Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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Marketing emocional para conectar con nuestro consumidores. 

Estamos prácticamente de acuerdo que, hoy en día muchas de las decisiones que los consumidores toman son emocionales y no tanto racionales. Como todo, podría discutirse que influyen muchos factores y que no hay que ser dogmático.

Hay estudios que así lo confirman y como todo en la disciplina del marketing, hay que relativizarlo, porque creo que no hay que sentar cátedra. 

Más bien creo que, debemos tener un espíritu crítico y reflexivo. No se trata saber si el consumidor toma decisiones emocionalmente, si no porqué las toma: parece obvio, pero no tanto. 

Esto no significa que no exista un componente racional, sino que las emociones actúan como un resorte que hacen que la deliberación racional sea sobrepasada. Las emociones no obstaculizan las decisiones. Constituyen la base sobre la cual se ejecutan.

Se habla mucho que las grandes marcas son las mejores preparadas y la únicas capaces de hacernos sentir, para humanizarlas.

Queda claro que las marcas deben apelar al ser humano y no al comprador.

En la literatura del marketing o en los grandes eventos, siempre los conferenciantes tenemos la predisposición de hablar y poner ejemplos de grandes marcas para ejemplarizar casos de éxito de marketing emocional o experiencial.

Pero quizás, lo más relevante sea ver ejemplos de pequeños empresarios o empresas que logran conectar emocionalmente con su cliente, a través de grandes dosis de creatividad y presupuestos ajustados.

10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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He seleccionado diez ejemplos que creo son ilustrativos de pequeñas empresas y empresarios que han logrado conectar de manera creativa con las emociones de sus clientes a través de diferentes estrategias.

En estos ejemplos se puede observar cómo las empresas han sido capaces de crear vínculos afectivos y emocionales con los sus clientes actuales y potenciales.

Estas diez empresas han  identificado y cualificado un micromomento experiencial de la verdad donde generar una experiencia.

Es cuestión de creatividad, salir de la zona de confort y arriesgar con apuestas diferenciadoras.

El camino pasa por una dosis de creatividad, capacidad de empatizar e identificar el micro-momento adecuado: difícil pero no imposible 

1.- Un conductor de Uber ofrece a  sus pasajeros un menú con los 5 tipos de viaje entre los que pueden elegir

Un usuario de Twitter compartió en la red la foto un creativo menú que recibió de su conductor de Uber, en la ciudad de Seattle, en Estados Unidos. La publicación ha cautivado a miles de usuarios.

El pasajero del servicio de UBER por aplicación escribió:

“Anoche mi [conductor de] Uber me dio un menú sobre el tipo de viaje que quería”, acompañando la imagen.

“George: El conductor de Uber… Menú de tipos de viaje

1.- Viaje de comedia: Te cuento cosas divertidas (para mi al menos). Desde historias de la cárcel a otras malas decisiones que he tomado. Nunca te tatúes el nombre de una amante. Nunca.
2.- Viaje silencioso:

3.- Viaje terapéutico: ¿Tienes algo en la cabeza? Yo te ayudo. Háblame.

4.- Viaje terrorífico: No digo nada. Solo te miro de vez en cuando por el espejo retrovisor. De forma terrorífica.

5.- Viaje maleducado: Seré lo más maleducado posible.”

Aprendizaje: busca la manera de superar la expectativa de tu cliente con algo cercano y que enriquezca su experiencia.

1.- Escenario experiencial: un servicio de movilidad innovador que supera a los tradicionales taxis

2.- De momento a micromomento: el conductor identificó un micromomento donde podía incorporar una experiencia emocional a través de un menú para generar una experiencia más afectiva y cercana con su cliente actual y que eso le proporciona difusión y notoriedad. 

2.- El carnicero italiano que recita la Divina Comedia y vende chuletas 

Mientras crece en el mundo la turba de vegetarianos bio, y arrecia la condena contra el maltrato animal, en Italia prospera la insólita celebridad de Dario Cecchini, un toscano que corta chuletas y recita la “Divina Comedia”.

 

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1.- Escenario experiencial: una carnicería donde el protagonista es él, no la carne. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: el carnicero identificó que se puede vender carne y recitar un poema para enriquecer la experiencia de turistas. 

3.- Vende bocadillos a través de Whatsapp y sus clientes se lo piden con poemas

Este pequeño comercio de Jaén ha incrementado sus ventas con una original idea que sus clientes han captado y la han recibido con un impacto emocional

4.- El innovador servicio de envío de flores donde puedes ver la reacción de la persona que las recibe. 

Así han denominado a este servicio: happy Cam, el original servicio de una floristería que graba la “felicidad” al recibir un ramo de flores.

1.- Escenario experiencial: vender flores a domicilio no solo es transportarlas 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó que se puede conectar con las emociones de la persona que regala flores: ver la reacción de la persona a la que regalas flores. 

5.- El innovador supermercado para personas frikis

Se denomina Super Friki Market y está en Barcelona. En él se puede comprar desde vino de lágrimas de unicornio hasta la tableta de chocolate de Willly Wonka, con premio incluido.

El listado de productos es infinito: cerveza de mantequilla de Harry Potter, palomitas Mary Poppins, gusanos a las finas hierbas, lombrices con crema agria y grillos con sabor a barbacoa…

6.- Desire App: el juego para conectar con tu pareja

Se llama Desire App, y como su eslogan dice acertadamente “El juego para parejas”, porque crea un vínculo emocional perfecto entre ambos. Una rutina de retos y pruebas que ir solventando y que activa la llama del amor de una manera divertida.

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7.- Una máquina de Café que personaliza tu café con mensajes emocionales

Esta máquina puede hacer el diseño que quieras en tu café. La iniciativa se lla Ripple Maker y es una máquina que ha revolucionado la industria cafetera con su tecnología.

El café es uno de los alimentos más populares en el mundo. Es por eso que últimamente el negocio de las cafeterías en el mundo se ha incrementado.

Hace algunos años comenzaron a aparecer cafés que llevaban innovadores diseños en su espuma, lo que transformaba la compra en una experiencia aún más entretenida.

Así crearon Ripple Maker, una maquina que es capaz de imprimir a base de extractos buy viagra from usa de granos de café arábica y robusta, distintos mensajes e imágenes, llamados Ripples.

 

 

8.- El primer bar que te cura la resaca después de una noche movida 

The Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.

 

9.-Book Tasting: donde los libros también se catan 

Compartir el placer de la lectura de un modo original y divertido. Ahora puedes catar libros con viejos y nuevos amigos. Esta es la idea original e innovadora de esta pequeña empresa que conecta con las emociones literarias de sus clientes.

1.- Escenario experiencial: la compra de libros no es la experiencia, es la de compartir su lectura. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó la afición a la lectura requiere de crear comunidad y generar un experiencia diferente. 

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10.- Huevos de gallinas camperas, criadas con música de Kenny G

Gallinas de montaña criadas con música y mucho cariño. En estos momentos, hay 70.000 gallinas en una granja de El Barraco (Ávila) escuchando una larguísima sesión de Kenny G que durará hasta las 10 de la noche, cuando se vayan a la “cama”. Mañana, más.

Con esta banda sonora y otros muchos mimos y atenciones las ponedoras de Huevos Redondo “ponen más huevos, más grandes y, sobre todo, de mejor calidad”, asegura José Ignacio Redondo, director y DJ residente de Huevos Redondo.

 

Así que ya sabes, identifica un micromomento para incorporar una experiencia para conectar emocionalmente con tu cliente. No es sinónimo de éxito, pero en el actual panorama competitivo te puede ayudar.


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Mi experiencia profesional en el Congreso Fórum Camino de Santiago

Jose Cantero consultor en innovación en turismo experiencial

Jose Cantero consultor en innovación en turismo experiencial

El Camino de Santiago como viaje experiencial

El pasado 11 y 12 de febrero participé como ponente en el Fórum congreso Camino de Santiago.

Un espacio que aborda el fenómeno del Camino en toda su amplitud. Un lugar de reflexión para atajar las necesidades y problemas de este itinerario cultural europeo, equilibrando los enfoques espiritual, religioso y cultural con las ópticas turística y económica.

Son muchos los congresos de turismo a los que he tenido la oportunidad de participar y desde este espacio felicito y doy mi enhorabuena a todo el equipo organizador del Congreso ya que han estado a un altísimo nivel organizativo.

La verdad es que valoro este tipo de eventos donde se pone en valor toda la oferta y la cadena de valor del turismo.  

Y en especial a Tono Mugico, líder del proyecto o más conocido Mister Turismo, gran promotor del proyecto, profesional implicado en la innovación turística y la promoción  de Santiago como destino turístico.

La imagen puede contener: una o varias personas y exterior

El primer día tuve la oportunidad de participar en una ruta de senderismo por los alrededores de Santiago de Compostela con un grupo de casi doscientas personas. Mi enhorabuena a la guía de turismo que nos deleitó con muchas historias y curiosidades durante todo el recorrido de 16 kilómetros.

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La imponente Catedral de Santiago y el Parador de Turismo 

Igualmente tuve la oportunidad de conocer el Hostal Reyes Católicos Parador de Santiago de Compostela en una cena a participantes del Congreso. Destaco la magnífica panorámica que teníamos desde el Parador de la Catedral, en esta espectacular foto cortesía de Tono.

Catedral de Santiago de Compostela

Catedral de Santiago de Compostela

El Parador de turismo: un historia vinculada a los Reyes Católicos

La devoción que despertaba el Camino de Santiago llegó a los oídos de los Reyes Católicos, que deciden emprender regia peregrinación en 1488.

Cuando llegaron, comprobaron que el antiguo hospital de peregrinos no ofrecía las condiciones favorables para una labor tan encomiable. Por tanto, los Reyes deciden emprender la construcción de un nuevo hospital.

La transformación definitiva en Parador Nacional fue en 1954, en pleno año Xacobeo, alcanzando en un tiempo récord la condición de hotel de lujo. Su interior mantiene ese respeto por el detalle, por el cuidado minucioso, por cada surco de cincel en la piedra.

Conferencia coloquio: El Camino de Santiago como viaje experiencial

Mi participación estuvo centrada en la conferencia coloquio donde me acompañaron David Mora, Director de Emoturismo. que profundizó sobre los postulados de la economía de la experiencia y en el poder transformador del turismo.

Helena Perelló, Directora de comunicación de Atrápalo reflexionó desde su experiencia en Atrápalo y centró su exposición en términos de experiencia individual del viajero y  en el contexto de la pirámide de las necesidades humanas.

Por último Antonio Armesto, Director técnico de Experiencias del Destino, puso énfasis en el concepto de ‘El negOCIO de lo GLOCAL’ la importancia de poner en valor los recursos locales para conseguir la dinamización económica y social de municipios, entornos, destinos… o del Camino de Santiago.

Mi conferencia estaba articulada creativamente a modo de storytelling en cinco propuestas y para ello utilicé las cinco etapas del Camino de Santiago: tramo de Sarria a Santiago, que explicaban secuencialmente, de qué manera el Camino de Santiago puede considerarse un viaje experiencial, en el contexto del turismo emocional y como producto turístico.

Para ello lo resumí en cinco puntos:

1.- Todo viaje experiencial debería tener un porqué: para ello debes buscar en tu interior. Pueden existir muchas y variadas motivaciones y cada una será muy personal. Puse varios ejemplos cada cual distinto: desde el explorador polar, pasando por el Presidente de Tesla. Así, cualquiera que haga el camino, tendrá un porqué.

2.- Todo viaje experiencial debería tener la capacidad de cambiar la manera de pensar: aquí utilicé un ejemplo propio y personal que me ocurrió en México en una experiencia turística de montar en globo.

3.- Todo viaje experiencial debería tener la capacidad de conectar emocionalmente con las personas: principales proveedoras de experiencias. Detallé una anécdota de mi propia hija Sofía en su viaje a Londres.

4.- Todo viaje experiencial debería tener varios momentos de la verdad, ejemplarizados con pequeños detalles: son los que pueden conectar emocionalmente con el viajero.

5.- Todo viaje experiencial es un viaje interior que tiene una guionización y una curva dramática, en el que primero llega tu cuerpo y  luego tu mente: para ello conté la anécdota que un grupo de aborígenes australianos en su viaje en avión para asistir a un congreso.

Al aterrizar en el aeropuerto de destino, el pasaje empezó a andar con prisas hacia la salida, yendo de modo automático a recoger su equipaje. Sin embargo, los aborígenes se sentaron, dejando que la gente les avanzara a todo ritmo.

Uno de los pasajeros les preguntó qué les ocurría, a lo que los aborígenes contestaron:

“Nuestros cuerpos han llegado, pero tenemos que esperar a que lleguen nuestras mentes”.

Captura

Y por último acabé mi conferencia con este video que explica de manera resumida que viajar nos cambia la manera de pensar.

SJ – Paul’s Journey from TBWA\Stockholm on Vimeo.

El Camino de Santiago: mucho más que un viaje experiencial 

Realmente creo que el Camino de Santiago, es un caso de éxito en el contexto de producto turístico, pero también como viaje experiencial y de turismo emocional

Hace años que publiqué en este blog este post. donde profundizaba en los aspectos más teóricos. Y ahora se trataba de ejemplarizar y reflexionar de manera más precisa.

Es en esencia un viaje experiencial y como tal, existen muchas motivaciones para hacerlo. Cada cual tiene la suya.

También creo que es un producto de turismo experiencial que ha entrado de lleno en los circuitos comerciales, pero no por ello se desvirtúa la esencia: cada cual puede realizarlo poro motivos religiosos, espirituales, deportivos o de ocio.

Pero lo que creo, es que también es un Camino vivo y abierto a otras propuestas y necesita de una evolución en producto y de nuevas e innovadores formatos turísticos experienciales para captar a nuevos turistas con otras demandas y de alto valor.

Y precisamente conocí un proyecto que me parece muy innovador y que demuestra que en el Camino tienen cabida propuestas diferentes.

El Cavino: un viaje de enoturismo de 7 días duración por el Camino de Santiago. 

Un ejemplo es El Cavino, donde combinan la elaboración de algunas etapas del Camino de Santiago en zonas con denominación de origen de vino, con visitas a bodegas situadas en dichas zonas. Así, caminan y visitan bodegas en Rioja, Ribera del Duero, Toro, Bierzo y Ribeira Sacra.

Realmente interesante esta propuesta, que considero de turismo experiencial en contenido y esencia, ya que es una manera de conectar con las emociones y sensaciones del caminante y le otorga un significado que conecta con el enoturismo y el Camino de Santiago.

Una propuesta de hibridación creativa en turismo experiencial que me parece innovadora.

Este proyecto lo lidera Enrique López, que igualmente es el promotor de otro proyecto de enoturismo muy interesante, denominado Winy Fog: la vuelta a España en 80 vinos.

Como detallan, en memoria al personaje de la novela de Julio Verne William Fogg, y de la serie española de televisión Willy Fog, nace hoy, de la mano del sumillier Enrique López, creador de El Cavino, esta nueva propuesta enoturística: WINY FOG.

Propuesta por la que podrás viajar por toda España conociendo sus vinos y sus bodegas, disfrutando de ciudades y su gastronomía, y conociendo gente maravillosa a través de la cultura enológica de nuestro país.

Aquí dejo mi presentación.

Gracias y nos vemos en el Camino.


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Mentoring one to one Hosperience para lanzar tu producto de turismo experiencial en 12 semanas

Joe cantero formador y consultor en turismo experiencial o de experiencias

Joe cantero formador y consultor en turismo experiencial o de experiencias

Mentoring one to one Hosperience

El único mentoring dirigido a profesionales y emprendedores de turismo que quieren lanzar su producto de turismo experiencial en 10 semanas

Llevo 6 años formando y capacitando presencialmente a dos mil  empresarios de turismo a conceptualizar, diseñar, implementar y comercializar su producto de turismo experiencial en España, Colombia, México y Chile

Ahora lanzo un servicio de mentoring one to one, personalizado para pymes y emprendedores que quieran lanzar su producto innovador de turismo experiencial guiados por mi y a través de mi metodología Hosperience, que ya ha sido implantada a más de dos mi empresarios en España, Colombia y México. 

Jose Cantero Gómez Turismo Experiencial

Formación y capacitación a empresarios de Turismo costa del Sol Málaga en el programa de aceleración de empresas turísticas

Qué es mentoring one to one Hosperience

1.- El programa que he diseñado está concebido para acelerar tus resultados de negocio turístico en 12 semanas con el método Hosperiencie que ya han aplicado dos mil empresarios en España, Colombia, Chile y México.

2.- Con este servicio 100% individual contarás con mi experiencia y mi ayuda para lanzar al mercado tu nuevo producto de turismo experiencial o rediseñar el actual para captar a turistas de valor. 

3. El mercado turístico actual se ha vuelto hipercompetitivo y el turista es cada vez más exigente. Tengo experiencia internacional y sé de primera mano qué es lo que funciona para captar turistas de valor.

Cómo funciona el mentoring hosperience

1.- El mentoring tiene una duración total aproximada de 12 semanas vía on line y las sesiones son de duración de una hora por skype.

2.- Por una parte tendrás el temario del curso, presentaciones, guía de tutorización y manual de turismo experiencial que consta de 5 módulos, donde te voy explicando paso a paso cada uno de los conceptos y herramientas de la metodología Hosperience.

3. Voy a estar cada semana tutorizando tu progreso para que lances tu producto mínimo viable de turismo experiencial. 

Qué módulos tiene el mentoring

El mentoring está estructurado en cinco módulos teórico y prácticos que te llevarán a desarrollar tu producto de turismo experiencial de manera sencilla y con una guía básica de comercialización.

1.- Módulo 1

1.- Diagnóstico y situación  actual

2.- Tendencias en turismo para aplicar a tu producto o recurso turístico, economía de la experiencia aplicada al turismo. De una experiencia turista a un producto turístico experiencial.

3.- Identificación de insights y beneficios funcionales, experienciales y simbólicos

2.- Módulo 2 

1.- Desarrollo de propuesta de valor

2.- Desarrollo de Naming: claim y tagline para tu producto de turismo experiencial

3.- Identificación de target: de segmentos a arquetipos

3.- Módulo 3

1.- Dimensiones experienciales a activar

2.- Identificar y cualificar palancas emocionales y experienciales a incorporar al producto

3.- Storytelling: guión de la experiencia, narrativa y curva experiencial

4.- Módulo 4 

1.- Desarrollo de mapa de experiencia: momentos y micromomentos de la verdad donde incorporar experiencias auténticas y memorables.

2.- Desarrollo de la matriz experiencial del producto

5.- Módulo 5 

1.- Guía para la comercialización básica de tu producto de turismo experiencial

2.- Desarrollo creativo para redes sociales: facebook, instagram y twitter

Algunos productos, proyectos y casos ya desarrollados 

1.- Formación y capacitación a empresarios de Astroturismo en Isla de al Palma Star Isla La Palma 

2.- Desarrollo de producto Aviturismo para Birding Santa Marta 

3.- Desarrollo de producto turismo experiencial para Molino de los Reyes, Tlaxcala México. Viaje al romanticismo 

4.- Proyecto desarrollo de producto para empresarios de turismo y mujeres emprendedoras mexiquenses con valor : destinos mexiquenses 

5.- Formación y capacitación para empresarios de Paisaje cultural cafetero de Colombia Paisaje cultural cafetero de Colombia en departamento de Armenia y el Quindío.

Si estás interesado en mentoring one to one Hosperiencie contacto conmigo en móvil 667747407 o envía cuestionario

 


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Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial

Jose Cantero consultor en marketing y turismo experiencial

Jose Cantero consultor en marketing y turismo experiencial

Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial para 2019

Como todos los años con renovadas energías presento mis nuevas propuestas formativas con nuevos contenidos y formatos especializados en marketing y turismo experiencial.

2018 ha sido un año realmente completo en eventos formativos y ahora presento nuevas conferencias, seminarios y talleres especializados en marketing y turismo experiencial.

He realizado formaciones durante 2018 a más de 400 empresarios en turismo en Colombia, México y España, participando en congresos y ferias del sector

Aquí dejo algunas novedades

1.- Título: Yo me lo guiso, yo me lo como: yo marketing experiencial

Concepto: un workshop experiencial completado con una actividad experiencial gastronómica en equipos. 

Formato: workshop de 6 horas hasta 15 participantes.
Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques
Dónde: en espacio gastronómico A PUNTO GASTRONOMÍA

  • 4 horas de teoría y conceptos de marketing experiencial y emocional.
  • 2 horas de taller creativo pensamiento lateral
  • 2 hora de actividad team building gastronómico experiencial: duelo de chefs

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”

Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.

Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.

Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales relacionadas con la gastronomía y donde se necesite un formato dinámico, participativo y una actividad de ocio y entretenimiento.

Ventajas del formato:
1.- Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
2.- El taller creativo fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
3.- Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
4.- Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial

2.- Título: Guest  Experience Management

Concepto: un workshop para mejorar la experiencia del huésped basado en mi metodología Hosperience y en los postulados del  marketing emocional y experiencial. 

Workshop dirigido al sector turístico: hoteles rurales, urbanos, vacacionales, spas urbanos o vacacionales, balnearios, etc.

Objetivos:

  1. Mejorar al experiencia del huésped conectando con sus emociones y sensaciones.
  2. Mejora  de  la  reputación  online
  3. Aumento  del  Upselling  y  el  Cross-­‐selling
  4. Incremento  del  peso  de  los  canales  directos  –
  5. Contacto directo  con  el  cliente  (presencial),  vía  email  y  telefónico
  6. Relación  con  el  cliente  antes,  durante  y  después  de la estancia
  7. Gestión  de  atenciones,  quejas,  reclamaciones  y  peticiones  especiales
  8. Gestión memorable de la experiencia del huésped

3.-Título: Nuevo Retail Tour especializado en flagship stores 

Objetivo: conocer las claves de éxito de los flagship store de marcas de retail del sector moda, entretenimiento y gastronomía.

¿Qué es un Retail Tour Experience flagship store?

Son tours experienciales guiados a flagship stores  innovadores donde encontrar inspiración para conocer casos de éxito.

4.- Título: Taller en innovación en turismo experiencial

Concepto: un workshop creativo para el desarrollo de productos de turismo experiencial basado en mi metodología Hosperience y en los postulados del  marketing emocional y experiencial.

5.- Título: taller en comercialización y promoción de experiencias turísticas

Concepto: un workshop donde se aprenderá a través de marketing experiencial y técnicas de marketing relacional y inbound marketing la comercialización y promoción de experiencias turísticas.

Aquí tienes todo el programa formativo

Si requieres de una propuesta contacto conmigo en pjcantero66@gmail.com o llámame al 667-74-74-07 detallando

  • Objetivos de la formació: cuantitativos y cualitativos
  • Número y Perfil de los asistentes
  • Duración deseada
  • Sector
  • Ubicación

 


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Publicidad para cambiar, no de lugar, sino de ideas.

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Viajamos para cambiar, NO de lugar; sino de IDEAS

Esta frase es realmente inspiradora y resume bien mi concepto de turismo experiencial.

Creo en el poder transformador de viajar sin duda y por ello mi metodología, Hosperience, para la conceptualización e implementación de productos innovadores de turismo apuesta claramente por lograr a través de las experiencias memorables en transformar la manera de pensar del viajero.

Pero este post no va de turismo experiencial, más bien de cómo dos campañas de publicidad son capaces de conectar emocionalmente con su público objetivo; eso sí, cada una con un eje creativo muy diferente. 

Estamos en Navidad y como cada año estoy pendiente de las nuevas campañas de publicidad.

Fiel como cada año por estas fechas, toca hacer repaso de las mejores campañas navideñas que se han ido lanzando en estas últimas semanas.

Todos estamos esperando la campaña de Loterías y Apuestas del Estado, la de Campofrío, EL Corte Inglés, ING etc. El esfuerzo de las marcas es cada vez más creativo y el listón empieza a estar muy alto. 

En este enlace  del Blog de La Criatura creativa podrás ver un selección de los mejores de este 2018.

Pero me voy a centrar en dos campañas que creo merecen una reflexión en el contexto del marketing emocional.

Si bien, las dos campañas tienen objetivos de comunicación diferentes: una está planteada en el contexto de la Navidad y otra, por la igualdad y la tolerancia. Ésta última, es un claro ejemplo más, de este activismo social que está impregnando las campañas de publicidad de numerosas marcas alrededor de todo el mundo.

1.- Viaja siendo dueño de tu tiempo

Pasajero de tu tiempo, una nueva campaña para Renfe ideada bajo el concepto de que existe una manera distinta de viajar, en la que es posible ser dueño de tu propio tiempo.

También cuenta con una experiencia digital en web, que convertirá a los usuarios en viajeros con algo que solo Renfe podría hacer: activando el “modo tren”.

Una campaña bien estructurada creativamente, con un storytelling algo pobre y que bajo mi punto de vista le falta una conexión más emocional.

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Viajar te cambia la vida y algo más

Un excelente y emocional anuncio que habla de cómo algunos viajes nos cambian la vida y de cómo después de viajar no volvemos a ser la misma persona. Pero la historia también habla de tolerancia, de superación y de que todos debemos tener seguridad en nosotros mismos para llegar a ser quien queremos ser.

La pieza, creada por la agencia TBWA/Estocolmo, cuenta con una cover de “This is the way” de E Type interpretada por Ida Redig como banda sonora.

En este caso me parece francamente brillante la campaña, con un storytelling creativo y que aporta una dosis de sorpresa que hace que conecte más emocionalmente.

SJ – Paul’s Journey from TBWA\Stockholm on Vimeo.

Visto en Blog Criatura creativa

Marketing de sentimientos y pensamientos: dos anuncios, pero dos maneras radicalmente distintas de conectar emocionalmente. 

En marketing experiencial están concebidos una serie de palancas emocionales creativas que nos sirven para conectar con nuestra audiencia y en este caso destaco la apuesta por los módulos experienciales de sentimientos y pensamientos.

En el módulo que activa Sentimientos, la experiencia  está vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales. 

Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio. De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

En el módulo de Pensamientos, la experiencia se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Tengo un ganador en esta batalla.

No viajes para ser dueño de tu tiempo, a veces hay que viajar para cambiar de vida. 

Feliz Navidad a todos. En fin dos buenos trabajos creativos. 

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CARNico: una carnicería que es toda una experiencia con servicio de maduración a medida

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Espacio diseño y experiencia de compra

CARNIco, una carnicería que es toda una experiencia con servicio de maduración a medida

Cámaras de la carnicería CARNIco

El pequeño comercio siempre ha estado expuesto a su desaparición por la presión competitiva que viene ejerciendo las grandes cadenas de distribución.

Pensemos en la evolución que las marcas Carrefour, Dia, Mercadona están desarrollando desde hace unos años, aupadas por la exigencia del consumidor, que demanda  mayor calidad y proximidad. 

Pero para el pequeño comercio, la proximidad ya no representa una ventaja competitiva y es necesario plantear innovaciones en el contexto de la experiencia de compra.  

Un ejemplo que acabo de conocer recientemente es Carnico, que como detallan quiere ser mucho más que una carnicería y creo que realmente lo consigue a base de creatividad en un sector del retail como es la venta de carne. 

Has visto nuestro logo con la “C” en la calle, los expositores, las carnes, la decoración minimalista, los objetos de diseño… y lo mismo no has entendido nada.

¿Pero qué venden aquí?

¡Tranquilidad! CARNIco tiene ese efecto. Vende esa fabulosa carne… y
todo lo demás.

Con una imagen rompedora, un local espectacular, carnes de su propia explotación y un servicio de maduración de lomo de vacuno. CARNIco bien se parece a la carnicería del futuro.

carnico

ASÍ SE DEFINEN: MUCHO MÁS QUE CARNE

CARNIco es un espacio para entusiastas de la carne. Ésos que manejan términos como turnedó y ossobuco y también los que piden cuarto y mitad para guisar.

Carnívoros de todo pelaje que buscan un producto honesto y de máxima calidad, a un
precio asequible. Aquellos a los que les gusta preguntar, escuchar, saber…

Cada una de las piezas de nuestro mostrador ha sido cuidadosamente seleccionada y procede de animales bien alimentados y criados con un profundo respeto a la naturaleza.

Pero CARNIco da un paso más allá de la venta. Busca hacer un homenaje al oficio de la carne, plasmando toda la pasión y la experiencia adquirida por sus responsables en este apasionante mundo durante todos los últimos 50 años. Y lo hace conectando la carne y a sus aficionados a otros mundos: el diseño, el arte, la ilustración, la decoración… para que, al final, disfrutes de ella en tu casa como en el mejor restaurante.

Algunas reflexiones en el contexto del retail experiencial

1.- Espacio expositivo
 
Ha utilizado el diseño expositivo, para transmitir una nueva atmósfera en su nuevo enfoque de retail experiencial, apostando por innovar en la experiencia de cliente y para potenciarlo o incluso para reinterpretarlo la compra de carne. 
 

2.- Experiencia de compra

Han pensado primero qué experiencia de compra quieren ofrecer en el espacio retail.
Y no al revés, nunca debes pensar primero en el espacio y luego qué experiencia ofrecer. Error. Creo que es preciso reflexionar qué experiencia ofrecer y luego darle la capa expositiva que potencie la experiencia.

3.- Creatividad ante todo

 

La creatividad es la clave para enfocar una nueva experiencia de compra en un producto donde aportan calidad y en un sector que a priori no demanda innovación. 


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10 propuestas de turismo experiencial… que vuelve a casa por Navidad

El turismo experiencial…vuelve a casa por Navidad

Como ya es tradicional en este blog y fiel a mi cita por estas fechas donde la Navidad está a la vuelta de la esquina, realizo una selección de propuestas viajeras que están alineadas con los conceptos y mi visión del turismo experiencial. 

Aquí está mi selección de este 2018 que tiene los días contados. Es una selección muy personal que solo pretende inspirarte con propuestas de viaje donde existe una conexión emocional.  

1.- Vuelve a casa por Navidad 

Seguro que la mayoría de los lectores de este blog, recuerdan con nostalgia la marca de turrón El Almendro y su tradicional anuncio de Navidad: en ello tiene mucho que ver el modo en el que se comunica con sus consumidores a través de su famoso claim:

 

“Vuelve a Casa por Navidad”

2.- El adelanto de La Nochevieja Universitaria de Salamanca, en ‘doce campanadas’

La Nochevieja Universitaria en Salamanca, ya se ha consolidado en el panorama nacional e internacional como una fiesta de referencia para todos los universitarios de la ciudad, la provincia y, por supuesto, del resto de universidades de España y del mundo.

Este año pasa a denominarse, Fin de Año Universitario». Un evento que promociona un destino y que podríamos considerar como una experiencia única y auténtica, que apuesta por el marketing de actuaciones que propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Y no en vano lo que proponen es precisamente eso: ofrecer una experiencia variante de cómo celebrar la Noche vieja.

La cita, que siempre viene acompañada de un aluvión de personas que llegan hasta la ciudad de Salamanca, tendrá lugar este jueves, 13 de diciembre, a partir de las 21h00. La cita se prolongará hasta pasada la medianoche, con la animación musical habitual, en el ágora salmantina.

3.- Belén viviente de Buitrago de Lozoya

El famoso Belén viviente de la localidad madrileña de Buitrago de Lozoya que se celebra desde 1998 es otra propuesta que no te dejará indiferente.

Es un claro ejemplo de una experiencia auténtica y memorable que está vinculada al turismo experiencial de sentimientos, que tiene como objetivo generar emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca (en este caso en el contexto de la Navidad) para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. 

4.- Festival Internacional de esculturas de hielo en Holanda

Desde el 23 de diciembre hasta el 4 de marzo la ciudad holandesa de Zwolle, a una hora en coche de Ámsterdam, acogerá el festival internacional de esculturas de hielo, más de un centenar de figuras, algunas de hasta seis metros de altura, inspiradas por relatos como Alicia en el país de las maravillas, Drácula, 20.000 leguas de viaje submarino, Romeo y Julieta, Don Quijote de La Mancha, Los viajes de Gulliver, Peter Pan, Tarzán o Winnie-the-Pooh. En su construcción se emplearán 275.000 kilos de hielo y otros 275.000 kilos de nieve.

5.- Visita Ibiza creativa: una propuesta diferente para conocer esta isla mágica 

La plataforma de Ibiza Creativa está impulsada por el Consell d’Eivissa y los cinco ayuntamientos de la isla.

Nacieron en el mes de octubre de 2016 con un objetivo, desarrollar e impulsar el Turismo Creativo en la isla de Eivissa y aglutinar los proyectos que ya se están desarrollando.

Pensamos que es nuestra gente (los emprendedores, los artesanos, los pequeños empresarios locales…) quienes dan vida a nuestro patrimonio inmaterial.

Ellos son vuestros verdaderos anfitriones, quienes os estrechan la mano cuando llegáis a la isla y quienes tienden los puentes que os permiten descubrir nuestra cultura, idiosincrasia, costumbres y habilidades. Gracias a sus propuestas descubriréis íntimamente nuestra isla y todo su potencial creativo

6.-  Escápate al primer hotel paisaje de España

Una propuesta de un nuevo concepto de hotel donde el paisaje cobra una especial relevancia y donde el turismo experiencia encuentra su máxima expresión en la conexión emocional y sensaciones del paisaje. 

 

7.- Disfruta de la astronomía en un Cielo y un Hotel con Certificado Starlight en Ávila 

Una propuesta de astroturismo como un nuevo recurso de turismo que está cobrando auge y alineado con el turismo experiencial sostenible en el Hotel Milano Real en Gredos. 

8.- Viaje sorpresa con rumbo desconocido con Focus on Women

Una propuesta singular de la agencia Focus on Women.

Cierra los ojos, Escucha, Respira y Vive otro tipo de viaje

Déjate llevar sin más. El mismo día del viaje descubrirás el destino del viaje elegido. Las profesionales de esta agencia se encargarán de todo: de la reserva de los vuelos, del hotel. Tú solo tienes que querer disfrutar de una experiencia única e inolvidable.

 

9.- Hotel del juguete:DÓNDE LOS SUEÑOS SE HACEN REALIDAD

Lego, Playmobil, Superwins, Barriguitas, Nenuco, Pin y Pon, Nancy… y así hasta 21 habitaciones tematizadas por los personajes y juguetes favoritos de los más peques. Un hotel donde los sueños, se convierten en realidad. Una propuesta de hotelería experiencial realmente diferente y emocional. 

10.- La Casa del miedo de viajes con imaginación

Una experiencia donde pasarás realmente miedo con la propuesta de la agencia de Viajes con Imaginación. 

 

 

Así que ya sabes, viajar te cambia la vida y si optas por alguna de mis propuestas pues espero que lo disfrutes. Bienvenido al turismo experiencial. 


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Customer centric: conectando emocionalmente con los clientes actuales y potenciales. 

customer-centric

Customer centric

Customer centric: conectando emocionalmente con los clientes actuales y potenciales. 

Hace unos meses tuve la oportunidad de asistir a un seminario organizado por ICEMD impartido por Juan Delgado sobre Strategic Customer Journey donde se habló de las claves del customer centric.

  • Recorrer las claves del Customer Journey del consumidor
  • Identificar los estados estratégicos por los que pasa un cliente
  • Conocer las principales estrategias para maximizar el ciclo de vida del consumidor
  • Realizar un diagnóstico estratégico del estado del Customer Centric de tu organización respecto al ciclo de vida

Juan José explicó su concepto estratégico denominado El Cubo NoRiSo

(Novedad – Riesgo –Social)

Pretende ilustrar cómo segmentar a los clientes basándose en su personalidad atendiendo a estas tres dimensiones

Estas tres dimensiones configuran ocho segmentos de personalidad (cada una de las esquinas del cubo); cada uno de ellos tiene un comportamiento profundamente marcado que guía sus decisiones en todas las facetas de la vida.

Entendiendo sus motivaciones y barreras podremos desarrollar propuestas de valor ganadoras que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.

Como detalla Juan José:

“La personalidad es el aspecto que más nos diferencia a unas personas de otras, lo que nos guía en todas las decisiones de nuestra vida, y sí, también la manera que nos relacionamos con las marcas, los productos y las empresas”

El autor traza  a través de tres ejes fundamentales como el riesgo, la novedad y lo social, para configurar dimensiones que nos identifican y cualifican segmentos de mercado.

Cuando se combinan estas tres dimensiones, claramente obtenemos personalidades que cualifican y diferencian cómo se comportan los clientes. Dan como resultado los ocho segmentos de la personalidad:

  • El metódico
  • El explosivo,
  • El narcisista,
  • El independiente,
  • El fiable,
  • El aventurero,
  • El cauto  
  • El apasionado.
  • EL cubo de Noriso

    EL cubo de Noriso

     

  • Aquí dejo un video donde Juan José explica qué es el customer centric en detalle.

Segmentación de los turistas por su estilo de vida

Esta semana he tenido la oportunidad de impartir un taller de innovación en turismo experiencial en Málaga a empresarios de la Costa del Sol en un programa para el impulso e innovación de experiencias turísticas singulares.

Jose Cantero Gómez Turismo Experiencial

Jose Cantero Gómez Turismo Experiencial

Jose Cantero taller innovación en turismo experiencial

Jose Cantero taller innovación en turismo experiencial

En mis talleres donde aplico la metodología Hosperience para la conceptualización, desarrollo e implimentación de productos de turismo experiencial, hago mucho hincapié en la segmentación de los turistas en función de su estilo de vida.

Utilizo metodologías del design thinkig, para entender al turista como persona para centrarnos en entender cuáles son las necesidades o motivaciones. 

Entender a las personas en el contexto de su experiencia turística es clave para el desarrollo de un producto de turismo experiencial: qué le motiva, qué quieren o necesitan, cuáles son sus contextos y cómo se relacionan con los demás turistas.

Como siempre detallo una parte clave para desarrollar productos con un enfoque en turismo experiencial es ser capaces de encontrar los “insights” que motivan al nuevo turista para crear nuevas propuestas de valor.

Ya que igualmente el perfil de turista actual, más maduro y exigente; creo que responde perfectamente a las variables de riesgo, novedad y social.

También habría que tener en cuenta un factor determinante, que es el contexto, ya que un mismo turista en diferentes contextos va a demandar un tipo de experiencia distinta.

Pensemos en que una turista persona-hombre, en un viaje familiar, corporativo o de negocios, va a demandar experiencias muy distintas. Quizás en el contexto familiar. sea más metódico o cauto, que en un contexto de viaje de negocios, donde pueda demandar experiencias más de riesgo, aventura o explosivo.

Las dimensiones están detalladas:

1.- La “Novedad”

Existen personalidades que se sienten atraídas por los estímulos novedosos mientras que, en otros casos, este estímulo apenas activa el comportamiento cerebral del individuo. En este sentido hay turistas y viajeros que tienen acentuado este enfoque de en busca de la novedad y buscan experiencias nuevas como eje de sus viajes.

Así hay turista que buscan la novedad en lo insólito. Un claro ejemplo de este tipo sería el caso de la agencia Luxury que desarrolla en Finlandia un producto de turismo experiencial donde  puedes ser protagonista de una película y te conviertes en actor.

2.- El “Riesgo”

Caracteriza al segundo grupo. Algunas personalidades experimentan un riesgo percibido mayor que otras. Lo curioso de esta macro-dimensión es que actúa como freno. De modo que cuando un individuo se enfrenta a un riesgo percibido, interrumpe su comportamiento. De ahí el abandono durante una compra al final de un proceso de negociación, momento en el que se ven más cerca las consecuencias inminentes del acuerdo

Igualmente hay perfiles de turistas que son verdaderos amantes del riesgo en su demanda de experiencias turísticas. Un ejemplo es Waynabox un proyecto que nació hace más de un año y medio, con una propuesta de valor como son  los viajes sorpresa como una alternativa emocionante, divertida y muy original, que ya han sorprendido a más de 15.000 viajeros que no experimentan riesgo ante la posibilidad de reservar un destino sin saber realmente donde finalmente viajarán.

Pensemos también en la propuesta de Viajes con imaginación y su propuesta de la Fin de semana en la Casa del miedo. Consiste en vivir toda una noche de miedo, donde los asistentes experimentan con un grupo de actores (que les acompañan durante toda la aventura), una trama o guión teatral en el que se mezcla, terror, suspense, tensión, aventura, humor y efectos especiales, como si de una película se tratara.

3.- La última es la “Social”.

Una cualidad inseparable del ser humano. Sin embargo, algunas personalidades presentan una dependencia mayor a la recompensa social. Mientras que otras tienen un perfil más independiente. Un ejemplo podría ser el proyecto Airbnb Experiencias con la propuesta de valor: explora el mundo como un local.

Implicaciones de la segmentación del turista soy y playa en el turismo experiencial

Recientemente se ha presentado un estudio que aborda el análisis de los resultados de una investigación cualitativa, sobre el perfil de turista de sol y playa en las Islas Canarias, una iniciativa de Promotur Turismo de Canarias para compartir experiencias y conocimiento entre los profesionales del sector.

Siendo éste un tema de especial interés para la industria del turismo en Canarias y el resto de destinos nacionales apalancados en el Sol y playa, ya que contribuye con una mejor identificación y cualificación de las motivaciones de los diferentes perfiles de turistas de sol y playa, más allá del típico denominador común: buen clima y descanso”.

Pero realmente la novedad de este estudio, recae en su enfoque, ya que se trata de un exhaustivo análisis cualitativo de los diferentes perfiles de turistas que comparten el denominador común sol y playa, que pone de manifiesto que dentro de las motivaciones de clima, descanso y relax que caracterizan las motivaciones de este segmento, existen numerosos matices y razones que llevan a los turistas a elegir un destino determinado.

En este sentido, el estudio identifica que existen dos grandes grupos de turistas de sol y playa, los pasivos y los activos; que a su vez se aglutinan en una serie de subgrupos más específicos y que indican las diferentes motivaciones que les incitan a viajar, desde la búsqueda de la autocomplacencia a la exploración de nuevas experiencias y emociones más intensas, los segundos.

De aquí que para el desarrollo de un producto de turismo experiencial es necesario tener en cuenta las motivaciones o insigts ocultos para plantear una estrategia que active emociones, sensaciones y de socialización, para darle un enfoque experiencial y emocional.  

Igualmente se identificar perfiles de turistas que podría cualificarse según las dimensiones y los ocho segmentos de personalidad y conforme al comportamiento que guía sus decisiones en todas las facetas de la vida.

 

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