Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Hosperience: mi metodología para la conceptualización, desarrollo y comercialización de productos de turismo experiencial innovadores

Jose Cantero consultor y formador en turismo experiencial

Jose Cantero consultor y formador en turismo experiencial: taller en Seminario de Innovación Turismo en Palma de Mallorca.

Hosperience: metodología para la conceptualización, desarrollo y comercialización de productos de turismo experiencial innovadores

METODOLOGÍA HOSPERIENCE: hospitalidad más experiencia. 

Crear una metodología para innovar y crear productos de turismo, requiere de esfuerzo, aprendizaje, práctica y evolución. Desde hace cinco años vengo desarrollando una metodología propia, sencilla y práctica para la conceptualización, desarrollo y comercialización de productos de turismo desde un enfoque experiencial y vivencial.

He tenido la oportunidad de impartirla con alumnos de escuelas de negocio y en diversos destinos a más de 500 empresarios en España: Palma de Mallorca, La Palma, Almería,  Cáceres, Ciudad Real; en Colombia: a través de las Cámara de Comercio de Armenía y el Quindío, Cartagena de Indias, Bucaramanga, Barranquilla y  Bogotá; próximamente en México,  a través del estado de Tlaxcala y el Inadem.

La he denominado Hosperience: es un acrónimo de la palabra latina Hospes y experience. que significa huésped, ya que concibe al turista como huésped. Esta metodología está basada en los conceptos y postulados de la economía de la experiencia y del marketing experiencial aplicados al turismo.

Qué es turismo experiencial

Primero detallaré mi personal visión y definición de lo que es para mi una definición de turismo experiencial, vivencial o emocional. En realidad la etiqueta es lo de menos, pero sí me parece importante definirlo para que no se convierta en un cajón de sastre, donde cabe toda propuesta turística.

Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped o viajero; dando vida intencionadamente a las promesas de marca que ofrece cualquier destino o recurso turístico, por medio de experiencias únicas  y auténticas, capaces de que el viajero les otorgue un significado memorable en todo el proceso de consideración, compra y disfrute a través de todos contactos e interacciones posteriores.

El turismo experiencial: una respuesta a las nuevas demandas de un turista maduro y más exigente

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional. Esto es un aspecto importante y clave que quiero remarcar.

En la mayoría de las ocasiones, nos tenemos que valer de los recursos turísticos que ya tenemos para ponerlo en valor desde la perspectiva del turismo experiencial.

Y para muestra, un ejemplo cómo un recurso turístico como el astroturismo, ha hibridado una actividad denominada Vino y Luna de la empresa ADASTRA en la isla de La Palma y perteneciente a Star Island la Palma: agrupación de empresas de servicios turísticos alrededor del recurso Astroturismo.

A través de un recurso en el que La Palma es líder como el astroturismo, se ha puesto en valor la experiencia enológica y su relación con la luna: nuestro satélite.

Así lo plantean:

¿Te gustaría conocer los misterios de la Luna y cómo nuestro satélite influye en la excelente calidad de los vinos palmeros? ¿Sabías que el Malvasía Aromática 1996 Estelar de Bodegas Teneguía, mejor vino de Canarias 2012 y ganador de innumerables premios, es único en el mundo por su equilibrio y armonía? Un Astrónomo y un experto Enólogo te guiarán en un fascinante viaje donde descubrirás los secretos del soberbio maridaje entre Vino y Luna, una experiencia mágica que podrás disfrutar junto con tu pareja o con tus amigos.

Hibridación creativa al servicio del turismo experiencial 

Otro ejemplo de hibridación creativa, es buscar la relación que hay entre la gastronomía y astronomía. Para ello se plantearon una degustación de los platos de un menú estelar, que une creatividad, sabores extraordinarios y sensaciones únicas en un viaje G-Astronómico por nuestro Universo sensorial. Una velada diferente, donde se podía saborear planetas, nebulosas y el centro de nuestra Galaxia.

Un menú muy astronómico:

El menú constaba de:

“Partículas cósmicas de chorizo y bacon’, ‘Cometa de foie con almendras tostadas’ entre los entrantes; ‘Nebulosa de tomate blanco’ de primero; ‘Salmón venusiano bajo tormenta de nubes’ de segundo; un ‘Sorbete de titán’ para reponer fuerzas para el segundo plato de carne, ‘Galaxia de panceta confitada con sabor a Vía Láctea’ y ‘Souflé de estrellas con centro galáctico flambeado’ para terminar.

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Menú astronómico

 

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Menú astronómico

 

Socialización de la experiencia para conectar con las emociones y sensaciones

Igualmente el turismo experiencial tiene que tener una clara orientación hacia la creación de experiencias colectivas de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables,  auténtico y único. 

Está claro que. en el ejemplo de la cenas G-astronómicas se refuerza la parte de socialización con la experiencia de astroturismo.

Identificar insights: nuevas motivaciones ocultas para proponer a los huéspedes

Para mi igualmente el gran reto de los destinos turísticos y de sus recursos para afianzarse en el turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto con las personas locales. A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.

Un ejemplo es este destino que se ha incrementado su notoriedad y visitas a raíz de una novedad editorial. Los lectores de novedad editorial, la Trilogía del Valle del Baztan de la escritora Dolores Redondo, han tenido la motivación por visitar los escenarios que aparecen en el libro y el destino ha desarrollado visitas guiadas por los lugares que su protagonista, Amaia Salazar recorre en la Trilogía.

Sin duda un insight para el desarrollo de un producto de turismo experiencial: viajar a los escenarios que has leído. 

1.- Insight vivencial: visitar los escenarios de un libro que has leído a través de una ruta guiada. 

Este es lo más común  que te puede decir un cliente tradicional ya que es lo primero que se le viene a la mente, también se caracteriza por ser una respuesta parecida a la de los demás clientes, simplemente describe el porqué utiliza el producto o servicio.

2.- Insight aspiracional: visitar los escenarios y tener contacto con la escritora. 

Este insight es un poco más profundo que el anterior ya que ahora el cliente muestra el grado de satisfacción mediante un comentario de este producto o servicio. Además de ser un poco más específica la respuesta.

3.- Insight de intensidad: la sorpresa de tener contacto con la escritora y dormir en un escenario que aparece en el libro. 

Es donde realmente se quiere llegar ,ya que el cliente muestra su grado total de satisfacción,y como su mismo nombre lo dice la intensidad que muestra este Insight es el porqué de todo ,después de rebuscar en su interior es la única respuesta.

Metodología Hosperience: deconstrucción y construcción 

Deconstruír para construir es la base de la metodología para el desarrollo de un producto de turismo experiencial. Por ello, hay dos fases claramente diferenciadas; en la fase de desconstrucción el empresario desconstruye su recurso turístico para analizar aspectos claves y en la posterior etapa de construcción, conceptualizar y desarrollar el producto.  

1ª fase de Desconstrucción: deconstruir para construir

1.- Identificar y cualificar no solo las características de tu producto turístico; hay que cualificar los beneficios que aportará a tu cliente. Es importante diferenciar lo que son beneficios funcionales de los experienciales y simbólicos, que son los que realmente van a conectar con el turista de manera emocional y vivencial.  y otorgarán un significado. EL beneficio funcional puede conectar con las sensaciones del turista, de ahí que sea importante cualificar los experienciales y simbólicos.

Para ello se utilizan metodologías de pensamiento creativo y dinámicas para descubrir cuáles son los principales beneficios.

En esta fase se pondrá también de relieve la importancia de apalancarse en los valores del destino y su estrategia de comunicación.

2.- Por qué lo haces: de vital importancia trasladar al turista las motivaciones de por qué estamos planteando los productos de turismo experiencial y que deben trasladarse en formato video creativo.

3.- Identificar mi propuesta de valor y si tiene encaje actual: en este paso debemos identificar y cualificar cuál es nuestra propuesta de valor y desarrollar nuevas propuestas para nuevos arquetipos de clientes. Para ellos se utilizan metodologías de design thinking como lienzo propuesta de valor, herramientas personas y mapa de empatía. 

Lienzo propuesta de valor

Lienzo propuesta de valor

4.- Identidad de marca: definir o redefinir mi marca con un claim y tagline es de vital importancia igualmente. Para ello se analizará el naming de la marca y del producto de turismo experiencial o se creará desde cero o se redefinirá la actual.

Deconstrucción de un producto de turismo experiencial

Deconstrucción de un producto de turismo experiencial

 

2ª Fase de construcción: construir para comercializar 

1.- En esta etapa se arranca con un análisis de por qué satisfacen más las experiencias que los productos desde una visión del marketing experiencial y la economía de la experiencia. Se desarrollará una dinámica creativa para demostrar que se puede concebir dsde un producto para convertirlo en una experiencia.

2.- Establecer las dimensiones experienciales que activaremos. Aquí se desarrollará un mapa de dimensiones detallando las posibilidades para conectar emocional y experiencialmente a través de tres dimensiones: básicas, aumentadas y de implicación.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- Creación de un producto de turismo mínimo viable: se plantea la posibilidad de desarrollar un producto mínimo viable Su nombre ya da muchas pistas aunque para acabarlo de afinar podemos decir que el producto mínimo: aquel que nos permite lanzar el producto con el mínimo de beneficios y características posible con tal de que podamos aprender información relevante de su lanzamiento y uso de los usuarios mediante una serie de métricas.

Para ello se establecerán los momentos y micromomentos de la verdad que tienen impacto en la calidad de servicio y los que tienen impacto emocional. A estos momentos y micromomentos se le incorporarán las palancas emocionales, que son recursos creativos que tenemos para conectar emocionalmente con el turista en esos momentos y micromomentos.

Proceso estado y acción

Proceso estado y acción

4.- Desarrollo de un mapa de experiencia o customer journey map: mapa donde se mapearán identificando el proceso de contacto e interacción con el turista y donde impactaremos de manera sobre todo emocional a través de palancas emocionales; que son recursos creativos para conectar con las emociones del huésped.

Estas son algunas de las palancas que he desarrollado:

1.- Sensación de descubrir algo nuevo

2.- Storytelling: leyendas, cuentos, relatos, anécdotas, historias

3.- Escenarios míticos

4.- Sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona

5.- Socializar e interactuar

6.- Aprendizaje creativo

7.- Acceso a espacios o actividades restringidas

8.- Inmersión en actividades de evasión,

ocio y entretenimiento

9.- Elemento de sorpresa y conceptos novedosos 

10.- Un recuerdo emocional y personalizado

11.- Hibridación creativa

12.- Dramatización de la experienc

5.- Matriz de producto: matriz donde definamos qué tipo de experiencias activaremos: de sensaciones, de sentimiento, actuaciones y relaciones y de pensamiento.

6.- Comercialización: se desarrollarán estrategias de marketing de contenidos e inbound marketing para comercializar los productos de turismo experiencial. Se impartirán también estrategias de comercialización novedosas como el dayketing, cobranding y tryvertising

matriz-experiencial-turismo-experiencial

matriz-experiencial-turismo-experiencial

Construcción de producto de turismo experiencial

Construcción de producto de turismo experiencial

 

En la metodología se utilizan dinámicas creativas de pensamiento lateral y herramientas de design thinking, así como ejercicios energizantes para motivar a los asistentes.

Si necesitas impartir una formación en algún evento no dudes en contactarme en pjcantero66@gmail.com y te realizaré una propuestas.


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De millennials a viejenials y tiro porque me toca

viajeros senior viejenials

viajeros senior viejenials

De millennials a viejenials: un consumidor de futuro. 

En mi reciente participación como ponente en el Seminario de Innovación en turismo INTO 2016 celebrado en Palma de Mallorca, puse de relieve la importancia de los destinos turísticos de apostar por un consumidor senior, para la destacionalización del turismo.

España es el país con mayor presencia de adultos mayores en Europa. Un reciente estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) revela que dentro de 15 años uno de cada cuatro españoles tendrá más de 65 años, alcanzando los 11,7 millones de residentes.

Esta aproximación supera en 34,8 % al poblador actual que tiene ese rango de edad. Asimismo, esta cifra se incrementaría a 14,2 millones en el 2066. Según el informe, en 50 años, España será un país con una población de adultos mayores y con un elevado número de hogares en los que habita una sola persona.

Los seniors de entre 50 y 75 años ya representan el 39% de la población europea y está previsto que alcancen el 46% en 2050, un amplio espectro que se explica porque este grupo integra dos generaciones: los “baby boomers” (50-68 años) y los miembros de la “silent generation” (68+ años).

Son, por tanto, un target claro para la mayoría de las marcas, debido a su creciente peso relativo en la población y su alto nivel de gasto en bienes de consumo y ocio, debido a que no suelen tener personas dependientes, hipoteca, etc.

Por ello, este segmento se convierte en una oportunidad para los destinos turísticos. Entre las características principales de este viajero están su disponibilidad para viajar, su estancia media y en principio con un nivel adquisitivo para invertir en sus viajes.

En realidad no hay nada nuevo, en comentar que los destinos apuesten por captar a un turismo senior. En España se está apostando pro el programa Europe Senior Tourism : un proyecto pionero a nivel internacional. Un programa de viajes, impulsado por el Gobierno español, dirigido a los seniors europeos a partir de 55 años que quieren disfrutar de unas vacaciones activas compartiendo experiencias.

Un programa con la calidad de la marca España que quiere poner todas las facilidades para que los seniors tengan una estancia perfecta. El programa nace en 2009 y hasta la fecha cerca de 150.000 seniors europeos de 16 nacionalidades han confiado en los viajes del Europe Senior Tourism.

El reto de adaptarse a este nuevo viajero 

Pero sí, hice hincapié en que la forma de conectar y atraerlo, deberá ser adaptada a las nuevas reglas de juego de este consumidor que va a demandar una experiencia turística muy diferente a los millenials.

Por ello irrumpe los “viejenials” vocablo que acabo de descubrir como apodo “cariñoso” con el que un experto del sector del consumo define a este colectivo de personas mayores de 50 años, con ese trabajo estable que cada vez menos jóvenes logran, quizá con la casa pagada y con dinero para gastar. También engloba al jubilado que aprecia una buena comida, que busca comodidad, viajar y que, una vez saldada su vida laboral, lo que quiere es disfrutar de la vida y no le importa invertir en ese bienestar.

Los senior van a protagonizar una auténtica eclosión en el mundo del consumo

viejenial: consumidor senior

Viejenial: consumidor senior

Según el Observatorio Celetem, al 47% de consumidores senior le gusta ir de compras. Este colectivo, cita el observatorio, “será el futuro del consumo”. Entre sus gastos principales están los viajes y el placer. Un 10%, además, afirma tener más poder adquisitivo que el año pasado y tiene la intención de gastar más en los próximos meses.

viejenials-gastos

Viejenials-gastos

Un marketing experiencial y emocional adaptado a su estilo de vida

Sin duda las marcas tendrán que hacer un esfuerzo estratégico y creativo para atraer a este consumidor. Más allá de acciones de marketing de contenidos, creo que habrá que apostar por acciones de marketing experiencial que conecten con sus emociones y sensaciones en un contexto de compra nada compulsiva, reflexiva, meditada y de madurez. Por lo que la tarea comunicativa será compleja.

1.- Aunque los senior no desprecian las nuevas tecnologías, está claro que su forma de interactuar y consumir contenido es muy distinta que la de los millenilas. Por ello, un enfoque en su estilo de vida será necesario a la hora de plantear la comunicación.

2.- Autenticidad al cuadrado: si la palabra clave ahora para las marcas es “autenticidad” en este colectivo creo que debe ponderar aún más.

3.- Umbral de la experiencia: si bien creo que hay que ofrecer una experiencia acorde con la madurez de su estatus y estilo de vida, creo que el umbral experiencial para conectar emocionalmente estará más alto. Y me explico. Ante un consumidor más maduro , las experiencias cobrarán un relatividad, no tanto por lo único o memorable. Creo que será más difícil sorprender a este tipo de consumidor.

4.- No sin mis seres queridos; creo que en este tipo de consumidores cobrará relevancia la socialización entendida como puentes para conectar con amigos o familia. 

Promover experiencias turísticas diseñadas para socializar entre abuelos y nietos o tías y sobrinos. La convivencia y el ocio en familia de los abuelos con sus nietos o tías y sobrinos ofrecerán oportunidades. En León un Centro de Turismo Rural ofrece estancias para disfrutar las diferentes generaciones de una estancia vacacional.

Viajes en familia, viajes con amigos, viajes de novios, viajes con los compañeros de estudios, viajes de primos,…, ¿y viajes con la tía soltera?…pues sí, estamos ante una nueva tendencia: el viajero PANK.
Aunque suene a otra cosa, el término PANK hace referencia a Professional Aunt, No Kids. Es decir, la tía soltera que casi todos tenemos y que nos ha cuidado desde siempre como si fuéramos sus hijos. Las PANK responden a un perfil de mujer soltera, sin cargas familiares, culta, moderna y divertida, que está dispuesta a viajar con sus sobrinos y a disfrutar de la experiencia como nunca. Son el nuevo objetivo sobre el que parte del sector turístico empieza a poner sus ojos.
De hecho, en Estados Unidos son ya una realidad y generan cerca de unos 9.000 millones de dólares anuales de gasto en viajes.
5.- Házmelo fácil: sin duda la gestión de la experiencia en este colectivo será la no complejidad a la hora de establecer el mapa de experiencia: antes, durante y después de la experiencia de consumo.
6.- Un consumidor más fiel: madurez implicará exigencia, pero creo que si las marcas cumplen su expectativas, serán consumidores más fieles, que la “promiscuidad” que atesoran los millenialls.
7.- Experiencias que hagan revivir: igualmente creo que las marcas deben apostar por crear espacios para facilitar revivir experiencias para conectar a través de la añoranza, pero sin caer en lo artificial y poco auténtico. De esta manera habrá que repensar el tipo de experiencia y cómo conectar.
Sea como fuere…la oportunidad está brindada para las marcas y los profesionales del marketing. Bienvenidos los “viejenials” al mundo del marketing.
Aquí dejo un estudio interesante de la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios) ha realizado un Estudio sobre el consumo en la población senior española, elaborado con el apoyo de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

Algunas de las conclusiones del estudio reflejan que la capacitación tecnológica, el nivel de renta, la salud y la autonomía personal así como la propia edad, determinan la mayor o menor vulnerabilidad de nuestros mayores, dando lugar a diferentes tipologías de consumidor mayor de 65 años.

Aunque ojo porque el senior actual tiene una franja actual desde los 50-55 años. Y recuerda, que todos fuímos jóvenes y llegaremos a seniors.


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Marketing creACTIVO: crear para activar experiencias de marca

Una mirada al marketing creativo

Una mirada al marketing creativo

Marketing creACTIVO: crear para activar experiencias de marca

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen” Teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek

 

Hace unos meses descubrí la teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek,  escritor y consultor que escribe sobre el liderazgo. Su teoría es extremadamente simple y nos desvela su importancia a través de tres simples palabras: qué, cómo y porqué.

Según el autor, estas tres palabras encierran la clave del éxito de las marcas en el actual mercado competitivo y en el contexto del liderazgo directivo profesional. Se centra en responder, por qué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar, mientras otros no pueden.

Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión para crear y activar cualquier proyecto en la vida profesional y personal.

El consumidor actual NO compra lo que uno hace

Sinek apunta también, que el consumidor no compra lo que uno hace, o cómo lo haces; sino el “porqué” uno lo hace. ÉL utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple.

Comenta que las marcas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente de porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen, es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, por qué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, por qué creamos y existimos como marca, qué aportamos a la sociedad.

En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben por qué lo hacen:

 La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creemos en un pensamiento diferente.”

Sinek detalla: ¿Cuándo se darán cuenta las organizaciones que más del 80% de las decisiones de compra están basadas en las emociones y no en la razón?  Que las decisiones de compra están basadas en las emociones y sentimientos, no es nada nuevo.

Las decisiones basadas en emociones necesitan de una activación memorable de marca.

Las marcas de éxito en el mercado crean un nuevo status quo, pero no se olvidan de que activar una diferente y memorable experiencia de marca es también imprescindible.

Su teoría me sirve de inspiración para argumentar mi reflexión, ya que realmente creo que las marca hoy necesitan efectivamente un porqué y apostar por un marketing creACTIVO donde activar experiencias de marca.

Un marketing que CREA y ACTIVA experiencias.

Donde quiero reflexionar, es precisamente en el escenario clave que toda decisión de compra necesita. En realidad, el escenario es el espacio donde se CREA y desarrolla la experiencia de marca y en marketing experiencial denominamos activación de marca; que no es otra cosa que cumplir con la expectativa de lo que somos o prometemos, en el largo y tortuoso camino de puntos de contacto que cada cliente actual o potencial tiene con nosotros. 

Y para ello parafraseando, me valgo de la teoría y reflexión de Sinek, y me pregunto, si realmente las marcas saben y son conscientes de por qué y para qué hay que activar experiencias; que en algún determinado momento, serán consideradas por el consumidor como únicas; otras veces, auténticas y en las menos ocasiones, memorables.

Porque la activación de experiencias de marca no es ni más ni menos que la capacidad que tiene una marca, no solo de hacerme vivir lo que es, sino que también, sepamos por qué y para qué intentamos que su experiencia sea memorable, en el momento adecuado y con el medio adecuado.

Todo para llegar al estatus de memorable: digno de ser recordado y compartido.

El marketing creACTIVO: el gran aliado de la activación de experiencias de marca memorables.

 

Todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene mirada”

Con esta frase, ciertamente lapidaria, comienza el prólogo del libro de Juan José Millás, EL ojo de la cerradura.  El libro recoge los textos publicados a lo largo del mes de agosto de 2006 en ‘El País’. 31 instantáneas aparecidas en el diario durante los meses anteriores, se convierten en la excusa inicial para los 31 artículos a modo de micro-relatos excepcionales que componen el libro.

Como destaca Millás, no todos tenemos la mirada precisa para descubrir las luces o las sombras, para dar con el punto de vista preciso y así convertir cada instantánea en una mirada única y auténtica.

 De igual forma, todas las marcas quieren activar y generar experiencias memorables, pero no todas tienen la actitud y aptitud para hacerlo o mejor dicho, la mirada con el enfoque emocional y experiencial para hacerlo

El marketing actual necesita en el contexto actual, de una mirada que yo llamo creaCTIVA.  Una apuesta comunicativa para “generar experiencias” que ayuden a emocionar y contextualizar el consumo de su producto de forma memorable; mejorar la gestión de la experiencia de cliente a través del marketing experiencial, que considero, el brazo creativo de la gestión de la experiencia.

7 Miradas para activar creaCTIVAMENTE

Aquí dejo un resumen de 7 miradas. Todas con un enfoque emocional.

  • 1.- La mirada para involucrar: mira de qué forma debes involucrar; que ángulo es el preciso  para conectar con sus emociones, pero sobre todo en el momento adecuado.
  •  2.-La mirada inmersiva: mira al consumidor y piensa que la experiencia sea transversal para impactar a todos los sentidos. Además, se debe conseguir aislarle de otros mensajes. De la inmersión hay que pasar a la absorción, como estado de concentración mental tan intenso que se pierde la conciencia del mundo real con el resultado de una mayor alegría y satisfacción. Apuesta en algún momento por la inmersión en sensaciones.
  • 3.- La mirada debe ser Intensa: la experiencia debe ser corta e intensa en el tiempo, pero con impacto emocional de larga duración y para ello ha de llegar al corazón, siendo única, auténtica y memorable.
  • 4.-De mirada individualidad a social:  las experiencias a veces deben ser individuales, a menudo en un one to one y tiene que ser percibida así, sin intermediarios entre tú y la marca.  Además, hay que sacar el máximo partido a la relación “uno a uno”; y “customizar” los mensajes y las experiencias. Hay que tener en cuenta que cada experiencia es diferente.
  • Pero también deben existir miradas sociales o de socialización, En otras palabras, las marcas tienen que considerar la socialización; lo que implica hacerse consciente del entramado social que rodea al consumidor para plantear experiencias grupales que enriquezcan su vivencia.
  • 5.-La mirada hacia la Innovación. es fundamental aplicar al máximo la innovación, que no es otra cosa que, valentía y creatividad para romper esquemas y plantear experiencias verdaderamente disruptivas.
  • 6.- La mirada del detalle y la sorpresa: la experiencia de marca no es más que el conjunto de mínimos y pequeños detalles, en la mayoría de las ocasiones y que en conjunto conforman una gran experiencia y es el ADN de lo que la marca es y quiere ser. Una relación de marca se construye también con la sorpresa, con lo inesperado, con pensar que esto, lo han realizado desde el corazón, así le otorgaremos un significado, un valor y un compromiso sostenible en el tiempo.
  •  7.- La séptima mirada la describes tú, amigo lector: en este artículo no hay ejemplos. Es una reflexión conceptual. Escuché decir a uno de mis maestros de la creatividad, Santiago Rodríguez, que un ejemplo es un patrón a seguir. Pero los patrones están a merced del tiempo que los crea y destruye. Por ello, no te aportará nada, prefiero que reflexiones sobre los conceptos y despierten en ti, la inquietud creadora para generar nuevas y poderosas experiencias creativas.

 Si pusiera ejemplos, caería en la tentación de detallarte experiencia de marca, con acciones fabulosas, virales, con alto presupuesto y realizadas por grandes marcas.

Así que ya sabes, todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene la mirada creACTIVA para emocionar al consumidor.  Seguro que tú amigo lector sí tienes mirada.

Mira, enfoca y dispara creACTIVAMENTE. 

Un master que te aporta nuevas MIRADAS CREATIVAS

Si tu pasión es el marketing y la creatividad, aquí te dejo información del Master en Marketing Creativo & Visual Communications que dirijo en Madrid School of Marketing y que tendrá su nueva convocatoria en marzo de 2017.

Es un master con un programa único que te proporcionará la visión creativa y estratégica necesaria para el desarrollo de un esquema basado en el Design Thinking, generando así propuestas publicitarias vanguardistas con un enfoque de comunicación no intrusivo que aporte un valor adicional a la marca.

Un programa Master con un enfoque creativo que te permitirá desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de una estrategia de Marketing y Comunicación innovadora, con el fin de generar engagement con el consumidor.

Aquí te dejo igualmente el whitepaper con 10 capítulos realizado por los docentes y profesionales invitados de master:

 

whitepaper-creativity-twitter

Puedes descargarlo aquí gratuitamente: aquí 

 


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El sueño de volar ahora se hace realidad en Madrid con un túnel del viento

leonardo-da-vinci

Leonardo-da-vinci

“Una vez hayas probado el vuelo siempre caminarás por la Tierra con la vista mirando al Cielo, porque ya has estado allí y allí siempre desearás volver.”  ― Leonardo da Vinci

El sueño de volar ahora se hace realidad en Madrid con un túnel del viento Windobona. 

El sueño de volar ha sido uno de los más constantes en toda la historia del ser humano. Desde Ícaro hasta Leonardo da Vinci, muchos han envidiado la capacidad de las aves para elevarse y planear en los aires sin ningún accesorio que intervenga entre su cuerpo y el viento en su entorno.

Hace unos años la fantasía se convirtió en realidad al menos para Jarno Smeets, un ingeniero holandés que diseñó y construyó un par de alas totalmente funcionales que le permitieron imitar el vuelo de dichos animales durante al menos 1 minuto a una altura de 100 metros.

Lo distintivo en las alas de Smeets es que la fuerza muscular humana promedio se amplifica por medio de dispositivos robóticos y mecánicos que permiten el aleteo de estas prótesis que tienen un área de 17 metros cuadrados.

Ahora Jarno lo tiene más fácil: puede volar en el nuevo túnel del viento de WINDOBONA 

Pues sí, ahora este ingeniero holandés lo tendrá mucho más fácil, porque se acaba de inaugurar WINDOBONA en Madrid. Un túnel de viento vertical para la práctica recreativa de la caída libre que permite experimentar la increíble sensación de volar. El aire se mueve en sentido ascendente formando una columna de viento que alcanza velocidades de hasta 280 km/h y permite volar con el cuerpo de manera completamente segura. ¡Estás más cerca que nunca de cumplir tu sueño de volar!

Túnel del viento en Madrid Windobona

Túnel del viento en Madrid Windobona

Una actividad de marketing y turismo experiencial

La verdad que es un proyecto que atraerá seguro turismo a Madrid para profesionales y aficionados como los Sportflyers.  Como comentan, si eres un adicto a volar, necesitas entrenar para tu próximo campeonato de paracaidismo, tienes un equipo o quieres recibir coaching personal, te ofrecemos unas instalaciones de entrenamiento óptimas y coaches experimentados en todos los niveles.

Como tal, la actividad estaría enmarcada en el marketing de sensaciones donde se apela de manera proactiva a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales de gran intensidad a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. Su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario y que mejor que brindarle la posibilidad de volar.

Volar solo con tu instructor y luego con otros voladores.

Además la actividad apuesta por la socialización de la experiencia. Los paracaidistas experimentados usan los túneles de viento para practicar formaciones complejas de hasta 8 personas a la vez. Los que prueban el túnel de viento por primera vez entráis en la cámara de vuelo sólo con vuestro instructor. Por supuesto, si repites y comienzas a coger experiencia de vuelo, aprendiendo movimientos controlados, entonces te convertirás en un sportflyer y podrás volar en el túnel de viento con otros voladores experimentados.

Creo que también podrá ser una actividad a incluir en paquetes turísticos y seguramente será demandado por el sector de turismo MICE. Igualmente para acciones de marketing experiencial como eventos, presentaciones. acciones de team building que necesiten sorprender con una actividad puramente emocional y experiencial. Yo por mi parte ya lo estoy planteando a algunos clientes para algún evento corporativo.

Así que ya sabes, como dijo Leonardo, una vez hayas probado el vuelo siempre caminarás por la Tierra con la vista mirando al Cielo, porque ya has estado allí y allí siempre desearás volver. Yo lo probaré seguro y supongo que desearé volver. Ya os contaré la experiencia.

Aquí te dejo todas las preguntas y respuestas que te puedan surgir: pincha aquí

Así que ya sabéis: A VOLAAAAAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRRR. Nos vemos en WINDOBONA.


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Si quieres ser memorable en tu estrategia de marketing experiencial…tienes que sorprender

sorpresa

sorpresa

El factor sorpresa como herramienta clave de una estrategia de marketing experiencial

La irregularidad, es decir, lo inesperado, la sorpresa o el estupor son elementos esenciales y característicos de la belleza. Charles Baudelaire

Siempre he defendido, que el marketing es también el “arte de sorprender” a nuestros clientes actuales y potenciales. Y como todo arte, necesita sus grandes dosis de valentía, creatividad y algo que creo fundamental: pasión por lo que haces. La publicidad ha exprimido bastante el efecto sorpresa en su vertiente de intriga y sorpresa.

Ahora, sin ir más lejos tenemos una campaña de publicidad con trama tipo “teaser”, esta a punto de desvelarse, pero donde el efecto sorpresa deja de ser un arte. Vamos, mucho que desear.

Y digo bien, deja de ser un “arte” porque creo que realmente este tipo de campañas están perdiendo su efectividad, porque solo apuestan por la notoriedad y se olvidan del impacto emocional. No hay que ser muy listo para barruntar qué compañía está detrás de esta campaña, ante semejante despliegue en su plan de medios.

love campaña publicidad teaser

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Sorprender es conmover y maravillar. difícil pero no imposible.  

Segun la RAE,  sorprender es conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. Y todos estaremos de acuerdo que, esta campaña de conmover, tiene poco y de maravillar menos.

Del fr. surprendre, de sur- ‘sobre-‘ y prendre ‘prender’.
1. tr. Pillar desprevenido.
2. tr. Conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. U. t. c. prnl.
3. tr. Descubrir lo que alguien ocultaba o disimulaba.
4. tr. Perú. Engañar a alguien aprovechando su buena fe.

La sorpresa es una de las palancas emocionales que más impacto emocional pueden activar

“Pasa de ser un turista más y saca tu auténtico espíritu viajero. Te presentamos una nueva forma de viajar: escapadas a un destino sorpresa al mejor precio, con vuelos y alojamiento incluido.
Ábrete a la sorpresa y a la aventura… ¡Viajando!

Ésta es la propuesta de valor que nos plantea un proyecto llamado Waynabox como una nueva forma de viajar a escapadas a un destino sorpresa al mejor precio. Aquí al menos el efecto sorpresa se “tangibiliza” con algo raro o incomprensible como motivación a personas que están dispuestas a pagar por viajar si saber exactamente el destino.

Las sorpresas, crean fuertes lazos emocionales y conectan con las personas de manera intensa y la marcas son conscientes de ello. En nuestra vida personal y profesional seguramente hemos estado inmersos de manera directa en sorprender a alguien. Pero que ocurre en un entorno como el de la comunicación y el marketing. Las marcas llevan años realizando acciones de marketing callejero, en un intento de no ser tan intrusivos y poniendo en valor el efecto sorpresa. Y no siempre de manera creativa y eficaz.

El elemento sorpresa puede ser una potente herramienta de marketing, yo no lo dudo. Pero, aunque creo que es una estrategia necesaria en determinados momentos para conectar de manera emocional con nuestros consumidores, debemos tener en cuenta ciertas premisas.

Algunos motivos por lo que se debería utilizar la sorpresa en tu estrategia de marketing experiencial

Las sorpresas son una potente herramienta de marketing. En Harvard Business Review han identificado 5 motivos por los que deberíamos utilizarla.

1. Las sorpresas son adictivas: los científicos han demostrado que estamos diseñados para desear lo inesperado. Por eso ya hay modelos de negocio totalmente basados en este concepto.

Un nuevo concepto lleva años en el mercado como es el denominado “Subscription Box” es un modelo donde la propuesta de valor es que te suscribes y recibes productos sorpresa. Por una suscripción mensual puedes recibir una alternativa bastante amplia de temáticas: belleza, vinos, mascotas, gourmet y un largo etc.

Igualmente el nuevo proyecto de cine inmersivo que lanzará la empresa Spectacular juega con el efecto sorpresa. Su propuesta de valor es recrear ante ti el universo de películas míticas mezclando diversas artes escénicas como teatro, música y por supuesto el cine.

Ambientarán la experiencia en una localización secreta, que solo se desvelará unas horas antes y reproducen escenas y decorados y lo llenamos de actores y muchas más sorpresas para que vivas de verdad una experiencia inmersiva.

Como dicen: te sentirás dentro de la película.

Aquí un ejemplo de la empresa que lleva realizando cine inmersivo desde hace diez años en Londres: secretcinema

2. Las sorpresas pueden cambiar nuestro comportamiento: hemos aprendido a no reaccionar a los estímulos que vemos cada día. Pero los estímulos disruptivos nos sacan de esa rutina. Cuando se diseña una campaña de marketing, solemos centrarnos en cómo formular el mensaje, y nos olvidamos de cómo conseguir que ese mensaje llegue al cliente y sea recordado.

En el lanzamiento del videojuego Resident Evil, la empresa abrió una carnicería en el mercado de la carne de Londres que venía carne humana! Evidentemente, era falsa. Pero la acción no pasó desapercibida. Incluso vendieron algunos trozos.

 

carniceria-resident-evil

 

3. Las sorpresas puedes ser económicas en presupuesto y con alto impacto en el negocio: cuánta ilusión hace una sorpresa, aunque sea pequeña. Lo demostró un estudio de Norman Schwartz, en el que se colocó una moneda de diez céntimos al lado de una fotocopiadora. Los que la encontraron fueron encuestados después y su nivel de satisfacción con su vida en general era mucho más alto que el de aquellos que no habían encontrado la moneda. ¡Y todo por 10 céntimos! Mira lo que pasa en esta acción y solo por una moneda.

4. Las sorpresas intensifican las emociones: cualquier emoción será más intensa si le añadimos el factor sorpresa. Por ello, para desarrollar y gestionar la experiencia de cliente, hay que identificar y cualificar los momentos de la verdad, para sorprender a nuestros clientes. Aquí un excelente ejemplo de cómo un pequeño hostel en Lima, Perú supo sorprender a sus huéspedes en el momento del chek out. Brillante acción.

5. Las sorpresas crean relaciones apasionadas: las relaciones de pareja son un ejemplo claro de esto. Un pequeño regalo inesperado. Una cena romántica a un sitio sorpresa… son elementos que crean lazos afectivos muy fuertes. Lo mismo pasa con las marcas. Para mantener viva la llama hay que enamorar a los seguidores. Aquí otro excelente ejemplo, del que he hablado recientemente, pero que logra “enamorar” a las personas que regalan flores. Brillante acción y aquí queda patente cómo identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia.

6.- Las sorpresas se comparten más en redes sociales: evidentemente hay que aprovechar la acción para lograr que los clientes compartan su experiencia en redes sociales y así adquirir mayor notoriedad y difusión. Aquí un buen ejemplo de cómo se sorprendió a los clientes en un restaurante y lograron que se compartiera en redes sociales.

7.- Las sorpresas para dramatizar la experiencia: para lograr impacto emocional y concienciar socialmente se recurre a la sorpresa con un enfoque dramático. Aquí un caso de los productos de cuero. Para acabar con este desconocimiento y concienciar a la población sobre la realidad que hay detrás de los productos hechos con pieles de animales, la ONG PETAcreó esta impactante acción en Singapur.

“The Leather Work” (“El trabajo del cuero”) es el nombre que recibió la tienda ficticia donde se exponían diferentes productos hechos con pieles de animales como bolsos, zapatos o chaquetas. Mucha gente entró a admirarlos, pero al hacerlo se llevaban una desagradable sorpresa…Brutal y brillante acción.

Así que ya sabes, la sorpresa como palanca emocional puede aportarte un plus para lograr “engagement” con tu cliente potencial y actual. Es cuestión de valentía, creatividad y estrategia para:

  • 1.- Identificar a través de qué medio es el más impactante que logre intensidad
  • 2.-Cualificar el momento preciso para incorporar la sorpresa
  • 3.- Dramatizar si es necesario y sobre todo si quieres impactar de manera intensa
  • 4.- Ofrece mecanismos para compartir la experiencia
  • 5.- Quizás puedas plantearte nuevos modelos de negocio donde el efecto sorpresa sea tu propuesta de valor.
  • 6.- No es cuestión de presupuesto, es cuestión de creatividad

Sorprende…que algo queda.

Y aquí una acción propia en la que sorprendimos a los asistentes a un evento de marketing que organicé en la Fundación BBVA.

A partir del minuto


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El Camino de Santiago como caso de éxito de turismo experiencial y vivencial

 

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Camino-de-Santiago: foto Pixabay

El Camino de Santiago: ejemplo de éxito como producto de turismo experiencial y vivencial 

Hace unas semanas en una formación a empresarios de turismo en Colombia, un participante me preguntaba si el Camino de Santiago se podía considerar como el mayor caso de éxito de producto de turismo experiencial y vivencial en España.

Realmente me quedé pensando unos segundos y le respondí, rotundamente que sí; pero con ciertos matices. Nadie puede negar que es un recurso turístico que se está explotando comercialmente y que en determinadas fechas, puede llegar a ser masivo.

Igualmente habrá opiniones, de que realmente El Camino de Santiago es algo más que un producto de turismo. Y estoy de acuerdo, trasciende la experiencia turística y hay que considerarlo como un fenómeno social muy particular con muchas perspectivas: ecoturísticas, económicas, sociales, religiosas y espirituales.

Mi respuesta estaba argumentada así: una de las claves para considerar un recurso turístico desde el enfoque de turismo experiencial y vivencial, es su capacidad para aportar un significado memorable y auténtico al viajero o turista.

Y le comenté que, es difícil encontrar un producto turístico en el mundo, que pueda otorgar tanto significado a la persona que lo realiza; ya sea como experiencia religiosa o como experiencia viajera, vital y personal.

Seguramente todos conocemos alguna experiencia cercana de personas que lo han realizado o como experiencia personal, para demostrar que la relación que existe entre viajeros o turistas a los que les cambia la percepción de la vida. 

Yo por mi parte, es algo que tengo pendiente, pero que experimentaré espero que en un futuro, como aquella experiencia que tienes que vivir al menos un vez en la vida.

Experiencia vital sin igual

La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es un experiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobrevalorada, por lo mediático de la actividad; pero lo que sí tengo claro, es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones.

Para algunos, puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia vital; para otros de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual. Aquí un ejemplo.

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Opinión Camino de Santiago

Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros

En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:

El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.

Efectivamente, parece a priori que no hay nada más experiencial y vivencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un “producto turístico” experiencial y vivencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático en el contexto del turismo experiencial.

1.- En el contexto del tipo de experiencias o emocional. 

El turismo ya de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a turistas más exigentes y maduros; donde el viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas, más auténticas y memorables.

Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,

“Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias”.

El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial y emocional, aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística con gran intensidad emocional y cuando menos diferente. Otra cosa es, cómo lo experimenta cada peregrino y si son únicas y memorables.

Igualmente  Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.

1. Fisical Experience o marketing de sensaciones: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario. 

Pues no cabe duda, que El Camino de Santiago es en sí, es un viaje de sensaciones, apelando a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruidos. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.

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2. Intelectual Experience o marketing de pensamientos: apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.

El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual histórico que ejerce de imán igualmente.

Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato o storytelling y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal. Puro storytelling asociado a un producto de turismo experiencial.

3. Social Experience o marketing de relaciones:  Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia.  Implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias. 

Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común, que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a  todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.

Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras. Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.

4. Environmental Experience o marketing de actuaciones: apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas. Busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales.

El Camino de Santiago igualmente es un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico, igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.

5. Emotional Experience o marketing de emocional:  apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.  

Parece que la experiencia de realizar EL Camino puede crear una vínculo distinto y especialmente afectivo entre las personas que lo realizan. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que, a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.

2.- En el contexto del producto:

1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente, El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.

Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.

2.- Palancas emocionales y escenario experiencial: para el desarrollo de productos de turismo experiencia hay dos elementos claves que deben aplicarse de manera creativa y estratégica, como son las palancas emocionales y los escenarios experienciales que se activan.

  • 1.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros turistas actuales y potenciales.
  • 2.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Metafóricamente, las palancas emocionales serían el violín y la partitura;  la orquesta y el auditorio el escenario experiencial.

En el caso del Camino de Santiago, las principales palancas emocionales que se activan son:

.- Storytelling: que evidentemente otorga el propio Camino y todas las vivencias personales que se desarrollan en las historias que el turista experimentará y que tendrán un impacto emocional muy intenso en el tiempo.

.- Sensación de ser protagonista y de vivirlo en primera persona: experiencia individual personal que se vive sobre todo en primera persona, con un componente de socialización muy intenso, ya que se comparten un estilo de vida y afinidad religiosa y espiritual.

.- Sorprender: el elemento de sorpresa y conceptos novedosos igualmente es una palanca emocional a tener en cuenta a la hora de conceptualizar experiencias turísticas, ya que debemos dejar un espacio para la sorpresa. Me imagino que serán muchas las sorpresas que el peregrino encontrará en su experiencia turística.

.- Emocionar: un recuerdo emocional y personalizado como palanca emocional. Concebir algún recuerdo que se lleve el turista y que conecte después de su estancia emocionalmente con la experiencia turística vivida. Sin duda la intensidad de la experiencia de realizar el Camino de Santiago es el verdadero recuerdo emocional.

Principales características del Camino de Santiago en el contexto del Turismoy del un destino experiencial. 

  • – Se prioriza la experiencia individual sobre la colectiva
  • – Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como generadora de experiencias
  • – Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia intensamente.
  • – El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave: la experiencia es el propio camino
  • – Hay una historia individual a experimentar en un contexto de storytelling colectivo
  • – Hay una apuesta por conectar con las emociones, pero sin olvidar las sensaciones: importante lo que aporta el Camino en la inmersión de sensaciones nuevas: dormir en un albergue, caminar solo, inmersión cultural etc.
  • – Se prioriza la experiencia activa: en el sentido de que hay un contacto activo con el entorno y las personas
  • – La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y hay interacción con el recurso: aplicaciones que ayudan a peregrino en su viaje y le conecta con el mundo exterior para compartir su experiencia en directo.
  • – Se aprovechan los recursos turísticos convencionales: se ponen en valor el patrimonio artístico y cultural, la gastronomía, la idiosincrasia de todas la poblaciones etc.

En resumen, creo que será difícil encontrar un producto que aglutine tantos conceptos del turismo experiencial y vivencial.

Algunos datos estadísticos de 2015: 

De los 237.886 peregrinos que llegaron a Santiago hay varios datos que nos ayudan a conocer el perfil del peregrino que atraviesa Área Santiago por los diferentes caminos.

  • En la distribución por sexos hay que señalar que el 54,02% fueron hombres(128.500 peregrinos) y 109.386 mujeres.
  • La gran mayoría (el 88,67%) ha optado por realizar el Camino a pie, es decir, 210.943 peregrinos. En bicicleta han llegado 25.325 peregrinos (10,65%), mientras que a caballo fueron 1.520 y en silla de ruedas 98 personas.
  • Los adultos (entre 30 y 60 años) es el grupo más numeroso, con 131.756 peregrinos (55,39%), mientras que los jóvenes supusieron el 28,31% y los mayores el 16,30%.
  • La principal motivación es la religiosa-cultural, con 120.413 peregrinos (50,62%), la únicamente religiosa atrajo al 42,46% y la exclusivamente cultural al 6,92%.

Pero otros datos interesantes nos indican la globalización que está teniendo este fenómeno jacobeo, pues ya logra atraer a visitantes de 165 países diferentes. Los españoles son mayoría, con 113.553 peregrinos (47,75%) y muy repartido por Comunidades Autónomas. De los extranjeros, los principales mercados son el alemán, el italiano y el portugués; si bien, hay que tener en cuenta el crecimiento de mercados emergentes como son el estadounidense o el surcoreano.

Y por último una reflexión que creo importante. No se está “mercantilizando” el Camino en exceso y llegando a ser insostenible. Aquí dejo un enlace a un post donde comparto algunas de sus reflexiones y afirmaciones.

Sea como fuere, debemos estar orgullosos en España y Galicia de tener el privilegio de tan singular evento que reúne todos los años a tantas personas de diferentes nacionalidades y motivaciones. El futuro pasará por hacerlo más sostenible y un como no. emocional y vivencial. Espero compartir la experiencia dentro de unos años.

Buen Camino.


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El cine inmersivo llega a Madrid: una innovadora y nueva experiencia de ver y sentir el cine

cine inmersivo

Cine inmersivo. una nueva experiencia de ir al cine

Cine inmersivo una nueva e innovadora experiencia de ir al cine

En el año 2012 conocí el cine inmersivo como concepto, e igualmente a la empresa que lo desarrolló y lanzaba en Londres en 2005: Secret Cinema. Por aquel entonces, realicé un post  reflexionando sobre el proyecto y relacionándolo con el marketing experiencial, asociado al ocio y el entretenimiento.

Para explicar el proyecto el fundador de Secret Cinema, Fabien Riggall explicaba:

“Es otra forma de ver películas, la gente se está perdiendo lo que realmente significa experimentar un film. Lo que intentamos es recrear la experiencia de la película. Creo que la gente quiere sentirse cada vez más conectada con las cosas. Creo que estamos en mitad de un cambio cultural”.

Se llama cine inmersivo y es considerada como una nueva experiencia de ir al cine y están utilizando el poder de la redes sociales para adquirir notoriedad y difusión a través del  poderoso efecto boca-oreja que genera. Yo he tenido conocimiento del proyecto a través de City Confindencial. 

Ahora, el Cine Inmersivo llega a Madrid de la mano de Spectacular.

Acabo de descubrir que el cine inmersivo llega a Madrid el 19 de noviembre, como una nueva e innovadora forma de ver cine. A grandes rasgos consiste en trasladarte al “universo” de películas míticas, traspasar la realidad y llegar a formar parte, de alguna manera, de su historia.

En este tipo de experiencias no eres un mero espectador si no quieres, puedes ser muchas cosas y participar de muchas maneras. Estarás rodeado de decorados, personajes, música y de una historia de la que tú formarás parte. Tampoco es realidad aumentada, ni gafas 3D o sonido envolvente, etc. Son cosas reales que puedes ver, tocar, oír, oler…

Como bien detallan sus promotores.

“Unos transforman cines en centros comerciales, nosotros transformamos cualquier lugar en toda una película”

Cine inmersivo y marketing experiencial: aquí reflexiono sobre por qué creo que este proyecto e iniciativa está muy alineada con el marketing experiencial.

  • 1.- Marketing de sentimientos. busca evocar sentimientos en el proceso de venta y uso del producto o servicio. La intensidad varía dependiendo de la propuesta y de los resultados a los que buscan llegar. En la propuesta de la empresa Spectacular está desarrollando ésta estrategia creando expectativa a través de utilizar que el lugar “clandestino” se conocerá solo por los participante unas horas antes. Como detallan: “no revelamos el sitio hasta poco antes del evento, te iremos dando pistas con suficiente antelación para que sepas la zona aproximada”.
  • Desde el momento en que compras la entrada entras en un universo muy especial. La experiencia no se vive solo en el evento, empieza en el preciso momento en que das al botón de “COMPRAR”. A partir de ahí nos pondremos en contacto contigo con una serie de instrucciones. Tal vez debas hacer un examen de acceso a un instituto, o reservar cita con un médico, o como es el caso del evento de LOS INTOCABLES DE ELIOT NESS tomar una decisión clave para la historia.Una vez acudes a la cita, debes seguir cumpliendo tu rol y tu misión, allí dejas de ser tú y pasas a formar parte del universo de la película.
  • 2.- Marketing de sensaciones. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario a través de referencias conocidas, el proceso se refiere al medio de transmisión de mensaje y la consecución es la aprehensión cognoscitiva del la experiencia. En este caso, está claro que el espectador tendrá una inmersión sensorial, ya que que no vas a ver la película en una sala de cine convencional.
  • Como dicen, nos tomamos muy en serio la inmersión y por eso buscamos localizaciones muy especiales para que tu experiencia sea de verdad espectacular. No te preocupes, te daremos todas las facilidades para acudir. Podemos asegurarte que en esta ocasión se trata de una zona céntrica y excelentemente comunicada.
  • 3.- Marketing de pensamientos: el objetivo es tender a un pensamiento creativo y positivo hacía el producto o servicio. La empresa dispondrá de técnicas que provoquen intriga, duda, ansiedad para despertar la creatividad por el uso. Pues la experiencia te involucra creativamente y crea intriga. Como detallan, no hay inmersión posible si vas vestido fuera de la época. Esta parte es muy importante y por eso os pedimos cumplir los requerimientos de vestimenta, no te preocupes, no tienes porque gastarte una millonada en esto, eso lo decides tú. Pero es importante que sepas que en 1930 no había zapatillas deportivas, camisetas de Iron Maiden o cosas así.
  • 4.- Marketing de actuaciones: busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales. Una experiencia de actuaciones nada convencional de ver y experimentar cine.
  • 5.- Marketing de relaciones: implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias como las anteriores señaladas, generando un contexto o red que recree valores de la empresa. Pues igualmente queda patente que la experiencia es colectiva y busca la socialización y la relación de ir al cine.

Una propuesta de turismo experiencial: inmersión en ver cine

No cabe duda que este proyecto, está alineado con los postulado del marketing experiencial. E indudablemente Madrid se beneficia de un nueva e innovadora propuesta de turismo experiencial. Me imagino que un porcentaje importante de la audiencia serán personas que provienen de fuera de Madrid que aprovecharán la visita a Madrid para acudir a ver el espectáculo. Bienvenidas las nuevas propuesta de ocio y entretenimiento para el turismo de Madrid.

Veremos cómo se desarrolla la experiencia: serán 5 horas de espectáculo en el que van a pasar muchas cosas, verás la película en un lugar increíble, podrás bailar, te enfrentarás a la ley, quizás te encuentres en mitad de un un tiroteo y además, como parte de la promoción de lanzamiento, este evento TIENE CENA INCLUIDA con el precio de la entrada. Todo un espectáculo con un despliegue increíble.

Se estrenan con “Los Intocables de Eliot Ness” para transformarte en un agente del FBI, enfrentarte a la ley, ponerte a bailar charleston, colarte en medio de un tiroteo… o lo que haga falta para que puedas cumplir con la misión que te será encomendada durante las 5 horas que dura la cosa.

Suerte en el proyecto y enhorabuena a la empresa que ha apostado por el proyecto. Madrid necesita de nuevas propuestas de ocio y entretenimiento. Las entradas para el 19 están agotadas y aún quedan para el 25 y 26 de noviembre.