Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

“Todo es Posible”: una experiencia única como huésped

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Una conocida marca deportiva acuñó hace años el “IMPOSSIBLE IS NOTHING” y ahora una conocida cadena de hoteles bajo la marca http://www.me-by-melia.com  creó hace meses y dentro de sus hoteles una nueva responsabilidad: Aura Experiencie Manager. Este nuevo perfil profesional tiene ni más ni menos la responsabilidad de satisfacer cualquier demanda de los clientes y bajo la premisa todo es posible.

He aquí un ejemplo de una opinión sacada de la web de Tripadvisor.

http://www.tripadvisor.com.ar/Hotel_Review-g187497-d1153245-Reviews-ME_Barcelona-Barcelona_Catalonia.html

5 de 5 estrellas

Cuando la “atmosfera” se convierte en algo tangible
5 de 5 estrellas

Ya son muchos los hoteles de alto standing en los que duermo diariamente por motivos de negocio. El otro día de casalidad termine durmiendo en este Hotel. Satisfactoria y grata carambola del destino. Todos los empleados del hotel te reciben con una sonrisa amable, desde el botones hasta la la camarera de pisos, interesandose de manera profesional y fluida por el bienestar del cliente. Era casi como como si chascara los dedos y consiguiera lo que queria o por lo menos intentaban hacer todo lo posible para superar mis expctativas.. Sin ir mas lejos pedi por teléfono a recepción si podía conseguir un vino muy especial, un La Tache de la Romanee Conti, que no tenian en la carta ni siquiera en su restaurante gastronómico, y en horas movilizaron a todo su equipo para conseguirmelo ya que solo lo vendían en una tienda de Barcelona que se llama Lavinia, y allí que fueron. Que mas puedo pedir. Si le sumas a esto una increible ambientación, ahora es cuando me doy cuenta que en hoteles así la atmosfera creada, es lo que le da el valor al mismo.

Grandisimo hotel , muy buen trabajo en contratación y motivación con el equipo.

Está claro que la experiencia del cliente ha superado todas sus expectativas y siendo relevante se ha convertido en experiencia única y MEMORABLE para un cliente exigente.
La cadena conceptualiza bajo “Todo es posible” su propuesta de valor:

El servicio personalizado es el alma viviente y vibrante de la cultura ME. Al fondo de su corazón existe el mantra “Todo es Posible.” ¡Y lo es! Aura Managers son la clave para personalizar tu experiencia y descubrir el encanto de ME.

Espectaculares las vistas del ME Madrid.

Una estrategia de marketing experiencial articulada desde las personas para las personas (huéspedes) y donde “IMPOSSIBLE IS NOTHING”. Enhorabuena a todos los que hacen posible el lema.


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Autor: José Cantero Gómez

Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial, emocional y contenidos. A las marcas no solo hay que verlas o escucharlas, hay que experimentarlas de forma memorable.

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