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Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Cómo unir personas que compartan su pasión por el deporte y garantizar una experiencia de usuario excepcional

Han sido varias las ocasiones que en este blog he comentado la estrategia de marca en el contexto del marketing experiencial y de contenidos de la cadena de tiendas de material deportivo Decathlon.

Decathlon ha ido creando un mix de experiencia de compra muy planificada, definida y estructurada en productos bajo marcas, llamadas marcas Pasión. Estas marcas desarrollan y presentan continuamente productos innovadores a unos precios que se adaptan a todos los presupuestos y segmentos del mercado.

Todo una apuesta por identificar y cualificar a cada deportista con su deporte y su propia experiencia de marca más satisfactoria.

Las Marcas Pasión, son marcas para cumplir ese objetivo de que cada deportista tenga en su deporte, su marca. Para crear los correspondientes productos de cada marca, todo empieza con el desarrollo sobre el cuerpo, estudiando su reacción en la situación de deporte. Esto es el corazón y luego cada marca utiliza este salto de investigación, desarrollando los productos en función de la práctica de los deportistas.

1.- La marca como orientación al cliente experiencial:

Algunas marcas Pasión con las que cuenta en el momento son: Quechua para los deportes de montaña, Starboard para los deportes de agua, Artengo para los deportes de raqueta,  B’Twin para bicicletas.  No sólo se pueden observar los productos en la página web de Decathlon, sino que cada una de las marcas tiene su propia web.

Marcas Pasión Decathlon

Marcas Pasión Decathlon

2.- Experiencia de marca para unir personas que comparta pasión 

Ahora la apuesta de la marca es conseguir afianzar y conectar con su público a través de la creación de una red social vertical y propia. Con una apuesta por mejorar y conectar con su público objetivo ofreciendo una auténtica experiencia de cliente, hace unos meses lanzó la red social Sport Meeting, cuyo objetivo principal como ellos mismos detallan:

 “Unir personas  que compartan su pasión por el deporte y garantizar una experiencia de usuario excepcional”

Decathlon Sport Meeting

Decathlon Sport Meeting

Cómo funciona: Algunas funcionalidades están encaminadas a garantizar una experiencia de usuario más real, “en términos de navegación, de organización y participación en propuestas deportivas”, y en recordar los encuentros deportivos para disfrutarlos “una y otra vez”.

Entre las funcionalidades más importantes destaca la de “arrastrar”, que permite al usuario “organizar sus deportes según su orden de preferencia” o el nuevo ‘dashboard’, que contará con toda la información relativa al deporte contextualizada.

Asimismo, los usuarios podrán recordar sus mejores momentos deportivos subiendo sus fotos y compartiéndolas una a una o en una colección completa, dentro y fuera de Sport Meeting 

Por último, la opción de poder invitar a practicar deporte, un nuevo calendario y la función ‘Todo el Deporte’, donde se podrá seleccionar el deporte que se quiere practicar, servirán para favorecer el encuentro entre deportistas para que puedan compartir su pasión por el deporte y su deporte pasión.

3.- Marketing experiencial y de contenidos a través de una red social

Creo que en el territorio de marca que se mueve la marca era necesario vertebrar una red social que ofreciera una experiencia de marca más singular entre sus clientes actuales y potenciales. Algunas claves podrían ser:

1.- Identificar y cualificar a su público objetivo actual y potencial en un entorno natural, moderno y actual como son las redes sociales donde tener un contacto más cercano, interactivo y social

2.- Las redes sociales y el social media marketing de contenidos ponen en valor y facilitan la conversación entre marcas y clientes. Pero realmente creo que lo verdaderamente importante es que las marcas sean facilitadoras de conversaciones entre usuarios afines y de esta manera la marca transmite mensajes a los clientes actuales y potenciales de manera más natural y atendiendo a que no sea un monólogo, sino un diálogo enriquecedor, inspirador y singular. Si la marca es capaz de poner en contacto a clientes afines, inspirarles, conectarle; el sentimiento de comunidad se hace patente y la marca no interrumpe y no se la ve como  un intruso sino un “facilitador”.

3.- Gestión de la experiencia de marca más cualificada: siempre comento que es imprescindible integrar la estrategia de CRM o marketing relacional con el CEM o customer experiencie management o como yo prefiero detallar la gestión de la experiencia de cliente.

Creo que con esta estrategia integran CRM y CEM ya que tienen la posibilidad de cualificar aún más a su clientes actual (identificado por su tarjeta de cliente) y ahora tienen un conocimiento más enriquecedor de sus clientes a través de la información que aporte la red social.

Yo ya tengo perfil y ahora podré experimentar la experiencia de cliente a través de esta red social. He sido cliente de alguna marca de Decathlon y siempre con una buena calidad de servicio y de producto. No siempre les considero a la hora de comprar artículos deportivos, pero reconozco que los productos que he adquirido han superado mi expectativas y han sido muy satisfactorios.

Nos vemos en la red social de Decathlon y quizás porqué no, la experiencia de compartir deporte. Será un placer compartir pasión y poder hacer honor a su objetivo:  garantizar una experiencia de usuario excepcional al experisumidor o consumidor de experiencias singulares, memorables y auténticas. 

José Cantero Sport meeting Decathlon

Perfil de José Cantero Sport Meeting Decathlon

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Taller shopprising en la nueva Feria Momad Metrópolis: cómo usar la tecnología y la experiencia de cliente para conectar con tus segmentos de mercado

De nuevo participamos como ponentes en el nuevo Salón MOMAD METRÓPOLIS resultado de la suma de la oferta de SIMM y MODACALZADO+IBERPIEL,  las dos grandes plataformas comerciales en España dedicadas a la confección, el calzado y los accesorios, organizadas por IFEMA, ofrecerá un completo universo de moda en un concepto de salón evolucionado y actual.

MOMAD METRÓPOLIS

SALÓN INTERNACIONAL MOMAD METRÓPOLIS

Un salón con una renovada imagen corporativa y con una evolución sectorial adaptada a los nuevos segmentos de mercado que ha identificado y cualificado los responsables del salón y que ofrecerá un acercamiento al mercado, estructurando su oferta por segmento de mercado, estilo y ocasión de uso, en 3 grandes sectores, METRO, COSMO y READY.

https://marketingexperiencial.files.wordpress.com/2013/07/momad-metropolis-salc3b3n-internacional-del-textil-calzado-y-complementos.jpg

Salón Internacional del Textil, Calzado y Complementos

El nuevo salón, que potenciará su identidad latina, tiene entre sus principales objetivos convertirse en el gran encuentro del sector, con una oferta reforzada y  optimizar la visita del comprador, quien en un solo viaje y en un mismo recinto encontrará toda la oferta de moda, calzado y complementos que necesita para sus tiendas

Programa FORO MOMAD RETAIL

SABADO 7 DE SEPTIEMBRE
Cuándo: 11:30
Taller shopprising (shopping+surprise): cómo usar la tecnología y la experiencia de cliente para conectar con tus segmentos de mercado
M2M Factoría de Innovación

Ponentes:

.- Carlos Sánchez, Director ejecutivo  

.- José Cantero Gómez, Director de Marketing experiencial y contenidos

Nuestro objetivo será a modo de taller participativo e interactivo poner en valor cómo la tecnología y la experiencia de cliente conectan con los segmentos identificados y cualificados en el entorno del retail experiencial.

Aquí dejo el programa completo. 

MOMAD METRÓPOLIS, Salón de Textil, Calzado y Complementos, es el nombre de la nueva feria de Moda multisectorial, organizada por IFEMA, que arrancará en septiembre próximo, resultado de la suma de la oferta de SIMM y MODACALZADO+IBERPIEL,  las dos grandes plataformas comerciales en España dedicadas a la confección, el calzado y los accesorios, que se venían celebrando desde hace décadas en Feria de Madrid.

La Institución Ferial de Madrid ha decidido, con el apoyo de los representantes de ambos sectores, la nueva denominación del salón, que se desarrollará del 6 al 8 de septiembre de 2013, en Feria de Madrid. Unas fechas con las que se ha buscado atraer al mayor número posible de compradores.

A partir de septiembre 2013 MOMAD METRÓPOLIS ofrecerá un completo universo de moda en un nuevo concepto de salón evolucionado y actual, bajo la marca paraguas MOMAD, Eventos de Moda en Madrid, que, agrupa a las ferias de moda organizadas por IFEMA.

Mayor espacio expositivo
La convocatoria de una oferta de moda multisectorial en una única feria lleva implícito un nuevo planteamiento de la oferta y del espacio, acorde con las demandas del mercado, y además una ampliación de la superficie que venían ocupando los salones de confección y calzado en sus celebraciones por separado.

Así, a los pabellones 12 y 14, que conforman el DC Área de Feria de Madrid, se suma el pabellón 4. Los tres pabellones estarán conectados entre sí con una singular ambientación del área exterior, que favorecerá las sinergias y el tránsito de profesionales. En este sentido, durante la celebración de MOMAD METRÓPOLIS tanto el área exterior, como el interior de los pabellones ofrecerán una atractiva presentación, como corresponde a un evento de moda y nuevas tendencias como este.

Oferta estructurada en tres sectores

El nuevo MOMAD METRÓPOLIS estructurará su oferta por segmento de mercado, estilo y ocasión de uso, en 3 grandes sectores, METRO, COSMO y READY.

.- En el sector METRO, localizado en el pabellón 12, se situará la Moda urbana avanzada, con firmas como Armand Basi, Chie Mihara, Liebeskind,etc.

.- En el sector COSMO, que repartirá su oferta entre los pabellones 12 y 14, se localizará la moda contemporánea, con firmas como Vilagallo, Pedro Miralles, TMX, Wonders, Patricia Bonaldi, Magrit, María Coca, Gino Vaello, AmarilloLimón, Vidorreta, Biaggio Jeans y Coronel Tapioca, entre otros.

.- Por su parte, la moda pronta y la moda urbana más joven se reunirán en el sector READY,en el pabellón 4con firmas como Xti, Smash, Victoria o US Marshall.

Objetivo: ganar competitividad y atractivo 

Dentro de su concepto de salón evolucionado y actual, MOMAD METRÓPOLIS se ha fijado ambiciosos objetivos, tanto para las empresas participantes, como para los profesionales que la visitan. Así, entre sus prioridades está ganar competitividad y atractivo ante los compradores y empresas nacionales e internacionales en el nuevo escenario económico mundial; optimizar la visita del comprador, quien en un solo viaje y en un mismo recinto encontrará toda la oferta de moda y complementos que necesita para sus tiendas, y además ampliar la capacidad y visibilidad de la feria y ambos sectores.

Asimismo, MOMAD METRÓPOLIS pretende con sus contenidos servir de guía a las tiendas para diferenciarse cada vez más de las grandes cadenas y aportar a los visitantes un valor añadido a su visita, ofreciéndoles un completo programa de actividades profesionales que se desarrollarán en paralelo al área comercial y les aportarán conocimiento sobre diversos temas de interés para su negocio.

Gracias a la Feria por confiar de nuevo en nosotros y nos vemos en la feria.

Toda la información aquí


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Babyrural o la comodidad para todos, donde las cosas se siguen haciendo con cariño, al ritmo del corazón. Crea bellos y sosegados recuerdos.

Hace unos meses navegando por las procelosas aguas de las redes sociales me topé con un comentario en Facebook de un buen amigo y gran profesional como José Luis Calderón y con el que coincidí casi 6 años en mi etapa como docente en IART.

Hablaba de un proyecto llamado Babyrural que me llamó la atención y que estaba relacionado con el turismo experiencial y liderado por una antigua alumna del IART. Curiosamente descubrí que fue igualmente alumna de mi curso a distancia Arte y marketing: estrategias de marketing para el sector de las industrias creativas y culturales y que he programado durante casi cinco años.

La verdad es que me alegro que una antigua alumna emprenda y se lance a un proyecto y saber que al menos, algo de los conocimientos aprendidos han sido materializados, primero como caso y proyecto final académico y finalmente como proyecto real.

Barcarola Nueva casa rural incorporada a Babyrural en Bayona

Barcarola Nueva casa rural incorporada a Babyrural en Bayona

Con ánimo de ayudar a difundir el proyecto y de reflexionar sobre el mismo, he querido darles la oportunidad en este blog ofreciéndoles una entrevista sobre Babyrural que muy amablemente me han respondido.

Como proyecto, creo que es una apuesta interesante que intenta desmarcarse en un sector muy saturado y maduro como es el turismo rural y quizás también, falto últimamente de innovación y nuevas ideas.

Estas son alguna claves:

1.-Apostar por un nicho de mercado para encontrar una verdadera diferenciación: un claim y posicionamiento: “Tu sitio web de turismo rural en familia”

                        Viajando en familia, al ritmo de los niños

2.- Alojamientos muy seleccionados y alineados con un filosofía y saber hacer que gravita sobre un segmento de mercado: el familiar.

3.- Apostar por las ubicaciones seleccionadas pero con un compromiso claro de no solo apostar por el continente, también por el contenido: están apostando y desarrollando toda una serie de actividades de turismo experiencial para crear experiencias que conecten con el universo de un cliente familiar.

4.- Pasión por el trabajo y espíritu emprendedor: Baby Rural lo lideran dos emprendedoras comprometidas y que han sabido encontrar un hueco en el mercado.

5.- Un modelo de negocio con una implicación intensa: no es un portal de turismo rural, también han desarrollado una línea de negocio que ofrece consultoría para nuevos o actuales propietarios, organizan actividades, talleres y eventos a la carta en un entorno rural y en sus casas rurales.

6.- Una sensibilidad especial para entender un tipo de turismo, el familiar, que aunque, todos dicen atender, muy pocos saben materializar de forma única, diferente y memorable.

Me llama la atención que en el home de su site, especifiquen y destaquen un apartado denominados Comodidades: todo una declaración de intenciones de que lo que de verdad importa para este segmento. 

Babyrural Comodidades

Babyrural Comodidades

Además, apoyan a los propietarios de sus alojamientos rurales o los que comiencen su andadura en un proyecto de turismo rural en los diferentes aspectos de la gestión de su negocio, a promocionarse, explotar sus virtudes, organizar actividades y mil cosas más que,  por falta de tiempo, experiencia o ideas no son capaces a desarrollar.

Aquí dejo las respuestas a las preguntas planteadas. La verdad es que, leyendo sus respuestas corroboro aún más la esencia y vocación por llevar adelante su modelo de negocio  e invito desde este blog a todos aquellos que como huéspedes quieran vivir la experiencia Babyrural se animen a acudir y a los que tengan alguna casa rural que contacten con ellas y como dicen “formar parte de nuestra familia”.

1.- Cómo y por qué surge BabyRural

La idea de BabyRural surge cuando buscaba mis primeras vacaciones en familia (Itziar), hace ya 4 años. Cuando comencé la búsqueda en internet me di cuenta de que el icono que se empleaba entonces, el biberón o la cuna, no eran suficientes para determinar los servicios que el alojamiento ofrecía. Entonces, empecé a entrar casa por casa para ver qué ofrecían, la oferta era muy diferente y pensé que sería interesante homogeneizarla y agrupar las casas que están mejor preparadas.

El caso es que aquella búsqueda nos llevó a la finca de Margalida, Lorenzo y Teresa, Sa Vall de Son Macià, en Mallorca. Al llegar a Sa Vall terminé de ver que es posible, que la diferencia es en muchos casos mínima, son sólo pequeños gestos que te hacen sentir cómoda y facilitan la estancia. Nuestro hijo tenía entonces un año y ya no necesitas tanta historia cuando viajas, pero mira, si llegas, te dan una caja con juguetes, cuentos, una moto para que juegue… y te sientas a desayunar y tienes una trona; como que lo agradeces. Estuvimos como en casa.

Más que los objetos, lo que se busca es la predisposición de los propietarios, una cara amable y que no te sientas incómoda ante situaciones normales cuando tienes niños. Además de todo, si viajas con un bebé, pues un cambiador o una bañerita son bienvenidos y si tienes chicos o chicas mayores, una oferta de actividades hará que se aburran menos…

Aprovechando la excedencia por el cuidado de mi primer hijo, estudié el Experto en OAC’s del que fuiste profesor mío, el proyecto final fue BabyRural. Salió muy bien y me lancé a materializar la idea. Con la ayuda de mi hermano Irkus, ilustrador, diseñamos la página web. Hace año y medio quedé con mi amiga Maier a tomar un café y le presenté el proyecto, le encantó y nos pusimos manos a la obra para lanzar la web, que salió online en junio del año pasado. Somos el equipo que un proyecto como BabyRural necesita, trabajamos perfectamente juntas y nos complementamos muy bien profesionalmente.

2.- En un sector como el rural atomizado y saturado qué aporta una web especializada en este nicho de mercado

Aire fresco en cuanto al contenido, no es una web al uso de alojamientos rurales. Proponemos experiencias y queremos transmitir un estilo de vida que revaloriza las tradiciones, recuperar el ritmo natural de las cosas, como contrapunto al ritmo frenético al que hemos llegado. Cuidamos mucho la estética y el estilo.

En cuanto a la oferta, BabyRural aporta una cuidada selección de casas rurales, con mucho encanto, en las que los huéspedes se encontrarán con las comodidades BabyRural que facilitan su estancia y en las que podrán disfrutar de una experiencia con las actividades y talleres que en ellas se pueden realizar.

Nos gusta puntualizar que no es algo snob, pijo o superficial, que te faciliten la vida con los niños. A tí te gusta dormir en una buena cama, comer bien, que te atiendan bien, sin morros, pues a ellos también. Porque el que sean pequeños no quiere decir que no requieran comodidades, todo lo contrario. También son unos sibaritas, o troteros, son pequeñas personitas. Como tú y como yo. Pero más sensibles e intuitivos. ¡Ojo! Si les gusta un sitio, querrán volver a él.

3.- Qué tipo de actividades experienciales crees que hay en vuestro proyecto que creáis son realmente diferenciadoras

Muchas veces no es tanto la experiencia en sí, sino el entorno en el que se desarrollan las propuestas. No es lo mismo participar, por ejemplo, en un taller de fotografía en un local en el centro de la ciudad, que en una casa rural, en un ambiente tranquilo que invita a la creatividad. Si quieres participar en un taller y vas con niños, te ofrecemos a posibilidad de que estos estén bien atendidos y pasen un rato agradable aprendiendo de la naturaleza, en un cuentacuentos o simplemente dibujando.

Tenemos una serie de talleres programados en diferentes casas (Escapada en inglés en familia, La fiesta de la siesta – este lo abrimos este verano, va a encantar a los padres – , taller de fotografía…) y también organizamos talleres personalizados. Si sois un grupo y queréis hacer, por ejemplo, una cata de vinos, nosotras te la organizamos en la casa que te apetezca y preparamos una actividad en paralelo para que los peques que os acompañan también tengan su propia experiencia.

La Fiesta de la siesta

La Fiesta de la siesta

Un punto fuerte son las actividades que ya ofrecen las casas en sí, los propietarios hacen verdaderos esfuerzos para acercar su día a día a sus huéspedes y ofrecen sencillas actividades que resultan muy entretenidas especialmente para las familias: visitar una huerta, caminar por el bosque, aprender a elaborar productos artesanales…

4.- Hay verdaderamente casas rurales que solo quieran captar un turismo familiar o es una apuesta por intentar captar al máximo cliente

Como en todos los sectores, hay de todo, pero las que están dentro de BabyRural orientan sus proyectos hacia este público por vocación. Como el que se monta una juguetería. Los propietarios de nuestras casas lo dan todo para que sus huéspedes se lleven un buen recuerdo de su estancia en su casa, preparan actividades para los más pequeños y proporcionan un trato muy familiar.

En las últimas semanas estamos recibiendo consultas de propietarios que nos han descubierto y, literal, “quieren formar parte de nuestra familia”. Su proyecto y el nuestro conectan y es muy muy sencillo trabajar con ellos porque nos entendemos perfectamente, buscamos lo mismo.

5.- Cómo definirías turismo experiencial: creéis que es una moda o verdaderamente es el futuro de muchas ubicaciones de turismo rural

No es una moda, la moda es el nombre que se le ha puesto. Toda la vida ha existido este turismo, ¿qué es lo que nos hace repetir un destino o un alojamiento? la experiencia vivida, que al final es un conjunto de factores diferentes: comodidad, calidad, precio, tranquilidad, buenos momentos, que los niños se lo hayan pasado en grande y un larguísimo etcétera…. pero es quizás ahora cuando se está explotando de una forma más clara.

En el caso del turismo rural, ha habido que cambiar de fórmula porque ya no sirve lo que se está vendiendo, por la saturación del mercado. Ahora que muchos ya conocen lo que supone ir a una casa rural, hay que dar una vuelta más de tuerca y ofrecer ese algo más. Que es la experiencia que se va a vivir en ellas.

 6.- Dentro del segmento de clientes que queréis identificar y cualificar como son las familias, hay subsegmentos destacados o tipologías de familia que determinen una comunicación o actividades especiales.

Hay un movimiento family friendly que está cobrando mucha fuerza. Su público se mueve en la red y es en la red donde BabyRural conecta con ellos. Estamos abriendo un camino que en otros países europeos está muy avanzado. Donde hay producto, sea del sector que sea, enfocado a familias y tienes que dar respuesta a esa demanda. Y BabyRural busca dar respuesta a esa demanda.

Los padres hemos cambiado. Ambos trabajamos y queremos disfrutar en familia de un tiempo libre de calidad. Especialmente en las grandes ciudades, donde la oferta cultural es muy amplia, hay conciertos, exposiciones, cursos, talleres, fiestas… queremos aprovechar esa oportunidad para que vivan y descubran la cultura. Que no es para grandes o pequeños, está hecha para mover gustos y sensibilidades.

Entrando ya en el sector del turismo rural, estamos en un momento en el que este movimiento está tomando fuerza, por lo que te hemos comentado, se empieza a entender que es una oferta necesaria, no superficial y se está descubriendo que hay una demanda y hay que adaptar la oferta a esta demanda.

7.- Puedes definir en 140 caracteres Baby Rural.

Comodidad para todos. Donde las cosas se siguen haciendo con cariño, al ritmo del corazón. Crea bellos, sosegados recuerdos #destinoBabyRural

8.- Qué importancia tienes la redes sociales para la difusión de vuestro proyecto y para la identificación y captación de vuestro cliente

Hasta ahora lo ha sido todo. Por lo que hemos comentado, que el público de BabyRural se mueve básicamente en la red. Y cuando antes pedías una recomendación a tu amigo, vecina, en el parque… Ahora la buscamos en las redes sociales.

9.- Qué planes de futuro tenéis.

En agosto participamos en un encuentro europeo de emprendedoras en el mundo rural. Estamos en el punto de abrirnos al mercado internacional (lanzamos versión en inglés) y esperamos que estas jornadas sean el primer paso en esta dirección.

Avanzar en las siguientes fases del proyecto: abrir una línea offline, los talleres de BabyRural se impartirán en locales y espacios especializados en talleres infantiles (este sábado impartimos un taller literario en un campamento de verano), captar nuevas casas y continuar con el trabajo de consultoría de apoyo a los propietarios de alojamientos rurales (acabamos de terminar con la reforma de una casa rural, Barcarola, y nos encantaría continuar con proyectos de este tipo, es un trabajo precioso).

En definitiva que siga girando la rueda y que crezcamos junto con las casas de BabyRural. Eso sí, siempre manteniendo el carácter familiar del proyecto, la calidad y el mimo por las cosas.

Enhorabuena a Maier y Itziar por vuestra pasión y vuestra vocación emprendedora.

Si tuviera que definir Babyrural desde los conceptos de turismo experiencial sería: Comodidad memorable y auténtica para todos. Donde las cosas se siguen haciendo con impacto emocional, cariño, y directo al ritmo del corazón. Identifica y cualifica clientes de turismo rural que demandan bellos, sosegados recuerdos #destinoBabyRural

Gracias Itziar y Maier por vuestras respuestas, muy enriquecedoras y espero que para los lectores y seguidores de este blog. A mi me ha servido para reflexionara sobre las oportunidades que tiene el turismo rural para desarrollar y liderar un turismo experiencial familiar, que vuelva a lo básico, al contacto con las personas, a la naturaleza; en definitiva que sea capaz de generar una experiencia más allá de lo relevante y se pueda considerar única, auténtica y memorable.

Nos vemos en un casa de Babyrural.


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El Camino de Santiago un producto de turismo experiencial o una experiencia de turismo

Mi buen amigo David Pérez, gran profesional que comprende el diseño expositivo como estrategia de marketing basadas en experiencias espaciales y premio Diseño Castilla-La Mancha 2010, ha realizado recientemente con su hijo el Camino de Santiago en diez etapas.

Como no podía ser de otra manera, ha compartido su experiencia en sus perfiles en redes sociales. La verdad que, aunque creo que es una experiencia que debe interiorizarse y disfrutarse alejados del mundanal ruido, creo también importante compartir la experiencia vital y nada mejor que en las redes sociales.

Han sido muchas las fotos colgadas por David y alguna que otra anécdota contada. Pero una de las que más me ha llamado la atención es ésta: una máquina vending en pleno camino, irrumpiendo en el paisaje como icono comercial y publicitario al que está expuesto el Camino. Realmente no es que sea llamativo el facilitar la vida a los miles de peregrinos, me parece que es la ubicación muy poco afortunada. Igualmente llamativa es que hay un guiño creativo a una marca de refrescos, cuyo nombre no aparece detallado.

Máquina vending en pleno Camino de Santiago

Máquina vending en pleno Camino de Santiago Foto realizada por David Pérez

Lejos de esta anécdota, quiero centrarme en la experiencia contada por David y su hijo Alex, que realmente ha servido de inspiración para a escribir este post, con el ánimo de reflexionar en términos de marketing y turismo experiencial, sobre este peregrinaje espiritual para algunos, oportunidad comercial para otros y una mezcla de turismo activo, creativo y experiencial para los menos. Igualmente si realmente podemos considerarlo un producto que se encuadraría en el estatus de este tipo de turismo o no. Y si más bien trasciende a una experiencia alejada y más cercana a viajeros que no quieren entrar en la categoría de turistas.

Viajeros o turistas a los que les cambia la vida

La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es un experiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobre valorada, por lo mediático de la actividad, pero lo que sí tengo claro es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones. Para algunos puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual.

Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros

En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:

El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.

Efectivamente parece a priori que no hay nada más experiencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un “producto turístico” experiencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático.

1.- En el contexto del tipo de experiencias
El turismo de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a mercados maduros, donde el turista o viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas y más auténticas.

Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,

“Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias”.

El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística cuando menos diferente.  Otra cosa es si son únicas y memorables para el que lo realiza.

Igualmente  Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.

1. Fisical Experience: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.

Pues El Camino en sí, apela a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruido caminando memorables. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.

2. Intelectual Experience: apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.

El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual que ejerce de imán igualmente. Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal.

3. Social Experience. Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia.

Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a  todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.

Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras. Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.

4. Environmental Experience. Apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas. 

El Camino de Santiago igualmente un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.

5. Emotional Experience. Apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.  

David en uno de sus comentarios en redes sociales detalló lo siguiente:

En ella decía algo así como: que ya estábamos de vuelta tal y como vinimos…no igual sino con la sensación de haber establecido un vínculo diferente con Alex.

Se refería al vínculo con su hijo. Parece que la experiencia de realizar EL Camino ha creado una vínculo distinto y especialmente afectivo con su hijo. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje que un Padre ofrece a un hijo como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.

2.- En el contexto del producto:

1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.

Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.

2.- Marcas que apuestan por asociarse y vincularse con el producto. Son innumerables las marcas que han intentado vincularse al Camino en un acercamiento como estrategia de marketing experiencial y emocional. Hay muchos ejemplos:

.- ‘Aquarius’, la bebida deportiva de Coca-Cola España, fue la marca peregrina durante el Xacobeo 2010 al convertirse en la “Bebida Oficial del Camino de Santiago” durante ese año jubilar.

Aquarius bebida oficial Xacobeo 2010

Aquarius bebida oficial Xacobeo 2010

.- Chiruca marca oficial de xacobeo 2010 – Decálogo de consejos par elegir el calzado más adecuado para hacer El Camino de Santiago.

Estas son algunas de las marcas, pero la que más me ha llamado la atención es el proyecto de la Fundación Félix Rodrñiguez de la Fuente.

.- El proyecto ‘El Camino de Santiago en MiTierra Maps’ es una iniciativa de la Fundación Félix Rodríguez de la Fuente y del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte destinada a ofrecer un conocimiento alternativo de una de las rutas de peregrinaje más conocidas a nivel mundial.

Basada en la geolocalización de recursos, esta plataforma muestra recursos asociados al Camino desde una perspectiva muy singular, apostando por aquellas iniciativas que se encuentran ligadas a la cultura del camino y que, a su vez, están directamente relacionadas con el ámbito rural y natural.
El mapa interactivo pone a tu disposición, información única que permite planificar el recorrido del Camino de Santiago (en su vertiente francesa o Camino Francés) a través de un novedoso punto de vista: conociendo los árboles singulares más cercanos como testigos de la historia natural y de la cultura de la zona, a través de estancias en alojamientos relacionados con la cultura del camino, comprando productos de emprendedores sostenibles del mundo rural y atravesando rutas cercanas al Camino que nos dan una nueva imagen del paisaje de la zona.
Verdaderamente toda una experiencia que enriquece la experiencia  turística. Creo que en el futuro las empresas deberán buscar unas conexiones sostenibles, ecológicas y de aprendizaje. Aquí dejo un video que explica la aplicación.
3.- Experiencia turística como beneficio; beneficio como transformación vital. Un producto de turismo experiencial que ofrece un beneficio capaz de transformar tu experiencia vital como persona, es ya de por sí, algo único y memorable. EL Camino de Santiago es una marca universal y con la categoría de Patrimonio de la Humanidad en 1993.  Por ello cuidemos y pongamos en valor todo lo que rodea y enriquece la experiencia y que cada uno haga la suya propia como considere según sus convicciones. Compartir la experiencia, ya es un paso importante, para los futuros turistas o viajeros. Quizás lo de menos sea categorizar o encuadrarlo en un tipo de turismo. Pero no obstante, sí creo que nos servirá, para inspirarnos, enriquecer y desarrollar y  crear nuevos productos de turismo experiencial en destinos que quieran trascender, tal y como lo hace El Camino de Santiago.
A modo de resumen y parafraseando a la nueva campaña corportativa de Apple:
Es así. Esto es lo que importa

Es así. Esto es lo que importa.

Si conoces algún ejemplo similar, compártelo. O si quieres aportar alguna reflexión o crítica a lo expuesto, bienvenido sea. Todo es enriquecedor.
Gracias David y Alex por inspirarme y por compartir vuestra experiencia vital. Esto es lo que verdaderamente importa. Me habéis motivado para en un futuro cercano igualmente realizarlo como mi hijo Guillermo, que ahora con cinco años se me antoja complicado, pero todo llegará. Lo que puede llegar a ser…te detienes y piensas.
Buen Camino a TODOS.
Diseñado por Apple en California


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Es así. Esto es lo que importa. Cómo vives un producto. Cómo te hace sentir.

Recientemente he visto la nueva campaña corporativa de Apple lanzada en medios  de comunicación bajo el claim, Designed by Apple in California y en una doble página en un periódico de tirada nacional. SU nueva construcción publicitaria realmente me ha llamado la atención, por el giro comunicativo que afronta la marca y ciertamente alejado de su tradicional línea creativa.

Diseñado por Apple en California

Diseñado por Apple en California

No es necesario detallar las connotaciones que despliega la marca en relación a la experiencia de marca y de su relevancia única, memorable, emocional y auténtica para sus clientes, fans y potenciales.

Rastreando en internet para ver alguna opinión y valoración a la campaña, la verdad es que no sale muy bien parada. Según los primeros estudios muestran que la última serie de spots de televisión no está teniendo la repercusión que cabría esperar. No tengo información sobre los anuncios en prensa como complemento a su campaña en el medio TV.

Pero no precisamente quiero hacer un post sobre este giro estratégico creativo de Apple. Más bien, quiero reflexionar, como habitualmente hago en este blog en el contexto del marketing experiencial y la experiencia de marca, tomando como referencia el copy creativo de su anuncio.

EL pasado lunes, tuve la oportunidad de ser invitado por la Cámara de comercio de Madrid y a través de una jornada organizada por MLA Asociados e invitado por el responsable del área Corporate Compliance, Antonio Estella. Una jornada muy interesante donde se programó un contenido muy interesante vertebrado bajo el título: Afronta con éxito la crisis: aspectos fundamentales para garantizar la supervivencia de la empresa.

Antonio realizó una excelente presentación donde alertó de las responsabilidades empresariales que incurrimos, no solo como directivos, también como empresarios y trabajadores por cuenta ajena. El equipo de Corporate Compliance de MLA diseña, desarrolla e implanta un programa de prevención en materia penal, que permite a las empresas (personas jurídicas)  protegerse de la eventual actuación delictiva de sus representantes, administradores o empleados. Recomendable tener presente este aspecto desconocido para la  empresa. 

Tenía preparada prácticamente la ponencia y el mismo Domingo decidí, rediseñar la ponencia tomando como referencia el anuncio de Apple y conectarlo con el contenido de lo que quería transmitir. Para ello me he inspirado en el copy del anuncio para transmitir y reforzar mi presentación, haciendo a veces algún paralelismos y otras veces utilizándolo como metáfora para enriquecer el contenido. Igualmente se trataba de de desarrollar y poner en valor con algún caso de éxito de las industrias creativas y culturales y cómo y porqué han sabido superar y afrontar la crisis lanzando nuevos modelos de negocio y en otros casos asegurando su supervivencia.

Aquí dejo la presentación

Realmente creo que el copy encierra muchas de los postulado del marketing experiencial y hasta podría valer como definición improvisada. Mis reflexiones sobre el copy de Apple en el contexto del marketing experiencial

1.- Es así. Esto es lo que importa. Cómo vives un producto. Cómo te hace sentir. ¿Hará que la vida sea mejor? ¿Merece existir? Dedicamos mucho tiempo a unas pocas cosas. Cosas geniales. Hasta que cada idea que tocamos mejore cada vida que toca. Puede ser que a veces no lo veas. Pero siempre podrás sentirlo. Esta es nuestra firma. Y significa todo.

Cómo vives un producto o cómo te hace sentir. Es la palabra clave “cómo” en el contexto del marketing emocional y experiencial. Si logras que tu cliente potencial o actual apoye la idea de que tu producto o empresa merezca la pena existir, es que estás muy cerca de conseguir algo accesible a muy pocas marcas.

2.- ¿A quién va a ayudar esto? ¿Hará que la vida sea mejor? 

Si logras que tu producto ayude a que la vida de los demás sea mejor, estás igualmente en el club de unos grandes privilegiados. Hace unos meses escuché en una ponencia al famoso cocinero Pedro Subijana detallar:

Irse a la cama todas las noches pensando que has sido capaz de hacer felices durante unas horas a algunas personas, creo que te hará dormir mejor.

3.- Puede que a veces no lo veas. Pero siempre podrás sentirlo. 

Sobran las palabras. Esta es mi firma y reflexión. Y significa todo. No soy consumidor ni comprador de productos Apple. Pero algún día lo seré.

¿Y tú qué piensas? ¿Eres consumidor y comprador de Apple?

Aquí dejo el vídeo de la campaña:

 


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Jornada “Afronta con éxito la crisis: aspectos fundamentales para garantizar la supervivencia de la empresa”

He sido invitado por MLA Abogados Asociados a una jornada que organizan conjuntamente con la Cámara de Comercio Oficial de Madrid.

AFRONTA CON ÉXITO LA CRISIS: ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA GARANTIZAR LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA

Jornada Cámara de Comercio de Madrid

Cuándo y dónde: día 8 de julio de 2013, lunes, en la sede de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid (C/ Ribera del Loira, 56-58, Madrid).

En la misma, se analizarán las cuestiones fundamentales, tanto a nivel legal como a nivel empresarial y organizativo, que pueden ayudar a nuestro negocio a afrontar con éxito la crisis, y a planificar una estrategia eficaz futuro, combinando la formación teórica y exposición de las últimas novedades legislativas, con la experiencia práctica de empresas que han tenido que reorganizarse para poder afrontar esta etapa.

Mi intervención estará centrada en cómo algunas empresas del sector de las industrias creativas han afrontado la crisis con nuevas formas innovadoras desarrollando nuevos modelos de negocio donde han puesto en valor la experiencia del cliente  y comunicación emocional. No es la solución, pero sí una alternativa, para que pequeñas y medianas empresas que quieran competir en un mercado como el actual opten por el marketing experiencial.  

12:45 Horas

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN, LA COMUNICACIÓN Y LA CONFIANZA EN TIEMPOS DE CRISIS.

Ponente: Doña Julieta Martínez Pardo Directora Comercial Medeland)

COMUNICACIÓN CONVENCIONAL. NO, GRACIAS. EXPLORANDO EMOCIONES EN TIEMPOS DE CRISIS

Ponente: Don José Cantero Director Master Experiencial en Dirección de Marketing para la Indust ria Creativa en Madrid School of Marketing. Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial. Director de Marketing experiencial y contenidos en M2M Factoría de innovación.

Aquí dejo el programa y un enlace para la inscripción: Cámara de Comercio de Madrid 

Gracias a Antonio Estella por la oportunidad brindada, a la Cámara de Comercio de Madrid y Madrid School of Marketing.

Nos vemos.