Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Un resumen de los mejores conceptos y proyectos de turismo experiencial en mi visita a Fitur 2014

José Cantero Gómez en Fitur 2014 Stand NH Hoteles

José Cantero Gómez en Fitur 2014 Stand NH Hoteles

Llevo casi 15 años acudiendo como profesional a Fitur y cinco como expositor, por ello creo conocer bastante bien la feria. Estos tres días son la excusa perfecta para retomar contactos, reencontrarse con amigos, lanzar y presentar nuevos productos y proyectos. En estos años he percibido cierta evolución en algunos aspectos claves de la feria como mejores jornadas profesionales, espacios temáticos especializados y una buena clasificación por sectores. No obstante mi impresión sigue siendo que le queda todavía recorrido en algunos aspectos importantes. Falta gestionar mejor el contacto profesional y el networking, una apuesta decidida por las nuevas tecnologías y adecuarse a las nuevas demandas del sector e incluso de los nuevos turistas.

Un certamen que a nivel mundial puede considerarse como de primer orden debería hacer también ver cómo integrar días profesionales y para público general ya que entraña ciertas debilidades y riesgos.

Como expositor a la hora de diseñar el stand me encontraba con la problemática de configurar un espacio que cubriera las necesidades de imagen de marca y atención a un público totalmente distinto como el profesional y el público en general. Creo que la mayoría de las empresas están presentes por las jornadas y días profesionales sinceramente.

LA CULTURA DEL PAPEL VERSUS LAS TECNOLOGÍAS. 

Todavía existe creo una excesiva cultura del folleto y catálogo de papel como algo endémico en la era de las tecnologías. Y no en vano sí he notado el esfuerzo de algunas marcas y destinos su apuesta total por creación y generación de experiencias olvidándose absolutamente de entregar nada en papel.

Creemos o creen, que los visitantes tienen que llevarse algo tangible a modo de folleto o regalito, en vez de apostar por crear y generar una verdadera experiencia e inmersión en el stand y que lo que realmente se lleven un recuerdo, una emoción y una expectativa que les haga indagar en el destino, considerarlo en sus futuras vacaciones y viajar finalmente.

Fitur cultura del folleto de papel versus nuevas tecnologías

Fitur cultura del folleto de papel versus nuevas tecnologías

Un ejemplo que ha tenido mucha notoriedad y difusión fue la experiencia que ofreció NH Hoteles en su stand en el que te ofrecían tus cinco minutos de gloria y eras protagonista de la imagen de su stand. Una idea brillante y original que compartí en mis perfiles sociales y fue la envidia de muchos amigos.

Otro buen ejemplo del uso y apuesta de las nuevas tecnologías para integrar, conectar e involucrar al visitante con las propuestas experienciales,  ha sido el stand de turismo de Colombia con la presentación y puesta de largo en Fitur de su nueva campaña Realismo Mágico. EL destino puso en marcha una actividad denominada “The Social Food”, a través de la cual los internautas expresaban las opiniones y sensaciones surgidas en ellos a su paso por el stand, al tiempo que prueban algunos de los más típicos productos gastronómicos. Yo mismo tuve la oportunidad de degustar algunos de ellos. Pero lo importante y que destaco fue cómo las personas que atendían el stand y te asesoraban o recomendaban las experiencias del destino estaban muy implicadas y sabían transmitir el concepto de Realismo mágico. Siempre digo que las personas son las principales proveedoras naturales de experiencias. Verdaderos protagonistas y embajadores del destino.

José  Cantero en stand Fitur de Colombia Realismo Mágico

José Cantero en stand Fitur de Colombia Realismo Mágico

Pero bueno, lejos de las anécdotas, este año y para salir de mi zona cómoda he intentado hacer una inmersión en Fitur como profesional y realizar un resumen de las propuestas más atractivas vinculadas al marketing experiencial y aplicadas al turismo o el llamado turismo de experiencias o experiencial.

Para ello y con la ayuda de mi sobrino y de manera improvisada y artesanal hemos realizado un pequeño vídeo resumen con los proyectos más significativos y contados por sus protagonistas que muy amablemente han participado en el reportaje. Solo pretendo incluir un formato visual a los post y enriquecer la experiencia lectora. Para mi ha sido una gran experiencia de aprendizaje y aunque soy consciente de que tanto el guión como el montaje es mejorable, pienso que hay que hacer las cosas, aprender y luego mejorarlas.

Aquí dejo el vídeo resumen:

Agradezco la amabilidad y la disposición a los participantes de las entrevistas:

1.- Adolfo Espinosa asesor turístico de Teatro Bus: 

Con un proyecto innovador TEATRO BUS es un nuevo concepto de experiencia de ver teatro que pretende acercar el teatro al público en general de una forma innovadora, original y sobre todo divertida. La conexión con el turismo  y su propuesta de valor viene dada en los traslados a hoteles, aeropuertos, museos, etc, son los tiempos más tediosos y odiados por los turistas. ¿Por qué no cambiar esto?. Tienen el complemento perfecto para hacer de estos traslados algo ameno y divertido. Al mismo tiempo que el turista se divierte conoce la obra maestra de la literatura española “El Quijote” de una forma original y divertida como nunca antes se ha llevado a escena.

2.- Víctor Muntané, Director de EagleRider Motorcycle Rental:

Ofrece a los entusiastas de viajes de aventura no solo el alquiler de motos en los destinos más maravillosos de todo el mundo, sino que también les da la opción de los tours experienciales en moto con y sin guía. EagleRider ha preparado tours en moto por Estados Unidos, Europa, España, Nueva Zelanda, y otros lugares. Los clientes tienen la oportunidad de ver y descubrir el país de la mejor forma – sobre una Harley-Davidson, Honda, y BMW sin preocuparse ni del itinerario ni del alojamiento.

Una de las más demandas es el famoso viaje en moto de EagleRider Ruta 66 que tiene lugar por la original Ruta 66, conocida como la “Calle principal de América” o “Mother Road”, que tiene 2400 millas desde Chicago a Los Angeles y cruza 8 estados: toda una experiencia que quizás tengamos que hacer una vez en la vida.

3.- Diego Serrano de Serrano Brothers: 

Presentando la GateRoom, un prototipo de habitación tecnológica diseñado por el estudio SerranoBrothers. Se trata de un modelo de alojamiento optimizado, eficiente y más conectado, que mejora, personaliza y amplifica la experiencia del cliente y los resultados de los hoteles. Esta habitación tecnológica conecta al huésped con el hotel y el destinomediante la integración de gadgets, sistemas, tecnologías, software, aplicaciones, y mobiliario en un diseño de SerranoBrothers. Funciona como el núcleo tecnológico que convierte cualquier habitación de hotel en una habitación inteligente. Más allá del diseño futurista, la clave de ITH GateRoom es la tecnología avanzada que reconoce y conecta, a elección del viajero, su mundo digital con el entorno de la habitación y con el destino.

4.- Montse Buil de Turismo de Andorra

Nos explicó el proyecto de turismo experiencial donde un destino busca una sinergia para conectar y enriquecer la experiencia de sus visitantes y ha buscado una alianza con un referente en el mundo del ocio y el entretenimiento experiencial como es el Circo del Sol. De nuevo este próximo verano se podrá vivir la experiencia única de ver el nuevo espectáculo Scalada, con un argumento totalmente renovado, nueva música, nuevas acrobacias, mucha ilusión, luz y emoción para todos los públicos. Del 5 de julio al 2 de agosto de 2014, podrás vibrar de emoción con 17 representaciones que te harán descubrir la faceta más insólita de Andorra, el país de los Pirineos, con el Cirque du Soleil.

Otros proyectos que he conocido y que quiero mencionar por su carácter singular e innovador son los siguientes:

EL GEOTURISMO NUEVA EXPERIENCIA TURÍSTICA SOSTENIBLE, ÚNICA Y SINGULAR 

1.- Geoparque Villuercas-Ibores y Jara un proyecto realmente pionero y muy novedoso que me ha llamado la atención ya que pone en valor un territorio a través del geoturismo y con un marcado carácter sostenible, pedagógico y educativo. La primera idea que debemos entender es que un geoparque no alimenta la avidez por la naturaleza de los geólogos ni de los científicos. Los geoparques están hechos para los no geólogos, para todos aquellos amantes de la naturaleza y del turismo activo.

Como detallan:

El objetivo de los geoparques, es que usted viva una nueva experiencia de turismo en la naturaleza acercándose a la geología como nunca antes lo había hecho y que la comparta con su familia y amigos con imágenes y expresiones que nunca antes había utilizado.

Un proyecto conjunto de la Diputación de Cáceres y la asociación de empresarios. Un geoparque es un territorio reconocido como miembro en la Red Europea de Geoparques y en la Red Global de Geoparques auspiciadas por la UNESCO. Se caracteriza porque conserva un patrimonio geológico de valor reconocido, con una superficie demarcada y suficiente como para aplicar sobre ella una estrategia de conservación, de educación y de desarrollo sostenible.

Un concepto de turismo experiencial que debe poner en valor los geositios como canalizadores de experiencias turísticas que superen lo relevante y conecten con un turista que busca contacto con la naturaleza distinto a través de una inmersión educativa y sostenible.

Aquí dejo un vídeo magnífico donde se explica el proyecto.

VISITAS GUIADAS AL APASIONANTE MUNDO DE LA AGRICULTURA PROTEGIDA

Otro proyecto singular y pionero proyecto de agroturismo. Sorprendente que un invernadero que cultiva y gestiona la empresa Clisol Agro ha recibido en el último año más de 20.000 visitas turísticas. Lola Gómez, empresaria que este año es distingida con una de las Medallas de Andalucía, es la gerente y ‘alma mater’ de esta peculiar empresa almeriense, especializada en la producción de hortalizas y el agroturismo en el municipio de El Ejido. Ella afirma que los invernaderos, comúnmente vistos como un elemento negativo para el paisaje y para el turismo, se han convertido en un atractivo más que notable y como dice:

                “Porque la gente quiere saber cada vez más lo que come y de dónde procede”.

Recomiendo el vídeo donde se explica el proyecto de la mano de su promotora y protagonista.

LLEGA LA EXPERIENCIA DEL TURISMO GAMPLING:  VIAJAR CON ESPÍRITU DE CAMPING PERO CON COMODIDADES DEL BUNGALOW Y CIERTO LUJO Y GLAMOR 

Igualmente un pionero y  nuevo modelo de turismo sostenible que pone en valor la experiencia de estar en contacto con la  naturaleza pero con unas comodidades a la altura de clientes exigentes: de la unión de «camping» y «glamour» surge el «glamping», idea que reconcilia a los sibaritas que quieren comodidades de hotel con la acampada al aire libre.

Pero la idea conecta con el vector ecológico ya que Glamping es un concepto no sólo está relacionado con la comodidad, sino que también se relaciona con el mundo ecológico, ya que los alojamientos se fabrican en madera, telas  o materiales que han sido reciclados.

Siguiendo esta tendencia, la empresa viVood ha desarrollado un nuevo e interesante concepto de alojamiento auto construible, plegable y  ecológico perfectamente equipados y que se convierten en verdaderas estancias para viajeros y turistas de naturaleza. La compañía ofrece el equipamiento a campings, hoteles y casas rurales como forma económica y dinamizadora de espacios.  Una verdadera innovación y que conecta con el turismo experiencial que pone en valor la experiencia única y memorable de alojarse en plena naturaleza con todas la comodidades mínimas. Creo que es un proyecto con enormes posibilidades y alternativas no solo para el turismo.

Viwood la experiencia glamping

Viwood la experiencia glamping

Como detallan en viVood :

Pensamos en todo ello y de ahí surgió la idea. Es como una tienda de campaña pero hecha de madera y con la posibilidad de incorporar un baño, que también estará hecho con materiales ecológicos.

Aquí dejo un vídeo donde se detalla el proyecto:

MI EXPERIENCIA PROFESIONAL EN FITUR: ENCUENTRO CON AMIGOS E INNOVADORES PROYECTOS CON FUTURO

En resumen mi experiencia en FITUR este años ha sido muy distinta, desde la reaización del vídeo de manera casi improvisada y artesanal, hasta el reencuentro con amigos y profesionales.  Las feria también sirven para eso: desvirtualizar algún que otro seguidor en redes sociales.

Algunas conclusiones finales:

  1. Parece que el ambiente en general es de un cierto optimismo en el sector. Aunque es cierto que todo va por barrios ya que no es lo mismo el sector hotelero que la intermediación o los destinos turísticos.
  2. Hay una excesiva apuesta y dependencia en el continente de los stand sobre el contenido. Todavía no hay una clara apuesta por la creación y generación de una experiencia memorable en los espacios o stands de Fitur. Si hay algunos casos que destacar como Turimso de Portugal, Colombia o Flandes.
  3. Aunque se sigue hablando de experiencias en el sector, es verdad que hay un intento por alejarse de lo experiencial puramente definitorio para avanzar en la creación de nuevos conceptos ideas y proyectos que dan un paso al frente para liderar un turismo que apuesta por conectar con un huésped que demanda interactuar e involucrarse en el destino.
  4. Creo que la innovar en turismo no debe venir solamente y condicionada a la incorporación de las nuevas tecnologías.  Hay ejemplos que he detallado de cómo poner en valor un nuevo territorio como un Geoparque, cómo reconvertir la experiencia de viajar en autobús con TeatroBus; o cómo un invernadero puede convertirse en un destino turístico capaz de atraer miles de turista y poner el valor el agroturismo.

Alguien dijo que “viajamos para cambiar, no de lugar, sino de ideas”. Si este post te ha servido para viajar por Fitur y te ha inspirado en nuevas ideas, ya me doy por satisfecho. Nos vemos en Fitur 2015. Buen viaje.

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Un Museo of Arte útil como inspiración y reflexión sobre el marketing experiencial

Museo of Arte ÚTIL

Museo of Arte ÚTIL

Aunque pueda parecerte un montaje fotográfico, no lo es. Es una realidad fruto de la reflexión de unos artistas. Según la wikipedia un museo es una institución pública o privada, permanente, con o sin fines de lucro, al servicio de la sociedad y su desarrollo, y abierta al público, que adquiere, conservainvestigacomunica y expone o exhibe, con propósitos de estudio, educación y deleite colecciones de arte, científicas, etc., siempre con un valor cultural, según el Consejo Internacional de Museos (ICOM).

Lo que más me llama la atención de la definición es que es una institución al servicio de la sociedad y que expone y comunica con el propósito de educar. Y me pregunto si los museos en la actualidad cumplen fielmente esta función: exponer y comunicar, abiertos al público para educar. 

No es la primera vez, ni será la última que haga referencia de algún proyecto de las industrias creativas y culturales en el contexto del marketing experiencial. Mi acercamiento y pasión por el arte y la cultura, me hace buscar conexiones entre ambas disciplinas.

De este modo, desde la perspectiva del marketing experiencial, están identificadas y cualificadas cuatro tipologías que conformarán dimensiones para desarrollar experiencias a nuestros clientes potenciales y actuales e igualmente nos sirve para aplicarlo a los visitantes de un Museo.

1.- El grado de participación del cliente (eje horizontal). Esta variable puede tomar dos valores: participación activa, cuando el individuo se convierte en un elemento clave del desarrollo y creación de su propia experiencia, y participación pasiva del cliente, en la cual el grado de protagonismo de éste en el desarrollo de dicha experiencia no es determinante para el éxito o el buen desempeño de la misma.

 2.- El grado de conexión o relación del cliente con el entorno de la actividad o evento (eje vertical).

Aquí se diferencian dos grados de conexión:

.- De absorción, en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.

.- De inmersión, donde el sujeto participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual, en el desarrollo de la actividad.

Una experiencia educativa: implica la participación activa del sujeto y un cierta absorción involucrando a su mente, sintiéndose, de este modo, atraído por el deseo de aprender y ampliar sus conocimientos. Exige la participación activa del sujeto con el fin de aumentar sus conocimientos o habilidades.

Por ello un Museo busca exponer y comunicar con una conexión educativa con sus visitantes y audiencia. Pero la realidad dista mucho de los fines que se detallan en la definición. La mayoría de los museos u exposiciones son meros contenedores de “obras” donde no hay una verdadera experiencia educativa. Claro que hay ejemplos y los departamentos de educación de algunos museos están trabajando desde hace tiempo para convertir la experiencia de visitar un museo en muy educativa.

BENEFICIAR a la sociedad en general. 

Por ello traigo un ejemplo que me ha parecido muy interesante y conectado con la reflexión de este post. Se trata del Museo del arte útil.  Ya de entrada el nombre nos deja algo perplejos ante la pregunta si el arte puede ser útil. Pero lo curioso en que el enfoque es una utilidad para y por la sociedad.

El Museo de Arte Útil es el resultado de décadas de investigación de Tania Bruguera, artista cubana, sobre un concepto que hace hincapié en la eficacia y la ejecución a través de la representación, con ejemplos históricos y contemporáneos de líneas alternativas en la práctica del arte socialmente informado.

Bruguera señala que

“Arte Útil va más allá de un formato proposicional, en uno que activamente crea, desarrolla e implementa nuevas funcionalidades para beneficiar a la sociedad en general”.

Y es aquí donde rompe esquemas con la definición tradicional de Museo: crea, desarrolla e implementa nuevas funcionalidades para BENEFICIAR a la sociedad en general. En definitiva un Museo donde se haga tangible que un mundo mejor es posible a través de un arte útil para la sociedad y alejado de lo meramente contemplativo. 

El manifiesto de este museo también deja claro que su planteamiento dista mucho del lo tradicional:

  • 1 – Proponer nuevos usos para el arte en la sociedad
  • 2 – Desafiar en los campo en el que opera (cívico, legislativo, pedagógico, científico, económico, etc)
  • 3 – Ser ‘temporización específica “, en respuesta a las urgencias actuales
  • 4 -Ser muy práctico y funcional en situaciones reales
  • 5 – Reemplazar autores con iniciadores y espectadores con los usuarios
  • 6 – Tener resultados beneficiosos y prácticos para sus usuarios
  • 7 – Perseguir  la sostenibilidad, mientras que la adaptación a las condiciones cambiantes
  • 8 – Re-establecer la estética como un sistema de transformación. 

Está claro que la dimensión experiencial educativa se pone en valor en este museo. Y quizás el marketing experiencial debería profundizar también en conseguir que cualquier experiencia que se traslade a los clientes actuales y potenciales, además de ser educativa, sea práctica y beneficiosa para los consumidores y en general para la sociedad. Pero esto es otra historia y quizás la trate en otro post.

UN MUSEO PARA VISITANTES ACTIVOS 

El museo de arte útil trae ahora una exposición llamada Activating the Museum of Arte Útil Eindhoven y que tuvo su origen en el museo Queens de New York. Un laboratorio en el que se desarrollaron herramientas artísticas para enfrentarse como ellos llaman a la vidriosa realidad de nuestro tiempo. Las diferentes iniciativas fueron alumbradas por artistas, agentes, activistas y público en general y conformaron a través de debates en foros on line un conjunto de propuestas de carácter tangible e intangible con una orientación útil. Ahora en Eindhoven se hacen físicas y lo que es más importante se invita a los visitantes a hacer uso de ellas.

Museo del arte útil

Museo del arte útil

Cuatro artistas a través de la Acción cultural Española colaboran con propuestas con el Van Abbemuseum, a través de su programa de movilidad, apoyando la participación en la exposición de los artistas españoles Nuria Güell, Santi Cirugeda, Memetro y Lara Almarcegui.

Pero la que más me ha llamado la atención es la del artista italiano Lucca Puzzi bajo la invitación “do it yourselfl” ofrece una guía de viaje nada convencional titulada Lonely, como las famosas guías Lonely Planet. Pero lo que ofrece el artista no es un guía de viaje convencional para turistas convencionales. Más bien busca turista atrevidos y nada convencionales que quieran visitar la región de Umbria en Italia famosa por tener un puente con un alto índice de suicidios. Es un guía para turistas solitarios en plena decadencia de su vida y que como dice el artista busquen un último viaje de sus vidas. Luego ofrece la posibilidad de gestionar de manera póstuma toda nuestra vida virtual en las redes sociales a través del proyecto una vida eterna con la web www.vivireternamente.org 

Hay otras propuestas como por ejemplo “A legal” y su proyecto “Ayuda humanitaria” de la artista catalana Nuria  Güell que ofrece a varones cubanos que la seduzcan a través de una carta de amor para casarse con ella y así poder obtener la nacionalidad española.

No dejan de ser proyecto valientes y útiles para visitantes activos y con un rol participativo.

UN MARKETING EXPERIENCIAL QUE BUSQUE VIVENCIAS Y EXPERIENCIAS PARTICIPATIVAS, EDUCATIVAS Y POR SUPUESTO SOCIALMENTE ÚTILES. 

El marketing experiencial es un enfoque donde la experiencia se pone en valor en el contexto del producto y necesite una reflexión sobre cómo y por qué deben además de ser participativas y educativas, tener una rol de utilidad y social. Hay muchas marcas que hacen aproximaciones e intentos de que sus acciones conecten con público que demanda iniciativas sociales.

No sé si será un reto para el marketing o para los profesionales del marketing y la comunicación. Para mi es algo a reflexionar e interiorizar, por ello traigo aquí proyectos que están muy relacionados con el arte y la cultura. Y no en vano más de una ocasión he afirmado que tanto el arte como la cultura en general son y deben ser verdaderas proveedoras naturales de experiencias o como yo llamo al concepto Arteting.

Y haciendo un esfuerzo e inspirado en su manifiesto, aquí dejo uno adaptado al  marketing experiencial. Solo es un reflexión pero que creo para mi es una forma de salir de nuestra zona cómoda.

  • Proponer nuevos usos para el marketing experiencial: 
  • 1 – Desafiar el campo en el que opera el marketing experiencial 
  • 3 – Ser canalizador de respuestas a las urgencias actuales en comunicación social
  • 4 – Ser muy práctico y funcional en situaciones reales de los consumidores
  • 5 – Tener resultados beneficiosos y prácticos para los consumidores
  • 7 – Perseguir  la sostenibilidad de las acciones 
  • 8 – Restablecer la estética como un sistema que se pueda aplicar al marketing experiencial 

Si consideras algún punto más compártelo e igualmente si conoces algún ejemplo, me gustaría que lo compartieras.

 

 


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Abre la puerta hacia los destinos con experiencias únicas, auténticas y memorables

Puertas interactivas para viajar por Europa

¿ Una puertas interactivas para viajar por Europa?

Imagina que vas caminando por la calle y te topas de bruces con una puerta con un cartel de varias ciudades Europeas como Milán, Bruselas o Stuttgart. La verdad es que pocos nos resistiríamos a no abrir la puerta y seguir nuestro camino. Nuestra curiosidad haría que, seguramente 9 de cada 10 personas procederían a desvelar el secreto que esconde la dichosa puerta. Supongo que algunos pensarían que es una cámara oculta, otros alguna campaña de publicidad, un montaje de un evento u otros que alguien se ha olvidado una puerta en mitad de la calle.

Los que trabajamos en comunicación sabemos el poder que tiene la intriga unida a un contexto no convencional. Una puerta en medio de una gran plaza consigue indudablemente interés, intriga y cierta estupefacción entre los viandantes.  

Este recurso creativo que aprendí, en unas sesiones magistrales de un gran creativo de marketing directo como Santiago Rodríguez lo llamaba Latencia de la Obra Inacabada y lo describía: 

“Las personas llevamos en nuestro interior una fuerza compulsiva que nos obliga a terminar las tareas que comenzamos”.  Labor incompleta. Persona incompleta”. Este hecho está constatado por la psicología y está basado en el hecho de que cualquier actividad que dejamos incompleta nos genera en sí misma una cierta “ansiedad” e insatisfacción, ya que hay una fuerza interior compulsiva que nos obliga a terminarla. De esta manera cuando la acabamos se reestablece el desequilibrio y volvemos a la sensación de plenitud y plena satisfacción.

Latencia de la Obra Inacabada: 

Se trata de un mecanismo psicológico que obliga a cada persona a terminar lo inacabado. De modo inconsciente somos perturbados por las cosas incompletas. Por lo tanto, muchas campañas de comunicación o acciones de marketing experiencial utilizan esta estrategia creativa: ofrecer al consumidor un enigma, algo que tras resolver e interactuar le aporte la sensación de plenitud: he resuelto el enigma.

El peligro o la contrapartida de este tipo de campañas es que puede igualmente crear una expectativa excesiva que deteriore realmente lo percibido o experimentado. De ahí la importancia que en marketing experiencial, otorgamos a la experiencia; que no sea solo relevante o singular, debe ser memorable y que cumpla o supere sus expectativas.

Igualmente y como algunas veces he detallado, creo que a cualquier marca, no sólo debe ser escuchada o vista de forma relevante; es necesario que sea experimentada de forma memorable y única. Y si además nos hacen pasar un momento lúdico y entretenido y nos hacen sentirnos bien, nuestro estado de ánimo mejorará y la percepción hacia la marca se incrementará de forma positiva. Si hacemos uso de los mecanismos psicológicos podremos incrementar de un modo considerable tanto la notoriedad de marca, como los beneficios obtenidos a través de cada campaña publicitaria.

PERO QUÉ SE ESCONDE DETRÁS DE LA DICHOSA PUERTA

Hasta aquí todo bien. Pero seguramente AMIGO lector de este blog, también estés intrigado y quieras saber qué se esconde detrás de la dichosa puerta. Padeces “latencia de la obra inacabada”, una fuerza incontenible y compulsiva que te intriga y quieres saber el desenlace. Pues si quieres saberlo y desvelar el secreto, tienes dos opciones:

1.- Ver el vídeo

2.- Pasar al siguiente párrafo, leerlo y desvelar el misterio. Te recomiendo lo primero.

Si has decidido no ver el vídeo y leer el párrafo (insisto no recomendable) te explico de qué se trata.

Con el objetivo de dar a conocer sus nuevos destinos, la compañía francesa SNFC de viajes en tren, similar a RENFE, lanzó esta creativa campaña donde a través de la ubicación de una serie de puertas de colores colocadas en las calles, conecta a la ciudad de París con otros países con “tan sólo abrir una puerta”.

Cuántos de nosotros hemos soñado y emocionado con el mero hecho de entrar en una agencia de viajes on u off line y con un solo click poder viajar a diferentes partes del mundo, O por qué no, abrir una puerta y llevarnos al destino.

Ciudades como Milán, Madrid, Berlín, Bruselas y Roma, son algunas de las ciudades con las cuales el público se puede topar y trasladarse al abrir la puerta mágica de SNCF.

La compañía de trenes europea SNFC ha desarrollado una acción ciertamente creativa y basada en crear cierta intriga, denominada “Europe. Its Just Next Door”. La agencia responsable de la campaña desplegó varias “puertas” en plazas con gran tráfico de público y generarles sorpresa e intriga. Los viandantes franceses tuvieron la oportunidad de desvelar el enigma interactuando. Con sólo abrir una puerta se descubre el enigma: una pantalla digital con un contenido multimedia personalizado y referido a la ciudad destino en cuestión.

El contenido visual enriquecía enormemente la experiencia y la hacía única y memorable y de esta forma, las personas que necesitaban y se atrevían a abrir las impactantes y llamativas puertas con carteles que señalaban la ciudad de destino a promocionar con la que interactuaban. Se topaban con, por ejemplo, un mimo que imitaba hasta el mínimo movimiento de los participantes desde Milano, un dibujante que hacía en el momento un retrato del usuario en Bruselas, un conjunto de hip-hop en Barcelona que ponía a bailar a los transeúntes, una pareja que compartía  su viaje en bote en el lago de Ginebra o un grupo de ciclistas que retaban a los atrevidos a compartir, con una bicicleta estática, un paseo que se llevaba a cabo por Stuttgart.

Una campana intriga e interactiva cuyo contenido en vídeo y spot logran conectar y emocionar con sus escenas y enriquecer la experiencia, transmitiendo el mensaje de cercanía que, obviamente,  busca dar la  operadora de trenes que maneja cientos de destinos en Europa. La campaña ha sido desarrollada por TBWA/París, responsable de la campaña actual.

LA PUERTA HACIA LOS DESTINOS EXPERIENCIALES

Pero son Milán, Barcelona, Bruselas, Ginebra o Stuttgar destinos experienciales. O mejor dicho pueden cumplir con las expectativas creadas en este tipo de acciones o campañas; ofrecen unas vivencias más allá de lo convencional, te hacen sentir como un verdadero huésped y no como un turista más; te impregnas de experiencias creativas con sus ciudadanos, sientes una emoción que deseas compartirlo con tu amigos y allegados más cercanos.  Y así toda una serie de conexiones que podemos considerar un verdadero EMODESTINO.

Todo ello y mucho más lo estamos desarrollando y poniendo en valor en un nuevo proyecto denominado DESTINOS EXPERIENCIALES de M2M Factoría de Innovación en el que estamos trabajando desde hace unos meses y que ahora ve la luz oficialmente en Fitur con nuevos productos y contenidos.

Como lo definimos:

Un destino va más allá de lo que vemos y visitamos cuando viajamos. Un destino es un conjunto de emociones, experiencias y sensaciones que nos hacen vivirlo y sentirlo de manera diferente.

Más allá de las estadísticas, los casos de estudio y todos aquellos informes tangibles elaborados por los profesionales del sector, nosotros damos un paso más y nos atrevemos a hablar de emociones, de vivencias intangibles que transforman la manera de viajar y hacen de cada destino un conjunto de experiencias propias.

Si quieres conocernos más te invito a visitar nuestra web donde conocerás el proyecto: nuestra concepción de turismo experiencial, el nuevo concepto de Emodestinations y los servicios de consultoría y formación que ofrecemos a todos los agentes y destinos turísticos.

Una vez al año ve a algún lugar en el que nunca hayas estado antes.

                                                                (Dalai Lama, líder tibetano, Premio Nobel de la Paz. 

Nos vemos en algún lugar o mejor dicho en un EMODESTINO.  

Emodestino

Un destino es un conjunto de emociones, experiencias y sensaciones que nos hacen vivirlo y sentirlo de manera diferente

Visto en el Blog Marcando Tendencias


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Nuevo programa formativo en marketing experiencial para 2014: nuevos formatos y contenidos

José Cantero Gómez Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial

José Cantero Gómez Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial

Con el nuevo año, uno siente la necesidad de renovarse y desarrollar nuevas ideas y retos. Por mi parte mi actividad profesional formativa es una de las que más satisfacciones me ha dado en 2013 y ahora he desarrollado un nuevo programa formativo para este 2014.

Estas son las novedades:

CONFERENCIAS: he desarrollado unos formatos más innovadores que introduzcan nuevos contenidos, la improvisación con la audiencia y la dinámica de la conferencia en un intento de salir de nuestra zona cómoda. 

Nuevo concepto: Conferentainment. Un formato de conferencia entretenida

1.- Nombre: Impromarketing experiencial 20x20x20

Contenido: la conferencia se desarrolla en tres bloques de 20 minutos sobre marketing experiencial

  • 20 minutos de presentación: desarrollo teórico y conceptual
  • 20 minutos de improvisación: interactuar de manera improvisada
  • 20 minutos para “fusilarme” a preguntas
Dónde: especialmente indicado para congresos, ferias, convenciones donde se necesite un formato dinámico.

Ventajas del formato:

  • Ayuda a sintetizar y concretar las ideas y conceptos
  • La improvisación fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad del
  • ponente y su audiencia.
  • Obliga al ponente a salir de su zona cómoda
  • La audiencia se siente parte y protagonista de la conferencia
  • Se fomenta la cocreación de ideas y conceptos

2.- Nombre:  Marketing experiencial+temática+face to face

Contenido: la conferencia se desarrolla por dos ponentes en tres bloques de 20 minutos sobre marketing experiencial y se complementa con diferentes temáticas como el diseño expositivo, visual recording o el visual performance aplicado al marketing experiencial.

  •  20 minutos de presentación por cada ponente: desarrollo teórico y conceptual
  • 20 minutos de improvisación de los dos ponentes: interactuar de manera improvisada con la audiencia.
  • 20 minutos para “fusilarles” a pregunta
Algunos ponentes con los que colaboro y que pueden participar:
Yolanda Domínguez: artista visual performance,
David Pérez. Exhibition designer experto en museografía y diseño creativo expositivo
SEMINARIOS 

1.- Nuevo Concepto: Seminartainment weekend con delito.

Nombre: Marketing experiencial 4x2x1

Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques

  • 4 horas de teoría y conceptos
  • 2 horas de taller creativo pensamiento lateral
  • 1 hora de actividad team building experiencial: weekend con delito

Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales relacionadas con el marketing de gran consumo BTC o BTB donde se necesite un formato dinámico, participativo y una actividad de ocio y entretenimiento.

Ventajas del formato:

  • Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
  • El taller creativo  fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
  • Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
  • Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial
2.- Nuevo Concepto: Smarteting weekend con delito.

Nombre: Arte y Marketing experiencial cultural 4x2x1

Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques

  • 4 horas de teoría y conceptos
  • 2 horas de taller creativo pensamiento lateral
  • 1 hora de actividad team building experiencial: weekend con delito
Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales relacionadas con el arte y la cultura donde se necesite un formato dinámico, participativo y una actividad de ocio y entretenimiento.

 Ventajas del formato:

  • Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
  • El taller creativo  fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
  • Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
  • Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial
TALLERES CREATIVOS
Nuevo Concepto: Smartaller Microteatro por dinero

Nombre: Marketing experiencial 2x2x1

Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques

  • 2 horas de conceptos
  • 2 horas de taller creativo pensamiento lateral
  • 1 hora de actividad lúdica: microteatro por dinero
Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales donde se necesite un formato dinámico y participativo.

Ventajas del formato:

Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
El taller creativo  fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial
Se puede impartir en las instalaciones de Microteatro por dinero donde se podrán ver obras de Microteatro y tener una presentación con sus socios fundadores.
Aquí dejo la presentación ampliada:


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La experiencia única de tomar Café en Londres: los clientes pagan por el tiempo que pasan en el establecimiento, no por lo que consumen

Ziferblat  el café que pagas por el tiempo que permaneces

Ziferblat el café que pagas por el tiempo que permaneces

Estos años de travesía por la crisis han tenido indudablemente efectos positivos en los modelos de negocio de muchos sectores. Ni que decir tiene que internet ha sido el factor exponencial que hace que se estén replanteando muchos modelos de negocio.  Un “modelo de negocio” describe el modo en que una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado”. Esta definición conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más allá de la generación de ingresos o gastos y divide el concepto en partes más pequeñas ( p.ej. Segmentos de clientes, proposición de valor, canales, relación con los clientes, esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y estructura de costos) que pueden ser abordadas, tanto de un modo individual como analizando cómo se configuran las relaciones entre ellas.

Como comenta Javier Megias en su blog, (recomiendo su lectura) como experto en estrategia, Startups y modelos de negocio, debemos cuestionarnos nuestro modelo de negocio, es decir, cómo piensa operar y obtener dinero (o valor social, en el caso de una ONG). Esto no sólo supone analizar el actual sino plantear nuevos modelos que aporten más valor.

Hace unos meses en una entrevista en radio en el programa Impulso empresarial, me preguntaban si el marketing experiencial puede concebir nuevos modelos de negocio. Naturalmente que sí y hay ejemplos de los que ya he comentado en este blog.

                      ¿Y si somos una pequeña empresa?

¡Con más razón, deja que afecte a tu modelo de negocio para desarrollar productos y servicios desde un modelo diferente y donde gestionar la experiencia del cliente de forma memorables y únicos!

Pero plantearse cambios de modelos de negocio pasa por una mezcla de valentía, creatividad, innovación y adaptarse al cliente. 

Un ejemplo que me ha llamado la atención y que me hace reflexionar en este post es el de una cafetería rusa que cobra por tiempo de estancia, y no por lo que consumes, acaba de abrir en Londres.

 Aquí todo es gratis, menos el tiempo que pasas.

Así funciona. Nada más llegar, tomas un reloj y anotas la hora. Y te lo quedas. ¿El precio? Tres peniques el minuto, el equivalente a unos cinco centavos de dólar. Eso significa que si te quedas una hora, terminarás pagando una 1,80 libras, o sea, unos tres dólares. Eso sí, puedes tomar todo el té y galletas que quieras gratis, y quedarte el tiempo que quieras…

Su responsable comenta:

“Aquí puedes hacer lo que quieras: sentarte donde te dé la gana, conocer nueva gente, trabajar…”, dice Ivan Mitin, dueño del café Ziferblat.

“Tenemos una cocina donde puedes tomar el té. Tenemos bolsas de té, hojas de té, una máquina de café. Te puedes hacer el café. Tenemos muchas galletas, tostadas…”, agrega.

Pero hay una pequeña trampa. Tú eres el que se prepara las bebidas y el que luego limpia lo que ensucia. Pero eso no parece disuadir a los clientes.

“Estamos acostumbrados a vivir en espacios compartidos, así que me parece buena idea”, comenta una de los clientes. “Me siento como una de esas personas que recogen mis tazas y se las llevan en los cafés normales, así que es agradable sentir que eres parte de algo”, añade.

Y para que te sientas como en casa mientras haces todas esas tareas, hay un piano, libros, conexión wifi a Internet y hasta un tocadiscos por si te aburres. El café Ziferblat, que significa “reloj analógico” en ruso, es un modelo de negocio que ha funcionado en ese país, donde hay diez sucursales abiertas.

“Todos los que vienen aquí participan en la existencia y mantenimiento de este espacio. Todos compartimos nuestros gastos. Yo pago el alquiler una vez al mes, ellos una vez cada minuto. Mi idea es que un proyecto social en el que la gente se involucra debe ser rentable”, dice su dueño.

“Y si es rentable, quiere decir que lo estamos haciendo bien”.

Como describen sus responsables y promotores de la idea, “estamos acostumbrados a vivir en espacios compartidos, así que me parece buena idea” o “aquí puedes hacer lo que quieras: sentarte donde te dé la gana, conocer nueva gente, trabajar. En este sentido y contexto del marketing experiencial, la gestión de la experiencia del cliente determina el modelo de negocio y su propuesta de valor es diferente: pagas por el uso, no por lo que consumes. Que la experiencia del cliente es diferente y mucho más importante que su satisfacción.

Pero hay ejemplos que demuestran también que el modelo de negocio es al contrario: pagas por el uso.  Los aseos de la estación ferroviaria de Madrid-Puerta de Atocha han pasado a ser de pago. El precio que será preciso pagar por usar los aseos lo ha fijado la empresa 2theloo a la que Adif ha cedido la gestión de los baños de la estación, con el fin de “mejorar la calidad del servicio a los usuarios”.

OFRECER UNA EXPERIENCIA, NO UN SERVICIO.

En conclusión: algunos modelos de negocio han evolucionado de ofrecer un servicio a ofrecer una experiencia. Tienen que estar basados en cómo desarrollar y gestionar una experiencia de cliente diferente y con una propuesta de valor por la que los clientes paguen y después la calidad del servicio tiene que darse por dada.

No sé si veremos muchos más negocios del tipo de una cafetería en la que pagues por el uso y tiempo que estés en el espacio, pero lo que es seguro es que innovar en los negocios tradicionales pasa por redefinir conceptos como por lo que pagar.

Visto en CNN en Español 


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Nuevo curso presencial de marketing experiencial: experiencias que aumentan las ventas y despiertan las emociones y los sentidos de los clientes actuales y potenciales

Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad en Madrid y Barcelona

Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad en Madrid y Barcelona

Comenzamos 2014 y de nuevo programo un curso presencial de marketing experiencial de la mano de Iniciativas Empresariales empresa especialistas en formación para ejecutivos y profesionales de empresa con más de 20 años en el mercado para el mes de marzo y esta vez en Madrid y Barcelona.

Duración: 7 horas

Cuando: Barcelona: 12 de Marzo de 2014, Madrid: 26 de Marzo de 2014

Curso bonificable por la Fundación tripartita para la formación y empleo e Iniciativas puede gestionar la bonificacion sin coste adicional.

Curso eminentemente práctico en el que se abordaras los principales conceptos del marketing experiencial y se desarrollarán varios casos prácticos individuales y en grupo.

Si eres lector de este blog y estás interesado, puedes obtener un descuento del 20%, envíame un email a pjcantero@ono.com  para gestionar el descuento en la matricula.

Actividad experiencial de ocio y entretenimiento: hay que predicar con el ejemplo y vivir una nuevas experiencia, por ello al finalizar el curso tendremos una visita al espacio Microteatro por dinero y donde tendremos una charla de presentación del proyecto de la mano de su Socia y Directora, Verónica Larios y terminaremos la jornada viendo una microobra de teatro en cartel.

¿Experimentas?

Aquí dejo la información detallada con los contenidos del programas.

Nos vemos.

PROGRAMA Y CONTENIDO

1. LA NUEVA ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA E INTRODUCCIÓN AL MARKETING EXPERIENCIAL

  • Introducción a la economía de la experiencia como un nuevo enfoque en el contexto de la comunicación de las marcas y la experiencia del cliente actual y potencial.
  • Definiendo experiencia de cliente desde la perspectiva y el contexto del marketing experiencial
  • Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia.
  • Qué es el Marketing experiencial y qué aporta en la estrategia de marcas.
  • El cliente desde el punto de vista experiencial: de consumidor a experisumidor.
  • Marketing experiencial en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas) y en sectores como el retail, turismo, ocio y entretenimiento.

Primer ejercicio:individual caso práctico experiencia de marca

2. ESTRATEGIA DE MARKETING EXPERIENCIAL

  • Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad.
  • Integrar la estrategia de marketing directo y relacional con el marketing experiencial.
  • La fidelización y prescripción en marketing experiencial.
  • Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencia.  Las cuatro E: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.

 3. METODOLOGÍA DEL MARKETING EXPERIENCIAL

  • Los módulos, proveedores pasivos y activos y la matriz experiencial.
  • Método Arteting experiencial o el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales
  • Construir la plataforma de la experiencia. Componentes estratégicos

Segundo ejercicio: en grupo para la realización de un caso práctico para el desarrollo de una matriexperiencial

 4. HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING EXPERIENCIAL

Algunas herramientas de futuro que puede considerar el marketing experiencial y la aplicación de nuevas técnicas:

  • Storytelling experiencial.
  • Realidad aumentada experiencial.
  • Visual y graphic recording.
  • El evento experiencial
  • Branded content experiencial.
  • Arteting: el arte y la cultura

 5. CREATIVIDAD EN MARKETING EXPERIENCIAL

De la estrategia a la creatividad en marketing experiencial.

Tercer ejercicio: en grupo caso práctico creatividad a través de pensamiento lateral

Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad ¿Eres pronador o supinador?


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Mi selección de las 14 tendencias del marketing experiencial para 2014

Como cada año recopilo algunas de las tendencias de marketing y comunicación relacionadas con el marketing experiencial que creo que durante 2014 serán relevantes para las marcas.  Son reflexiones e intuiciones desde mi experiencia cotidiana en contacto con profesionales, empresas, foros de marketing y literatura del marketing en libros e internet. Solo pretendo dar de nuevo una visión particular y profesional de cómo creo las empresas se aventuran en nuevas estrategias desde el marketing experiencial.

Nos toca ser positivos y optimistas y de cara al 2014 se antoja como el año para dar el definitivo pistoletazo de salida a la manida crisis. Las empresas que están apostando por afrontar los cambios en forma y fondo saldrán aventajadas. Creo que el marketing experiencial puede ayudar a materializar la innovación y una nueva comunicación en las empresas. A conectar con consumidores más exigentes, más informados, más virtuales, más escepticos, más experienciales y vivenciales.

Para ello me he valido del personaje de Dali para acompañarnos en la historia y relatarnos las tendencias e incluido algún vídeo de las tendencias para ilustrarlo.

Como dijo el gran Dali:

“DECLARO LA INDEPENDENCIA DE LA IMAGINACIÓN Y EL DERECHO DEL HOMBRE A SU PROPIA LOCURA”

  Salvador Dalí 

Os deseo imaginación para este 2014 y tomaros la vida con un poco de LOCURA.

Espero que te inspire para este 2014.