Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Un resumen de los mejores conceptos y proyectos de turismo experiencial en mi visita a Fitur 2014

Deja un comentario


José Cantero Gómez en Fitur 2014 Stand NH Hoteles

José Cantero Gómez en Fitur 2014 Stand NH Hoteles

Llevo casi 15 años acudiendo como profesional a Fitur y cinco como expositor, por ello creo conocer bastante bien la feria. Estos tres días son la excusa perfecta para retomar contactos, reencontrarse con amigos, lanzar y presentar nuevos productos y proyectos. En estos años he percibido cierta evolución en algunos aspectos claves de la feria como mejores jornadas profesionales, espacios temáticos especializados y una buena clasificación por sectores. No obstante mi impresión sigue siendo que le queda todavía recorrido en algunos aspectos importantes. Falta gestionar mejor el contacto profesional y el networking, una apuesta decidida por las nuevas tecnologías y adecuarse a las nuevas demandas del sector e incluso de los nuevos turistas.

Un certamen que a nivel mundial puede considerarse como de primer orden debería hacer también ver cómo integrar días profesionales y para público general ya que entraña ciertas debilidades y riesgos.

Como expositor a la hora de diseñar el stand me encontraba con la problemática de configurar un espacio que cubriera las necesidades de imagen de marca y atención a un público totalmente distinto como el profesional y el público en general. Creo que la mayoría de las empresas están presentes por las jornadas y días profesionales sinceramente.

LA CULTURA DEL PAPEL VERSUS LAS TECNOLOGÍAS. 

Todavía existe creo una excesiva cultura del folleto y catálogo de papel como algo endémico en la era de las tecnologías. Y no en vano sí he notado el esfuerzo de algunas marcas y destinos su apuesta total por creación y generación de experiencias olvidándose absolutamente de entregar nada en papel.

Creemos o creen, que los visitantes tienen que llevarse algo tangible a modo de folleto o regalito, en vez de apostar por crear y generar una verdadera experiencia e inmersión en el stand y que lo que realmente se lleven un recuerdo, una emoción y una expectativa que les haga indagar en el destino, considerarlo en sus futuras vacaciones y viajar finalmente.

Fitur cultura del folleto de papel versus nuevas tecnologías

Fitur cultura del folleto de papel versus nuevas tecnologías

Un ejemplo que ha tenido mucha notoriedad y difusión fue la experiencia que ofreció NH Hoteles en su stand en el que te ofrecían tus cinco minutos de gloria y eras protagonista de la imagen de su stand. Una idea brillante y original que compartí en mis perfiles sociales y fue la envidia de muchos amigos.

Otro buen ejemplo del uso y apuesta de las nuevas tecnologías para integrar, conectar e involucrar al visitante con las propuestas experienciales,  ha sido el stand de turismo de Colombia con la presentación y puesta de largo en Fitur de su nueva campaña Realismo Mágico. EL destino puso en marcha una actividad denominada “The Social Food”, a través de la cual los internautas expresaban las opiniones y sensaciones surgidas en ellos a su paso por el stand, al tiempo que prueban algunos de los más típicos productos gastronómicos. Yo mismo tuve la oportunidad de degustar algunos de ellos. Pero lo importante y que destaco fue cómo las personas que atendían el stand y te asesoraban o recomendaban las experiencias del destino estaban muy implicadas y sabían transmitir el concepto de Realismo mágico. Siempre digo que las personas son las principales proveedoras naturales de experiencias. Verdaderos protagonistas y embajadores del destino.

José  Cantero en stand Fitur de Colombia Realismo Mágico

José Cantero en stand Fitur de Colombia Realismo Mágico

Pero bueno, lejos de las anécdotas, este año y para salir de mi zona cómoda he intentado hacer una inmersión en Fitur como profesional y realizar un resumen de las propuestas más atractivas vinculadas al marketing experiencial y aplicadas al turismo o el llamado turismo de experiencias o experiencial.

Para ello y con la ayuda de mi sobrino y de manera improvisada y artesanal hemos realizado un pequeño vídeo resumen con los proyectos más significativos y contados por sus protagonistas que muy amablemente han participado en el reportaje. Solo pretendo incluir un formato visual a los post y enriquecer la experiencia lectora. Para mi ha sido una gran experiencia de aprendizaje y aunque soy consciente de que tanto el guión como el montaje es mejorable, pienso que hay que hacer las cosas, aprender y luego mejorarlas.

Aquí dejo el vídeo resumen:

Agradezco la amabilidad y la disposición a los participantes de las entrevistas:

1.- Adolfo Espinosa asesor turístico de Teatro Bus: 

Con un proyecto innovador TEATRO BUS es un nuevo concepto de experiencia de ver teatro que pretende acercar el teatro al público en general de una forma innovadora, original y sobre todo divertida. La conexión con el turismo  y su propuesta de valor viene dada en los traslados a hoteles, aeropuertos, museos, etc, son los tiempos más tediosos y odiados por los turistas. ¿Por qué no cambiar esto?. Tienen el complemento perfecto para hacer de estos traslados algo ameno y divertido. Al mismo tiempo que el turista se divierte conoce la obra maestra de la literatura española “El Quijote” de una forma original y divertida como nunca antes se ha llevado a escena.

2.- Víctor Muntané, Director de EagleRider Motorcycle Rental:

Ofrece a los entusiastas de viajes de aventura no solo el alquiler de motos en los destinos más maravillosos de todo el mundo, sino que también les da la opción de los tours experienciales en moto con y sin guía. EagleRider ha preparado tours en moto por Estados Unidos, Europa, España, Nueva Zelanda, y otros lugares. Los clientes tienen la oportunidad de ver y descubrir el país de la mejor forma – sobre una Harley-Davidson, Honda, y BMW sin preocuparse ni del itinerario ni del alojamiento.

Una de las más demandas es el famoso viaje en moto de EagleRider Ruta 66 que tiene lugar por la original Ruta 66, conocida como la “Calle principal de América” o “Mother Road”, que tiene 2400 millas desde Chicago a Los Angeles y cruza 8 estados: toda una experiencia que quizás tengamos que hacer una vez en la vida.

3.- Diego Serrano de Serrano Brothers: 

Presentando la GateRoom, un prototipo de habitación tecnológica diseñado por el estudio SerranoBrothers. Se trata de un modelo de alojamiento optimizado, eficiente y más conectado, que mejora, personaliza y amplifica la experiencia del cliente y los resultados de los hoteles. Esta habitación tecnológica conecta al huésped con el hotel y el destinomediante la integración de gadgets, sistemas, tecnologías, software, aplicaciones, y mobiliario en un diseño de SerranoBrothers. Funciona como el núcleo tecnológico que convierte cualquier habitación de hotel en una habitación inteligente. Más allá del diseño futurista, la clave de ITH GateRoom es la tecnología avanzada que reconoce y conecta, a elección del viajero, su mundo digital con el entorno de la habitación y con el destino.

4.- Montse Buil de Turismo de Andorra

Nos explicó el proyecto de turismo experiencial donde un destino busca una sinergia para conectar y enriquecer la experiencia de sus visitantes y ha buscado una alianza con un referente en el mundo del ocio y el entretenimiento experiencial como es el Circo del Sol. De nuevo este próximo verano se podrá vivir la experiencia única de ver el nuevo espectáculo Scalada, con un argumento totalmente renovado, nueva música, nuevas acrobacias, mucha ilusión, luz y emoción para todos los públicos. Del 5 de julio al 2 de agosto de 2014, podrás vibrar de emoción con 17 representaciones que te harán descubrir la faceta más insólita de Andorra, el país de los Pirineos, con el Cirque du Soleil.

Otros proyectos que he conocido y que quiero mencionar por su carácter singular e innovador son los siguientes:

EL GEOTURISMO NUEVA EXPERIENCIA TURÍSTICA SOSTENIBLE, ÚNICA Y SINGULAR 

1.- Geoparque Villuercas-Ibores y Jara un proyecto realmente pionero y muy novedoso que me ha llamado la atención ya que pone en valor un territorio a través del geoturismo y con un marcado carácter sostenible, pedagógico y educativo. La primera idea que debemos entender es que un geoparque no alimenta la avidez por la naturaleza de los geólogos ni de los científicos. Los geoparques están hechos para los no geólogos, para todos aquellos amantes de la naturaleza y del turismo activo.

Como detallan:

El objetivo de los geoparques, es que usted viva una nueva experiencia de turismo en la naturaleza acercándose a la geología como nunca antes lo había hecho y que la comparta con su familia y amigos con imágenes y expresiones que nunca antes había utilizado.

Un proyecto conjunto de la Diputación de Cáceres y la asociación de empresarios. Un geoparque es un territorio reconocido como miembro en la Red Europea de Geoparques y en la Red Global de Geoparques auspiciadas por la UNESCO. Se caracteriza porque conserva un patrimonio geológico de valor reconocido, con una superficie demarcada y suficiente como para aplicar sobre ella una estrategia de conservación, de educación y de desarrollo sostenible.

Un concepto de turismo experiencial que debe poner en valor los geositios como canalizadores de experiencias turísticas que superen lo relevante y conecten con un turista que busca contacto con la naturaleza distinto a través de una inmersión educativa y sostenible.

Aquí dejo un vídeo magnífico donde se explica el proyecto.

VISITAS GUIADAS AL APASIONANTE MUNDO DE LA AGRICULTURA PROTEGIDA

Otro proyecto singular y pionero proyecto de agroturismo. Sorprendente que un invernadero que cultiva y gestiona la empresa Clisol Agro ha recibido en el último año más de 20.000 visitas turísticas. Lola Gómez, empresaria que este año es distingida con una de las Medallas de Andalucía, es la gerente y ‘alma mater’ de esta peculiar empresa almeriense, especializada en la producción de hortalizas y el agroturismo en el municipio de El Ejido. Ella afirma que los invernaderos, comúnmente vistos como un elemento negativo para el paisaje y para el turismo, se han convertido en un atractivo más que notable y como dice:

                “Porque la gente quiere saber cada vez más lo que come y de dónde procede”.

Recomiendo el vídeo donde se explica el proyecto de la mano de su promotora y protagonista.

LLEGA LA EXPERIENCIA DEL TURISMO GAMPLING:  VIAJAR CON ESPÍRITU DE CAMPING PERO CON COMODIDADES DEL BUNGALOW Y CIERTO LUJO Y GLAMOR 

Igualmente un pionero y  nuevo modelo de turismo sostenible que pone en valor la experiencia de estar en contacto con la  naturaleza pero con unas comodidades a la altura de clientes exigentes: de la unión de «camping» y «glamour» surge el «glamping», idea que reconcilia a los sibaritas que quieren comodidades de hotel con la acampada al aire libre.

Pero la idea conecta con el vector ecológico ya que Glamping es un concepto no sólo está relacionado con la comodidad, sino que también se relaciona con el mundo ecológico, ya que los alojamientos se fabrican en madera, telas  o materiales que han sido reciclados.

Siguiendo esta tendencia, la empresa viVood ha desarrollado un nuevo e interesante concepto de alojamiento auto construible, plegable y  ecológico perfectamente equipados y que se convierten en verdaderas estancias para viajeros y turistas de naturaleza. La compañía ofrece el equipamiento a campings, hoteles y casas rurales como forma económica y dinamizadora de espacios.  Una verdadera innovación y que conecta con el turismo experiencial que pone en valor la experiencia única y memorable de alojarse en plena naturaleza con todas la comodidades mínimas. Creo que es un proyecto con enormes posibilidades y alternativas no solo para el turismo.

Viwood la experiencia glamping

Viwood la experiencia glamping

Como detallan en viVood :

Pensamos en todo ello y de ahí surgió la idea. Es como una tienda de campaña pero hecha de madera y con la posibilidad de incorporar un baño, que también estará hecho con materiales ecológicos.

Aquí dejo un vídeo donde se detalla el proyecto:

MI EXPERIENCIA PROFESIONAL EN FITUR: ENCUENTRO CON AMIGOS E INNOVADORES PROYECTOS CON FUTURO

En resumen mi experiencia en FITUR este años ha sido muy distinta, desde la reaización del vídeo de manera casi improvisada y artesanal, hasta el reencuentro con amigos y profesionales.  Las feria también sirven para eso: desvirtualizar algún que otro seguidor en redes sociales.

Algunas conclusiones finales:

  1. Parece que el ambiente en general es de un cierto optimismo en el sector. Aunque es cierto que todo va por barrios ya que no es lo mismo el sector hotelero que la intermediación o los destinos turísticos.
  2. Hay una excesiva apuesta y dependencia en el continente de los stand sobre el contenido. Todavía no hay una clara apuesta por la creación y generación de una experiencia memorable en los espacios o stands de Fitur. Si hay algunos casos que destacar como Turimso de Portugal, Colombia o Flandes.
  3. Aunque se sigue hablando de experiencias en el sector, es verdad que hay un intento por alejarse de lo experiencial puramente definitorio para avanzar en la creación de nuevos conceptos ideas y proyectos que dan un paso al frente para liderar un turismo que apuesta por conectar con un huésped que demanda interactuar e involucrarse en el destino.
  4. Creo que la innovar en turismo no debe venir solamente y condicionada a la incorporación de las nuevas tecnologías.  Hay ejemplos que he detallado de cómo poner en valor un nuevo territorio como un Geoparque, cómo reconvertir la experiencia de viajar en autobús con TeatroBus; o cómo un invernadero puede convertirse en un destino turístico capaz de atraer miles de turista y poner el valor el agroturismo.

Alguien dijo que “viajamos para cambiar, no de lugar, sino de ideas”. Si este post te ha servido para viajar por Fitur y te ha inspirado en nuevas ideas, ya me doy por satisfecho. Nos vemos en Fitur 2015. Buen viaje.

Anuncios

Autor: José Cantero Gómez

Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial, emocional y contenidos. Estoy especializado en sectores como retail, turismo e industrias creativas. Creador de la metodología Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial. A las marcas no solo hay que verlas o escucharlas, hay que experimentarlas de forma memorable.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s