Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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De Madrid al cielo pasando por Dinner in the sky: la experiencia de cenar a 50 metros de altura

Dinner inthe sky Madrid

Dinner in The sky en Madrid

Lo que estás viendo no es montaje fotográfico. Es una experiencia gastronómica real. Lo que sí está claro, que la experiencia no debe ser apta para personas con vértigo. La experiencia es posible gracias a la compañía Dinner in The Sky España, que ofrece esta singular y única propuesta gastronómica a 50 metros de altura y en ubicaciones privilegiadas. La verdad es que las vistas debe ser espectaculares. Un restaurante insólito para una mesa de 22 comensales afortunados que es elevada por una grúa a 50 metros de altura. 

vistas de Madrid

Dinner in the sky con Vistas de Madrid

El sector de la restauración y la gastronomía siempre ha estado a la vanguardia de nuevas e innovadoras experiencias. Y la imaginación y creatividad de una empresa Belga lo hace posible desde hace unos años. Esta idea novedosa tiene su origen en el 2006, cuando al belga Stefan Kerkhofs, creador del reality show Fear Factor, se le ocurrió mezclar una atracción extrema con la gastronomía. Dicen que de la hibridación de conceptos surgen las mejores ideas innovadoras y en este caso podemos dar fe de ello.

Las posibilidades de tan curiosa propuesta pueden ser muchas y la empresa nos inspira con algunas: desde eventos corporativos de empresas, como propuesta gastronómica para turistas, despedidas de soltero (para solteros con alto poder adquisitivo), bodas, conciertos y hasta conferencias o seminarios corporativos. La verdad es que como conferenciante y docente sería un experiencia memorable y única,  poder impartir una ponencia, por ejemplo sobre marketing o turismo experiencial a 50 metros de altura. Todo se andará.

Conferencia por las nubes

Conferencia por las nubes

Las propuestas son realmente innovadoras y las aplicaciones sorprendentes: como sala vip para eventos deportivos, para un DJ en un concierto de música o como estudio para un formato de televisión.

Aquí dejo el vídeo

ALGUNAS TENDENCIAS EN GASTRONOMÍA EXPERIENCIAL: el marketing gastronómico esta en auge y estas son algunas gastrotendencias:

1.- ESPACIOS EFÍMEROS: tendencia que se enmarca dentro de los denominados escenarios pop up donde la apuesta es doble: lo temporal de la actividad y la ubicación singular: cenar en un jardín abandonado, una estación de tren, un autobús o un almacén. Cualquier lugar puede ser el elegido para instalar un restaurante pop up, experiencias culinarias únicas, limitadas e itinerantes, que no cuentan con una localización fija y una fecha concreta.

2.- EATERTAINMENT: es la tendencia que busca experiencias memorables que conecten con la parte más emocional de los individuos, que se mueve por lo aspiracional y el deseo de novedad, sorpresa, diversión…escapando de la rutina y persiguiendo la autocomplacencia.

El ocio y el entretenimiento asociado a la industria gastronómica. También se habla de retail entertainment, donde la parte lúdica, de diversión entran en juego.

3.- SOCIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA: ya he hablado en este blog de la cenas clandestinas donde se pone en valor la experiencia social de ir a comer o cenar a una ubicación desconocida, con comensales igualmente que no conoces y donde te recibe un chef que prepara un menú degustación sorpresa. Un proyecto relevante de esta tendencia es  Cookflat que sus responsables definen así:

Es una experiencia social y cultural a través de la gastronomía, donde nuestros Anfitriones te recibirán en su casa particular para compartir contigo la degustación de sus platos más tradicionales, acompañados de una amigable charla alrededor de la mesa.

En Cookflat los Anfitriones son de muy diversos orígenes, regiones, países, culturas y profesiones, por lo que podrás compartir esta experiencia con una maestra local que prepara platos autóctonos, con una veterinaria sarda y las recetas de su tierra, con un médico colombiano y sus delicias criollas, con un chef suizo, un ingeniero iraní o una enfermera taiwanesas, y tantos otros con los que conocerás la cultura y cocina de su país. También encontrarás Anfitriones que por sus vivencias, trayectoria, intereses o inquietudes ofrecen propuestas distintas, como la cocina vegana, vegetariana, de fusión, creativa o simplemente de otros lugares.

La experiencia de Cookflat es fantástica para gente que sin salir de su ciudad quiere conocer la gastronomía y la cultura de personas originarias de otras regiones y países, y es excepcional para viajeros y turistas que quieren conocer la verdadera cocina local con gente nativa del lugar. Un concepto de turismo experiencial donde los viajeros y turistas tienen una experiencia gastronómica con los ciudadanos locales.

4.- TURISMO EXPERIENCIAL GASTRONÓMICO : una tendencia en auge en la actualidad y donde los destinos y recursos turísticos están innovando en nuevas propuestas para conectar con un turista que demanda propuestas menos convencionales. La gastronomía ni que decir tiene que es un vector de desarrollo con gran potencial. Ya he hablado de algunas propuestas interesantes como Gourmet Bus: nace de la fusión de dos servicios, un recorrido panorámico y la degustación de una cena de alta gastronomía, nace un nuevo concepto de turismo. Un buen ejemplo de cómo desarrollar y crear un producto turístico de turismo experiencial relacionado con la gastronomía.

Gastronomía experienicial: Gourmet Bus

Gastronomía experienicial: Gourmet Bus

Son algunas tendencias que creo hacen que el mercado de la gastronomía se enriquezca con nuevas propuestas experienciales. Bienvenidas sean.

Si conoces alguna más, compártela.

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La hora del Planeta: apaga el marketing, enciende la Pasión.

La hora del Planeta

La hora del Planeta

LA HORA DEL PLANETA. LA HORA DE LA VERDAD

El próximo sábado 29 de marzo se celebra La Hora del Planeta o Earth Hour (en inglés), es un evento mundial impulsado por el World Wide Fund for Nature (WWF) que se celebra el último sábado de marzo de cada año y consiste en un apagón voluntario, en el que se pide a hogares y empresas que apaguen las luces y otros aparatos eléctricos durante una hora. Con esta acción simbólica, se pretende concienciar a la sociedad sobre la necesidad de adoptar medidas frente al cambio climático antropogénico y las emisiones contaminantes, así como ahorrar energía y aminorar la contaminación lumínica.

Una acción de gran notoriedad para WWF, que nos insta a una reflexión serena sobre el cambio climático y nos motivan a participar de muchas y variadas formas. Desde la perspectiva o enfoque del marketing experiencial podríamos reseñar que la acción toma como marco de referencia la socialización de la experiencia que a través de una acto individual seamos capaces de considerarlo único y auténtico.

Se trata de que la marca nos inspire y motive a realizar un pequeño acto individual con enorme trascendencia colectiva. De esta manera los sentimientos como individuos se potencian hacia la comunidad o hacia sus vivencias sociales.  Este tipo de marketing experiencial va más allá de las sensaciones, sentimientos, cogniciones y acciones privadas del individuo, al ofrecer unas profundas experiencias en un amplio contexto social y cultural reflejado en una promesa de marca. La relación implica una conexión con otras personas, grupos sociales o con una entidad social más amplia.

Por ejemplo, hoy mi hija de  12 años me acaba de contar que su profesora de Ciencias, les ha comentado la acción y han estado reflexionando sobre la campaña y la problemática del cambio climático. Y les ha instado a comentarlo con los padres y a motivarnos a que nos sumemos a la iniciativa. Como profesora le ha servido de palanca de reflexión en el aula y como padre el aprendizaje es positivo, ya que ha inspirado y trasladado a mi hija que un pequeño acto individual tiene enorme trascendencia social.

LAS MARCAS SE APROVECHAN Y CONTEXTUALIZAN SU PRODUCTO CON ACCIONES RELEVANTES

Como no podía se de otra manera, siempre hay un agudo responsable de marketing que intuye que este tipo de acciones enmarcadas como socialmente positivas hay que aprovecharlas para conectarlas en beneficio propio. Sin embargo hay que ser muy auténtico y coherente para que el consumidor no te tilde de oportunista.

Pues bien una marca como Durex ha contextualizado con coherencia y ha desarrollado creativamente una acción que yo enmarco dentro del marketing experiencial de actuaciones.

Ápagalo todo, enciende la pasión.

Campaña Durex: Ápagalo todo, enciende la pasión.

Se trata de una muy hábil campaña contextualizada bajo el paraguas del evento social La Hora del Planeta. La campaña Durex Earth Hour, la empresa así quiere inspirar y sensibilizar a su   público invitando a una experiencia auténtica y única: apaga las luces y otros aparatos eléctricos (smartphones, tabletas, ordenadores, radios, reproductores de música) durante una hora en todos los rincones del mundo. 

El WWF, promotor de la Hora del Planeta ha organizado como cada años esta nueva ola de ahorro energético que tendrá lugar el próximo 29 de marzo entre las 20:30 y las 21:30 horas creando un 

El contenido del mensaje de Durex Earth Hour es motivador, directo y presentado de forma realmente coherente:

Apagar durante una hora los dispositivos que no solo gastan energía si no también, a veces, nos alejan de la realidad y del contacto y de las relaciones humanas. Durex nos invita a encender la pasión y apagar la luz durante una hora, en un día especial para recordarnos de nuestro planeta y recuperar el amor y el respeto hacia esta Tierra que últimamente mucho está sufriendo.

Lo que se propone realmente es la creación de una experiencia físicas o corporales conectada con un estilo de vida y a través de una actuación que contribuye a enriquecer de forma memorable la vida de los clientes: enciende LA PASIÓN

DUREX nos ofrece una variante experiencial para alinearnos con la Hora del Planeta y nos inspira sobre cómo apoyar la acción apagando tu vida durante una hora y encender tu pasión.  En definitiva un enfoque de estilos de vida alternativo para experimentar La hora del Planeta.

MARKETING EXPERIENCIAL DE ACTUACIONES

Una acción alineada con el marketing de actuaciones a través de experiencias significativamente creativas. Su objetivo se centra en crear experiencias del cliente relacionadas con los aspectos físicos (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas. De este modo, el comportamiento de las personas no depende sólo de las creencias, actitudes e intenciones ligadas a los intereses e inquietudes personales, sino también por las creencias que poseen sus grupos de referencia y por las normas sociales existentes.

Algunas claves de éxito de la acción: 

1.- Debe existir una conexión coherente entre la promesa de  marca con el contexto del evento y la acción. Siempre comento que las promesas de marcas  solo se sustentan si son capaces de hacerte vivir una experiencia memorable. Si no la promesa de marca queda algo descafeinada.

2.- Una estrategia creativa que culmine en algún tipo de experiencia única y memorable: un reto creativo

3.- Autenticidad en la propuesta: si es auténtica te motiva y te inspira.

4.- Conseguir viralización: conseguir inspirarte a compartir

Quizás debamos apagar también el marketing para encender la Pasión.

Aquí dejo el vídeo. Yo apagaré y motivaré a mi familia que haga lo mismo. Y sin nos dejan unas dosis de pasión no faltarán.

 

 

 

 

 Hoy en día cualquier responsable de marketing o comunicación  


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Resumen del Taller “shopprising” en el foro retail Moda Momad Metrópolis: sorpresa+tecnología+experiencia de cliente

Jose Cantero Feria Momad Metrópolis

José Cantero en Foro Retail en Feria Moda Momad Metrópolis Ifema Madrid

El pasado 14 de febrero participamos en el Foro Retail de la feria de Moda Momad Metrópolis celebrada en Ifema desarrollando un taller. Esta feria es el principal escaparate comercial de Textil, Calzado y Complementos de la Península Ibérica, compartiendo fechas y lugar de celebración con la gran pasarela del diseño español, con la pasarela Mercedes-Benz Fashion Week Madrid, lo que generará sinergias y atraerá nuevos compradores.

TÍTULO del Taller “shopprising” en la Feria Momad Metrópolis: tecnología + experiencia de Cliente = conexión mercado

Los responsables de la feria querían un formato dinámico y práctico. Así nuestro objetivo en el taller era trasladar los conceptos e ideas de cómo la sorpresa puede ser un vector clave en el retail para generar y desarrollar experiencias únicas y auténticas en nuestros clientes actuales y potenciales.

Carlos Sánchez Director Ejecutivo y José Cantero, Director de marketing experiencial de M2M Consultancy

Carlos Sánchez Director Ejecutivo y José Cantero, Director de marketing experiencial de M2M Consultancy

Por ello, configuramos creativamente un taller lo más participativo e interactivo posible y que los asistentes vivieran una experiencia. Igualmente poner en valor cómo la tecnología y la experiencia de cliente conectan con los segmentos identificados y cualificados en el entorno del retail experiencial.

Bolsas en el taller shoprising

Bolsas repartidas en el espacio como palancas activadoras

Como todo taller creativo desarrollamos un hilo conductor a través de una historia con dos personajes relacionados con el mundo de la moda y la comunicación como Carmen Lomana y Risto Mejide. De esta manera creamos expectativa para llegar al final con un desenlace inesperado.

José Cantero foro retail

José Cantero foro retail

Para ello el elemento palanca activador para interactuar con los asistentes al taller fueron una serie de bolsas dispuestas estratégicamente debajo de los asientos del espacio y donde invitamos a que descubrieran el objeto que había dentro.

La dinámica del taller fue muy participativa y los objetos sirvieron de palanca de inspiración para los asistentes e igualmente para introducir los conceptos, ideas y propuestas para desarrollar a través de la sorpresa experiencia de marca únicas y memorables. Los asistentes en su mayoría pequeños empresarios y autónomos del sector moda retail pudieron inspirarse y con ideas prácticas y útiles para sus negocios.

José Cantero interactuando con los asistentes

José Cantero interactuando con los asistentes

Gracias a la marca Pikolinos los asistentes pudieron degustar un pack de frutas que la marca obsequió a todos los participantes y que estaban en las bolsas.

pack de frutas cortesía Pikolinos

pack de frutas cortesía Pikolinos

Para finalizar y a modo de sorpresa desarrollamos un video mapping en una modelo y escenificar las posibilidades creativas que ofrece esta tecnología.

Módelo video mapping

Módelo video mapping

Somos firmes defensores y creemos que, para cualquier retail del sector de la moda y en la situación actual competitiva, será necesario explorar e incorporar en su comunicación y marketing algunos elementos relacionados con el complejo universo del marketing emocional y experiencial: los deseos, sentimientos, LA SORPRESA, vivencias, sensaciones intensas y las emociones. Es entonces cuando hablamos de diseño de experiencias únicas y singulares, o mejor aún, innovar para conseguir una experiencia, más allá de lo relevante, para convertirla en única, auténtica y memorable.

Todo un reto cumplido con éxito. Este formato está especialmente concebido para desarrollarlo tanto en ferias, congresos o convenciones, como en seminarios y talleres de más larga duración e intensivos in company o para escuelas de negocio.

Aquí dejo dos vídeos a modo de resumen del taller. Gracias a los asistentes y a los responsables de la feria por la oportunidad brindada. Igualmente a todo el equipo que hizo posible el taller.

 


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¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez? Microrelato de #marketingexperiencial

¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?”

cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez

En el mismo instante que dejó el vaso sobre la mesilla, entró repentinamente el doctor. Eran las ocho de la mañana y no había podido pegar ojo en toda la noche.  El nudo en el estomago era recurrente y la sequedad en su boca no la calmaba ni el agua. Juan había ingresado el día anterior en el hospital y había llegado la hora, estaba listo para recibir el órgano de un donante.

-¡Qué tal has dormido! -preguntó el doctor.

 -Pues ¿usted qué cree? -contestó Juan-. La verdad es que le pareció una pregunta inoportuna. 

-¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez? -preguntó el doctor-. 

-Pero ¿no entiendo por qué me pregunta eso? -respondió  Juan con cierta vehemencia-. 

-¡Lo entenderás dentro de un par de meses!   -respondió el doctor.

Juan meditó unos segundos, porque la pregunta le asaltó en su memoria como un resorte. Los acontecimientos más importantes de su vida pasaron como un carrusel vertiginoso. Emociones, sensaciones, sentimientos, olores y colores afloraron en su cabeza. El doctor consciente de que la pregunta había impactado en Juan, supo que había llegado el momento y que estaba preparado para entrar en el quirófano. Una nueva vida le esperaba.
Dos meses después y a la misma hora que el doctor entró en su habitación para preguntarle, qué tal había dormido, Juan se preparaba para subir a un avión y hacer su primer salto a 4000 metros de altura y vivir su primer minuto de caída libre en paracaídas. Toda una experiencia única y memorable. Su vida estaba encauzada y su salud recuperada. Y su motivación diaria era hacer algo por primera vez: hablar con un desconocido, practicar un deporte nuevo o simplemente pensar cuándo fue la última vez que hizo algo por primera vez.
Inicio desde este primer microrelato una serie de post donde abordaré alguna temática relacionada con el marketing experiencial a modo de relato. Solo trato de salir de la zona cómodo de escribir post algo convencionales y así exigirme algo más para conectar y relatar historias. No pretende ser nada más que una nueva forma de trasladar experiencias y reflexiones.
La primera vez que escuché la frase “cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez” fue a Tiago Machado, fundador de la empresa La vida es bella. Era la motivación que le llevó a fundar la que ahora es la compañía líder de packs experienciales.
En esencia cuando los que trabajamos en comunicación y marketing y hablamos de la importancia de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes, quizás una alternativa sea facilitarles y motivarles para que hagan algo por primera vez. Es solo una reflexión.
Así que ya sabes, cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez.
No esperemos a que la vida nos ponga al límite para darnos cuenta que hay que vivirla con intensidad.


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Ferrari Land un nuevo parque temático que aspira a convertirse en un “Lovepark”

Ferrari-land en Port Aventura

Ferrari Land en Port Aventura

FERRARI LAND UN PARQUE QUE ASPIRA A CONVERTIRSE EN UN DESTINO EXPERIENCIAL #LOVEPARK

Cualquiera de los 126 parques de ocio y entretenimiento que existen en España tienen como objetivo y vocación convertirse en un destino turístico en sí mismo.  Ni que decir tiene el impacto económico y social que supone para la zona donde se instala un proyecto de estas características.

Pero realmente en este sector hay luces y sombras y estos últimos años donde ha azotado la crisis la cifras de visitantes se han resentido. En total son 32,6 millones de visitantes, experimentando una caída del 0,9 %, que contrasta con el crecimiento del 7,5% registrado en 2011.

Port Aventura invertirá 100 millones de euros en la construcción de una nueva área dedicada a Ferrari, que aportará la licencia. Se llamará Ferrari Land, se ubicará en el resort del parque y todavía está por definir si se tratará de un parque temático con acceso propio (como ocurre con el parque acuático) o formará parte del resto del complejo.

Un muy buena noticia de que Ferrari decida apostar por Port Aventura, tras haber recibido 3,8 millones de visitantes el año 2012 y que ya no se define como un parque temático, sino como un destacan sus directivos un “European Destination Resort”. 

Un concepto muy ambicioso que la compañía quiere dar a conocer la gran oferta que tiene y que lo convierte en un destino vacacional único: un parque temático, un parque acuático, cuatro hoteles de cuatro estrellas cada uno, con un total de 2.000 habitaciones, y un centro de convenciones con capacidad para más de 4.000 personas, todo ello junto a las playas del mar Mediterráneo.

Una estrategia basada en una mayor captación de visitantes extranjeros, que ahora representa un 35% y sobre captar a un público familiar, y en lograr un aumento de la estancia media, gracias principalmente a su planta hotelera, que seguirá creciendo.

Fernando Aldecoa. “La vocación de PortAventura es convertirse en un destino. Es decir, que los clientes no sólo nos vean como la visita de un día, sino como el lugar para ir de vacaciones”, sintetiza el directivo.

Tras el crecimiento registrado en 2011, el volumen de negocio generado por el conjunto de parques de ocio operativos en España experimentó una caída del 0,8% en 2012, hasta situarse en 594 millones de euros, en un contexto de descenso del gasto destinado a ocio por parte de los españoles y de menor crecimiento del turismo extranjero

El número total de visitantes a los parques se situó en 32,6 millones, experimentando una caída del 0,9 %, que contrasta con el crecimiento del 7,5% registrado en 2011.
El segmento de parques temáticos volvió a mostrar la mejor evolución ,situándose su facturación en 190 millones de euros en 2012, un 1,6% más que en el año anterior, mientras el de parques acuáticos se mantuvo estancado, con un volumen de negocio de 136 millones de euros. Por su parte, la facturación generada por el conjunto de zoológicos, acuarios y parques de la naturalez a registró una caída del 3,1%, mayor que la de los parques de atracciones 2,1%. Los primeros alcanzaron una facturación de 222 millones de euros, mientras que los ingresos de los parques de atracciones se situaron en 46 millones

 

EL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL SECTOR DE LOS PARQUES TEMÁTICOS DE OCIO Y ENTRETENIMIENTO. 

Los parques temáticos son generadores de experiencias de ocio y entretenimiento. Y como otras marcas están apostando por una innovadora gestión de la experiencia del cliente al que quieren captar y seducir. No en vano para convertir un parque temático en un destino turístico experiencial, creo que pasa por una apuesta firme y decidida por la innovación en la gestión de la experiencia del visitante, para convertirse como yo llamo en un “Loveparks”: que seduce, enamora, desafía, inspira y genera experiencias únicas y auténticas para conectar con el estilo de vida de quien lo visita.

Para cualquier parque de ocio que quiera convertirse en un Lovepark,  no solo debe incorporar atracciones y servicios, más bien consiste en incorporar en su modelo de negocio algunos elementos relacionados con el complejo universo del marketing emocional y experiencial: los deseos, sentimientos, la sorpresa, las vivencias y sensaciones intensas, las emociones y experiencias memorables. Es entonces cuando hablamos de diseño de experiencias únicas y singulares, o mejor aún, innovar para conseguir una experiencia, más allá de lo relevante, para convertirla en única, auténtica y memorable.

LA PROGRESIÓN EXPERIENCIAL DE LOS PARQUES DE OCIO Y ENTRETENIMIENTO

Fueron Pine&Gilmore los primeros autores que hablaron de la progresión de valor económico, donde se pasa de los commodities a los productos, y de allí a los servicios. Y así ellos propusieron la idea de un cuarto escalón: las experiencias.

A medida que se sigue agregando valor, la posición competitiva del bien se hace progresivamente más diferenciada y, por lo tanto, la determinación de los precios se aleja de las leyes de mercado, fijados por la oferta y la demanda, y puede proponerse para este tipo de bien, servicio o experiencia un precio superior.

Progresión del valor económico The experience economy

Progresión del valor económico The experience economy

Por ello desde hace años, comienza a desarrollarse cada vez con más frecuencia, en ciertas organizaciones aplicar los principios y herramientas para la gestión y desarrollo de la experiencia del consumidor, para alcanzar una mejor posición competitiva con el objetivo de diferenciarse frente a los consumidores. En realidad de lo que se trata es que una experiencia memorable y singular será valorada como valor superior para el consumidor.

Así, han surgido nuevos conceptos innovadores en diversos sectores como: hoteles experienciales, retail experiencial, shopping experiencial, ocio experiencial, parques temáticos experienciales y destinos turísticos experienciales, son algunos ejemplos.

Por otro lado, la tecnología ha contribuido a transformar cada vez más rápidamente los ambientes en varias industrias, acelerando el proceso de copia de servicios y su comoditización.

Un ejemplo claro de esta evolución y transformación de la economía de la experiencia y cómo está siendo la progresión experiencial, es el sector de los parques de ocio y entretenimiento en España.

De los primeros parques tradicionales de bolas que ahora no aportan diferenciación; pasando por los parques de marcas como SEGA que irrumpieron hace años o los últimos conceptos de parques de naturaleza o los tipo Faunia.  En este sentido se ha ido evolucionando a experiencias más activas, inmersivas, educativas e interactivas, para llegar a un nuevo concepto de parque de ocio experiencial.

Un ejemplo claro es el proyecto de Micropolix del que ya he hablado en alguna ocasión en este blog.

Progresión experiencial de parques de ocio y entretenimiento

Progresión experiencial de parques de ocio y entretenimiento

Micropolix ha sido una verdadera innovación en la concepción de los parques de ocio y ejemplo claro de la progresión experiencial.  En la actualidad el sector está inmerso en una redefinición de conceptos que pasa por la concepción de un entorno más próximo a generar experiencias más inmersivas y educativas, alejadas del puro ocio y entretenimiento y donde prima el valor educativo y la transferencia de emociones a sus visitantes. Todo ello integrando a profesores, educadores y marcas patrocinadoras.

Un claro ejemplo en donde una marca apuesta decididamente por una satisfacción diferenciada a través de cómo podemos explorar e innovar en la propia experiencia educativa del parque y trasladar valores educativos.

Micropolix

Micropolix: satisfacción diferenciada a través del ocio educativo

UN NUEVO LOVEPARK: APORTARÁ EL PARQUE DE OCIO FERRARI LAND EN PORT AVENTURA UNA EXPERIENCIA ÚNICA Y MEMORABLE Y UNA SATISFACCIÓN DIFERENCIADA

 1.- Que Ferrari es una marca Lovemark es indudable. Sus seguidores comparten sus valores de marca y conectan de forma emocional y a través de un marketing de sentimientos.  Y seguramente para los fans de la marca un parque temático de estas características será su nuevo Lovepark. No es el primero ya que existe en Abu Dhabi, pero suponemos que los seguidores y fans de España serán los primeros en vivir la experiencia. 

2.- Pero logrará atraer a un segmento de visitantes que no consideran a Ferrari como un marca Lovemark. Creo que tendrá que aportar algunos aspectos importantes.

.- Sensaciones: la experiencia del visitante está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo. La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial.

.- Sentimientos: la experiencia del visitante estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio. De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

.- Pensamientos: la experiencia del visitante se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo. Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Parece que el reto está asegurado.

AQUÍ DEJO UNA PRESENTACIÓN DETALLANDO EL PROYECTO DE MICROPOLIX


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Nuevo taller Impromarketing experiencial para emprendedores en el espacio The shed coworking

Taller marketing experiencial en The shed coworking

Taller marketing experiencial en The shed coworking

El próximo 3 de abril impartiré un nuevo taller de Impromarketing experiencial en el espacio de The Shed Coworking . En la actualidad hay un auge en espacios de coworking como una nueva forma de trabajar que permite a autónomos, freelance y start-ups compartir espacio, fomentar proyectos y potenciar oportunidades de negocio.

Una de las actividades que más se prodigan en estos espacios es la formativa, donde poder intercambiar conocimientos y experiencias entre profesionales y emprendedores. Por ello y a través de Daniel Gómez-Tarrogona, Director de Dicendi  colaborador del espacio me han ofrecido la oportunidad de impartir este taller y que para mi es un auténtico placer compartir experiencias con emprendedores y profesionales. Al fin y al cabo estamos en el mismo barco.

Fecha: 3 de abril de 2014

Lugar: Sala Polivalente, de The Shed Co c/Hermosilla 48. Madrid 

Horario: 18.30 a 21:30 hs

Consigue tus entradas en : Eventbrite

Un taller eminentemente práctico que utilizará metodologías creativas de pensamiento lateral y de improvisación teatral para trasladar los conceptos y metodologías del marketing experiencial.

 Abstract

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir.

En el actual entorno competitivo cualquier profesional del  marketing y la comunicación es consciente que las preferencias de los clientes se construyen mucho más allá de los atributos funcionales o beneficios racionales del producto o servicio. Gracias al marketing experiencial y emocional, empezamos a comprender y reconocer el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la toma de decisiones de compra.

¿Por qué las marcas necesitan gestionar experiencias que superen lo relevante y conseguir que sean únicas, auténticas y memorables? ¿Qué es una experiencia de marca única? ¿Cómo debería ser la comunicación experiencial? ¿Qué importancia tienen los recursos humanos: proveedores naturales de experiencias? ¿Experiencias en entornos BtC versus BtB? ¿Existe el experisumidor? ¿Más allá de los momentos de la verdad? ¿se puede aplicar el marketing experiencial en pymes y emprendedores?

Todas y cada una de estas preguntas tienes respuestas. ¿Experimentas?

Objetivos:

–        Aprender una metodología básica para aplicar el marketing experiencial para pymes y emprendedores.

–        Conocer los aspectos claves de la economía de la experiencia.

–        Desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo (BtC) y (BtB) empresas.

–        Conocer casos de éxito de distintos sectores: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento.

–        Diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

Dirigido a:

–        Profesionales del marketing y comunicación.

–        Emprendedores que quieran explorar el marketing experiencial como modelo de negocio.

–        Pymes que quieran explorar e implantar estrategias de marketing experiencial.

Profesor

JOSE CANTERO GÓMEZ, Consultor, formador y conferenciante especializado en marketing experiencial. Experiencia en el sector arte y cultura, hotelero y turismo, ocio y entretenimiento, eventos, wellness&spa, formación, moda, retal y gran consumo. Consultor asociado en M2M Factoría de innovación: responsable de marketing experiencial y contenidos.Ponente y conferenciante en diversos eventos relacionados con el marketing y la comunicación: congresos, seminarios, jornadas.

Contenidos:

  1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial.
  2. Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia.
  3. Marketing experiencial en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas).
  4. Creación de productos y servicios que despiertan los sentidos y las emociones.
  5. Conseguir que los clientes establezcan una relación emocional con nuestro producto o servicio.
  6. La importancia de los recursos humanos dentro de la estrategia de marketing experiencial.
  7. Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencial: las cuatro ES: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.
  8. Las herramientas con más futuro del marketing experiencial: storytelling emocional, realidad aumentada experiencial, visual recording, arteting experiencial, branded content experiencial.

Acerca del espacio:

La verdad es que he visitado el espacio y os recomiendo que lo consideréis como alternativa si buscáis algo céntrico, están en el barrio de Salamanca pero con unos precios muy asequibles. El ambiente es muy profesional, creativo y fomentan la interacción entre coworker a través de talleres formativos, artísticos y networking.  Por ello os lo recomiendo. 

 

Sala The Shed

Sala The Shed

 

Alguna opinión de un coworker que trabaja en el espacio.

 

Espacio The Shed Coworking

Espacio The Shed Coworking


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Marketing táctil y touchpad: la experiencia única de tener el mundo al alcance de tu dedo

Marketing táctil

Marketing táctil

La tecnología táctil empieza a estar a la orden de nuestras vidas y ya es habitual en muchos dispositivos como móviles y tabletas. Igualmente el llamado “internet de las cosas” está utilizando esta tecnología mucho más intuitiva y espontanea en el uso interactivo del producto.

Al calor de esta tendencia son muchas las empresas que están tratando de innovar y adecuarse a las posibilidades y facilidades que nos va a brindar la nueva tecnología táctil.

En el sector de retail o el shopping experiencial ya se ha puesto en valor que el consumidor prima ciertas sensaciones táctiles.

“Vivimos en una sociedad privada de sensaciones táctiles, y la acción de ir de compras es una de las pocas ocasiones en las que experimentamos libremente el mundo material en forma directa” Paco Underhill en su obra Por qué compramo. 1999, p. 158).

Uno de los sectores que está explorando cómo introducir esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente es la restauracion y la gastronomía. Ya he hablado en alguna ocasión sobre algunos ejemplos innovadores en el sector de la gastronomía y la restauración donde el uso de tabletas en este ámbito empieza a ser frecuente.

Tanto nosotros que nos hemos tenido que  adaptar a lo táctil como las nuevas generaciones nativas digitales tiene como denominador común al nuevo “click” táctil del siglo XXI.  Si se les llama generación táctil no es sólo porque sepan manejarse en las pantallas, sino porque éstas se ajustan rigurosamente a sus habilidades. De acuerdo con la psicología, los niños desarrollan la coordinación entre el ojo y la mano mucho antes que la facultad de utilizar herramientas como el ratón. En solo nueve meses son capaces de moverse con desenvoltura por el rectángulo líquido de los iPad y de los teléfonos.

El poder del tacto es inmenso y hay estudios que constatan que los consumidores necesitan un plus de experiencia y que  contribuye a crear una determinada familiaridad e intimidad entre el producto/punto de venta y el consumidor. El tacto es uno de los sentidos que ha progresado estos últimos años. De ahora en adelante, tomar un producto se ha convertido en una acción fundamental en el proceso de compra. El tacto, a pesar de su aparente simplicidad, es un punto complejo, así como extenderse sobre un área grande del cuerpo, cada centímetro cuadrado de piel tiene alrededor de 130 receptores del tacto, divididas en 5 tipos diferentes, que determinas  sensaciones. 

Ahora la mundialmente conocida y famosa Pizza Hut, está desarrollando un concepto de mesa inteligente en sus restaurantes. Se  trata de una mesa inteligente o “smart” que mediante su pantalla táctil el cliente podrá escoger los tipos de masa, tamaños, ingredientes entre otras múltiples variables relacionados a los productos que vende la mencionada marca; esto hará que cada consumidor personalice su pedido y se sienta mucho más identificado con la marca. Si bien es cierto que aún Pizza Hut no ha dado fecha para implementar está tecnología a sus locales, esperamos que lo haga muy pronto, pues sera un gran paso en la historia de la marca Pizza Hut.

 

Otra compañía que está introduciendo esta tecnología pero con un enfoque más lúdico y de entretenimiento es Macdonalds  y que acabo de conocer en su espacio de el Centro Comercial de la Vaguada.

Mesa interactivas Macdonalds

Mesa interactivas Macdonalds

Tablets en Macdonalds

Tablets en Macdonalds

Marketing táctil y touchpad: la experiencia única de tener el mundo al alcance de tu dedo 

Pero más allá de estos ejemplos, lo importante es saber si esta tecnología pueda aportar una nueva.  única y memorable experiencia de cliente donde aporte una verdadera ventaja competitiva y diferencial.

Se trata de saber si un concepto como el marketing táctil puede ofrecer una experiencia de compra superior. En este sentido se trataría de explorar cómo, cuándo y dónde incorporar la tecnología táctil en el mapa de experiencia de cliente para aportar valor y diferenciación clara para el consumidor.

1.- Enfoque en la dimensión experiencial táctil 

Se trata de saber si cualquier interacción del cliente con la empresa en el contexto de un producto o servicio, las aplicaciones táctiles pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente antes-durante o después del consumo. Según algunas investigaciones previas, que un tacto particular está en condiciones de informar al consumidor sobre las calidades y las funciones de un producto. Este último es por otra parte muy sensible a la materia de las superficies. Así pues, una elección prudente de los materiales utilizados debe generar el deseo de tomar el producto, de adquirirlo.

2.- Enfoque en la importancia en el punto de venta
El marketing táctil es un componente esencial para un punto de venta y su disposición. El cliente debe sentirse acogido y cómodo con el fin de apreciar su visita y conservar una imagen positiva del punto de venta después de su paso. Un sentimiento de bienestar que lo tranquilizará al cruzar la alfombra roja esponjosa, señal de prestigio, algo por lo que la perfumería Séphora apostará por la reputación de su marca.

3.- Enfoque en impacto en el producto

Encontramos también el concepto de marketing táctil en las características intrínsecas de los productos. En efecto, la textura o materia de un producto debe estar en perfecta condición respecto a éste. Unos pantalones en terciopelo deben ser suaves, la carrocería de un coche debe ser lisa. Producto y materiales están básicamente vinculados.
En la actualidad, el marketing táctil está en plena evolución y expertos cualificados están en busca de los medios más sofisticados para optimizar el uso del tacto con fines mercantiles

Aquí dejo dos vídeos de lo que puede suponer las nuevas tecnologías táctiles en nuestra vida.