Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Turkish Airlines y el imperio del sol.

Turkish Airlines

Turkish Airlines

EL imperio del Sol fue una de esas películas que dejan un profunda huella emocional. Probablemente muchos de lo que seguís este blog no tuvisteis la oportunidad de ver la película en el cine, allá por el 1987.  En el reparto estaban actores de la tallad de Christian Bale y John Malkovich. Casi nada.

Y traigo una parte de la película porque tiene alguna conexión con la nueva campaña de la línea aérea Turkish Airlines. No sé si se habrán inspirado en la película, pero alguna reminiscencia hay.

La campaña creo que igualmente deja una profunda huella emocional. Y mucho más que su última campaña protagonizada por las mega estrellas Mesi&Kobe.

Cuando la comunicación apuesta por una buena historia y enfoque emocional, éxito asegurado y creo sinceramente que conecta mejor con nosotros. Espectacular. Mejor ver el vídeo. Enhorabuena a la compañía.

 


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Por qué el sector hotelero debe apostar por el arte para generar experiencias de marca

Room for art

Room for art

Que el arte y la cultura forme parte del “espacio” y del “paisaje” de los hoteles no lo voy a descubrir ahora. Son muchas cadenas hoteleras y hoteles independientes que han apostado por crear espacios y dar cabida a todo tipo de propuestas culturales y artísticas.
En este mismo blog he hablado y detallado muy buenos ejemplos de cadenas hoteleras que han concebido propuestas de valor estratégicas y decididas relacionadas con el arte y la cultura como One Shot Hoteles, Dormir de cineSilken Puerta de Ámerica, o Derby Hoteles etc. 
Muchos hoteles han realizado propuesta de “contenido” y “continente” y entienden que en la experiencia del huésped toma cada vez más relevancia un entorno y experiencia con el arte y la cultura. Pero esta experiencia no debe ser concebida para que el huésped la viva de una forma pasiva, más bien hay que intentar que se involucre de una manera proactiva.
Un huésped es un cliente cautivo al que se le pueden y deben ofrecer propuestas artísticas  culturales en el propio hotel y que su experiencia no sólo se limite a dormir y desayunar.

Traigo dos ejemplos que me parecen muy relevantes para analizar y reflexionar. 

1.- Notoriedad y difusión a través de una campaña creativa y original: un hotel en Estocolmo propone a sus huéspedes recibir arte a cambio de habitaciones y se hace famoso. 

Los responsables del hotel decidieron desarrollar una campaña muy creativa y basada: los huéspedes que se quieran quedar ahí, deben mandar al momento de hacer su reserva, una pintura tamaño carta. Si la obra es aprobada, la estancia de esa noche es gratis.

En los primeros 3 meses de campaña, más 160 personas enviaron sus obras, se hospedaron gratis y ahora tienen a sus obras expuestas en el hotel.

Los resultados fueron espectaculares, mirad si no el vídeo. 

                                      

Visto en blog smallketing

2.- Un hotel en Barcelona apuesta por el vídeo arte de artistas emergentes. 

Como detallan sus responsable la colección  de Ámister Art Hotel es una de las mayores colecciones privadas de videoarte. Y la puedes disfrútala en tu habitación o en el hall.

El videoarte es un movimiento que surge en la década de los 60 y que utiliza el vídeo como plataforma artística.

La colección de videoarte de Ámister Art Hotel es la más importante de Cataluña y la segunda más importante en España. Se encuentra en muestra permanente en el hotel mediante un canal vídeo instalado en cada una de las habitaciones, de forma que los huéspedes puedan disfrutar tranquilamente de todas las obras.

                                                                               

Cómo y por qué creo que los hoteles deben apostar por el arte para generar experiencia de marca:

1.- Es una oportunidad para conectar con un segmento de clientes que pone en valor el arte y la cultura. Es una apuesta para atraer a huéspedes que se sienten identificados con un estilo de vida muy conectado con propuestas artísticas.

arte en la habitación

Arte en la habitación

2.-No solo hay que apostar por el arte, es necesario pero no suficiente. Hay que desarrollar y crear experiencias de marca relacionadas con el arte y la cultura capaces de generar interacción y participación del huésped cliente.

3.- Puede convertirse en destino turístico para determinados clientes: ser capaces de crear un hotel como propio destino turístico: lograr que el huésped acuda al hotel motivado por el propio carácter del hotel, por los eventos que se organicen, debería ser un objetivo a medio plazo. Quizás este sea el caso del Hotele Silken Puerta Ámerica en Madrid. 

4.- Segmentación: Ser capaces de proponer experiencias artísticas personalizadas en función de cada segmento de cliente identificado y cualificado. Quizás se deba avanzar en proponer experiencias personalizadas para determinados clientes y también tener la capacidad de identificar y cualificar experiencias artísticas externas que se desarrollen conjuntamente en Madrid y ser los facilitadores para los clientes del hotel.

5.- Fomentar la socialización: social experience son experiencias que generan relaciones. Los clientes con afinidad tienden y tienen compartir su experiencia, que se conozcan, que se relacionen, que se comuniquen. Ser capaces y lograr la relación entre los huéspedes del hotel y ser facilitadores de experiencias colectivas. Si el hotel es capaz de crear relación entre los huéspedes, la experiencia será más motivadora y enriquecedora. Las nuevas tecnologías y la redes sociales promueven este tipo de interrelacioenes.

6.- Los empleados motivados y formados: un personal capacitado, formado y muy alineado con la propuesta. Conocedor y apasionado por el arte y la cultura. Es vital que el personal del hotel sean las principales proveedoras y generadoras de experiencias artísticas.

7.- La tecnología al servicio del marketing experiencial cultural: tanto las nuevas tecnologías como las personas deben integrarse para proporcionar experiencias únicas.

8.- Identificar y cualificar los verdaderos momentos experienciales de la verdad donde debemos incorporar, desarrollar y generar  experiencias y donde hay contacto con el cliente: antes, durante, después de su hospedaje.

9.- Acciones de cobranding: buscar e identificar sinergia con marcas afines y alineadas con el arte y la cultura para desarrollar conjuntamente experiencias artísticas. Las marcas están igualmente apostando por un acercamiento al arte más allá del patrocinio cultural a través de experiencias de marca. 

10.- Auge del turismo cultural y creativo: en la actualidad existe una demanda de turistas que exige verdaderas propuestas relacionadas con el arte y la cultura. Así algunas ciudades se están uniendo al proyecto de Creative Tourism Network: como Barcelona, Roma y París.  

Durante el pasado año, 8,3 millones de turistas extranjeros viajaron a España teniendo como principal motivación el interés por la cultura, aunque un 53,3 por ciento de los visitantes internacionales (30,7 millones) realizaron actividades culturales durante su estancia. Unos turistas que, además, realizan un gasto mayor ya que el turismo cultural es una fuente de ingresos al alza, pues supera en un 9 por ciento el gasto total medio por persona sobre la media para el total de actividades.

  


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La importancia del valor de vida del cliente en la estrategia de marketing experiencial

Valor de vida de cliente

Valor de vida de cliente

Por qué es importante conocer el valor de vida del cliente en una estrategia de marketing experiencial

La primera vez que escuché hablar del concepto de valor de vida del cliente o  Customer Lifetime Value fue cuando realizaba el master en marketing directo y relacional en el Instituto Superior de marketing directo y relacional allá por el año 1999. Fue Josep Alet profesor y presidente de Marketingcom quien nos descubrió la relevancia e importancia del concepto. 

En sus libros Marketing eficaz o Cómo obtener clientes leales y rentables desgrana el concepto y su importancia en cualquier estrategia de captación y fidelización de clientes. Recomiendo sus libros a todo el que quiera profundizar y adentrarse en el marketing directo y relacional.

En el libro Josep ofrece una definición de marketing relacional que creo es de las más cualificadas:

Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación”.

Y lo creo así, porque incluye una orientación al cliente que no olvida a todo el conjunto de agentes que intervienen hoy una posible relación con el cliente.

Para mi es fundamental y ya lo he mencionado en este blog, que cualquier estrategia de marketing experiencial esté integrada en un enfoque de marketing relacional. Es imprescindible identificar y cualificar a tus clientes actuales y potenciales como base de una estrategia de marketing experiencial.

Igualmente, cultivar y establecer relaciones con los clientes es el primer paso como estrategia de marketing experiencial. Pero lo que realmente creo, es que la relación con el cliente debe ser más emocional y que no solo deben existir beneficios racionales o económicos, igualmente es necesario beneficios emocionales.

EL VALOR DE VIDA DE CLIENTE: FACTOR CLAVE EN MARKETING EXPERIENCIAL 

Se puede calcular el valor vida de un cliente a lo largo de toda su vida útil, basándose en su rendimiento previsto anual, multiplicado por el número de años en los que esperamos que siga siendo cliente.

En consecuencia, podemos invertir en captar clientes porque la inversión realizada en captarlos puede ser amortizada a lo largo de  varios ejercicios o, por lo menos, más allá del resultado económico de la primera  transacción. Y una base de clientes satisfechos tiene un valor medible. EL marketing experiencial igualmente puede ayudar a captar, fidelizar clientes y lograr incrementar el valor de vida de un cliente.

La importancia del concepto es fundamental en cualquier estrategia de marketing relacional. Normalmente las organizaciones cuando tienen un cliente sólo ven parte de su potencial de compra, pero hay una gran parte que no ven. El esfuerzo que toda compañía realiza en captar clientes, tiene que compensarse a lo largo de la vida del cliente en la empresa. Es coste de captación o consecución de un nuevo cliente en muchas marcas es considerable y solo a través de mantenerlo en el tiempo, la forma de hacerlo rentable.

De esta manera el concepto de fidelización toma también un interés prioritario, ya que toda estrategia de marketing relacional pasará por conocer el valor de vida del cliente y siempre pensando en el largo plazo.

CONCEPTO FINANCIERO

El valor de vida de un cliente es un concepto de medición financiera que el marketing directo y relacional  ha tomado del mundo financiero, siendo de extrema importancia por su implicación, no sólo en términos de rentabilidad, también saber cuánto puedo invertir en la captación y consecución de nuevos clientes.

El valor de vida del cliente o costumer lifetime value, es una medida para conocer el valor actual de un cliente con una perspectiva a largo plazo y su proyección en el futuro. Desde esta perspectiva es necesario abordar el valor real del esfuerzo económico de captación y consecución de un cliente, más allá de las ventas realizadas.

En este sentido, hay que valorar los beneficios totales generados durante el periodo en que un cliente hace negocios con la empresa. La teoría que subyace tras la gestión de la vida del cliente es simple:

                    Ofrecer valor a los clientes para fidelizarlos, y así hacer que sean cada vez más valiosos para la empresa.

Los clientes leales generan más utilidad por operación con cada año que sigan con la empresa. Cuanto más tiempo esté, más barato y rentable es hacer negocios con un cliente recurrente.

Una definición del valor de vida del cliente

Se le llama valor vitalicio del cliente (VVC) o lifetime value (LTV) al valor presente neto de la utilidad que generaría un cliente medio en un determinado periodo de tiempo. El análisis del VVC es una herramienta útil para medir el impacto que tendrían las estrategias de marketing directo en la rentabilidad de la empresa, ya que se considera a los clientes como activos a largo plazo. Para poder calcularlo se requiere información financiera, como los ingresos, los costos, y también las utilidades o beneficios, y el periodo de relación que estimamos, que varía en función de las características del negocio. En este enlace hay información más precisa para su cálculo.

El valor del cliente no es un dato que dependa de las cifras del pasado. El VVC depende de nuestras acciones, de la relación futura que establezcamos, con nuestros clientes. 

Sus características vienen definidas por:

  • 1. El valor de vida de un cliente viene definido por los ingresos medios que un cliente genera durante el periodo de la relación que mantendrá con la organización.
  • 2. Se calcula y habla de margen de contribución y beneficios que aporta cada cliente en el periodo de la relación, no volumen de ventas. Aspecto importante a tener en cuenta, ya que estamos hablando de clientes que en su relación con la empresa están aportando valor en términos de beneficios. No hablamos de volumen o de ingresos brutos de ventas.
  • 3. Se valora de forma distinta un ingreso ahora que dentro de cinco años. Este aspecto es obvio, ya que un ingreso o un beneficio de 300 euros en este momento no es lo mismo que dentro de cinco años. De ahí que se utilicen y apliquen términos financieros para tener en cuenta este aspecto, que incidirá de una manera notable en los cálculos del valor de vida del cliente.
  • 4. Al considerar al cliente como un activo se utilizan términos financieros dentro de un análisis típico de inversiones. Normalmente para evaluar el rendimiento y la rentabilidad de determinadas inversiones se utilizan varios métodos, uno es el VAN, acrónimo de valor actual neto. Consiste en actualizar a valor presente los flujos de caja futuros que va a generar el proyecto, descontados a un cierto tipo de interés (“la tasa de descuento”), y compararlos con el importe inicial de la inversión. Como tasa de descuento se utiliza normalmente el coste promedio ponderado del capital de la empresa que hace la inversión.
  • 5. En cualquier caso, conocer el valor medio de vida  nos permite definir variables imprescindibles en una campaña de marketing experiencial, como son el coste límite de adquisición de un nuevo cliente, que nunca(nunca debe ser superior a su valor de vida).

En este enlace hay una herramienta para su cálculo: aquí 

La utilidad del concepto en el contexto del marketing experiencial.

Es extremadamente clave el concepto a la hora de integrar marketing directo y relacional con las estrategias de marketing experiencial y uno de los factores claves es conocer el valor de vida de cliente. Factor que ponderará a la hora de desarrollar qué tipo de experiencias definir e implementar para los diversos clientes con distinto valor de vida y valor para la empresa. La utilidad del concepto viene determinada por:

1. Hace ver al cliente como un activo, por lo que tiene que ser evaluado por los beneficios que aporta a lo largo de su vida económica para la empresa. En este sentido es necesario modular una estrategia de marketing experiencial y gestionar la experiencia de cliente a lo largo de la vida del cliente (antes-durante-después). Aumentar el valor de vida del cliente es un objetivo de cualquier empresa y lógicamente es a través acciones de fidelización y aquí el marketing experiencial aporta un plus considerable.

2. Es un activo comparable o superior a cualquier activo patrimonial y financiero. Nos hace ver la importancia de un cliente como el verdadero activo de una empresa y mantenerlo en el tiempo como cliente pasa por la gestión y el desarrollo de estrategias de marketing experiencial que el cliente ponga en valor como únicas, auténticas y memorables.

3. Hace ver al cliente desde el punto de vista de una inversión de capital, por lo que ha de ser mantenida y cuidada. Para ello el marketing experiencial es una estrategia muy orientada al objetivo de cuidar y mantener la relación, para superar sus expectativas y experiencias singulares.

4. Permite a la empresa saber hasta dónde puede invertir en cada acción posible de marketing experiencial para captación de nuevos clientes. En función del valor de vida del cliente, también podremos modular una estrategia de marketing experiencial para diferentes tipologías de clientes e invertir más a través de estrategias de marketing experiencial en clientes de más o alto valor.

Un ejemplo de una marca de turismo experiencial: tomemos el caso de una compañía que tiene identificados y cualificados a clientes actuales y potenciales y ha determinado la frecuencia de viajes, su edad y motivaciónes.

Identificación y cualificación en función de su valor de vida de cliente como prioritarios a captar: más de 10 viajes al año, entre 25-44. Son los clientes que más valor tienen y prioritarios.

identificación y cualificación de clientes

Identificación y cualificación de clientes

segmentos

Segmentos por motivación y estilo de vida

Los segmentos motivaciones por estilo de vida determina igualmente qué prioridad tienen para la compañía. Está claro que los que viajan con más frecuencia tienen un alto valor, pero no hay que olvidar que captar a un cliente familiar con cuatro o cinco miembros, pueden tener un valor importante y a considerar. Por ello la estrategia de marketing directo y relacional integrada en la estrategia de marketing experiencial, no será la misma para los diferentes segmentos.

Es obvio que hay que modular y desarrollar estrategias de marketing experiencial para los distintos segmentos motivaciones de viajeros. Las experiencias a programar para un cliente individual viajero, serán muy distintas a las que pueda demandar un cliente familiar.

5. Permite saber cuánto podemos invertir y gastar en conseguir un cliente: dependerá de VVC y del objetivo de beneficio neto por cliente. La inversión no solo es en promoción, también en qué tipo de experiencias podemos diseñar para cada tipo de cliente en función de su valor.

El valor de vida de un cliente es en algunos negocios muy elevado.

Algunos ejemplos pueden ilustrar este aspecto. En el caso de las tarjetas de crédito las entidades saben que el valor de vida de un cliente es un dato a tener en cuenta. En promedio se sabe que cuesta 75 euros captar un cliente. El cliente aportará unos beneficios que permiten recuperar la inversión en dos años y a partir de aquí, empieza a ser beneficios netos para la empresa.

Se ha constatado que una reducción de la tasa de abandono de clientes en un 5%,  incrementan los beneficios en 30% en el mercado de productos de gran consumo de autoservicio, 50% en seguros, y 85% en banca. En un mercado como el del automóvil también el valor de vida de un cliente es muy elevado.

 Frecuentemente, el valor y la rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el transcurso del tiempo, por varias razones:

  • porque compra más del mismo producto,
  • porque compra más productos (cross selling)
  • porque compra más productos de gama  alta con más margen (up selling), porque disminuyen ciertos costes de atenderle y  servirle
  • porque nos puede recomendar a familiares y amigos mediante procesos de “boca a oreja”.

 

EL marketing experiencial aporta un valor añadido en cualquier estrategia de cross y up selling, por ello se hace imprescindible integrar y desarrollar acciones de marketing experiencial en la captación y fidelización de clientes.

  • Los diferentes segmentos de consumidores tienen diferente beneficio potencial para la empresa y el patrón de beneficio puede variar dependiendo del período en que se encuentre el ciclo de vida del cliente y otras consideraciones.
  • Cuidar al grupo de consumidores que representan los más valiosos clientes durante largos períodos, puede incrementar significativamente el beneficio para la empresa.
  • Finalmente, algunos estudios enfatizan la vinculación entre el clima de servicio interno y el impacto sobre la satisfacción del empleado y la retención del consumidor.

Está claro de la importancia del concepto y de la relevancia. Si conoces algún ejemplo compártelo.

Aquí dejo un vídeo donde se explica igualmente el concepto:

 

 

Igualmente un interesante infografía sobre el customer lifetime value de Starbucks

valor de vida de un cliente starbucks

Valor de vida de un cliente Starbucks

 

Si quieres aprender una metodología estratégica de marketing experiencial para desarrollar experiencias de marcas únicas y auténticas apúntate a mis seminarios presenciales y on line sobre marketing experiencial.  

Próximo seminario 1 de octubre de 2015

Nuevo convocatoria curso seminario de marketing experiencial

En este seminario aprenderás de forma práctica…

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.
  • Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
  • Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas. 

Más información aquí: 

 

 


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La vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.

soñando-crucero

Soñando con un crucero

Turismo de cruceros: una industria que va a evolucionar de precios a propuestas de valor

La vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.

 Ésta es la premisa con la que una compañía de cruceros nos insta a disfrutar de la experiencia en un crucero. El mercado de cruceros está plena campaña promocional y se espera un buen año 2014.

Basta hacer una búsqueda en Google relacionada con cruceros para hacernos una idea de la competencia actual que existe en la actualidad en este producto turístico. En el ejemplo que he realizado buscando crucero con niños, se obtienen más de catorce millones de búsquedas.

Cruceros con niños

Igualmente si haces una búsqueda en la herramienta de google trends para ver la tendencia de la palabra y su grado de relevancia se observa claramente la evolución a lo largo del año 2013, con clara curva ascendente en los meses de febrero a julio.

 

Cruceros en google trens

Cruceros en google trens

Tradicionalmente febrero, marzo y abril son los meses de la contratación de los cruceros. La industria hace un esfuerzo importante en comunicación en estos meses, intentando captar clientes para que adelanten sus reservas. El cliente potencial sabe que es un producto con demanda y que hay que contratar con cierta anticipación para conseguir buen precio y posibilidades. Y todo ello a pesar de la crisis ya que es un sector que según las cifras crece.

Algunos datos:

.- Según previsiones de Puertos del Estado revela que las reservas para la campaña 2013-2014 han crecido de forma notable, lo que podría suponer que este año 2014 sea el mejor de la historia de este sector.
.- Después de un 2012 marcado por el retroceso del 5,3% así como las previsiones favorables para la próxima campaña, hacen prever que este segmento turístico podría alcanzar una cifra récord en 2014.

.- Según Puertos del Estado, para la temporada 2013/14 se espera un incremento de pasajeros superior al 20% en Europa, lo que en el caso de los puertos españoles podría suponer que se superasen los ocho millones de pasajeros de cruceros de 2011.
El gestor portuario destaca que en la última década el sector ha crecido un 275%, pasando de 2,7 millones de viajeros en 2002 a los actuales 7,5 millones.

.- De los 58 millones de turistas que visitaron España el pasado año, cerca de 4,7 millones fueron cruceristas, lo cual supone que casi el 8% del Turismo internacional lo hizo a través de esta oferta.

.- El crecimiento en las últimas décadas ha sido exponencial, pasándose de 18.000 españoles que viajaron 

en crucero en 1992, a 645.000 en 2011 y 575.000 en 2012. 

España es el cuarto país Europeo emisor de cruceristas.

PERFIL DEL CRUCERISTA EN ESPAÑA 

 

PERFIL del cruceristas en España

PERFIL del cruceristas en España

 

El turismo de cruceros se ha afianzado a pesar de la crisis económica como uno de los productos de demanda emergente entre los españoles.  El ‘Estudio de Satisfacción de Cruceristas 2013’, realizado por el portal InfoCruceros.com, desvela que el crucerista español tiene una media de 47 años y un 46,2% se gasta entre 500 y 1.000 euros en contratar el crucero.

 El estudio aporta muchos más datos interesantes, como que el 14% de los cruceristas españoles han realizado dos o más cruceros en el año. El porcentaje revela una creciente fidelidad al producto, con una media de 1,22 cruceros al año.

Asimismo, un 45,2% viaja en pareja y sin hijos frente a un 20,2% que lo hace con los niños. La distribución por sexos no muestra gran diferencia, puesto que se trata de un viaje que generalmente se hace en pareja.

Perfil crucerista en España

Perfil crucerista en España

La reserva en las agencias

Dado el carácter complejo de un crucero, las reservas se siguen realizando mayoritariamente a través de las agencias de viajes tradicionales. El 65,2% de los cruceristas encuestados reservó en este canal y un 27,4% a través de las agencias on line. Aunque el porcentaje que reservó a través de Internet resulta significativo, hay que matizar que toda la encuesta se hizo también on line, lo que puede tener un cierto reflejo.

Sólo un 7,3% de los encuestados efectuaron la reserva directamente a través de la naviera.

En cuanto a la categoría del alojamiento elegido, el camarote interior -la más barata- es la opción escogida por el 40,8% de los cruceristas españoles. Un 28,2% se decanta por un camarote exterior y un 25,9% por un camarote con balcón. Sólo un 5% viaja en suite. Respecto a los precios, un 7,5% de cruceristas nacionales ha conseguido tarifa por debajo de los 500 euros por persona, mientras que la horquilla principal se coloca entre los 500 y los 1.000 euros, como indicábamos, y el 34,5% ha pagado entre 1.000 y 1.500 euros por su billete. Asimismo, la media de gasto en las excursiones asciende a 354,6 euros y el gasto a bordo del crucero a 271,5 euros. Y un dato importante: cuanto más paga el pasajero por su crucero, más gasta también a bordo y en excursiones.

A la hora de elegir naviera, las compañías de origen español Iberocruceros y Pullmantur consiguen una cuota de mercado conjunta del 38,1%. Les siguen las compañías internacionales con presencia más destacada en el mercado español. El 43,6% de los cruceristas se declara dispuesto a repetir en el siguiente viaje con la misma compañía con la que ya ha viajado, mientras que a un 28,5% le gustaría probar con otra y un 26,9% querría viajar con otra naviera “de calidad superior”.

Mediterráneo, el crucero más demandado

El destino favorito de los cruceristas españoles en 2013 fue el Mediterráneo Occidental, con una cuota del 37,4%. A ello contribuye la disponibilidad de barcos que realizan travesías desde los puertos de Barcelona, Málaga y Valencia. El segundo destino más solicitado es el Mediterráneo Oriental, que supone el 27,5% de los cruceros de los españoles, con las Islas Griegas como el gran atractivo.

Tras el Mediterráneo, los siguientes destinos que más gustan son los fiordos noruegosy el mar Báltico, con un 13,2% y un 8,3% del total de cruceros de españoles.

Hay que señalar que los destinos que se visitan durante la travesía con la principal motivación a la hora de elegir un crucero como vacaciones. Al menos eso dice un 34% de los cruceristas. Para un 26,5% lo fundamental es la propia filosofía del crucero: ‘Cada día un puerto’. No obstante, los pasajeros también valoran las instalaciones del barco y la buena relación calidad/precio que les ofrece esta fórmula.

REFLEXIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DEL TURISMO Y MARKETING EXPERIENCIAL 

1.- El 65% de las reservas se hacen a través de agencias de viajes tradicionales. Parece obvio que ante un producto turístico desconocido el cliente potencial opte por el asesoramiento cualificado de profesionales. Ahora bien, creo que cuando el cliente, vuelva a contratar un crucero, el porcentaje de personas que lo hagan on line se incrementará. Este dato implica que las campañas de comunicación en la actualidad sean en medios tradicionales y que que se haga mucho hincapié en la promoción.
2.- El producto cruceros tiene una alta tasa de fidelización y hay datos que estiman que el 40% de crucerista repiten experiencia. Esto hace que el cliente sea más exigente a la hora de decidirse de nuevo por una compañía y destino. Creo que la primera vez que una persona viaja en crucero es un experiencia única y memorable, por ello, cuando el cliente repita, requerirá de otro tipo de experiencias y será más exigente.
3.- Por ello las compañías están abordando estrategias de fidelización y están empezando a incorporar nuevas experiencia a bordo diferenciadoras, como por ejemplo la compañía Royal Caribbean.
4.-  Campañas que inciden a un mercado todavía masivo y atendiendo a un estilo de vida convencional de los clientes potenciales e identifica a su target, es este caso el familiar y haciendo hincapié en en aspectos más emocionales y experienciales. MS Cruceros ha lanzado una campaña basada en este aspecto. En el futuro y cuando el mercado esté en fase de maduración creo que la oferta se especializará mucho más buscando nichos de mercado.
Aquí está el vídeo:
Como detallan en la compañía:
Mientras que el ritmo general del anuncio es muy animado, el tiempo se ralentiza aparentemente en el clímax de todas las escenas para enfatizar y así poder saborear cada momento en particular, acentuando así que – con MSC Cruceros – el tiempo es lo de menos y sólo la experiencia, la emoción y el “disfrutar del momento” importan.  El anuncio muestra una serie de momentos que reafirman la creencia de MSC Cruceros de que la vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.
5.- La oferta complementaria en destino tenderá a especializarse. No en vano el atractivo de visitar varios destinos hace que la competencia sea importante entre ciudades ya que el impacto económico es considerable.
6.- Innovación y nuevos conceptos están surgiendo en el mercado. Tal es el caso de Crucero business networking. Es un nuevo formato en donde ofrecen una experiencia de Networking innovadora en alta mar. Con un completo programa de formación a bordo impartido por una prestigiosa escuela de negocios. A bordo se disfrutará de una completa oferta de entretenimiento. El networking está garantizado ya que ponen a disposición de las empresas una agenda de contactos nacionales e internacionales, que subirán con usted a bordo de MSC Splendida. Nuevos formatos y nuevas experiencias.
Un mercado que todavía tiene recorrido y donde las compañías tendrán que realizar un esfuerzo en comunicación en el futuro y apostar por el desarrollo de experiencias más personalizadas y para clientes más exigentes.


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Mis cinco recomendaciones turísticas para esta Semana Santa: Picasso, Lázaro Galdiano, Elsedo, Montenmedio y Würth

MADRID Cuatro Torres Business Area

MADRID Cuatro Torres Business Area

Comienza la Semana Santa 2014 y aquí están algunas recomendaciones personales por si visitáis Madrid y alguna que otra propuesta fuera igualmente.  La primera es que visites en Madrid la zona de las Cuatro Torres Business Area, no te dejarán indiferente.

El resto están relacionadas con el turismo cultural y gastronómico, temática que abordo en este blog y que ahora lo hago como recomendación. Son propuestas nada convencionales y espero que satisfagan vuestras expectativas. Feliz Semana Santa 2014. Toca descansar. Igualmente comparte tus propuestas.

1.- Museo Picasso Colección Eugenio Arias en Buitrago de Lozoya

Museo muy poco conocido y creo que recomendable.  Se encuentra ubicado en los bajos del Ayuntamiento de dicha localidad a 75 kilómetros de Madrid. Esta colección se crea a partir de los fondos que recopiló durante 28 años, Eugenio Arias, barbero y amigo de Pablo Picasso.

Eugenio Arias, tras el estallido de la Guerra Civil, se exilia en Francia, en la población de Vallauris (Costa Azul), donde también comienza a ejercer de barbero. Picasso empieza a acudir al establecimiento de Arias, siendo el principio de una interesante relación, donde el genial pintor, hace participe al barbero de su círculo de amistades.

Así comenzó una profunda amistad basada en dos pilares fundamentales, el exilio y la gran pasión que ambos tenían por los festejos taurinos. Gracias a esta amistad, que duró hasta la muerte del artista, existe el Museo Picasso Colección Arias de Buitrago del Lozoya, uno de los tres centros monográficos dedicados al malagueño que pueden visitarse en España.


El afamado pintor regaló y dedicó al barbero de Buitrago más de medio centenar de sus obras y otros objetos personales que, en la actualidad, forman parte de los fondos de está interesante colección museística. Hay dibujos, una colección de obras realizadas con una extraordinaria variedad de técnicas gráficas, cerámicas, carteles, libros y otros elementos como una curiosa caja de útiles de peluquería en madera pirograbada con escenas de tauromaquia y una placa de cagafierro realizada a partir de desperdicios de material de hierro triturados. Además, se exponen varias fotografías de André Villers y un busto escultórico de Picasso.

 

Museo Picasso Colección Eugenio Arias

Museo Picasso Colección Eugenio Arias

 

2.- Museo Lázaro Galdiano en Madrid

Otra de las joyas algo desconocidas como Museo en Madrid y fuera del circuito del Paseo del Arte Madrileño, pero que creo que uno de los mejores espacios para visitar.

La historia del Museo es la historia de un gran coleccionista. José Lázaro Galdiano empezó su inclinación por el arte comenzó en Barcelona, ciudad a la que llegó en 1882, y desde ese momento surgió su “pasión” por coleccionar que no cesaría a lo largo de toda su vida. A finales de 1888 Lázaro se trasladó a Madrid y aquí, junto a la actividad editorial, dedicó tiempo e ilusión en la formación de su gran colección de arte. Pronto encontró acomodo para su instalación en su residencia de la Cuesta de Santo Domingo, según Rubén Darío la mejor puesta que existía en España, y más tarde en la de la calle de Fomento. Poco después de contraer matrimonio en 1903 con Paula Florido, eficaz colaboradora en la conservación e incremento de sus colecciones, comenzó a construir Parque Florido, que se inauguró en 1909.

La Colección es la unión de las tres colecciones que reunió Lázaro durante más de sesenta años dedicados con tesón e ilusión a la búsqueda de obras artísticas hasta formar una Colección de colecciones de más de 12.600 piezas que el Museo guarda y exhibe desde 1951.

Fundación Lázaro Galdiano

Fundación Lázaro Galdiano

Un edificio espectacular rodeado de unos jardines que invitan al paseo primaveral en una de las mejores zonas de Madrid. Recomendable si se quiere salir del circuito convencional de Museos.

 3.- Museo de Arte Contemporaneo Palacio Elsedo

Esta recomendación salta a Cantabria y en concreto a la localidad de Pámanes. Lo visité hace unos años y tiene una colección de arte contemporáneo del siglo XX  impresionante. Es una colección privada y se pueden ver obras de destacados artistas como: Pablo Serrano, Berrocal, Chillida, Vázquez Díaz, María Blanchard, Gutiérrez Solana,  Pancho Cossío, Lucio Muñoz, Ramón Calderón, Francisco Bores, Manuel Viola, José María Yturralde, Ignacio Zuloaga, Joan Miró, Pablo Picasso, Jesús Otero etc.

Declarado Bien de Interés Cultural en 1983, es una de las obras barrocas más representativas de Cantabria, con su torre octogonal, capilla con portada ornamental, zaguán de acceso con arcos de medio punto, portalada señorial, gran cornisa, gárgolas, etc.

Se construyó entre 1710 y 1715 sobre la vieja casa solar de la familia, a instancias de Francisco de Hermosa, alto dignatario de Felipe V. Los accesos al palacio están precedidos de una amplia portalada con pilastras acanaladas y arco de medio punto coronado con el escudo de armas. La planta es irregular, compleja, sobre la base de varias edificaciones unidas que mantienen en algunos casos su independencia y dotan al conjunto de una apariencia elegante y poderosa a la vez.

El palacio presenta cuerpo de dos pisos sobre arquerías, dos singulares torres, una de cuatro pisos con esquinal cilíndrico con forma de cubo, y otra de tres pisos, con chaflanes de pilastras acanaladas. Ésta torre resulta ejemplar único de la arquitectura civil de Cantabria. Su planta octogonal, innovación en la región, le confiere una especial esbeltez. Cuenta con tres pisos, señalándose cada uno de ellos con dos hiladas de piedra roja, y acoge en su interior los sepulcros del fundador y su hija. Conserva las gárgolas de tradición gótica en la cornisa, que aparece rematada por un antepecho de hierro de forja que se sostiene en pilastras rematadas en pináculos platerescos. Curiosamente este palacio no lo habitó nunca la familia que lo construyó, de modo que comenzó a arruinarse casi desde el principio.

En 1958 el artista austriaco Luis Krassning adquiere y restaura el Palacio, sentando las bases de lo que hoy es, un museo dedicado especialmente al Arte Contemporáneo Español y luego pasó a manos de la familia Santos Díez, sus actuales propietarios y dueños de la cadena hotelera  Así, el Palacio custodia actualmente una importante colección de arte contemporáneo español, que se distribuye entre el jardín y diversas estancias de la residencia, y que está compuesta por más de un centenar de piezas de destacados artistas. 

Te recomiendo antes de ir te pongas en contacto para ver los horarios de apertura y de visita en este enlace: aquí 

 

Museo Arte Contemporaneo Palacio ELsedo

Museo Arte Contemporaneo Palacio ELsedo

 

Museo Arte Contemporaneo Palacio ELSEDO PAMANES

Museo Arte Contemporaneo Palacio ELSEDO PAMANES

4.- Fundación Montenmedio

Un nueva recomendación y esta vez en la provincia de Cádiz en la localidad de Vejer de la Frontera. La Fundación Montenmedio NMAC es un espacio museístico de carácter privado, dedicado al arte contemporáneo y al estudio de las relaciones que se establecen entre arte y naturaleza. Está ubicada en el interior de la Dehesa de Montenmedio, con una extensión de 500 hectáreas aproximadamente, de las que 30 conforman la Fundación. Se encuentra situada en el interior de un bosque mediterráneo, en el municipio de Vejer de la Frontera (Cádiz). Limita al sur con el Parque Natural de la Breña y Marismas de Barbate.

La fundación fue inaugurada en junio de 2001, y alberga obras de artistas de diversas nacionalidades. Las obras que componen la colección son creadas específicamente para el lugar donde se ha de ubicar la obra, lo que se conoce como proyectos site-specific.

Fundación Montenmedio

Fundación Montenmedio

Yo no he tenido la oportunidad de visitarlo todavía pero lo haré en breve. Creo que merece la pena y más ahora en primavera, creo que es el entorno lo merece y la fusión arte y naturaleza en estado puro.

5.-  Museo Würth 

El museo fue inaugurado el día 7 de septiembre de 2007 en el polígono industrial de El Sequero y su ubicación es, precisamente, uno de sus principales rasgos de identidad. Desde los años 90, el Grupo Würth ha fundado espacios expositivos en algunas de sus sedes europeas con un claro objetivo: fusionar en el mismo espacio cultura y empresa.

Würth S.A es una multinacional de venta de material para profesionales de diferentes disciplinas que opera a nivel internacional; su propietario, el Prof. Dr. h. c. mult. Reinhold Würth, desarrolló una estrategia comercial exitosa que ha convertido a Würth en una empresa de referencia internacional en diferentes sectores. Paralelamente, desde la década de los 60, Reinhold Würth comenzó la creación de una colección privada de Arte Contemporáneo que hoy en día está considerada como una de las más importantes de Europa, y que constituye una de las facetas de desarrollo interno de la empresa. El Museo Würth La Rioja es el único espacio expositivo que la empresa tiene en España y no sólo constituye un marco donde mostrar los fondos de la Colección Würth, sino que es un espacio abierto en el que tienen cabida mucho más que las artes plásticas.

Museo Wurth La Rioja

Museo Wurth La Rioja

 

La Colección Würth cuenta en la actualidad con más de 16.000 piezas que incluyen obras de diversas tendencias artísticas desde final del siglo XIX. La colección fue iniciada por Reinhold Würth a mediados de los años ’60, y su crecimiento ha sido exponencial en las últimas décadas. Hoy en día está considerada como una de las colecciones más importantes de arte contemporáneo de Europa. La colección está especialmente centrada en aquello distintivamente individual en los movimientos artísticos del arte moderno y contemporáneo.

Lillie de Manolo Valdés y Proyecto Würth de Darío Urzay

Lillie de Manolo Valdés y Proyecto Würth de Darío Urzay

La pieza emblemática de la pequeña sección permanente de la Colección Würth España es Lillie (2006) una escultura monumental en madera del artista Manolo Valdés, que se ha convertido en el signo identitario del museo. Su contraparte pictórica, Doble retrato (Valdés 2007), completa la fascinación de Valdés por Matisse en el atrio principal del museo.

Bueno son cinco recomendaciones que espero te sorprendan. Que lo disfrutes. Comparte igualmente tus recomendaciones. 


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Storywalker in Usera: una nueva y auténtica experiencia teatral geolocalizada en tu móvil

Storywalker

Storywalker

En el último post hablaba del proyecto Google Night Walker in Marsella como una nueva y memorable experiencia turística aprovechando la tecnología street view. Ahora os traigo otra aplicación igualmente atractiva, pero no desarrollada ni conceptualizada por el gigante Google, sino por un equipo de grandes profesionales vinculados a las artes escénicas y que he conocido a través de Juan García Calvo, amigo y excelente profesor docente, con el que he colaborado en diversas formaciones en marketing cultural.

Podríamos llamar al proyecto “Storywalker in Usera” y tienen, salvando las distancias, algún que otro paralelismo y similitudes con el proyecto de Google.

Pero mejor que explicarlo yo, os traigo una entrevista que han realizado a Juan en la revista El Duende 

¿En qué consiste ‘Story Walker’

 Es una App que geolocaliza puntos sobre un plano de Usera. Cuando estás a un radio aproximado del punto, se desbloquea una opción con la que puedes escuchar una historia teatralizada de unos cinco minutos, ambientada en ese mismo lugar y acompañada por algunas ilustraciones. Las historias, siete en total, las han escrito dramaturgos como Miguel del Arco, Alfredo Sanzol o Denise Despeyroux, y para representarlas sonoramente contamos con Pepe Viyuela o Asier Etxeandía.

1ª.- Reflexión: una forma creativa y original de utilizar la tecnología de la geolocalización para enriquecer la experiencia de un usuario. Hoy en día las APPS adolecen de mucho contenido atractivo para el usuario y no se pueden convertir en meros contenedores (valga la redundancia) y aunque necesario, no es suficiente. Creo que la clave está en cómo aportamos un plus de creatividad a la experiencia de uso y de cómo complementamos y adaptamos el contenido.

¿Cómo surgió la idea?

Queríamos hacer de nuestra debilidad una fortaleza. Sabíamos que venirse a este barrio, alejado del centro, era un riesgo, por lo que aprovechamos el entorno, implicando a los vecinos. Los vecinos forman parte del proceso de creación. Para escribir cada historia, lo primero que hicimos fue hablar con ellos. Después, los dramaturgos construyeron los relatos a partir de las anécdotas que nos contaron.

2.- Reflexión: Cocreación e implicación de los vecinos como estrategia creativa brillante. En la actualidad las marcas y compañías que son capaces de involucrar y cocrear con sus clientes tienen un plus de autenticidad que se agradece. Después como comentan, los dramaturgos “cocinaron” y dieron cuerpo a obras sonoras teatralizadas las anécdotas de los vecinos.

¿Cómo ha recibido la gente del barrio un espacio teatral entre sus calles?

Hemos conseguido con el tiempo que Kubikfabrik les pertenezca en cierta medida y que la gente de Usera lo abandere como algo propio. Nuestra intención es que el teatro sea del ciudadano y que se implique de manera activa. ‘Story Walker’ es un paso más, pero también tenemos otras iniciativas como el ‘I Certamen de cortos rodados con tu móvil en Usera’. Hay que recordar que Ana Bustelo, la autora de todas las ilustraciones, también es de Usera, así como los desarrolladores, el Estudio Pum!

3ª.- Reflexión: que los ciudadanos tomen parte y se involucren en actividades de la industria creativa y cultural en los tiempos que corren, creo que es digno de mencionar. Lo “local” tiene que ponerse en valor y recuperar cierta memoria histórica a través de relatos sonoros y teatralizados me parece brillante.

¿Qué tipos de historias habéis reunido?

El hijo del Sereno, por ejemplo, es un misterio protagonizado por un sereno asturiano que apareció ahorcado en los años 70. En el Vampiro Chino el protagonista es un adolescente asiático de nuestro tiempo. También tenemos historias situadas en los 80, como El Lado Salvaje, que toma como punto de partida el primer concierto que dio Lou Reed en España, aquí en Usera.  

4ª.- Reflexión: storytelling en estado puro. Recuperar historias y compartirlas en un formato tan innovador para conectar con las nuevas generaciones igualmente me parece brillante. Si queremos conectar e involucrar con las generaciones actuales más jóvenes nativas digitales es la clave para que utilicen y prescriban la aplicación.

Hasta ahora la única relación que había entre el móvil y el teatro estaba en que a alguien le sonara el teléfono durante una representación.

¿Esperáis atraer nuevos tipos de público con esta App?

Confiamos en que no solo sea gente del sector teatral y que, como experiencia novedosa, también llame la atención de personas interesadas en las nuevas tecnologías. No obstante, para los que no tengan la oportunidad de venir al barrio, hay una opción para escuchar las ‘Story Walker’ desde cualquier sitio.

Conocéis otras Apps relacionadas con el teatro

En España no. En México encontré una con un listado muy completo de dramaturgos. Yo tampoco conozco ninguna. En otros campos de la cultura, utilizo Aweditorium para descubrir música, Groovemaker para mezclarla y Readmill para leer ebooks

¿Os imagináis que en el futuro existiera una categoría al mejor guion original adaptado al móvil?

Quién sabe… Es un campo muy nuevo donde existen infinitas posibilidades. Nos gustaría extender la idea a otros lugares y que hubiera un ‘Story Walker’ Malasaña, Buenos Aires…

5ª.- Reflexión final: creo que un app puede convertirse en un “comodity”, algo que no aporta valor añadido y muchas en la actualidad pecan exactamente de ello. 

Creo que impera una reflexión en el lanzamiento de cualquier APPS. Hay que dotar de verdadero valor añadido para el usuario en términos de experiencia exclusiva, única, auténtica y memorable. Creo que una buena aplicación debe poner en valor al dispositivo para el que está diseñado y en el contexto adecuado. En consecuencia, una app tendría que satisfacer una necesidad real: ya sea comunicativa, enriquecer un contenidos exclusivos, interactuar, fomentar una experiencia y uso espontáneo, ser sensible a la geolocalización y estar enfocada en una actividad concreta que se realizará en un período corto de uso y aporte una verdadera experiencia realmente diferenciadora. Igualmente la sencillez y la capacidad de compartirla en redes sociales es necesaria,  ofreciendo una cierta personalización en función de distintos usuarios. 

Storywalker aplicación

Storywalker aplicación

En el caso que traigo creo que lo cumple porque: 

1.- Satisface una necesidad real: ver y experimentar teatro contextualizado de una manera distinta.

2.- Un contenido exclusivo: historias auténticas y con un carácter local

Enhorabuena a Juan y a todo el equipo que hará posible la aplicación que estará disponible en breve. La verdad es que la aplicación tiene grandes posibilidades de conectar con públicos diferentes: turismo experiencial para turistas en busca de historias locales, profesionales de la artes escénicas, escritores en busca de inspiración, escolares inmersos en una experiencia teatral sonora…todo un universo a explorar. 

Me parece un excelente ejemplo de lo que yo llamo marketing experiencial cultural o cómo conectar de manera memorable, auténtica y única con tu audiencia actual y potencial. 

Hay mucho talento y no hace falta ser un gigante como Google. Lo tenemos aquí y muy cerca. Deseando que la aplicación esté disponible para vivir la experiencia que según comentan estará disponible a partir del 13 de mayo y será de pago.

Visto en El Duende


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Google Night walk in Marsella o cómo tener una experiencia turística virtual inmersiva memorable

Google Night walk in Marsella

Google Night walk in Marsella

Google acaba de lanzar un nuevo proyecto que me hace recordar la película Desafió Total, protagonizada por Arnold Schwarzenegger.  Su protagonista decide acudir a una curiosa agencia de viajes para contratar un viaje virtual a Marte.

Año 2.084 Douglas Quaid es un simple obrero de la construcción felizmente casado que vive obsesionado con idea de hacer un viaje a Marte. El “planeta rojo” hace años que está colonizado por los humanos y sometido a la tiranía del Gobernador Cohaagen que gobierna el planeta con mano de hierro. Ante la imposibilidad de viajar físicamente a Marte, Doug decide acudir a “Memory Call” una curiosa “agencia de viajes” que proporciona a sus clientes falsos recuerdos sobre falsas vacaciones. Doug contrata un “viaje combinado” a Marte con el plus del “ego tour” con el que decide viajar como si fuera un agente secreto.

GOOGLE NIGHT WALK IN MARSELLA: EXPERIENCIA INMERSIVA DE TURISMO EXPERIENCIAL 

Pues Google nos quiere ofrecer una primera experiencia y aproximación al turismo virtual. Eso sí, de momento no podemos viajar como un “avatar” pero todo se andará.

Google tiene muy claro el potencial de sus herramientas aplicadas a sectores de ocio, entretenimiento y sobre todo para turismo. Cualquier turista puede utilizar servicios como Street View y Google Maps para anticipar decisiones y tener una primera aproximación a través de un primer recorrido de las zonas y recursos turísticos que se pretende visitar en su próximo viaje, incluso usar su sistema de navegación por GPS o, sencillamente, darse un pequeño recorrido virtual por ciudades europeas desde su hogar.

Ya sabemos que Google está en continuo avance e innovación y no paran de lanzar nuevos productos. Con el lanzamiento de Google Street View hace unos años, nos ofrecía la posibilidad de viajar virtualmente por el mundo a modo de “agencia de turismo virtual”  y así la herramienta nos enriquece la experiencia para conocer a priori determinados lugares.

En este continuo devenir por mejora y proponer nuevas experiencias ahora han presentado Google Night Walk:

Es una aplicación web que mezcla todas las posibilidades de Street View con la enorme cantidad de fotografías, vídeos y datos sobre el lugar que estamos visitando.

Google Night Walk es una nueva iniciativa de Google que ofrece la posibilidad de pasear y conocer nuevos lugares desde la comodidad de tu casa. El primer espacio disponible con Night Walk es Marsella y relatado por Julien, una joven que nos adentra por los atractivos turísticos de Marsella. Los usuarios pueden pasear acompañando a Julien por la ciudad francesa y ver los puntos de referencia seleccionados, que se presentan junto a comentarios, vídeos y música seleccionados.

La experiencia por al ruta turística se enriquece con vídeos contextualizados con la zona que se está visitando, de esta manera podemos ver un concierto de jazz, como un cocinero prepara un menú una charla con vecino de Marsella o escuchar a un músico callejero.

Google Nigth walk in Marsella concierto de jazz

Google Nigth walk in Marsella concierto de jazz

Google Nigth walk in Marsella músico callejero

Google Nigth walk in Marsella músico callejero

Google Night walk in Marsella o cómo tener una experiencia turística virtual inmersiva memorable

Desde Google han definido Night Walk como “un viaje inmersivo”. El servicio utiliza distintos servicios de Google para conseguirlo. Así, se navega a través de las calles gracias a la tecnología Street View de Google Maps y se completa la presentación de la ciudad con fotografías, vídeos e información de otros servicios de Google.

La auténtica novedad de Night Walk es que incluye audio guías para que los usuarios puedan disfrutar de explicaciones durante su viaje por las calles del barrio Cours Julien de Marsella. “Escuchando a tus guías Julie y Chirstophe puedes pasear por las vibrantes calles de Cours Julien como si estuvieras realmente allí, gracias a panorámicas de 360 grados que capturamos durante la noche”, han explicado desde Google.

Night Walk incluye una serie de puntos de interés de referencia, en donde los usuarios pueden ampliar la información a través de “fotos, imágenes, vídeos, sonidos y datos interesantes”, según ha explicado Google. El objetivo es conseguir “sumergirse en ese barrio y aprender más acerca de su diversidad cultural e historia”.

Por el momento Night Walk se limita a ofrecer un paseo por Marsella. Por el momento no hay confirmación sobre la posibilidad de que Google incluya más localizaciones en el futuro. Mientras eso ocurre, la compañía espera que los usuarios “disfruten de su paseo nocturno”.

EXPERIENCIAS INMERSIVAS PARA LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO EXPERIENCIAL  

1.- Dimensiones y conexiones: como una primera aproximación podemos definir cuatro dimensiones posibles de la experiencia turística, y caracterizadas por sus cuatro conexiones posibles y que  requieren del turista y un grado de conexión diferente. La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida para un turismo más individual, personalizado y experiencial.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

Dimensiones experienciales del turismo

 

2.- Dimensiones experienciales: De la representación gráfica de estas dimensiones, se desprenden cuatro cuadrantes que representan cuatro tipos dominantes de experiencias que tomará como referencia el turismo experiencial y según estén basadas en:

1.- Entretenimiento: se trata del tipo de experiencia que un gran parte de los turistas lo asocia con el puro entretenimiento. Se produce cuando se realiza una absorción pasiva de las experiencias a través de los sentidos. Pasivo y absorbente. Como por ejemplo actividades que realizas cuando estás de turismo como: leer, ver una película, escuchar música. Las personas buscan entretenerse, desconectar, pasar el tiempo pero en una actitud pasiva.

2.- Educativa: una experiencia educativa implica la participación activa del sujeto involucrando a su mente, sintiéndose, de este modo, atraído por el deseo de aprender y ampliar sus conocimientos. Exige la participación activa del sujeto con el fin de aumentar sus conocimientos o habilidades. Conecta con la dimensión intelectual y con el aprendizaje. Son experiencias donde el turista realizar actividades de formación y relacionadas con la gastronomía o actividades artísticas.

3.- Escapista: en una experiencia escapista el sujeto participa muy activamente en la actividad encontrándose totalmente inmerso en la misma. Algunos ejemplos de actividades escapistas son los parques de atracciones, la realidad virtual, la práctica de deportes, etc. Esta experiencia activo e inmersivo tiene el objetivo de introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real (parques de atracciones, casinos…) o virtuales como es el caso de los diferentes entornos digitales. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia. Aquí la experiencia podría realizarse antes, durante o después del viaje. Es el caso que nos propone Google Night Walk, donde tenemos una experiencia virtual antes de viajar al destino con el objetivo de inspirarnos o de conocimiento previo del destino. Igualmente podrían realizarse durante o incluso después para anticipar decisiones de visitar determinados recursos turísticos.

 4.- Estética: una experiencia estética implica la observación y disfrute del entorno o del ambiente físico del lugar. De este modo, el atractivo físico es el factor determinante de la visita del lugar, por ejemplo, un museo, un entorno natural, etc. el sujeto se sumerge en la experiencia sin causar cambios en la misma. Contemplar un espacio natural, visitar un museo,… son ejemplos de este tipo de actividad experiencial.

 

Dimensiones de la experiencial

Dimensiones de la experiencial

 

En conclusión:

1.- Las experiencias inmersivas virtuales pueden ser una forma de anticiparse e inspirar a los viajeros para tomar sus decisiones a la hora de visitar un destino: antes, durante o incluso después.

2.- Contextualizar la experiencia enriqueciéndola con vídeos, fotografías e información hace que la experiencia pueda servir a un turista potencial. Los destinos deberán adentrase en este espacio y herramientas que en el futuro serán claves a la hora de tomar decisiones de visitar determinados productos o recursos turísticos.

3.- Nunca la experiencia virtual podrá suplantar a la real y física del destino. Las percepciones reales que ofrece la presencia física no superarán,por ahora, a la experiencia virtual.

Supongo que con el tiempo podremos viajar a Marte como turistas.  Y no sé si también como turistas virtuales con una doble personalidad como agente secreto, como vivió  Douglas Quaid, protagonista de Desafío Total. Pero lo que no cabe duda que el turismo debe dar la bienvenida a este tipo de experiencia virtuales que ofrecen experiencias memorables. 

Por mi parte no conocía Marsella como destino turístico pero la experiencia de realizar la ruta propuesta por Julie ha cambiado la percepción de la ciudad y conocer algunos de sus principales atractivos turísticos. No sé si alguna vez viajaré a Marsella, pero lo que sí está claro que consideraré como posible destino lo recomendaré.

Nos vemos en Marsella. Y no te olvides de tener una experiencia virtual inmersiva por Marsella. Ya me contarás.

Visto vía Europapress.es