Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Tendencias y el futuro del Retail en 2015

1 comentario


retail experiencial

retail experiencial

En su último reporte sobre ‘El futuro del Retail’, PSFK realiza un resumen con las 10 tendencias y retos del sector retail. De nuevo se plantean nuevas estrategias de marketing y comercialización a través de nuevas herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline.
Se sigue apostando por una integración total y por el desarrollo y planificación de experiencias. Se asume que de nuevo hay que gestionar lo básico, crear valor y sorprender al cliente a través del customer experience y el marketing experiencial.  
Aquí dejo un resumen:

1. Desarrollar y planificar nuevas alternativas de compra

Hay que asegurarse de que sus productos puedan ser adquiridos en cualquier lugar y momento, de esta manera sus clientes online, o aquellos que no lo visitan tan frecuentemente, podrán comprarlos cuando lo deseen.

2. Piense en sus clientes online

Cada vez son más los clientes que prefieren realizar sus compras en línea. Por esta razón, es importante recompensarlos por su visita a la tienda con condiciones especiales de compra como descuentos o promociones, de modo que se sientan motivados a volver a sus instalaciones físicas.

3. Empodere a su equipo

Proporcione las herramientas adecuadas para que sus empleados se conecten apropiadamente con sus clientes, no se olvide que ellos juegan un papel importante a la hora de influenciar la decisión de compra.

4. La integración es fundamental

Las recomendaciones a través de redes sociales pueden ser un factor influyente en la toma de decisiones de sus clientes online. Ofrecer esta experiencia en el punto de venta puede beneficiarlo más de lo que se imagina. Una forma de hacerlo es proporcionando información suficiente de los productos, para que el usuario esté completamente informado en el proceso de compra.

5. Genere confianza

Uno de los grandes beneficios de las tiendas físicas es que los clientes se sienten acompañados en la toma de decisiones. Ofrezca a sus compradores servicios digitales que proporcionen una sensación de respaldo, de esta forma se asegurará de que elijan el mejor producto para ellos.

6. Crear un vínculo emocional 

La identidad de marca debe estar acorde al contexto cultural del entorno de su negocio, por eso es importante comunicarla a través de iniciativas que se conecten con su comunidad y que estén relacionadas con actitudes y creencias compartidas. Si ya tiene claro cuáles son sus valores de marca, pregúntese ahora ¿cómo puede crear un vínculo emocional con su mercado?

7. Crear valor por encima de todo. 

Conviértase en alguien valioso para sus clientes. Ofrezca productos y servicios seleccionados por expertos, que se complementen con el estilo de vida al que aspiran sus clientes.

8. Menos productos más experiencias 

Diseñar show rooms como verdaderas salas de exposiciones que permitan a los clientes tener una inmersión en su estilo de vida. Ofrecer a los clientes online la tranquilidad que provee una tienda física a la hora de tomar decisiones; la posibilidad de probarse un producto genera una sensación de confianza y  garantiza una adquisición satisfactoria.

9. Inventario cero

Los espejos digitales o probadores virtuales pueden ser la solución para disminuir el inventario, si aún se encuentra en el proceso de introducción de una nueva línea de producto.

10. Planifique e integre experiencias on y off line

La creación de aplicaciones para dispositivos móviles puede ser de gran utilidad para redefinir momentos en el proceso de compra, que en varias circunstancias no suelen ser agradables para el usuario, como las largas filas en el punto de pago o la falta de información inmediata de un producto.
Igualmente muy interesante el resumen que hacen con 8 nuevos conceptos de retail con marcas como IKEA y Starbucks.
nuevos conceptos en retail

nuevos conceptos en retail

Destaco el proyecto WHOLE FOODS que me parece el más innovador en el sector del retail y gastronomía.
<p><a href=”http://vimeo.com/110181755″>PSFK – Whole Foods of the Future</a> from <a href=”http://vimeo.com/rehabstudio”>+ rehabstudio</a> on <a href=”https://vimeo.com”>Vimeo</a&gt;.</p>
Aquí dejo la presentación:
 

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Autor: José Cantero Gómez

Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial, emocional y contenidos. Estoy especializado en sectores como retail, turismo e industrias creativas. Creador de la metodología Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial. A las marcas no solo hay que verlas o escucharlas, hay que experimentarlas de forma memorable.

Un pensamiento en “Tendencias y el futuro del Retail en 2015

  1. ¡Muy buen artículo!
    En nuestro blog hemos hecho un post sobre las tendencias del retail para este nuevo curso y coincidimos en algunas como integrar las estrategias online y offline , es decir realizar estrategias omnicanal.
    Os dejamos el enlace por si os apetece echarle un ojo. http://entiendase.com/la-vuelta-al-cole-del-retail-tendencias-para-el-nuevo-curso/
    Saludos.

    Me gusta

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