Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


Deja un comentario

Branding art o el arte de seducir al consumidor a través del arte

arcomadrid

Arcomadrid

Exposición: Mirar. Ver. Percibir de Antonio Muntadas 

Branding art o el arte de seducir al consumidor a través del arte

Llega la “Semana Santa” del arte contemporáneo a Madrid: mirar, ver y percibir. Me sirve el título de la exposición de Antonio Muntadas, para describir este mes de Febrero donde tendremos la oportunidad de mirar, ver y percibir arte contemporáneo en su máxima expresión. Es el mes tradicionalmente asociado en Madrid al arte contemporáneo. Con el pistoletazo de salida de la Feria de arte Contemporáneo ARCO, Madrid se convertirá durante esta semana en el epicentro del Arte Contemporáneo a nivel internacional, albergando una oferta cultural que atraerá a más de 200.000 visitantes procedentes de todo el mundo.

A lo largo de estos días, la región acogerá una oferta formada por cuatro ferias (ARCOmadrid, Art Madrid, JustMad y Flecha) y más de 150 exposiciones, que convertirán la capital de España en un polo de atracción turística. Tengo muchos amigos que vienen expresamente a Madrid, motivados por la oferta cultural en esta época.

Pero lo que más me llama la atención de esta “Semana Santa de Arte Contemporáneo” es la apuesta de muchas marcas por acciones vinculadas al arte, aprovechando el contexto que les brinda semejante oferta cultural. 

Y una de ellas es El Corte Inglés, que lleva 11 años, apostando desde que Ámbito Cultural, dentro del proyecto AfterArco de la feria Arco de Madrid, iniciará un programa de intervenciones artísticas que cuenta con la colaboración del Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid.

Pero lo que me parece más llamativo y que pocos conocen, es que la marca lleva casi desde su origen, allá por los años sesenta, realizando acciones de arte en los centros de Madrid y Barcelona. Así los escaparates de El Corte Inglés de ambas ciudades se convirtieron en verdaderas obras de arte contemporáneo, acercándose así al gran público.

En 1963 fue la primera vez y participaron artistas de la talla de Manrique, Miralles, Rueda, Sempere y Serrano y en 1965 Guinovart, Hernández Pijuan, Rafols Casamada, Subirachs, Tharrats y Todó. Ambas muestras se reeditaron en 2005 y 2014 respectivamente. Un generación artística que admiro y muy relacionada con el grupo El Paso. 

Artistas EL Corte Inglés

Artistas EL Corte Inglés

El Corte Inglés 1963

El Corte Inglés 1963

Hay muchas más marcas que han apostado por branding art y seguro que se te vienen a la cabeza como por ejemplo: la marca alcohólica  Absolut Art Collection una brillante y genial idea y concepto publicitario convertida en auténtico Arte.

Como bien detalla el sociólogo, Javier Rreguera en su blog, que recomiendo leer e igualmente descargar su estudio sobre el branding art y que lo define así:

Más bien nos referimos a la integración de una marca en el sistema del arte contemporáneo, integración voluntaria que termina por definir aspectos fundamentales de su imagen y estrategia. El arte, desde diferentes frentes y propuestas, invade el terreno de la comunicación de marca, y viceversa.

DOS MARCAS NO TAN CONOCIDAS QUE APUESTAN POR EL BRANDING ART.

1.- RENOVA: INNOVACIÓN A TRAVÉS DEL BRANDING ART EN UN PRODUCTO DE GRAN CONSUMO

Una marca como Renova fabricante de gran consumo de productos de higiene personal, servilletas y papel de cocina, apuesta por toque artístico en sus productos. Incluso se han atrevido a lanzar al mercado rollos de papel higiénico de color rojo y negro. 

Papel higiénico rojo Renova

Papel higiénico rojo Renova

La anécdota está en cómo se inspiró el Presidente de la compañía para lanzar al mercado  rollos de color negro -que como cuentan surgieron de una visita del propio presidente de Renova al Cirque du Soleil-, de colores vivos o incluso personalizados, algo que también es extensivo a otros productos como las servilletas.

Y otra anécdota curiosa según detallan es que según ha publicado el diario británico Daily Star, la cantante Beyoncé solicitó a los organizadores de su nueva gira titulada “Mrs Carter Show World Tour”, una serie de requisitos de lo más variopinto.

Además de hielos tallados para refrescar su garganta después de cada actuación e inodoros nuevos para sus camerinos, ha exigido que el personal use ropa 100% de algodón para evitar cualquier alergia, que los camerinos estuvieran recién pintados de blanco, que el agua tenga una temperatura de 21 grados… y lo mejor de todo: papel higiénico de color rojo en sus cuartos de baño.

Creo que es un buen ejemplo de branding art y cómo innovar en un producto de gran consumo a través del color y conectar con las emociones y sensaciones de sus clientes.

Aquí dejo un par de vídeos con acciones realizadas por la marca:

Artistas de la Escuela de Diseño de la Universidad George Brown han desarrollado diferentes piezas tomando como elemento el papel higiénico de colores de Renova.

Experimentos tipográficos, fotografía, escultura, arquitectura… A 8 horas de comenzar la Noche en Blanco, se respira creatividad en el ambiente y algunos nervios ante el pronóstico del tiempo.

2.- MUSTANG EXPERIENCE: EXPERIENCIA DE MARCA ARTÍSTICAS 

LA marca alicantina de zapatos apuesta decididamente por el branding art y ha creado Mustang Art Gallery un espacio artístico de apoyo al arte contemporáneo.

En los 11.000 m2 que ocupa el edificio de MTNG Experience, se encuentran nuestros más de 150 empleados que comparten espacio con exposiciones artísticas de diferentes disciplinas, apoyando en la Mustang Art Gallery a los jóvenes talentos.

Mustang gallery

Mustang gallery

Ni que decir tiene que creo que el arte es un proveedor de generación de experiencias de marca a auténticas y que afortunadamente cada vez se apuesta más por el arte en la estrategia de comunicación y marketing.

Bienvenidas sean estas acciones y como me gusta definirlas verdadero arteting: el arte de conectar con las emociones y sensaciones artísticas de nuestros clientes. 

Enhorabuena a El Corte Inglés, Absolut Vodka, Renova y Mustang, marcas que apuestan por el branding art. Así que ya sabes disfruta de la Semana de pasión de arte contemporáneo y de Madrid. Y no te olvides de ver, mirar y sobre todo percibir.

Que lo disfrutes. Yo haré lo mismo. 

Anuncios


Deja un comentario

10 Reflexiones y 10 Tendencias en turismo para 2015

tendencias en turismo 2015

tendencias en turismo 2015

Foto Pixabay

Cuáles serán las tendencias en turismo para este 2015  

Aquí dejo algunas tendencias en turismo y sus reflexiones. No están todas las que son ni son todas las que están.

1ª TENDENCIA: TURISMO COLABORATIVO, LA IDEA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO

Una clara tendencia del turismo es la denominada economía colaborativa, que para la prestigiosa revista ‘Time’ es una de las 10 ideas que cambiarán el mundo.  Realmente creo que las administración públicas tienen una difícil papeleta por decidir si quieren apoyar el lado constructivo de esta innovación disruptiva o intentan bloquearla y dejarla en la sombra de la economía sumergida.

Compartir, colaborar y cocrear son las palabras claves de esta tendencia. La economía colaborativa va en aumento y los consumidores cada vez más interesados en poder acceder a bienes y servicios, más allá de ser sus propietarios.

Y en la industria del turismo no podría ser menos. En la mayoría de las actividades turísticas existe un contacto entre personas y es obvio que se antoja de vital importancia. Es difícil imaginar una actividad turística en el que no exista un contacto entre los viajeros y las personas locales del destino. Ya es posible que nos reciban unos robots en un hotel, pero creo que perdurará la esencia del contacto personal.

Siempre remarco que, las personas son verdaderas proveedoras naturales de experiencias turísticas más auténticas y únicas. Al final un destino va más allá de sus recurso naturales turísticos y son las personas quienes lo ponen realmente en valor.

Desde hace tiempo vengo observando en diferentes medios y blogs turísticos que se habla de turismo colaborativo. El término consumo colaborativo fue acuñado por primera vez por Ray Algar en el artículo, del mismo título, publicado en el boletín Leisure Report en el año 2007. No obstante, el concepto de consumo colaborativo no empieza a popularizarse hasta el año 2010, con la publicación del libro What Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption (Lo que es mío es tuyo: el aumento del consumo colaborativo) de los autores Rachel Botsman y Roo Rogers.

La autora británica defiende queel futuro de la sociedad no está en la propiedad de las cosas sino en el acceso a las mismas”, y dice que frente al modelo económico y social que alienta la acumulación de posesiones, ha surgido un nuevo modelo que invita a compartirlas, y a reutilizar los recursos que no están siendo utilizados. Este nuevo patrón se basa en la confianza entre desconocidos que comparten bienes y servicios, así como en la reputación de ambas partes, ya que quien la pierde, queda fuera del sistema.

Desde hace unos años estamos asistiendo a un fenómeno que está cambiando y revolucionando el panorama de algunos sectores. El consumo colaborativo se refiere a la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y regalar. Redefinida a través de la tecnología moderna y la nuevas maneras de medir la reputación de las personas.

El movimiento del consumo colaborativo supone un cambio cultural y económico en los hábitos de consumo marcado por la migración de un escenario de consumo individualizado hacia nuevos modelos potenciados por los medios sociales y las plataformas de tipo ptp (red-entre-pares o red-entre-iguales). En definitiva un nuevo modelo de economía colaborativa donde la experiencia de compartir y conectar es su propuesta de valor.

EL CONSUMO COLABORATIVO EN TURISMO: UNA DEMANDA QUE VA EN AUMENTO

Una tendencia en turismo que está en vías de consolidarse y aparecerán seguramente nuevo modelos de negocio. En una industria como el turismo, parece obvio que el fenómeno tenga un hueco y algunos emprendedores adelantados y avezados han creado plataformas colaborativas de intercambio de servicios turísticos. Un proyecto que conocí hace tiempo fue  Sherpandipity: una plataforma online de actividades turísticas alternativas ofrecidas por personas locales que desean mostrar su ciudad de forma única e inolvidable.

Sherpandipity pone en valor un verdadero recurso del turismo experiencial: las personas, como verdaderas proveedoras de experiencias únicas y auténticas. Los Sherpas, como denominan a las personas, locales, son la materia prima que cuenta el proyecto y como anfitriones son capaces de compartir, y enseñarnos un destino de manera singular y única. Ese el su reto.

El proyecto está alineado con una de las tendencias de turismo en 2013 que el  operador suizo KUONI ya avanzó y presentó en su informe de tendencias de viaje  y basadas en las reservas de sus clientes a nivel mundial: informe de tendencias de turismo en 2013:

La nueva tendencia en turismo: un segmento de turistas buscan experiencias auténticas, tocar y saborear culturas locales. La demanda por parte del nuevo turista y la apuesta por nuevas experiencias turísticas locales.”

En los servicios de consumo colaborativo las barreras de desconfianza se ven minimizadas gracias al uso de perfiles de usuarios con valoraciones y referencias añadidas por otros usuarios, lo que da origen a nuevas maneras de relacionarse, intercambiar, y monetizar habilidades y/o bienes económicos, lo que era impensable hace unos años. Esto supone la disrupción de Internet, fuera de la propia Internet.

UN EMPRESARIO DEL SECTOR HOTELERO QUE APUESTA POR CONVIVIR POR EL TURISMO COLABORATIVO

Igualmente y recientemente el empresario Kike Sarasola ha reafirmado su apuesta por la economía colaborativa. Hace meses lanzaron al mercado BeMate con la innovación que ofrece y presta servicios a las personas que se alojen en los apartamentos a través de sus hoteles cercanos.

  • Be Mate es una comunidad colaborativa creada para viajeros actuales que buscan alojamientos únicos sin renunciar a los servicios propios de un hotel.
  • Be Mate es un punto de encuentro de anfitriones, viajeros y hoteles que comparten valores y estilos de vida.
  • Be Mate es confianza, calidad y servicios.
  • Be Mate es la nueva manera de viajar.

Está claro la apuesta del empresario, que ha visto como es una tendencia en turismo que tiene que aprovechar.  La verdad es que la industria hotelera necesita empresarios como él, capaces de adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Cómo detalló recientemente en twitter.

“Ante el inmovilismo de la industria y en una época de cambios, hemos escuchado a nuestros clientes, que demandan una nueva manera de viajar”

Kike_Sarasola_Be_Mate_r_1

Kike_Sarasola_Be_Mate_r_1

2ª TENDENCIA: TURISMO DE NICHO COMO PROPUESTA DE VALOR

Creo que es una tendencia en turismo igualmente en alza y aunque a la segmentación de los clientes es algo habitual en el sector turístico, hay una evolución hacia una segmentaciones más complejas, sobre todo por los enormes cambios de los hábitos y estilos de vida.

Un claro ejemplo es el proyecto FOCUS ON WOMEN un proyecto de turismo singular “de mujeres para mujeres.”

Como detallan su propuesta de valor está clara:

“Te invitamos a unirte a los viajes de Focus On Women para conocer el mundo a través de sus mujeres, mujeres excepcionales que compartirán su cultura, su vida y su corazón contigo.”

Todo un lujo que hacen de cada viaje una experiencia auténtica. Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Su perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.

Un proyecto que ha apostado por una propuesta de valor realmente diferente, proyectando un estilo de vida y motivaciones para un nicho de mercado. Aquí están, como las denominan las verdaderas protagonistas: Cicerones que te enseñarán lo que los turistas no ven.

Lo auténtico. Enseñándote los rincones poco transitados, los lugares con encanto, en un viaje personalizado y pensado solo para tí. Un viaje no son solo fotos de visitas culturales sino las personas que te cruzas en tu camino viajero. Personas cuyo recuerdo prevalecerá durante mucho tiempo.

 

Focus Women

Focus Women

Otro ejemplo de nicho es ANGLER FRIENDLY, un sello de calidad diferenciador que pueden obtener aquellos alojamientos turísticos que ofrezcan unos servicios y espacios específicos adaptados a las necesidades de los pescadores y sin un coste añadido. Un claro ejemplo de hipersegmentación para captar a un público con unas necesidades y demandas muy concretas. 

La idea para poner en marcha este buscador nació de la propia experiencia de estos dos jóvenes que como detallan;

“Estábamos cansados de viajar por el mundo y no encontrar establecimientos que facilitasen los trámites burocráticos de la obtención de licencias de pesca, unos conocimientos de la normativa, mapas con los lugares de pesca, zonas de secado de materiales de pesca, etc.”

3ª TENDENCIA: MÁS ALLÁ DEL TURISMO WELLNESS Y SALUD

Conexión y bienestar: salud conectada. Llevar una vida saludable es una prioridad para los consumidores y se apoyarán en la tecnología, a través de aplicaciones, para mantenerse saludables. Esta tendencia está conectada con el turismo claramente y creo que será un tendencia al alza. Un reciente estudio realizado por el Ministerio de Industria, energía y turismo, pone de relieve las posibilidades de crecimiento de este sector a nivel nacional e internacional. España deberá apostar decididamente por el turismo de salud y wellness por la riqueza de espacios termales para atraer al turista internacional.

Precisamente destaco un proyecto líder de turismo wellness y salud como es el Sha Wellness Clinic  por su proyección internacional. Proyecto que pude conocer en mi etapa profesional cuando trabajé como Director de Marketing de Uniquespa y System Pool by Porcelanosa.

Sha Wellness clinic

Sha Wellness clinic

A tener de las opiniones parece que es un proyecto con alma y que atrae a un turista nacional y también internacional.

opinión sha wellness clinic

opinión sha wellness clinic

Aquí dejo una excelente infografía resumiendo las tendencias de turismo wellness.

 Infographic-Top-10-Wellness-Travel-Trends-2014-381x1024

4ª TENDENCIA: TURISMO DE CRUCEROS, APORTANDO NUEVAS PROPUESTAS DE VALOR

La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) ha presentado un informe anual sobre el Estado de la Industria de Crucero mundial, que prevé un fuerte crecimiento para 2015, con una inversión de 3.555 millones de euros. Para este año, se espera que 23 millones de pasajeros se embarquen en un crucero. Además, el 61% de los agentes de viajes pertenecientes a CLIA Norte América ha informado de que las reservas para 2015 han aumentado respecto al año pasado.

En España es una industria goza de muy buena salud y los expertos del sector coinciden en que la marcha del turismo de cruceros seguirá ascendiendo en los próximos años, y prueba de ello es que las previsiones realizadas por los puertos españoles para el año 2015 apuntan un nuevo récord, pudiéndose superar los 8,1 millones de cruceristas. Otro dato importante es que según previsiones uno de cada diez turistas que visite España en 2015 lo hará en crucero.

 Las tendencias de consumo apuntan a que la industria debe innovar y presentar nuevas propuestas para fidelizar a los cruceristas y captar al nuevo mercado: grupos de personas. Creo que el gran reto de la industria de los cruceros, pasa por la fidelización del crucerista con nuevas propuestas de viajes más personales y emocionales. Es una de las industrias de turismo que más tasa de fidelización, hay estudios que hablan de hasta el 40%.

El turista de cruceros cuentan cada día con una mayor experiencia, por ello demandará y exigirá un trato más personalizado, activo y de inmersión en actividades no solo de ocio y entretenimiento. Cada vez se está apostando, por no solo actividades de ocio y entretenimiento típicas; también empiezan a tener cabida experiencias gastronómicas, tematización y personalización de nuevas experiencias.

Igualmente creo que la apuesta por las tecnologías y el social media para conectar con los cruceristas antes y durante el viaje, creando nuevos y atractivos contenidos para fomentar la interacción y expandir y enriquecer el alcance del producto crucero.

industria cruceros

Industria cruceros

5ª TENDENCIA: COMUNICACIÓN MÁS EMOCIONAL Y APUESTA POR EL BRANDED CONTENT

La industria igualmente creo que debe apostar por avanzar en nuevos formatos y estrategias de comunicación, menos intrusivas y más alineadas con las las posibilidades que ofrece la tecnología. Ya he hablado en este blog sobre cómo el branded content puede ser una estrategia de creación de una audiencias para captar nuevos turistas.

Pero el Branded Content no hay que confundirlo y va mucho más allá del marketing de contenidos como apunta Javier Regueira en este post.  Hay que atraer al turista-consumidor por el valor que le aporta la comunicación y  este valor puede ser de dos tipos: valor como entretenimiento o valor informativo.

 Aquí dejo un video con el ejemplo ciudad de Cape Town, estrategia galardonada con el León de oro en Branded content en el festival de Cannes.

 6º TENDENCIA: LUXEPERIENCE O LA REDEFINICIÓN DEL LUJO

Recientemente he leído una declaraciones del Yves Michaud, Director de la Escuela Nacional Superior de Bellas Artes de París entre 1989 y 1997, es uno de los filósofos más reputados de Francia.

Detallaba que el lujo tiene una nueva cara:

“No se trata ya tanto de un lujo basado en los objetos sino de un lujo de la experiencia.  La búsqueda de las experiencias es una búsqueda de la autenticidad. Pero la noción de autenticidad no tiene ninguna substancia. Lo auténtico es lo que se cree auténtico. Y de lo que se trata es que la experiencia coincida con lo que se cree auténtico.”

 La industria turística creo que se enfrenta igualmente a un nueva redefinición del turismo de lujo y tendrá que apostar por la autenticidad. Un ejemplo de esta tendencia creo que el un nuevo modelo de turismo sostenible que pone en valor la experiencia de estar en contacto con la naturaleza pero con unas comodidades a la altura de clientes más exigentes: de la unión de «camping» y «glamour» surge el «Glamping», idea que reconcilia a los sibaritas que quieren comodidades de hotel con la acampada al aire libre.

Un ejemplo en España es el Hoopoe Yurt Hotel. Situado en tres hectáreas de olivos y corchos, y con vistas espectaculares de la sierra de Grazalema, el Hotel Hoopoe es un lugar idílico donde poder descubrir la naturaleza silvestre de Andalucía. Toda una experiencia luxexperience en plena naturaleza, sostenible y auténtica.

Creo que como me gusta denominar a esta tendencia, el LUXEPERIENCE, será un concepto que veremos asociados a nuevos productos turísticos que busquen una conexión emocional con el huésped en búsqueda de la autenticidad en segmentos de medio y alto poder adquisitivo.

glamping-in-korea

glamping-in-korea

7ª TENDENCIA: DEL TURISMO CULTURAL AL TURISMO CREATIVO

En el año 2000, los profesores Richards y Raymond, tras observar la creciente evolución de este sector del turismo, teorizaron el concepto  y lo definieron de la manera siguiente:

“El Turismo Creativo es aquel que ofrece a los viajeros la posibilidad de desarrollar su potencial creativo participando activamente en cursos o experiencias características del lugar de su estancia”. 

Una definición más ampliada podría ser:

“Un turismo en el que el visitante tiene una interacción más activa, educativa, emocional, social y participativa con el lugar, su cultura y sus autóctonos. Los turistas se sienten en estos destinos como ciudadanos y quieren participar de manera creativa en un intento de intercambio de conocimientos y experiencias creativas.”

Creo que el gran reto del turismo cultural es que evolucione a un turismo creativo, donde la propuesta contemplativa y pasiva, dé paso a propuestas más activas, inmersivas y de aprendizaje creativo. 

Existe un organismo que está aglutinando la oferta y pone en valor este tipo de turismo  denominada Creative Tourism Network. Me aventuro a vaticinar que será una tendencia en turismo y cada vez serán más los destinos que quieran explorar y avanzar en verdaderas propuestas para captar a un turista más exigente y que quiere verdaderas experiencias creativas y artísticas, más allá de visitar museos o acudir a eventos culturales.

8ª TENDENCIA:  DE LO CONVENCIONAL A LO INSÓLITO 

Alejados del concepto de turismo de masas están surgiendo una nueva generación de viajeros que buscan no solo lo auténtico o las sensaciones diferentes. Hay una escalada y un peldaño más, se buscan experiencias extremas. La supervivencia extrema, el turismo espiritual, visitas a zonas en conflicto, son algunas opciones.

En México existe la llamada ‘Caminata Nocturna‘ como una atracción turística muy polémica: pasar una noche en la piel de los inmigrantes ilegales que tratan de cruzar la frontera. En Londres por 2.500 dólares podemos disfrutar durante una semana en el rodaje de una película porno. Creo que aunque insólitas y quizás extravangantes, este tipo de propuestas serán cada vez más demandas.

Realmente no sé si se consolidarán estas propuestas, pero sí se observa que es una tendencia en turismo buscar experiencias insólitas y hasta algo extremas. No en vano en un estudio realizado recientemente las actividades relacionadas con el turismo que hay que hacer una vez al menos en la vida han pasado del puesto nº8 en 2008 al puesto 11º en 2012.

tendencias turismo hacer una vez en la vida

tendencias turismo hacer una vez en la vida

9ª TENDENCIA: CADA VEZ MÁS ESTILOS DE VIDA Y MOTIVACIONES DEL VIAJE

Kuoni ha estructurado 9 tendencias en turismo y su portafolio en nueve diferentes estilos y motivaciones del viaje:

  1. Mind, Body & Soul: Para el descanso de la mente, cuerpo y alma.
  2. Away from it all: Una escapada relajante
  3. Time together: Un viaje para pasar tiempo juntos, en el que el relax y el rejuvenecimiento son parte esencial
  4. For Families: Un lugar en el que los niños estarán contentos durante horas
  5. Holiday with Friends: Un viaje que ofrece múltiples instalaciones para el ocio, el deporte y el entretenimiento
  6. Sun & Socialising: Un viaje que ofrece un lugar perfecto para tomar el sol y, por la tarde disfrutar de la fiesta en bares y restaurantes.
  7. I want it all: Unas vacaciones que lo tienen todo, desde actividades excitantes, cultura, compras, spas, etc.
  8. Explore & Discover: Destinos que ofrecen aventuras para los más activos.
  9. Go Beyond: Unas vacaciones en territorios menos transitados, con menos infraestructura turística pero llenos de novedad y sorpresas.

Creo que la tendencia en turismo, es que se va a sofisticar la demanda por nuevos estilos de vida y nuevas motivaciones de viaje. No sé si serás segmentos rentables como para atenderlos, pero siempre habrá algún empresario dispuesto a ello.

10ª TENDENCIA: RESUMIENDO LAS DIEZ TENDENCIAS EN TURISMO.

1.- Turismo colaborativo: comparte que algo queda.

2.- Turismo de nicho: de tú a tú y tiro porque me toca. De mujeres para mujeres.

3.- Turismo wellness y salud: Conexión y bienestar: salud conectada.

4.- Turismo de cruceros: llega el crucerista exigente y experimentado. Las compañías de cruceros obligadas a innovar en las propuestas.

5.- Turismo de lujo: llega lo que denomino Luxexperience o la redefinición del lujo. Un ejemplo: el Gampling. No es lo que tengo. Es lo que soy. Porque la experiencia es lo que vale.

6.- Turismo y comunicación: crea audiencia, para captar turistas.  Crea contenidos más emocionales y sé menos intrusivo. 

7.- Turismo cultural: evolución al turismo creativo. Saca la parte creativa de tus huéspedes, te lo agradecerán.

8.- Turismo insólito: la tendencia que dice que siempre hay demanda para todo.

9.- Turismo y estilo de vida: todo evoluciona. Hay que estar atento a los estilos de vida y la motivaciones más profundas.

10.- Estas son mis tendencias y apuestas. No están todas y quizás falten alguna más.

Aquí están algunas de las tendencias en turismo que creo se van a consolidar para este 2015. Mía es la reflexión y mía es la opinión.

Formación en turismo experiencial:

Si eres un destino turístico o recurso aquí tienes nuestros contenidos formativos que impartimos en turismo experiencial.

Pincha aquí

 


Deja un comentario

Seminario de marketing experiencial y taller de Joyería en el espacio Ginger&Velvet

SEMINARIO MARKETING EXPERIENCIAL GINGER&VELVET

SEMINARIO MARKETING EXPERIENCIAL GINGER&VELVET

NUEVO SEMINARIO DE MARKETING EXPERIENCIAL Y TALLER DE JOYERÍA

He sido invitado a participar por Nuria Niera al Taller Experiencial en el multiespacio Ginger & Velvet, dónde podrás aprender a comprender el impacto de las emociones en las decisiones de compra y cómo construir una experiencia de marca desde la propia práctica, creando tu joya personalizada. Un seminario de Marketing Experiencial y emocional, dónde podrás vivir tu propia experiencia de marca, que mejor manera de entender al consumidor.

A QUIÉN Dirigido a profesionales del Marketing y Comunicación, Responsables de Marca o Producto, Responsables de Trade Marketing y Emprendedores que quieran aprender a crear una experiencia.

QUÉ APRENDERÁS Una formación teórico/práctica dónde aprenderemos que es el Brand Experience, y como se puede aplicar a la estrategia de marca. Con ejemplos didácticos y casos prácticos, incluyendo dos talleres experienciales.

PROGRAMA FORMATIVO Los puntos temáticos que aprenderemos en este taller son:

16:00 a 18:00 con Nuria Neira

  • El Branding Experiencial como Estrategia de Marca.
  • Tipos de Experiencias. Matriz Experiencial.
  • Cocinando una Experiencia, cómo elegir la experiencia de marca adecuada.
  • Organizaciones orientadas a la Experiencia.
  • Workshop Práctico Experiencia de Marca

18:00 a 19:00 con José Cantero, consultor, formador, conferenciante en Marketing Experiencial y emocional. 

  • Cómo aplicar el marketing experiencial a tu pyme.

19:00 a 20:00 Taller práctico-experiencial con Mayte G.Tejedor, creadora y diseñadora de la marca de joyas “Ginger & Velvet”

  • Aprenderemos a crear nuestra propia pieza personalizada, viviendo una total experiencia de marca.

UN SEMINARIO EN UN ESPACIO CREATIVO Y LLENO DE MAGIA

Y toda una experiencias poder realizar el taller en un espacio tan creativo y lleno de magia. Al frente del proyecto Mayte Tejedor. Como detalla Nuria en un post en su blog una marca con alma.

Una marca con alma – Ginger & Velvet

“Hay marcas que te enganchan a la primera, que te transmiten algo especial y te enamoran, una de esas marcas con alma en sin duda Ginger & Velvet, con el alma de su creadora Maite García Tejedor.

Piezas únicas e irrepetibles hechas a mano con una fuerza y personalidad que hablan por sí solas.”

Aquí igualmente describen el universo de Mayte:

“Maite no es una pieza más del mundo GinGer…no una pieza cualquiera. Mezcla ideas, colores, formas, sueños, miedos…y de su coctelera, sale un universo lleno de sentido y que llena los sentidos…si te fijas bien, de su cabeza verás salir animales que vuelan sin alas, plantas que crecen sin agua  y un relajante silencio lleno de extraordinarios sonidos. Todas sus colecciones representan una obra de teatro en su mente creativa, donde los personajes inanimados hablan, piensan, sienten y transmiten.”

Aquí tienes algún ejemplo:

Pulsera personalizada Taller de Joyería GingerVelvet

Pulsera personalizada Taller de Joyería GingerVelvet

pulsera personalizada Taller Ginger &Velvet

pulsera personalizada Taller Ginger &Velvet

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 4 Horas

CUANDO: Viernes 6 de Marzo de 2015

DONDE: Multiespacio “Ginger & Velvet” c/Alameda 4, Madrid.

PRECIO: 60 € (Seminario+ Pieza personalizada)

Compra tu entrada en Evenbrite o contactando con nosotros en nuria@nurianeira.com

COMPRA TU ENTRADA AQUÍ

Un placer compartir cartel y experiencias. Plazas limitadas. Nos vemos el 6 de marzo.


Deja un comentario

Pasea por la calle, mira fijamente a tu alrededor y dime qué ves…

El ojo que todo lo ve

El ojo que todo lo ve

Foto Pixabay 

Probablemente veas lo mismo que yo. Un ir y venir de personas ajenas frecuentemente al mundo que les rodea.

Contemplando su mundo interior, sin prestar atención a su mundo exterior.  A veces pienso que los que nos dedicamos al mundo del marketing y la publicidad, miramos demasiado a nuestro mundo interior y muy poco al mundo exterior.

Mira esta vídeo que grabe hace unos días en pleno centro de Madrid.

Este vídeo dura exactamente 20 segundos, la misma duración de un anuncio típico en TV. Bravo seguro que lo has disfrutado.

Como has podido observar en los 20 segundos nadie se para a admirar a los músicos. Y en los casi 15 minutos que estuve deleitándome con los músicos callejeros, apenas nos paramos tres o cuatro personas. Yo me pregunto si es normal. En los tiempos que corren, con un IVA cultural desorbitado, poder disfrutar de un pequeño concierto de música clásica en plena calle y gratis, parece todo lujo.

Recientemente he leído una declaraciones del Yves Michaud, Director de la Escuela Nacional Superior de Bellas Artes en París y uno de los filósofos más reputados de Francia y citaba los siguiente en su nuevo libro El Nuevo Lujo:

“El nuevo lujo tiene una nueva cara. No se trata ya tanto de un lujo basado en los objetos sino de un lujo de la experiencia.  La búsqueda de las experiencias es una búsqueda de la autenticidad. Pero la noción de autenticidad no tiene ninguna substancia. Lo auténtico es lo que se cree auténtico. Y de lo que se trata es que la experiencia coincida con lo que se cree auténtico.”

Para mi la experiencia de disfrutar de esos tres músicos es auténtica. Quizás mucho más enriquecedora, que si hubiera pagado 30 euros en un concierto en el Auditorio Nacional de Música. 

Ahora mira este vídeo:

Habrás podido observar que al principio poca gente se acerca a disfrutar de la música del insigne músico callejero, como es el mediático y famoso Pablo Alborán. 

Y por último mira este video:

En este caso un músico callejero es sorprendido por el cantante original: el momentazo de Jimmy Somerville.

“¡Qué gran sorpresa para este músico callejero y para nosotros! Estábamos grabándole mientras cantaba Smalltown boy, de Bronski Beat, cuando de pronto Jimmy Somerville -el cantante del tema original, de mediados de los 80 y considerado un himno gay– aparece y le acompaña cantando.

TRES EJEMPLOS. TRES HISTORIAS DE LUJO.

Así que recuerda, mira bien a tu alrededor y disfruta más de los pequeños momentos que los artistas te ofrecen. Y ya sabes que el NUEVO LUJO, TIENE OTRA CARA.

ES TODO UN LUJO. ES TODO UNA EXPERIENCIA. 

Este post es un pequeño homenaje a todos los músicos callejeros que nos deleitan con su arte todos los días.  Gracias.

Los músicos siempre quieren que uno sea completamente mudo en el preciso momento en que uno desea ser completamente sordo.

                                                                             Oscar Wilde


Deja un comentario

De experiencias low cost a experiencias de la economía socializada

Low cost

Low cost

DE ESTRATEGIAS LOW COST A ESTRATEGIAS DE LA ECONOMÍA ESPECIALIZADA Y SOCIALIZADA

Desde el comienzo de la crisis el fenómeno LOW-COST ha sucumbido a un gran número de sectores. El factor precio ya es considerado como toda una propuesta de valor en determinados sectores y auspiciados por la gran respuesta y demanda de los consumidores; que al fin y al cabo, somos los que tenemos la última palabra.

Realmente ya no estamos en la era del LOW-COST, ya que creo que es una estrategia más que convivirá en el tiempo y que la marca que apueste por ella, deberá gestionar de manera integrada y rentable. No hay otra opción. 

Cuando hay marcas que consiguen desarrollar un modelo de negocio ofreciendo un equilibrio rentable entre el precio, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, son capaces de crear unas nuevas reglas en el mercado. 

MERCADO DE LOW COST DE LOS GIMNASIOS 

En los últimos años se ha registrado el cese de actividad de gimnasios independientes, pero diversas cadenas de gimnasios de bajo coste han seguido ampliando su red de centros. Asimismo, algunos de los operadores líderes tienen en marcha proyectos para la transformación de parte de sus centros al formato ‘low cost’.

Por poner algunos ejemplos, la compañía McFit, líder en el fitness low cost en Europa, fue fundada en 1.997, por lo que ya lleva 16 años operando y creciendo en varios países, y actualmente cuenta con 28 centro en España. Otra cadena es Basic Fit con 20 centros operativos.

1.- COMPETIR A TRAVÉS DE LA ESPECIALIZACIÓN EN UN NICHO DE MERCADO Y GENERANDO UN TIPO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE DIFERENTE.

Pero realmente, sí es posible competir en este mercado donde la demanda no solo apuesta por el precio. Hay algunos ejemplos de marcas que han apostado por la especialización y el desarrollo de un tipo de experiencias diferentes. Una apuesta por el gestionar una experiencia a través del customer experience para competir con el low cost.

Este es el caso de la marca Curves 

Curves

Curves

  • Primera red de fitness mundial: Curves® es la primera red de Fitness Studios en ofrecer un entrenamiento exclusivo para mujeres en sólo 30 minutos, a nivel mundial. Cuando se es cliente de un centro Curves® se puede entrenar en cualquier otro Curves® del mundo*.

Realmente han apostado por generar una propuesta de valor a través de un entrenamiento que piensa en femenino y adecuado para todas las edades.

La experiencia orientada al mercado femenino, como detallan:

Los gimnasios Curves son por y para mujeres de todas las edades. Las máquinas hidráulicas del circuito de fitness están pensadas y diseñadas en base a la anatomía femenina y trabajan de forma simultanea dos grupos musculares de las zonas más importantes: muslos, caderas, glúteos, pecho, brazos y piernas.

Un claro ejemplo de estrategia que no apuesta por el low cost, más bien por ser capaces de ofrecer una propuesta de valor a través de una serie de servicios y experiencias orientadas al nicho de mercado femenino.

1. Una experiencia de marca ÚNICA y método exclusivo: la experiencia única e innovadora de poder acudir al gimnasio con un método innovador que consiste en practicar ejercicio 30 minutos, 3 veces por semana en un circuito de fitness exclusivo que combina el ejercicio cardiovascular y de fuerza y con el que puedes quemar hasta 500 calorías* por sesión.

Así gestionan la experiencia de cliente de un consumidor femenino y atendiendo al ritmo de vida de muchas mujeres. Esta empresa se enfoca en ofrecer un método de entrenamiento eficaz y rápido. Así, Curves es la primera red de Fitness en ofrecer un ejercicio exclusivo para mujeres en sólo 30 minutos.

El entrenamiento de Curves es un entrenamiento completo que incluye los cinco componentes necesarios: calentamiento, ejercicios aeróbicos, entrenamiento de fuerza, enfriamiento y estiramiento.

2. Gestionar la experiencia de marca orientada y especializada en mujeres. la mayoría de mujeres, que optan por apuntarse a un gimnasio,  prefieren entrenar en un ambiente femenino. Muchas de ellas no están contentas con el tamaño o la forma de sus cuerpos y jamás irían a un lugar donde también hubiera hombres todo el tiempo.

Ya sea por confianza o comodidad, los gimnasios especializados en y para las mujeres tienen una gran aceptación en el segmento femenino. Pues, a ellas les gusta entrenar en un entorno agradable, al ritmo de la música, con todo pensado y preparado exclusivamente para mujeres. Esto es lo que entrega y distingue a la franquicia de gimnasios.

3. Gestión de la experiencia adaptada a cualquier edad. Se puede usar el equipo a cualquier edad porque éste se ajusta a la capacidad de cada persona. Esta franquicia tiene miembros de apenas 12 años y hasta mayores de 80.

2.- COMPETIR A TRAVÉS DE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA ECONOMÍA SOCIALIZADA

Acabo de conocer un proyecto realmente innovador en el mercado del fitness que parece que ha alcanzado su masa crítica y es todo un éxito: se trata de Classpass o como lo han bautizado el spotify del fitness en el blog de Marc Vidal, que recomiendo seguir por sus excelentes contenidos y reflexiones sobre la innovación, la tecnología y startups

Classpass, es una compañía con sede en Nueva York que ofrece clases de fitness ilimitadas en más de 2000 gimnasios y academias diferentes por menos de 100 dólares al mes. Se basa en un modelo similar a spotify y que gestiona la experiencia de acudir a un gimnasio de manera socializada y puedes acudir tantas veces puedas o quieras por una tarifa plana.

classpass

classpass

Como detalla Marc:

Incorporar el valor ‘cuota’ en un solo centro es normal, digamos que es lo tradicional. Crear un listado de centros que también lo acepte y que puedas elegir donde acceder también, sería un acuerdo corporativo. Lo que toma dimensión es que esto se establece sin límites de espacio, territorio, tiempo o modo. Es donde entra la tecnología, las plataformas de economía socializada y la gestión desde dispositivos móviles.

Classpass incorpora un intermediario pero elimina el factor producto y lo convierte en servicio. Es ese punto exacto de encuentro entre el ‘longtail’ que proviene de una demanda concreta y la refleja en una oferta globalizada que no es más que la respuesta a los tiempos que vivimos y a la percepción de un modelo de consumo más estructurado en la visión de ‘usuario’ que en la de ‘consumidor’.

1.- Una propuesta de valor basada en la experiencia de ir al gimnasio con la dimensión “experiencial” de convertirlo en un servicio socializado a través de la tecnología.

2.- Un pase y clases ilimitadas: la experiencia de poder elegir más de 2000 gimnasios, en un territorio amplio, estando el tiempo que consideres y en la actividad que elijas.

En definitiva, un modelo de negocio de low cost que convive con modelos de negocios especializados que apuestan por nichos de mercado. Igualmente apuestas por la socialización y la economía socializada como modelos para atender a nuevos consumidores que demandan otro tipo de experiencias. NO no sé todos sobrevivirán, pero lo que es seguro, es que yo apuesto a que la economía socializada se hará un hueco en el mercado. 


Deja un comentario

Abrazos para humanizar marcas y generar experiencias únicas

abrazo

abrazo

CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS DE MARCA CONTEXTUALIZADAS EN DÍAS SEÑALADOS.

En muchas ocasiones las marcas aprovechan determinados acontecimientos o días señalados en el calendario para contextualizar sus acciones de marketing y comunicación, en un intento de aprovecharse del tirón mediático que proporciona.

Google es un claro ejemplo de marca que aprovecha determinadas efemérides para a través de sus archiconocidos doodles tener mayor notoriedad. Los doodles son los divertidos, sorprendentes e incluso a veces espontáneos cambios que se realizan en el logotipo de Google para conmemorar festividades, aniversarios y las vidas de célebres artistas, pioneros y científicos. El equipo ha creado más de 2.000 doodles para nuestras páginas principales de todo el mundo.

El equipo de los doodles está siempre encantado de recibir ideas de los usuarios. Para ello, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a la dirección “proposals@google.com” incluyendo ideas para el próximo doodle de Google.

Según Google, el equipo de desarrollo, recibe cientos de solicitudes a diario, por lo que lamentablemente no podemos responder a todos los usuarios. De todas formas, te garantizamos que leeremos tu solicitud.

doodle de nacimiento de Picasso

doodle de nacimiento de Picasso

  • Un ejemplo: 25 de octube de 2002. 121 aniversario del nacimiento de Pablo Picasso

DAYKETING o CÓMO CONTEXTUALIZAR DETERMINADAS FECHAS EN UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Esta técnica o herramienta de marketing tiene su nombre y ha sido acuñada en un libro escrito por Luiggi Sarrias Martí que ha denominado Dayketing. En su blog  puedes encontrar numerosos ejemplos.

El concepto está basado en el diseño de acciones específicas vinculadas a determinadas fechas especiales del calendario: San Valentín, el Día del Padre, Halloween, Navidad o el día de la Madre, que se pueden convertir en la excusa ideal para dinamizar iniciativas de comunicación originales.

Dayketing: Feliz carnaval

Dayketing: Feliz carnaval

CONTEXTUALIZAR A TRAVÉS DE ACCIONES DE MARKETING EXPERIENCIAL Y EMOCIONAL 

Pero como toda estrategia de comunicación, hay que saber cómo y por qué contextualizarlas diseñando un plan de acción donde se planifiquen medios, palancas y escenarios experienciales, ya que considero vital que se generen experiencias de marca vinculadas a la acción.

Una acción que me ha llamado la atención es la desarrollada por MacDonalds.  La marca de comida rápida elegirá a 100 afortunados por establecimiento que no abonarán su comida si están dispuestos, por ejemplo, a abrazar a sus familiares frente a la caja.

MacDonalds abrazos

MacDonalds abrazos

Pay With Lovin como experiencia de marca

La marca de comida rápida elegirá a 100 afortunados por establecimiento que no abonarán su comida si están dispuestos, por ejemplo, a abrazar a sus familiares frente a la caja. Para ello han creado una campaña de marketing emocional, exclusiva –únicamente en Estados Unidos- sus clientes puedan pagar aquello que consuman mediante todo tipo de muestras de cariño.

Supongo que se han inspirado en la abrozoterapia como palanca emocional. Hay estudios que reafirman los beneficios que aportan los abrazos. Está demostrado que cuando nos abrazamos no solamente segregamos oxitocina, una hormona relacionada con el apego, sino que también se activa en el cerebro la liberación natural de serotonina y dopamina que son neurotransmisores con los que experimentamos una agradable sensación de bienestar, estas sustancias alivian los sentimientos negativos de soledad, aislamiento, frustración y rabia produciendo una maravillosa sensación de felicidad.

Cuando abrazamos eliminamos tensión del organismo, como resultado se relaja la musculatura y activa la circulación sanguínea, el dolor se atenúa o incluso según el caso y origen desaparece.

Los abrazos nos enseñan el valor de dar y recibir, de compartir el “calor humano”, el presente, la energía, el cariño y promueven la empatía.

La campaña –que se hizo pública durante el descanso de la Superbowl– tendrá validez desde este lunes hasta el próximo 14 de febrero, con un claro guiño a la festividad de San Valentín.

Durante este tiempo, y en determinados momentos del día, los clientes de McDonald’s podrán darse un abrazo con sus familiares o amigos, hacerse «selfies» con los dependientes o, incluso, declarar su amor a un novio o a una madre para no pagar por su comida. Todo vale para ser el más «tierno» y evitar así pasar por caja.

Finalmente, el día de San Valentín cada establecimiento elegirá a un máximo de estas 100 personas en base a las muestras de cariño que hayan protagonizado para que no abonen su pedido. El objetivo principal de este nuevo sistema -conocido con el nombre de «Pay with lovin» en conmemoración al lema de la marca (I’m lovin it)-, es acabar con la caída en picado de la empresa, la cual dejó de facturar a finales del 2014 un 14,8% al pasar de 5.585,9 millones de dólares a 4.757,8.

Aquí dejo el video:

Visto en CiBilbao 

DE PALANCAS A ESCENARIOS EXPERIENCIALES

Es importante poner énfasis en la importancia de crear el escenario experiencial donde activar la experiencia y en este caso MacDonalds quiere implicar a sus empleados para que sean ellos los que evalúen e interactuen con los clientes. Iniciativa que me parece brillante ya que es importante y vital que el empleado igualmente conecte sus emociones en una campaña de estas características.

La experiencia del cliente o customer experience necesita de un una palanca y escenario experiencial, para poner en valor el marketing   de sentimientos.  Así su objetivo es  evocar   en   el   individuo una reflexión y activar una serie de sentimientos positivos a través de situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas, como el dar abrazos.

Bienvenidas estas iniciativas que favorecen y conectan lo más íntimo de las personas y las marcas se humanizan. Creo que los empleados se sentirán orgullosos de que a través de su trabajo pueden mejorar la vida de las personas. 


Deja un comentario

Nuevo Programa Customer Experience Management donde participo como docente

Customer Experience Managament

Customer Experience Managament

Foto Pixabay 

Customer Experience Management: el arte y la cultura para generar experiencias de marca únicas y memorables.

He sido invitado a participar como profesor docente en el programa Customer experience managament, desarrollado por el Instituto de Economía Digital, ICEMD. Me hace especial ilusión por dos motivos: primero porque soy antiguo alumno del ICEMD, ya que fui la segunda promoción de diplomados en marketing directo y relacional.

Una gran experiencia profesional donde pude compartir formación con grandes profesionales como: Joost Van Nispen, Josep Alet, Santiago Rodríguez, Pablo Alzugaray, John Edward Arnott Lynn y Jorge Santacana entre otros. 

Toda una generación de grandes profesionales que inocularon la pasión por el marketing directo y relacional, cuando internet todavía andaba en pañales. La verdad es que fue una experiencia profesional muy satisfactoria.

Segundo por que voy a abordar un módulo que me apasiona, que es la generación de experiencias a través del arte y la cultura.

Si estás interesado en realizar el programa que arranca el 10 de abril te ofrecen un 10% de descuento por ser seguidor de este blog. Puedes llamar al 902 918 912 o envía un email a admisiones@icemd.com dando mi referencia como profesor del programa. 

Mi contenido está programado dentro del módulo de la GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

José Cantero Gómez: El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Os invito a conocer la totalidad del programa que abarca de forma transversal e impartida por grandes profesionales en activo. 

Aprende cómo conceptualizar, dirigir, innovar y gestionar la Experiencia del Cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca.

El nuevo Programa Superior de Customer Experience Management pretende poner en contexto los conceptos relacionados con esta gestión de la experiencia del cliente, valorar las herramientas y metodologías propuestas para crear, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización, entender la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa a través de testigos de primera mano y casos prácticos de éxito.

Aquí dejo el módulo y su contenido.

MÓDULO II: ÁREAS DE GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

El mundo sensorial y de sentimientos. Entendiendo los cinco sentidos en la experiencia del cliente

  • La vista. Psicología del color y de las formas.
  • El olfato. La creación de la marca olfativa.
  • El Gusto. Asociación de sabores a aspectos de la marca.
  • El Tacto. El efecto de las texturas en la mente del consumidor.
  • El sonido. El papel de los sonidos en nuestro espectro perceptivo.

El área afectiva. La construcción de Relaciones para generar Experiencias con la Marca

  • La marca en la creación de un vínculo de afiliación.
  • Clubs de afiliación en la gestión de experiencias.
  • El poder emocional del “networking”.
  • Social media management en la creación de relaciones y formas de asociación.

El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Gracias a Enrique Benayas, Director del ICEMD y a Elena Alfaro, coordinadora del programa por la oportunidad brindada. Nos vemos en el programa. 

Aquí tienes el programa completo: