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El viaje de incentivo como herramienta de marketing experiencial: cuando viajes, viaja

¿Te gusta conducir?

¿Te gusta conducir?

El viaje de incentivo como herramienta de marketing experiencial: cuando viajes, viaja

Creo que la mayoría de los lectores de este blog, recordarán el anuncio de publicidad de la marca BMW, ¿Te gusta conducir?

 La campaña fue desarrollada desde la Agencia SPCF de Toni Segarra. El anuncio y el eslogan data del año 2000 cuando BMW llama a la puerta de esta agencia, el anuncio rodado en California, quería dinamizar la imagen de marca de BMW. Ahora la marca acaba de dar un giro creativo e igualmente liderada por Segarra.

“Cuando conduzcas, conduce”

Así explica el creativo el cambio el creativo:
“La marca quiso dejar claro que se puede conducir de muchas maneras, pero que un BMW es para aquellos que quieren disfrutar, mucho, haciéndolo. Una mano jugando con el viento se convirtió en el icono de una forma diferente de entender el placer de conducir. 
Los años han pasado, y esos años nos han traído cambios fundamentales. Internet, crisis, globalización, cambio climático, han provocado una profunda evolución de nuestra conciencia. Nuestra visión de la movilidad se ha transformado dramáticamente.  Hoy no es posible entenderla si no se hace desde la responsabilidad”
La nueva campaña de BMW pretende explicar la esencia de la marca en estos nuevos tiempos. Tiempos de máxima responsabilidad, es cierto, pero también de máxima intensidad. La marca, como todas las marcas que lideran sus categorías, se adapta a las transformaciones profundas de la época, pero no sería una marca líder si no lo hiciera desde su esencia de siempre, desde su verdad. 
No es nada fácil evolucionar un slogan y una comunicación que el tiempo ha convertido en icónicas. Es cierto, el sueño de la conducción ha cambiado mucho, pero permanece. No es tiempo de medias tintas ni de tibiezas. No siempre es tiempo de conducir, como tampoco lo es de trabajar, o de bailar, o de reír. Pero cuando de verdad quieres conducir, no hay muchas opciones. 
Cuando conduzcas, conduce.

¿Te gusta viajar? Cuando viajes, viaja. 

Una excelente reflexión que me inspira para hacer un paralelismo con el contenido de este post. Probablemente 9 de cada 10 personas respondan a la pregunta que planteo con un sí. Dicen que “viajamos no para cambiar de lugar, sino más bien para cambiar de ideas. Hoy en día, viajar se ha convertido en un escenario experiencial y una palanca emocional ideal para generar experiencias de marca. 

Y si nos atenemos a la definición de marketing experiencial, el viaje es un elemento clave para, estimular los sentidos y emocionar, dando vida intencionadamente a las promesas que hace la marca:

Definicón de marketing experiencial: una estrategia que intenta estimular los sentidos del consumidor, emocionarles, dar vida intencionadamente a las promesas que hace la marca a los consumidores por medio de experiencias únicas y auténticas organizadas y que tienen lugar antes de comprar, durante el proceso de compra y en todas las posibles interacciones posteriores

El viaje de incentivo: más allá del mero incentivo. 

El denominado viaje de incentivo ha tenido estos últimos años una relevancia considerable en los presupuestos de marketing de las compañías, aunque al crisis también ha reorientado sus planteamientos.

Los viajes de incentivo son una de las mejores herramientas de marketing experiencial para motivar y premiar, no solo a empleados, también puede considerarse una herramienta de fidelización para prescriptores, clientes etc. Tradicionalmente lo más importante es generar una vivencia única, en un ambiente especial para conseguir un incremento en la productividad y las ventas, haciendo que el equipo se sienta cómodo y valorado. Pero en la actualidad está irrumpiendo el Employee Experience, como concepto estratégico dirigido al cliente interno, a través de programas de gestión emocional para preparar a empleados de cualquier nivel de la organización en estrategias para potenciar las emociones positivas y reconducir las negativas.

Y creo que el viaje, por su eficacia y capacidad de impacto emocional, puede llegar a ser una herramienta de marketing experiencial para el employee experience, con la que cuenta una empresa para lograr muchos de sus objetivos hacia el cliente interno. Así el cliente, es cada vez más maduro y exigente cuando viaja de forma particular y profesional.

Qué es turismo experiencial o de experiencias

Qué es turismo experiencial o de experiencias

Algunas tendencias del viaje de incentivos.

 La tendencia creo que no sólo pasa por ofrecer un destino exótico y programar actividades team building fuera del entorno de trabajo. Creo que a través de los conceptos del turismo experiencial, podemos enriquecer el viaje de incentivos.

1.- La tendencia es integrar el efecto sorpresa (WOW) dentro del conjunto de estrategias conocidas como marketing emocional, cuyo objetivo es apelar a la parte sensible de los empleados o clientes buscando su fidelidad y confianza. El efecto sorpresa y WOW, como palanca emocional entrará mucho más en el escenario experiencial y máxime cuando hay que satisfacer a una público cada vez más exigente, acostumbrado a viajar con todo tipo de comodidades y, sobre todo, para conectar desde el punto de vista emocional y alineado con los valores de marca de la empresa.

2.- Creo que otra de las tendencias que crecerán en 2016 en el team building de empresas son las actividades solidarias enmarcadas dentro de los programas de viajes. Este tipo de actividades unen al equipo con un objetivo común (y solidario) que optimiza las relaciones laborales y la comunicación entre los empleados. Además, incorporar un elemento de responsabilidad social con una actividad solidaria en la que todos los participantes pongan su granito de arena mejora la imagen interna y externa de la empresa.
Ver un mundo diferente al habitual puede ser muy satisfactorio en un viaje de incentivos donde empleados y directivos tengan una inmersión local y cultural. Un ejemplo con ese objetivo son las rutas corporativas solidarias por Senegal desarrolladas por el fotógrafo Quim Fábregas.
Está claro que a empleado y directivos demandan un contacto local y quieren tener una inmersión con las personas, acceder a sus condiciones de vida y su cultura. Además, que es una potente palanca emocional el sentirse útil y con la convicción firme de haber contribuido a algo positivo reforzará una actitud de empatía, escucha y acercamiento ante su equipo.  En estos viajes sostenibles los ejecutivos pueden compartir una cena con una comunidad local o participar de los rituales de sus festividades.
3.- Viajes de incentivos culturales: una tendencia emergente son las propuestas que combinan personajes de la cultura con enclaves únicos. Por ejemplo, la agencia BCD M&I ha desarrollado propuestas donde la escritora Carmen Posadas lidera el programa ‘La mujer en la colección del Thyssen’ para comentar pinturas protagonizadas por mujeres; Espido Freire acompañará a los participantes en un paseo por la judería toledana y Javier Sierra mostrará los secretos de La Alhambra de Granada.

“Quien participe adquirirá unos conocimientos y una sensibilidad por el arte que siempre puede enriquecer su ‘know how’ profesional”

4.- La activación de la gamificación

La gamificación es igualmente una excelente palanca emocional para plantear retos y conectar de manera más estrecha con las personas. Gamification en lenguaje anglosajón, es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no específicamente lúdicas con el objeto de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos, que son comunes a todos los juegos.

Estos viajes pueden aprovecharse para retar y formar a los empleados, y qué mejor  que a través del juego. Una actividad formativa efectiva diseñada en formato de juego que incorpore un reto y diversión, es una alternativa que puede hacer del viaje algo memorable y diferente. Es lo que se conoce como gamificación: convertir una jornada del viaje en un juego.

5.- Socialización del viaje

La socialización entendida como el contacto con personas desconocidas es un recurso igualmente a tener en cuenta. Aunque estos viajes están diseñados para reforzar los lazos de equipo, no se olvida que hay que forzar a que los participantes se integren en el destino facilitando el contacto con locales.

Igualmente los medios sociales se han instalado en el entorno de trabajo y no puede obviarse en un viaje de este tipo. Mientras que plataformas como Facebook son una herramienta de comunicación personal entre los empleados. Así, el viaje también tiene que ser más social: se pueden crear hashtags, diseñar aplicaciones para el seguimiento del viaje o utilizar Twitter e Instagram para comunicarse y solicitar ideas y comentarios de los participantes.

6.- Nuevos destinos emergentes

Conectado con estas reflexiones y tendencias, están surgiendo nuevos destinos emergentes a nivel internacional. La revista especializada MeetingsNet incluyó Cartagena de Indias como uno de los destinos recomendados para hacer viajes de incentivo en 2014. De acuerdo con la publicación, es una ciudad para “viajeros sofisticados” en donde se puede disfrutar de su arquitectura colonial, así como su clima y gastronomía.

En la lista también se encuentran Islandia, Dubrovnik (Croacia), Lisboa (Portugal) y San José del Cabo (México). Igualmente creo que el Paisaje cultural Cafetero, Medellín y Santander en Colombia, será un destino emergente a tener en cuenta.

Igualmente destinos que creo en el futuro podrán entrar en la liga de destinos de incentivos a considerar son La Palma y su apuesta por el astroturismo y Chile con la región de Coquimbo.

Algunas claves del turismo de incentivos: más allá del incentivo y más cerca de lo emocional 

1.- Sin duda el incentivo aporta un plus al empleado, pero creo que no hay que perder de vista que la esencia es cómo seamos capaces de emocionar y trasladar una vivencia única al cliente interno.

2.- El viaje de incentivo tiene que plantear retos y apostar por la socialización. 

3.- La sorpresa como palanca emocional tiene que estar presente en el mapa del viaje de incentivo

4.- Como herramienta de marketing experiencial la experiencia del viaje debe conectar con la parte individual y de socialización.

5.- El viaje de incentivo socialmente responsable cobra importancia en la medida que integra equipos. Aquí un ejemplo de Antonio Mateo Santana de The Helping by Doing Foundation.

Así que cuando viajes, viaja lo más socialmente responsable. Y no te olvides…cuando conduzcas, conduce.

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Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial para 2016

Programa formativo marketing y turismo experiencial 2016

Programa formativo marketing y turismo experiencial 2016

Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial

#Resumen del 2015 Algunos números de este año: 

1.- 100 horas de Formación presencial en marketing experiencial y emocional de

Cliente a alumnos de diversas escuelas de negocio: MSMK, FOXIZE, EOBS, ICEMD, ESIC.

2.- 30 horas de formación in company a empresas en marketing, retail, arte y cultura. Turismo, ocio y entretenimiento.

3.- 120 horas de formación en turismo experiencial a empresarios de España y Colombia

: astroturismo, agroturismo, hoteles, turismo de lujo, turismo cafés especiales y turismo de naturaleza.

4.- Formación internacional en turismo experiencial a empresarios en España, Colombia y México.

5.- 250 horas de formación on line en marketing y turismo experiencial a través de Iniciativas empresariales y EOBS European Open Business School

6.- 6 Conferencias en marketing y turismo experiencial en diversos congresos y eventos corporativos con empresas: Procolombia, TraceOne, Randstad, CBRE, Cámara de Comercio de Armenia el Quindío, Actitud Creativa, Ifema, MoMad Metrópolis.

#Conferencia Hosperience: el arte de conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped

  • Para: Evento Corporativos, ferias, congresos relacionados con turismo
    Sectores: turismo, hoteles, agencias de viaje etc
    Objetivo: sensibilizar, inspirar y concienciar en turismo experiencial marketing experiencial y emocional en el entorno del turismo.

    Metodología Hosperience: se trasladan los conceptos METODOLOGÍA HOSPERIENCE 4 E: Experiencia, emoción, espacio, experisumidor

    Una metodología propia creada por Arteting que concibe al turista como huésped. Hosperience es un acrónimo de la palabra latina Hospes, que significa Huésped y experience. Esta metodología está basada en los conceptos y postulados del marketing experiencial aplicados al turismo.
    Introducción: análisis del destino o recurso turístico. Análisis DAFO.
    Convertir un recurso o destino en un verdadero destino experiencial.
    Identificación y cualificación de recursos turísticos con potencial para convertirlos en productos de turismo experiencial
    Identificación y cualificación de escenario experienciales y vivenciales: sobre un recurso existente o de nueva creación.
    Desarrollo de producto: descripción, conceptualización e implementación
    Descripción a través de las 3 dimensiones del marketing experiencial para la aproximación al producto experiencial
    Descripción de las palancas emocionales y los escenarios experienciales
    Diseño de la matriz de destino y/o producto turismo experiencial
    Claves en la comercialización de un producto turístico experiencial.
    Modelo de Negocio para producto de turismo experiencial

Aquí dejo la presentación con todos los formatos y contenidos formativos para este 2016


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El “banco” más bonito del mundo que no te cobrará intereses por disfrutarlo

El banco más bonito del mundo

El banco más bonito del mundo

El banco más bonito del mundo se convierte en destino turístico. 

Esta fotografía de este banco estuvo entre las elegidas en la sexta edición del Earth and Sky Photo Contest on Dark Skies Importance, un concurso de prestigio que busca los cielos nocturnos más bellos del mundo. El premio nació en 2008, y desde 2009 adquirió una dimensión global. Su objetivo es la preservación de cielo de la noche como parte de nuestro patrimonio natural.

El fotógrafo Dani Caxete es el autor de la imagen que figura entre las seleccionadas este año por el proyecto Twan, en el que participaban fotos de 54 países. Fue tomada en agosto de 2014, a las 3.00 horas de la madrugada. El concurso está abierto a cualquier persona de cualquier edad, en cualquier parte del mundo; tanto fotógrafos profesionales como aficionados. La toma del banco de Loiba ha recibido una mención especial. El proyecto TWAN fue premiado por la Unesco en 2009, y tiene «una mezcla de rollo romántico y científico muy valiosa», dice Dani Caxete.

El banco en cuestión se halla en la costa de Loiba (Ortigueira, La Coruña), y, desde él, se pueden contemplar unas impresionantes vistas que van desde cabo de Estaca de Bares a cabo Ortegal. Hace tiempo, alguien escribió a su lado: «The best bank in the world»-

Un destino que encuentra un nuevo recurso turístico gracias a la notoriedad adquirida en medios de comunicación 

Según Google, es un lugar de culto…y seguramente lo será más a partir de ahora. Solo hay que ver que Loiba ha sufrido una aumento de búsquedas en google notablemente considerable y claro, esto ha puesto en valor un recurso turístico que se ha convertido en todo un reclamo para la zona.

Banco más bonito del Mundo Loiba

Banco más bonito del Mundo Loiba

La difusión y notoriedad adquirida en los medios de comunicación y redes sociales ha puesto de moda el recurso turístico. Los seres humanos somos capaces de hacer cola para vivir la experiencia de estar sentado durante algunos minutos en el “Banco más bonito del mundo”. Y como detallan:

 Algún extraño poder mueve a centenares de personas que, en cada jornada festiva, como durante el pasado puente, se dirigen a la aldea de Picón para cumplir con el ritual del selfie o el retrato grupal, levantando los brazos, girando el torso o besándose acurrucados tras el respaldo. Quien busque intimidad ha elegido el destino equivocado. «Antes sí que era bonito este sitio», proclaman los afortunados que descubrieron este rincón del litoral de Ortigueira en otros tiempos, antes de que estallara la gran invasión.

 

Colas en el Banco más bonito del mundo

Colas en el Banco más bonito del mundo

 

The best bank of the world

The best bank of the world

Y como siempre, hay alguien que en publicidad y comunicación ha visto la oportunidad de “subirse al carro” de la notoriedad y ha conseguido que una marca se apoye en el recurso turístico. Así la marca General Óptica ha lanzado la campaña “Alégrate la vida” con lo que de nuevo, la notoriedad y difusión incrementará me imagino la afluencia al destino.

Está claro que a veces es insólito y exagerado la fascinación y expectativa que se crea ante semejante notoriedad, pero demuestra todavía que el poder de los medios es enorme. Quizás ahora desde el destino se debería articular alguna propuesta para poner en valor no solo ese espacio, también toda el paraje que rodea al recurso. Los acantilados estaban ahí antes de llegar el banco; sus paisajes no eran tan mediáticos.  A tenor de las opiniones, parece que merece la pena disfrutar de la experiencia, a pesar de tener que hacer cola.

Opiniones


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Jornada formativa Misión Pymes para empresarios del sector turístico de Colombia

Jornada formativa Misión Pymes Procolombia Fitur 2016

Jornada formativa en Turismo para Misión Pymes Procolombia Fitur 2016

 

Jornada formativa Misión Pymes para empresarios del sector turístico de Colombia

He desarrollado, conceptualizado y organizado una jornada formativa y de capacitación en la que participarán 42 pymes y empresarios del sector turístico de Colombia y promovida por PROCOLOMBIA, con el apoyo de FONTUR con motivo de una Misión Pymes 2016 en el marco de la feria FITUR.

La misión de capacitación y aprendizaje, tiene como objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación en distintas disciplinas como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias.

2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrece el up y cross selling. 

3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del branding y el marketing de contenidos para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.

3.- Casos de éxito de Agroturismo, turismo de bienestar y hoteles temáticos. 

4.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico

Realismo mágico del Retiro de Madrid al Realismo Mágico del Paisaje cultural cafetero de Armenia Colombia

Realismo mágico del Retiro de Madrid al Realismo Mágico del Paisaje cultural cafetero de Armenia Colombia

Igualmente los empresarios realizarán visitas institucionales y asistirán como observadores a la feria FITUR para que puedan realizar networking y un reconocimiento vivencial, el cual les permitirá obtener información clave de los mercados.

La misión pymes reunirá en Madrid a empresarios del sectdor hotelero y agencias de viajes de distintas zonas y departamentos de Colombia como: departamentos Quindío, Risarlada, Cudinamarca, Boyaca, Tolima, Meta, Bolivar, Santander, Valle del Cuaca, Antioquia, Huila y Atlántico. 

La jornada se desarrollará el 18 y 19 de enero en el Hotel NH Abascal y esta es la agenda que he conceptualizado:

LUNES 18 DE ENERO AGENDA EMPRESARIOS HOTELEROS 

9:00-9:30 RECEPCIÓN HOTEL NH ABASCAL SALA ALBÉNIZ

9:30 – 10:30 Título: Up y cross selling: la gran oportunidad para tu hotel

Ponente: Director de ELS Consultores. ENRIQUE LUCINI

10:30 a 11:00 PAUSA CAFÉ HALL DE LA SALA ALBÉNIZ

11:00 a 12:00 Título: Turismo rural experiencial cultural. Cómo un hotel rural  consigue a través  de una experiencia de juego escapista atraer turistas.

Ponente: Director de Hotel Rural Casona Torres. UMBERTO MAGNOFI

12:00 a 12:30 TRASLADO TRANSPORTE AUTOBÚS DE HOTEL NH ABASCAL A PANGEA

12:30 a 13:30 Visita a Pangea: La tienda de viajes más grande del mundo con el CEO, David Hernández y Alicia Jódar Directora de Marketing.

13:30 a 15:00 ALMUERZO LIBRE:

15:30 – 16:30 Título: Casual Hoteles, la diferenciación como ventaja competitiva. 

Ponente: Fabían González, Responsable de Marketing de Casual Hoteles Temáticos. 

16:30 a 17:00 Conclusiones de la primera jornada: Jose Cantero

LUNES 18 DE ENERO AGENDA EMPRESARIOS AGENCIAS DE VIAJES

RECEPCIÓN  9:30 – 10:30 Título: Focus on Women: innovando en el sector de las agencias de viajes  a través de un nicho de mercado. Viajes inspiradores a través de mujeres inspiradoras. 

Ponente: Socia y Fundadora: Alice Fauveau

10:30-11:00 PAUSA CAFÉ HALL DE LA SALA ALBENIZ

11:00 a 12:00 Título: Se viaja más, se vende menos. La oportunidad de buscar la oportunidad

Ponente: Director de ELS Consultores. ENRIQUE LUCINI

12:00 a 12:30 TRASLADO TRANSPORTE AUTOBÚS DE HOTEL NH ABASCAL A PANGEA

12:30 a 13:30 Visita a Pangea: La tienda de viajes más grande del mundo con el CEO, David Hernández y Alicia Jódar Directora de Marketing.

13:30 a 15:00 ALMUERZO LIBRE

15:30 a 16:30 Título: Branding para agencias de viaje: del logo a la marca

Ponente: Fernando Moreno. Experto en marketing estratégico y operativo. Cultura de marca, desarrollo e innovación

16:30 a 17:00 Conclusiones de la primera jornada: Jose Cantero

MARTES 19 DE ENERO AGENDA EMPRESARIOS HOTELEROS 

9:30 A 10:00 RECEPCIÓN HOTEL NH ABASCAL SALA ALBÉNIZ

10:00 a 11:00 Título: cómo poner en valor un centro de bienestar y wellness en el entorno hotelero

Ponente: Marcelino Lastra. Experto en Turismo de bienestar y salud

11:00 a 11:30 Pausa café

11:30 a 12:00 Traslado al Hotel Wellington para visitar el Huerto Urbano más grande del mundo en una azotea.

13:00 a 15:00 Almuerzo Comida

15:00 a 15:30 Traslado hotel

15:30 a 16:30 Título: Cómo atraer 20.000  turistas  al año a través del agroturismo y con un recurso turístico nada convencional.

Ponente: Lola Gómez: Gerente y fundadora de Clisol Agroturismo. 

 16:30 a 17:30 Retos presentes y oportunidades futuras del destino COLOMBIA ES REALISMO MÁGICO

Ponente: José Cantero, Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial. 

MARTES 19 DE ENERO AGENDA EMPRESARIOS AGENCIAS DE VIAJES

9:30 A 10:00 RECEPCIÓN HOTEL NH ABASCAL SALA ALBÉNIZ

10:00 a 11:00 Título: marketing digital para agencias de viajes: más allá de los contenidos digitales. 

Ponente: Lucas García. Director de Socialmood. 

11:00 a 11:30 Pausa café

11:30 a 12:00 Traslado al Hotel Wellington para visitar el Huerto Urbano más grande del mundo en una azotea.

13:00 a 15:00 Almuerzo Comida

15:00 a 15:30 Traslado hotel

15:30 a 16:30 Título: Cómo atraer 20.000  turistas  al año a través del agroturismo y con un recurso turístico nada convencional.

Ponente: Lola Gómez: Gerente y fundadora. Clisol Agroturismo. 

16:30 a 17:30 Retos presentes y oportunidades futuras del destino COLOMBIA ES REALISMO MÁGICO

Ponente: José Cantero, Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial. 

Gracias a Procolombia y a todos los ponentes. Nos vemos en la jornada y en Fitur.

 

 

 

 


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Algunos consejos para contar a los “niños” y tus “clientes” la verdad sobre los Reyes Magos y el marketing experiencial

Cabalgata de Reyes Madrid

Cabalgata de Reyes Madrid

Tarde o temprano tus clientes harán una de las preguntas más difíciles de contestar para ti como profesional: ¿El marketing experiencial y emocional de verdad existe? Sé que no te gusta mentirles, pero a veces quisieras que mantuvieran la ilusión de esta tradición por mucho más tiempo.

Te dejo una lista de consejos que puedes tomar en cuenta cuando tus clientes estén listos para conocer la verdad.

1. Que sepan la verdad dependerá de ti. Aunque en muchas conferencias, seminarios, escuelas de negocio, escuche rumores, tu cliente acudirá a ti como profesional, para conocer la verdad. Analiza la edad y la madurez de tu cliente. Esta creencia durará hasta que tú como consultor, formador o director de marketing lo decidas.

2. No hay nada de malo con mantener la ilusión. Verás que cuando tus clientes sean más grandes y estén fidelizados, te agradecerán enormemente que extiendas esta tradición el mayor tiempo posible. Tus clientes te pedirán que le hagas campañas de marketing digital, que está muy de moda; querrán que inviertas solo en medios sociales y en marketing 4.0, el 3.0 está ya superado.

Pero tu obligación y responsabilidad, como consultor, docente o director de Marketing, es que te mantengas firme y mantengas la ilusión de que el marketing experiencial. emocional y la gestión de la experiencia de manera memorable y auténtica, son las verdaderas tradiciones del marketing presentes y futuras.

3. Prepárate para una reacción muy dramática. Puede ser que tus clientes o tus alumnos se sientan desilusionados y hasta traicionados al saber la verdad; pero recuerda que siempre puedes mantener algo de magia diciendo:

“Probablemente el marketing experiencial exista, pero los gurús del marketing están tan ocupados entregando campañas de marketing digital que a veces les piden ayuda a los que apuestan por el marketing experiencial y desarrollar la gestión de la experiencia de forma única”.

4. Explica a tus clientes que el marketing experiencial es un concepto y símbolo milenario, que representa sobre todo tradición, emoción, sensaciones y sorpresa. El verdadero significado de esta tradición es hacer a los “clientes” de tus “clientes” felices y así vivirá en los corazones de los que creen en ellos de manera eterna. 

5. Dile a tus clientes que han adquirido un conocimiento muy importante y que ahora, deben guardar el secreto y ayudar a otros clientes o incluso hasta su competencia, a continuar y evangelizar con la ilusión del marketing experiencial. Con esto aumentará su autoestima y sentirán más confianza en sí mismos. Y en ti como profesional 

6. Habla con otros consultores, formadores, competidores y con clientes insatisfechos. Que te den sus consejos y nuevas experiencias para que esta situación sea favorable para ti y tus clientes.

Si tienes alguna sugerencia no dudes en escribirme, me encantará conocerlas y seguramente otros clientes o tu competencia te lo agradecerán.

Una frase inspiradora, grabada a fuego en mi interior profesional

Hace años un profesor de marketing me regaló una frase un 5 de enero. Desde entonces no dejo de “soñar” cómo puedo igualmente hacer soñar a mis clientes y los clientes de mis clientes. Valga la redundancia.

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica: un “Rey Mago” del Marketing, creador del concepto del dreamketing. El difícil arte de vender sueños. Sí, ya sé que es difícil…pero no imposible.

Y por cierto, si quieres consejos para contar a los niños sobre la verdad de los Los Reyes Magos, eso deberá esperar, porque es otra historia; tan mágica, ilusionante y emocionante, como la que te acabo de contar.

Felices Reyes Magos.


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Marcas conectando personas a través de intervenciones artísticas memorables

Columpios en paradas de autobús: innovación creativa en marketing experiencial

Columpios en paradas de autobús: innovación creativa en marketing experiencial

La innovación experiencial es ante todo creación de experiencias únicas

No sé si recuerdas cuándo fue la primera vez que te subiste a un columpio. Yo sí y fue en el parque, Dehesa de la Villa, muy cerca de casa de mis padres. Han pasado unos cuantos años, pero también, recuerdo la anécdota accidental de mi hermano menor, que recibió un golpe en la nariz al encontrarse justo detrás columpiando a un amigo. Acabó en urgencias con una pequeña brecha y afortunadamente ahí se quedó todo: un susto que recordará toda su vida y la imagen del columpio, sin duda.

Columpio de madera

Típico Columpio de madera

El columpio es uno de los medios lúdicos más extendidos de la humanidad. 

Anécdotas infantiles aparte, me imagino que no hay parque público en el mundo, donde no exista uno para el entretenimiento de los niños y a veces, no tan niños.  Sin embargo, uno está acostumbrado a verlo desde siempre y nunca me había preguntado cuál es el origen de este invento. Investigando un poco en internet, parece que el uso para juego con sentido lúdico del columpio, ha sido excepcional en la historia.

Hipócrates, el padre de la Medicina, tenía una receta infalible para que las jóvenes griegas conservaran la figura: columpiarse. Pero además del uso lúdico, el columpio sobre todo ha tenido un sentido religioso. En Grecia estaba vinculado a ciertos ritos dionisíacos, y de hecho, se atribuye su invención al Baco griego. En el cuadro El descenso a los infiernos aparece la heroína Fedra columpiándose, hecho que algunos relacionan con el mito del sube y baja, que representa el impulso que tiene el hombre hacia lo divino.

En las culturas agrícolas del Este de Europa (Letonia, Rusia…) era sobre todo un elemento mágico. Las jóvenes cantaban canciones sentadas en el balancín creyendo que tenía el mismo efecto que las plegarias a los dioses en la protección de las cosechas.

Air France y su spot ‘France is in the Air’ entre columpios 

No recuerdo si alguna marca ha utilizado a personajes columpiándose, antes que Air France lo hiciera en su campaña en el 2015. Una explicación a ello nos la ofrece Alexia de la Morena, una gran profesional y experta en Neuromarketing, que ha reflexionado sobre la campaña en su blog con el post:  NeuroPublicidad y Neuromarketing: Air France Love is in the Air.

“El secreto está en conectar con nuestras sensaciones y sentimientos de tal manera, que nuestros deseos y expectativas den rienda suelta a nuestros deseos, instintos, emociones e impulsos conectando además desde los momentos más mágicos que sin lugar a dudas sentimos en la infancia”

Parece ser, que los movimientos y las estructuras en el aire generan una mayor atención por parte del consumidor, lo que hace ser un elemento a tener en cuenta en el desarrollo de acciones de marketing y comunicación, donde involucrar al consumidor para generar una experiencia más auténtica y memorable. Como detalla Alexia, igualmente las imágenes y personajes en movimiento generan mayor dinamismo, libertad, control de tu propia vida y atención constante.

“En la publicidad, según las mediciones neuronales de distintos grupos de neurocientíficos internacionales con los que investigo como el que llevamos a cabo con Fabio Babiloni y Brainsigns y colaboraciones con centros de investigación nacionales en España, descubrimos que el movimiento y las estructuras en el aire generan una mayor atención, riesgo, suspense.

Aquí dejo el vídeo de la campaña:

Las paradas de autobús como escenario experiencial de acciones de comunicación 

Igualmente las paradas de autobús, no solo han servido a numerosas marcas como soporte publicitario, también como escenario experiencial. para el desarrollo de acciones de street marketing y marketing de guerrilla. En realidad, son un escenario propicio e ideal, donde tenemos al consumidor en “modo espera” y relajado; donde muchas veces tienes que matar el tiempo y de ahí que las marcas apuesten por este espacio para conectar con las sensaciones y emociones del consumidor para sobre todo, sorprenderle. 

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Street Marketing Absolut

Aquí hay algunos ejemplos:

La innovación en marketing experiencial no es tan solo la creación de experiencias únicas y memorables. 

Pero más allá de spots publicitarios y acciones de street marketing, en este post quiero reflexionar sobre cómo la innovación en marketing experiencial, no considera únicamente generar acciones de sorpresa, donde involucrar a nuestro consumidor y lograr conectar de manera superficial con sus emociones o sensaciones.

Un proyecto de innovación creativa en marketing experiencial, para generar una experiencia de cliente superior que refuerce nuestra marca, no sólo consiste en una idea brillante para sorprender al consumidor, lograr notoriedad y difusión en redes sociales o en medios de comunicación. Una idea innovadora en marketing experiencia deberá  integrarse y ser coherente con la promesa de marca en su ejecución.

Para ello, ya he hablado que se necesitan algunos ingredientes y elementos a conectar para concebir experiencias de marcas memorables.

1.-  Identificar y cualificar tu público objetivo: clientes actuales o potenciales

2.- Cualificar al público (clientes actuales y potenciales) en función de su valor de vida de cliente: ya he hablado que para generar experiencias debemos tener en cuenta este aspecto crucial.

3.- Establecer prioridades para establecer en qué entorno quiero generar la experiencia y a través de que acciones: antes, durante o después del consumo. Para ello una herramienta adecuada puede ser el mapa de experiencia de cliente que nos ofrecerá indicaciones para ver dónde y cuándo desarrollar una nueva experiencia o rediseñar la establecida.

4.- Definir las dimensiones, los escenarios experiencial y las palancas que vamos a activar para conectar con las personas

5.- Por último establecer una matriz experiencial para tener una visión global

UN EJEMPLO DE INNOVACIÓN CREATIVA EN UN CONTEXTO ATÍPICO

¿Te gustaría columpiarte mientras esperas el autobús?

Realmente creo que, toda innovación pasa por preguntarte, qué tipo de experiencias considerarían como verdaderamente auténticas y memorables para tus clientes actuales o potenciales, en contextos nada habituales y donde las marcas ni si quiera piensen que pueden ser escenarios adecuados. En este caso, pues lo que parece un sueño, se convirtió en una realidad para los ciudadanos de Montreal donde ahora disfrutan y se relacionan más mientras esperan éste transporte público.

Esta novedad, que ha tenido una fantástica acogida, se debe al colectivo artístico Canadiense Daily Tous Les Jours que creó la intervención urbana “21 columpios” instalada en las paradas de autobús de una de las calles más transitadas de Montreal, en Canadá.

Como toda experiencia, necesita de una escenario experiencial y de una palanca emocional para facilitar la interacción entre las personas. Así el espacio público se enriquece a través de los sonidos emitidos por los columpios cuando están en movimiento, que han sustituido los asientos tradicionales y originales de las convencionales paradas.

La instalación fue diseñada por el profesor Luc-Alain Girardeau de la Faculdade Université du Québec de Montréal Scienceé en conjunto con el colectivo, que es conocido por sus diversas y creativas instalaciones. Los sonidos pre-grabados emiten notas musicales de xilófonos y pianos y se pueden componer melodías cuando los columpios, similares a los de parques, están en movimiento.

Columpio parada de autobús abuelos y nietos

Columpio parada de autobús abuelos y nietos

Acción visto en Blog Inusual

Otro ejemplo de intervención urbana a través del arte y la automoción se unen gracias a Renault y Boa Mistura.

La marca se ha unido al grupo de artistas urbanos, BoaMisutura, para realizar un viaje artístico a bordo del Renault Clio que les llevará a recorrer varias ciudades españolas como Madrid, Bilbao, Valencia, Barcelona, A Coruña y Sevilla. De este modo, pretenden hacer una especie de “hermanamiento” entre ámbitos bastante dispares como la pintura, el motor, la arquitectura, el diseño y la música.

Las marcas que quieran sobresalir en el futuro deberán conectar personas a través de experiencias memorables y catalogadas de lúdicas, sorprendentes y colaborativas. 

Y aquí es donde creo que radicará la innovación experiencial de las marcas que quieran sobresalir en el futuro y conectar con sus clientes. Las marcas deberán aprender a involucrar a artistas para que desde su perspectiva, indagar en el desarrollo de experiencias de marca a través de conexiones improbables. Así, serán las marcas las que tendrán en determinadas circunstancias la obligación, de otorgar a los artistas, la figura de facilitadores y conectores de experiencias con los clientes. 

En este caso los artistas, consideraron uno de los principales conceptos de la intervención, como es explorar el potencial de cooperación entre personas que no se conocían de antes y que junto con otras intenten crear una melodía. Como están en una calle muy transitada, los peatones valoraron muy positivamente los columpios musicales que les envuelven en un sonido más agradable que el de los autobuses y los coches.

Así que durante este 2016, explora, indaga y aprovecha del talento de los artistas para involucrarles en tus campañas de comunicación y marketing experiencial.

Yo pediré a los sus Majestades los Reyes Magos…un Columpio para volver a mi infancia.

Feliz año 2016.