Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Algunos consejos para contar a los “niños” y tus “clientes” la verdad sobre los Reyes Magos y el marketing experiencial

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Cabalgata de Reyes Madrid

Cabalgata de Reyes Madrid

Tarde o temprano tus clientes harán una de las preguntas más difíciles de contestar para ti como profesional: ¿El marketing experiencial y emocional de verdad existe? Sé que no te gusta mentirles, pero a veces quisieras que mantuvieran la ilusión de esta tradición por mucho más tiempo.

Te dejo una lista de consejos que puedes tomar en cuenta cuando tus clientes estén listos para conocer la verdad.

1. Que sepan la verdad dependerá de ti. Aunque en muchas conferencias, seminarios, escuelas de negocio, escuche rumores, tu cliente acudirá a ti como profesional, para conocer la verdad. Analiza la edad y la madurez de tu cliente. Esta creencia durará hasta que tú como consultor, formador o director de marketing lo decidas.

2. No hay nada de malo con mantener la ilusión. Verás que cuando tus clientes sean más grandes y estén fidelizados, te agradecerán enormemente que extiendas esta tradición el mayor tiempo posible. Tus clientes te pedirán que le hagas campañas de marketing digital, que está muy de moda; querrán que inviertas solo en medios sociales y en marketing 4.0, el 3.0 está ya superado.

Pero tu obligación y responsabilidad, como consultor, docente o director de Marketing, es que te mantengas firme y mantengas la ilusión de que el marketing experiencial. emocional y la gestión de la experiencia de manera memorable y auténtica, son las verdaderas tradiciones del marketing presentes y futuras.

3. Prepárate para una reacción muy dramática. Puede ser que tus clientes o tus alumnos se sientan desilusionados y hasta traicionados al saber la verdad; pero recuerda que siempre puedes mantener algo de magia diciendo:

“Probablemente el marketing experiencial exista, pero los gurús del marketing están tan ocupados entregando campañas de marketing digital que a veces les piden ayuda a los que apuestan por el marketing experiencial y desarrollar la gestión de la experiencia de forma única”.

4. Explica a tus clientes que el marketing experiencial es un concepto y símbolo milenario, que representa sobre todo tradición, emoción, sensaciones y sorpresa. El verdadero significado de esta tradición es hacer a los “clientes” de tus “clientes” felices y así vivirá en los corazones de los que creen en ellos de manera eterna. 

5. Dile a tus clientes que han adquirido un conocimiento muy importante y que ahora, deben guardar el secreto y ayudar a otros clientes o incluso hasta su competencia, a continuar y evangelizar con la ilusión del marketing experiencial. Con esto aumentará su autoestima y sentirán más confianza en sí mismos. Y en ti como profesional 

6. Habla con otros consultores, formadores, competidores y con clientes insatisfechos. Que te den sus consejos y nuevas experiencias para que esta situación sea favorable para ti y tus clientes.

Si tienes alguna sugerencia no dudes en escribirme, me encantará conocerlas y seguramente otros clientes o tu competencia te lo agradecerán.

Una frase inspiradora, grabada a fuego en mi interior profesional

Hace años un profesor de marketing me regaló una frase un 5 de enero. Desde entonces no dejo de “soñar” cómo puedo igualmente hacer soñar a mis clientes y los clientes de mis clientes. Valga la redundancia.

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica: un “Rey Mago” del Marketing, creador del concepto del dreamketing. El difícil arte de vender sueños. Sí, ya sé que es difícil…pero no imposible.

Y por cierto, si quieres consejos para contar a los niños sobre la verdad de los Los Reyes Magos, eso deberá esperar, porque es otra historia; tan mágica, ilusionante y emocionante, como la que te acabo de contar.

Felices Reyes Magos.

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Autor: José Cantero Gómez

Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial, emocional y contenidos. Estoy especializado en sectores como retail, turismo e industrias creativas. Creador de la metodología Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial. A las marcas no solo hay que verlas o escucharlas, hay que experimentarlas de forma memorable.

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