Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Nacho Dean

Nacho Dean 1

 El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Hasta hace unos días Nacho Dean era un perfecto desconocido para la mayoría de nosotros, o al menos para mi. Su aventura y periplo viajero me ha inspirado para el título y contenido de este post y que está relacionado con el poder transformador de los viajes en el contexto del turismo experiencial. 

Este viaje va por el medio ambiente, la naturaleza y la humanidad, por todas las personas que somos la verdadera energía que movemos el mundo y los únicos capaces de que las cosas cambien”,

Esto es lo que ha afirmado Nacho, una vez que al mediodía ha pisado la placa desde la que comienzan los kilómetros hacia la geografía española en la Puerta del Sol de Madrid. Y digo desconocido porque la prueba significativa la tenemos en google trends.

Nacho Dean

Nacho Dean

Primer y Único Español en DAR LA VUELTA AL MUNDO A PIE en solitario. 🏃 33Países. 33.000 Kms por el planeta Tierra.

Pues ser el primero y único le otorga un verdadero reconocimiento. La máxima: “no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar de ideas” la ha llevado Nacho a sus últimas consecuencias. Creo realmente que viajar, ya sea por motivos personales o profesionales, supone ante todo, una experiencia transformadora sin igual, pero que también creo que cada uno de nosotros interioriza a su manera. 

Me imagino que la vida de Nacho tiene un antes y un después. Su día después comienza ahora; ha viajado, no para cambiar de lugar, sino para cambiar de idea y su percepción del mundo, imagino que ahora muy distinta. Su transformación como persona me imagino que igualmente habrá cambiado después de sus tres años de periplo.

Desde este blog y estas páginas, solo puedo dar la enhorabuena y estar verdaderamente orgulloso de esta pequeña hazaña, liderada por un español y malagueño ciudadano del mundo. Suerte Nacho con tus nuevos proyectos.   

El turismo experiencial debe ante todo abanderar la transformación del viajero

Su experiencia vital me hace reflexionar, si verdaderamente, es posible que la concepción de un turismo entendido desde la perspectiva de una conexión emocional con el viajero, pueda transformarnos la vida. 

Un turismo que creo debe promover verdaderas, vivencias únicas y memorables que despiertan sensaciones y emociones y promuevan el bienestar integral del turista, a través del contacto auténtico y creativo con el destino.

Y esta parece ser la tendencia a tenor de los resultado de un estudio de turismo realizado por The Resonance Report  que destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

Realmente creo que todos, en algún momento de nuestra vida, deberíamos realizar un viaje transformador. A veces viajamos para cambiar nuestra rutina o porque toca viajar. Pero de algún modo, debemos buscar ese destino que nos cambie nuestra manera de entender el mundo y la relación con las personas.

Me imagino que para Nacho Dean, la recomendación sería que al menos recorriéramos el mundo una vez en la vida. Pocos nos atreveríamos a ello. Por ello creo que el turismo experiencial, deberá igualmente liderar las actividades que un turista quiera hacer al menos una vez en su vida. Cada uno que elija la suya. 

Turismo hacer una vez en la vida

Turismo hacer una vez en la vida

RUTA SIETE: transformando realidades a través del viaje

Acabo de conocer un proyecto que creo está alineado con mi reflexión anterior. Se trata de un un programa de innovación social sin ánimo de lucro que fomenta la creación de comunidades con valores y crea oportunidades de acción positiva con el objetivo de dejar una huella positiva en el mundo en el que vivimos, para lograr un desarrollo humano que sea sostenible.

Las actividades y acciones que se realizan promueven la ciudadanía global, el emprendimiento social, la creatividad, la motivación, la cooperación y el cambio. RU7A está organizado por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y  la Fundación Universitaria de Las Palmas. 

Sus promotores argumentan así:

Quién debe participar:

Estudiantes universitarios de grado (diplomatura, enseñanzas superiores*, grado, licenciatura) y postgrado (máster y doctorado) con matrícula en vigor en el actual curso académico de cualquier universidad española o extranjera. Los candidatos internacionales deberán tener un dominio mínimo del idioma español. Entre todos los concursantes del proceso de selección Ruta Siete ULPGC se elegirán a los 45 participante del Viaje Transformador.

¿Por qué?

Turismo experiencial para transformar realidades: 

  1. Para vivir una experiencia única: es un viaje que te abre los ojos, te pone en contacto con el mundo, hace que te conozcas a ti mismo y te relaciones de igual a igual con los demás. Una experiencia en la que tú eres el protagonista.
  2. 
Para recorrer las Islas Canarias: el archipiélago es un destino único y plural que ofrecen infinitos viajes. Se promueve la visita a todo el territorio y sus pueblos, así como conocer a sus gente. No es una experiencia turística es una aventura en la podrás conectar con el medio que te rodea..
  3. Para dejar una huella positiva en el entorno: realizando acciones de impacto positivo de carácter medioambiental, social, y cultural (reforestaciones, limpiezas de playa, adecuación de senderos, encuentros intergeneracionales…).
  4. Para asumir retos: Ruta Siete es un Viaje no apto para todos, debes estar dispuesto a compartir, convivir, pensar en el nosotros antes que el yo, vivir con lo básico y asumir responsabilidades. Te pondrás a prueba a ti mismo.
  5. Para convivir con personas diversas: tendrás la oportunidad de compartir la experiencia con 44 compañeros con quienes convivirás para formar una comunidad responsable en la que cada uno asumirá tareas en el grupo, entre todos harán que la experiencia sea única. Buscamos compañeros de viaje.
  6. Para entrenar competencias y habilidades: mejoras destrezas y actitudes como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la gestión de tiempo, la capacidad de análisis, el compromiso… a través de situaciones reales.
  7. Para desarrollar tu creatividad: durante el viaje se realizan talleres creativos de fotografía, video, literatura, artes plásticas y música en los que podrás desarrollar tus habilidades y aprender de los demás.

Siete argumentos, que en realidad creo deberían ser las propuestas de valor del turismo experiencial: vivir un experiencia única, conocer gente local, dejar una huellas positiva en entorno, asumir retos personales y profesionales, convivir con personas diversas, entrenar competencias y habilidades, y desarrollar tu creatividad. 

Un gran proyecto que pone igualmente en valor un destino de manera innovadora. Así que lo dicho, viaja y quizás cambiarán tus ideas y la forma de ver el mundo y te transformarás como persona. Enhorabuena a Nacho y a los responsables de Ruta7. Nos vemos viajando,

Aquí dejo el video del proyecto.


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El futuro del retail en 2016: los consumidores son los principales influencers de una marca

 

el futuro del retail 2016

El futuro del retail 2016. Foto Pixabay

Tendencias en retail para 2016

En su último reporte sobre ‘El futuro del Retail’, de PSFK reta a las compañías a replantear sus estrategias de venta a través de nuevas herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline. De nuevo se plantean nuevas estrategias de marketing y comercialización a través de herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline.
Se sigue apostando por una integración total y por el desarrollo y planificación de experiencias. Se asume que de nuevo hay que gestionar lo básico, crear valor y sorprender a los consumidores, que son los principales influencers de una marca
Se apuesta por la personalización. por promover y cultivar comunidades, por la creación de valor adicional para clientes , colaborando con empresas afines para proporcionar ofertas expandidas y más enriquecedoras.


Aquí dejo un resumen:

Aquí están los 10 puntos clave que podrán ayudarte las nuevas tendencias y el futuro para transformar el negocio del retail de acuerdo con la investigación:
el futuro del retail y tendencias

el futuro del retail y tendencias


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Ruta perfecta en Madrid para conocer el mejor y más suave café del mundo

Promoción supracafe

Promoción supracafe

10 ESTABLECIMIENTOS DE MADRID FORMAN LA RUTA PERFECTA PARA CONOCER EL CAFÉ MÁS SUAVE DEL MUNDO

En el mes de noviembre del año pasado tuve la oportunidad viajar a Colombia por motivos profesionales donde realicé una formación en turismo experiencial a empresarios de turismo y conocer una de las regiones más espectaculares de este emergente destino turístico. Se trata del Paisaje Cultural Cafetero, que desde el año 2011 es Patrimonio cultural de la Humanidad.

Paisaje cultural cafetero

Paisaje cultural cafetero

ProColombia inicia una campaña para promover los cafés especiales y el destino Paisaje Cultural Cafetero en más de 10 cafeterías madrileñas, de la mano de Marca Colombia y Supracafé.

SUPRACAFÉ, 1ª marca española de cafés de alta calidad 100% arábica, especializada en hostelería con Hacienda propia en Colombia, mantiene su compromiso con la calidad del café y te invita a que conozcas y descubras el sabor puro del café de Colombia junto con Marca Colombia a través de esta acción.

Hacienda Supracafé

Hacienda Supracafé

10 establecimientos de la capital participan en esta iniciativa para que puedas identificar donde tomar café de calidad y descubras que Colombia sabe a café y Madrid toma café de Colombia.

La acción tendrá una duración del 10 al 24 de marzo y los establecimientos participantes estarán identificados con carteles y materiales específicos en los locales, sube una foto de café comprado en uno de los locales aliados y participa.

Dinámica de la promoción:

Compra alguna de las variedades de café colombiano en los establecimientos que participan. Comparte en twitter una foto con tu café, desde tu local favorito y súbela con el hashtag #ColombiaSabeACafé (no olvides seguir a las cuentas @SupracafeEsp y @Marcacolombia) o súbela en http://www.supracafe.com/colombia

Regístrate y participa en numerosos premios.

Premios:

Un viaje al paisaje cultural cafetero a vivir la experiencia de la cultura cafetera, por cortesía de Viajes Dos.

.- 30 kits de café Supracafé.

.- 50 bonos de descuento de 100 euros por persona a canjear en Viajes Catai por la compra de cualquier paquete turístico de Catai a Colombia, mínimo 1 semana de estancia, que incluya avión y servicios terrestres.

.- Bonos de 10% de descuento para paquetes turísticos hacia Colombia, a través de Vive Colombia

.- Bonos hasta por 40 euros para comidas y brunch en Crepes & Waffles.

COLOMBIA SABE A CAFÉ
Del 10 al 24 de marzo de 2016

Locales participantes:

1.- Mamá Framboise de Platea (primer piso y foso) y en Mamá Framboise de Fernando VI y Mercado de la Paz.

2.- Pastelerías Mallorca de Velázquez, Serrano y Génova,

3.- Monkee Koffee (C/ Vallehermoso), en Crepes & Waffles

4.- Cafelito.

Paisaje Cultural Cafetero, un lugar mágico

El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia es Patrimonio Cultural de la Humanidad desde el 2011. La Unesco consideró que es “ejemplo de un centenario paisaje cultural sostenible y productivo, en el que el esfuerzo colectivo de varias generaciones de familias campesinas forjaron excepcionales instituciones productivas, sociales y culturales”. Localizado en las estribaciones central y occidental de la Cordillera de los Andes, el Paisaje Cultural Cafetero tiene una extensión de 141.000 hectáreas y agrupa zonas específicas de 47 municipios de los departamentos de Quindío, Risaralda, Caldas y Valle del Cauca.

Este inmenso paisaje verde, considerado como la Suiza Colombiana, del que pude disfrutar y en el que sobresalen las colosales palmas de cera, árbol nacional de Colombia, es un escenario único para disfrutar de la naturaleza y adentrarse en los secretos y rituales de esta bebida milenaria.

Valle del Cocora

Valle del Cocora

Valle del Cocora Colombia

Valle del Cocora Colombia

Parque del Café

Parque del Café

Cafe de Colombia

Cafe de Colombia

Descubrir una experiencia campesina con sabor a café.

Las haciendas son uno de los elementos arquitectónicos más característicos de la cultura cafetera. De vivos colores y amplios pasillos, las hay para todos los gustos. Algunas son verdaderos hoteles, y en otras podrás convivir con los propietarios.

Yo tuve la oportunidad de realizar un tour por la hacienda cafetera, Hane Coffee, en La Alsacia, vereda Palo Negro, municipio de Buenavista Quindío. Y conocí Leo, su propietario y compartir una jornada con él, su familia y sus trabajadores. Leo, es todo un anfitrión, a través del amor que tiene por el cultivo de café y otros frutos, por el campo y por la gente, nos muestra un ejemplo de desarrollo sustentable ecológicamente e igual de importante humanamente hablando.

Leo

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Cafe de colombia hacienda

Aquí dejo un vídeo de la finca.

En las Haciendas, podrás acercarte al proceso de cultivo y producción del café. Acomódate en sus hamacas, disfruta del típico desayuno cafetero a base de fruta, zumo, arepa y queso, y goza del paisaje del entorno mientras saboreas un buen café para empezar bien el día.

Así que ya sabes…a participar.


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Por qué retar al consumidor como estrategia de engagement

Retar al consumidor

Retar al consumidor: foto Pixabay

De marcas aspiracionales a inspiracionales

Desde hace un tiempo, vengo observando en la literatura del marketing, que ahora las marcas ya no deben ser aspiracionales y que tienen que apostar por ser marcas inspiracionales. Parece que, de lo que ahora se trata, es de satisfacer el consumo inspiracional. De antaño, las marcas deportivas eran las que abanderaban el valor aspiracional, en un intento para que el consumidor fuera capaz de reflejarse deseando alcanzar retos, para transmitir eso mismo a los demás.

Así las marcas nos trasladan que siempre tendremos motivos de aspirar a más en nuestra vida profesional o personal, en un  intento de seducirnos para estar en línea con este comportamiento.

Sin embargo. las marcas inspiracionales, buscan otro enfoque; quizás más acorde con el estilo de vida actual de los consumidores. Según la Rae inspirar es:

1. tr. desus. inspirar (‖ infundir afectos, ideas, etc.).

2. intr. Desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido

Inspirar no es aspirar. El enfoque cambia totalmente, ya no se trata de seducir, motivar, sugerir o provocar al consumidor, sino retarle y hacerle sentir que es capaz de alcanzar sus sueños u objetivos por sí mismo, a través de conectar con él más emocionalmente para inspirarle.

Quizás una marca inspiradora tendrá la capacidad de trascender a otros niveles; más emocionales o hasta espirituales. En este caso, la estrategia de marca consiste en ser capaz de ayudar a alcanzar sus deseos y acercar sus objetivos a través de metas específicas, medibles y alcanzables.

Las marcas inspiradoras tienen más capacidad de formar parte de nuestras vidas, porque podemos adaptarlas a nuestras necesidades reales, deseos y motivaciones en función de lo que queramos en cada momento. Propuestas más flexibles, inclusivas, personalizables y alcanzables, que proponen sueños y no ambiciones, que proponen ideas y no metas.

Engagement a través de retar al consumidor

Las marcas inspiracionales deberán ser capaces igualmente de tener la capacidad de generar una relación con su audiencia, que cree un compromiso con la marca que termine llevando al usuario a la compra de un producto y que lo prescriba.

El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con su marca; pero también radica en el compromiso e implicación que una marca tiene con sus clientes. Crear cierta fidelidad y motivación en los usuarios para que estos se sientan parte de la marca.

Una de las palancas emocionales para conseguir engagement, pasa por retar al consumidor facilitando espacios o escenarios experienciales. Y es una estrategia que las marcas están utilizando cada vez con mayor asiduidad, en sus campañas de comunicación y de marketing.

Una acción de Reebok reta al consumidor:

“No queremos que veas publicidad, queremos que corras con ella”

Aquí vemos un ejemplo de como la marca en una acción de street marketing reta al consumidor.

En este caso el reto es solidario y una marca crea un escenario experiencial para una causa solidaria.

Un caso de éxito: Ice Bucket Challenge o retar a personas

Retar a otras personas en una cadena viral fue el éxito de esta conocida campaña que tuvo un tremendo éxito a nivel mundial.

El público objetivo de la campaña de concienciación de la Esclerosis Lateral Amiotrófica se ha convertido en emisor del mensaje para concienciar acerca de la Esclerosis Lateral Amiotrófica.  El movimiento basado en aceptar el reto de empaparse en agua helada y retar a otras tres personas (amigos normalmente) a que hagan lo mismo. El que no acepta el reto, debe hacer una donación en apoyo de la investigación de la ALS. Aunque la donación podía hacerse de igual forma.

Una tienda efímera donde puedes pagar con calorías

Colún Light, realizó una interesante activación de marca, acorde a su posicionamiento: vida sana. Esta activación creo un escenario experiencial a través de una tienda efímera de productos deportivos donde el único medio de pago aceptado eran calorías y no dinero. El reto que propuso es que pagaras “quemando” las calorías para canjear los productos que deseabas a través de una cinta o una bicicleta estática. Las calorías también permiten canjear productos Colun Light.

Retar en el mundo on line

Con el título de ‘Crack the Case’, Heineken lanzó una campaña, en la cuenta con la participación de Daniel Craig, protagonista de James Bond, y Berénice Marlohe.

La acción se basa en un nuevo vídeo, una película llena de acción en la que el protagonista es perseguido por los villanos a través de un tren en marcha. Justo en el punto en el que termina el vídeo continúa la experiencia online, donde se reta al participante a conseguir abrir la maleta. Es una experiencia interactiva que mezcla realidad y ficción, y ofrece al consumidor la posibilidad de retarle e involucrarse con la historia y la marca de forma personalizada.

En resumen

1.- Retar motiva al consumidor y puede ser la palanca emocional perfecta para lograr un cierto compromiso e implicación.

2.- Retar al consumidor supone una activación de marca que puede ser memorable y si lo conectamos de manera emocional lograremos enriquecer su experiencia

3.- El reto debe ser coherente con nuestro posicionamiento de marca e igualmente debemos encontrar un contexto adecuado.

4.- Hoy en día las marcas no deben olvidar utilizar el entorno on line para retar al consumidor.


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Gestionando los micromomentos experienciales de forma innovadora para pasajeros frecuentes

1.- KLM conecta pasajeros en tránsito con locales que les muestren la ciudad en horas

Los que viajamos frecuentemente, vivimos en carne propia algunos momentos de verdadera pesadez. Uno de ellos son las horas perdidas en transito, que a veces suelen considerables. Conscientes de ello, una compañía aérea ha identificado y cualificado este “micromomento” en un punto de “dolor” para sus clientes y lo resuelve de manera creativa ofreciendo a los pasajeros en tránsito la posibilidad de conectar con personas locales y visitar la ciudad en horas.

 

KLM Layover with a local

KLM Layover with a local

 

La compañía ha lanzado a través de un aplicación el servicio Layover wiht a local siendo consciente que tenía que gestionar y solventar este punto de “dolor” para sus pasajeros-clientes de manera creativa. Un micromomento de impacto emocional y experiencial que todo pasajero en tránsito sufre. Así el servicio en fase de prueba piloto:

  • Es válido para el aeropuerto de Amsterdam y para pasajeros en transito procedentes EE.UU., Canadá o Italia. 
  • El servicio está soportado por una aplicación en la que se debe registrar hasta 36 horas antes de su parada. 
  • KLM cubre el costo de su billete de tren a la ciudad, así como la primera ronda de bebidas en uno de sus bares participantes y el resto de las consumiciones corre por su propia del pasajero. 
  • Hay posibilidad de ganar dos billetes con KLM al país de origen del viaje para los usuarios que accedan al servicio.
  • Ofrece a personas locales que conecten con personas en transito.  
customer journey map ejemplo touchpoints

Customer journey map ejemplo touchpoints

Entender y rediseñar la experiencia de nuestros clientes: customer experience management. 

El customer journey map como herramienta de design thinking, nos hace comprender cómo es actualmente la experiencia de cliente y a entender e identificar los puntos de dolor; identificar y cualificar en qué momento, dónde o por qué nuestro cliente se siente frustrado, perdido o simplemente aburrido. Y es aquí, donde la compañía KLM ha entendido que tiene que proponer nuevas alternativas innovadoras a los tradicionales salas de espera, que en su mayoría están destinadas a clientes premiun  y no dejan de ser bastante aburridas.

Por ello, hay que entender el momento de dolor, como una oportunidad para crear valor en la experiencia de cliente.

Micromomentos en la experienecia de cliente: 

Google ya identificó y cualificó los llamados micro-momentos, en los que el cliente en el contexto del proceso de compra demanda una respuesta instantánea por parte de las marcas. Los usuarios desean obtener información, ir a la tiendarealizar una compra y hacer una acción, y están cargados de intención, contexto e inmediatez. En este sentido, un pasajero en tránsito está experimentando un micromomento que necesita una respuesta ante una frustración que produce el tiempo de espera.

2.- UnSheeping o cómo gestionar la experiencia del huésped de un hotel de forma memorable

Unshepping

Unshepping

¿Te has planteado lo fantástico que puede ser conseguir tu hotel gratis cada vez que viajas por turismo o negocios?

Ésta fue la pregunta que encierra la propuesta de valor de la idea innovadora que está detrás de UnSheeping. Este proyecto lo acabo de conocer recientemente y como detallan sus creadores:

“Con esta idea hemos creado UnSheeping, una APP móvil que permite a turistas, viajeros y huéspedes de negocios, obtener grandes descuentos en la factura del hotel e incluso conseguir el Hotel Gratis, en función de los gastos por compras que experimentes como usuario durante tu estancia en la ciudad de destino.

UnSheeping es una app B2B2C, con la que buscamos eliminar en el turista la barrera psicológica más importante a la hora de planificar tu viaje: el Precio del Hotel”

Bajo el claim “Get your Hotel For Free”, como usuario de UnSheeping puedes ver cómo mientras consumes en restaurantes, compras entradas de museos o disfrutas del shopping, la factura de tu hotel se va reduciendo. La aplicación incluye una guía de la ciudad que indica los establecimientos donde los usuarios pueden consumir con descuentos excepcionales, e incluye, además, la opción de disfrutar de wifi gratis en los alrededores de los lugares de interés y cientos de puntos de la ciudad.

Realmente aquí han identificado un “momento de dolor”, que es el coste que para todo viajero supone el alojamiento y han visto que ahí existía una oportunidad de negocio. Los beneficios pueden ser tanto para el hotelero, que puede ser una herramienta de fidelización con una “comisión cero” por conseguir reservas de huéspedes desde UnSheeping; y una mejora de la experiencia del cliente y, por tanto, de su valoración.

En este ejemplo podemos hablar de un “micromomento” de pago. A nadie nos gusta pagar por el alojamiento y si tenemos una alternativa para poder ahorrar, a través de un consumo que igualmente deberemos realizar, pues bienvenido sea.

Para los establecimiento adheridos igualmente la generación de tráfico de clientes cualificados de alto valor.

3.- Una aerolínea acaba de lanzar el primer servicio de spa del mundo a bordo de un vuelo comercial

Malta Airlines ha estrenado el Sky Spa en las conexiones entre el aeropuerto de Londres-Gatwick y La Valletta. El servicio es gratuito, y viene acompañado de vales de descuento de 20 euros para los salones de ‘wellness’ en el estado insular.

La iniciativa se presentó en un enlace entre la ciudad británica y el destino. Una vez a bordo, los pasajeros del vuelo KM116/117 disfrutaron de música relajante y muestras de productos de belleza y bienestar. Además, dos profesionales les sorprendieron con masajes faciales y de cuello para ayudarlos a relajar durante el trayecto.

El Sky Spa es una iniciativa conjunta de Malta Airlines y la cadena Myoka Spas, una de las más conocidas de la isla. La aerolínea prevé extenderlo como parte de un programa de fidelización del cliente.

Un nuevo micromomento donde una compañía aérea considera como oportunidad para gestionar la experiencia de sus pasajeros clientes.

Malta Airlines aerolinea spa wellness

Malta Airlines aerolinea spa wellness

4.- Aerolínea usa equipo de perros para calmar a viajeros nerviosos

Muchas compañías saben lo estresante que es viajar en avión para algunas personas.  Anticipándose a esto, United Airlines ha lanzado un equipo de especialistas peludos de cuatro patas.

La aerolínea dispuso de más de 20 perros entrenados para aliviar el estrés y nerviosismo de las personas. La mayoría son golden retrievers, y estarán presentes en siete aeropuertos en Estados Unidos para recibir a los viajeros.

“Las investigaciones demuestran que acariciar a un perro libera oxitocina, una hormona asociada con el afecto y que disminuye los niveles de estrés, nos ayuda a respirar mejor y baja nuestra presión sanguínea”, dijo el veterinario Walter Woolf en un comunicado de prensa.

Los perros estarán repartidos a través de los aeropuertos. La mayoría de ellos estarán localizados en las puertas para encontrarse con los pasajeros una vez hayan pasado por la revisión de seguridad.

El programa ‘Patas Unidas’ estuvo operativo desde el 21 al 23 de diciembre en los aeropuertos de Chicago, Cleveland, Denver, Houston, Los Angeles, Newark y Washington.

Otro ejemplo de como un “micromomento” de estrés también hay que gestionarlo. Brillante iniciativa.

 

Programa patas unidas

Programa patas unidas

En resumen:

1.- 4 ideas que intentan gestionar la experiencia de cliente en contextos diferentes, atendiendo a momentos de “dolor” pero muy alineados al sector del viajero profesional frecuente de alto valor. 

2.- La innovación a veces surge de replantearnos situaciones que no están lo suficientemente comprendidas y las marcas tienen que ser conscientes de que existen oportunidades.

3.- Identifiquemos y cualifiquemos micro-momentos donde podamos aportar valor.

4.- Hibridación creativa: es importante pensar en cómo estas dos aplicaciones Layover wiht a local y Unsheeping, que resuelven dos micromomentos, podrían complementarse. Se me ocurre que los usuarios de Unsheeping tuvieran la posibilidad de conectar igualmente con usuarios locales en los micromomentos de consumo. Sería una alternativa para hacer networking o conectar con guías locales para que te enseñaran el destino o cualquier propuesta turística que pudiera demandar un viajero de negocios.