Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Nuevos microespacios de venta y experiencias para el retail

LA cabina

LA cabina

La cabina de José Luis Lopez Vázquez: de espacio escénico dramático a espacio para el retail  

Estoy intentando hacer memoria de cuándo fue la última vez que utilicé una cabina telefónica y realmente me cuesta ponerle una fecha. Lo que sí recuerdo es cuándo tuve mi primer teléfono móvil, fue allá por el 1997 pues coincidía con un nuevo trabajo y ha quedado marcado en mi memoria. Hasta recuerdo a qué persona fue la primera llamada. Ya dicen que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria. Quizás haga más de 15 años que no utilizo un cabina telefónica.

Otros de los recuerdos que están asociados a este espacio de comunicación, por llamarlo de alguna manera, es el surrealista corto “La Cabina”, que dirigió y co-escribió con José Luis Garcí (“El crack  (1981)“) y que se ha convertido con el paso de los años en un título de culto dentro del panorama nacional. “La cabina” nos mostraba la angustiosa experiencia de un hombre (José Luis López Vazquez) que tras intentar realizar una llamada en una cabina, quedaría atrapado dentro de ella, con la posterior frustración de no poder salir a pesar de los intentos inútiles de ayuda que recibe desde el exterior. Con un final dramático que cada uno deberá interpretar como considere.

Para mi podría representar, una metáfora de la incomunicación que hoy se vive, a pesar de toda la tecnología disponible que tenemos accesible. Aquí dejo el vídeo para los que quieran rememorar el corto y para los más jóvenes que solo tengan referencias, les aconsejo que dediquen 35 minutos de su tiempo para verla.  Como anécdota, que realmente no sé si es cierta, se comenta que hubo cierta psicosis y produjo miedo a los espectadores y ciudadanos, quienes no cerraban la puerta de la cabina por miedo a quedarse encerrados.

Objetos que han perdido su utilidad obtienen una segunda vida

En España, las cabinas telefónicas tienen los días o más bien, los meses contados. En concreto, hasta finales de este año. Ya que la comisión nacional de mercado de la comunicaciones ha propuesto la eliminación de estos espacios. A partir de entonces formarán parte de las reliquias del pasado, de los objetos que nunca utilizaron mis hijos como millennials o formarán parte del decorado de la serie ‘Cuéntame’ o de algún nostálgico que quiera recuperar alguna para su casa.

CABINA TELEFÓNICA

CABINA TELEFÓNICA

Buscando creativamente nuevo usos para la cabinas telefónicas:

Pero más allá del cortometraje y sus anécdotas quiero reflexionar inspirado por este espacio. En Londres igualmente miles de cabinas telefónicas han quedado inactivas. Las célebres cabinas rojas fueron diseñadas en 1936 para el jubileo de la coronación de Jorge V y son parte del patrimonio británico, al igual que los autobuses rojos de dos pisos o los taxis negros.

Pero en este país han encontrado creativamente una utilidad y han sido “salvadas”, adaptadas a otro fin, en general como parte de un trabajo sin ánimo de lucro. Pero la creatividad y la innovación parece ser que van a convertir estos espacios en microlocales para emprendedores o empresas, con una expansión y éxito a corto plazo.

La iniciativa de abrir micro-comercios dentro de las cabinas telefónicas fue puesta en marcha hace unos meses por Edward Ottewell y Steve Beeken, que crearon la Red Kiosk Company y una institución benéfica asociada. Se las renueva, se las pinta y se les coloca nuevo cableado eléctrico, vidrios especiales y, por supuesto, cerraduras. El proceso lleva unos tres meses, dijo Ottewell.

“Todo se devuelve a su estado original”, agregó.

cabina teléfonica

Cabina teléfonica como microespacio de venta y retail

cabina telefónica convertida microlocal

cabina telefónica convertida microlocal

 

Lovefone, una empresa que ha desarrollado un concepto novedoso como es un taller de reparación de electrónica, planea abrir siete locales de reparación de smartphones en todo el Reino Unido aprovechando estos micro-espacios. Como comenta su responsable.

“Me sorprendió lo espaciosa que es y me pareció que era perfecta para que hubiera un solo técnico adentro”, expresó en un correo electrónico el CEO de Lovefone Rob Kerr.

solarbox

solarbox

Otros ejemplos de cabinas que han sido radicalmente transformadas: para que en ella se puedan cargar diversos dispositivos electrónicos de manera gratuita y como biblioteca.

Cabina teléfonica biblioteca

Cabina teléfonica biblioteca

La última idea que he conocido para sacar partido a dichas cabinas es de Bar Works, una empresa estadounidense que quiere reconvertirlas en minioficinas para trabajadores en movilidad constante que necesiten puntualmente un despacho, a modo de coworking.

Dichas oficinas incluirían pantallas de 25 pulgadas, escáner, impresora, ratón inalámbrico y consexión wifi, además de café gratuito, según explica Jonathan Black, CEO de la compañía en la sede de Nueva York, en declaraciones a Reuters. “Es una alternativa a Starbucks, pero con total privacidad”, explica.

Contenedores marítimos en desuso reciclados para espacios de venta y promoción:

EL reciclaje de contenedores marinos es otro ejemplo creativo de la utilización de espacios u objetos. Es una tendencia pujante en arquitectura y sus aplicaciones comerciales e inmobiliarias son casi infinitas que pone a disposición la empresa Case Container

contenedor marítimo

contenedor marítimo

Los microespacios como espacios para generar nuevas experiencias de compra 

En la actual contexto y coyuntura muchos proyectos de retail se están planteando el desarrollo de microespacios efímeros o el denominado pop up con espacios igualmente permanentes donde abaratar costes fijos. Como estrategia de retail experiencial, se trata de llegar y conectar con el cliente potencial en otro contexto donde crear un espacio de venta aportando un plus de sorpresa, generar una experiencia más íntima e impactantes,  y sobre todo trasladar de forma más auténtica la propuesta de valor de la marca. 

En esencia creo que la creatividad y la innovación es necesaria para crear nuevos espacios de compra,  donde no solo se apueste por la transacción pura, deberá igualmente incorporarse y crear factores de experiencia y sorpresa.

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La sal ancestral de los Incas: producto y recurso turístico sostenible

Sal de Maras Cusco Perú

Sal de Maras Cusco Perú

Conferencias TED:  ideas dignas de difundir

El mes de agosto y sus noches de pleno verano, son propicias para lecturas más sosegadas a las que habitualmente hago el resto del año. También ofrece algún que otro descubrimiento sorpresa. Aprovecho el relax veraniego para buscar inspiración viendo vídeos de las charlas TEDx, que me imagino la mayoría conoceréis: son un programa de conferencias locales y organizadas de forma independiente que permiten disfrutar de una experiencia similar a las conferencias TED.

He descubierto por sorpresa, a través de un charla TEDx, una historia que me ha parecido fascinante, relacionado con un producto como la sal y asociada a un recurso turístico. Es lo que tienen las noches de verano: descubrir la Sal de Maras, en Perú. 

La marca Perú, como destino turístico, lleva unos años posicionándose como uno de los casos de éxito más relevantes del panorama del marketing de destinos.

La mayoría de nosotros asociamos que las salinas están ubicadas en zonas costeras. Una salina es un lugar donde se deja evaporar agua salada, para dejar solo la sal, poder secarla y recogerla para su venta. Pero se distinguen dos tipos de salinas, las costeras, situadas en la costa, para utilizar el agua de mar, y las de interior, en las que se utilizan manantiales de agua salada debido a que el agua atraviesa depósitos de sal subterráneos.

En este caso, las salinas de maras son de interor. La sal usada por los Incas es valorada cada vez más por el mundo. La sal de Maras, es artesanal y se encuentra a más de 3.000 metros en el Valle Sagrado de los Incas y que nace de lo que, según una leyenda andina, solía ser un “océano” que ahora está debajo de una montaña; ahora la sal es reconocida por su sabor, su método de producción, su color y sus propiedades naturales.

Actualmente existen 4.200 pozas para la producción de sal, pertenecientes y trabajadas por 380 familias de la comunidad de Maras cada una de ellas tiene entre 2 a 10 pozas, las cuales son heredaras de generación en generación y son los principales guardianes para preservar este recurso. 

Pozas de Sal de Maras

Pozas de Sal de Maras

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Según comenta Francesco, una investigación y estudio realizado por una universidad de Japón, demostró que en medio de una montaña hace miles de años, quedó atrapado un océano y en medio de ese océano sale una manante de agua tibia que desemboca en el río Urubamba, que recorre el Valle Sagrado de los Incas. Cuenta la historia, que los Incas llenaron algunas pozas con esa agua que se cristalizaba por la acción del sol y formaba la famosa sal de Maras.

Un proyecto digno de difundir: 

En esta charla, que me ha fascinado, conocemos un poco más sobre este inusual destino turístico sostenible, relacionado con el condimento y lo que representa su comercialización, venta y exportación para la comunidad de productores de Maras a través de la ONG Maras.  Actualmente

Investigando un poco he visto que en Tripadvisor tienen 4.200 opiniones, de las que 924 son excelentes. Además el destino está en el puesto N.º 6 de las 159 cosas que hacer en Cuzco.

Curioso también que en el portal de destino Perutravel apenas se menciona este recurso turístico y solo hay una reseña a tripadvisor.

Sal de Maras Cuzco

Sal de Maras Cuzco

El protagonista y conferenciante es Francesco Canchari, empresario que encontró en la Sal de Maras un producto único con una historia milenaria fascinante. Él decidió emprender el proyecto para comercializarla y llevarla al mundo. Francesco cuenta que en el 2004 creó su empresa, Tierra de Montes, al saber de la demanda de la sal natural de Maras, conocida como sal rosada e igualmente poder apoyar a un comunidad necesitada de ello.

“Esta sal mantiene el sabor de las carnes y pescados”. Esa cualidad, explica, hace que cheffs de reconocidos restaurantes internacionales requieran de la sal rosada de Maras.

Aquí dejo el vídeo con la charla completa para que vosotros encontréis igualmente insparación.

LA ONG está desarrollando un proyecto de turismo social y experiencial donde entrar en contacto y apoyar a la comunidad de Maras y realizar actividades:
– Siembra y cosecha maíz, papa y otros…
– Aprende a elaborar artesanía como canastas
– Paseos en Burritos por lindos paisajes
– Ayudar en actividades propias de las familias de la Comunidad

Turismo experiencial+producto y recurso: una mezcla singular

Una de las herramientas que más en boca están en los foros de marketing y comunicación turística es el denominado storytelling. Un anglicismo, que podríamos definir, como el arte de encontrar el relato adecuado para poner en valor un producto o tu destino turístico como marca.

EL RELATO DE MARCA DESTINO COMO PALANCA EMOCIONAL Y ESCENARIO VIVENCIAL

Recuerdo la primera vez que escuché hablar del término storytelling asociado al turismo. Fue en un evento en el que un conferenciante me aclaró y clarificó la idea conceptual y las claves para desarrollar e implementar un relato de marca asociado a un destino turístico.

La conferencia fue impartida por Antonio Núñez. autor al que considero uno de los mayores expertos en storytelling, por su trayectoria y experiencia. La ponencia se titulaba: “Storytelling: los mejores ejemplos en América Latina”, organizada por CASA DE AMÉRICA.

En la conferencia me aclaró conceptualmente el término y lo ilustró con ejemplos perfectamente explicados.  Antonio Núñez, apuntó varias claves sobre el storytelling. 

Lo primero que necesitas encontrar el relato correcto.

storytelling Obama

 

Parafraseando a uno de los líderes mundiales y con quien se relaciona su éxito, al uso eficaz del storytelling con su relato de marca personal y política. Igualmente creo que los destinos turísticos como marcas de igual forma deben crear su propio storytelling:

Deben ser conscientes de la importancia de encontrar y descubrir su propia historia; para después elegir cómo y qué relato trasladar y conectar con los actuales y potenciales turistas.

En este sentido creo que Francesco Canchari, encontró en la sal ancestral de los Incas el relato y la historia motivadora para poner en valor y lanzar su proyecto. La palanca emocional fue la fascinante historia milenaria en un escenario experiencial como son las salinas, con un paisaje único y singular.

Pero no solo es necesario encontrar el relato, además debes encontrar cómo hacer que ese recurso sea sostenible y ayude a la comunidad local. De esta manera pudo apoyar a un comunidad que vive de un producto milenario y pagando de forma justa y que ahora es conocido en todo el mundo.

Creo que en el futuro el turismo emocional y experiencial deberá apalancarse en la parte más emocional, auténtica y sostenible de los recursos para ayudar a la comunidades que son las verdaderas protagonistas de la historia. Si somos capaces de encontrar y poner en valor nuevos recursos turísticos, será necesario hacerlos sostenibles y sociales, para ayudar a la comunidad local. 

Formación en turismo experiencial: 

Si tu recurso turístico o destino necesita encontrar su relato de marca puedo ayudarte a través de una metodología de turismo experiencia que he creado denominada Hosperience. Igualmente si necesitas formar en turismo experiencial a empresarios o agentes del turismo tenemos diferentes formatos y contenidos formativos: más información  aquí