Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

De cara a 2018 lanzo en colaboración con la escuela de negocios EOBS un curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico.

El curso está desarrollado para diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador mínimo viable a través de los conceptos turismo experiencial.

  • Cuándo: marzo a mayo  2018

  • Duración: 100 horas divididas en: 10 unidades didácticas+6 video-presentaciones+6 casos prácticos.  

  • Precio especial: 375 euros para lectores de este blog. Indicarlo a la hora de pedir información en el email:  info@eobs.es

Objetivos de la formación: qué vas a aprender 

  • Una metodología ágil y básica para aplicar los conceptos del turismo experiencial y poder desarrollar un producto mínimo viable de turismo experiencial. 
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
  • Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
  • Cómo comercializar un producto de turismo experiencial.
  • Cómo puede un destino aplicar el turismo experiencial para innovar en sus propuestas turísticas.
  • Conocer las principales tendencias en turismo.
  • Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México que he desarrollado durante estos últimos años. 

Dirigido: 

.-  Profesionales del turismo, empresarios del sector turismo, emprendedores, alumnos de escuelas de negocio.

.- Sector gastronomía, hotelero, turismo rural etc.

Mi metodología y experiencia: 

Llevo seis años formando y tutorizando a empresarios en España, Colombia, México, Chile.

Soy consultor, formador y conferenciante especializado en marketing y turismo expriencial.

He formado presencialmente a más de 1.000 empresarios para el desarrollo y comercialización de su producto de turismo innovador a través de mi metodología Hosperience que puedes conocer en detalle aquí. 

El curso está estructurado para el lanzamiento de un nuevo producto mínimo viable de turismo innovador bajo los conceptos del turismo de experiencias o experiencial.

Pero también para mejorar el producto de turismo que estés comercializando para hacerlo más atractivo en el mercado.

Puedes ver mi resumen formativo en turismo experiencial de 2017 donde he formado a empresarios de Colombia, México y Chile. Mi resumen aquí

Programa formativo

1.- TENDENCIAS EN TURISMO

  1. Tendencia: Turismo colaborativo, la idea que cambiará el mundo
  2. Tendencia: Turismo de nicho como propuesta de valor
  3. Tendencia: Más allá del turismo wellness y salud
  4. Tendencia: Turismo de cruceros, aportando nuevas propuestas de valor
  5. Tendencia: Comunicación más emocional y apuesta por el branded content
  6. Tendencia: Luxexperience o la redefinición del lujo
  7. Tendencia: Del turismo cultural al turismo creativo
  8. Tendencia: De lo convencional a lo insólito
  9. Tendencia: Cada vez más estilos de vida y motivaciones del viaje
  10. Tendencia: Resumiendo las diez tendencias en futuro

2.- INNOVACIÓN EN TURISMO

  • Estrategias innovadoras
  • Innovación a través del turismo experiencial
  • Innovación experiencial en la hostelería
  • Innovación en la nueva gastronomía experiencial
  • Producto de turismo: construir plataforma de la experiencia
  • Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL TURISMO EXPERIENCIAL

  • Palancas emocionales y escenarios experienciales: recursos estratégicos y creativos
  • Componente del turismo experiencial
  • El valor de la vida de los turistas: un concepto estratégico clave
  • El cliente interno clave en la estrategia
  • La innovación en los destinos turísticos

4.- COMUNICACIÓN PARA LOS DESTINOS TURÍSTICOS

  • Branded content para los destinos turísticos
  • Ejemplos de la utilización del branded content por destinos turísticos
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Claves de una estrategia de branded content
  • El storytelling aplicado a los destinos turísticos

5.- BRANDING PARA MARCAS: DESTINO Y TERRITORIO

  • Definición de tagline y claim
  • METODOLOGÍA HOSPERIENCE PARA LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO EXPERIENCIAL
    Deconstrucción de producto de turismo experiencial: de características a beneficios
  • Branding personal: por qué lo haces
  • Diseñar propuestas de valor y no productos
  • Beneficios funcionales, experienciales y simbólicos
  • Naming: claim y tagline producto de turismo experiencial
  • Construcción de producto turismo experiencial
  • De un producto turístico a una experiencia
  • Creación de un producto de turismo experiencial mínimo viable
  • Mapa de la experiencia: momentos de la verdad
  • Matriz experiencial de producto
  • Casos de éxito en españa, colombia y méxico
  • Claves en la comercialización de un producto de turismo experiencial

Aquí dejo la presentación:

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Notoriedad casual para una marca: un joven se fabrica una prótesis con piezas Lego

Prótesis con piezas de lego

 

Un joven se fabrica una prótesis con piezas Lego

Cualquier marca hoy en día, apuesta por una comunicación no intrusiva, esto parece que ahora ya no lo duda nadie.

También busca  notoriedad y difusión a través de la viralidad de sus contenidos y éstos deben aportar un  valor para sus clientes actuales y potenciales. Este valor puede ser de varios tipos: valor educativo, de entretenimiento o como mero valor informativo. 

El objetivo es el de no interrumpir sino aportar verdadero valor, así como ser capaces de fidelizar audiencias y provocar viralidad.

Una de las estrategias que más se están aplicando es el branded content. Aunque hay mucha confusión sobre la esencia del concepto.

Uno de los profesionales que más experiencia y conocimiento tiene sobre branded content y el que más ha reflexionado sobre su definición es Javier Regueira.

ÉL comenta que si quieres saber si el contenido está inequívocamente ligado a tu marca prueba a realizar este test:  prueba a sustituir tu logo por el de tu competencia.  Si el cambio funciona, es que ese Branded Content es Content pero no Branded.

En el caso del Branded Content estamos hablando de un concepto estratégico, una nueva forma de hacer comunicación de marca, basada en la producción de contenidos multimedia por parte de la propia marca.

Un caso singular de creación de contenido producido por un joven fan de la marca LEGO y que aporta un valor inspiracional. 

Acabo de conocer en un programa de TV, el caso de David Aguilar, un joven andorrano de 18 años, fan de la marca y que toda su vida ha estado jugando con los famosos Legos: ha construido coches, aviones, pistolas, helicópteros… y ahora una prótesis para él.

Podríamos decir que no es un contenido intrusivo y que aporta un nuevo valor incuestionable más allá de que sea educativo, informativo o de entretenimiento. 

Creo que en este caso el contenido aporta un valor de inspiración creativa en un contexto muy diferente para el que está concebida la marca y sus juegos.

Y creo que también es importante que las marcas sean capaces de inspirar a sus consumidores, para que exista una co-creación de cómo utilizar su producto.

Evidentemente, la prótesis no será 100% funcional y quizás algún  médico no vea con buenos ojos y lo considere contraproducente, pero me parece importante que las marcas dejen espacios creativos para la inspiración de sus consumidores.

Está claro que no podemos considerar este contenido de marca, como una estrategia de branded content: pero sí nos sirve para reflexionar y que nos sirva de inspiración de cómo debemos crear una estrategia de branded content. 

Lo que sí creo es que la marca debería aprovechar esta notoriedad encontrada de manera casual, para aprovechar el tirón mediático. Pero esto es otra cuestión, que debería plantearse la agencia de comunicación de la marca.

Fan de marca: un joven con talento 

También se habla mucho hoy en día que las marcas buscan fans, no clientes. Pero esto también debe llevarnos a reflexionar de qué es verdaderamente un fan de una marca. Más allá de alguien que nos recomiende, nos defienda o sea muy fiel a nuestra marca.

El joven sufre una malformación en el brazo derecho desde su nacimiento, pero eso no le ha anulado sus ganas de construir cosas.

Ya con nueve años creó un prototipo con piezas de este mismo juego y con cinta adhesiva. Ahora, nueve años más tarde, lo ha hecho pero de verdad.

David esta estudiando el bachillerato tecnológico, eso y sus conocimientos en robótica, le han permitido crear una prótesis con las piezas de un helicóptero que tenía y que le permite agarrar objetos no muy pesados, algo que antes era imposible.

El joven también tiene un canal de YouTube, donde ha compartido un vídeo explicando cómo ha sido el procedimiento y mostrando como funciona.

Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno. 

Y parece que la acción está alineada con la esencia de la marca Lego. Fiel a su lema, “Only the best is good enough” (“Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno”).

La empresa tiene un firme compromiso con el desarrollo infantil, que consiste en inspirar y desarrollar a los constructores del mañana mediante el juego y el aprendizaje creativo.

Pues qué mejor ejemplo que el David. Y no es de extrañar que la marca se lo agradezca.

 

Prótesis LEgo

Prótesis LEgo

Algunas conclusiones

1.- Ser fan de una marca no significa ser fiel o prescribirla; es un estado superior que debe apostar por ser capaces de inspirar de manera creativa para resolver problemas cotidianos.

2.- Quizás en branded content: el valor aportado puede que sea el rey, pero el contexto, puede que sea la clave.

3..-  El consumidor de hoy en día quiere formar parte de la marca e implicarse de manera creativa y las marcas deben crear espacios para ello. Hace tiempo que se habla de prosumidor o consumidor productor de contenidos.

Enhorabuena a David, por su pasión y por la fuerza y el tesón que ha mostrado para sobre ponerse a su malformación de nacimiento. Y es ejemplo para muchos jóvenes y no tan jóvenes. 


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Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial para 2018

Programa formativo marketing y turismo experiencial

Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial para 2018

Como todos los años con renovadas energías presento mis nuevas propuestas formativas con nuevos contenidos y formatos especializados en marketing y turismo experiencial.

Aquí dejo algunas novedades

Título: Yo me lo guiso, yo me lo como: yo marketing experiencial

Concepto: un workshop experiencial completado con una actividad experiencial gastronómica en equipos. 

Formato: workshop de 6 horas hasta 15 participantes.
Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques
Dónde: en espacio gastronómico A PUNTO GASTRONOMÍA

  • 4 horas de teoría y conceptos de marketing experiencial y emocional.
  • 2 horas de taller creativo pensamiento lateral
  • 2 hora de actividad team building gastronómico experiencial: duelo de chefs

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”

Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.

Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.

Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales relacionadas con la gastronomía y donde se necesite un formato dinámico, participativo y una actividad de ocio y entretenimiento.

Ventajas del formato:
Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
El taller creativo fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial

Título: Guest  Experience  Management  

Concepto: un workshop para mejorar la experiencia del huésped basado en mi metodología Hosperience y en los postulados del  marketing emocional y experiencial. 

Workshop dirigido al sector turístico: hoteles rurales, urbanos, vacacionales, spas urbanos o vacacionales, balnearios, etc.

Objetivos:

  1. Mejorar al experiencia del huésped conectando con sus emociones y sensaciones.
  2. Mejora  de  la  reputación  online
  3. Aumento  del  Upselling  y  el  Cross-­‐selling
  4. Incremento  del  peso  de  los  canales  directos  –
  5. Contacto directo  con  el  cliente  (presencial),  vía  email  y  telefónico
  6. Relación  con  el  cliente  antes,  durante  y  después  de la estacia
  7. Gestión  de  atenciones,  quejas,  reclamaciones  y  peticiones  especiales
  8. Gestión memorable de la experiencia del huésped

Aquí tienes todo el programa formativo

Título: Nuevo Retail Tour especializado en flagship stores 

Objetivo: conocer las claves de éxito de los flagship store de marcas de retail del sector moda, entretenimiento y gastronomía.

¿Qué es un Retail Tour Experience flagship store?

Son tours experienciales guiados a flagship stores  innovadores donde encontrar inspiración para conocer casos de éxito.

Aquí tienes todo el programa formativo

Si requiees de una propuesta contacto conmigo en pjcantero66@gmail.com detallando

  • Objetivos de la formación
  • Perfil de los asistentes
  • Duración deseada
  • Sector

 


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Algunos consejos para contar a los “niños” y tus “clientes” sobre la verdad de los Reyes Magos y el marketing experiencial

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El marketing experiencial y los padres NO existen. 

Más tarde o más temprano, tus clientes te harán una de las preguntas más complicadas de contestar para ti como profesional:

¿Realmente el marketing experiencial y emocional de verdad existe?

Sé que no te gusta mentirles, bueno o no decirles la verdad, pero a veces quisieras que mantuvieran la ilusión de esta mágica tradición por mucho más tiempo.

Pero mira este vídeo y quizás te convencerás de que los padres NO EXISTEN. Y el marketing experiencial: eso es otra cuestión.

Aquí te dejo una lista de consejos que puedes tomar en cuenta cuando tus clientes estén listos para conocer la verdad sobre el marketing experiencial y…los Reyes Magos. 

1. Que sepan la verdad dependerá sólo de ti

Aunque en muchas conferencias o seminarios, tu cliente escuche rumores de que el marketing emocional y experiencial no existe, acudirá a ti como profesional, para conocer la verdad.

Antes de nada, analiza si es un cliente fiel y el valor de vida que tiene.

Esta creencia durará hasta que tú como consultor, formador o director de marketing lo decidas.  Pero recuerda que la magia seguirá en su interior.

2. No hay nada de malo con mantener la ilusión

Verás que cuando tus clientes que tengan más valor y estén fidelizados, te agradecerán enormemente que extiendas esta tradición el mayor tiempo posible.

Tus clientes te pedirán campañas de inbound marketig, marketing digital o branded content: que están muy de moda.

Querrán que inviertas solo en medios sociales y en el marketing 4.0: el 3.0 parece está ya superado. Quizás este año ya lleguemos al marketing 5.0 todo se andará.

Pero tu obligación y responsabilidad como profesional, consultor, docente o director de Marketing, es que te mantengas muy firme. 

Debes mantener la ilusión de que el marketing experiencial. emocional y la que para mi es el brazo creativo de la gestión de la experiencia de cliente,  son las verdaderas tradiciones del marketing, pasadas, presentes y futuras para mantener la magia con tus clientes y conectar con sus emociones. 

3. Prepárate para una reacción muy dramática

Puede ser que tus clientes o tus alumnos se sientan desilusionados y hasta traicionados al saber la verdad; pero recuerda que siempre puedes mantener algo de magia diciendo:

Probablemente el marketing experiencial no exista, pero los gurús del marketing están tan ocupados entregando campañas de marketing digital que a veces, piden ayuda a los que apuestan por el marketing experiencial y desarrollar la gestión de la experiencia de forma memorable.

4. Explica a tus clientes que el marketing experiencial es un concepto y un símbolo milenario, que representa sobre todo tradición con emoción, sensaciones y sorpresa.

El verdadero significado de esta tradición es hacer a los “clientes” de tus “clientes” fans y sobre todo que sean felices.

Así vivirá en los corazones de los que creen en ellos de manera eterna. 

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5. Dile a tus clientes que han adquirido un conocimiento muy importante

Si finalmente la magia no entra en sus corazones, diles que ahora, deben guardar el secreto y ayudar a otros clientes o incluso hasta su competencia, a continuar y evangelizar con la ilusión del marketing experiencial.

Con ello, aumentará su autoestima y sentirán más confianza en sí mismos. Y en ti como profesional 

6. Habla con otros consultores, formadores, competidores y con clientes insatisfechos. 

Que te den sus consejos y nuevas experiencias para que esta situación sea favorable para ti y tus clientes.

Si tienes alguna sugerencia no dudes en escribirme, me encantará conocerlas y seguramente otros clientes o tu competencia te lo agradecerán.

Una frase inspiradora, grabada a fuego en mi interior profesional

Hace años un profesor de marketing me regaló una frase un 5 de enero. Desde entonces no dejo de “soñar” cómo puedo igualmente hacer soñar a mis clientes y los clientes de mis clientes. Valga la redundancia.

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Gian Luigi Buitoni

Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica: un “Rey Mago” del Marketing, creador del concepto del dreamketing.

El difícil arte de vender sueños. Sí, ya sé que es difícil…pero no imposible.

Y por cierto, si quieres consejos para contar a los niños sobre la verdad de los Los Reyes Magos, eso deberá esperar, porque es otra historia; tan mágica, ilusionante y emocionante, como la que te acabo de contar.

No obstante puedes enseñarle el vídeo del post y demostrarles que los Padres no existen y que los Reyes Magos sí.

Felices Reyes Magos y un Feliz 2018. 

Nos vemos en 2019.


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10 palabras bastardas en marketing para repensar en este 2018

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10 palabras bastardas en marketing para este 2018

Para comenzar este recién estrenado 2018 he pensado que este primer post debería tener un toque autocrítico y humorístico. Y para ello, he realizado un ejercicio de reflexión los conceptos más actuales en marketing y si sobre si tanto anglicismo que está imperando nos llevan a interiorizarlos mejor.

Sinceramente creo que no, lo único que aportan más confusión. Para ello he seleccionado 10 conceptos, que creo muy actuales, para darles un nuevo significado bastardo como auto crítica. Creo que algunos conceptos están degenerados de su origen o naturaleza, como define la RAE la palabra bastardo.

bastardo, da
Del fr. ant. bastart.

1. adj. Que degenera de su origen o naturaleza.

Solo trato de que reflexionemos si es necesario tanto anglicismo o palabreja y si su concepto a fiel a la realidad actual del mercado y las demandas del consumidor.

Aquí están los 10 que he seleccionado.

1.- #Engagement es Enganchament:

Es la capacidad de una marca de crear relaciones sólidas para involucrar a toda costa al consumidor a través de un gancho especial y a ser posible que perdure en el tiempo y a través de redes sociales. 

2.- #Customer Experience es Custociencia: 

Estrategia de marketing que en la actualidad es toda una ciencia que estudia la experiencia de cliente y que puso de moda la marca Custo en los años 90 y que ahora todas las marcas en el siglo XXI quieren imitar.

3.- #Marketing experiencial es Magicexperiencia:

Dícese de una estrategia de marketing que trata de trasladar vivencias mágicas memorables que el consumidor no se cree, pero que tiene el objetivo de embaucarles de manera mágica para que finalmente compren. La magia de la vivencia se ofrece antes de la compra y durante su consumo.

4.- #Social media marketing es Sosmedia marketing:

Estrategia urgente de pedir ayuda o auxilio a un consultor o agencia especializada en marketing digital cuando las ventas no van bien, para que te consiga más seguidores, al precio que sea, pero eso sí, no te garantiza compradores.

5.- #Fans es Fansnático:

Dícese de un tipo de consumidor actual o potencial que persiguen todas la marcas y que se hace fanático de tu producto o servicio a base de darte muchos likes a cambio de nada.

6.- #Branded content es Vadeentertainment:

Un nuevo formato de publicidad y comunicación muy de moda, que va de entretener sea como sea y a toda costa y que el consumidor sí quiere ver por cualquier medio, o al menos es lo que le contamos y se creen las marcas.

7.- Inbound Marketing es Embobamarketing: 

Estrategia de marketing, que toda la vida hemos llamado marketing directo y relacional pero que ahora suena mejor. Estrategia de meter a los consumidores a través de un embudo para embobarles y ver si finalmente discriminamos y solo vendemos a los que quieren realmente comprar.

8.- Influencers es Inflacionadores:

Personas de carne y hueso que están muy de moda, que encarecen los presupuestos de marketing para influenciar en audiencias y consumidores, pero que solo consiguen inflación en los honorarios profesionales de las agencias de publicidad y por añadidura en el presupuesto de marketing.

9.- Geomarketing es Polimarketing:

Una técnica de marketing para perseguir, identificar y localizar a tus consumidores actuales y potenciales para que te compren e inspirada en los procedimientos de este singular cuerpo de policía que actúa como grupo especial de operaciones.

10.- Storytelling es Stoyharting:  

Estrategia de marketing y comunicación que tiene muy hartos a la mayoría de los consumidores, ya que lo de contar una historia ya ni humaniza ni genera confianza.

Bueno solo es auto crítica con un poco de humor, para afrontar mejor este recién estrenado 2018. Feliz año.

 


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10 tendencias en marketing experiencial: enfocándose hacia el 2018

2018

10 Tendencias en marketing experiencial: enfocándose hacia el 2018

Acaba el 2017 y es el momento de reflexionar sobre qué tendencias, retos y oportunidades futuras que nos ofrecerá el marketing experiencial en este 2018 que está a punto de estrenarse.

Aquí dejo algunas ideas para reflexionar fruto de estos 12 meses del 2017.

Solo son ideas o reflexiones que comparto de cara a un 2018 más productivo para todas nuestras acciones de marketing y comunicación. 

1.- #Engagement Experiencial

Estos últimos años, se ha hablado mucho de este anglicismo para definir la capacidad  que tienen las marcas de crear relaciones más sólidas, duraderas e impactantes  con sus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de generar un compromiso o implicación mayor para lograr fidelización.

Pero esto, se establece si existe un win-win entre marca y consumidor y cada vez creo que el marketing experiencial, que para mi es el brazo creativo de la experiencia de cliente, tiene que liderar la relación a través de:

Un engagement experiencial para construir una relación de impacto emocional para lograr fidelización. 

2.- #Bueno, bonito y… quizás más emocional. 

Estamos en un escenario de salida de la crisis que parece se consolidará en este 2018 y creo que las marcas tienen el reto de convertir sus producto y servicios en “más buenos, más bonitos y sobre todo más emocionales.

La crisis de estos últimos años nos enfrenta a un consumidor cada vez más exigente y maduro y lo caro o alto de precio tiene que tener realmente su valor.  

3.- #De mapas de experiencias de clientes a micro-mapas de experiencias. 

El mapa de experiencia de cliente o customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.

Pero la realidad actual, con un consumidor más maduro y exigente se hace necesario un enfoque más micro para poder identificar los puntos críticos y lo micro-momentos de la verdad donde no solo hay que ofrecer un impacto en la calidad del servicio, también un impacto emocional.

El mapa de experiencia de cliente es una herramienta ágil pero tiene que saber identificar los micro-momentos donde impactar de una manera emocional. Aquí un ejemplo de cómo encontrar un micro-momento de la verdad. 

4.- #Del Storytelling al Storydoing o Storyliving para re-interpretar la marca. 

Parece que el storytelling está evolucionando como no podía ser de otra manera. la necesidad de liderar un relato de marca parece obvia, pero en el actual contexto competitivo, es necesario, pero no parece suficiente.

Ya se está hablando de que contar historias no es suficiente; hay que implicar y que puedan ser experimentadas y vividas por el consumidor para que él la re-interprete a su manera.

Contar historias es importante, pero parece que la saturación ha llegado. Si no, mira la cantidad de historias que las marcas han trasladado esta misma Navidad.

Pero la clave será el que seamos capaces de involucrar al consumidor de manera más experiencial el storytelling y de ahí que tengamos que evolucionar a:

Un Storydoing para llevar a la marca a la vida real, a través de experiencias asociadas y los valores que la definen. Aquí un ejemplo de cómo una marca como BIC apuesta por un storydoing.

5.- #La situacionalidad del cliente: los clientes son hoy muchas situaciones

El cliente ha cambiado del habito a la situación. Ya reflexioné sobre este tema en el contexto del turismo. La experiencia en sí, ha muerto y se está pasando a una experimentación.

Se ha pasado de experiencias profundas a experimentar mucho y muy a menudo, pero de manera muy superficial. La experimentación ha entrado de lleno y tiene implicaciones enormes. El consumidor experimenta y va a seguir experimentando.

Cada vez más el cliente va a hacer algo y con mucha superficialidad y poca profundidad.

Quizás el marketing experiencial deba apostar por captar clientes de valor que realmente quieran profundizar en la experiencia y desarrollar productos y servicios más complejos y menos superficiales.

6.- #El Long tail en el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente

Están surgiendo modelos de negocio de larga cola y esto creo que se va a acrecentar en 2018 pero no solamente asociados a la tecnología o la economía colaborativa.

Y aquí un ejemplo que acaba de abrir la primera cafetería de la ciudad donde también puedes echarte la siesta. Nappuccino, que viene de nap, siesta en inglés, y de cappuccino, ese delicioso y cremoso café italiano, se encuentra justo en el centro de Barcelona.

En definitiva este concepto también explicaría que en determinados mercado maduros y muy saturados la especialización vía a través de la larga cola, puede ser una opción innovadora y rentable.

 

7.- #Diseñar experiencias de marca CON el consumidor y NO para el consumidor a través de la gamificación

Gamification, o gamificación en español, es el uso de elementos de diseño de juegos, pensamiento y mecánicas de juego para implicar y conseguir más engagement con el consumidor en contextos de experiencias de marca que aporten una inmersión y un contacto emocional y sensorial.

Algunas marcas están priorizar la inmersión a través del juego para conectar con las emociones y sensaciones del consumidor, aquí un buen ejemplo. 

8.- #El cliente interno: cada vez menos olvidado en las estrategias de marketing experiencial

Generar experiencias únicas y memorables desarrolladas ex profeso para los empleados que tenemos identificados y cualificados se hace imprescindible para lograr una estrategia de marketing experiencial.

Sin personas motivadas y cualificadas no hay estrategia posible.

9.- #La transformación digital ni es digital ni es transformación. 

Creo que ya es hora que en 2018 dejemos de hablar de transformación digital. La transformación ditigal ni es digital ni es transformación: es ominipresencia y omnicanal y la pregunta clave es plantearse cómo adaptarse e interiorizar el escenario digital y físico de manera rentable y coherente.

Hay que llegar rápido a la omnipresencia y a la omnicanalidad, porque el consumidor te pondrá en tu sitio y si no, PUEDE QUE  llegue tu competencia.

10.- #Diez reflexiones que se resumen en 1

Así que ya sabes:

Creo que lo realmente importante es saber en qué negocio estarán tus clientes actuales y potenciales en este nuevo 2018.

Feliz y próspero 2018

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Mi resumen profesional de 2017 en imágenes

2017 en imágenes formaciones en marketing y turismo experiencial

2017 en imágenes formaciones en marketing y turismo experiencial

2017 en imágenes: 10 grandes experiencias profesionales y sobre todo personales. 

Mi último post del año como ya es tradicional, lo dedico a repasar el año en imágenes. Resumir un año en imágenes es harto complicado, pero voy a intentar rememorar algunos de los mejores momentos profesionales y personales vividos.

Desde las páginas de de este blog, doy la gracias a todos los lectores y a las personas que han confiado en mi profesionalmente y me han ofrecido oportunidades de seguir creciendo. 

Este blog a estado nominado de nuevo dentro de los 70 mejores blogs de marketing y quedando en noviembre en el número 37 y dentro de los mejores 40 blogs de marketing en España. Un extra de motivación para seguir escribiendo contenidos de calidad. 

blog

Este es el resumen profesional de 2017 en marketing y turismo experiencial

1.- 10 conferencias en eventos en España, Colombia, México y Chile, en congresos de retail, turismo, eventos, centros comerciales y emprendedores: Foro retail Momad, Feria Piscina Wellness, Congreso Termalismo y spa entre otros.

2.-  8 Formaciones en innovación en turismo experiencial a más de 500 empresarios en España, México (Estado de Chiapas, Tlaxcala y Estado de México), Colombia y Chile.

3.- Participación en 5 programas formativos de escuelas de negocio: ICEMD-ESIC, MSMK Madrid School of Marketing, EOBS European Business School, Iniciativas Empresariales, Master universitario en direccion de protocolo, producción,organizacion-y diseño de eventos de la Universidad Camilo José Cela.

4.- 8 Formaciones in company para empresas del sector retail, marcas de distribución, turismo y ocio y entretenimiento.

1.- Enero de 2017 organicé el programa formativo para 60 empresarios de turismo de Colombia a través de Procolombia. 

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Formación en turismo experiencial para Procolombia

Formación en turismo experiencial para 60 empresarios de Colombia a través de Procolombia

2.- En el Foro de retail de la Feria de Moda en Ifema, Madrid. 

Momad

3.- Formación y tutorización en innovación en turismo y desarrollo de producto de turismo experiencial para Tlaxcala, estado de México.

Formación en innovación en turismo experiencial

Formación en innovación en turismo experiencial

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4.- Formación y tutorización a 40 empresarios en innovación en turismo y desarrollo de producto de turismo experiencial en Ixtapan de la Sal y Tonatico en Estado de México.

Formación en turismo experiencial para Estado de México

Formación en turismo experiencial para Estado de México

Formación en turismo experiencial en Ixtapan de la sal México

Formación en turismo experiencial en Ixtapan de la sal, México

5.- Formación y tutorización a 40 empresarios en innovación en turismo y desarrollo de producto de turismo experiencial en Tapachula, Estado de Chiapas, México.

Formación turismo experiencial Chiapàs

Formación turismo experiencial en México, Estado de Chiapas

6.- Alumnos del master en marketing creativo y comunicación visual de Madrid School of Marketing 

Los alumnos del master realizaron una representación de una obra de microteatro dentro de una estrategia de branded content para la Marca Roca en su espacio Roca Gallery y para la promoción de su producto Roca in wash.

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7.- Participación en la jornada de competitividad turística organizada por la Diputación de Ávila. 

Evento formativo para la Diputación de Turismo de Ávila

Evento formativo para la Diputación de Turismo de Ávila

8.- Participación como conferenciante y un workshop  en innovación en turismo en la ciudad de Arica (norte de Chile)  a través del proyecto de la Unión Europa: Plataforma INNOVACT UE-CELAC

Proyecto de Innovación para promover la Cohesión Territorial”, financiado por la Unión Europea y supervisado por la Dirección General de Política Urbana y Regional de la UE.

Chile

Empresarios de Chile y Perú en Arica

9.- Taller de turismo experiencial para 12 empresarios y profesionales de turismo de Popayán, Colombia en viaje de referencia a España.

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10.- Ponente en el IV Congreso de termalismo y wellness que se celebrará en Colombia, Santa Rosa del Cabal del 20 al 24 de noviembre

congreso termalismo y spa en Santa Rosa de Cabal Colombia

Con el Gobernador de Departamento de Pereira, ponentes y organizadores del Congreso de termalismo y spa.

Gracias a todos los que han confiando en mi perfil profesional en este 2017 que ha estado lleno de grandes experiencias profesionales y personales. Feliz y próspero 2018. Nos vemos.

México un gran destino turístico y con gente muy cercana, emprendedora y apasionada del turismo. 

Este año he tenido la oportunidad de realizar tres proyectos de innovación en turismo por primera vez en México, destino que te recomiendo desde este blog.

En concreto he estado en Estado de México en Ixtapan de la Sal y Tonatico, Tlaxcala y en Tapachula, del estado de Chiapas. 

Experiencia en México: el contacto con las personas

Y en especial, con los niños y el poder hacer feliz por unos momentos a tres hermamos de una familia de emigrantes Guatemaltecos en Chiapas. La sonrisas con las que me obsequiaros sin duda son para SIEMPRE. Gracias. 

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Con un campesino de una finca de café Hamburgo en Chiapas.

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Con el guía del tour del Café en la Finca Hamburgo en Tapachula, Chiapas.

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En la frontera de México con Guatemala en Chiapas.

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Con Erendira y Nereida de la empresa El Retache visitando el Parque Niltze Bioaventuras en Tonatico con su Directora Leti Delgado. 

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Teotihuacán o Teotihuacan (en náhuatl: Teōtihuācan, ‘‘lugar donde los hombres se convierten en dioses ’;1​ ‘lugar donde se hicieron los dioses ’; ‘ciudad de los dioses’’)?2​ es el nombre que se da a la que fue una de las mayores ciudades prehispánicas de Mesoamérica.

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Subida al volcán La Malinche con Armando y su equipo de guías de Oactli Expediciones en Tlaxcala.

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Con la empresa Combi Tour haciendo un tour en su tradicional furgoneta Wolkswagen.

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En la Plaza de Toros Jorge “El Ranchero” Aguilar en Tlaxcala.

La experiencia Yo me lo vino en los talleres de innovación en turismo 

En la dinámica para identificar los momentos y micro-momentos de un producto de turismo experiencial realizo grupos y les planteo identificar los micro-momentos en una experiencia turística innovadora de una cena romántica y al mejor grupo les obsequio con un Kit de la empresas Yo me lo vino que te ofrece todo lo necesario para crear tu mejor vino tinto o blanco.

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Equipo de empresarios de Tlaxcala ganador del Kit Yo me lo vino.

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Equipo de empresarios de Tapachula, Chiapas ganador del KIt Yo me lo vino

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Equipo de empresarios de Ixtapan de la Sal y Tonatico, Estado de México ganador del KIt Yo me lo vino.

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Equipo de empresarios de Tlaxcala (Huamantla) ganador del Kit Yo me lo vino.

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Haciendo el tour de la ánimas con EL Rincón de la cuentería en Huamantla

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En Puebla realizando un tour turístico

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En Tlaxco, estado de Tlaxcala con Miguel Angel creador del Tlaxcomovil

Gracias a todos. Nos vemos en 2018. Nuevos retos y experiencias nos esperan.

Metodología Hosperience