Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Experiencias de marca a través del branding art y naming rights 

 

branding art

Branding art o marcas integradas en el mundo del arte

Ya he hablado en otras ocasiones del concepto de Branding art, que podríamos definirlo como:

La integración de una marca en el sistema del arte contemporáneo, y  que termina por definir aspectos fundamentales de su imagen de marca y de su estrategia de marketing y comunicación e igualmente de su estrategia de experiencia de cliente.

Desde hace años, el arte, en sus diferentes expresiones y con  diferentes frentes y propuestas, invade el terreno de la comunicación de marca, y viceversa.

Las acciones y estrategias de Branding-Art,  pueden expresar, desarrollar o transformar aspectos muy diversos de la marca y su identidad, e incidir en dimensiones experienciales. Hay un extenso catálogo de ejemplos y seguro que se te vienen a la mente algunas marcas que han apostado por poner en valor el arte en su estrategia de marca: Absolut es una marca ejemplar.

SWATCH ART PEACE HOTEL: La dimensión experiencial artística 

Un ejemplo podría ser el emblemático edificio histórico del Swatch Art Peace Hotel, como mezcla de arte y vida en el corazón del Bund de Shanghái, además de la residencia internacional para artistas de Swatch.

Swatch Art Peace Hotel.JPG

RESIDENCIA DE ARTISTAS

La residencia de artistas del Swatch Art Peace Hotel está diseñada para reunir a artistas de todo el mundo, con el fin de vivir un entorno cultural exclusivo dedicado al arte contemporáneo en la extraordinaria ciudad de Shanghái.

Una selección de artistas recibe una invitación para vivir y trabajar entre 3 y 6 meses en talleres y apartamentos en dos plantas, en una comunidad de 18 personas de todas las nacionalidades y de diferentes horizontes artísticos.

El objetivo último de la residencia es fomentar el intercambio creativo. Los artistas tienen la libertad de participar en proyectos individuales o de colaboración. Al final de su estancia, cada artista deja tras de sí una “huella” artística que elija.

Los naming rights son unas técnicas del branding art que en España es relativamente nueva comparada con otros países anglosajones y sobre todo en EEUU, donde es habitual esta técnica ligada al deporte.

Mediante  esta técnica, una marca patrocina y da nombre a una instalación a cambio de que esta reciba su nombre, en exclusiva o compartido con el nombre clásico. Ejemplos de ellos tenemos en muchos ámbitos, desde el Estadio Wanda Metropolitano.

No es un nombre cualquiera, pues Wanda es el grupo chino que posee el 20% del capital del equipo y que no oculta su intención de hacerse con el 100% del conjunto en un plazo de 5 años.

Otros ejemplos son el Kodak Theatre de Los Ángeles al Teatro Häagen Dazs (Calderón), o la liga BBVA de fútbol y Endesa de baloncesto. Asímismo, muchos equipos deportivos tienen nombres de patrocinadores.

Y otro proyecto que verá la luz a corto plazo será el Santiago Bernabéu, que seguramente lleve algún que otro apellido de una marca de renombre.

Teatro de la LUZ Philips Gran Vía: antiguo Teatro Compac

Philips y el grupo Smedia, compañía gestora de la sala, cerraron una acuerdo hace dos años que incluye su renaming como Teatro de la Luz Philips Gran Vía, así como su renovación exterior e interior adoptando un diseño moderno y energéticamente eficiente. Anteriormente el Teatro estaba vinculado a la marca Compac, como naming right.

Normalmente, este tipo de proyectos de naming rights y debido en gran parte a la larga duración de los mismos, debe entenderse como un acuerdo de partenariado y de mutua y estrecha colaboración entre el propietario de la instalación y el patrocinador, estableciendo mecanismos para que se desarrollen proyectos conjuntos que beneficien a ambas partes.

En este caso, la marca Philips busca una notoriedad de marca que con este tipo de proyectos, solo es entendible en el medio y largo plazo. Pero sobre todo, está desarrollando experiencias de marca vinculadas y especialmente dirigidas a su público prescriptor.

teatro de la luz Gran Vía

 

Y como detallan

La iluminación juega un papel fundamental en el mundo del teatro. La luz tiene efectos prácticos, simbólicos, emocionales y estéticos dentro de las escenas, introduciendo al espectador en la obra” afirma Eduardo Mataix, Director General de Philips Lighting España.

 

Otros casos relevantes del ámbito privado y fuera de España son el El Hospital «Mattel» en Los Ángeles o el Hospital «Hasbro» en Providence (Rhode Island) fueron nombrados así tras la donación de esas marcas de juguetes. Estos hospitales son privados, pero incluso en ese contexto existen voces discordantes que critican que se venda el nombre.

Creo que este tipo de iniciativas son positivas para ambas partes y no hay que rasgarnos las vestiduras ante proyectos con un claro apoyo y donde la estrategia es una claro win-win.

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Marketing experiencial: branding art y naming right

Desde la visión del marketing experiencial, creo que son dos herramientas que pueden articular una experiencia de marca memorable, pero teniendo en cuenta sobre todo el contexto y a qué público nos dirigimos.

Como siempre detallo, en marketing experiencial, que es el brazo creativo de la experiencia de cliente, puede apoyarse en herramientas que aporten una experiencia superior, donde sorprender al cliente actual y potencial. 

Y en este sentido, una estrategia de brandig art puede favorecer a generar una experiencia memorable a través de un espacio único.

Y no cabe duda que puede ser una estrategia para desarrollar eventos aprovechando el espacio y el contexto en un claro ejemplo de marketing de actuaciones y relaciones.

Así que sé creativo y si tienes la suerte de poder plantear una estrategia de naming rights y branding art; ya sabes tanto monta, monta tanto.

Algunas claves de éxito de la acción: 

1.- Debe existir una conexión coherente entre la promesa de  marca con el contexto de branding art y naming rigts.

2.- Debe plantearse una estrategia creativa que culmine en algún tipo de experiencia única y memorable para determinado público a través de marketing de relaciones y actuaciones a: prescriptores, consumidores finales, influencers, etc.

3.- Autenticidad en la propuesta: debe ser capaz de integrar una propuesta de branding art que aporte autenticidad a la marca.

4.- De storytelling al storydoing: para llevar a la marca a la vida real, a través de experiencias asociadas y los valores que la definen y tanto el branding art como el naming rights pueden contribuir perfectamente a ello. 

5.- Engagement: igualmente el branding art puede contribuir a afianzar el engagement,

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Monólogos en clave de turismo de experiencias

 

turismo rural

El turismo experiencial en el entorno rural. 

Seguro que los lectores de este blog de mi generación, que rondamos los 50 recordarán con añoranza la serie Crónicas de un pueblo. 

Una serie de Televisión Española emitida en España entre 1971 y 1974 y que narra la vida cotidiana en un pueblo de España. Con guion de Juan Farias, es la primera serie dirigida por Antonio Mercero para TVE.

La serie, narraba la vida cotidiana y los problemas de un pueblo de Castilla, Puebla Nueva del Rey Sancho, aldea ficticia, ya que en realidad la serie fue grabada en Santorcaz, cerca de Madrid.

Los principales personajes eran el alcalde, el cura, el cabo de la Guardia Civil y el maestro; otros personajes también protagonistas eran el alguacil, el cartero, el conductor del autobús, la boticaria y los niños de la escuela. La serie comenzó a emitirse en 1971 y permaneció tres años en antena con gran éxito.

Todo un icono televisivo, que quedará en el imaginario colectivo de mi generación y que mostraba una España, en plena etapa de desarrollo, que por cierto ahora añoramos, por el declive rural.

Monólogos en clave de turismo experiencial o de experiencias. 

Pablo Chiapella El paisano Monólogos en claves del turismo experiencial

Pablo Chiapella El paisano Monólogos en claves del turismo experiencial

Pero no vengo a hablar sobre Crónicas de un pueblo, aunque me ha servido de inspiración y de introducción de este post. La reflexión viene dada en otros términos.

Acabo de ver el primer capítulo de un nuevo programa, llamado EL Paisano, que bien pudiera decirse, que se ha inspirado en cierta manera, de aquel Crónicas de un pueblo. 

«Para mí, el pueblo es un mundo sabio, auténtico y divertido. Ahora vivo en Madrid, pero el cuerpo me pide pueblo. Vosotros ya me conocéis, ahora me toca a mí conoceros a vosotros».

Con esta declaración de intenciones ha sido la presentación de Pablo Chiapella «El Paisano», un nuevo programa de La 1 que he tenido la oportunidad de ver el primer capítulo y que realmente me ha fascinado. Y que además, lideró en su estreno la cuota de pantalla, con un 12,2% de cuota con casi dos millones de espectadores.

El conocido actor y cómico descubrirá, doce pequeños municipios rurales de la geografía española. 

Convivirá 48 horas con sus habitantes para descubrir la esencia de cada localidad y, al final, dedicará un monólogo personalizado a sus anfitriones.

El turismo experiencial necesita de personas que hagan de anfitriones y de protagonistas. 

Pablo Chiapella conduce su jeep rumbo al Pirineo de Navarra; su destino es Burgui, un pintoresco pueblo de montaña del valle del Roncal, en Navarra.

En Burgui, nuestro paisano va a pasar 48 horas compartiendo algo que es la esencia del turismo experiencial:

Compartir tiempo de calidad con las personas locales del destino a través de historia que conectan emocionalmente.

Durante su estancia en Burgui, Pablo vivirá experiencias de lo más increíbles; con Pedro aprenderá a esquiar sin nieve, con las chicas de oro se convertirá en un crack del Poquino, también tendrá tiempo de hacer esculturas con una motosierra y, como colofón final, se dedicará a alimentar a un centenar de buitres hambrientos.

Burgui, cuenta con unos paisanos fuera de lo normal y con un río que es el orgullo del pueblo, el Esca.

Este río forma parte de la vida de los burguiarras, quienes han obtenido muchos beneficios de sus aguas, aunque no todo han sido buenos momentos.

Y así se lo cuentan Tomàs, Visi, Elena e Isai a Pablo.

Todas las experiencias vividas e historias explicadas por los paisanos de Burgui, Pablo las recogerá en un monólogo en el que contará, con una fuerte dosis de humor, su paso por este pueblo navarrense.

El turismo experiencial necesita igualmente de anfitriones, o lo que es lo mismo personas locales del destino que quieran intercambiar inquietudes e historias, con viajeros que quieren conectar.

E igualmente necesita de historias para conectar con la audiencia: un storytelling que sea el hilo conductor de la experiencia.

Recorrerá la geografía de España captando la esencia de los anfitriones 

El único requisito principal para que «El Paisano» hiciera escala en una localidad era que tuviera menos de 1.000 habitantes y un puñado de buenas historias que contar. Y que doy la enhorabuena, porque el resultado es realmente enriquecedor.

Estos serán creo las localidades que creo incrementarán su notoriedad como destinos turísticos: Burgui (Navarra), Almonaster La Real (Huelva), Canillas de Aceituno (Málaga), Calabardina (Murcia), Sotés (La Rioja), Torrellas (Zaragoza), Tazones (Asturias), Artenara (Gran Canaria), La Alberca (Salamanca), Motilleja (Albacete), Cofrentes (Valencia, al que dedicará dos programas) y Sardiñeiro de Abaixo (A Coruña). 

El turismo experiencial: conectar con las emociones del viajero 

Y es que igualmente, la esencia del turismo experiencial, que vengo evangelizando desde hacer casi más de 7 años, es esa: ser capaz de conectar con las emociones del viajero.

Aunque se habla mucho de que el turismo experiencial es la concepción del turismo como experiencia humana, creo que tiene que ir más allá.

Esa experiencia tiene que transformar de alguna manera al viajero. Pero cada persona tiene que buscar, o mejor dicho encontrar, qué experiencia le va a transformar de manera más auténtica y memorable.

De ahí la dificultad de este tipo de propuesta. No sirve cualquier experiencia y no puede convertirse en un cajón de sastre, donde tenga cabida cualquier propuesta. 

Evidentemente, la experiencia es objeto esencial del viaje, pero como siempre digo:

La experiencia es importante, pero el contexto es la clave.

Y en este programa, han encontrado un contexto singular y peculiar: pero quizás las personas que vean el programa, tengan la motivación y quieran visitar y conectar con el destino a través del los personajes que aparecen en la serie.

El viajero del siglo XXI, en cierta manera, necesita experimentar los destinos más allá del “ver” y “estar”: al “hacer” y “aprender”: la única manera que creo pueden otorgar a esa experiencia y vivencia  un significado memorable y auténtico.

Difícil pero no imposible.

Como comenta Pablo:

De sus andanzas rurales sacaba el material para su monólogo final, un discurso «lleno de emociones», no todas en clave de humor.

«Igual contamos un chiste que hablamos de una pérdida brutal, y como todos se conocen y son una piña, se crea un clima especial», recuerda el cómico, que aún se manda Whatsapps con algunos de sus anfitriones.

Palanca emocional en un escenario experiencial para plantear un branded content para promocionar un destino turístico. 

Escenarios experienciales y palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.

Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.

Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.  

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso pueblos rurales de menos de 1000 habitantes muy singulares y con historias. 

Así en este caso, creo que el programa  activa una palanca emocional como es la socialización de las historias de los locales, ya que son los locales, los verdaderos protagonista. Cuentan su historia vital, en un escenario como es un programa de TV, magníficamente conducido por Pablo,

Así que, podríamos considerar como un contenido de entretenimiento, para dar a conocer un destino a través de una estrategia de branded content. 

Branded content turístico: construir audiencias para captar turistas

Ya he hablado en otras ocasiones de cómo el branded content  es una estrategia de marketing y comunicación que apuesta, por la co-producción y creación ad-hoc del contenido para transmitir atributos y valores de una marca destino.

Es una tendencia en auge que seguro se incrementará en las estrategia de marketing turístico, por parte de muchas marcas y destinos turísticos.  para compartir experiencias, conectar emocionalmente, generar contenidos de entretenimiento para generar conversaciones a través de medios tan diversos como el audiovisual, musical o editorial. 

Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor sobre todo educativo o de entretenimiento al consumidor: en este caso turistas potenciales. 

A través del Branded Content, además, se puede rescatar a públicos olvidados como detalla, Javier Regueira, uno de los profesionales con más autoridad y experiencia en este concepto de comunicación y marketing.

Hay que  respetar la esencia del Branded Content: Branded por un lado y Content por otro”. Y explica, “Branded, ‘de marca’, porque paga una marca y, por tanto, un contenido de marca debe empezar por un trabajo de planificación estratégica de Branding, de dar forma a un territorio que encarne el ADN de la marca y lo que se quiere comunicar.

Y, en cuanto al Content, de nada sirve definir los elementos con los que la marca cuenta para narrar su historia, si luego esta historia es irrelevante para el consumidor. Así, el contenido debe ser creado por especialistas en creación de contenidos, cuyos perfiles no suelen coincidir con los perfiles de los creadores tradicionales de anuncios”.

Aunque el caso, que nos atañe, quizás no podamos considerarlo como un enfoque puro en el  branded content, sí me sirve para reflexionar que, los destinos turísticos, necesitan incorporar este tipo de estrategias, que por un lado creo que, crean marca o branding y deben crear una historia con un contenido de entretenimiento relevante para el potencial turista.

En resumen: 

1.- No sé si este programa pondrá de moda estos destinos, pero sí estoy seguro que tendrán mayor notoriedad y seguro que más viajeros y turistas, que quieran conocer los destinos que se programarán en el futuro. Dos millones de españoles conocen ya Burgui.

2.- Creo que los destinos turísticos, necesitan de un cambio de paradigma en sus estrategias de comunicación y marketing y el branded content, será el camino para cubrir determinado objetivos de comunicación.

3.- Me parece una gran apuesta de RTVE por apostar por este tipo de contenidos y programas: se agradece el tono humorístico, el storytelling planteado. las historias, personajes, y en un formato dinámico, muy bien llevado por Pablo. 

4.- No hay que olvidar que Pablo, que da vida a Amador, en la ficción de la serie, ·Aquí no hay quien viva, otorga al programa un plus de conexión emocional con la audiencia y sobre todo, lo más importante, con los locales protagonistas del programa. 

Enhorabuena al RTVEpor este tipo de iniciativas, a todo el equipo de producción y en especial al actor que está realmente fantástico en su papel de presentador y facilitador de historias y de propuestas de turismo experiencial.

Y no sé a ti, pero a mi me están entrando ganas de visitar este verano para conocer Burgui

Además. tienen una Fiesta que es de Interés Turístico Nacional, que tiene lugar todos los años en estas fechas, consiste en el descenso de varias almadías por el río Esca durante un recorrido que termina en el puente medieval de la localidad Navarra de Burgui tras el salto de la presa. Nos vemos en Burgui.

Nos vemos en Burgui y esperando el próximo capítulo.


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La realidad virtual en turismo: la experiencia memorable que te lleva a viajar al pasado.

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La realidad virtual en turismo experiencial

Acabo de conocer que los visitantes del Teatro Romano de Cartagena, Murcia, podrán disfrutar a partir de mañana de las visitas guiadas con gafas de realidad virtual, para conocer cómo era inicialmente este espacio.

Según detallan es “un proyecto único en España, considerado la primera implementación práctica de realidad virtual utilizada para visitar un conjunto arqueológico y una firme apuesta por la innovación que coloca al Teatro Romano a la cabeza en la aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito de la cultura”.

El Teatro Romano de Cartagena en realidad virtual

Ni que decir tiene que la realidad virtual aporta un plus de experiencia a cualquier recurso y destino turístico.

Cualquier destino experiencial que se precie debería dotar de una experiencia de viajar al pasado, ya que es un excelente palanca emocional. Y el turismo necesita de escenarios que conecten con las emociones y sensaciones del turista de manera singular y auténtica.

Y ahora que se habla tanto de destinos inteligentes, es hora que se avance en proyectos de realidad virtual como el detallado.

La experiencia memorable y auténtica de viajar al pasado

Algo que nos fascina a todos los seres humanos es poder viajar al pasado. Es una palanca emocional realmente poderosa, ya que de esta manera puedes entender tu presente y reinterpretar tu presente.

Poder experimentar cómo se vivía en épocas anteriores, es motivante en sí mismo. Poder revivir ese tiempo mientras recorre una ciudad gracias a la aplicación de la realidad virtual o aumentada es un recurso realmente poderoso. Yo mismo pude experimentar en la pasada feria de Fitur algunos ejemplos muy enriquecedores.

Imagina el Coliseo en Roma y que, con solo apuntar con la pantalla del móvil, aparezcan personajes y situaciones de la época romana que muestran cómo era la vida allí o a través de una gafas poder estar casi en vivo y en directo.

Incluso hubo una marca como Cafés La Estrella que lanzó un proyecto para recuperar la experiencia de viajar al pasado, lanzando la primera agencia de viajes en el tiempo.

Ahora que estamos en vísperas de Eurovisión, te llevaban al Eurovisión de 1968, toda una experiencia.

La experiencia única de jugar: gamificación

Pero para completar la experiencia de viaje, además pueden convertirlo en un juego en el que la interactividad con el turista es clave. Por ejemplo, imagina ir acertando preguntas geolocalizadas sobre las esculturas o edificios que vas conociendo, además de aprender algo sobre la ciudad puedes divertirte en el proceso.

O también, poder hacer fotos de los lugares emblemáticos de un destino con elementos que le puedan dar un toque más divertido.

La experiencia auténtica de  un nieto que recrea el viaje de su abuelo y hace las mismas fotografías. 

Christian Carollo es un viajero del tiempo con su proyecto: hace tres años este fotógrafo de Filadelfia encontró una caja que le pertenecía a su abuelo. En ella había fotografías de la costa de Oregon, lugar que tenía planeado visitar la semana siguiente.

“Me pregunté: ¿qué pasaría si hiciera las mismas fotografías que mi abuelo tomó hace 30 años?, ha escrito Carollo en su blog.

Desde entonces Carollo no ha parado. Ha estado viajando por Estados Unidos tomando las mismas fotografías que su abuelo hizo en 1970 y 1980. El recorrido ha incluido hasta ahora desde Parques Nacionales en Carolina hasta pueblos en la Costa Este.

Para saber exactamente donde detenerse ha utilizado los diarios de viaje perfectamente detallados de su abuela. Es, sin duda, una aventura fascinante y llena de amor.

Por supuesto, algunos lugares son ahora completamente diferentes que hace 30 años. Pero, sorprendentemente, algunos siguen siendo idénticos.

 

 

La experiencia de descubrir los lugares que visitemos tal y como los conocieron sus anteriores moradores.

Otro proyecto interesante y sea cual sea el destino, es el puesto en marcha por Asma Jaber y Sami Jitan se han propuesto que podamos descubrir los lugares que visitemos tal y como los conocieron sus anteriores moradores.

Que tengamos la posibilidad de comparar las estampas actuales con las del pasado y ver cómo el tiempo ha hecho mella en una ciudad, una calle o un simple edificio.

Para ello, estos emprendedores estadounidenses de origen palestino han creado Pivotuna app que nos permitirá viajar al pasado y ver en la pantalla de nuestro teléfono móvil cómo eran antaño los escenarios que tenemos ante nuestros ojos.

Basta con tomar una fotografía del lugar en el que estamos y, si el escenario está presente en la base de datos de la plataforma, tendremos la oportunidad de ver qué aspecto tenía algunos años atrás.

Si Asma Jaber decidió iniciar este proyecto y convencer a su pareja para ponerlo en marcha fue para internar recuperar las imágenes de aquellos pueblos de Palestina en los que su padre creció, lugares que, a causa de los conflictos fronterizos, fueron derruidos.

Así trataba de reconstruir aquellas escenas que su antecesor, que tuvo que exiliarse para recalar en Estados Unidos allá por 1971, le contó durante su vida. “La primera vez que visité Palestina después de que mi padre falleciese, me sentí perdida.

Sin él, no tenía la capacidad para apreciar la rica cultura e historia que había bajo mis pies”, relata Asma.

PIVOT the World

 

Así que ya sabes…no olvides que todos tenemos un pasado y alguien querrá viajar alguna vez.

Y más adelante realizaré otro post, sobre viajar al futuro…que será de igual de fascinante, pero eso es otra historia.

 

 


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El fútbol se juega en el terreno del marketing experiencial

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El fútbol se juega en el terreno del marketing experiencial

En una reciente formación en innovación en marketing experiencial, a un grupo de empresarias en Estado de México, en un programa de emprendimiento denominado Mujeres con valor, una de las empresarias me comentaba, si el deporte es un sector donde hay oportunidades para innovar y generar experiencias de marca o explorar nuevos modelos de negocio. 

El programa tiene el objetivo de integrar una cadena de valor turística con 25 mujeres emprendedoras y empresarias mexiquenses para fortalecer su economía y competitividad a través del marketing experiencial y emocional. 

Para ellos les trasladé mi visión y metodología Emoexperience, para crear nuevos modelos de negocio basados en los postulados del marketing experiencial. 

Los equipos de fútbol como generadores de emociones y sensaciones

 

Y mi respuesta no pudo ser más rotunda: SI 

El deporte es y debe ser una palanca emocional para generar experiencias de marca inigualables. 

 

Me vino a la cabeza una anécdota de un mítico jugador y que se la conté a la empresaria para poner de relieve la conexión emocional que existe. 

Más allá de los títulos, Bill Shankly el mítico entrenador del Liverpool, es recordado por sus célebres frases y por hacer colocar el famoso cartel de;

«This Is Anfield»

Y que preside el túnel de vestuarios de Anfield.

Su objetivo era recordar a los jugadores del Liverpool qué camiseta defienden y también advertir a los adversarios contra quién se enfrentan. Pura emoción. 

 

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Para él, cada partido era especial, aunque en una cita trascendental para su equipo dejaba otra frase memorable:

  Algunos creen que el fútbol es solo una cuestión de vida o muerte, pero es algo mucho más importante que eso.

Sin duda, un equipo fútbol o de cualquier otro deporte y sus jugadores, son marcas generadoras de emociones que conectan con su público de manera pasional, dramática y hasta casi, enfermiza, diría yo. Y si no, piensa en algún amigo fan o fanático del fútbol.

Si no, que se lo pregunten a este joven, gran fan de Cristiano Ronaldo que lleva su adoración hasta el punto de tatuarse los momentos más especiales de la vida del crack en la espalda. Algo exagerado, pero hay gente “pa toooooo”.

Wingy es la primera plataforma digital que te permite tener acceso directo a cientos de experiencias en el mundo del fútbol

Le comenté igualmente a la empresaria este proyecto que he conocido recientemente y que está basado precisamente en estos conceptos y como modelo de negocio.

Wingy es la primera plataforma digital que te permite tener acceso directo a cientos de experiencias en el mundo del fútbol. El lugar de encuentro para los aficionados al fútbol.

Según detallan, hasta ahora, los clubes de fútbol habían hecho un acercamiento leve al mundo del turismo.

Se reservan entradas para visitantes extranjeros y se abren cada vez más museos sobre la historia de las entidades. Ahora están dando un paso más allá ofreciendo experiencias.

Se trata de un mercado innovador que busca sorprender al aficionado al proponer un entorno accesible para todos donde poder informarse y comprar actividades únicas y originales en el entorno del club favorito de fútbol de los seguidores.

Un proyecto interesante que creo necesita su periodo de maduración para diseñar y conceptualizar verdaderas experiencias disruptivas e innovadoras.

Cómo el deporte deberá jugar en el terreno del marketing experiencial

1.- Escenarios míticos: 

Algunos escenarios que son verdaderas Brand assests o espacios de marca que activan el sentimiento como: el Bernabéu, Las Cibeles, la Ciudad deportiva.

Escenarios donde podemos reconocer al Real Madrid y recordar sus valores de valentía, pundonor, juego limpio, esfuerzo y liderazgo; identificándonos con ellos en una conexión emocional casi automática.

Por ello creo que no solo hay que limitarse al escenario propio del club o el deporte. Creo que es necesario identificar y cualificar otros escenarios experienciales y vivenciales. 

2.- La experiencia es importante, pero el contexto la clave

No se trata de desarrollar experiencias en sí mismo. Necesario, pero no suficiente. Creo que hay que ir más allá y pensar en otros contextos donde generar una experiencia. Para ello existen las palancas emocionales, como herramientas para desarrollar en diferentes contextos.

3.- Hay que crear una verdadera identidad de marca y visual.  

Importante para que toda experiencia tenga sus códigos de identidad visual. Su naming, claim y/o tagline si fuera necesario. 

4.- Debería crearse un storytelling para cada marca o experiencia. 

Las experiencias necesitan de un pegamento para conectar con el cliente y el storytelling es necesario, pero ahora con un enfoque hacia el storyliving: del contar a transformar haciendo y generando una experiencia memorable.  

5.- El marketing experiencial es: 

El brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto deporivo puede aportar un plus de experiencia memorable, pero ojo que hay que ser auténtico. 

6.- Si el objetivo es generar una experiencia auténtica a través del marketing experiencial en el contexto del deporte es necesario que la emoción lleva a la acción y la acción debe llevarnos a la sorpresa. En algún momento deberemos sorprender a nuestros clientes. 

7.-  Gestiona la experiencia: antes, durante y después

Los equipos de fútbol son marcas con propuestas de valor claras y potentes que se trasmiten a través de todos los puntos de contacto con su fan y seguidores a través de palancas emocionales en escenarios experienciales.

Pero es necesario realizar una mapa de experiencia donde identificar y cualificar los momentos de la verdad y lo que es más importante: los micromomentos de la verdad. 

Así que ya sabes, recuerda  «This Is Anfield» y no te olvides que: 

«Esto es marketing experiencial»

No va a ser fácil. Pero no imposible. Nos vemos en el terreno de juego.

 

 

 

 

 

 

 

 


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Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

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Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

En un formación in company en marketing experiencial para una marca del sector formativo, planteaba la necesidad de cualificar a sus cliente potenciales aplicando los conceptos de la programación neurolingüística.

En este caso, los clientes potenciales a captar, son alumnos que quieren cursar programas formativos relacionados con el turismo, ocio y el entretenimiento.

Lo que planteaba es que si estamos planteando acciones de marketing experiencial, con el objetivo de generar una experiencia de marca más auténtica y vivencial, parece obvio que necesitemos, tener una conexión más emocional a través de un aprendizaje y quizás podamos servirnos de algunos de los conceptos y postulados de la programación neurolingüística.

Si analizamos el término, este no es otra cosa que la unión de lo siguiente:

Cómo hacemos funcionar (programación) nuestros cerebros (neuro) y cómo expresamos lo que pensamos (lingüística).

Se han desarrollado distintos modelos y teorías sobre estilos de aprendizaje los cuales ofrecen un marco conceptual que permite entender los comportamientos diarios en el aula, cómo se relacionan con la forma en que están aprendiendo los alumnos y el tipo de acción que puede resultar más eficaz en un momento dado.

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En marketing experiencial tiene un marco conceptual, que también trata de que a través de acciones vivenciales y experienciales el consumidor pueda conectar con nuestra marca y vía acciones de aprendizaje de manera más emocional.

Por ello, en un intento innovador y creativo de aplicar la PNL, deberíamos explorar y tener en cuenta la singularidad de los consumidores tal y como los cualifica y define la PNL.

De esta manera hay personas que aprenden sobre todo sobre lo que ven; otros aprenden sobre lo que hacen y lo últimos aprenden sobre lo que oyen.

Según la PN, las personas se dividen bajo tres categorías o características y hay que tener en cuenta que estas son predominantes en cada persona en la forma de aprender y acercarnos al mundo: los visuales, kinestésicas y auditivas.

Qué es la Programación Neurolingüística


La PNL  es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto cambiar nuestra forma de pensar y de actuar.

Utilizado inicialmente como un método de psicoterapia, la PNL se ha abierto camino para ayudarnos a entender como percibimos nuestro entorno y nos comunicamos, y por lo tanto, tiene una aplicación muy útil para quienes se desarrollan en el ámbito del marketing y la comunicación.

Nos dice cómo programamos nuestra mente y sistema nervioso, mediante nuestro lenguaje verbal y no verbal.

Estrategias de marketing experiencial en función de su cualificación por la PNL 

1.- Las personas visuales 

Observan, la estética y apariencia de las cosas les resultan muy importantes, suelen ser metódicas y ordenadas, usando los colores para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa, porque las imágenes pasan por su mente a una gran velocidad.

Entiende el mundo tal como lo ve; el aspecto de las cosas es lo más importante. Cuando recuerda algo lo hace en forma de imágenes; transforma las palabras en imágenes y cuando imagina algo del futuro lo visualiza.

Son muy organizados, les encanta ver el mundo ordenado y limpio, siempre están controlando las cosas para asegurarse de que están bien ubicadas.

La persona visual suele ser esbelta. Su postura es algo rígida, con la cabeza inclinada hacia delante y los hombros en alto. Se presenta bien vestida y siempre se le ve arreglada y limpia. La apariencia le es muy importante, combina bien su ropa y la elige con cuidado.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo visual en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Ejemplo de acción que intenta conectar con personas visuales y que recuerda el mundo como lo ve.

Una empresa ha creado una máquina en la que puedes imprimir lo que quieras en la espuma de tu cerveza.

Acaban de lanzar su “Beer Ripples Maker”, un artilugio para personalizar tú mismo tu cerveza con frases e imágenes impresas en la espuma con una tinta hecha a base de malta.

Un ejemplo para captar la atención de los consumidores que priorizan su experiencia de marca a través de lo visual.

Otro claro ejemplo, para conectar con personas visuales, podría ser esta propuesta de un diseñador para la marca IKEA donde plantea cómo serían las instrucciones de montaje de con realidad aumentada

2.- Las personas auditivas:

Son personas que hablan más despacio, se toman su tiempo para elegir palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas y música. Saben escuchar y les gusta conversar.

Tienden a ser más sedentaria que la visual. Es más cerebral que otros y tiene mucha vida interior. Estará muy interesado en escuchar.

La persona auditiva es excelente conversadora. Tiene una gran capacidad de organizar mentalmente sus ideas. A veces parece estar de mal humor debido a su sensibilidad a ciertos tipos de ruidos. Normalmente son muy serios y no sonríen mucho. Su forma de vestir nunca va a ser tan importante como sus ideas. Su estilo tiende a ser conservador y elegante.

Perciben mejor el mundo a través del oído. Se caracterizan por ir por el mundo con una postura distendida, de predisposición a la escucha, una respiración bastante amplia y una voz bien timbrada. Les gustan las actividades como escuchar música, contar y escuchar historias, interactuar con otras personas.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo auditivo, en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Pues este sería un ejemplo, donde IKEA plantea una acción que apuesta por asociar ideas y música.

La campaña plantea que si no puedes decirle a tu amigo que su casa es fea, cántaselo: la nueva campaña de IKEA

3.- personas kinestésicas: 

Se guían por las emociones y sentimientos, necesitan el contacto físico y no le dan importancia al orden y a los detalles. Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Perciben el mundo a través del tacto, el gusto y el olfato. También tiene una postura distendida, con movimientos que miman las palabras, una respiración profunda y una voz grave y de ritmo lento. Les gustan la actividades físicas y disfrutan del contacto con otras personas.

Suelen ser personas más sentimentales, sensitivas y emocionales. Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Se relacionan muy fácilmente con otras personas.

La apariencia no les interesa mucho, algunas veces su forma de vestir tiende a ser descuidada y puede no combinar. Lo que a ellos les importa es sentirse cómodos. Se mueven mucho pero con soltura y facilidad. Sus posturas son muy relajadas, con los hombros bajos y caídos. Sus movimientos son lentos y calmados. Gesticulan mucho, se tocan y tocan constantemente a los demás.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando un mix entre lo visual, auditivo con lo sentimental y emocional,  en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Un ejemplo donde una marca apuesta por el olfato en un intento de generar una experiencia realmente innovadora, en donde se basan en las sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Algunas ideas para aplicar la PNL en marketing experiencial

1.- Si además de comunicarnos con palabras, lo hacemos con gestos y actitudes, parece necesarios que planteemos campañas de marketing experiencial que tengan en cuenta los estilos de aprendizaje que podemos encontrarnos en nuestros clientes potenciales y actuales.

2.- Identifica y cualifica en la medida de lo posible los estilos de aprendizaje de tu público objetivo y prioriza acciones afines a cada uno de ellos.

3.- El lenguaje verbal es importante, pero quizás el lenguaje no verbal sea la clave para conectar de manera diferente y más auténtica en determinados contextos para gestionar experiencias de marca.

4.- A la hora de plantear ciertas estrategias de marketing experiencial, donde tengamos que conectar con el máximo número posible de consumidores y activar experiencias de marca, quizás debamos tener en cuenta un mix equilibrado, donde podamos llegar de manera auténtica a las personas con predominio visual, auditivo y kinestésico.

5.- El problema aquí no es del consumidor, sino del creativo que quizás nos empeñamos en dar la información normalmente por los canales visual y auditivo generalmente, dejando fuera a los clientes más sensoriales y emotivos y para ellos el marketing experiencial y emocional apuesta por ello.

6.- Si hoy en día hay una apuesta por el marketing de contenidos, en un intento por parte de las marcas por que sus comunicaciones sean más educativas y entretenidas, quizás parezca razonable tener en cuenta que las personas tenemos preferencias de aprendizaje y habrá que plantear acciones de comunicación y experienciales, que estén alineadas con esta características.

Y recuerda que la PNL, no es la panacea, pero quizás te ayude a plantear nuevos enfoques.

Si cambia el enfoque o la percepción, entonces cambia el problema.


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Semillas de mostaza para sembrar en la tierra de la cultura y la empresa

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Foro cultura & empresa: Storytelling como herramienta de comunicación

La pasada semana acudí de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer año consecutivo por Actúa Empresa, compañía liderada por grandes profesionales del mundo del arte, cultura y la comunicación como son: Robert Muro, Pedro Antonio García y  Santiago Sánchez. 

Los que siguen este blog son conscientes de mi pasión y predisposición por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura.

Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace años para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura.  

Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento.

Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente vía para canalizar experiencias de marca verdaderamente auténticas, por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales.  

Una historia miles de emociones.

El foro este año, se planteaba bajo el lema:

Historias y emociones: storytelling como herramienta de comunicación.

Un tema candente y que está muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicación desde hace unos años.

Así se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de éxito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura.

Así, este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas prácticas de colaboración y debatir el terreno común de beneficio, que ha quedado demostrado que son bastantes.

Un encuentro para el debate, la reflexión e inspiración, que sobre todo busca generar sinergías, proyectos y vías de colaboración mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como:

  • Presentar casos de éxito en que empresas líderes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicación con sus públicos, vinculación con sus clientes, motivación de sus empleados, y/o transmisión de mensajesde marca.
  • Analizar desde una perspectiva común cuáles son las claves para el éxito de estas iniciativas, y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad.
  • Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiración que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboración.

La parábola de la semilla de mostaza: ser el espacio más grande de debate y reflexión del mundo de la cultura y la empresa

Robert Muro, Director de Actúa Empresa, presentó el foro de forma realmente memorable y como no podía ser de otra manera, predicando con el ejemplo: contando una historia que aludía a la metáfora del grano o semilla de mostaza, para referirse a por qué y cómo surgió la idea de crear la empresa y este foro. Comentó que Actúa Empresa tenía como objetivo algo similar a esta metáfora

Esta metáfora está basada en la parábola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra fértil un grano de mostaza (la más pequeña de todas las semillas), de ésta surge la mayor de las hortalizas, que crece y crece hasta llegar a hacerse un árbol capaz de dar fruto, cobijo y sombra…  Un árbol en el que vienen a anidar –en sus ramas- toda suerte de aves del cielo.

En este sentido Actúa empresa, se concibió con esa misma vocación: nació para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexión, más grande entre el mundo de la empresa y el arte.

Así que se trata de sembrar la semilla, para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien común, para enriquecer a sus públicos. 

La semilla o grano de mostaza es la más pequeña que existe, pero que genera proporcionalmente el árbol más grande. 

Aquí dejo el video del Foro y te recomiendo que te tomes tiempo para poder verlo con tranquilidad y sosiego, te enriquecerá tu alma profesional y personal.

Aquí dejo no obstante algunas frases a modo de semilla para que quizás te inspiren y se multipliquen en tu vida profesional y puedas concebir estrategias de marketing y comunicación verdaderamente grandes.

Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa: 

1.- Los contenidos son el medio y son la excusa, pero lo que importa es generar conversación más auténtica y que refuerce a la marca y ahí el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar.

2.- Nuestro cerebro opera como un ingeniero, no como un explorador.

3.- Cuando cristalizamos la pregunta adecuada, tenemos claro sobre qué tenemos que hablar.

Por qué nos creemos las historias

4.- El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atención a un consumidor abrumado e “infoxicado”.  

5.- El 84% de los consumidores espera que conectemos con ellos a través de historias, pero el 74% considera que las historias son irrelevantes para ellos.

6.- No solo hay que contar historias, también debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor.

7.- Hay que avanzar del storytelling al storydoing: del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable.  

8.- De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia. 

9.- Los artistas, son en esencia neuro científicos intuitivos. 

10.- El cerebro es feliz completando. Y es además apriorístico. 

11.- Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa. 

12.- Sí tú lo ves, a los que se lo cuentan, lo verán. 

13.- La clave para una buena historia es la pasión que se pone a la hora de contar algo. 

14:- Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura.

Aquí dejo el vídeo completo. Nos vemos el año que viene. Y enhorabuena a todo el equipo de Actúa empresa. 

Conclusiones en el contexto del marketing experiencial 

1.- El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable. 

2.- Si el objetivo es generar una experiencia auténtica a través del marketing experiencial, el arte y la cultura es la vía para ello. La emoción lleva a la acción.

3.- En marketing experiencial la experiencia es importante, pero el contexto la clave. Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idóneo para generar nuevas experiencias de marca.


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Moby Mart una revolucionaria experiencia de comprar: primera tienda del mundo que acude a ti

Moby mart retail experiencial

Moby mart retail experiencial

Moby Mart una nueva experiencia a la hora de comprar

Dicen que si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña. Y en pleno siglo XXI está realmente de actualidad esté refrán. Y me refiero en el contexto del comercio electrónico.

Está claro que la tecnología ha multiplicado los servicios que nos facilitan la vida, pero no nos paramos a pensar realmente a costa de qué o quiénes.

Nuestra comodidad parece estar por encima de todo, aunque quizás sea insostenible. Porque quizás detrás de esa necesidad de comodidad puedan existir ciertos dilemas que pueden afectar a nuestro presente o el futuro.

Y no quiero ser alarmante, pero creo que tenemos que pararnos a pensar y reflexionar esta borágine de servicios que están apareciendo en el retail, abanderando una nueva experiencia de cliente-

La llamada gig economy (economía de los recados) es muy amplio. Amazon es capaz de llevarte casi cualquier producto en unas horas, pero sus críticos advierten de que es una amenaza para el comercio tradicional.

Pero ahora surge una vuelta de tuerca más 

Ahora ya no vienen a ti, sino que la tienda va a ti. Bueno quizás no parezca innovador porque ya existía el vendedor ambulante que se desplaza en su vehículo, como el antecedente.

Pero en este caso, se desplaza un espacio retail de una dimensiones considerables, que lo hacen realmente único e innovador.

También podríamos pensar en los Food Truck gastronómicos que han evolucionado a los  Fashion Truck, la moda sobre cuatro ruedas. 

Ahora la empresa sueca Wheelys ha abierto en Shanghai (China) una nueva tienda que va a revolucionar el concepto de tienda que tenemos hasta el momento.

Se llama Moby Mart funciona sin personal durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

Además, hay que destacar que Wheelys está desarrollando la tecnología necesaria para convertirla en una tienda autónoma.

Esto significa que se podría convertir en la primera tienda del mundo que acude a ti (y no al revés).

El vehículo está diseñado para ser prácticamente autosuficiente, basándose en un software que rastrea su inventario y alerta a Moby Mart cuando es necesario reponer alguno de sus productos.

Además, está equipado con paneles solares en el techo, que alimentan un motor eléctrico, e incluso incorpora un purificador de aire, que la convierte en una tienda respetuosa con el medio ambiente, puesto que no contamina e incluso limpia el aire que está a su alrededor.

moby mart tendencias en retail experiencial

moby mart tendencias en retail experiencial

Una experiencia de compra o una compra con distinta experiencia

Para acceder a la tienda basta con acercar nuestro Smartphone al sensor de entrada para que las puertas correderas se abran. Una vez dentro, se puede comprar escaneando el código de barras de los productos con el móvil. Al salir, el importe se cargará automáticamente en la cuenta bancaria.

Si algún producto no se encuentra en la tienda, puedes encargarlo y acordar la recogida cuando te vaya bien.

Otra de las opciones que ofrece la tienda es aparecer en tu casa para entregar tu pedido.

La empresa también está probando un conjunto de drones para hacer pequeñas entregas a domicilio.

Aquí dejo el video. Veremos en qué queda la iniciativa y si realmente el futuro pasa por esta tecnología.

Lo que sí debemos pensar es si esto será sostenible y si realmente tenemos necesidad de tanta comodidad. La verdad es que tengo mis dudas.

Mis conclusiones:

1.- Creo que surgirán proyectos para acercar el espacio al consumidor, pero en contextos muy determinados donde la necesidad sea realmente racional. Pensemos en épocas de ventas muye estacionales como Navidad. rebajas etc. Podrán quizás ser un complemento perfecto para acercar el espacio al consumidor. 

2.- Tendremos que pensar si realmente la comodidad es un verdadero insight para el consumidor en el contexto del retail. 

3.- Creo que este tipo de proyectos deberán apostar también por una experiencia que aporte un plus de ocio, entretenimiento, sorpresa o actividad lúdica. Porque la verdad, simplemente no me parece sostenible, llenar las ciudades de tiendas móviles. O quizás sí a costa de espacios físicos permanentes.

4.- Sí considero que hay posibilidades para ciertas marcas con productos o servicios de de cierto valor, donde pueda ser necesaria una información detallada.