He sido invitado junto con un nutrido grupo de profesionales a participar por Foxize, escuela de negocios con la que colaboro, en un ebook para reflexionar sobre los retos del Director de Marketing del futuro.
ebook el futuro del director de marketing
Aquí dejo mi humilde reflexión. Nos vemos en el futuro.
En el año 1992 cuando comenzaba mi carrera profesional, en una entrevista para optar a un puesto de trabajo vinculado al área de marketing, el entrevistador de una importante consultora de recursos humanos me preguntó:
– ¿Por qué has elegido trabajar en el área de marketing? – me preguntó el consultor. Yo le respondí que porque creía que era el área profesional que más iba a cambiar en los próximos 25 años y que para mí era todo un reto profesional adaptarse a lo que viniera.
En aquella época, Internet daba sus primeros pasos y nadie consideraba ni vaticinaba el crecimiento exponencial, ni la integración y aplicación que tendría en las estrategias de marketing y comunicación. Han pasado ya 22 años y creo realmente que el área de marketing es la que más ha evolucionado de todas las áreas funcionales de la empresa. Nos esperan otros 22 años de grandes cambios. Espero poder verlos.
Un estudio anual realizado por Forrester Customer Experience Index evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos. Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles:
“Primero resolver lo básico, después crear valor y por último, sorprender al cliente”.
Pues bien, siguiendo este paralelismo, para mí el director de marketing del futuro debe mantener un equilibrio para gestionar lo básico, crear valor y sorprender.
1.- Resolver lo básico: Tiene que tener capacidad para resolver los aspectos básicos del marketing. Creo que en la actualidad pasa por ser un líder nato en gestión de equipos de manera transversal, integrando e involucrando las diferentes áreas funcionales de la compañía. Debe resolver lo básico en atención al cliente y en la gestión de la experiencia del cliente, así como en materia de comunicación digital. Y ante todo, debe ser capaz de medir el retorno de la inversión, sin perder de vista el corto, medio y largo plazo.
2.- Crea valor: Para crear valor, el director de marketing del futuro tiene que apostar decididamente por la innovación y asumir los riesgos que conlleva. Hoy en día, se crea valor si el valor intangible de tu marca es percibido por tu cliente o consumidor por encima del tangible. Creas valor cuando eres capaz de trascender de la mera atención al cliente y consigues experiencias de marca memorables, que conectan con tu cliente actual y potencial de manera más emocional y auténtica. Para crear valor tienes que interiorizar que lo importante no es saber en qué mercado está tu empresa, sino en qué mercado está tu cliente: ofrece a tu cliente lo que realmente quiere y no lo que tu empresa tiene.
El director de marketing del futuro crea valor también si se alinea con las tendencias, y hoy por hoy una de ellas es la de entender a la empresa como agente de cambio para hacer una sociedad más justa.
3.- Sorprender: Creo que un director de marketing del futuro tiene que salir de su zona cómoda, pensar obsesivamente y diariamente qué puede hacer para superar las expectativas de sus clientes y cómo puede sorprenderles. Tiene su riesgo, pero a largo plazo creo que compensa.
El gran actor y director de cine Woody Allen comentó que “me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”. Me interesa el futuro del marketing porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida profesional. Nos vemos en el futuro.
Aquí dejo el ebook por si quieres leer todas las reflexiones de los autores:
El pasado jueves 13 de noviembre realicé un taller organizado por La empresa a escena, sobre comunicar con el cuerpo y la voz. Como formador y conferenciante, soy consciente de la importancia que tiene la comunicación a través de nuestro cuerpo, por eso es fundamental conocer la verdadera dimensión comunicativa de nuestros movimientos, controlarlos, aprender a utilizarlos correctamente en cada situación.
Asimismo, el dominio de la voz aporta gran cantidad de información sobre el mensaje que se está transmitiendo. La entonación, la intensidad, las pausas, etc, son elementos fundamentales que influyen en la notoriedad y comprensión final del mensaje.
Igualmente en el contexto de cualquier estrategia de marketing experiencial y emocional, parece evidente que si queremos conectar emocionalmente con nuestros clientes sea necesario dotarnos de habilidades para potenciar nuestra expresión oral y corporal.
Parece mentira, pero creo que cualquier docente o conferenciante, debería ser consciente de que entrenar y trabajar el cuerpo, debería ser una necesidad profesional, porque es su herramienta de trabajo, junto claro con su voz. Y otra, que se nos transmitió en el taller y que yo obviaba y no menos importante, es la cabeza o si quieres la mente.
El pensamiento necesita un cuerpo preparado, listo para convertirse en acción y emoción, cuando el personaje así lo requiere. Y tú como docente o conferenciante deberás ser consciente.
Por ello, desde hace unos años, intento formarme para mejorar mis capacidades y habilidades comunicativas para ponerlas en práctica en diferentes entornos profesionales: clases en escuelas de negocios, conferencias y seminarios in company.
El taller de expresión oral lo impartió Concha Doñaque, una gran profesional con una energía y con gran carisma. Logró movilizarnos emocionalmente, ofrecernos algunas claves para mejorar nuestra expresión oral y corporal. E igualmente destaco que fue capaz de demostrarnos que gran parte de las habilidades de comunicación y expresión oral las tenemos latentes y no utilizamos.
Concha ha sido Catedrática de la Real Escuela Superior de Arte Dramático (RESAD) entre 1985 y 2013. Ha ejercido como logopeda y abogada, estando doctorada en fonética acústica. Ha trabajado con el Odin teatret de Dinamarca y la Royal Shakespeare Company, entre otros. Miembro de la fundación de voz de Nueva York, ha participado en largometrajes como coach de dirección( la voz dormida,la mala educacíon,abre los ojos….) ha trabajado 17 años con la compañía de teatro Improbis.
El taller de expresión corporal, lo impartió igualmente un gran profesional, formador y actor como Juan Manuel Branca. Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de La empresa a escena, por el excelente taller desarrollado y donde de manera experiencial y muy práctica llevarnos algunas claves para mejorar nuestra expresión corporal y oral.
LA EXPRESIÓN ORAL Y EL MARKETING EMOCIONAL
Pero quiero destacar y reflexionar en este post, sobre la importancia y la dimensión que aporta la voz en el contexto del marketing emocional para transmitir el mensaje para su comprensión y lo más importante, dotarle de un carga emocional que impacte y conecte con nuestro clientes.
Algo que se destacó en el taller es la enorme importancia de la postura para la emisión vocal. La voz natural es ante todo: aire, energía y apertura.
AIRE: El cuerpo es capaz gracias a nuestro cerebro, de proveerse del aire que necesita. Esta capacidad orgánica que se nos ofrece es la que tenemos que utilizar de forma voluntaria para imprimir carácter a nuestra emisión vocal.
ENERGÍA: Concha destacó este aspecto: la energía. Si nos fijamos en cualquier cantante, observamos por un lado, su apoyo en el espacio y a la vez su movimiento; el resultado es la energía. Por ello destacó que “la voz es física y el lenguaje también”.
APERTURA: La apertura es la capacidad que tiene nuestro cuerpo a través de nuestra caja torácica y la musculatura abdominal para dilatarse y de henchirse.
En palabras de Concha:
“La palabra es el resultado del juego de imágenes de los sentimientos y de las ideas. El tono y el timbre son el trasunto de lo que queremos expresar…Ése el el matiz de nuestra voz…Ésa es la escritura viva de la palabra.”
Algo que se destacó igualmente fue comprender que la expresión oral la componen tres características: narrar, mover y conmover.
Y en este sentido me acordé de un ejemplo, que ya he detallado en este blog en alguna ocasión, que creo sirve para explicar que no solo se trata de narrar, hay que mover y conmover.
EL PODER DE LA SONRISA
No quiero dejar también de destacar la gran importancia de la sonrisa para generar estados de ánimo y como palanca emociaonal para conectar con nuetros clientes. Pero también destacar los beneficios que aporta sonreír, que son parecen evidentes.
Investigadores de la Universidad Estatal de Wayneen Detroit realizaron un estudio que determinaba que sonreír alarga la vida. Tras evaluar las fotografías de 230 jugadores de béisbol que comenzaron a jugar antes de 1950, se descubrió que los que aparecían sonriendo en las fotografías tenían vidas más longevas que los que no lo hacían. De la misma manera, habían vivido más años los que aparecían con sonrisas más intensas.
Por otra parte, la risa, no sólo proporciona una vida más larga y placentera, sino que te ofrece muchos más beneficios:
Analgésico: favorece la producción de endorfinas y encefalinas
Adelgazante: 3 minutos de carcajada sustituyen 10 minutos de ejercicio
Fortalece los abdominales: la risa pone en marcha 400 músculos
Oxigenación de la piel: por el incremento de oxígeno en los pulmones
Eliminación de toxinas: gracias al sudor
Reducción del estress: reducimos el cortisol y la epinefrina en el cuerpo.
MARKETING EMOCIONAL
En el contexto del marketing experiencial es importante tener en cuenta qué palancas emocionales vamos a utilizar y a través de qué escenarios experienciales trasladarlas. Y creo realmente que tanto la expresión oral y corporal son dos palancas emocionales claves para conectar con nuestros clientes en los diferentes escenarios experienciales que diseñemos. En este sentido, el marketing experiencial plantea la conveniencia de entender que el escenario experiencial donde interactuar con nuestros clientes, se asemeja a un escenario teatral, donde hay que capacitar de las habilidades necesarias a nuestros empleado y dotarles de un rol preciso.
Algunas claves:
1.- En cualquier estrategia de marketing experiencial donde hay un planteamiento de contacto con el cliente, creo necesario de dotar de habilidades de expresión oral y corporal a las personas que interactuarán con los clientes.
2.- Si la expresión corporal y oral tienen que mantener un equilibrio. Es necesario cualificar en el mapa de la gestión de la experiencia del cliente, (customer experience) los momentos donde hacer hincapié para conectar con los clientes a través de habilidades de expresión corporal y oral que los empleados tendrán que interiorizar.
3.- Narrar, mover, conmover: en esencia toda estrategia de marketing experiencial y emocional, deberá sobre todo mover y conmover.
4.- Sonríe que algo queda: de importancia vital en cualquier contacto con nuestros clientes. Un sonrisa auténtica y verdadera, hará que el contacto con nuestros clientes pueda ser memorable.
Walter Lewin el mejor profesor de física del mundo
Los que estamosvinculados al mundo de la formación no sé si somos conscientes de que tan importante es qué conocimientos transmites, como igualmente, cómo los transmites. En mi actividad como formador me enfrento cada día al reto de que transmitir tus conocimientos en un área como el marketing experiencial debe ser ante todo, experiencial. Y valga la redundancia. Parece lógico que si el marketing experiencial o emocional abandera conectar con las emociones y sensaciones de los clientes, igualmente, lo intentemos en nuestras sesiones formativas.
TRASCENDER EN LA FORMACIÓN DE LO RELEVANTE A LA EXPERIENCIA MEMORABLE
Habitualmente me enfrento a diversas audiencias en distintos ámbitos profesionales. Desde cursos de formación in company, en escuelas de negocio o en ferias y congresos. Yo mismo he podido experimentar que muchos ponentes o formadores son grandes conocedores de su materia, pero no transcienden de lo relevante para convertir sus sesiones en algo único y memorable: algo que realmente abandera el marketing experiencial.
Todos seguramente recordamos profesores que dejaron cierta huella emocional en nosotros, no por sus conocimientos, sino por cómo lo impartía. Yo mismo recuerdo cómo mi profesor de Filosofía en COU (el famoso Curso de orientación Universitaria) hacía que sus clases de historia de la filosofía o más bien, “sistemas filosóficos importantes” una verdadera experiencia memorable. Recuerdo cómo en una ocasión organizó un duelo entre alumnos para defender sistemas filosóficos. Era algo así como un duelo entre Hedonismo frente a Estoicismo. O los duelos memorables entre Kant y Hegel.
Realmente trataba de que cada alumno con un rol defendiera un sistema filosófico o las propuesta de una autor. AL final el resto de la clase daba un ganador y encima el profesor premiaba con alguna que otra invitación en la cafetería o en otras ocasiones con un libro.
Ni que decir tiene que el profesor también invitaba a todos los alumnos a rebatirle y defendía a cada autor contra cualquier objeción como si le fuera la vida en ello y era realmente apasionado con cada tema. Realmente nos ofreció una manera de pensar reflexiva bajo la perspectiva filosófica y que cada uno adoptara una postura que considerara más conveniente.
La filosofía es esencial para nuestra vida y forma de pensar. Está claro que hoy en día se necesita dosis de reflexión para que cuando uno está aprendiendo algo, se lo cuestione desde una postura filosófica. Creo que realmente ayuda.
Quizás el marketing experiencial y emocional tenga alguna conexión con el empirismo:
Sistema que fundamenta la verdad de los conocimientos filosóficos en la experiencia. Ninguna afirmación es válida si no está comprobada por la realidad.
O igualmente con el Hedonismo
El fin de toda la especulación filosófica y la norma de la conducta humana es para los hedonistas el placer.
CÓMO HACER ÚNICA, AUTÉNTICA Y MEMORABLE UNA CLASE DE FÍSICA
Sus insólitas y espectaculares clases eran toda una leyenda en el campus del MIT, donde enseñó durante más de 45 años, cuando en 2002, gracias a la pionera iniciativa MIT OpenCourseware, se pusieron a la libre disposición de sus potenciales alumnos de todo el mundo. Desde entonces, sus 105 clases, repartidas en tres cursos (8.01 Newtonian Mechanics, 8.02 Electricity & Magnetism y 8.03 Vibrations and Waves) reciben anualmente más de un millón de visitas, lo que ha hecho de Lewin una suerte de «superestrella de la física».
Estas grabaciones se publicaron bajo licencia Creative Commons, lo que ha permitido, por ejemplo, que se utilicen en diversos artículos de Wikipedia para ilustrar algunos de los conceptos que trata en ellas. Pero el compromiso de Lewin con la educación abierta se remonta al menos unos años más atrás, pues desde mediados de los años noventa sus cursos se emitieron en la televisión pública de Seattle.
Hoy, en plena efervescencia de la educación online (con éxitos sonados, como la Khan Academy oCoursera), el MIT y la Universidad de Harvard han creado el consorcio EdX, una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es «transformar la enseñanza online y presencial mediante la aplicación de metodologías innovadoras, experiencias lúdicas y la investigación puntera» y que pretende «servir de inspiración y proporcionar conocimiento transformador a los estudiantes de todas las edades y clases sociales que constituyen las comunidades de aprendizaje distribuidas por el mundo entero».
CÓMO CONVERTIR LA FORMACIÓN EN EXPERIENCIAS QUE RECUERDES TODA TU VIDA
1.- Haz que tus alumnos vivan toda una experiencia. No se trata solo de transmitir conocimientos, sino demostrarlo y que ellos lo vivan en primera persona.
2.- Ofrece un toque “dramático” y de intriga en tus exposiciones. De esta manera crearás un cierta expectativa que hace que tus sesiones sean únicas. Un momento dramático es cuando el profesor Warren explica a sus alumnos la ley de conservación de la energía. Demostrando in situ con un ejemplo que dejó en la sala un momento dramático ciertamente.
Walter Lewin
3.- Intenta ofrece un enfoque en la experiencia que se oriente a cuestionarlo todo y hacia la conclusión. Esto requiere un esfuerzo para el docente para que salga de su zona cómoda, pero los alumnos lo agradecerán.
4.- El trabajo del profesor docente debe ser ante todo de facilitador, no es tanto dispensar conocimiento como enseñar a los alumnos a aprender a pensar. Todo un verdadero reto. Hoy en día en la docencia en el ámbito del marketing se hace cada vez más imprescindible, ya que creo que ante la excesiva información en internet, los alumnos están sobre expuestos a conceptos, campañas, etc.
5.- Quizás lo ideal sería que muchos alumnos están tratando de construir el conocimiento mediante la vinculación de lo que nos dice el profesor, con lo que ya saben. Esto para mi es de total relevancia. Los conocimientos y la experiencia tiene que conectar con lo que el docente transmite.
Aquí dejo el vídeo donde se puede ver al profesor Warren en plena acción y detallando algunas de sus ideas. Increíble su manera de trasladar conocimiento a través de involucrar a los alumnos, realizar experiencias auténticas en propia persona, rozando algunas lo dramático. El profesor comenta que la física nos es ni debe ser aburrida. Lo aburrido son los profesores. Verdad, verdadera.
Es toda una responsabilidad la que tenemos como docentes y aunque trabajemos en el ámbito profesional igualmente debemos esforzarnos en inculcar pasión por la materia.
Lo importante es que los alumnos vivan hitos importantes en física aunque luego no recuerden los detalles.
Si utilizas algún método para hacer de tus sesiones memorables compártelo.
Hace unos meses navegando por las procelosas aguas de las redes sociales me topé con un comentario en Facebook de un buen amigo y gran profesional como José Luis Calderón y con el que coincidí casi 6 años en mi etapa como docente en IART.
Hablaba de un proyecto llamado Babyrural que me llamó la atención y que estaba relacionado con el turismo experiencial y liderado por una antigua alumna del IART. Curiosamente descubrí que fue igualmente alumna de mi curso a distancia Arte y marketing: estrategias de marketing para el sector de las industrias creativas y culturales y que he programado durante casi cinco años.
La verdad es que me alegro que una antigua alumna emprenda y se lance a un proyecto y saber que al menos, algo de los conocimientos aprendidos han sido materializados, primero como caso y proyecto final académico y finalmente como proyecto real.
Barcarola Nueva casa rural incorporada a Babyrural en Bayona
Con ánimo de ayudar a difundir el proyecto y de reflexionar sobre el mismo, he querido darles la oportunidad en este blog ofreciéndoles una entrevista sobre Babyrural que muy amablemente me han respondido.
Como proyecto, creo que es una apuesta interesante que intenta desmarcarse en un sector muy saturado y maduro como es el turismo rural y quizás también, falto últimamente de innovación y nuevas ideas.
Estas son alguna claves:
1.-Apostar por un nicho de mercado para encontrar una verdadera diferenciación: un claim y posicionamiento: “Tu sitio web de turismo rural en familia”
Viajando en familia, al ritmo de los niños
2.- Alojamientos muy seleccionados y alineados con un filosofía y saber hacer que gravita sobre un segmento de mercado: el familiar.
3.- Apostar por las ubicaciones seleccionadas pero con un compromiso claro de no solo apostar por el continente, también por el contenido: están apostando y desarrollando toda una serie de actividades de turismo experiencial para crear experiencias que conecten con el universo de un cliente familiar.
4.- Pasión por el trabajo y espíritu emprendedor: Baby Rural lo lideran dos emprendedoras comprometidas y que han sabido encontrar un hueco en el mercado.
5.- Un modelo de negocio con una implicación intensa: no es un portal de turismo rural, también han desarrollado una línea de negocio que ofrece consultoría para nuevos o actuales propietarios, organizan actividades, talleres y eventos a la carta en un entorno rural y en sus casas rurales.
6.- Una sensibilidad especial para entender un tipo de turismo, el familiar, que aunque, todos dicen atender, muy pocos saben materializar de forma única, diferente y memorable.
Me llama la atención que en el home de su site, especifiquen y destaquen un apartado denominados Comodidades: todo una declaración de intenciones de que lo que de verdad importa para este segmento.
Babyrural Comodidades
Además, apoyan a los propietarios de sus alojamientos rurales o los que comiencen su andadura en un proyecto de turismo rural en los diferentes aspectos de la gestión de su negocio, a promocionarse, explotar sus virtudes, organizar actividades y mil cosas más que, por falta de tiempo, experiencia o ideas no son capaces a desarrollar.
Aquí dejo las respuestas a las preguntas planteadas. La verdad es que, leyendo sus respuestas corroboro aún más la esencia y vocación por llevar adelante su modelo de negocio e invito desde este blog a todos aquellos que como huéspedes quieran vivir la experiencia Babyrural se animen a acudir y a los que tengan alguna casa rural que contacten con ellas y como dicen “formar parte de nuestra familia”.
1.- Cómo y por qué surge BabyRural
La idea de BabyRural surge cuando buscaba mis primeras vacaciones en familia (Itziar), hace ya 4 años. Cuando comencé la búsqueda en internet me di cuenta de que el icono que se empleaba entonces, el biberón o la cuna, no eran suficientes para determinar los servicios que el alojamiento ofrecía. Entonces, empecé a entrar casa por casa para ver qué ofrecían, la oferta era muy diferente y pensé que sería interesante homogeneizarla y agrupar las casas que están mejor preparadas.
El caso es que aquella búsqueda nos llevó a la finca de Margalida, Lorenzo y Teresa, Sa Vall de Son Macià, en Mallorca. Al llegar a Sa Vall terminé de ver que es posible, que la diferencia es en muchos casos mínima, son sólo pequeños gestos que te hacen sentir cómoda y facilitan la estancia. Nuestro hijo tenía entonces un año y ya no necesitas tanta historia cuando viajas, pero mira, si llegas, te dan una caja con juguetes, cuentos, una moto para que juegue… y te sientas a desayunar y tienes una trona; como que lo agradeces. Estuvimos como en casa.
Más que los objetos, lo que se busca es la predisposición de los propietarios, una cara amable y que no te sientas incómoda ante situaciones normales cuando tienes niños. Además de todo, si viajas con un bebé, pues un cambiador o una bañerita son bienvenidos y si tienes chicos o chicas mayores, una oferta de actividades hará que se aburran menos…
Aprovechando la excedencia por el cuidado de mi primer hijo, estudié el Experto en OAC’s del que fuiste profesor mío, el proyecto final fue BabyRural. Salió muy bien y me lancé a materializar la idea. Con la ayuda de mi hermano Irkus, ilustrador, diseñamos la página web. Hace año y medio quedé con mi amiga Maier a tomar un café y le presenté el proyecto, le encantó y nos pusimos manos a la obra para lanzar la web, que salió online en junio del año pasado. Somos el equipo que un proyecto como BabyRural necesita, trabajamos perfectamente juntas y nos complementamos muy bien profesionalmente.
2.- En un sector como el rural atomizado y saturado qué aporta una web especializada en este nicho de mercado
Aire fresco en cuanto al contenido, no es una web al uso de alojamientos rurales. Proponemos experiencias y queremos transmitir un estilo de vida que revaloriza las tradiciones, recuperar el ritmo natural de las cosas, como contrapunto al ritmo frenético al que hemos llegado. Cuidamos mucho la estética y el estilo.
En cuanto a la oferta, BabyRural aporta una cuidada selección de casas rurales, con mucho encanto, en las que los huéspedes se encontrarán con las comodidades BabyRural que facilitan su estancia y en las que podrán disfrutar de una experiencia con las actividades y talleres que en ellas se pueden realizar.
Nos gusta puntualizar que no es algo snob, pijo o superficial, que te faciliten la vida con los niños. A tí te gusta dormir en una buena cama, comer bien, que te atiendan bien, sin morros, pues a ellos también. Porque el que sean pequeños no quiere decir que no requieran comodidades, todo lo contrario. También son unos sibaritas, o troteros, son pequeñas personitas. Como tú y como yo. Pero más sensibles e intuitivos. ¡Ojo! Si les gusta un sitio, querrán volver a él.
3.- Qué tipo de actividades experienciales crees que hay en vuestro proyecto que creáis son realmente diferenciadoras
Muchas veces no es tanto la experiencia en sí, sino el entorno en el que se desarrollan las propuestas. No es lo mismo participar, por ejemplo, en un taller de fotografía en un local en el centro de la ciudad, que en una casa rural, en un ambiente tranquilo que invita a la creatividad. Si quieres participar en un taller y vas con niños, te ofrecemos a posibilidad de que estos estén bien atendidos y pasen un rato agradable aprendiendo de la naturaleza, en un cuentacuentos o simplemente dibujando.
Tenemos una serie de talleres programados en diferentes casas (Escapada en inglés en familia, La fiesta de la siesta – este lo abrimos este verano, va a encantar a los padres – , taller de fotografía…) y también organizamos talleres personalizados. Si sois un grupo y queréis hacer, por ejemplo, una cata de vinos, nosotras te la organizamos en la casa que te apetezca y preparamos una actividad en paralelo para que los peques que os acompañan también tengan su propia experiencia.
La Fiesta de la siesta
Un punto fuerte son las actividades que ya ofrecen las casas en sí, los propietarios hacen verdaderos esfuerzos para acercar su día a día a sus huéspedes y ofrecen sencillas actividades que resultan muy entretenidas especialmente para las familias: visitar una huerta, caminar por el bosque, aprender a elaborar productos artesanales…
4.- Hay verdaderamente casas rurales que solo quieran captar un turismo familiar o es una apuesta por intentar captar al máximo cliente
Como en todos los sectores, hay de todo, pero las que están dentro de BabyRural orientan sus proyectos hacia este público por vocación. Como el que se monta una juguetería. Los propietarios de nuestras casas lo dan todo para que sus huéspedes se lleven un buen recuerdo de su estancia en su casa, preparan actividades para los más pequeños y proporcionan un trato muy familiar.
En las últimas semanas estamos recibiendo consultas de propietarios que nos han descubierto y, literal, “quieren formar parte de nuestra familia”. Su proyecto y el nuestro conectan y es muy muy sencillo trabajar con ellos porque nos entendemos perfectamente, buscamos lo mismo.
5.- Cómo definirías turismo experiencial: creéis que es una moda o verdaderamente es el futuro de muchas ubicaciones de turismo rural
No es una moda, la moda es el nombre que se le ha puesto. Toda la vida ha existido este turismo, ¿qué es lo que nos hace repetir un destino o un alojamiento? la experiencia vivida, que al final es un conjunto de factores diferentes: comodidad, calidad, precio, tranquilidad, buenos momentos, que los niños se lo hayan pasado en grande y un larguísimo etcétera…. pero es quizás ahora cuando se está explotando de una forma más clara.
En el caso del turismo rural, ha habido que cambiar de fórmula porque ya no sirve lo que se está vendiendo, por la saturación del mercado. Ahora que muchos ya conocen lo que supone ir a una casa rural, hay que dar una vuelta más de tuerca y ofrecer ese algo más. Que es la experiencia que se va a vivir en ellas.
6.- Dentro del segmento de clientes que queréis identificar y cualificar como son las familias, hay subsegmentos destacados o tipologías de familia que determinen una comunicación o actividades especiales.
Hay un movimiento family friendly que está cobrando mucha fuerza. Su público se mueve en la red y es en la red donde BabyRural conecta con ellos. Estamos abriendo un camino que en otros países europeos está muy avanzado. Donde hay producto, sea del sector que sea, enfocado a familias y tienes que dar respuesta a esa demanda. Y BabyRural busca dar respuesta a esa demanda.
Los padres hemos cambiado. Ambos trabajamos y queremos disfrutar en familia de un tiempo libre de calidad. Especialmente en las grandes ciudades, donde la oferta cultural es muy amplia, hay conciertos, exposiciones, cursos, talleres, fiestas… queremos aprovechar esa oportunidad para que vivan y descubran la cultura. Que no es para grandes o pequeños, está hecha para mover gustos y sensibilidades.
Entrando ya en el sector del turismo rural, estamos en un momento en el que este movimiento está tomando fuerza, por lo que te hemos comentado, se empieza a entender que es una oferta necesaria, no superficial y se está descubriendo que hay una demanda y hay que adaptar la oferta a esta demanda.
7.- Puedes definir en 140 caracteres Baby Rural.
Comodidad para todos. Donde las cosas se siguen haciendo con cariño, al ritmo del corazón. Crea bellos, sosegados recuerdos #destinoBabyRural
8.- Qué importancia tienes la redes sociales para la difusión de vuestro proyecto y para la identificación y captación de vuestro cliente
Hasta ahora lo ha sido todo. Por lo que hemos comentado, que el público de BabyRural se mueve básicamente en la red. Y cuando antes pedías una recomendación a tu amigo, vecina, en el parque… Ahora la buscamos en las redes sociales.
9.- Qué planes de futuro tenéis.
En agosto participamos en un encuentro europeo de emprendedoras en el mundo rural. Estamos en el punto de abrirnos al mercado internacional (lanzamos versión en inglés) y esperamos que estas jornadas sean el primer paso en esta dirección.
Avanzar en las siguientes fases del proyecto: abrir una línea offline, los talleres de BabyRural se impartirán en locales y espacios especializados en talleres infantiles (este sábado impartimos un taller literario en un campamento de verano), captar nuevas casas y continuar con el trabajo de consultoría de apoyo a los propietarios de alojamientos rurales (acabamos de terminar con la reforma de una casa rural, Barcarola, y nos encantaría continuar con proyectos de este tipo, es un trabajo precioso).
En definitiva que siga girando la rueda y que crezcamos junto con las casas de BabyRural. Eso sí, siempre manteniendo el carácter familiar del proyecto, la calidad y el mimo por las cosas.
Enhorabuena a Maier y Itziar por vuestra pasión y vuestra vocación emprendedora.
Si tuviera que definir Babyrural desde los conceptos de turismo experiencial sería: Comodidad memorable y auténtica para todos. Donde las cosas se siguen haciendo con impacto emocional, cariño, y directo al ritmo del corazón. Identifica y cualifica clientes de turismo rural que demandan bellos, sosegados recuerdos #destinoBabyRural
Gracias Itziar y Maier por vuestras respuestas, muy enriquecedoras y espero que para los lectores y seguidores de este blog. A mi me ha servido para reflexionara sobre las oportunidades que tiene el turismo rural para desarrollar y liderar un turismo experiencial familiar, que vuelva a lo básico, al contacto con las personas, a la naturaleza; en definitiva que sea capaz de generar una experiencia más allá de lo relevante y se pueda considerar única, auténtica y memorable.
