Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Turismo experiencial: vívelo, disfrútalo y consérvalo en Tlaxcala, México

Portal de Turismo Experiencial Tonali Tlaxcala Estado de México

Portal de Turismo Experiencial Tonali Tlaxcala Estado de México

Presentación del portal de turismo experiencial Tonali Tlaxcala, Estado de México. 

Hoy día 20 de septiembre de 2017,  son días tristes y complicados para todos los Méxicanos por el terrible terremoto que ha asolado parte del país, el epicentro se ubicó entre los estados de Puebla y Morelos, cerca de la capital.

Este 2017 he tenido la oportunidad de participar en tres proyectos formativos y de tutorización en innovación en turismo experiencial en los Estados de Tlaxcala, Estado de México (Ixtapan de la sal y Tonatíco) y en Tapachula en Chiapas.

Y creo que en estos momentos, en los que me solidarizo y doy todo mi afectuosa ayuda, creo que la mejor manera de apoyarles, es difundir el proyecto para que se conozca el potencial turístico actual y futuro de México y en este caso del estado de Tlaxcala, que pude en primera persona disfrutar y que desde aquí animo a viajar a todos los seguidores de este blog y de mis redes sociales.

El pasado día 15 se presentó el portal de experiencial del proyecto en la Universidad del Altiplano, y se dieron cita empresarios participantes en la formación y tutorización, así como el Lic. Roberto Nuñez Baleón, Secretario de Turismo del estado, así como el Lic. Juan Carlos Briones Rivera Director de turismo de Tlaxcala Capital para presentar el lanzamiento de la Iniciativa Tonali Tlaxcala para el refuerzo de la competitividad del sector turismo en el Estado.

Proyecto formativo, capacitación y tutorización.

El proyecto formativo abarcó la capacitación a 60 empresarios, durante 30 horas de formación presencial y visitas a los recursos turísticos. Posteriormente se eligieron 20 empresarios para la fase de tutorización individual, donde les ofrecí apoyo individual para la conceptualización y desarrollo del producto de turismo expriencial.

Posteriormente se han desarrollado finalmente 12 productos, que forman la primera colección de experiencias del portal de turismo vivencial. En esta primera fase no incluye la comercialización directa, que se abordará en una etapa posterior.

Empresas turísticas ofrecen recorridos vivenciales de la historia de Tlaxcala así como paseos ecoturísticos e incluso en globo aerostático, donde los viajeros podrán disfrutar además de la gastronomía con productos de la región, como el maíz o el pulque y la variedad de insectos, la promoción de artesanías hechas con materia prima que ofrece el suelo tlaxcalteca, exponer la importancia de la fiesta brava, los títeres y así dar lugar a que los visitantes conozcan más sobre el estado y sus atractivos.

El portal, integra experiencias que se adaptan a los perfiles e intereses de los visitantes abarcando desde cultura, arquitectura, arqueología, arte, espiritualidad o religión así como o experiencias románticas, de hospedaje, gastronómicas, ya sea en familia, amigos o en grupo.

Roberto Núñez Baleón, hizo un llamado a contribuir y convencer a prestadores de servicios turísticos para que se involucren en el proyecto, incluso a nivel académico para generar ideas de innovación con las generaciones por venir así como impulsar la inclusión de los ayuntamientos pues la intención es que el turismo vivencial llegue a los 60 municipios y a 300 productos, estas experiencias abarcan hasta el momento municipios como: Tlaxcala, Huamantla, Nanacamilpa y Tlaxco

El texto original de este artículo fue publicado por la Agencia Quadratín

Aquí detallo algunas de las experiencia desarrolladas en el proyecto y desde aquí doy las gracias a los responsables del proyecto por la confianza y a todos los empresarios por hacer realidad sus productos.

1.- Naming: BALLOON WEDDING
Tagline: Enlazamos almas en vuelo
Descripción de la experiencia: Esta experiencia desarrollada por Globos3UNO es ideal para parejas que tienen el deseo de casarse legalmente y que quieren volver su boda civil una experiencia inolvidable.
Porque toda la vida recordaras ese momento especial, realizando tu boda civil suspendido en el aire aderezado del paisaje del altiplano tlaxcalteca, consumando el enlace con un brindis exclusivo en una majestuosa hacienda de la región.

 

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2.- Naming: PASEO DE LAS ÁNIMAS

Tagline: Donde las Leyendas cobran vida…

Descripción de la experiencia: Desarrollada por EL Rincón de la cuentería Paseo con las ánimas que nos siguen contando historias en afán de que no las olvidemos.

Recorrer las calles de Huamantla y escuchar los pasos de los que ya no están con nosotros es una experiencia de immersion a otro mundo, uno en el que todo es posible. Forma parte de la Cofradía de la Rosa Blanca y deja tu huella…

Yo ya formo parte de la Cofradía de la Rosa Blanca, así que si viajas a Tlaxcala, imperdible la experiencia.

El rincón de la cuentería

El rincón de la cuentería

3.- Naming: VIAJE AL ROMANTICISMO
Tagline: Cena romántica del siglo pasado

Descripción de la experiencia: Una cena romántica se convierte en viaje al romanticismo, viviendo la historia de amor de Lolita y Joaquín, los antiguos moradores de Molino de Los Reyes.

Los asistentes experimentarán el romanticismo del siglo pasado guiados por las íntimas cartas de amor de los anfitriones.

La experiencia los transportará en el tiempo y los inspirará, para descubrir su lado más romántico, acompañados de música de saxofón en vivo, permitiéndoles plasmar y compartir sus sentimientos con su ser amado.

Tuve la oportunidad de degustar algunos platos y he de decir que es auténtica comida Méxicana de inspiración. Si viajas a Tlaxcala, de obligada visita gastronómica en un entorno de naturaleza sin igual.

 

Molino de los Reyes

Molino de los Reyes: gastronomía Méxicana de inspiración.

4.- Naming: PUYAZO TAURINO
Tagline: La última fiesta de las primeras que nos esperan
Descripción de la experiencia: Concebida por la agencia tour operadora Touring Tours y al frente su mentor y  valedor en gran profesional del turismo, Isidoro.
Es una fiesta de despedida especialmente para convivir, bailar, cantar y despedirse de sus amigos y compañeros de universidad, se enfoca en un ambiente taurino diferente para celebrar su ultima fiesta juntos, a través de juegos y retos van vivir vivencias y emociones que van a sentir la adrenalina en sus cuerpos.
Atrévanse a experimentar un puyazo taurino que energizara su ser y volverá a reinventarse como persona y profesionistas, convivan por ultima vez con su grupo con el que compartieron momentos inolvidables que marcaron su vida de algunas aventuras y travesuras; como llegar crudos, no entrar a una clase y pasar la materia con seis, entre otras aventuras mas, esta reunión es exclusiva para ustedes que quieren expresarse sin reglas y ser ustedes mismos, es un día libre y es un día para sentir puyazo taurino.
5.- Naming:  ¡PRIMERA LLAMADA!
Tagline: A comer y gozar que la función va a comenzar
Descripción de la experiencia: “Detrás del telón… vivía un titiritero. Don Leandro Rosete Aranda dedicó su vida a hacer títeres y viajar con ellos por todo México y el extranjero.
Además de sus títeres, lo que más le gustaba era disfrutar de la comida de cada lugar que visitaba.” Aquí, en la Casa de Don Leandro, te rodeará la historia y tradición mientras disfrutas en familia la hora de comer y construir un títere; así, estarás listo para entrar a escena. Esto es: ¡Primera llamada!
Si visitas Huamantla en Tlaxcala, no dejes de visitar Casa Don Leandro
Aquí con Grace Murillo, su mentora y propietaria
Algunas imágenes de Tlaxcala.
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Aquí dejo un video resumen sobre las claves formativas del éxito del proyecto.
Gracias y nos vemos de nuevo en Tlaxcala.
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Nueva convocatoria del Master en Marketing Creativo & Visual Communications

Master en marketing creativo y comunicación visual

Con los alumnos de la convocatoria de noviembre 2016 en el espacio Roca Gallery

Master en Marketing Creativo & Visual Communications en Madrid School of marketing. 

Desde hace cinco año dirijo el Master en Marketing Creativo & Visual Communications en Madrid School of marketing. 

Cinco años intensos llenos de grandes momentos y experiencias formativas. La labor docente y de coordinación ha sido intensa y siempre con la mirada puesta en satisfacer plenamente a los alumnos y cubrir sus expectativas.

Como estamos en la era de lo visual, aquí dejo un vídeo con una entrevista donde desgranamos las principales claves del master.

Aquí dejo un video que explica brévemente las ventajas y características del este master. 

Aplicación creativa de las herramientas innovadoras del marketing

Es un programa único que te proporcionará la visión creativa y estratégica necesaria para el desarrollo de un esquema basado en la aplicación de las herramientas más innovadoras del marketing para generar así propuestas de comunicación vanguardistas con un enfoque de comunicación no intrusivo que aporte un valor adicional a la marca.

Un programa Master con un enfoque creativo que te permitirá desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de una estrategia de Marketing y Comunicación innovadora, con el fin de generar engagement con el consumidor.

Aquí detallo las principales herramientas y técnicas que se trasladan al alumno: 

  • 1.- Video marketing creativo: aprenden técnicas para realizar vídeos creativos
  • 2.- Museografía aplicada: técnicas de la museografía aplicadas al diseño de espacios de retail o cualquier espacio de marca
  • 3.- Musicidad: técnicas para aplicar la música en el contexto de campañas de marketing
  • 4.- Design thinking: técnicas de pensamiento ágil como mapa de experiencia de cliente, mapa de empatía y de propuesta de valor
  • 5.- Pensamiento lateral. a través del metodo Lombard de Actitud creativa para mejorara las habilidades creativas
  • 6.-  Técnicas de pensamiento visual a través de la fotografía
  • 7.- Técnicas de storytelling para ser creativos contando historias
  • 8.- Técnicas de CRM. marketing directo y relacional para la captación y fidelización de clientes
  • 9.- Técnicas de neuromarketing aplicadas a la comunicación
  • 10.- Técnicas de branded content aplicadas al entorno de la comunicación
  • 11.- Técnicas de comunicación personal a través del metodo de la gestalt para incrementar las habilidades de comunicación
  • 12.- Marketing digital: marketing de contenidos, email marketing
  • 13.- Técnicas de gamificación para incrementar las habilidades de comunicación y marketing y aplicadas al lanzamiento de productos.
  • 14.- Patrocinios innovadores: cómo realizar un dossier de patrocinio innovador

Visitas a espacios y empresas

Durante el master se realizan actividades fuera del aula donde el alumno tiene un inmersión para conocer proyectos de primera mano y presentados por sus responsables.

Aquí un ejemplo donde visitamos Pangea  la tienda de viajes más grande del mundo y donde los alumnos intercambiaron impresiones con su CEO, David Hernández y Alicia Jódar. Directora de Marketing.

Visita a Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo con David Hernández, CEO y Alicia Jódar, Directora de Marketing

Alumnos en el Programa de Radio Onda Cro con Jaime López Amor especialista en Branded content

Alumnos intervinieron en el Programa de Radio Onda Cro con Jaime López Amor, docente del master y director del programa. Los alumnos reflexionaron sobre las posibilidades del Branded content para la estrategia de comunicación de las marcas

Y lo más importante el cuadro docente

Un total de 20 docentes con amplia experiencia y que llevan colaborando conmigo más de 10 años y 10 profesionales invitados de empresas.
Y uno de los aspectos que más valoro es la pasión y profesionalidad del cuadro docente que he elegido en el master y que todos llevan colaborando conmigo muchos años. Algunos son amigos desde hace 20 años.
También destaco que algunos ex-alumnos se han convertido en excelentes docentes del master, ya que considero que hay que dar oportunidades a gente joven con cualidades: tal es el caso de Javier Cortecero y Maite Hernández.
Aquí puedes ver el cuadro docente y profesionales invitados en el master: aquí
Así que ya sabes, si tu pasión es la creatividad para aplicarla en el mundo del marketing a través de las herramientas innovadoras, aquí tienes un master para sacar tu mejor talento.
Por ello buscamos talento creativo que quiera aplicar de manera innovadora las herramientas de marketing.
Feliz verano

Si quieres más información escríbeme a pjcantero02@gmail.com o contáctame en 667-74-74-07

José Cantero Gómez

Director Master en marketing creativo y comunicación visual


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Video resumen del evento formativo en turismo experiencial para empresarios de Colombia en Misión Pymes 2017

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Capacitacion en innovacion en turismo experiencial

Resumen formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia

Por segundo año consecutivo he organizado para Procolombia, Misión Pymes 2017 un viaje de referencia con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.

La entidad es el organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, su posicionamiento en el mercado turístico de vacaciones y reuniones y Marca País, son los principales ejes en los que centra su trabajo PROCOLOMBIA.

Aquí dejo el video resumen. Gracias a todos los empresarios por su implicación y proactividad y a Procolombia por la confianza un año más. Nos vemos en 2018. Colombia y sus empresarios son realmente REALISMO MÁGICO.  

Igualmente gracias a todos los ponentes participantes en las dos jornadas, por su implicación y la pasión que desplegaron: Virginia, Jaime, Lucas, Marcelino, Zuriñe y Laura, Ramón y Antonio. Verdaderos profesionales y amigos.

La misión de capacitación y aprendizaje, tuvo como principal objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas y contenidos como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial
2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google.
3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound marketing y el revenue management para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.
4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino
5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico
6.- Nuevas tendencias en diseño arquitectónico para hoteles.

Se realizaron dinámicas participativas e igualmente se realizaron visitas a espacios innovadores como por ejemplo a Pangea, La tienda de viajes más grande del mundo, donde de la mano de su CEO, David Hernández, explicó el proyecto.

Por último realizamos una visita a Ávila para conocer de primera mano cómo se promociona un destino Patrimonio de la Humanidad y sus estrategia turística público-privada.

Visita ÁVILA empresarios turismo COlombia

Visita ÁVILA empresarios turismo Colombia

 

 


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De nuevo Modern Thinking: a debate los retos del marketing creativo del siglo XXI

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                                                                                                       Foto Pixabay 

De nuevo Modern Thinking: a debate los retos del marketing creativo del siglo XXI

De nuevo y con motivo de la cuarta convocatoria del Master en Marketing creativo y comunicación visual que comienza el 1 de marzo y que dirijo en Madrdid School of Marketing, organizamos una jornada de reflexión  en la que una selección de expertos profesionales y profesores de MSMK – Madrid School of Marketing compartirán los retos del Marketing Creativo y la importancia que tiene para las compañías, independientemente del sector al que pertenezcan.

Un Modern Thinking, donde los asistentes obtendrán una visión global en Creatividad, así como de qué manera puede ser usado como herramienta en estrategias de comunicación, ayudando a establecer un vínculo más fuerte entre la marca y el consumidor.

PONENCIAS Y PONENTES 

ponentes

DE MILLENNIALS A VIEJENIALS Y TIRO PORQUE ME TOCA
José Cantero, Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK – Madrid School of Marketing. Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial. 

CREATIVIDAD EN LA EXPERIENCIAS DE MARCA

Javier Cortecero, Socio Director en Gravedad Cero 

CREATIVIDAD PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

Bárbara Quirós, Business Development Manager en Actitud Creativa
DÍA: 23 Febrero 2017
HORARIO: 19:00 a 21:00
UBICACIÓN: MSMK:
Principe de Vergara 43, Madrid 


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Jornada formativa para empresarios de turismo de Colombia.

Retail tours experienciales

Programa  formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia 

Por segundo año consecutivo, organizo para Procolombia, organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, Misión Pymes 2017 con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.

La misión de capacitación y aprendizaje, tiene como objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial

2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google. 

3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound  marketing para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.

4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino

5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico

6.- Nuevas tendencias en diseño arquitectónico 

DÓNDE

Ubicación: Cámara de Comercio de Madrid

Dónde: Ubicación Palacio Santoña C/Huertas 11-13

ESPACIO EMBLEMÁTICO

Recientemente remodelado por la Cámara de Comercio de Madrid para albergar todo tipo de eventos corporativos, este espacio reúne las características idóneas para el evento formativo por su dotación de recursos y por estar muy céntrico.

El Palacio de Santoña, situado en el barrio de Las Letras de Madrid, en la calle de las Huertas 13, aparece en los primeros planos de la ciudad del año 1601 y, aunque siempre fue habitado por ilustres personajes, sería en el año 1874 cuando fue adquirido por el Duque de Santoña, al que debe su nombre. Así, a finales del siglo XIX, el palacio se convirtió en punto de encuentro de la alta sociedad madrileña.

Posee un refinado valor artístico, destacando su arquitectura de estilo herreriano en contraste con el interior de estilo barroco, con motivos escultóricos y pictóricos de estilo renacentista. Posteriormente, fue adquirido por D. José Canalejas, que fue presidente del Consejo de Ministros con el rey Alfonso XIII.

En el año 1933 adquiere el palacio D. Casimiro Mahou, por entonces presidente de la Cámara de Industria, convirtiéndolo en su sede social, consciente de que era el palacio de Madrid más fastuoso y mejor conservado de la época.

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Palacio de Santoña. Cámara de Comercio de Madrid

AGENDA FORMATIVA MISIÓN PYMES 2017

Lunes 16

Presentación Jornada:

9:00 a 9:30 Recepción asistentes.

Sesión Hoteles 

9:30 a 11:00

Maximizando las ventas de mi hotel a través de  una estrategia de  revenue managemente hotelero.

Jaime Chicheri. Experto en marketing y revenue management hotelero.

Sesión Agencias 

9:30 a 11:00

Soluciones innovadoras de Google para el turismo

Marta Gracia. Performance Activation Specialist, Google Spain & Portugal

11:00 a 11:30 Pausa café

Para hoteles y agencias 

11:30 a 13:00

Inbound marketing: técnicas y estrategias para  atraer clientes  de alto valor para tu hotel y agencia de viajes.

Lucas García. Socio de  Socialmood

13:30 a 15:30 Comida

Tarde

15:30 a 17:30 Hoteles y agencias

Workshop taller de conceptualización y desarrollo de productos de turismo experiencial en el entorno hotelero y de agencias de viajes.

José Cantero. Socio Director de Arteting.

17:30 a 18:00

Fin de jornada y conclusiones

Martes 17

9:00 a 9:30 Recepción asistentes

9:30 a 11:00  Sesión hoteles

Nuevas tendencias en diseño arquitectónico creativo de hoteles experienciales.

Zuriñe Iturbe y Laura Baquero Socias Directoras de Baquero&Iturbe.   Expertas en diseño de espacios para hoteles experienciales y emocionales.

9:30 a 11:00 Sesión Agencias

La agencia de viaje del siglo XXI cómo crear nuevos modelos de negocio e innovar en el sector de las agencias de viajes.

Ramón Aragüés- CEO de Buscounviaje.com inspiring.travel

11:00 a 11:30 Pausa café

11:30 a 12:30 Hoteles y agencias

Cómo sacar  partido  a instagram, facebook , twitter  o  whatsapp en la estrategia de comercialización de  tu hotel o agencia de viajes.

Virginia Contreras Directora de La Hotelista. 

12:30  a 13:00 traslado autobús a Pangea La Tienda de Viajes más grande del mundo

Príncipe de Vergara 26

13:00 a 14:00

Visita a Pangea y presentación de David Hernández CEO  fundador de Pangea Travel Store y Alicia Jódar, Directora de Marketing de Pangea.

14:00 a 15:30 Comida

15:30 a 16:00 traslado de Pangea a Cámara de Comercio

16:00 a 17:00 Agencias

1º.- Caso de éxito Antonio Martín, Socio Director de la agencia de viajes Turismo Vivencial

Cómo crear experiencias y poner en valor el turismo vivencial desde una agencia de viajes

16:00 a 17:00 Hoteles

2º.- Caso de éxito Marcelino Lastra, Experto turismo de Bienestar. Director de Hotel Cumbia.

Cómo convertir tu hotel en un destino turístico

17:00 a 17:30

Fin de jornada y conclusiones Jose Cantero

Miércoles 18

Visita Fitur.

Jueves 19 

Visita ÁVILA 

10:00 A 11:00 presentación del destino Ávila
11:00 a 14:00
Visitas guiadas a principales recursos turísticos
Comida de 14:00 a 15:30
15:30 a 17:00 visitas a la Muralla de ÁVILA
17:30
Regreso a Madrid

Aquí dejo el vídeo resumen del año pasado

 


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Marketing creACTIVO: crear para activar experiencias de marca

Una mirada al marketing creativo

Una mirada al marketing creativo

Marketing creACTIVO: crear para activar experiencias de marca

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen” Teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek

 

Hace unos meses descubrí la teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek,  escritor y consultor que escribe sobre el liderazgo. Su teoría es extremadamente simple y nos desvela su importancia a través de tres simples palabras: qué, cómo y porqué.

Según el autor, estas tres palabras encierran la clave del éxito de las marcas en el actual mercado competitivo y en el contexto del liderazgo directivo profesional. Se centra en responder, por qué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar, mientras otros no pueden.

Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión para crear y activar cualquier proyecto en la vida profesional y personal.

El consumidor actual NO compra lo que uno hace

Sinek apunta también, que el consumidor no compra lo que uno hace, o cómo lo haces; sino el “porqué” uno lo hace. ÉL utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple.

Comenta que las marcas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente de porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen, es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, por qué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, por qué creamos y existimos como marca, qué aportamos a la sociedad.

En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben por qué lo hacen:

 La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creemos en un pensamiento diferente.”

Sinek detalla: ¿Cuándo se darán cuenta las organizaciones que más del 80% de las decisiones de compra están basadas en las emociones y no en la razón?  Que las decisiones de compra están basadas en las emociones y sentimientos, no es nada nuevo.

Las decisiones basadas en emociones necesitan de una activación memorable de marca.

Las marcas de éxito en el mercado crean un nuevo status quo, pero no se olvidan de que activar una diferente y memorable experiencia de marca es también imprescindible.

Su teoría me sirve de inspiración para argumentar mi reflexión, ya que realmente creo que las marca hoy necesitan efectivamente un porqué y apostar por un marketing creACTIVO donde activar experiencias de marca.

Un marketing que CREA y ACTIVA experiencias.

Donde quiero reflexionar, es precisamente en el escenario clave que toda decisión de compra necesita. En realidad, el escenario es el espacio donde se CREA y desarrolla la experiencia de marca y en marketing experiencial denominamos activación de marca; que no es otra cosa que cumplir con la expectativa de lo que somos o prometemos, en el largo y tortuoso camino de puntos de contacto que cada cliente actual o potencial tiene con nosotros. 

Y para ello parafraseando, me valgo de la teoría y reflexión de Sinek, y me pregunto, si realmente las marcas saben y son conscientes de por qué y para qué hay que activar experiencias; que en algún determinado momento, serán consideradas por el consumidor como únicas; otras veces, auténticas y en las menos ocasiones, memorables.

Porque la activación de experiencias de marca no es ni más ni menos que la capacidad que tiene una marca, no solo de hacerme vivir lo que es, sino que también, sepamos por qué y para qué intentamos que su experiencia sea memorable, en el momento adecuado y con el medio adecuado.

Todo para llegar al estatus de memorable: digno de ser recordado y compartido.

El marketing creACTIVO: el gran aliado de la activación de experiencias de marca memorables.

 

Todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene mirada”

Con esta frase, ciertamente lapidaria, comienza el prólogo del libro de Juan José Millás, EL ojo de la cerradura.  El libro recoge los textos publicados a lo largo del mes de agosto de 2006 en ‘El País’. 31 instantáneas aparecidas en el diario durante los meses anteriores, se convierten en la excusa inicial para los 31 artículos a modo de micro-relatos excepcionales que componen el libro.

Como destaca Millás, no todos tenemos la mirada precisa para descubrir las luces o las sombras, para dar con el punto de vista preciso y así convertir cada instantánea en una mirada única y auténtica.

 De igual forma, todas las marcas quieren activar y generar experiencias memorables, pero no todas tienen la actitud y aptitud para hacerlo o mejor dicho, la mirada con el enfoque emocional y experiencial para hacerlo

El marketing actual necesita en el contexto actual, de una mirada que yo llamo creaCTIVA.  Una apuesta comunicativa para “generar experiencias” que ayuden a emocionar y contextualizar el consumo de su producto de forma memorable; mejorar la gestión de la experiencia de cliente a través del marketing experiencial, que considero, el brazo creativo de la gestión de la experiencia.

7 Miradas para activar creaCTIVAMENTE

Aquí dejo un resumen de 7 miradas. Todas con un enfoque emocional.

  • 1.- La mirada para involucrar: mira de qué forma debes involucrar; que ángulo es el preciso  para conectar con sus emociones, pero sobre todo en el momento adecuado.
  •  2.-La mirada inmersiva: mira al consumidor y piensa que la experiencia sea transversal para impactar a todos los sentidos. Además, se debe conseguir aislarle de otros mensajes. De la inmersión hay que pasar a la absorción, como estado de concentración mental tan intenso que se pierde la conciencia del mundo real con el resultado de una mayor alegría y satisfacción. Apuesta en algún momento por la inmersión en sensaciones.
  • 3.- La mirada debe ser Intensa: la experiencia debe ser corta e intensa en el tiempo, pero con impacto emocional de larga duración y para ello ha de llegar al corazón, siendo única, auténtica y memorable.
  • 4.-De mirada individualidad a social:  las experiencias a veces deben ser individuales, a menudo en un one to one y tiene que ser percibida así, sin intermediarios entre tú y la marca.  Además, hay que sacar el máximo partido a la relación “uno a uno”; y “customizar” los mensajes y las experiencias. Hay que tener en cuenta que cada experiencia es diferente.
  • Pero también deben existir miradas sociales o de socialización, En otras palabras, las marcas tienen que considerar la socialización; lo que implica hacerse consciente del entramado social que rodea al consumidor para plantear experiencias grupales que enriquezcan su vivencia.
  • 5.-La mirada hacia la Innovación. es fundamental aplicar al máximo la innovación, que no es otra cosa que, valentía y creatividad para romper esquemas y plantear experiencias verdaderamente disruptivas.
  • 6.- La mirada del detalle y la sorpresa: la experiencia de marca no es más que el conjunto de mínimos y pequeños detalles, en la mayoría de las ocasiones y que en conjunto conforman una gran experiencia y es el ADN de lo que la marca es y quiere ser. Una relación de marca se construye también con la sorpresa, con lo inesperado, con pensar que esto, lo han realizado desde el corazón, así le otorgaremos un significado, un valor y un compromiso sostenible en el tiempo.
  •  7.- La séptima mirada la describes tú, amigo lector: en este artículo no hay ejemplos. Es una reflexión conceptual. Escuché decir a uno de mis maestros de la creatividad, Santiago Rodríguez, que un ejemplo es un patrón a seguir. Pero los patrones están a merced del tiempo que los crea y destruye. Por ello, no te aportará nada, prefiero que reflexiones sobre los conceptos y despierten en ti, la inquietud creadora para generar nuevas y poderosas experiencias creativas.

 Si pusiera ejemplos, caería en la tentación de detallarte experiencia de marca, con acciones fabulosas, virales, con alto presupuesto y realizadas por grandes marcas.

Así que ya sabes, todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene la mirada creACTIVA para emocionar al consumidor.  Seguro que tú amigo lector sí tienes mirada.

Mira, enfoca y dispara creACTIVAMENTE. 

Un master que te aporta nuevas MIRADAS CREATIVAS

Si tu pasión es el marketing y la creatividad, aquí te dejo información del Master en Marketing Creativo & Visual Communications que dirijo en Madrid School of Marketing y que tendrá su nueva convocatoria en marzo de 2017.

Es un master con un programa único que te proporcionará la visión creativa y estratégica necesaria para el desarrollo de un esquema basado en el Design Thinking, generando así propuestas publicitarias vanguardistas con un enfoque de comunicación no intrusivo que aporte un valor adicional a la marca.

Un programa Master con un enfoque creativo que te permitirá desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de una estrategia de Marketing y Comunicación innovadora, con el fin de generar engagement con el consumidor.

Aquí te dejo igualmente el whitepaper con 10 capítulos realizado por los docentes y profesionales invitados de master:

 

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Puedes descargarlo aquí gratuitamente: aquí 

 


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Retail tours experienciales: viajar a espacios innovadores para inspirarse

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

Retail tour en turismo para Procolombia con motivo de la visita a la Feria Fitur de un grupo de empresarios de turismo a Madrid.

¿Qué es un Retail Tour Experience?

Son tours experienciales guiados a modo o con motivo de un viaje creativo e inspirador para conocer nuevos modelos de negocio, mejorar la productividad y el crecimiento empresarial o para afrontar un cambio profesional.

Comienzo la temporada 2016/17 lanzando un nuevo producto de turismo experiencial corporativo con un enfoque en los tradicionales retail tours. Pero lo que me propongo es innovar en el contenido y los espacios a visitar. No se trata de realizar un tour por espacios y ya está, sino que habrá un contenido experiencial con dinámicas creativas y de gamificación, para que la experiencia sea más enriquecedora y sirva de verdadera inspiración. Igualmente he escogido una serie de espacios y proyectos muy innovadores que conozco de primera mano y que aportarán una experiencia de networking en función de la disponibilidad.

Además la idea es trasladar las claves de cada proyecto y contextualizaré a través del marketing experiencial y la gestión de la experiencia del cliente.

Igualmente se plantea la posibilidad de realizar retail tours personalizados en función de los objetivos del cliente y el perfil de los participantes.

Ya he realizado varios para algunos clientes como Procolombia, Consultora Competitiveness o la Conferencia de Marketing de las artes y ahora los programo de forma personalizados o en abierto con fechas que próximamente publicaré.

  • 1.- Imagina que viajas a la ciudad de Madrid y puedes visitar y conocer casos de éxito de negocios innovadores y exitosos. No son tours turísticos, pero puedes aprovechar tu estancia en Madrid por vacaciones para realizarlo y si resides en Madrid hacerlo igualmente.
  • 2.- Además te llevarás las claves de su éxito desde el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente. Son proyectos que conozco de primera mano a través de sus fundadores y promotores. He reflexionado y analizado desde mi especialidad y experiencia profesional.
  • 3.- Podrás realizar networking entre los participantes y las empresas visitadas. Todo ello te servirá de inspiración para crear nuevos modelos de negocio o mejorar el actual.
  • 4.- Podrás tener un contacto directo y conocer a sus fundadores o emprendedores, dependiendo de su disponibilidad.
  • 5.- Descubrir nuevas ideas y soluciones de otras empresas o sectores para inspirarte y mejorar tu modelo de negocio.
  • 6.- Hay tours especializados en retail y turismo, pero puedo realizar propuestas personalizadas.
  • 7.- Utilizo dinámicas creativas, de design thinking y de gamificación (juegos) con el objetivo de que tengan mayor impacto inspirador.
  • 8.- Cada retail tours tendrá una serie de acciones complementarias para hacerlo más atractivo e inspirador para los participantes. Por ello he creado una serie de elementos para enriquecer la experiencia a través de la sorpresa, juegos creativos, experiencias gastronómicas y una serie de actividades diversas que se ofrecerán en función del presupuesto, objetivos y número de participantes.

Mi nuevo producto de turismo experiencial corporativo y para profesionales

Jose Cantero consultor, formador y conferenciante en turismo experiencial

Jose Cantero consultor, formador y conferenciante en turismo experiencial

      “Viajamos para cambiar, no de lugar, sino de ideas”

                                                                                           Hipólito Taine (1828-1893) Escritor francés.

Los retail tours, son un nuevo producto de turismo experiencial que pretende precisamente cambiar de ideas a través de un viaje inspirador. Está dirigido a emprendedores, profesionales liberales o directivos que viajan por motivos de trabajo a Madrid. Están enfocados para el sector de turismo de incentivos, negocios, corporativo y profesional.

Tras mis 10 años de experiencia y habiendo realizado para varios clientes retail tours, ahora lo lanzo en modalidad cerrada o ad hoc y personalizados.

Esta modalidad en auge, está relacionada con el turismo de incentivos y corporativo. Como tal, es un viaje inspiracional y experiencial con el objetivo tener una inmersión directa y así conocer de primera mano con los promotores de negocios innovadores de éxito. Se visitarán varios proyectos innovadores que he analizado desde el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente.

En definitiva, se trata de aprovechar tus viajes profesionales o personales a Madrid y dedicar tiempo para reflexionar, inspirarte y buscar nuevas ideas para innovar, consolidar e internacionalizar  tu modelo de negocio o para tu marca. Igualmente puedes viajar por motivos de ocio vacacional y aprovechar para realizar un retail tour experiencial para conocer nuevos modelos de negocio, inspirarte, formarte y recabar ideas para tus nuevos o actuales proyectos.

Está alineado con nuevas tendencias como es el bleisure se puede resumir como el hecho aprovechar los viajes de empresa para poder disfrutar de un tiempo de ocio. El término es la contracción de las palabras inglesas business y leisure. Una de las modalidades más habituales es la de añadir unos días suplementarios a los desplazamientos profesionales para poder dedicarlos a actividades personales. Así puedes dedicar este tiempo a realizar un retail tour experiencial como forma de hacer turismo personal pero con una motivación profesional.

Igualmente está alineado con las nuevas tendencias en viajes como es el Coworkationviajes de lujo que combinen trabajo con ocio. Cada viaje aporta experiencia profesional e incluye mentores, un programa formativo, casos de éxito, talleres y actividades de mindfulness. Su lema es:

“Viajar con personas inspiradoras en lugares inspiradores que hacen cosas inspiradoras”

Formatos y tipología del los retail tours: 

He desarrollado varias tipologías de retail tours por temáticas y sectores y de horarios de un día solo mañana o tarde o mañana-tarde o de dos días de duración donde se incorporan experiencias gastronómicas y de ocio y entretenimiento.

  • Retail: se visitan espacios y proyectos innovadores en retail donde se ha apostado por una nueva experiencia de cliente y como concepto store flagship
  • Turismo: tours donde visitamos espacios innovadores del sector del turismo: hoteles, agencias de viajes, gastronomía, ocio y entretenimiento.
  • Emprendimiento: tours donde se visitan diferentes espacios con un carácter emprendedor
  • Social: tours donde se visitan espacios que han apostado por la economía social
  • Arte y marketing: espacios donde la innovación viene dada por la integración del arte en la estrategia de marketing de las empresas o marcas

Igualmente puedo desarrollar retail tours personalizados en función de los objetivos, temáticas y participantes.

Algunas tipologías de clientes que me demandan los retail tours:

  • Agencias de organización de eventos: para eventos corporativos donde se quiere incorporar una experiencia inmersiva en nuevos modelos de negocio
  • Turismo de incentivos: para agencias de viajes que organizan viajes corporativos y de incentivos y que quieran ofrecer a sus clientes una experiencia inspiradora.  
  • Consultoras de negocios y competitividad: que quieran ofrecer a sus clientes viajes de referencia o misiones comerciales 
  • Agencias de comunicación y relaciones públicas: para ofrecer a sus empleados o clientes una inmersión e inspiración.
  • Cámaras de Comercio: para ofrecer a sus asociados una experiencia inspiradora
  • Escuelas de negocio: para ofrecer a sus alumnos internacionales y nacionales una inmersión y conocimiento de proyectos innovadores.
  • Ferias y congresos: para ofrecer a los expositores o visitantes de la feria o congreso una experiencia de retail tours
  • Medios de comunicación: ofrecer una experiencia retail tours a sus anunciantes  

Algunos espacios a visitar 

Estoy desarrollando un conjunto de espacios innovadores relacionados con el retail y el turismo:

1.- Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo: un innovador espacio que está revolucionando el retail en la agencias de viajes.

2.- Platea, el centro gastronómico más grande de Europa: Un espacio gastronómico innovador de 6.000 metros cuadrados que apuesta por el ocio y la gastronomía

3.- Micropolix: un parque temático infantil dedicado al ocio educativo, innovador donde se recrea una ciudad concebido desde el marketing experiencial y donde las marcas pueden patrocinar diversas actividades.

4.- Roca Gallery: es un espacio donde los valores de diseño, innovación, liderazgo, sostenibilidad y bienestar laten con gran fuerza. Una propuesta de experiencia de marca ROCA donde se explica, de una manera amena y sorprendente, todos aquellos elementos relacionados con el mundo del baño: desde el diseño de los productos hasta la importancia del agua en la sociedad. Este innovador espacio está abierto a la ciudad y en él se puede experimentar y descubrir el mundo que rodea al espacio de baño. Para ello cuenta con unas instalaciones donde la tecnología juega un papel determinante en la forma de aproximarse a él.

5.- Huerto Urbano del Hotel Wellington: El Hotel amplió sus espacios con el Huerto Urbano auto-sostenible Más Grande del Mundo en la azotea con unas vistas espectaculares a Madrid. Un proyecto innovador que ha servido de escenario para grandes producciones de rodajes y reportajes, lo que ha conferido al hotel mucha difusión y notoriedad. 14 parcelas de cultivo ecológico donde se pueden encontrar, entre otras, cardo rojo, borraja o el guisante de lágrima. Más de 4200 unidades y 35 variedades de plantas ecológicas, libres de fungicidas, pesticidas etc. que ocupan 300 m2 de huerto. El abono es totalmente orgánico animal y vegetal.

6.- Hyundai Click2Drive: un nuevo espacio en el que han reinventado la experiencia de comprar un coche y descubrir la marca Hyundai ubicado en el Centro Comercial  Gran Plaza 2, Majadahonda.

7.- Hotel Weekend con delito: se trata de un caso de éxito de turismo experiencial rural a través de un juego de rol que involucra todos los participantes que al mismo tiempo interpretan los personajes de la trama que se representa (suele ser una novela de Agatha Christie) y forman parte de un equipo de investigación que tiene que reconstruir los hechos y descubrir quien es el asesino.

8.- Supracafé: La única empresa española con hacienda en Colombia y tostador en España. Especialistas en cafe gourmet. Un marca y compañía española líder en la producción de cafés de alto valor añadido por la aplicación del I+D+i en sus procesos y por su aportación a la mejora de la calidad de vida de las personas que participan en sus procesos productivos y al medio ambiente.

9.- A punto: Un innovador espacio y una factoría de ideas culinaria, abierto a la cultura gastronómica con un centro de cocina con más de 400 metros de cocinas. librería y espacio para eventos.

 Algunos ejemplos de tours realizados:

  • Retail Tour experiencial arte y empresa para la Conferencia de Marketing de las artes donde se visitaron proyectos y empresas donde han aplicado el arte y la cultura en su estrategia de marketing.
  • Retail Tour Turismo experiencial para Procolombia con motivo de viaje de referencia de empresarios Misión Pymes 2016 con motivo de Fitur 2016.
  • Retail Tour para Consultora Competitiveness para responsables de promoción turística, instituto emprendedor de México Inadem y empresarios de turismo de varios estados México Tlaxcala, Chiapas, Morelos, Estado de México.
  • Retail Tour para alumnos del master en marketing creativo y comunicación visual de la escuela de negocios Madrid School of Marketing

Quién dirige los retail tours: 

Los conceptualizo, desarrollo, guío  e imparto yo personalmente. Para complementar la experiencia me acompañan profesionales expertos de reconocida trayectoria profesional que han colaborado conmigo y en áreas como:

  • Expertos en organización de eventos
  • Expertos en museografía aplicada a los espacios de retail
  • Artistas visuales
  • Expertos en turismo sostenible y colaborativo
  • Expertos en comercio electrónico
  • Expertos en creatividad y pensamiento lateral

Si quieres una propuesta detállame por email a pjcantero66@gmail.com: 

Nº de participantes

Temática y/o sectores prioritarios

Tiempo disponible

Fecha aproximada

Observaciones que consideres oportunas

PRESENTACIÓN CORPORATIVA