Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Construir fidelización a través de experiencias de bienestar

 

BIENESTAR

BIENESTAR

El bienestar, el valor más buscado por el consumidor actual

Hace unos días me topé, como no podía ser de otra manera en twitter, con el concepto de “Good brands” como la tendencia de las marcas en pro del bienestar de los consumidores.

Argumentaban que en un mundo donde gran parte de la población padece un malestar psicológico y en medio de un movimiento pro bienestar, las marcas se convierten en vehículo para ello.

Parece lógico pensar que, nosotros los consumidores, padecemos diariamente de un acelerado ritmo de vida y encontramos cierto desahogo, cuando las marcas a través de sus productos o servicios, nos la facilitan; pero sin renunciar al placer y a un estilo de vida saludable.

De hecho, dos de cada tres compradores busca proactivamente productos que les proporcionen bienestar según un estudio presentado en unas jornadas de marketing denominado: WOWness, marketing del bienestar en gran consumo.

Destaco una reflexión de Francisco Rionda, director de marketing de Deoleo España, cuando defiende la importancia de la verdad y la persuasión como elementos clave para llegar al consumidor actual.

“La salud es un “must” en la categoría aceites, pero no es un factor diferenciador que estimula la compra ni el consumo. Debemos darle una definición más amplia. Así, cuando las marcas cambiamos salud por bienestar, la percepción es diferente.

Hay que activar el bienestar, solo con la salud no es suficiente”, explicó Rionda, que finalizó su exposición con esta reflexión. 

Curioso también según el estudio Meaningful Brands 2017 que menos del 8% de nuestras marcas contribuyen significativamente a mejorar nuestra calidad de vida.

El indice que va más allá del producto y explora como las marcas son percibidas de forma tangible por la gente y su papel en la sociedad, mide los beneficios funcionales (utilidad), personales y colectivos y destaca que globalmente continúan bajando la percepción del valor de las marcas que globalmente sitúa la escasa importancia de la mayoría de las marcas, un 74%, que no importaría ver desparecer, extremo que se agrava en España hasta el 91%.

Change Marketeres: la empresa como agente del cambio

Aún así, creo que hay que ser positivos y pensar que las marcas y las empresas son verdaderos agentes del cambio y productoras de bienestar.

Y así lo demuestra un buen amigo y profesional publicitario como José Carlos León, en su libro Change Marketers: donde ofrece ejemplos de ello y reflexionó junto con varios profesionales.

Desde Change Marketers, diez autores proponen utilizar el marketing para cambiar el mundo a mejor. Inspirados en los Change Makers —personas que trabajan por generar un cambio positivo en la sociedad— invitan a quienes tienen el poder de crear desde dentro a convertirse en los agentes de cambio que la sociedad claramente demanda.

Activar el bienestar a través del marketing experiencial 

Creo que una de las claves que el marketing experiencial ofrece, es que puede contribuir a cambiar la percepción del consumidor de un producto o servicio a través de gestionar una experiencia más relevante.

Muchas marcas han logrado introducir esa percepción y un estado de bienestar subjetivo en el consumidor, facilitando su vida de manera relativamente fácil. Pensemos en la archiconocida y nombrada IKEA, como paradigma de marca que activa a través del marketing experiencial y la experiencia de cliente el bienestar de sus clientes.

En España introdujo un concepto de decoración radicalmente distinto a lo que existía en el mercado: y logro que la percepción de acudir a una tienda de muebles y decoración cambiar por completo. Así creo que realmente los clientes fuéramos a pasear, percibiendo un estado de bienestar antes de la compra; para después mirar, inspirarse y finalmente comprar. Y lo principal listo para montar y disfrutar.

En contraposición teníamos a las tradicionales tiendas de muebles o decoración que trabajaban bajo pedido y la experiencia no dejaba de ser del todo satisfactoria en el tiempo.

Y ahora si todos los productos tienen una gran paridad y no hay mucha diferenciación, la empatía está en lo que nos proponen para tener una vida mejor.

Las marcas pueden ser,  ahora más que nunca, influenciadores culturales y facilitadores de bienestar.

Cualquier estrategia de marketing experiencial debería tener en cuenta en cierta medida, que el bienestar debe ser incorporando como vehículo para construir fidelización para el consumidor. Ya damos por descontando que cualquier marca traslada unos valores y que ayuda en la vida cotidiana de los consumidores.

De esta manera nos gestionan lo básico, nos crean valor y nos ofrecen un bienestar. Entendido como mejorar nuestro estilo de vida personal o profesional.

Pero no me refiero a un bienestar solo emocional, sino más bien a ayudarnos en aspectos que nos traen quebraderos de cabeza o cierta ansiedad en nuestro quehacer cotidiano.

Un ejemplo Ikea en el Día de mudanza en Montreal lanza campaña para echarle una mano a los montrealeses

Me he encontrado con esta campaña curiosa de la marca en Montreal. Comentan que muchos contratos de alquiler terminan el 1 julio, por lo que es un día bastante popular para mudarse en el que es difícil encontrar cajas de cartón.

Un camión que parece una caja de mudanza iba repartiendo cajas para la mudanza. Se trata de una campaña de marketing de la tienda, la cual irá por toda la ciudad entregando 18.000 cajas para mudanza.

La campaña incluía dos cajas por vivienda con un premio que consistía en un cupón para un almuerzo de sus tradicionales albóndigas y descuentos en algunos de sus productos.

De esta forma saben que es difícil conseguir cajas, así que Ikea ofrece las cajas y sus ofertas impresas en ellas. Una de las marcas que quiere dejar su huella este año es Ikea, la conocida empresa sueca de creativos muebles y decoraciones. De igual forma, varias cajas han sido dejadas en varias calles junto a una gran señalización.

“En Ikea apuntamos a interactuar con nuestros clientes en una forma que sea significativa para sus vidas al tiempo que se diviertan”, dijo Madeleine Lowenborg-Frick, gerente de relaciones pública de Ikea Canada, en un comunicado. “Sabemos que conseguir cajas para mudanza es difícil, así que de esta manera ayudamos a ofrecer las cajas y las útiles ofertas que vienen impresas en ellas”.

Algunos territorios para ofrecer experiencias de bienestar a través del marketing experiencial

Desde la perspectiva del branding de hoy en día, creo que las marcas se construyen sobretodo desde  ejes emocionales, más que funcionales. De esta manera las marcas están apostando por un territorio más emocional para trasladar sus valores y atributos, creando un personalidad y singularidad.

Así llegamos al branding emocional o experiencial: donde las marcas en la actualidad construyen lo que se denomina “territorio de marca” la base sobre la que se construye todo el imaginario de la misma, y que aporta los diferentes valores, atributos, personalidad y significados, relevantes para nuestro consumidor.

Los territorios de marca son aquellos lugares o aquellas situaciones en las que queremos que los consumidores nos asocie. Pero creo que, además de dotar de un territorio de marca hay que crear espacios o experiencias de marcas que así lo refuercen. 

Por ello creo importante y vital que el marketing experiencial, que como siempre concreto es el brazo creativo de la experiencia de cliente. A través de este brazo creativo podemos desarrollar territorios para generar experiencias de bienestar, si es que consideramos clave este aspecto:

Hay que construir fidelización a través de experiencias de bienestar.

Aquí traslado algunos territorios experienciales que creo pueden activarse y que de alguna manera pueden ser escalables, en el sentido de que una marca debe generar y escalar en los territorios en determinados contextos. De territorios funcionales a emocionales y personales.

1.- El territorio del bienestar funcional:

2.- El territorio del bienestar saludable

3.- El territorio del bienestar emocional

4.- El territorio de bienestar de relaciones personales 

Quizás puedan existir más, seguramente. Pero lo importante no es la cantidad sino la calidad del territorio para el consumidor.

 


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Video resumen del evento formativo en turismo experiencial para empresarios de Colombia en Misión Pymes 2017

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Capacitacion en innovacion en turismo experiencial

Resumen formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia

Por segundo año consecutivo he organizado para Procolombia, Misión Pymes 2017 un viaje de referencia con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.

La entidad es el organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, su posicionamiento en el mercado turístico de vacaciones y reuniones y Marca País, son los principales ejes en los que centra su trabajo PROCOLOMBIA.

Aquí dejo el video resumen. Gracias a todos los empresarios por su implicación y proactividad y a Procolombia por la confianza un año más. Nos vemos en 2018. Colombia y sus empresarios son realmente REALISMO MÁGICO.  

Igualmente gracias a todos los ponentes participantes en las dos jornadas, por su implicación y la pasión que desplegaron: Virginia, Jaime, Lucas, Marcelino, Zuriñe y Laura, Ramón y Antonio. Verdaderos profesionales y amigos.

La misión de capacitación y aprendizaje, tuvo como principal objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas y contenidos como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial
2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google.
3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound marketing y el revenue management para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.
4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino
5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico
6.- Nuevas tendencias en diseño arquitectónico para hoteles.

Se realizaron dinámicas participativas e igualmente se realizaron visitas a espacios innovadores como por ejemplo a Pangea, La tienda de viajes más grande del mundo, donde de la mano de su CEO, David Hernández, explicó el proyecto.

Por último realizamos una visita a Ávila para conocer de primera mano cómo se promociona un destino Patrimonio de la Humanidad y sus estrategia turística público-privada.

Visita ÁVILA empresarios turismo COlombia

Visita ÁVILA empresarios turismo Colombia

 

 


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El Long tail en el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente

long tail marketing

Long tail marketing. Foto Pixabay 

El Long tail en el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente

Hace unas semanas en un taller de marketing experiencial y gestión de experiencia de cliente para una compañía del sector del ocio y entretenimiento, desarrollé una dinámica creativa y de design thinking de propuesta de valor con el objetivo de buscar planteamiento innovadores en el sector. 

Para ello expliqué la importancia de aplicar el concepto de long tail, para argumentar que, quizás para innovar en este sector a través del marketing experiencial y en el contexto de la gestión de la experiencia de cliente, sería necesarios tener en cuenta este concepto.  

La reflexión venía dada, si para crear nuevos conceptos y modelos de negocio, había que centrarse en segmentos de volumen o de nicho. Es la eterna discusión del marketing, si apostar por encontrar el espacio para modelos de volumen o de valor.

Y de ahí surgió, reflexionar sobre el concepto de la larga estela o larga cola (en el original en inglés The Long Tail) fue una expresión popularizada por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos tales como Amazon o Netflix.

La larga cola es un modelo de negocio que desmitifica modelos tradicionales en los que se enseñaba que los productos que se deben vender son los que tienen mayor rotación.

La evolución social y la larga cola de Chris Anderson 

Esta claro que internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La transformación digital, de la que se habla tanto, es fruto de un mercado que posibilita oportunidades de “larga cola”.

Para Chris Anderson, la reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados:

  • 1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
  • 2. El nicho de mercados: se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.

Ambos mercados son los que se encuentran representados en el gráfico de The Long Tail, son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente.

Lo interesante y novedoso del concepto de Long tail es que los mercados pueden ser lo suficientemente amplios y rentables como para dar cabida a gran cantidad de jugadores, enfocados en servir una variedad de nichos antes desatendidos por los generalistas.

Y esto ocurre en un mercado como por ejemplo en turismo, donde el volumen de negocio lo concentran un número reducido productos turísticos, pero que, paralelamente, se están desarrollando un gran número de productos que representan un bajo o medio volumen de venta y que en su conjunto ofrecen una gran oportunidad.

De ahí que para innovar en turismo mi recomendación sea entrar en esos nichos de mercado de poco volumen pero que pueden ser rentables para ciertos modelos de negocio.

long tail ocio y turismo

Long tail ocio y turismo

Nuevos modelos de negocio de larga cola donde se está innovando. 

En definitiva este concepto también explicaría que en determinados mercado maduros y muy saturados la especialización vía a través de la larga cola, puede ser una opción innovadora y rentable.

Me ha llamado la atención algunas propuestas nuevas de establecimiento de retail en el sector de la gastronomía que podríamos catalogar dentro del concepto de la larga cola. Aquí detallo algunos:

1.- Cereal Lovers: la larga cola hacia los cereales

Se definen como el primer café de España donde degustar más de 150 variedades de cereales (nacionales e importación). Combinarlos con 25 tipos de bebidas. Y más de 60 toppings.

En CerealLovers los cereales se podrán combinar con 25 tipos de bebidas, no solo leche de vaca fresca, sino también bebidas vegetales ecológicas, como la soja, el arroz y la avena, entre otras; batidos de diferentes sabores y zumos variados. También se podrá añadir a su tazón fruta fresca, frutos secos, galletas, siropes, m&m’s y hasta 60 toppings de los que disponemos.

Un nicho de mercado no atendido como modelo de negocio en el sector de la restauración y que basa su propuesta de valor en la especialización en un producto.

 

cereallovers

Cereallovers en Madrid.

2.- La tienda obrador PastaFresca: la larga cola de las pastas. 

Se definen como un Centro de Creación en Madrid que ofrece un espacio donde disfrutar de la elaboración artesanal a la vista de todos: tienda, obrador y restaurante. Pastafresca es un punto ineludible para los amantes de la mejor pasta artesanal. Como dicen: no dejes de visitarnos, alucinar con la elaboración a la vista y llevaros alguna de nuestras joyas para disfrutar en casa.

Igualmente un nuevo concepto en un sector como la gastronomía que apuesta por un producto tan transversal como es la pasta. Y cabe preguntarse: a qué persona no le gusta la pasta.

pastafresca

3.- Poncelet Cheese Bar: la larga cola de los quesos

Otro ejemplo innovador, que además tuve la oportunidad de conocer de primera mano es Poncelet Cheese: un Bar y es un concepto de restaurante de quesos artesanos que nace con la intención de acercar al las grandes capitales del mundo la cultura del queso artesano y sus posibilidades gastronómicas.

Su principal objetivo, como apuntan sus promotores es ser un centro difusor de la cultura del queso, y acercar este maravilloso producto y sus posibilidades gastronómicas al gran público.

Para ello, contamos con una gran cava de quesos artesanos con 150 referencias de 11 países diferentes. Para guiarnos en la selección de los mismos , los Maestros Queseros de Poncelet te ofrecerán toda la atención e información que necesites sobre  cada uno de ellos, y te ayudarán a configurar la tabla perfecta.

Pero también han pensado en las personas a las que no les gusta el queso. En su carta  incluyen dos grupos de platos con el sello “Antiqueso”. Por un lado recetas en las que se sustituye el queso por un ingrediente diferente, y por otro lado propuestas que se elaboran desde el principio sin queso entre los ingredientes.

Una apuesta por la experiencia los CHEESE TOURS

Sus promotores igualmente han pensando en extender y enriquecer la experiencia culinaria y gastronómica a través de un viaje al interior del mundo del queso en Madrid. Una visita guiada que les llevará a recorrer todo el proceso de elaboración del mismo, desde la selección y extracción de la leche en su lugar de origen, su traslado a la quesería, el paso por las cuevas de maduración, hasta finalizar con la venta y degustación del producto.

cheese-tours

Conclusiones: 

1.- Creo que el concepto long tail nos sirve para explicar que los modelos de negocio basados en la especialización están igualmente asentados sobre una innovadora experiencia de cliente. 

2.- Quizás el producto es importante, pero el concepto en la experiencia de consumo y compra sea la clave: cereales, pasta fresca y queso en un contexto de consumo diferente. 

3.- Este tipo de modelos de negocio aportan un valor importante en su conjunto en comparación con los modelos genéricos. Creo que es una apuesta al menos por salir fuera de la caja. 

4.- Tres ejemplos de Marketing experiencial en un sector que apuesta por el como brazo creativo de una nueva experiencia de compra y consumo alrededor de un producto que puede ser considerado bajo perfil diferenciador, pero que sus promotores han sabido encontrar un “insight” innovador. No será la panacea, pero al menos juegan en una liga competitiva distinta.

5.- Innovar es un proceso de repensar la compra y consumo de un producto en un contexto que aporte cierto valor: cada ejemplo lo hace a su manera. 

6.- Quizás un solo producto sea suficiente para encontrar un nicho en la larga cola: vender queso, pasta y cereales es una apuesta por el uniproducto, pero que aportará una clara diferenciación.

7.- El long tail permite reflexionar en un contexto actual de cómo se produce o evoluciona de un mercado de masas a un mercado de valor y especializado. Nada nuevo, pero que merece la pena una reflexión en términos de experiencia de cliente.

No sé si es el futuro para competir con las grandes multinacionales, pero al menos habrá que considerarlo como alternativa.


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De nuevo Modern Thinking: a debate los retos del marketing creativo del siglo XXI

marketing-creativo

                                                                                                       Foto Pixabay 

De nuevo Modern Thinking: a debate los retos del marketing creativo del siglo XXI

De nuevo y con motivo de la cuarta convocatoria del Master en Marketing creativo y comunicación visual que comienza el 1 de marzo y que dirijo en Madrdid School of Marketing, organizamos una jornada de reflexión  en la que una selección de expertos profesionales y profesores de MSMK – Madrid School of Marketing compartirán los retos del Marketing Creativo y la importancia que tiene para las compañías, independientemente del sector al que pertenezcan.

Un Modern Thinking, donde los asistentes obtendrán una visión global en Creatividad, así como de qué manera puede ser usado como herramienta en estrategias de comunicación, ayudando a establecer un vínculo más fuerte entre la marca y el consumidor.

PONENCIAS Y PONENTES 

ponentes

DE MILLENNIALS A VIEJENIALS Y TIRO PORQUE ME TOCA
José Cantero, Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK – Madrid School of Marketing. Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial. 

CREATIVIDAD EN LA EXPERIENCIAS DE MARCA

Javier Cortecero, Socio Director en Gravedad Cero 

CREATIVIDAD PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

Bárbara Quirós, Business Development Manager en Actitud Creativa
DÍA: 23 Febrero 2017
HORARIO: 19:00 a 21:00
UBICACIÓN: MSMK:
Principe de Vergara 43, Madrid 


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Las 6 leyes del asombro en el marketing experiencial

Las leyes del asombro.jpg

       “El asombro es el efecto de la novedad sobre la ignorancia”, Samuel Johnson

 

Acabo de descubrir esta nueva exposición que se ha inaugurado en el espacio de la Fundación Telefónica  en Madrid y que destapa a uno de los ilusionistas más afamados de la historia y recorre los entresijos de la magia moderna, desde las barracas de feria hasta los espectáculos de masas.

No he ido todavía a verla, lo haré en breve. Pero me ha inspirado, para acometer de nuevo mi actividad del blog, algo paralizada por mis recientes viajes profesionales. 

Debo reconocer que el título de la exposición me llamó poderosamente la atención por dos cosas: primero porque, aunque imaginaba que existen leyes que explican por qué los humanos tenemos una brújula interior que hace que seamos seres capaces de asombrar y necesitados igualmente por asombrar. Segundo porque asombrar es parte consustancial del marketing experiencial.

Desde el comienzo de la historia, el ser humano siempre ha deseado maravillar y sorprender a otros. En este afán, es donde encontramos el origen primigenio de la magia, en ese gusto por la sorpresa y la ilusión.

La sorpresa, no cabe duda que es un factor muy relevante en cualquier estrategia de marketing experiencial. Todos hablamos de que hay que sorprender a nuestros clientes actuales y potenciales.

Lo que ocurre que el umbral para conseguir sorprender, en la actualidad está cada vez más alto. O dicho de otra manera, el consumidor sabe que le vamos a sorprender y cada vez más hay menos espacio para ello. 

Creo que como profesionales del marketing y comunicación, estamos obligados a sorprender. Pero no sorprender, por sorprender. Se trata de que seamos creativos en el cómo, cuándo y lo que más me preocupa: por y para qué y debemos sorprender.

La muestra se desarrolla a los largo de seis ámbitos expositivos:

El protagonista de la exposición es Harry Houdini (Budapest, 1874-Detroit, 1926) uno de los ilusionistas más célebres de todos los tiempos. A través de su rocambolesca biografía, la exposición Houdini. Las leyes del asombro traza la historia de la magia moderna y su evolución, desde las barracas de feria hasta el gran espectáculo de masas.

Me voy a valer de los seis ámbitos expositivos para reflexionar sobre la sorpresa en el contexto del marketing experiencial.

1.- ¡PASEN Y VEAN!

El primer espacio es titulado “pasen y vean” Así nos cuentan la historia de la magia desde el s.XVIII. En el ámbito inicial de la muestra nos adentramos en un viaje fascinante por la historia de la magia, con fabulosos tratados y libros, –como el texto inaugural de los estudios sobre magia y prestidigitación en España, Engaños a Ojos Vista, impreso en 1733–, siguiendo los pasos de Harry Houdini en el mundo del espectáculo, y conociendo a los personajes que le influyeron en su trayectoria vital y profesional como los grandes magos Robert-Houdini y Harry Kellar.

Pasen y vean es toda una declaración de intenciones en cualquier estrategia de marketing experiencial. Las marcas nos incitan a “pasar y ver” a través de sus campañas de comunicación, pero lo realmente importante, no solo es ver, es poder experimentar en primera persona la promesa de marca que nos quieren trasladar. 

2.- CITIUS, ALTIUS, FORTIUS.

Más rápido, más alto, más fuerte. Una historia del deporte popular. La idea del triunfo del progreso físico, moral y personal –que arranca a finales del s. XIX y se desarrolla durante la primera mitad del s.XX en el mundo occidental– cuajó rápido en la emergente sociedad moderna.

Las experiencias de marca tienen que ser rápidas, intensas y crecientes. Intensas en calidad, sobre todo. La gestión de la experiencia o customer experience deberá igualmente desarrollar una experiencia de cliente intensa: siempre digo y no me cansaré de decirlo que la experiencia de clientes necesita al marketing experiencial como brazo armado creativo. 

3.- ESCAPISMO 

El corazón de la muestra. Houdini experimentó con diferentes variantes de la magia y el ilusionismo a lo largo de su carrera pero, sin duda, la especialidad en la que destacó y que le llevó al éxito fue el escapismo –una especialidad que está considerada como una de las más duras dentro de la magia y requiere de un entrenamiento especial–.

1. m. Actitud de quien se evade o huye mentalmente de la realidad.

En los tiempos que corren la verdad, es que el escapismo puede ser un vía de escape ante la realidad que nos rodea. Pero no voy a reflexionar en estos términos. En marketing experiencial el grado de participación y de relación que vamos a requerir de nuestro cliente actual o potencial, es clave en cualquier estrategia a desarrollar. 

Estas variables puede tomar dos valores: participación activa, cuando el individuo se convierte en un elemento clave del desarrollo y creación de su propia experiencia, y participación pasiva del individuo, en la cual el grado de protagonismo de éste en el desarrollo de dicha experiencia no es determinante para el éxito o el buen desempeño de la misma.

El grado de conexión o relación del cliente con el entorno de la actividad puede ser de:

.- De absorción, en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.

.- De inmersión, donde el sujeto tiene una inmersión y participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual, en el desarrollo de la actividad.

El marketing experiencial apuesta claramente por experiencias escapistas. En una experiencia escapista el sujeto participa muy activamente en la actividad encontrándose totalmente inmerso en la misma.

Esta experiencia activa e inmersiva tiene el objetivo de introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real: como por ejemplo experiencias en parques de atracciones, casino…etc o virtuales, como es el caso de los diferentes entornos digitales. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia. 

4.- LO QUE CREEN TUS OJOS.

Desapariciones, transformaciones y engaños asombrosos se dan cita en esta muestra como antesala del que sería uno de los mayores prodigios obrados por Houdini: la desaparición de un elefante ante los ojos de cientos de espectadores.

Uno de los fundamentos de la magia clásica es la ilusión óptica, aquellos trucos y juegos visuales que engañan al público para hacerle creer lo que aparentemente sería imposible.

Igualmente uno de los fundamentos del marketing experiencial es generar ilusiones, ya sean ópticas o motivacionales. El marketing experiencial es en sí mismo una disciplina que debería liderar la parte más mágica del marketing y la comunicación. Creo que generar experiencias de marca memorables tienen mucho que ver con la parte mágica y transformadora que cualquier marca debería tener como objetivo.

5.- EL CÓDIGO HOUDINI.

A lo largo de su vida, Houdini siempre defendió la diferencia que existía entre sus espectáculos de ilusionismo, los cuales tenían un fundamento científico, técnico y físico para crear la ilusión, y aquellos números que decían basarse en la existencia de fenómenos paranormales.

En el ámbito del marketing, evidentemente no cabe lo paranormal, aunque a veces dramatizar las experiencias sean la clave para conseguir sorprender a los clientes. Si no que se lo digan a estos clientes en una acción de marketing.

6.- LA GRAN ILUSIÓN.

Otro tema presente en la expo y que revela algunas de las claves del éxito de Houdini son las estrategias de promoción que utilizaba para difundir, tanto sus espectáculos, como la imagen de su personaje y sus ideas sobre el ilusionismo. La expo recoge diferentes carteles, así como recortes de prensa en los que el ilusionista está presente, construyendo además un mapa del mundo con sus giras a modo de infografía.

Cualquier campaña de marketing experiencial también necesita sorprender en clave de comunicación sorprendente. Más allá de las campañas teaser o de intriga, es necesario que la comunicación sea capaz de generar una experiencia intensa en sí misma.

Así que 6 leyes del asombro que me valen igualmente para reflexionar sobre el marketing experiencial. No sé si falta alguna, probablemente, sí. Pero mi intención es seguir profundizando en esta disciplina que creo tiene enorme futuro para sorprender a nuestros clientes, actuales y potenciales.

Y ya sabes. SORPRENDE QUE ALGO QUEDA. 

Me queda, visitar la exposición, pero eso es otra historia. Y quizás para otro post.

“El asombro es el efecto de la novedad sobre el que el marketing experiencial deberá generar experiencias de marca más auténticas” José Cantero Gómez.


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Mi selección de los 10 mejores ejemplos de campañas de marketing experiencial de este blog en 2016

Marketing experiencial y emocional

Marketing experiencial y emocional

Mi selección de los 10 mejores ejemplos de campañas de marketing experiencial de este blog en 2016

He seleccionado 10 campañas de marketing experiencial y contenidos de las que detallé durante 2016 y que creo que por su innovación y estrategia creativa son las mejores y más singulares.

Todas ellas aportan alguna singularidad propia y hay ejemplos de grandes y pequeñas compañías de diversos sectores del mercado de gran consumo BTC y empresas o BTB. Igualmente hay ejemplos de campañas de comunicación y de acciones de experiencia de cliente.

Como siempre detallo, para mi el marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente, necesario para generar experiencias de marca que el consumidor las otorgue un significado único y auténtico.

A modo de reflexión y resumen, detallo en qué consiste la acción y cómo han desarrollado su estrategia creativa. Supone un recordatorio para mi y un ejercicio de ver cómo las marcas apuestan por innovar y a veces, arriesgar en su comunicación en un intento de conectar más emocionalmente con un consumidor cada vez más exigente y que busca nuevas experiencias y contenidos entretenidos.

A continuación las detallo:

1.- Cómo mejorar la experiencia de cliente en el servicio de envío de flores. 

.- Qué: aplicación creativa para enriquecer el servicio de envío de flores a domicilio.

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: utilización creativa para dar vida intencionadamente al servicio de envío flores y viendo la cara de felicidad de la persona que la recibe.

Enlace al post aquí

2.- Cómo hacer vivir un destino de forma auténtica, memorable y única 

.- Qué: aplicación creativa haciendo vivir la experiencia del recursos y destino turístico

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo en el momento adecuado

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: Coca-Cola instaló una máquina de vending en Londres que abría una puerta hasta la fiesta de Ushuaïa. Para el acceso los transeúntes tenían que demostrar que se merecían disfrutar de la fiesta

 

3.- El libro que desaparece si no lo lees

.- Qué: aplicación creativa de la editorial argentina Eterna Cadencia cree que esa es la idea perfecta para incentivar la lectura, y decidió elaborar “El libro que no puede esperar”, un texto que le da al lector un plazo de 60 días para ser leído, o de lo contrario, poco a poco las palabras se irán desvaneciendo hasta dejar al libro sin contenido.

Esto es posible gracias a la tinta especial con la que el texto es elaborado, ya que está diseñada para desaparecer con el contacto de la luz y el aire. Por lo que la vida de las letras comienza a extinguirse, lentamente, apenas el libro es abierto.

.- Cómo: dramatizando la experiencia de leer un libro.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa:

4.- IKEA recrea una casa destruida de Siria en una de sus tiendas

.- Qué: la marca IKEA recreado una casa real siria de 25 metros cuadrados en la exposición de su tienda de Slependen. Paredes de ladrillos, escombros y muebles destrozados son el atrezzo principal de esta instalación en la que los posters, lejos de mostrar los precios o las características de los muebles, cuentan la historia de una típica familia siria: falta de comida, medicinas, agua limpia… Además, las etiquetas también dan información sobre cómo donar a la Cruz Roja para apoyar la causa.

.- Cómo: dramatización de la experiencia en el contexto de compra en sus tiendas.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: la experiencia de vivir en 25 metros cuadrados en plena tienda IKEA y en las condiciones de una familia Siria.

5.- Reebok reta a los consumidores para conseguir engagement

.- Qué: la marca en una acción de street marketing reta al consumidor.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: retar al consumidor es una estrategia de marketing experiencial que la marca ha utilizado para lograr involucrar al consumidor en una acción de marketing callejero.

6.- KLM lanza un servicio para conectar viajeros con locales de Amsterdam

.- Qué: KLM lanzó en 2016 un nuevo servicio en pruebas para los viajeros que tengan que permanecer durante varias horas en el aeropuerto de Schiphol. Se trata del programa “Layover with a local”, que pretende, a través de una aplicación, conectar viajeros con locales de Amsterdam para hacer más llevadero el tiempo de espera.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: la aerolínea entiende que tiene que gestionar la experiencia de cliente de forma creativa y de esta manera plantea servicios innovadores: considera que es más agradable visitar un buen restaurante, una exposición o simplemente charlar un rato con alguien que vive en Amsterdam, que pasar varias horas en el aeropuerto.

7.- Esta caja de bombones de Godiva puede regalarse cuatro veces gracias a su “mágico” packaging 

.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar un packaging innovador: este es el caso de la caja, bautizada con el nombre de “The Box that Keeps Giving” (algo así como “La caja que sigue dando”), es en realidad una suerte de muñeca rusa y, como tal, encierra unas cuantas sorpresas en su interior.

Cuando el usuario la abre, se topa con dos cajas: una para guardar y otra para regalar. Pero la sorpresa no termina aquí porque cuando el segundo receptor la destapa, haya dentro otras dos cajas: una para guardar y otra regalar. Y así sucesivamente.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: estrategia de marketing para generar una experiencia de consumo en un producto comoditizado como es el chocolate.

8.- El primer bar que cura la resaca

.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar servicios innovadores. Matt Sleeps, una empresa de colchones en Holanda, decidió crear un espacio para que las personas apreciaran y amaran los colchones, pero la propuesta fue mas allá, al convertir el concepto en The Hangover Bar, un lugar que cura la resaca.

Ha conseguido ser el primer bar que no sirva para emborracharse, si no ser el primer bar que sirva para curar la resacaThe Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: estrategia de marketing experiencial identificando y cualificando un momento de la verdad para generar una experiencia.

Visto blog EMS 

9.- El cine inmersivo una innovadora y nueva experiencia de ver y sentir el cine.

.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar innovadoras propuestas de ocio y entretenimiento.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: Recrean ante ti el universo de películas míticas. Mezclan varias artes escénicas como cine, teatro y música para que vivas una experiencia inmersiva de película rodeado de actores, decorados, luz y sonido. Diseñan una puesta en escena espectacular donde la experiencia comienza en el momento en el que haces click para comprar la entrada y entras en un universo único y especial.

10.-

10.- Los ‘Cazafantasmas’ llegan al Metro de Madrid

.- Qué: cómo realizar una acción de marketing experiencial para promocionar un estreno de cine.

.- Estrategia de marketing experiencial creativa: El vídeo muestra a decenas de pasajeros que esperan a que llegue el tren de metro. Cuando queda un minuto, los chirridos que anuncian su llegada se van haciendo más fuerte, hasta que el ruido pasa como una ráfaga y los pasajeros se quedan desconcertados. Entonces en toda la estación suena la banda sonora de esta conocida saga. Los figurantes son actores y para grabarlo en la céntrica estación de Alonso Martínez aprovecharon su cierre una vez que ya terminó el horario de circulación.

Algunas claves de los ejemplos: 

1.- En todos ellos se crear valor para lograr e incrementar el engagement  con el consumidor y en algunos casos a través de la sorpresa

2.- Todos han intentado identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia y otras ocasiones un micromomento donde impactar emocionalmente.

3.- Hay una apuesta creativa para generar una experiencia: marketing experiencial como “brazo creativo de la experiencia del consumidor”. 

4.- En todos los ejemplos se activa una palanca emocional en un contexto o escenario experiencial donde se conecta con las sensaciones y emociones del consumidor. 

Las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales. Hay diversas palancas emocionales como: la sorpresa, el storytelling, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la inmersión en actividades de ocio, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista.

Y en todos los ejemplos se plantea un adecuado Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.

5.- 10 ejemplos de cómo con una estrategia creativa podemos incrementar el tan ansiado “engagement” con el consumidor.

Nos vemos en 2017.


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Mi resumen profesional del 2016 en 16 imágenes

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2016 en 16 imágenes

Mi último post del año como ya es tradicional, lo dedico a repasar el año en imágenes. Resumir un año en 16 imágenes es harto complicado, pero voy a intentar rememorar algunos de los mejores momentos profesionales y personales vividos. Desde las páginas de de este blog, doy la gracias a todos los lectores y a las personas que han confiado en mi profesionalmente y me han ofrecido oportunidades de seguir creciendo. 

Este es el resumen de 2016 en marketing y turismo experiencial

1.- 10 conferencias en eventos en España, Colombia y Ecuador, en congresos de retail, turismo, eventos, centros comerciales y emprendedores.

  1. .-  Ponente en el XI Seminario Internacional de Innovación en Turismo INTO organizado por la Conselleria d”Economía, Hisenda i Innovació y la Conselleria de Turisme del Govern de les Illes Balears.
  2. .- Ponente en la 7ª edición del Club Ejecutivo organizado por la empresa Club Traceone.
  3. .- Ponente en el I Foro de Innovación Turística organizado por la Universidad de Salamanca y la Diputación de Ávila
  4. .- Ponente en EventoLab organizado por la Asociación de organizadores de eventos y congresos en Cantabria.
  5. .- Ponente en el VI Congreso de Marketing en Centros Comerciales, MARCCA 2016.
  6. .- Ponente en el IV ENCUENTRO NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMO ECUADOR
  7. .- Ponente en el Congreso Orbe Marketing de escuelas de Mercadeo en Cartagena de Indias Colombia.
  8. .- Ponente en el Salón Mi Empresa de Madrid.
  9. .- Ponente en la Misión Pymes Procolombia Fitur 2016
  10. .- Ponente para Bucaramanga a empresarios de Centros comerciales

2.-  6 Formaciones en turismo experiencial a más de 300 empresarios en España, Colombia (Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena) y México (Estados de Morelos, Chiapas y Estado de México).

3.- Participación en 4 programas formativos de escuelas de negocio: ICEMD-ESIC, MSMK Madrid School of Marketing, EOBS European Business School, Iniciativas Empresariales.

4.- 8 Formaciones in company para empresas del sector retail, marcas de distribución, turismo y ocio y entretenimiento

2016 en 16 imágenes: eventos y formaciones 

1.- Misión Pymes 2016 Fitur para Procolombia

Organicé para Procolombia un evento formativo para la Misión Pymes 2016 con motivo de la visita de empresarios a la Feria Fitur. Durante lo dos días formativos, incluyeron un retail tours por espacios innovadores relacionados con turismo: visitamos Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo y el Huerto Urbano del Hotel Wellington en otros.

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

2.- Fitur BloTrip

Reencuentro con los bloggers del blog trip EscuchalaPalma en Fitur. Grandes profesionales con los que tuve la oportunidad de reencontrarme en Fitur y volver a revivir la experiencia.

en-fitur-con-el-equipo-del-blogtrip-escucha-la-palma

En Fitur con el equipo del blogtrip  de Escucha La Palma

3.- Misión Secretarías de Comercio y Turismo de los estados de México. 

Recibí a una delegación de profesionales de turismo de la Secretaría de Comercio y Turismo del Estado México que estaban en España para conocer proyectos innovadores de turismo a través del desarrollo de la Iniciativa Mexiquenses  En esta ocasión visitamos destinos y recursos turísticos: en la fotografía los profesionales participando en la actividad de turismo experiencial Weekend con delito del hotel rural Casona Torres.

 

Misión turismo experiencial profesionales Estado Tlaxcala México

Misión turismo experiencial profesionales Estado Tlaxcala México

Igualmente recibí a una delegación de la Secretaría del Estado de Morelos a través de su iniciativa Litur Morelos para el refuerzo de la competitividad en el sector del turismo. Realizamos una intensa agenda formativa y visitar espacios innovadores de turismo.

Retail Tour para miembros de la Secretaria de Economía de Estado de Morelos México visitando Pangea

Retail Tour para miembros de la Secretaria de Economía y Turismo del Estado de Morelos. México en su visita a Pangea

4.- Formación en turismo experiencial a empresarios en Bogotá organizada por Procolombia y Cotelco

Organizado por la asociación de hoteles de Colombia, Cotelco y Procolombia impartí un taller de desarrollo y comercialización de productos de turismo experiencial.

formacion-en-bogota-organizada-por-procolombia-y-cotelco

Formación en Bogota organizada por Procolombia y Cotelco

5.- Experiencia de Aviturismo

Tuve la oportunidad de realizar una experiencia de Aviturismo con la empresa Birding Santa Marta: grandes profesionales del turismo. También pude conocer a familias en la Sierra de Santa Marta.

Birding Santa Marta

Birding Santa Marta

6.- Visita a la Hacienda Supracafé

Empresa española que desde hace más de 25 años exporta café desde la meseta de Popayán, departamento del Cauca (Colombia), en alturas que van desde los 1.700 a los 1.900 msnm. Realizan viajes a origen para sus clientes para que vivan in situ el origen del café.

Tuve la oportunidad compartir una entrañable cena con una familia de la etnia de los Misak y acompañado de Victoria Puerta, periodista Colombiana afincada en España y Alexander Almeri, chef Peruano, que apuesta a fusionar la cocina peruana con la caribeña: un gran profesional y mejor persona. Una velada inolvidable.

Supracafé

Supracafé

7.- Congreso MACCA centros Comerciales en Pereira Colombia. 

Participé como ponente internacional invitado por la asociación de centros comerciales de COlombia, que organizaba su congreso anual ante más de 200 empresarios del sector.

congreso-centros-comerciales-macca

 

8.- Formación a empresarios de turismo en Barranquilla, Colombia. 

formacion-en-barranquilla-con-la-camara-de-comercio-y-cotelco

 

9.- El Real Madrid gana su XI COPA DE EUROPA. HALA MADRID

real-madrid

10.-  El banco más bonito del mundo está en Santander. 

Ponente en EventoLab organizado por la Asociación de organizadores de eventos y congresos en Cantabria.

 

eventolab-en-santander

 

11.- Formación a Diplomado Turismo experiencial en Cartagena

Con el grupo de empresarios en Cartagena de Indias, Colombia, donde impartí un diplomado en turismo experiencial en el Cologio Mayor Bolivar y la Cámara de Comercio de Cartagena.

formacion-colegio-mayor-bolivar-en-cartagena-de-indias

 

12.- Historias que cuentan, eventos que emocionan. 

En el evento Havana 7 con los alumnos del Master en Marketing creativo de Madrid School of Marketing que dirijo.

con-los-alumnos-del-master-en-marketing-creativo

13.- Foro Retail en la Feria internacional de moda de Madrid Ifema. 

foror-retail-feria-de-moda-momad-metropolis

14.- En San Gil, Colombia en formación a empresarios de turismo. 

Organizado por la Cámara de Comercio de Bucaramanga, desarrollé un taller de turismo experiencial para empresarios del sector.

san-gil

15.- Con profesores del Master en Marketing creativo de Madrid School of marketing 

master

 

Gracias a todos. Y nos vemos en 2017