Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


Deja un comentario

Retail experiencial para vender sardinas en lata.

Mundo Fantástico da Sardinha Portuguesa.jpg

Mundo Fantástico da Sardinha Portuguesa: vender sardinas en lata al más puro estilo circense. 

Los entornos de retail espaciales se han convertido en verdaderos canalizadores e impulsores de la gestión de la experiencia de clientes potenciales y actuales.

Están surgiendo nuevos proyectos emprendedores en retail y las marcas están realizando un esfuerzo por innovar en los espacios físicos de venta, por su capacidad de contacto e interacción con el cliente y como vehículo fundamental para generar sensaciones y vínculos emocionales.

 

Acabo de conocer en el blog de Comercios innovadores de Bilbao un proyecto de retail para la venta de un producto que no deja de ser un verdadero comodity, pero que apuestan por la creación de una experiencia de compra con un espacio expositivo sensorial: Mundo Fantástico da Sardinha Portuguesa

Espacio expositivo con visita guiada sensorial

Es un concepto innovador donde se pone en valor un servicio para que el cliente actual y potencial conozca en profundidad y en detalle de las características de los productos poniendo todo el énfasis en los sentidos.

El cliente prueba y experimenta con los productos y sus prestaciones más destacadas de forma que la experiencia de compra pasa a ser una experiencia sensorial y de aprendizaje.

Dirigido a la zona de exposición de productos permite al cliente valorar sus opciones de forma cualificada además de suponer en sí misma una experiencia de interacción con el producto.

  • Propuesta dirigida a la zona de exposición del producto material, permitiendo que la visita adquiera mayor interés y atractivo para el cliente.
  • Dirigida a conocer y valorar de forma multisensorial las prestaciones más avanzadas de los productos.
  • Basada en acciones concretas y dirigidas que el usuario realiza con los productos.
  • Requiere de la participación de un profesional cualificado o del uso de tecnología y señalización que indiquen en cada momento las acciones y tareas que debe realizar el cliente.
  • Debe señalizarse en un soporte tecnológico el itinerario y las actividades de experimentación programadas.
  • No es recomendable realizar la visita guiada en todos los productos, se debe seleccionar la muestra de productos en la que más se perciben los cambios y los que incorporan nuevas prestaciones.

Se debe realizar una valoración multisensorial de diferentes productos:

  • Vista: ubicar al usuario en las siguientes posiciones y que mire el producto desde cada una de ellas: posición lateral, posición frontal inferior a los 15 cm, posición frontal superior a los 100 cm.
  • Olfato: Es necesario disponer de una peana para esta prueba. Ubicar un producto tratado con partículas que emitan olor durante la limpieza o que liberen fragancias. El cliente debe oler el producto y posteriormente oler un producto sin tratamiento.
  • Tacto: Ejercicio comparativo de diferentes texturas donde el cliente realiza las siguientes actividades: apoyar la palma de la mano durante 5 segundos y pasar la yema de los dedos por la superficie.
  • Oído: Ejercicio comparativo de diferentes texturas donde el cliente realiza las siguientes actividades: golpear con la uña y golpear con los nudillos de forma suave. Debe realizarse con al menos 5 materiales de diferentes texturas. Por otra parte puede exponerse un producto que disponga de microaltavoces integrados.
 Así lo definen algunas opiniones de clientes en Tripadvisor. 

Un lugar que atrae por su originalidad en pleno centro de Lisboa: 

Invita a visitarlo por lo colorido y original del local que parece una juguetería. Podríamos pensar que en cualquier momento seremos recibidos por O Senhor Willy Wonka das sardinhas Recomendable. Tanto si quieren comprar sardinas con su año favorito en la lata como para simplemente visitarlo

Recomendable verlo: 

No es una atracción turística pero es recomendable ir a verlo aposta ya que paseas por la zona y tiene cosas alrededor para ver. Es una tienda muy curiosa que llama la atención por su gran presentación así que no está de más verla. 

Aquí explican el proyecto:

Un espacio sensorial que atrae a turistas 

La experiencia sensorial está apalancada en un atractivo packaging, la música, la decoración, los colores y hasta el vestuario de los empleados, que llaman poderosamente la atención e invitan a entrar para conocer este mágico lugar con temática circense.

Resulta curioso saber que, en realidad, esta tienda solo vende latas de sardinas con idéntico contenido. Lo único que cambia es el color de la lata y el año que aparece elegantemente impreso en la parte superior de cada una.

Diferenciarse o morir

Cómo consiguen que numerosos turistas y locales se agolpen delante de sus estanterías, precisamente en una ciudad en la que abundan los establecimientos de latas de conservas?

La presentación del producto, la magia que transmite el local, es una de las claves de esta propuesta de retail experiencial. 

Todo vale y todo influye a la hora de crear una experiencia de compra positiva. Además, el hecho de poder comprar una lata con un año impreso, un año que sea importante para el comprador, aún aporta más valor añadido al producto y consigue ese sentimiento de pertenencia que tanto se valora.

Captura.JPG

Otro dato curioso es que a la hora de pagar, en la caja te entregan un pasaporte que te da derecho a un regalo al conseguir el sello de las demás tiendas del grupo.

Así que ya sabes, a veces hay que dar la lata para vender un producto y que la percepción cambie radicalmente. 

 

Anuncios


Deja un comentario

Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

content-marketing-3160470_1920

Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

En un formación in company en marketing experiencial para una marca del sector formativo, planteaba la necesidad de cualificar a sus cliente potenciales aplicando los conceptos de la programación neurolingüística.

En este caso, los clientes potenciales a captar, son alumnos que quieren cursar programas formativos relacionados con el turismo, ocio y el entretenimiento.

Lo que planteaba es que si estamos planteando acciones de marketing experiencial, con el objetivo de generar una experiencia de marca más auténtica y vivencial, parece obvio que necesitemos, tener una conexión más emocional a través de un aprendizaje y quizás podamos servirnos de algunos de los conceptos y postulados de la programación neurolingüística.

Si analizamos el término, este no es otra cosa que la unión de lo siguiente:

Cómo hacemos funcionar (programación) nuestros cerebros (neuro) y cómo expresamos lo que pensamos (lingüística).

Se han desarrollado distintos modelos y teorías sobre estilos de aprendizaje los cuales ofrecen un marco conceptual que permite entender los comportamientos diarios en el aula, cómo se relacionan con la forma en que están aprendiendo los alumnos y el tipo de acción que puede resultar más eficaz en un momento dado.

PNL 1.png

En marketing experiencial tiene un marco conceptual, que también trata de que a través de acciones vivenciales y experienciales el consumidor pueda conectar con nuestra marca y vía acciones de aprendizaje de manera más emocional.

Por ello, en un intento innovador y creativo de aplicar la PNL, deberíamos explorar y tener en cuenta la singularidad de los consumidores tal y como los cualifica y define la PNL.

De esta manera hay personas que aprenden sobre todo sobre lo que ven; otros aprenden sobre lo que hacen y lo últimos aprenden sobre lo que oyen.

Según la PN, las personas se dividen bajo tres categorías o características y hay que tener en cuenta que estas son predominantes en cada persona en la forma de aprender y acercarnos al mundo: los visuales, kinestésicas y auditivas.

Qué es la Programación Neurolingüística


La PNL  es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto cambiar nuestra forma de pensar y de actuar.

Utilizado inicialmente como un método de psicoterapia, la PNL se ha abierto camino para ayudarnos a entender como percibimos nuestro entorno y nos comunicamos, y por lo tanto, tiene una aplicación muy útil para quienes se desarrollan en el ámbito del marketing y la comunicación.

Nos dice cómo programamos nuestra mente y sistema nervioso, mediante nuestro lenguaje verbal y no verbal.

Estrategias de marketing experiencial en función de su cualificación por la PNL 

1.- Las personas visuales 

Observan, la estética y apariencia de las cosas les resultan muy importantes, suelen ser metódicas y ordenadas, usando los colores para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa, porque las imágenes pasan por su mente a una gran velocidad.

Entiende el mundo tal como lo ve; el aspecto de las cosas es lo más importante. Cuando recuerda algo lo hace en forma de imágenes; transforma las palabras en imágenes y cuando imagina algo del futuro lo visualiza.

Son muy organizados, les encanta ver el mundo ordenado y limpio, siempre están controlando las cosas para asegurarse de que están bien ubicadas.

La persona visual suele ser esbelta. Su postura es algo rígida, con la cabeza inclinada hacia delante y los hombros en alto. Se presenta bien vestida y siempre se le ve arreglada y limpia. La apariencia le es muy importante, combina bien su ropa y la elige con cuidado.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo visual en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Ejemplo de acción que intenta conectar con personas visuales y que recuerda el mundo como lo ve.

Una empresa ha creado una máquina en la que puedes imprimir lo que quieras en la espuma de tu cerveza.

Acaban de lanzar su “Beer Ripples Maker”, un artilugio para personalizar tú mismo tu cerveza con frases e imágenes impresas en la espuma con una tinta hecha a base de malta.

Un ejemplo para captar la atención de los consumidores que priorizan su experiencia de marca a través de lo visual.

Otro claro ejemplo, para conectar con personas visuales, podría ser esta propuesta de un diseñador para la marca IKEA donde plantea cómo serían las instrucciones de montaje de con realidad aumentada

2.- Las personas auditivas:

Son personas que hablan más despacio, se toman su tiempo para elegir palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas y música. Saben escuchar y les gusta conversar.

Tienden a ser más sedentaria que la visual. Es más cerebral que otros y tiene mucha vida interior. Estará muy interesado en escuchar.

La persona auditiva es excelente conversadora. Tiene una gran capacidad de organizar mentalmente sus ideas. A veces parece estar de mal humor debido a su sensibilidad a ciertos tipos de ruidos. Normalmente son muy serios y no sonríen mucho. Su forma de vestir nunca va a ser tan importante como sus ideas. Su estilo tiende a ser conservador y elegante.

Perciben mejor el mundo a través del oído. Se caracterizan por ir por el mundo con una postura distendida, de predisposición a la escucha, una respiración bastante amplia y una voz bien timbrada. Les gustan las actividades como escuchar música, contar y escuchar historias, interactuar con otras personas.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo auditivo, en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Pues este sería un ejemplo, donde IKEA plantea una acción que apuesta por asociar ideas y música.

La campaña plantea que si no puedes decirle a tu amigo que su casa es fea, cántaselo: la nueva campaña de IKEA

3.- personas kinestésicas: 

Se guían por las emociones y sentimientos, necesitan el contacto físico y no le dan importancia al orden y a los detalles. Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Perciben el mundo a través del tacto, el gusto y el olfato. También tiene una postura distendida, con movimientos que miman las palabras, una respiración profunda y una voz grave y de ritmo lento. Les gustan la actividades físicas y disfrutan del contacto con otras personas.

Suelen ser personas más sentimentales, sensitivas y emocionales. Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Se relacionan muy fácilmente con otras personas.

La apariencia no les interesa mucho, algunas veces su forma de vestir tiende a ser descuidada y puede no combinar. Lo que a ellos les importa es sentirse cómodos. Se mueven mucho pero con soltura y facilidad. Sus posturas son muy relajadas, con los hombros bajos y caídos. Sus movimientos son lentos y calmados. Gesticulan mucho, se tocan y tocan constantemente a los demás.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando un mix entre lo visual, auditivo con lo sentimental y emocional,  en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Un ejemplo donde una marca apuesta por el olfato en un intento de generar una experiencia realmente innovadora, en donde se basan en las sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Algunas ideas para aplicar la PNL en marketing experiencial

1.- Si además de comunicarnos con palabras, lo hacemos con gestos y actitudes, parece necesarios que planteemos campañas de marketing experiencial que tengan en cuenta los estilos de aprendizaje que podemos encontrarnos en nuestros clientes potenciales y actuales.

2.- Identifica y cualifica en la medida de lo posible los estilos de aprendizaje de tu público objetivo y prioriza acciones afines a cada uno de ellos.

3.- El lenguaje verbal es importante, pero quizás el lenguaje no verbal sea la clave para conectar de manera diferente y más auténtica en determinados contextos para gestionar experiencias de marca.

4.- A la hora de plantear ciertas estrategias de marketing experiencial, donde tengamos que conectar con el máximo número posible de consumidores y activar experiencias de marca, quizás debamos tener en cuenta un mix equilibrado, donde podamos llegar de manera auténtica a las personas con predominio visual, auditivo y kinestésico.

5.- El problema aquí no es del consumidor, sino del creativo que quizás nos empeñamos en dar la información normalmente por los canales visual y auditivo generalmente, dejando fuera a los clientes más sensoriales y emotivos y para ellos el marketing experiencial y emocional apuesta por ello.

6.- Si hoy en día hay una apuesta por el marketing de contenidos, en un intento por parte de las marcas por que sus comunicaciones sean más educativas y entretenidas, quizás parezca razonable tener en cuenta que las personas tenemos preferencias de aprendizaje y habrá que plantear acciones de comunicación y experienciales, que estén alineadas con esta características.

Y recuerda que la PNL, no es la panacea, pero quizás te ayude a plantear nuevos enfoques.

Si cambia el enfoque o la percepción, entonces cambia el problema.


Deja un comentario

Semillas de mostaza para sembrar en la tierra de la cultura y la empresa

 Odeón Romano.jpg

Foro cultura & empresa: Storytelling como herramienta de comunicación

La pasada semana acudí de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer año consecutivo por Actúa Empresa, compañía liderada por grandes profesionales del mundo del arte, cultura y la comunicación como son: Robert Muro, Pedro Antonio García y  Santiago Sánchez. 

Los que siguen este blog son conscientes de mi pasión y predisposición por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura.

Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace años para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura.  

Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento.

Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente vía para canalizar experiencias de marca verdaderamente auténticas, por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales.  

Una historia miles de emociones.

El foro este año, se planteaba bajo el lema:

Historias y emociones: storytelling como herramienta de comunicación.

Un tema candente y que está muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicación desde hace unos años.

Así se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de éxito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura.

Así, este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas prácticas de colaboración y debatir el terreno común de beneficio, que ha quedado demostrado que son bastantes.

Un encuentro para el debate, la reflexión e inspiración, que sobre todo busca generar sinergías, proyectos y vías de colaboración mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como:

  • Presentar casos de éxito en que empresas líderes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicación con sus públicos, vinculación con sus clientes, motivación de sus empleados, y/o transmisión de mensajesde marca.
  • Analizar desde una perspectiva común cuáles son las claves para el éxito de estas iniciativas, y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad.
  • Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiración que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboración.

La parábola de la semilla de mostaza: ser el espacio más grande de debate y reflexión del mundo de la cultura y la empresa

Robert Muro, Director de Actúa Empresa, presentó el foro de forma realmente memorable y como no podía ser de otra manera, predicando con el ejemplo: contando una historia que aludía a la metáfora del grano o semilla de mostaza, para referirse a por qué y cómo surgió la idea de crear la empresa y este foro. Comentó que Actúa Empresa tenía como objetivo algo similar a esta metáfora

Esta metáfora está basada en la parábola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra fértil un grano de mostaza (la más pequeña de todas las semillas), de ésta surge la mayor de las hortalizas, que crece y crece hasta llegar a hacerse un árbol capaz de dar fruto, cobijo y sombra…  Un árbol en el que vienen a anidar –en sus ramas- toda suerte de aves del cielo.

En este sentido Actúa empresa, se concibió con esa misma vocación: nació para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexión, más grande entre el mundo de la empresa y el arte.

Así que se trata de sembrar la semilla, para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien común, para enriquecer a sus públicos. 

La semilla o grano de mostaza es la más pequeña que existe, pero que genera proporcionalmente el árbol más grande. 

Aquí dejo el video del Foro y te recomiendo que te tomes tiempo para poder verlo con tranquilidad y sosiego, te enriquecerá tu alma profesional y personal.

Aquí dejo no obstante algunas frases a modo de semilla para que quizás te inspiren y se multipliquen en tu vida profesional y puedas concebir estrategias de marketing y comunicación verdaderamente grandes.

Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa: 

1.- Los contenidos son el medio y son la excusa, pero lo que importa es generar conversación más auténtica y que refuerce a la marca y ahí el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar.

2.- Nuestro cerebro opera como un ingeniero, no como un explorador.

3.- Cuando cristalizamos la pregunta adecuada, tenemos claro sobre qué tenemos que hablar.

Por qué nos creemos las historias

4.- El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atención a un consumidor abrumado e “infoxicado”.  

5.- El 84% de los consumidores espera que conectemos con ellos a través de historias, pero el 74% considera que las historias son irrelevantes para ellos.

6.- No solo hay que contar historias, también debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor.

7.- Hay que avanzar del storytelling al storydoing: del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable.  

8.- De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia. 

9.- Los artistas, son en esencia neuro científicos intuitivos. 

10.- El cerebro es feliz completando. Y es además apriorístico. 

11.- Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa. 

12.- Sí tú lo ves, a los que se lo cuentan, lo verán. 

13.- La clave para una buena historia es la pasión que se pone a la hora de contar algo. 

14:- Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura.

Aquí dejo el vídeo completo. Nos vemos el año que viene. Y enhorabuena a todo el equipo de Actúa empresa. 

Conclusiones en el contexto del marketing experiencial 

1.- El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable. 

2.- Si el objetivo es generar una experiencia auténtica a través del marketing experiencial, el arte y la cultura es la vía para ello. La emoción lleva a la acción.

3.- En marketing experiencial la experiencia es importante, pero el contexto la clave. Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idóneo para generar nuevas experiencias de marca.


Deja un comentario

Crowdfarming o la experiencia memorable y auténtica de convertirte en un consumidor-agricultor

 

Crowdfarming o la experiencia auténtica de convertirse en agricultor en el siglo XXI

Crowdfarming o la experiencia auténtica de convertirse en agricultor en el siglo XXI Foto Pixabay

Qué es Crowdfarming: una evolución de crowdfunding.

Hace unos años surgió el micromecenazgo o crowdfunding (financiación colectiva)  como mecanismo colaborativo de financiación de proyectos.

El primer proyecto de crowdfunding de la historia se produjo en 1997, cuando una banda de rock británica, Marillion, financió su gira a través de donaciones online. Consiguieron un total de 60.000 dólares para su gira o tour por Estados Unidos.

Inspirados por este método innovador de financiación, la empresa ArtistShare se convirtió en la primera plataforma dedicada al crowdfunding en el año 2000.

El mismo prescinde de la tradicional intermediación financiera, y consiste en poner en contacto promotores de proyectos que demandan fondos mediante la emisión de valores y participaciones sociales o mediante la solicitud de préstamos, con inversores u ofertantes de fondos que buscan en la inversión un rendimiento.

Nace el Crowdfarming: llegan los consumidores-agricultores

Ahora están evolucionando nuevas propuestas colaborativas con la misma esencia de compartir colectivamente proyectos.

A cabo de conocer recientemente una nueva modalidad realmente innovadora denominada Crowdfarming 

Es una nueva experiencia memorable y realmente auténtica de consumo en la que el tú como consumidor final eres al mismo tiemp, el agricultor del producto que consumes. Y tranquilo porque no tendrás que dedicar y trabajar en tu propio huerto,

Así, puedes ser partícipe del proceso de cultivo de tus alimentos.  De tal manera que tú decides qué quieres adoptar o plantar y ellos lo producirán especialmente para ti.

Cuidarán de tu árbol, colmena u hortalizas, recolectarán su producción y te la enviarán directamente a casa.

Crowdfarming es una nueva iniciativa que pretende convertir a consumidores en ‘agricultores’ de los alimentos que consumen de manera responsable y además con un notable éxito. 

Así por ejemplo lo plantea ‘Naranjas del Carmen’, una empresa agrícola valenciana que cultiva y vende naranjas a través de su página web. Según sus propietarios, quieren que sus clientes sean dueños de sus naranjos y que reciban sus propias frutas “durante toda su vida”.

Otro proyecto en el que te dan la opción de ser agricultor es Crowdfarming, donde puedes cultivar un olivo, granado, árbol del cacao, almendro, cepa de aceto o hasta un albaricoquero.

Así por ejemplo , plantarán un almendro para ti en el cortijo de Almendras Chirlata (en Granada, España).

Le colgarán una placa con el nombre que tú elijas y te darán  acceso a un huerto para que puedas seguir su crecimiento. Hasta que tu almendro crezca, te reservaremos la cosecha de uno de los árboles grandes para que puedas empezar a recibir almendras desde la primera temporada.

Recibirás su cosecha en forma de: un saco de 2kg de almendras con piel, un saco de 1kg de almendras sin piel y almendra molida para preparar leche de almendras.

O en el caso del cacao de la variedad: heirloom criollo. Esta variedad de cacao es muy apreciada y se caracteriza por su fino sabor a avellanas. Los primeros árboles de chocolate Heirloom criollo fueron plantados por exploradores españoles en 1670 pero estuvieron a punto de desaparecer por la introducción de variedades híbridas más productivas pero de menos sabor.

 

planta tu árbol de cacao

planta tu árbol de cacao

 

Crowdfarming o la experiencia auténtica de convertirse en agricultor.JPG

Aprendizajes del concepto desde el marketing experiencial 

Hace tiempo, que vengo reafirmando que para generar una experiencia auténtica y memorable, necesitas un estilo propio, genuino y sobre todo auténtico. Y sobre todo, que aporte una verdadera conexión emocional y vivencial de tu producto con la marca.

Y hago hincapié al estilo que quieres imprimir a tu experiencia; que no solo lo conforma el modo, manera y forma de conceptualizar, desarrollar y crear experiencias y cómo la vas a trasladar a tus clientes. Y en todos los contextos posibles uso, compra, consumo etc.

Así que es necesario VENDER UN ESTILO DE CREAR Y GENERAR NUEVAS EXPERIENCIAS

1.- El proyecto y concepto Crowdfarming tiene en esencia un estilo muy propio, apalancado en varias apuestas. Por un lado está alineado con la tendencia a un consumo más responsable que demanda ahora el consumidor.

2.- Todo estilo para generar experiencia necesita de una mirada innovadora para conectar con el consumidor. En este caso creo que el proyecto tiene un claro enfoque al marketing experiencial de pensamientos: intenta trasladar un impacto creativo en el consumidor.

El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Así el concepto crowdfarming, apela al claramente al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la marca: una nueva cadena de suministro de alimentos más democrática, honesta y transparente que crea un vínculo directo entre consumidores y productores.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes y en este caso en relación a que seamos conscientes de un consumo más sostenible, justo y medioambiental. 

3.- El proyecto está igualmente alineado con el marketing experiencial de sensaciones. La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial.

Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. Está claro que si eres consumidor-agricultor y tienes la posibilidad de plantar tu propio árbol, darle un nombre y consumir responsablemente, te produce un placer auténticamente estético y emocional.

Así que ya sabes, hazte Farmer en pleno siglo XXI y serás un auténtico agricultor y el planeta quizás te lo agradecerá. 


Deja un comentario

Moby Mart una revolucionaria experiencia de comprar: primera tienda del mundo que acude a ti

Moby mart retail experiencial

Moby mart retail experiencial

Moby Mart una nueva experiencia a la hora de comprar

Dicen que si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña. Y en pleno siglo XXI está realmente de actualidad esté refrán. Y me refiero en el contexto del comercio electrónico.

Está claro que la tecnología ha multiplicado los servicios que nos facilitan la vida, pero no nos paramos a pensar realmente a costa de qué o quiénes.

Nuestra comodidad parece estar por encima de todo, aunque quizás sea insostenible. Porque quizás detrás de esa necesidad de comodidad puedan existir ciertos dilemas que pueden afectar a nuestro presente o el futuro.

Y no quiero ser alarmante, pero creo que tenemos que pararnos a pensar y reflexionar esta borágine de servicios que están apareciendo en el retail, abanderando una nueva experiencia de cliente-

La llamada gig economy (economía de los recados) es muy amplio. Amazon es capaz de llevarte casi cualquier producto en unas horas, pero sus críticos advierten de que es una amenaza para el comercio tradicional.

Pero ahora surge una vuelta de tuerca más 

Ahora ya no vienen a ti, sino que la tienda va a ti. Bueno quizás no parezca innovador porque ya existía el vendedor ambulante que se desplaza en su vehículo, como el antecedente.

Pero en este caso, se desplaza un espacio retail de una dimensiones considerables, que lo hacen realmente único e innovador.

También podríamos pensar en los Food Truck gastronómicos que han evolucionado a los  Fashion Truck, la moda sobre cuatro ruedas. 

Ahora la empresa sueca Wheelys ha abierto en Shanghai (China) una nueva tienda que va a revolucionar el concepto de tienda que tenemos hasta el momento.

Se llama Moby Mart funciona sin personal durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

Además, hay que destacar que Wheelys está desarrollando la tecnología necesaria para convertirla en una tienda autónoma.

Esto significa que se podría convertir en la primera tienda del mundo que acude a ti (y no al revés).

El vehículo está diseñado para ser prácticamente autosuficiente, basándose en un software que rastrea su inventario y alerta a Moby Mart cuando es necesario reponer alguno de sus productos.

Además, está equipado con paneles solares en el techo, que alimentan un motor eléctrico, e incluso incorpora un purificador de aire, que la convierte en una tienda respetuosa con el medio ambiente, puesto que no contamina e incluso limpia el aire que está a su alrededor.

moby mart tendencias en retail experiencial

moby mart tendencias en retail experiencial

Una experiencia de compra o una compra con distinta experiencia

Para acceder a la tienda basta con acercar nuestro Smartphone al sensor de entrada para que las puertas correderas se abran. Una vez dentro, se puede comprar escaneando el código de barras de los productos con el móvil. Al salir, el importe se cargará automáticamente en la cuenta bancaria.

Si algún producto no se encuentra en la tienda, puedes encargarlo y acordar la recogida cuando te vaya bien.

Otra de las opciones que ofrece la tienda es aparecer en tu casa para entregar tu pedido.

La empresa también está probando un conjunto de drones para hacer pequeñas entregas a domicilio.

Aquí dejo el video. Veremos en qué queda la iniciativa y si realmente el futuro pasa por esta tecnología.

Lo que sí debemos pensar es si esto será sostenible y si realmente tenemos necesidad de tanta comodidad. La verdad es que tengo mis dudas.

Mis conclusiones:

1.- Creo que surgirán proyectos para acercar el espacio al consumidor, pero en contextos muy determinados donde la necesidad sea realmente racional. Pensemos en épocas de ventas muye estacionales como Navidad. rebajas etc. Podrán quizás ser un complemento perfecto para acercar el espacio al consumidor. 

2.- Tendremos que pensar si realmente la comodidad es un verdadero insight para el consumidor en el contexto del retail. 

3.- Creo que este tipo de proyectos deberán apostar también por una experiencia que aporte un plus de ocio, entretenimiento, sorpresa o actividad lúdica. Porque la verdad, simplemente no me parece sostenible, llenar las ciudades de tiendas móviles. O quizás sí a costa de espacios físicos permanentes.

4.- Sí considero que hay posibilidades para ciertas marcas con productos o servicios de de cierto valor, donde pueda ser necesaria una información detallada.  

 


Deja un comentario

Adobe proporciona una experiencia excepcional a las víctimas del huracán Harvey

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

Adobe una marca capaz de traspasar el umbral de marca digital excepcional

ADOBE  es compañía fue fundada por Charles Geschke y John Warnock, en diciembre de 1982 en Mountain View, cumplió treinta años en 2012.

Una de las aplicaciones más conocidas de la compañía, es Illustrator, con la que se pueden crear ilustraciones con libertad total de tamaño gracias a la tecnología de vectores.

El producto insignia de Adobe, es Photoshop, llegó en 1989 y cualquier profesional del diseño y el marketing conoce su potencia y su enorme abanico de funciones lo convierten en el líder indiscutible de la edición fotográfica.

Así es su declaración de intenciones como marca:

 Solo Adobe proporciona todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Acabo de conocer un proyecto que merece unas líneas en este blog y que además está muy conectado con mi visión del marketing, como generador de experiencias memorables: que sean realmente dignas de recordar.

Y además la marca cree que tiene que ir más allá de proporcionar experiencias digitales excepcionales.

memorable

Del lat. memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

Y aquí tenemos una campaña, que he conocido en el Blog de La Criatura Creativa, digna de difundir y de recordar, por su capacidad de conectar de manera emocional y de manera tan auténtica. 

Adobe restaura las fotos dañadas de las víctimas del Huracán Harvey. 

Un emotivo proyecto, al más puro estilo del marketing experiencial, un claro ejemplo de cómo una marca más allá proporcionar todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Adobe Creative cloud

Adobe Creative cloud

ADOBE: una marca que apuesta por el marketing emocional para ayudar a las personas

Con esta iniciativa Adobe, piensa que su labor como marca debe estar al servicio de las personas y que son su verdadero motor de innovación. Así hace que las víctimas del huracán Harvey, que arrasó con el sur de Estados Unidos en 2017, puedan olvidarse de una experiencia tan dramática y generar una experiencia realmente excepcional.

El fenómeno meteorológico dejó a su paso más de 125 mil millones de dólares en daños materiales.

Pero, además de las 104 personas que perdieron la vida en la tragedia, hay algo más que el dinero no puede recuperar: los recuerdos.

El recuerdo como palanca de marketing experiencial y emocional

En marketing experiencial, las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

Así hay identificadas y cualificadas numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista. 

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como el espacio y recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Así ADOBE pensó cómo aliviar una experiencia tan dramática como la acontecida.

.- Qué: aplicación creativa de la palanca emocional, de la sorpresa y la socialización para aliviar el sufrimiento de una experiencia dramática. 

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado para una marca como ADOBE. 

Estrategia de marketing experiencial creativa:

Utilización creativa para dar vida intencionadamente proporcionando todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Así el valor sentimental de elementos que ocupan un gran lugar en la vida de las personas hace que el dinero y lo material queden en un segundo plano. 

Es por esto que Adobe decidió aportar su granito de arena y sorprender a las víctimas con su programa estudiantil “The Future is yours” (“El futuro es tuyo”).

Y se trata nada más y nada menos que un trabajo de restauración que los jóvenes han realizado con Photoshop sobre las fotografías dañadas por el huracán. Para hacerlo, han recibido la colaboración de diferentes organizaciones benéficas que se encargan de ayudar a las víctimas.

El resultado de las fotografías es increíble, ya que manchas, cortes y demás daños han desaparecido y se ven como si no hubiese pasado nada.

Han creado este emotivo mini documental de 4 minutos en el que podrás ver el proceso del proyecto y el momento en el que las víctimas vuelven a recuperar la esperanza al ver sus recuerdos como nuevos.

En resumen la marca ha conseguido realmente hacer honor a sus siglas y lo resumo así.

  • Apostar por conectar con la emociones de las personas

  • Dedicar parte de los recursos a un fin social. 

  • Obtener el apoyo e involucrar a los jóvenes.  

  • Brindar una experiencia memorable y auténtica. 

  • Empatizar con tu audiencia de manera diferente. 

Aquí dejo el vÍdeo. Así que ya sabes, inspírate en ADOBE para apostar, dedicar, obtener, brinda y empatiza con tu público. 


Deja un comentario

Colombia: de la tierra del Realismo Mágico a la tierra de la Sabrosura

Colombia es La Tierra de la Sabrosura

Colombia es La Tierra de la Sabrosura: en stand de Fitur con mi buen amigo Pablo Rivera

Colombia la tierra del Realismo Mágico a la tierra de la sabrosura

La primera vez que visité Colombia, allá por el 2012, fue por motivos profesionales e invitado como conferenciante y ponente en el VII Congreso Internacional de Ingeniería de Mercados, organizado por la Universidad Piloto en su 50º aniversario.

El Congreso titulado, Marketing del entretenimiento: una puesta en escena para el siglo XXI,  donde impartí una ponencia sobre cómo el marketing experiencial se aplicaba de forma innovadora en el sector del entretenimiento.

 

Jose Cantero consultor marketing y turismo experiencial

Jose Cantero consultor marketing y turismo experiencial

Una gran experiencia que recuerdo muy gratamente, porque me pude percatar de la potencialidad de un país que comenzaba a plantear una estrategia clara para posicionarse como destino turístico emergente. 

Colombia como destino turístico…con un riesgo 

Por aquella época Colombia empezaba a plantear una estrategia de comunicación para ir posicionandose como marca turística en el mundo con: Colombia es Pasión y desde 2008,  evolucionó el claim de la campaña de marketing de destino a:

“El riesgo es que te quieras quedar”.

Una apuesta arriesgada en concepto creativo estratégico, pero muy valiente en su ejecución, que intentaba trasladar que el concepto de riesgo es una verdadera oportunidad.

La campaña audiovisual era respaldada con nueve testimonios reales de extranjeros que se enamoraron de Colombia y se quedaron a vivir allí.

Yo puedo comentar que llevo viajando desde hace 6 años y nunca he tenido una percepción alta de riesgo, bien es verdad que se toman precauciones, pero puedo asegurar que es un país relativamente seguro.

Llega Colombia y su Realismo Mágico

Más adelante ya en 2013, se realizó un nuevo lanzamiento y estrategia comunicativa, apostando por “Colombia es Realismo Mágico” concebida para despertar el interés de los turistas extranjeros que demandaban experiencias y vivencias “diferentes”, “mágicas”, “únicas” y “sorprendentes” y construida sobre la estrategia de dar una respuesta: la respuesta es Colombia.

Campaña brillante, desde mi punto de vista por todo lo que representa el universo asociado al Realismo Mágico y en un intento de capitalizarlo como propuesta de valor, para un destino que tiene que competir con marcas destino muy consolidadas en la región.

El video ‘Colombia es realismo mágico’ ganó el Premio de la OMT en 2016, muy merecido, ya que la pieza de promoción turística internacional fue la preferida en más de 150 países.

“Colombia es Realismo Mágico”

“Colombia el país del ‘Realismo Mágico’; su gente, su forma de ver la vida, sus ganas de bailar, de cantar, su alegría y aquello que reúne todo esto con una sonrisa; nuestra amabilidad”, explicaban desde Procolombia.

Estrategia de marketing de destinos turísticos: mucho más que un logo y un claim

La creación de una marca país o destino turístico es muy compleja y es evidentemente mucho más que desarrollar un simple logo y claim.

Su estrategia, se diferencia claramente en forma y fondo de una marca cualquiera de gran consumo BTC o BTB. Tiene muchas más implicaciones de las que aparentemente podamos vislumbrar, porque sobre todo se construyen en el medio y largo plazo y necesitan de una coherencia sostenida y transversal.

Y en este contexto y entorno, sabemos que quizás, los cambios políticos, que es lógico que se produzcan, hagan que se priorice el corto plazo.

Creo que una de las claves fundamentales en la construcción de una Marca Destino, es lograr que que el turista te perciba más que como una marca aspiracional, sea capaz de transmitir que eres inspiracional. 

De esta manera creo, que si consigues ser una marca inspiracional, llegarás a ser una verdadera marca icónica: pero pocas lo han conseguido.

Quizás el caso más paradigmático sea el del Estado de New York.  Una marca que inspira a millones de viajeros y turistas cada año y que es un icono en el mundo. 

¿Quién no quiere viajar alguna vez en su vida a New York?

Y su logotipo es todo un caso de éxito: un  jeroglífico que fue creado por Milton Glaser y que consiste en la letra I (Yo) en mayúscula, seguida de un símbolo de corazón rojo (♥) (Amo a), debajo de los cuales están las letras N (New) e Y (York) en mayúsculas, escritas con la fuente American Typewriter.

300px-I_Love_New_York.svg

Marcas destinos que necesitan una propuesta de valor inspiracional y experiencial

Para lograr ser una marca destino icónica, es necesario inspirar a través de una propuesta de Valor ancla: que no es más que la forma que tenemos desde la Marca destino, de dar una respuesta inspiracional muy clara y única a una motivación o deseo para los turistas de los países emisores, que deben considerar al destino para su viaje futuro.

Pero aunque necesaria la propuesta de valor, no es suficiente, ya que creo que es clave aportar un valor inspiracional y experiencial que materialice la propuesta.

Y ahí es donde el turismo experiencial aporta un plus diferenciador, para convertir en una marca destino, en un destino experiencial inspirador. 

Y para ello la ruta estratégica creo que es ofrecer productos de turismo experiencial capaces de inspirar y que se materialice a través de una experiencia realmente diferenciadora.

De marcas aspiracionales a inspiracionales

Desde hace un tiempo, vengo observando en la literatura del marketing, que ahora las marcas ya no deben ser aspiracionales y que tienen que apostar por ser marcas inspiracionales.

Parece que, de lo que ahora se trata, es de satisfacer el consumo inspiracional. De antaño, las marcas abanderaban el valor aspiracional, en un intento para que el consumidor fuera capaz de reflejarse deseando alcanzar retos, para transmitir eso mismo a los demás.

Así las marcas nos trasladan que siempre tendremos motivos de aspirar a más en nuestra vida profesional o personal, en un intento de seducirnos para estar en línea con este comportamiento.

Sin embargo. las marcas inspiracionales, buscan otro enfoque; quizás más acorde con el estilo de vida actual de los consumidores. 

Según la Rae inspirar es:

1. tr. desus. inspirar (‖ infundir afectos, ideas, etc.).

2. intr. Desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido

Inspirar no es aspirar.

El enfoque cambia totalmente, ya no se trata de seducir, motivar, sugerir o provocar al consumidor, sino hacerle sentir que es capaz de alcanzar sus sueños u objetivos por sí mismo, a través de conectar con él más emocionalmente para infundir afecto. 

Quizás una marca inspiradora tendrá la capacidad de trascender a otros niveles; más emocionales o hasta espirituales. En este caso, la estrategia de marca consiste en ser capaz de ayudar a alcanzar sus deseos y acercar sus objetivos a través de metas específicas, medibles y alcanzables. 

Las marcas inspiradoras tienen más capacidad de formar parte de nuestras vidas, porque podemos adaptarlas a nuestras necesidades reales, deseos y motivaciones en función de lo que queramos en cada momento.

Propuestas más flexibles, inclusivas, personalizables y alcanzables, que proponen sueños y no ambiciones, que proponen ideas y no metas.

Marcas destino inspiracionales. 

Y precisamente es sobre lo que quiero reflexionar en este contexto de marcas destino que están apostando más por lo inspiracional.

Y voy detallar algunos ejemplos de marcas destinos que he podido ver en la pasada edición de la feria de Turismo Fitur y tomaré como ejemplo estos países: República Dominicana, Argentina, Perú, Paraguay y Colombia.

Destinos que compiten de manera directa con Colombia por atraer turistas de los principales mercados emisores del mundo.

En este caso cada país busca con su propuesta de valor ancla, pero no todas son capaces de trasladar un concepto inspiracional

1.- República Dominicana quiere inspirarte de que: Lo Tiene todo.

En este caso la idea inspiradora es desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido que es que, como destino, lo tiene todo. 

 

República Dominicana Lo tiene todo

República Dominicana Lo tiene todo

2.- Argentina: quiere inspirarte como el destino más Amigable del mundo

En este caso la idea inspiradora es desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido que es que, como destino, quiere ser el más amigable. 

Argentina world Friendly

3.- Paraguay: es el destino que quiere inspirarte porque Tienes o tenés que sentirlo

 

En este caso la idea inspiradora es desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido que es que, como destino, tienes que sentirlo. 

Paraguay Tenés que sentirlo

4.- Perú: te inspira como el destino que Es el país más rico del mundo

En este caso la idea inspiradora es desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido que es que, como destino es el país más rico del mundo.

 

Perú, el país más rico del mundo

Perú: el país más rico del mundo

Colombia es inspiración:  te hacen desear viajar a la tierra de la sabrosura 

5.- Colombia: es el destino que quiere inspirarte porque es la Tierra de la sabrosura. 

En este caso la idea inspiradora es desear o querer conseguir lo expresado por un complemento introducido que es que, como destino, es la Tierra de la sabrosura, pero como concepto único y genuino, como un nuevo concepto transversal a la experiencia turística.

Colombia tierra de la sabrosura

Colombia tierra de la sabrosura

Y creo realmente que el nuevo giro estratégico es acertado en la medida que complementa y evoluciona desde el Colombia es Realismo Mágico, aunque sería necesario integrarlo de alguna manera, ya que me parece que podrían convivir perfectamente.

Colombia es Sabrosura ante todo, porque es Realismo Mágico. 

Además para lograr ser una marca inspiracional tienes que demostrarlo y lo mejor es definirlo y visualizarlo, como lo hacen desde su web.

Aunque según la RAE, sabrosura es una cualidad de sabroso, pero se ha contextualizado para que tenga connotaciones muy amplias.

1. f. Am. Cen., Ant., Ec., Méx. y Ven. Cualidad de sabroso.

Así definen la sabrosura:

No tiene una única definición, es algo que se vive en cada rincón de Colombia y su significado es sinónimo de alegría, pasión, paisajes imperdibles, ciudades llenas de cultura, aguas cristalinas, sabores intensos y un tumbao único que solo está en el ADN de los colombianos.

Además, lo más importante es que trasladan el concepto de turismo experiencial y apuestan por conectar emocionalmente con el viajero inspirándole: en dónde y cómo vivir la sabrosura. 

Cómo vivir la sabrosura Colombia turismo

Cómo vivir la sabrosura Colombia turismo

La música eje para trasladar experiencias hacia la sabrosura.

Las marcas destino inpiracionales, buscan convertirse en marcas creativas que son capaces de inspirARTE, persiguen la interacción entre las partes, generar que seas creativo y puedas dar un feedback y que mejor que la música, porque ya dicen que:

La música es el arte más directo, entra por el oído, para ir directo al corazón

Las marcas destino, ante todo deben ser inspiracionales deben ser creativas, pasionales, generar emociones y experimentarlas y en el contexto actual deben ser sociales.

Mis conclusiones: 

1.- Una marca destino debe apostar por la capa inspiracional y creo que Colombia tierra de sabrosura tiene la potencialidad de conectar con el turista de valor, que debería priorizar Colombia en su captación como destino emergente. 

2.- Es necesario explicar qué, cómo y dónde puedo yo vivir la experiencia de la sabrosura; pero lo importante es hacerlo ver que es transversal a la experiencia turística y  en diferentes contextos turísticos: gastronomía, naturaleza, cultura etc.

3.- Me parece brillante el tomar como ancla la música, un lenguaje universal que conecta con un amplio espectro de viajeros y turistas.

4.- Las marcas destino inspiradoras tienen más capacidad de formar parte de nuestras vidas y la música es el arte sin duda perfecto para ello. 

5.- Será necesario evolucionar en la tipología de productos de turismo experienciales que se desarrollen en el futuro para tangibilizar “el concepto de Sabrosura” de manera transversal y que estén a la altura de las expectativas que generará a los viajeros y turistas internacionales muy exigentes.

6.- Un reto en el que empresarios serán los protagonistas, sin olvidar a los propios Colombianos que deberán implicarse de manera pro-activa.  

Enhorabuena a Procolombia y a todos los que han participado en esta campaña. Yo soy un embajador de Colombia, destino que recomiendo y prescribo personal y profesionalmente.

Para mi Colombia fue un destino verdadero que me transportó al Realismo Mágico y ahora a la tierra de la Sabrosura y he tenido muchas experiencias viajeras memorables.

Y como detallan “sabrosura”,  no tiene una única definición, es algo que se vive en cada rincón de Colombia y su significado es sinónimo de alegría y pasión: pues eso es lo que me trasladaron esta familia verdadera vivencia de ver la alegría de unos niños capaces de emocionar a un turista exigente como yo.  

Aquí tuve la oportunidad de interactuar en una experiencia de Aviturismo con la empresa Birding Santa Marta que te recomiendo si quieres vivir la sabrosura del Aviturismo en Colombia. 

aviturismo en Santa Marta

Aviturismo en Santa Marta

Un destino que te recomiendo de Colombia.

Santa Marta es una ciudad que lleva el título de la más antigua de Colombia, enamora a quienes la visitan con sus paisajes; hay playas, montañas y hasta selva. Cada lugar que allí se encuentra es digno de protagonizar una postal.

Santa Marta y sus alrededores cuentan con un ecosistema diverso lleno de encantos que cautivan a todos los que la visitan.

El color del mar en esta zona del país enamora, al igual que la arena blanca y fina, y los contrastes creados por montañas, selva y playas dejan sin aliento a sus visitantes. Todas estas maravillas naturales la convierten en el lugar ideal para desconectarse de todo y vivir una experiencia inolvidable y vivir la Sabrosura.

Así que ya sabes, no sólo bailes a ritmo de Sabrosura, come, navega, comparte y…nos vemos en Colombia.