Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Volando Va: salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar.

Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.

Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.

La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.

El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.

#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria

Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.

Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.

Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.

El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG: un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

Turismo experiencial debe ser sostenible y social 

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias. 

Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.

Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales. 

Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.

Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible

Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.

Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.

VolandoVa amigo invisible

VolandoVa amigo invisible

¿Qué te proponen?

Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.

Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.

Un regalazo en tres pasos:

  • 1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
  • 2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
  • 3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.

Visto en Blog La Criatura Creativa

Así que ya sabes Volando Vamos todos a ayudar a los más necesitados.

Yo ya he realizado mi aportación a un proyecto de Colombia. 

volando voy

VolandoVa a Colombia

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Marketing experiencial…prácticamente magia

Marcas emocionales capaces de ilusionarnos: prácticamente magia. 

Dicen que la marca es aquello que ocurre en la mente del consumidor, capaz de generar una emoción para desear el producto. Hoy en día nadie cuestiona que el vídeo es una de las herramientas que más utilizan las marcas para generar una emoción. Y la proliferación de videos donde generar una experiencia está en auge.

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En marketing experiencial identificamos y cualificamos la generación de experiencias a través de una serie de factores que contribuyen a la creación de “customer experience” y que constituyen diferentes tipos de experiencias.

Estos factores conforman los denominados módulos estratégicos experienciales formados por cinco tipos de experiencias que conforman el marco del marketing experiencial.

El concepto del “Marketing Experiencial” tiene su marco teórico desde su origen en la identificación y cualificación de momentos cruciales para los clientes actuales y potenciales, la definición a través de las dimensiones experienciales, para avanzar a través de los denominados módulos estratégicos.

Este novedoso concepto del marketing, reafirma la importancia de fijar la atención no sólo en la satisfacción y retención del cliente sino, además, en la necesidad de “implicar” al consumidor por medio de la vinculación emocional y sensorial que se produce por el disfrute de la experiencia que le genera al individuo la adquisición de un determinado producto o servicio.

Para ello los diferentes módulos estratégicos experienciales son las herramientas que toda empresa tiene a su alcance y están definidos por experiencias de sensaciones, sentimientos, pensamientos, actuaciones y relaciones. 

Y en la actualidad el video es una herramienta donde trasladar en un contexto digital on line este tipo de experiencias. 

A continuación detallo y defino los cinco módulos con un ejemplo de video.

1.- Video marketing con experiencias sensoriales 

Sensaciones (Sense). La experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

La finalidad de este tipo de marketing de sensaciones es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial.

Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. El estímulo es la decisión de prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas.

Un claro ejemplo es el video de la marca Apple para dar a conocer sus nuevos auriculares…que como dicen son pura magia.

2.- Video marketing con experiencias  de Sentimientos (Feel).

La experiencia del consumidor estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo.

Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Un claro ejemplo es el video de la marca Casa Tarradellas.

3.- Video marketing con experiencias de Pensamientos (Think).

La experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Un ejemplo claro es esta acción donde un comando de actores hacen sentir a la gente en su propia piel la enfermedad del alzhéimer.

4.- Video marketing con experiencias de actuaciones (Act).

Se propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Su objetivo se centra en crear experiencias del cliente relacionadas con los aspectos físicos (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas.

De este modo, el comportamiento de las personas no depende sólo de las creencias, actitudes e intenciones ligadas a los intereses e inquietudes personales, sino también por las creencias que poseen sus grupos de referencia y por las normas sociales existentes.

Un claro ejemplo de este tipo de marketing de actuaciones es la acción que realizó Coca Cola en el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel en Londres.

5.-  Video marketing con experiencias de relaciones (Relate).

Se trata de promover la incorporación de elementos referidos al desarrollo de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.

Sin embargo, se incorporan dos elementos más, el anhelo individual de una mejora continua o de superación personal y el deseo de ser percibidos positivamente por otros individuos del entorno social, conduciendo de este modo a unas relaciones más sólidas con la marca o la empresa en la medida en que esta haga referencia a los sentimientos del individuo hacia la comunidad o hacia sus vivencias sociales.

Este tipo de marketing va más allá de las sensaciones, sentimientos, cogniciones y acciones privadas del individuo, al ofrecer al individuo unas profundas experiencias en un amplio contexto social y cultural reflejado en una marca.

La relación implica una conexión con otras personas, grupos sociales o con una entidad social más amplia.

Un claro ejemplo de video marketing es la acción Test Ride que la marca Harley-Davidson realizó en Brasil

Así que ya sabes, en tu estrategia de video marketing tienes que ser capaz de activar alguno de los módulos experienciales y emocionales y ser capaz para hacer notar. sentir, pensar, intregrarse y relacionarse a tu cliente actual o potencial.

Es cuestión de pura magia. 


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Auschwitz. No hace mucho. No muy lejos. 

Auschwitz Exposición

Auschwitz exposición en Centro de arte canal en Madrid

Auschwitz Exposición: No hace mucho. No muy lejos. 

No hace mucho que tuve la oportunidad de conocer a Luis Ferreiro, Director de Musealia, empresa con la que he trabajado en marketing y comunicación en proyectos museísticos como Human Bodies y en la exposición del centenario del Titanic. 

Y…no muy lejos sabía que Luis, emprendería un nuevo proyecto Museístico de gran impacto y que ahora ve la luz después de años de trabajo.

Ahora presenta y trae a Madrid en primicia mundial, Auschwitz Exposición: No hace mucho. No muy lejos. Una de las exposiciones que creo será de las más visitadas por su impacto emocional, rigor histórico y montaje creativo.

Luis Ferreiro Director de Musealia

Luis Ferreiro Director de Musealia

Luis realizó una presentación muy emocionante, explicó que tras la muerte repentina de su hermano, le regalaron el libro ‘El Hombre en busca de sentido’ de Viktor Frankl, y aunque tardó un año en abrirlo, las memorias del psiquiatra y superviviente de Auschwitz le implantaron la idea de contar en una exposición la atrocidad del campo de exterminio.

El libro “El hombre en busca de sentido”, del neurólogo y psiquiatra austriaco Viktor Frankl, un superviviente de los campos de Auschwitz y Dachau. Leer a Frankl inspiró a Ferreiro para lanzar “Auschwitz. No hace mucho. No muy lejos.

No tuve la oportunidad de conocer personalmente a Suso, pero sí conocerle por boca de su hermano y su padre,  la gran pasión por vivir intensamente y sobre todo, por ser un experto y gran conocedor de la historia del Titanic.

Es todo un lujo conocer a Luis y a su padre Jesús Ferreiro, Presidente de la Fundación Titanic, gran amigo y mejor persona, embarcado también en la exposición Titanic: The reconstruction que se encuentra ahora en Gijón.

Una exposición para recordar el pasado y entender el presente

El pasado jueves estuve invitado por Musealia, empresa productora de la primera exposición monográfica sobre Auschwitz que cuenta con más de 600 piezas únicas, procedentes en un 70% de los fondos del Museo Estatal polaco del propio campo.

De hecho, ‘Auschwitz. No hace mucho, no muy lejos’ es en rigor una coproducción entre Musealia y el propio centro museístico, aunque en la práctica, Luis Ferreiro, apunta a que

«Nosotros hemos hecho todo el trabajo en cuanto a narrativa y a la producción, y ellos se han encargado de supervisar y validar el contenido».

 

Auschwitz Exposición alambrada

Auschwitz Exposición alambrada

Creo que es una exposición que te toca e impacta por su carácter histórico y emocional. Y sobre todo me llamo la atención algunos objetos y partes de la exposición: en especial las alambradas que rodeaban el campo de concentración.

Un riguroso y emotivo recorrido con un claro objetivo: conocer de primera mano cómo pudo llegar a existir un lugar así y cuáles fueron sus terribles consecuencias. Una reflexión inolvidable sobre la propia naturaleza del ser humano y la compleja realidad de Auschwitz, universo común de víctimas y verdugos.

La gran mayoría de objetos y el extenso material fotográfico y audiovisual que componen la exposición no han sido nunca antes mostrada al público.

La visita a la exposición se realiza con una audioguía individual, que acompaña al visitante por las cuatro áreas expositivas que componen la muestra durante aproximadamente 90 minutos.

Auschwitz Exposición traje y alambrada

Auschwitz Exposición traje y alambrada

Una imagen que es toda una metáfora: un trozo de alambrada se cierne sobre el indefenso traje de un prisionero.

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Mensajes que te dejan estupefacto y que te muestra la magnitud genocida del Holocausto y de no comprender, cómo un ser humano, puede pensar que el enemigo es la sangre de un niño que lleva dentro y que será el judio que crecerá y que puede ser peligroso. Espeluznante. 

Auschwitz Exposición VISITANTES

Auschwitz Exposición VISITANTES

Una exposición que deja a los visitantes absortos en las imágenes, objetos y vídeos que te transportan al horror de una tragedia que los que no pueden recordar el pasado…están condenados a repetirlo.

Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de Musealia y en especial a Icíar Palacios, Directora de Comunicación por su gran profesionalidad.

Así que no hace falta que te recomiende la exposición. No hace mucho. No muy lejos.

Auschwitz Exposición campo de concentración

Auschwitz Exposición campo de concentración

Aquí te dejo el vídeo de la exposición.


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El viajero de 2030 reinterpretará el destino turístico

Jose Cantero en Bogotá

Reinterpretar un destino activando experiencias de marca

Hace unos días participaba en un Congreso de Turismo de termalismo y spa en Colombia y mi ponencia trataba de explicar la importancia de construir relaciones con nuestros clientes  para conseguir fidelización y uno de los congresistas me preguntaba cómo activar experiencias de marca en el entorno a un destino turístico que quiere posicionarse en bienestar y wellness.

Yo le argumenté que, el objetivo de crear y activar experiencias de marca, es precisamente para construir una relación más cercana y emocional con nuestro cliente, turista, viajero o huésped, en un intento de llegar a la fidelización por una vía mucho más experiencial y emocional. 

 

Cuando hablamos de marcas y experiencias de marca, tendemos a hablar de experiencias únicas, memorables; de emociones y sensaciones, de propuestas de valor experienciales, e incluso de experiencias auténticas; pero al final siempre hay algo que lo tangibiliza y materializa por encima de todo, algo que lo define, lo expresa y lo proyecta: que es la activación de la experiencia. 

Sin activación, no hay marca y no hay emoción ni experiencia. Sin activación no hay impacto emocional.

Un destino turístico tiene que ser capaz de activar una serie de experiencias de marca destino que logren impactar de manera que el turista construya y re-interprete el destino a su manera y no al revés. 

En el informe de El Viajero de 2030 desarrollado por la compañía Altran, ya vislumbran una serie de tendencias que corroboran lo argumentado.

  • El viajero de 2030 se relacionará con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:
  • 1.- Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestual. Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de  los clientes
  • 2.- Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino
  • 3.- Ellos mismos: A través de wearables, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.
  • El viajero del 2030 esperará un journey único en base a los tres pilares del System of Engagement:

  • Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un bandle único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para  él. Existen infinitos touch points con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de  los tres pilares anteriores.
  • La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo expertise digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atento al contexto no solo actual del  viajero si no situacional con posibles alarmas metereológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades  o  consejos  al  viajero.  Por  último,  deberá  centrarse  en  construir  un  vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de Realidad  Virtual.

Aquí dejo la presentación.

Mi experiencia en un destino como Colombia

Colombia es un país al que llevo viajando por motivos profesionales desde hace 6 años y puedo decir que conozco bien su realidad turística. Un país que está en una fase de destino emergente para atraer a un turísta internacional y de valor.

Con Richard Good

Con Richard Good

En mis viajes, siempre intento dejar uno o dos días para visitar Bogotá y sobre todo su barrio histórico, más bohemio y cultural, como es La Candelaria.

Para mi un destino urbano como Bogotá se materializa sobre todo a la visita de este espacio y barrio como es la Candelaria, por su carácter histórico, cultural, bohemio y gastronómico.

Pero lo más importante es conocer a gente local que pueda ayudarme a reinterpretar el destino.

Así fruto de la casualidad conocí hace unos años a Richard Good, un inglés afincado en Bogotá y propietario del Teatro Café de Rosita. Muy amablemente nos enseñó La Candelaria, el casco histórico de Bogotá y conocimos historias y sitios que ningún guía turístico nos hubiera enseñado, verdadero Realismo mágico. De esta manera reinterpreté un destino a través de un local que materializó la propuesta de valor experiencial y emocional de un destino urbano.

Si visitas Bogotá te recomiendo el Restaurante Fulanitos y dejarte llevar por las calles de este pintoresco lugar lleno de actividad social y cultural.

colombia

Con Richard 

 

 

 


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Marketing experiencial BTB versus BTC

BtB
BtB

Del marketing experiencial BTB y BTC

En la literatura del marketing solemos hablar de los términos B2B y B2C para diferenciar y denotar el mercado objetivo, atendiendo que, el primero se centra en el negocio empresa a empresa; el segundo es negocio de empresa a cliente final.

En general esta distinción pone énfasis en el valor añadido de la cadena de valor que aporta la distribución para llegar al consumidor final.

Con la aparición de internet, este equilibrio o reglas del mercado ha cambiado dramáticamente, ya que son muchas empresas las que deciden, no utilizar canales de distribución y llegar directamente al consumidor final.   El canal debe aportar un valor añadido para asegurar su existencia y aportar diferenciación.

De esta manera que un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista.

La relación y venta entre el comercio minorista o comerciante y su cliente final (consumidor) quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).

Marketing experiencial en el entorno de B2B y BTC

Es lógico entonces que el planteamiento estratégico del marketing experiencial dirigido hacia el B2B sea conceptualmente muy distinto que al B2C. El núcleo central del marketing experiencial es la “experiencia del consumidor”, de ahí que, sea necesario plantear diferentes estrategias de marketing experiencial dirigidas al B2B o B2C.

El Marketing Experiencial supone el desarrollo de una interacción más emocional y personal con la marca, para la generación de una experiencia que sea recordada como algo fuera de lo común, única, exclusivo, auténtico y memorable.

Así, se incide en la necesidad de dotar al cliente de una experiencia única durante el proceso de compra (antes, durante y después).

De ahí que el objetivo del futuro profesional del marketing radique en el desarrollo de los pasos necesarios y atendiendo a las particularidades, por ello creo que sería más correcto hablar de un nuevo concepto, que trasciende a los dos anteriores, denominado: human to human. 

Human to human como paradigma del marketing experiencial

Podríamos decir que esta evolución viene determinada por una tendencia del consumidor a ir directamente al origen, obviando a cualquier intermediario. No obstante en contextos de ventas complejas, donde existen decisores y prescriptores, igualmente se hace necesario hablar de una relación más humana.

Los 5 puntos de la teoria de Kramer que explican el HTH

Aunque el concepto Human to Human es mucho más amplio, es posible reducir la teoría de Kramer en los siguientes 5 puntos básicos:

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1.- Las personas poseen emociones y las empresas no:

El consumidor nunca puede olvidar que las organizaciones empresariales están formadas por personas, de tal modo que se debe promover el papel de la gente que hay detrás de los procesos de negocio. La humanización del negocio es clave en este tipo de contextos de negocio y se hace imprescindible igualmente aportar experiencia más conectadas con las emociones.

2.- Todo el mundo quiere ser parte de algo:

Los clientes contentos con un producto desean compartir esa satisfacción con la gente que conocen. El social selling intenta aprovechar esta circunstancia y añade valor a sus productos con las reseñas de los consumidores felices.

3.- La gente necesita sentir cosas:

Aunque estemos hablando de un ente material, las empresas pueden aumentar el sentimiento de bienestar del consumidor a través de su servicio.

4.- Al consumidor le gusta influir en el mercado y aportar su opinión:

Como resultado de esta capacidad para imponer sus preferencias, el cliente se siente integrado en el desarrollo publicitario de la marca. De hecho, la social media le permite opinar sobre los productos que compra e influir sobre otros usuarios.

5- La gente desea entender lo que tiene delante de sus ojos:

El plan de comunicación de las empresas representadas digitalmente adopta estrategias de content marketing para ofrecer conocimiento gratuito sobre el sector donde desarrollan su actividad y atraer así al consumidor que busca información sobre sus productos.

Para terminar, destacamos la necesidad que tenemos las personas de ser tratadas como tal. Por ello, una campaña publicitaria basada en la filosofía H2H tratará de generar empatía con los consumidores articulando un lenguaje directo, diáfano y accesible que humanice sus interacciones públicas.

Aquí van algunas recomendaciones para evolucionar al HTH

1) Analizar el entorno experiencial del cliente, es fundamental a través del estudio de sus necesidades, beneficios esperados funcionales o racionales, deseos vivenciales, emociones, estilos de vida y situaciones de uso, con la finalidad de conocer qué tipo de experiencias desea encontrarse el cliente actual o potencial. De ahí que seguramente el universo experiencia de un cliente empresa a un consumidor final sean muy diferentes.

No es lo mismo generar una experiencia memorable para un cliente final que quiere adquirir por ejemplo un vehículo familiar; que otro que adquiere un vehículo como herramienta de trabajo como compra de empresa.

Así la compra será mucho más compleja en el segundo caso ya que entrar otros factores de valoración y quizás existan prescriptores que recomienden la compra.

2) Desarrollar y construir una plataforma experiencial, es decir, definir un plan que identifique y cualifique cada uno de los momentos y micromomentos de la verdad donde donde incorporar qué tipo de experiencia y a través de qué medio y con un enfoque más humano.

En este caso igualmente parece que la secuencia de los momentos de la verdad en el entorno btb o btc pueden considerarse diferentes. pero es necesario determinar el posicionamiento y la proposición del valor experiencial del producto, para evolucionar al humano to human.

3) Diseñar la experiencia de marca, donde se describirán las características que incluirán la experiencia que el producto o servicio ofrecerá al cliente, con una perspectiva más humanizada, dando lugar a un conjunto de sensaciones derivadas de la funcionalidad y del atractivo físico y estético del producto, visualmente presentes a través del envase, los logotipos y los colores, así como en el propio diseño del establecimiento.

El marketing experiencia es ante todo human to human

De todos los módulos para activar experiencias, el marketing de relaciones es el que está más cercano al concepto de human to human, ya que contiene aspectos del marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.

Sin embargo, se extiende más allá de los sentimientos personales y privados. Amplia las experiencias y relaciona al individuo con su yo ideal u otras personas o culturas.

Las campañas de relaciones hacen hincapié en el deseo de mejorar del individuo y en la necesidad de ser percibido de forma positiva por los demás, aspecto que humaniza la relación.

De esta forma se restablecen fuertes relaciones de marca y se crean “comunidades de marca” más humanizadas y alineadas con el human to human.

 


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La necesidad de dormir la siesta como modelo de negocio experiencial

siesta

“Comida sin siesta, campana sin badajo”

La siesta: estilo de vida mediterráneo. 

La siesta, es considerada en España como uno de esos pequeños placeres de la vida, especialmente recomendable en todos los sentidos por sus claros beneficios para la salud.

Y aunque está mas asociada al verano o la primavera, dar un breve descanso al cerebro es muy positivo, porque aumenta la capacidad de resolver problemas, estimulando la creatividad, la imaginación y la intuición. Y algunos beneficios más.

  • Alivia tensiones, además de relajar.
  • Aumenta la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.
  • Previene el envejecimiento y alarga la vida, dado que, según algunos estudios, su efecto reparador es capaz de combatir los radicales libres.
  • Es bueno para mantener una belleza sana y natural, puesto que nos ayuda a reflejar luminosidad y frescor.
  • También es positiva para mantener una buena salud psíquica, porque nos ayuda a mantenernos positivos y a tener buen humor.
  • Reduce el riesgo de infarto.
  • Combate la ansiedad y el estrés.
  • Provoca sensación de bienestar.

Un modelo de negocio basado en la necesidad de echarse una siesta

“Si usted no es capaz de hacer soñar a sus clientes, a su empresa le espera un duro despertar”.
Esta frase está atribuida a Gian Luigi Buitnoni ex presidente de Ferrari Norteamérica y creador del concepto “dreamarketing”.  No sé si los promotores de esta idea que acabo de conocer, se han inspirado en las palabras de Buitnoni, pero creo que también intentan hacer soñar a sus clientes, aunque en otro contexto. 
Relajarse durante unos minutos en un descanso del trabajo es algo que muchos ansían. Con el objetivo de cubrir esa necesidad, en Madrid acaba de abrir Siesta & Go, el primer espacio dedicado en exclusiva al placer de dormir.

 

Resulta extraño pensar que una costumbre tan española y castiza como la siesta, aún no hubiera sido rentabilizada como modelo de negocio.

 

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El mismo asombro sintió María Estrella Jorro de Inza al descubrir que en España ningún establecimiento ofrecía un área de descanso entre horas. Es por eso que decidió abrir en Madrid Siesta & Go, un espacio donde los clientes pueden despejar la mente durante unos minutos al finalizar el trabajo o en un intermedio de su jornada laboral.

María Estrella señala un viaje a Japón como el origen de esta idea pionera en nuestro país, que, sin embargo, está muy extendida en otros países europeos como Francia o Bélgica e incluso en el propio país nipón o EEUU.

“Descubrí un servicio similar el año pasado durante un viaje y me sorprendí al no encontrar nada parecido en España cuando somos el país de la siesta por excelencia”.

Siesta & Go abrió el pasado 15 de mayo y aunque su propietaria reconoce que al principio tenía serias dudas de si tendría éxito, ahora cuenta “con varios clientes fijos”.

El prototipo del mismo: mujeres y hombres “de traje y corbata” de entre 30 y 55 años que trabajan en las inmediaciones de AZCA, la principal zona financiera de la capital y lugar donde se ubica este novedoso negocio.

En este ‘siestódromo’ el cliente puede elegir entre descansar en una cama, sofá o sillón. Si lo prefiere también puede utilizar este espacio para trabajar en un estudio en un ambiente relajado.

El precio, depende de la modalidad elegida. La tarifa ofrecida por Siesta & Go es de 7 euros la media hora en una habitación individual o un servicio más económico si el usuario se decanta por la cama alta de la litera, que cuesta 4.

 

Visto en Madriddiario

 

Lecciones aprendidas desde el marketing experiencial

La siesta incrementa la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.

Hay modelos de negocio que nacen orientados bajo los conceptos del marketing experiencial y la gestión innovadora de la experiencia del cliente y Siesta and go, es una demostración de que a través del marketing de Pensamientos, se puede innovar. 

El marketing de pensamientos es un módulo para activar modelos de negocio y experiencias de marca. La experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

En este caso el insigt que está motivando a los clientes a demandar este tipo de servicios es precisamente a crear un proceso mental que ayuda a resolver un problema del individuo: necesito dormir la siesta para obtener ciertos beneficios. 

Este tipo de activaciones de marketing experiencial, apelan al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. Los clientes de Siesta and Go consideran que pueden desarrollarse creativamente y mejorar su estado de ánimo y salud.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Y Siesta and Go, consigue motivar, con una combinación de sorpresa y provocar al individuo. Bienvenidos los nuevos modelos de negocio, basados en el bienestar de los clientes.

Así que ya sabes: comida sin siesta, campana sin badajo”

 

 

 


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La transformación digital en turismo para conectar con las emociones del viajero.

Islas Feroes

La transformación digital en turismo como herramienta de conexión emocional

Hoy en día uno de los temas recurrentes en turismo es la ·dichosa y manida transformación digital. Mucho ruido y pocas nueces, como diría el refrán popular. Creo que ante todo, la transformación digital debe conectar con las emociones  y enriquecer la experiencia del viajero o turista y convertirla en única y memorable. 

Según un estudio de la Fundación Orange estas serán la 10 tendencias en turismo relacionadas con la transformación digital .

tranformación digital industria turística

Y los cuatro ejes tecnológicos seleccionados: cloud, social, mobile e IoT son base de esa transformación digital que hace posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con los clientes, mejoren sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.

Transformación digital en turismo

Transformación digital en turismo

 

Pero llama la atención que el enfoque sea hacia el servicio y se olvide la parte que debe enriquecer la experiencia de manera más experiencial y emocional. Al final creo que la tecnología debe servir para conectar personas de forma más intensa y emocional.

Observo que hay una aluvión de aplicaciones que tienen un sentido excesivamente informativo y no aportan verdadera experiencia emocional y que es parte de los conceptos del turismo experiencial que vengo concretando desde hace unos años en este blog.

Pero acabo de conocer un caso que me parece realmente innovador en su enfoque: emocional y donde la premisa es conectar personas.

Los habitantes de las Islas Feroes utilizan la transformación digital para conectar emocionalmente con sus turistas. 

Las Islas Feroe tienen una población amable y acogedora, unos paisajes increíbles y hasta su propia marca de cerveza.

Pero hay algo que no tienen: su idioma, el feroés, no está incluido en Google Translate. Y eso, dificulta la labor de los turistas, con los que únicamente pueden comunicarse en inglés.

Para intentar acabar con esto, la oficina de turismo Visit Faroes ha lanzado el “Faroe Islands Translate”, su propio servicio de traducción. Y lo hacen de una forma muy peculiar, ya que son los propios habitantes del archipiélago los encargados de traducir la frase que el usuario quiera al feroés desde 14 idiomas como el inglés, español, ruso, japonés o portugués.

Una acción que busca, por un lado, promocionar las Islas Feroe como destino turístico y, por otro, poner en valor su lengua (hablada por menos de 80.000 personas en todo el mundo) y su cultura.

Para probar el traductor, basta con entrar a faroeislandstranslate.com y buscar la frase que quieras en el formulario. Hay algunas que están ya traducidas, pero si la tuya no lo está, un feroés se encargará de hacerlo muy pronto.

Un ejemplo de innovación de un destino experiencial que apuesta por la transformación digital en un contexto de conexión emocional con sus viajeros y turistas.

Visto en marketingdirecto.com 

Habitantes de las islas feroes

Turismo experiencial: conecta con las emociones de tus viajeros y turistas. 

Un excelente ejemplo de cómo el turismo experiencial aporta una conexión emocional a través de la tecnología. Creo que la verdadera transformación digital es aquella que es capaz de conectar personas de forma memorable, más allá de ser un instrumento de recomendación o información: necesario, pero no suficiente. 

Un claro ejemplo de cómo a través de una  palanca emocional  como es, socializar e interactuar con los viajeros a través de un  aprendizaje creativo, se puede conectar con las emociones del turista.

La palanca emocional es el recurso estratégico y creativo, del turismo experiencial,  que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

En el caso en cuestión, la palanca emocional está clara: facilitar el contacto con el turista para socializar su experiencia de manera memorable y a través de un aprendizaje creativo. 

El escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.

Es importante saber dónde y cuándo debemos incorporar la experiencia auténtica y en este caso está claro que los habitantes quieres preservar su cultura y que mejor manera que hacerlo a través de una experiencia turística.

Así que ya sabes, si viajas al destino, te lo pondrán fácil para poder comunicarte con ellos.

Un excelente ejemplo de innovación en turismo experiencial, que demuestra que la creatividad es el motor de muchas experiencias turísticas.