Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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Marketing emocional para conectar con nuestro consumidores. 

Estamos prácticamente de acuerdo que, hoy en día muchas de las decisiones que los consumidores toman son emocionales y no tanto racionales. Como todo, podría discutirse que influyen muchos factores y que no hay que ser dogmático.

Hay estudios que así lo confirman y como todo en la disciplina del marketing, hay que relativizarlo, porque creo que no hay que sentar cátedra. 

Más bien creo que, debemos tener un espíritu crítico y reflexivo. No se trata saber si el consumidor toma decisiones emocionalmente, si no porqué las toma: parece obvio, pero no tanto. 

Esto no significa que no exista un componente racional, sino que las emociones actúan como un resorte que hacen que la deliberación racional sea sobrepasada. Las emociones no obstaculizan las decisiones. Constituyen la base sobre la cual se ejecutan.

Se habla mucho que las grandes marcas son las mejores preparadas y la únicas capaces de hacernos sentir, para humanizarlas.

Queda claro que las marcas deben apelar al ser humano y no al comprador.

En la literatura del marketing o en los grandes eventos, siempre los conferenciantes tenemos la predisposición de hablar y poner ejemplos de grandes marcas para ejemplarizar casos de éxito de marketing emocional o experiencial.

Pero quizás, lo más relevante sea ver ejemplos de pequeños empresarios o empresas que logran conectar emocionalmente con su cliente, a través de grandes dosis de creatividad y presupuestos ajustados.

10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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He seleccionado diez ejemplos que creo son ilustrativos de pequeñas empresas y empresarios que han logrado conectar de manera creativa con las emociones de sus clientes a través de diferentes estrategias.

En estos ejemplos se puede observar cómo las empresas han sido capaces de crear vínculos afectivos y emocionales con los sus clientes actuales y potenciales.

Estas diez empresas han  identificado y cualificado un micromomento experiencial de la verdad donde generar una experiencia.

Es cuestión de creatividad, salir de la zona de confort y arriesgar con apuestas diferenciadoras.

El camino pasa por una dosis de creatividad, capacidad de empatizar e identificar el micro-momento adecuado: difícil pero no imposible 

1.- Un conductor de Uber ofrece a  sus pasajeros un menú con los 5 tipos de viaje entre los que pueden elegir

Un usuario de Twitter compartió en la red la foto un creativo menú que recibió de su conductor de Uber, en la ciudad de Seattle, en Estados Unidos. La publicación ha cautivado a miles de usuarios.

El pasajero del servicio de UBER por aplicación escribió:

“Anoche mi [conductor de] Uber me dio un menú sobre el tipo de viaje que quería”, acompañando la imagen.

“George: El conductor de Uber… Menú de tipos de viaje

1.- Viaje de comedia: Te cuento cosas divertidas (para mi al menos). Desde historias de la cárcel a otras malas decisiones que he tomado. Nunca te tatúes el nombre de una amante. Nunca.
2.- Viaje silencioso:

3.- Viaje terapéutico: ¿Tienes algo en la cabeza? Yo te ayudo. Háblame.

4.- Viaje terrorífico: No digo nada. Solo te miro de vez en cuando por el espejo retrovisor. De forma terrorífica.

5.- Viaje maleducado: Seré lo más maleducado posible.”

Aprendizaje: busca la manera de superar la expectativa de tu cliente con algo cercano y que enriquezca su experiencia.

1.- Escenario experiencial: un servicio de movilidad innovador que supera a los tradicionales taxis

2.- De momento a micromomento: el conductor identificó un micromomento donde podía incorporar una experiencia emocional a través de un menú para generar una experiencia más afectiva y cercana con su cliente actual y que eso le proporciona difusión y notoriedad. 

2.- El carnicero italiano que recita la Divina Comedia y vende chuletas 

Mientras crece en el mundo la turba de vegetarianos bio, y arrecia la condena contra el maltrato animal, en Italia prospera la insólita celebridad de Dario Cecchini, un toscano que corta chuletas y recita la “Divina Comedia”.

 

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1.- Escenario experiencial: una carnicería donde el protagonista es él, no la carne. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: el carnicero identificó que se puede vender carne y recitar un poema para enriquecer la experiencia de turistas. 

3.- Vende bocadillos a través de Whatsapp y sus clientes se lo piden con poemas

Este pequeño comercio de Jaén ha incrementado sus ventas con una original idea que sus clientes han captado y la han recibido con un impacto emocional

4.- El innovador servicio de envío de flores donde puedes ver la reacción de la persona que las recibe. 

Así han denominado a este servicio: happy Cam, el original servicio de una floristería que graba la “felicidad” al recibir un ramo de flores.

1.- Escenario experiencial: vender flores a domicilio no solo es transportarlas 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó que se puede conectar con las emociones de la persona que regala flores: ver la reacción de la persona a la que regalas flores. 

5.- El innovador supermercado para personas frikis

Se denomina Super Friki Market y está en Barcelona. En él se puede comprar desde vino de lágrimas de unicornio hasta la tableta de chocolate de Willly Wonka, con premio incluido.

El listado de productos es infinito: cerveza de mantequilla de Harry Potter, palomitas Mary Poppins, gusanos a las finas hierbas, lombrices con crema agria y grillos con sabor a barbacoa…

6.- Desire App: el juego para conectar con tu pareja

Se llama Desire App, y como su eslogan dice acertadamente “El juego para parejas”, porque crea un vínculo emocional perfecto entre ambos. Una rutina de retos y pruebas que ir solventando y que activa la llama del amor de una manera divertida.

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7.- Una máquina de Café que personaliza tu café con mensajes emocionales

Esta máquina puede hacer el diseño que quieras en tu café. La iniciativa se lla Ripple Maker y es una máquina que ha revolucionado la industria cafetera con su tecnología.

El café es uno de los alimentos más populares en el mundo. Es por eso que últimamente el negocio de las cafeterías en el mundo se ha incrementado.

Hace algunos años comenzaron a aparecer cafés que llevaban innovadores diseños en su espuma, lo que transformaba la compra en una experiencia aún más entretenida.

Así crearon Ripple Maker, una maquina que es capaz de imprimir a base de extractos buy viagra from usa de granos de café arábica y robusta, distintos mensajes e imágenes, llamados Ripples.

 

 

8.- El primer bar que te cura la resaca después de una noche movida 

The Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.

 

9.-Book Tasting: donde los libros también se catan 

Compartir el placer de la lectura de un modo original y divertido. Ahora puedes catar libros con viejos y nuevos amigos. Esta es la idea original e innovadora de esta pequeña empresa que conecta con las emociones literarias de sus clientes.

1.- Escenario experiencial: la compra de libros no es la experiencia, es la de compartir su lectura. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó la afición a la lectura requiere de crear comunidad y generar un experiencia diferente. 

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10.- Huevos de gallinas camperas, criadas con música de Kenny G

Gallinas de montaña criadas con música y mucho cariño. En estos momentos, hay 70.000 gallinas en una granja de El Barraco (Ávila) escuchando una larguísima sesión de Kenny G que durará hasta las 10 de la noche, cuando se vayan a la “cama”. Mañana, más.

Con esta banda sonora y otros muchos mimos y atenciones las ponedoras de Huevos Redondo “ponen más huevos, más grandes y, sobre todo, de mejor calidad”, asegura José Ignacio Redondo, director y DJ residente de Huevos Redondo.

 

Así que ya sabes, identifica un micromomento para incorporar una experiencia para conectar emocionalmente con tu cliente. No es sinónimo de éxito, pero en el actual panorama competitivo te puede ayudar.


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La moda se viste de fashion experience: el arte de vender un producto o una experiencia

Momad Metropolis Madrid Septiembre 2015

Momad Metropolis Madrid Septiembre 2015

La moda se viste de Fashion Experience: el arte de vender un producto o vender una experiencia.

De nuevo participo como ponente invitado en el speaker corner de la Feria Internacional de Moda Momad Metropolis que se celebrará en Ifema en Madrid del 11 al 13 de septiembre.

En un entorno tan competitivo como es el sector de la moda y la enorme indiferenciación de los productos, la reinvención del retail parece necesaria. Mi ponencia tratará sobre las claves del fashion experience: cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes. La gestión y la creación de nuevas experiencias en el punto de venta, se está convirtiendo en una estrategia innovadora para potenciar las ventas.

Por ello, es indispensable poner en valor la experiencia y dotarla de relevancia, como una nueva forma de llegar a nuestro cliente y conectar con él; antes, durante y después de la compra. El sector de la moda y el retail, están a la vanguardia en el desarrollo de la gestión de la experiencia del cliente a través del fashion experience: la sorpresa, el aromarketing, el diseño de espacios expositivos creativos experienciales, la socialización, los eventos, el arte, la música y las nuevas tecnologías; son algunos ejemplos de herramientas y técnicas que están teniendo un enorme impacto y configurando el denominado círculo virtuoso del Fashion experience:

“Experisumidores”+Experiencia+ Espacio+Emoción.

CONSOLIDACIÓN DE LA FERIA EN SU V EDICIÓN 

En esta convocatoria, el salón presentará una consolidada propuesta de moda Mujer, desplegando una amplia oferta de firmas de estilo urbano, contemporáneo, joven y casual, ordenada por sectores. En Moda Infantil, el salón contará con una selección de propuestas para niños sorprendentes e innovadoras y en Moda Hombre, con un interesante conjunto de marcas de casual y sportwear. Además, Momad Showrooms volverán a congregar una cuidada selección de marcas nacionales e internacionales de alta gama.

AGENDA Y PROGRAMA

11:00 a 12:00

CADA VISITANTE EN SU ESTABLECIMIENTO ES UNA OPORTUNIDAD. CÓMO AUMENTAR LOS RATIOS DE ATRACCIÓN Y CONVERSIÓN
Organiza: TC GROUP SOLUTIONS
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: Ricardo Bustarazo
Ponentes: Ricardo Rustarazo
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

12:00-13:00

LA MODA SE VISTE DE FASHION EXPERIENCE: EL ARTE DE VENDER UN PRODUCTO O VENDER UNA EXPERIENCIA
Organiza: ARTETING
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: José Cantero Gómez. Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial.
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

13:00-14:00

Organiza: ACOTEX
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

17:00-18:00 
Organiza: SOUL ECOMMERCE SERVICES
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: Jaume Rosell
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

17:45

PRESENTACIÓN ETIQUETA MÑ MODA ESPAÑA. ” ES EL MOMENTO DE PONER EN VALOR EL ORIGEN DE NUESTROS PRODUCTOS”
Organiza: ASECOM
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Lugar: Núcleo de conexión 12-14


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Marketing experiencial en programas de televisión: experiencias, contenidos y emociones

 

TV reality show

TV reality show

Foto Pixaby

La experiencia de ver televisión en el contexto del marketing experiencial 

Hace unos días, leyendo un artículo en prensa sobre los nuevos géneros de la tele-realidad o también denominados “docurealities” que hay en la actual parrilla televisiva, me inspiró para reflexionar en el contexto del marketing experiencial e intentar analizar el por qué de su éxito y evolución.

La verdad es que hay algunos docurealities que podría decir que me han enganchado como consumidor televisivo  y otros que me han generado total indiferencia. Mi reflexión se centra en cómo se podría explicar, aplicar y/o adaptar los conceptos y postulados del marketing experiencial para entender su éxito y para desarrollar nuevos formatos.  

Una primera aproximación, que creo es obvia, es identificar y analizar este tipo de formatos televisivos a través de los módulos estratégicos experienciales que el marketing experiencial tiene conceptualizados para el desarrollo de la experiencia de cliente o customer experience en  ámbitos y contextos diferentes El caso en cuestión, era si es posible aplicarlo a los formatos televisivos de la actualidad. 

Para comprender el alcance de la experiencia de cliente, desde el contexto del marketing experiencial hay cinco marcos o tipos de experiencia genéricas, denominados módulos estratégicos experienciales. Estos módulos, nos sirven para diseñar estrategias a través de la matriz experiencial en función de objetivos cualitativos y cuantitativos para convertir la experiencia en memorable, única y auténtica y así  optimizar los recursos.

Los módulos estratégicos  identifican y cualifican diferentes tipos   de   experiencias y fueron desarrollados por el consultor y autor Bernd Schmitt, uno de los más importantes teóricos de esta disciplina. No trato de desarrollar una matriz experiencial, solo reflexionar que módulos se han activado para el desarrollo creativo y conceptual de este tipo de programas.

Para ello, he recopilado ejemplos de programas y formatos que podríamos considerarse, salvando las distancias y los matices oportunos, en ejemplos de cómo generar experiencias memorables en el contexto de un programa de televisión tanto para el espectador como para el concursante. 

1.- Marketing de Sensaciones: impacto sensorial en el espectador.

La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. El estímulo es la decisión de prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas.

Sensaciones: la experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Cuando queremos realizar una aproximación estética o divertida, excitante, sorpresiva. A qué sentido apelamos. Qué recursos tenemos para proveer la variedad experiencial sensorial.

 ADÁN Y EVA EN BUSCA DE NUEVAS SENSACIONES

Adán y Eva

 

El programa de Cuatro, Adán y Eva creo que es un claro ejemplo de marketing de sensaciones en el contexto de un producto televisivo. La apuesta por un formato sensorial donde la experiencia del concursante está constituida sobre todo por estímulos sensoriales.  Y así lo definen:

Como en el mito de la creación, el amor y el sexo no podían faltar en la primera entrega de ‘Adán y Eva’. En una vuelta al origen del hombre, los participantes de este desvergonzado programa buscan a sus media naranja empezando por lo más difícil: verse sin ropa, completamente desnudos y despojados de sus bienes materiales, para encontrar un amor sincero y sin adornos. El paisaje paradisíaco y el erotismo han jugado sus cartas, provocando que las parejas se hayan dejado llevar… por el pecado.

Y si nos ceñimos al contexto del espectador que elige este formato, está claro que ante un reality show, el espectador demanda una nueva experiencia televisiva y a tenor del éxito parece un formato eficaz para que el espectador se identifique con aquellos estímulos relacionados con situaciones imaginadas o soñadas como una vivencia significativa. Y si no, pregúntate si tú realmente no has soñado alguna vez, vivir este tipo de experiencias. Aquí dejo la reflexión.

2- Marketing de Sentimientos: impacto emocional en el espectador y en el protagonista.

La experiencia del consumidor estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Born in the Wild, en busca de nuevas emociones 

Pues he encontrado un ejemplo que también podría considerarse de marketing de sentimientos. Se trata de un nuevo programa con una temática también muy curiosa e incluso, polémica,

Se trata de un formato desarrollado por Lifetime y que ha sorprendido su emisión. El programa denominado, Born in the Wild, muestra a mujeres embarazadas que han decidido tener a sus hijos sin asistencia y en medio de la naturaleza.

“¿Qué sucede cuando la experiencia más loca de la vida de una mujer se convierte en algo verdaderamente salvaje, y antes de ser madres, deciden realizar en un parto sin asistencia y al aire libre?”, es la promoción del reality, difundida por Mirror.

Born in the wild

Born in the wild

 Según el medio, la idea surgió luego de un video en YouTube donde una mujer daba a luz sola y al aire libre en Estados Unidos, grabación que logró más de 20 millones de reproducciones.

Las críticas han surgido rápidamente. Ron Jaekle, experto del Centro Médico de la Universidad de Cincinnati, señaló:

“Entiendo que todo el mundo crea que no hay que sobre-medicar el embarazo porque es un proceso natural”, explicó a Entertainment Weekly. “Pero es un proceso natural que históricamente ha causado enormes pérdidas de vida”, agregó.

Mientras, Eli Lehrer, jefa de programación de la cadena, aseguró que “nuestra presencia en estos nacimientos lo va a hacer mucho más seguro que si lo hicieran por su cuenta”.

Según Entertainment Weekly, no participarán madres primerizas y la pareja podrá decidir el lugar del parto, aunque este deberá ser un bosque o un desierto, por ejemplo. Además, agregó el medio, un profesional de emergencia estará presente en el lugar.

“Estas son personas que ya han tenido bebés en los hospitales y que tuvieron experiencias insatisfactorias y que optan por tener diferentes experiencias. Esto es algo que la gente está haciendo y nos dispusimos a documentarlo”, agregó Lehrer.

De este modo,  creo que tanto el protagonista como el espectador que apueste por este formato lo que quiere ver en su pantalla son nuevas experiencias afectivas, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Para la protagonista, que decide dar a luz en plena naturaleza, quizás sea toda un experiencia que le proporciona un sentimiento afectivo que le proporciona una emoción muy intensa.  

3.- Marketing de Pensamientos: impacto creativo en el espectador

El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Master chef en busca de experiencias gastronómicas creativas.

El conocido programa MasterChef  que busca al mejor cocinero amateur de España es un claro ejemplo  de marketing de pensamientos en el contexto de un programa de TV. Así espectador y concursante buscan una experiencia televisiva que estimule su creatividad gastronómica. El programa apela pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas que los cocineros tienen que afrontar individual y colectivamente.

Masterchef

Masterchef

Y ni que decir tiene que el programa apuesta por estimular la creatividad con grandes dosis de sorpresa, intriga y claramente con tintes de provocación.

Las pruebas a las que tendrán que hacer frente los participante son:

  • Caja misteriosa. Los concursantes recibirán los ingredientes con los que que deben a hacer un plato en torno a lo que diga el jurado. Los participantes tienen un tiempo determinado para hacer el menú indicado. Una vez terminado el plato los jueces «deliberan» y los dos o tres mejores platos serán los capitanes de la siguiente prueba.
  • Prueba por equipos. Esta prueba se realizará fuera de las cocinas de Masterchef para cocinar a estrellas. Los capitanes deberán elegir la receta que van a cocinar y a los concursantes que lo ayuden. El equipo perdedor se tendrá que enfrentar a la siguiente prueba.
  • Prueba de eliminación. El equipo ganador observará a sus compañeros que han perdido. El equipo perdedor deberá cocinar la receta indicada del jurado. El jurado «deliberará» y el dueño/a del «peor» plato abandonará el programa definitivamente.
  • Prueba de presión. Es la prueba más dura. Una estrella importante visitará el programa y les enseñara su mejor creación y la tendrán que hacer.
  • Reto creativo. El jurado tendrá que decir qué plato va a ser elaborado por los aspirantes.

Tres ejemplos claros y con su reflexión. Creo que al fin y al cabo la experiencia tanto para concursantes como para consumidores de ocio televisivo, demandan formatos más vivenciales y experienciales. No valoro si al final son formatos educativos y a la altura de considerarlos pedagógicos; mi reflexión viene dado por cómo se gestiona en términos de experiencia de consumo de ocio.

Módulos estratégicos experienciales

Módulos estratégicos experienciales

Me quedan dos módulos estratégicos, marketing de actuaciones y relaciones y que abordaré en otro post.

Algunas claves para el éxito de este tipo de programas:

1.- Parece que involucrar de forma dramática al concursante es un camino para lograr conectar con el espectador y así conseguir más audiencia.

2.- El que se muestre lo que le ocurre a personas reales le confiere un conexión creíble y más intensa al espectador, en contraposición con las emisiones de ficción donde se muestra lo que le ocurre a personajes ficticios.

3.- Si hay un mix de experiencias sensoriales y emocionales, a priori, creo que le puede conferir un plus de conexión con el espectador.

Hay más ejemplos de programas de los anteriormente descritos, pero los que he analizado me parecen los más relevantes. Seguro que tú conoces otros. Si quieres compártelos.


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La Palma…la isla de los seis sentidos

EscuchaLaPalma

EscuchaLaPalma

Todo viaje es una búsqueda y una fascinación para el universo de los sentidos. Llévate este antifaz y estos tapones contigo y preparate para vivir experiencias sensoriales en La Isla Bonita. 

El turismo experiencial es ante todo una búsqueda de emociones y sensaciones

Éste es el mensaje que encontré a la llegada al Hotel EL Cerrito como invitado al blogtrip EscuchalaPalma, organizado por el Patronato de Turismo de La Palma y gracias a mi participación en el concurso con un post que fue seleccionado. 

Una forma muy emotivacreativa y original de darnos la bienvenida a los bloggers ganadores del concurso y a mi como invitado.  Un blogtrip que ha sido toda una experiencia de emociones y sensaciones y todo un ejemplo de inmersión en el concepto de turismo experiencial y vivencial que venimos defendiendo desde Destinos Experienciales.

El turismo experiencial es, en el contexto de la experiencia de viaje, la ejecución única, memorable y auténtica que te ofrece como promesa el destino o el recurso turístico.

Desde aquí, doy las gracias a los responsables del Hotel en el que estuve alojado y que te recomiendo si viajas a La Palma. El hotel está muy bien ubicado, a 400 m de la playa de Los Cancajos y a 300 m de la población Breña Baja. Lugar muy tranquilo, amplio y con una trato cercano por parte de su personal. De lo mejor, los amaneceres puedes disfrutar desde la terraza.

También dispone de habitaciones tematizadas, como la Vía Lactea y su apuesta por ofrecer servicios de Astroturismo para aficionados y profesionales.

La Palma es la primera Reserva Starlight del Mundo, certificado por la Iniciativa Starlight de la UNESCO que confirma que la isla está comprometida en la defensa de la calidad del cielo nocturno y en facilitar acceso a la luz de las estrellas para todas las personas.

Un destino emergente y sostenible en turismo experiencial

Hace unas semanas escuché en una jornada de turismo una frase del experto en turismo,  Domènec Biosca que me impactó que decía:

Hay destinos que están tocados por la mano del hombre y otros por la mano de Dios. 

Creo que La Palma está tocada por la mano del hombre y sin duda por la de Dios.

Amanecer desde El Cerrito 1

Amanecer desde El Cerrito 1

Dicen que viajamos para cambiar, no de lugar, sino de ideas.

Y realmente han cambiado algunas ideas sobre el turismo experiencial después de mi primera experiencia personal y profesional en un blogtrip e igualmente las percepciones de un destino  turístico como es la isla de La Palma.

Los organizadores del blogtrip tenían un doble reto: primero darnos a conocer la isla, después de una inmersión sonora que tuvimos a través del concurso organizado y que había creado muchas expectativas en todos los participantes. Y segundo, lograr conectar emocionalmente con nosotros a través de los paisajes visuales que ahora observábamos in situ.  Debo decir que han superado todas mis expectativas por dos razones. 

1º.- Porque estuvo muy bien planificada y gestionada la expectativa y la experiencia en la inmersión en los paisajes visuales y sonoros.

2º.- Segundo, porque la experiencia sonora, realmente enriquece enormemente la experiencia del viaje, que casi siempre nos pasa desapercibida.

No en vano, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) reconoce el sonido como un patrimonio intangible de los países, que da identidad a los pueblos por reflejar sus aspectos sociales, culturales, medioambientales, políticos y económicos.

Realmente poner en valor los sonidos como recurso turístico ha sido de un carácter muy innovador. Como ellos detallan:

“Cuando pensamos en un recurso turístico, generalmente evocamos imágenes o escenas extraídas de una fotografía estática. La representación visual lo inunda todo, dejando de lado el aspecto acústico y el sonido, la parte sonora del paisaje”

5 SENTIDOS. 5 PAISAJES SONOROS Y 5 PAISAJES VISUALES

Voy a seleccionar cinco paisajes visuales de mi experiencia del blogtrip que más me han impactado y que espero te inspiren y motiven para visitar La Palma y que te recomiendo, como no podía ser de otra manera.

OÍDO: ADENTRARSE EN UN BOSQUE MÁGICO PARA PERCIBIR Y SENTIR SUS SONIDOS

1.-  Mi primera recomendación es sonora. El lugar denominado, Los Tilos, alberga uno de los bosques de laurisilva más importantes del archipiélago canario. Se trata de un ecosistema heredado de la época terciaria y declarado Zona Núcleo de la Reserva Mundial de la Biosfera. Localizado en el municipio de San Andrés y Sauces, conserva un patrimonio natural de excepcional valor.

Adentrarse en este espacio de cuento, donde la humedad y la exuberante vegetación te embriaga totalmente.  Desde esta zona parte numerosas rutas  y la más larga llega hasta los Nacientes de Marcos y Cordero. 

Nosotros realizamos una pequeña caminata hasta un salto de agua a través de un camino que transcurre por una serie de túneles excavados en la roca, junto a un canal de agua que transporta el valioso elemento para su uso en la agricultura y público.

Pero lo que más me llamó la atención fueron los sonidos del agua, que fueron protagonistas en el concurso y que ahora podía experimentar in situ.

Esos canales de agua y sus sonidos, me transportaron y evocaron a mi infancia, cuando de pequeño correteaba por un pequeño pueblo de Ávila, de donde era originario mi abuelo materno y yo chapoteaba por aquellos canales y acequias que regaban los huertos.

Aquí te dejo un vídeo con los sonidos del agua…para el disfrute. 

VISTA: ADENTRARSE EN UN MAR DE NUBES Y DE ESTRELLAS PARA SENTIR QUE TOCAS EL CIELO.

Mar de Nubes La Palma

Mar de Nubes en La Palma

Mar de nubes

Mar de nubes

Creo que sobran las palabras y me valgo de este pequeño poema para que todos toquemos por un instante el cielo.

No por rencor le doy la espalda al mundo
y lo ignoro. Me trajo aquí una sed
de espacios sin final.

Venid y ved
el mar de blancas nubes donde hundo
mi cayado, venid y al cuadro entrad.

No hay vida aquí, pero tampoco muerte,
destino o movimiento, tiempo o suerte;
no hay hoy ni ayer, sino una inmensidad
sin término ni curso ni comienzo.

EL astroturismo una experiencia memorable y única de turismo experiencial

Igualmente sobran las palabras de la experiencia de Astroturismo que tuvimos con Toño González de Cielos de La Palma. Una experiencia de Astroturismo magistralmente llevada por Toño, por su capacidad de comunicación a través de conectar con nosotros emocionalmente con sus relatos e historias y ofrecernos alguna que otra sorpresa: nos emocionó dibujando literalmente en el cielo esas historias y relatos con sus personajes, animales y objetos. Quedamos absortos mirando al imponente cielo.

Un cielo único en el mundo que al encontrarse por encima de la inversión térmica de los vientos alisios, del fenómeno conocido como “mar de nubes”, entre los 1.200 y los 1.600 m. de altitud, la atmósfera es limpia y carece de turbulencias, con una baja frecuencia de nubes altas debido a que el “mar de nubes” actúa como filtro que impide el paso de polución atmosférica.

La Palma lleva desde hace años apostando como destino en astroturismo de primer nivel a nivel mundial y desde aquí animo a todos los aficionados y profesionales a visitar uno de los mejores cielos del mundo, por no decir el mejor.

CielosLaPalma

Foto Toño González: grupo de bloggers #EscuchalaPalma

Pintando estrellas e historias con el Laser

Foto Toño González: Pintando estrellas e historias con el Láser

TACTO. ADENTRARSE EN LA CALDERA DE TABURIENTE Y EN EL RÍO AMARILLO Y TOCAR SU BARRO FERRUGINOSO

Había oído hablar del río tinto o del río verde, pero nunca del río amarillo. En nuestro visita a la Caldera de Taburiente tras una ruta de casi 20 kilómetros, nos encontramos con este paisaje fluvial. El discurrir de un río con sus teñidas aguas de un color impactante debido a la alta concentración de hierro. Sus barros y aguas ferruginosas que brotan del interior de la tierra contienen varios elementos minerales amarillentos y turbios y que pude tocar y oler.

Igualmente imponente la Cascada de Colores con pinceladas de colores ocres, amarillos y rojizos que parecen haber sido pintadas y esculpidas por un artista con pasión y esmero. 

Río amarillo Cascada colores

Río amarillo Cascada colores

Tierra de Cascada de colores

Tierra de Cascada de colores

Cascada de Colores en Caldera Taburiente

Cascada de Colores en Caldera Taburiente

GUSTO. ADENTRARSE EN LOS SABORES DE LA SAL MARINA Y LOS ATARDECERES DE FUENCALIENTE.

En el Restaurante Jardín de la Sal tuvimos la oportunidad de disfrutar de una excepcional y sugerente “cata a ciegas”de diferentes sales marinas gourmet con sabores y aromas: a vino, aceituna, limón o chipirón en su tinta. El Chef en un acto de creatividad culinaria, utiliza para maridar y condimentar determinados platos que luego tuvimos la oportunidad de degustar.

Restaurante Jardín de la Sal en Salina de Fuencaliente

Restaurante Jardín de la Sal en Salina de Fuencalienteç

Gastronomía Restaturante Jardín de la Sal

Gastronomía Restaturante Jardín de la Sal

Pero si hay algo de lo que pueden presumir este restaurante es por los atardeceres mágicos que se pueden contemplar desde su terraza. Atardeceres que tienen su propio relato y que fue todo un descubrimiento, la historia de la mesa Nº 8 que nos contaba su propietaria.

Atardecer desde Fuencaliente

Atardecer desde Fuencaliente

 Si quieres conocer la historia de la mesa 8, puedes descubrirla en este vídeo…

OLFATO.  ADENTRARSE EN LOS OLORES DE UNA QUESERÍA

Dicen que recordamos el 35% de lo que olemos, frente al 5% de lo que se ve, el 2% de lo que se oye, y el 1% de lo que se toca. Quizás sea exagerado, pero creo que es uno de los sentidos que mayor poder de evocación y el que más estimula nuestros recuerdos.

Los olores de la quesería han quedado grabados en mi memoria y no solo los producidos por la elaboración y curación del queso Palmero de la quesería denominada Luna de Awara. También el olor de los forrajes alimentarios que ofrecen a las cabras.

Creo que su secreto, además del entorno es que sus propietarios elaboran cuidadosa y cariñosamente a mano sus quesos artesanos a base de leche cruda de cabra y cuajo natural. 

Queso Palmero en proceso de curación

Queso Palmero en proceso de curación

Queso Palmero

Queso Palmero

Así cuidan minuciosamente el proceso de selección de forrajes alimentarios naturales de la comarca que pudimos oler y tocar: tagasastes, brezos, fayas, tederas, amagantes,  según la época del año,  que junto con una atención y cuidado de las cabras en régimen de semiestabulación, les permite producir quesos tiernos, curados y semicurados de excelente calidad, al tiempo que ofrecen la máxima felicidad a sus animales.

Y doy fe que la felicidad de las cabras produce sus resultados en ofrecer un queso cinco estrellas con denominación de origen. Si visitas La Palma te recomiendo la visita. No te defraudará. 

Quesería Luna de Awara

Quesería Luna de Awara

EL SEXTO SENTIDO: ADENTRARSE EN UNA ISLA EXTRASENSORIAL 

No sé si realmente existe un sexto sentido, pero es lo de menos. Yo en este viaje he descubierto que LA PALMA es una isla que te enriquece todos los sentidos y como decían sus promotores: “es una búsqueda y una fascinación para el universo de los sentidos”. Por ello, si viajas a la Palma ve preparado para una experiencia extrasensorial y quizás encontrarás tu sexto sentido. 

Aquí dejo algunos momentos en el que tuve que buscar el sexto sentido y esta pequeña reflexión:

En ocasiones yo siento el sexto sentido…  

– ¿En tus sueños? ¿Estando despierto? ¿Estás con un antifaz? ¿Ves paisajes sonoros o visuales?
– Como personas normales. No se ven unos a otros, sólo ven lo que quieren ver, no saben que tienen un sexto sentido.
– ¿Los ves a menudo?
– Todos los días, están en todas partes. No le contarás a nadie mi secreto, ¿verdad?

Sexto Sentido en la Caldera de Taburiente

Sexto Sentido en la Caldera de Taburiente

Sexto sentido

Sexto sentido

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Y recuerda si viajas a La Palma, no olvides escuchar sus paisajes sonoros…con el sexto sentido.

EscuchalaPalma y siente

EscuchalaPalma y siente

Aquí dejo el vídeo resumen del Blogtrip y donde se demuestra que un formato audiovisual puede transmitir tantas emociones y sensaciones. Enhorabuena.

 AGRADECIMIENTOS: UN EQUIPO DE LUJO

Gracias a Javier Tejera y Javier Galdón, verdaderos artífices del proyecto #EscuchalaPalma: dos grandes anfitriones y profesionales apasionados por su trabajo. Desde estas líneas les doy la enhorabuena por el gran trabajo y por su paciencia con nosotros.

Igualmente gracias al Patronato de Turismo de La Palma en colaboración con el Centro de Iniciativas y Turismo TEDOTE La Palma a Iberia Express, Vueling y CanaryFly por facilitarnos el viaje.

Aquí te dejo los posts de mis compañeros de blogtrip y ganadores para leer más sobre #EscuchaLaPalma:

Enhorabuena a todos y gracias por vuestra compañía y por compartir tan buenos y mágicos momentos.

Petits Viatgers; viajes en familia por Montse Delgado.

La Palma, diez experiencias paraenamorarte de la Isla Bonita por Alícia Bea.

La Palma es un verdadero paraíso enEspaña por Irene Somoza

Mi experiencia gastronómica en la Palma por Alberto Rivas

Escucha la Palma, tienes mucho que sentir por Ana Isabel Escriche

 E igualmente gracias a Haritz Rodríguez y Rebeca Rodríguez  compañeros profesionales y personales de Blogtrip, gracias por los momentos de risas compartidas. Dos grandes profesionales que han dado soporte creativo y audiovisual para enriquecer esta experiencia colectiva.

INFORMACIÓN PRÁCTICA: Vuelos a La Palma

  • La Palma – Bilbao con Vueling. Comenzará a operar el próximo 23 de junio y contará con 1 frecuencia semanal durante los meses de julio y agosto.
  • La Palma – Barcelona con Vueling. Dos vuelos semanales confirmados hasta final de año.
  • La Palma – Madrid con Iberia Express. 6-7 vuelos semanales.
  • CanaryFly, por su parte, conecta La Palma con los aeropuertos de Gran Canaria y Tenerife Norte desde donde parten vuelos frecuentes a diferentes puntos de la península.

Algunas webs con información alojamientos: 

.- Stars Island La Palma: información alojamientos y guías astroturismo

.- Red de senderos de la Palma.  

.- Fundacion Starlight 

GRACIAS A TODOS NOS VEMOS…

Dream Team

Dream Team #ESCUCHALAPALMA


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Nueva convocatoria en octubre del Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

 

De nuevo convocamos para el curso 2014/15 el Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas que hemos desarrollado conjuntamente Arteting, consultoría en marketing experiencial cultural,  Madrid School of Marketing y el Instituto Superior en Industrias creativas y culturales. INSICC 

 PROGRAMA FORMATIVO 

Hemos avanzando en proporcionar nuevos contenidos temáticas actualizados a la nuevas demandas del mercado y tendencias dentro del sector de las industrias creativas y un enfoque más transversal para que las empresas de cualquier sector exploren el acercamiento a través de sus estrategias de marketing y comunicación aplicando los postulados, conceptos y herramientas que le proporciona la industria creativa.

De esta manera se impartirán contenidos propios de la industria creativas y otros relacionados y que en la actualidad están teniendo enorme relevancia como:

1.- Marketing digital y social media aplicado a las empresas creativas

2.- Marketing experiencial y contenidos, eventos y experiencia de cliente o customer experience orientada a las empresas creativas

3.- Branded content y marketing de contenidos. Gestión estratégica de la marca: branding interno y externo.

4.- Nuevas formatos en patrocinios innovadores, crowdfunding y fundrasing

5.- Desarrollo y gestión de audiencias: marketing directo y relacional

6.- Gestión creativa y diseño de espacios: museografía y diseño expositivo creativo aplicado a las empresas creativas 

7.- Habilidades creativas y pensamiento lateral

8.- Innovación y emprendimiento

9.- Medios de comunicación, prensa y comunicación en entornos on y off line

10.- Ámbitos profesionales y desarrollo profesional

 

1.- Editorial: periódicos, libros, diarios, revistas

2.- Deportivo, centros deportivos colaboración público-privada   

3.- Videojuegos, multimedia, 3D, realidad aumentada, móvil

4.- La gestión de artes escénicas (música, teatro y danza)

5.-  Turismo creativo: wellness, gastronomía y patrimonio

6.- Audiovisual: cine, televisión y contenidos audiovisuales.

7.- Industrial: diseño de producto y moda,

8.- Arquitectura, diseño de espacios, interiorismo y paisajismo

9.- Espacios culturales y creativos: teatro, museos y galerías de arte

 

Algunos talleres creativos que se impartirán: 

Taller microteatro por dinero: innovación creativa en las artes escénicas

Taller de desarrollo de negocios creativos

Taller experiencial innovación y emprendimiento

PROFESORADO Y PROFESIONALES INVITADO 

Con alguna novedad novedad respecto a la convocatoria anterior, sigo contando con contrastados profesionales que han estado vinculados conmigo en estos últimos 10 años de experiencia formativa. Todos con una impronta y pasión por trasladar y transferir su experiencia profesional para ayudar a una nueva generación de profesionales.

LA ECONOMÍA CREATIVA DE COLOR NARANJA

Economía naranja: la economía de las industrias creativa

Economía naranja: la economía de las industrias creativa

Desde hace tiempo se viene determinando a la economía creativa como la economía naranja, de la que recientemente he hablado en un post  como el conjunto de actividades que, de manera encadenada, permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad  intelectual más que por su valor de uso.

Realmente creo que las empresas de cualquier sector deben apostar decididamente por impulsar una estrategia de innovación y crecimiento basada en la ideas creativas y que se transformen en productos o servicios que les ofrezca una verdadera ventaja competitiva.

Aquí dejo el programa completo y si quieres más información no dudes en contactarme. 


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The Frangance Lab: un concepto de brand experience desarrollado por una marca de retail a través del marketing olfativo

Aromarketing experiencial

Aromarketing experiencial

 

Algunos estudios afirman que el hombre recuerda el 1% de lo que palpa, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y el 35% de lo que huele, pues el sentido del olfato es el más antiguo que tiene el ser humano y hace que dichas conexiones queden grabadas en la parte reptil de nuestro cerebro. En dicha parte es donde se actúa por instinto y está plasmada el código cultural de las personas.

 

Algunas marcas están apostando por el aromarketing para conectar con las sensaciones de sus clientes y en la actualidad tiendas especializadas, restaurantes, hoteles e incluso el sector bancario están sacando provecho de esta técnica para que sus clientes queden conectados de manera positiva a sus negocios y puedan incrementar las ventas.

 

Algunos datos significativos del Aromarketing:

 

  1. La memoria puede retener hasta 10.000 aromas distintos, mientras que sólo reconoce 200 colores, según Richard Axel y Linda Buck, que recibieron el Premio Nobel de Medicina en 2004
  2. El olfato requiere unas cinco millones de células olfativas, que transmiten la información a una zona del cerebro responsable de las emociones y la memoria.
  3. El 83% de la inversión publicitaria se concentra en mensajes que se perciben mediante la vista y el oído, y deja de lado el resto de los sentidos.
  4. Disney fue el primer parque temático en utilizar esta estrategia impregnando las calles de un olor peculiar y reconocible de “palomitas” con el cual incluso despertaba el apetito induciendo al consumo a sus visitantes

 

El marketing olfativo está en auge y básicamente consiste en el estudio, desarrollo y aplicación de aromas que pudieran incidir positivamente en la decisión de compra del cliente actual y potencial.

 

Dan Hill , autor de varios libros, entre ellos,  About Face, investigó la manera de llegar a otros sentidos, y establecer vínculos sensoriales con los consumidores para promover las ventas.  Estos son algunos  de los ejemplos citados por Hill:

 

Un estudio mostró una mejora del 40% en el estado de ánimo de los consumidores cuando son expuestos a las fragancias agradables. Los consumidores pagaron más por unos zapatos cuando el punto de venta había sido perfumado con una fragancia. Sólo el 3% de las empresas de la lista Fortune, tienen olores distintos de sus marcas.

 

El marketing olfativo es clave en la conexión emocional con el consumidor sobre todo en el sector del retail. La marca  Selfridges de Londres, conscientes de ello, no sólo cuidan el aroma de su establecimiento, sino que han lanzado además un nuevo proyecto en el punto de venta y que aún va más allá.

Han creado un espacio pop up store denominado Fragance Lab: un laboratorio de aromas que estará abierto hasta el 27 de junio, donde invitan a sus clientes a crear su propia fragancia. Todo ello de acuerdo a su personalidad y después de vivir un curioso viaje sensorial y olfativo de 15 minutos.

 

Selfridge Frangance Lab

Selfridge Frangance Lab

 

 “The Frangance Lab”, es un concepto de brand experience que tiene como objetivo conectar no solo con las sensaciones olfativas de sus clientes, también con sus emociones. De esta manera el proyecto ha transformado el espacio en un laboratorio de experiencia de marca. Y al que no falta detalle, incluidos unos asistentes de laboratorio perfectamente uniformados con bata blanca.

En él invitan a sus clientes a vivir una única, auténtica y memorable experiencia de compra: la materialización de una fragancia de 50ml única y personal realizada a partir de la personalidad de uno mismo.

The Fragrance Lab at Selfridges

The Fragrance Lab at Selfridges

Para ello, la marca sumerge al cliente en un viaje olfativo y sensorial de 15 minutos en el que, en primer lugar, es sometido a un test de personalidad a través de un iPad y, en segundo lugar, vive una particular experiencia olfativa. Se le van mostrando diferentes aromas y, en función de sus reacciones, la fragancia final adquiere unos toques u otros. 

El marketing experiencial debe hacer valer propuestas de valor que conecten con las emociones y sensaciones de nuestros clientes y el olor vertebra todo un universo de posibilidades.  No sé si realmente podemos concluir que realmente, hay un efecto directo en el incremento de las ventas a través del marketing olfativo, pero sí creo que hay un determinado segmento de clientes que valorarán la experiencia de forma única y está asegurada la notoriedad y difusión de la propuesta. También creo que en determinados sectores como la moda, hoteles, centros comerciales, el marketing olfativo será aplicado con más frecuencia.

Bienvenido el marketing olfativo.

Aquí dejo el vídeo del proyecto:

Visto en CIB Comercio innovadores

 

Y un interesante vídeo sobre marketing olfativo.

 

 

 

 


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Vídeos del taller shopprising impartido en la Feria Internacional de moda Momad Metropolis Madrid Ifema

Comparto con todos los vídeos del Taller shopprising que impartimos dentro del Foro Retail y realizado por todo el equipo de M2M Factoría de innovación en la Feria internacional de Moda de Madrid Momad Metrópolis Ifema.

Taller Shopprising en Feria Momad Metrópolis Madrid Ifema Septiembre de 2013

Taller Shopprising en Feria Momad Metrópolis Madrid Ifema Septiembre de 2013

En mi intervención puse en valor el factor humano como clave en la generación y desarrollo de experiencias en el futuro del retail.

En resumen: en nuestros talleres exploramos cómo poner en valor el factor humano y las personas a través de:

1.- HUMOR PARA DAR LA BIENVENIDA A TUS CLIENTES

2.- EXPLORAMOS CÓMO EL  MÁS MÍNIMO DETALLE PUEDE CONVERTIR UNA VENTA EN UNA EXPERIENCIA MEMORABLE

3.- EXPLORAMOS Y CONSIDERAMOS ACTIVAR LOS SENTIDOS DE MANERA SENCILLA Y EFICAZ

4.- TODO ELLO PARA CAPTAR AL NUEVO EXPERISUMIDOR O CONSUMIDOR DE EXPERIENCIAS

Si estás interesado en una propuesta de taller para tu marca contacta conmigo.

Primera parte: Carlos Sánchez, Director Ejecutivo de M2M Factoría de innovación y José Cantero, responsable de marketing experiencial y contenidos de M2M.

Segunda parte: Daniel Serrano y Luis Díez Antolinos partners de M2M.

Aquí dejo igualmente la presentación.