Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La importancia de la expresión oral y corporal para conectar con nuestro clientes

Marketing emocional sonríe que algo queda

Marketing emocional: sonríe que algo queda

Foto cortesía Pixabay 

El pasado jueves 13 de noviembre realicé un taller organizado por La empresa a escena, sobre comunicar con el cuerpo y la voz. Como formador y conferenciante, soy consciente de la importancia que tiene la comunicación a través de nuestro cuerpo, por eso es fundamental conocer la verdadera dimensión comunicativa de nuestros movimientos, controlarlos, aprender a utilizarlos correctamente en cada situación.

Asimismo, el dominio de la voz aporta gran cantidad de información sobre el mensaje que se está transmitiendo. La entonación, la intensidad, las pausas, etc, son elementos fundamentales que influyen en la notoriedad y comprensión final del mensaje.

Igualmente en el contexto de cualquier estrategia de marketing experiencial y emocional, parece evidente que si queremos conectar emocionalmente con nuestros clientes sea necesario dotarnos de habilidades para potenciar nuestra expresión oral y corporal. 

Parece mentira, pero creo que cualquier docente o conferenciante, debería ser consciente de que entrenar y trabajar el cuerpo, debería ser una necesidad profesional, porque es su herramienta de trabajo, junto claro con  su voz. Y otra, que se nos transmitió en el taller y que yo obviaba y no menos importante, es la cabeza o si quieres la mente.

El pensamiento necesita un cuerpo preparado, listo para convertirse en acción y emoción, cuando el personaje así lo requiere. Y tú como docente o conferenciante deberás ser consciente. 

Por ello, desde hace unos años, intento formarme para mejorar mis capacidades y habilidades comunicativas para ponerlas en práctica en diferentes entornos profesionales: clases en escuelas de negocios, conferencias y seminarios in company.

El taller de expresión oral lo impartió Concha Doñaque, una gran profesional con una energía y con gran carisma. Logró movilizarnos emocionalmente, ofrecernos algunas claves para mejorar nuestra expresión oral y corporal. E igualmente destaco que fue capaz de demostrarnos que gran parte de las habilidades de comunicación y expresión oral las tenemos latentes y no utilizamos.

Concha ha sido Catedrática de la Real Escuela Superior de Arte Dramático (RESAD) entre 1985 y 2013. Ha ejercido como logopeda y abogada, estando doctorada en fonética acústica. Ha trabajado con el Odin teatret de Dinamarca y la Royal Shakespeare Company, entre otros. Miembro de la fundación de voz de Nueva York, ha participado en largometrajes como coach de dirección( la voz dormida,la mala educacíon,abre los ojos….) ha trabajado 17 años con la compañía de teatro Improbis.

El taller de expresión corporal, lo impartió igualmente un gran profesional, formador y actor como Juan Manuel Branca. Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de La empresa a escena, por el excelente taller desarrollado y donde de manera experiencial y muy práctica llevarnos algunas claves para mejorar nuestra expresión corporal y oral.

LA EXPRESIÓN ORAL Y EL MARKETING EMOCIONAL

Pero quiero destacar y  reflexionar en este post, sobre la importancia y la dimensión que aporta la voz en el contexto del marketing emocional para transmitir el mensaje para su comprensión y lo más importante, dotarle de un carga emocional que impacte y conecte con nuestro clientes.

Algo que se destacó en el taller es la enorme importancia de la postura para la emisión vocal. La voz natural es ante todo: aire, energía y apertura.

  • AIRE: El cuerpo es capaz gracias a nuestro cerebro, de proveerse del aire que necesita. Esta capacidad orgánica que se nos ofrece es la que tenemos que utilizar de forma voluntaria para imprimir carácter a nuestra emisión vocal.
  • ENERGÍA: Concha destacó este aspecto: la energía. Si nos fijamos en cualquier cantante, observamos por un lado, su apoyo en el espacio y a la vez su movimiento; el resultado es la energía. Por ello destacó que “la voz es física y el lenguaje también”.
  • APERTURA: La apertura es la capacidad que tiene nuestro cuerpo a través de nuestra caja torácica y la musculatura abdominal para dilatarse y de henchirse.

En palabras de Concha:

“La palabra es el resultado del juego de imágenes de los sentimientos y de las ideas. El tono y el timbre son el trasunto de lo que queremos expresar…Ése el el matiz de nuestra voz…Ésa es la escritura viva de la palabra.” 

Algo que se destacó igualmente fue comprender que la expresión oral la componen tres características: narrar, mover y conmover. 

Y en este sentido me acordé de un ejemplo, que ya he detallado en este blog en alguna ocasión, que creo sirve para explicar que no solo se trata de narrar, hay que mover y conmover.

 

EL PODER DE LA SONRISA

No quiero dejar también de destacar la gran importancia de la sonrisa para generar estados de ánimo y como palanca emociaonal para conectar con nuetros clientes. Pero también destacar los beneficios que aporta sonreír, que son parecen evidentes.

Investigadores de la Universidad Estatal de Wayne en Detroit realizaron un estudio que determinaba que sonreír alarga la vida. Tras evaluar las fotografías de 230 jugadores de béisbol que comenzaron a jugar antes de 1950, se descubrió que los que aparecían sonriendo en las fotografías tenían vidas más longevas que los que no lo hacían. De la misma manera, habían vivido más años los que aparecían con sonrisas más  intensas.

Por otra parte, la risa, no sólo proporciona una vida más larga y placentera, sino que te ofrece muchos más beneficios:

  1. Analgésico: favorece la producción de endorfinas y encefalinas
  2. Adelgazante: 3 minutos de carcajada sustituyen 10 minutos de ejercicio
  3. Fortalece los abdominales: la risa pone en marcha 400 músculos
  4. Oxigenación de la piel:  por el incremento de oxígeno en los pulmones
  5. Eliminación de toxinas: gracias al sudor
  6. Reducción del estress:  reducimos el cortisol y la epinefrina en el cuerpo.

MARKETING EMOCIONAL

En el contexto del marketing experiencial es importante tener en cuenta qué palancas emocionales vamos a utilizar y a través de qué escenarios experienciales trasladarlas. Y creo realmente que tanto la expresión oral y corporal son dos palancas emocionales claves para conectar con nuestros clientes en los diferentes escenarios experienciales que diseñemos. En este sentido, el marketing experiencial plantea la conveniencia de entender que el escenario experiencial donde interactuar con nuestros clientes, se asemeja a un escenario teatral, donde hay que capacitar de las habilidades necesarias a nuestros empleado y dotarles de un rol preciso.

Algunas claves: 

1.- En cualquier estrategia de marketing experiencial donde hay un planteamiento de contacto con el cliente, creo necesario de dotar de habilidades de expresión oral y corporal a las personas que interactuarán con los clientes.

2.- Si la expresión corporal y oral tienen que mantener un equilibrio. Es necesario cualificar en el mapa de la gestión de la experiencia del cliente, (customer experience) los momentos donde hacer hincapié para conectar con los clientes a través de habilidades de expresión corporal y oral que los empleados tendrán que interiorizar.

3.- Narrar, mover, conmover: en esencia toda estrategia de marketing experiencial y emocional, deberá sobre todo mover y conmover.

4.- Sonríe que algo queda: de importancia vital en cualquier contacto con nuestros clientes. Un sonrisa auténtica y verdadera, hará que el contacto con nuestros clientes pueda ser memorable.

Así que ya sabes. Sonríe que algo queda.


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Seminario de Marketing experiencial y taller gastronómico. Yo me lo guiso. Yo me lo como.

Seminario práctico de marketing experiencial y taller gastronómico

Seminario práctico de marketing experiencial y taller gastronómico

Una de las frases que habitualmente utilizo para describir una experiencia y que ya he detallado en alguna ocasión en este blog es:

¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?

La mayoría de las veces que he impartido seminarios y talleres, ha sido en espacios más o menos convencionales. Desde aulas de escuelas de negocio, en salas de hoteles o en espacios corporativos. Hace unos meses con los alumnos del Master en marketing y comunicación para industrias creativas, impartí un taller de creatividad y sesión de marketing experiencial cultural en un espacio nada convencional; diferente y muy inspirador como es Microteatro por dinero. La experiencia fue realmente satisfactoria, motivante, enriquecedora tanto para los alumnos como para mi. 

Soy consciente, de que si estamos hablando de marketing experiencial, tenemos que predicar con el ejemplo. Por ello, voy a realizar por primera vez (espero que no la última) un seminario de marketing experiencial que incluye un taller gastronómico en un espacio muy diferente: en una COCINA 

Seminario de marketing experiencia y taller gastronomía en Cocina A Punto

Seminario de marketing experiencia y taller gastronomía en  la cocina de A Punto

A punto cocina  Planta Baja Comedor

A punto Librería y espacio gastronómico: planta baja cocina, comedor y sala

Como dice el refrán: Juan Palomo, YO ME LO GUISO Y YO ME LO COMO. 

ENRIQUECER LA EXPERIENCIA FORMATIVA CON UNA EXPERIENCIA AUTÉNTICA

Quizás podáis pensar qué tiene en común el marketing experiencial y la gastronomía. Pues en este caso, la idea es que los participantes tengan una inmersión gastronómica a modo de experiencia formativa, que enriquezca y complemente los conceptos que queremos trasladar en el seminario.

El seminario está enfocado a pymes y emprendedores que quieran explorar un área de marketing innovadora que les ayude a incrementar sus ventas poniendo el foco en la experiencia del cliente para conectar de forma más auténtica. 

El lugar elegido en un espacio muy innovador como es A punto, un centro de difusión de cultura gastronómica y vinícola en pleno corazón de Madrid, en el barrio de Chueca. Cuenta con unas magníficas instalaciones para celebrar seminarios y dotado de todo lo necesario para vivir la experiencia gastronómica formativa.  Además todo el espacio está disponible para el que quiera hacer en él un evento, celebración o encuentro profesional, familiar, o personal.

Os lo recomiendo, sus promotores está formado por un equipo de profesionales dedicados al mundo de la gastronomía y el vino, periodistas, sumilleres y cocineros de prestigio que persiguen acercar el mundo de la cocina y el vino a la gente de la calle.

DUELO DE CHEFS: LA EXPERIENCIA AUTÉNTICA DE TEAM BUILDING

La idea es que la parte práctica del seminario se complemente con un taller gastronómico, en el que los participantes vivirán la experiencia de enfrentarse en equipo a un “Duelo de Chefs” y como actividad de TEAM BUILDING 

  • Se conformarán 2 grupos que prepararán,  junto a un cocinero profesional, 2 platos  a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión.  Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir. Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO.
  • El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
  • Se contextualizará parte de los conceptos del marketing experiencial en el taller de gastronomía para su mejor asimilación.

Nuevo seminario y taller experiencial gastronomía el 27 de noviembre de 2014

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA www.apuntolibreria.com Centro cultural del gusto C/ Hortaleza nº64 28004.Madrid

Cuándo: jueves 27 de noviembre

Horario: de 10:00 a 18:00

Precio: 150 euros si te inscribes antes del 10 de noviembre, después 180 euros. En el precio se incluye la comida y café.

Actividad: 19:30 Microteatro por dinero. c/Loreto y chicote nº9. Al finalizar el seminario nos desplazaremos a ver una obra en cartel de Microteatro por dinero, incluida en el precio del seminario.

Dirigido: Gerentes, responsables comerciales, marketing, comunicación, atención al cliente de pymes de cualquier sector y emprendedores que quieran explorar y conocer este área del marketing para incrementar sus ventas.  

PONENTES: 

José Cantero: Consultor, formador y conferenciante internacional especializado en marketing experiencial y contenidos. Profesor en escuelas de negocio impartiendo formación presencial, on line e in company. Más de 20 años de experiencia profesional, ha tenido responsabilidades en el área de marketing en empresas como LeasePlan, Sytempool del Grupo Porcelanosa, Unique Spa Divi, Otaysa y Publicaciones Europeas de Arte. Es socio Director en Arteting, una consultoría en marketing experiencial. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para integrar el arte y el marketing experiencial como estrategia de comunicación para empresas y marcas. 

 

Jose Cantero Gómez conferenciante, consultor y formador en marketing experiencial

Nuria Neira: Mas de 12 años dedicada al marketing y la comunicación en el sector cosmético. Licenciada en derecho por la Universidad San Pablo CEU y Master en Dirección de Marketing y Comunicación en IDE-CESEM. Comenzó su carrera en PUPA Milano como Marketing Manager y actualmente es Trade & Training Manager en Bourjois Spain. Consultora en brand experience, formadora y speaker en marketing experiencial, experta en trade marketing y beauty coach.

Nuria Neira

Nuria Neira, experta en trade marketing

 

PROGRAMA FORMATIVO

9:45     Bienvenida y café.

10:00 a 13:00  José Cantero

  • Ejercicio energizante: nos ponemos “A punto”
  • Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes y emprendedores.
  • De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
  • Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica  estratégica .
  • Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos

13:00 a 14:30 Actividad Team Building y  taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs

14:30 a 15:30 Comida

15:30 a 18:00 Nuria Neira

  • El Marketing Experiencial en la Industria Cosmética.
  • Convertir lo ideal en real sin arruinarnos en el intento
  • El nuevo Embajador de Marca clave en el sector cosmético.
  • Organizaciones orientadas a la experiencia
  • Workshop “Creatividad Experiencial”

18:30 Visita al espacio Microteatro por dinero

En este seminario aprenderás de forma práctica…

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.
  • Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
  • Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.

EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral: Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad de gastronomía experiencial y a modo de team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”  

  • Los 2 grupos prepararán,  junto a un cocinero profesional,   2 platos  a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión.  Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
  • Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
  • AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.

 

Microteatro

Microteatro

Así que ya sabes, si quieres conocer las claves del marketing experiencial y una metodología básica para tu pyme y VIVIR una experiencia gastronómica y microteatral,  quizás este sea tu seminario.

¿Cocinamos?

Nos vemos el 27. Si tienes cualquier duda, contáctame en pjcantero@ono.com


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Nuevas experiencias hoteleras: crea y personaliza la banda sonora de tu estancia, sé el DJ en tu propia habitación o toma lecciones de guitarra.

Hotel en Singapur

Hotel en Singapur

Con la llegada de la época estival las cadenas hoteleras aprovechan para el lanzamiento de sus nuevas aperturas. El pasado año debutaron en el mercado español siete enseñas, entre las que destacan Indigo, Garden Inn, Innside, Vueling o Generator. Meliá fue la cadena con mayor número de habitaciones abiertas, mientras Barcelona y Madrid acapararon buena parte de la nueva oferta. Lejos quedan los años 2005-2006 que se batieron verdaderos records de aperturas.

Durante el pasado ejercicio 2013, el mercado hotelero español aumentó su capacidad alojativa en poco más de 5.000 nuevas habitaciones, repartidas en cerca de 70 nuevos establecimientos. Se confirma la fuerte ralentización en la puesta en marcha de proyectos, como consecuencia directa de la crisis que atraviesa el sector, sobre todo en su vertiente urbana. Hace una década, la media anual no bajaba de las 20.000 unidades en cada periodo, e incluso ahora se suceden cierres, lo que rebaja aún más el crecimiento sectorial.

Me gusta estar atento  de nuevas aperturas, ya que estuve vinculado al sector durante años y así observo la evolución de un sector clave dentro de la industria del turismo.

Hace unos años entraron en el negocio hotelero numerosas promotoras inmobiliarias al calor de boom del ladrillo y con grandes y sonados fracasos. La verdad es que es un negocio complicado, requiere de una gestión muy peculiar y profesional y no apto para especuladores. Y creo que también requiere grandes dosis de innovación para conectar con las nuevas demandas de los huéspedes.

Algunas marcas de remobrado prestigio han creado cadenas hoteleras en alianza: Catalonia con Vueling, la marca Camper con Casa Camper y hasta el gigante IKEA hace unos meses anunció la entrada en el mercado hotelero y del que ya me hice eco en este blog con un post. 

En Camper creemos que el lujo reside en la sencillez, la discreción, la autenticidad, la vida sana y una visión de la estética como cultura, como fuente de satisfacción interior. En definitiva, una forma más sencilla, más humana y más respetuosa de relacionarnos con el mundo que nos rodea.

En consonancia con estas creencias, Casa Camper traslada el espíritu y los valores de Camper al mundo hotelero, y crea un concepto innovador y a la vez muy funcional.

Pero uno de los proyecto más innovador y esperado es El nuevo Hard Rock Hotel Ibiza, primer establecimiento de la cadena en Europa, hace honor a la tradición musical de la Isla Blanca.

Hard Rock Hotel Ibiza

Hard Rock Hotel Ibiza

El estudio Forrester Customer Experience Index (CxPi), se realiza de forma anual y evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos.  Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles

Primero resolver lo básico, después crear valor y por último sorprender al cliente.

Pues precisamente el proyecto hotelero hace honor a este planteamiento: resuelve lo básico, crea valor con nuevos servicios y hay una apuesta decidida por sorprender al cliente. El producto hotelero está evolucionado hacia un concepto que supera los tradicionales servicios para, apostar por nuevos conceptos de hotelería experiencial, donde la propuesta de valor va encaminada a superar las expectativas de los clientes sorprendiéndoles con nuevas experiencias.

sector hotelero experiencial

sector hotelero experiencial

MUCHO MÁS QUE UN HOTEL: HAZ TU PROPIA MÚSICA

Uno de los conceptos que más me ha llamado la atención es el proyecto es el programa Sound of Your Stay de Hard Rock en un claro intento de conectar y captar a un generación de huéspedes muy concreta como los Millennials. Así detallan la propuesta:

 

Crea y personaliza la banda sonora de tu estancia en Ibiza con el exclusivo programa Sound of Your Stay de Hard Rock. Disfruta de una lista personalizada, sé el DJ en tu propia habitación o toma lecciones de guitarra. Este sí que es un auténtico servicio que no olvidarás.

Te llevamos una guitarra Fender a tu habitación

Elige entre una variedad de 20 guitarras eléctricas Fender®, auriculares Nixon y un amplificador Mustang Floor de Fender® y toca gratis durante toda tu estancia. Imagínate una Fender® Stratocaster de color rojo cerezo flamante que te entregamos en mano para que la puedas enchufar y darle caña. Aprende algunos punteos en tu habitación con nuestros vídeos didácticos de Hal Leonard. Este es un novísimo tipo de servicio de habitaciones.

Tu lista de temas personalizada

Elige tu propia lista de temas como un profesional. Puesto que puedes escuchar tu música en cualquier lugar de las instalaciones, tu lista va contigo todo el día cada día, en tu habitación y en tu iPod o cualquier otro dispositivo personal. No te preocupes por anotar tu lista de favoritos. Te llevarás la lista a casa. Será la parte de tu experiencia Hard Rock que te llevarás contigo cuando te marches del hotel. Estamos convencidos de que te traerá recuerdos una y otra vez.

El próximo 13 de junio será la inauguración oficial. Y bajo el hashtag #Rockisanattitude, cada viernes durante todo el verano acogerá los mejores conciertos de grupos internacionales de muy diversos géneros en el escenario del hotel ante una audiencia de 2.500 personas de todas las edades. Piscinas y áreas chill out también formarán parte de espectaculares eventos.

Sound of your stay

Sound of your stay

HUÉSPEDES EN BUSCA DE UNA EXPERIENCIA HOTELERA NADA CONVENCIONAL:  ÚNICA, AUTÉNTICA Y CONECTADA CON SU ESTILO DE VIDA. 

Está claro que el proyecto va dirigido a un público joven que busca una experiencia hotelera que resuelve lo básico, crea valor con una serie de experiencias para un huésped experisumidor (consumidor de experiencias) o target joven nada convencional. Pero hay una apuesta por al innovación a través de superar las expectativas de sus clientes,  sorprendiéndoles con servicios de room service como el sound of your stay.

 1.- Que Hard Rock Hotel tiene potencial para convertirse en destino turístico en sí mismo. Un proyecto de turismo experiencial y una marca hotelera Lovemark. Sus seguidores comparten sus valores de marca, estilo de vida y conectan de forma emocional a través de un marketing de sentimientos.

Creo que la apuesta radica en las siguientes palancas experienciales:

.- Apuesta por las Sensaciones: la experiencia del huésped está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo. La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Aquí está claro que la música jugará un papel relevante y único para generar experiencias.

.- Pensamientos: la experiencia del huésped se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo. Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

.- Apuesta por las Actuaciones: Se propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Su objetivo se centra en crear experiencias del cliente relacionadas con los aspectos físicos (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas. De este modo, el comportamiento de las personas no depende sólo de las creencias, actitudes e intenciones ligadas a los intereses e inquietudes personales, sino también por las creencias que poseen sus grupos de referencia y por las normas sociales existentes.

Un ejemplo es la SMART VIB BALLAD BOX

Agasajar a tu pareja nunca fue tan fácil. Completa tu Smart VIB con box Ballad. Un exclusivo paquete de experiencias para vivir en pareja que te ayudarán a cubrir con creces, tus expectativas románticas más elevadas.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Parece que el reto está asegurado para los huéspedes del nuevo hotel. Suerte con el nuevo proyecto y bienvenidas la innovación al sector hotelero en forma de nuevas experiencias.

Nosotros desde nuestro proyecto Destinos experienciales apoyamos este tipo de proyectos innovadores y que creemos que es el futuro del turismo experiencial para una marca como Ibiza y España que atraiga al nuevo turista experiencial.  El Turismo Experiencial implica una nueva clase de turista MULTISENSORIAL Y MULTICANAL, que busca vivir el destino de una forma diferente. Si quieres convertir tu recurso turístico en un destino experiencial aquí tienes algunas respuestas. Pincha aquí 

Destinos experienciales: turismo experiencial

Destinos experienciales: turismo experiencial

 

 

 


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Monólogas de Ligeresa y Tanqueray Stage: ejemplos de marcas que apuestan por las artes escénicas como contenido de calidad

artes escénicas

artes escénicas

Desde hace un tiempo, observo que algunas marcas están apostando por acciones de comunicación y de marca o brand experience con una vinculación y aproximación a las artes escénicas. A priori estas acciones son percibidas por los consumidores como menos intrusivas y agresivas que las convencionales.

Yo soy un firme defensor de que las marcas busquen un territorio para acercarse al mundo del arte y la cultura, ya que creo son verdaderos proveedores de experiencias de marca auténticas y que conectan con las emociones del consumidor ofreciendo entretenimiento y diversión.

Igualmente el concepto de branded content está irrumpiendo con fuerza en las estrategias de marca y entendido como un contenido propio producido por la marca y que ofrece entretenimiento al consumidor. Pero lo que también creo, es que tan necesario es el contenido, como la experiencia a trasladar al consumidor. Por ello creo que el contenido tiene que ser de producción propia o asociado y la experiencia de marca, tiene que ser no solo entretenida, tiene que superar lo relevante y que nuestro cliente la considere única y auténtica. Creo que el branded content tiene que tener un equilibrio que aporte contenido y experiencia.

Javier Reguiera, uno de los profesionales con más conocimiento, autoridad define el branded content en su blog como:

Tu marca elabora contenido propio, que debe ser interesante a tu público objetivo y lo integra dentro de la oferta existente en los medios.  Para ello puedes producirlo tú mismo como Blendtec, o puedes, como la Denominación de Orígen Rioja asociarte con una productora para desarrollar un contenido de alta calidad como la exitosa serie “Gran Reserva”

Ya no tienes que “empujar” tu mensaje.  Son los clientes los que acuden a él porque les estás ofreciendo entretenimiento, no publicidad “comercial”.

Recientemente me he encontrado con dos ejemplos de marca de gran consumo que apuestan por las artes escénicas de manera realmente creativa, diferente y creando un contenido y experiencia de marca. En el mercado de gran consumo es un territorio donde cada vez resulta más complicado a las marcas, llegar de manera auténtica y conectar con sus consumidores actuales y potenciales.

Algunas marcas de gran consumo abandonaron una comunicación basada en beneficios racionales y funcionales y están apostando por identificar las aspiraciones de los consumidores, para conectar con ellos emocionalmente a través de experiencias de entretenimiento más auténticas y vinculadas a los momentos de consumo de su producto.

1.- El primer ejemplo es Los Monólogas de Ligerasa

La marca de gran consumo de Unilever ha emprendido como detallan el rumbo hacia;

Un nuevo posicionamiento y esta acción busca “ofrecer a las mujeres un mensaje positivo y apoyarlas en las decisiones que toman”, señala la agencia en una nota. La campaña se lanzó el 10 de marzo con tres spots que son fragmentos de monólogos que humorizan sobre la imagen de la mujer.

Los gags pertenecen a la obra teatral “Monólogas” y tienen como protagonistas a tres actrices de nivel: Silvia Abril, Alexandra Jiménez y Carolina Noriega. Las consumidoras de Ligeresa se podrán identificar con ellas, ya que representan al target de “mujer actual, divertida, activa, que toma sus propias decisiones y con ganas de disfrutar de la vida”, según resume Ogilvy & Mather a las destinatarias de la campaña.

Monologos-Ligeresa

Los anuncios se grabaron en el Teatro Barts de Barcelona, después de que el espectáculo hubiera recalado en febrero en la sala Joy Eslava de Madrid. Las representaciones se convirtieron así en piezas de una estrategia branded content y marketing experiencial, ya que el público estuvo compuesto por seguidores de la marca invitados gratuitamente y para el rodaje, durante una función previa al estreno, se contó además con los empleados de la empresa.

La acción prosigue el desarrollo creativo del claim “Porque la vida no está hecha para contar calorías”, con una acertada visión irónica acerca de la imagen femenina en nuestra sociedad. También, “reivindicando que las mujeres puedan sentirse bien con ellas mismas y sacarle más partido a la vida, sin las presiones a las que se ven sometidas en su día a día”

Se trata de una representación con carácter benéfico: la recaudación se donará a la Fundación Ana Bella. En concreto, la aportación irá destinada al programa “Amiga”, dirigido a mujeres en riesgo de exclusión a causa del maltrato. “La entrada es gratuita, es voluntario hacer un donativo al finalizar la obra. ¡Estoy segura de que conseguiremos ayudar a muchas mujeres y sus familias”, añade Palencia.

2.- El segundo ejemplo es Tanqueray Stage que presenta la obra ‘Confesiones de un bartender’.

Un contenido de marca entretenido creado expresamente por la marca de bebidas a través de una pieza de microteatro y donde trasladar una experiencia auténtica a sus fans y consumidores.   

 Confesiones de un Bartenderserá la primera pieza teatral  de una serie de representaciones que tendrán lugar en diferentes e inesperados lugares.

Una obra escrita y dirigida por Nancho Novo, protagonizada por Eloy Azorín, Marta Hazas y Vito Sanz  que se representará por primera vez el próximo 21 de mayo tras los neones más emblemáticos de la Gran Vía madrileña, en el hotel Capitol

Por sólo 5 euros disfruta de 15 minutos de teatro acompañados de un perfecto Gin-Tonic con las mejores vistas de Madrid.

Se trata de una historia original que gira en torno a la figura del profesional que está detrás de la barra y que lo presenta en clave de humor como el héroe del bar, en su faceta de psicólogo y seductor.La dirección y guión de Nancho Novo y las interpretaciones de Eloy Azorín y Marta Hazas son los ingredientes de la obra durante la que el público podrá disfrutar del mejor GinTonic en un lugar muy especial, ya que se presentará en una habitación del Hotel Vincci Capitol, donde los asistentes podrán disfrutar de esta comedia en un ambiente cercano e intimista detrás de las luces del neón más conocido de la ciudad.  

Tanqueray Stage

Tanqueray Stage

Esta iniciativa surge en un contexto actual en el que el mundo de la cultura más que nunca necesita apoyos para sobrevivir. Con Tanqueray STAGE, la marca ofrece a los artistas la oportunidad de reinventarse haciendo lo que más les gusta, a la vez que pretende acercar el teatro a todos los lugares y públicos en un intento de dar visibilidad a esta disciplina y animar a que la gente acuda a los teatros.

LA REFLEXIÓN

1.- Creo que en los dos ejemplos hay una vinculación por trasladar un contenido propio creado ex profeso para entretener a su target  a través de una experiencia de marca. Pero creo que es más coherente en su posicionamiento de marca  Tanqueray STAGE.

El contenido está más alineado con una marca de bebidas alcohólicas y ofrece una experiencia de marca única y auténtica más completa: te invitan a un Gin Tonic en un entorno singular como es la habitación de un hotel emblemático como es el Capitol en Madrid.

En el caso de Ligeresa, el contenido y la acción está más enlatada y forzada, bajo mi punto de vista, es menos auténtica. Por ello creo que una acción de branded content y de experiencia de marca tiene que mantener un equilibrio y cierta coherencia el posicionamiento de marca, los momentos de consumo, que condicionará el contenido y la experiencia a trasladar.

2.- Quizás Ligera busque una cierta viralidad en su contenido y aquí la apuesta por conectar la acción con la redes sociales está clara. Los videos han tenido cierta capacidad de viralización.

3.- En la acción de Tanqueray Stage la marca busca una conexión más íntima e individual, ya que las obras de microteatro son para 10-15 personas y una experiencia de marca que vincula el momento de consumo con el ocio y el entretenimiento. Es cierto que no es una acción gratuita, ya que el pase cuesta cinco euros, pero me parece más exclusiva.

En la acción de Ligeresa si bien, no hay momento de consumo, hay que remarcar que la acción tiene un componente social, ya que las aportaciones económicas son voluntarias por los asistentes e irán destinadas al programa “Amiga”, dirigido a mujeres en riesgo de exclusión a causa del maltrato. 

Creo que son dos buenos ejemplos de cómo las marcas apuestan por generar experiencias vinculadas a las artes escénicas, que por otra parte necesitan un cierto apoyo y respaldo ante la situación actual que vive la industria cultural. Bienvenidas las acciones de marcas que nos entretengan, nos hagan pasar un buen rato y nos evadan del mundanal ruido “publicitario”.

Nos vemos en Monólogas y Tanqueray Stage. Mucha mierda, como dicen en el Teatro.

Aquí dejo, un documento que te recomiendo leer si quieres profundizar en el concepto de branded content y puedes descargarlo aquí  documento colaborativo sobre Branded Content que ha creado Foxize.

¿Qué es el Branded Content? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Por qué se ha puesto de moda? ¿Es lo mismo que el marketing de contenidos? Si no lo es… ¿En qué se diferencian? Todas estas respuestas las encontrarás en nuestro documento colaborativo sobre Branded Content, en el que han participado más de 30 expertos y directivos.


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Storywalker in Usera: una nueva y auténtica experiencia teatral geolocalizada en tu móvil

Storywalker

Storywalker

En el último post hablaba del proyecto Google Night Walker in Marsella como una nueva y memorable experiencia turística aprovechando la tecnología street view. Ahora os traigo otra aplicación igualmente atractiva, pero no desarrollada ni conceptualizada por el gigante Google, sino por un equipo de grandes profesionales vinculados a las artes escénicas y que he conocido a través de Juan García Calvo, amigo y excelente profesor docente, con el que he colaborado en diversas formaciones en marketing cultural.

Podríamos llamar al proyecto “Storywalker in Usera” y tienen, salvando las distancias, algún que otro paralelismo y similitudes con el proyecto de Google.

Pero mejor que explicarlo yo, os traigo una entrevista que han realizado a Juan en la revista El Duende 

¿En qué consiste ‘Story Walker’

 Es una App que geolocaliza puntos sobre un plano de Usera. Cuando estás a un radio aproximado del punto, se desbloquea una opción con la que puedes escuchar una historia teatralizada de unos cinco minutos, ambientada en ese mismo lugar y acompañada por algunas ilustraciones. Las historias, siete en total, las han escrito dramaturgos como Miguel del Arco, Alfredo Sanzol o Denise Despeyroux, y para representarlas sonoramente contamos con Pepe Viyuela o Asier Etxeandía.

1ª.- Reflexión: una forma creativa y original de utilizar la tecnología de la geolocalización para enriquecer la experiencia de un usuario. Hoy en día las APPS adolecen de mucho contenido atractivo para el usuario y no se pueden convertir en meros contenedores (valga la redundancia) y aunque necesario, no es suficiente. Creo que la clave está en cómo aportamos un plus de creatividad a la experiencia de uso y de cómo complementamos y adaptamos el contenido.

¿Cómo surgió la idea?

Queríamos hacer de nuestra debilidad una fortaleza. Sabíamos que venirse a este barrio, alejado del centro, era un riesgo, por lo que aprovechamos el entorno, implicando a los vecinos. Los vecinos forman parte del proceso de creación. Para escribir cada historia, lo primero que hicimos fue hablar con ellos. Después, los dramaturgos construyeron los relatos a partir de las anécdotas que nos contaron.

2.- Reflexión: Cocreación e implicación de los vecinos como estrategia creativa brillante. En la actualidad las marcas y compañías que son capaces de involucrar y cocrear con sus clientes tienen un plus de autenticidad que se agradece. Después como comentan, los dramaturgos “cocinaron” y dieron cuerpo a obras sonoras teatralizadas las anécdotas de los vecinos.

¿Cómo ha recibido la gente del barrio un espacio teatral entre sus calles?

Hemos conseguido con el tiempo que Kubikfabrik les pertenezca en cierta medida y que la gente de Usera lo abandere como algo propio. Nuestra intención es que el teatro sea del ciudadano y que se implique de manera activa. ‘Story Walker’ es un paso más, pero también tenemos otras iniciativas como el ‘I Certamen de cortos rodados con tu móvil en Usera’. Hay que recordar que Ana Bustelo, la autora de todas las ilustraciones, también es de Usera, así como los desarrolladores, el Estudio Pum!

3ª.- Reflexión: que los ciudadanos tomen parte y se involucren en actividades de la industria creativa y cultural en los tiempos que corren, creo que es digno de mencionar. Lo “local” tiene que ponerse en valor y recuperar cierta memoria histórica a través de relatos sonoros y teatralizados me parece brillante.

¿Qué tipos de historias habéis reunido?

El hijo del Sereno, por ejemplo, es un misterio protagonizado por un sereno asturiano que apareció ahorcado en los años 70. En el Vampiro Chino el protagonista es un adolescente asiático de nuestro tiempo. También tenemos historias situadas en los 80, como El Lado Salvaje, que toma como punto de partida el primer concierto que dio Lou Reed en España, aquí en Usera.  

4ª.- Reflexión: storytelling en estado puro. Recuperar historias y compartirlas en un formato tan innovador para conectar con las nuevas generaciones igualmente me parece brillante. Si queremos conectar e involucrar con las generaciones actuales más jóvenes nativas digitales es la clave para que utilicen y prescriban la aplicación.

Hasta ahora la única relación que había entre el móvil y el teatro estaba en que a alguien le sonara el teléfono durante una representación.

¿Esperáis atraer nuevos tipos de público con esta App?

Confiamos en que no solo sea gente del sector teatral y que, como experiencia novedosa, también llame la atención de personas interesadas en las nuevas tecnologías. No obstante, para los que no tengan la oportunidad de venir al barrio, hay una opción para escuchar las ‘Story Walker’ desde cualquier sitio.

Conocéis otras Apps relacionadas con el teatro

En España no. En México encontré una con un listado muy completo de dramaturgos. Yo tampoco conozco ninguna. En otros campos de la cultura, utilizo Aweditorium para descubrir música, Groovemaker para mezclarla y Readmill para leer ebooks

¿Os imagináis que en el futuro existiera una categoría al mejor guion original adaptado al móvil?

Quién sabe… Es un campo muy nuevo donde existen infinitas posibilidades. Nos gustaría extender la idea a otros lugares y que hubiera un ‘Story Walker’ Malasaña, Buenos Aires…

5ª.- Reflexión final: creo que un app puede convertirse en un “comodity”, algo que no aporta valor añadido y muchas en la actualidad pecan exactamente de ello. 

Creo que impera una reflexión en el lanzamiento de cualquier APPS. Hay que dotar de verdadero valor añadido para el usuario en términos de experiencia exclusiva, única, auténtica y memorable. Creo que una buena aplicación debe poner en valor al dispositivo para el que está diseñado y en el contexto adecuado. En consecuencia, una app tendría que satisfacer una necesidad real: ya sea comunicativa, enriquecer un contenidos exclusivos, interactuar, fomentar una experiencia y uso espontáneo, ser sensible a la geolocalización y estar enfocada en una actividad concreta que se realizará en un período corto de uso y aporte una verdadera experiencia realmente diferenciadora. Igualmente la sencillez y la capacidad de compartirla en redes sociales es necesaria,  ofreciendo una cierta personalización en función de distintos usuarios. 

Storywalker aplicación

Storywalker aplicación

En el caso que traigo creo que lo cumple porque: 

1.- Satisface una necesidad real: ver y experimentar teatro contextualizado de una manera distinta.

2.- Un contenido exclusivo: historias auténticas y con un carácter local

Enhorabuena a Juan y a todo el equipo que hará posible la aplicación que estará disponible en breve. La verdad es que la aplicación tiene grandes posibilidades de conectar con públicos diferentes: turismo experiencial para turistas en busca de historias locales, profesionales de la artes escénicas, escritores en busca de inspiración, escolares inmersos en una experiencia teatral sonora…todo un universo a explorar. 

Me parece un excelente ejemplo de lo que yo llamo marketing experiencial cultural o cómo conectar de manera memorable, auténtica y única con tu audiencia actual y potencial. 

Hay mucho talento y no hace falta ser un gigante como Google. Lo tenemos aquí y muy cerca. Deseando que la aplicación esté disponible para vivir la experiencia que según comentan estará disponible a partir del 13 de mayo y será de pago.

Visto en El Duende


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Nuevo curso presencial de marketing experiencial: experiencias que aumentan las ventas y despiertan las emociones y los sentidos de los clientes actuales y potenciales

Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad en Madrid y Barcelona

Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad en Madrid y Barcelona

Comenzamos 2014 y de nuevo programo un curso presencial de marketing experiencial de la mano de Iniciativas Empresariales empresa especialistas en formación para ejecutivos y profesionales de empresa con más de 20 años en el mercado para el mes de marzo y esta vez en Madrid y Barcelona.

Duración: 7 horas

Cuando: Barcelona: 12 de Marzo de 2014, Madrid: 26 de Marzo de 2014

Curso bonificable por la Fundación tripartita para la formación y empleo e Iniciativas puede gestionar la bonificacion sin coste adicional.

Curso eminentemente práctico en el que se abordaras los principales conceptos del marketing experiencial y se desarrollarán varios casos prácticos individuales y en grupo.

Si eres lector de este blog y estás interesado, puedes obtener un descuento del 20%, envíame un email a pjcantero@ono.com  para gestionar el descuento en la matricula.

Actividad experiencial de ocio y entretenimiento: hay que predicar con el ejemplo y vivir una nuevas experiencia, por ello al finalizar el curso tendremos una visita al espacio Microteatro por dinero y donde tendremos una charla de presentación del proyecto de la mano de su Socia y Directora, Verónica Larios y terminaremos la jornada viendo una microobra de teatro en cartel.

¿Experimentas?

Aquí dejo la información detallada con los contenidos del programas.

Nos vemos.

PROGRAMA Y CONTENIDO

1. LA NUEVA ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA E INTRODUCCIÓN AL MARKETING EXPERIENCIAL

  • Introducción a la economía de la experiencia como un nuevo enfoque en el contexto de la comunicación de las marcas y la experiencia del cliente actual y potencial.
  • Definiendo experiencia de cliente desde la perspectiva y el contexto del marketing experiencial
  • Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia.
  • Qué es el Marketing experiencial y qué aporta en la estrategia de marcas.
  • El cliente desde el punto de vista experiencial: de consumidor a experisumidor.
  • Marketing experiencial en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas) y en sectores como el retail, turismo, ocio y entretenimiento.

Primer ejercicio:individual caso práctico experiencia de marca

2. ESTRATEGIA DE MARKETING EXPERIENCIAL

  • Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad.
  • Integrar la estrategia de marketing directo y relacional con el marketing experiencial.
  • La fidelización y prescripción en marketing experiencial.
  • Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencia.  Las cuatro E: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.

 3. METODOLOGÍA DEL MARKETING EXPERIENCIAL

  • Los módulos, proveedores pasivos y activos y la matriz experiencial.
  • Método Arteting experiencial o el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales
  • Construir la plataforma de la experiencia. Componentes estratégicos

Segundo ejercicio: en grupo para la realización de un caso práctico para el desarrollo de una matriexperiencial

 4. HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING EXPERIENCIAL

Algunas herramientas de futuro que puede considerar el marketing experiencial y la aplicación de nuevas técnicas:

  • Storytelling experiencial.
  • Realidad aumentada experiencial.
  • Visual y graphic recording.
  • El evento experiencial
  • Branded content experiencial.
  • Arteting: el arte y la cultura

 5. CREATIVIDAD EN MARKETING EXPERIENCIAL

De la estrategia a la creatividad en marketing experiencial.

Tercer ejercicio: en grupo caso práctico creatividad a través de pensamiento lateral

Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad ¿Eres pronador o supinador?