Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.
Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.
La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.
El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.
#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria
Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.
Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.
Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.
El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG:un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.
VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras
Turismo experiencial debe ser sostenible y social
El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias.
Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.
Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales.
Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.
Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible
Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.
Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.
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¿Qué te proponen?
Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.
Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.
Un regalazo en tres pasos:
1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.
Reinterpretar un destino activando experiencias de marca
Hace unos días participaba en un Congreso de Turismo de termalismo y spa en Colombia y mi ponencia trataba de explicar la importancia de construir relaciones con nuestros clientes para conseguir fidelización y uno de los congresistas me preguntaba cómo activar experiencias de marca en el entorno a un destino turístico que quiere posicionarse en bienestar y wellness.
Yo le argumenté que, el objetivo de crear y activar experiencias de marca, es precisamente para construir una relación más cercana y emocional con nuestro cliente, turista, viajero o huésped, en un intento de llegar a la fidelización por una vía mucho más experiencial y emocional.
Cuando hablamos de marcas y experiencias de marca, tendemos a hablar de experiencias únicas, memorables; de emociones y sensaciones, de propuestas de valor experienciales, e incluso de experiencias auténticas; pero al final siempre hay algo que lo tangibiliza y materializa por encima de todo, algo que lo define, lo expresa y lo proyecta: que es la activación de la experiencia.
Sin activación, no hay marca y no hay emoción ni experiencia. Sin activación no hay impacto emocional.
Un destino turístico tiene que ser capaz de activar una serie de experiencias de marca destino que logren impactar de manera que el turista construya y re-interprete el destino a su manera y no al revés.
En el informe de El Viajero de 2030 desarrollado por la compañía Altran, ya vislumbran una serie de tendencias que corroboran lo argumentado.
El viajero de 2030 se relacionará con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:
1.- Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestual.Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de los clientes
2.- Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino
3.- Ellos mismos: A través de wearables, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.
El viajero del 2030 esperará un journey único en base a los tres pilares del System of Engagement:
Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un bandle único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para él. Existen infinitos touch points con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de los tres pilares anteriores.
La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo expertise digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atento al contexto no solo actual del viajero si no situacional con posibles alarmas metereológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades o consejos al viajero. Por último, deberá centrarse en construir un vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de Realidad Virtual.
Aquí dejo la presentación.
Mi experiencia en un destino como Colombia
Colombia es un país al que llevo viajando por motivos profesionales desde hace 6 años y puedo decir que conozco bien su realidad turística. Un país que está en una fase de destino emergente para atraer a un turísta internacional y de valor.
Con Richard Good
En mis viajes, siempre intento dejar uno o dos días para visitar Bogotá y sobre todo su barrio histórico, más bohemio y cultural, como es La Candelaria.
Para mi un destino urbano como Bogotá se materializa sobre todo a la visita de este espacio y barrio como es la Candelaria, por su carácter histórico, cultural, bohemio y gastronómico.
Pero lo más importante es conocer a gente local que pueda ayudarme a reinterpretar el destino.
Así fruto de la casualidad conocí hace unos años a Richard Good, un inglés afincado en Bogotá y propietario del Teatro Café de Rosita. Muy amablemente nos enseñó La Candelaria, el casco histórico de Bogotá y conocimos historias y sitios que ningún guía turístico nos hubiera enseñado, verdadero Realismo mágico. De esta manera reinterpreté un destino a través de un local que materializó la propuesta de valor experiencial y emocional de un destino urbano.
Si visitas Bogotá te recomiendo el Restaurante Fulanitos y dejarte llevar por las calles de este pintoresco lugar lleno de actividad social y cultural.
La transformación digital en turismo como herramienta de conexión emocional
Hoy en día uno de los temas recurrentes en turismo es la ·dichosa y manida transformación digital. Mucho ruido y pocas nueces, como diría el refrán popular. Creo que ante todo, la transformación digital debe conectar con las emociones y enriquecer la experiencia del viajero o turista y convertirla en única y memorable.
Según un estudio de la Fundación Orange estas serán la 10 tendencias en turismo relacionadas con la transformación digital .
Y los cuatro ejes tecnológicos seleccionados: cloud, social, mobile e IoT son base de esa transformación digital que hace posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con los clientes, mejoren sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.
Transformación digital en turismo
Pero llama la atención que el enfoque sea hacia el servicio y se olvide la parte que debe enriquecer la experiencia de manera más experiencial y emocional. Al final creo que la tecnología debe servir para conectar personas de forma más intensa y emocional.
Observo que hay una aluvión de aplicaciones que tienen un sentido excesivamente informativo y no aportan verdadera experiencia emocional y que es parte de los conceptos del turismo experiencial que vengo concretando desde hace unos años en este blog.
Pero acabo de conocer un caso que me parece realmente innovador en su enfoque: emocional y donde la premisa es conectar personas.
Los habitantes de las Islas Feroes utilizan la transformación digital para conectar emocionalmente con sus turistas.
Las Islas Feroe tienen una población amable y acogedora, unos paisajes increíbles y hasta su propia marca de cerveza.
Pero hay algo que no tienen: su idioma, el feroés, no está incluido en Google Translate. Y eso, dificulta la labor de los turistas, con los que únicamente pueden comunicarse en inglés.
Para intentar acabar con esto, la oficina de turismo Visit Faroes ha lanzado el “Faroe Islands Translate”, su propio servicio de traducción. Y lo hacen de una forma muy peculiar, ya que son los propios habitantes del archipiélago los encargados de traducir la frase que el usuario quiera al feroés desde 14 idiomas como el inglés, español, ruso, japonés o portugués.
Una acción que busca, por un lado, promocionar las Islas Feroe como destino turístico y, por otro, poner en valor su lengua (hablada por menos de 80.000 personas en todo el mundo) y su cultura.
Para probar el traductor, basta con entrar a faroeislandstranslate.com y buscar la frase que quieras en el formulario. Hay algunas que están ya traducidas, pero si la tuya no lo está, un feroés se encargará de hacerlo muy pronto.
Un ejemplo de innovación de un destino experiencial que apuesta por la transformación digital en un contexto de conexión emocional con sus viajeros y turistas.
Turismo experiencial: conecta con las emociones de tus viajeros y turistas.
Un excelente ejemplo de cómo el turismo experiencial aporta una conexión emocional a través de la tecnología. Creo que la verdadera transformación digital es aquella que es capaz de conectar personas de forma memorable, más allá de ser un instrumento de recomendación o información: necesario, pero no suficiente.
Un claro ejemplo de cómo a través de una palanca emocional como es, socializar e interactuar con los viajeros a través de un aprendizaje creativo, se puede conectar con las emociones del turista.
La palanca emocional es el recurso estratégico y creativo, del turismo experiencial, que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
En el caso en cuestión, la palanca emocional está clara: facilitar el contacto con el turista para socializar su experiencia de manera memorable y a través de un aprendizaje creativo.
El escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.
Es importante saber dónde y cuándo debemos incorporar la experiencia auténtica y en este caso está claro que los habitantes quieres preservar su cultura y que mejor manera que hacerlo a través de una experiencia turística.
Así que ya sabes, si viajas al destino, te lo pondrán fácil para poder comunicarte con ellos.
Un excelente ejemplo de innovación en turismo experiencial, que demuestra que la creatividad es el motor de muchas experiencias turísticas.
El Camino de Santiago: ejemplo de éxito como producto de turismo experiencial y vivencial
Hace unas semanas en una formación a empresarios de turismo en Colombia, un participante me preguntaba si el Camino de Santiago se podía considerar como el mayor caso de éxito de producto de turismo experiencial y vivencial en España.
Realmente me quedé pensando unos segundos y le respondí, rotundamente que sí; pero con ciertos matices. Nadie puede negar que es un recurso turístico que se está explotando comercialmente y que en determinadas fechas, puede llegar a ser masivo.
Igualmente habrá opiniones, de que realmente El Camino de Santiago es algo más que un producto de turismo. Y estoy de acuerdo, trasciende la experiencia turística y hay que considerarlo como un fenómeno social muy particular con muchas perspectivas: ecoturísticas, económicas, sociales, religiosas y espirituales.
Mi respuesta estaba argumentada así: una de las claves para considerar un recurso turístico desde el enfoque de turismo experiencial y vivencial, es su capacidad para aportar un significado memorable y auténtico al viajero o turista.
Y le comenté que, es difícil encontrar un producto turístico en el mundo, que pueda otorgar tanto significado a la persona que lo realiza; ya sea como experiencia religiosa o como experiencia viajera, vital y personal.
Seguramente todos conocemos alguna experiencia cercana de personas que lo han realizado o como experiencia personal, para demostrar que la relación que existe entre viajeros o turistas a los que les cambia la percepción de la vida.
Yo por mi parte, es algo que tengo pendiente, pero que experimentaré espero que en un futuro, como aquella experiencia que tienes que vivir al menos un vez en la vida.
Experiencia vital sin igual
La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es unexperiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobrevalorada, por lo mediático de la actividad; pero lo que sí tengo claro, es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones.
Para algunos, puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia vital; para otros de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual. Aquí un ejemplo.
Opinión Camino de Santiago
Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros
En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:
El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.
Efectivamente, parece a priori que no hay nada más experiencial y vivencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un “producto turístico” experiencial y vivencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático en el contexto del turismo experiencial.
1.- En el contexto del tipo de experiencias o emocional.
El turismo ya de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a turistas más exigentes y maduros; donde el viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas, más auténticas y memorables.
Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,
“Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias”.
El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial y emocional, aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística con gran intensidad emocional y cuando menos diferente. Otra cosa es, cómo lo experimenta cada peregrino y si son únicas y memorables.
Igualmente Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.
1. Fisical Experience o marketing de sensaciones: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario.
Pues no cabe duda, que El Camino de Santiago es en sí, es un viaje de sensaciones, apelando a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruidos. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.
atardecer-camino-de-santiago
2. Intelectual Experience o marketing de pensamientos:apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.
El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual histórico que ejerce de imán igualmente.
Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato o storytelling y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal. Puro storytelling asociado a un producto de turismo experiencial.
3. Social Experience o marketing de relaciones: Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia. Implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias.
Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común, que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.
Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras.Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.
4. Environmental Experience o marketing de actuaciones: apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas. Busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales.
El Camino de Santiago igualmente es un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico, igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.
5. Emotional Experience o marketing de emocional: apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.
Parece que la experiencia de realizar EL Camino puede crear una vínculo distinto y especialmente afectivo entre las personas que lo realizan. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que, a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.
2.- En el contexto del producto:
1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente, El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.
Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.
2.- Palancas emocionales y escenario experiencial: para el desarrollo de productos de turismo experiencia hay dos elementos claves que deben aplicarse de manera creativa y estratégica, como son las palancas emocionales y los escenarios experienciales que se activan.
1.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros turistas actuales y potenciales.
2.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Metafóricamente, las palancas emocionales serían el violín y la partitura; la orquesta y el auditorio el escenario experiencial.
En el caso del Camino de Santiago, las principales palancas emocionales que se activan son:
.- Storytelling:que evidentemente otorga el propio Camino y todas las vivencias personales que se desarrollan en las historias que el turista experimentará y que tendrán un impacto emocional muy intenso en el tiempo.
.- Sensación de ser protagonista y de vivirlo en primera persona: experiencia individual personal que se vive sobre todo en primera persona, con un componente de socialización muy intenso, ya que se comparten un estilo de vida y afinidad religiosa y espiritual.
.- Sorprender: el elemento de sorpresa y conceptos novedosos igualmente es una palanca emocional a tener en cuenta a la hora de conceptualizar experiencias turísticas, ya que debemos dejar un espacio para la sorpresa. Me imagino que serán muchas las sorpresas que el peregrino encontrará en su experiencia turística.
.- Emocionar: un recuerdo emocional y personalizado como palanca emocional. Concebir algún recuerdo que se lleve el turista y que conecte después de su estancia emocionalmente con la experiencia turística vivida. Sin duda la intensidad de la experiencia de realizar el Camino de Santiago es el verdadero recuerdo emocional.
Principales características del Camino de Santiago en el contexto del Turismoy del un destino experiencial.
– Se prioriza la experiencia individual sobre la colectiva
– Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como generadora de experiencias
– Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia intensamente.
– El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave: la experiencia es el propio camino
– Hay una historia individual a experimentar en un contexto de storytelling colectivo
– Hay una apuesta por conectar con las emociones, pero sin olvidar las sensaciones: importante lo que aporta el Camino en la inmersión de sensaciones nuevas: dormir en un albergue, caminar solo, inmersión cultural etc.
– Se prioriza la experiencia activa: en el sentido de que hay un contacto activo con el entorno y las personas
– La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y hay interacción con el recurso: aplicaciones que ayudan a peregrino en su viaje y le conecta con el mundo exterior para compartir su experiencia en directo.
– Se aprovechan los recursos turísticos convencionales: se ponen en valor el patrimonio artístico y cultural, la gastronomía, la idiosincrasia de todas la poblaciones etc.
En resumen, creo que será difícil encontrar un producto que aglutine tantos conceptos del turismo experiencial y vivencial.
Algunos datos estadísticos de 2015:
De los 237.886 peregrinos que llegaron a Santiago hay varios datos que nos ayudan a conocer el perfil del peregrino que atraviesa Área Santiago por los diferentes caminos.
En la distribución por sexos hay que señalar que el 54,02% fueron hombres(128.500 peregrinos) y 109.386 mujeres.
La gran mayoría (el 88,67%) ha optado por realizar el Camino a pie, es decir, 210.943 peregrinos. En bicicleta han llegado 25.325 peregrinos (10,65%), mientras que a caballo fueron 1.520 y en silla de ruedas 98 personas.
Los adultos (entre 30 y 60 años) es el grupo más numeroso, con 131.756 peregrinos (55,39%), mientras que los jóvenes supusieron el 28,31% y los mayores el 16,30%.
La principal motivación es la religiosa-cultural, con 120.413 peregrinos (50,62%), la únicamente religiosa atrajo al 42,46% y la exclusivamente cultural al 6,92%.
Pero otros datos interesantes nos indican la globalización que está teniendo este fenómeno jacobeo, pues ya logra atraer a visitantes de 165 países diferentes. Los españoles son mayoría, con 113.553 peregrinos (47,75%) y muy repartido por Comunidades Autónomas. De los extranjeros, los principales mercados son el alemán, el italiano y el portugués; si bien, hay que tener en cuenta el crecimiento de mercados emergentes como son el estadounidense o el surcoreano.
Y por último una reflexión que creo importante. No se está “mercantilizando” el Camino en exceso y llegando a ser insostenible. Aquí dejo un enlace a un post donde comparto algunas de sus reflexiones y afirmaciones.
Sea como fuere, debemos estar orgullosos en España y Galicia de tener el privilegio de tan singular evento que reúne todos los años a tantas personas de diferentes nacionalidades y motivaciones. El futuro pasará por hacerlo más sostenible y un como no. emocional y vivencial. Espero compartir la experiencia dentro de unos años.
El aviturismo como segmento de mercado del turismo experiencial
Hace unas semanas tuve la oportunidad de impartir un taller de turismo experiencial en Bogotá a través de Procolombia a empresarios de turismo presencialmente y más de 130 lo siguieron a través de streaming.
Taller turismo experiencial Procolombia
En el transcurso del taller, hablando de cómo atraer a turistas de valor, detallé un ejemplo de un nicho de mercado para el destino Colombia como es el aviturismo, turismo ornitológico o de avistamiento de aves. Colombia como destino emergente está identificando y cualificando nuevos nichos de mercado de alto valor, para atraer turistas extranjeros y nacionales.
Colombia tiene una gran oportunidad en este nicho de mercado, ya que es el primer país del mundo en diversidad de aves(1.889 especies), lo que equivale al 20 % de las especies de pájaros en la Tierra y a su territorio llegan 197 especies de aves migratorias. Los principales países emisores son Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canada, y Países nórdicos. Y podemos establecer que es un turismo de viajeros apasionados. Perú, Costa Rica y Ecuador son países que tienen un posicionamiento como referentes en américa latina, Es una modalidad dentro del ecoturismo y de naturaleza que está creciendo en la actualidad. España es uno de los destinos para los turistas europeos.
El fin de semana viví la primera experiencia de aviturismo con la empresa Birding Santa Marta, en Sierra Nevada, auténticos expertos, con Gabo, su Director, al frente. Un biólogo apasionado del turismo y del mundo de las aves. Si viajas a Colombia, te recomiendo esta zona y que igualmente te adentres en el mundo del aviturismo de la mano de Gabo, no te defraudará.
Birding Santa Marta
Sierra Nevada de Santa Marta la montaña costera más alta del mundo
En Sierra Nevada en Santa Marta, destino que ofrece a los aficionados al avistamiento de aves la posibilidad de apreciar especies entre las que se destacan el gavilán pollero, el cóndor, la lora serrana y el paujil.
En esta zona protegida, que hace parte del sistema de Parques Nacionales Naturales de Colombia, existen áreas de conservación de aves en Río Frío, San Lorenzo y San Salvador. A solo 42 km de las playas, se encuentran los picos nevados Colón y Bolívar (con 5.775 y 5.560 msnm respectivamente), que hacen de la Sierra Nevada de Santa Marta la montaña costera más alta del mundo. Allí se esconde el parque arqueológico Ciudad Perdida, conocido como Teyuna, corazón de la civilización Tayrona.
Colombia es el primer país del mundo en diversidad de aves (1.889 especies), lo que equivale al 20 % de las especies de pájaros en la Tierra. Aquí llegan 197 especies de aves migratorias.
Sierra Nevada Santa Marta Colombia
Santa Marta Colombia
El aviturismo: un nicho de mercado para el turismo experiencial
El perfil del birdwatcher está constituido por tres segmentos fundamentalmente y en un porcentaje importante extranjeros.
Los hard core: turistas especializados cuyos viajes están dedicados exclusivamente a la observación de aves. Este es un turista con un alto interés por la actividad. Está dispuesto a viajar largas distancias para ver aves y en esa medida, invierte en los equipos necesarios. Tiene entre 40 y 70 años, un alto nivel educativo y se ve influenciado por recomendaciones o comentarios de blogs, revistas especializadas y asociaciones de observadores.
Los soft core: aquellos que realizan un viaje al extranjero para observar aves, tienen entre 50 y 70 años, con ingresos medios y altos. Exigen guías muy especializados, así como buenos alojamientos y calidad en la alimentación.
Los ocasionales: los viajeros que dedican menos del 40% de su tiempo a la observación de aves. Para este turista, el avistamiento se puede realizar con otras actividades de ecoturismo, puesto que buscan vivir una experiencia que puedan complementar con la aventura. Por eso buscan los sitios más reconocidos y se basan en la experiencia de los guías, optando por tours más cortos.
Por ello es preciso entender que, para el desarrollo de un producto de turismo experiencial, hay que tener en cuenta las distintas motivaciones y demandas de los diferentes tipologías de este tipo de turistas.
Hice hincapié que tenemos que gestionar lo básico: transporte, acomodación, horarios, seguridad etc; después crear valor en función de sus motivaciones y por último cómo vamos a sorprender a cada uno de ellos.
Perfil de turista de Aviturismo
Segmentación por valor y vinculación: diferentes experiencias
Para ello, debemos igualmente entender, que en función del valor económico y de su vinculación hay que desarrollar estrategias de captación diferentes y de desarrollo de productos de turismo experiencial. No será lo mismo desarrollar productos de turismo experiencial y estrategias de captación para un perfil hadcore que para un ocasional.
Estrategia de aviturismo: identificar y cualificar segmentos por valor y vinculación
A qué segmento atender
Cada empresario debe decidir a qué segmento de mercado quiere atender y especializarse y desarrollar estrategias diferentes para atraer a un perfil de aviturista. Entiendo que la mayoría de los empresarios querrán atraer a un perfil hardcore o este núcleo duro, por el potencial de gasto económico que tiene; pero quizás en este segmento es donde más competencia exista y donde más exigencia y madurez tenga el turista, lo que conlleva productos de turismo experiencial más complejos y sofisticados.
Por ello, recomendaba por ejemplo, desarrollar el mercado del aviturismo para los segmentos de mercado softcore y ocasionalesde turistas nacionales y extranjeros. Así para el segmento de colombianos ocasionales, se deben desarrollar productos de turismo experiencial que conformen no sólamente de aviturismo, también es necesario incorporar experiencias que enriquezcan el producto, como por ejemplo: gastronomía, actividades de ecoturismo y sensibilización y cuidad del medio ambiente o fotografía de la naturaleza. Igualmente planteaba que este segmento tendrá probabilidades de convertirse en softcore o hasta hardcore y que es un perfil familiar y pueden aportar gran valor igualmente.
En este sentido, les trasladé un ejemplo de astroturismo, en una formación a empresarios de isla de La Palma en Canarias. Les detallé cómo un empresario desarrolló un producto de turismo experiencial de astroturismo denominado Vino&Luna,donde incorporó una experiencia gastronómica y de enoturismo.
De esta manera el astroturista ocasional, conoce los misterios de la Luna y cómo nuestro satélite influye en la excelente calidad de los vinos palmeros en una bodega. Así la experiencia de astroturismo se enriquece con gastronomía y enoturismo y tendrá más posibilidades de atraer a este segmento de ocasionales, que quizás en el futuro se conviertan en astroturistas soft core y hard core.
Algunas recomendaciones para los empresarios
1.- No plantear experiencias transversales para todos los segmentos, ya que tienen motivaciones diferentes
2.- Enriquecer la experiencia antes, durante y después y deja espacio para la sorpresa, incluso para segmentos hardcore.
3.- Complementar la experiencia del avisturismo con aspectos de gastronomía, gampling, ecoturismo etc
4.- Entender que existen diferentes segmentos de mercado con valor y vinculaciones diferentes y hay que desarrollar estrategias de captación muy diferentes y concebir productos de turismo experiencial con propuestas de valor igualmente diferentes.
5.- El uso de redes sociales es imprescindible para atraer a turistas ocasionales para seducirles e internet es el medio ideal a través del marketing de contenidos.
6.- Plantear la actividad como modalidad de turismo de incentivos corporativo, ya que está muy alineado con las sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente que ahora están demandando las empresas para este tipo de turismo, que por otro lado es de gran valor.
7.- En el segmento de ocasionales prevalecen familias, por ello habría que tener en cuenta el desarrollo de actividades asociadas educativas relacionadas con el aviturismo y el cuidado del medio ambiente.
Para Colombia como destino y con el objetivo de atraer a un aviturista, también debería desarrollar diferentes estrategias de captación diferentes para los distintos segmentos del mercadoy esto se consigue a través de una estrategia de marketing de contenidos y de inbound marketing.
Igualmente creo que se deberían articular acciones de blogs trips experienciales, donde involucrar a bloggers influenciadorespara poner en valor el destino y hablé del proyecto #EscuchaLaPalma una acción innovadora de promoción de un destino y como herramienta de turismo experiencial.
Mi experiencia de Aviturismo en Santa Marta
Mi experiencia empezó en Santa Marta, la capital del departamento colombiano del Magdalena, que fue fundada en 1525, es una de las ciudades más antiguas de Suramérica. El mar Caribe y la nieve se encuentran para hacer de esta ciudad un destino difícil de olvidar.
La ciudad está ubicada a orillas de la bahía de Santa Marta sobre el mar Caribe, en las estribaciones de la Sierra Nevada, cuyos picos pueden verse en días despejados desde la playa. La capital del departamento colombiano del Magdalena, que fue fundada en 1525, es una de las ciudades más antiguas de Suramérica.
Santa Marta, Colombia es la ciudad más antigua de América del Sur está llena de una magia difícil de describir, su patrimonio arquitectónico inigualable, hermosos paisajes y un gran legado cultural, hacen de este paraíso natural un destino ideal para disfrutar, conocer y recordar.
En el recorrido que hicimos nos dirigimos de Santa Marta al pueblo de Minca, un pequeño poblado de quinientos habitantes, enclavado en las estribaciones de la Sierra Nevada y perdido entre la frondosa vegetación. Hasta allí se llega por una serpenteante carretera de 14 kilómetros que parte de Santa Marta y se recorre en 25 minutos, en coche.
En 1980 la Sierra Nevada de Santa Marta, en reconocimiento al enorme valor que encierra como ecosistema natural, es declarada por la UNESCO “Reserva del Hombre y de la Biosfera”. Por sus características la Unión Mundial para la Conservación de la Naturaleza la declaró ecosistema prioritario en Suramérica para su conservación.
En el recorrido tuve la oportunidad de entablar conversación con familias que viven en este “pequeño paraíso” y poder conocer cómo viven y cuáles son sus costumbres. Así, pude conocer a algunas familias y jugar con algunos de sus hijos.
Aviturismo en Santa Marta con familias
Aviturismo en Santa Marta algunas especies avistadas
Degustando típico desayuno con el mejor café orgánico Pinca Mirarmar
Atardecer en la Sierra Nevada
La Cocina de Nando: un restaurante que recomiendo en Santa Marta con Nando un italiano afincando en Santa Marta. Aquí con Gabo, su mujer ( a punto de dar a luz) Nando y la hermana de Gabo.
Birding Colombia: con Gabo director de Birding Santa Marta
Y aquí dejo una sorpresa que nos encontramos en la visita la Hotel Mincamuy recomendable para alojarte en esta zona. Verdadero realismo mágico. Creo que Colombia tiene una enormes posibilidades de consolidarse como unos de los destinos mundiales para el aviturismo.
El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial
Hasta hace unos días Nacho Dean era un perfecto desconocido para la mayoría de nosotros, o al menos para mi. Su aventura y periplo viajero me ha inspirado para el título y contenido de este post y que está relacionado con el poder transformador de los viajes en el contexto del turismo experiencial.
“Este viaje va por el medio ambiente, la naturaleza y la humanidad, por todas las personas que somos la verdadera energía que movemos el mundo y los únicos capaces de que las cosas cambien”,
Esto es lo que ha afirmado Nacho, una vez que al mediodía ha pisado la placa desde la que comienzan los kilómetros hacia la geografía española en la Puerta del Sol de Madrid. Y digo desconocido porque la prueba significativa la tenemos en google trends.
Nacho Dean
Primer y Único Español en DAR LA VUELTA AL MUNDO A PIE en solitario. 🏃 33Países. 33.000 Kms por el planeta Tierra.
Pues ser el primero y único le otorga un verdadero reconocimiento. La máxima: “no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar de ideas” la ha llevado Nacho a sus últimas consecuencias. Creo realmente que viajar, ya sea por motivos personales o profesionales, supone ante todo, una experiencia transformadora sin igual, pero que también creo que cada uno de nosotros interioriza a su manera.
Me imagino que la vida de Nacho tiene un antes y un después. Su día después comienza ahora; ha viajado, no para cambiar de lugar, sino para cambiar de idea y su percepción del mundo, imagino que ahora muy distinta. Su transformación como persona me imagino que igualmente habrá cambiado después de sus tres años de periplo.
Desde este blog y estas páginas, solo puedo dar la enhorabuena y estar verdaderamente orgulloso de esta pequeña hazaña, liderada por un español y malagueño ciudadano del mundo. Suerte Nacho con tus nuevos proyectos.
El turismo experiencial debe ante todo abanderar la transformación del viajero
Su experiencia vital me hace reflexionar, si verdaderamente, es posible que la concepción de un turismo entendido desde la perspectiva de una conexión emocional con el viajero, pueda transformarnos la vida.
Un turismo que creo debe promover verdaderas, vivencias únicas y memorables que despiertan sensaciones y emociones y promuevan el bienestar integral del turista, a través del contacto auténtico y creativo con el destino.
Y esta parece ser la tendencia a tenor de los resultado de un estudio de turismo realizado por The Resonance Report que destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.
Realmente creo que todos, en algún momento de nuestra vida, deberíamos realizar un viaje transformador. A veces viajamos para cambiar nuestra rutina o porque toca viajar. Pero de algún modo, debemos buscar ese destino que nos cambie nuestra manera de entender el mundo y la relación con las personas.
Me imagino que para Nacho Dean, la recomendación sería que al menos recorriéramos el mundo una vez en la vida. Pocos nos atreveríamos a ello. Por ello creo que el turismo experiencial, deberá igualmente liderar las actividades que un turista quiera hacer al menos una vez en su vida. Cada uno que elija la suya.
Turismo hacer una vez en la vida
RUTA SIETE: transformando realidades a través del viaje
Acabo de conocer un proyecto que creo está alineado con mi reflexión anterior. Se trata de un un programa de innovación social sin ánimo de lucro que fomenta la creación de comunidades con valores y crea oportunidades de acción positiva con el objetivo de dejar una huella positiva en el mundo en el que vivimos, para lograr un desarrollo humano que sea sostenible.
Las actividades y acciones que se realizan promueven la ciudadanía global, el emprendimiento social, la creatividad, la motivación, la cooperación y el cambio. RU7A está organizado por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y la Fundación Universitaria de Las Palmas.
Sus promotores argumentan así:
Quién debe participar:
Estudiantes universitarios de grado (diplomatura, enseñanzas superiores*, grado, licenciatura) y postgrado (máster y doctorado) con matrícula en vigor en el actual curso académico de cualquier universidad española o extranjera. Los candidatos internacionales deberán tener un dominio mínimo del idioma español. Entre todos los concursantes del proceso de selección Ruta Siete ULPGC se elegirán a los 45 participante del Viaje Transformador.
¿Por qué?
Turismo experiencial para transformar realidades:
Para vivir una experiencia única: es un viaje que te abre los ojos, te pone en contacto con el mundo, hace que te conozcas a ti mismo y te relaciones de igual a igual con los demás. Una experiencia en la que tú eres el protagonista.
Para recorrer las Islas Canarias: el archipiélago es un destino único y plural que ofrecen infinitos viajes. Se promueve la visita a todo el territorio y sus pueblos, así como conocer a sus gente. No es una experiencia turística es una aventura en la podrás conectar con el medio que te rodea..
Para dejar una huella positiva en el entorno: realizando acciones de impacto positivo de carácter medioambiental, social, y cultural (reforestaciones, limpiezas de playa, adecuación de senderos, encuentros intergeneracionales…).
Para asumir retos: Ruta Siete es un Viaje no apto para todos, debes estar dispuesto a compartir, convivir, pensar en el nosotros antes que el yo, vivir con lo básico y asumir responsabilidades. Te pondrás a prueba a ti mismo.
Para convivir con personas diversas: tendrás la oportunidad de compartir la experiencia con 44 compañeros con quienes convivirás para formar una comunidad responsable en la que cada uno asumirá tareas en el grupo, entre todos harán que la experiencia sea única. Buscamos compañeros de viaje.
Para entrenar competencias y habilidades: mejoras destrezas y actitudes como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la gestión de tiempo, la capacidad de análisis, el compromiso… a través de situaciones reales.
Para desarrollar tu creatividad: durante el viaje se realizan talleres creativos de fotografía, video, literatura, artes plásticas y música en los que podrás desarrollar tus habilidades y aprender de los demás.
Siete argumentos, que en realidad creo deberían ser las propuestas de valor del turismo experiencial: vivir un experiencia única, conocer gente local, dejar una huellas positiva en entorno, asumir retos personales y profesionales, convivir con personas diversas, entrenar competencias y habilidades, y desarrollar tu creatividad.
Un gran proyecto que pone igualmente en valor un destino de manera innovadora. Así que lo dicho, viaja y quizás cambiarán tus ideas y la forma de ver el mundo y te transformarás como persona.Enhorabuena a Nacho y a los responsables de Ruta7. Nos vemos viajando,
Aprende la metodología Hosperience para desarrollar un producto de turismo experiencial: de la estrategia a la creatividad
En este curso aprenderás:
.- Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno de tu recurso turístico y que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial.
.- Aprender la metodología Hosperience práctica para el desarrollo de productos de turismo con un enfoque emocional, experiencial y vivencial que esté alineado con las nuevas tendencias del mercado.
.- Analizar los diferentes tipos de necesidades de los clientes: huéspedes, turistas, viajeros, prescriptores (bloguers) y medios de comunicación.de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.
.- Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar en el contexto del turismo experiencial.
.- Conocer las tendencias en turismo experiencial casos de éxito de pymes del sector hotelero, agencias de viajes, destinos, turismo rural, turismo de bienestar.
Metodología Hosperience que se impartirá en el curso de turismo experiencial:
Deconstrucción de un producto de turismo experiencial
