Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Cuántas emociones y sensaciones es capaz tu marca de activar

 

Mohan Sawhney

Mohan Sawhney

Cuántas emociones y sensaciones es tu marca capaz de activar en el proceso de compra y consumo

Recientemente he leído una entrevista al gurú de la innovación, Mohan Sawhney, nombrado por Bloomberg Businessweek como una de las 25 personas más influyentes del e-business, ha detallando que el marketing está cambiando:

“Los clientes no quieren mucha información, sino que aquella que les damos conecte con sus emociones y lo haga en tiempo real”, e insta a las empresas a “tener muy claro que sus estrategias deben de partir del cliente y retroceder al producto, nunca a la inversa”.

Me ha llamado la atención su concepto de que las estrategias de marketing conceptual, deben partir del cliente y retroceder al producto. Aunque nada nuevo, en el actual panorama del marketing, ya sabemos que los clientes realmente no requieren de mucha información; aunque en un contexto general de compra y consumo, apuntaría yo.

Igualmente creo que realmente como apunta Sawhney, los clientes cada vez más requieren información en nuevos formas y formatos, pero sobre todo que conecten con sus emociones.

Algo que igualmente destaco de la entrevista:

Para conectar con él no vamos a hablar de productos, sino de motivos. Hay que partir de la base de que la clave sigue siendo la historia para llegar al consumidor, pero no vale de nada tener las herramientas si no sabemos qué queremos contar. Los clientes pueden relegar un producto, pero nunca olvidarán una historia, y para construir una que les atrape es necesario conocer qué quieren, qué piensan y qué necesitan. Además, el consumidor quiere formar parte de estas historias.

En realidad, creo que hoy en día deberíamos preguntarnos efectivamente qué motivos realmente mueven a nuestros clientes y sobre todo, cuántas emociones y sensaciones es capaz tu marca de activar en el proceso de compra y consumo por parte de tus clientes actuales y potenciales.

Se trata sobre todo de inspirar conexiones emocionales significativas para los clientes. 

Hablemos de motivos y no de productos. 

Hablar de motivos y de conexiones emocionales significativas, es hablar de storytelling; pero para lograr que el consumidor forme parte de nuestra historia y la haga suya, tenemos que facilitarle y poner a su alcance una propuesta de valor realmente emocional. Y la vía, que yo vengo defendiendo y en la que creo, es la de poner a su alcance nuevos escenarios experienciales y palancas emocionales al producto para que al construir esa historia, atrape al consumidor.

Y no es nada fácil en el actual contexto de competencia y de comunicación, donde el consumidor reniega bastante para acercarse a las marcas y donde hay un espacio de separación, entre las promesas de marca y el valor real de la experiencia percibida y ofrecida por la marca.

Hablemos de un caso y no de conceptos. 

Siempre intento ejemplarizar a través de un caso para poder reflexionar sobre los conceptos y para realmente entender de lo que estamos intentando trasladar a la audiencia de este blog. Y que nunca intento adoctrinar, sino más bien, poner énfasis en la conversación y la crítica constructiva. Creo que en marketing, como en la vida misma, no hay reglas fijas.

Hace unas semanas conocí el caso Milka y su proyecto: la última onza. La conocida marca del envoltorio color lila y referente en el mundo del chocolate, ha lanzado para esta Navidad una campaña muy especial en la que nos invita a sacar nuestro lado más tierno, transmitiendo la importancia que tiene compartir con las personas que más queremos.

Inspirado y basado en que “la última onza de una tableta de chocolate” es la más preciada y difícil de compartir,  tanto que nos cuesta desprendernos de ella y solo lo haríamos por alguien muy especial.

La mecánica de participación es muy sencilla: simplemente hay que comprar la edición especial de la tableta de Milka a la que le falta una onza, entrar en www.milka.es, introducir el código del interior y elegir a esa persona especial. Después sólo queda escribir un mensaje personalizado que llegará al destinatario elegido junto a la onza de chocolate.

 

La última onza de Milka

                                          La última onza de Milka

Palanca emocional y escenario experiencial: 

.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales. En el caso de Milka, la palanca emocional creativa es   esa última onza de una tableta de chocolate, que es la más preciada y difícil de compartir.  

.- Escenario experiencial: es el “espacio” como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. En este caso el escenario experiencial que enriquece y da vida al producto, es la oportunidad que te ofrece la marca de poder enviar a una persona especial para conectar emocionalmente.

En el caso de Milka han planteado creativamente, incorporar una nueva dimensión a su producto a través de una experiencia que  agrega valor y enriquece la vida deconsumidor, más allá del producto. 

Me parece un ejemplo de por qué realmente los clientes no quieren mucha información, sino aquella que les damos conecte con sus emociones y lo haga en tiempo real, parafraseando a  Sawhney.

Una marca que creo tiene muy claro que sus estrategias debe de partir del cliente y retroceder al producto, ofreciendo eso sí, un nueva propuesta de valor de su producto a través de una nuevas dimensión experiencial ofreciendo una palanca emocional como es poder tener la posibilidad de enviar a alguien que consideres especial la última onza de tu tableta de chocolate.

Milka y su promesa de marca: “atrévete a ser tierno” y para ello, te brinda la posibilidad de compartir y te ofrece y facilita la herramienta; luego tú te apropias de la historia y el motivo que mejor consideres para conectar emocionalmente con otra persona.

Atrévete a ser tierno Milka

Atrévete a ser tierno Milka

Cuántas emociones y sensaciones es tu marca capaz de activar 

En realidad creo, que la batalla en productos de gran consumo, pasa por la capacidad que tengamos para activar no solo sensaciones, también emociones en el proceso de compra y consumo a todos nuestros clientes actuales y potenciales. En esencia es la verdadera propuesta de valor del marketing experiencial. 

Estrategia de marketing que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones del consumidor, dando vida intencionadamente a las promesas de la marca por medio de experiencias únicas  y memorables, en todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores.

Algunas conclusiones y reflexiones

1.- Cualquier producto de gran consumo, puede convertirse en una experiencia. Una vía puede ser una estrategia conceptual de marketing experiencial: así se debe partir del escenario experiencial que queremos trasladar, después a través de qué palanca emocional conectaremos con nuestro clientes actuales y potenciales.

2.- Incorporar una nueva dimensión experiencial que aporte una nueva propuesta de valor a nuestro producto es una cuestión sobe todo de creatividad y hay que tener muy claro que la estrategia debe de partir del cliente y retroceder al producto, nunca a la inversa. O lo que es lo mismo, no debe existir brecha entre lo que prometemos y lo que realmente percibe y siente nuestro consumidor. 

3.- Si la marca es capaz de activar sensaciones y emociones, quizás sea una vía para empezar a construir fidelización. No es una regla infalible, pero al menos a considerar. Creo que Milka es capaz de activar como marca emociones y sensaciones y que al menos, por el momento sus competidores no lo son. Se trata de inspirar conexiones emocionales significativas con los clientes.

4.- Coherencia en las emociones y sensaciones que quieres activar: no se trata de configurar una nueva dimensión experiencial a tu producto; debes ser coherente con el posicionamiento y los beneficios funcionales y simbólicos que tu marca ya activa. Creo que la apuesta de Milka con el concepto “la última onza” es coherente y refuerza su posicionamiento.

Aquí dejo el vídeo de la acción. Y ya sabes, a primera vista parece como todas las demás, pero tú sabes que es única. La última onza es siempre la más preciada, la que todos deseamos, la que más cuesta regalar. Milka te la ha guardado para que tú elijas a quien quieres regalársela. Quizás sea un regalo experiencial para estas Navidades. Un detalle inesperado. 

Yo ya sé a qué persona regalársela. Quizás puedas ser tú amigo lector de este blog, nunca se sabe. 

Pd: Este post no está patrocinado por la marca Milka, solo reflexiono sobre la marca en el contexto del marketing experiencial para que sirva de ejemplo e inspiración. Ningún post que hable de marcas, está patrocinado, no es el objetivo de este blog ni mi objetivo profesional.

 


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Nueva convocatoria del curso presencial marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad

marketing experiencial y customer experience

marketing experiencial y customer experience

Nueva convocatoria del curso presencial: MARKETING EXPERIENCIAL: DE LA ESTRATEGIA A LA CREATIVIDAD

De nuevo convoco el curso presencial con Foxize School el 1 de octubre. En este curso aprenderás la metodología necesaria para desarrollar estrategias y campañas de marketing experiencial, verás casos de éxito que te inspirarán y descubrirás las herramientas que te permitirán llevarlo a cabo.
Cuándo:  01/10/2015 – 19:00 a 21:00

Dónde:  Negocios y Networking C/ Almagro 2, 3º izquierda, 28010 MADRID

 

¿Qué se lleva el alumno?

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial.
  • Los aspectos claves de la economía de la experiencia.
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo (BtC) y (BtB) empresas.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

Descripción

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir. En el actual entorno competitivo cualquier profesional del marketing y la comunicación es consciente que las preferencias de los clientes se construyen mucho más allá de los atributos funcionales o beneficios racionales del producto o servicio. Gracias al marketing experiencial y emocional, empezamos a comprender y reconocer el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la toma de decisiones de compra.

¿Por qué las marcas necesitan gestionar experiencias que superen lo relevante y conseguir que sean únicas, auténticas y memorables? ¿Qué es una experiencia de marca única? ¿Cómo debería ser la comunicación experiencial? ¿Qué importancia tienen los recursos humanos: proveedores naturales de experiencias? ¿Experiencias en entornos BtC versus BtB? ¿Existe el experisumidor? ¿Más allá de los momentos de la verdad? Todas y cada una de estas preguntas tienes respuestas. ¿Experimentas?

ESTRUCTURA DEL CURSO:

  1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial.
  2. Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia.
  3. Marketing experiencia en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas).
  4. Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad y llegando a los momentos Stendhal.
  5. Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencial: las cuatro ES: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.
  6. Los módulos y proveedores experienciales. Método Arteting experiencial: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
  7. Las herramientas con más futuro del marketing experiencial: storytelling emocional, realidad aumentada experiencial, visual recording, arteting experiencial, branded content experiencial.
  8. Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad ¿Eres pronador o supinador?

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Responsables de marketing y comunicación, responsables de producto o de marca, responsables de atención y experiencia de clientes.
Igualmente emprendedores y pymes que quieran conocer una metodología básica para implantar estrategias de marketing experiencial.
 NIVEL DEL CURSO
Se trata de un curso de nivel intermedio pensado para un perfil de alumno con una experiencia de 3-5 años en áreas de marketing y comunicación, administración de empresas u otras áreas que quieran una primera aproximación al marketing experiencial.
 METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos. Por supuesto, cada profesor adapta este esquema a su propia manera.
 DESCUENTO POR VENTA ANTICIPADA Y OTRAS OFERTAS
Aprovecha las promociones que tenemos disponibles actualmente para que puedas aprender y ahorrar al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras este curso con antelación, podrás disfrutar de un 10% de descuento. Más información sobre nuestras ofertas aquí.
Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este curso, puedes escribirnos a alumno@foxize.com.
¡Nos vemos en clase!

 


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Por qué tengo y escribo un blog de marketing experiencial

Blog marketing experiencial José Cantero

Blog marketing experiencial José Cantero

En muchos eventos profesionales me han preguntado los beneficios de tener un blog profesional. Siempre contesto con la misma respuesta. O mejor dicho con una pregunta:

¿Conoces algún motivo negativo de tener un blog profesional? 

Bueno, lejos de hacer retórica, lo que sí quiero agradecer es a ti, que eres un fiel seguidor y suscriptor por email a este blog y que tienes la paciencia de leer lo que escribo. Si buscas por internet hay muchos motivos y beneficios por los que hoy en día, se antoja necesario tener un blog.

Si tuviera que dar una sola e importante razón me valdría  ésta:

José Saramago

José Saramago

Como el gran escritor Saramago, decía que escribía para desasosegar o lo que es lo mismo para no tener sosiego: para no tener quietud, tranquilidad, serenidad. Púes realmente creo que para mi el escribir en un blog sobre algo que te apasiona es lo mismo: buscar la intraquilidad y la inquietud para reflexionar sobre temas profesionales. 

En este sentido creo que hoy en día debemos estar más que nunca alerta sobre lo que ocurre en el mundo de la comunicación y el marketing, así escribiendo creo que, uno hace el esfuerzo por cuestionarse día a día o post a post sobre la gran cantidad de información. Quizás sea como tener un filtro por el que uno pasa para salir de su zona cómoda y obligarte a repensar tanta información sobre el marketing.

1#.- APOSTAR, CUESTIONAR Y REFLEXIONAR 

Nadie debe ni puede sentar cátedra, ante una disciplina como el marketing, donde el vertiginoso cambio, la intuición, la experiencia, la impronta creativa y hasta la valentía, hace que tengamos que ser prudentes a la hora de defender postulados. Pero también creo que es necesario apostar por un área o disciplina dentro del marketing.

En mi caso, hace años que me especialicé en marketing experiencial y por ello, intento estar al día y cuestionarme todo lo que hay alrededor de esta disciplina. Tener un blog especializado, te hace estar muy atento a todo lo que rodea con un espíritu de reflexión, con sentido constructivo y de autocrítica.

2#.- SI ME VIENE LA INSPIRACIÓN QUE ME ENCUENTRE TRABAJANDO

Tener un blog como instrumento de acceso digital casi de inmediato, hace que estés en permanente alerta, así si estás trabajando encontrar la inspiración. En muchas ocasiones son ejemplos de otros blogs que sigo lo que me inspiran, por ello intento devolver a otros igualmente, que el mí también sirva de inspiración.

3#.- AUTÉNTICO Y ÚNICO

Me imagino que cuando uno escribe en un blog, quiere que el suyo sea lo más auténtico y único. Cuando hablo de marketing experiencial en el contexto de la experiencia de cliente, la autenticidad es un valor en alza. Pues creo que lo mismo ocurre con lo blogs, hay que imprimir una cierta autenticidad y unicidad. Sobresalir donde existen miles de bitácoras es cada vez más complicado, por ello hay que apostar por intentar tener un estilo muy personal, único y lo más auténtico posible. 

4#.- INFLUENCIA Y CONVERSACIÓN

Dicen que los bloggers tienen o tenemos cierto poder de influencia o de prescripción. En mi caso, nunca pretendo que mi objetivo sea influenciar, más bien inspirar. Pero lo que sí es mi objetivo, es que sea un espacio de conversación. Y aquí está realmente el caballo de batalla; creo que un blog ante todo debe tender a la conversación.

5#.- AFÁN DE SUPERACIÓN

Un blog es como un hijo que debes educar. Para mi es un reto diario superarme para conectar con mis lectores. Ese afán de superación es positivo y creo que profesionalmente te ayuda enormemente.

6#.- VISIBILIDAD Y NOTORIEDAD

Desde que tengo un blog son muchos los estudiantes que se ponen en contacto conmigo para que les ayude en sus casos o trabajos. Me congratula bastante poder ayudar a estudiantes que luego se conviertan en profesionales. El contacto con ellos es increíblemente enriquecedor y por supuesto que de todo se aprende. Igualmente los medios de comunicación te contactan para pedir entrevistas o colaboración. Todo ello te otorga credibilidad y gran visibilidad.

7#.- RECONOCIMIENTO 

Hay que reconocerlo, todos buscamos reconocimientos y los que tenemos un blog indudablemente lo buscamos. Cuando comencé este blog en septiembre de 2010, no me planteaba estar en ningún ranking, pero ahora he sido nominado dentro de los mejores blogs de marketing. Un premio que tiene como base el ranking mensual de los mejores blogs de este país en contenido, calidad, vitalidad y comunidad. En mi caso estoy en el puesto 13º dentro de los 40 blogs mejores de marketing,  la verdad es motivante para seguir superando puestos y poder inspirar y ayudar a lectores.

blogs de marketing ranking

blogs de marketing ranking

Enhorabuena a los ganadores;

PRIMER PREMIO Territorio Creativo por su blog TcBlog.
 Primer premio
Segundo premio
Iván Díaz por su blog Branzai

SEGUNDO PREMIO Iván Díaz por su blog Branzai.

Tercer premio
José Manuel Gómez-Zorrilla por su Blog La cultura del marketing

TERCER PREMIO José Manuel Gómez-Zorrilla por su blog La cultura del marketing.

 Además como es habitual se han destacado los siguientes blogs con una mención especial:
Menciones especiales
Juan Boronat por su blog Las blog en punto

Juan Boronat por su blog Las blog en punto.

Rafael Oliver por su blog Dirección Comercial Blog

Rafael Oliver por su blog Dirección Comercial Blog.

 

Gracias a todos los que estáis ahí, escuchando y leyendo. Va por vosotros.

Nos vemos en 2015 a por el oro.


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UBER, la huelga a la japonesa y el branded content

Uber

Uber: app para compartir vehículo 

 

Una huelga a la japonesa es aquella que realizan los trabajadores aumentando el rendimiento de su trabajo para crear a la empresa un excedente de producción. Pues esto realmente es lo que han conseguido los taxistas de todo el mundo para la marca UBER: aumentar de una manera exponencial su producción en descargas de la app y en notoriedad y difusión a través de su acción.

Esta claro que viendo el gráfico que aporta Google Trends la notoriedad y difusión adquirida por la marca Uber en estas últimas semanas. De apenas tener búsquedas a dispararse al gráfico de una manera espectacular. Alguien sin quererlo o sin saberlo ha realizado una campaña de comunicación y marketing sin coste para la startup financiada por capital riesgo con sede en San Francisco,2 California.

La aplicación igualmente se ha disparado en popularidad. Hasta hace poco, Uber estaba en el App Store  desapercibida. Ahora está en el top-5 de algunos países, como España o Reino Unido. Cabrear a los taxistas es una gran estrategia de marketing.

 

La empresa proporciona a sus clientes una red de transporte, a través de su software de aplicación móvil («app») conectando pasajeros con conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte. La empresa organiza recogidas en decenas de ciudades de todo el mundo.

La empresa Uber está valorada en 18.000 millones de dólares (unos 13.200 millones de euros), según la estimación que hizo pública la semana pasada tras recibir una última ronda de financiación. Parece una barbaridad pero hay que tener en cuenta que el negocio del taxi mueve solo en EEUU unos 11.000 millones de dólares al año. La compañía logró una facturación de 213 millones de dólares (unos 157 millones de euros)el pasado año, según Tech Crunch.

 

Uber un startup

Uber un startup que moviliza a personas 

 

Las aplicaciones y servicios de lo que se ha venido a conocer como economía colaborativa son fenómenos que nacieron hace algunos años pero que se están popularizando muy rápidamente. Uber es uno de sus máximos exponentes.

¿Qué es Uber?

Se trata de una compañía que pone en contacto a personas que quieren hacer un viaje dentro de su ciudad y conductores anónimos dispuestos a realizar ese trayecto con su coche particular a cambio de una remuneración.

¿Cómo funciona?

El viajero debe descargar una aplicación móvil que le localiza y mediante la cual puede solicitar el conductor entre las diferentes opciones que aparezcan en la pantalla. Ahí puede ver los datos personales, el tipo de coche y dónde se encuentra la persona que hará el servicio. También las puntuaciones que han dado otros usuarios al conductor.

¿UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD Y/O  BRANDED CONTENT PARA UBER?  

Si Uber hubiera tenido que invertir en una campaña de publicidad para adquirir la notoriedad y difusión que ha conseguido estas últimas semanas, probablemente la inversión hubiera sido inasumible por la startup.

1.- Para considerarlo como branded content tendría que ser co-producido por la marca y creado ad-hoc para transmitir los beneficios, atributos y valores de la nueva marca. Pero en cierto modo y aunque en este caso no está coproducido,  sí podemos considerar en cierto sentido que ha sido una marca competidora como son los taxis los que han hecho posible que el contenido sirva para transmitir su beneficios y conocimiento de marca. Algo que no ha sido coproducido expresamente pero que involuntariamente lo han conseguido. En cierto sentido y salvando las distancias, la huelga de los taxistas es el contenido coproducido para llevar el mensaje de manera no intrusiva y adquirir notoriedad y lo más importante incrementar las ventas. Según la compañía han conseguido incrementar considerablemente las descargas y los usuarios en Barcelona.

2.- Para considerarlo igualmente branded content es necesario que el contenido esté destinado a entretener o informar y no a vender el producto. Pues igualmente aunque el contenido en un principio no entretenga, no ha sido intrusivo para los clientes potenciales. Yo no conocía la marca y a raíz de las noticias aparecidas en distintos medios me ha hecho reflexionar y considerar el servicio para ciertos desplazamientos.

3.- El branded content intenta de una manera sutil, discreta y no agresiva llevar el mensaje al consumidor de manera entretenida. Sutil e involuntario ha sido la campaña: enfadar a los taxistas; discreta para nada y no agresiva, quizás sí, porque los clientes potenciales lo vemos como noticia no como publicidad.

  • El contenido de la noticia ha aportado valor a la marca y la marca al contenido
  • La comunicación comercial es percibida de forma natural
  • El espectador elige voluntariamente el contenido
  • Alto índice de recuerdo y notoriedad de marca

 

En definitiva aunque no podamos considerar una acción de branded content 100%, sí creo que en esencia tiene algunos aspectos relevantes a considerar.

 

Uber comparte experiencias

Uber comparte experiencias

 

Y desde la perspectiva del marketing experiencial, una marca como UBER tiene que ser capaz de generar una experiencia de usuario única y auténtica y a tenor de las opiniones de los usuarios lo consigue. Quizás deberían aprovechar el tirón de difusión y notoriedad para realizar alguna acción de brand experience o de marketing experiencial para explicar los beneficios y valores de marca que UBER  proporciona al usuario. El consumo colaborativo es un realidad imparable y el mercado está respaldando su éxito. No creo que se deba cercenar por parte de grupo de presión o políticos su desarrollo. Habrá que encontrar un marco para este tipo de negocios.

En definitivo, puedo entender el cabreo y enfado de unos profesionales como es el taxi, pero también creo que un servicio no puede permanecer ajeno a lo que aporta la tecnología a los usuarios y se hay respaldo en el mercado, no les queda otra que innovar en el servicio. Por ello creo que el sector del taxi tiene que ponerse la pilas y no permanecer en el inmovilismo como recurso. Tendrán que pensar en cómo generar mejores experiencias a un precio razonable para los usuarios.

En fin la polémica está servida, pero al menos que nos sirva de lección que muchos sectores que ahora se creen seguros, quizás algún día estén seriamente amenazados. Así que ya sabes, cuando las barbas de tu vecino veas cortar…pon las tuyas a remojar.

 

opinión UBER

opinión UBER

 


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Monólogas de Ligeresa y Tanqueray Stage: ejemplos de marcas que apuestan por las artes escénicas como contenido de calidad

artes escénicas

artes escénicas

Desde hace un tiempo, observo que algunas marcas están apostando por acciones de comunicación y de marca o brand experience con una vinculación y aproximación a las artes escénicas. A priori estas acciones son percibidas por los consumidores como menos intrusivas y agresivas que las convencionales.

Yo soy un firme defensor de que las marcas busquen un territorio para acercarse al mundo del arte y la cultura, ya que creo son verdaderos proveedores de experiencias de marca auténticas y que conectan con las emociones del consumidor ofreciendo entretenimiento y diversión.

Igualmente el concepto de branded content está irrumpiendo con fuerza en las estrategias de marca y entendido como un contenido propio producido por la marca y que ofrece entretenimiento al consumidor. Pero lo que también creo, es que tan necesario es el contenido, como la experiencia a trasladar al consumidor. Por ello creo que el contenido tiene que ser de producción propia o asociado y la experiencia de marca, tiene que ser no solo entretenida, tiene que superar lo relevante y que nuestro cliente la considere única y auténtica. Creo que el branded content tiene que tener un equilibrio que aporte contenido y experiencia.

Javier Reguiera, uno de los profesionales con más conocimiento, autoridad define el branded content en su blog como:

Tu marca elabora contenido propio, que debe ser interesante a tu público objetivo y lo integra dentro de la oferta existente en los medios.  Para ello puedes producirlo tú mismo como Blendtec, o puedes, como la Denominación de Orígen Rioja asociarte con una productora para desarrollar un contenido de alta calidad como la exitosa serie “Gran Reserva”

Ya no tienes que “empujar” tu mensaje.  Son los clientes los que acuden a él porque les estás ofreciendo entretenimiento, no publicidad “comercial”.

Recientemente me he encontrado con dos ejemplos de marca de gran consumo que apuestan por las artes escénicas de manera realmente creativa, diferente y creando un contenido y experiencia de marca. En el mercado de gran consumo es un territorio donde cada vez resulta más complicado a las marcas, llegar de manera auténtica y conectar con sus consumidores actuales y potenciales.

Algunas marcas de gran consumo abandonaron una comunicación basada en beneficios racionales y funcionales y están apostando por identificar las aspiraciones de los consumidores, para conectar con ellos emocionalmente a través de experiencias de entretenimiento más auténticas y vinculadas a los momentos de consumo de su producto.

1.- El primer ejemplo es Los Monólogas de Ligerasa

La marca de gran consumo de Unilever ha emprendido como detallan el rumbo hacia;

Un nuevo posicionamiento y esta acción busca “ofrecer a las mujeres un mensaje positivo y apoyarlas en las decisiones que toman”, señala la agencia en una nota. La campaña se lanzó el 10 de marzo con tres spots que son fragmentos de monólogos que humorizan sobre la imagen de la mujer.

Los gags pertenecen a la obra teatral “Monólogas” y tienen como protagonistas a tres actrices de nivel: Silvia Abril, Alexandra Jiménez y Carolina Noriega. Las consumidoras de Ligeresa se podrán identificar con ellas, ya que representan al target de “mujer actual, divertida, activa, que toma sus propias decisiones y con ganas de disfrutar de la vida”, según resume Ogilvy & Mather a las destinatarias de la campaña.

Monologos-Ligeresa

Los anuncios se grabaron en el Teatro Barts de Barcelona, después de que el espectáculo hubiera recalado en febrero en la sala Joy Eslava de Madrid. Las representaciones se convirtieron así en piezas de una estrategia branded content y marketing experiencial, ya que el público estuvo compuesto por seguidores de la marca invitados gratuitamente y para el rodaje, durante una función previa al estreno, se contó además con los empleados de la empresa.

La acción prosigue el desarrollo creativo del claim “Porque la vida no está hecha para contar calorías”, con una acertada visión irónica acerca de la imagen femenina en nuestra sociedad. También, “reivindicando que las mujeres puedan sentirse bien con ellas mismas y sacarle más partido a la vida, sin las presiones a las que se ven sometidas en su día a día”

Se trata de una representación con carácter benéfico: la recaudación se donará a la Fundación Ana Bella. En concreto, la aportación irá destinada al programa “Amiga”, dirigido a mujeres en riesgo de exclusión a causa del maltrato. “La entrada es gratuita, es voluntario hacer un donativo al finalizar la obra. ¡Estoy segura de que conseguiremos ayudar a muchas mujeres y sus familias”, añade Palencia.

2.- El segundo ejemplo es Tanqueray Stage que presenta la obra ‘Confesiones de un bartender’.

Un contenido de marca entretenido creado expresamente por la marca de bebidas a través de una pieza de microteatro y donde trasladar una experiencia auténtica a sus fans y consumidores.   

 Confesiones de un Bartenderserá la primera pieza teatral  de una serie de representaciones que tendrán lugar en diferentes e inesperados lugares.

Una obra escrita y dirigida por Nancho Novo, protagonizada por Eloy Azorín, Marta Hazas y Vito Sanz  que se representará por primera vez el próximo 21 de mayo tras los neones más emblemáticos de la Gran Vía madrileña, en el hotel Capitol

Por sólo 5 euros disfruta de 15 minutos de teatro acompañados de un perfecto Gin-Tonic con las mejores vistas de Madrid.

Se trata de una historia original que gira en torno a la figura del profesional que está detrás de la barra y que lo presenta en clave de humor como el héroe del bar, en su faceta de psicólogo y seductor.La dirección y guión de Nancho Novo y las interpretaciones de Eloy Azorín y Marta Hazas son los ingredientes de la obra durante la que el público podrá disfrutar del mejor GinTonic en un lugar muy especial, ya que se presentará en una habitación del Hotel Vincci Capitol, donde los asistentes podrán disfrutar de esta comedia en un ambiente cercano e intimista detrás de las luces del neón más conocido de la ciudad.  

Tanqueray Stage

Tanqueray Stage

Esta iniciativa surge en un contexto actual en el que el mundo de la cultura más que nunca necesita apoyos para sobrevivir. Con Tanqueray STAGE, la marca ofrece a los artistas la oportunidad de reinventarse haciendo lo que más les gusta, a la vez que pretende acercar el teatro a todos los lugares y públicos en un intento de dar visibilidad a esta disciplina y animar a que la gente acuda a los teatros.

LA REFLEXIÓN

1.- Creo que en los dos ejemplos hay una vinculación por trasladar un contenido propio creado ex profeso para entretener a su target  a través de una experiencia de marca. Pero creo que es más coherente en su posicionamiento de marca  Tanqueray STAGE.

El contenido está más alineado con una marca de bebidas alcohólicas y ofrece una experiencia de marca única y auténtica más completa: te invitan a un Gin Tonic en un entorno singular como es la habitación de un hotel emblemático como es el Capitol en Madrid.

En el caso de Ligeresa, el contenido y la acción está más enlatada y forzada, bajo mi punto de vista, es menos auténtica. Por ello creo que una acción de branded content y de experiencia de marca tiene que mantener un equilibrio y cierta coherencia el posicionamiento de marca, los momentos de consumo, que condicionará el contenido y la experiencia a trasladar.

2.- Quizás Ligera busque una cierta viralidad en su contenido y aquí la apuesta por conectar la acción con la redes sociales está clara. Los videos han tenido cierta capacidad de viralización.

3.- En la acción de Tanqueray Stage la marca busca una conexión más íntima e individual, ya que las obras de microteatro son para 10-15 personas y una experiencia de marca que vincula el momento de consumo con el ocio y el entretenimiento. Es cierto que no es una acción gratuita, ya que el pase cuesta cinco euros, pero me parece más exclusiva.

En la acción de Ligeresa si bien, no hay momento de consumo, hay que remarcar que la acción tiene un componente social, ya que las aportaciones económicas son voluntarias por los asistentes e irán destinadas al programa “Amiga”, dirigido a mujeres en riesgo de exclusión a causa del maltrato. 

Creo que son dos buenos ejemplos de cómo las marcas apuestan por generar experiencias vinculadas a las artes escénicas, que por otra parte necesitan un cierto apoyo y respaldo ante la situación actual que vive la industria cultural. Bienvenidas las acciones de marcas que nos entretengan, nos hagan pasar un buen rato y nos evadan del mundanal ruido “publicitario”.

Nos vemos en Monólogas y Tanqueray Stage. Mucha mierda, como dicen en el Teatro.

Aquí dejo, un documento que te recomiendo leer si quieres profundizar en el concepto de branded content y puedes descargarlo aquí  documento colaborativo sobre Branded Content que ha creado Foxize.

¿Qué es el Branded Content? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Por qué se ha puesto de moda? ¿Es lo mismo que el marketing de contenidos? Si no lo es… ¿En qué se diferencian? Todas estas respuestas las encontrarás en nuestro documento colaborativo sobre Branded Content, en el que han participado más de 30 expertos y directivos.


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Uso de drones en campañas de marketing memorables refrescan a bañistas en la playa y llevan mensajes de felicidad a obreros de la construcción

Hace unas semanas en el evento Marketing Thinkers que organizamos en colaboración con el Centro de Innovación del BBVA hablamos de qué podían aportar la tecnologías disruptivas en el marketing. En la agenda había una ponencia sobre el uso de drones titulada:

 Mamá tengo un dron en la sopa….¡Ya están aquí! ¿Que hacer y cómo aprovechar ante este fenómeno?
impartida por Daniel Bayón, CEO Juguetrónica y Aerorobótica.

Fuimos testigos in situ de una demostración de un dron en plena sala. Allí se mencionaron algunos usos que se están dando a esta tecnología. Allí ya se advertía el interés de las marcas por la aplicación de drones en determinadas acciones, sobre todo para sorprender a lo clientes. Aquí en España la legislación creo que está siendo muy severa y no permite la utilización de estos artilugios en espacios públicos.

 

Drones en marketing

Drones

Acabo de conocer dos ejemplos de campañas, fuera de España, claro está, que han utilizado los drones de forma bastante creativa y original.

1.- UN “DRONE” TELEDIRIGIDO SORPRENDE REFRESCANDO A LOS BAÑISTAS DE UNA PLAYA

Visto en CIB Bilbao 

2.- Coca Cola, bajo el título “Happines from the Skies” (felicidad desde los cielos), Coca-Cola recopiló 2.734 mensajes de apoyo a los obreros que hacen posible la construcción de los rascacielos que surgen ‘como setas’ en Singapur.

Para hacer llegar estos mensajes de apoyo, ánimo y agradecimiento a los obreros de la construcción que se encuentran en las alturas de estos edificios a medio construir, Coca-Cola se valió de drones que volaron con cajas llenas de latas de la famosa bebida envueltas con los mensajes escritos por personas anónimas.

Los mensajes se escribieron en pancartas, que los anónimos plasmaron en fotos instantáneas que recubrieron las latas de la bebida refrescante que los 2.500 trabajadores inmigrantes recibieron, ofreciéndoles un momento de felicidad muy emotivo.

Visto en Diario de época

3.- Orquesta musical de drones promociona Festival de Ciencia: este es otro ejemplo muy creativo. La compañía de robótica KMel Robotics creó una orquesta con los vehículos no tripulados, y con ayuda de Lockheed Marin e Intel realizaron un original video en el que los “músicos” interpretan melodías clásicas.

Estos robots son capaces de tocar una cuerda de guitarra, además de percusiones, teclado y campañas con las que formaron las obras y las ejecutan de forma coordinada y afinada.

En el setlist de los drones se encuentran Así habló Zaratustra, de Richard Strauss, así como el villancico del Canto de las Campanas, de Mykola Leontovych, además del himno nacional de los Estados Unidos de América.

Así, los drones entran al mundo de las artes escénicas mediante la música. Excelente idea.

Visto en Mercados 2.0 

Son ejemplos de cómo con creatividad se puede sorprender a los clientes. No sé si aquí en España alguna marca cumpliendo la ley se atreverá a realizar alguna acción de este tipo; pero será bienvenida.

Creo que realmente en cualquier acción de marketing experiencial lo importante no es la tecnología, más bien la forma creativa, única y memorable de sorprender a nuestros clientes y poder conectar con sus sensaciones: en los casos sirvieron de maquinas refrescantes. Pero en el segundo, fueron capaces de ir más allá y lograron conectar con las emociones de esos diligentes y esforzados obreros que encontraron en la marca Coca Cola un momento de felicidad.

Con Drones o sin Drones, las marcas están mas que nunca obligadas a sorprendernos, hacernos la vida más plácida y si nos sorprende con este tipo de acciones, construirán fidelización.

 No estaría mal que alguna marca se animara y planteara alguna acción en el mundial de Brasil. Todo se andará. Con dos drones.