Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La moda se viste de fashion experience: el arte de vender un producto o una experiencia

Momad Metropolis Madrid Septiembre 2015

Momad Metropolis Madrid Septiembre 2015

La moda se viste de Fashion Experience: el arte de vender un producto o vender una experiencia.

De nuevo participo como ponente invitado en el speaker corner de la Feria Internacional de Moda Momad Metropolis que se celebrará en Ifema en Madrid del 11 al 13 de septiembre.

En un entorno tan competitivo como es el sector de la moda y la enorme indiferenciación de los productos, la reinvención del retail parece necesaria. Mi ponencia tratará sobre las claves del fashion experience: cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes. La gestión y la creación de nuevas experiencias en el punto de venta, se está convirtiendo en una estrategia innovadora para potenciar las ventas.

Por ello, es indispensable poner en valor la experiencia y dotarla de relevancia, como una nueva forma de llegar a nuestro cliente y conectar con él; antes, durante y después de la compra. El sector de la moda y el retail, están a la vanguardia en el desarrollo de la gestión de la experiencia del cliente a través del fashion experience: la sorpresa, el aromarketing, el diseño de espacios expositivos creativos experienciales, la socialización, los eventos, el arte, la música y las nuevas tecnologías; son algunos ejemplos de herramientas y técnicas que están teniendo un enorme impacto y configurando el denominado círculo virtuoso del Fashion experience:

“Experisumidores”+Experiencia+ Espacio+Emoción.

CONSOLIDACIÓN DE LA FERIA EN SU V EDICIÓN 

En esta convocatoria, el salón presentará una consolidada propuesta de moda Mujer, desplegando una amplia oferta de firmas de estilo urbano, contemporáneo, joven y casual, ordenada por sectores. En Moda Infantil, el salón contará con una selección de propuestas para niños sorprendentes e innovadoras y en Moda Hombre, con un interesante conjunto de marcas de casual y sportwear. Además, Momad Showrooms volverán a congregar una cuidada selección de marcas nacionales e internacionales de alta gama.

AGENDA Y PROGRAMA

11:00 a 12:00

CADA VISITANTE EN SU ESTABLECIMIENTO ES UNA OPORTUNIDAD. CÓMO AUMENTAR LOS RATIOS DE ATRACCIÓN Y CONVERSIÓN
Organiza: TC GROUP SOLUTIONS
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: Ricardo Bustarazo
Ponentes: Ricardo Rustarazo
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

12:00-13:00

LA MODA SE VISTE DE FASHION EXPERIENCE: EL ARTE DE VENDER UN PRODUCTO O VENDER UNA EXPERIENCIA
Organiza: ARTETING
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: José Cantero Gómez. Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial.
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

13:00-14:00

Organiza: ACOTEX
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

17:00-18:00 
Organiza: SOUL ECOMMERCE SERVICES
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Contacto: Jaume Rosell
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

17:45

PRESENTACIÓN ETIQUETA MÑ MODA ESPAÑA. ” ES EL MOMENTO DE PONER EN VALOR EL ORIGEN DE NUESTROS PRODUCTOS”
Organiza: ASECOM
Colabora: MOMAD METROPOLIS
Lugar: Núcleo de conexión 12-14

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10 razones que explican por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos

experencialidad

Experencialidad

Foto Pixabay 

LA EXPERENCIALIDAD DEL CONSUMO DE PRODUCTOS A LAS EXPERIENCIAS

Hoy en día, es una realidad la existencia de formas de consumo que consisten menos en adquirir y apropiarse del objeto o producto físico, que en procurarse y vivir la experiencia. Es lo que llama el filósofo y escritor francés Yves Michaud, ha denominado “la experencialidad” del consumo en su nuevo libro El Nuevo Lujo.

Lo que antaño se vivía  a través del producto u objeto se vive ahora de otra manera, ya no a través del consumo del objeto, sino de una forma en parte desmaterializada, vaporosa y gaseosa, mediante participación en experiencias. 

Así estamos ante una “experialización” del consumo como evolución de que los productos o servicios se apropian de una capa de experencialidad que les hace más atractivos para el consumidor. En este sentido, creo que las marcas están apostando por este nuevo contexto y hay una tendencia clara por la experiencialización del marketing y la comunicación. Igualmente en el desarrollo y conceptualización de nuevos productos y servicios, el enfoque hacia la experencialidad es claro.

Como detalla Michaud en su libro: “en el fondo importa menos haber ido a cenar al El Bulli de Ferran Adria, que haber formado parte del exclusivo grupo de 8.000 personas elegidas que cada año lograban acceder a la experiencia gastronómica a la cual aspiraban más de dos millones de personas”

Quiero reflexionar sobre las razones del porqué las experiencias aportan tal grado de memorabilidad y autenticidad, ofreciéndonos  un plus de felicidad y que como consumidores demandamos; por ello queremos vivir experiencias. 

1.- Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez. 

Hace unos años que tuve la oportunidad de conocer al emprendedor que lanzó en España la empresa La vida es bella, ahora propiedad de la multinacional SmartBox. Tiago Machado, emprendedor y fundador de la compañía, me contó cómo le surgió la idea de lanzar el proyecto.

Comentó que fue viendo la película The Game, protagonizada por Michael Douglas y Sean Penn. En la película se relata la historia de un millonario hombre de negocios que parece tener todo lo que cualquiera pueda desear. Su existencia sufre un giro radical cuando su hermano le hace un sorprendente regalo de cumpleaños. Se trata del acceso a un particular club de ocio donde se diseñan experiencias que le provocarán nuevas sensaciones y le cambiarán la vida.

Y fue aquí, en la oscuridad de una sala, donde Tiago, tuvo un chispazo de luz emprendedora:

“Pensé que sería increíble ofrecer a la gente la posibilidad de realizar actividades con las que divertirse y hacer realidad sus sueños, fuesen grandes o pequeños”.

Creo que, una de las razones por la que las queremos apropiarnos y vivir experiencias, es por experimentar la sensación de hacer algo por primera vez; en una mezcla de cierta ansiedad y emoción.

Este tipo de compañías han tenido éxito basado en poner a disposición del consumidor una serie de experiencias nada convencionales dirigidas a un mercado del regalo y que además aportan un valor percibido, superior al real.

Hacer algo al menos una vez en la vida

Un estudio de turismo realizado por The Resonance Report 2013 destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

 

Turismo experiencial  hacer algo una vez en la vida

Turismo experiencial actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida

2.- Ver el mundo de color de rosa

Las experiencias son mejores que los productos o bienes materiales a causa de algo que los psicólogos llaman “re-interpretación positiva”, es decir, ver la vida color de rosa. Desde la re-interpretación positiva, re-evaluamos las experiencias desde un enfoque menos critico (o más positivo) y aceptándola con sus distintos matices.

Un trabajo realizado por los psicólogos Leaf Van Boven y Thomas Gilovich examinaba si, para ser más feliz, es mejor adquirir productos (un vestido de última moda o un impresionante teléfono inteligente) o en experiencias (salir a cenar con los amigos, comprar una entrada para un concierto de tu artista favorito o reservar unas vacaciones en tu destino soñado.

En uno de tantos experimentos realizados al respecto, los investigadores dividieron a una serie de participantes en dos grupos. A los del primer grupo se les pidió que pensaran en un objeto que hubieran adquirido recientemente. A los del segundo grupo, que describieran una experiencia que hubieran comprado.

Después se les solicitó que puntuaran su estado de ánimo actual en dos escalas, una de -4 (malo) a +4 (bueno) y otra de -4 (triste) a +4 (contento). Los resultados de ambos estudios indicaban claramente que, en términos de felicidad a corto y a largo plazo, comprar experiencias hacía a la gente más feliz que comprar productos.

La razón de que las experiencias nos proporcionen más felicidad es porque nuestra memoria se distorsiona fácilmente con el tiempo. Por ejemplo, si viajamos a Tailandia, borraremos fácilmente lo tedioso y aburrido del largo trayecto y recordaremos más la visita a aquel templo Budista o a la isla Ko Tapu y su monolito de roca escarpada de 20 metros de altura que parecía recién salido de la película de James Bond.

La isla de James Bond

La isla de James Bond

Sin embargo, los productos tienden a perder su atractivo al convertirse en artículos viejos, usados y pasados de moda. De ahí que las marcas contar renueven sus productos con tanta celeridad. Además, las experiencias promueven uno de los comportamientos más eficaces para generar felicidad: pasar tiempo con otras personas. La sociabilidad o socialización, puede formar parte de la experiencia en sí, o quizá se produzca al contar después a otros el acontecimiento. Por el contrario, comprar el producto más nuevo o caro a veces logra aislarnos de los amigos y la familia.

Pero con experiencias que no es así, ya que nuestra mente puede modificar los recuerdos y hacerlos más agradables, aunque en el momento no lo hayan sido del todo, pues tendemos a recordar lo bueno e idealizarlo. Así las experiencias nos hacen mucho más felices que los bienes materiales.

A título de paradoja, la expresión “ver la vida de color de rosa” viene a decir con cierta certeza que el comienzo de la vida sobre la tierra fue de color ROSA , por eso pensamos que cuando se emplea la frase  “la vida es de color rosa”.

La expresión viene derivada de la existencia de un organismo curioso, también responsable del intenso color rosa que adquieren los sectores de salinas con las concentraciones más altas de sal de todo el ingenio salinero, tratándose de bacterias capaces, incluso, de quedar en vida latente atrapadas en cristales de sal y retornar a la vida una vez que vuelven a hidratarse: Halobacterium salinarum y H. halobium, ambas pertenecientes al grupo de las Arqueobacterias, consideradas como los organismos más antiguos del planeta.

marketing experiencial color de rosa

Marketing experiencial color de rosa

3.- Las experiencias nos hacen que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión.

Un estudio realizado por unos investigadores Noruegos ha constatado que asistir a eventos culturales y de ocio hace que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión. El psicólogo Bernabé Tierno reflexionó sobre el tema y sentenció:

Experiencias y depresión

Experiencias y depresión

4.- Nos aburrimos fácilmente de las cosas o productos. 

Comprar no nos hace más felices debido a la adaptación hedónica, mecanismo psicológico mediante el cual, una vez saciado un deseo, otra necesidad ocupa su lugar y permanecemos tan insatisfechos como antes. Las posesiones materiales de objetos, no son tan buenas para hacernos felices a causa de la adaptación hedónica.

Esto le pasa a todo lo nuevo y las marcas saben y apuestan por la renovación constante de sus productos. Al principio, es emocionante pensar en, por ejemplo, un nuevo smartphone, pero cuando nos acostumbramos a la novedad, ya no nos emociona tanto. Se podría argumentar, como dice Tom Gilovich:

 “Que la adaptación es una especie de enemiga de la felicidad”. Pero la adaptación hedónica, según muestra la investigación, afecta a los objetos mucho más que experiencias. Nos adaptamos a ellos mucho más rápido que a las experiencias.

5.- Es más difícil comparar las experiencias

Elegir entre diferentes móviles, vehículos o un bolso de moda de mano no está tan lejos de comparar manzanas con manzanas. Pero sopesar experiencias es mucho más subjetivo. Ya que es difícil de comparar experiencias, es menos probable que se preocupe si usted está haciendo la mejor opción o no, por lo tanto es menos probable que lamentar su elección después, y se está menos propensos a pensar en las implicaciones de estado de su elección. Eso significa que las experiencias son menos propensas a ser comparadas, y más propicias para la felicidad.

6.- La magia que cambia el flujo de la vida

El flujo es un estado mental, identificado por primera vez por un psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi, en el cual la persona está comprometida sin esfuerzo en lo que se está haciendo, y es esencial para la felicidad. Piensa si las experiencias son mejores que las cosas, pregúntate si le es más fácil concentrarse en una silla o un par de zapatos, o cuando está jugando tenis, cantando o cocinando.

7.- Anticipar la expectativa de la experiencia proporciona felicidad 

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, ya que de alguna manera mágicamente proporcionan placer anticipado. Con los bienes materiales, la espera realmente pone nerviosa a la gente, y es por eso que estamos dispuestos a pagar más por la entrega inmediata, para la “gratificación instantánea”. Con las experiencias que no es así, ya que la espera de una experiencia puede proporcionar una cantidad significativa de la felicidad, solo sabiendo que se hará a futuro. 

Investigadores de los Países Bajos propuso medir el efecto que las vacaciones tienen sobre la felicidad general y cuánto tiempo dura. Los investigadores estudiaron los niveles de felicidad entre 1,530 adultos, 974 de los cuales tomaron vacaciones durante la semana de periodo de estudio.

El estudio publicado en la revista Investigación Aplicada a la Calidad de Vida, mostró que el mayor aumento en la felicidad viene del simple acto de planear unas vacaciones.

En éste, el efecto de anticipación de vacaciones impulsado la felicidad durante ocho semanas. Después de las vacaciones, la felicidad rápidamente bajó a niveles elementales de la mayoría de la gente. Este aspecto es crucial en cualquier estrategia de turismo experiencial o de experiencias.

8.- Las experiencias están intrínsecamente unidas a la naturaleza del hombre.

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, porque somos más propensos a pensar en ellos como una contribución a lo que somos. Esta verdad fue brillantemente traída a la vida en la película de 2004 ‘Eternal Sunshine of the Spotless Mind’, en la que Jim Carrey y Kate Winslet tratan de borrar todos los recuerdos que tienen uno del otro. Inspirado por la película, Carter y Gilovich pusieron a la gente a participar en un experimento mental donde pensaban acerca de cómo eliminar todos los recuerdos de algo material o de algo que habían hecho. Más a menudo, la gente pensaba que la pérdida de la memoria de una experiencia sería mucho peor para su sentido de identidad. 

9.- Somos seres sociables; necesitamos compartir experiencias 

Los seres humanos son animales sociales. Nos gustan los abrazos, nos gusta ser escuchado y nos gusta sentir que pertenecemos. Somos, se podría decir, personas personas. Esto significa que las experiencias son más propensas a hacernos felices que los bienes materiales, porque nos acercan a otras personas.

Una de las razones de esto es que las experiencias hacen mejor conversación que los bienes materiales. Uno tiene mayor probabilidad de ser más feliz, y se está más propensos a escuchar, cuando se habla de lo que has estado haciendo en lugar de lo que es el propietario.

Vía Fast Coexist.

10. Marketing experiencial y conclusiones: 

1.- El marketing experiencial aprovecha las premisas psicológicas descritas para proponer experiencias de marca que consigan una satisfacción más plena y consigan un engagement con el consumidor.

2.- El marketing experiencial es el brazo armado de la gestión de la experiencia de clientes y proporciona a través de las experiencias una propuesta de valor que apuesta por las experiencias y por enriquecer cualquier producto o servicio en una experiencia.

3.- Cualquier producto es una experiencia en sí mismo, pero hay que dotarlo y complementarlo con una capa de experiencialidad única, auténtica y memorable.

4. Un consumidor compra un producto, un Experisumidor una experiencia. 

5.- La evolución del consumidor y su madurez hace que demande experiencias más auténticas y memorables.


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Mi nuevo curso presencial en marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad

Formación en marketing experiencial

Foto Pixabay: Formación en marketing experiencial

MARKETING EXPERIENCIAL: DE LA ESTRATEGIA A LA CREATIVIDAD

De nuevo programa un curso presencial con la escuela Foxize School. En este curso aprenderás la metodología básica y necesaria para desarrollar campañas de marketing experiencial y emocional; verás casos de éxito que te inspirarán y descubrirás las herramientas que te permitirán llevarlo a cabo.

Cuándo: 29 de abril de 18:30 a 21:30

Dónde: Negocios y Networking C/ Almagro 2, 3º izquierda, 28010MADRID

Inscripciones  pincha aquí

¿QUÉ SE LLEVA EL ALUMNO?

• Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial
• Los aspectos claves de la economía de la experiencia
• Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo (BtC) y (BtB) empresas.
• Conocer casos de éxito de distintos sectores: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento
• Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

DESCRIPCIÓN

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir. En el actual entorno competitivo cualquier profesional del marketing y la comunicación es consciente que las preferencias de los clientes se construyen mucho más allá de los atributos funcionales o beneficios racionales del producto o servicio. Gracias al marketing experiencial y emocional, empezamos a comprender y reconocer el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la toma de decisiones de compra.

¿Por qué las marcas necesitan gestionar experiencias que superen lo relevante y conseguir que sean únicas, auténticas y memorables? ¿Qué es una experiencia de marca única? ¿Cómo debería ser la comunicación experiencial? ¿qué diferencia hay entre el customer expererience y el marketing experiencial? ¿Qué importancia tienen los recursos humanos: proveedores naturales de experiencias? ¿Experiencias en entornos BtC versus BtB? ¿Existe el experisumidor? ¿Más allá de los momentos de la verdad? Todas y cada una de estas preguntas tienes respuestas. ¿Experimentas?

La estructura del curso constará de lo siguiente:

1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial
2. Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia
3. Marketing experiencial en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas)
4. Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad y llegando a los momentos Stendhal.
5. Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencial: las cuatro ES: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.
6. Los módulos y proveedores experienciales. Método Arteting experiencial: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
7. Las herramientas con más futuro del marketing experiencial: storytelling emocional, realidad aumentada experiencial, visual recording, arteting experiencial, branded content experiencial.
8. Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad

¿Eres pronador o supinador.?

 Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a alumno@foxize.com

QUÉ ES FOXIZE SCHOOL

Foxize-School-Sello

Foxize-School-Sello

Foxize School es la primera escuela de negocios avanzada que proporciona formación personalizada a través de una afinada selección de profesores a un precio accesible. Ofrecemos conocimiento concreto y de alta calidad a personas que necesitan actualizarse y estar al día, pero de una forma flexible.

Para conseguirlo, utilizamos las ventajas que nos proporciona la tecnología para adaptar la oferta formativa a las necesidades de los alumnos y sus intereses, poniéndoles en contacto con profesionales en activo de los que puedan aprender de forma práctica en clases presenciales en su ciudad.


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En marketing experiencial la experiencia es importante, el contexto la clave.

Branded content+marketing experiencial

La experiencia es importante, el contexto es la clave en el branded content y el marketing experiencial

Foto Pixabay

Desde hace unos años, vengo defendiendo que en el actual contexto competitivo de empresas y  marcas, apostar por desarrollar y generar experiencias de marca auténticas, podrá otorgarles una cierta ventaja competitiva. No soy integrista del marketing experiencial, ya que realmente creo que como alternativa, no es la panacea; tampoco la única solución. Al final, como en la vida misma, cualquier solución o caso de éxito siempre será relativo. Así, cualquier responsable de marketing y comunicación, no debe obcecarse en un pensamiento único e intentar integrar diferentes disciplinas.

También creo que el marketing experiencial debe estar contextualizado e integrado por contenidos coherentes, capaces de dotarle de un plus comunicativo de autenticidad y de vivencia. Por ello igualmente, soy defensor de que hoy en día se hace necesario, aspirar a a crear contenidos, que aporten un beneficio real experiencial y emocional.

Y para ello, igualmente las marcas están cada vez inmersas en la búsqueda de nuevos formatos de comunicación, con un contenido entretenido y educativo como protagonista. Pero no nos engañemos, al final el consumidor, intuye que el contenido siempre llevará en su propuesta un discurso publicitario. El branded content ha emergido como un nuevo enfoque innovador, donde las marcas empiezan a experimentar y probar contenidos educativos y de entretenimiento para canalizar su comunicación. Y todo ello empujadas y apoyadas por los medios de comunicación, que visto la perdida de eficacia de la publicidad tradicional, buscas nuevos formatos para “vender” y trasladar a sus  anunciantes.

Soy firme defensor también del branded content, pero en su justo contexto y en determinadas circunstancias, no como una disciplina que sirva como café para todos. Tampoco hay que confundir el marketing de contenidos con el branded content.

El branded content tiene muchas definiciones y una de las que creo están más ajustadas para poder entender conceptualmente es la planteada por Javier Reguiera en su blog, donde comenta que según Forrester Research la definición de  Branded contet:

“Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor educativo o de entretenimiento al consumidor”.

Pero creo realmente que para que el contenido en una estrategia de branded content, debe igualmente aportar una experiencia de marca singularmente auténtica, sustentada en la coherencia y siendo capaz de generar un valor entretenido y una vinculación emocional; que nos sea ni intrusiva ni invasiva con sus clientes actuales y potenciales. Así lo apunta igualmente Javier Regueira, recomiendo seguir su blog para los que quieran profundizar en el branded content:  

“Y, por encima de todo, nos gustan esos pocos contenidos que mágicamente logran disparar la participación del usuario ofreciéndole una experiencia  de marca de verdadero valor”. Javier Regueira.

LA EXPERIENCIA ES IMPORTANTE, EL CONTEXTO ES LA CLAVE. 

Pero creo que realmente también se necesita un plus de coherencia para tener en mente que la experiencia es importante, pero que el contexto es clave. Y me refiero a que debe existir una coherencia entre los contenidos que aporten verdadero valor de entretenimiento, diversión o educativo enmarcados en un contexto coherente.

Para ello voy a recoger tres ejemplos donde creo que existe cierta coherencia e incoherencia entre el contenido, la experiencia a desarrollar y su contexto. 

Cinergía proyecto que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

Cinergía une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

PRIMER EJEMPLO: ¿Qué es Cinergía?

Así detallan el proyecto Cinergía:  es un proyecto de Gas Natural Fenosa que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente. Así, con las producciones de Cinergía no sólo te entretienes, también descubres como hacer un uso responsable de tu consumo energético.

Gas Natural Fenosa lanza  Cinergía. Una campaña de Branded Content que aprovecha el formato de las grandes pantallas para comunicar el valor de la energía.

Por medio de 4 cortometrajes, la compañía eléctrica comunica el valor de la eficiencia energética y su catálogo de productos de una forma totalmente nueva.Cada corto cuenta con la visión de los directores que más han sonado en el circuito del cine español independiente, como lo son: Jaume Balagueró, Rodrigo Cortés, Paco Plaza y Juan Cruz. También es importante señalar que todo este trabajo no muere en YouTube ya que cada película será proyectada en diferentes salas  del país y participarán en festivales de cine nacionales.

APOYO A LA CULTURA Y EL CINE

El objetivo de la campaña pasa por divulgar y transmitir la importancia de la eficiencia energética desde el mundo del cine y crear conciencia para fomentar un uso racional de la energía y contribuir así a la sostenibilidad de las fuentes energéticas de nuestro país y al cuidado del medio ambiente.

Y es aquí, donde creo que bajo mi humilde opinión, falla la coherencia entre el contenido planteado, la experiencia a trasladar al público y el contexto de la acción. Creo sinceramente, que no es el mejor contexto la creación de contenido de entrentenimiento  a través de cortos cinematográficos para transmitir la importancia de la eficiencia energética y concienciar su uso racional.

Quizás sea un contenido de entretenimiento que aumente la notoriedad y la difusión como imagen de marca, pero lo que realmente creo, es que no aporta una sensibilidad auténtica y el impacto necesario para concienciar sobre el uso racional y eficiente de la energía. 

No creo que un consumidor, en la actualidad tan escéptico con las compañía eléctricas, se conciencie a través de la visualización de unos cortos cinematográficos. Valoro la apuesta de Gas Natural Fenosa por el apoyo a la cultura y en especial el cine con su campaña de apoyo al cine,  donde en 43 salas de la red Cinesa se encuentra la “Sala Gas Natural Fenosa” con promociones y experiencias.

 SEGUNDO EJEMPLO: ¿QUÉ ES JAMESONNOTODOFILMFEST?

Así detallan qué y cómo es el proyecto: Es un festival de cine que nace en el año 2001 con la vocación de apoyar y servir de escaparate a los jóvenes creadores audiovisuales a través de un nuevo medio, internet; y que además rompe con las barreras de producción y distribución de películas.

El festival es una iniciativa de La Fábrica a partir de una idea original de Javier Fesser y su objetivo es poner Internet al servicio del cine como fórmula para descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio al alcance de todos, y para conseguir una muy amplia difusión. Con once ediciones a sus espaldas, es ampliamente reconocido en España como la convocatoria de referencia del cine en Internet.

JamesonNotodofilmfest ha alcanzado una alta participación y audiencia internacional: más de 10.000 cortometrajes presentados a concurso en once ediciones, películas de 38 países diferentes, 29 millones de espectadores y sustanciosos premios repartidos en diferentes categorías, que incluyen además becas de formación y ayudas a la producción de proyectos audiovisuales.

Jamesonnotodofilmfest

Jamesonnotodofilmfest

Está claro que es un proyecto apoyado y co-organizado por una marca de bebidas Jameson y que toma a modo de naming rights su nombre. La marca conjuntamente con una productora como LA FABRICA han elaborado un formato de contenidos a través de un Festival de cortos con un contenido propio y auténtico.  Está trasladando unos contenidos y una experiencia a su público objetivo con un contenido entretenido y que a priori está dentro de su universo del ocio, para catalogarlo de  interesante. La marca conecta de forma coherente, única y auténtica con su público y el contenido es capaz de integrarse en la oferta existente en los medios.

Bien es cierto de las limitaciones publicitarias que tienen las marcas de alcohol y por ello apuestan por formatos, que creo en éste caso sí es de branded content y que hay coherencia entre la importancia de la experiencia a trasladar y el contexto en cómo y dónde se desarrolla. Una bebida como Jameson necesita de un contexto de puro entretenimiento y para ello apoya el descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio como es internet. 

TERCER EJEMPLO; MAHOU SIN: TEATROS CON SABOR

No es la primera vez que la marca tiene una incursión planteando acciones vinculadas a las artes escénicas. En este caso conocida cervecera Mahou presenta los Teatros con Sabor, una auténtica y original propuesta con la que cada quince días, algunos de los bares más emblemáticos de Madrid serán testigos de una obra de teatro diferente e innovadora.

La vuelta de tuerca e interesante de la propuesta es que se han alineado con la tendencia en la co-creación y dar la posibilidad  de que se puede participar en la confección de las microobras a través de Twitter. Basta con entrar en su microsite mahousin.com/teatros-con-sabor y leer el argumento de la próxima obra para poder proponer tus ideas utilizando el hashtag correspondiente a cada obra.

 Una acción donde igualmente creo existe coherencia con el contenido, con la experiencia a trasladar y en un contexto adecuado.

 

RESUMIENDO: LO IMPORTANTE ES LA EXPERIENCIA, LA CLAVE EL CONTEXTO. 

Por ello creo que para equilibrar los dos conceptos a la hora de desarrollar una acción de branded content integrada en una experiencia de marca o brand experience al menos debemos ser conscientes de:

1.- Contar una historia auténtica de personas, no de marcas: Los tres ejemplos creo que intentan conectar con su público objetivo, o mejor dicho con personas. Creo que en el caso de Jameson y Mahou conecta mejor su contenido en el contexto de la experiencia de forma más auténtica con su target, vinculado su marca a la cultura a través de un festival de cortos cinematográficos por internet en el caso de Jameson y con microobras en el caso de Mahou.

2.- Que sea relevante para el consumidor, que conecte emocionalmente con él y que le implique: quizás la acción de Gas Natural Fenosa, intente implicar emocionalmente al consumidor, pero no creo que logre conectar con su objetivo de concienciar en el uso racional y eficiente de la energía. El contexto no creo que sea la clave y sí para otorgarle más  notoriedad y difusión como compañía. Las acciones de Jameson o Mahou, son más relevante para su target, en un contexto donde la experiencia es coherente con una acción auténtica, conectada emocionalmente con el ocio, el arte cinematográfico, el teatro y la tecnología: marketing experiencial cultural.

3.- Que se entronque con los valores de la marca; que genere contenidos que faciliten su difusión: en lo dos casos se intenta que el contenido se viralice y hasta genere noticias en medios de comunicación. Que sea coherente con los valores de la marca creo que es más discutible en el caso de Gas Natural Fenosa que en Jameson o Mahou. El aporte de la cocrecación de Mahou, le aporta aún más autenticidad. 

Son tres ejemplos donde se trasladan experiencias, pero donde creo que hay diferencias claras en el planteamiento de cómo el contenido y su contexto conectan de forma diferente: algunos de forma más auténtica para llegar al target y siendo más coherentes. Si no, realmente creo que  el consumidor, nos dará la espalda. O mejor dicho, el experisumidor. Al menos es lo que yo creo.

 En fin, es una reflexión constructiva del porqué considero que la experiencia es importante, pero el contexto es la clave para que el consumidor se crea nuestros mensaje.

 Mía es la reflexión. Tuya es la opinión. 


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La experiencia única y auténtica de “comerse una obra de arte”

Eat the Art Pop up Museo

Eat the Art Pop up Museo

BRANDING ART O EL ARTE DE INTEGRAR LA MARCA EN EL ARTE CONTEMPORÁNEO 

En este mismo blog en más de una ocasión he hablado de acciones donde el arte y el marketing se alían en un dúo bien avenido. En cierta ocasión, detallé en un post, como una marca utilizó un novedoso e innovador soporte publicitario para comunicar una promoción conjunta con un Museo. Fue a través de los envases tetrabrik de leche donde aparecían impresos 15 obras maestras del Museo Rijksmuseum de Amsterdam con un cupón descuento para poder visitarlo. La acción fue denominada: Rijks aan tafel (Rijks en la mesa) y el soporte era diferentes productos lácteos comercializados en Albert Heijn, uno de los supermercados más conocidos de Holanda.

No en vano considero, que la idea conceptual de Arteting o arte+marketing, está sustentada en parte en el Branding Art; algo que no es nuevo para muchas marcas, ya que  utilizan elementos propios del sistema de las artes como herramienta de marketing y comunicación.

Como bien detalla el sociólogo, Javier Rreguera en su blog, que recomiendo leer e igualmente descargar su estudio sobre el branding art y que lo define así:

Más bien nos referimos a la integración de una marca en el sistema del arte contemporáneo, integración voluntaria que termina por definir aspectos fundamentales de su imagen y estrategia. El arte, desde diferentes frentes y propuestas, invade el terreno de la comunicación de marca, y viceversa.

¿Dónde están las fronteras entre el arte y el marketing?

Las fronteras de la comunicación con el arte y el marketing están cada vez más diluidas, pero ha sido desde hace unos años, cuando las marcas están apostando por evolucionar el concepto, hacia el mundo de las experiencias. Ya he comentado en muchas ocasiones, que el arte y la cultura, son proveedoras naturales para la generación de experiencias de marca auténticas. El consumidor de experiencias o “experisumidor” que yo denomino, demanda y reclama un acercamiento auténtico de las marcas al arte a través de conceptualizar nuevas experiencias de comunicación, vinculadas a mecanismos expresivos y culturales distintos, impactantes. Podríamos denominarlo como un branding art experiencial, como el resultado de generar experiencias de marca únicas a través del arte.

UNA ACCIÓN DE BRANDING ART EXPERIENCIAL:

Una acción reciente que acabo de conocer y que me ha llamado la atención por su concepción y resultados, ha sido cómo la marca holandesa de queso Castelloha apostado por una acción de notoriedad y difusión cercana al branding art experiencial y con un objetivo claro: conquistar el mercado estadounidense. Para ello, han concebido una acción innovadora a través de una propuesta creativa muy “suculenta”: conquistar el estómago de los neoyorquinos ofreciéndoles una experiencia. Hasta hace poco sus productos eran  prácticamente desconocidos en dicha ciudad, pero su última acción y vistos los resultados, ha logrado que se hable mucho de ellos.

La idea fue crear un museo donde los espectadores podían disfrutar de las obras de una manera distinta a lo habitual: comiéndoselas. A modo de instalación efímera o pop up store, los visitantes podían degustar lo que estaban viendo, como una experiencia de marca única y auténtica conectando gastronomía y arte.

Museo pop up store

Museo pop up store

ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DE FORMA AUTÉNTICA

La idea creativa trataba de superar la experiencia visual de ver un cuadro y lo que hicieron fue montar una exposición en la transitada estación Grand Central de Nueva York dedicada a cuadros clásicos en los que aparece alguna pieza de queso. De esta manera, contaron con obras como ‘Bodegón con alcachofas, quesos y cerezas’, de Clara Peeters, o ‘Tres quesos con galletas’, de Raphaelle Peale, entre otros.

Para enriquecer la experiencia y a modo de acción de marketing sorpresa, al lado de cada lienzo hicieron una réplica con alimentos reales, usando los propios quesos de la marca Castello. Los asistentes al museo efímero a modo de pop up store, podían disfrutar viendo las obras y también degustarlas, ya que en realidad se trataba de una original acción de sampling o prueba de producto.

La elección de los cuadros que formaron parte de la exposición no fue en absoluto casual, ya que en ellos aparecían todas las variedades de queso que comercializa la compañía. De esta manera, pudieron dar a conocer su catálogo de la manera más amena y efectiva, que no es otra que haciendo que la gente los pruebe.

Y parece que la acción ha tenido una muy buena aceptación, ya que según su organizadores más de  500.000 visitantes acudieron al “Eat the Art” en los dos días que ha durado la acción. 

La verdad es que es una acción que igualmente deberían apostar los Museos y ser consciente de que no sólo se puede ver un cuadro, igualmente se puede enriquecer la experiencia visual con una experiencia gastronómica para poder degustarlo.

Visto en blog yahoo

Aquí dejo el video de la acción: 

Hoy en día el branding y la comunicación global de la marca y el marketing experiencial tienen que ir de la mano. La marca que apueste por el branding art, tiene que ser capaz de “tangibilizarse” de forma integral, experiencial única, auténtica y singular. La apuesta del brading art  tiene que ir acompañada de acciones de un calado emocional y experiencial. 

En resumen: 

1.- Es una oportunidad para conectar con un segmento de clientes que pone en valor el arte y la cultura. Es una apuesta para atraer a clientes que se sienten identificados con un estilo de vida muy conectado con propuestas artísticas.

2.-No solo hay que apostar por crear marca, es necesario pero no suficiente. Hay que desarrollar y crear experiencias de marca relacionadas con el arte y la cultura capaces de generar interacción y participación del  cliente.

3.- Las acciones segmentan: en el ejemplo descrito, la acción transcurre en una ubicación de gran tránsito, pero hay que ser capaces de proponer experiencias artísticas personalizadas en función de cada segmento de cliente identificado y cualificado: amantes del queso o paladares exigentes.

4.- Fomentar las acciones de socialización y virales: social experience son experiencias que generan relaciones. Los clientes con afinidad tienden y tienen compartir su experiencia, que se conozcan, que se relacionen, que se comuniquen. Ser capaces y lograr la relación entre. Las nuevas tecnologías y la redes sociales promueven este tipo de interrelaciones.

5.- La tecnología al servicio del marketing experiencial cultural: tanto las nuevas tecnologías como las personas deben integrarse para proporcionar experiencias únicas.

6.- Identificar y cualificar los verdaderos momentos experienciales de la verdad donde debemos incorporar, desarrollar y generar  experiencias y donde hay contacto con el cliente: antes, durante, después.

7.- Acciones de cobranding: buscar e identificar sinergia con marcas afines y alineadas con el arte y la cultura para desarrollar conjuntamente experiencias artísticas. Las marcas están igualmente apostando por un acercamiento al arte más allá del patrocinio cultural a través de experiencias de marca. Que una marca de queso apueste por este tipo de acciones,me parece brillante e innovador.

Aquí dejo una presentación de hace unos años que realicé reflexionando del porqué la entidades culturales deben hacer marketing de guerrilla y que está muy relacionado con lo comentado.

Así que ya sabes. ahora el arte no solo se ve o se toca, también puede comerse como experiencia de marca auténtica. Si conoces algún ejemplo compártelo.


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Nuevas experiencias hoteleras: crea y personaliza la banda sonora de tu estancia, sé el DJ en tu propia habitación o toma lecciones de guitarra.

Hotel en Singapur

Hotel en Singapur

Con la llegada de la época estival las cadenas hoteleras aprovechan para el lanzamiento de sus nuevas aperturas. El pasado año debutaron en el mercado español siete enseñas, entre las que destacan Indigo, Garden Inn, Innside, Vueling o Generator. Meliá fue la cadena con mayor número de habitaciones abiertas, mientras Barcelona y Madrid acapararon buena parte de la nueva oferta. Lejos quedan los años 2005-2006 que se batieron verdaderos records de aperturas.

Durante el pasado ejercicio 2013, el mercado hotelero español aumentó su capacidad alojativa en poco más de 5.000 nuevas habitaciones, repartidas en cerca de 70 nuevos establecimientos. Se confirma la fuerte ralentización en la puesta en marcha de proyectos, como consecuencia directa de la crisis que atraviesa el sector, sobre todo en su vertiente urbana. Hace una década, la media anual no bajaba de las 20.000 unidades en cada periodo, e incluso ahora se suceden cierres, lo que rebaja aún más el crecimiento sectorial.

Me gusta estar atento  de nuevas aperturas, ya que estuve vinculado al sector durante años y así observo la evolución de un sector clave dentro de la industria del turismo.

Hace unos años entraron en el negocio hotelero numerosas promotoras inmobiliarias al calor de boom del ladrillo y con grandes y sonados fracasos. La verdad es que es un negocio complicado, requiere de una gestión muy peculiar y profesional y no apto para especuladores. Y creo que también requiere grandes dosis de innovación para conectar con las nuevas demandas de los huéspedes.

Algunas marcas de remobrado prestigio han creado cadenas hoteleras en alianza: Catalonia con Vueling, la marca Camper con Casa Camper y hasta el gigante IKEA hace unos meses anunció la entrada en el mercado hotelero y del que ya me hice eco en este blog con un post. 

En Camper creemos que el lujo reside en la sencillez, la discreción, la autenticidad, la vida sana y una visión de la estética como cultura, como fuente de satisfacción interior. En definitiva, una forma más sencilla, más humana y más respetuosa de relacionarnos con el mundo que nos rodea.

En consonancia con estas creencias, Casa Camper traslada el espíritu y los valores de Camper al mundo hotelero, y crea un concepto innovador y a la vez muy funcional.

Pero uno de los proyecto más innovador y esperado es El nuevo Hard Rock Hotel Ibiza, primer establecimiento de la cadena en Europa, hace honor a la tradición musical de la Isla Blanca.

Hard Rock Hotel Ibiza

Hard Rock Hotel Ibiza

El estudio Forrester Customer Experience Index (CxPi), se realiza de forma anual y evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos.  Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles

Primero resolver lo básico, después crear valor y por último sorprender al cliente.

Pues precisamente el proyecto hotelero hace honor a este planteamiento: resuelve lo básico, crea valor con nuevos servicios y hay una apuesta decidida por sorprender al cliente. El producto hotelero está evolucionado hacia un concepto que supera los tradicionales servicios para, apostar por nuevos conceptos de hotelería experiencial, donde la propuesta de valor va encaminada a superar las expectativas de los clientes sorprendiéndoles con nuevas experiencias.

sector hotelero experiencial

sector hotelero experiencial

MUCHO MÁS QUE UN HOTEL: HAZ TU PROPIA MÚSICA

Uno de los conceptos que más me ha llamado la atención es el proyecto es el programa Sound of Your Stay de Hard Rock en un claro intento de conectar y captar a un generación de huéspedes muy concreta como los Millennials. Así detallan la propuesta:

 

Crea y personaliza la banda sonora de tu estancia en Ibiza con el exclusivo programa Sound of Your Stay de Hard Rock. Disfruta de una lista personalizada, sé el DJ en tu propia habitación o toma lecciones de guitarra. Este sí que es un auténtico servicio que no olvidarás.

Te llevamos una guitarra Fender a tu habitación

Elige entre una variedad de 20 guitarras eléctricas Fender®, auriculares Nixon y un amplificador Mustang Floor de Fender® y toca gratis durante toda tu estancia. Imagínate una Fender® Stratocaster de color rojo cerezo flamante que te entregamos en mano para que la puedas enchufar y darle caña. Aprende algunos punteos en tu habitación con nuestros vídeos didácticos de Hal Leonard. Este es un novísimo tipo de servicio de habitaciones.

Tu lista de temas personalizada

Elige tu propia lista de temas como un profesional. Puesto que puedes escuchar tu música en cualquier lugar de las instalaciones, tu lista va contigo todo el día cada día, en tu habitación y en tu iPod o cualquier otro dispositivo personal. No te preocupes por anotar tu lista de favoritos. Te llevarás la lista a casa. Será la parte de tu experiencia Hard Rock que te llevarás contigo cuando te marches del hotel. Estamos convencidos de que te traerá recuerdos una y otra vez.

El próximo 13 de junio será la inauguración oficial. Y bajo el hashtag #Rockisanattitude, cada viernes durante todo el verano acogerá los mejores conciertos de grupos internacionales de muy diversos géneros en el escenario del hotel ante una audiencia de 2.500 personas de todas las edades. Piscinas y áreas chill out también formarán parte de espectaculares eventos.

Sound of your stay

Sound of your stay

HUÉSPEDES EN BUSCA DE UNA EXPERIENCIA HOTELERA NADA CONVENCIONAL:  ÚNICA, AUTÉNTICA Y CONECTADA CON SU ESTILO DE VIDA. 

Está claro que el proyecto va dirigido a un público joven que busca una experiencia hotelera que resuelve lo básico, crea valor con una serie de experiencias para un huésped experisumidor (consumidor de experiencias) o target joven nada convencional. Pero hay una apuesta por al innovación a través de superar las expectativas de sus clientes,  sorprendiéndoles con servicios de room service como el sound of your stay.

 1.- Que Hard Rock Hotel tiene potencial para convertirse en destino turístico en sí mismo. Un proyecto de turismo experiencial y una marca hotelera Lovemark. Sus seguidores comparten sus valores de marca, estilo de vida y conectan de forma emocional a través de un marketing de sentimientos.

Creo que la apuesta radica en las siguientes palancas experienciales:

.- Apuesta por las Sensaciones: la experiencia del huésped está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo. La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Aquí está claro que la música jugará un papel relevante y único para generar experiencias.

.- Pensamientos: la experiencia del huésped se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo. Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

.- Apuesta por las Actuaciones: Se propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Su objetivo se centra en crear experiencias del cliente relacionadas con los aspectos físicos (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas. De este modo, el comportamiento de las personas no depende sólo de las creencias, actitudes e intenciones ligadas a los intereses e inquietudes personales, sino también por las creencias que poseen sus grupos de referencia y por las normas sociales existentes.

Un ejemplo es la SMART VIB BALLAD BOX

Agasajar a tu pareja nunca fue tan fácil. Completa tu Smart VIB con box Ballad. Un exclusivo paquete de experiencias para vivir en pareja que te ayudarán a cubrir con creces, tus expectativas románticas más elevadas.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Parece que el reto está asegurado para los huéspedes del nuevo hotel. Suerte con el nuevo proyecto y bienvenidas la innovación al sector hotelero en forma de nuevas experiencias.

Nosotros desde nuestro proyecto Destinos experienciales apoyamos este tipo de proyectos innovadores y que creemos que es el futuro del turismo experiencial para una marca como Ibiza y España que atraiga al nuevo turista experiencial.  El Turismo Experiencial implica una nueva clase de turista MULTISENSORIAL Y MULTICANAL, que busca vivir el destino de una forma diferente. Si quieres convertir tu recurso turístico en un destino experiencial aquí tienes algunas respuestas. Pincha aquí 

Destinos experienciales: turismo experiencial

Destinos experienciales: turismo experiencial

 

 

 


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Infografía del experisumidor: consumidor de experiencias únicas y auténticas

Infografía del experisumidor marketing experiencial

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