Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Innovación hotelera: de la necesidad a la obligación.

 

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Hoteles experienciales: más allá de una experiencia memorable

Hablar de la cadena hotelera Room Mate, es hablar de innovación continúa. Está en el ADN de su Presidente, el emprendedor y carismático Kike Sarasola. Se percibe su espíritu innovador y disruptivo en todos los proyectos que lanza su cadena hotelera. 

La verdad, es que el sector hotelero debería aplicarse el cuento, de cómo estar siempre en constante reinvención para seguir apostando por generar una experiencia de cliente realmente diferencial. 

Es una cadena que siempre sorprende con nuevos proyectos para avanzar en lo que yo considero, tiene que ser la hotelería experiencial del futuro: un espacio donde dormir sea lo de menos y además superfluo y  puedas tener una experiencia realmente enriquecedora como huésped. 

Lo digo por la presión competitiva que la industria hotelera tiene en la actualidad y que huelga comentar aquí.

Y ya se sabe que la música es un arte muy directo, entra por el oído y va directo al corazón, en este caso, al del huésped de una cadena hotelera.

Hoteles experienciales donde sorprender al huésped cada vez más exigente.

Creo que innovar para enriquecer la experiencia del huésped ya no es necesario, más bien creo que es una obligación. Acabo de conocer recientemente que Room Mate Hotels, la cadena hotelera presidida por Kike Sarasola, acaba de poner en marcha el proyecto de City Sounds 360º, donde 12 bandas locales de música ofrecerán conciertos a los huéspedes de los hoteles de Madrid, Barcelona, Granada y Málaga sin moverse de su habitación. 

Los hoteles siempre han puesto en valor la atmósfera y decoración, gastronomía, tecnología etc para atraer a un cliente cada vez más exigente; pero necesario y no suficiente. Lo que realmente quiere el huésped es dormir con calidad, pero también busca que el hotel le enriquezca la estancia con propuestas de ocio y entretenimiento. 

Pero para desarrollar un concepto de hotel experiencial, alineado con los conceptos de turismo experiencial, hay que tener una clara estrategia para incorporar experiencias innovadoras que conecten emocionalmente con nuestro huésped. 

No se trata de concebir experiencias aisladas e inconexas, tiene que existir una marcada linea estratégica a medio plazo para conseguir que el cliente sienta que el hotel apuesta verdaderamente por experiencias auténticas.

Y en este caso, la cadena hotelera creo que tiene una decida apuesta por convertir sus hoteles en verdaderos espacios de experiencias y apostar por la música, que me parece realmente innovador, sobre todo por el tipo de cliente de la cadena.

Cobranding de dos marcas para generar una experiencia de turismo experiencial

La cadena siempre busca alianzas estratégicas que puedan enriquecer la experiencia hotelera a través del cobranding. 

Así el proyecto ha sido concebido por dos marcas que han buscado sinergias para conectar con públicos afines. Por un lado, la cadena hotelera busca conectar con viajeros apasionados de la música y por otro la marca Fender, conocida como fabricante de guitarras y bajos eléctricos, mostrar su producto.

Así las dos marcas han apostado por dar oportunidad y visibilidad al nuevo talento musical que tenemos en nuestro país. Y de paso ayudar a jóvenes talentos en un industria creativa, como es la música. 

Con ese objetivo, Room Mate Hotels y Fender han desarrollado este impactante proyecto que jamás antes se había recreado desde la habitación de un hotel boutiqueCity Sounds 360º.

 

Un total de 12 bandas locales (Amsterdammers, Alondra Bentley, Parker, Marem Ladson, Contta, Andrea Mir, Manuel, Pavvla, Gema Cuellar, Sr. Negro y Marie O´nette), todos ellos jóvenes promesas tocando sus temas originales, desde un escenario único, los 12 hoteles de diseño que Room Mate tiene en las ciudades de Barcelona, Madrid, Málaga y Granada.

UN INNOVADOR PROYECTO QUE UNE LA TECNOLOGÍA Y LA CREATIVIDAD PARA IMPULSAR Y DAR A CONOCER AL TALENTO MUSICAL LOCAL, A TRAVÉS DE UNA EXPERIENCIA DE REALIDAD VIRTUAL ÚNICA EN VÍDEOS DE 360º

Un proyecto innovador destinado a dar voz a los nuevos talentos musicales del país, y que permitirá a los huéspedes de Room Mate Hotels (y a los amantes de la música en general) descubrir propuestas locales frescas de las ciudades que visiten a través de una experiencia de realidad virtual única.

Hoteles con un enfoque experiencial

Algunas claves que considero para que un hotel tenga un enfoque en turismo experiencial

La hotelería experiencial  el arte de encontrar la experiencia de marca y debes reflexionar antes en algunos aspectos.

1.- Lo primero es pensar a qué huésped quieres atraer.

2.-Busca una palanca experiencial y un escenario vivencial para desarrollar: en este caso la palanca emocional es la música y el escenario es un “room service” innovador en la habitación. 

3.- Piensa en el huésped como un arquetipo, no como un segmento de mercado: de ésta manera humanizarás la experiencia. 

4.- Plantea una experiencia donde puedas conectar con sus emociones: la música en este caso como una arte universal.

5.- Sin autenticidad en la experiencia no hay conexión emocional: humaniza la experiencia y te conectará emocionalmente con los huéspedes.

6.- El turismo experiencial para un hotel no debe concebirse como una herramienta táctica, sino como una estrategia a medio-largo plazo.

Quizás en este ejemplo de Room Mate tenga todos los ingredientes:

1.- Hay una experiencia auténtica y coherente para su huésped

2.- Hay una palanca experiencial y escenario experiencial en el entorno hotelero

3.- Hay arquetipo que conecta con tu público: jóvenes que les apasiona la música y que quieren vivir la experiencia digital en un contexto diferente.

4.- Hay una conexión emocional

5.- Hay autenticidad en la propuesta de las dos marcas. 

Creo que realmente ya es un obligación innovar en la industria hotelera.

Así que ya sabes la hotelería experiencial no es la panacea pero quizás te ayude a diferenciarte.

 

 


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“Hay que hacer el amor a nuestros clientes y no echarles un polvito…”

 

La teoria de las cinco D de Kike Sarasola Room Mate

La teoría de las cinco D de Kike Sarasola Room Mate

Estrategias de captación y fidelización de clientes: más allá del “aquí te pillo y aquí te mato”

Imagina que te han convocado a una reunión de tu empresa ahora a finales de julio, vísperas del periodo vacacional y escuchas a tu jefe lo siguiente:

” A PARTIR DE AHORA, HAY QUE HACER EL AMOR A NUESTROS CLIENTES, NO ECHARLES UN SIMPLE POLVITO”

Me imagino las caras de incredulidad, asombro, risas entrecortadas y cómplices. Escuchado así, de buenas a primeras, sonaría realmente a que este “tío” está realmente loco. Y si además termina la reunión con un:

“A partir de septiembre id pensado cómo hacer el amor a nuestros clientes, se acabaron los polvitos. 

Sí, efectivamente es una metáfora. Pero claro, todas las ideas y propuestas necesitan tiempo y hay que explicarlas para que tu equipo te entienda e impregnarle en la nueva filosofía de empresa.

Esta frase se la escuché hace ya unos años a Kike Sarasola, Fundador y presidente de la cadena hotelera Room Mate, en la feria de turismo, Fitur y me dejó realmente impresionado, no solo por su estilo comunicativo, también por su capacidad de innovación en un sector como es el hotelero.

Para el directivo, hacer el amor a tus clientes es un proceso muy pensado, pausado y seductor. Apto para cualquier empresa y en cualquier sector.

Hacer el amor a los clientes para él está basado en la teoría de las cinco “D” y que fue la clave para concebir la propuesta de valor de sus hoteles: “tenemos que hacer el amor y seducir a nuestros huéspedes o clientes” y nosotros apostamos por las cinco “D”: Dormir, Ducharse, Desayunar, Diseño y…sobre todo, Divertirse.

Pero la metáfora cobra más sentido si cabe con el matiz de que no debemos echar un simple polvito a nuestros clientes.

Esto es una clara alusión a que tratamos a nuestros clientes, de manera efímera, esporádica, aséptica y falta de cariño. Maximizamos la relación en el corto plazo, intentando fraguar relaciones uno a uno, sin tener en cuenta la fidelización y considerar al cliente desde el punto de vista de su valor en el tiempo. Esto, lejos de ser una teoría, es de pura evidencia; es más barato fidelizar a un cliente que captar un nuevo.

Para el directo la diversión y el diseño, son señas de identidad de sus hoteles. El diseño, sobre todo lo entienden como enriquecedor de la experiencia de dormir y si no, mirad el ejemplo de una habitación familiar que la cadena tiene en New York: La familia cuanto más unidad mejor. 

Room Mate

Room Mate

Hacer el amor a nuestros clientes es un actitud y aptitud que comienza individualmente y se implementa colectivamente

En la actualidad las compañías y las estrategias de marketing, están realmente demasiado enfocadas a la captación de nuevos clientes: no tanto en la fidelización auténtica. Cada uno que abandere su “mea culpa”. Yo realmente creo que también caigo en ello.

La propuesta e idea de Kike Sarasola está sustentada en lo que yo llamo en marketing experiencial, gestionar lo básico, después crear valor y por último sorprender a tu cliente. Sabe que en el mercado hotelero tienes que gestionar lo básico: dormir bien en una cama extremádamente cómoda; ducharse y relajarse y un buen desayuno para empezar con energías el día.

Pero no se olvida de lo más importante: que es crear valor a través del diseño de sus hoteles y por último y más importante debe sorprender al cliente a través de la “diversión”, entendida como una filosofía de cadena hotelera donde hay que sorprender y emocionar al cliente como sello de identidad.

Teoria de las 3 A

Teoria de las 3 A

Sorprender al cliente quizás sea la tarea más complicada pero más agradecida. 

Recientemente por motivos profesionales he tenido que viajar a Bogotá  por tercera vez este año. Puedo contar cómo el hotel donde me alojé, me sorprendió de manera memorable. Conocedores de mi afición al runnig por redes sociales, me encontré como wellcome pack a mi llegada al hotel una botella de agua con el siguiente mensaje:

“Sabemos que le gusta el running por eso aquí tiene una bebida refrescante” 

agua hotel 101 ParkHouse

agua hotel 101 ParkHouse

Además de un mensaje cálido de bienvenida y otros productos personalizados. Ver tu nombre en un paquete de bienvenida te hace sentirte acogido y como un verdadero huésped.

Wellcome pack

Wellcome pack

wellcome pack 3

wellcome pack 3

Ni que decir tiene que desde estas páginas recomiendo el Hotel 101 Park House. Con un estilo arquitectónico inglés, con un carácter clásico contemporáneo, es el lugar ideal para viajeros como yo de negocios, situado en un sector residencial de la ciudad nuestro ofrece tranquilidad y seguridad, cerca de los principales centros comerciales y empresariales, a unos pasos del parque el Chicó y del centro comercial Hacienda Santa Barbara y a tan solo 20 minutos del aeropuerto.

Igualmente desde aquí, animo a todos a visitar un destino emergente como Colombia y en especial sus ciudades. Bogotá es una ciudad segura y moderna. Diversa y multicultural y en ella se combinan construcciones modernas con otras que evocan su pasado colonial. Bogotá es verde gracias a sus parques y a los cerros orientales que dominan los santuarios de Monserrate que tuve la oportunidad de visitar en Navidades y unas vistas de la ciudad increíbles, pero también tiene el color del ladrillo de numerosos edificios también llamados tesoros coloniales.

Deberás perderte por la callejuelas del Centro Histórico de La Candelaria con 500 instituciones o grupos artísticos, museos y centros de investigación, además de teatros, bibliotecas y universidades. Siempre que vuelo descubro un nuevo rincón para fotografiar.

Bogotá Candelaria

Bogotá Candelaria

En conclusión: 5 diferencias de “hacer el amor a tus clientes” y “echar un polvo”. 

Hacer el amor, tener sexo… para algunos es lo mismo, para otros no. Hay gente que solo dice tener sexo, otros que solo hacen el amor. Unos pocos consideran que se pueden hacer las dos cosas. Las empresas piensan y hacen algo parecido. Y quizás unas pocas que se pueden hacer las dos cosas. 

Es, sin lugar a dudas, un tema complicado que da lugar a muchas opiniones diferentes, por lo que es importante que tengas bien claros tus ideales: no hay una única opción correcta. Como empresa y marca tampoco hay reglas fijas. Quizás tienes que tener claro cuales son tus objetivos, no hay una opción única.

2.- Juego previo

En numerosas ocasiones, el juego previo suele escasear a la hora de tener sexo. También es cierto que el juego previo no solamente es algo sexual, sino que va desde el momento en que dos personas tienen química, se enamoran, buscan tiempo para estar juntos. Así que el juego previo puede ser una buena diferencia entre echar un polvo o hacer el amor.

Pues creo que, con nuestros clientes también es necesario el juego previo. Dar la bienvenida, escuchar al cliente, ser empático, forma parte del juego previo. Hay que tener química con nuestro cliente, buscar el momento adecuado y el medio adecuado para entablar una relación.

Apuesta por el juego previo. Por las sensaciones: la experiencia del huésped está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto  sensorial en el individuo. Aquí empieza el juego…

La finalidad de hacer el amor y el juego previo, es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Aquí está claro que el juego previo “jugará” un papel relevante y único para generar experiencias.

3.- Amigo con derecho a roce 

Cuando estamos en una relación de amigos con derecho a roce, la delgada línea que separa al placer del amor es complicada. ¿En qué momento querer a alguien como amigo, además de atraerte físicamente y tener sexo juntos no te hace pensar que las cosas pueden ir a más? Es muy difícil mantener una relación puramente sexual a largo plazo.

Piensa ahora en los clientes, mantener una relación donde hay que maximizar nuestro beneficio y “exprimir” su cartera no es el camino más adecuado para mantener una relación a largo plazo.

4.- Tiempo al tiempo 

Muchas veces, cuando tenemos sexo o “echamos” un polvo, buscamos hacerlo rápidamente y conseguir nuestro objetivo. En cambio, cuando hacemos el amor queremos que el placer dure lo máximo posible, por lo que se convierte en un acto de sensualidad más que de sexualidad.

Fidelizar cliente es un acto de seducción y de sensualidad a largo plazo. Quizás sea difícil de trasladar a tu equipo o convencer a tu CEO pero a la larga, tendrá un impacto cualitativo en tu cuenta de resultado.

A veces, las personas no solo tienen sexo por amor, sino como una forma de liberación de muchas cosas -por ejemplo, el estrés-. Esa es una gran diferencia entre tener sexo o hacer el amor: a menudo tener sexo es simplemente un acto más egoísta en el que buscas tu propio placer.

En realidad las compañías que buscan gestionar lo básico y crear valor tienden a maximizar su relación. Quizás no sea malo en sí mismo, pero sí egoista; hay que pensar que el cliente es una persona.

Son algunos ejemplos de cómo interiorizar que la esencia de todo negocio pasa por realmente hacer el amor y que la apuesta pasa por crear propuestas experienciales diferentes, con un entorno y contenido de valor.

Inspirado en post vía Imujer

Así que ya sabes. A veces con algunos clientes sí será necesario el sexo y el “aquí te pillo y aquí te mato”. Pero si quieres que tu negocio perdure en el tiempo y mantener la relación, piensa en cómo hacer el amor a tus clientes para conquistarle.

Y recuerda lo que tiene precio se compra, pero lo que tiene valor se conquista.

KIKE Sarasola ficha por Discovery Max para reflotar hoteles

Por cierto, curiosa noticia que Kike Sarasola ficha por Discovery MAX. El presidente y fundador de la conocida cadena hotelera Room Mate será el encargado de presentar un nuevo formato en televisión que perseguirá reflotar hoteles en apuros. Siguiendo la estela de otros espacios, Sarasola pondrá toda su experiencia al servicio de aquellas personas que más lo necesiten para dar un nuevo rumbo a sus negocios. ¿Podrá uno de los líderes del sector hotelero mundial transformar por completo los peores hoteles de España?

Pues ya sabes, si quieres reflotar tu hotel porque crees que hacer demasiado sexo con tus clientes, ahora tienes a Kike para que te ayude a hacer el amor a tus clientes. Suerte.

 

 


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10 Reflexiones y 10 Tendencias en turismo para 2015

tendencias en turismo 2015

tendencias en turismo 2015

Foto Pixabay

Cuáles serán las tendencias en turismo para este 2015  

Aquí dejo algunas tendencias en turismo y sus reflexiones. No están todas las que son ni son todas las que están.

1ª TENDENCIA: TURISMO COLABORATIVO, LA IDEA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO

Una clara tendencia del turismo es la denominada economía colaborativa, que para la prestigiosa revista ‘Time’ es una de las 10 ideas que cambiarán el mundo.  Realmente creo que las administración públicas tienen una difícil papeleta por decidir si quieren apoyar el lado constructivo de esta innovación disruptiva o intentan bloquearla y dejarla en la sombra de la economía sumergida.

Compartir, colaborar y cocrear son las palabras claves de esta tendencia. La economía colaborativa va en aumento y los consumidores cada vez más interesados en poder acceder a bienes y servicios, más allá de ser sus propietarios.

Y en la industria del turismo no podría ser menos. En la mayoría de las actividades turísticas existe un contacto entre personas y es obvio que se antoja de vital importancia. Es difícil imaginar una actividad turística en el que no exista un contacto entre los viajeros y las personas locales del destino. Ya es posible que nos reciban unos robots en un hotel, pero creo que perdurará la esencia del contacto personal.

Siempre remarco que, las personas son verdaderas proveedoras naturales de experiencias turísticas más auténticas y únicas. Al final un destino va más allá de sus recurso naturales turísticos y son las personas quienes lo ponen realmente en valor.

Desde hace tiempo vengo observando en diferentes medios y blogs turísticos que se habla de turismo colaborativo. El término consumo colaborativo fue acuñado por primera vez por Ray Algar en el artículo, del mismo título, publicado en el boletín Leisure Report en el año 2007. No obstante, el concepto de consumo colaborativo no empieza a popularizarse hasta el año 2010, con la publicación del libro What Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption (Lo que es mío es tuyo: el aumento del consumo colaborativo) de los autores Rachel Botsman y Roo Rogers.

La autora británica defiende queel futuro de la sociedad no está en la propiedad de las cosas sino en el acceso a las mismas”, y dice que frente al modelo económico y social que alienta la acumulación de posesiones, ha surgido un nuevo modelo que invita a compartirlas, y a reutilizar los recursos que no están siendo utilizados. Este nuevo patrón se basa en la confianza entre desconocidos que comparten bienes y servicios, así como en la reputación de ambas partes, ya que quien la pierde, queda fuera del sistema.

Desde hace unos años estamos asistiendo a un fenómeno que está cambiando y revolucionando el panorama de algunos sectores. El consumo colaborativo se refiere a la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y regalar. Redefinida a través de la tecnología moderna y la nuevas maneras de medir la reputación de las personas.

El movimiento del consumo colaborativo supone un cambio cultural y económico en los hábitos de consumo marcado por la migración de un escenario de consumo individualizado hacia nuevos modelos potenciados por los medios sociales y las plataformas de tipo ptp (red-entre-pares o red-entre-iguales). En definitiva un nuevo modelo de economía colaborativa donde la experiencia de compartir y conectar es su propuesta de valor.

EL CONSUMO COLABORATIVO EN TURISMO: UNA DEMANDA QUE VA EN AUMENTO

Una tendencia en turismo que está en vías de consolidarse y aparecerán seguramente nuevo modelos de negocio. En una industria como el turismo, parece obvio que el fenómeno tenga un hueco y algunos emprendedores adelantados y avezados han creado plataformas colaborativas de intercambio de servicios turísticos. Un proyecto que conocí hace tiempo fue  Sherpandipity: una plataforma online de actividades turísticas alternativas ofrecidas por personas locales que desean mostrar su ciudad de forma única e inolvidable.

Sherpandipity pone en valor un verdadero recurso del turismo experiencial: las personas, como verdaderas proveedoras de experiencias únicas y auténticas. Los Sherpas, como denominan a las personas, locales, son la materia prima que cuenta el proyecto y como anfitriones son capaces de compartir, y enseñarnos un destino de manera singular y única. Ese el su reto.

El proyecto está alineado con una de las tendencias de turismo en 2013 que el  operador suizo KUONI ya avanzó y presentó en su informe de tendencias de viaje  y basadas en las reservas de sus clientes a nivel mundial: informe de tendencias de turismo en 2013:

La nueva tendencia en turismo: un segmento de turistas buscan experiencias auténticas, tocar y saborear culturas locales. La demanda por parte del nuevo turista y la apuesta por nuevas experiencias turísticas locales.”

En los servicios de consumo colaborativo las barreras de desconfianza se ven minimizadas gracias al uso de perfiles de usuarios con valoraciones y referencias añadidas por otros usuarios, lo que da origen a nuevas maneras de relacionarse, intercambiar, y monetizar habilidades y/o bienes económicos, lo que era impensable hace unos años. Esto supone la disrupción de Internet, fuera de la propia Internet.

UN EMPRESARIO DEL SECTOR HOTELERO QUE APUESTA POR CONVIVIR POR EL TURISMO COLABORATIVO

Igualmente y recientemente el empresario Kike Sarasola ha reafirmado su apuesta por la economía colaborativa. Hace meses lanzaron al mercado BeMate con la innovación que ofrece y presta servicios a las personas que se alojen en los apartamentos a través de sus hoteles cercanos.

  • Be Mate es una comunidad colaborativa creada para viajeros actuales que buscan alojamientos únicos sin renunciar a los servicios propios de un hotel.
  • Be Mate es un punto de encuentro de anfitriones, viajeros y hoteles que comparten valores y estilos de vida.
  • Be Mate es confianza, calidad y servicios.
  • Be Mate es la nueva manera de viajar.

Está claro la apuesta del empresario, que ha visto como es una tendencia en turismo que tiene que aprovechar.  La verdad es que la industria hotelera necesita empresarios como él, capaces de adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Cómo detalló recientemente en twitter.

“Ante el inmovilismo de la industria y en una época de cambios, hemos escuchado a nuestros clientes, que demandan una nueva manera de viajar”

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2ª TENDENCIA: TURISMO DE NICHO COMO PROPUESTA DE VALOR

Creo que es una tendencia en turismo igualmente en alza y aunque a la segmentación de los clientes es algo habitual en el sector turístico, hay una evolución hacia una segmentaciones más complejas, sobre todo por los enormes cambios de los hábitos y estilos de vida.

Un claro ejemplo es el proyecto FOCUS ON WOMEN un proyecto de turismo singular “de mujeres para mujeres.”

Como detallan su propuesta de valor está clara:

“Te invitamos a unirte a los viajes de Focus On Women para conocer el mundo a través de sus mujeres, mujeres excepcionales que compartirán su cultura, su vida y su corazón contigo.”

Todo un lujo que hacen de cada viaje una experiencia auténtica. Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Su perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.

Un proyecto que ha apostado por una propuesta de valor realmente diferente, proyectando un estilo de vida y motivaciones para un nicho de mercado. Aquí están, como las denominan las verdaderas protagonistas: Cicerones que te enseñarán lo que los turistas no ven.

Lo auténtico. Enseñándote los rincones poco transitados, los lugares con encanto, en un viaje personalizado y pensado solo para tí. Un viaje no son solo fotos de visitas culturales sino las personas que te cruzas en tu camino viajero. Personas cuyo recuerdo prevalecerá durante mucho tiempo.

 

Focus Women

Focus Women

Otro ejemplo de nicho es ANGLER FRIENDLY, un sello de calidad diferenciador que pueden obtener aquellos alojamientos turísticos que ofrezcan unos servicios y espacios específicos adaptados a las necesidades de los pescadores y sin un coste añadido. Un claro ejemplo de hipersegmentación para captar a un público con unas necesidades y demandas muy concretas. 

La idea para poner en marcha este buscador nació de la propia experiencia de estos dos jóvenes que como detallan;

“Estábamos cansados de viajar por el mundo y no encontrar establecimientos que facilitasen los trámites burocráticos de la obtención de licencias de pesca, unos conocimientos de la normativa, mapas con los lugares de pesca, zonas de secado de materiales de pesca, etc.”

3ª TENDENCIA: MÁS ALLÁ DEL TURISMO WELLNESS Y SALUD

Conexión y bienestar: salud conectada. Llevar una vida saludable es una prioridad para los consumidores y se apoyarán en la tecnología, a través de aplicaciones, para mantenerse saludables. Esta tendencia está conectada con el turismo claramente y creo que será un tendencia al alza. Un reciente estudio realizado por el Ministerio de Industria, energía y turismo, pone de relieve las posibilidades de crecimiento de este sector a nivel nacional e internacional. España deberá apostar decididamente por el turismo de salud y wellness por la riqueza de espacios termales para atraer al turista internacional.

Precisamente destaco un proyecto líder de turismo wellness y salud como es el Sha Wellness Clinic  por su proyección internacional. Proyecto que pude conocer en mi etapa profesional cuando trabajé como Director de Marketing de Uniquespa y System Pool by Porcelanosa.

Sha Wellness clinic

Sha Wellness clinic

A tener de las opiniones parece que es un proyecto con alma y que atrae a un turista nacional y también internacional.

opinión sha wellness clinic

opinión sha wellness clinic

Aquí dejo una excelente infografía resumiendo las tendencias de turismo wellness.

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4ª TENDENCIA: TURISMO DE CRUCEROS, APORTANDO NUEVAS PROPUESTAS DE VALOR

La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) ha presentado un informe anual sobre el Estado de la Industria de Crucero mundial, que prevé un fuerte crecimiento para 2015, con una inversión de 3.555 millones de euros. Para este año, se espera que 23 millones de pasajeros se embarquen en un crucero. Además, el 61% de los agentes de viajes pertenecientes a CLIA Norte América ha informado de que las reservas para 2015 han aumentado respecto al año pasado.

En España es una industria goza de muy buena salud y los expertos del sector coinciden en que la marcha del turismo de cruceros seguirá ascendiendo en los próximos años, y prueba de ello es que las previsiones realizadas por los puertos españoles para el año 2015 apuntan un nuevo récord, pudiéndose superar los 8,1 millones de cruceristas. Otro dato importante es que según previsiones uno de cada diez turistas que visite España en 2015 lo hará en crucero.

 Las tendencias de consumo apuntan a que la industria debe innovar y presentar nuevas propuestas para fidelizar a los cruceristas y captar al nuevo mercado: grupos de personas. Creo que el gran reto de la industria de los cruceros, pasa por la fidelización del crucerista con nuevas propuestas de viajes más personales y emocionales. Es una de las industrias de turismo que más tasa de fidelización, hay estudios que hablan de hasta el 40%.

El turista de cruceros cuentan cada día con una mayor experiencia, por ello demandará y exigirá un trato más personalizado, activo y de inmersión en actividades no solo de ocio y entretenimiento. Cada vez se está apostando, por no solo actividades de ocio y entretenimiento típicas; también empiezan a tener cabida experiencias gastronómicas, tematización y personalización de nuevas experiencias.

Igualmente creo que la apuesta por las tecnologías y el social media para conectar con los cruceristas antes y durante el viaje, creando nuevos y atractivos contenidos para fomentar la interacción y expandir y enriquecer el alcance del producto crucero.

industria cruceros

Industria cruceros

5ª TENDENCIA: COMUNICACIÓN MÁS EMOCIONAL Y APUESTA POR EL BRANDED CONTENT

La industria igualmente creo que debe apostar por avanzar en nuevos formatos y estrategias de comunicación, menos intrusivas y más alineadas con las las posibilidades que ofrece la tecnología. Ya he hablado en este blog sobre cómo el branded content puede ser una estrategia de creación de una audiencias para captar nuevos turistas.

Pero el Branded Content no hay que confundirlo y va mucho más allá del marketing de contenidos como apunta Javier Regueira en este post.  Hay que atraer al turista-consumidor por el valor que le aporta la comunicación y  este valor puede ser de dos tipos: valor como entretenimiento o valor informativo.

 Aquí dejo un video con el ejemplo ciudad de Cape Town, estrategia galardonada con el León de oro en Branded content en el festival de Cannes.

 6º TENDENCIA: LUXEPERIENCE O LA REDEFINICIÓN DEL LUJO

Recientemente he leído una declaraciones del Yves Michaud, Director de la Escuela Nacional Superior de Bellas Artes de París entre 1989 y 1997, es uno de los filósofos más reputados de Francia.

Detallaba que el lujo tiene una nueva cara:

“No se trata ya tanto de un lujo basado en los objetos sino de un lujo de la experiencia.  La búsqueda de las experiencias es una búsqueda de la autenticidad. Pero la noción de autenticidad no tiene ninguna substancia. Lo auténtico es lo que se cree auténtico. Y de lo que se trata es que la experiencia coincida con lo que se cree auténtico.”

 La industria turística creo que se enfrenta igualmente a un nueva redefinición del turismo de lujo y tendrá que apostar por la autenticidad. Un ejemplo de esta tendencia creo que el un nuevo modelo de turismo sostenible que pone en valor la experiencia de estar en contacto con la naturaleza pero con unas comodidades a la altura de clientes más exigentes: de la unión de «camping» y «glamour» surge el «Glamping», idea que reconcilia a los sibaritas que quieren comodidades de hotel con la acampada al aire libre.

Un ejemplo en España es el Hoopoe Yurt Hotel. Situado en tres hectáreas de olivos y corchos, y con vistas espectaculares de la sierra de Grazalema, el Hotel Hoopoe es un lugar idílico donde poder descubrir la naturaleza silvestre de Andalucía. Toda una experiencia luxexperience en plena naturaleza, sostenible y auténtica.

Creo que como me gusta denominar a esta tendencia, el LUXEPERIENCE, será un concepto que veremos asociados a nuevos productos turísticos que busquen una conexión emocional con el huésped en búsqueda de la autenticidad en segmentos de medio y alto poder adquisitivo.

glamping-in-korea

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7ª TENDENCIA: DEL TURISMO CULTURAL AL TURISMO CREATIVO

En el año 2000, los profesores Richards y Raymond, tras observar la creciente evolución de este sector del turismo, teorizaron el concepto  y lo definieron de la manera siguiente:

“El Turismo Creativo es aquel que ofrece a los viajeros la posibilidad de desarrollar su potencial creativo participando activamente en cursos o experiencias características del lugar de su estancia”. 

Una definición más ampliada podría ser:

“Un turismo en el que el visitante tiene una interacción más activa, educativa, emocional, social y participativa con el lugar, su cultura y sus autóctonos. Los turistas se sienten en estos destinos como ciudadanos y quieren participar de manera creativa en un intento de intercambio de conocimientos y experiencias creativas.”

Creo que el gran reto del turismo cultural es que evolucione a un turismo creativo, donde la propuesta contemplativa y pasiva, dé paso a propuestas más activas, inmersivas y de aprendizaje creativo. 

Existe un organismo que está aglutinando la oferta y pone en valor este tipo de turismo  denominada Creative Tourism Network. Me aventuro a vaticinar que será una tendencia en turismo y cada vez serán más los destinos que quieran explorar y avanzar en verdaderas propuestas para captar a un turista más exigente y que quiere verdaderas experiencias creativas y artísticas, más allá de visitar museos o acudir a eventos culturales.

8ª TENDENCIA:  DE LO CONVENCIONAL A LO INSÓLITO 

Alejados del concepto de turismo de masas están surgiendo una nueva generación de viajeros que buscan no solo lo auténtico o las sensaciones diferentes. Hay una escalada y un peldaño más, se buscan experiencias extremas. La supervivencia extrema, el turismo espiritual, visitas a zonas en conflicto, son algunas opciones.

En México existe la llamada ‘Caminata Nocturna‘ como una atracción turística muy polémica: pasar una noche en la piel de los inmigrantes ilegales que tratan de cruzar la frontera. En Londres por 2.500 dólares podemos disfrutar durante una semana en el rodaje de una película porno. Creo que aunque insólitas y quizás extravangantes, este tipo de propuestas serán cada vez más demandas.

Realmente no sé si se consolidarán estas propuestas, pero sí se observa que es una tendencia en turismo buscar experiencias insólitas y hasta algo extremas. No en vano en un estudio realizado recientemente las actividades relacionadas con el turismo que hay que hacer una vez al menos en la vida han pasado del puesto nº8 en 2008 al puesto 11º en 2012.

tendencias turismo hacer una vez en la vida

tendencias turismo hacer una vez en la vida

9ª TENDENCIA: CADA VEZ MÁS ESTILOS DE VIDA Y MOTIVACIONES DEL VIAJE

Kuoni ha estructurado 9 tendencias en turismo y su portafolio en nueve diferentes estilos y motivaciones del viaje:

  1. Mind, Body & Soul: Para el descanso de la mente, cuerpo y alma.
  2. Away from it all: Una escapada relajante
  3. Time together: Un viaje para pasar tiempo juntos, en el que el relax y el rejuvenecimiento son parte esencial
  4. For Families: Un lugar en el que los niños estarán contentos durante horas
  5. Holiday with Friends: Un viaje que ofrece múltiples instalaciones para el ocio, el deporte y el entretenimiento
  6. Sun & Socialising: Un viaje que ofrece un lugar perfecto para tomar el sol y, por la tarde disfrutar de la fiesta en bares y restaurantes.
  7. I want it all: Unas vacaciones que lo tienen todo, desde actividades excitantes, cultura, compras, spas, etc.
  8. Explore & Discover: Destinos que ofrecen aventuras para los más activos.
  9. Go Beyond: Unas vacaciones en territorios menos transitados, con menos infraestructura turística pero llenos de novedad y sorpresas.

Creo que la tendencia en turismo, es que se va a sofisticar la demanda por nuevos estilos de vida y nuevas motivaciones de viaje. No sé si serás segmentos rentables como para atenderlos, pero siempre habrá algún empresario dispuesto a ello.

10ª TENDENCIA: RESUMIENDO LAS DIEZ TENDENCIAS EN TURISMO.

1.- Turismo colaborativo: comparte que algo queda.

2.- Turismo de nicho: de tú a tú y tiro porque me toca. De mujeres para mujeres.

3.- Turismo wellness y salud: Conexión y bienestar: salud conectada.

4.- Turismo de cruceros: llega el crucerista exigente y experimentado. Las compañías de cruceros obligadas a innovar en las propuestas.

5.- Turismo de lujo: llega lo que denomino Luxexperience o la redefinición del lujo. Un ejemplo: el Gampling. No es lo que tengo. Es lo que soy. Porque la experiencia es lo que vale.

6.- Turismo y comunicación: crea audiencia, para captar turistas.  Crea contenidos más emocionales y sé menos intrusivo. 

7.- Turismo cultural: evolución al turismo creativo. Saca la parte creativa de tus huéspedes, te lo agradecerán.

8.- Turismo insólito: la tendencia que dice que siempre hay demanda para todo.

9.- Turismo y estilo de vida: todo evoluciona. Hay que estar atento a los estilos de vida y la motivaciones más profundas.

10.- Estas son mis tendencias y apuestas. No están todas y quizás falten alguna más.

Aquí están algunas de las tendencias en turismo que creo se van a consolidar para este 2015. Mía es la reflexión y mía es la opinión.

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Los hoteles ya no solo sirven para dormir…

Hace unos días hablaba de cómo un hotel en Londres, había lanzado un room service innovador introduciendo el lector residente como oferta de servicios. 

Recientemente hemos conocido que Madrid recibió en julio un 10,7% menos de turistas que el año anterior, frente al incremento del 2,9% en el resto de España. En junio, la tónica fue similar y, la caída del 12% en la llegada de turistas a Madrid contrastaba con el aumento del 5,3% de la media nacional, según datos del Instituto de Estudios Turísticos (IET).

En lo que va de año los datos son igualmente esclarecedores: Madrid recibió algo menos de 2 millones y medio de visitantes internacionales entre enero y julio, un 5,7% menos que en el mismo período de 2012. Mientras, el total de turistas que llegaban a España subía un 3,9%.

Realmente el problema es de promoción en parte; ya que Madrid como destino necesita un plan estratégico que pasa por fortalecer un posicionamiento como destino urbano.

Imagino que las cadenas hoteleras están sufriendo una caída en términos de ocupación. Y ante esta situación algunas cadenas han respondido con creatividad e imaginación para buscar nuevas alternativas que les genere negocio.

Un claro ejemplo y que acabo de conocer es el nuevo Room Service Club de la Cadena Room Mate, donde 10 hoteles de toda España abren sus puertas a los ciudadanos para que puedan vivir una experiencia única, disfrutando del ocio de siempre en un escenario diferente y de diseño.

Por primera vez, se podrá reservar en el centro de ciudades como Barcelona, Madrid, Salamanca, Oviedo, Málaga y Granada en un hotel Room Mate, una habitación de diseño por 3 horas gracias a ByHours.com, para ver las mejores películas online o disfrutar del partido de la semana con los amigos o con la pareja, al mejor precio y con el mejor soporte interactivo Smart TV. Así lo definen:

RoomServiceClub es el primer servicio que te permite disfrutar de películas, series, deporte y mucho más en la habitación de un hotel. Los hoteles ya no sirven sólo para dormir. Ahora te ofrecen el ocio que más te gusta de una forma diferente. Reserva sólo 3 horas de habitación, decide la hora de entrada al hotel y descubre una nueva forma de entender tu tiempo libre.

He escuchado en varias ocasiones y foros de turismo al Presidente de la cadena, Kike Sarasola y puedo afirmar que es un empresario valiente y que tiene una determinación clara a buscar y desarrollar servicios innovadores para sus huéspedes.

Me llamó la atención su teoría de las cinco “D” para concebir la propuesta de valor de sus hoteles: “tenemos que hacer el amor y seducir a nuestros huéspedes o clientes” y nosotros apostamos por las cinco “D”: Dormir, Ducharse, Desayunar, Diseño y…sobre todo, Divertirse.

Teoría de las cinco D de Kike Sarasola Presidente de Room Mate Hoteles

Teoría de las cinco D de Kike Sarasola Presidente de Room Mate Hoteles

ÉL apuesta por la innovación y están constantemente probando nuevos servicios muy enfocados a gestionar de forma memorable, única y auténtica la experiencia de sus clientes. Su filosofía es clara: ofrece lo básico, (dormir, ducharse y desayunar) apuesta por un diseño moderno, supera las expectativas de tu cliente a través de servicios innovadores y no dejes de DIVERTIR a tus clientes.

Igualmente, detallaba que tienes que facilitar la vida de tus clientes y apuntaba que: “no entiendo la manía de los hoteles a obligar a los clientes a que el desayuno sea hasta las 10:00; “en mis hoteles pueden desayunar hasta las 12:00.”  Mucho sentido común.

Hoy en día se habla de turismo experiencial como eje de la innovación en mercados o destino maduros. Igualmente concepto como hotelería u hoteles experienciales donde el huésped demanda unos servicios más allá de los convencionales. Pero no hay que olvidar que el cliente busca también lo básico y la calidad a un precio razonable. Y es aquí cuando, cumplido este compromiso, debemos superar sus expectativas.

En el caso de Room Service club, está claro que el público objetivo no es el huésped. Más bien es el ciudadano, que quiere tener un tipo de experiencia en una ubicación como un hotel; con una nueva propuesta de ocio alternativa y a un precio asequible.

El hotel genera unos ingresos atípicos a su actividad y quizás pueda conseguir prescriptores, ya que quizás conociendo el hotel, puedas recomendarlo a tus amigos o familiares que visiten la ciudad.

Bienvenidas las innovaciones y las nuevas ideas al sector hotelero. No sé si seguirán muchos el ejemplo de Room Mate, pero lo que está claro es que el sector necesita de nuevas propuestas para generar ingresos alternativos.

Estos son los servicios que se ofrecen:

  1. Películas como si estuvieras en el sofá con la manta, series como si esperaras el inicio del último episodio en casa, documentales como si estuvieras acomodado en tu sillón
  2. RoomServiceClub te trae todo esto a la habitación del hotel con REC: el mejor contenido de películas, series y documentales de la mano de Wuaki.tv.
  3. Últimos estrenos de películas, ciclos temáticos, season finales de tus series preferidas, los mejores documentales… ¡y mucho más!

Como dice Kike en su libro Más ideas y menos master. El «no» no existe: ¡atrévete!