Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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El cine inmersivo llega a Madrid: una innovadora y nueva experiencia de ver y sentir el cine

cine inmersivo

Cine inmersivo. una nueva experiencia de ir al cine

Cine inmersivo una nueva e innovadora experiencia de ir al cine

En el año 2012 conocí el cine inmersivo como concepto, e igualmente a la empresa que lo desarrolló y lanzaba en Londres en 2005: Secret Cinema. Por aquel entonces, realicé un post  reflexionando sobre el proyecto y relacionándolo con el marketing experiencial, asociado al ocio y el entretenimiento.

Para explicar el proyecto el fundador de Secret Cinema, Fabien Riggall explicaba:

“Es otra forma de ver películas, la gente se está perdiendo lo que realmente significa experimentar un film. Lo que intentamos es recrear la experiencia de la película. Creo que la gente quiere sentirse cada vez más conectada con las cosas. Creo que estamos en mitad de un cambio cultural”.

Se llama cine inmersivo y es considerada como una nueva experiencia de ir al cine y están utilizando el poder de la redes sociales para adquirir notoriedad y difusión a través del  poderoso efecto boca-oreja que genera. Yo he tenido conocimiento del proyecto a través de City Confindencial. 

Ahora, el Cine Inmersivo llega a Madrid de la mano de Spectacular.

Acabo de descubrir que el cine inmersivo llega a Madrid el 19 de noviembre, como una nueva e innovadora forma de ver cine. A grandes rasgos consiste en trasladarte al “universo” de películas míticas, traspasar la realidad y llegar a formar parte, de alguna manera, de su historia.

En este tipo de experiencias no eres un mero espectador si no quieres, puedes ser muchas cosas y participar de muchas maneras. Estarás rodeado de decorados, personajes, música y de una historia de la que tú formarás parte. Tampoco es realidad aumentada, ni gafas 3D o sonido envolvente, etc. Son cosas reales que puedes ver, tocar, oír, oler…

Como bien detallan sus promotores.

“Unos transforman cines en centros comerciales, nosotros transformamos cualquier lugar en toda una película”

Cine inmersivo y marketing experiencial: aquí reflexiono sobre por qué creo que este proyecto e iniciativa está muy alineada con el marketing experiencial.

  • 1.- Marketing de sentimientos. busca evocar sentimientos en el proceso de venta y uso del producto o servicio. La intensidad varía dependiendo de la propuesta y de los resultados a los que buscan llegar. En la propuesta de la empresa Spectacular está desarrollando ésta estrategia creando expectativa a través de utilizar que el lugar “clandestino” se conocerá solo por los participante unas horas antes. Como detallan: “no revelamos el sitio hasta poco antes del evento, te iremos dando pistas con suficiente antelación para que sepas la zona aproximada”.
  • Desde el momento en que compras la entrada entras en un universo muy especial. La experiencia no se vive solo en el evento, empieza en el preciso momento en que das al botón de “COMPRAR”. A partir de ahí nos pondremos en contacto contigo con una serie de instrucciones. Tal vez debas hacer un examen de acceso a un instituto, o reservar cita con un médico, o como es el caso del evento de LOS INTOCABLES DE ELIOT NESS tomar una decisión clave para la historia.Una vez acudes a la cita, debes seguir cumpliendo tu rol y tu misión, allí dejas de ser tú y pasas a formar parte del universo de la película.
  • 2.- Marketing de sensaciones. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario a través de referencias conocidas, el proceso se refiere al medio de transmisión de mensaje y la consecución es la aprehensión cognoscitiva del la experiencia. En este caso, está claro que el espectador tendrá una inmersión sensorial, ya que que no vas a ver la película en una sala de cine convencional.
  • Como dicen, nos tomamos muy en serio la inmersión y por eso buscamos localizaciones muy especiales para que tu experiencia sea de verdad espectacular. No te preocupes, te daremos todas las facilidades para acudir. Podemos asegurarte que en esta ocasión se trata de una zona céntrica y excelentemente comunicada.
  • 3.- Marketing de pensamientos: el objetivo es tender a un pensamiento creativo y positivo hacía el producto o servicio. La empresa dispondrá de técnicas que provoquen intriga, duda, ansiedad para despertar la creatividad por el uso. Pues la experiencia te involucra creativamente y crea intriga. Como detallan, no hay inmersión posible si vas vestido fuera de la época. Esta parte es muy importante y por eso os pedimos cumplir los requerimientos de vestimenta, no te preocupes, no tienes porque gastarte una millonada en esto, eso lo decides tú. Pero es importante que sepas que en 1930 no había zapatillas deportivas, camisetas de Iron Maiden o cosas así.
  • 4.- Marketing de actuaciones: busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales. Una experiencia de actuaciones nada convencional de ver y experimentar cine.
  • 5.- Marketing de relaciones: implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias como las anteriores señaladas, generando un contexto o red que recree valores de la empresa. Pues igualmente queda patente que la experiencia es colectiva y busca la socialización y la relación de ir al cine.

Una propuesta de turismo experiencial: inmersión en ver cine

No cabe duda que este proyecto, está alineado con los postulado del marketing experiencial. E indudablemente Madrid se beneficia de un nueva e innovadora propuesta de turismo experiencial. Me imagino que un porcentaje importante de la audiencia serán personas que provienen de fuera de Madrid que aprovecharán la visita a Madrid para acudir a ver el espectáculo. Bienvenidas las nuevas propuesta de ocio y entretenimiento para el turismo de Madrid.

Veremos cómo se desarrolla la experiencia: serán 5 horas de espectáculo en el que van a pasar muchas cosas, verás la película en un lugar increíble, podrás bailar, te enfrentarás a la ley, quizás te encuentres en mitad de un un tiroteo y además, como parte de la promoción de lanzamiento, este evento TIENE CENA INCLUIDA con el precio de la entrada. Todo un espectáculo con un despliegue increíble.

Se estrenan con “Los Intocables de Eliot Ness” para transformarte en un agente del FBI, enfrentarte a la ley, ponerte a bailar charleston, colarte en medio de un tiroteo… o lo que haga falta para que puedas cumplir con la misión que te será encomendada durante las 5 horas que dura la cosa.

Suerte en el proyecto y enhorabuena a la empresa que ha apostado por el proyecto. Madrid necesita de nuevas propuestas de ocio y entretenimiento. Las entradas para el 19 están agotadas y aún quedan para el 25 y 26 de noviembre.


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El pensamiento y la reflexión como vehículo para generar experiencias de marca

El área racional: pensar y reflexionar. 

Éste es el título del módulo que impartiré nuevamente en el programa superior en customer experience management de ICEMD-ESIC que comenzará el próximo mes de abril.

Pienso, por lo tanto existo. Existo por lo tanto, tengo una experiencia

La locución latina «cogito ergo sum», que en español se traduce frecuentemente como «pienso, luego existo», siendo más precisa la traducción literal del latín «pienso, por lo tanto existo», es un planteamiento filosófico de René Descartes, el cual se convirtió en el elemento fundamental del racionalismo occidental.

«Cogito ergo sum» es una traducción del planteamiento original de Descartes en francés: «Je pense, donc je suis», encontrado en su famoso Discurso del método

Pero, más allá de filosofía, realmente cabría reflexionar si, las marcas están en condiciones de “hacernos pensar y reflexionar” en el contexto de su acercamiento a la experiencia que tiene el consumidor y así lograr una conexión más emocional, que facilite la decisión de compra.

Apple y su Think Different

Una de las marcas pionera con su “Piensa diferente” fue el eslogan publicitario creado por Apple Computer en 1997 por la oficina de Los Ángeles de la agencia publicitaria TBWA\Chiat\Day. Fue utilizado en un famoso anuncio de televisión y en varias publicidades impresas de productos de Apple.

Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los alborotadores. Las clavijas redondas en agujeros cuadrados. Los que ven las cosas de otra manera.

No son aficionados a las reglas y no tienen ningún respeto por lo establecido. Puedes alabarlos, puedes no estar de acuerdo con ellos, puedes citarlos, puedes no creer en ellos, glorificarlos o vilipendiarlos. Pero la única cosa que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas.

Ellos inventan. Ellos imaginan. Ellos curan. Ellos exploran. Ellos crean. Ellos inspiran. Ellos impulsan la humanidad hacia delante.

Quizás tienen que estar locos. ¿Cómo si no puedes enfrentarte a un lienzo vacío y ver una obra de arte? ¿O sentarte en silencio y escuchar una canción que nunca ha sido escrita? ¿O contemplar un planeta rojo y ver un laboratorio sobre ruedas?

Mientras algunos les ven como los locos, nosotros vemos genios.

Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen.

Marketing de pensamientos: pensar creativamente 

El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo. “Ellos”, los clientes crean, se inspiran e impulsan hacia adelante.

“Ellos inventan. Ellos imaginan. Ellos curan. Ellos exploran. Ellos crean. Ellos inspiran. Ellos impulsan la humanidad hacia delante”

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Palabras que cobran especial relevancia cuando detallan:

“Mientras algunos les ven como los locos, nosotros vemos genios”

“Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen”

 

Microteatro y Anesvad: matrimonio saludable que nos invitan a reflexionar

Pero para que la marcas nos inciten o inspiren para crear y reflexionar, es necesario facilitar al consumidor palancas emocionales y escenarios experienciales. En este caso, un espacio cultural como Microteatro y una ONG independiente y aconfesional se unieron con el fin de contribuir a la promoción y protección de la salud, entendida como un derecho humano fundamental. Y lo hicieron promoviendo la programación de 5 obras bajo el tema “Por los Demás”.

Ante realidades y necesidades de aquellos más vulnerables, siempre existe una opción de hacer algo por ellos y ellas. A través de la presentación de varios temas relacionados con la dificultad o imposibilidad de acceso a la salud, se quiere transmitir de manera positiva que está en las manos de cualquier persona tomar acciones “Por los demás” que ayuden a cambiar e incluso a salvar vidas.

Aunque parezca difícil, en tan solo 15 minutos, cada una de las obras transmite la idea de forma amena y con el humor como base. Los temas sobre los que hablamos son: La falta de agua potable y los malos hábitos de higiene, la falta de energía, luz y materiales en la atención sanitaria, la trata de seres humanos y las herencias solidarias.

Microteatro como experiencia de ocio y entretenimiento como inmersión para reflexionar “Por los demás”

Jornada Customer Experience Management

El próximo 3 de marzo te invito a una jornada donde hablaremos de las claves, tendencias y últimas innovaciones en Customer experience management.

Madrid (Pozuelo)
Sede central

ICEMD – Edificio ESIC
Camino de Valdenigrales s/n
28223 – Pozuelo de Alarcón – Madrid

¿Cuándo?

Día 3 de marzo jueves
De 18:30 a 20:30

Y si quieres aprender cómo el pensamiento y la reflexión puede convertirse en vehículo para generar experiencias de marca memorables, te invito a que conozcas en detalle el programa de customer experience en el que participo.  Aquí dejo el detalle del claustro de grandes profesionales y el programa.

Así que ya sabes: SÉ DIFERENTE. 

Claustro profesores

Claustro profesores

 


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Marketing experiencial en programas de televisión: experiencias, contenidos y emociones

 

TV reality show

TV reality show

Foto Pixaby

La experiencia de ver televisión en el contexto del marketing experiencial 

Hace unos días, leyendo un artículo en prensa sobre los nuevos géneros de la tele-realidad o también denominados “docurealities” que hay en la actual parrilla televisiva, me inspiró para reflexionar en el contexto del marketing experiencial e intentar analizar el por qué de su éxito y evolución.

La verdad es que hay algunos docurealities que podría decir que me han enganchado como consumidor televisivo  y otros que me han generado total indiferencia. Mi reflexión se centra en cómo se podría explicar, aplicar y/o adaptar los conceptos y postulados del marketing experiencial para entender su éxito y para desarrollar nuevos formatos.  

Una primera aproximación, que creo es obvia, es identificar y analizar este tipo de formatos televisivos a través de los módulos estratégicos experienciales que el marketing experiencial tiene conceptualizados para el desarrollo de la experiencia de cliente o customer experience en  ámbitos y contextos diferentes El caso en cuestión, era si es posible aplicarlo a los formatos televisivos de la actualidad. 

Para comprender el alcance de la experiencia de cliente, desde el contexto del marketing experiencial hay cinco marcos o tipos de experiencia genéricas, denominados módulos estratégicos experienciales. Estos módulos, nos sirven para diseñar estrategias a través de la matriz experiencial en función de objetivos cualitativos y cuantitativos para convertir la experiencia en memorable, única y auténtica y así  optimizar los recursos.

Los módulos estratégicos  identifican y cualifican diferentes tipos   de   experiencias y fueron desarrollados por el consultor y autor Bernd Schmitt, uno de los más importantes teóricos de esta disciplina. No trato de desarrollar una matriz experiencial, solo reflexionar que módulos se han activado para el desarrollo creativo y conceptual de este tipo de programas.

Para ello, he recopilado ejemplos de programas y formatos que podríamos considerarse, salvando las distancias y los matices oportunos, en ejemplos de cómo generar experiencias memorables en el contexto de un programa de televisión tanto para el espectador como para el concursante. 

1.- Marketing de Sensaciones: impacto sensorial en el espectador.

La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. El estímulo es la decisión de prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas.

Sensaciones: la experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Cuando queremos realizar una aproximación estética o divertida, excitante, sorpresiva. A qué sentido apelamos. Qué recursos tenemos para proveer la variedad experiencial sensorial.

 ADÁN Y EVA EN BUSCA DE NUEVAS SENSACIONES

Adán y Eva

 

El programa de Cuatro, Adán y Eva creo que es un claro ejemplo de marketing de sensaciones en el contexto de un producto televisivo. La apuesta por un formato sensorial donde la experiencia del concursante está constituida sobre todo por estímulos sensoriales.  Y así lo definen:

Como en el mito de la creación, el amor y el sexo no podían faltar en la primera entrega de ‘Adán y Eva’. En una vuelta al origen del hombre, los participantes de este desvergonzado programa buscan a sus media naranja empezando por lo más difícil: verse sin ropa, completamente desnudos y despojados de sus bienes materiales, para encontrar un amor sincero y sin adornos. El paisaje paradisíaco y el erotismo han jugado sus cartas, provocando que las parejas se hayan dejado llevar… por el pecado.

Y si nos ceñimos al contexto del espectador que elige este formato, está claro que ante un reality show, el espectador demanda una nueva experiencia televisiva y a tenor del éxito parece un formato eficaz para que el espectador se identifique con aquellos estímulos relacionados con situaciones imaginadas o soñadas como una vivencia significativa. Y si no, pregúntate si tú realmente no has soñado alguna vez, vivir este tipo de experiencias. Aquí dejo la reflexión.

2- Marketing de Sentimientos: impacto emocional en el espectador y en el protagonista.

La experiencia del consumidor estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Born in the Wild, en busca de nuevas emociones 

Pues he encontrado un ejemplo que también podría considerarse de marketing de sentimientos. Se trata de un nuevo programa con una temática también muy curiosa e incluso, polémica,

Se trata de un formato desarrollado por Lifetime y que ha sorprendido su emisión. El programa denominado, Born in the Wild, muestra a mujeres embarazadas que han decidido tener a sus hijos sin asistencia y en medio de la naturaleza.

“¿Qué sucede cuando la experiencia más loca de la vida de una mujer se convierte en algo verdaderamente salvaje, y antes de ser madres, deciden realizar en un parto sin asistencia y al aire libre?”, es la promoción del reality, difundida por Mirror.

Born in the wild

Born in the wild

 Según el medio, la idea surgió luego de un video en YouTube donde una mujer daba a luz sola y al aire libre en Estados Unidos, grabación que logró más de 20 millones de reproducciones.

Las críticas han surgido rápidamente. Ron Jaekle, experto del Centro Médico de la Universidad de Cincinnati, señaló:

“Entiendo que todo el mundo crea que no hay que sobre-medicar el embarazo porque es un proceso natural”, explicó a Entertainment Weekly. “Pero es un proceso natural que históricamente ha causado enormes pérdidas de vida”, agregó.

Mientras, Eli Lehrer, jefa de programación de la cadena, aseguró que “nuestra presencia en estos nacimientos lo va a hacer mucho más seguro que si lo hicieran por su cuenta”.

Según Entertainment Weekly, no participarán madres primerizas y la pareja podrá decidir el lugar del parto, aunque este deberá ser un bosque o un desierto, por ejemplo. Además, agregó el medio, un profesional de emergencia estará presente en el lugar.

“Estas son personas que ya han tenido bebés en los hospitales y que tuvieron experiencias insatisfactorias y que optan por tener diferentes experiencias. Esto es algo que la gente está haciendo y nos dispusimos a documentarlo”, agregó Lehrer.

De este modo,  creo que tanto el protagonista como el espectador que apueste por este formato lo que quiere ver en su pantalla son nuevas experiencias afectivas, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Para la protagonista, que decide dar a luz en plena naturaleza, quizás sea toda un experiencia que le proporciona un sentimiento afectivo que le proporciona una emoción muy intensa.  

3.- Marketing de Pensamientos: impacto creativo en el espectador

El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Master chef en busca de experiencias gastronómicas creativas.

El conocido programa MasterChef  que busca al mejor cocinero amateur de España es un claro ejemplo  de marketing de pensamientos en el contexto de un programa de TV. Así espectador y concursante buscan una experiencia televisiva que estimule su creatividad gastronómica. El programa apela pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas que los cocineros tienen que afrontar individual y colectivamente.

Masterchef

Masterchef

Y ni que decir tiene que el programa apuesta por estimular la creatividad con grandes dosis de sorpresa, intriga y claramente con tintes de provocación.

Las pruebas a las que tendrán que hacer frente los participante son:

  • Caja misteriosa. Los concursantes recibirán los ingredientes con los que que deben a hacer un plato en torno a lo que diga el jurado. Los participantes tienen un tiempo determinado para hacer el menú indicado. Una vez terminado el plato los jueces «deliberan» y los dos o tres mejores platos serán los capitanes de la siguiente prueba.
  • Prueba por equipos. Esta prueba se realizará fuera de las cocinas de Masterchef para cocinar a estrellas. Los capitanes deberán elegir la receta que van a cocinar y a los concursantes que lo ayuden. El equipo perdedor se tendrá que enfrentar a la siguiente prueba.
  • Prueba de eliminación. El equipo ganador observará a sus compañeros que han perdido. El equipo perdedor deberá cocinar la receta indicada del jurado. El jurado «deliberará» y el dueño/a del «peor» plato abandonará el programa definitivamente.
  • Prueba de presión. Es la prueba más dura. Una estrella importante visitará el programa y les enseñara su mejor creación y la tendrán que hacer.
  • Reto creativo. El jurado tendrá que decir qué plato va a ser elaborado por los aspirantes.

Tres ejemplos claros y con su reflexión. Creo que al fin y al cabo la experiencia tanto para concursantes como para consumidores de ocio televisivo, demandan formatos más vivenciales y experienciales. No valoro si al final son formatos educativos y a la altura de considerarlos pedagógicos; mi reflexión viene dado por cómo se gestiona en términos de experiencia de consumo de ocio.

Módulos estratégicos experienciales

Módulos estratégicos experienciales

Me quedan dos módulos estratégicos, marketing de actuaciones y relaciones y que abordaré en otro post.

Algunas claves para el éxito de este tipo de programas:

1.- Parece que involucrar de forma dramática al concursante es un camino para lograr conectar con el espectador y así conseguir más audiencia.

2.- El que se muestre lo que le ocurre a personas reales le confiere un conexión creíble y más intensa al espectador, en contraposición con las emisiones de ficción donde se muestra lo que le ocurre a personajes ficticios.

3.- Si hay un mix de experiencias sensoriales y emocionales, a priori, creo que le puede conferir un plus de conexión con el espectador.

Hay más ejemplos de programas de los anteriormente descritos, pero los que he analizado me parecen los más relevantes. Seguro que tú conoces otros. Si quieres compártelos.


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Ni Loterías ni Campofrío…IKEA

Anuncios Navidad Loterías, Campofrío E ikea

Anuncios Navidad Loterías, Campofrío e ikea

Esta Navidad 2014 está siendo muy especial para el sector de la publicidad, por los sentimientos encontrados y conversaciones surgidas en redes sociales que están generando los tan esperados anuncios de Loterías y Apuestas del Estado, Campofrío y ahora se ha unido IKEA.

Y lo digo por el giro comunicativo realizado por Loterías; la capacidad de adaptación al contexto de Campofrío y la apuesta de IKEA por un innovador enfoque alejado de su estilo comunicativo.

La verdad es que son tres marcas muy alejadas entre sí. Loterías quiere que apelemos a que la verdadera ilusión es compartirlo; Campofrío a que lo importante es que nos ayudemos mutuamente sin perder el sentido del humor tan español e Ikea quiere que reflexionemos en torno al excesivo consumismo de la Navidad y si realmente dedicamos el tiempo necesario a nuestro hijos.

Las tres marcas hacen un esfuerzo importante para dotar de gran cobertura en difusión y notoriedad a la campaña con un plan de medios muy relevante. De las tres marcas creo que Loterías es la que más se juega en la campaña, aunque sinceramente creo que si no hubiera campaña, las ventas de Lotería serían muy similares.

Para marcas como Campofrío e Ikea, es un suma y sigue como complemento a toda su estrategia de comunicación que acometen durante todo el año y aunque la campaña de Navidad es importante, no se juegan los resultados de todo un año.

Tres Marcas. Tres apuestas por una pequeña historia. 

Los tres anuncios nos cuentan una pequeña historia, con un planteamiento, nudo y desenlace. Son historias con su carga emocional y puestas cada una en un contexto diferente. Tres marcas que nos cuentan una historia que nos provoque emociones, sentimientos y pensamientos para acabar interiorizando en significados  concretos.

Sin embargo, solo Campofrío pone énfasis en un hecho relevante y acaecido en su fábrica en Burgos, contextualizando su anuncio.  Pero creo que su historia está para mi, ciertamente desacertada y me explico. Hacer un paralelismo entre la noticia de que los sueños de miles de empleados de la planta de fabricación se han extinguido entre las llamas, junto con el de cientos de españoles, que cansados de la crisis y agotados por la corrupción aseguran “estar quemados” con sus vidas.

No creo sinceramente que una marca de gran consumo deba entrar en la dinámica de “denunciar” situaciones injustas y ponerla de relieve en un anuncio tan emotivo como el de Navidad. Incidir en que miles de españoles están “quemados” por las preferentes, las enfermeras haciendo un guiño a la polémica del ébola o a empresarios que tienen que cerrar por al crisis, no es el contexto para un anuncio de Navidad.  Pero bueno, es una opinión.

De la comunicación tradicional a la comunicación y el marketing de pensamientos y sentimientos.   

Tres marcas que apuestan por el marketing de pensamientos y sentimientos, cada una con su estilo particular y un eje comunicativo diferente. Este tipo de comunicación se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento y sentimiento positivo creativo hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento positivo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento positivo y creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación que está experimentando.

IKEA para mi el mejor anuncio de los tres

Pero creo que es la marca IKEA, con su campaña La otra navidad, quien ofrece una verdadera orientación al marketing de pensamientos. Apela a un pensamiento positivo y creativo para que los padres reflexionemos sobre ¿por qué nos empeñamos en no regalar a los niños lo que quieren por Navidad? que es más tiempo con los padres. Y así  conecta con nuestra fibra más sensible. De esta manera quiere que pensemos que realmente jugar con nuestro hijos es el mejor regalo que pueden pedir a los “Reyes Magos”, pero no de los de Oriente, sino de los verdaderos reyes.

IKEA quiere “vendernos” tiempo para dedicar a nuestros hijos, vincularnos estrechamente con las emociones y sentimientos que nos debe generar jugar con nuestros hijos y así generar una experiencia afectiva. Tiene como objetivo evocar en nosotros una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo en Navidad que suelen ser excesivas: nuestros hijos tienes demasiados juguetes y quizás quieren más tiempo.

Para mi el anuncio de Loterías, efectivamente apela a unos sentimientos propios de la Navidad, pero no son realistas Es un juego que ofrece una ilusión, pero que sinceramente, no creo que realmente las personas estemos concienciadas a compartir, por mucho que Loterías nos apele a ello.

 Y Campofrío entra en un terreno de la denuncia que creo no es propio de una marca y que debería alejarse. Entiendo que abanderen y apelen a que nadie nos quite la manera de disfrutar de la vida y encima con humor. Pero las denuncias veladas que aparecen en el anuncio le restan credibilidad.

Como dicen la Navidad nos desamuebla la cabeza y nada como el hogar para amueblarnos de nuevo la cabeza

Nada como el hogar para amueblarnos la cabeza IKEA

Nada como el hogar para amueblarnos la cabeza IKEA

En fin es una reflexión y mi posición personal y profesional ante los tres anuncios más relevantes de esta Navidad de 2014.

Feliz Navidad. Y yo ya he escrito la otra carta de Navidad y me pido más tiempo para estar con mis hijos. Por lo menos a mi me ha servido para reflexionar sobre algo muy importante.


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¿Y si nos levantamos? Coca Cola sabe qué hace, cómo lo hace, pero realmente sabe porqué lo hace.

He descubierto recientemente la teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek  a través del vídeo donde describe en qué consiste. La teoría del Círculo de Oro es extremadamente simple y nos desvela su importancia de tres simples palabras: qué, cómo y porqué. 
Círculo de Oro: porqué, cómo y qué

Círculo de Oro: porqué, cómo y qué

Según el autor estas tres palabras encierran la clave del éxito de la marcas en el mercado y del liderazgo profesional. Se centra en responder el porqué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar mientras otros no pueden.

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen.
¿Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión o a realizar cualquier cosa?
La gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace

La gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace

Sinek apunta también: la gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace. En la frase encierra toda la esencia de su teoría. Y utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple. Comenta que las empresas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, porqué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, porqué existimos.
En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben porqué lo hacen:
La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creeemos en un pensamiento diferente.”
Aquí dejo el vídeo. Recomiendo verlo, son 18 minutos muy inspiradores.
 
Un ejemplo reciente y que traigo para explicar igualmente su teoría sería la reciente campaña de comunicación de Coca Coca ¿y si nos levantamos?
Siguiendo el ejemplo de Siken y su Círculo de Oro, creo que Coca Cola sabe perfectamente qué hace, cómo lo hace, pero sobre todo sabe porqué lo hace y lo demuestra con estos 4 compromisos que vertebra la campaña contra el sobrepeso y el sedentarismo. 

En estos último años Coca Cola nos viene sorprendiendo con sus nuevas campañas de comunicación. El giro en su comunicación viene ahora determinado por una apuesta por inculcarnos un estilo de vida saludable y nos invita a la toda la sociedad a levantarnos contra el instalado sedentarismo. La iniciativa pone el foco en el impacto negativo del sedentarismo en nuestra salud.

En el libro Experiential marketing de Bernd H Schmitt editado en el año 2000, dicho autor apuntaba el concepto de marketing de pensamientos, muy alineado creo con lo que ahora abandera Coca Cola igualmente:

Marketing experiencial

Marketing experiencial

El marketing de pensamientos apela al lado más intelectual con objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los pensamientos apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio del conocimiento, la sorpresa, la intriga y la provocación.

El marketing de pensamientos apela igualmente a las actuaciones, se propone afectar a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. El marketing de actuaciones enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas, mostrándoles formas alternativas de hacer las cosas. Los cambios en estilos de vida frecuentemente son de naturaleza más motivadora, inspiradora y espontánea, y los ocasionan personas que sirven como modelos dignos de imitación. 

En definitiva Coca Cola es consciente de la importancia del porqué lo hace, comunica de adentro a fuera como marca.
Como dice su Presidente, Marcos de Quinto explica porqué lo hacemos y detalla:
Porqué: “Esta campaña trasciende el mero objetivo comercial’ y busca impulsar un cambio en la sociedad española que ya ha sido promovido anteriormente por otros expertos y organismos, como el Ministerio de Sanidad con la creación del Código PAOS, o el Observatorio de la Nutrición y de Estudio de la Obesidad, presidido por el cardiólogo Valentín Fuster.
¿Y si nos levantamos?

¿Y si nos levantamos?

Es de agradecer a Coca Cola como compañía, que apueste por una comunicación para concienciar, provocar un cambio en los hábitos saludables de la sociedad española. No obstante creo que también hay que decirlo, que la campaña evidentemente tiene un fin comercial, aunque argumenten que está en un segundo plano.
Esperemos que la campaña se complemente con acciones de marketing experiencial y brand experiencie, donde poder tangibilizar el mensaje: ¿y si nos levantamos?. Así poder interactuar con el consumidor más directamente y concienciar de una manera más impactante. El marketing experiencial puede reforzar y enriquecer la experiencia de marca impulsada por Coca Cola.
Necesitamos líderes y marcas y como detalló Simon Siken al final de su conferencia: no porque tengamos que hacerlo, sino porque queremos hacerlo.
“Hay líderes, y personas que lideran. Los líderes tienen una posición de poder o de autoridad, pero los que lideran nos inspiran ya sea que se trate de individuos o de organizaciones. Seguimos a los que nos lideran, no porque tenemos que hacerlo, sino porque queremos hacerlo. Seguimos a quienes lideran no por ellos, sino por nosotros mismos. Y son los que comienzan con el ¿por qué? que tienen la habilidad de inspirar a quienes le rodean o de encontrar a otros que los inspiren”.
Enhorabuena a Coca Cola por apoyar la vida saludable y por inspirarnos con sus mensajes. Porque queremos hacerlo.
Conoces algún ejemplo similar. Compártelo.


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Cocinar, comer, convivir: un buen libro conectado con el marketing experiencial gastronómico

Mi primer post del año 2013 está en conexión con un aspecto de actualidad durante las fiestas de Navidad y año nuevo. La gastronomía es una actividad central y especial en estos días de celebración familiar y amigos. Casi tres semanas de cocinar, comer y convivir con amigos y familiares.

Por ello está dedicado  y conectado con la gastronomía y con el magnífico libro que acabó de terminar de leer y  escrito por el cocinero Andoni Luis Aduriz del resturante Mugaritz y el filósofo Daniel InnerarityCocinar, comer y convivir.  

El título, sugerente de por sí, es una reflexión y diálogo entre la filosofía y la gastronomía. Sobre los pensamientos de un cocinero y el acercamiento de un filósofo a la cocina. El maridaje es una mezcla que a priori parecería difícil de entender, pero después de su lectura, encuentras una alineación entre dos formas de entender la vida muy próximas para: convivir, comer y cocinar.

Cocinar, comer, convivir.

Cocinar, comer, convivir.

El libro arranca con un cita que nos pone en contexto rápidamente:

“El valor gastronómico sobre el valor alimenticio. El ser humano ha encontrado su espíritu en la alegría, y no en la pena. La conquista de lo superfluo proporciona una excitación mas grande que la conquista de lo necesario. El hombre es la creación del deseo, no de la necesidad”. Gastón Bachelard, Psicoanálisis del fuego.

El consumo actual a pesar de la crisis, en numerosas ocasiones es superfluo y no necesario. Pero aunque pueda existir una crítica hacia el marketing por provocar un consumo superfluo, el consumidor, no nos engañemos, demanda excitación más allá de lo necesario.

Resumiré de una manera breve la relación existente entre los postulados del libro con el marketing experiencial, para si el lector quiere profundizar en su lectura. Recomiendo el libro para todos aquellos que quieran una visión de la gastronomía cercana al marketing experiencial.

1.- Marketing de pensamientos: somos lo que comemos o somos como comemos. 

Uno de los autores con más reputación y uno de los que más he estudiado sobre marketing experiencial es Bernd H. Schmitt. El autor presentó hace años un nuevo enfoque revolucionario del márketing, cuyo objetivo fundamental es la gestión, creación y desarrollo de experiencias holísticas dirigidas a los clientes actuales y potencial y que lleven asociadas percepciones sensoriales, afectivas y creativas y que conecten con su estilo de vida.

Este nuevo marco estratégico innovador postula un nuevo concepto de marketing en el que creo firmemente y cuya idea fundamental es generar experiencias sensoriales (sensaciones), afectivas (sentimientos) y cognitivo-creativas (pensamientos), experiencias físicas y de estilo de vida (actuaciones) y experiencias de identificación social con un grupo o cultura de referencia (relaciones). 

Y es precisamente, en el contexto del las experiencias de pensamientos apuntadas por Schimitt donde creo que el libro del cocinero y filósofo se acercan al marketing experiencial gastronómico desde la “conquista de lo superfluo proporciona una excitación mas grande que la conquista de lo necesario. El hombre es la creación del deseo, no de la necesidad”.

Según Schmitt el objetivo del marketing de pensamientos es animar a los clientes actuales y potenciales a pensar creativamente, lo que puede dar resultado a una re-evaluación de la empresa y los productos.  El marketing de pensamientos tiene la posibilidad de aprovechar y a veces guiar, importantes cambios de paradigma en la sociedad, a medida que las personas reconsideran viejas suposiciones y expectativas.

En este contexto creo que el libro del cocinero pensador y el filósofo cocinero apuntan hacia un nuevo acercamiento hacia  la experiencia gastronomía del ser humano y el marketing de pensamientos.

La reflexión que apunta Aduriz cuando apunta “somos como comemos” es paralela con el postulado de “somos como pensamos” desarrollado por el doctor especialista en  liderazgo, comunicación y creatividad  Mario Alonso Puig cuando le escuché utilizar un metáfora y explicar un cita atribuida a Buda“acabamos convirtiéndonos en lo que pensamos”.   

Creo que las marcas que quieran abanderar un marketing experiencial con futuro deberán plantearse estrategias de comunicación que conecten con un consumidor que quiere ser más creativo e intelectualmente activo. No se trata de utilizar el marketing de pensamiento para alinearlo en el pensamiento único o manipular decisiones de compra; más bien las marcas deberán abonar un terreno para que los consumidores  se sientan auténticos, creativos y activos.

La gastronomía es un terreno perfecto para que las marcas exploraren un marketing de pensamientos y así lo apunta Aduriz en su libro: la comida puede ser y es un medio de comunicación, una actividad con significación religiosa, un medio de creación e identidad o cuando apunta: “comemos cultura, saboreamos leyes, ingerimos propósitos, bebemos artesanía y paladeamos razonamientos que, además, nos hace sentirnos vivos. 

2.- La dimensión simbólica de la gastronomía

En el libro se apunta también “que en todo producto hay al menos una pequeña historia envasada para que el consumidor compre también ese suplemento simbólico que tantas veces busca sin saberlo”.  El marketing experiencial apela precisamente también a la carga simbólica de los productos y a la inspiración o aspiración que producen ante los consumidores. En este sentido un consumidor creativo que considera la gastronomía como un espacio de realización y expresión personal.

Aduriz apunta que la dimensión simbólica de la alimentación se ha situado en el centro de interés de un tipo de comensal cada vez más extendido. Se trata de lo que podíamos llamar comensales creativos, para los cuales las decisiones alimentarias no se llevan a cabo de acuerdo con el dinero, el hambre o la tradición, sino en función de sus gustos personales. A lo que yo añadiría en función de sus aspiraciones o inspiraciones.

El marketing experiencial igualmente basa su éxito en una cierta carga simbólica para inspirar a los clientes. 

Un vídeo muy interesante donde el cocinero Aduriz habla de su filosofía y su pensamiento gastronómico:

3.- La gastronomía como una de las Bellas Artes

Una parte interesante del libro donde reflexionan sobre si la gastronomía puede considerarse como un arte.

“No se puede responder con un sí o un no, sino de manera más matizada. Todo lo relativo al comer se encuentra en un zona de frontera entre lo biológico y lo simbólico; hay un encuentro creativo donde comer no está tan en orden con la supervivencia, también con el buen vivir. El marketing experiencial y emocional conectan igualmente con el buen vivir, con las aspiraciones, con las emociones.

Como comentan en el libro los autores:  los hallazgos intelectuales o creativos más fascinantes de esta vida, suelen ser fruto de la reflexión cruzada, cuando abandonamos de nuestra propia especialidad, las seguridades adquiridas o la jerga que sólo entienden los compañeros del gremio y buscamos contraste con quienes tienen, de entrada, otros intereses y otras lógicas. 

Creo que el libro me ha aportado precisamente una reflexión cruzada entre la gastronomía y el marketing experiencial que aporta nuevas visiones, parámetros y métodos para postular un marketing experiencial de futuro y que avale el consumidor.

Cierto es, que se habla ya de turismo experiencial o gastronomía experiencial como un nuevo enfoque entre turismo y gastronomía. Y el libro puede ayudar a entender una y otra disciplina. No pretendo en este post analizar exhaustivamente el libro en conexión con el marketing experiencial; más bien que sea una palanca de reflexión o un punto de partida para que el lector se adentre en estas disciplinas.

Como apunta Aduriz el libro “surge comiendo y conversando. Lo que aquí está registrado es cómo se cuece el pensamiento y cómo se piensa la comida. Y es que casi todo lo importante que los humanos hemos hecho ha nacido en torno al fogón. donde se asientan amistades, se establecen las alianzas, y se urden conspiraciones. No hay nada valioso que no se produzca de algún modo en torno a la comida”. Sigamos disfrutando de por ello de lo que nos apasiona, en mi caso estoy descubriendo la gastronomía como filosofía y el marketing experiencial.

Por último hay una campaña de ING que nos emplaza a PENSAR y nos ofrece un espacio para ello:

Cada día estamos sujetos a miles de mensajes,
de ruidos, de estímulos,
de obligaciones,
de inmediatez.
 
Recuperemos el tiempo para pensar.  

Pensar…
Pensar es lo que nos hace grandes.
Pensar es lo que nos convierte en lo que somos.
Pensar es, en definitiva,
lo que nos hace decidir.

                                               Pues es tiempo de PENSAR, querido lector. Y como dijo Mario Alonso Puig:

                                         

      “La mente es como un paracaídas, funciona mejor cuando está abierta”

Espero que esta reflexión te ayude como un paracaídas…

Aquí dejo el video de ING PENSAR: