Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Adobe proporciona una experiencia excepcional a las víctimas del huracán Harvey

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

Adobe una marca capaz de traspasar el umbral de marca digital excepcional

ADOBE  es compañía fue fundada por Charles Geschke y John Warnock, en diciembre de 1982 en Mountain View, cumplió treinta años en 2012.

Una de las aplicaciones más conocidas de la compañía, es Illustrator, con la que se pueden crear ilustraciones con libertad total de tamaño gracias a la tecnología de vectores.

El producto insignia de Adobe, es Photoshop, llegó en 1989 y cualquier profesional del diseño y el marketing conoce su potencia y su enorme abanico de funciones lo convierten en el líder indiscutible de la edición fotográfica.

Así es su declaración de intenciones como marca:

 Solo Adobe proporciona todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Acabo de conocer un proyecto que merece unas líneas en este blog y que además está muy conectado con mi visión del marketing, como generador de experiencias memorables: que sean realmente dignas de recordar.

Y además la marca cree que tiene que ir más allá de proporcionar experiencias digitales excepcionales.

memorable

Del lat. memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

Y aquí tenemos una campaña, que he conocido en el Blog de La Criatura Creativa, digna de difundir y de recordar, por su capacidad de conectar de manera emocional y de manera tan auténtica. 

Adobe restaura las fotos dañadas de las víctimas del Huracán Harvey. 

Un emotivo proyecto, al más puro estilo del marketing experiencial, un claro ejemplo de cómo una marca más allá proporcionar todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Adobe Creative cloud

Adobe Creative cloud

ADOBE: una marca que apuesta por el marketing emocional para ayudar a las personas

Con esta iniciativa Adobe, piensa que su labor como marca debe estar al servicio de las personas y que son su verdadero motor de innovación. Así hace que las víctimas del huracán Harvey, que arrasó con el sur de Estados Unidos en 2017, puedan olvidarse de una experiencia tan dramática y generar una experiencia realmente excepcional.

El fenómeno meteorológico dejó a su paso más de 125 mil millones de dólares en daños materiales.

Pero, además de las 104 personas que perdieron la vida en la tragedia, hay algo más que el dinero no puede recuperar: los recuerdos.

El recuerdo como palanca de marketing experiencial y emocional

En marketing experiencial, las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

Así hay identificadas y cualificadas numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista. 

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como el espacio y recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Así ADOBE pensó cómo aliviar una experiencia tan dramática como la acontecida.

.- Qué: aplicación creativa de la palanca emocional, de la sorpresa y la socialización para aliviar el sufrimiento de una experiencia dramática. 

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado para una marca como ADOBE. 

Estrategia de marketing experiencial creativa:

Utilización creativa para dar vida intencionadamente proporcionando todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Así el valor sentimental de elementos que ocupan un gran lugar en la vida de las personas hace que el dinero y lo material queden en un segundo plano. 

Es por esto que Adobe decidió aportar su granito de arena y sorprender a las víctimas con su programa estudiantil “The Future is yours” (“El futuro es tuyo”).

Y se trata nada más y nada menos que un trabajo de restauración que los jóvenes han realizado con Photoshop sobre las fotografías dañadas por el huracán. Para hacerlo, han recibido la colaboración de diferentes organizaciones benéficas que se encargan de ayudar a las víctimas.

El resultado de las fotografías es increíble, ya que manchas, cortes y demás daños han desaparecido y se ven como si no hubiese pasado nada.

Han creado este emotivo mini documental de 4 minutos en el que podrás ver el proceso del proyecto y el momento en el que las víctimas vuelven a recuperar la esperanza al ver sus recuerdos como nuevos.

En resumen la marca ha conseguido realmente hacer honor a sus siglas y lo resumo así.

  • Apostar por conectar con la emociones de las personas

  • Dedicar parte de los recursos a un fin social. 

  • Obtener el apoyo e involucrar a los jóvenes.  

  • Brindar una experiencia memorable y auténtica. 

  • Empatizar con tu audiencia de manera diferente. 

Aquí dejo el vÍdeo. Así que ya sabes, inspírate en ADOBE para apostar, dedicar, obtener, brinda y empatiza con tu público. 

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Algunos consejos para contar a los “niños” y tus “clientes” sobre la verdad de los Reyes Magos y el marketing experiencial

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El marketing experiencial y los padres NO existen. 

Más tarde o más temprano, tus clientes te harán una de las preguntas más complicadas de contestar para ti como profesional:

¿Realmente el marketing experiencial y emocional de verdad existe?

Sé que no te gusta mentirles, bueno o no decirles la verdad, pero a veces quisieras que mantuvieran la ilusión de esta mágica tradición por mucho más tiempo.

Pero mira este vídeo y quizás te convencerás de que los padres NO EXISTEN. Y el marketing experiencial: eso es otra cuestión.

Aquí te dejo una lista de consejos que puedes tomar en cuenta cuando tus clientes estén listos para conocer la verdad sobre el marketing experiencial y…los Reyes Magos. 

1. Que sepan la verdad dependerá sólo de ti

Aunque en muchas conferencias o seminarios, tu cliente escuche rumores de que el marketing emocional y experiencial no existe, acudirá a ti como profesional, para conocer la verdad.

Antes de nada, analiza si es un cliente fiel y el valor de vida que tiene.

Esta creencia durará hasta que tú como consultor, formador o director de marketing lo decidas.  Pero recuerda que la magia seguirá en su interior.

2. No hay nada de malo con mantener la ilusión

Verás que cuando tus clientes que tengan más valor y estén fidelizados, te agradecerán enormemente que extiendas esta tradición el mayor tiempo posible.

Tus clientes te pedirán campañas de inbound marketig, marketing digital o branded content: que están muy de moda.

Querrán que inviertas solo en medios sociales y en el marketing 4.0: el 3.0 parece está ya superado. Quizás este año ya lleguemos al marketing 5.0 todo se andará.

Pero tu obligación y responsabilidad como profesional, consultor, docente o director de Marketing, es que te mantengas muy firme. 

Debes mantener la ilusión de que el marketing experiencial. emocional y la que para mi es el brazo creativo de la gestión de la experiencia de cliente,  son las verdaderas tradiciones del marketing, pasadas, presentes y futuras para mantener la magia con tus clientes y conectar con sus emociones. 

3. Prepárate para una reacción muy dramática

Puede ser que tus clientes o tus alumnos se sientan desilusionados y hasta traicionados al saber la verdad; pero recuerda que siempre puedes mantener algo de magia diciendo:

Probablemente el marketing experiencial no exista, pero los gurús del marketing están tan ocupados entregando campañas de marketing digital que a veces, piden ayuda a los que apuestan por el marketing experiencial y desarrollar la gestión de la experiencia de forma memorable.

4. Explica a tus clientes que el marketing experiencial es un concepto y un símbolo milenario, que representa sobre todo tradición con emoción, sensaciones y sorpresa.

El verdadero significado de esta tradición es hacer a los “clientes” de tus “clientes” fans y sobre todo que sean felices.

Así vivirá en los corazones de los que creen en ellos de manera eterna. 

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5. Dile a tus clientes que han adquirido un conocimiento muy importante

Si finalmente la magia no entra en sus corazones, diles que ahora, deben guardar el secreto y ayudar a otros clientes o incluso hasta su competencia, a continuar y evangelizar con la ilusión del marketing experiencial.

Con ello, aumentará su autoestima y sentirán más confianza en sí mismos. Y en ti como profesional 

6. Habla con otros consultores, formadores, competidores y con clientes insatisfechos. 

Que te den sus consejos y nuevas experiencias para que esta situación sea favorable para ti y tus clientes.

Si tienes alguna sugerencia no dudes en escribirme, me encantará conocerlas y seguramente otros clientes o tu competencia te lo agradecerán.

Una frase inspiradora, grabada a fuego en mi interior profesional

Hace años un profesor de marketing me regaló una frase un 5 de enero. Desde entonces no dejo de “soñar” cómo puedo igualmente hacer soñar a mis clientes y los clientes de mis clientes. Valga la redundancia.

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Gian Luigi Buitoni

Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica: un “Rey Mago” del Marketing, creador del concepto del dreamketing.

El difícil arte de vender sueños. Sí, ya sé que es difícil…pero no imposible.

Y por cierto, si quieres consejos para contar a los niños sobre la verdad de los Los Reyes Magos, eso deberá esperar, porque es otra historia; tan mágica, ilusionante y emocionante, como la que te acabo de contar.

No obstante puedes enseñarle el vídeo del post y demostrarles que los Padres no existen y que los Reyes Magos sí.

Felices Reyes Magos y un Feliz 2018. 

Nos vemos en 2019.


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El marketing experiencial…vuelve a casa por Navidad.

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El marketing experiencial…vuelve a casa por Navidad.

Seguro que la mayoría de los lectores de este blog, recuerdan con nostalgia la marca de turrón El Almendro y su tradicional anuncio de Navidad: en ello tiene mucho que ver el modo en el que se comunica con sus consumidores a través de su famoso claim:

“Vuelve a Casa por Navidad”

 

Tradicionalmente, siempre se ha dicho que la Navidad no empieza oficialmente hasta que no se emite el anuncio de El Almendro. A nivel de comunicación, las campañas de publicidad de esta marca se han apoyado desde sus orígenes en el reencuentro familiar por Navidad. 

Pero ahora otras marcas como Campofrío, Apple, Loterías y Apuestas del estado han destronado en relevancia y notoriedad a la marca de turrón. 

Pero, hay que ser conscientes que su claim o eslogan ha pasado a la historia de la publicidad española: “Vuelve a casa por Navidad”, Reúne todos los valores importantes para El Almendro: felicidad, prosperidad y fiestas en familia.

Cómo no, en un ambiente en el que no pueden faltar los turrones El Almendro.

Pero este post no va de las tradicionales campañas de comunicación, sino para reflexionar cómo los conceptos del marketing experiencial vuelven cada año por Navidad y a continuación detallo algunos ejemplos donde la experiencia es importante, pero el contexto la clave. 

1.- El adelanto de La Nochevieja Universitaria de Salamanca, en ‘doce campanadas’

La Nochevieja Universitaria en Salamanca, ya se ha consolidado en el panorama nacional e internacional como una fiesta de referencia para todos los universitarios de la ciudad, la provincia y, por supuesto, del resto de universidades de España y del mundo.

Un evento que promociona un destino y que podríamos considerar como una experiencia única y auténtica, que apuesta por el marketing de actuaciones que propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Y no en vano lo que proponen es precisamente eso: ofrecer una experiencia variante de cómo celebrar la Noche vieja.

La cita, que siempre viene acompañada de un aluvión de personas que llegan hasta la ciudad de Salamanca, tendrá lugar este jueves, 14 de diciembre, a partir de las 21h00. La cita se prolongará hasta pasada la medianoche, con la animación musical habitual, en el ágora salmantina.

2.- Belén viviente de Buitrago de Lozoya. 

El famoso Belén viviente de la localidad madrileña de Buitrago de Lozoya que se celebra desde 1998; es un claro ejemplo de una experiencia auténtica y memorable que está vinculada al marketing de sentimientos, que tiene como objetivo generar emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca (en este caso en el contexto de la Navidad) para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. 

Sin duda han conseguido generar una experiencia afectiva de poder ver un Belén viviente que crea un vínculo emocional a los católicos prácticante o no y también a un público algo más alejado de la religión católica.

3.- El tradicional campaña de Campofrío de la Navidad

Esta marca lleva unos años apostando por la Navidad como fecha clave en su estrategia de comunicación.

Campofrío ha sorprendido este año 2017 con una campaña de anuncios para la Navidad que trata de plasmar la situación que vive España en los últimos meses, con una polarización en muchos de los asuntos que atañen a sus ciudadanos.

Por ello, se preguntan si amas u odias diversas cosas como por ejemplo tu país, tu trabajo, tu familia o cosas menos importantes como los grupos de whatsapp.

Un claro ejemplo de marketing de pensamientos, donde la experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Sin duda está creando expectación la campaña, para ver cómo se resuelve.

4.- La experiencia de comprar turrón en la primera tienda de Madrid con fabricación artesanal e ingredientes tradicionales. 

Sin duda Casa Mira desde su fundación, en 1855, esta casa centenaria en turrones se ha convertido en punto de peregrinación al que acuden numerosos madrileños y turistas, golosos devotos. Sus secretos: recetas artesanales, productos de primera. 

Sin duda un ejemplo de experiencia de marketing sensorial donde se genera una experiencia al consumidor a través de unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Un impacto sensorial en el gusto y la vista que no deja indiferente a nadie en estas fechas señaladas.

5.- La experiencia del microteatro: los actores a medio metro del público. 

Microteatro por dinero en Madrid. Obras de 15 minutos para 15 espectadores en salas de menos de 15 m2 y a medio metro de los actores; esta es la propuesta de este género de teatro.

Se representan simultáneamente y en sesión continua hasta 7 veces al día. Todas las obras giran en torno a un mismo eje temático que cambia cada mes (por dinero, por amor, por el futuro…)

Y estas navidades tienes Micromusicales, toda una experiencia de marketing de actuaciones.

6.- Vivir la experiencia de las Campanadas de fin de año en la Puerta del Sol

Dicen que, cualquier Madrileño debe al menos vivir una vez en su vida esta experiencia de recibir el año nuevo en un marco tan singular e incomparable. Yo lo tengo pendiente. Todo un ejemplo de marketing de sentimientos.

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7.- La noche más mágica del año: tradicional cabalgata de los Reyes Magos. 

Sin duda un ejemplo claro de cómo un evento puede convertirse en una experiencia única y memorable para los más pequeños de la casa. Nada puede compararse a la mágica y fascinación que produce este evento tan familiar y tradicional como es la Cabalgata de los Reyes Magos en Madrid.

Un claro ejemplo de marketing de relaciones: en este caso se trata de promover la incorporación de elementos referidos al desarrollo de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. 

Y sin duda la Cabalgata de Reyes es capaz de integrar, sentimientos, pensamientos, sensaciones y actuaciones de manera única y memorable.

Así que ya sabes vive la Navidad a la manera del marketing e inspírate en sus conceptos.

Y recuerda que la experiencia es importante pero el contexto la clave.


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Para concienciar, quizás tengas que dramatizar la experiencia

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Dramatiza que algo queda

Ya he hablado en alguna ocasión en este blog, sobre las posibilidades que ofrece la dramatización de la experiencia para conectar con las emociones de las personas. 

También y lo he reiterado en ocasiones:

Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en tu memoria

Es toda una máxima en marketing experiencial, dramatizar para generar experiencias únicas como e primer paso para conseguir que las personas nos paremos a pensar. Ya dicen que, a veces para interiorizar y concienciarnos de algo, es necesario tener una experiencia dramática.

Y dramatizar para reflexionar y por último actuar en consecuencia. Cuando hablo de dramatizar, me refiero a exagerar e hibridar conceptos coherentes para crear una experiencia con impacto emocional y que al menos consiga que pensemos y reflexionemos. Al menos algo habremos conseguido, que no es poco.

Dramatización en campañas de seguridad vial

Muchas campañas de seguridad vial, atienden a este postulado, conscientes de que hay que poner en una situación límite al individuo.

Estamos en la era de la relevancia y sinceramente para concienciar, debemos ser capaces, en determinadas circunstancias y contextos, dramatizar la experiencia.

Cómo concienciar a los peatones de las infracciones que cometemos

Acabo de conocer esta campaña y me hace reflexionar sobre la dramatización como eje de la comunicación para lograr más impacto.

Pocas veces vamos a ver una campaña de concienciación pública en la calle que genere tanto impacto y que haga reflexionar más sobre las infracciones que como peatones cometemos sin ser conscientes de estar jugándonos la vida.

Patrocinado y promovido por las instituciones francesas, muestra a varios viandantes que reciben un susto de muerte cuando cruzan un paso de cebra en rojo.

El sonido impactante de un coche frenando y derrapando en seco les hace temer lo peor, no hay más que ver sus caras, pero no es lo que parece: está emitido por un panel que aprovecha el momento para hacerles una foto y enseñar el mensaje final.

“No te arriesgues a mirar a la muerte cara a cara. Respeta los semáforos”.

El miedo es el mensaje: para, mira, cruza

Que un peatón sea impactado de esta manera y que además pasa miedo, es en sí mismo una experiencia memorable y única. Estoy seguro que será algo que recuerde para toda la vida y cuando esté vuelva a cruzar la calle, se lo pensará dos veces.

cruza

Así que ya sabes, yo me lo pensaré dos veces o tres si hace falta. Aunque no he vivido la experiencia, solo con ver el video, ya me vale.

Aquí dejo el video: realmente una excelente campaña.

 


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El consumidor quiere más felicidad y menos prozac

 

las cosas de todo a 100 te hacen felices

Las cosas de todo a 100 te hacen felices

Cómo las marcas influyen en la felicidad de los consumidores. 

Puede la filosofía combatir nuestros problemas y dificultades cotidianas. Eso era lo que proponía el libro “MÁS PLATÓN Y MENOS PROZAC” hace algunos años: aplicar la filosofía a nuestro sistema de vida para alcanzar un mayor equilibrio interior.

Y ahora parece que las marcas se han subido al tren de “Platón” para hacernos más felices y lograr un equilibrio interior en el consumidor.

Últimamente selecciono bastante los eventos a los que acudo y que están relacionados con el marketing y comunicación. Ni que decir tiene que existe una considerable “inflación” de eventos de marketing en diferentes contextos: ferias, jornadas, presentaciones de estudios, de producto, etc.

Hace unos días, recibí una invitación para acudir a la presentación de un estudio realizado por la consultora Quid para la agencia de publicidad La Despensa, sobre cómo las marcas influyen en la felicidad de las personas y por añadidura en los consumidores. 

Un tema interesante y que obviamente está relacionado con la temática de este blog y sobre todo conectado con el sector del turismo, del que últimamente estoy desarrollando varios proyectos.

Algunas conclusiones del estudio: 

“MÁS DE LA MITAD DE LOS ESPAÑOLES CREEN QUE LAS MARCAS PUEDEN HACERLES FELICES”.

Curioso que sean los hombres, quien crean que las marcas pueden hacernos más felices.

marcas felices

Marcas felices

La sorpresa puede hacer que las marcas nos hagan más felices.

Parece lógico que las marcas apuesten por la sorpresa como eje de su marketing emocional y experiencial. No en vano siempre comento, que en una estrategia de marketing experiencial hay que gestionar lo básico, después crear valor y por último sorprender al consumidor. 

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Y para muestra un botón con este ejemplo de la marca 3M Scotch-Brite y su Wash Your Bill

 

La felicidad es el viaje: antes, durante y después.

Respecto al turismo, en el estudio destacan el sentimiento de haber conseguido una buena oferta, la independencia de decidir en cada momento lo que se hace en el viaje y tener la sensación de estar “como en casa” en lugar de sentirse un turista.

Los momentos positivos comienzan desde el inicio de la planificación, en la elaboración del customer journey. Tales como buscadores de ofertas de hoteles y vuelos como Booking.com y Trivago.

Y parece lógico, porque ya dicen que solo con pensar que viajas, ya sientes felicidad.

Planificar un viaje también produce beneficios inmediatos, pero de forma distinta, mientras dedicamos tiempo a planear nuestra aventura, nos relajamos y dejamos volar la imaginación pensando en lo que va a pasar “por lo que este proceso de visualización ya es de por sí beneficioso”, y la sensación de felicidad y bienestar que se crea durante el viaje también lo es.

Producto turístico

Producto turístico

Relacionarse con los locales de un destino: la felicidad que te ofrece el turismo experiencial 

Pero destaco que el 26% detalla que relacionarme con la gente que vive en el destino les hace felices, como elemento emocional,  algo que está muy alineado y conectado con el turismo experiencial.  

Y aquí otro ejemplo de una marca como KLM ha considerado este insight para gestionar la experiencia de sus pasajeros en tránsito: relacionarse con locales.

Por último, en el campo de la restauración, la calidez, el sentimiento de comodidad y la cercanía en el trato, al igual que en el sector turístico, hacen la diferencia.

Igualmente calidez y cercanía están alineadas con el turismo experiencial: conectar con la emociones a través de un contacto cercano y auténtico.

Y para muestra un ejemplo: en mi reciente viaje a Chiapas, México en un proyecto formativo en innovación en turismo, tuve la oportunidad de ser feliz conectando con una familia humilde de guatemaltecos. Pero esos minutos de contacto con la familia, fueron realmente felices.

Y curioso que el 16% le hace feliz no tener que cargar con el equipaje.

Pues para este tipo de viajeros la solución está en esta app creados por unos emprendedores que te facilita precisamente ese “dolor” no tener que cargar con el equipaje.

En definitiva, las marcas ya saben que tienen verdaderas oportunidades para construir relaciones con los consumidores a través de la felicidad. Pero ojo, que para conectar con nuestras audiencias necesitamos ser verdaderamente auténticos y puede que se caiga en acciones demasiado banales.

Los datos y la conclusiones están ahí, veremos como cada marca interpreta su comunicación y marketing para convertirse en marcas que verdaderamente HACEN FELIZ AL CONSUMIDOR.

Y ya sabes: más felicidad y menos prozac

Aquí dejo el video y en este enlace puedes descargarte el informe completo: aquí 

 

 

 


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Si quieres ser memorable en tu estrategia de marketing experiencial…tienes que sorprender

sorpresa

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El factor sorpresa como herramienta clave de una estrategia de marketing experiencial

La irregularidad, es decir, lo inesperado, la sorpresa o el estupor son elementos esenciales y característicos de la belleza. Charles Baudelaire

Siempre he defendido, que el marketing es también el “arte de sorprender” a nuestros clientes actuales y potenciales. Y como todo arte, necesita sus grandes dosis de valentía, creatividad y algo que creo fundamental: pasión por lo que haces. La publicidad ha exprimido bastante el efecto sorpresa en su vertiente de intriga y sorpresa.

Ahora, sin ir más lejos tenemos una campaña de publicidad con trama tipo “teaser”, esta a punto de desvelarse, pero donde el efecto sorpresa deja de ser un arte. Vamos, mucho que desear.

Y digo bien, deja de ser un “arte” porque creo que realmente este tipo de campañas están perdiendo su efectividad, porque solo apuestan por la notoriedad y se olvidan del impacto emocional. No hay que ser muy listo para barruntar qué compañía está detrás de esta campaña, ante semejante despliegue en su plan de medios.

love campaña publicidad teaser

love campaña publicidad teaser

Sorprender es conmover y maravillar. difícil pero no imposible.  

Segun la RAE,  sorprender es conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. Y todos estaremos de acuerdo que, esta campaña de conmover, tiene poco y de maravillar menos.

Del fr. surprendre, de sur- ‘sobre-‘ y prendre ‘prender’.
1. tr. Pillar desprevenido.
2. tr. Conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. U. t. c. prnl.
3. tr. Descubrir lo que alguien ocultaba o disimulaba.
4. tr. Perú. Engañar a alguien aprovechando su buena fe.

La sorpresa es una de las palancas emocionales que más impacto emocional pueden activar

“Pasa de ser un turista más y saca tu auténtico espíritu viajero. Te presentamos una nueva forma de viajar: escapadas a un destino sorpresa al mejor precio, con vuelos y alojamiento incluido.
Ábrete a la sorpresa y a la aventura… ¡Viajando!

Ésta es la propuesta de valor que nos plantea un proyecto llamado Waynabox como una nueva forma de viajar a escapadas a un destino sorpresa al mejor precio. Aquí al menos el efecto sorpresa se “tangibiliza” con algo raro o incomprensible como motivación a personas que están dispuestas a pagar por viajar si saber exactamente el destino.

Las sorpresas, crean fuertes lazos emocionales y conectan con las personas de manera intensa y la marcas son conscientes de ello. En nuestra vida personal y profesional seguramente hemos estado inmersos de manera directa en sorprender a alguien. Pero que ocurre en un entorno como el de la comunicación y el marketing. Las marcas llevan años realizando acciones de marketing callejero, en un intento de no ser tan intrusivos y poniendo en valor el efecto sorpresa. Y no siempre de manera creativa y eficaz.

El elemento sorpresa puede ser una potente herramienta de marketing, yo no lo dudo. Pero, aunque creo que es una estrategia necesaria en determinados momentos para conectar de manera emocional con nuestros consumidores, debemos tener en cuenta ciertas premisas.

Algunos motivos por lo que se debería utilizar la sorpresa en tu estrategia de marketing experiencial

Las sorpresas son una potente herramienta de marketing. En Harvard Business Review han identificado 5 motivos por los que deberíamos utilizarla.

1. Las sorpresas son adictivas: los científicos han demostrado que estamos diseñados para desear lo inesperado. Por eso ya hay modelos de negocio totalmente basados en este concepto.

Un nuevo concepto lleva años en el mercado como es el denominado “Subscription Box” es un modelo donde la propuesta de valor es que te suscribes y recibes productos sorpresa. Por una suscripción mensual puedes recibir una alternativa bastante amplia de temáticas: belleza, vinos, mascotas, gourmet y un largo etc.

Igualmente el nuevo proyecto de cine inmersivo que lanzará la empresa Spectacular juega con el efecto sorpresa. Su propuesta de valor es recrear ante ti el universo de películas míticas mezclando diversas artes escénicas como teatro, música y por supuesto el cine.

Ambientarán la experiencia en una localización secreta, que solo se desvelará unas horas antes y reproducen escenas y decorados y lo llenamos de actores y muchas más sorpresas para que vivas de verdad una experiencia inmersiva.

Como dicen: te sentirás dentro de la película.

Aquí un ejemplo de la empresa que lleva realizando cine inmersivo desde hace diez años en Londres: secretcinema

2. Las sorpresas pueden cambiar nuestro comportamiento: hemos aprendido a no reaccionar a los estímulos que vemos cada día. Pero los estímulos disruptivos nos sacan de esa rutina. Cuando se diseña una campaña de marketing, solemos centrarnos en cómo formular el mensaje, y nos olvidamos de cómo conseguir que ese mensaje llegue al cliente y sea recordado.

En el lanzamiento del videojuego Resident Evil, la empresa abrió una carnicería en el mercado de la carne de Londres que venía carne humana! Evidentemente, era falsa. Pero la acción no pasó desapercibida. Incluso vendieron algunos trozos.

 

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3. Las sorpresas puedes ser económicas en presupuesto y con alto impacto en el negocio: cuánta ilusión hace una sorpresa, aunque sea pequeña. Lo demostró un estudio de Norman Schwartz, en el que se colocó una moneda de diez céntimos al lado de una fotocopiadora. Los que la encontraron fueron encuestados después y su nivel de satisfacción con su vida en general era mucho más alto que el de aquellos que no habían encontrado la moneda. ¡Y todo por 10 céntimos! Mira lo que pasa en esta acción y solo por una moneda.

4. Las sorpresas intensifican las emociones: cualquier emoción será más intensa si le añadimos el factor sorpresa. Por ello, para desarrollar y gestionar la experiencia de cliente, hay que identificar y cualificar los momentos de la verdad, para sorprender a nuestros clientes. Aquí un excelente ejemplo de cómo un pequeño hostel en Lima, Perú supo sorprender a sus huéspedes en el momento del chek out. Brillante acción.

5. Las sorpresas crean relaciones apasionadas: las relaciones de pareja son un ejemplo claro de esto. Un pequeño regalo inesperado. Una cena romántica a un sitio sorpresa… son elementos que crean lazos afectivos muy fuertes. Lo mismo pasa con las marcas. Para mantener viva la llama hay que enamorar a los seguidores. Aquí otro excelente ejemplo, del que he hablado recientemente, pero que logra “enamorar” a las personas que regalan flores. Brillante acción y aquí queda patente cómo identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia.

6.- Las sorpresas se comparten más en redes sociales: evidentemente hay que aprovechar la acción para lograr que los clientes compartan su experiencia en redes sociales y así adquirir mayor notoriedad y difusión. Aquí un buen ejemplo de cómo se sorprendió a los clientes en un restaurante y lograron que se compartiera en redes sociales.

7.- Las sorpresas para dramatizar la experiencia: para lograr impacto emocional y concienciar socialmente se recurre a la sorpresa con un enfoque dramático. Aquí un caso de los productos de cuero. Para acabar con este desconocimiento y concienciar a la población sobre la realidad que hay detrás de los productos hechos con pieles de animales, la ONG PETAcreó esta impactante acción en Singapur.

“The Leather Work” (“El trabajo del cuero”) es el nombre que recibió la tienda ficticia donde se exponían diferentes productos hechos con pieles de animales como bolsos, zapatos o chaquetas. Mucha gente entró a admirarlos, pero al hacerlo se llevaban una desagradable sorpresa…Brutal y brillante acción.

Así que ya sabes, la sorpresa como palanca emocional puede aportarte un plus para lograr “engagement” con tu cliente potencial y actual. Es cuestión de valentía, creatividad y estrategia para:

  • 1.- Identificar a través de qué medio es el más impactante que logre intensidad
  • 2.-Cualificar el momento preciso para incorporar la sorpresa
  • 3.- Dramatizar si es necesario y sobre todo si quieres impactar de manera intensa
  • 4.- Ofrece mecanismos para compartir la experiencia
  • 5.- Quizás puedas plantearte nuevos modelos de negocio donde el efecto sorpresa sea tu propuesta de valor.
  • 6.- No es cuestión de presupuesto, es cuestión de creatividad

Sorprende…que algo queda.

Y aquí una acción propia en la que sorprendimos a los asistentes a un evento de marketing que organicé en la Fundación BBVA.

A partir del minuto


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El fenómeno Sneakerheads: coleccionistas de zapatillas que mueve en EEUU 9 millones de pares vendidos

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El fenómeno Sneakerheads en el marketing experiencial

Hace unos años conocí a la Mario Campoamor, un emprendedor que desarrolló un concepto innovador en el sector retail con una tienda de venta de zapatillas de deporte que denominó Run Baby Run y se presenta con esta propuesta de valor:

Hola me llamo Mario y soy un loco de las zapatillas.

  • Me he recorrido medio mundo, he buscado por todos los rincones y he viajado por todas partes para comprar los modelos más exclusivos y alucinantes del mercado. Hasta tal punto, que, ahora que he vuelto a casa, me he visto obligado a mudarme a mi garaje y vender parte de la colección para poder seguir haciendo lo que más me gusta…comprar zapatillas.  
  • Las zapatillas de tus sueños, aquellas por las que te compras un billete a Nueva York o Tokio para conseguirlas, por fin a tu alcance en Run Baby Run. Compramos y vendemos zapatillas vintage, contáctanos si crees que tienes algo que merezca la pena y te lo tasamos. Localizada en pleno centro de Madrid, con posibilidad de aparcar en la puerta evitando buscar aparcamiento.
  • Pero tranquilos, no vivo nada mal, el garaje me lo dejó mi abuela en herencia y lo he acondicionado para que podáis venir a visitarme y pasar un rato bien agradable. Estoy en la calle Lagasca 69, Madrid. 
run baby run

Run baby Run

embajadores-de-marca

embajadores-de-marca

Ni que decir tiene que han logrado tener una legión de verdaderos fans que compran este tipo de zapatillas y lo que creo que es más importante, conseguir personas que quieren coleccionar este tipo de calzado, siempre en busca de los modelos más exclusivos.

De clientes a fans de marca. De Fans de marca a embajadores de marca

El fenómeno fan, no es nuevo en marketing. Está muy relacionado con el concepto de tribu, que conceptualizó el gurú del marketing Seth Godin en su libro. En él nos habla de las posibilidades que hoy nos brinda la web 2.0 para colaborar,crear y para liderar nuestra propia “tribu”; es decir, para liderar una comunidad de ideas afines formada por personas que pueden estar geográficamente dispersas, pero que se encuentran conectadas.

El autor comenta que una tribu es un grupo de personas relacionadas entre sí que se articulan en torno a un líder o a una idea. Durante millones de años, los seres humanos hemos formado parte de diversas tribus, bien sea por nuestras creencias, etnia, ideas políticas o, incluso, por nuestros gustos musicales. Un grupo solamente necesita dos cosas para convertirse en una tribu: un interés común y un modo de comunicarse. En el caso de Mario está claro el interés común y el modo de comunicarse. 
Este fenómeno de coleccionar zapatillas tiene su propia tribu y legión de fans y se ha denominado Sneakerheads: término inglés, que literalmente se podría traducir como “cabeza de zapatilla de deporte’. Y se define a aquellas personas obsesionadas con coleccionar ese tipo de calzado, siempre en busca de los modelos más exclusivos.
Se trata de un hobby bastante caro, que se enfoca a las creaciones deportivas destinadas sobre todo al baloncesto y al skateboarding, y a marcas cotizadas, caso de Nike, Reebok, Supra, Adidas, Jordan, Saucony y Asics.

La de los sneakerheads es una moda que, como tantas otras, se originó durante los 80 en esa meca del consumismo que continúa siendo Estados Unidos, muy vinculada al baloncesto y al momento estelar que por entonces vivía Michael Jordan, en torno a quien surgió en 1985 el modelo de zapatillas de Nike Air Jordans. Fue fruto asimismo del ambiente que rodeó al éxito del hip-hop, movimiento artístico que proyectó todo un estatus social sobre este tipo de calzado.

Mario Campoamor, fundador de Run Babay Run y el líder de la tribu

Como detalla Godin, las tribus necesitan liderazgo. A veces el líder es una persona, a veces son varias. Mario es todo un líder, además de entrenador personal en su club deportivo.
La gente quiere contactar con otra gente, crecer, cambiar y descubrir algo nuevo. No es posible tener una tribu sin un líder y no se puede ser líder sin una tribu. Mario ha encontrado un modelo de negocio, que le apasiona y una legión de fans que quieren conectar y compartir una misma pasión: coleccionar zapatillas.
 
Y no es nada nuevo que los seres humanos precisamos un sentido de pertenencia y las marcas son conscientes. Formar parte de una tribu, pertenecer a ella y aprovecharse de un grupo de gente con ideas similares es uno de los mecanismos más poderosos de supervivencia. Las marcas lo saben y lo aprovechan.
En realidad lo que hace Mario es trasladar un sentimiento por coleccionar zapatillas capaz de conectar con la parte más emocional de sus clientes, que les conecta con una actitud, o una forma de vida.

Aquí te dejo el vídeo donde Mario habla de su proyecto.

De fans a embajadores de marca

En realidad los sneakerheads son algo más que fans, son verdaderos embajadores de marca. Una moda que, como tantas otras, se originó durante los 80 en esa meca del consumismo que continúa siendo Estados Unidos, muy vinculada al baloncesto y al momento estelar que por entonces vivía Michael Jordan, en torno a quien surgió en 1985 el modelo de zapatillas de Nike Air Jordans. Fue fruto asimismo del ambiente que rodeó al éxito del hip-hop, movimiento artístico que proyectó todo un estatus social sobre este tipo de calzado.

El fenómeno, como era de esperar, traspasó fronteras, y en la última década es destacable su implantación en países de capitalismo reciente, como China y la República Checa. La industria ha sabido aprovechar el tirón de esta subcultura. Y así surgieron colecciones más estilizadas, pensadas para alimentar estas ansias coleccionistas, como las mencionadas Air Jordans, Nike Air Force 1, Nike Skateboarding y Nike Dunks.

Se trata de producciones limitadas, lo que incrementa su exclusividad y su precio, igualmente engordado dependiendo del color, que cuando es pintado a mano da lugar a cifras desorbitadas. Marcas de primer orden, como son Nike y Reebok, han abierto tiendas especializadas en este coleccionismo.

La historia de Josh Luber: un “sneakerhead”, un coleccionista de zapatillas raras o limitadas.

Buscando en interntet sobre este fenómeno me he topé con la historia de Josh Luber. ÉL describe de la importancia de los sneakerhead para las marcas como los verdaderos embajadores y algo más que fans.

Con su apetito insaciable de zapatillas exclusivas, estos catadores organizados dirigen el marketing y crean publicidad para las marcas que aman, específicamente Nike, que domina absolutamente el mercado secundario de la multimillonaria venta de zapatillas de deporte. Según se estima en los últimos doce meses se vendieron 9 millones de zapatillas de reventa por un importe de 1,2 mil millones de dolares. 

Campless, empresa de Luber, recoge datos de este mercado y los analiza para coleccionistas e inversores. En esta charla, nos lleva en un viaje en este complicado mercado no regulado y se imagina cómo podría ser un modelo de bolsa de valores para este comercio.

No te pierdas el vídeo donde Luber desgrana este particular mercado y su visión de futuro. Increíble.

Josh luber un sneakerhead un coleccionista de zapatillas raras o limitadas

Josh luber un sneakerhead un coleccionista de zapatillas raras o limitadas

El fenómeno Sneakerheads en el marketing experiencial

Creo que este fenómeno es un claro ejemplo de marketing experiencial de sentimientos por el impacto emocional que tiene para determinadas personas coleccionar zapatillas, sin olvidar que para otros es un verdadero negocio su reventa.

  • En el marketing de sentimientos, la experiencia del consumidor está vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. Pues está claro que la persona que colecciona zapatillas y es capaz de hacer cola durante horas o viajar miles de kilómetros, tiene un estrecha vinculación con la marca y despierta en él una serie de emociones íntimas con un vínculo que pocas marcas consiguen. 
  • El marketing emocional, tiene igualmente como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de compra y consumo de un producto o servicio. Así comprar unas zapatillas exclusivas de edición limitada representa para el individuo un sentimiento positivo sin igual
  • También y de este modo, el marketing de sentimiento procura experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas
  • Negocio o ocio, no deja de ser un fenómeno para reflexionar desde la perspectiva del marketing experiencial.