Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La necesidad de dormir la siesta como modelo de negocio experiencial

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“Comida sin siesta, campana sin badajo”

La siesta: estilo de vida mediterráneo. 

La siesta, es considerada en España como uno de esos pequeños placeres de la vida, especialmente recomendable en todos los sentidos por sus claros beneficios para la salud.

Y aunque está mas asociada al verano o la primavera, dar un breve descanso al cerebro es muy positivo, porque aumenta la capacidad de resolver problemas, estimulando la creatividad, la imaginación y la intuición. Y algunos beneficios más.

  • Alivia tensiones, además de relajar.
  • Aumenta la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.
  • Previene el envejecimiento y alarga la vida, dado que, según algunos estudios, su efecto reparador es capaz de combatir los radicales libres.
  • Es bueno para mantener una belleza sana y natural, puesto que nos ayuda a reflejar luminosidad y frescor.
  • También es positiva para mantener una buena salud psíquica, porque nos ayuda a mantenernos positivos y a tener buen humor.
  • Reduce el riesgo de infarto.
  • Combate la ansiedad y el estrés.
  • Provoca sensación de bienestar.

Un modelo de negocio basado en la necesidad de echarse una siesta

“Si usted no es capaz de hacer soñar a sus clientes, a su empresa le espera un duro despertar”.
Esta frase está atribuida a Gian Luigi Buitnoni ex presidente de Ferrari Norteamérica y creador del concepto “dreamarketing”.  No sé si los promotores de esta idea que acabo de conocer, se han inspirado en las palabras de Buitnoni, pero creo que también intentan hacer soñar a sus clientes, aunque en otro contexto. 
Relajarse durante unos minutos en un descanso del trabajo es algo que muchos ansían. Con el objetivo de cubrir esa necesidad, en Madrid acaba de abrir Siesta & Go, el primer espacio dedicado en exclusiva al placer de dormir.

 

Resulta extraño pensar que una costumbre tan española y castiza como la siesta, aún no hubiera sido rentabilizada como modelo de negocio.

 

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El mismo asombro sintió María Estrella Jorro de Inza al descubrir que en España ningún establecimiento ofrecía un área de descanso entre horas. Es por eso que decidió abrir en Madrid Siesta & Go, un espacio donde los clientes pueden despejar la mente durante unos minutos al finalizar el trabajo o en un intermedio de su jornada laboral.

María Estrella señala un viaje a Japón como el origen de esta idea pionera en nuestro país, que, sin embargo, está muy extendida en otros países europeos como Francia o Bélgica e incluso en el propio país nipón o EEUU.

“Descubrí un servicio similar el año pasado durante un viaje y me sorprendí al no encontrar nada parecido en España cuando somos el país de la siesta por excelencia”.

Siesta & Go abrió el pasado 15 de mayo y aunque su propietaria reconoce que al principio tenía serias dudas de si tendría éxito, ahora cuenta “con varios clientes fijos”.

El prototipo del mismo: mujeres y hombres “de traje y corbata” de entre 30 y 55 años que trabajan en las inmediaciones de AZCA, la principal zona financiera de la capital y lugar donde se ubica este novedoso negocio.

En este ‘siestódromo’ el cliente puede elegir entre descansar en una cama, sofá o sillón. Si lo prefiere también puede utilizar este espacio para trabajar en un estudio en un ambiente relajado.

El precio, depende de la modalidad elegida. La tarifa ofrecida por Siesta & Go es de 7 euros la media hora en una habitación individual o un servicio más económico si el usuario se decanta por la cama alta de la litera, que cuesta 4.

 

Visto en Madriddiario

 

Lecciones aprendidas desde el marketing experiencial

La siesta incrementa la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.

Hay modelos de negocio que nacen orientados bajo los conceptos del marketing experiencial y la gestión innovadora de la experiencia del cliente y Siesta and go, es una demostración de que a través del marketing de Pensamientos, se puede innovar. 

El marketing de pensamientos es un módulo para activar modelos de negocio y experiencias de marca. La experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

En este caso el insigt que está motivando a los clientes a demandar este tipo de servicios es precisamente a crear un proceso mental que ayuda a resolver un problema del individuo: necesito dormir la siesta para obtener ciertos beneficios. 

Este tipo de activaciones de marketing experiencial, apelan al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. Los clientes de Siesta and Go consideran que pueden desarrollarse creativamente y mejorar su estado de ánimo y salud.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Y Siesta and Go, consigue motivar, con una combinación de sorpresa y provocar al individuo. Bienvenidos los nuevos modelos de negocio, basados en el bienestar de los clientes.

Así que ya sabes: comida sin siesta, campana sin badajo”

 

 

 

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Mi selección de 10 contenidos y campañas de marketing experiencial de 2015

Mi selección de 10 contenidos y campañanas de marketing experiencial 2015

Mi selección de 10 contenidos y campañas de marketing experiencial 2015

Mi selección de 10 contenidos y campañas de marketing experiencial de 2015

Como viene siendo habitual, cada final de año, realizo una selección de contenidos de este blog, como repaso y re-lectura con el ánimo reflexionar, enriquecer y poder compartir de nuevo los mejores contenidos, con todos los lectores de este blog.

Este año, voy a seleccionar 10 casos, que por su contenido y visitas han sido relevantes y  algunas campañas de marketing experiencial que creo que, por su innovación y estrategia creativa de nuevo merece la pena detallar y reflexionar. Todos ellos aportan alguna singularidad propia y hay ejemplos de grandes y pequeñas compañías de diversos sectores del mercado de gran consumo BTC y empresas o BTB.

A modo de reflexión y resumen, detallo en qué consiste la acción, cómo han desarrollado su estrategia creativa y alguna conclusión y algún aprendizaje. Supone un recordatorio para mi y un ejercicio de ver cómo las marcas apuestan por innovar y a veces, arriesgar en su comunicación en un intento de conectar más emocionalmente con un consumidor cada vez más exigente y que busca nuevas experiencias y contenidos entretenidos.

Igualmente me sirve para poder conectar tendencias y elementos de los distintos post para hibridar nuevos contenidos de cara al nuevo año 2016.

A continuación detallo los post:

Título del post y enlace:

1.- Post: Branded content para destinos turísticos: construir audiencias para captar turistas

.- Qué: utilización creativa y estratégica integrando branded content, marketing de contenidos y experiencial en el sector del turismo.
.- Cómo: a través de un éxito editorial se logra promocionar y poner en valor un destino turístico. La palanca emocional fue la inmersión en un libro que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten una comarca como el Valle de Baztan y que se convierte en un nuevo Destino turístico.
.- Conclusión y aprendizaje: el sector del turismo necesita de la búsqueda de nuevos formatos de promoción, más allá del puro contenido y explorar nuevas vías de comunicación que puedan construir sus audiencias, como paso previo para seducir y convertir lectores en turistas y visitantes. En el caso en cuestión queda demostrado que la innovación viene igualmente de cómo seamos capaces de lograr que potenciales viajeros, queden seducidos y atraídos por un destino a través de la lectura de una novedad editorial, que de manera no intrusiva pone en valor el destino.
Los destinos, sí han entendido la importancia de construir una marca emocional que les posicione y diferencie en el complejo y competitivo mapa mundial del turismo, pero creo que no tanto en su estrategia de construir una audiencias.

2.- Post: La socialización del consumo en el hogar como espacio para generar experiencias de marca

.- Qué: las marcas de gran consumo están apostando en la era de la post crisis, por generar experiencias en un entorno antes no prioritario, como era el hogar, para dotar de diferenciación vía valor añadido al beneficio funcional de sus productos.

.- Cómo: aportando nuevas dimensiones a través de experiencias significativas de socialización y a través de palancas emocionales y nuevos escenario experiencial para ir más allá de lo relevante para el consumidor.

.- Conclusiones y aprendizaje: en un entorno competitivo de post crisis, donde las marcas ya han entendido que el consumidor es mucho más exigente y que demanda no solo experiencias en el contexto de compra en ámbitos externos, también se hace necesario gestionar experiencias en el hogar como referencia nueva del consumo.

3.- Post: El primer libro que después de leerlo se planta para conseguir concienciar sobre el cuidado de la naturaleza

.- Qué: utilización creativa y estratégica a través de la dramatización de la experiencia e involucrar a las personas.

.- Cómo: Pensar y reflexionar a través de una palanca emocional como es un libro que se planta y en un escenario experiencial como es leérselo a tu hijo e involucrarle para que él lo plante y transmitirle un mensaje de que hay que cuidar la naturaleza.

.- Conclusiones y aprendizaje: la responsabilidad social corporativa debe avanzar en la búsqueda de nuevas vías y formatos para trasladar al consumidor el mensaje. La clave está en cómo sean capaces de involucrar para enseñar y educar, dotando a determinados productos la dimensión experiencial social y coherencia en la acción. Un libro que después de leerse, se planta, es un claro ejemplo de cómo abordar estas nuevas dimensiones experienciales para la concienciación para la preservar el medio ambiente.

4.- Post: 10 razones que explican por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos

.- Qué: razones explican en el contexto del marketing experiencial y emocional por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos.

.- Cómo: a través de la denominada “experialización” del consumo como evolución de las demandas del consumidor que cada vez requiere de la marcas que los productos o servicios se apropien de una capa de experencialidad que les haga más atractivos y conecten con las emociones y sensaciones. 

.- Conclusiones y aprendizaje: cada vez más las experiencias aportan un grado de memorabilidad y autenticidad, a cierto segmento de consumidores que ponen en valor la dimensión experiencial. Así lo que antaño se vivía  a través del producto u objeto se vive ahora de otra manera, ya no a través del consumo del objeto, sino de una forma en parte desmaterializada mediante participación en experiencias. 

 5.- Post: Cómo generar experiencias atendiendo al ciclo de vida de nuestros clientes

.- Qué: por qué generar experiencias atendiendo al ciclo de vida de nuestros clientes.

.- Cómo: todos los clientes no son iguales, ni por su valor económico que aportan a lo largo de la relación con la marca, ni por su grado de vinculación a la marca o empresa.  Por consiguiente, debemos generar distintas experiencias y enfoques distintos en la gestión de la experiencia como clientes. Hay que tener en cuenta también., varios enfoques básicos para segmentar clientes:

.- Conclusiones y aprendizaje: todos los clientes pasan por un ciclo de vida y relación con las marcas, que determina y cualifica el tipo de experiencia a trasladar y tiene implicaciones en la estrategia de gestión de la experiencia como cliente. El mapa de la gestión de cliente o customer jorney map, es importante igualmente para identificar y cualificar los diferentes estados de relación que los clientes tienen con la marca.

6.- Post: Un blog trip como herramienta de comunicación en turismo experiencial

.- Qué: por qué un blogtrip puede convertirse en una herramienta de turismo experiencial

.- Cómo: La acción se basaba en la puesta en valor de una serie de paisajes sonoros captados en torno a recursos emblemáticos de la isla de La Palma. Naturaleza, etnografía, tradiciones…una propuesta de sonidos para envolverse y transportarse hacia el corazón de una isla con una increíble variedad paisajística y un rico patrimonio cultural.

.- Conclusiones y aprendizajes: en la acción #EscuchalaPalma han anticipado y creado una expectativa. Primero ofrecen unos paisajes sonoros que sirvan de inspiración a los participantes. Yo identifiqué claramente algunos paisajes sonoros, pero otros me fue literalmente imposible. Los bloggers hemos tenido que dejarnos seducir por el oído y publicamos en nuestros blogs nuestra “Ruta Palmera soñada” en base a la inspiración que nos evocó los paisajes sonoros propuestos.

Creo que la anticipación es un elemento clave para generar expectativas y enriquecer las propuesta de cualquier destino experiencial. No en vano dicen que el simple acto de planificar cualquier viaje ya proporciona el mayor aumento en la felicidad, casi más que el propio viaje. De aquí la importancia de gestionar y modular de manera creativa el antes.

Después procedieron a resolver el concurso y elegir a los cinco ganadores y conectaron los paisajes sonoros propuestos, con los paisajes visuales que correspondían, de esta manera nuestra evocación y expectativa quedaba resuelta en parte, porque  ahora con el viaje in situ se cerrará el círculo de la acción. Y claro después vendrá el post final de la experiencia in situ.

7.- Post: Cuántas emociones y sensaciones es capaz tu marca de activar

.- Qué: cualquier producto de gran consumo, puede convertirse en una experiencia. Una vía puede ser una estrategia conceptual de marketing experiencial: así se debe partir del escenario experiencial que queremos trasladar, después a través de qué palanca emocional conectaremos con nuestro clientes actuales y potenciales.

.- Cómo: Estrategia de marketing que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones del consumidor, dando vida intencionadamente a las promesas de la marca por medio de experiencias únicas  y memorables, en todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores.

.- Conclusión y aprendizaje: Si una marca es capaz de activar sensaciones y emociones, quizás sea una vía para empezar a construir fidelización. No es una regla infalible, pero al menos a considerar. Creo que Milka es capaz de activar como marca emociones y sensaciones y que al menos, por el momento sus competidores no lo son. Se trata de inspirar conexiones emocionales significativas con los clientes.

8.- Post: Gestionando la experiencia y las emociones de los fans en un club como el Real Madrid

.- Qué: Los equipos de fútbol como generadores de emociones y sensaciones.

.- Cómo: Los clubs y las marcas han entendido que el fútbol es un perfecto aliado para conectar emocionalmente con su público a través de un escenario experiencial único y memorable para un fan. Pero tienen que ser conscientes de cómo modular las palancas emocionales a trasladar.

.- Conclusión y aprendizaje:  creo que los equipos de fútbol deben volcarse en ir más allá de una mera relación de espectáculo de ir a ver, para pasar a escenarios experienciales únicos y memorables para sus seguidores y fans.

Algunos escenarios que son verdaderas Brand assests o espacios de marca que activan el sentimiento como: el Bernabéu, Las Cibeles, la Ciudad deportiva. Escenarios donde podemos reconocer al Real Madrid y recordar sus valores de valentía, pundonor, juego limpio, esfuerzo y liderazgo; identificándonos con ellos en una conexión emocional casi automática.

Los equipos de fútbol son marcas con propuestas de valor claras y potentes que se trasmiten a través de todos los puntos de contacto con su fan y seguidores a través de palancas emocionales en escenarios experienciales.

 9.- Post: Cómo construir comunidades de marca a través del marketing experiencial

 .- Qué: Hoy en día muchas marcas están apostando por construir comunidades de marca como estrategia de marketing experiencial, para conectar con los consumidores en un intento de no ser intrusivos.
.- Cómo: La experiencia comunitaria del consumo es un escenario experiencial, pone claramente en valor la socialización como palanca de conexión emocional. A nadie se le escapa que el propio acto de consumir se ha convertido en un nuevo método de socialización y las marcas son conscientes.Normalmente las marcas apuestan por los eventos como escenario de socialización. Es una ocasión única y privilegiada para reforzar cada una de las relaciones de la comunidad de marca; ya que personaliza la relación entre la empresa y el consumidor de manera única y auténtica

.- Conclusiones y aprendizaje: identificar y cualificar la motivación que hará que tu marca conecte con la “tribu” es esencial. Hay que centrarse en las personas: saber qué les motiva, quiénes son, qué quieren y cómo podemos ayudarles. Igualmente identifica y cualifica qué escenario experiencial va a motivar más a la tribu a reunirse en torno a tu propuesta de marca. Recuerda que la experiencia es importante, pero el contexto la clave. 

Tienes que ser capaz de conseguir compromiso y aportar valor a la comunidad a medio y largo plazo.Construir una relación con una comunidad es importante y no se consigue de la noche a la mañana.

10.- Hibridación de conceptos y algunas ideas entre contenidos: 

1.-  Hibridar comunidad de marcas+socialización del consumo en el hogar: quizás se podrían plantear la construcción de comunidades de marca en un entorno como es la socialización del consumo en el hogar como espacio para generar experiencias de marca.
Se trataría de explorar cómo crear una comunidad aportando una dimensión experiencial nueva como es el propio hogar de consumo. Las marcas podrían facilitar el escenario y el contexto adecuado. La idea podría igualmente pasar por apostar por la cocreación y colaboración.
2.- Hibridar “experiencialización” del consumo en entornos menos convencionales y en nuevos contextos. La experiencialidad cada vez se va a asentar más en productos de gran consumo. EL ejemplo de Milka apunta a que realmente incorporar un elemento que sirva para dotarle de un atributo expeirencial, puede servir de inspiración para marcas que quieran innovar en encontrar un nueva vía de diferenciación.
3.- Hibridación formatos de blogtrip en entornos no solo de turismo: se trata de ver en qué medida se puede considerar las ventajas que aporta este formato para aplicarlos en otros sectores y contextos. Por ejemplo en sectores como la moda, gastronomía o el ocio y entretenimiento sería perfectamente aplicable. Pero habría que ir más allá y apostar por otros sectores.
4.- Hibridar el concepto de construir audiencias con otros contextos: la construcción de una audiencia es un paso previo lógico para atraer y seducir a nuestros consumidores con ánimo de crear un espacio para conectar emocionalmente. Pero quizás se podría plantear construir microaudiencias en un intento de ser más personal y cercano. En general las marcas, intentan captar grandes audiencias con suficiente masa crítica para poder hacer rentable las acciones. Pero creo que en el futuro, deberemos apostar crear un número de microaudienicas y que en conjunto nos ofrezcan más posibilidades.

Este es mi resumen y algunas hibridaciones, si consideras compartir alguna idea, bienvenida sea. 


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Nueva convocatoria del curso presencial marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad

marketing experiencial y customer experience

marketing experiencial y customer experience

Nueva convocatoria del curso presencial: MARKETING EXPERIENCIAL: DE LA ESTRATEGIA A LA CREATIVIDAD

De nuevo convoco el curso presencial con Foxize School el 1 de octubre. En este curso aprenderás la metodología necesaria para desarrollar estrategias y campañas de marketing experiencial, verás casos de éxito que te inspirarán y descubrirás las herramientas que te permitirán llevarlo a cabo.
Cuándo:  01/10/2015 – 19:00 a 21:00

Dónde:  Negocios y Networking C/ Almagro 2, 3º izquierda, 28010 MADRID

 

¿Qué se lleva el alumno?

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial.
  • Los aspectos claves de la economía de la experiencia.
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo (BtC) y (BtB) empresas.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

Descripción

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir. En el actual entorno competitivo cualquier profesional del marketing y la comunicación es consciente que las preferencias de los clientes se construyen mucho más allá de los atributos funcionales o beneficios racionales del producto o servicio. Gracias al marketing experiencial y emocional, empezamos a comprender y reconocer el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la toma de decisiones de compra.

¿Por qué las marcas necesitan gestionar experiencias que superen lo relevante y conseguir que sean únicas, auténticas y memorables? ¿Qué es una experiencia de marca única? ¿Cómo debería ser la comunicación experiencial? ¿Qué importancia tienen los recursos humanos: proveedores naturales de experiencias? ¿Experiencias en entornos BtC versus BtB? ¿Existe el experisumidor? ¿Más allá de los momentos de la verdad? Todas y cada una de estas preguntas tienes respuestas. ¿Experimentas?

ESTRUCTURA DEL CURSO:

  1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial.
  2. Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia.
  3. Marketing experiencia en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas).
  4. Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad y llegando a los momentos Stendhal.
  5. Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencial: las cuatro ES: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.
  6. Los módulos y proveedores experienciales. Método Arteting experiencial: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
  7. Las herramientas con más futuro del marketing experiencial: storytelling emocional, realidad aumentada experiencial, visual recording, arteting experiencial, branded content experiencial.
  8. Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad ¿Eres pronador o supinador?

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Responsables de marketing y comunicación, responsables de producto o de marca, responsables de atención y experiencia de clientes.
Igualmente emprendedores y pymes que quieran conocer una metodología básica para implantar estrategias de marketing experiencial.
 NIVEL DEL CURSO
Se trata de un curso de nivel intermedio pensado para un perfil de alumno con una experiencia de 3-5 años en áreas de marketing y comunicación, administración de empresas u otras áreas que quieran una primera aproximación al marketing experiencial.
 METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos. Por supuesto, cada profesor adapta este esquema a su propia manera.
 DESCUENTO POR VENTA ANTICIPADA Y OTRAS OFERTAS
Aprovecha las promociones que tenemos disponibles actualmente para que puedas aprender y ahorrar al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras este curso con antelación, podrás disfrutar de un 10% de descuento. Más información sobre nuestras ofertas aquí.
Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este curso, puedes escribirnos a alumno@foxize.com.
¡Nos vemos en clase!

 


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La generosidad de marca como experiencia verdaderamente auténtica y memorable

la generosidad de una marca a través del marketing experiencial

la generosidad de una marca a través del marketing experiencial

Life Paint de Volvo: gestionando la generosidad de marca para mejorar la seguridad vial de los ciclistas a través de una experiencia única.

Si hablamos de la marca Volvo, seguro que lo primero que piensas es en la palabra “seguridad”. La marca lidera seguramente el “ranking mental” de “seguridad” asociada a la compra de un automóvil o lo que tradicionalmente se conoce como “top of mind”. Aquella marca que ocupa una posición privilegiada en la memoria del público, siendo la primera que el individuo recuerda de manera espontánea, al ser interrogado acerca de una categoría determinada en un test para la evaluación de la notoriedad.

Pero el “top of mind” no significa ni mucho menos que la decisión de compra de un vehículo está exclusivamente motivada por este “ranking mental”, ya que estaremos de acuerdo, que realmente hay otros factores que influyen, como son los emocionales y experienciales.

Por ello se habla del “Top of Heart” como el ranking que otorga a las marcas una posición privilegiada relacionada con el afecto y empatía que genera en su público actual y potencial. Demuestra una preferencia por parte del consumidor; un vínculo de fidelidad fundamentado en factores emocionales y experienciales, antes que racionales o intelectuales; por lo que no estará tan supeditado a elementos externos del mercado como el indicador Top of Mind, y podrá emplearse, por lo tanto, como exponente en la decisión y la probabilidad de compra.

La generosidad de Marca como barómetro de fidelidad

Hace unos días se presentó el 2º Estudio de Generosidad de marca  por el Instituto Affinion (recomiendo su lectura y puedes descargarlo aquí) donde se pone de relieve este nuevo concepto que tendremos que tener muy cuenta.

Según detallan una marca generosa es:

Aquella que está preparada para realizar gestos con sus clientes que no son motivados únicamente por intereses comerciales. Se trata de gestos que tienen la capacidad de empatizar, bien sea a través de innovaciones en el producto, en la marca, en la comunicación, en el aspecto social o en la manera de reconocer personalmente a cada cliente.

Elena Alfaro, participante en el evento de presentación y creo la profesional del marketing que más ha evangelizado sobre el customer experience en España, desveló cómo gestionar adecuadamente el lado emocional del cliente para obtener retorno económico y cómo llegar a ser una lovemark, una marca deseada por el consumidor. Compartió con los asistentes una ponencia inédita Del Top of mind al Top of Heart .

Me parece una gran iniciativa y muy innovadora desarrollar un estudio sobre el estado de generosidad de marca, que creo está alineado con los conceptos del marketing experiencial y emocional.

Aquí dejo el resumen de la ponencia de Elena.

VOLVO, una marca que empatiza y gestiona la generosidad de marca

La marca sueca se ha caracterizado siempre por su atención a la seguridad de sus automóviles. Su aporte más importante en este campo ha sido la invención del cinturón de seguridad de tres puntos de anclaje, introducido en 1959.

Volvo siempre ha sido una marca que se ha caracterizado por innovar y mejorar la seguridad de los automovilistas, pero ahora nos ofrece un giro innovador ya que ha identificado y cualificado a un target como son los ciclistas como blanco de sus innovaciones.

Así ha desarrollado un proyecto que podría considerarse como un acto de generosidad de la marca, identificando a un target y cualificando una experiencia y situación social que merece un esfuerzo innovador: mejorar la seguridad vial de los ciclistas.

Ha sido a través del desarrollo del proyecto denominado Life Paint. Se trata de una aerosol que dota de propiedades reflectantes sobre el material que se rocía. El producto es completamente invisible durante el día, sin embargo se ilumina con un blanco brillante cuando reciben la luz de los faros de cualquier automóvil.

El resultado del aerosol dura próximamente una semana, no modifica las propiedades de la superficie que lo recibe (Volvo no indicó ninguna restricción de materiales), y se puede lavar sin mayores inconvenientes.

Antes Life paint de Volvo

Antes Life paint de Volvo

Después Life paint de Volvo

Después Life paint de Volvodefendieron la relevancia de la calidad de las experiencias de los clientes de todas las compañías.

Siempre he abanderado que el marketing experiencial es el brazo “armado” y creativo del customer experience o la gestión de la experiencia del cliente y entendiéndolo como una disciplina que engloba todo lo que traslada la marca: desde la confianza que genera, la empatía que proyecta y claro, sin olvidar la capacidad de generosidad que ofrece a sus clientes actuales y sin olvidar también a los potenciales usuarios no directos, como son los ciclistas en el caso que nos atañe.

Así el Customer Experience es la respuesta subjetiva a cualquier contacto directo, durante el transcurso de la compra, o indirecto, encuentros no planeados e incluso casuales con una marca.

Y este parece ser un acto de generosidad de la marca hacia los ciclistas, proporcionándoles una experiencia única y memorable para incrementar algo tan singular y valioso como es su propia seguridad vial.

Hay quien dice que una marca NO es lo que dice de ella misma; sino más bien lo que realmente dice o expresa su cliente. En este sentido, creo que una marca que quiera conectar emocionalmente con sus clientes, debe tener también capacidad de ofrecer generosidad a sus clientes a través de experiencias ÚNICAS. 

Está claro que a una marca como Volvo le preocupa la seguridad de sus clientes y usuarios, pero no se olvida del impacto que puede tener aumentar la seguridad vial de otro tipo de usuarios que utilizan otro tipo de vehículos para su movilidad. La marca tiene como premisa ofrecer generosidad hacia la sociedad para aumentar la seguridad vial.

Y aunque esto parece obvio, hay muchas marcas que olvidan o marginan lo que realmente se dice o comenta de ellas. Así expresado de forma inequívoca: las marcas se definen no tanto por la percepción que tienen de sí mismas, sino que, parece que es la clave, por el conjunto de acciones de generosidad, opiniones y experiencias individuales y memorables de todos sus públicos.

LA TEORÍA DEL CÍRCULO DE ORO PARA CONCEBIR UNA EXPERIENCIA ÚNICA

Ya hablé en un post hace un tiempo sobre la teoría del círculo de oro del consultor en comunicación Simón Sinek que apunta que:

“La gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace.”

The Golden Cicle de Simon SINEK

The Golden Cicle de Simon SINEK

Según el autor estas tres palabras encierran la clave del éxito de la marcas en el mercado y del liderazgo profesional. Se centra en responder el porqué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar mientras otros no pueden.

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen.
¿Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión o a realizar cualquier cosa?
En la frase encierra toda la esencia de su teoría. Y utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple. Comenta que las empresas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, porqué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, porqué existimos.
En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben porqué lo hacen:
La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creeemos en un pensamiento diferente.”

En el caso de Volvo está claro que saben porqué lo hacen y con qué fin, apuestan por demostrar generosidad y generar una experiencia de marca única y memorable para un “no cliente” usuario,  ahora, pero que quizás lo sea en el futuro.

Aquí dejo el vídeo del producto. Enhorabuena a Volvo por apostar por ofrecer generosidad de marca a través de generar una experiencia única y memorable de seguridad vial, que aporta un beneficio tan claro y contundente: que los conductores veamos a los ciclistas con más nitidez y así aumentar nuestra y su seguridad.  

Samsung otra marca que apuesta por la generosidad de marca

La marca surcoreana está enfocada en un nuevo concepto de generosidad de marca que contribuiría a prevenir accidentes automovilísticos. La solución tecnológica en desarrollo permitiría a los conductores adelantarse con menos riesgo en las autopistas.

El concepto que desarrolla Samsung, igualmente es un acto de generosidad de la marca para aumentar la seguridad vial de los conductores. Consiste en incorporar en los camiones una cámara inalámbrica en la parte delantera y cuatro pantallas gigantes en la parte posterior. Eso hace posible que los conductores ubicados detrás puedan observar cómo fluye el tráfico por delante y aminorar los riesgos que puede involucrar el adelantamiento en carreteras de un solo carril.

Safety truck o camión seguro

Safety truck o camión seguro

Aquí dejo el vídeo de la acción. Igualmente enhorabuena a Samsung por su acto de generosidad.

Algunas conclusiones:

1.- La generosidad de Marca como barómetro de fidelidad tendrá que tenerse en cuenta como factor clave en las estrategias de marketing experiencial y gestión de la experiencia del cliente.

2.- Las marcas deberán reflexionar sobre cómo entender la generosidad como una palanca emocional y ser capaces de desarrollarlo en escenarios experienciales. En los casos que he analizado creo que tanto Volvo como Samsung han utilizado las acciones como palancas emocionales en un escenario experiencial muy coherente que les cualifica como marcas generosas.

3.-  La generosidad de marca no debería limitarse a acciones puntuales o tácticas, más bien debería estar dentro del ADN de la marca como propuesta de valor y en una estrategia planificada a medio y largo plazo.

4.- El marketing experiencial debería abanderar las estrategias de generosidad de marca, como brazo armado y creativo para desplegar la estrategia de experiencia de cliente y marketing experiencial.

5.- Ya dicen que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria; pues las marcas tienen la oportunidad de conectar con el consumidor siendo más generosas, así el impacto emocional se almacenará en la “memoria de un consumidor” cada vez más escéptico.


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Mi nuevo curso presencial en marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad

Formación en marketing experiencial

Foto Pixabay: Formación en marketing experiencial

MARKETING EXPERIENCIAL: DE LA ESTRATEGIA A LA CREATIVIDAD

De nuevo programa un curso presencial con la escuela Foxize School. En este curso aprenderás la metodología básica y necesaria para desarrollar campañas de marketing experiencial y emocional; verás casos de éxito que te inspirarán y descubrirás las herramientas que te permitirán llevarlo a cabo.

Cuándo: 29 de abril de 18:30 a 21:30

Dónde: Negocios y Networking C/ Almagro 2, 3º izquierda, 28010MADRID

Inscripciones  pincha aquí

¿QUÉ SE LLEVA EL ALUMNO?

• Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial
• Los aspectos claves de la economía de la experiencia
• Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo (BtC) y (BtB) empresas.
• Conocer casos de éxito de distintos sectores: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento
• Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

DESCRIPCIÓN

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir. En el actual entorno competitivo cualquier profesional del marketing y la comunicación es consciente que las preferencias de los clientes se construyen mucho más allá de los atributos funcionales o beneficios racionales del producto o servicio. Gracias al marketing experiencial y emocional, empezamos a comprender y reconocer el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la toma de decisiones de compra.

¿Por qué las marcas necesitan gestionar experiencias que superen lo relevante y conseguir que sean únicas, auténticas y memorables? ¿Qué es una experiencia de marca única? ¿Cómo debería ser la comunicación experiencial? ¿qué diferencia hay entre el customer expererience y el marketing experiencial? ¿Qué importancia tienen los recursos humanos: proveedores naturales de experiencias? ¿Experiencias en entornos BtC versus BtB? ¿Existe el experisumidor? ¿Más allá de los momentos de la verdad? Todas y cada una de estas preguntas tienes respuestas. ¿Experimentas?

La estructura del curso constará de lo siguiente:

1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial
2. Comprendiendo qué es y por qué es relevante la economía de la experiencia
3. Marketing experiencial en entornos BTC (gran consumo) versus BTB (empresas)
4. Estructurando la estrategia de marketing experiencial: del posicionamiento a los momentos experienciales de la verdad y llegando a los momentos Stendhal.
5. Aplicando metodología de la cuadratura virtuosa del marketing experiencial: las cuatro ES: espacio, experiencia, emoción, experisumidor.
6. Los módulos y proveedores experienciales. Método Arteting experiencial: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
7. Las herramientas con más futuro del marketing experiencial: storytelling emocional, realidad aumentada experiencial, visual recording, arteting experiencial, branded content experiencial.
8. Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin. De la estrategia a la creatividad

¿Eres pronador o supinador.?

 Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a alumno@foxize.com

QUÉ ES FOXIZE SCHOOL

Foxize-School-Sello

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Foxize School es la primera escuela de negocios avanzada que proporciona formación personalizada a través de una afinada selección de profesores a un precio accesible. Ofrecemos conocimiento concreto y de alta calidad a personas que necesitan actualizarse y estar al día, pero de una forma flexible.

Para conseguirlo, utilizamos las ventajas que nos proporciona la tecnología para adaptar la oferta formativa a las necesidades de los alumnos y sus intereses, poniéndoles en contacto con profesionales en activo de los que puedan aprender de forma práctica en clases presenciales en su ciudad.


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Qué hacer para que los conductores no hablen por el móvil mientras conducen: visualizar los efectos dramáticamente.

25.938.607 visualizaciones ha tenido este vídeo viral y 25.938.607 motivos para no hablar por el móvil mientras conduces. Habitualmente son las instituciones o las direcciones de tráfico las que realizan campañas de concenciación ofreciendo un toque dramático, pero en este caso es una marca de automóviles. Me parece genial y sobras las palabras mejor verlo.

Si bebes no conduzcas. Si hablas no conduzcas. Genial acción.

Recuerda tienes más de veinticinco motivos para NO hablar por el móvil mientras conduces.