Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


Deja un comentario

Storytelling o el arte de encontrar el relato de marca para tu destino turístico

Storytelling y turismo experiencial

Storytelling y turismo experiencial

Foto Pixabay

Storytelling como herramienta de comunicación en turismo experiencial.

EL turismo experiencial o de experiencias aplica herramientas de comunicación con el objetivo de conectar con el turista, viajero o huésped. El storytelling es una herramienta perfecta palanca emocional fundamental en cualquier estrategia de comunicación idónea para los recursos o destinos turísticos. 

Cualquier recurso, producto o destino turístico hoy en día tiene como objetivo prioritario ser considerado como opción; para luego convertirse en elección por parte de los millones de viajeros, huéspedes o turistas potenciales, deseosos de descubrir y experimentar nuevas sensaciones, lugares o hasta pensamientos. No en vano, alguien dijo:

                           No viajamos para cambiar de lugar, más bien para cambiar la manera de pensar.

Para ser considerado como producto o destino turístico, es necesario adquirir notoriedad hoy en día. Necesaria, pero no suficiente; ya que hay que lograr que el turista pase a la acción o lo que es lo mismo: que te elija como destino. Para ello se precisa de una estrategia a medio y largo plazo en un mix de acciones complejas.

Una de las herramientas que más en boca están en los foros de marketing y comunicación turística es el denominado storytelling. Un anglicismo que podríamos definir como el arte de encontrar el relato adecuado para poner en valor tu destino experiencial como marca.

EL RELATO DE MARCA DESTINO COMO PALANCA EMOCIONAL Y ESCENARIO VIVENCIAL

Recuerdo la primera vez que escuché hablar del término storytelling asociado al turismo. Fue en un evento en el que un conferenciante me aclaró y clarificó la idea conceptual y las claves para desarrollar e implementar un relato de marca asociado a un destino turístico.

La conferencia fue impartida por Antonio Núñez. autor al que considero uno de los mayores expertos en storytelling, por su trayectoria y experiencia. La ponencia se titulaba: “Storytelling: los mejores ejemplos en América Latina”, organizada por CASA DE AMÉRICA.

En la conferencia me aclaró conceptualmente el término y lo ilustró con ejemplos perfectamente explicados.  Antonio Núñez, apuntó varias claves sobre el storytelling. 

Lo primero que necesitas encontrar el relato correcto.

storytelling Obama

 

Parafraseando a uno de los líderes mundiales y con quien se relaciona su éxito, al uso eficaz del storytelling con su relato de marca personal y política. Igualmente creo que los destinos turísticos como marcas de igual forma deben crear su propio storytelling:

Deben ser conscientes de la importancia de encontrar y descubrir su propia historia; para después elegir cómo y qué relato trasladar y conectar con los actuales y potenciales turistas.

Y aquí no hay reglas o baritas mágicas. Debe ser un proceso de inteligencia colectiva, hibridación creativa, introspección y por qué no, valentía y arrojo para encontrar y escudriñar de las miles, por no decir millones de historias que pueden existir en el imaginario colectivo e individual, que podrían servir de palanca y escenarios para el storytellling turístico.

1.- Encontrar una palanca emocional y un escenario experiencial clave para encontrar tu relato 

Hace unos meses explorando los recursos turísticos para una presentación en turismo experiencial, que hice a los responsables de Turismo del estado de Colima en México, descubrí en un vídeo algo que me llamó poderosamente la atención y que detallaba así:

“A finales de diciembre en medio de la nada el Mayordomo más experimentado de la ciudad clava una estaca en medio de lo que será la ARTESANÍA MÁS GRANDE DEL MUNDO.  

A partir de ahí durante seis semanas familias iniciaran un proceso de construcción con técnicas ancestrales se entregarán con pasión con horcones de madera, otates, metates y petates una obra ÚNICA en el mundo.

La artesanía más grande del mundo

La Petatera en Colima México: la artesanía más grande del mundo

Se trataba de un evento con un poderoso relato que actuó de imán sobre mí. Una artesanía que, es considerada, una de las plaza de toros más grande del mundo con casi 60 metros de diámetro y llamada La Petatera.
Se encuentra localizada en el municipio de Villa de Alvarez (Colima) en el estado de Colima, México. Esta plaza es construida y reconstruida año con año en el mes de febrero a partir de materiales como maderas, petate e ixtle y procesos regionales que tienen más de ciento cincuenta años de tradición en Colima.
Un relato que tiene un poder de atracción ya que sus antecedentes constructivos tienen su origen en una profunda tradición religiosa, cuando en el siglo XVII a partir de 1658, el pueblo de Colima arruinado por los temblores decide ponerse bajo la protección de San Felipe de Jesús como santo patrón, a quien a partir de entonces, consagran cada año a principios de febrero las fiestas religiosas y paganas entre las que se encuentran las corridas de toros.
Así considero que la ARTESANÍA MÁS GRANDE DEL MUNDO es un palanca emocional y poderosa y la Petatera es el escenario experiencial y vivencial donde el relato cobra toda su fuerza a modo de storytelling.  
En este mismo sentido, creo que igualmente cualquier destino turístico que busca su relato de marca a través del storytelling, debe trasladar a su potenciales visitantes cuál es el propósito, porqué lo que hacen, con qué fin, con qué creencia, porqué existe.  
No intento, argumentar o demostrar que Colima como destino, deba apalancar su relato de marca en La Petatera; solo trato de reflexionar qué tipo de relato y qué ingredientes debemos considerar para encontrar un storytelling poderoso que nos diferencie de nuestra competencia. Y lo que es más importante, que sirva de imán para que los potenciales turistas nos consideren y nos elijan en el conglomerado y saturado mercado turístico.

 2.- Pon  un arquetipo en tu relato de marca Destino.  

El psicólogo y psiquiatra Carl Gustav Jung observó que en todas las culturas del mundo existían unas representaciones que aparecían de manera consistente en sueños, mitos e historias. A esos representaciones del subconsciente colectivo Jung los denominó arquetipos.

Para Jung, los arquetipos no son lo que define nuestro carácter sino que son su verdadera esencia. Por eso, aunque sea de manera inconsciente, casi todos reaccionamos cuando los vemos. Los arquetipos no son estereotipos sino justo lo contrario. El estereotipo es la percepción exagerada y poco desarrollada de un arquetipo.

Los arquetipos se basan en necesidades humanas básicas. Algunos pivotan más hacia el logro, otros hacia la exploración, otros a la estabilidad y otros al descubrimiento. Todos tenemos un poco de todos pero todos tenemos algunos rasgos más acentuados. El héroe, el mago, la exploradora, el bromista, el rebelde, el creativo, la persona, hay hasta 12 arquetipos diferentes.

Aunque todas las marcas tienen algo de otros arquetipos, para posicionarse en nuestra mente de manera consistente, una marca necesita etiquetarse. Los arquetipos de Jung facilitan la construcción de esa marca desde el interior hacia afuera (recuerda que la marca debe ser coherente a su propio por qué y al por qué de los consumidores a los que sirve).

El Mayordomo del ejemplo anterior, actúa de arquetipo y pivota hacia el logro, la exploración y hacia el descubrimiento que un potencial turista busca en su interior. El mayordomo es el líder y sabe porqué lo hace: sabe cuál es el propósito de esta artesanía; con qué fin y con qué creencia todos los años levantan la Petatera de manera artesanal y pone en valor la historia y el recurso para que  un potencial turista que visite Villa de Álvarez, quiera conocer no solo cómo lo hacen, también porqué lo hacen, la esencia de la historia, con qué creencia y porqué existe.
El nuevo turista es más exigente y demanda historias. Demanda un turismo más vivencial y experiencial querrá conocer la historia de porqué lo hacen: el turista desde la concepción del turismo experiencial, no compra la experiencia de lo que “uno hace”, sino creo que compra la historia de porqué uno lo hace y así le otorga un significado único y memorable.
Aquí dejo el vídeo:

3.- Si no hay conflicto no hay relato y no hay conexión emocional

Una de los conceptos que más me llamó la atención de la ponencia de Antonio Núnez, fue que “sin conflicto no hay relato”. La palabra conflicto ya de por sí se asocia a problema a resolver entre dos partes.

Definición de conflicto: según la RAE conflicto es un enfrentamiento, combate o problema o materia de discusión. En el contexto de Storytelling debe plantearse un conflicto entre dos posturas o elementos donde coexiste un contradicción que es capaz de generar atención en los individuos.

Los destinos deben crear y aprovechar este recurso para conectar con el viajero o turista y desarrollar historias donde exista una cierto conflicto para trasladar su relato de marca a través de los medios audiovisuales que ofrecen los entornos digitales.

El conflicto es un elemento conocido y utilizado por el marketing y la comunicación. Todos como seres humanos respondemos a una serie de mecanismos psicológicos que actúan de manera automática en la manera como percibimos la realidad y, por ello, como la analizamos y actuamos en consecuencia.

Uno de estos mecanismos es la percepción impulsiva del contraste y que está alineado con el conflicto. El inspirado en la teoría de los contrarios, este mecanismo psicológico parte de la idea de los pares opuestos, que actúan en el mundo es una constante del pensamiento griego tradicional.

Entiende que el universo todo está expresado en una tensión que se genera entre opuestos. Así la salud se opone a la enfermedad,  la juventud a la vejez, la riqueza a la pobreza, la fuerza a la debilidad, la vida a la muerte, el día a la noche, la luz a la oscuridad, etc. Todas las cosas parecen tener su contrario y hay un cierta lucha entre los contrarios es el principio universal que gobierna el mundo. Quizás sea algo exagerado, pero piensa en ello.

Cuando queramos convencer a alguien de que lleve a cabo determinada acción  debemos contraponerla a otra opción que cuanto mas indeseada mejor. Esto hace que nuestra acción se vea mucho más favorable.

Para poder realizar esto de manera adecuada debemos comenzar investigando que es lo favorable y desfavorable, deseable o no, para nuestro publico objetivo. Debemos estudiar sus marcos de referencia y de allí elaborar nuestro mensaje. Una vez conocemos sus marcos de referencia presentamos nuestra oferta lo más cercana posible al extremo positivo y la inacción al extremo negativo.

En este sentido el conflicto que se utiliza en el storytelling es un marco de referencia desde donde elaborar nuestra historia para crear una tensión y así la dotamos de mayor notoriedad, conexión y cierta emoción. Creo que un relato de marca de un destino necesita de un cierto conflicto a modo de percepción impulsiva por contraste.

Y como apunta Antonio:

“Ya sea ficción o no ficción, un relato contiene al menos una verdad universal de carácter moral o cultural, que se pone de manifiesto en su conflicto narrativo. El conflicto es el gancho neurocognitivo que cautiva nuestra atención consciente y pone a nuestro cerebro en modo de “atención proyectiva”.

La verdad universal se pone de manifiesto en el conflicto narrativo a través de la percepción impulsiva por contraste y así enganchamos emocionalmente con nuestro target.

Pensamos: “¿Qué haría yo si fuese ese personaje? ¿Qué tengo que aprender si me enfrento a ese conflicto en la vida real? ¿Todavía impera esa norma social? ¿Cuáles son las recompensas o castigos sociales que recibiría si me atrevo a desafiar esa norma cultural?”

El conflicto nos pone en la tesitura de evaluar las dos situaciones a través del contraste.

El conflicto como percepción impulsiva por contraste capta nuestra atención de manera más intensa. Se proyecta con más impacto a nuestras audiencias y refuerza y alimenta el debate, que hoy en día tiene su caldo de cultivo y extensión en las redes sociales.

Y es precisamente en el entorno digital donde se dirimen las conversaciones,donde se debate, donde sirve para entretenernos y quizás donde también se muestran emociones, detalles sensoriales y, lo más importante, verdades culturales. Los relatos son una de las maneras más eficaces para sobresalir en el sobresaturado panorama de la comunicación actual.

El storytelling necesita de cierto conflicto para comunicar de manera más eficaz. Las marcas son conocedoras de que las historias son potentes herramientas de comunicación.

En este ejemplo que ahora abordo igualmente creo que utilizaron el storytelling para implementar la idea y para posteriormente contarla a través de un vídeo. En este caso la Fundación actuó de contenedora del conflicto, a través de una historia. La acción consistió en la creación del primer Museo Efímero del Mundo. Me sirve para explicar el poder del relato de marca y el conflicto que funcionó como palanca del storytelling. Creo que las marcas destinos deberían aprovechar algunos contextos sociales y apostar por el storytelling de manera estratégica y eso sí, asumiendo también riesgos.

4.- Autenticidad en tu relato de marca destino: humanizar te hará conectar emocionalmente con los viajeros. 

En el caso que ahora traigo para reflexionar sobre la autenticidad del storytelling, es un proyecto de vida de turismo rural Las Moradas del Unicornio, un hotel casa rural en la Costa Brava “para vivir el mito”.

Su propietaria narra cómo maduró su proyecto desde un “conflicto” interior que le hizo buscar y encontrar de manera casual el sexto tapiz del Unicornio.  Nos comenta que su esposo y ella siempre pensaron tener una casa rural como un refugio para el alma, vivir de manera especial y donde encontrar un lugar para conectar con los viajeros.

El poder de la autenticidad y del conflicto interior que se resuelve de manera natural en su proyecto vital. 

The_Lady_and_the_unicorn_Desire

Según detallan la iconografía de cinco de los tapices se interpreta generalmente como una representación de los cinco sentidos – vista, gusto, oído, olfato y tacto-. El sexto muestra las palabras À mon seul désir (“a mi sólo deseo“). El significado del tapiz es oscuro, pero se ha interpretado que representa el amor o la comprensión. Cada uno de los seis tapices muestra a una dama noble y a un Unicornio a su izquierda y un león a su derecha; algunos incluyen en la escena a un macaco.

5.- El storytelling de tu marca destino no debe concebirse como una herramienta táctica, sino como una estrategia a medio-largo plazo.

Esto es clave para entender que debe ser concebido como una estrategia transversal en cualquier proyecto o marca destino que quiera apostar por crear un verdadero y auténtico storytelling. En este sentido cobran relevancia las palabras de otra profesional que creo tiene gran autoridad en storytelling como es EvaS y que te recomiendo que sigas en su blog y redes sociales. Define storytelling como:

“En un sistema dinámico, tiene en cuenta también la historia (el contenido), la “tecnología” empleada (desde la voz humana, hasta los Social Media, pasando por la imprenta) y el contexto. Todas las partes de este sistema se influyen y se modifican para crear la experiencia de compartir, una comunión.

En el caso de Olga, la propietaria de la Moradas del Unicornio, creo que su voz y el contexto es el factor humano que enriquece su storytelling y lo eleva a auténtico, único y memorable.

EN RESUMEN

Storytelling o el arte de encontrar el relato de marca para tu destino turístico debes reflexionar sobre:

1.- Lo primero que necesitas es encontrar el relato correcto. 

2.-Busca una palanca experiencial y un escenario vivencial

3.- Pon  un arquetipo en tu relato de marca Destino.

4.- Recuerda que si no hay conflicto no hay relato y no hay conexión emocional

5.- Sin autenticidad tu relato de marca destino pierde consistencia: humaniza el relato y te conectará emocionalmente con los viajeros.

6.- El storytelling de tu marca destino no debe concebirse como una herramienta táctica, sino como una estrategia a medio-largo plazo.

Quizás en este ejemplo que te pongo a continuación tenga todos los ingredientes:

1.- Hay un relato correcto y coherente con tu destino

2.- Hay una palanca experiencial y escenario experiencial

3.- Hay arquetipo que conecta con tu público 

4.- Hay conflicto con conexión emocional

5.- Hay autenticidad

Juzga por ti mismo. Y recuerda, si tú me cuentas un relato que enriquezca el sentido de mi vida, yo a cambio te prestaré mi atención.

 Formación en turismo experiencial: 

Si tu recurso turístico o destino necesita encontrar su relato de marca puedo ayudarte a través de una metodología de turismo experiencial. Igualmente si necesitas formar en turismo experiencial a empresarios o agentes del turismo tenemos diferentes formatos y contenidos formativos: más información  aquí 

 

 

Anuncios


Deja un comentario

Jornada de formación en turismo experiencial a empresarios de Agroturismo de Almería

 

Jornada formativa en turismo experiencial a empresarios de Agroturismo de Almería

Jornada formativa en turismo experiencial a empresarios de Agroturismo de Almería

Formación en turismo experiencial a empresarios de Agroturismo en Almería:

He sido invitado por el CADE,  Centro de ayuda al desarrollo empresarial de Almería a participar en una jornada formativa con empresarios de Turismo rural y agroturismo. Mi objetivo es poder trasladar los conceptos y mi visión del turismo experiencial o de experiencias en el contexto de un recurso turístico como es el agroturismo.

Qué es agroturismo: 

Según la Organización Mundial del Turismo,  el agroturismo, es la actividad turística que se realiza en explotaciones agrarias (granjas o plantaciones), donde los actores complementan sus ingresos con alguna forma de turismo en la que, por lo general, facilitan alojamiento, comida y oportunidad de familiarización con trabajos agropecuarios.

Una definición algo escueta que creo que hay que matizar y complementar, ya que creo que hoy en día no es necesario que la actividad se realice propiamente en explotaciones agrarias, ya que el escenario experiencial para el agroturismo ha evolucionado, para poner en valor la experiencia agroturística, que se puede canalizar a través de distintos escenarios experienciales y palancas emocionales para conectar con las emociones y sensaciones del turistas.

Y aquí es donde pondré el énfasis en mi ponencia titulada:

“El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes”.

Creo realmente que aunque el escenario es importante, la clave es la experiencia en el contexto rural y la forma de conectar con las emociones y sensaciones de nuestro huéspedes.

Uno de los proyectos que participan en la jornada y del que ya he hablado en alguna ocasión en este blog y que tuve la oportunidad de conocer en Fitur 2014 es Clisol.

Agroturismo Clisol Almería turismo experiencial

Agroturismo Clisol Almería turismo experiencial

Un proyecto singular y pionero proyecto de agroturismo en Almería. Sorprendente que un invernadero que cultiva y gestiona la empresa Clisol Agro ha recibido en el último año más de 20.000 visitas turísticas. Lola Gómez, empresaria que este año es distingida con una de las Medallas de Andalucía, es la gerente y ‘alma mater’ de esta peculiar empresa almeriense, especializada en la producción de hortalizas y el agroturismo en el municipio de El Ejido. Ella afirma que los invernaderos, comúnmente vistos como un elemento negativo para el paisaje y para el turismo, se han convertido en un atractivo más que notable y como dice:

                “Porque la gente quiere saber cada vez más lo que come y de dónde procede”.

El turismo experiencial: una respuesta a la evolución a las nuevas demandas de los turistas.

El turismo experiencial es una respuesta a las nuevas demandas de un turista más exigente y maduro. Así complementa la oferta convencional turística básica; pone en valor y el foco en la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones, para hacerlas más memorables, auténticas y únicas.

 AGENDA DE LA JORNADA AGROTURISMO

Fecha: 25  junio de 2015

Horario: 09.30 – 20.00 h. día 25 de Junio de 2015
09.00 – 13.30 h. día 30 de Junio de 2015
Lugar: Ayuntamiento de Oria, Plaza San Antonio, 1. 04810 Oria (Almería)
Programa
25 de Junio de 2015

9.30 h. Recepción de asistentes e inauguración del encuentro.

10.00 h. “Criterios agronómicos para el cultivo del pistachero”. Octavio Arquero Quílez,
Doctor Ingeniero Agrónomo, IFAPA Alameda del Obispo.

11.00 h. Pausa

11.30 h. “Experiencia de implantación de cultivo de pistacho en Andalucía. Costes,
rentabilidad y perspectivas”. José Aguilar García, Ingeniero Agrónomo y agricultor

12:30 h. “Situación y perspectivas del mercado del pistacho”. Miguel Borras, Director
Gerente OPFH Crisol-Arboreto.

16.00 h. “Experiencia en Agroturismo”. Dolores Ascensión Gómez Ferrón. CLISOL.

17.00 h. “El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes”.
Pedro José Cantero Gómez. ARTETING, Turismo Agroexperiencial.

18.30 h. Mesa de experiencias.
· Presentación de los empresarios/as asistentes.
· Taller creativo para la aproximación y creación de agroturismo experiencial.

20.00 h. Clausura de las Jornadas.

Gracias al CADE y nos vemos

 


Deja un comentario

Nuevo taller formativo en turismo experiencial a empresarios de astroturismo de la isla La Palma

Producto turismo experiencial en Astroturismo La Palma

Producto turismo experiencial en Astroturismo La Palma

 

FORMACIÓN EN TURISMO EXPERIENCIAL EN ASTROTURISMO A EMPRESARIOS DE LA PALMA 

He sido sido seleccionado por  la Consejería de Turismo del Excmo. Cabildo Insular de La Palma, en colaboración con la Asociación para el desarrollo rural de LA Palma ADER para desarrollar un taller formativo en turismo experiencial a empresarios de astroturismo.

Una oportunidad para apoyar y seguir posicionando la Isla de La Palma como un referente turístico internacional para la observación de las estrellas y como comentan sus responsables de turismo:

“Nos conocen e imitan en muchos sitios y siguen la estela de lo que estamos haciendo en esta Isla”.

TURISMO DE ESTRELLAS O ASTROTURISMO: UN VERDADERO RECURSO PARA POTENCIAR Y DESARROLLAR PRODUCTOS DE TURISMO EXPERIENCIAL 

El cielo de La Palma debe su excepcional calidad astronómica al hecho de encontrarse cerca del Ecuador y lejos de tormentas tropicales, entre los meridianos 17º 43’ 42’’ y 18º 00’ 15’’ de longitud W y los paralelos 28º 25’ 74’’ y 28º 51’ 15’’, que favorecen la visibilidad del Hemisferio Norte Celeste y parte del Hemisferio Sur.

La Palma Astroturismo

Foto cortesía Promotur Autor:  Alex Bramwell. Lugar: Observatorio del Roque de los Muchachos.

Al encontrarse por encima de la inversión térmica de los vientos alisios, del fenómeno conocido como “mar de nubes”, entre los 1.200 y los 1.600 m. de altitud, la atmósfera es limpia y carece de turbulencias, con una baja frecuencia de nubes altas debido a que el “mar de nubes” actúa como filtro que impide el paso de polución atmosférica. Las condiciones meteorológicas adversas como la entrada de borrascas oceánicas y la invasión de polvo sahariano tienen una frecuencia tan baja que no inciden de manera significativa en el cómputo final de noches adecuadas para la observación.

mar de nubes

Foto cortesía Promotur. Autor: Saul Santos. Mar de nubes

Os recomiendo echad un vistazo a la web de Saul Santos, fotógrafo canario que tiene unas fotos increíbles de Madrid y de la Palma.

ASTROTURISMO Y TURISMO EXPERIENCIAL

Los responsables de turismo de La Palma consideran que para ser competitivos tienen que seguir apostando para que el “Astroturismo  sea un complemento indispensable de actividad que haga que muchos más viajeros se decidan a visitar a La Palma.

Sin lugar a dudas, la experiencia vivida es objeto esencial del viaje, y el cliente siente cada vez más la necesidad de experimentar un destino para optimizar su vivencia del mismo.

Como vengo defendiendo desde hace tiempo; ya no es suficiente ofrecer tranquilidad, un entorno natural, una gran cantidad de recursos turísticos o la belleza del lugar. A todo eso, ahora hay que añadirle una vivencia y una conexión emocional que nos haga sentirnos verdaderos huéspedes para conectar con las personas locales del destino.

Ya dicen que no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar nuestra forma e pensar y de percibir el mundo. Por ello es necesario un contacto más directo, intenso y auténtico con los habitantes del destino y que sean ellos los que pongan en valor los recursos turísticos con vivencias que nos sorprendan y que nos involucre en sus historias y sus leyendas.

La Palma tiene estos dos ingredientes: unos recursos turísticos únicos y el carácter de sus habitantes que enriquece la experiencia y el contacto del viajero para convertirse en verdadero huésped. 

Aquí dejo un video que ilustra su recursos de manera espectacular con fotografías del artista canario Saul Santos y con música de Benito Cabrera.

TALLER DE DESARROLLO DE PRODUCTO TURISMO EXPERIENCIAL

Se desarrollará una formación intensiva organizadas en 2 días, donde se abordará toda la metodología: conocimientos teóricos,  desarrollo de dinámicas creativas, ejercicios prácticos e intercalando actividades lúdicas con ejercicios energizantes, con el objetivo de, en determinados momentos abstraer a los participantes y motivarles con ejercicios revitalizantes.

El proyecto formativo tendrá un proceso dividido en tres partes donde intentaremos que los participantes vivan también una experiencia con una introducción, desarrollo y desenlace.

.- INTRODUCCIÓN:

  • Componentes de una Experiencia
  • Cuaderno de viaje experiencial (concepto de turismo experiencial)

.- DESARROLLO:

  • Metodología de los cinco pasos: a través de infografías.

 1.- Identificar y cualificar al turista como persona: de importancia las nuevas tendencias y demandas del turista del siglo XXI

 2.- El destino como contenedor  y medio vivencial: la importancia de identificar aspectos cualitativos únicos y que conectan con las sensaciones del turista y la creación de una marca destino innovadora capaz de trasladar todos estos aspectos.

 3.- Activar la experiencia del cliente: antes, durante y después

 4.- Planificar las experiencias: a través de nuestra leyenda, storytelling y la visualización transmedia en diversos canales

 5.- Cómo las damos a conocer y la comercializamos: aspecto crucial y crítico para llegar al mercado nacional e internacional.

  • Igualmente dinámicas de asentamiento de conceptos y participación: desarrollo del mapa de recursos sensoriales y leyendas, desarrollo de una mapa de experiencia de cliente, ejercicios de aplicación de conceptos a sus proyectos con sesión de “no te puedes olvidar” y ejercicios prácticos con aplicación de dinámicas creativas de “conceptualización de un storytelling para la visualización de un producto experiencial”

Se celebrará en 4 sesiones durante el mes de marzo y abril, los días 23 y 24 de marzo, y 13 y 14 de abril.

El objetivo del programa es diseñar un producto experiencial a través de la metodología de los 5 pasos, de forma que seamos capaces de conquistar emociones y, sobre todo, generar negocio.

El Calendario de sesiones formativas será el siguiente:

1º ENCUENTRO

– Lunes, 23 de marzo, jornada intensiva de mañana y tarde. De 9 a 14 horas y de 16 a 20 horas

– Martes, 24 de marzo, jornada de mañana de 9 a 14 horas

Lugar: Casa Salazar, C/ O´Daly nº 22 de Santa Cruz de La Palma

2º ENCUENTRO

– Lunes, 13 de abril, jornada intensiva de mañana y tarde. De 9 a 14 horas y de 16 a 20 horas

– Martes, 14 de abril, jornada de mañana de 9 a 14 horas

Lugar: Museo Arqueológico Benahorita, C/ Las Adelfas nº 3 de Los Llanos de Aridane

Gracias a los responsables del Cabildo de la Palma y a los responsables de ADER La Palma.

Yo ya he tenido una inmersión turística “virtual” participando en el concurso #Escuchalapalma con un post y puedo asegurar que auguro un futuro prometedor a la Isla Bonita. Enhorabuena a los ganadores. Otra vez será.

Aquí dejo presentación sobre mi visión de turismo experiencial:


Deja un comentario

Branded content para destinos turísticos: construir audiencias para captar turistas

CÓMO PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO A TRAVÉS DEL BRANDED CONTENT PARA CAPTAR TURISTAS

El branded content como estrategia de comunicación apuesta en algunos casos por la co-producción y creación ad-hoc del contenido para transmitir atributos y valores de marca. Es una tendencia en auge que se incrementará durante este 2015, por parte de muchas marcas anunciantes para compartir experiencias, conectar emocionalmente y generar conversaciones a través de medios tan diversos como el audiovisual, musical o editorial. Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor sobre todo educativo o de entretenimiento al consumidor.

Branded content destinos turísticos 2015

Branded content destinos turísticos 2015

En la actualidad, nadie parece negar que para cualquier marca, es necesario planificar y desarrollar contenidos en su estrategia de comunicación, como vía para trasladar sus valores y mensajes de forma no intrusiva y sin interrupción; tanto a sus clientes actuales y potenciales. Pero no debemos caer en el error de que cualquier contenido vale o por sí solo es suficiente para conectar de forma auténtica con los consumidores, ya que ahora mismo seleccionan cómo, cuándo y dónde quieren visualizarlo o consumirlo; pasando del consumo obligado de anuncios al consumo libre de contenidos.

Ante esta realidad y desde hace unos años, se habla de un nuevo concepto en comunicación denominado branded content. Es un nuevo enfoque de comunicación de marca y como herramienta de engagement, que permite acercarnos y conectar con el consumidor de una forma menos intrusiva, con el objetivo de aportar información con valor diferencial y sobre todo ofreciendo entretenimiento.

Hace unos meses escuché sentenciar en un evento al publicitario Risto Mejide, una definición de Branded Content que creo es muy acertada y decía:

“Esto va de “interesar y de construir audiencias” y de que las marcas se conviertan en “medios de comunicación” o “cadenas de televisión”. ¿Y qué se hace con el contenido que se encuentra –y que interesa– en los medios de comunicación? Se comparte”.

De su definición de branded content, destaco el concepto “construir audiencias”, ya que considero un paso previo clave en la captación de clientes. Un término que se utiliza en el marketing de las industrias creativas y culturales, para definir al público actual y potencial: cómo y por qué tengo que vincularlo para construir una relación a largo plazo.

EL MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS Y EL BRANDED CONTENT

Realizada una primera aproximación y reflexión sobre branded content, ahora cabe preguntarnos, si es posible que los destinos turísticos también puedan construir sus audiencias, como paso previo para convertirlos en turistas y visitantes. Los destinos, sí han entendido la importancia de construir una marca emocional que les posicione y diferencie en el complejo y competitivo mapa mundial del turismo, pero creo que no tanto en su estrategia de construir audiencias.

Cualquier destino como marca produce un flujo continuo y transversal de contenido propio y de terceros, sobre todo a través de las redes sociales. El contenido propio debe estar alineado con su posicionamiento y relacionado inequívocamente con su esencia y al mismo tiempo no debe ser intrusivo en la medida de lo posible, resultar interesante al target e integrado dentro de la oferta existente en los medios.

Pero ante todo, debe aportar experiencias auténticas, valores de entretenimiento y lo que yo creo que es más importante, debe despertar emociones que seduzcan a un potencial turista para que el destino sea considerado y visitado.

En este contexto creo que, es de vital importancia que los destinos turísticos deben igualmente construir sus audiencias a través de una estrategia de branded content, como paso previo para captar turistas. Creo realmente que hoy en día las marcas de destinos turísticos, tienen que ser capaces de construir sus audiencias trasladando contenido que verdaderamente interese; pero aunque necesario, no es suficiente, ya que creo que igualmente hay desarrollar qué tipo de experiencia auténticas, en qué momento y a través de qué medio las voy a trasladar, para ser capaz de emocionar y entretener.

Muy a menudo en mis conferencias y seminarios de turismo y marketing experiencial, detallo que:

Generando experiencias de marca más auténticas es cuando una marca empieza a construir fidelización y así conseguir verdaderos fans de su marca. Y cuando digo empiezas, me refiero a que es un camino que hay que recorrer, desarrollar y planificar a largo plazo.

UN EJEMPLO DE ÉXITO DE CÓMO UN DESTINO TURÍSTICO CONSTRUYÓ SU AUDIENCIA COMO PASO PREVIO PARA LA CAPTACIÓN DE TURISTAS.

A través de una estrategia de comunicación de branded content, Turespaña, institución encargada de la promoción del turismo en el exterior, en el año 2011 decidió promocionar la marca España apostando por un formato innovador: apoyar una película de cine de Bollywood rodada en España que tuvo una enorme repercusión entre la sociedad india y que ha ayudado a impulsar el turismo hacia España.

La película «Zindagi Na Milegi Dobara», que se podría traducir como «Sólo se vive una vez», fue la más taquillera del año 2011 en India, donde se estrenó en 2.500 cipnes. Y parece ser que, todo lo que aparece en los filmes de esta industria cinematográfica se convierte en algo que dirige a la sociedad india de manera espectacular.

En 2012 la película consiguió hasta siete premios en la gala Filmfare, los Óscar de Bollywood: mejor película, mejor dirección (el barcelonés Carlos Catalán), mejor diálogo, mejor actor de reparto, mejor película para los críticos, mejor cinematografía y mejor coreografía.

La película india, “Solo se vive una vez”, narra un viaje de tres amigos por España en una despedida de soltero por destinos tan emblemáticos como: los Sanfermines de Pamplona, Sevilla, Barcelona y la Tomatina de Buñol fueron algunos de los lugares que visitan. Según el Instituto de Estudios Turísticos, entre 2011 y 2012 el turismo indio creció un espectacular 81% en nuestro país con un perfil joven, siguiendo la estela de los protagonistas de la película. En 2012 superó en la taquilla india a Harry Potter y fue vista por más de 70 millones de personas en India.

Turespaña, llegó a un acuerdo económico con la productora del filme Excel Entertainment, a cambio de promocionar la imagen de España. Un ejemplo de cómo un destino a través de una estrategia de branded content construyó una audiencia con un contenido ad hoc entretenido y de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre los potenciales turistas y el destino.

Es un claro ejemplo de cómo construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en una película que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten España.

Aquí dejo el vídeo donde Enríque Ruiz Lahera, responsable de la campaña, habla del proyecto.

UN ÉXITO EDITORIAL AYUDA A PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO

Otro ejemplo destacable, ha sido la notoriedad que ha adquirido como destino turístico una comarca navarra, debido al éxito literario de la novela negra de la escritora Dolores Redondo y que ha contribuido a difundir y atraer visitantes al mítico y mágico Valle de Baztan. Los hoteleros del Valle de Baztan perciben un boom tras la publicación editorial de la Trilogía del Baztán, una historia en tres volúmenes ambientada en esta comarca a 58 kilómetros al norte de Pamplona.

En el epicentro del fenómeno, está la villa de Elizondo. Según comentan los hoteleros, la diferencia con antes de la novela es abismal y se ha incrementado tanto el turismo nacional como extranjero.

Trilogía Dolores Redondo Valle del Baztán

Trilogía Dolores Redondo Valle del Baztán

Y aprovechando la notoriedad, dos vecinos de Elizondo, han desarrollado rutas a pie por los escenarios que aparecen en los libros. Según comentan, en verano se celebran toda la semana, mientras que en invierno se concentran el fin de semana. Las salidas, de 2 horas y media de duración, empiezan y acaban en la plaza mayor de Elizondo. Recorren los escenarios principales de las novelas: el puente, el cementerio o la comisaría de la Policía Foral.

Aunque este ejemplo no ha sido planificado como estrategia de promoción turística por la comarca del enclave turístico, demuestra que un contenido editorial igualmente puede construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en un libro que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten una comarca como el Valle de Baztan.

Igualmente un ejemplo de cómo una novedad literaria es la palanca experiencial a modo de contenido en una estrategia de branded content y que puede promocionar un destino turístico y contribuir a construir una audiencia potencial de turistas a través de una vinculación emocional y cultural de forma directa.

Os recomiendo visitad la web Lovelybaztan y descubriréis la magia y el imán del lugar, que como dicen:

Si no estás, sueñas con venir. Si has estado, sueñas con volver.

Si estás, sueñas con quedarte… Es el imán del Baztan

DEL BRANDED CONTENT AL ENGAGEMENT EN EL MARKETING TURÍSTICO

En definitiva, los destinos turísticos deben explorar nuevas formas de promoción para construir su audiencia y conectar con su público, logrando el tan deseado “engagement” o una vinculación y compromiso que seduzca a visitarlo.

Siempre insisto en que en el turismo experiencial, ante todo, buscamos una implicación voluntaria, activa y participativa. Se buscan experiencias más inmersivas que aporten un significado para el turista, con mensajes menos intrusivos. El turismo experiencial busca una relación y una conexión a modo de comunión con el turista y aunque ésta, es necesaria, no es suficiente; por ello creo que es necesario un compromiso y nexo único, auténtico y memorable con el turista; correspondiéndose así con los estadios de máxima participación y afinidad emocional.

Por ello el concepto de compromiso, nexo o comunión que el engagement brinda, ofrece al turismo experiencial un plus para conseguir turistas más fieles y prescriptores; que por otro lado, es lo que toda marca y destino persigue.

Aquí dejo el video donde los propios habitantes explican el caso de éxito.

 ALGUNAS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA DE BRANDED CONTENT EN TURISMO EXPERIENCIAL Y CÓMO CONSEGUIR COMPROMISO Y ENGAGEMENT DE MANERA CREATIVA.

1.- Mejor contar una historia de personas, no de marcas: En el caso de la película “Sólo se vive una vez” conectó con personas y la película fue la palanca y el escenario emocional para construir una audiencia y convertir un target joven en turistas a través de un contenido entretenido integrado en un film.

2.- Consigue compromiso ofreciendo a tus clientes algo que supere sus expectativas para hacerles más atractiva su relación con la marca y solucionarles un problema concreto. Un ejemplo de marketing de compromiso que creo responde a lo anteriormente explicado, ha sido cómo un pequeño hotel ha logrado crear a través de una acción singular una conexión, nexo y compromiso con sus clientes.

El hotel radicado en Lima Perú, a más de cuatro mil metros sobre el nivel del mar ya no será un drama para los turistas que decidan hospedarse y que sufran mal de altura. La solución que idearon fue una tarjeta personal que incluía una pastilla de chicle hecha a base de hoja de coca que se les ofrece a los huéspedes y que estos deben utilizar a su llegada a la ciudad del Cuzco, evocando a un método milenario en Perú, que se basa en masticar la hoja de coca para disminuir los síntomas del mal de altura.

3.- El contenido debe conectar emocionalmente: la acción implicó emocionalmente al turista y la película fue la clave para la notoriedad y difusión de la acción. Y más que relevante, creo que fue una acción única, auténtica y memorable, que conectaba con las aspiraciones viajeras de los turistas para visitar España.

4.- Que esté alineada con los valores de la marca y que genere contenidos que faciliten su difusión: transmitir valores de marca destino: el objetivo último del branded content es la transmisión de valores en un doble sentido: de la marca al contenido y del contenido a la marca.

5.- No vale cualquier contenido: el vínculo entre contenido, marca, usuario, emoción y medio, independientemente de la plataforma en la que se emita el espacio del branded content, es fundamental, y para ello, no vale con la creación de cualquier contenido, sino de uno que se adapte a ésta especie de revolución en donde el espectador multitarea exige y demanda una realidad en donde la intencionalidad publicitaria, al menos la que se muestra de forma directa deberá quedar diluida o en segundo plano.

6.- Elige las palancas y escenarios experienciales que sean capaces de generar un contenido entretenido, único y memorable: esto es clave en el desarrollo de productos turísticos experienciales.

He desarrollado una metodología para el desarrollo de un producto de turismo experiencial práctica y sencilla para todos los agentes del turismo. E igualmente, apostamos por el branded content como herramienta innovadora de futuro y lo recomendamos a los destinos que quieran construir su audiencia como paso previo para la generación de turistas.

Este post ha sido publicado originariamente en Blog de Travelista. 


3 comentarios

Turismo experiencial en Finlandia: sé protagonista de una película…luces, cámara y acción

Turismo experiencial

Turismo experiencial

EXPERIENCIAS INMERSIVAS PARA LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO EXPERIENCIAL  

En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial. Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que  requieren del turista un grado de conexión diferente. La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

Dimensiones turismo experiencial

 

Dos variables que igualmente intervienen en el enfoque del turismo experiencial, que son para mi claves, son el grado de participación y de relación que vamos a requerir de nuestro huésped o turista.  Estas variables puede tomar dos valores: participación activa, cuando el individuo se convierte en un elemento clave del desarrollo y creación de su propia experiencia, y participación pasiva del individuo, en la cual el grado de protagonismo de éste en el desarrollo de dicha experiencia no es determinante para el éxito o el buen desempeño de la misma.

El grado de conexión o relación del cliente con el entorno de la actividad puede ser de:

.- De absorción, en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.

.- De inmersión, donde el sujeto tiene una inmersión y participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual, en el desarrollo de la actividad.

Así se desprenden cuatro cuadrantes que representan cuatro tipos dominantes de experiencias que tomará como referencia el turismo experiencial: escapista, entretenimiento, estética y educativa. 

Para mi la clave está en la capacidad para configurar una propuesta que integre de manera coherente varias dimensiones y conexiones, configurando un producto turístico experiencial verdaderamente diferencial y que enriquecerá la experiencia y la propuesta de valor de cara a captar futuros turistas y huéspedes.

EL CASO DE LUXURY ACTION: THE  HOLLYWOOD EXPERIENCE

Luxury Action Turismo experiencial

Luxury Action Turismo experiencial

Un ejemplo que acabo de conocer  es THE HOLLYWOOD EXPERIENCE que traigo ahora para reflexionar en términos de turismo experiencial o de experiencias, que nos ofrece una propuesta de valor realmente diferente y donde han sido capaces de enriquecer la propuesta turística desarrollando varias dimensiones y conexiones experienciales, estando en las coordenadas de un verdadero turismo experiencial.

Eso sí, no apta para todos los bolsillos, ya que está enfocada a un público no de lujo, pero sí de alto poder adquisitivo que pueda permitirse vivir una experiencia que no bajará de los veinte mil euros. Pero bueno, demanda seguro que tendrán.

Se trata de la propuesta que Luxury Action nos brinda a través de su producto turístico experiencial THE  HOLLYWOOD EXPERIENCE.

LUXURY ACTION, es una agencia de viajes con sede en Finlandia. Creamos experiencias personalizadas de alta gama en Finlandia, Laponia, y todos los países nórdicos.

Éste nos ofrece una experiencia en una dimensión emocinal-intelectual y activa-escapista, donde al sujeto turista se le requiere muy activamente en la propuesta turística, encontrándose totalmente inmerso en la misma. Esta experiencia activa e inmersivo tiene el objetivo de introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real y virtual. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia turística.

The Hollywood Experience, ofrece una verdadera experiencia escapista, que quiere de nuestra participación activa, para poder hacer realidad el sueño de poder ser el verdadero protagonista de una película, recreando varias escenas de algunas de las más famosas películas.

Un nuevo concepto de experiencia turística, que nos ofrece no solo la oportunidad de poder visitar y explorar Finlandia,  sino que además seremos protagonistas activos con una inmersión y recreación de una película de éxito. La responsabilidad de la creación de esta experiencia corre a cargo de Janne Honkanen, que con su empresa Luxury Action quiere marcar diferencias con otras agencias especializadas en el sector turístico.

Todo está personalizado para que la experiencia se ajuste a lo que deseamos. Primero elegimos un tipo de película y luego los responsables de la empresa nos la organizan a medida mientras conocemos Finlandia. Si quedamos complacidos con la experiencia, podemos pedir algo mucho más personalizado en el futuro cuando volvamos.

LUCES, CÁMARAS, ACCIÓN

Las experiencias que se podrán solicitar y que se ofrecen como posibles alternativas, creo que son historias, muy bien elegidas ya que conectan con las emociones, las fantasías y sueños de cualquier mortal. Poder ser espía al más puro estilo del protagonista de EL caso Bourne y donde se incluye una trepidante persecución en coche; historias de mundos de fantasía inspiradas en Las Crónicas de Narnia, con la memorable y auténtica visita a un bosque de miles de cientos de años de antigüedad o historias familiares, como el descubrimiento del taller de Santa Claus en el Polo Norte.

Pero para que la experiencia no solo se quede en tu memoria y en tu retina, la propuesta incluye la grabación de toda la actividad con todos los medios, dignos una película de Hollywood, salvando las distancias; así  se utilizarán efectos especiales y todo lo necesario para que la grabación de la película sea digna de ser compartida con nuestros amigos y familiares a la vuelta de las vacaciones.

Luxury action turismo experiencias

Luxury action turismo experiencias

 

Visto en Posteamos 

En conclusión:

1.- El turismo experiencial requiere de experiencias inmersivas que complementen el conocimiento de un destino, en este caso Finlandia y enriquecer la experiencia a través de una inmersión activa que conecte con los sueños o fantasías de los viajeros y que mejor que siendo protagonista de una película de acción y viviendo la experiencia de ser un verdadero espía.

2.- Requiere también contextualizar la experiencia del destino enriqueciéndola con un vivencia. En este caso han contextualizado determinadas escenas de la películas con escenarios propios de Finlandia, lo que hace que el destino se convierta igualmente en protagonista de la experiencia.

3.- Requiere capacidad para compartir y viralizar: complementar la experiencia de forma única y ofrecer la posibilidad que tu experiencia se convierta en una película lo hace memorable , ya que quien no se resiste a compartirla para dejar boquiabiertos a tus amigos o familiares.

De momento podemos ser espías en Finlandia, y no sé si también con el tiempo, como turistas virtuales con una doble personalidad como agente secreto, como vivió  Douglas Quaid, protagonista de la película Desafío Total. En aquella ocasión, Rekall era una empresa que podía convertir los sueños en recuerdos reales, haciendo que la frontera entre realidad y memoria se difumine. Para Douglas Quaid la idea de hacer un viaje mental que le proporcione recuerdos de una vida como superespía puede ser la solución perfecta para contrarrestar su frustrante vida. Pues a través de Luxury Action, igualmente podrás vivir la experiencia, si tu bolsillo te lo permite, pero de manera real y auténtica.

Que se virtual, de momento no es posible, pero todo se andará. 

Así que ya sabes. Luces, cámara y acción.

Si quieres conocer más sobre cómo desarrollar, conceptualizar y comercializar un producto de turismo experiencial pincha aquí. 


Deja un comentario

Turismo experiencial: no viajamos para cambiar de lugar, más bien para cambiar de ideas.

Polo sur

Polo sur

|
Imaginemos que aparece un anuncio en la prensa en el que se detalla lo siguiente:

“Se buscan hombres para una expedición muy arriesgada. Se ofrece poco dinero, mucho frío, largos meses de completa oscuridad, peligro constante, retorno dudoso, pero todo el honor y reconocimiento en caso de éxito”.

Sería algo realmente sorprendente en la actualidad. Con éstas palabras, publicadas en la prensa británica en 1913 y a las que respondieron miles de personas, comenzó una de las más admirables y conmovedoras aventuras humanas de todos los tiempos.

El protagonista de la historia es Ernest Shackleton, aventurero y explorador que logró sacar con vida de la Antártida a sus 27 tripulantes en una hazaña épica. Lo que comenzó como una proeza jamás conseguida hasta la fecha -atravesar la Antártida a pie-, se convirtió en una historia de supervivencia, tesón y esperanza, encabezada por un hombre que se ha convertido en ejemplo de liderazgo. Han pasado más de cien años y traigo la legendaria historia de Shackleton a colación por dos razones: primero por la redacción creativa y original del anuncio en prensa, que logró captar la atención y seducir a miles de personas. Segundo, como reflexión humanista del viaje y del turismo. O más bien, como aproximación al turismo como experiencia humanista.

atrapados-en-el-hielo

atrapados-en-el-hielo

Hay una frase que leí hace poco en un artículo sobre viajes que me resultó muy llamativa y que detallaba lo siguiente:

No viajamos para cambiar de lugar, más bien para cambiar de ideas.

Y no deja de ser cierta la premisa, ya que en realidad cuando viajamos algo en nosotros cambia: la idea preconcebida del destino, la expectativa creada o el mero contacto con las personas pueden hacernos cambiar de ideas.

Siempre he creído por encima de todo, que para comprender la verdadera dimensión de la industria del turismo, antes hay que interiorizar y concebir la experiencia turística en el contexto de una visión más humanista y con beneficios sociales. Por ello la industria, y por añadidura los profesionales del marketing turístico, deberíamos poner más el foco en el conocimiento del turista como un ser humano viajero, que como tal, no sólo se desplaza por motivos profesionales o personales, sino que sobre todo piensa, siente, reflexiona, se relaciona y emociona.

Imagino que Shackleton tuvo que reflexionar, pensar, sentir, relacionarse y emocionarse en su periplo vital y humano. Está claro que no eran turistas en el sentido estricto del concepto, pero sí les motivaba la experiencia única, auténtica y memorable de explorar nuevos territorios para cambiar de ideas y lo más importante, cambiar su percepción del mundo. Hombres que tenían aptitud y actitud para afrontar un reto vital de tal envergadura que estaban dispuestos a sacrificar sus vidas. Toda una experiencia única, memorable y auténtica.

UN TURISMO EXPERIENCIAL QUE DEBE PONER EN VALOR LA CAPACIDAD CREATIVA Y HUMANISTA DEL VIAJERO

Por ello, creo en la necesidad de reenfocar nuestro marketing hacia el lado más creativo y humanista; para obviar al turista y conectar con el viajero que éste lleva dentro. Creo necesario aplicar estrategias creativas para la promoción de destinos, productos o servicios turísticos que pongan en valor el aspecto humanista creativo.

No pretendo que sea algo transversal, porque entiendo que hay que tener en cuenta la madurez del destino, el estilo de vida de los viajeros que lo visitan, la idiosincrasia de sus habitantes y otros muchos aspectos que condicionarán la estrategia. Pero lo que sí creo, es que de algún modo o en ciertos momentos, para atraer o fidelizar turistas, la clave estará en dejar una huella emocional y experiencial. Quizás el turismo tenga demasiada dependencia al factor de consumo en forma de puro ocio y entretenimiento, olvidándose el factor de aprendizaje social más conectado con el humanismo.

LOS RETOS ESTRATÉGICOS Y CREATIVOS DEL TURISMO DEL SIGLO XXI

Esta introducción a modo de reflexión no pretende ser una radiografía del turismo del siglo XXI. Más bien trato de ofrecer mi visión particular de un concepto del que se habla desde hace unos años, como vertebrador del éxito futuro de la industria y de muchos destinos: el turismo experiencial. Para mí ante todo, el turismo experiencial desde la perspectiva del destino es una aptitud como conocimiento o capacidad para atraer de forma creativa a los potenciales turistas. Y una actitud por parte de los turistas frente al destino,como forma de actuar, de comportamiento y voluntad para tener una inmersión activa y creativa en el mismo.
En este sentido, puede considerarse que el turismo experiencial necesita grandes dosis de actitud creativa, como forma de motivación social por parte de los turistas, en equilibrio con la capacidad y recursos que ofrece el destino.

UN TURISMO EXPERIENCIAL CON ENFOQUE CREATIVO PARA TURISTAS Y DESTINOS MADUROS

Una apreciación clave es determinar que, evidentemente en el actual mercado turístico mundial, cada destino se encuentra en un nivel de maduración distinto y que es innegable que el turista del siglo XXI está evolucionando. Hay que considerar no sólo lo que aportan la tecnología, los avances en los medios de transporte, las motivaciones medioambientales o sociales, y las nuevas formas  de acceso a los recursos turísticos y estilos de vida de las nuevas generaciones.

Por ello, el reto del nuevo marketing de cada país como destino será identificar y cualificar sus recursos turísticos de manera creativa, señalando sus debilidades y amenazas, sus oportunidades y fortalezas. El turismo experiencial y la capacidad creativa no será la panacea para convertirse en un destino de éxito. Sería absurdo, por ejemplo, que España, como destino de primer orden mundial renunciara a sus grandes íconos, como el sol y la playa.

Lo que hay que considerar es cómo hacemos para que un recurso turístico de ese tipo se integre y conviva con propuestas creativas de turismo experiencial, para que el turista potencial nos siga eligiendo.

EL TURISMO CREATIVO COMO EVOLUCIÓN DEL TURISMO EXPERIENCIAL

En el año 2000, fueron los profesores Greg Richards y Crispin Raymond, quienes tras observar su creciente evolución, teorizaron el concepto y lo definieron de la manera siguiente: “el turismo que ofrece a los viajeros la posibilidad de desarrollar todo su potencial creativo, participando activamente a través de experiencias artísticas características del lugar de su estancia”.

Creo sinceramente que el atractivo y creciente demanda de este tipo de turismo están vinculados a una tendencia actual: la necesidad del consumidor de definir su propia identidad a través de lo que consume, con el deseo de expresarse, de aprender y de conectar con otros, aunque estén lejos. Las vacaciones ya no son un mero paréntesis para el descanso, se han convertido en espacios para el aprendizaje y el desarrollo personal. Aplicación de estrategias o procesos creativos para la promoción de productos o servicios turísticos EXPERIENCIALES

Estas son algunas ideas y recomendaciones que considero importantes, a modo de inspiración:

1.- Hacer énfasis en lo único y personal: El turismo experiencial es -ante todo concebido para y por personas. Las personas son las principales proveedoras naturales de experiencias creativas y debe ser posible integrarlas en la estrategia.

2.- Hibridación creativa: Igualmente importante resulta el énfasis en la hibridación de elementos y conceptos. Para llegar a propuestas experienciales creativas, es necesario que ésta sea producto de elementos de distinta naturaleza. Un ejemplo radica en los modelos de negocio que están surgiendo en la actualidad, donde los habitantes locales ofician como guías turísticos,
poniendo en valor su experiencia y conocimiento local del destino que presentan. Hasta aquí, podríamos considerarlo un proyecto relevante. Pero la innovación surge a través de la hibridación creativa, por ejemplo cuando en Londres, una ONG brinda a personas sin techo o en riesgo de exclusión social, la posibilidad de desempeñarse como guías turísticos, a fin de ofrecer al turista
una “visión singular e inexplorada” de la ciudad y ellos obtener unos ingresos.

3.- La autenticidad como eje de las propuestas creativas en un intento de huir de lo convencional. Un producto turístico experiencial creativo no es definido por la experiencia singular, sino más bien por su capacidad de trasladar algo auténtico y conectar con las emociones y sensaciones del viajero.

4.- Apuesta por experiencias turísticas escapistas: En una experiencia escapista, el sujeto participa muy activamente en la actividad, con el objetivo de introducirlo por completo en una situación de aprendizaje.
5.- Segmentación creativa por estilos de vida para captar a aquel turista con un anhelo individual de mejora continua o superación personal, con deseo de ser percibidos positivamente por otros individu

os del entorno social.

6.- La tecnología como palanca enriquecedora de experiencias creativas será necesaria en segmentos de mercados más jóvenes y a la postre de futuro. No obstante, ésta debe aportar un valor educacional y de aprendizaje.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, ex Presidente de Ferrari Norteamérica: si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar. Así, recordemos las palabras del aventurero Ernest Shackleton, cuando sólo podía prometer honor y reconocimiento en caso de éxito. No olvidemos que también hizo soñar a aquellos intrépidos y valientes viajeros que -aunque tuvieron un duro despertar-, al final consiguieron los honores y el reconocimiento que merecían.

Artículo publicado originalmente en la revista de turismo Travelistalab.


Deja un comentario

La vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.

soñando-crucero

Soñando con un crucero

Turismo de cruceros: una industria que va a evolucionar de precios a propuestas de valor

La vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.

 Ésta es la premisa con la que una compañía de cruceros nos insta a disfrutar de la experiencia en un crucero. El mercado de cruceros está plena campaña promocional y se espera un buen año 2014.

Basta hacer una búsqueda en Google relacionada con cruceros para hacernos una idea de la competencia actual que existe en la actualidad en este producto turístico. En el ejemplo que he realizado buscando crucero con niños, se obtienen más de catorce millones de búsquedas.

Cruceros con niños

Igualmente si haces una búsqueda en la herramienta de google trends para ver la tendencia de la palabra y su grado de relevancia se observa claramente la evolución a lo largo del año 2013, con clara curva ascendente en los meses de febrero a julio.

 

Cruceros en google trens

Cruceros en google trens

Tradicionalmente febrero, marzo y abril son los meses de la contratación de los cruceros. La industria hace un esfuerzo importante en comunicación en estos meses, intentando captar clientes para que adelanten sus reservas. El cliente potencial sabe que es un producto con demanda y que hay que contratar con cierta anticipación para conseguir buen precio y posibilidades. Y todo ello a pesar de la crisis ya que es un sector que según las cifras crece.

Algunos datos:

.- Según previsiones de Puertos del Estado revela que las reservas para la campaña 2013-2014 han crecido de forma notable, lo que podría suponer que este año 2014 sea el mejor de la historia de este sector.
.- Después de un 2012 marcado por el retroceso del 5,3% así como las previsiones favorables para la próxima campaña, hacen prever que este segmento turístico podría alcanzar una cifra récord en 2014.

.- Según Puertos del Estado, para la temporada 2013/14 se espera un incremento de pasajeros superior al 20% en Europa, lo que en el caso de los puertos españoles podría suponer que se superasen los ocho millones de pasajeros de cruceros de 2011.
El gestor portuario destaca que en la última década el sector ha crecido un 275%, pasando de 2,7 millones de viajeros en 2002 a los actuales 7,5 millones.

.- De los 58 millones de turistas que visitaron España el pasado año, cerca de 4,7 millones fueron cruceristas, lo cual supone que casi el 8% del Turismo internacional lo hizo a través de esta oferta.

.- El crecimiento en las últimas décadas ha sido exponencial, pasándose de 18.000 españoles que viajaron 

en crucero en 1992, a 645.000 en 2011 y 575.000 en 2012. 

España es el cuarto país Europeo emisor de cruceristas.

PERFIL DEL CRUCERISTA EN ESPAÑA 

 

PERFIL del cruceristas en España

PERFIL del cruceristas en España

 

El turismo de cruceros se ha afianzado a pesar de la crisis económica como uno de los productos de demanda emergente entre los españoles.  El ‘Estudio de Satisfacción de Cruceristas 2013’, realizado por el portal InfoCruceros.com, desvela que el crucerista español tiene una media de 47 años y un 46,2% se gasta entre 500 y 1.000 euros en contratar el crucero.

 El estudio aporta muchos más datos interesantes, como que el 14% de los cruceristas españoles han realizado dos o más cruceros en el año. El porcentaje revela una creciente fidelidad al producto, con una media de 1,22 cruceros al año.

Asimismo, un 45,2% viaja en pareja y sin hijos frente a un 20,2% que lo hace con los niños. La distribución por sexos no muestra gran diferencia, puesto que se trata de un viaje que generalmente se hace en pareja.

Perfil crucerista en España

Perfil crucerista en España

La reserva en las agencias

Dado el carácter complejo de un crucero, las reservas se siguen realizando mayoritariamente a través de las agencias de viajes tradicionales. El 65,2% de los cruceristas encuestados reservó en este canal y un 27,4% a través de las agencias on line. Aunque el porcentaje que reservó a través de Internet resulta significativo, hay que matizar que toda la encuesta se hizo también on line, lo que puede tener un cierto reflejo.

Sólo un 7,3% de los encuestados efectuaron la reserva directamente a través de la naviera.

En cuanto a la categoría del alojamiento elegido, el camarote interior -la más barata- es la opción escogida por el 40,8% de los cruceristas españoles. Un 28,2% se decanta por un camarote exterior y un 25,9% por un camarote con balcón. Sólo un 5% viaja en suite. Respecto a los precios, un 7,5% de cruceristas nacionales ha conseguido tarifa por debajo de los 500 euros por persona, mientras que la horquilla principal se coloca entre los 500 y los 1.000 euros, como indicábamos, y el 34,5% ha pagado entre 1.000 y 1.500 euros por su billete. Asimismo, la media de gasto en las excursiones asciende a 354,6 euros y el gasto a bordo del crucero a 271,5 euros. Y un dato importante: cuanto más paga el pasajero por su crucero, más gasta también a bordo y en excursiones.

A la hora de elegir naviera, las compañías de origen español Iberocruceros y Pullmantur consiguen una cuota de mercado conjunta del 38,1%. Les siguen las compañías internacionales con presencia más destacada en el mercado español. El 43,6% de los cruceristas se declara dispuesto a repetir en el siguiente viaje con la misma compañía con la que ya ha viajado, mientras que a un 28,5% le gustaría probar con otra y un 26,9% querría viajar con otra naviera “de calidad superior”.

Mediterráneo, el crucero más demandado

El destino favorito de los cruceristas españoles en 2013 fue el Mediterráneo Occidental, con una cuota del 37,4%. A ello contribuye la disponibilidad de barcos que realizan travesías desde los puertos de Barcelona, Málaga y Valencia. El segundo destino más solicitado es el Mediterráneo Oriental, que supone el 27,5% de los cruceros de los españoles, con las Islas Griegas como el gran atractivo.

Tras el Mediterráneo, los siguientes destinos que más gustan son los fiordos noruegosy el mar Báltico, con un 13,2% y un 8,3% del total de cruceros de españoles.

Hay que señalar que los destinos que se visitan durante la travesía con la principal motivación a la hora de elegir un crucero como vacaciones. Al menos eso dice un 34% de los cruceristas. Para un 26,5% lo fundamental es la propia filosofía del crucero: ‘Cada día un puerto’. No obstante, los pasajeros también valoran las instalaciones del barco y la buena relación calidad/precio que les ofrece esta fórmula.

REFLEXIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DEL TURISMO Y MARKETING EXPERIENCIAL 

1.- El 65% de las reservas se hacen a través de agencias de viajes tradicionales. Parece obvio que ante un producto turístico desconocido el cliente potencial opte por el asesoramiento cualificado de profesionales. Ahora bien, creo que cuando el cliente, vuelva a contratar un crucero, el porcentaje de personas que lo hagan on line se incrementará. Este dato implica que las campañas de comunicación en la actualidad sean en medios tradicionales y que que se haga mucho hincapié en la promoción.
2.- El producto cruceros tiene una alta tasa de fidelización y hay datos que estiman que el 40% de crucerista repiten experiencia. Esto hace que el cliente sea más exigente a la hora de decidirse de nuevo por una compañía y destino. Creo que la primera vez que una persona viaja en crucero es un experiencia única y memorable, por ello, cuando el cliente repita, requerirá de otro tipo de experiencias y será más exigente.
3.- Por ello las compañías están abordando estrategias de fidelización y están empezando a incorporar nuevas experiencia a bordo diferenciadoras, como por ejemplo la compañía Royal Caribbean.
4.-  Campañas que inciden a un mercado todavía masivo y atendiendo a un estilo de vida convencional de los clientes potenciales e identifica a su target, es este caso el familiar y haciendo hincapié en en aspectos más emocionales y experienciales. MS Cruceros ha lanzado una campaña basada en este aspecto. En el futuro y cuando el mercado esté en fase de maduración creo que la oferta se especializará mucho más buscando nichos de mercado.
Aquí está el vídeo:
Como detallan en la compañía:
Mientras que el ritmo general del anuncio es muy animado, el tiempo se ralentiza aparentemente en el clímax de todas las escenas para enfatizar y así poder saborear cada momento en particular, acentuando así que – con MSC Cruceros – el tiempo es lo de menos y sólo la experiencia, la emoción y el “disfrutar del momento” importan.  El anuncio muestra una serie de momentos que reafirman la creencia de MSC Cruceros de que la vida no se mide por los minutos que experimentamos, sino por los momentos que realmente disfrutamos.
5.- La oferta complementaria en destino tenderá a especializarse. No en vano el atractivo de visitar varios destinos hace que la competencia sea importante entre ciudades ya que el impacto económico es considerable.
6.- Innovación y nuevos conceptos están surgiendo en el mercado. Tal es el caso de Crucero business networking. Es un nuevo formato en donde ofrecen una experiencia de Networking innovadora en alta mar. Con un completo programa de formación a bordo impartido por una prestigiosa escuela de negocios. A bordo se disfrutará de una completa oferta de entretenimiento. El networking está garantizado ya que ponen a disposición de las empresas una agenda de contactos nacionales e internacionales, que subirán con usted a bordo de MSC Splendida. Nuevos formatos y nuevas experiencias.
Un mercado que todavía tiene recorrido y donde las compañías tendrán que realizar un esfuerzo en comunicación en el futuro y apostar por el desarrollo de experiencias más personalizadas y para clientes más exigentes.