Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La transformación digital ni es transformación ni es digital

Transformación digital

Transformación digital

La transformación digital ni es transformación ni es digital.

Aunque parece un juego de palabras no lo es. Según la RAE, transformar es hacer cambiar de forma a alguien o algo.

 Tb. transformar.

Del lat. transformāre.

1. tr. Hacer cambiar de forma a alguien o algoU. t. c. prnl.

2. tr. Transmutar algo en otra cosaU. t. c. prnl.

Hazte buenas preguntas y encontrarás respuestas

Pero la pregunta sería, si las empresas deben cambiar o transmutar a lo digital. Sinceramente creo que no. Porque el cambio ya lo ha realizado o lo está haciendo el consumidor.

Las empresas ya no tienen que plantearse el cambio a lo digital, tienen que plantearse cómo adaptarse e interiorizar un nuevo escenario que incluye lo digital.

Para mi no existe la transformación digital; creo que existe la transformación omnipresencial del consumidor. Más bien habría que hablar de omnipresencia a través de la omnicanalidad.

Por ello creo que las empresas deben interiorizar cómo estar omnipresente en este nuevo escenario a través de los diversos canales que demande el consumidor en el fturo y uno de ellos será el digital.

Y lo omnipresente tiene que ver también con procurar acudir deprisa a los nuevos escenarios de experiencia de compra, de uso o de interacción, que requiera el consumidor.

Omnipresente
Del lat. mediev. omnipraesens, -entis, y este del lat. omnis ‘todo’ y praesens, -entis ‘presente’.
2. adj. Que procura acudir deprisa a las partes que lo requieren.

Para qué  necesito estar omnipresente a través de la omnicanalidad

Creo que hoy en día, cualquier reflexión sobre transformación digital debería partir de una pregunta: para qué o por qué necesito estar omnipresente en mi modelo de negocio, producto o servicio. 

Si tu primera respuesta es, porque está de moda, tienes un problema. Y seamos sinceros, muchas veces tomamos decisiones en marketing y comunicación porque está de moda y muchas marcas apuestan por ello.

Si tu respuesta es, para mejorar la experiencia de cliente en tu servicio o tus productos; para captar a un consumidor más exigente, que apuesta por enriquecer su estilo de vida; para captar al consumidor millenials; para ofrecerme más valor añadido, entonces creo que tu estrategia va bien orientada.

No se trata de transformación digital, sino de omnipresencia en la experiencia de cliente

Hoy también se habla de experiencia de cliente y asociada claro está a lo digital. Bien, es verdad que la transformación digital está presente y solo hay que ver la evolución de las búsquedas en internet que facilita google trends.

La transformación digital se define como el cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana.  se describe como “el efecto social total y global de la digitalización. 

La digitization ha habilitado el proceso de digitalización, que dio lugar mayores oportunidades para transformar y cambiar los modelos de negocio, las estructuras socio-económicas, las medidas legales y políticas, los patrones organizacionales, las barreras culturales, existentes hasta el momento.

Por lo tanto, la digitization (la conversión), digitalización (el proceso) y la transformación digital (el efecto) deben convertirse en una estrategia de omnipresencia y omnicanalidad. 

Transformación digital

Transformación digital

Por lo tanto, creo que existe la digitization (la conversión), digitalización (el proceso) y la omnipresencia a través de la omnicanalidad (el efecto) que todas las empresas deberán acometer.

Ahora pondré algunos ejemplos para intentar reflexionar con casos de éxito.

Smartpik: el primer colchón inteligente de Pikolin

Acabo de conocer el lanzamiento de smartpik de la marca Pikolin. La marca se plantea que el futuro del nuevo descanso ya está aquí, con una tecnología que te acompañará durante tu descanso, podrá ayudarte a mejorar tus hábitos de sueño y alcanzar un estilo de vida más saludable.

El nuevo sistema digital de descanso de PIKOLIN combina un colchón inteligente, una pulsera inteligente y una aplicación móvil.

 

smart pikolin

smart pikolin

Creo que la marca se ha preguntado si es importante estar “omnipresente” para mejorar la experiencia de uso de sus productos, en este caso colchones. Y han llegado a la conclusión de que sí. Hay que llegar a un nuevo escenario que demanda el consumidor.

Y creo realmente que el consumidor demandará un nuevo escenario para mejorar sus hábitos de sueño y alcanzar un estilo de vida más saludable.

La expresión “cliente omnicanal” se refiere a las particularidades del consumidor actual, que desea poder interactuar y comunicarse con las compañías y marcas a través de muy diversos canales.

Pero yo creo que el cliente “omnicanal”, va más allá y no solo quiere diversos canales, también demanda omnipresencia de la marca, para un mejora de la experiencia de uso de su producto que mejore su salud.

El consumidor quiere un escenario donde no compra las características de un colchón, que ya da por descontado su calidad; creo que el consumidor compra en un escenario de “beneficios” para proporcionarle mejor salud y alineado con su estilo de vida.

El producto plantea varios escenarios:

  1. Escenario modo SUEÑO: mide los movimientos y el ritmo cardíaco del usuario, analiza las diferentes fases del sueño y permite una visualización interactiva de los datos (horas descansadas, tiempo despierto, ritmo cardíaco, fases de sueño profundo, ligero y REM).
  2. Escenario Modo COACH: es un asistente virtual que propone retos personalizados durante 21 días para conseguir el máximo rendimiento en el descanso.
  3. Escenario Modo AMOR: de forma voluntaria y totalmente privada, permite descubrir datos sorprendentes y divertidos sobre la actividad sexual.

Gracias a todos estos escenarios el producto se hace omnipresente, hasta en su actividad sexual.

La funcionalidad COACH, el colchón inteligente Smart, entrena nuestro descanso, gracias a la valoración de la calidad del sueño y a los consejos proporcionados a medida del durmiente para conseguir un descanso óptimo y así, y un estilo de vida más saludable.

Aquí dejo el video:

LoMONACO: de escenario on line de éxito a escenario y estrategia omnipresente física. 

Grupo Lo Monaco, es una empresa española con sede en el Área Metropolitana de Granada, especializada en la venta de colchones y complementos para el descanso. Su mentor es Livio Lo Monaco, italiano, nacido en Milán y afincado en Granada desde hace dos décadas a frente de esta marca de éxito.

La marca hace años que apostó por un escenario de venta on line, pensando que debía estar omnipresente en un canal de futuro.

Pero la marca ha vislumbrado un nuevo escenario. Recientemente he conocido que Barcelona se ha convertido en la segunda ciudad donde Grupo Lo Monaco, líder en venta on line y con sede en Granada, inaugura su segunda tienda a pie de calle.

La inauguración de esta nueva sede, situada en la calle Muntaner 227 en los bajos del Hotel Hesperia, en un local de 60 metros supone una ampliación de su nueva estrategia comercial a otras ciudades.

Hasta ahora la firma, vendía con éxito sus productos mediante el canal online o a través de asesoramiento personalizado en domicilio.

Fue una de las primeras marcas en ofrecer un servicio de asesoramiento a domicilio, un sistema de venta que revolucionó una nueva forma de consumo en la década de los 90, por ello, esta nueva apuesta es un hito en la compañía que abre paso a nueva etapa profesional, con un cambio de estrategia, donde muestra su apuesta en I+D y marca renovada a pie de calle en este nuevo escenario que demanda el consumidor.

La marca creo que apuesta por la senda de abrir espacios de experiencia de marca donde tener un acercamiento al consumidor actual y potencial.

Un clara apuesta por una estrategia de retail experiencial donde la venta es superflua y donde se prioriza el contacto con el producto de manera más vivencial  a través de un espacio físico flagship store. 

Lomonaco: apostando por un consumidor omnipresente y omnicanal

Atendiendo a las expectativas de un consumidor más exigente y preocupado por el descanso, Grupo Lo Monaco ha apostado en sus últimos años en I+D colaborando con los más destacados investigadores a nivel nacional en el estudio del sueño, creando la Cátedra del Sueño junto a los expertos del Laboratorio del Sueño de la Universidad de Granada.

 

LoMonaco-Test-center-interior

LoMonaco-Test-center-interior

Ésta es la segunda tienda de un nuevo y exclusivo concepto de tienda de colchones, un Test Center del sueño, donde se invita a los clientes a experimentar con los cinco sentidos. Los establecimientos,  prometen ser un espacio destinado a vivir el descanso y el relax, antes de decidirse por la compra de un colchón.

Esperemos que lleguen a Madrid pronto y a más ciudades de la geografía española.

Algunas conclusiones:

1.- La transformación digital es omnipresencia y omnicanalidad para mejorar y enriquecer el producto y la experiencia de cliente en el contexto del uso y de compra.

2.- La experiencia de marca ya es transversal del “on line” al “off line” pero hay que apostar por la omnipresencia atendiendo al modelo de negocio.

3.- La transformación ditigal ni es digital ni es transformación: es ominipresencia y omnicanal y la pregunta clave es plantearse cómo adaptarse e interiorizar el escenario digital y físico de manera rentable y coherente. 

4.- Una estrategia de retail experiencial no solo es apostar por lo digital, la clave es hacer transversal la experiencia omnipresente y la omnicanal.

5.- Hay que llegar rápido a la omnipresencia y a la omnicanalidad, porque si no llegará tu competencia.

Así que ya sabes, no sé si la transformación digital es transformación o es digital, pero lo que sí estoy seguro es que el consumidor se encargará de poner a las marcas en su sitio.

Así que NO TE QUEDES FUERA DE JUEGO EN ESTE NUEVO ESCENARIO. 


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Gestión de la experiencia a través del marketing experiencial en Centros Comerciales

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

Cómo gestionar la experiencia de cliente de manera memorable en los Centros Comerciales 

El pasado 19 de mayo tuve la oportunidad de participar como conferenciante en el VI Congreso de marketing de Centros Comerciales, organizado por ACECOLOMBIA en la ciudad de Pereira en pleno corazón del paisaje cultural cafetero, patrimonio de la Humanidad.

Pereira es una ciudad moderna y muy comercial y la capital del departamento de Risaralda. Es la ciudad más poblada de la región del eje cafetero y la segunda más poblada de la región paisa, después de Medellín; conforma el Área Metropolitana de Centro Occidente junto con los municipios de Dosquebradas, La Virginia, alcanzan una población de 700.526 habitantes aproximadamente. Está ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de losAndes colombianos.

Estuve alojado en el Hotel Sonesta un recomendable y magnífico hotel 5 estrellas en Pereira exclusivo y moderno, ideal para clientes corporativos, MICE y clientes vacacionales. El hotel se encuentra en un hermoso paraje a 8 minutos del Aeropuerto Matecaña y ofrece centro de convenciones, wifi gratis, zona húmeda, putting green, gimnasio, piscina exterior con aguaparque… entre otros servicios destacables.

José Cantero Hotel Sonesta

José Cantero Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

hotel sonesta Yipao

Aquí con el tradicional, Yipao: un Jeep Willys, tipo campero, que ha sido adaptado para poder transportar una gran cantidad de carga, especialmente productos agrícolas como racimos de plátano, bultos de naranja y sacos de café, por las carreteras de los departamentos de Quindío, Risaralda y el Valle del Cauca

El marketing de Centros Comerciales en Colombia 

El sector de los centros comerciales en Colombia está en pleno crecimiento y va camino de se un sector maduro y competitivo. Diecinueve centros comerciales abrirán sus puertas entre 2015 y 2016. El “boom” comercial por el que está pasando el país ha propiciado la expansión de más de 60 proyectos en los últimos cinco años. Varias firmas encabezan la lista de las constructoras con mayor número de establecimientos comerciales edificados.

Solo en los cinco últimos años, incluyendo 2015, estima la Asociación Nacional de Centros Comerciales (Acecolombia) se han inaugurado o abrirán sus puertas 60 de estos conglomerados. Lo positivo del fenómeno, apunta Carlos Hernán Betancourt, director Ejecutivo de Acecolombia, es que no solo se está presentando en las grandes ciudades, sino que se está trasladando a poblaciones con menos de un millón de habitantes.

Ante este panorama sectorial y entorno, mi ponencia estuvo marcada por intentar sensibilizar que de cara a medio plazo el sector entrará en un entorno maduro y competitivo que necesitará de estrategias muy claras de diferenciación basadas sobre todo en la gestión de la experiencia del cliente, la especialización de la oferta y una apuesta decidida por el ocio.

En España el panorama es bien distinto y tras la crisis en un sector muy maduro la oferta se está especializando y reorientando para alcanzar nichos de mercado en entornos urbanos y de poblaciones intermedias. Creo que igualmente aquí en España la redefinición y reposicionamiento de los centros comerciales deberá venir dada igualmente por innovar en la experiencia de ocio y de compra. 

Aquí dejo la presentación y un resumen con las principales ideas y reflexiones. 

1.- Los centros comerciales están en el negocio de la felicidad: el ocio del siglo XXI se entiende como generador de experiencias que aporten gratificación y felicidad en un entorno de compra con una propuesta de valor hacia el ocio.
2.- La competencia es transversal: los centros comerciales competirán con cualquier propuesta de ocio alternativa para todo tipo de segmentos de mercado.
3.- EL cliente del Centro comercial tiene el don de la ubicuidad: quiere que le gestionemos la experiencia de cliente de manera integral en sus diversas motivaciones para cuando acuda al centro por compras, ocio o simplemente entretenimiento.
4.- Da la bienvenida de forma memorable: en general es un aspecto que se olvida y que creo tiene enorme importancia. Detallé algunos ejemplos de cómo se anticipa y personaliza la experiencia a través de la bienvenida.
5.- Dale el control de la acción a los clientes: con servicios y experiencias que aporten valor. Detallé algún ejemplo, de cómo una marca como Pepe Jeans ofrecía el que el cliente en tienda pueda personalizar la música que quiere escuchar en su visita a la tienda.
6.- El cliente quiere que humanicemos su experiencia: igualmente creo que aquí hay mucho por hacer ya que se necesita plantear acciones y estrategias que conecten más con las emociones de los clientes. En este sentido puse algún ejemplo de cómo un museo planteaba la posibilidad de visitarlo en función de tu estado de ánimo. Preguntaba por qué los centros comerciales igualmente no exploran este tipo de posibilidades.
7.- Los centros comerciales como espacios para la socialización. Sin duda un reto y algo que a nadie se le escapa es que en entorno que ofrece estos espacios son idóneos para plantear acciones de sociliazación y detallé algún ejemplo, como el caso del espacio NO NOISE O NO RUIDO de unos grandes almacenes en Reino Unido.
8.- El factor prueba de producto como elemento para generar experiencias de marca memorables.
9.- Vender en contextos diferentes: ser creativos a la hora de generar tráfico a las tiendas

10. Como resumen final: gestiona lo básico, crea valor y no te olvides de sorprender al cliente como factor de construcción de fidelización y de conexión con las emociones y sensaciones de nuestros clientes.

Aquí dejo la presentación completa

Gracias a ACECOLOMBIA por la oportunidad y por compartir experiencias con tan magníficos profesionales:

1.- Gabriel Jimenez – México

2.- Rodrigo Ferro Ruiz – Colombia

3.- Roberto Carlos Gómez – México

4.- Norma Chaparro – Colombia

5.- Claudio Seguel – Chile

6.- Camilo Herrera Mora – Colombia

7.- Bruno Bonafine – Argentina

8.- Alejandro Moreno – Colombia

9.- Germán Enrique Bacca – Colombia


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El futuro del retail en 2016: los consumidores son los principales influencers de una marca

 

el futuro del retail 2016

El futuro del retail 2016. Foto Pixabay

Tendencias en retail para 2016

En su último reporte sobre ‘El futuro del Retail’, de PSFK reta a las compañías a replantear sus estrategias de venta a través de nuevas herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline. De nuevo se plantean nuevas estrategias de marketing y comercialización a través de herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline.
Se sigue apostando por una integración total y por el desarrollo y planificación de experiencias. Se asume que de nuevo hay que gestionar lo básico, crear valor y sorprender a los consumidores, que son los principales influencers de una marca
Se apuesta por la personalización. por promover y cultivar comunidades, por la creación de valor adicional para clientes , colaborando con empresas afines para proporcionar ofertas expandidas y más enriquecedoras.


Aquí dejo un resumen:

Aquí están los 10 puntos clave que podrán ayudarte las nuevas tendencias y el futuro para transformar el negocio del retail de acuerdo con la investigación:
el futuro del retail y tendencias

el futuro del retail y tendencias


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Marcas de distribución versus marcas de fabricante: la encrucijada competitiva para emocionar al consumidor

Marcas de distribución versus marcas fabricante

                                 Foto Pixabay: Marcas de distribución versus marcas fabricante

El reto de las marcas de distribución frente a las marcas del fabricante.

El 8 de octubre participaré como ponente en la 6ª edición del Club Ejecutivo, invitado y organizado por Trace One, empresa líder que conecta a los distribuidores, fabricantes y proveedores para acelerar la innovación de los productos de gran consumo y conseguir transparencia en la cadena de suministro.

Título de mi ponencia: sorprendiendo al consumidor de la marca de distribución

Marcas de distribución versus marcas de fabricante: la encrucijada competitiva para emocionar al consumidor

El retail vive una encrucijada entre las marcas de distribución versus las marcas de fabricantes. En un entorno tan competitivo como es el sector de gran consumo, de la indiferenciación de los productos; la reinvención de las marcas de distribución parece necesaria. Mi ponencia tratará sobre las claves de cómo el retail experiencial puede ayudar a las marcas en este entorno tan competitivo donde superar la venta transacciona y funcional para ser capaces de conectar con las emociones y sensaciones de los clientes y construir fidelización.

La gestión de la experiencia de cliente o customer experience y la creación de nuevas experiencias en el punto de venta, se está convirtiendo en una estrategia innovadora para potenciar las ventas para las marcas de distribución. Por ello, es indispensable poner en valor la experiencia y dotarla de relevancia, como una nueva forma de llegar a nuestro cliente y conectar con él: antes, durante y después de la compra. 

Creo que el sector de marcas de distribución  debería estar a la vanguardia en el desarrollo de la gestión de la experiencia del cliente a través del retail experiencial: la sorpresa, el aromarketing, el diseño de innovadores espacios expositivos más creativos experienciales a través de flagship store, la socialización para conectar emocionalmente con el consumidor, los eventos, las nuevas tecnologías y el packaging creativo; son algunos ejemplos de herramientas y técnicas que están teniendo un enorme impacto y configurando el denominado círculo virtuoso del retail experience. 

La identidad de marca de distribución debe estar acorde al contexto del entorno competitivo actual, por eso es importante comunicar de manera más emocional poniendo en valor sus valores de marca.

Es hora de preguntarse para desequilibrar la balanza a favor de las marcas de distribución

¿Cómo puedo crear un vínculo emocional con mis clientes?

 

mdd_vs_marcasfabricantes

                                                      Marcas de distribución versus marcas de fabricante 

QUÉ ES TRACEONE

La industria de las marcas propias ha transformado el panorama de la distribución. Para estar en condiciones de plantar cara a la competencia, los distribuidores necesitan desarrollar y gestionar marcas propias cada vez más sofisticadas. Al unirse a la red Trace One, tienen acceso a una plataforma de colaboración única capaz de reforzar el desarrollo de sus marcas.

Tres grandes objetivos – innovación, fiabilidad de la producción y confianza de los consumidores

  • Innovar garantizando el control
    Diferenciar los productos de marcas propias es esencial para mantenerse en cabeza, pero el dueño de una marca no debe olvidarse de habilitar controles si quiere evitar problemas de no conformidad.
  • Optimizar la eficiencia de la producción
    Significa identificar a los mejores fabricantes para un objetivo determinado, capaces de responder en cuanto a calidad, costes y procedencia.
  • Conseguir la confianza de los consumidores
    Significa ofrecer a los consumidores lo que quieren y cuando lo quieren, proporcionando productos que solo puedan obtener del distribuidor.

Beneficios

  • Una red pensada para favorecer la colaboración
    La red Trace One se basa en una plataforma colaborativa que permite a todas las empresas implicadas contribuir en cada fase de un proyecto de desarrollo de producto. Nuestra plataforma se basa en las mejores prácticas y cumple con las normativas del sector. Permite reducir los costes entre un 0,5 y 1,5% mientras el plazo de comercialización se acorta entre 1 y 3 meses.
  • Una comunidad internacional de fabricantes y proveedores
    20.000 fabricantes de más de 100 países ya son miembros de esta comunidad internacional. La red Trace One da fácil acceso a numerosas oportunidades de colaboración.
  • Una red destinada a solucionar los desafíos empresariales de los clientes
    Trace One conecta a una comunidad internacional en su plataforma única para ofrecer una información detallada de los productos y asegurar la conformidad con las normativas en toda la cadena de suministro.

Aquí dejo un vídeo corporativo. Gracias a Trace One por la oportunidad de compartir experiencia y poder trasladar mis ideas y ser capaz de inspirar a los asistentes. Nos vemos en el Club Allard un excelente espacio singular para celebrar este tipo de eventos corporativos.

 


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Luxperience: más allá del turismo del lujo experiencial

International Luxury Tourisworkshop Écija

International Luxury Tourisworkshop Écija

Luxperience: más allá del turismo de lujo experiencial.

El próximo 19 de abril participaré como ponente y conferenciante en el International Luxury Tourism work shop organizado por Turismo de Écija.  Mi ponencia tratará de poner en valor el concepto del nuevo lujo en el contexto de la industria del turismo, como una nueva cara: no se trata ya tanto de un lujo basado en los objetos sino de un lujo de la experiencia y de la vivencia. 

PROGRAMA

Viernes, 17 Abril 2015

10:30 Presentación programa Workshop y recepción en el Salón de actos del Palacio de Benamejí.

D. Ricardo Gil-Toresano, alcalde del Excmo. Ayuntamiento de Écija

D. Rafael Benítez, Tte. Alcalde y delegado del Área de Desarrollo Turístico y Empresarial

10:45 Ponencia ‘Turismo, Lujo y Gastronomía’
D. Rafael Rincón, gastrónomo y autor de `El Trotamanteles´.

11:45 Ponencia ‘Écija, Todo Lujo’
D. Domeneq Biosca, presidente de Educatores y Asesores Turísticos (Educatur) y autor de 30 libros.

12:45 Visita al centro de Interpretación Visual Ecuestre, situado en las Caballerizas del Palacio de Benamejí. Visualización del espectáculo de luces y sonido de 270 grados sobre el mundo del caballo de Écija.

13:00 Visita al Museo Municipal de Écija

14:30 Comida Restaurante Armita (Showcooking Experience)

17:15 Mesa Redonda y Encuentro Empresarial sobre Turismo en Écija. Palacio de Santaella.

19:00 Visita al Taller de Bordado de Jesús Rosado

19:30 Visita a Yeguada Tamarit

20:30 Vuelta al hotel y cena

Visita libre a la shopping night

Sábado 18 de Abril 2015
D. José Joaquín Orbaneja, socio de CrisandKim Travel

10:00 Ponencia ‘La personalización de los viajes a través de las experiencias’

10:45 Ponencia ‘Turismo experiencial ecuestre, Caballos de Pura Raza Española’

D. Javier Conde, expresidente de la Asociación Nacional de Criadores de Caballos de Pura Raza Española (ANCCE)
11:30 Ruta en coche de caballo por la campiña

14:30 Comida Bodegón ‘El Gallego’

17:00 Ruta Palacios e Iglesias

19:30 Vuelta al hotel

21:00 Cena

Domingo 19 Abril 2015

10:00 Ponencia ‘Luxexperience: El arte de conectar con las emociones y sensaciones del nuevo consumidor de experiencias’
D. José Cantero Gómez, socio-director de Marketing Experiencial y Contenidos en Destinos Experienciales.

11:00 Visita zona arqueológica `Plaza de Armas´

Un placer y desde aquí doy la gracias al Ayuntamiento de Écija por la oportunidad brindada.

EL NUEVO LUJO:

El lujo es, pues, mucho más que un sector de la economía: es un paradigma de nuestra sociedad y el turismo no puede permanecer ajeno a los cambios.

Como detallan los organizadores del evento:

El turismo de lujo no es sólo hoteles de cinco estrellas, clase preferente al viajar o restaurantes exclusivos; en esta modalidad de turismo se recogen también las experiencias, sensaciones, lugares únicos, originales, particulares o singulares, diseño, exclusividad y personalidad, así como oferta complementaria: shopping, actividades deportivas y culturales.

El motivo, por tanto de la celebración del Interantional Luxury Tourism work shop en la ciudad de Écija es crear el espacio propicio de negociación y articulación para que las Experiencias Únicas se incorporen a la cadena de la actividad turística, convirtiendo a este segmento en competitivo y sostenible. Es una oportunidad única para que los Profesionales y Empresas participantes presenten sus productos y servicios, interactúen con otros agentes turísticos se inicien nuevos negocios e intercambios comerciales.

Promover acciones de comercialización entre los profesionales y toda la cadena de valor.

Se trata de unas jornadas de trabajo que tendrán como principal objetivo promover acciones de comercialización entre los principales profesionales del sector del lujo y experiencias únicas.

Durante el International Luxury Tourismworkshop descubrirá los secretos para crear, mantener y reforzar la conexión emocional con el nuevo cliente del lujo, y las últimas tendencias del turismo experiencial. Se trata de un canal de comercialización muy directo y personalizado, y una buena oportunidad para poder establecer numerosas relaciones comerciales en un corto espacio de tiempo y con un coste muy bajo.

ÉCIJA destino premium experience.

ÉCIJA apostando por un convertirse en un destino Premiun Experience. Esta iniciativa engloba acciones para seguir posicionando a la ciudad como destino Premium, así como ampliar el número de visitantes nacionales e internacionales, atraídos por este nuevo distintivo.

Aquí dejo un video realmente emocional donde se transmiten todos los atributos del destino.

Se pretende sumar un nuevo valor a la ciudad al unir su nombre al sector de la moda y ampliar de este modo, los que ya posee como patrimonio, gastronomía y sector ecuestre. En otras palabras, se trata de establecer una conexión de  los servicios de la ciudad con la moda.

La apuesta por la ‘Semana Experiencial’ incluye entre otras actividades, exposiciones fotográficas de autores internacionales, showroom de marcas de lujo, tres desfiles de diseñadores de moda de reconocido prestigio en el panorama nacional e internacional, además de otras acciones, como talleres de Escaparatismo e Imagen Personal, o un Shopping Night con música y concursos para animar la zona comercial.

Además, este programa se desarrollará en edificios emblemáticos de la ciudad, como el palacio de Benamejí o la iglesia de los Descalzos. Incluye también talleres y conferencias sobre estilismo y moda, así como mesas redondas. La cita internacional ha servido, pues para mostrar el concepto de ‘Écija, Premiun Experience’, cuya propuesta es vivir una experiencia única, una experiencia Premium y comentar las actividades que llenarán la ciudad durante la semana del 13 al 19 de abril.

Esta iniciativa va a favorecer el asociacionismo entre emprendedores de la ciudad, así como la puesta en marcha de proyectos empresariales relacionados con la moda y la promoción del trabajo que realizan jóvenes en este sector.

Aquí dejo el programa:

 

 

 


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Nuevos conceptos de flagships stores para generar experiencias de marca innovadoras

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Por qué las marcas apuestan por el desarrollo de “Flagships stores” para generar experiencias de marca innovadoras

Ya he hablado en este blog sobre los “concepts stores” y flagships” stores o tiendas insignia como espacios de venta utilizados por muchas marcas en su estrategia de retail experiencial. Los flagships son ubicaciones emblemáticas en primera linea comercial, concebidas como espacios innovadores, con un diseño expositivo creativo muy estudiado. Además, deben transmitir de forma auténtica una experiencia de marca única y diferente.

Igualmente debe transmitir los valores de la enseña en todos sus detalles, muy bien definidos y concebidos a través de una serie de servicios adicionales y de verdadero valor añadido, que generalmente no encontramos en un punto de venta normal.

Los concept store” o “flagship son espacios expositivos que transmiten por encima de todo el concepto y valores de marca y donde la venta pasa a un segundo plano a través de crear experiencias de ocio, entretenimiento y educativas. 

Algunos ejemplos recientes destacables, son la apuesta de Zara en la calle Serrano de Madrid con su macrotienda de cinco plantas en un edificio de más de dos siglos de historia. O la nueva apuesta de Primark, la cadena de moda irlandesa, con la apertura de su primera flagship en España, y que ocupará alrededor de 15.000 m2 en el número 32 de Gran Vía.

Por último otro ejemplo es la inauguración en diciembre de la conocida y tendenciosa firma de zapatillas deportivas NEW BALANCE, se hace un hueco en pleno pulmón de la capital y abre las puertas de su flagship store.

No obstante, siempre insisto que desde el punto de vista de retail experiencial, ni la ubicación en primera línea comercial, ni el tamaño, definen una flagship experiencial; más bien es la capacidad para generar una experiencias de marca y consumo claramente diferenciadoras. 

Por lo general son las marcas de retail de moda y electrónica de consumo las que abanderan este tipo de proyectos, como estrategia de desarrollo de retail y customer experience.

DE PUROS ESPACIOS DE VENTA A ESPACIOS GENERADORES DE EXPERIENCIAS 

Quiero en este post, destacar algunos ejemplos de otro tipo de marcas y sectores como la gastronomía o el bancario, donde también están apostando por la creación de verdaderas flagships store experienciales. 

PRIMER EJEMPLO: JAMON EXPERIENCE DE LA MARCA ENRIQUE TOMÁS

Jamon Experience: flagship

Jamón Experience: Flagship experiencial en Barcelona

LA EXPERIENCIA INMERSIVA DE DEGUSTAR JAMÓN EN UN ENTORNO EDUCATIVO 

Un producto tan auténtico y de gran consumo como el jamón, ha sido el motivo de una reconocida marca, para concebir un verdadero e innovador espacio Flagship EXPERIENCIAL, que no solo transmite sus valores gastronómicos, también una experiencia de consumo a través de una experiencia de marca claramente diferente: Jamón Experience liderada por el empresario Enrique Tomás.  

ES SEGÚN SUS RESPONSABLES: EL PRIMER Y ÚNICO ESPACIO DEL MUNDO DEDICADO EXCLUSIVAMENTE A LA DIVULGACIÓN DEL JAMÓN IBÉRICO. Como ellos definen su espacio:

Una joya gastronómica única en el mundo. Ven a descubrir todo lo que te gustaría saber sobre el jamón ibérico, en un espacio moderno de más de 2.200 m2.1 hora de experiencia en la que aprenderás de una manera interactiva y entretenida el proceso de elaboración, orígenes y tipos de jamón. Incluye recorrido audiovisual y una magnífica cata de los 6 jamones cortados a mano por un profesional y maridado con cava, cerveza o vino. Una experiencia única en el mundo que no olvidarás.

APUESTA POR EL ENTRETENIMIENTO: EXPOSICIÓN AUDIOVISUAL

Conscientes de que tenían que enriquecer la experiencia de consumo y trasladar valores de marca, el espacio expositivo está concebido para que genere una experiencia única, auténtica y conexión con el producto. Así, han creado una exposición audiovisual donde ofrecen un recorrido a través de 8 salas audiovisuales en las que se aprenderá las nociones básicas de un producto gastronómico reconocido mundialmente.

Durante 20 minutos, sorprenden al visitante con una magia descriptiva que consiguen conjugando cuatro elementos: vídeo, audio, iluminación especial y alguna sorpresa que mantienen en secreto…

Como todo proyecto de marketing experiencial expositivo creativo cumple con lo que denomino el círculo virtuoso de las 3 Ex:

Exhibition, Ex-Design y Experience para la generación de experiencias en espacios de no sólo venta, también de ocio educativo y entretenimiento. 

La apuesta por el ocio y el entretenimiento es decidida y en el nuevo establecimiento temático se celebrarán talleres, actuaciones en directo, clases de formación en técnicas de corte, catas y todo tipo de eventos gastronómicos y culturales, en un intento por trasladar una experiencia gastronómica alrededor del mundo del jamón.

APUESTA POR LO EDUCATIVO PARA CONECTAR CON EL CONSUMIDOR 

Algo que me ha llamado la atención, es su apuesta por el desarrollo de experiencias educativas dirigidas a un público infantil y juvenil, desarrollando actividades para Colegios. Un programa educativo con el objetivo general de enfatizar el valor del jamón ibérico como alimento único en la dieta mediterránea, ejemplo de tradición y sostenibilidad. Una apuesta por trasladar a los escolares una inmersión en la dieta mediterránea que me parece una iniciativa francamente innovadora.

La finalidad principal se completa con una serie de objetivos específicos según el ciclo escolar:

  • Dar a conocer el ecosistema de la dehesa y su importancia a nivel ambiental
  • Identificar la relación entre la vida del cerdo en la dehesa y las características finales del jamón
  • Mostrar el proceso de elaboración del jamón desde una vertiente histórica y tradicional
  • Interpretar el proceso de curación del jamón desde un punto de vista químico y biológico
  • Conocer los beneficios nutricionales que aporta el jamón y su importancia en la dieta
  • Experimentar una cata de jamón en primera persona, distinguiendo los diferentes tipos de jamón existentes y los factores que los determinan

Una verdadera apuesta por trasladar valores de sostenibilidad para poner un valor tan autóctono como el jamón.

Para concretar la selección de los contenidos que se trabajarán a través de las actividades educativas de Jamón Experience se ha llevado a cabo un análisis de las orientaciones didácticas y los currículums escolares. Los contenidos ofertados varían en función del nivel educativo de los alumnos participantes y se definen en la propuesta de actividades que presentamos a continuación.

El jamón de los cinco sentidos

El jamón de los cinco sentidos

APUESTA POR EL SEGMENTO TURÍSTICO 

Hay también una apuesta por captar a un público turista, no en vano la ubicación de la tienda en Barcelona, está en pleno eje turístico. Y a tenor de las opiniones que he encontrado en Tripadvisor, los turistas parecen valorar el espacio. No obstante hay algunas opiniones negativas que la marca debería tomar buena nota, ya que es un canal muy influenciador y prescriptor.

Tripadvisor

Tripadvisor

En definitiva creo, que se trata de un concepto de retail experiencial del sector de la restauración y gran consumo gastronómico y que cumple con los requisitos que yo considero para otorgarle la categoría de verdadero flagship.

Esperemos que la marca también apueste por otras ciudades y  llegue a Madrid. Recientemente se ha abierto espacios muy innovadores gastronómicos en Madrid como PLATEA el mayor espacio de Europa con 6.000 metros cuadrados dedicados a la gastronomía o el MERCADO DE SAN ILDEFONSO que están convirtiendo a la ciudad un referente.

SEGUNDO EJEMPLO: UNA EXPERIENCIA BANCARIA EN UN FLAGSHIP STORE 

Los bancos están aprendiendo que aunque la tecnología hace que apenas pisemos el banco, es necesario que en las mínimas ocasiones se nos traslade una experiencia y atención al cliente singular. Bancos como ING o BBVA han venidos desarrollando espacios cada vez más sofisticados. La apuesta de un banco como DB por generar una experiencia de marca realmente diferente y donde tienen cabida una serie de servicios verdaderamente innovadores.

flagship banco

flagship store  banco 

TERCER  EJEMPLO: AUDI BRAND EXPERIENCE

En este caso una marca de automóvil como AUDI está desarrollando un nuevo concepto de Flagship donde la experiencia de compra de un vehículo nada tiene que ver con un concesionario convencional.

 

Otro ejemplo: Hyundai estrena una nueva forma de venta con Click2Drive

La firma coreana tiene un objetivo de ventas para este año de más de 50.000 unidades, un crecimiento que depende de la estabilidad política y que se apoyará en un nuevo tipo de tienda denominado Click2Drive

Son tres ejemplos diametralmente diferentes, pero encierran lo que creo es una verdadera apuesta por la innovación en retail experiencial.

En resumen:

1.- No es ni el espacio ni la ubicación lo que marca la esencia del flagship, más bien la capacidad por transmitir valores y experiencias de marca singulares al consumidor.

2.- La venta queda en segundo plano. No digo que el objetivo no sea vender, que claro que sí; pero hay que apostar por las experiencias de consumo con un significado para el consumidor y que le seduzcan en un entorno donde no solo va a comprar, también a disfrutar. El camino es una mezcla de entretenimiento, información y educación.

3.- El espacio es importante, la experiencia a trasladar la clave.

4.- Efecto Flagship: la imagen de marca queda reforzada por la notoriedad que ofrece un espacio en primera linea comercial. Estos espacios consiguen el denominado “efecto flahship”: la tienda más importante, la que mejor transmite el concepto ‘experiencia de marca’, la que muestras las colecciones completas, es una poderosa herramienta de imagen que ofrece notoriedad, pero en el caso de Tissot demostró ser también el mejor aliado para los establecimientos que comercializan la marca. Las ventas de los establecimientos que comercializan la marca Tissot crecen cuando en su ciudad se abre una flagship store.

5.- Una apuesta por innovar en Customer experience y donde el espacio se pone en valor frente al comercio electrónico.

6.- Refuerza el branding emocional y es el espacio ideal para trasladar valores de marca.

7.- Apostar por sorprender al cliente vía entretenimiento y actividades educativas que hagan tener una inmersión al consumidor.

Formación en marketing experiencial: nuevo seminario presencial 

Si quieres aprender conceptos de marketing experiencial aplicados al retail, puedes apuntarte a mi nuevo seminario de marketing experiencial que impartiré el 18 de abril en Foxize.

En este seminario aprenderás de forma práctica…

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu marca o pyme 
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.
  • Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
  • Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas. 

Nuevo seminario de marketing experiencial, taller de gastronomía y experiencia Microteatro

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA

A punto cocina Planta Baja Comedor

A punto cocina Planta Baja Comedor

seminario de marketing experiencial y emocional

seminario de marketing experiencial y emocional

Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza nº64
28004.Madrid
Cuándo: viernes 24 y 25 de febrero 2017
Horario: viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 15:00
Precio: 130  euros si te inscribes antes del 1 de febrero de 2015, después 150 euros.
Actividad incluidas: Comida y Duelo de Chefs y experiencia Microteatro por dinero en c/Loreto y Chicote nº9
Inscripciones y pre-reserva: envía un e-mail a pjcantero66@gmail.com  o contactame en 667-74-74-07

PROGRAMA

9:45 Bienvenida y café.
Viernes 16:00 a 20:00 José Cantero
Ejercicio energizante: nos ponemos A Punto
Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes.
De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica estratégica .
Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos
20:00 Visita al espacio Microteatro por dinero donde veremos una microobra de Teatro.
Sábado 10:30 a 13:30 

El Marketing Experiencial en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento
Organizaciones orientadas a la experiencia

  • El Branding Experiencial como Estrategia de Marca.
  • Tipos de Experiencias. Dimensión experiencial y Matriz Experiencial.
  • Cocinando una Experiencia, cómo elegir la experiencia de marca adecuada.
  • Workshop práctico: desarrollar una estrategia de marketing experiencial

 

Workshop “Creatividad Experiencial”
13:00 a 14:00 Actividad Team Building y taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs
14:30 a 15:30 Comida
En este seminario aprenderás de forma práctica…

Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo y empresas.
Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.

EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral:

Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”
Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.
PONENTES:
Jose Cantero Gómez Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial y contenidos

José Cantero: Consultor, formador y conferenciante internacional especializado en marketing experiencial y contenidos. Profesor en escuelas de negocio impartiendo formación presencial, on line e in company. Más de 20 años de experiencia profesional, ha tenido responsabilidades en el área de marketing en empresas como LeasePlan, Sytempool del Grupo Porcelanosa, Unique Spa Divi, Otaysa y Publicaciones Europeas de Arte. Es socio Director en Arteting, una consultoría en marketing experiencial. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para integrar el arte y el marketing experiencial como estrategia de comunicación para empresas y marcas.

 

Si quieres más información contacta conmigo 667-74-74-07

email: pjcantero66@gmail.com


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Nuevo MarketingThinkers: Divergencias en modatopía y estilo de vida

INSCRIPCIONES: acceso gratuito  aquí

Cuándo y Dónde: Jueves 15 de enero.

BBVA Innovation Center. 

Plaza de Santa Bárbara, 2

28004 Madrid

De 10:00 hasta 13:00 Agenda

9:45 Recepción de asistentes

9:55 Inauguración de la jornada

10:10-10:40 Herramientas para generar nuevos iconos de estilo

Mayte Bellera. Consultant Manager de BeINApp.

10:40-11:00 Atlas of Jewelscapes

Jorge López Conde y Anna Tomich. Socios y creadores de la firma de joyas LOTOCOHO.

11:00-11.30 Desayuno networking

11:30-12:00 De la Creatividad al Cielo, pasando por el Purgatorio

Maria Lafuente. Directora Artística y Creativa de la marca Maria Lafuente.

12:00-12.30 Slacklife: cuando el tamaño sí importa

David Sanz Aguirre. Director de Slacklife.org.

12:10- 12:30 LOVE MY RETAIL: Presentación del observatorio de tendencias en moda y estilo de vida

12:30-13:00 LOVE MY RETAIL: Presentación del observatorio de tendencias en moda y estilo de vida (Work in Progress)

PONENTES 

 

Mayte Bellera

Mayte Bellera

 

 

 

Diseñadora de formación, ha trabajado como Directora de Arte en numerosas agencias de publicidad hasta especializarse en el campo de la comunicación y el marketing digital, concretamente en la creación y difusión de aplicaciones enfocadas al sector de la moda y el turismo. Apasionada de las nuevas tecnologías y movimientos sociales, colabora con diferentes organismos. Actualmente es Consultant Manager de BeINApp, una red social para fans de la moda con fuerte proyección internacional.

DavidSanz

David Sanz

Muy creativo con ideas a veces muy avanzadas para su época, su primera empresa fue un cibercafé de los mas grandes de la provincia de Tarragona con 18 años y desde entonces no ha parado de montar empresas, eventos, marketing online, gamification… siempre buscando innovar, avanzar y aprender por el camino. Le encantan los comienzos de las empresas ya que es cuando mas se divierte. En la actualidad encabeza el proyecto que creo en 2013 Slacklife.org uno de los blogs sobre Slackline de habla hispana mas importantes del mundo y a su vez una marca de ropa.

Jorge López Conde

Jorge López

“Casi” arquitecto, “casi” diseñador, “casi” fotógrafo, “casi” dj, participa en varios estudios fundados junto a Luis Úrculo (LUJO), Luis Díaz Mauriño (Hot Architects) y Julian Lopez Galán (www.lopezgalan.com). Actualmente colabora con Andrés Jaque Arquitectos y anteriormente lo ha hecho en Herzog&deMeuron, Cero9/AMID y FloresPrats. Ha sido investigador de la “caducidad” en el master del IED European Design Labs. Su obra se ha publicado en multitud de publicaciones especializadas en Arquitectura y Fotografía. Actualmente dirige junto a Anna Tomich la firma de joyas LOTOCOHO.

Anna Tomich Hockensmith

Anna Tomich

Anna es de Houston, Texas, USA, pero nació en Londres, UK. Cuando tenía 13 años fue a vivir a Ho Chi Minh City, Vietnam. A los 16 se mudó a Quito, Ecuador. Cuando cumplió 18 años decidió seguir el rastro materno y aprender la profesión de diseño de interiores en el IED Madrid. Atualmente enfoca todas sus energías hacia la traducción de signos en símbolos. Junto con Jorge López crea y desarrolla LOTOCOHO, una marca de creación que traduce signos en símbolos y paisajes y conceptos en joyas.

María Lafuente

María Lafuente

Directora Artística y creativa de la marca Maria Lafuente. Artista multidisciplinar que toma como referencia e inspiración el arte, la arquitectura, la naturaleza, la sostenibilidad, la innovacion y la solidaridad. Medalla de plata de la Cruz Roja. Presente en la Mercedes Benz FashionWeek desde 2006 y en múltiples pasarelas internacionales, con diversos galardones tanto nacionales como internacionales. Pionera en crear prendas, piezas y accesorios en cristal, metal, reciclados, miel de caña e innovaciones tecnológicas. Su último trabajo, Directora de Vestuario para la película Chicas Paranoicas, primera comedia española sobre moda.