Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Monólogos en clave de turismo de experiencias

 

turismo rural

El turismo experiencial en el entorno rural. 

Seguro que los lectores de este blog de mi generación, que rondamos los 50 recordarán con añoranza la serie Crónicas de un pueblo. 

Una serie de Televisión Española emitida en España entre 1971 y 1974 y que narra la vida cotidiana en un pueblo de España. Con guion de Juan Farias, es la primera serie dirigida por Antonio Mercero para TVE.

La serie, narraba la vida cotidiana y los problemas de un pueblo de Castilla, Puebla Nueva del Rey Sancho, aldea ficticia, ya que en realidad la serie fue grabada en Santorcaz, cerca de Madrid.

Los principales personajes eran el alcalde, el cura, el cabo de la Guardia Civil y el maestro; otros personajes también protagonistas eran el alguacil, el cartero, el conductor del autobús, la boticaria y los niños de la escuela. La serie comenzó a emitirse en 1971 y permaneció tres años en antena con gran éxito.

Todo un icono televisivo, que quedará en el imaginario colectivo de mi generación y que mostraba una España, en plena etapa de desarrollo, que por cierto ahora añoramos, por el declive rural.

Monólogos en clave de turismo experiencial o de experiencias. 

Pablo Chiapella El paisano Monólogos en claves del turismo experiencial

Pablo Chiapella El paisano Monólogos en claves del turismo experiencial

Pero no vengo a hablar sobre Crónicas de un pueblo, aunque me ha servido de inspiración y de introducción de este post. La reflexión viene dada en otros términos.

Acabo de ver el primer capítulo de un nuevo programa, llamado EL Paisano, que bien pudiera decirse, que se ha inspirado en cierta manera, de aquel Crónicas de un pueblo. 

«Para mí, el pueblo es un mundo sabio, auténtico y divertido. Ahora vivo en Madrid, pero el cuerpo me pide pueblo. Vosotros ya me conocéis, ahora me toca a mí conoceros a vosotros».

Con esta declaración de intenciones ha sido la presentación de Pablo Chiapella «El Paisano», un nuevo programa de La 1 que he tenido la oportunidad de ver el primer capítulo y que realmente me ha fascinado. Y que además, lideró en su estreno la cuota de pantalla, con un 12,2% de cuota con casi dos millones de espectadores.

El conocido actor y cómico descubrirá, doce pequeños municipios rurales de la geografía española. 

Convivirá 48 horas con sus habitantes para descubrir la esencia de cada localidad y, al final, dedicará un monólogo personalizado a sus anfitriones.

El turismo experiencial necesita de personas que hagan de anfitriones y de protagonistas. 

Pablo Chiapella conduce su jeep rumbo al Pirineo de Navarra; su destino es Burgui, un pintoresco pueblo de montaña del valle del Roncal, en Navarra.

En Burgui, nuestro paisano va a pasar 48 horas compartiendo algo que es la esencia del turismo experiencial:

Compartir tiempo de calidad con las personas locales del destino a través de historia que conectan emocionalmente.

Durante su estancia en Burgui, Pablo vivirá experiencias de lo más increíbles; con Pedro aprenderá a esquiar sin nieve, con las chicas de oro se convertirá en un crack del Poquino, también tendrá tiempo de hacer esculturas con una motosierra y, como colofón final, se dedicará a alimentar a un centenar de buitres hambrientos.

Burgui, cuenta con unos paisanos fuera de lo normal y con un río que es el orgullo del pueblo, el Esca.

Este río forma parte de la vida de los burguiarras, quienes han obtenido muchos beneficios de sus aguas, aunque no todo han sido buenos momentos.

Y así se lo cuentan Tomàs, Visi, Elena e Isai a Pablo.

Todas las experiencias vividas e historias explicadas por los paisanos de Burgui, Pablo las recogerá en un monólogo en el que contará, con una fuerte dosis de humor, su paso por este pueblo navarrense.

El turismo experiencial necesita igualmente de anfitriones, o lo que es lo mismo personas locales del destino que quieran intercambiar inquietudes e historias, con viajeros que quieren conectar.

E igualmente necesita de historias para conectar con la audiencia: un storytelling que sea el hilo conductor de la experiencia.

Recorrerá la geografía de España captando la esencia de los anfitriones 

El único requisito principal para que «El Paisano» hiciera escala en una localidad era que tuviera menos de 1.000 habitantes y un puñado de buenas historias que contar. Y que doy la enhorabuena, porque el resultado es realmente enriquecedor.

Estos serán creo las localidades que creo incrementarán su notoriedad como destinos turísticos: Burgui (Navarra), Almonaster La Real (Huelva), Canillas de Aceituno (Málaga), Calabardina (Murcia), Sotés (La Rioja), Torrellas (Zaragoza), Tazones (Asturias), Artenara (Gran Canaria), La Alberca (Salamanca), Motilleja (Albacete), Cofrentes (Valencia, al que dedicará dos programas) y Sardiñeiro de Abaixo (A Coruña). 

El turismo experiencial: conectar con las emociones del viajero 

Y es que igualmente, la esencia del turismo experiencial, que vengo evangelizando desde hacer casi más de 7 años, es esa: ser capaz de conectar con las emociones del viajero.

Aunque se habla mucho de que el turismo experiencial es la concepción del turismo como experiencia humana, creo que tiene que ir más allá.

Esa experiencia tiene que transformar de alguna manera al viajero. Pero cada persona tiene que buscar, o mejor dicho encontrar, qué experiencia le va a transformar de manera más auténtica y memorable.

De ahí la dificultad de este tipo de propuesta. No sirve cualquier experiencia y no puede convertirse en un cajón de sastre, donde tenga cabida cualquier propuesta. 

Evidentemente, la experiencia es objeto esencial del viaje, pero como siempre digo:

La experiencia es importante, pero el contexto es la clave.

Y en este programa, han encontrado un contexto singular y peculiar: pero quizás las personas que vean el programa, tengan la motivación y quieran visitar y conectar con el destino a través del los personajes que aparecen en la serie.

El viajero del siglo XXI, en cierta manera, necesita experimentar los destinos más allá del “ver” y “estar”: al “hacer” y “aprender”: la única manera que creo pueden otorgar a esa experiencia y vivencia  un significado memorable y auténtico.

Difícil pero no imposible.

Como comenta Pablo:

De sus andanzas rurales sacaba el material para su monólogo final, un discurso «lleno de emociones», no todas en clave de humor.

«Igual contamos un chiste que hablamos de una pérdida brutal, y como todos se conocen y son una piña, se crea un clima especial», recuerda el cómico, que aún se manda Whatsapps con algunos de sus anfitriones.

Palanca emocional en un escenario experiencial para plantear un branded content para promocionar un destino turístico. 

Escenarios experienciales y palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.

Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.

Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.  

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso pueblos rurales de menos de 1000 habitantes muy singulares y con historias. 

Así en este caso, creo que el programa  activa una palanca emocional como es la socialización de las historias de los locales, ya que son los locales, los verdaderos protagonista. Cuentan su historia vital, en un escenario como es un programa de TV, magníficamente conducido por Pablo,

Así que, podríamos considerar como un contenido de entretenimiento, para dar a conocer un destino a través de una estrategia de branded content. 

Branded content turístico: construir audiencias para captar turistas

Ya he hablado en otras ocasiones de cómo el branded content  es una estrategia de marketing y comunicación que apuesta, por la co-producción y creación ad-hoc del contenido para transmitir atributos y valores de una marca destino.

Es una tendencia en auge que seguro se incrementará en las estrategia de marketing turístico, por parte de muchas marcas y destinos turísticos.  para compartir experiencias, conectar emocionalmente, generar contenidos de entretenimiento para generar conversaciones a través de medios tan diversos como el audiovisual, musical o editorial. 

Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor sobre todo educativo o de entretenimiento al consumidor: en este caso turistas potenciales. 

A través del Branded Content, además, se puede rescatar a públicos olvidados como detalla, Javier Regueira, uno de los profesionales con más autoridad y experiencia en este concepto de comunicación y marketing.

Hay que  respetar la esencia del Branded Content: Branded por un lado y Content por otro”. Y explica, “Branded, ‘de marca’, porque paga una marca y, por tanto, un contenido de marca debe empezar por un trabajo de planificación estratégica de Branding, de dar forma a un territorio que encarne el ADN de la marca y lo que se quiere comunicar.

Y, en cuanto al Content, de nada sirve definir los elementos con los que la marca cuenta para narrar su historia, si luego esta historia es irrelevante para el consumidor. Así, el contenido debe ser creado por especialistas en creación de contenidos, cuyos perfiles no suelen coincidir con los perfiles de los creadores tradicionales de anuncios”.

Aunque el caso, que nos atañe, quizás no podamos considerarlo como un enfoque puro en el  branded content, sí me sirve para reflexionar que, los destinos turísticos, necesitan incorporar este tipo de estrategias, que por un lado creo que, crean marca o branding y deben crear una historia con un contenido de entretenimiento relevante para el potencial turista.

En resumen: 

1.- No sé si este programa pondrá de moda estos destinos, pero sí estoy seguro que tendrán mayor notoriedad y seguro que más viajeros y turistas, que quieran conocer los destinos que se programarán en el futuro. Dos millones de españoles conocen ya Burgui.

2.- Creo que los destinos turísticos, necesitan de un cambio de paradigma en sus estrategias de comunicación y marketing y el branded content, será el camino para cubrir determinado objetivos de comunicación.

3.- Me parece una gran apuesta de RTVE por apostar por este tipo de contenidos y programas: se agradece el tono humorístico, el storytelling planteado. las historias, personajes, y en un formato dinámico, muy bien llevado por Pablo. 

4.- No hay que olvidar que Pablo, que da vida a Amador, en la ficción de la serie, ·Aquí no hay quien viva, otorga al programa un plus de conexión emocional con la audiencia y sobre todo, lo más importante, con los locales protagonistas del programa. 

Enhorabuena al RTVEpor este tipo de iniciativas, a todo el equipo de producción y en especial al actor que está realmente fantástico en su papel de presentador y facilitador de historias y de propuestas de turismo experiencial.

Y no sé a ti, pero a mi me están entrando ganas de visitar este verano para conocer Burgui

Además. tienen una Fiesta que es de Interés Turístico Nacional, que tiene lugar todos los años en estas fechas, consiste en el descenso de varias almadías por el río Esca durante un recorrido que termina en el puente medieval de la localidad Navarra de Burgui tras el salto de la presa. Nos vemos en Burgui.

Nos vemos en Burgui y esperando el próximo capítulo.

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La realidad virtual en turismo: la experiencia memorable que te lleva a viajar al pasado.

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La realidad virtual en turismo experiencial

Acabo de conocer que los visitantes del Teatro Romano de Cartagena, Murcia, podrán disfrutar a partir de mañana de las visitas guiadas con gafas de realidad virtual, para conocer cómo era inicialmente este espacio.

Según detallan es “un proyecto único en España, considerado la primera implementación práctica de realidad virtual utilizada para visitar un conjunto arqueológico y una firme apuesta por la innovación que coloca al Teatro Romano a la cabeza en la aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito de la cultura”.

El Teatro Romano de Cartagena en realidad virtual

Ni que decir tiene que la realidad virtual aporta un plus de experiencia a cualquier recurso y destino turístico.

Cualquier destino experiencial que se precie debería dotar de una experiencia de viajar al pasado, ya que es un excelente palanca emocional. Y el turismo necesita de escenarios que conecten con las emociones y sensaciones del turista de manera singular y auténtica.

Y ahora que se habla tanto de destinos inteligentes, es hora que se avance en proyectos de realidad virtual como el detallado.

La experiencia memorable y auténtica de viajar al pasado

Algo que nos fascina a todos los seres humanos es poder viajar al pasado. Es una palanca emocional realmente poderosa, ya que de esta manera puedes entender tu presente y reinterpretar tu presente.

Poder experimentar cómo se vivía en épocas anteriores, es motivante en sí mismo. Poder revivir ese tiempo mientras recorre una ciudad gracias a la aplicación de la realidad virtual o aumentada es un recurso realmente poderoso. Yo mismo pude experimentar en la pasada feria de Fitur algunos ejemplos muy enriquecedores.

Imagina el Coliseo en Roma y que, con solo apuntar con la pantalla del móvil, aparezcan personajes y situaciones de la época romana que muestran cómo era la vida allí o a través de una gafas poder estar casi en vivo y en directo.

Incluso hubo una marca como Cafés La Estrella que lanzó un proyecto para recuperar la experiencia de viajar al pasado, lanzando la primera agencia de viajes en el tiempo.

Ahora que estamos en vísperas de Eurovisión, te llevaban al Eurovisión de 1968, toda una experiencia.

La experiencia única de jugar: gamificación

Pero para completar la experiencia de viaje, además pueden convertirlo en un juego en el que la interactividad con el turista es clave. Por ejemplo, imagina ir acertando preguntas geolocalizadas sobre las esculturas o edificios que vas conociendo, además de aprender algo sobre la ciudad puedes divertirte en el proceso.

O también, poder hacer fotos de los lugares emblemáticos de un destino con elementos que le puedan dar un toque más divertido.

La experiencia auténtica de  un nieto que recrea el viaje de su abuelo y hace las mismas fotografías. 

Christian Carollo es un viajero del tiempo con su proyecto: hace tres años este fotógrafo de Filadelfia encontró una caja que le pertenecía a su abuelo. En ella había fotografías de la costa de Oregon, lugar que tenía planeado visitar la semana siguiente.

“Me pregunté: ¿qué pasaría si hiciera las mismas fotografías que mi abuelo tomó hace 30 años?, ha escrito Carollo en su blog.

Desde entonces Carollo no ha parado. Ha estado viajando por Estados Unidos tomando las mismas fotografías que su abuelo hizo en 1970 y 1980. El recorrido ha incluido hasta ahora desde Parques Nacionales en Carolina hasta pueblos en la Costa Este.

Para saber exactamente donde detenerse ha utilizado los diarios de viaje perfectamente detallados de su abuela. Es, sin duda, una aventura fascinante y llena de amor.

Por supuesto, algunos lugares son ahora completamente diferentes que hace 30 años. Pero, sorprendentemente, algunos siguen siendo idénticos.

 

 

La experiencia de descubrir los lugares que visitemos tal y como los conocieron sus anteriores moradores.

Otro proyecto interesante y sea cual sea el destino, es el puesto en marcha por Asma Jaber y Sami Jitan se han propuesto que podamos descubrir los lugares que visitemos tal y como los conocieron sus anteriores moradores.

Que tengamos la posibilidad de comparar las estampas actuales con las del pasado y ver cómo el tiempo ha hecho mella en una ciudad, una calle o un simple edificio.

Para ello, estos emprendedores estadounidenses de origen palestino han creado Pivotuna app que nos permitirá viajar al pasado y ver en la pantalla de nuestro teléfono móvil cómo eran antaño los escenarios que tenemos ante nuestros ojos.

Basta con tomar una fotografía del lugar en el que estamos y, si el escenario está presente en la base de datos de la plataforma, tendremos la oportunidad de ver qué aspecto tenía algunos años atrás.

Si Asma Jaber decidió iniciar este proyecto y convencer a su pareja para ponerlo en marcha fue para internar recuperar las imágenes de aquellos pueblos de Palestina en los que su padre creció, lugares que, a causa de los conflictos fronterizos, fueron derruidos.

Así trataba de reconstruir aquellas escenas que su antecesor, que tuvo que exiliarse para recalar en Estados Unidos allá por 1971, le contó durante su vida. “La primera vez que visité Palestina después de que mi padre falleciese, me sentí perdida.

Sin él, no tenía la capacidad para apreciar la rica cultura e historia que había bajo mis pies”, relata Asma.

PIVOT the World

 

Así que ya sabes…no olvides que todos tenemos un pasado y alguien querrá viajar alguna vez.

Y más adelante realizaré otro post, sobre viajar al futuro…que será de igual de fascinante, pero eso es otra historia.

 

 


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Nuevo Webinar en innovación en turismo experiencial

 

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

El próximo 15 de febrero de 20:00 a 21:00 hora local España, impartiré un webinar gratuito sobre innovación turística a través de los conceptos del turismo experiencial.

Hosperience en colaboración con la escuela de negocios EOBS  ​te invitamos a participar en el webinar sobre innovación en turismo experiencial que tiene por objetivo sensibilizar sobre la importancia de innovar en el sector turístico desde los conceptos, postulados y oportunidades que ofrece el Turismo Experiencial

 

Ponente: Jose Cantero

Consultor, formador y conferenciante en marketing y turismo experiencial. Ha desarrollado proyectos formativos y de consultoría en innovación en turismo en España, Colombia, México y Chile a más de 1.500 empresarios.

Es Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK Socio Director de Arteting.  Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial.

Es socio Director de Hosperiencie, consultoría especializada en innovación en turismo experiencial, que intenta despertar conciencias a través del turismo experiencial: 

Es igualmente, creador de la metodología ágil, Hosperience para la conceptualización y desarrollo y comercialización de productos innovadores de turismo aplicada e implementada en cinco países a más de 1.500 empresarios y alumnos de escuelas de negocio.

Metodología Hosperience

Metodología Hosperience para el desarrollo de productos innovadores de turismo experiencial

Temas a tratar en el webinar

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional.

Pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único.

En este webinar mi objetivo es sensibilizar sobre la importancia de innovar en turismo desde la perspectiva del turismo experiencial y alineado con las tendencias turísticas que ofrece el mercado a nivel mundial.

Por medio del turismo experiencial, tanto destinos, como cualquier empresa o marca de  la cadena de valor del turismo,  tienen la oportunidad de captar a un turista de valor para satisfacer la experiencia del viajero del siglo XXI.

El turismo experiencial, es una nueva disciplina que convierte la experiencia turística convencional en experiencias memorables para un viajero exigente como el actual.

Contenidos a tratar: 

1.- Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
2.- Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
3.- Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México.

ORGANIZA: ESCUELA DE NEGOCIOS EOBS
APOYA: HOSPERIENCE
FECHA: 15 DE FEBRERO DE 2018
EVENTO HORA: De 20:00 Pm hasta 21:00 pm hora local Madrid.

PRECIO: SIN COSTE

Preinscripción: envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tus datos de contacto: nombre, email y país de residencia y te enviaremos un día antes por email la información para el acceso Adobe Connect. 

Trasmisión en vivo con audio, visualización de la presentación y conferencista y un chat para preguntas.

Curso on line de innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

En European Open Business School, están especializados en formación en materias empresariales y se dedican principalmente a la impartición de Másters, títulos propios y oficiales de la Universidad en modalidad online y a la organización de cursos especializados de formación para directivos y emprendedores adaptados a las necesidades específicas de las distintas empresas.

Con ellos he desarrollado un curso on line en Innovación en Turismo experiencial y desarollo de producto turístico, que comienza en el mes de enero.

Toda la información aquí


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Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

De cara a 2018 lanzo en colaboración con la escuela de negocios EOBS un curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico.

El curso está desarrollado para diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador mínimo viable a través de los conceptos turismo experiencial.

  • Cuándo: marzo a mayo  2018

  • Duración: 100 horas divididas en: 10 unidades didácticas+6 video-presentaciones+6 casos prácticos.  

  • Precio especial: 375 euros para lectores de este blog. Indicarlo a la hora de pedir información en el email:  info@eobs.es

Objetivos de la formación: qué vas a aprender 

  • Una metodología ágil y básica para aplicar los conceptos del turismo experiencial y poder desarrollar un producto mínimo viable de turismo experiencial. 
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
  • Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
  • Cómo comercializar un producto de turismo experiencial.
  • Cómo puede un destino aplicar el turismo experiencial para innovar en sus propuestas turísticas.
  • Conocer las principales tendencias en turismo.
  • Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México que he desarrollado durante estos últimos años. 

Dirigido: 

.-  Profesionales del turismo, empresarios del sector turismo, emprendedores, alumnos de escuelas de negocio.

.- Sector gastronomía, hotelero, turismo rural etc.

Mi metodología y experiencia: 

Llevo seis años formando y tutorizando a empresarios en España, Colombia, México, Chile.

Soy consultor, formador y conferenciante especializado en marketing y turismo expriencial.

He formado presencialmente a más de 1.000 empresarios para el desarrollo y comercialización de su producto de turismo innovador a través de mi metodología Hosperience que puedes conocer en detalle aquí. 

El curso está estructurado para el lanzamiento de un nuevo producto mínimo viable de turismo innovador bajo los conceptos del turismo de experiencias o experiencial.

Pero también para mejorar el producto de turismo que estés comercializando para hacerlo más atractivo en el mercado.

Puedes ver mi resumen formativo en turismo experiencial de 2017 donde he formado a empresarios de Colombia, México y Chile. Mi resumen aquí

Programa formativo

1.- TENDENCIAS EN TURISMO

  1. Tendencia: Turismo colaborativo, la idea que cambiará el mundo
  2. Tendencia: Turismo de nicho como propuesta de valor
  3. Tendencia: Más allá del turismo wellness y salud
  4. Tendencia: Turismo de cruceros, aportando nuevas propuestas de valor
  5. Tendencia: Comunicación más emocional y apuesta por el branded content
  6. Tendencia: Luxexperience o la redefinición del lujo
  7. Tendencia: Del turismo cultural al turismo creativo
  8. Tendencia: De lo convencional a lo insólito
  9. Tendencia: Cada vez más estilos de vida y motivaciones del viaje
  10. Tendencia: Resumiendo las diez tendencias en futuro

2.- INNOVACIÓN EN TURISMO

  • Estrategias innovadoras
  • Innovación a través del turismo experiencial
  • Innovación experiencial en la hostelería
  • Innovación en la nueva gastronomía experiencial
  • Producto de turismo: construir plataforma de la experiencia
  • Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL TURISMO EXPERIENCIAL

  • Palancas emocionales y escenarios experienciales: recursos estratégicos y creativos
  • Componente del turismo experiencial
  • El valor de la vida de los turistas: un concepto estratégico clave
  • El cliente interno clave en la estrategia
  • La innovación en los destinos turísticos

4.- COMUNICACIÓN PARA LOS DESTINOS TURÍSTICOS

  • Branded content para los destinos turísticos
  • Ejemplos de la utilización del branded content por destinos turísticos
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Claves de una estrategia de branded content
  • El storytelling aplicado a los destinos turísticos

5.- BRANDING PARA MARCAS: DESTINO Y TERRITORIO

  • Definición de tagline y claim
  • METODOLOGÍA HOSPERIENCE PARA LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO EXPERIENCIAL
    Deconstrucción de producto de turismo experiencial: de características a beneficios
  • Branding personal: por qué lo haces
  • Diseñar propuestas de valor y no productos
  • Beneficios funcionales, experienciales y simbólicos
  • Naming: claim y tagline producto de turismo experiencial
  • Construcción de producto turismo experiencial
  • De un producto turístico a una experiencia
  • Creación de un producto de turismo experiencial mínimo viable
  • Mapa de la experiencia: momentos de la verdad
  • Matriz experiencial de producto
  • Casos de éxito en españa, colombia y méxico
  • Claves en la comercialización de un producto de turismo experiencial

Aquí dejo la presentación:


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Micro-tendencias en turismo para 2018

 

Tendencias en turismo 2018

Tendencias en turismo 2018

Micro-tendencias para 2018 en turismo experiencial

El libro de Mark J. Penn y E. Kinney Sálense Microtrends: The Small Forces Behind Tomorrow´s Big Changes las microtendencias son esas pequeñas fuerzas que están detrás de los cambios del mañana. Parece una rareza en un mundo que busca explicaciones globales para todo.

En vez de apuntar a las macrotendencias, pone la lupa y el acento en las prácticas sociales de los pequeños grupos.

Por ello, creo que las microtendencias en turismo relacionadas con pequeños grupos sociales que pueden suponer toda una oportunidad para destinos turísticos como para recursos turísticos.

A continuación detallo la 10 micro tendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o la hora de diseñar productos de turismo experiencial o de experiencias innovadores para atraer turistas de valor y minimizar la estacionalidad.

1.- Micro-tendencia Bleisure: viajar por trabajo y disfrutar de momentos de ocio. 

Una de las tendencias en turismo más recientes es el bleisure y que hace referencia al  combinar un viaje de trabajo con un poco de ocio.

“Bleisure” cuyo nombre surge de la combinación de los términos ingleses business y leisure o “negocios con ocio”, es un tipo de turismo de ciudad ya que las reuniones de trabajo por lo general se realizan en las ciudades y por muy flexible que sea tu itinerario, lo más probable es que te quedes en la ciudad y realices actividades turísticas dentro de ella.

Este nicho de mercado se compone por un 67% de los viajeros de negocios que muchas veces se toman unas “mini vacaciones” cuando tienen que viajar por trabajo.

En realidad, según el informe que han realizado recientemente Mastercard e IE (“High value city tourism”) más de la mitad de trabajadores que viajan por negocios, alargan su estancia en uno o más días para poder hacer algo de turismo y así aprovechar el viaje.

2.- Micro-tendencia Viajar sola/o: la experiencia que tienes que vivir una vez en la vida

Aunque en el imaginario colectivo quedan reticencias a los viajes de mujeres en solitario, sobre todo a determinados destinos, este se ha convertido en un mercado en alza.

Según Marybeth Bond, escritora de National Geographic, ha habido un aumento del 230% en el número de agencias solo para ellas en los últimos seis años. Y Santiago Rey, fundador de yporquenosolo.com, afirma que en los 10 años de existencia de su web especializada en viajes sin compañía, el 70% de los usuarios son mujeres.

Como apuntan, viajar solo o sola con viajes Yporquenosolo. Viajar solo, es ya una realidad a la hora de viajar.

“Sabemos que hay muchas personas que no encuentran entre su círculo de amigos, conocidos o familia la persona con la querer o muchas veces poder, realizar aquel viaje que siempre hemos deseado. Viajar solo es poder hacerlo donde y cuando uno quiera sin tener que contar con nadie”

3.- Microtendencia cruceros insólitos y nada convencionales. 

Cruceros para adultos como El Barco Ochentero, es un ejemplo de crucero diferente e insólito. Es un viaje a la década de lo  80 junto a los mitos de la música Española. Artistas originales, bandas tributo, DJ´s. 8 días de Fiestas, Conciertos, Poolparties, Baile, Diversión y Turismo.

 

Igualmente el crucero para nudistas es un claro ejemplo de nicho de mercado. Según los datos que reveló una de las últimas encuestas realizadas por lastminute, el nudismo se ha hecho muy popular en el último año, sobre todo entre los ciudadanos británicos.

La búsqueda de actividades donde se pueda realizar esta práctica ha aumentado en un 52% con respecto a años anteriores. Los datos también reflejaron que un gran número de hombres y mujeres se decantan por unas vacaciones donde puedan acudir a lugares y hacerlo completamente desnudos. De entre ellos el sexo masculino contaba con un 35%, mientras que las féminas conformaban el 17%.

En 2017 la compañía de cruceros mexicana incluyó entre sus actividades para mayores de 18 años una embarcación que llevaría a todos los pasajeros que así lo desearan a visitar varios países. A simple vista parece que se trata de un crucero normal, pero Desire tiene la particularidad de que todas las actividades que se realizan dentro del barco son nudistas.

4.- Micro-tendencia viajar a la infancia

Según un estudio de Booking, que ha combinado las opiniones de 128 millones de huéspedes con las búsquedas de cientos de miles de viajeros, hay algunas tendencias y entre ellas viajar a destinos de la infancia que visitaste con tus padres.

Los tiempos pasados quizás hayan sido los mejores. Por ello el 34% de los viajeros elige volver a los sitios donde disfrutaron de sus vacaciones cuando eran niños. Los más nostálgicos se expresan son los miembros de la generación Millennial, de los que al 44% les gustaría regresar a los destinos de su infancia.

5.- Micro-tendencia viajar tías y sobrinas

PANK (Professional Aunt no Kids) son estas tías solteras, que disfrutan de un trabajo y un situación económica estable y que no han tenido hijos porque así lo han decido.

Son esas tía carnales cultas, de espíritu joven, que cuidan y llevan al parque a sus sobrinos con frecuencia o que van de viaje con sus sobrinos adolescentes ofreciéndoles un plan alternativo de vacaciones mucho más interesante que el que sus padres les plantean.

6.- Micro-tendencia: viajar a destinos basándose en series de TV o películas. 

Otra tendencia interesante está relacionada con el turismo cinematográfico: uno de cada diez turistas británicos reservan sus vacaciones basándose en series de televisión, tipo Juego de Tronos.

Según, Spain Film Comission– cada año, alrededor de 40 millones de turistas visitan los destinos españoles vinculados al turismo cinematográfico.

Y no solo el cine es capaz de motivar para viajar, una novedad editorial puede igualmente. Aquí un caso de éxito como es la trilogía de la escritora Dolores Redondo,  con El guardián invisible, Legado en los huesos Ofrenda a la tormenta. Un éxito editorial que ha motivado a viajar a los escenarios del libro.

7.- Micro-tendencia: el astroturismo como modalidad de turismo sostenible.  

Otra de las micro.tendencias que creo se fortalecerán en este 2018 es sin duda la apuesta de algunos Destinos Turísticos Starlight:  son lugares visitables, que gozan de excelentes cualidades para la contemplación de los cielos estrellados y que, al estar protegidos de la contaminación luminosa, son especialmente aptos para desarrollar en ellos actividades turísticas basadas en ese recurso natural.

Los Destinos Turísticos Starlight no sólo deben acreditar la calidad de sus cielos y los medios para garantizar su protección, sino también las adecuadas  infraestructuras y actividades relacionadas con la oferta turística (el alojamiento, los medios de observación disponibles al servicio de los visitantes, la formación del personal encargado de la interpretación astronómica, etc.) y su integración en la naturaleza nocturna.

En caso de que el lugar no disponga aún de estas infraestructuras y actividades, la Fundación valora el proyecto que se tenga  para desarrollarlas en el futuro.

Un caso de éxito es La Isla Bonita, la Palma que es reconocida por su amplia red de senderos por lo que si combinamos paisajes, cielos, volcanes y su gente, podemos concluir que cuenta con los recursos necesarios para consolidar una atractiva actividad turística de gran potencial denominada ASTROTURISMO.​

8.- Micro-tendencia: viajar a pie o con motivo de hacer deporte 

Según el estudio de Booking; por otro lado, más de una cuarta parte de los viajeros (27%) considerarán hacer el próximo año unas vacaciones que experimentaron como niños, mientras que el 56% de los viajeros dice que quiere hacer un viaje a pie en 2018.

Los últimos datos de la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) que maneja el INE cifran en 10,1 millones los turistas extranjeros que viajaron a España por motivos deportivos en 2016, generando ingresos de 11.901 millones de euros.

Los españoles también se suman cada vez más a la moda de los viajes de ocio deportivo en nuestro país, aunque su gasto es más moderado, en torno a los 500 millones. Según el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo, esta tendencia supone ya el 25% de los ingresos del sector a nivel mundial.

9.- Micro-tendencia: Turismo silencioso y  slow, la alternativa a las vacaciones masificadas

La tendencia es apostar por los paisajes sonoros y no por el silencio absoluto. Turismo de Finlandia nos da la bienvenida en su portal oficial de turismo con un mensaje que dice “Silence, please” (Silencio, por favor, en inglés).

Apuesta por el “Turismo silencioso”, un mix entre la tranquilidad, relax y naturaleza que transmiten sus paisajes y que abordan como concepto de interés a diferentes mercados, como por ejemplo el chino o en segmento de tercera edad, donde la búsqueda de estas sensaciones encajan a la perfección.

Según Noora Vikman, una investigadora sonora de la Universidad de Finlandia, recuerda que el silencio a la hora de viajar por el concepto de silencio no se refiere necesariamente a la ausencia total de sonidos. Hace referencia a paisajes sonoros donde los sonidos individuales son claramente discernibles.

Eso es posible en un entorno natural. Kristiina Hietasaari, directora de investigación y desarrollo de Turismo de Finlandia, cree que el silencio es una verdadera oportunidad tanto para Finlandia como para el resto de países nórdicos, dado que tendencias como el turismo de salud y el escapar de la masificación urbana juegan a favor de este tipo de productos turísticos.

10.- Micro-tendencia: turismo espirítual 

Otra modalidad y tendencia asociado al turismo silencioso son los retiros de silencio. Se trata de alojamientos que organizan programas de varios días en los que se busca el permanecer callado. Su objetivo es claro: concentración, atención y las palabras justas. Existen retiros de silencio por todo el mundo, desde Bali (Bali Silent Retreat) a Costa Rica (Pachamama).

10 microtendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o a la hora de diseñar productos de turismo innovadores con un enfoque experiencial y emocional. Feliz 2018. 


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Volando Va: salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar.

Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.

Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.

La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.

El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.

#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria

Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.

Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.

Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.

El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG: un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

Turismo experiencial debe ser sostenible y social 

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias. 

Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.

Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales. 

Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.

Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible

Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.

Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.

VolandoVa amigo invisible

VolandoVa amigo invisible

¿Qué te proponen?

Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.

Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.

Un regalazo en tres pasos:

  • 1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
  • 2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
  • 3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.

Visto en Blog La Criatura Creativa

Así que ya sabes Volando Vamos todos a ayudar a los más necesitados.

Yo ya he realizado mi aportación a un proyecto de Colombia. 

volando voy

VolandoVa a Colombia


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El viajero de 2030 reinterpretará el destino turístico

Jose Cantero en Bogotá

Reinterpretar un destino activando experiencias de marca

Hace unos días participaba en un Congreso de Turismo de termalismo y spa en Colombia y mi ponencia trataba de explicar la importancia de construir relaciones con nuestros clientes  para conseguir fidelización y uno de los congresistas me preguntaba cómo activar experiencias de marca en el entorno a un destino turístico que quiere posicionarse en bienestar y wellness.

Yo le argumenté que, el objetivo de crear y activar experiencias de marca, es precisamente para construir una relación más cercana y emocional con nuestro cliente, turista, viajero o huésped, en un intento de llegar a la fidelización por una vía mucho más experiencial y emocional. 

 

Cuando hablamos de marcas y experiencias de marca, tendemos a hablar de experiencias únicas, memorables; de emociones y sensaciones, de propuestas de valor experienciales, e incluso de experiencias auténticas; pero al final siempre hay algo que lo tangibiliza y materializa por encima de todo, algo que lo define, lo expresa y lo proyecta: que es la activación de la experiencia. 

Sin activación, no hay marca y no hay emoción ni experiencia. Sin activación no hay impacto emocional.

Un destino turístico tiene que ser capaz de activar una serie de experiencias de marca destino que logren impactar de manera que el turista construya y re-interprete el destino a su manera y no al revés. 

En el informe de El Viajero de 2030 desarrollado por la compañía Altran, ya vislumbran una serie de tendencias que corroboran lo argumentado.

  • El viajero de 2030 se relacionará con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:
  • 1.- Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestual. Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de  los clientes
  • 2.- Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino
  • 3.- Ellos mismos: A través de wearables, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.
  • El viajero del 2030 esperará un journey único en base a los tres pilares del System of Engagement:

  • Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un bandle único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para  él. Existen infinitos touch points con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de  los tres pilares anteriores.
  • La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo expertise digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atento al contexto no solo actual del  viajero si no situacional con posibles alarmas metereológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades  o  consejos  al  viajero.  Por  último,  deberá  centrarse  en  construir  un  vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de Realidad  Virtual.

Aquí dejo la presentación.

Mi experiencia en un destino como Colombia

Colombia es un país al que llevo viajando por motivos profesionales desde hace 6 años y puedo decir que conozco bien su realidad turística. Un país que está en una fase de destino emergente para atraer a un turísta internacional y de valor.

Con Richard Good

Con Richard Good

En mis viajes, siempre intento dejar uno o dos días para visitar Bogotá y sobre todo su barrio histórico, más bohemio y cultural, como es La Candelaria.

Para mi un destino urbano como Bogotá se materializa sobre todo a la visita de este espacio y barrio como es la Candelaria, por su carácter histórico, cultural, bohemio y gastronómico.

Pero lo más importante es conocer a gente local que pueda ayudarme a reinterpretar el destino.

Así fruto de la casualidad conocí hace unos años a Richard Good, un inglés afincado en Bogotá y propietario del Teatro Café de Rosita. Muy amablemente nos enseñó La Candelaria, el casco histórico de Bogotá y conocimos historias y sitios que ningún guía turístico nos hubiera enseñado, verdadero Realismo mágico. De esta manera reinterpreté un destino a través de un local que materializó la propuesta de valor experiencial y emocional de un destino urbano.

Si visitas Bogotá te recomiendo el Restaurante Fulanitos y dejarte llevar por las calles de este pintoresco lugar lleno de actividad social y cultural.

colombia

Con Richard