Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Marketing experiencial…prácticamente magia

Marcas emocionales capaces de ilusionarnos: prácticamente magia. 

Dicen que la marca es aquello que ocurre en la mente del consumidor, capaz de generar una emoción para desear el producto. Hoy en día nadie cuestiona que el vídeo es una de las herramientas que más utilizan las marcas para generar una emoción. Y la proliferación de videos donde generar una experiencia está en auge.

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En marketing experiencial identificamos y cualificamos la generación de experiencias a través de una serie de factores que contribuyen a la creación de “customer experience” y que constituyen diferentes tipos de experiencias.

Estos factores conforman los denominados módulos estratégicos experienciales formados por cinco tipos de experiencias que conforman el marco del marketing experiencial.

El concepto del “Marketing Experiencial” tiene su marco teórico desde su origen en la identificación y cualificación de momentos cruciales para los clientes actuales y potenciales, la definición a través de las dimensiones experienciales, para avanzar a través de los denominados módulos estratégicos.

Este novedoso concepto del marketing, reafirma la importancia de fijar la atención no sólo en la satisfacción y retención del cliente sino, además, en la necesidad de “implicar” al consumidor por medio de la vinculación emocional y sensorial que se produce por el disfrute de la experiencia que le genera al individuo la adquisición de un determinado producto o servicio.

Para ello los diferentes módulos estratégicos experienciales son las herramientas que toda empresa tiene a su alcance y están definidos por experiencias de sensaciones, sentimientos, pensamientos, actuaciones y relaciones. 

Y en la actualidad el video es una herramienta donde trasladar en un contexto digital on line este tipo de experiencias. 

A continuación detallo y defino los cinco módulos con un ejemplo de video.

1.- Video marketing con experiencias sensoriales 

Sensaciones (Sense). La experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

La finalidad de este tipo de marketing de sensaciones es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial.

Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. El estímulo es la decisión de prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas.

Un claro ejemplo es el video de la marca Apple para dar a conocer sus nuevos auriculares…que como dicen son pura magia.

2.- Video marketing con experiencias  de Sentimientos (Feel).

La experiencia del consumidor estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo.

Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Un claro ejemplo es el video de la marca Casa Tarradellas.

3.- Video marketing con experiencias de Pensamientos (Think).

La experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Un ejemplo claro es esta acción donde un comando de actores hacen sentir a la gente en su propia piel la enfermedad del alzhéimer.

4.- Video marketing con experiencias de actuaciones (Act).

Se propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Su objetivo se centra en crear experiencias del cliente relacionadas con los aspectos físicos (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas.

De este modo, el comportamiento de las personas no depende sólo de las creencias, actitudes e intenciones ligadas a los intereses e inquietudes personales, sino también por las creencias que poseen sus grupos de referencia y por las normas sociales existentes.

Un claro ejemplo de este tipo de marketing de actuaciones es la acción que realizó Coca Cola en el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel en Londres.

5.-  Video marketing con experiencias de relaciones (Relate).

Se trata de promover la incorporación de elementos referidos al desarrollo de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.

Sin embargo, se incorporan dos elementos más, el anhelo individual de una mejora continua o de superación personal y el deseo de ser percibidos positivamente por otros individuos del entorno social, conduciendo de este modo a unas relaciones más sólidas con la marca o la empresa en la medida en que esta haga referencia a los sentimientos del individuo hacia la comunidad o hacia sus vivencias sociales.

Este tipo de marketing va más allá de las sensaciones, sentimientos, cogniciones y acciones privadas del individuo, al ofrecer al individuo unas profundas experiencias en un amplio contexto social y cultural reflejado en una marca.

La relación implica una conexión con otras personas, grupos sociales o con una entidad social más amplia.

Un claro ejemplo de video marketing es la acción Test Ride que la marca Harley-Davidson realizó en Brasil

Así que ya sabes, en tu estrategia de video marketing tienes que ser capaz de activar alguno de los módulos experienciales y emocionales y ser capaz para hacer notar. sentir, pensar, intregrarse y relacionarse a tu cliente actual o potencial.

Es cuestión de pura magia. 

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Mi selección de las 14 tendencias del marketing experiencial para 2014

Como cada año recopilo algunas de las tendencias de marketing y comunicación relacionadas con el marketing experiencial que creo que durante 2014 serán relevantes para las marcas.  Son reflexiones e intuiciones desde mi experiencia cotidiana en contacto con profesionales, empresas, foros de marketing y literatura del marketing en libros e internet. Solo pretendo dar de nuevo una visión particular y profesional de cómo creo las empresas se aventuran en nuevas estrategias desde el marketing experiencial.

Nos toca ser positivos y optimistas y de cara al 2014 se antoja como el año para dar el definitivo pistoletazo de salida a la manida crisis. Las empresas que están apostando por afrontar los cambios en forma y fondo saldrán aventajadas. Creo que el marketing experiencial puede ayudar a materializar la innovación y una nueva comunicación en las empresas. A conectar con consumidores más exigentes, más informados, más virtuales, más escepticos, más experienciales y vivenciales.

Para ello me he valido del personaje de Dali para acompañarnos en la historia y relatarnos las tendencias e incluido algún vídeo de las tendencias para ilustrarlo.

Como dijo el gran Dali:

“DECLARO LA INDEPENDENCIA DE LA IMAGINACIÓN Y EL DERECHO DEL HOMBRE A SU PROPIA LOCURA”

  Salvador Dalí 

Os deseo imaginación para este 2014 y tomaros la vida con un poco de LOCURA.

Espero que te inspire para este 2014.

 


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Graphic recording o el arte de enriquecer la comunicación de forma única, auténtica y memorable

Hay un dicho popular que dice que “una imagen vale más que 1000 palabras”. Aunque no me gusta ser muy categórico, sí hay cierto consenso en que las imágenes proporcionan el condimento esencial para generar emociones en comunicación. Más del 70% de la información que recibe el cerebro le llega por los ojos. Igualmente se dice que cualquier mensaje visual aumenta la retentiva en un 80%.

Según Santiago Rodríguez, uno de los mejores creativos especializados en marketing directo en su libro Creatividad en marketing directo detalla:

“Las imágenes pueden producir , según la combinación de tamaño, forma y fondo, efectos benéficos en la comunicación. O provocar estrés si falta armonía entre ellas. 

Pero en comunicación a las imágenes a que agregarles un texto. Considerando que las imágenes son utensilios de trabajo para el creativo publicitario, no una mera expresión artística. Y por ello, deben emplearse para destacar los beneficios de la oferta, no para taparla o suplantarla.

En un ejemplo que descubrí recientemente a la entrada de un restaurante en Madrid, queda claro el mensaje, pero no tanto el beneficio de la oferta. O sí. Quizás el beneficio sea el precio de 65 euros. Por ello, Santiago Rodríguez en su libro detalla que:  en marketing directo, si la imagen no explica el beneficio, no hay explicación para que la pongas. 

Una imagen vale más que 1000 palabras

Una imagen vale más que 1000 palabras

El objetivo de este anuncio parece claro: llamar la atención de los viandantes o paseantes (clientes potenciales) y que consideren la oferta: simple, llana y directa. Y parece que lo que está claro, es que llama la atención, mucho más que las anodinas y aburridas cartas que hay en la entrada de los restaurantes.

Me sirvo de este ejemplo para reflexionar sobre la importancia que tienen las imágenes y el texto en nuestras comunicaciones.

Hace unas semanas descubrí a @dibujario en twitter. Me llamó la atención un tuit que decía:

         “un poco de storytelling y branded content nunca viene mal: la historia de Estela”

Detrás de este perfil está Fernando, un experto en el dibujo como herramienta de trabajo a través del visual thinking, concept draw y graphic recording. Desde hace años Fernando  desarrolla el trabajo de dibujante de conceptos, dinámica hoy más conocida como “visual thinking

dibujiario

La información visual se retiene 3 veces más que la leída, se percibe el 75% de la información por la vista y el otro 25% por la suma del resto de sentidos. Hay infinidad de estudios que demuestran como el lenguaje visual estimula las neuronas de la corteza cerebral de modo que se puede profundizar más en nuestro ecosistema de la percepción, la imaginación, el pensamiento, el juicio y la decisión y ese es el escenario de trabajo de cualquier entorno de innovación.

Como conferenciante y ponente me llamó poderosamente la atención el concepto Graphic recording que desarrolla también Fernando. Explica que se trata de complementar a través del dibujo los conceptos que desarrolla un ponente o conferenciante. Para ello se vale de las visual keynotes, acompañando en ponencias, congresos y conferencias a speakers, para dibujar en directo los conceptos y para enriquecer la experiencia de los ponentes con el público. El graphic recording es una mezcla de destreza, conocimiento e improvisación, donde remarcar las ideas claves.

En este vídeo en formato visual recording Fernando explica el concepto.

Me parece que realmente el visual thinking y el graphic recording enriquece enormemente la comunicación y complementa la experiencia del conferenciante para llegar a su público de una manera más efectiva.

Un ejemplo claro de comunicar utilizando el graphic recording lo ha llevado a cabo Coca Cola, que he conocido en el blog Comic Publicidad de José Carlos León. 

Visual recording de Coca Cola

Visual recording de Coca Cola

Como no comenta José Carlos: “Coca Cola es una marca que sin lugar a dudas es la gran referencia mundial en temas de marketing y publicidad.  Y en un mundo en proceso de cambio, se atreven a proponer un más difícil todavía en el que aspiran a duplicar sus ventas de aquí a 2020, y encima, nos cuentan cómo. Ellos lo llaman Contenido Líquido 2020, y en dos vídeos subidos a YouTube, dan una lección magistral de lo que está pasando en el marketing y la publicidad desde que el Social Media y el Transmedia han hecho aparición.

Y por cortesía de José Carlos esta traducido al castellano aquí: enlace 

Otro buen ejemplo de Apple

Creo que en el futuro el visual thinking y el graphic recording se utilizarán como herramienta de marketing experiencial:

1.- Por su capacidad de generar un mayor impacto emocional en todo tipo de eventos donde las marcas tengan que conectar de forma única, auténtica y memorable con su público.

2.- Por su capacidad para complementar el storytelling o relato de marca en comunicación

3.- Por su capacidad de impacto visual y recuerdo en el público objetivo.

4.- Por su capacidad de flexibilidad en formatos y formas. Capacidad para compartirlo.

5.- Por su capacidad de integrarse en estrategias de marketing de experiencial y contenidos o branded content.

Como detallan en el visual recording de Coca Cola:

Tenemos una definición de “contenido”: La creación de historias que van a ser expresadas a través de cada posible conexión.

Ha de ser valiosa y significativa (relevante), la sustancia y la razón del engagement con la marca y la conversación.

Líquido es: Elementos que pueden moverse libremente entre ellos pero no son historias separadas. Son como las burbujas que si se separan demasiado son sólo gas.

Conoces algún ejemplo de visual recording. Compártelo.