Del marketing experiencial al storytelling y la gamificación como estrategia creativa
El Marketing experiencial NO existe
Con este título aparentemente contradictorio, abordaré mi ponencia en la presentación de la nueva convocatoria del Master en Marketing Creativo y comunicación visual, que dirijo desde hace 6 años en Madrid School of Marketing.
Vengo postulando desde hace tiempo, que para mi el marketing experiencial es el brazo creativo de la gestión de la experiencia de cliente, tan de moda en la actualidad.
Y es que la experiencia de cliente, necesita del marketing experiencial para dar vida de forma memorable y auténtica a algunos momentos, contactos o interacciones que tenga nuestro cliente con la marca.
Es cierto que lo que no se mide, no se puede gestionar. Y es evidente que es necesario evaluar el impacto que puede tener en términos de rentabilidad para el negocio e incremento de ventas, generar una experiencia memorable;pero de lo que estoy seguro, es que el consumidor de hoy en día, no solo espera una gestión básica de su experiencia, necesita que le sorprendamos:; que superemos su expectativa o que seamos capaces hasta de alinearnos con sus valore y hasta poder impactar de manera emocional.
Y por ello, mi reflexión pasará por demostrar que el marketing experiencial no existe sin una adecuada gestión básica, de la experiencia de cliente.
Un estudio anual realizado por Forrester Customer Experience Index evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos. Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles:
“Primero resolver lo básico, después crear valor y por último, sorprender al cliente”.
Si no somos capaces de resolver el primer nivel, será complicado crear valor y mucho menos plantearnos sorprender al cliente.
Pero de ello, hablaré detalladamente en la presentación.
DIA: 31 Enero 2018
HORARIO: 19:00 a 21:00
UBICACIÓN: MSMK:Principe de Vergara 43, Madrid – España
Título Modern Thinking: Del marketing experiencial al storytelling y la gamificación como estrategia creativa
El próximo miércoles 31 de enero, a partir de las 19:00h, de la mano José Cantero, Director del Master, Carlos González, docente del módulo gamificación y Chus Santos, docente módulo storytelling, disfrutaremos de tres extraordinarias ponencias sobre las últimas estrategias y tendencias que están transformando el marketing creativo.
José Cantero, Carlos González y Chus Santos,
1.- El Marketing experiencial NO existe
Ponente: Jose Cantero
Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial. Creador de la metodología Hosperience para la conceptualización y desarrollo de productos innovadores de turismo.
2.- Jugabilizando el Marketing Creativo a través de la Gamificación
Ponente: Carlos González
Doctor en Psicología, Ocio y Desarrollo Humano por la Universidad de Deusto. Licenciado en Psicología por la Universitat de Barcelona. En 2007 funda People& VIDEOGAMES con la que desarrolla proyectos socioeducativos con base en videojuegos y gamificación para diversas instituciones.
Profesor universitario adjunto en U-tad y asociado en Tecnocampus y MSMK, dando clases sobre videojuegos y gamificación. Ha participado en proyectos de I+D+i H2020, nacionales y autonómicos. Ha realizado más de dos centenares de conferencias, master class y talleres en diversas partes del mundo.
Profesor del master marketing creativo del módulo gamificación como estrategia creativa de marketing
Chus Santos es una storyteller con una extensa experiencia en publicidad. Ha trabajado como Copy y Directora en agencias de la altura de Contrapunto oTapsa. Además levantó sus propias agencias y en Ecuador creó la primera boutique creativa.
Es profesora de Master en la Universidad Complutense de Madrid y en MSMK – Madrid School of Marketing donde desarrolla los módulos en relación con la construcción de una marca y con las estrategias para captar y fidelizar a los públicos a quienes se dirigen las diferentes programaciones culturales.
Nueva convocatoria 5 marzo 2018 del Master en Marketing creativo y comunicación visual.
El Master en Marketing Creativo & Visual Communications es un programa único que te proporcionará la visión creativa y estratégica necesaria para el desarrollo de un esquema basado en el Design Thinking, generando así propuestas publicitarias vanguardistas con un enfoque de comunicación no intrusivo que aporte un valor adicional a la marca.
Un programa Master con un enfoque creativo que te permitirá desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de una estrategia de Marketing y Comunicación innovadora, con el fin de generar engagement con el consumidor.
Y sobre todo, un cuadro docente y profesionales que llevan trabajando conmigo desde hace años y que son verdaderos apasionados del marketing creativo cada uno en su disciplina.
Aquí parte del cuadro docente.
Si estás interesado contacta conmigo para más información y gestionarte la posibilidad de una beca al 50%.
El marketing experiencial…vuelve a casa por Navidad.
Seguro que la mayoría de los lectores de este blog, recuerdan con nostalgia la marca de turrón El Almendro y su tradicional anuncio de Navidad: en ello tiene mucho que ver el modo en el que se comunica con sus consumidores a través de su famoso claim:
“Vuelve a Casa por Navidad”
Tradicionalmente, siempre se ha dicho que la Navidad no empieza oficialmente hasta que no se emite el anuncio de El Almendro. A nivel de comunicación, las campañas de publicidad de esta marca se han apoyado desde sus orígenes en el reencuentro familiar por Navidad.
Pero ahora otras marcas como Campofrío, Apple, Loterías y Apuestas del estado han destronado en relevancia y notoriedad a la marca de turrón.
Pero, hay que ser conscientes que su claim o eslogan ha pasado a la historia de la publicidad española: “Vuelve a casa por Navidad”, Reúne todos los valores importantes para El Almendro: felicidad, prosperidad y fiestas en familia.
Cómo no, en un ambiente en el que no pueden faltar los turrones El Almendro.
Pero este post no va de las tradicionales campañas de comunicación, sino para reflexionar cómo los conceptos del marketing experiencial vuelven cada año por Navidad y a continuación detallo algunos ejemplos donde la experiencia es importante, pero el contexto la clave.
1.- El adelanto de La Nochevieja Universitaria de Salamanca, en ‘doce campanadas’
La Nochevieja Universitaria en Salamanca, ya se ha consolidado en el panorama nacional e internacional como una fiesta de referencia para todos los universitarios de la ciudad, la provincia y, por supuesto, del resto de universidades de España y del mundo.
Un evento que promociona un destino y que podríamos considerar como una experiencia única y auténtica, que apuesta por el marketing de actuaciones que propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.
Y no en vano lo que proponen es precisamente eso: ofrecer una experiencia variante de cómo celebrar la Noche vieja.
La cita, que siempre viene acompañada de un aluvión de personas que llegan hasta la ciudad de Salamanca, tendrá lugar este jueves, 14 de diciembre, a partir de las 21h00. La cita se prolongará hasta pasada la medianoche, con la animación musical habitual, en el ágora salmantina.
2.- Belén viviente de Buitrago de Lozoya.
El famoso Belén viviente de la localidad madrileña de Buitrago de Lozoya que se celebra desde 1998; es un claro ejemplo de una experiencia auténtica y memorable que está vinculada al marketing de sentimientos, que tiene como objetivo generar emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca (en este caso en el contexto de la Navidad) para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo.
Sin duda han conseguido generar una experiencia afectiva de poder ver un Belén viviente que crea un vínculo emocional a los católicos prácticante o no y también a un público algo más alejado de la religión católica.
3.- El tradicional campaña de Campofrío de la Navidad
Esta marca lleva unos años apostando por la Navidad como fecha clave en su estrategia de comunicación.
Campofrío ha sorprendido este año 2017 con una campaña de anuncios para la Navidad que trata de plasmar la situación que vive España en los últimos meses, con una polarización en muchos de los asuntos que atañen a sus ciudadanos.
Por ello, se preguntan si amas u odias diversas cosas como por ejemplo tu país, tu trabajo, tu familia o cosas menos importantes como los grupos de whatsapp.
Un claro ejemplo de marketing de pensamientos, donde la experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.
Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.
Sin duda está creando expectación la campaña, para ver cómo se resuelve.
4.- La experiencia de comprar turrón en la primera tienda de Madrid con fabricación artesanal e ingredientes tradicionales.
Sin duda Casa Mira desde su fundación, en 1855, esta casa centenaria en turrones se ha convertido en punto de peregrinación al que acuden numerosos madrileños y turistas, golosos devotos. Sus secretos: recetas artesanales, productos de primera.
Sin duda un ejemplo de experiencia de marketing sensorial donde se genera una experiencia al consumidor a través de unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.
Un impacto sensorial en el gusto y la vista que no deja indiferente a nadie en estas fechas señaladas.
5.- La experiencia del microteatro: los actores a medio metro del público.
Microteatro por dinero en Madrid. Obras de 15 minutos para 15 espectadores en salas de menos de 15 m2 y a medio metro de los actores; esta es la propuesta de este género de teatro.
Se representan simultáneamente y en sesión continua hasta 7 veces al día. Todas las obras giran en torno a un mismo eje temático que cambia cada mes (por dinero, por amor, por el futuro…)
Y estas navidades tienes Micromusicales, toda una experiencia de marketing de actuaciones.
6.- Vivir la experiencia de las Campanadas de fin de año en la Puerta del Sol
Dicen que, cualquier Madrileño debe al menos vivir una vez en su vida esta experiencia de recibir el año nuevo en un marco tan singular e incomparable. Yo lo tengo pendiente. Todo un ejemplo de marketing de sentimientos.
7.- La noche más mágica del año: tradicional cabalgata de los Reyes Magos.
Sin duda un ejemplo claro de cómo un evento puede convertirse en una experiencia única y memorable para los más pequeños de la casa. Nada puede compararse a la mágica y fascinación que produce este evento tan familiar y tradicional como es la Cabalgata de los Reyes Magos en Madrid.
Un claro ejemplo de marketing de relaciones: en este caso se trata de promover la incorporación de elementos referidos al desarrollo de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.
Y sin duda la Cabalgata de Reyes es capaz de integrar, sentimientos, pensamientos, sensaciones y actuaciones de manera única y memorable.
Así que ya sabes vive la Navidad a la manera del marketing e inspírate en sus conceptos.
Y recuerda que la experiencia es importante pero el contexto la clave.
Auschwitz exposición en Centro de arte canal en Madrid
Auschwitz Exposición: No hace mucho. No muy lejos.
No hace mucho que tuve la oportunidad de conocer a Luis Ferreiro, Director de Musealia, empresa con la que he trabajado en marketing y comunicación en proyectos museísticos como Human Bodies y en la exposición del centenario del Titanic.
Y…no muy lejos sabía que Luis, emprendería un nuevo proyecto Museístico de gran impacto y que ahora ve la luz después de años de trabajo.
Ahora presenta y trae a Madrid en primicia mundial, Auschwitz Exposición: No hace mucho. No muy lejos. Una de las exposiciones que creo será de las más visitadas por su impacto emocional, rigor histórico y montaje creativo.
Luis Ferreiro Director de Musealia
Luis realizó una presentación muy emocionante, explicó que tras la muerte repentina de su hermano, le regalaron el libro ‘El Hombre en busca de sentido’ de Viktor Frankl, y aunque tardó un año en abrirlo, las memorias del psiquiatra y superviviente de Auschwitz le implantaron la idea de contar en una exposición la atrocidad del campo de exterminio.
El libro “El hombre en busca de sentido”, del neurólogo y psiquiatra austriaco Viktor Frankl, un superviviente de los campos de Auschwitz y Dachau. Leer a Frankl inspiró a Ferreiro para lanzar “Auschwitz. No hace mucho. No muy lejos.
No tuve la oportunidad de conocer personalmente a Suso, pero sí conocerle por boca de su hermano y su padre, la gran pasión por vivir intensamente y sobre todo, por ser un experto y gran conocedor de la historia del Titanic.
Es todo un lujo conocer a Luis y a su padre Jesús Ferreiro, Presidente de la Fundación Titanic, gran amigo y mejor persona, embarcado también en la exposición Titanic: The reconstruction que se encuentra ahora en Gijón.
Una exposición para recordar el pasado y entender el presente
El pasado jueves estuve invitado por Musealia, empresa productora de la primera exposición monográfica sobre Auschwitz que cuenta con más de 600 piezas únicas, procedentes en un 70% de los fondos del Museo Estatal polaco del propio campo.
De hecho, ‘Auschwitz. No hace mucho, no muy lejos’ es en rigor una coproducción entre Musealia y el propio centro museístico, aunque en la práctica, Luis Ferreiro, apunta a que
«Nosotros hemos hecho todo el trabajo en cuanto a narrativa y a la producción, y ellos se han encargado de supervisar y validar el contenido».
Auschwitz Exposición alambrada
Creo que es una exposición que te toca e impacta por su carácter histórico y emocional. Y sobre todo me llamo la atención algunos objetos y partes de la exposición: en especial las alambradas que rodeaban el campo de concentración.
Un riguroso y emotivo recorrido con un claro objetivo: conocer de primera mano cómo pudo llegar a existir un lugar así y cuáles fueron sus terribles consecuencias. Una reflexión inolvidable sobre la propia naturaleza del ser humano y la compleja realidad de Auschwitz, universo común de víctimas y verdugos.
La gran mayoría de objetos y el extenso material fotográfico y audiovisual que componen la exposición no han sido nunca antes mostrada al público.
La visita a la exposición se realiza con una audioguía individual, que acompaña al visitante por las cuatro áreas expositivas que componen la muestra durante aproximadamente 90 minutos.
Auschwitz Exposición traje y alambrada
Una imagen que es toda una metáfora: un trozo de alambrada se cierne sobre el indefenso traje de un prisionero.
Mensajes que te dejan estupefacto y que te muestra la magnitud genocida del Holocausto y de no comprender, cómo un ser humano, puede pensar que el enemigo es la sangre de un niño que lleva dentro y que será el judio que crecerá y que puede ser peligroso. Espeluznante.
Auschwitz Exposición VISITANTES
Una exposición que deja a los visitantes absortos en las imágenes, objetos y vídeos que te transportan al horror de una tragedia que los que no pueden recordar el pasado…están condenados a repetirlo.
Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de Musealia y en especial a Icíar Palacios, Directora de Comunicación por su gran profesionalidad.
Así que no hace falta que te recomiende la exposición. No hace mucho. No muy lejos.
Diseñar experiencias de marca CON el consumidor y NO para el consumidor a través de la gamificación
Una de las estrategias más habituales de marketing experiencial que desarrollan las marcas para generar experiencias más auténticas, son los espacios expositivos con visita guiada sensorial, donde el consumidor tenga una inmersión más enriquecedora.
Es un concepto innovador, donde se pone en valor un producto o servicio para que el cliente actual y potencial tenga una inmersión y conozca en profundidad y en detalle las características de los productos poniendo todo el énfasis en los sentidos.
El cliente prueba y experimenta en espacios expositivos con los productos y sus prestaciones más destacadas de forma que la experiencia de compra pasa a ser una experiencia de aprendizaje. Dirigido a la zona de exposición de productos permite al cliente valorar sus opciones de forma cualificada además de suponer en sí misma una experiencia de interacción con el producto.
Hace unos meses hablé del proyecto creado por el retailer Selfridges de Londres, un espacio pop up store denominadoFragance Lab: un laboratorio de aromas donde invitaban a sus clientes a crear su propia fragancia. Todo ello de acuerdo a su personalidad y después de vivir un curioso viaje sensorial y olfativo de 15 minutos.
Selfridge Frangance Lab
Pero creo que, la clave para conseguir una experiencia de marca memorable, es diseñar CON el consumidor y no PARA el consumidor. Y creo que en este sentido, las marcas tienen que co-crear experiencias con el consumidor y que hagan énfasis en su motivaciones.
Algunas claves de los espacios expositivos con visita guiada sensorial
1. Propuestas dirigidas a la zona de exposición del producto material, permitiendo que la visita adquiera mayor interés y atractivo para el cliente.
2. Dirigidas a conocer y valorar de forma multi-sensorial las prestaciones más avanzadas de los productos dando la posibilidad de que el consumidor participe co-creando.
3. Basada en acciones concretas y dirigidas que el usuario realiza con los productos y donde se aporta el lado educativo y del juego o gamificación.
4. Requiere de la participación de un profesional cualificado o del uso de tecnología y señalización que indiquen en cada momento las acciones y tareas que debe realizar elcliente.
5. Debe señalizarse en un soporte tecnológico el itinerario y las actividades de experimentación programadas.
6. No es recomendable realizar la visita guiada en todos los productos, se debe seleccionar la muestra de productos en la que más se perciben los cambios y los que incorporan nuevas prestaciones.
Diseñar experiencias de marca con el Consumidor apostando por la gamificación
Pero los espacios expositivos necesitan de un valor añadido y la gamificación puede aportar una valor añadido que enriquezca la experiencia.
¿QUÉ ES EL GAMIFICATION EN MARKETING EXPERIENCIAL?
Gamification, o gamificación en español, es el uso de elementos de diseño de juegos, pensamiento y mecánicas de juego para implicar y conseguir más engagement con el consumidor en contextos de experiencias de marca que aporten una inmersión y un contacto emocional y sensorial
¿PARA QUÉ SE ESTÁ UTILIZANDO?
Actualmente el gamification se está utilizando para:
1.- Atraer y retener audiencias y clientes a través de experiencias de marca memorables
2.- Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas.
3.- Minimizar los tiempos de adopción de productos o servicios.
¿DÓNDE SE ESTÁ UTILIZANDO?
Cada vez más empresas e instituciones, están aplicando de manera exitosa la gamificación para atraer audiencias, divirtiendo a sus clientes e introduciendo mecánicas de juego en el diseño de sus productos o servicios para minimizar los tiempos de adopción y aumentar la participación.
La gamificación quiere hacer cualquier actividad más atractiva y emocionante, mediante el desarrollo de comportamientos deseados. Esta técnica puede animar a la gente para realizar tareas que consideran aburridas como completar encuestas,ir de compras o la lectura de páginas web.
Ahora, en un entorno más dinámico y competitivo, en el que captar la atención de clientes es mucho más complicado, la utilización de estas técnicas ayuda a las organizaciones aumentar su competitividad.
¿ESTO ES ALGO NUEVO?
Realmente no es un concepto de reciente creación, ya que se ha utilizado en el pasado pero no se le había otorgado nombre ni analizado en profundidad como una disciplina en sí.
La gamificación se encuentra en la intersección entre el marketing, la educación o la salud con la tecnología y la psicología, para crear experiencias de usuario atractivas y emocionantes que involucren al cliente o usuario.
Una marca que apuesta por la gamificación en un espacio expositivo a través de un escape room
Los “Escape Room” todavía suena algo extraño para muchos, pero en los últimos tres años se han abierto más de 300 salas a lo largo de toda la geografía española, en Madrid pueden existir más de 30.
Una experiencia de marca a través de la gamificación donde se reta al consumidor
Un ejemplo que he conocido recientemente es el desarrollado por la marca de cervezas Ambar y Coco Room que se han unido para desarrollar el primer escape room temático donde el consumidor tendrá una inmersión a través de un concepto de gamificación.
“La Visita” es un recorrido por diferentes estancias de la fábrica de cervezas de Ambar que dota al jugador de una misión extremadamente delicada.
Con el maestro cervecero desaparecido en extrañas circunstancias, los visitantes deben descifrar la fórmula cervecera más preciada y asegurar la puesta en marcha de la producción. Todo en un tiempo record, pues deberán además abandonar el recinto en 75 minutos: así retan al consumidor.
Una historia irresistible para los adeptos al enigma y los cerveceros acérrimos. Bajo el envoltorio de esta historia se encuentra abundante información sobre el proceso de elaboración de la cerveza, ambientación sonora y todo tipo de recreaciones y detalles originales de las instalaciones centenarias de la fábrica de Ambar en Zaragoza.
El proyecto, que también llegará en el mes de septiembre a Madrid y Valencia, tendrá una duración de dos años.
Este tipo de actividad nos permite acercarnos y compartir una experiencia muy dinámica y divertida con los visitantes, explica Enrique Torguet, director de Marketing de Ambar.
Además, estos recorren todos los pasos del proceso de elaboración de la cerveza, desde la ideación hasta el momento del disfrute.
Durante “La Visita”, los jugadores deberán trabajar en equipo y poner a prueba su capacidad de deducción. No hay un público cerrado para realizar la actividad, asegura Aldo Sorrosal, uno de los socios de Coco Room;
“Vienen a jugar parejas, grupos de amigos, empresas y familias”. Además de la diversión en el juego se ven muy bien los roles que desempeña cada miembro del equipo.
“La Visita” se abrirá al público el próximo lunes 19 de junio (Paseo Echegaray y Caballero 148) y se podrá reservar a través de la página web .
Algunas marcas ya han apostado por este original formato. Este es el caso de Netflix en Madrid con motivo del día del orgullo friki, o de Première Pièce, el escape room de Google en París.
Alguna conclusiones para desarrollar experiencias de marca a través de la gamificación.
1.- Priorizar la inmersión a través del juego para conectar con las emociones y sensaciones del consumidor
2.- Incorporar el factor sorpresa en la experiencia del juego
3.- Facilitar la socialización en el contexto del juego
3.- Ser coherente en la experiencia y que exista equilibrio entre el aspecto lúdico y educativo.
4.- Incorpora la cocreación en la experiencia para enriquecer la propuesta.
5.- Reta al consumidor, será la clave para lograr mayor engagement.
Así que ya sabes quizás la GAMIFICACIÓN sea la llave para lograr experiencias de marca memorables y auténticas.
Gamifica que algo quedará…en la mente de tu cliente
Cómo las marcas influyen en la felicidad de los consumidores.
Puede la filosofía combatir nuestros problemas y dificultades cotidianas. Eso era lo que proponía el libro “MÁS PLATÓN Y MENOS PROZAC”hace algunos años: aplicar la filosofía a nuestro sistema de vida para alcanzar un mayor equilibrio interior.
Y ahora parece que las marcas se han subido al tren de “Platón” para hacernos más felices y lograr un equilibrio interior en el consumidor.
Últimamente selecciono bastante los eventos a los que acudo y que están relacionados con el marketing y comunicación. Ni que decir tiene que existe una considerable “inflación” de eventos de marketing en diferentes contextos:ferias, jornadas, presentaciones de estudios, de producto, etc.
Hace unos días, recibí una invitación para acudir a la presentación de un estudio realizado por la consultora Quid para la agencia de publicidad La Despensa, sobre cómo las marcas influyen en la felicidad de las personas y por añadidura en los consumidores.
Un tema interesante y que obviamente está relacionado con la temática de este blog y sobre todo conectado con el sector del turismo, del que últimamente estoy desarrollando varios proyectos.
Algunas conclusiones del estudio:
“MÁS DE LA MITAD DE LOS ESPAÑOLES CREEN QUE LAS MARCAS PUEDEN HACERLES FELICES”.
Curioso que sean los hombres, quien crean que las marcas pueden hacernos más felices.
Marcas felices
La sorpresa puede hacer que las marcas nos hagan más felices.
Parece lógico que las marcas apuesten por la sorpresa como eje de su marketing emocional y experiencial. No en vano siempre comento, que en una estrategia de marketing experiencial hay que gestionar lo básico, después crear valor y por último sorprender al consumidor.
Y para muestra un botón con este ejemplo de la marca 3M Scotch-Brite y su Wash Your Bill
La felicidad es el viaje: antes, durante y después.
Respecto al turismo, en el estudio destacan el sentimiento de haber conseguido una buena oferta, la independencia de decidir en cada momento lo que se hace en el viaje y tener la sensación de estar “como en casa” en lugar de sentirse un turista.
Los momentos positivos comienzan desde el inicio de la planificación, en la elaboración del customer journey. Tales como buscadores de ofertas de hoteles y vuelos como Booking.com y Trivago.
Y parece lógico, porque ya dicen que solo con pensar que viajas, ya sientes felicidad.
Planificar un viaje también produce beneficios inmediatos, pero de forma distinta, mientras dedicamos tiempo a planear nuestra aventura, nos relajamos y dejamos volar la imaginación pensando en lo que va a pasar “por lo que este proceso de visualización ya es de por sí beneficioso”, y la sensación de felicidad y bienestar que se crea durante el viaje también lo es.
Producto turístico
Relacionarse con los locales de un destino: la felicidad que te ofrece el turismo experiencial
Pero destaco que el 26% detalla que relacionarme con la gente que vive en el destino les hace felices, como elemento emocional, algo que está muy alineado y conectado con el turismo experiencial.
Y aquí otro ejemplo de una marca como KLM ha considerado este insight para gestionar la experiencia de sus pasajeros en tránsito: relacionarse con locales.
Por último, en el campo de la restauración, la calidez, el sentimiento de comodidad y la cercanía en el trato, al igual que en el sector turístico, hacen la diferencia.
Igualmente calidez y cercanía están alineadas con el turismo experiencial: conectar con la emociones a través de un contacto cercano y auténtico.
Y para muestra un ejemplo: en mi reciente viaje a Chiapas, México en un proyecto formativo en innovación en turismo, tuve la oportunidad de ser feliz conectando con una familia humilde de guatemaltecos. Pero esos minutos de contacto con la familia, fueron realmente felices.
Y curioso que el 16% le hace feliz no tener que cargar con el equipaje.
Pues para este tipo de viajeros la solución está en esta app creados por unos emprendedores que te facilita precisamente ese “dolor” no tener que cargar con el equipaje.
En definitiva, las marcas ya saben que tienen verdaderas oportunidades para construir relaciones con los consumidores a través de la felicidad. Pero ojo, que para conectar con nuestras audiencias necesitamos ser verdaderamente auténticos y puede que se caiga en acciones demasiado banales.
Los datos y la conclusiones están ahí, veremos como cada marca interpreta su comunicación y marketing para convertirse en marcas que verdaderamente HACEN FELIZ AL CONSUMIDOR.
Y ya sabes: más felicidad y menos prozac
Aquí dejo el video y en este enlace puedes descargarte el informe completo: aquí
De nuevo Modern Thinking: a debate los retos del marketing creativo del siglo XXI
De nuevo y con motivo de la cuarta convocatoria del Master en Marketing creativo y comunicación visual que comienza el 1 de marzo y que dirijo en Madrdid School of Marketing, organizamos una jornada de reflexión en la que una selección de expertos profesionales y profesores de MSMK – Madrid School of Marketing compartirán los retos del Marketing Creativo y la importancia que tiene para las compañías, independientemente del sector al que pertenezcan.
Un Modern Thinking, donde los asistentes obtendrán una visión global en Creatividad, así como de qué manera puede ser usado como herramienta en estrategias de comunicación, ayudando a establecer un vínculo más fuerte entre la marca y el consumidor.
PONENCIAS Y PONENTES
DE MILLENNIALS A VIEJENIALS Y TIRO PORQUE ME TOCA
José Cantero, Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK – Madrid School of Marketing. Socio Director de Arteting. Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial.
Mi selección de los 10 mejores ejemplos de campañas de marketing experiencial de este blog en 2016
He seleccionado 10 campañas de marketing experiencial y contenidos de las que detallé durante 2016 y que creo que por su innovación y estrategia creativa son las mejores y más singulares.
Todas ellas aportan alguna singularidad propia y hay ejemplos de grandes y pequeñas compañías de diversos sectores del mercado de gran consumo BTC y empresas o BTB. Igualmente hay ejemplos de campañas de comunicación y de acciones de experiencia de cliente.
Como siempre detallo, para mi el marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente, necesario para generar experiencias de marca que el consumidor las otorgue un significado único y auténtico.
A modo de reflexión y resumen, detallo en qué consiste la acción y cómo han desarrollado su estrategia creativa. Supone un recordatorio para mi y un ejercicio de ver cómo las marcas apuestan por innovar y a veces, arriesgar en su comunicación en un intento de conectar más emocionalmente con un consumidor cada vez más exigente y que busca nuevas experiencias y contenidos entretenidos.
A continuación las detallo:
1.- Cómo mejorar la experiencia de cliente en el servicio de envío de flores.
.- Qué: aplicación creativa para enriquecer el servicio de envío de flores a domicilio.
.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: utilización creativa para dar vida intencionadamente al servicio de envío flores y viendo la cara de felicidad de la persona que la recibe.
2.- Cómo hacer vivir un destino de forma auténtica, memorable y única
.- Qué: aplicación creativa haciendo vivir la experiencia del recursos y destino turístico
.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo en el momento adecuado
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: Coca-Cola instaló una máquina de vending en Londres que abría una puerta hasta la fiesta de Ushuaïa. Para el acceso los transeúntes tenían que demostrar que se merecían disfrutar de la fiesta
3.- El libro que desaparece si no lo lees
.- Qué: aplicación creativa de la editorial argentina Eterna Cadencia cree que esa es la idea perfecta para incentivar la lectura, y decidió elaborar “El libro que no puede esperar”, un texto que le da al lector un plazo de 60 días para ser leído, o de lo contrario, poco a poco las palabras se irán desvaneciendo hasta dejar al libro sin contenido.
Esto es posible gracias a la tinta especial con la que el texto es elaborado, ya que está diseñada para desaparecer con el contacto de la luz y el aire. Por lo que la vida de las letras comienza a extinguirse, lentamente, apenas el libro es abierto.
.- Cómo: dramatizando la experiencia de leer un libro.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa:
4.- IKEA recrea una casa destruida de Siria en una de sus tiendas
.- Qué: la marca IKEA recreado una casa real siria de 25 metros cuadrados en la exposición de su tienda de Slependen. Paredes de ladrillos, escombros y muebles destrozados son el atrezzo principal de esta instalación en la que los posters, lejos de mostrar los precios o las características de los muebles, cuentan la historia de una típica familia siria: falta de comida, medicinas, agua limpia… Además, las etiquetas también dan información sobre cómo donar a la Cruz Roja para apoyar la causa.
.- Cómo: dramatización de la experiencia en el contexto de compra en sus tiendas.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: la experiencia de vivir en 25 metros cuadrados en plena tienda IKEA y en las condiciones de una familia Siria.
5.- Reebok reta a los consumidores para conseguir engagement
.- Qué: la marca en una acción de street marketing reta al consumidor.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: retar al consumidor es una estrategia de marketing experiencial que la marca ha utilizado para lograr involucrar al consumidor en una acción de marketing callejero.
6.- KLM lanza un servicio para conectar viajeros con locales de Amsterdam
.- Qué: KLM lanzó en 2016 un nuevo servicio en pruebas para los viajeros que tengan que permanecer durante varias horas en el aeropuerto de Schiphol. Se trata del programa “Layover with a local”, que pretende, a través de una aplicación, conectar viajeros con locales de Amsterdam para hacer más llevadero el tiempo de espera.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: la aerolínea entiende que tiene que gestionar la experiencia de cliente de forma creativa y de esta manera plantea servicios innovadores: considera que es más agradable visitar un buen restaurante, una exposición o simplemente charlar un rato con alguien que vive en Amsterdam, que pasar varias horas en el aeropuerto.
7.- Esta caja de bombones de Godiva puede regalarse cuatro veces gracias a su “mágico” packaging
.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar un packaging innovador: este es el caso de la caja, bautizada con el nombre de “The Box that Keeps Giving” (algo así como “La caja que sigue dando”), es en realidad una suerte de muñeca rusa y, como tal, encierra unas cuantas sorpresas en su interior.
Cuando el usuario la abre, se topa con dos cajas: una para guardar y otra para regalar. Pero la sorpresa no termina aquí porque cuando el segundo receptor la destapa, haya dentro otras dos cajas: una para guardar y otra regalar. Y así sucesivamente.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: estrategia de marketing para generar una experiencia de consumo en un producto comoditizado como es el chocolate.
8.- El primer bar que cura la resaca
.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar servicios innovadores. Matt Sleeps, una empresa de colchones en Holanda, decidió crear un espacio para que las personas apreciaran y amaran los colchones, pero la propuesta fue mas allá, al convertir el concepto en The Hangover Bar, un lugar que cura la resaca.
Ha conseguido ser el primer bar que no sirva para emborracharse, si no ser el primer bar que sirva para curar la resaca. The Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: estrategia de marketing experiencial identificando y cualificando un momento de la verdad para generar una experiencia.
9.- El cine inmersivo una innovadora y nueva experiencia de ver y sentir el cine.
.- Qué: el marketing experiencial también puede aportar nuevas experiencias para desarrollar innovadoras propuestas de ocio y entretenimiento.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: Recrean ante ti el universo de películas míticas. Mezclan varias artes escénicas como cine, teatro y música para que vivas una experiencia inmersiva de película rodeado de actores, decorados, luz y sonido. Diseñan una puesta en escena espectacular donde la experiencia comienza en el momento en el que haces click para comprar la entrada y entras en un universo único y especial.
10.-
10.- Los ‘Cazafantasmas’ llegan al Metro de Madrid
.- Qué: cómo realizar una acción de marketing experiencial para promocionar un estreno de cine.
.- Estrategia de marketing experiencial creativa: El vídeo muestra a decenas de pasajeros que esperan a que llegue el tren de metro. Cuando queda un minuto, los chirridos que anuncian su llegada se van haciendo más fuerte, hasta que el ruido pasa como una ráfaga y los pasajeros se quedan desconcertados. Entonces en toda la estación suena la banda sonora de esta conocida saga. Los figurantes son actores y para grabarlo en la céntrica estación de Alonso Martínez aprovecharon su cierre una vez que ya terminó el horario de circulación.
Algunas claves de los ejemplos:
1.- En todos ellos se crear valor para lograr e incrementar el engagement con el consumidor y en algunos casos a través de la sorpresa
2.- Todos han intentado identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia y otras ocasiones un micromomento donde impactar emocionalmente.
3.- Hay una apuesta creativa para generar una experiencia: marketing experiencial como “brazo creativo de la experiencia del consumidor”.
4.- En todos los ejemplos se activa una palanca emocional en un contexto o escenario experiencial donde se conecta con las sensaciones y emociones del consumidor.
Las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales. Hay diversas palancas emocionales como: la sorpresa, el storytelling, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la inmersión en actividades de ocio, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista.
Y en todos los ejemplos se plantea un adecuado Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.
5.- 10 ejemplos de cómo con una estrategia creativa podemos incrementar el tan ansiado “engagement” con el consumidor.
