Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Mi resumen profesional del 2016 en 16 imágenes

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2016 en 16 imágenes

Mi último post del año como ya es tradicional, lo dedico a repasar el año en imágenes. Resumir un año en 16 imágenes es harto complicado, pero voy a intentar rememorar algunos de los mejores momentos profesionales y personales vividos. Desde las páginas de de este blog, doy la gracias a todos los lectores y a las personas que han confiado en mi profesionalmente y me han ofrecido oportunidades de seguir creciendo. 

Este es el resumen de 2016 en marketing y turismo experiencial

1.- 10 conferencias en eventos en España, Colombia y Ecuador, en congresos de retail, turismo, eventos, centros comerciales y emprendedores.

  1. .-  Ponente en el XI Seminario Internacional de Innovación en Turismo INTO organizado por la Conselleria d”Economía, Hisenda i Innovació y la Conselleria de Turisme del Govern de les Illes Balears.
  2. .- Ponente en la 7ª edición del Club Ejecutivo organizado por la empresa Club Traceone.
  3. .- Ponente en el I Foro de Innovación Turística organizado por la Universidad de Salamanca y la Diputación de Ávila
  4. .- Ponente en EventoLab organizado por la Asociación de organizadores de eventos y congresos en Cantabria.
  5. .- Ponente en el VI Congreso de Marketing en Centros Comerciales, MARCCA 2016.
  6. .- Ponente en el IV ENCUENTRO NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMO ECUADOR
  7. .- Ponente en el Congreso Orbe Marketing de escuelas de Mercadeo en Cartagena de Indias Colombia.
  8. .- Ponente en el Salón Mi Empresa de Madrid.
  9. .- Ponente en la Misión Pymes Procolombia Fitur 2016
  10. .- Ponente para Bucaramanga a empresarios de Centros comerciales

2.-  6 Formaciones en turismo experiencial a más de 300 empresarios en España, Colombia (Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena) y México (Estados de Morelos, Chiapas y Estado de México).

3.- Participación en 4 programas formativos de escuelas de negocio: ICEMD-ESIC, MSMK Madrid School of Marketing, EOBS European Business School, Iniciativas Empresariales.

4.- 8 Formaciones in company para empresas del sector retail, marcas de distribución, turismo y ocio y entretenimiento

2016 en 16 imágenes: eventos y formaciones 

1.- Misión Pymes 2016 Fitur para Procolombia

Organicé para Procolombia un evento formativo para la Misión Pymes 2016 con motivo de la visita de empresarios a la Feria Fitur. Durante lo dos días formativos, incluyeron un retail tours por espacios innovadores relacionados con turismo: visitamos Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo y el Huerto Urbano del Hotel Wellington en otros.

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

2.- Fitur BloTrip

Reencuentro con los bloggers del blog trip EscuchalaPalma en Fitur. Grandes profesionales con los que tuve la oportunidad de reencontrarme en Fitur y volver a revivir la experiencia.

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En Fitur con el equipo del blogtrip  de Escucha La Palma

3.- Misión Secretarías de Comercio y Turismo de los estados de México. 

Recibí a una delegación de profesionales de turismo de la Secretaría de Comercio y Turismo del Estado México que estaban en España para conocer proyectos innovadores de turismo a través del desarrollo de la Iniciativa Mexiquenses  En esta ocasión visitamos destinos y recursos turísticos: en la fotografía los profesionales participando en la actividad de turismo experiencial Weekend con delito del hotel rural Casona Torres.

 

Misión turismo experiencial profesionales Estado Tlaxcala México

Misión turismo experiencial profesionales Estado Tlaxcala México

Igualmente recibí a una delegación de la Secretaría del Estado de Morelos a través de su iniciativa Litur Morelos para el refuerzo de la competitividad en el sector del turismo. Realizamos una intensa agenda formativa y visitar espacios innovadores de turismo.

Retail Tour para miembros de la Secretaria de Economía de Estado de Morelos México visitando Pangea

Retail Tour para miembros de la Secretaria de Economía y Turismo del Estado de Morelos. México en su visita a Pangea

4.- Formación en turismo experiencial a empresarios en Bogotá organizada por Procolombia y Cotelco

Organizado por la asociación de hoteles de Colombia, Cotelco y Procolombia impartí un taller de desarrollo y comercialización de productos de turismo experiencial.

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Formación en Bogota organizada por Procolombia y Cotelco

5.- Experiencia de Aviturismo

Tuve la oportunidad de realizar una experiencia de Aviturismo con la empresa Birding Santa Marta: grandes profesionales del turismo. También pude conocer a familias en la Sierra de Santa Marta.

Birding Santa Marta

Birding Santa Marta

6.- Visita a la Hacienda Supracafé

Empresa española que desde hace más de 25 años exporta café desde la meseta de Popayán, departamento del Cauca (Colombia), en alturas que van desde los 1.700 a los 1.900 msnm. Realizan viajes a origen para sus clientes para que vivan in situ el origen del café.

Tuve la oportunidad compartir una entrañable cena con una familia de la etnia de los Misak y acompañado de Victoria Puerta, periodista Colombiana afincada en España y Alexander Almeri, chef Peruano, que apuesta a fusionar la cocina peruana con la caribeña: un gran profesional y mejor persona. Una velada inolvidable.

Supracafé

Supracafé

7.- Congreso MACCA centros Comerciales en Pereira Colombia. 

Participé como ponente internacional invitado por la asociación de centros comerciales de COlombia, que organizaba su congreso anual ante más de 200 empresarios del sector.

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8.- Formación a empresarios de turismo en Barranquilla, Colombia. 

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9.- El Real Madrid gana su XI COPA DE EUROPA. HALA MADRID

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10.-  El banco más bonito del mundo está en Santander. 

Ponente en EventoLab organizado por la Asociación de organizadores de eventos y congresos en Cantabria.

 

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11.- Formación a Diplomado Turismo experiencial en Cartagena

Con el grupo de empresarios en Cartagena de Indias, Colombia, donde impartí un diplomado en turismo experiencial en el Cologio Mayor Bolivar y la Cámara de Comercio de Cartagena.

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12.- Historias que cuentan, eventos que emocionan. 

En el evento Havana 7 con los alumnos del Master en Marketing creativo de Madrid School of Marketing que dirijo.

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13.- Foro Retail en la Feria internacional de moda de Madrid Ifema. 

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14.- En San Gil, Colombia en formación a empresarios de turismo. 

Organizado por la Cámara de Comercio de Bucaramanga, desarrollé un taller de turismo experiencial para empresarios del sector.

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15.- Con profesores del Master en Marketing creativo de Madrid School of marketing 

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Gracias a todos. Y nos vemos en 2017


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Innovación en turismo: de la experiencia a la experimentación

innovacion en turismo experiencial

innovacion en turismo experiencial

Innovación en turismo: de la experiencia a la experimentación

Hay mucho contenido visual en internet y se hace necesario escudriñar entre la ingente cantidad de vídeos para encontrar verdaderas joyas. A menudo dedico un tiempo a la visualización de vídeos en el canal youtube relacionados con la temática de este blog. Inicio una serie de post donde reflexionaré y resumiré las principales ideas que el ponente transmite.

Comienzo la serie con Carlos Barrabés, el emprendedor y creador de la conocida marca de venta online, especializada en material deportivo, hoy por hoy un experto de Internet que es solicitado para dar conferencias en todo el mundo. De hecho, es asesor directo de nuevas tecnologías de importantes instituciones, empresas y entidades bancarias.

Carlos impartió esta ponencia en 2011 sobre Innovación y Turismo durante el acto de presentación de la nueva campaña mediática de la Consejería de Cultura y Turismo de Castilla y León con el eslogan “Tu lo haces posible”. Pero que creo que es reveladora por su capacidad de anticipación a lo que está ocurriendo cinco años después.

Realmente creo que el turismo experiencial está evolucionando a un enfoque emocional superando la experiencia, hacia una experimentación. 

Aquí están las 10 principales ideas y reflexiones de su ponencia: 

1.- El cambio es cliente.

“Todo el mundo dice que hay que orientarse al cliente, pero lo importante es que el cliente se oriente a ti y esto es lo crítico”

Una reflexión que comparto porque rompe en cierta manera el paradigma de las marcas hoy en día, donde todo parece que gira alrededor y orientado al cliente. Pero ciertamente, tenemos que ir más allá y pensar que el comportamiento del cliente hoy en día es muy complejo y la última palabra la tiene el consumidor y es él el que también se tiene que orientar a tu modelo de negocio.

2.- El cliente hoy “es muchas situaciones”:

“El cliente ha cambiado del habito a la situación”

La experiencia ha muerto y se está pasando a una experimentación. Se ha pasado de experiencias profundas a experimentar mucho y muy a menudo, pero de manera muy superficial. La experimentación ha entrado de lleno y tiene implicaciones enormes. El turista experimenta y va a seguir experimentando Cada vez más el turista va a hacer algo y con mucha superfialidad y poca profundidad. Quizás el turismo experiencial deba apostar por captar turistas de valor que realmente quieran profundizar en la experiencia y desarrollar productos más complejos y menos superficiales.

Detalla un ejemplo de que escuchaba en una conversación en twitter: alguien se quejaba que una agencia de viajes le había enviado un catálogo y el cliente lo que quería es que le contarán realmente lo que iba a hacer de manera seductora y emocional.

El consumidor va a crear su marca personal, él es lo que hace. En la mente del consumidor no hay profundidad y mucha superfialidad por ello es difícil diferenciarse.

3.- Tu marca personal la construyes con lo que haces:

“Convertirnos en una plataforma en la que las personas puedan experimentar. Contar cosas que puedes hacer para contarlas”

Comentaba que los empresarios de turismo tienen que construir su marca personal y que deben ser los canalizadores y ser facilitadores de experiencias que luego puedan ser contadas. El reto es convertirnos en una plataforma donde el consumidor pueda experimentar. El diseño será el aglutinador que os permitirá contar experiencias. 

4.- Estamos en la era de la inmediatez:

“El cliente lo quiere aquí y ahora y está relacionado con la experimentación”

La inmediatez hace que la competencia sea muy acusada. La competencia del turismo son todas aquellas cosas que puedes hacer. Os tenéis que convertir en una fábrica de conceptos para diseñar nuevas experiencias.

5.- Comenzad a comunicar con vídeo:

El vídeo es el futuro, en dos o tres años comenzaréis a comunicar con vídeo y en turismo es un canal para crear experimentación. Destacar esto en 2011 ya era premonitorio, ya que realmente ahora después de cinco años vemos la importancia de vídeo en el turismo.

6.- Hay que saber quién son tus clientes hiper-usuarios:

“Es un tipo que quiere que te vaya bien y debes construir sobre ellos”

Clave conocer a ese grupo de hiper- usuarios que serán los primeros que compren y adopten tu producto.

7.- O eres barato o molas mucho:

O eres trendy o basic. Se está polarizando el consumo en esta era de post-consumo. Aunque en turismo creo que este aspecto no es tan relevante, hay un espacio intermedio. Pero lo que sí creo es que para determinados segmentos hay que “molar” mucho.

8.- Hay que pensar en la situación que está el consumidor:

Hay que conectar por situaciones y no realizar ofertas transversales y utilizar canales distintos. Hacer pocas cosas pero muy pensadas.

9.- Innovación abierta:

La co-innovación es necesaria. Hay que superar las barreras y colaborar entre empresas.

10.- La innovación puede ser de métodos, procesos y productos:

Pero solo se puede hacer innovación si innovamos en método, proceso y producto de manera transversal.

Aquí dejo el vídeo que te recomiendo lo veas tranquilamente y espero que te ayuden estas 10 ideas principales.

 


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Gestión de la experiencia a través del marketing experiencial en Centros Comerciales

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

Cómo gestionar la experiencia de cliente de manera memorable en los Centros Comerciales 

El pasado 19 de mayo tuve la oportunidad de participar como conferenciante en el VI Congreso de marketing de Centros Comerciales, organizado por ACECOLOMBIA en la ciudad de Pereira en pleno corazón del paisaje cultural cafetero, patrimonio de la Humanidad.

Pereira es una ciudad moderna y muy comercial y la capital del departamento de Risaralda. Es la ciudad más poblada de la región del eje cafetero y la segunda más poblada de la región paisa, después de Medellín; conforma el Área Metropolitana de Centro Occidente junto con los municipios de Dosquebradas, La Virginia, alcanzan una población de 700.526 habitantes aproximadamente. Está ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de losAndes colombianos.

Estuve alojado en el Hotel Sonesta un recomendable y magnífico hotel 5 estrellas en Pereira exclusivo y moderno, ideal para clientes corporativos, MICE y clientes vacacionales. El hotel se encuentra en un hermoso paraje a 8 minutos del Aeropuerto Matecaña y ofrece centro de convenciones, wifi gratis, zona húmeda, putting green, gimnasio, piscina exterior con aguaparque… entre otros servicios destacables.

José Cantero Hotel Sonesta

José Cantero Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

hotel sonesta Yipao

Aquí con el tradicional, Yipao: un Jeep Willys, tipo campero, que ha sido adaptado para poder transportar una gran cantidad de carga, especialmente productos agrícolas como racimos de plátano, bultos de naranja y sacos de café, por las carreteras de los departamentos de Quindío, Risaralda y el Valle del Cauca

El marketing de Centros Comerciales en Colombia 

El sector de los centros comerciales en Colombia está en pleno crecimiento y va camino de se un sector maduro y competitivo. Diecinueve centros comerciales abrirán sus puertas entre 2015 y 2016. El “boom” comercial por el que está pasando el país ha propiciado la expansión de más de 60 proyectos en los últimos cinco años. Varias firmas encabezan la lista de las constructoras con mayor número de establecimientos comerciales edificados.

Solo en los cinco últimos años, incluyendo 2015, estima la Asociación Nacional de Centros Comerciales (Acecolombia) se han inaugurado o abrirán sus puertas 60 de estos conglomerados. Lo positivo del fenómeno, apunta Carlos Hernán Betancourt, director Ejecutivo de Acecolombia, es que no solo se está presentando en las grandes ciudades, sino que se está trasladando a poblaciones con menos de un millón de habitantes.

Ante este panorama sectorial y entorno, mi ponencia estuvo marcada por intentar sensibilizar que de cara a medio plazo el sector entrará en un entorno maduro y competitivo que necesitará de estrategias muy claras de diferenciación basadas sobre todo en la gestión de la experiencia del cliente, la especialización de la oferta y una apuesta decidida por el ocio.

En España el panorama es bien distinto y tras la crisis en un sector muy maduro la oferta se está especializando y reorientando para alcanzar nichos de mercado en entornos urbanos y de poblaciones intermedias. Creo que igualmente aquí en España la redefinición y reposicionamiento de los centros comerciales deberá venir dada igualmente por innovar en la experiencia de ocio y de compra. 

Aquí dejo la presentación y un resumen con las principales ideas y reflexiones. 

1.- Los centros comerciales están en el negocio de la felicidad: el ocio del siglo XXI se entiende como generador de experiencias que aporten gratificación y felicidad en un entorno de compra con una propuesta de valor hacia el ocio.
2.- La competencia es transversal: los centros comerciales competirán con cualquier propuesta de ocio alternativa para todo tipo de segmentos de mercado.
3.- EL cliente del Centro comercial tiene el don de la ubicuidad: quiere que le gestionemos la experiencia de cliente de manera integral en sus diversas motivaciones para cuando acuda al centro por compras, ocio o simplemente entretenimiento.
4.- Da la bienvenida de forma memorable: en general es un aspecto que se olvida y que creo tiene enorme importancia. Detallé algunos ejemplos de cómo se anticipa y personaliza la experiencia a través de la bienvenida.
5.- Dale el control de la acción a los clientes: con servicios y experiencias que aporten valor. Detallé algún ejemplo, de cómo una marca como Pepe Jeans ofrecía el que el cliente en tienda pueda personalizar la música que quiere escuchar en su visita a la tienda.
6.- El cliente quiere que humanicemos su experiencia: igualmente creo que aquí hay mucho por hacer ya que se necesita plantear acciones y estrategias que conecten más con las emociones de los clientes. En este sentido puse algún ejemplo de cómo un museo planteaba la posibilidad de visitarlo en función de tu estado de ánimo. Preguntaba por qué los centros comerciales igualmente no exploran este tipo de posibilidades.
7.- Los centros comerciales como espacios para la socialización. Sin duda un reto y algo que a nadie se le escapa es que en entorno que ofrece estos espacios son idóneos para plantear acciones de sociliazación y detallé algún ejemplo, como el caso del espacio NO NOISE O NO RUIDO de unos grandes almacenes en Reino Unido.
8.- El factor prueba de producto como elemento para generar experiencias de marca memorables.
9.- Vender en contextos diferentes: ser creativos a la hora de generar tráfico a las tiendas

10. Como resumen final: gestiona lo básico, crea valor y no te olvides de sorprender al cliente como factor de construcción de fidelización y de conexión con las emociones y sensaciones de nuestros clientes.

Aquí dejo la presentación completa

Gracias a ACECOLOMBIA por la oportunidad y por compartir experiencias con tan magníficos profesionales:

1.- Gabriel Jimenez – México

2.- Rodrigo Ferro Ruiz – Colombia

3.- Roberto Carlos Gómez – México

4.- Norma Chaparro – Colombia

5.- Claudio Seguel – Chile

6.- Camilo Herrera Mora – Colombia

7.- Bruno Bonafine – Argentina

8.- Alejandro Moreno – Colombia

9.- Germán Enrique Bacca – Colombia


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Mi resumen de 2015 en 25 imágenes y algunas frases inspiradoras

En Fitur 2015 en el stand de Colombia

En Fitur 2015 en el stand de Colombia

Un resumen del 2015 en 25 imágenes y frases

Acaba el año 2015 y como siempre, me parece un buen momento de rememorar todas las vivencias personales y profesionales en este año a punto de terminar. Además, creo que es un excelente ejercicio de reflexión personal, para de nuevo, tener una nueva perspectiva y visión general de lo que conseguido. Este año ha sido intenso, variopinto, muy enriquecedor por lo viajero y con decisiones profesionales importantes para reorientar y cambiar a algunos compañeros de viaje.

Para ello he escogido 25 imágenes que me han marcado especialmente en este intenso año en lo personal y profesional. Gracias a todos los lectores de este blog, que son fuente de motivación para crear nuevos y mejores contenidos y sobre todo para poder seguir inspirándoles en su quehacer profesional

También a los que han confiado en mi profesionalmente; ya que de alguna manera han contribuido a que crezca profesionalmente para seguir avanzado día a día en mis retos profesionales.

Algunos números de este año: 

1.- 100 horas de Formación presencial en marketing experiencial a alumnos de diversas escuelas de negocio: MSMK, FOXIZE, EOBS, ICEMD, ESIC.

2.- 50 horas de formación in company a empresas en marketing, retail, arte y cultura y turismo experiencial

3.- 120 horas de formación en turismo experiencial a empresarios de: astroturismo, agroturismo, hoteles, turismo de lujo, turismo cafés especiales y turismo de naturaleza.

4.- Formación internacional en turismo experiencial a empresarios en España, Colombia y México.

5.- 250 horas de formación on line en marketing y turismo experiencial a través de Iniciativas empresariales y EOBS European Open Business School. 

6.- 6 Conferencias en marketing y turismo experiencial en diversos congresos y eventos corporativos con empresas: TraceOne, Randstad, CBRE, Cámara de Comercio de Armenia el Quindío, Actitud Creativa, Ifema, MoMad Metrópolis.

Feliz año nuevo. Nos vemos en 2016.

1.- Con alumnos en la tienda de viajes más grande del mundo

Con los alumnos del Master en marketing creativo y comunicación visual de Madrid School of Marketing en Pangea, uno de los proyectos más innovadores de retail que han visto la luz este 2015. Gracias a David, CEO  y Alicia, Marketing Manager por la generosidad y la implicación para enseñarnos el proyecto. Y gracias a los 10 alumnos por su valentía y que han apostado por el master y la formación: verdaderos protagonistas y héroes de este 2015.

No hay nada más gratificante que trasladar la pasión y tu experiencia personal y profesional a las actuales y nuevas generaciones 

 

Visita Pangea alumnos Master en Marketing Creativo MSMK

Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender

Albert Einstein (1879-1955) Científico alemán nacionalizado estadounidense.

2.- Experiencia de astroturismo y foto del grupo con Toño, guía astroturismo, los dos “Javieres” promotores y organizadores y los bloggers que participamos en el BlogTrip #EscuchalaPalma.

Astroturismo Foto realizada por Toño González Astrolapalma

«Si estamos solos en el universo, seguro sería una terrible pérdida de espacio». Carl Sagan 

Era la primera vez que participaba en un blogtrip de viajes, compartiendo experiencia con bloggers de viajes. Unos auténticos apasionados por su trabajo y realmente una experiencia profesional de aprendizaje e inmersión en un destino para mi desconocido como la Isla de La Palma.  Un destino de naturaleza y turismo activo que está apostando por nuevos nichos de mercado como el astroturismo.

He de decir que la experiencia nocturna de contemplar el cielo de La Palma a través de un guía profesional en astroturismo, me ha marcado enormemente y seguiré explorando esta modalidad de turismo.

EscuchalaPalma y siente

“He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero lo gente nunca olvidará lo que les hiciste sentir” Maya Angelou

Gracias por hacernos sentir tanto y gracias de nuevo a todos por vuestra compañía y por compartir tan buenos y mágicos momentos.

1.- Petits Viatgers; viajes en familia por Montse Delgado.

2.- La Palma, diez experiencias paraenamorarte de la Isla Bonita por Alícia Bea.

3.- La Palma es un verdadero paraíso enEspaña por Irene Somoza

4.-Mi experiencia gastronómica en la Palma por Alberto Rivas

5.-Escucha la Palma, tienes mucho que sentir por Ana Isabel Escriche

E igualmente gracias a Haritz Rodríguez y Rebeca Rodríguez  compañeros profesionales y personales de Blogtrip, gracias por los momentos de risas compartidas. Dos grandes profesionales que han dado soporte creativo y audiovisual para enriquecer esta experiencia colectiva. Y sin olvidar a Mauxi Leal, compañera igualmente del blogtrip, periodista, travel blogger que nos enseñó su particular mirada de la isla.

Formación en turismo experiencial a empresarios de Astroturismo en la Palma:

Igualmente tuve la oportunidad de impartir en colaboración con la consultoría M2M Consultancy, con la que he estado vinculado, en una formación a empresarios de astroturismo a través de la Consejería de Turismo del Excmo. Cabildo Insular de La Palma, en colaboración con la Asociación para el desarrollo rural de LA Palma ADER.

Formación en turismo experiencial a empresarios de La Palma

Formación en turismo experiencial a empresarios de La Palma

3.- En Feria Intencacional de Moda Momad Metrópolis. Paticipando como ponente en el Foro Retail con el título de

“La moda se viste de Fashion Experience: el arte de vender un producto o vender una experiencia”

Momad

José Cantero Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial y customer experience

4.- En el International Luxury Tourism work shop organizado por Turismo de Écija 

Con el título, Luxperience: más allá del turismo de lujo experiencial,  mi ponencia trató de poner en valor el concepto del nuevo lujo en el contexto de la industria del turismo, como una nueva cara: no se trata ya tanto de un lujo basado en los objetos sino de un lujo de la experiencia y de la vivencia.

ECIJA apostando por un convertirse en un destino Premiun Experience. Esta iniciativa engloba acciones para seguir posicionando a la ciudad como destino Premium, así como ampliar el número de visitantes nacionales e internacionales, atraídos por este nuevo distintivo.

 

José Cantero Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial y customer experience 2

 

écija

Compartiendo momentos con todos los participantes en el International Luxury Tourism workshop

Luxperience

“Lo importante no es lo que;  se come, sino cómo se come.”
Epicteto

5.- En la Jornada de formación en turismo experiencial a empresarios de Agroturismo de Almería

Fui sido invitado por el CADE,  Centro de ayuda al desarrollo empresarial de Almería a participar en una jornada formativa con empresarios de Turismo rural y agroturismo. Mi objetivo es poder trasladar los conceptos y mi visión del turismo experiencial o de experiencias en el contexto de un recurso turístico como es el agroturismo.

 

Jose Cantero Agroturismo

Tuve la oportunidad de conocer la comarca del Valle de Almanzora y un alojamiento rural que recomiendo: La Posada del Candil ,un conjunto bioclimático de Turismo Rural, inspirado en los antiguos poblados que hubo diseminados por la Sierra de Los Filabres de Almería, construido como edificio ecológico y sostenible. Igualmente el bello pueblo de Serón, en un enclave natural privilegiado frontera con Granada por el Parque Natural Sierra de Baza.

 

La Posada del Candil ALmería

La Posada del Candil ALmería

Serón

PANORAMIA

Panorámicas de Serón que se alza en la ladera norte de la Sierra de los Filabres, al noroeste de la provincia de Almería, dominando desde su altura el Valle del Almanzora.

“Una vez al año ve a algún lugar en el que nunca hayas estado antes” Dalai Lama

6.- En la 6ª edición del Club Ejecutivo, invitado y organizado por Trace One

Este evento está exclusivamente dedicado a la marcas de la distribución y se pretende ofrecer un panorama de las tendencias de consumo de los productos de marca de la distribución, de las estrategias desarrolladas por los distribuidores, de los conceptos y herramientas de marketing que permiten a las marcas  diferenciarse y ganar cuotas de mercado. La idea es intercambiar ideas y perspectivas con los especialistas del sector.

Empresa líder que conecta a los distribuidores, fabricantes y proveedores para acelerar la innovación de los productos de gran consumo y conseguir transparencia en la cadena de suministro.

En el evento recomendé a la marca realizar un graphic recording proponiendo a uno de los mejores profesionales de esta disciplina como es Fernando de Pablo, de la empresa Dibujiario. Aquí está el resumen de mi ponencia: verdadero artista y gran profesional.

Aquí el resumen de mi ponencia realizado a través de un visual y graphic recording.

Visual recording

José Cantero consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial

José Cantero consultor, formador y conferenciante internacional en marketing experiencial

Visual recording traceone

“Ningún arte es superior a otra, sino que cada arte indaga en la experiencia y la perfección” Marcel Marceau

7.- En Ideas World Cup invitado por Juan Prego

Una nueva experiencia en un contexto realmente diferente como es realizar una ponencia en pleno centro de Madrid, en la Plaza del Callao.

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Ideas World Cup

“La creatividad se aprende igual que se aprende a leer” Ken Robinson. Educador Británico.

8.- En formación en turismo experiencial a empresarios del Paisaje cultural cafetero de Colombia.

Otra gran experiencia personal y profesional  formativa que me ha llevado esta vez a través de la Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío en pleno corazón del Paisaje cultural Cafetero, Patrimonio de la Humanidad desde 2011. 

He tenido la gran oportunidad de tener no solo una inmersión profesional,  también personal, por las vivencias y experiencias, que me hacen corroborar que, el Paisaje Cultural Cafetero es y será el destino con más potencialidad para atraer turistas internacionales de alto valor a Colombia en los próximos años.

Lo mejor de todo, las personas y profesionales que tienes la oportunidad de conocer y un país con una ganas tremendas de prosperar y ser un referente como destino turístico. Gracias a todos los empresarios y a la Cámara de comercio por la oportunidad de trasladar mi experiencia a emprendedores tan proactivos.

Formación Armenia

Con un grupo de empresarios

Dinámica creativa turismo experiencial

Dinámica creativa turismo experiencial

 

Churrería Española en Bogotá

No tiene precio pasear por Bogotá y encontrarte una Churrería Española

En el Valle del Cocora la Suiza Colombiana

En el Valle del Cocora la Suiza Colombiana

Conferencia Turismo experiencial en Colombia

Conferencia Turismo experiencial a empresarios de turismo en Colombia

 

Mientras encuentras lo que buscas, sé feliz con lo que tienes

Mientras encuentras lo que buscas, sé feliz con lo que tienes

 

“Mientras encuentras lo que buscas, sé feliz con lo que tienes”

Pues eso. Yo no dejo de buscar nunca nuevas oportunidades profesionales y personales para enriquecer mi vida. Pero mientras tanto, soy feliz con lo que tengo: mi mujer, mis hijos, mi familia y mis amigos. Gracias y nos vemos en 2016.


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Resumen de la formación en turismo experiencial a empresarios del Paisaje Cultural Cafetero de Colombia

Formación José Cantero en turismo experiencial a empresarios a través de la Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío en Colombia

Formación José Cantero en turismo experiencial a empresarios a través de la Cámara de Comercio                                                                 de Armenia y el Quindío en Colombia

Formación en turismo experiencial a empresarios del Paisaje cultural cafetero de Colombia.

Por segundo año consecutivo, he tenido la oportunidad de realizar una formación en marketing y turismo experiencial en Colombia. En 2014 ya tuve la oportunidad de hacerlo para la Cámara de Comercio de Bucaramanga en el Departamento de Santander, un destino igualmente con grandes posibilidades de crecimiento y con verdaderos recursos turísticos únicos.

Esta vez ha sido a través de la Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío en pleno corazón del Paisaje cultural Cafetero, Patrimonio de la Humanidad desde 2011. 

He tenido la gran oportunidad de tener no solo una inmersión profesional,  también personal, por las vivencias y experiencias, que me hacen corroborar que, el Paisaje Cultural Cafetero es y será el destino con más potencialidad para atraer turistas internacionales de alto valor a Colombia en los próximos años.

Paisaje cultural cafetero una lista de lugares que hay que visitar una vez en la vida

Paisaje cultural cafetero una lista de lugares que hay que visitar una vez en la vida

Paisaje cultural Cafetero: Patrimonio de la Humanidad desde 2011

En los departamentos de Caldas, Risaralda, Quindío y en el norte del Valle del Cauca, la caficultura es asumida más como un estilo de vida, que como una práctica productiva.  Desde hace años, se está poniendo en valor el destino de manera muy innovadora apostando por el turismo de valor y experiencial. No en vano, el destino está siendo capaz de lograr entrar en la lista futura, para ser otorgado como “uno de los destinos a visitar al menos una vez en la vida”.

Esta correspondencia particular entre naturaleza, economía y cultura ha sido el detonante para el desarrollo de un paisaje productivo que es considerado por la UNESCO como un ejemplo sobresaliente de adaptación de un cultivo a unas condiciones ambientales y geográficas excepcionales.

Durante varias generaciones la tradición del café ha mantenido su legado apoyándose en la institucionalidad cafetera y manteniendo un delicado equilibrio entre tradición y tecnología, características que son consideradas únicas en el mundo.

En mi estancia, he podido corroborar el empuje de unos empresarios, algunos jóvenes y otros con años de experiencia, que están apostando por innovar con nuevas propuestas de turismo experiencial y a la vez, se sensibles de que el destino sea sostenible.

Y yo apuesto y creo que, igualmente es necesario mantener un equilibrio de futuro, ya que el turismo aporta también su “lado oscuro”; por ello es necesario que empresarios, instituciones, ciudadanos y turistas apuesten por la sostenibilidad.

Nueva metodología Hosperience para el desarrollo de producto de turismo experiencial.

Para la formación apliqué una nueva metodología que he desarrollado durante este 2015 y que ya he impartido en varias formaciones a empresarios de turismo en España, denominada HOSPERIENCE: muy práctica y basada en los postulados y conceptos del marketing experiencial, complementado con dinámicas creativas del pensamiento lateral y del design thinking, adaptadas al contexto del turismo y para reforzar el carácter práctico, sencillo y escalable, que es necesario ante una audiencia como son los empresarios.

La metodología práctica, capacita en trasladar conocimientos, herramientas y habilidades para innovar en el desarrollo de productos de turismo experiencial. De esta manera, los empresarios son capaces de “desconstruir” su producto turístico, analizando, identificando y cualificando los principales elementos que hay diseñar y poner en valor en el contexto del turismo experiencial, para desde este análisis, “construir” e innovar con nuevas propuestas de valor o productos de turismo experiencial.

DECONSTRUCCIÓN: en esta primera parte se analizaron los siguientes aspectos:

1.- Identificar y cualificar las principales características de nuestro producto de turismo para convertirlas en beneficios funcionales, simbólicos y experienciales. Igualmente identificar y cualificar las razones, fortalezas, debilidades y la esencia de por qué apostamos por un determinado producto o recurso turístico como empresarios.

2.- Conocer a nuestro cliente, turista o viajero como persona y considerarlo un verdadero huésped: la metodología denominada Hosperience, es un acrónimo de Hospes+Experiencie. Huésped deriva del término latino hospes y entendemos que nuestros clientes como verdaderos huéspedes.  Igualmente de importancia las nuevas tendencias y demandas del turista del siglo XXI. 

2.- La importancia de apalancarnos en los atributos diferenciales y singulares de nuestro destino, en este caso el Paisaje cultural cafetero bajo el paraguas y posicionamiento de Colombia es Realismo mágico.  Comprender que el destino es un contenedor  y medio vivencial: de ahí la importancia de identificar aspectos cualitativos únicos que conectan con las sensaciones del turista y aprovecharlo para la creación de nuevas propuestas de turismo innovadoras capaz de trasladar todos estos aspectos a las demandas del turista.

3.- Desarrollar mi lienzo de propuesta de valor: identificar y cualificar arquetipos, más allá de segmentos de mercado, que encajen en mi propuesta de valor convencional y para poder cualificar nuevas propuestas para un encaje nuevo de mi producto de turismo experiencial.

4.- Desarrollar mi identidad de marca: naming, claim y tagline. De vital importancia para poder vertebrar la estrategia en el mundo off y on line.

 

Deconstrucción de un producto de turismo experiencial

Deconstrucción de un producto de turismo experiencial

CONSTRUCCIÓN: en esta segunda fase se analizaron los siguientes aspectos. 

1.- Identificar las principales variables y conceptos del marketing experiencial en el contexto del turismo y que demuestran por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos. 

2.- Cómo convertir un producto en una experiencia: claves creativas estratégicas y tácticas que me ayudan a desarrollar experiencias.

3.- Cómo activar la experiencia del cliente a través de una primera aproximación experiencial a través de las denominadas dimensiones: básicas, aumentadas y de implicación. Con especial énfasis en cómo dramatizar e involucrar a nuestros clientes actuales y potenciales.  

4.- Creación de un producto de turismo experiencial mínimo viable: aplicando las dimensiones experienciales y las palancas emocionales y escenarios experienciales llegar a la configuración de un nuevo producto de turismo experiencial o del enriquecimiento de mi producto convencional.

5.- Planificar las experiencias: a través del mapa de experiencia de cliente para saber dónde, cómo y cuándo incorporar experiencias. 

6.- Creación de nuestra matriz de turismo experiencial: a modo de radiografía, donde detallar módulos y proveedores a activar como nuestra leyenda, storytelling y la visualización transmedia a través de diversos canales.

7.- Cómo las damos a conocer y la comercializamos con un enfoque off y on line: herramientas del marketing experiencial que nos ayudan a vender más aspecto crucial y crítico para llegar al mercado nacional e internacional: se detallaron conceptos como tryvertising, dayketing, naming rights de espacios, eventización, gamificación, paquetización y tangibilización  y estrategias de up selling y croos selling, 

Construcción de producto de turismo experiencial

Construcción de producto de turismo experiencial

En los 15 días que he estado impartiendo la formación estos han sido los principales hitos.

1.- 15 días y 60 horas de formación

2.- 10 Dinámicas creativas y de desarrollo a través de Design Thinking

3.- Más de 10 ejercicios energizantes para dinamizar y enriquecer la experiencia formativa

4.- Dos conferencias a empresarios de Agroturismo, cafés especiales y turismo.

5.- 10 Visitas a diferentes espacios y recursos turísticos.

6.- Dos proyectos elegidos para la realización de una tutorización virtual posterior a la formación.

7.-  Dos viajes, 8 vuelos en avión: más de 32.000 kilómetros

8.- 40 empresarios formados y capacitados

9.- Miles de experiencias y emociones en un Destino como es #ColombiaesRealismoMagico

10.- Y lo mejor de todo: la experiencia de llevarte grandes amigos y profesionales.

FORMACIÓN ADAPTADA A LA AUDIENCIA Y AL DESTINO

Cuando uno se enfrenta a una formación fuera de su país, una cierta incertidumbre te asalta, fundamentalmente creo que por dos cuestiones: la primera que el entorno cultural tiene una influencia considerable; segundo, porque nos hace salir de nuestra zona de confort y de alguna manera prestas una mayor atención y dedicación profesional por conocer el destino, la idiosincrasia y costumbres de sus gentes para poner en contexto tu formación.

Una de los planteamientos que le hice a la Cámara de Comercio, es que algunas de las sesiones de creatividad realizarlas fuera del contexto del aula para enriquecer y trasladar los conceptos en un ambiente más distendido y relajado que facilitara la creatividad. Por ello nos desplazamos a la Finca Veracruz donde se realizó una sesión de creatividad para hibridar nuevos conceptos en turismo expereincial, complementada con una sesión de comunicación verbal y no verbal impartida por una alumna y empresaria, Beatriz del Hotel Veraneras. Desde aquí doy las gracias a Ricardo Loaiza

Dinámica creativa turismo experiencial

Detalle de una de las Dinámicas creativas turismo experiencial

Dinámica creativa turismo experiencial

Detalle de la Finca Hotel Rural Veracruz: dinámica creativa turismo experiencial

Dinámicas aula: turismo experiencial

Detalle de dinámicas en el aula: turismo experiencial

Aquí dejo el testimonio del empresario y sus percepciones de la formación.

Agradezco a todos los empresarios por su implicación y empuje creativo, a la Cámara de Comercio y en especial a Liliana Valencia, líder y coordinadora del proyecto. E igualmente a Gloria Inés Escobar, responsable y coordinadora del área de turismo y todo su equipo que hicieron de mi estancia personal y profesional toda una experiencia.

Gracias y nos veremos de nuevo. Aquí tienen un embajador de Armenía y el Quindío y del Paisaje cultural cafetero.


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De nuevo Zinc Shower: el mayor evento profesional de la Economía Creativa y Colaborativa:

ZincShower

ZincShower

Zinc Shower es el mayor evento profesional de la Economía Creativa y Colaborativa:

La nueva edición y tercera edición se celebrará el 8 y 9 de mayo de 2015 en Matadero Madrid. En él se darán cita miles de personas en torno a la creatividad, el emprendimiento, las tendencias y la tecnología. A través de un variado programa de charlas, mesas redondas, talleres, networkings y shows, que incluye a ponentes de primer nivel de ámbito nacional e internacional que vienen a compartir sus experiencias, su conocimiento y su tiempo con el público

LA NUEVA ECONOMÍA NARANJA:

Desde hace tiempo se viene determinando a la economía creativa como la economía naranja, de la que recientemente he hablado en un post  como el conjunto de actividades que, de manera encadenada, permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad  intelectual más que por su valor de uso.

Por ello eventos de este calado dan un importante impulso a esta industria. Creo igualmente que las empresas de cualquier sector deben apostar decididamente por impulsar una estrategia de innovación y crecimiento basada en la ideas creativas y que se transformen en productos o servicios que les ofrezca una verdadera ventaja competitiva.

PORQUÉ IR A ZINC SHOWER 2015 

ZINC SHOWER ES UN PUNTO DE ENCUENTRO INTERNACIONAL DONDE SE DAN CITA EMPRENDEDORES, INVERSORES, PROFESIONALES DE TODOS LOS ÁMBITOS, INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS, PYMES, PATROCINADORES, ESTUDIANTES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. EN ZINC SHOWER PODRÁS BUSCAR NUEVAS OPORTUNIDADES PROFESIONALES, CAPTAR CLIENTES, ENCONTRAR FINANCIACIÓN PARA TU PROYECTO, HACER NUEVOS CONTACTOS, APRENDER E INSPIRARTE.

1.- #programa: Más de 120 actividades relacionadas con el emprendimiento, la tecnología, las tendencias, la creatividad, la innovación, la economía colaborativa, el crowdfunding.
2.- #zinkers: más de 200 ponentes nacionales e internacionales.
3.- #investorscorner:45 inversores nacionales e internacionales acreditados en el Investors Corner para poder presentar tu proyecto en persona.
4.- #showers: 85 startups seleccionadas en la III convocatoria internacional de Zinc Shower. Proyectos de sectores muy diferentes con los que podrás hacer negocios y networking, inspirarte y compartir.
5.- #zincpro: diferentes empresas e instituciones exponen su oferta de productos y servicios.

6.- #ZIncFinance ofrecido por B-Startup del Banco Sabadell asesoramiento financiero para tu proyecto.

7.- #crowdfest con las principales plataformas y últimas tendencias en crowdfunding.

8.- #ZincSchool un programa completo con herramientas para el emprendimiento desarrollado con la Fundación Incyde y con entrada gratuita para menores de 30 años.

9.-#ZincFestival Network by Ticketea: un encuentro para organizadores de festivales con una interesante programación para compartir experiencias y mejores prácticas.

Estaremos presentes en el formato ZincLab desde la escuela con la que colaboro Madrid School of Marketing. 

Título ponencia: Eficacia, alcance y futuro del Marketing en las Industrias Culturales y Creativas

Día 8 de mayo 2015 / 16:00-17:00 / Taller
Sector: Cultura
Tema: Marketing
Formato: #ZINCLAB
Inscríbete aquí: 

Jesús García Lorente, Director de Instituto Superior de Industrias creativas y culturales INSICC

Rafael García Gallardo, Director de Madrid School of Marketing 

 Claves de una Gestión Rentable de Marketing en Proyectos Artísticos y Culturales.

Durante la última década, los países de economías avanzadas y postindustriales, han comprendido la ventaja estratégica y el potencial de desarrollo de la economía de la cultura y han comenzado a elaborar políticas específicas para su promoción.

Por ello, las organizacionesportunidades y de cuota de mercado en este tipo de organizaciones.

En el taller se analizará de forma práctica la eficacia y el alcance de la aplicación de Estrategias de Marketing en las ICC, la importancia social y cultural del Marketing en el sector, así como la gestión rentable del Marketing en Proyectos Artísticos y Culturales aprovechando la diversidad de canales en base a las nuevas TIC y los nuevo hábitos de consumo cultural.

y empresas culturales están emergiendo como una opción estratégica para vigorizar el crecimiento económico, el empleo y la cohesión social abriendo una perspectiva de incremento de empleo de calidad.

Sin embargo la naturaleza volátil de la producción cultural, hace que se promuevan estrategias basadas en criterios emocionales e intuitivos en lugar de aplicar técnicas empresariales y estrategias basadas en el conocimiento y la experiencia provocando la pérdida de o

Programa Avanzado en Comunicación y Marketing de las artes y la cultura

Para dar respuesta a la necesidad formativa en el sector de las artes y la cultura MSMK y INSICC lanzan el Programa Avanzado en Comunicación y Marketing de las Artes y la Cultura, de MSMK e InsICCes un proyecto de formación único en nuestro país dirigido a profesionales de dilatada experiencia con perfil Executive; que quieran especializarse en el mundo de las Industrias Culturales y Creativas ante los nuevos retos y oportunidades de este sector. Madrid School of Marketing e INSICC han diseñado para este programa un itinerario muy meticuloso respecto a la agregación de contenidos y metodología. El alto grado de especialización, junto al claustro de profesores, lo hacen ser diferente a otros programas de este tipo.

Sus objetivos de aprendizaje son muy precisos. Rafael García, Director de Madrid School of Marketing, ha señalado que “la finalidad es formar y preparar a excelentes profesionales en Marketing y Comunicación, especializados en el sector de las Artes y la Cultura, capaces de entender su contexto global y afrontar los retos del futuro en los nuevos escenarios del Marketing y la Comunicación”.

Por otro lado, el sector de las Industrias Creativas y Culturales (ICC), compuesto en un 80% de creadores y productores, necesita incorporar profesionales especializados y con capacidades sólidas en el ámbito empresarial. Jesús García Llorente, Director de InsICC, ha apuntado que “conscientes de esa necesidad nace este programa, con un contenido muy fuerte y apoyado por grandes profesionales con amplia experiencia en el sector de las ICC”.


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El arte como experiencia y herramienta de transformación social

boa-mistura-imagination

boa-mistura-imagination

Hace tiempo que conocía a Boamistura: un equipo artístico multidisciplinar con raíces en el graffiti nacido a finales de 2001 en Madrid. Su trabajo se desarrolla principalmente en el espacio público y han tenido la fortuna, como dicen de realizar proyectos en Sudáfrica, Brasil, México, EE.UU, UK, Georgia, Argelia, Noruega, Reino Unido, Serbia o Panamá.

He descubierto recientemente un vídeo de sus integrantes, en la participación de TEDX Madrid y que comparto con todos, ya que me parece muy inspirador y emocionante. También quiero hacer una pequeña reflexión sobre algunas de sus ideas en el contexto del arte y el marketing.

Hace tiempo que vengo reflexionando y compartiendo ejemplos de cómo el arte puede utilizarse como herramienta de generación de experiencias de marca y como proveedor de experiencias únicas.

1.- La primera idea sobre la que reflexiono es:

      Si nuestra obra artística no mejora el soporte donde intervenimos, entonces no actuamos sobre él

Realmente me parece una excelente máxima profesional que deberíamos trasladarnos a los que estamos vinculados al marketing y la comunicación. En este sentido, creo que cualquier acción en marketing experiencial debe igualmente mejorar la experiencia del cliente y si no, realmente no actuar. Parece una obviedad, pero en muchas ocasiones pensamos de manera táctica y no tanto estratégica.

Como dijo David Hockney: un artista intenta que la gente se acerque a las cosas, ya que el arte tiene que ver con el hecho de compartir; no se puede ser un artista si no se quiere compartir una experiencia, un pensamiento.

Boamistura comparten una experiencia y sobre todo un pensamiento.

2.- Segunda idea:

                      El deber de todo artistas es conectar con la gente, inspirar, sorprender

Esto trasladado al profesional del marketing es si cabe muy relevante. Si hablamos de marketing experiencial, son palabras clave para generar experiencias auténticas: conectar, inspirar y sobre todo sorprender. Ya he hablado en ocasiones que el Arteting como concepto pone en valor el arte como proveedor natural de experiencias únicas y auténticas y las marcas lo están entendiendo.

3.- Tercera idea:

Tenemos muy claro que queremos hacer: utilizar el arte urbano como herramienta de cambio y dinamización social 

Igualmente creo que el marketing debería ser más proclive a ayudar al cambio social necesario hoy en día y por qué no, también a la dinamización social. Un claro ejemplo es el proyecto Change Marketeres  o la empresa como agente de cambio. Como detallan en el libro:

Los publicitarios y marketinianos tenemos un lugar de privilegio en el tejido productivo y económico, y si decidiéramos ejercerlo por un bien común nos sorprenderíamos del poder que tenemos para construir y modificar las cosas. O cambiamos o nos cambian. Ha llegado el momento de convertirnos en Change Marketers. Por el bien de todos.”

Eso es todo. Aquí te dejo el vídeo, merece la pena verlo tranquilamente. Que lo disfrutes.