Éste es el título del módulo que impartiré nuevamente en el programa superior en customer experience management de ICEMD-ESIC que comenzará el próximo mes de abril.
Pienso, por lo tanto existo. Existo por lo tanto, tengo una experiencia
La locución latina «cogito ergo sum», que en español se traduce frecuentemente como «pienso, luego existo», siendo más precisa la traducción literal del latín «pienso, por lo tanto existo», es un planteamiento filosófico de René Descartes, el cual se convirtió en el elemento fundamental del racionalismo occidental.
«Cogito ergo sum» es una traducción del planteamiento original de Descartes en francés: «Je pense, donc je suis», encontrado en su famoso Discurso del método
Pero, más allá de filosofía, realmente cabría reflexionar si, las marcas están en condiciones de “hacernos pensar y reflexionar”en el contexto de su acercamiento a la experiencia que tiene el consumidor y así lograr una conexión más emocional, que facilite la decisión de compra.
Apple y su Think Different
Una de las marcas pionera con su “Piensa diferente” fue el eslogan publicitario creado por Apple Computer en 1997 por la oficina de Los Ángeles de la agencia publicitaria TBWA\Chiat\Day. Fue utilizado en un famoso anuncio de televisión y en varias publicidades impresas de productos de Apple.
Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los alborotadores. Las clavijas redondas en agujeros cuadrados. Los que ven las cosas de otra manera.
No son aficionados a las reglas y no tienen ningún respeto por lo establecido. Puedes alabarlos, puedes no estar de acuerdo con ellos, puedes citarlos, puedes no creer en ellos, glorificarlos o vilipendiarlos. Pero la única cosa que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas.
Ellos inventan. Ellos imaginan. Ellos curan. Ellos exploran. Ellos crean. Ellos inspiran. Ellos impulsan la humanidad hacia delante.
Quizás tienen que estar locos. ¿Cómo si no puedes enfrentarte a un lienzo vacío y ver una obra de arte? ¿O sentarte en silencio y escuchar una canción que nunca ha sido escrita? ¿O contemplar un planeta rojo y ver un laboratorio sobre ruedas?
Mientras algunos les ven como los locos, nosotros vemos genios.
Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen.
Marketing de pensamientos: pensar creativamente
El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo. “Ellos”, los clientes crean, se inspiran e impulsan hacia adelante.
“Ellos inventan. Ellos imaginan. Ellos curan. Ellos exploran. Ellos crean. Ellos inspiran. Ellos impulsan la humanidad hacia delante”
Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.
Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.
Palabras que cobran especial relevancia cuando detallan:
“Mientras algunos les ven como los locos, nosotros vemos genios”
“Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen”
Microteatro y Anesvad: matrimonio saludable que nos invitan a reflexionar
Pero para que la marcas nos inciten o inspiren para crear y reflexionar, es necesario facilitar al consumidor palancas emocionales y escenarios experienciales. En este caso, un espacio cultural como Microteatro y una ONG independiente y aconfesional se unieron con el fin de contribuir a la promoción y protección de la salud, entendida como un derecho humano fundamental. Y lo hicieron promoviendo la programación de 5 obras bajo el tema “Por los Demás”.
Ante realidades y necesidades de aquellos más vulnerables, siempre existe una opción de hacer algo por ellos y ellas. A través de la presentación de varios temas relacionados con la dificultad o imposibilidad de acceso a la salud, se quiere transmitir de manera positiva que está en las manos de cualquier persona tomar acciones “Por los demás” que ayuden a cambiar e incluso a salvar vidas.
Aunque parezca difícil, en tan solo 15 minutos, cada una de las obras transmite la idea de forma amena y con el humor como base.Los temas sobre los que hablamos son: La falta de agua potable y los malos hábitos de higiene, la falta de energía, luz y materiales en la atención sanitaria, la trata de seres humanos y las herencias solidarias.
Microteatro como experiencia de ocio y entretenimiento como inmersión para reflexionar “Por los demás”
Jornada Customer Experience Management
El próximo 3 de marzo te invito a una jornada donde hablaremos de las claves, tendencias y últimas innovaciones en Customer experience management.
Madrid (Pozuelo)
Sede central
ICEMD – Edificio ESIC
Camino de Valdenigrales s/n
28223 – Pozuelo de Alarcón – Madrid
¿Cuándo?
Día 3 de marzo jueves
De 18:30 a 20:30
Y si quieres aprender cómo el pensamiento y la reflexión puede convertirse en vehículo para generar experiencias de marca memorables, te invito a que conozcas en detalle el programa de customer experience en el que participo. Aquí dejo el detalle del claustro de grandes profesionales y el programa.
Apps y marketing experiencial: un matrimonio de conveniencia.
Recientemente he visto una anuncio de publicidad en TV que me ha llamado poderosamente la atención, con un claim que creo no deja indiferente a nadie. La verdad es que no falta creatividad en el desarrollo de algunas aplicaciones afortunadamente. Curioso que una aplicación se anuncie en TV; para que luego digan que la publicidad televisiva está muerta.
“Alpify: la aplicación que puede salvar tu vida”
Alpify la aplicación que puede salvar tu vida
Efecto resorte del claim: la aplicación que puede salvar tu vida.
Pero el titular ha causado un efecto resorte en mi, e instantáneamente me han venido a la mente, los acontecimientos vividos con la tragedia de los inmigrantes Sirios. Me refiero a la dramática noticia de la muertes de inmigrantes Sirios y en especial la del niño Aylan. No deja de ser una fatal coincidencia, que se anuncie una aplicación con el titular “podemos salvar tu vida” cuando en las playas aparece varado la frágil figura de un niño.
La tecnología parece que no llega al tercer mundo. Me imagino que las mafias que organizan estos traslados, no les importa en absoluto el riesgo que corren los inmigrantes ante una situación de emergencia.
Entiendo que el derecho a la información no se puede vulnerar; pero creo que como todo debe existir un límite. Una línea que quizás no se deba traspasar. Por que creo que también tenemos derecho a no ver imágenes tan impactantes. Creo que hubiera bastado con ver una imagen del niño cubierto con una manta. Es mi opinión.
Creo que el impacto emocional es mayor para los que tenemos hijos. Aquí mi pequeño homenaje a Aylan y todos los Sirios o personas en el mundo que tienen que abandonar su país por una causa tan deleznable como es una guerra tan cruenta. Creo que en cierta medida, todos somos un poco responsables de esta tragedia, al igual que todos debemos aportar nuestro pequeño granito de arena para remediar el sufrimiento de personas que huyen de una guerra.
Como detallaba el padre de Aylan:
“Las manos de mis dos niños se escaparon de las mías”, igualmente las manos de miles de inmigrantes se nos escapan de la vieja Europa.
Una aplicación con semejante propuesta de valor, parece realmente atractiva. Todos en mayor o menor medida somos target potencial. Yo mismo en alguna ocasión practicando deporte de bicicleta, he tenido que usar el móvil para alguna emergencia.Pienso igualmente, si este tipo de aplicaciones, podrían ayudar a salvar vidas en un contexto como el que estamos viviendo con el problema de la inmigración. Seguro que sí.
Alpify es una aplicación de emergencias que te conecta de manera mas rápida y efectiva con los servicios 112 / 911.
Alpify tiene 3 funcionalidades principales:
Poder mandar una señal de emergencia a los servicios 112 / 911 pulsando el botón rojo. La aplicación manda tu posición GPS junto a otros parámetros vitales para agilizar tu rescate. Además permite mandar tu posición de manera automática cuando llames al 112 / 911.
Poder estar localizable en caso de desaparición por los equipos del 112 / 911.
Poder recibir mensajes relativos a seguridad.
Alpify actualmente está operativo en toda España, el Principado de Andorra, en el Parque Nacional Waraira Repano de Caracas, Venezuela.
Además Alpify funciona en las estaciones de esquí de:
Grandvalira (Andorra)
Vallnord (Andorra)
Saint Lary (Francia)
Font Romeu (Francia)
Chimbulak (Kazahstán)
Las Leñas (Argentina)
A tenor de las opiniones parece que su propuesta de valor está clara.
Igualmente observando en Google Trends la notoriedad de la aplicación parece evidente.
EL mundo de las aplicaciones, un mercado complejo.
Millones de aplicaciones intentado sobresalir en un mercado “long tail” sobre saturado; pero en crecimiento y con verdaderos casos de éxito. Hacerse un hueco en un mercado tan competitivo creo que es una mezcla de suerte, creatividad, músculo financiero y un modelo de negocio muy estudiado. Y lo más importante para mi, la aplicación debe aportar un equilibrio verdadero entre el beneficio racional y funcional con el emocional.
Creo que un app puede convertirse en un “comodity”, algo que no aporta valor añadido y muchas en la actualidad pecan exactamente de ello. Las aplicaciones (Apps) son mercados, en muchos casos, conocidos como long tail o mercados residuales ya que, a pesar de ser relativamente grandes, son productos o servicios tienen demanda minoritaria.
No es el caso de Alpify y aunque decir mercados minoritarios en internet y en aplicaciones móviles no quiere decir necesariamente pequeños ni poco rentables.Los mercados del Long Tail son segmentos de mercados pequeños en comparación con los gigantes de Google o Facebook pero podemos hablar de miles o millones de usuarios.
Creo que impera una reflexión en el lanzamiento de cualquier APPS. Hay que dotar de verdadero valor añadido para el usuario en términos de experiencia racional, emocional y de entretinimiento; una buena aplicación debe poner en valor al dispositivo para el que está diseñado y en el contexto adecuado.
En consecuencia, una app tendría que satisfacer una necesidad real: mejorar la vida de las personas, la experiencia de cliente, la comunicación, enriquecer un contenidos exclusivos, fomentar la conexión e interactuar, fomentar una experiencia y uso espontáneo, ser sensible a la geolocalización y estar enfocada en una actividad concreta que se realizará en un período corto de uso y aporte una verdadera experiencia realmente diferenciadora.
Igualmente la sencillez y la capacidad de compartirla en redes sociales es necesaria, ofreciendo una cierta personalización en función de distintos usuarios.
Apps y la gestión de la experiencia de cliente:
Creo que realmente el mercado de APPS tiene un enorme recorrido por ejemplo en la mejora de la experiencia de cliente y en el contexto del pago. Un ejemplo claro es Cepsa Day:
La Compañía ha desarrollado una aplicación inédita en el sector, para facilitar a sus clientes el repostaje
Entre las principales ventajas de uso, se encuentran la rapidez, la sencillez y la seguridad
Permite pagar desde cualquier teléfono móvil con sistema operativo Apple o Android
Es una app gratuita e inédita en el mercado que permite al usuario pagar con el móvil desde su coche y repostar de una manera rápida, cómoda y segura en la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa. Es un sistema de pago y fidelidad alineado con la estrategia de la Compañía de poner a disposición de sus clientes las últimas tecnologías, adaptándolas a sus necesidades y aportando un valor diferencial en sus servicios. Y parece que las opiniones de los usuarios son excelentes.
Apps relacionadas con el turismo:
Igualmente creo que es un mercado en crecimiento y con grandes posibilidades de cara al futuro. A las tradicionales que no voy a mencionar, quiero destacar algunas aplicaciones que se están desarrollando de turismo colaborativo como VizEat. Esta plataformadigital supone un intercambio cultural y gastronómico en torno a la mesa de un hogar; un socialdining que se caracteriza porque esa mesa es la principal red social que propicia el contacto entre usuarios.
En resumen:
1.- Una App que puede salvar tu vida merece la pena ser descargada…yo ya la tengo en el móvil.
2.- El mercado de las Apps seguirá creciendo, pero creo que cada vez será más difícil sobre salir de un mercado saturado de propuestas. Creo que la clave será mantener un equilibrio entre beneficios funcionales, racionales con los emocionales.
3.- Las Apps son herramientas que pueden ayudar a gestionar la experiencia de cliente y las marcas creo que intentarán integrar su servicios de atención al cliente con el desarrollo de aplicaciones que consigan ofrecer una mejor y memorable experiencia de cliente. Igualmente en campañas de comunicación y marketing donde se puede enriquecer la experiencia.
4.- En general todos los sectores son proclives al desarrollo de Apps, pero creo que sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento, liderarán el mercado.
5.- Las aplicaciones son herramientas que se podrán integrar en acciones de branded content apps como contenido informativo y de entretenimiento.
Bienvenidas las aplicaciones que pueden salvar vidas y enhorabuena a los responsables de ALPIFY.
Y esperemos que las manos de más niños no se escapen…
UN BLOG TRIP COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Y MARKETING PARA EL TURISMO EXPERIENCIAL.
No recuerdo exactamente el día que decidí empezar a escribir un blog. Sí recuerdo por qué decidí iniciarme en el mundo de la creación de contenidos a través de un blog. La razón fue que creía que para afianzar un marca personal y blog era y es una herramienta fundamental de conexión con el mercado y donde ofrecer credibilidad y notoriedad.
Este blog empezó en septiembre de 2010 y va camino de cumplir cinco años. Alguna vez he reflexionado en este espacio de por qué tengo un blog. En este post reflexioné detalladamente.
Una de los motivos principales (que todo blogger debería reconocer abiertamente y yo lo hago) es por buscar un cierto reconocimiento y los que tenemos un blog indudablemente lo sabemos.
El reconocimiento viene de muchas formas: por los seguidores que tienes, los comentarios agradeciendo el contenido o la inspiración ofrecida a tus lectores. Otros pueden venir por entrar en un ranking de popularidad o calidad y otros por ser elegido para participar como invitado a un Blog Trip con otros profesionales de la blogsfera.
UN CONCURSO DE BLOGGERS PARA PARTICIPAR EN UN BLOG TRIP.
Y este es el caso que ahora me atañe. Hace semanas descubrí por twitter, como no podía ser de otra manera, un concurso organizado por el Patronato de Turismo de la Palma en el que invitaban a la comunidad de bloggers a un concurso denominada #ESCUCHALAPALMA. La verdad es que me llamó mucho la atención y sobre todo porque estaba conectado con mi actividad profesional en torno al turismo experiencial o de experiencias.
La acción se basaba en la puesta en valor de una serie de paisajes sonoros captados en torno a recursos emblemáticos de la isla de La Palma. Naturaleza, etnografía, tradiciones…una propuesta de sonidos para envolverse y transportarse hacia el corazón de una isla con una increíble variedad paisajística y un rico patrimonio cultural.
EscuchalaPalma
Yo intenté ser lo más original y creativo posible y poner en contexto los recursos sonoros propuestos que me servían de inspiración. Así conecté los paisajes sonoros con experiencias artísticas pasadas. Aquí dejo el post por si quieres leerlo al completo.
Aquí dejo no obstante el video donde arrancó la idea: en la calle de La Palma en Madrid.
Ahora he sido invitado por la organización junto con los ganadores al blog trip por la originalidad y calidad de mi post y agradezco desde aquí al Patronato de Turismo de La Palma y a toda la organización de #EscuchaLaPalma. No deja de ser un motivo extra para seguir avanzando en la creación de mejores contenidos en este blog, que nunca tuvo el objetivo de ser participe de un blog trip.
Los blog trip como herramienta de comunicación para los destinos turísticos.
Los blog trip tienen su origen y antecedentes en los tradicionales viajes de familiarización (en inglés fam trips o fam tours) son viajes de cortesía que se ofrecen a periodistas, operadores turísticos o agencias de viajes para que puedan vivir la experiencia de un destino turístico en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un mejor conocimiento del producto y una relación más cercana, mejorando la comercialización a futuro.
E indudablemente conseguir mayor notoriedad y difusión del destino. Con la aparición de los blogs y la apuesta por muchos profesionales de crear su marca personal, desde hace años se han puesto de moda los blog trip en su versión para bloggers.
No obstante creo que es un formato, que como todo en internet, seguro que evolucionará y reinventará, sobre todo para no perder el carácter auténtico y espontáneo que se debe ofrecer al lector para enriquecer e inspirar a la hora de viajar. La acción #EscuchalaPalma conectada con el blogtrip organizado es una muestra de la evolución y reinvención de este tipo de formatos.
#EscuchalaPalma una acción de turismo experiencial para inspirar a los viajeros y huéspedes.
Siempre hago hincapié en mis formaciones en marketing y turismo experiencial la importancia de desarrollar una estrategia que cubra el antes, durante y después integrando acciones on y off line. Y ésta, creo que está alineada con lo que llamo los momentos de la verdad y donde hay que generar experiencias.
1.- Anticipación: la acción #EscuchalaPalma han anticipado y creado una expectativa. Primero ofrecen unos paisajes sonoros que sirvan de inspiración a los participantes. Yo identifiqué claramente algunos paisajes sonoros, pero otros me fue literalmente imposible. Los bloggers hemos tenido que dejarnos seducir por el oído y publicamos en nuestros blogs nuestra “Ruta Palmera soñada” en base a la inspiración que nos evocó los paisajes sonoros propuestos.
Creo que la anticipación es un elemento clave para generar expectativas y enriquecer las propuesta de cualquier destino experiencial. No en vano dicen que el simple acto de planificar cualquier viaje ya proporciona el mayor aumento en la felicidad, casi más que el propio viaje. De aquí la importancia de gestionar y modular de manera creativa el antes.
Después procedieron a resolver el concurso y elegir a los cinco ganadores y conectaron los paisajes sonoros propuestos, con los paisajes visuales que correspondían, de esta manera nuestra evocación y expectativa quedaba resuelta en parte, porque ahora con el viaje in situ se cerrará el círculo de la acción. Y claro después vendrá el post final de la experiencia in situ.
Aquí dejo un ejemplo de los paisajes sonoros propuestos en #EscuchaLaPalma y luego su contraste con las sensaciones con los vídeos que se exponen aquí, ligados a algunos de los mismos recursos naturales o etnográficos.
Paisaje sonoro de El Queso Palmero propuesto por #EscuchalaPalma:
Paisaje visual que a mi me evocó e inspiró y que detallé en el post:
“Miro el cuadro y los hombrecillos corren y huyen y me evoca a las cabras a mi alrededor.
“Su cornamenta arremete hacia un terreno como animales esbozados que parece que huyen”
Obra Juan Genovés
Paisaje visual del Queso Palmero:
2.- Bienvenida y estancia: ésta es la fase que vamos a vivir haciendo el blog trip donde nuestras expectativas se verán o no cumplidas. Y este aspecto es importante, ya que en un entorno como el turismo, es inevitable no generar expectativas en el viajero y hay que modular muy bien guionizando y sorprendiendo a nuestro huésped.
3.- Despedida y post estancia: una fase igualmente clave porque es donde los participantes tendrán que ofrecer su particular visión de la experiencia del blog trip que compartiremos con nuestra audiencia, aquí entran a formar parte la parte creativa e inspiradora del blogger.
Proceso estado y acción
Programa del Blog trip: toda una experiencia de visita a La Palma
Los responsables del blog trip han organizado un programa muy atractivo y que perdonad por el autobombo aquí dejo lo que nos espera.
Almuerzo ligero junto al Hotel Las Olas y salida rumbo al bosque de Los Tilos. Allí se visitará el centro de visitantes, para disfrutar y conocer las particularidades del bosque de la Laurisilva, un ecosistema de gran valor, único en Canarias.
Si el tiempo lo acompaña, de la Laurisilva nos iremos al mar a disfrutar de la naturaleza salvaje de la playa de Nogales. La tarde noche la completaremos con un paseo por el casco histórico de estilo colonial de la capital, Santa Cruz de La Palma, atravesando la emblemática Calle Real.
9 de abril. La Caldera de Taburiente y sus arroyos
Meeting point en la Oficina de Turismo de Los Cancajos y salida temprano rumbo a Los Brecitos, para afrontar la bajada a pie al corazón del Parque Nacional de la Caldera de Taburiente, acompañados por un guía.
Tras descender por el serpenteante sendero, llegada a la Playa de Taburiente, para descansar allí a media mañana, en pleno contacto con la naturaleza y rodeados de escarpadas paredes volcánicas. Si el tiempo acompaña, los participantes podrán darse un revitalizante baño en el riachuelo, una experiencia única en Canarias.
La ruta continúa bajando por el Reventón, hacia el cauce del barranco de las Angustias, para llegar a la Cascada de Colores, de gran belleza y espectacularidad. Tras seis horas en total desde el comienzo del descenso en Los Brecitos, llegada al parking del barranco para el posterior traslado a las Cuevas de Tamanca para almorzar.
Por la tarde, visita en Puerto Naos al Platanológico, una extensión agraria dedicada en su mayor parte al cultivo ecológico del plátano y al desarrollo de proyectos relacionados con la agricultura ecológica. Los participantes conocerán de primera mano la biodiversidad de un jardín botánico subtropical puesta al servicio de la producción de alimentos. En el camino de regreso, parada en el pinar del Pilar para observar el atardecer y las impresionantes vistas.
10 de abril. Fuencaliente y sus secretos
Meeting point en la Oficina de Turismo de Los Cancajos y salida rumbo a Fuencaliente, en el sur de la isla. Una vez allí,visita a Bodegas Teneguía para conocer uno de los vinos con más historia de toda Europa, el vino de Malvasía, adentrándonos en los secretos de su elaboración y su sabor. En el entorno de Fuencaliente están algunos de los volcanes con más peso de La Palma, como los de San Antonio y el Teneguía. Todo este territorio aporta muchas claves para entender e interpretar una de las áreas más jóvenes de toda Canarias.
Con las pinceladas vulcanológicas en el bolsillo, visita posterior al Faro y las salinas de Fuencaliente, auténticas joyas etnográficas y parada imprescindible en cualquier viaje a la Isla Bonita. Paseo y posterior showcooking en el restaurante Jardín de la Sal, situado en el centro de interpretación de las salinas, donde se celebrará el almuerzo posteriormente.
Por la tarde, visita a la cercana Playa de Echentive, a los pies de la mítica Fuente Santa, donde los participantes podrán darse un baño. Si las condiciones del mar lo permiten, sesión de Paddle Surf/Kayaks por la zona y a disfrutar de la puesta de sol.
11 de abril. Tocando el cielo de La Palma. Aromas y sabores
Meeting point en la Oficina de Turismo de Los Cancajos y salida rumbo al Roque de Los Muchachos, el punto más alto de la isla de La Palma con 2.426 metros. Allí se encuentra el Observatorio Astrofísico, en donde destaca el GRANTECAN, el mayor telescopio óptico del mundo. Una vez allí, los participantes probarán de primera mano la llamada ruta de los volcanes a través del GR-131, que parte de aquí rumbo al Faro de Fuencaliente. Los participantes podrán hacer un tramo, bordeando la Caldera de Taburiente desde arriba y disfrutando de las espectaculares vistas.
Posterior bajada hasta Puntagorda y visita a una quesería palmera, con cata de quesos y vinos. Posterior almuerzo en el restaurante La Mata o Briestas. Regreso por el oeste de la isla, con parada el mirador del Tirme y visita al mercadillo en la zona del Fayal (que empieza a partir de las 15h y está abierto por la tarde). Visita a la zona de Las Tricias y al molino, desde el que se ve el barranco de Buracas.
Tras la cena en el alojamiento, meeting point para acudir a la última actividad del día. Como no podía ser menos, observación de estrellas y, si las condiciones lo permiten, se hará alguna actividad relacionada.
12 de abril. Vuelta a casa
Meeting point en la Oficina de Turismo de Los Cancajos. Mesa redonda donde se intercambiaran impresiones de los participantes y desplazamiento al aeropuerto.
Gracias a todos los responsables de la acción en especial a Javier Tejera de Ecoturisting y al Patronato de Turismo de la Palma. Nos vemos en la Palma y ya contaré la experiencia en otro post.
Aquí detallo a mis compañeros de viaje y con quien compartiré experiencias en el blog trip:
Alicia Bea
Periodista freelance que se ha especializado en contenidos
Periodista freelance que se ha especializado en contenidos turísticos. Autora del blog de viajes Objetivo Viajar, una ventana abierta al mundo donde englobo destinos nacionales e internacionales, pinceladas de gastronomía y reseñas de los alojamientos que he tenido la oportunidad de conocer con un único objetivo: que mis relatos y vivencias te inspiren y animen a hacer la maleta.
Ana Isabel Escriche
“Me encanta escribir e inspirar a otros a soñar a través de las palabras. También me gusta la fotografía, retener en un clic las maravillas del planeta Tierra. Disfruto con la música que seguramente sólo escucho yo, pero que me transporta a tierras lejanas. Todo es Planeta Dunia, un blog de una apasionada de la historia, la naturaleza, la buena gastronomía y todo aquello que huela a tribal y etnias.
Irene Somoza es Periodista de profesión y una viajera incansable a la que le gusta plasmar en Mundo Turísticotodas las experiencias que vive, así como reflexiones y consejos para que otras personas puedan encontrar información para sus viajes. Con una redacción ágil y fresca, intenta hacer de su bitácora un espacio para disfrutar de los diferentes destinos y vivencias.
“Me apasiona viajar, ya sea cerca o lejos, la cuestión es salir y ver mundo. Hace unos años nacieron mis tres niñas trillizas y el mundo de los viajes cambió. Pasamos de viajar entre adultos a viajar con tres pequeñas. De aquí nació Els Petits Viatgers, donde compartimos nuestras experiencias viajando y dando a conocer actividades que hemos hecho en familia y que acercan a los niños al mundo cultural.”
“Autor del blog Mais Grelos y miembro activo de la asociación Galicia Travel Blogger. Me gusta viajar, conoce gente, vivir el momento y compartir experiencias. Como una imagen vale más que mil palabras, procuro transmitir con la fotografía lo que voy encontrándome en el camino. Gastronomía, lifestyle, turismo rural o eventos son los temas más recurrentes en mi blog.”
Inma Gregorio
El viajar y aprender es su modo de vida. Co-autora de “A World to Travel”junto a Jose, un fotógrafo de excepción. Con una gran carga visual, esta plataforma nace con la idea de transmitir experiencias únicas alrededor del mundo. El aire libre y el turismo de aventura, los festivales y el diseño son las piedras angulares de su blog de viajes.
Haritz Rodríguez
Periodista y blogger vasco nacido en Venezuela (Caracas, 1978). Tras más de 17 años trabajando en medios, actualmente dirige el estudio Barking Blogs y la plataforma Blog on Brands. Creador compulsivo de vídeos y amante incondicional de la montaña y el mar. Su blog se llama Tokitan.tv, que significa “muy lejos” en euskera.
Maestra de profesión, ha terminado trabajando en el estudio Barking Blogs y la plataforma Blog on Brands. Bloguea endebocados.com, que comenzó siendo una especie de guía gastronómica para convertirse en un blog mucho más personal en el que habla de las cosas que le gustan: comer, tejer, viajar, el handmade y su perro.
Y un servidor:
José Cantero
“Mis tres pasiones son el arte, turismo y marketing. Consultor y creador del blog marketingexperiencial.wordpress.comdonde reflexiono sobre marketing y turismo experiencial y la confluencia del mundo del marketing y el arte. Ponente y conferenciante internacional en congresos y seminarios de marketing y turismo experiencial.”
CÓMO PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO A TRAVÉS DEL BRANDED CONTENT PARA CAPTAR TURISTAS
El branded content como estrategia de comunicación apuesta en algunos casos por la co-producción y creación ad-hoc del contenido para transmitir atributos y valores de marca. Es una tendencia en auge que se incrementará durante este 2015, por parte de muchas marcas anunciantes para compartir experiencias, conectar emocionalmente y generar conversaciones a través de medios tan diversos como el audiovisual, musical o editorial. Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor sobre todo educativo o de entretenimiento al consumidor.
Branded content destinos turísticos 2015
En la actualidad, nadie parece negar que para cualquier marca, es necesario planificar y desarrollar contenidos en su estrategia de comunicación, como vía para trasladar sus valores y mensajes de forma no intrusiva y sin interrupción; tanto a sus clientes actuales y potenciales. Pero no debemos caer en el error de que cualquier contenido vale o por sí solo es suficiente para conectar de forma auténtica con los consumidores, ya que ahora mismo seleccionan cómo, cuándo y dónde quieren visualizarlo o consumirlo; pasando del consumo obligado de anuncios al consumo libre de contenidos.
Ante esta realidad y desde hace unos años, se habla de un nuevo concepto en comunicación denominado branded content. Es un nuevo enfoque de comunicación de marca y como herramienta de engagement, que permite acercarnos y conectar con el consumidor de una forma menos intrusiva, con el objetivo de aportar información con valor diferencial y sobre todo ofreciendo entretenimiento.
Hace unos meses escuché sentenciar en un evento al publicitario Risto Mejide, una definición de Branded Content que creo es muy acertada y decía:
“Esto va de “interesar y de construir audiencias” y de que las marcas se conviertan en “medios de comunicación” o “cadenas de televisión”. ¿Y qué se hace con el contenido que se encuentra –y que interesa– en los medios de comunicación? Se comparte”.
De su definición de branded content, destaco el concepto “construir audiencias”, ya que considero un paso previo clave en la captación de clientes. Un término que se utiliza en el marketing de las industrias creativas y culturales, para definir al público actual y potencial: cómo y por qué tengo que vincularlo para construir una relación a largo plazo.
EL MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS Y EL BRANDED CONTENT
Realizada una primera aproximación y reflexión sobre branded content, ahora cabe preguntarnos, si es posible que los destinos turísticos también puedan construir sus audiencias, como paso previo para convertirlos en turistas y visitantes. Los destinos, sí han entendido la importancia de construir una marca emocional que les posicione y diferencie en el complejo y competitivo mapa mundial del turismo, pero creo que no tanto en su estrategia de construir audiencias.
Cualquier destino como marca produce un flujo continuo y transversal de contenido propio y de terceros, sobre todo a través de las redes sociales. El contenido propio debe estar alineado con su posicionamiento y relacionado inequívocamente con su esencia y al mismo tiempo no debe ser intrusivo en la medida de lo posible, resultar interesante al target e integrado dentro de la oferta existente en los medios.
Pero ante todo, debe aportar experiencias auténticas, valores de entretenimiento y lo que yo creo que es más importante, debe despertar emociones que seduzcan a un potencial turista para que el destino sea considerado y visitado.
En este contexto creo que, es de vital importancia que los destinos turísticos deben igualmente construir sus audiencias a través de una estrategia de branded content, como paso previo para captar turistas. Creo realmente que hoy en día las marcas de destinos turísticos, tienen que ser capaces de construir sus audiencias trasladando contenido que verdaderamente interese; pero aunque necesario, no es suficiente, ya que creo que igualmente hay desarrollar qué tipo de experiencia auténticas, en qué momento y a través de qué medio las voy a trasladar, para ser capaz de emocionar y entretener.
Muy a menudo en mis conferencias y seminarios de turismo y marketing experiencial, detallo que:
Generando experiencias de marca más auténticas es cuando una marca empieza a construir fidelización y así conseguir verdaderos fans de su marca. Y cuando digo empiezas, me refiero a que es un camino que hay que recorrer, desarrollar y planificar a largo plazo.
UN EJEMPLO DE ÉXITO DE CÓMO UN DESTINO TURÍSTICO CONSTRUYÓ SU AUDIENCIA COMO PASO PREVIO PARA LA CAPTACIÓN DE TURISTAS.
A través de una estrategia de comunicación de branded content, Turespaña, institución encargada de la promoción del turismo en el exterior, en el año 2011 decidió promocionar la marca España apostando por un formato innovador: apoyar una película de cine de Bollywood rodada en España que tuvo una enorme repercusión entre la sociedad india y que ha ayudado a impulsar el turismo hacia España.
La película «Zindagi Na Milegi Dobara», que se podría traducir como «Sólo se vive una vez», fue la más taquillera del año 2011 en India, donde se estrenó en 2.500 cipnes. Y parece ser que, todo lo que aparece en los filmes de esta industria cinematográfica se convierte en algo que dirige a la sociedad india de manera espectacular.
En 2012 la película consiguió hasta siete premios en la gala Filmfare, los Óscar de Bollywood: mejor película, mejor dirección (el barcelonés Carlos Catalán), mejor diálogo, mejor actor de reparto, mejor película para los críticos, mejor cinematografía y mejor coreografía.
La película india, “Solo se vive una vez”, narra un viaje de tres amigos por España en una despedida de soltero por destinos tan emblemáticos como: los Sanfermines de Pamplona, Sevilla, Barcelona y la Tomatina de Buñol fueron algunos de los lugares que visitan. Según el Instituto de Estudios Turísticos, entre 2011 y 2012 el turismo indio creció un espectacular 81% en nuestro país con un perfil joven, siguiendo la estela de los protagonistas de la película. En 2012 superó en la taquilla india a Harry Potter y fue vista por más de 70 millones de personas en India.
Turespaña, llegó a un acuerdo económico con la productora del filme Excel Entertainment, a cambio de promocionar la imagen de España. Un ejemplo de cómo un destino a través de una estrategia de branded content construyó una audiencia con un contenido ad hoc entretenido y de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre los potenciales turistas y el destino.
Es un claro ejemplo de cómo construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en una película que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten España.
Aquí dejo el vídeo donde Enríque Ruiz Lahera, responsable de la campaña, habla del proyecto.
UN ÉXITO EDITORIAL AYUDA A PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO
Otro ejemplo destacable, ha sido la notoriedad que ha adquirido como destino turístico una comarca navarra, debido al éxito literario de la novela negra de la escritora Dolores Redondo y que ha contribuido a difundir y atraer visitantes al mítico y mágico Valle de Baztan. Los hoteleros del Valle de Baztan perciben un boom tras la publicación editorial de la Trilogía del Baztán, una historia en tres volúmenes ambientada en esta comarca a 58 kilómetros al norte de Pamplona.
En el epicentro del fenómeno, está la villa de Elizondo. Según comentan los hoteleros, la diferencia con antes de la novela es abismal y se ha incrementado tanto el turismo nacional como extranjero.
Trilogía Dolores Redondo Valle del Baztán
Y aprovechando la notoriedad, dos vecinos de Elizondo, han desarrollado rutas a pie por los escenarios que aparecen en los libros. Según comentan, en verano se celebran toda la semana, mientras que en invierno se concentran el fin de semana. Las salidas, de 2 horas y media de duración, empiezan y acaban en la plaza mayor de Elizondo. Recorren los escenarios principales de las novelas: el puente, el cementerio o la comisaría de la Policía Foral.
Aunque este ejemplo no ha sido planificado como estrategia de promoción turística por la comarca del enclave turístico, demuestra que un contenido editorial igualmente puede construir una audiencia como paso previo para captar turistas,a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en un libro que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten una comarca como el Valle de Baztan.
Igualmente un ejemplo de cómo una novedad literaria es la palanca experiencial a modo de contenido en una estrategia de branded content y que puede promocionar un destino turístico y contribuir a construir una audiencia potencial de turistas a través de una vinculación emocional y cultural de forma directa.
Os recomiendo visitad la web Lovelybaztan y descubriréis la magia y el imán del lugar, que como dicen:
Si no estás, sueñas con venir. Si has estado, sueñas con volver.
Si estás, sueñas con quedarte… Es el imán del Baztan
DEL BRANDED CONTENT AL ENGAGEMENT EN EL MARKETING TURÍSTICO
En definitiva, los destinos turísticos deben explorar nuevas formas de promoción para construir su audiencia y conectar con su público, logrando el tan deseado “engagement” o una vinculación y compromiso que seduzca a visitarlo.
Siempre insisto en que en el turismo experiencial, ante todo, buscamos una implicación voluntaria, activa y participativa. Se buscan experiencias más inmersivas que aporten un significado para el turista, con mensajes menos intrusivos. El turismo experiencial busca una relación y una conexión a modo de comunión con el turista y aunque ésta, es necesaria, no es suficiente; por ello creo que es necesario un compromiso y nexo único, auténtico y memorable con el turista; correspondiéndose así con los estadios de máxima participación y afinidad emocional.
Por ello el concepto de compromiso, nexo o comunión que el engagement brinda, ofrece al turismo experiencial un plus para conseguir turistas más fieles y prescriptores; que por otro lado, es lo que toda marca y destino persigue.
Aquí dejo el video donde los propios habitantes explican el caso de éxito.
ALGUNAS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA DE BRANDED CONTENT EN TURISMO EXPERIENCIAL Y CÓMO CONSEGUIR COMPROMISO Y ENGAGEMENT DE MANERA CREATIVA.
1.- Mejor contar una historia de personas, no de marcas: En el caso de la película “Sólo se vive una vez” conectó con personas y la película fue la palanca y el escenario emocional para construir una audiencia y convertir un target joven en turistas a través de un contenido entretenido integrado en un film.
2.- Consigue compromiso ofreciendo a tus clientes algo que supere sus expectativas para hacerles más atractiva su relación con la marca y solucionarles un problema concreto. Un ejemplo de marketing de compromiso que creo responde a lo anteriormente explicado, ha sido cómo un pequeño hotel ha logrado crear a través de una acción singular una conexión, nexo y compromiso con sus clientes.
El hotel radicado en Lima Perú, a más de cuatro mil metros sobre el nivel del mar ya no será un drama para los turistas que decidan hospedarse y que sufran mal de altura. La solución que idearon fue una tarjeta personal que incluía una pastilla de chicle hecha a base de hoja de coca que se les ofrece a los huéspedes y que estos deben utilizar a su llegada a la ciudad del Cuzco, evocando a un método milenario en Perú, que se basa en masticar la hoja de coca para disminuir los síntomas del mal de altura.
3.- El contenido debe conectar emocionalmente: la acción implicó emocionalmente al turista y la película fue la clave para la notoriedad y difusión de la acción. Y más que relevante, creo que fue una acción única, auténtica y memorable, que conectaba con las aspiraciones viajeras de los turistas para visitar España.
4.- Que esté alineada con los valores de la marca y que genere contenidos que faciliten su difusión: transmitir valores de marca destino: el objetivo último del branded content es la transmisión de valores en un doble sentido: de la marca al contenido y del contenido a la marca.
5.- No vale cualquier contenido: el vínculo entre contenido, marca, usuario, emoción y medio, independientemente de la plataforma en la que se emita el espacio del branded content, es fundamental, y para ello, no vale con la creación de cualquier contenido, sino de uno que se adapte a ésta especie de revolución en donde el espectador multitarea exige y demanda una realidad en donde la intencionalidad publicitaria, al menos la que se muestra de forma directa deberá quedar diluida o en segundo plano.
6.- Elige las palancas y escenarios experienciales que sean capaces de generar un contenido entretenido, único y memorable: esto es clave en el desarrollo de productos turísticos experienciales.
He desarrollado una metodología para el desarrollo de un producto de turismo experiencial práctica y sencilla para todos los agentes del turismo. E igualmente, apostamos por el branded content como herramienta innovadora de futuro y lo recomendamos a los destinos que quieran construir su audiencia como paso previo para la generación de turistas.
Este post ha sido publicado originariamente en Blog de Travelista.
Cómo construir comunidades de marca a través del marketing experiencial
En la actualidad, muchas marcas están apostando por construir comunidades de marca como estrategia de marketing experiencial, para conectar con los consumidores, en un intento de no ser intrusivos. La experiencia comunitaria del consumo es un escenario experiencial que pone claramente en valor la socialización como palanca de conexión emocional y de activación memorable de la marca. A nadie se le escapa que el propio acto de consumir se ha convertido en un nuevo método de socialización y las marcas son conscientes.
Normalmente las marcas apuestan por los eventos como escenario de socialización. Es una ocasión única y privilegiada para reforzar cada una de las relaciones de la comunidad de marca; ya que personaliza la relación entre la empresa y el consumidor de manera única y auténtica. Supongo que a todos se nos viene a la mente, como una marca como Harley Davidson, es el paradigma de la creación de una comunidad de marca singular y auténtica.
BeerRunners una comunidad de marca entorno a un producto de gran consumo como la cerveza
Hace unos días un amigo runner, me comentó que hace unos meses estuvo participando en una carrera llamada Beer Runners. Le pregunté de qué se trataba, ya que me sorprendió el hecho de asociar el concepto cerveza con el mundo runner. La verdad es que, según me comentó, su experiencia había sido muy satisfactoria y superado todas sus expectativas.
Indagando en internet, encontré que el evento está organizado por la Asociación de España de Cerverceros. Y ahora entiendo la estrategia para promover y desarrollar este tipo de eventos por parte de una entidad que, tiene entre sus objetivos: promover la investigación sobre las propiedades nutricionales del consumo moderado de cerveza y su relación con la salud, en colaboración con diferentes universidades y centros de investigación.
Así lo destacan:
“Los participantes han sido informados de que Beer Runners no es una competición, no hay ganadores. El objetivo es que las personas encuentren un momento en sus vidas cotidianas para juntarse, correr o caminar, se trata de celebrar una actividad recreativa a la que ha llamado “Beer Runners” relacionada con la práctica deportiva que consiste en un movimiento que impulsa la vida activa, el running, y la socialización en tu ciudad”.
BEER RUNNER COMO PALANCA DE SOCIALIZACIÓN Y DE ESCENARIO EXPERIENCIAL
Siempre comento, que una estrategia de marketing experiencial donde activar la marca de forma auténtica y memorable, se necesita de una palanca que conecte con nuestros consumidores y un escenario para gestionar y desarrollar la experiencia de marca. En este caso creo, que el escenario experiencial es convocar a los “fans” del running a un evento donde compartir y socializar su doble pasión: correr y consumir cerveza; eso sí moderadamente.
En definitiva, creo que también se trata de una estrategia de branded content, ya que han creado un evento con un contenido propio producido, por una entidad (la asociación de cerveceros) que sin ser publicidad intrusiva, transmite los valores nutricionales del consumo moderado de cerveza (educando e informando) en un ambiente distendido de ocio y entretenimiento.
Así están aportando un valor añadido a su público objetivo, como es convocarles a eventos deportivos donde (entretener) de forma auténtica. Al final el contenido a través del evento no es intrusivo y es consumido libremente y proactivamente por la audiencia y genera comunidad.
Otro ejemplo de co-creación es el proyecto que el líder mundial de bebidas espirituosas Diageo realizó con los bartenders en el desarrollo de nuevas marcas premium. Como cuestión de hechos, Diageo ha creado un concurso llamado “Show your Spirit”, en el cual los mejores bartenders europeos se retaban en el desarrollo de una nueva categoría de licores y una nueva marca. El primer ganador de la competencia es un híbrido Gin / Sake bajo marca Jinzu, que ahora es parte de la cartera de reserva de Diageo.
Las tribus como comunidades de activación de marca
Hace tiempo que leía el libro del gurú de marketing, Seth Godin llamado Tribus: necesitamos que tú nos lideres. Godin reflexionaba sobra la importancia de que las marcas encuentren y conecten con una “tribu” como grupo de personas relacionadas entre sí, que se articulan en torno a un líder o a una idea. En el caso de Beer Runners, parece claro que existe una “tribu” de personas que quieren relacionarse a través de una “idea” de estilo de vida común: hacer deporte, disfrutar y compartir una cerveza.
Como dice Godin:
Durante millones de años, los seres humanos hemos formado parte de diversas tribus, bien sea por nuestras creencias, etnia, ideas políticas o, incluso, por nuestros gustos musicales. Un grupo solamente necesita dos cosas para convertirse en una tribu: un interés común y un modo de comunicarse. Y si nos dan los instrumentos necesarios y nos lo ponen fácil, nos apuntamos. Las tribus hacen que nuestras vidas sean mejores. Y liderar una tribu nos da la mejor vida.
Está claro que en este proyecto hay un interés común y un modo diferente de comunicarse y una asociación que pone a disposición de ellos una palanca y escenario experiencial donde socializar experiencias únicas y auténticas y a través de la motivación de MUCHO MÁS QUE CORRER.
Beer runners mucho más que correr
Las marcas deben ser conscientes que su estrategia de comunicación pasa también por ser capaces de conectar con “tribus” y que necesitan escenarios de liderazgo. Como dice Godin:
A veces el líder es una persona, a veces son varias. La gente quiere contactar con otra gente, crecer, cambiar y descubrir algo nuevo. No es posible tener una tribu sin un líder y no se puede ser líder sin una tribu.
COMUNIDADES EN TORNO A UNA MARCA
La estrategia pasa por identificar y cualificar por parte de las marcas a las “tribus” que conecten con sus valores y de generar y desarrollar las experiencias de marca adecuadas, dotando a los miembros de las herramientas para conectar de manera auténtica y proactiva.
Algunas marcas del retail deportivo, están creando comunidades en un intento de conectar con tribus. Una estrategia donde se intenta activar la marca y fidelizar a sus clientes. Tal es el caso de Decathlon, que creó hace unos meses Sport Meeting con esta propuesta:
Elige tus deportes, encuentra a tus deportistas favoritos, invita a hacer deporte, y apúntate a las propuestas deportivas…
comunidades en torno a la marca
El auge de la cocreación: marcas que escuchan e involucran activamente a sus stakeholders
Bankinter Labs Empresas, es un buen ejemplo de un espacio de co-creación para clientes de empresas. Con este nuevo espacio colaborativo los clientes del mundo corporativo tendrán también, la oportunidad de participar en el proceso de co-creación de productos y servicios financieros del banco, aportando no sólo su experiencia como usuarios finales, sino que además, serán compañeros de co-diseño de estos nuevos productos.
Otro ejemplo es el Banco más antiguo de Italia, el Monte die Paschi, se propuso reinventar la banca online, y decidió involucrar a su comunidad realizando una pregunta.
¿Cómo os imagináis la banca digital del futuro? ¿Cómo sería un banco perfecto?
En torno a esta pregunta y una plataforma digital, se fue creando una pequeña comunidad que debatía y expresaba sus opiniones acerca de cómo verían el banco del futuro. Cuáles serían sus productos, cómo deberían hablarles, qué esperarían de ese banco, qué estarían dispuestos a contratar, etc.
Esa pregunta, generó una comunidad de 300.000 usuarios que interactuaban construyendo el banco perfecto, más de 4.000 ideas hechas realidad. Su banco perfecto. Esa comunidad se puso un nombre, esa comunidad se vistió con una identidad y esa comunidad es ahora el primer banco digital que nació con 300.000 clientes fieles el primer día.WIDIBA.
ALGUNOS CONSEJOS PARA CONSTRUIR COMUNIDADES DE MARCA A TRAVÉS DE CREAR PALANCAS Y ESCENARIOS EXPERIENCIALES PARA CONECTAR CON TRIBUS
1.- Identifica y cualifica la motivación que hará que tu marca conecte con la “tribu”. Hay que centrarse en las personas: saber qué les motiva, quiénes son, qué quieren y cómo podemos ayudarles.
2.- Identifica y cualifica qué escenario experiencial va a motivar más a la tribu a reunirse en torno a tu propuesta de marca. Recuerda que la experiencia es importante, pero el contexto la clave.
3.- Sé auténtico en el acercamiento a la tribu: es el mejor camino para conectar.
4.- Comunidad es sinónimo de grupo de gente y de socializar: apuesta por ello
5.- Tienes que ser capaz de conseguir compromiso y aportar valor a la comunidad a medio y largo plazo. Construir una relación con una comunidad es importante y no se consigue de la noche a la manaña.
6.- No midas el éxito de tu comunidad por el número de personas o con los ‘me gusta’ en Facebook o seguidores en Twitter. Lo verdaderamente importante es el “compromiso” auténtico que consigues con ellos.
7.- Debes identificar a los líderes e influenciadores para conectar con la tribu.
8.- Para conseguir compromiso sé creativo con las palancas y escenarios experienciales. No aburras con más de lo mismo. Investiga y sorprende a tu tribu, te lo agradecerán.
9.- No te olvides de los escenarios on line, pero recuerda que las tribus, quieren un contacto presencial y emocional, que es donde se forja la verdadera conexión.
10.- Si has decido crear un comunidad de marca, recuerda que no existen reglas fijas. Estos consejos que te doy solo son una guía.
Si conoces algún caso de éxito, compartelo. Somos una tribu y te lo agradeceré.
Según la Asociación de empresas consultoras en relaciones públicas y comunicación; la definiciónde branded content es: un contenido producido, coproducido o auspiciado por la marca que, sin ser publicidad, transmite sus valores y posicionamiento aportando un valor añadido al público objetivo (entretener, educar, informar) de forma que es consumido libremente y proactivamente por la audiencia y genera comunidad en torno a la marca.
Hace unos meses escuché sentenciar en un evento a Risto Mejide, una definición de Branded Content y decía:
“Esto va de “interesar y de construir audiencias” y de que las marcas se conviertan en “medios de comunicación” o “cadenas de televisión”. ¿Y qué se hace con el contenido que se encuentra –y que interesa– en los medios de comunicación? Se comparte”.
De esta definición de branded content, destaco el concepto “construir audiencias”. Un término que se utiliza en el marketing de las industrias creativas y culturales, para definir al público actual y potencial y cómo y por qué tengo que vincularlo para construir una relación a largo plazo.
Creo realmente que hoy en día las marcas tienen que construir sus audiencias con contenido que verdaderamente les interese; pero aunque necesario, no es suficiente, ya que creo que igualmente hay desarrollar qué tipo de experiencia voy a trasladar para ser capaz de interesar a mis clientes. Muy a menudo en mis conferencias y seminarios de marketing experiencial, detallo que generando experiencias de marca más auténticas es cuando empiezas a construir fidelización y fans de tu marca. Y cuando digo empiezas, me refiero a que es un camino que hay que recorrer y planificar a largo plazo.
DE CONTENIDO EN SU CONTEXTO A LA EXPERIENCIAEN SU ENTORNO
Se habla igualmente de interesar, en el sentido que el consumidor, quiere contenidos que le entretengan o diviertan. Esto es obvio y de perogrullo. Pero estoy de acuerdo en parte, ya que yo soy de los que creo que depende del contexto en que nos encontremos y del tipo de experiencia que espera nuestro cliente. No siempre el contenido deberá ser entretenido, necesario pero no suficiente. A veces necesita de otros componentes como el pedagógico o educativo, solo informativo y con un tipo de experiencia que sea más activa, pasiva o inmersiva.
Igualmente, si el contexto es importante, para mi la experiencia es la clave y ya lo he comentado en más de una ocasión. Ahora el contenido fluye a través de los medios digitales y transversalmente o por los transmedia: contenido adaptado a cada medio. Pero el tipo de experiencia que yo quiero trasladar es clave, por ello es importante tener en cuenta el entorno on line, pero también off line o más físico.
CONSTRUYENDO AUDIENCIAS EN EL FESTIVAL CIELOS DEL INFINITO DE LA PATAGONIA
De todos es sabido y los que me siguen en este blog, lo corroboran, mi pasión y vocación por el arte y la cultura. El branded content y la definición de Risto, me sirven para reflexionar sobre un proyecto que tuve la oportunidad de conocer en la pasada IV Conferencia de Marketing de las artes, organizada por Asimétrica y que tuvo como excelente marco el Museo Lázaro Galdiano.
Se trata del Festival Cielos del Infinito de la Patagonia, Chile y que fue presentado por Lorena Álvarez, Directora de Comunicaciones y Mediación. Quiero destacar la capacidad de comunicación y la excelente presentación de Lorena, siempre acompañada de una sonrisa, que se agradece enormemente. Emocionante y la credibilidad que puso para explicarnos un proyecto del que se notaba estaba muy identificada.
Lorena Álvarez del Festival de Artes Cielos del Infinito
BRANDED CONTENT Y EL FESTIVAL MÁS AUSTRAL DEL MUNDO
Supongo que te preguntarás qué es lo que tiene que ver el branded content con un Festival de arte y cultura organizado en territorio como la Patogonia Chilena. Pues la conexión está en que realmente este festival basó su estrategia de comunicación en el branded content; donde el contenido tenía el enorme desafío que suponía cómo lograr interesar, educar y entretener a su audiencia y construir público a medio plazo en un entorno geográfico tan singular.
Como destacó Lorena, el festival basa su éxito a que “han aprendido a adaptarse al lugar que pertenece y en el contexto que se desarrolla, para lograr interesar y construir su público”,
Pero qué es y cómo definen sus promotores el Festival:
“El Festival de ArtesCielos del Infinito es un evento que se realiza durante el período estival desde el año 2008 en las ciudades más australes del mundo: Punta Arenas, Puerto Natales y Puerto Williams, todas pertenecientes a la Región de Magallanes y Antártica Chilena”.
“Su propósito fundamental es crear y extender espacios culturales a la zona más extrema del territorio chileno, contribuyendo al diálogo artístico y a la difusión de los creadores tanto nacionales como internacionales”.
Igualmente detallan algo que no es habitual en las instituciones artísticas y culturales como es cuál es su visión y su misión:
Visión:
Convertir la Región de Magallanes y la Antártica Chilena en un polo artístico de atractivo nacional e internacional.
Misión:
Entregar a los habitantes de una zona geográfica tan extrema como la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, una alternativa cultural que les permita ampliar sus horizontes y expectativas, a través de actividades artísticas y formativas.
Festival cielos del infinito
CONTENIDO QUE ENTRETIENE Y EDUCA PARA GENERAR EXPERIENCIAS
Entretener y formar para construir su público ha sido la clave y si hacemos un paralelismo con el branded content, están ofreciendo un contenido que entretiene y construye audiencia. Y no menos importante es que han creado una marca como Festival que les otorga una verdadera diferenciación y singularidad.
Por ello creo que el Branded content debe partir de un conocimiento del escenario o espacio y motivaciones de su público. El conocimiento sociocultural con el que nació el festival Cielos del Infinito, ha sido la clave para dar impulso al desarrollo de nuevas audiencias.
UN CONTENIDO CAPAZ DE LOGRAR VINCULACIÓN EMOCIONAL
Como igualmente destacan estas son algunas de las claves del festival de artes más austral del mundo, a la hora de explicar el fortalecimiento y fidelización del público:
La significativa vinculación con los públicos y el conocimiento de la idiosincrasia local.
La construcción de una propuesta integral que no mira hacia la capital sino que se concentra en las cualidades de las formas de vida del extremo sur –ritmos de la ciudad, lugares de encuentro, demandas y preferencias-, sumadas a la diversificación de los lenguajes artísticos ofrecidos,
La ocupación de espacios públicos simbólicos, los precios accesibles, la profesionalización del trabajo artístico y de producción.
Las líneas de trabajo para la vinculación y retroalimentación con los públicos de Cielos del Infinito se dividen entonces entre el conocimiento y la valoración de las audiencias, la definición de sus perfiles y la diferenciación entre estas, pero también con la selección de estrategias comunicacionales que permitan ir más allá de un acontecimiento artístico coyuntural para pasar a ser parte del día a día de los espectadores.
Estas mismas claves son las que creo deben explorarse en una estrategia de Branded content.
No solo entretener hay que vincular a tu público teniendo en cuenta su idiosincrasia, incluso local.
Retroalimentarse con el feedback de tu público.
Ocupar espacios físicos para llevar el contenido de manera experiencial y física, no solo on line.
Lograr que el contenido sea parte del día a día del espectador es algo complicado,pero ese debe ser el reto a medio plazo. El camino es la creatividad y de cómo seamos capaces de sorprender.
En el actual contexto publicitario es necesario crear un contenido no intrusivo y entretenido.
Permitir al cliente potencial, actual e incluso a los prescriptores interpretar la marca en clave de experiencia para que el contenido sea relevante, único y auténtico.
Si el branded content consigue que el contenido de marca genere una experiencia de marca más auténtica y memorable, entonces empezamos a construir fidelización en nuestro público actual, sin olvidar al potencial.
Un festival que se desarrolla en semejantes condiciones es todo un reto, y un acierto el apostar por un contenido y una experiencia que tuvieron que hacer auténtica para vincular e interesar a su público potencial. Desde este espacio mi enhorabuena a todo el equipo Magallánico y a toda la audiencia participante.
Deberíamos aprender aquí en España y en el contexto de la poca sensibilidad que hay por parte de nuestros gobernantes de las industrias creativas y culturales y que con esfuerzo y pasión también se acometen los proyectos.
Aquí te dejo el video de la presentación de Lorena, que te recomiendo ver, si eres apasionado de las artes y de Cielos del Infinito. Que lo disfrutes. Igualmente un video resumen.
He sido invitado junto con un nutrido grupo de profesionales a participar por Foxize, escuela de negocios con la que colaboro, en un ebook para reflexionar sobre los retos del Director de Marketing del futuro.
ebook el futuro del director de marketing
Aquí dejo mi humilde reflexión. Nos vemos en el futuro.
En el año 1992 cuando comenzaba mi carrera profesional, en una entrevista para optar a un puesto de trabajo vinculado al área de marketing, el entrevistador de una importante consultora de recursos humanos me preguntó:
– ¿Por qué has elegido trabajar en el área de marketing? – me preguntó el consultor. Yo le respondí que porque creía que era el área profesional que más iba a cambiar en los próximos 25 años y que para mí era todo un reto profesional adaptarse a lo que viniera.
En aquella época, Internet daba sus primeros pasos y nadie consideraba ni vaticinaba el crecimiento exponencial, ni la integración y aplicación que tendría en las estrategias de marketing y comunicación. Han pasado ya 22 años y creo realmente que el área de marketing es la que más ha evolucionado de todas las áreas funcionales de la empresa. Nos esperan otros 22 años de grandes cambios. Espero poder verlos.
Un estudio anual realizado por Forrester Customer Experience Index evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos. Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles:
“Primero resolver lo básico, después crear valor y por último, sorprender al cliente”.
Pues bien, siguiendo este paralelismo, para mí el director de marketing del futuro debe mantener un equilibrio para gestionar lo básico, crear valor y sorprender.
1.- Resolver lo básico: Tiene que tener capacidad para resolver los aspectos básicos del marketing. Creo que en la actualidad pasa por ser un líder nato en gestión de equipos de manera transversal, integrando e involucrando las diferentes áreas funcionales de la compañía. Debe resolver lo básico en atención al cliente y en la gestión de la experiencia del cliente, así como en materia de comunicación digital. Y ante todo, debe ser capaz de medir el retorno de la inversión, sin perder de vista el corto, medio y largo plazo.
2.- Crea valor: Para crear valor, el director de marketing del futuro tiene que apostar decididamente por la innovación y asumir los riesgos que conlleva. Hoy en día, se crea valor si el valor intangible de tu marca es percibido por tu cliente o consumidor por encima del tangible. Creas valor cuando eres capaz de trascender de la mera atención al cliente y consigues experiencias de marca memorables, que conectan con tu cliente actual y potencial de manera más emocional y auténtica. Para crear valor tienes que interiorizar que lo importante no es saber en qué mercado está tu empresa, sino en qué mercado está tu cliente: ofrece a tu cliente lo que realmente quiere y no lo que tu empresa tiene.
El director de marketing del futuro crea valor también si se alinea con las tendencias, y hoy por hoy una de ellas es la de entender a la empresa como agente de cambio para hacer una sociedad más justa.
3.- Sorprender: Creo que un director de marketing del futuro tiene que salir de su zona cómoda, pensar obsesivamente y diariamente qué puede hacer para superar las expectativas de sus clientes y cómo puede sorprenderles. Tiene su riesgo, pero a largo plazo creo que compensa.
El gran actor y director de cine Woody Allen comentó que “me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”. Me interesa el futuro del marketing porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida profesional. Nos vemos en el futuro.
Aquí dejo el ebook por si quieres leer todas las reflexiones de los autores:
