Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

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Nuevo Webinar en innovación en turismo experiencial

 

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

El próximo 15 de febrero de 20:00 a 21:00 hora local España, impartiré un webinar gratuito sobre innovación turística a través de los conceptos del turismo experiencial.

Hosperience en colaboración con la escuela de negocios EOBS  ​te invitamos a participar en el webinar sobre innovación en turismo experiencial que tiene por objetivo sensibilizar sobre la importancia de innovar en el sector turístico desde los conceptos, postulados y oportunidades que ofrece el Turismo Experiencial

 

Ponente: Jose Cantero

Consultor, formador y conferenciante en marketing y turismo experiencial. Ha desarrollado proyectos formativos y de consultoría en innovación en turismo en España, Colombia, México y Chile a más de 1.500 empresarios.

Es Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK Socio Director de Arteting.  Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial.

Es socio Director de Hosperiencie, consultoría especializada en innovación en turismo experiencial, que intenta despertar conciencias a través del turismo experiencial: 

Es igualmente, creador de la metodología ágil, Hosperience para la conceptualización y desarrollo y comercialización de productos innovadores de turismo aplicada e implementada en cinco países a más de 1.500 empresarios y alumnos de escuelas de negocio.

Metodología Hosperience

Metodología Hosperience para el desarrollo de productos innovadores de turismo experiencial

Temas a tratar en el webinar

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional.

Pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único.

En este webinar mi objetivo es sensibilizar sobre la importancia de innovar en turismo desde la perspectiva del turismo experiencial y alineado con las tendencias turísticas que ofrece el mercado a nivel mundial.

Por medio del turismo experiencial, tanto destinos, como cualquier empresa o marca de  la cadena de valor del turismo,  tienen la oportunidad de captar a un turista de valor para satisfacer la experiencia del viajero del siglo XXI.

El turismo experiencial, es una nueva disciplina que convierte la experiencia turística convencional en experiencias memorables para un viajero exigente como el actual.

Contenidos a tratar: 

1.- Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
2.- Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
3.- Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México.

ORGANIZA: ESCUELA DE NEGOCIOS EOBS
APOYA: HOSPERIENCE
FECHA: 15 DE FEBRERO DE 2018
EVENTO HORA: De 20:00 Pm hasta 21:00 pm hora local Madrid.

PRECIO: SIN COSTE

Preinscripción: envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tus datos de contacto: nombre, email y país de residencia y te enviaremos un día antes por email la información para el acceso Adobe Connect. 

Trasmisión en vivo con audio, visualización de la presentación y conferencista y un chat para preguntas.

Curso on line de innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

En European Open Business School, están especializados en formación en materias empresariales y se dedican principalmente a la impartición de Másters, títulos propios y oficiales de la Universidad en modalidad online y a la organización de cursos especializados de formación para directivos y emprendedores adaptados a las necesidades específicas de las distintas empresas.

Con ellos he desarrollado un curso on line en Innovación en Turismo experiencial y desarollo de producto turístico, que comienza en el mes de enero.

Toda la información aquí

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El marketing experiencial…vuelve a casa por Navidad.

navidad 2017

El marketing experiencial…vuelve a casa por Navidad.

Seguro que la mayoría de los lectores de este blog, recuerdan con nostalgia la marca de turrón El Almendro y su tradicional anuncio de Navidad: en ello tiene mucho que ver el modo en el que se comunica con sus consumidores a través de su famoso claim:

“Vuelve a Casa por Navidad”

 

Tradicionalmente, siempre se ha dicho que la Navidad no empieza oficialmente hasta que no se emite el anuncio de El Almendro. A nivel de comunicación, las campañas de publicidad de esta marca se han apoyado desde sus orígenes en el reencuentro familiar por Navidad. 

Pero ahora otras marcas como Campofrío, Apple, Loterías y Apuestas del estado han destronado en relevancia y notoriedad a la marca de turrón. 

Pero, hay que ser conscientes que su claim o eslogan ha pasado a la historia de la publicidad española: “Vuelve a casa por Navidad”, Reúne todos los valores importantes para El Almendro: felicidad, prosperidad y fiestas en familia.

Cómo no, en un ambiente en el que no pueden faltar los turrones El Almendro.

Pero este post no va de las tradicionales campañas de comunicación, sino para reflexionar cómo los conceptos del marketing experiencial vuelven cada año por Navidad y a continuación detallo algunos ejemplos donde la experiencia es importante, pero el contexto la clave. 

1.- El adelanto de La Nochevieja Universitaria de Salamanca, en ‘doce campanadas’

La Nochevieja Universitaria en Salamanca, ya se ha consolidado en el panorama nacional e internacional como una fiesta de referencia para todos los universitarios de la ciudad, la provincia y, por supuesto, del resto de universidades de España y del mundo.

Un evento que promociona un destino y que podríamos considerar como una experiencia única y auténtica, que apuesta por el marketing de actuaciones que propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Y no en vano lo que proponen es precisamente eso: ofrecer una experiencia variante de cómo celebrar la Noche vieja.

La cita, que siempre viene acompañada de un aluvión de personas que llegan hasta la ciudad de Salamanca, tendrá lugar este jueves, 14 de diciembre, a partir de las 21h00. La cita se prolongará hasta pasada la medianoche, con la animación musical habitual, en el ágora salmantina.

2.- Belén viviente de Buitrago de Lozoya. 

El famoso Belén viviente de la localidad madrileña de Buitrago de Lozoya que se celebra desde 1998; es un claro ejemplo de una experiencia auténtica y memorable que está vinculada al marketing de sentimientos, que tiene como objetivo generar emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca (en este caso en el contexto de la Navidad) para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. 

Sin duda han conseguido generar una experiencia afectiva de poder ver un Belén viviente que crea un vínculo emocional a los católicos prácticante o no y también a un público algo más alejado de la religión católica.

3.- El tradicional campaña de Campofrío de la Navidad

Esta marca lleva unos años apostando por la Navidad como fecha clave en su estrategia de comunicación.

Campofrío ha sorprendido este año 2017 con una campaña de anuncios para la Navidad que trata de plasmar la situación que vive España en los últimos meses, con una polarización en muchos de los asuntos que atañen a sus ciudadanos.

Por ello, se preguntan si amas u odias diversas cosas como por ejemplo tu país, tu trabajo, tu familia o cosas menos importantes como los grupos de whatsapp.

Un claro ejemplo de marketing de pensamientos, donde la experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Sin duda está creando expectación la campaña, para ver cómo se resuelve.

4.- La experiencia de comprar turrón en la primera tienda de Madrid con fabricación artesanal e ingredientes tradicionales. 

Sin duda Casa Mira desde su fundación, en 1855, esta casa centenaria en turrones se ha convertido en punto de peregrinación al que acuden numerosos madrileños y turistas, golosos devotos. Sus secretos: recetas artesanales, productos de primera. 

Sin duda un ejemplo de experiencia de marketing sensorial donde se genera una experiencia al consumidor a través de unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Un impacto sensorial en el gusto y la vista que no deja indiferente a nadie en estas fechas señaladas.

5.- La experiencia del microteatro: los actores a medio metro del público. 

Microteatro por dinero en Madrid. Obras de 15 minutos para 15 espectadores en salas de menos de 15 m2 y a medio metro de los actores; esta es la propuesta de este género de teatro.

Se representan simultáneamente y en sesión continua hasta 7 veces al día. Todas las obras giran en torno a un mismo eje temático que cambia cada mes (por dinero, por amor, por el futuro…)

Y estas navidades tienes Micromusicales, toda una experiencia de marketing de actuaciones.

6.- Vivir la experiencia de las Campanadas de fin de año en la Puerta del Sol

Dicen que, cualquier Madrileño debe al menos vivir una vez en su vida esta experiencia de recibir el año nuevo en un marco tan singular e incomparable. Yo lo tengo pendiente. Todo un ejemplo de marketing de sentimientos.

campanadas en SOL

7.- La noche más mágica del año: tradicional cabalgata de los Reyes Magos. 

Sin duda un ejemplo claro de cómo un evento puede convertirse en una experiencia única y memorable para los más pequeños de la casa. Nada puede compararse a la mágica y fascinación que produce este evento tan familiar y tradicional como es la Cabalgata de los Reyes Magos en Madrid.

Un claro ejemplo de marketing de relaciones: en este caso se trata de promover la incorporación de elementos referidos al desarrollo de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. 

Y sin duda la Cabalgata de Reyes es capaz de integrar, sentimientos, pensamientos, sensaciones y actuaciones de manera única y memorable.

Así que ya sabes vive la Navidad a la manera del marketing e inspírate en sus conceptos.

Y recuerda que la experiencia es importante pero el contexto la clave.


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El sueño de volar ahora se hace realidad en Madrid con un túnel del viento

leonardo-da-vinci

Leonardo-da-vinci

“Una vez hayas probado el vuelo siempre caminarás por la Tierra con la vista mirando al Cielo, porque ya has estado allí y allí siempre desearás volver.”  ― Leonardo da Vinci

El sueño de volar ahora se hace realidad en Madrid con un túnel del viento Windobona. 

El sueño de volar ha sido uno de los más constantes en toda la historia del ser humano. Desde Ícaro hasta Leonardo da Vinci, muchos han envidiado la capacidad de las aves para elevarse y planear en los aires sin ningún accesorio que intervenga entre su cuerpo y el viento en su entorno.

Hace unos años la fantasía se convirtió en realidad al menos para Jarno Smeets, un ingeniero holandés que diseñó y construyó un par de alas totalmente funcionales que le permitieron imitar el vuelo de dichos animales durante al menos 1 minuto a una altura de 100 metros.

Lo distintivo en las alas de Smeets es que la fuerza muscular humana promedio se amplifica por medio de dispositivos robóticos y mecánicos que permiten el aleteo de estas prótesis que tienen un área de 17 metros cuadrados.

Ahora Jarno lo tiene más fácil: puede volar en el nuevo túnel del viento de WINDOBONA 

Pues sí, ahora este ingeniero holandés lo tendrá mucho más fácil, porque se acaba de inaugurar WINDOBONA en Madrid. Un túnel de viento vertical para la práctica recreativa de la caída libre que permite experimentar la increíble sensación de volar. El aire se mueve en sentido ascendente formando una columna de viento que alcanza velocidades de hasta 280 km/h y permite volar con el cuerpo de manera completamente segura. ¡Estás más cerca que nunca de cumplir tu sueño de volar!

Túnel del viento en Madrid Windobona

Túnel del viento en Madrid Windobona

Una actividad de marketing y turismo experiencial

La verdad que es un proyecto que atraerá seguro turismo a Madrid para profesionales y aficionados como los Sportflyers.  Como comentan, si eres un adicto a volar, necesitas entrenar para tu próximo campeonato de paracaidismo, tienes un equipo o quieres recibir coaching personal, te ofrecemos unas instalaciones de entrenamiento óptimas y coaches experimentados en todos los niveles.

Como tal, la actividad estaría enmarcada en el marketing de sensaciones donde se apela de manera proactiva a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales de gran intensidad a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. Su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario y que mejor que brindarle la posibilidad de volar.

Volar solo con tu instructor y luego con otros voladores.

Además la actividad apuesta por la socialización de la experiencia. Los paracaidistas experimentados usan los túneles de viento para practicar formaciones complejas de hasta 8 personas a la vez. Los que prueban el túnel de viento por primera vez entráis en la cámara de vuelo sólo con vuestro instructor. Por supuesto, si repites y comienzas a coger experiencia de vuelo, aprendiendo movimientos controlados, entonces te convertirás en un sportflyer y podrás volar en el túnel de viento con otros voladores experimentados.

Creo que también podrá ser una actividad a incluir en paquetes turísticos y seguramente será demandado por el sector de turismo MICE. Igualmente para acciones de marketing experiencial como eventos, presentaciones. acciones de team building que necesiten sorprender con una actividad puramente emocional y experiencial. Yo por mi parte ya lo estoy planteando a algunos clientes para algún evento corporativo.

Así que ya sabes, como dijo Leonardo, una vez hayas probado el vuelo siempre caminarás por la Tierra con la vista mirando al Cielo, porque ya has estado allí y allí siempre desearás volver. Yo lo probaré seguro y supongo que desearé volver. Ya os contaré la experiencia.

Aquí te dejo todas las preguntas y respuestas que te puedan surgir: pincha aquí

Así que ya sabéis: A VOLAAAAAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRRR. Nos vemos en WINDOBONA.


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El cine inmersivo llega a Madrid: una innovadora y nueva experiencia de ver y sentir el cine

cine inmersivo

Cine inmersivo. una nueva experiencia de ir al cine

Cine inmersivo una nueva e innovadora experiencia de ir al cine

En el año 2012 conocí el cine inmersivo como concepto, e igualmente a la empresa que lo desarrolló y lanzaba en Londres en 2005: Secret Cinema. Por aquel entonces, realicé un post  reflexionando sobre el proyecto y relacionándolo con el marketing experiencial, asociado al ocio y el entretenimiento.

Para explicar el proyecto el fundador de Secret Cinema, Fabien Riggall explicaba:

“Es otra forma de ver películas, la gente se está perdiendo lo que realmente significa experimentar un film. Lo que intentamos es recrear la experiencia de la película. Creo que la gente quiere sentirse cada vez más conectada con las cosas. Creo que estamos en mitad de un cambio cultural”.

Se llama cine inmersivo y es considerada como una nueva experiencia de ir al cine y están utilizando el poder de la redes sociales para adquirir notoriedad y difusión a través del  poderoso efecto boca-oreja que genera. Yo he tenido conocimiento del proyecto a través de City Confindencial. 

Ahora, el Cine Inmersivo llega a Madrid de la mano de Spectacular.

Acabo de descubrir que el cine inmersivo llega a Madrid el 19 de noviembre, como una nueva e innovadora forma de ver cine. A grandes rasgos consiste en trasladarte al “universo” de películas míticas, traspasar la realidad y llegar a formar parte, de alguna manera, de su historia.

En este tipo de experiencias no eres un mero espectador si no quieres, puedes ser muchas cosas y participar de muchas maneras. Estarás rodeado de decorados, personajes, música y de una historia de la que tú formarás parte. Tampoco es realidad aumentada, ni gafas 3D o sonido envolvente, etc. Son cosas reales que puedes ver, tocar, oír, oler…

Como bien detallan sus promotores.

“Unos transforman cines en centros comerciales, nosotros transformamos cualquier lugar en toda una película”

Cine inmersivo y marketing experiencial: aquí reflexiono sobre por qué creo que este proyecto e iniciativa está muy alineada con el marketing experiencial.

  • 1.- Marketing de sentimientos. busca evocar sentimientos en el proceso de venta y uso del producto o servicio. La intensidad varía dependiendo de la propuesta y de los resultados a los que buscan llegar. En la propuesta de la empresa Spectacular está desarrollando ésta estrategia creando expectativa a través de utilizar que el lugar “clandestino” se conocerá solo por los participante unas horas antes. Como detallan: “no revelamos el sitio hasta poco antes del evento, te iremos dando pistas con suficiente antelación para que sepas la zona aproximada”.
  • Desde el momento en que compras la entrada entras en un universo muy especial. La experiencia no se vive solo en el evento, empieza en el preciso momento en que das al botón de “COMPRAR”. A partir de ahí nos pondremos en contacto contigo con una serie de instrucciones. Tal vez debas hacer un examen de acceso a un instituto, o reservar cita con un médico, o como es el caso del evento de LOS INTOCABLES DE ELIOT NESS tomar una decisión clave para la historia.Una vez acudes a la cita, debes seguir cumpliendo tu rol y tu misión, allí dejas de ser tú y pasas a formar parte del universo de la película.
  • 2.- Marketing de sensaciones. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario a través de referencias conocidas, el proceso se refiere al medio de transmisión de mensaje y la consecución es la aprehensión cognoscitiva del la experiencia. En este caso, está claro que el espectador tendrá una inmersión sensorial, ya que que no vas a ver la película en una sala de cine convencional.
  • Como dicen, nos tomamos muy en serio la inmersión y por eso buscamos localizaciones muy especiales para que tu experiencia sea de verdad espectacular. No te preocupes, te daremos todas las facilidades para acudir. Podemos asegurarte que en esta ocasión se trata de una zona céntrica y excelentemente comunicada.
  • 3.- Marketing de pensamientos: el objetivo es tender a un pensamiento creativo y positivo hacía el producto o servicio. La empresa dispondrá de técnicas que provoquen intriga, duda, ansiedad para despertar la creatividad por el uso. Pues la experiencia te involucra creativamente y crea intriga. Como detallan, no hay inmersión posible si vas vestido fuera de la época. Esta parte es muy importante y por eso os pedimos cumplir los requerimientos de vestimenta, no te preocupes, no tienes porque gastarte una millonada en esto, eso lo decides tú. Pero es importante que sepas que en 1930 no había zapatillas deportivas, camisetas de Iron Maiden o cosas así.
  • 4.- Marketing de actuaciones: busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales. Una experiencia de actuaciones nada convencional de ver y experimentar cine.
  • 5.- Marketing de relaciones: implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias como las anteriores señaladas, generando un contexto o red que recree valores de la empresa. Pues igualmente queda patente que la experiencia es colectiva y busca la socialización y la relación de ir al cine.

Una propuesta de turismo experiencial: inmersión en ver cine

No cabe duda que este proyecto, está alineado con los postulado del marketing experiencial. E indudablemente Madrid se beneficia de un nueva e innovadora propuesta de turismo experiencial. Me imagino que un porcentaje importante de la audiencia serán personas que provienen de fuera de Madrid que aprovecharán la visita a Madrid para acudir a ver el espectáculo. Bienvenidas las nuevas propuesta de ocio y entretenimiento para el turismo de Madrid.

Veremos cómo se desarrolla la experiencia: serán 5 horas de espectáculo en el que van a pasar muchas cosas, verás la película en un lugar increíble, podrás bailar, te enfrentarás a la ley, quizás te encuentres en mitad de un un tiroteo y además, como parte de la promoción de lanzamiento, este evento TIENE CENA INCLUIDA con el precio de la entrada. Todo un espectáculo con un despliegue increíble.

Se estrenan con “Los Intocables de Eliot Ness” para transformarte en un agente del FBI, enfrentarte a la ley, ponerte a bailar charleston, colarte en medio de un tiroteo… o lo que haga falta para que puedas cumplir con la misión que te será encomendada durante las 5 horas que dura la cosa.

Suerte en el proyecto y enhorabuena a la empresa que ha apostado por el proyecto. Madrid necesita de nuevas propuestas de ocio y entretenimiento. Las entradas para el 19 están agotadas y aún quedan para el 25 y 26 de noviembre.


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Retail tours experienciales: viajar a espacios innovadores para inspirarse

Retail tour para Procolombia Feria Fitur

Retail tour en turismo para Procolombia con motivo de la visita a la Feria Fitur de un grupo de empresarios de turismo a Madrid.

¿Qué es un Retail Tour Experience?

Son tours experienciales guiados a modo o con motivo de un viaje creativo e inspirador para conocer nuevos modelos de negocio, mejorar la productividad y el crecimiento empresarial o para afrontar un cambio profesional.

Comienzo la temporada 2016/17 lanzando un nuevo producto de turismo experiencial corporativo con un enfoque en los tradicionales retail tours. Pero lo que me propongo es innovar en el contenido y los espacios a visitar. No se trata de realizar un tour por espacios y ya está, sino que habrá un contenido experiencial con dinámicas creativas y de gamificación, para que la experiencia sea más enriquecedora y sirva de verdadera inspiración. Igualmente he escogido una serie de espacios y proyectos muy innovadores que conozco de primera mano y que aportarán una experiencia de networking en función de la disponibilidad.

Además la idea es trasladar las claves de cada proyecto y contextualizaré a través del marketing experiencial y la gestión de la experiencia del cliente.

Igualmente se plantea la posibilidad de realizar retail tours personalizados en función de los objetivos del cliente y el perfil de los participantes.

Ya he realizado varios para algunos clientes como Procolombia, Consultora Competitiveness o la Conferencia de Marketing de las artes y ahora los programo de forma personalizados o en abierto con fechas que próximamente publicaré.

  • 1.- Imagina que viajas a la ciudad de Madrid y puedes visitar y conocer casos de éxito de negocios innovadores y exitosos. No son tours turísticos, pero puedes aprovechar tu estancia en Madrid por vacaciones para realizarlo y si resides en Madrid hacerlo igualmente.
  • 2.- Además te llevarás las claves de su éxito desde el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente. Son proyectos que conozco de primera mano a través de sus fundadores y promotores. He reflexionado y analizado desde mi especialidad y experiencia profesional.
  • 3.- Podrás realizar networking entre los participantes y las empresas visitadas. Todo ello te servirá de inspiración para crear nuevos modelos de negocio o mejorar el actual.
  • 4.- Podrás tener un contacto directo y conocer a sus fundadores o emprendedores, dependiendo de su disponibilidad.
  • 5.- Descubrir nuevas ideas y soluciones de otras empresas o sectores para inspirarte y mejorar tu modelo de negocio.
  • 6.- Hay tours especializados en retail y turismo, pero puedo realizar propuestas personalizadas.
  • 7.- Utilizo dinámicas creativas, de design thinking y de gamificación (juegos) con el objetivo de que tengan mayor impacto inspirador.
  • 8.- Cada retail tours tendrá una serie de acciones complementarias para hacerlo más atractivo e inspirador para los participantes. Por ello he creado una serie de elementos para enriquecer la experiencia a través de la sorpresa, juegos creativos, experiencias gastronómicas y una serie de actividades diversas que se ofrecerán en función del presupuesto, objetivos y número de participantes.

Mi nuevo producto de turismo experiencial corporativo y para profesionales

Jose Cantero consultor, formador y conferenciante en turismo experiencial

Jose Cantero consultor, formador y conferenciante en turismo experiencial

      “Viajamos para cambiar, no de lugar, sino de ideas”

                                                                                           Hipólito Taine (1828-1893) Escritor francés.

Los retail tours, son un nuevo producto de turismo experiencial que pretende precisamente cambiar de ideas a través de un viaje inspirador. Está dirigido a emprendedores, profesionales liberales o directivos que viajan por motivos de trabajo a Madrid. Están enfocados para el sector de turismo de incentivos, negocios, corporativo y profesional.

Tras mis 10 años de experiencia y habiendo realizado para varios clientes retail tours, ahora lo lanzo en modalidad cerrada o ad hoc y personalizados.

Esta modalidad en auge, está relacionada con el turismo de incentivos y corporativo. Como tal, es un viaje inspiracional y experiencial con el objetivo tener una inmersión directa y así conocer de primera mano con los promotores de negocios innovadores de éxito. Se visitarán varios proyectos innovadores que he analizado desde el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente.

En definitiva, se trata de aprovechar tus viajes profesionales o personales a Madrid y dedicar tiempo para reflexionar, inspirarte y buscar nuevas ideas para innovar, consolidar e internacionalizar  tu modelo de negocio o para tu marca. Igualmente puedes viajar por motivos de ocio vacacional y aprovechar para realizar un retail tour experiencial para conocer nuevos modelos de negocio, inspirarte, formarte y recabar ideas para tus nuevos o actuales proyectos.

Está alineado con nuevas tendencias como es el bleisure se puede resumir como el hecho aprovechar los viajes de empresa para poder disfrutar de un tiempo de ocio. El término es la contracción de las palabras inglesas business y leisure. Una de las modalidades más habituales es la de añadir unos días suplementarios a los desplazamientos profesionales para poder dedicarlos a actividades personales. Así puedes dedicar este tiempo a realizar un retail tour experiencial como forma de hacer turismo personal pero con una motivación profesional.

Igualmente está alineado con las nuevas tendencias en viajes como es el Coworkation:  viajes de lujo que combinen trabajo con ocio. Cada viaje aporta experiencia profesional e incluye mentores, un programa formativo, casos de éxito, talleres y actividades de mindfulness. Su lema es:

“Viajar con personas inspiradoras en lugares inspiradores que hacen cosas inspiradoras”

Formatos y tipología del los retail tours: 

He desarrollado varias tipologías de retail tours por temáticas y sectores y de horarios de un día solo mañana o tarde o mañana-tarde o de dos días de duración donde se incorporan experiencias gastronómicas y de ocio y entretenimiento.

  • Retail: se visitan espacios y proyectos innovadores en retail donde se ha apostado por una nueva experiencia de cliente y como concepto store flagship
  • Turismo: tours donde visitamos espacios innovadores del sector del turismo: hoteles, agencias de viajes, gastronomía, ocio y entretenimiento.
  • Emprendimiento: tours donde se visitan diferentes espacios con un carácter emprendedor
  • Social: tours donde se visitan espacios que han apostado por la economía social
  • Arte y marketing: espacios donde la innovación viene dada por la integración del arte en la estrategia de marketing de las empresas o marcas

Igualmente puedo desarrollar retail tours personalizados en función de los objetivos, temáticas y participantes.

Algunas tipologías de clientes que me demandan los retail tours:

  • Agencias de organización de eventos: para eventos corporativos donde se quiere incorporar una experiencia inmersiva en nuevos modelos de negocio
  • Turismo de incentivos: para agencias de viajes que organizan viajes corporativos y de incentivos y que quieran ofrecer a sus clientes una experiencia inspiradora.  
  • Consultoras de negocios y competitividad: que quieran ofrecer a sus clientes viajes de referencia o misiones comerciales 
  • Agencias de comunicación y relaciones públicas: para ofrecer a sus empleados o clientes una inmersión e inspiración.
  • Cámaras de Comercio: para ofrecer a sus asociados una experiencia inspiradora
  • Escuelas de negocio: para ofrecer a sus alumnos internacionales y nacionales una inmersión y conocimiento de proyectos innovadores.
  • Ferias y congresos: para ofrecer a los expositores o visitantes de la feria o congreso una experiencia de retail tours
  • Medios de comunicación: ofrecer una experiencia retail tours a sus anunciantes  

Algunos espacios a visitar 

Estoy desarrollando un conjunto de espacios innovadores relacionados con el retail y el turismo:

1.- Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo: un innovador espacio que está revolucionando el retail en la agencias de viajes.

2.- Platea, el centro gastronómico más grande de Europa: Un espacio gastronómico innovador de 6.000 metros cuadrados que apuesta por el ocio y la gastronomía

3.- Micropolix: un parque temático infantil dedicado al ocio educativo, innovador donde se recrea una ciudad concebido desde el marketing experiencial y donde las marcas pueden patrocinar diversas actividades.

4.- Roca Gallery: es un espacio donde los valores de diseño, innovación, liderazgo, sostenibilidad y bienestar laten con gran fuerza. Una propuesta de experiencia de marca ROCA donde se explica, de una manera amena y sorprendente, todos aquellos elementos relacionados con el mundo del baño: desde el diseño de los productos hasta la importancia del agua en la sociedad. Este innovador espacio está abierto a la ciudad y en él se puede experimentar y descubrir el mundo que rodea al espacio de baño. Para ello cuenta con unas instalaciones donde la tecnología juega un papel determinante en la forma de aproximarse a él.

5.- Huerto Urbano del Hotel Wellington: El Hotel amplió sus espacios con el Huerto Urbano auto-sostenible Más Grande del Mundo en la azotea con unas vistas espectaculares a Madrid. Un proyecto innovador que ha servido de escenario para grandes producciones de rodajes y reportajes, lo que ha conferido al hotel mucha difusión y notoriedad. 14 parcelas de cultivo ecológico donde se pueden encontrar, entre otras, cardo rojo, borraja o el guisante de lágrima. Más de 4200 unidades y 35 variedades de plantas ecológicas, libres de fungicidas, pesticidas etc. que ocupan 300 m2 de huerto. El abono es totalmente orgánico animal y vegetal.

6.- Hyundai Click2Drive: un nuevo espacio en el que han reinventado la experiencia de comprar un coche y descubrir la marca Hyundai ubicado en el Centro Comercial  Gran Plaza 2, Majadahonda.

7.- Hotel Weekend con delito: se trata de un caso de éxito de turismo experiencial rural a través de un juego de rol que involucra todos los participantes que al mismo tiempo interpretan los personajes de la trama que se representa (suele ser una novela de Agatha Christie) y forman parte de un equipo de investigación que tiene que reconstruir los hechos y descubrir quien es el asesino.

8.- Supracafé: La única empresa española con hacienda en Colombia y tostador en España. Especialistas en cafe gourmet. Un marca y compañía española líder en la producción de cafés de alto valor añadido por la aplicación del I+D+i en sus procesos y por su aportación a la mejora de la calidad de vida de las personas que participan en sus procesos productivos y al medio ambiente.

9.- A punto: Un innovador espacio y una factoría de ideas culinaria, abierto a la cultura gastronómica con un centro de cocina con más de 400 metros de cocinas. librería y espacio para eventos.

 Algunos ejemplos de tours realizados:

  • Retail Tour experiencial arte y empresa para la Conferencia de Marketing de las artes donde se visitaron proyectos y empresas donde han aplicado el arte y la cultura en su estrategia de marketing.
  • Retail Tour Turismo experiencial para Procolombia con motivo de viaje de referencia de empresarios Misión Pymes 2016 con motivo de Fitur 2016.
  • Retail Tour para Consultora Competitiveness para responsables de promoción turística, instituto emprendedor de México Inadem y empresarios de turismo de varios estados México Tlaxcala, Chiapas, Morelos, Estado de México.
  • Retail Tour para alumnos del master en marketing creativo y comunicación visual de la escuela de negocios Madrid School of Marketing

Quién dirige los retail tours: 

Los conceptualizo, desarrollo, guío  e imparto yo personalmente. Para complementar la experiencia me acompañan profesionales expertos de reconocida trayectoria profesional que han colaborado conmigo y en áreas como:

  • Expertos en organización de eventos
  • Expertos en museografía aplicada a los espacios de retail
  • Artistas visuales
  • Expertos en turismo sostenible y colaborativo
  • Expertos en comercio electrónico
  • Expertos en creatividad y pensamiento lateral

Si quieres una propuesta detállame por email a pjcantero66@gmail.com: 

Nº de participantes

Temática y/o sectores prioritarios

Tiempo disponible

Fecha aproximada

Observaciones que consideres oportunas

PRESENTACIÓN CORPORATIVA 


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Historias que cuentan. Eventos que inspiran y emocionan.

Alumnos Master en marketing creativo

Alumnos Master en marketing creativo

Los eventos como herramienta de marketing experiencial

No es la primera vez que hablo en este blog sobre el evento como herramienta por excelencia en cualquier estrategia de marketing experiencial o brand experience. El objetivo pasa por integrar la marca en la vida de las personas, hacerlos participar, involucrarles de forma memorable, sin ser intrusivos. Los eventos son herramientas muy relevantes en el mapa de contacto que tiene un cliente con cualquier marca. Tienen la capacidad de poner en valor y desarrollar una de las máximas conceptuales del marketing experiencial:

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir.

Pero los eventos necesitan de un contexto relevante para el consumidor, en el sentido de hacerlo suyo. Así la marca actuará como facilitadora de una experiencia más auténtica, emotiva y enriquecedora. Y precisamente esto es lo que he vivido y experiementado con el evento Havana 7: historias que cuentan, desarrollado por El DuendeMad que me ha servido de facilitador para igualmente generar una experiencia a mis alumnos del Master en Marketing Creativo y Comunicación Visual de Madrid School of Marketing.  

Fuimos invitados por Rubén Arribas, docente del master y Director del El DuendeMad a una velada para que ellos vivieran una experiencia de ocio y convivencia y entender de primera mano, cómo una marca alcohólica como Havana 7 apuesta por un formato de evento innovador para conectar con su público.

Historia que cuentan

Historia que cuentan: alumnos del master con Gabino Diego, actor invitado 

Historias que cuenta con alumnos

Historias que cuenta con alumnos y el gran profesional Diego Martos profesor y Director del Laboratorio Teatral Abierto. 

Historia que cuentan. Eventos que emocionan

Los eventos, sobre todo deben emocionar, sorprender e inspirar. Así bajo el concepto de recuperar las tertulias periodísticas y llevarlas al gran público, nada menos que en un teatro ha sido la apuesta del ron Havana 7 para sus eventos ‘Historias que cuentan´. Una acción para generar historias, contenidos y asociar la marca con el mundo de la comunicación y la cultura.

Además ‘Havana Club 7’ y Grupo Duende se han alzado con el primer premio en EventoPlus en la categoría de ‘Mejor Evento de Marca y Patrocinio‘ con el proyecto ‘Havana 7. Historias que cuentan‘. La ceremonia, celebrada el jueves 7 de julio en la Plaza de Toros de Las Ventas contó con la participación de 800 profesionales y un jurado formado por profesionales del sector, los mejores trabajos relacionados con marketing y patrocinios. Enhorabuena a todo el equipo del El DuendeMad y a Havana 7 muy merecido el premio.

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EventoPlus: premio a Havana 7 Historia que cuentan

Los eventos como herramienta de marketing experiencial

1.- Involucrar. La experiencia del evento tiene que involucrar al público objetivo de forma emocional con la marca, con el evento y, por supuesto con la experiencia.  Es el gran reto de los responsables de marketing hoy en día: lograr un compromiso o engagement y pasa por involucrar al consumidor. De alguna u otra forma las marcas tienen en el evento la oportunidad de conseguir un verdadero diálogo con su cliente potencial.

Las marcas alcohólicas, tradicionalmente han apostado por el formato evento por su singularidad y sus restricciones en materia de comunicación y publicidad. Pero en este caso, me parece brillante el concepto y el formato de desarrollo, para involucrar a su público potencial consumidor de su Ron.

2.- Interacción. Se debe desarrollar interacciones positivas con los embajadores de la marca, con otros asistentes, con las exhibiciones y actividades, y con la marca y los productos. 

En este caso los embajadores o protagonista fueron Gabino Diego y Cayetana Guillén Cuervo como presentadora. Debo decir que fue magistral la puesta en escena del actor Gabino, por su espontaneidad, cercanía y realmente todo un showman.

3.- Inmersión. El público objetivo tiene que participar en la experiencia con todos los sentidos. Además, se debe conseguir aislarle de otros mensajes. La absorción como estado de concentración mental tan intenso que se pierde la conciencia del mundo real con el resultado de una mayor alegría y satisfacción.

Qué mejor que en un espacio de las artes escénicas, realmente inspirador como en el Teatro Príncipe Pío.

 

Teatro Príncipe Pío

Teatro Príncipe Pío

4.-Intensidad. La experiencia ha de ser única, auténtica y memorable y de un alto impacto emocional. En el transcurso de la velada hubo momentos de gran intensidad emocional propiciados por Gabino Diego homenajeando a actores que ya no están entre nosotros, innumerables anécdotas como profesional, monólogos de humor muy divertidos y música en directo por un grupo a capella.

5.- Individualidad. La experiencia del evento tiene que ser percibida como única. Además, hay que sacar el máximo partido a la relación “uno a uno”; y “customizar” los mensajes y las experiencias. Hay que tener en cuanta que cada experiencia es diferente.

Sin duda una velada única ver en acción a un actor com Gabino Diego que no te deja indiferente y que aporto mucha frescura y sorpresa en su entrevista y actuación.

6.-Innovación. Es fundamental utilizar al máximo la creatividad en los contenidos, en la localización, en el timing, en cualquier aspecto del evento. En las experiencias de los eventos existe, hoy por hoy, muchísimas posibilidades para la innovación. Me parece un formato innovador, quizás le faltó algo de ritmo y mayores dosis de sorpresa.

7.-Integridad. La experiencia del evento debe ser vista, por el público objetivo, como una experiencia genuina y auténtica y proveedora de beneficios reales y valor para los consumidores. El evento era de pago y por invitación y creo realmente que merecería la pena pagar los 14 euros por este tipo de experiencias.

Bueno, ya dicen que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria. Pues para mi fue una velada con mucho impacto emocional y además sirvió para conectar con los alumnos.

Gracias a Rubén y a Diego Martos. Y como no, a mis alumnos, los verdaderos protagonistas de este post: Carlos, Silvia, Laura, Andrés, Noemí, Karmele, Maite, Paula, Isabel y Cristina. Creo que ha sido una prueba superada para los alumnos, ya que no olvidarán lo que les hice sentir. Gracias.

Nos vemos en…Historias que cuentan. Eventos que emocionan.


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Gestión de la experiencia a través del marketing experiencial en Centros Comerciales

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

José Cantero Congreso de marketing de centros comerciales en Colombia

Cómo gestionar la experiencia de cliente de manera memorable en los Centros Comerciales 

El pasado 19 de mayo tuve la oportunidad de participar como conferenciante en el VI Congreso de marketing de Centros Comerciales, organizado por ACECOLOMBIA en la ciudad de Pereira en pleno corazón del paisaje cultural cafetero, patrimonio de la Humanidad.

Pereira es una ciudad moderna y muy comercial y la capital del departamento de Risaralda. Es la ciudad más poblada de la región del eje cafetero y la segunda más poblada de la región paisa, después de Medellín; conforma el Área Metropolitana de Centro Occidente junto con los municipios de Dosquebradas, La Virginia, alcanzan una población de 700.526 habitantes aproximadamente. Está ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de losAndes colombianos.

Estuve alojado en el Hotel Sonesta un recomendable y magnífico hotel 5 estrellas en Pereira exclusivo y moderno, ideal para clientes corporativos, MICE y clientes vacacionales. El hotel se encuentra en un hermoso paraje a 8 minutos del Aeropuerto Matecaña y ofrece centro de convenciones, wifi gratis, zona húmeda, putting green, gimnasio, piscina exterior con aguaparque… entre otros servicios destacables.

José Cantero Hotel Sonesta

José Cantero Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

Vistas desde habitación Hotel Sonesta

hotel sonesta Yipao

Aquí con el tradicional, Yipao: un Jeep Willys, tipo campero, que ha sido adaptado para poder transportar una gran cantidad de carga, especialmente productos agrícolas como racimos de plátano, bultos de naranja y sacos de café, por las carreteras de los departamentos de Quindío, Risaralda y el Valle del Cauca

El marketing de Centros Comerciales en Colombia 

El sector de los centros comerciales en Colombia está en pleno crecimiento y va camino de se un sector maduro y competitivo. Diecinueve centros comerciales abrirán sus puertas entre 2015 y 2016. El “boom” comercial por el que está pasando el país ha propiciado la expansión de más de 60 proyectos en los últimos cinco años. Varias firmas encabezan la lista de las constructoras con mayor número de establecimientos comerciales edificados.

Solo en los cinco últimos años, incluyendo 2015, estima la Asociación Nacional de Centros Comerciales (Acecolombia) se han inaugurado o abrirán sus puertas 60 de estos conglomerados. Lo positivo del fenómeno, apunta Carlos Hernán Betancourt, director Ejecutivo de Acecolombia, es que no solo se está presentando en las grandes ciudades, sino que se está trasladando a poblaciones con menos de un millón de habitantes.

Ante este panorama sectorial y entorno, mi ponencia estuvo marcada por intentar sensibilizar que de cara a medio plazo el sector entrará en un entorno maduro y competitivo que necesitará de estrategias muy claras de diferenciación basadas sobre todo en la gestión de la experiencia del cliente, la especialización de la oferta y una apuesta decidida por el ocio.

En España el panorama es bien distinto y tras la crisis en un sector muy maduro la oferta se está especializando y reorientando para alcanzar nichos de mercado en entornos urbanos y de poblaciones intermedias. Creo que igualmente aquí en España la redefinición y reposicionamiento de los centros comerciales deberá venir dada igualmente por innovar en la experiencia de ocio y de compra. 

Aquí dejo la presentación y un resumen con las principales ideas y reflexiones. 

1.- Los centros comerciales están en el negocio de la felicidad: el ocio del siglo XXI se entiende como generador de experiencias que aporten gratificación y felicidad en un entorno de compra con una propuesta de valor hacia el ocio.
2.- La competencia es transversal: los centros comerciales competirán con cualquier propuesta de ocio alternativa para todo tipo de segmentos de mercado.
3.- EL cliente del Centro comercial tiene el don de la ubicuidad: quiere que le gestionemos la experiencia de cliente de manera integral en sus diversas motivaciones para cuando acuda al centro por compras, ocio o simplemente entretenimiento.
4.- Da la bienvenida de forma memorable: en general es un aspecto que se olvida y que creo tiene enorme importancia. Detallé algunos ejemplos de cómo se anticipa y personaliza la experiencia a través de la bienvenida.
5.- Dale el control de la acción a los clientes: con servicios y experiencias que aporten valor. Detallé algún ejemplo, de cómo una marca como Pepe Jeans ofrecía el que el cliente en tienda pueda personalizar la música que quiere escuchar en su visita a la tienda.
6.- El cliente quiere que humanicemos su experiencia: igualmente creo que aquí hay mucho por hacer ya que se necesita plantear acciones y estrategias que conecten más con las emociones de los clientes. En este sentido puse algún ejemplo de cómo un museo planteaba la posibilidad de visitarlo en función de tu estado de ánimo. Preguntaba por qué los centros comerciales igualmente no exploran este tipo de posibilidades.
7.- Los centros comerciales como espacios para la socialización. Sin duda un reto y algo que a nadie se le escapa es que en entorno que ofrece estos espacios son idóneos para plantear acciones de sociliazación y detallé algún ejemplo, como el caso del espacio NO NOISE O NO RUIDO de unos grandes almacenes en Reino Unido.
8.- El factor prueba de producto como elemento para generar experiencias de marca memorables.
9.- Vender en contextos diferentes: ser creativos a la hora de generar tráfico a las tiendas

10. Como resumen final: gestiona lo básico, crea valor y no te olvides de sorprender al cliente como factor de construcción de fidelización y de conexión con las emociones y sensaciones de nuestros clientes.

Aquí dejo la presentación completa

Gracias a ACECOLOMBIA por la oportunidad y por compartir experiencias con tan magníficos profesionales:

1.- Gabriel Jimenez – México

2.- Rodrigo Ferro Ruiz – Colombia

3.- Roberto Carlos Gómez – México

4.- Norma Chaparro – Colombia

5.- Claudio Seguel – Chile

6.- Camilo Herrera Mora – Colombia

7.- Bruno Bonafine – Argentina

8.- Alejandro Moreno – Colombia

9.- Germán Enrique Bacca – Colombia