Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

De cara a 2018 lanzo en colaboración con la escuela de negocios EOBS un curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico.

El curso está desarrollado para diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador mínimo viable a través de los conceptos turismo experiencial.

  • Cuándo: marzo a mayo  2018

  • Duración: 100 horas divididas en: 10 unidades didácticas+6 video-presentaciones+6 casos prácticos.  

  • Precio especial: 375 euros para lectores de este blog. Indicarlo a la hora de pedir información en el email:  info@eobs.es

Objetivos de la formación: qué vas a aprender 

  • Una metodología ágil y básica para aplicar los conceptos del turismo experiencial y poder desarrollar un producto mínimo viable de turismo experiencial. 
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
  • Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
  • Cómo comercializar un producto de turismo experiencial.
  • Cómo puede un destino aplicar el turismo experiencial para innovar en sus propuestas turísticas.
  • Conocer las principales tendencias en turismo.
  • Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México que he desarrollado durante estos últimos años. 

Dirigido: 

.-  Profesionales del turismo, empresarios del sector turismo, emprendedores, alumnos de escuelas de negocio.

.- Sector gastronomía, hotelero, turismo rural etc.

Mi metodología y experiencia: 

Llevo seis años formando y tutorizando a empresarios en España, Colombia, México, Chile.

Soy consultor, formador y conferenciante especializado en marketing y turismo expriencial.

He formado presencialmente a más de 1.000 empresarios para el desarrollo y comercialización de su producto de turismo innovador a través de mi metodología Hosperience que puedes conocer en detalle aquí. 

El curso está estructurado para el lanzamiento de un nuevo producto mínimo viable de turismo innovador bajo los conceptos del turismo de experiencias o experiencial.

Pero también para mejorar el producto de turismo que estés comercializando para hacerlo más atractivo en el mercado.

Puedes ver mi resumen formativo en turismo experiencial de 2017 donde he formado a empresarios de Colombia, México y Chile. Mi resumen aquí

Programa formativo

1.- TENDENCIAS EN TURISMO

  1. Tendencia: Turismo colaborativo, la idea que cambiará el mundo
  2. Tendencia: Turismo de nicho como propuesta de valor
  3. Tendencia: Más allá del turismo wellness y salud
  4. Tendencia: Turismo de cruceros, aportando nuevas propuestas de valor
  5. Tendencia: Comunicación más emocional y apuesta por el branded content
  6. Tendencia: Luxexperience o la redefinición del lujo
  7. Tendencia: Del turismo cultural al turismo creativo
  8. Tendencia: De lo convencional a lo insólito
  9. Tendencia: Cada vez más estilos de vida y motivaciones del viaje
  10. Tendencia: Resumiendo las diez tendencias en futuro

2.- INNOVACIÓN EN TURISMO

  • Estrategias innovadoras
  • Innovación a través del turismo experiencial
  • Innovación experiencial en la hostelería
  • Innovación en la nueva gastronomía experiencial
  • Producto de turismo: construir plataforma de la experiencia
  • Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL TURISMO EXPERIENCIAL

  • Palancas emocionales y escenarios experienciales: recursos estratégicos y creativos
  • Componente del turismo experiencial
  • El valor de la vida de los turistas: un concepto estratégico clave
  • El cliente interno clave en la estrategia
  • La innovación en los destinos turísticos

4.- COMUNICACIÓN PARA LOS DESTINOS TURÍSTICOS

  • Branded content para los destinos turísticos
  • Ejemplos de la utilización del branded content por destinos turísticos
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Claves de una estrategia de branded content
  • El storytelling aplicado a los destinos turísticos

5.- BRANDING PARA MARCAS: DESTINO Y TERRITORIO

  • Definición de tagline y claim
  • METODOLOGÍA HOSPERIENCE PARA LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO EXPERIENCIAL
    Deconstrucción de producto de turismo experiencial: de características a beneficios
  • Branding personal: por qué lo haces
  • Diseñar propuestas de valor y no productos
  • Beneficios funcionales, experienciales y simbólicos
  • Naming: claim y tagline producto de turismo experiencial
  • Construcción de producto turismo experiencial
  • De un producto turístico a una experiencia
  • Creación de un producto de turismo experiencial mínimo viable
  • Mapa de la experiencia: momentos de la verdad
  • Matriz experiencial de producto
  • Casos de éxito en españa, colombia y méxico
  • Claves en la comercialización de un producto de turismo experiencial

Aquí dejo la presentación:

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Micro-tendencias en turismo para 2018

 

Tendencias en turismo 2018

Tendencias en turismo 2018

Micro-tendencias para 2018 en turismo experiencial

El libro de Mark J. Penn y E. Kinney Sálense Microtrends: The Small Forces Behind Tomorrow´s Big Changes las microtendencias son esas pequeñas fuerzas que están detrás de los cambios del mañana. Parece una rareza en un mundo que busca explicaciones globales para todo.

En vez de apuntar a las macrotendencias, pone la lupa y el acento en las prácticas sociales de los pequeños grupos.

Por ello, creo que las microtendencias en turismo relacionadas con pequeños grupos sociales que pueden suponer toda una oportunidad para destinos turísticos como para recursos turísticos.

A continuación detallo la 10 micro tendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o la hora de diseñar productos de turismo experiencial o de experiencias innovadores para atraer turistas de valor y minimizar la estacionalidad.

1.- Micro-tendencia Bleisure: viajar por trabajo y disfrutar de momentos de ocio. 

Una de las tendencias en turismo más recientes es el bleisure y que hace referencia al  combinar un viaje de trabajo con un poco de ocio.

“Bleisure” cuyo nombre surge de la combinación de los términos ingleses business y leisure o “negocios con ocio”, es un tipo de turismo de ciudad ya que las reuniones de trabajo por lo general se realizan en las ciudades y por muy flexible que sea tu itinerario, lo más probable es que te quedes en la ciudad y realices actividades turísticas dentro de ella.

Este nicho de mercado se compone por un 67% de los viajeros de negocios que muchas veces se toman unas “mini vacaciones” cuando tienen que viajar por trabajo.

En realidad, según el informe que han realizado recientemente Mastercard e IE (“High value city tourism”) más de la mitad de trabajadores que viajan por negocios, alargan su estancia en uno o más días para poder hacer algo de turismo y así aprovechar el viaje.

2.- Micro-tendencia Viajar sola/o: la experiencia que tienes que vivir una vez en la vida

Aunque en el imaginario colectivo quedan reticencias a los viajes de mujeres en solitario, sobre todo a determinados destinos, este se ha convertido en un mercado en alza.

Según Marybeth Bond, escritora de National Geographic, ha habido un aumento del 230% en el número de agencias solo para ellas en los últimos seis años. Y Santiago Rey, fundador de yporquenosolo.com, afirma que en los 10 años de existencia de su web especializada en viajes sin compañía, el 70% de los usuarios son mujeres.

Como apuntan, viajar solo o sola con viajes Yporquenosolo. Viajar solo, es ya una realidad a la hora de viajar.

“Sabemos que hay muchas personas que no encuentran entre su círculo de amigos, conocidos o familia la persona con la querer o muchas veces poder, realizar aquel viaje que siempre hemos deseado. Viajar solo es poder hacerlo donde y cuando uno quiera sin tener que contar con nadie”

3.- Microtendencia cruceros insólitos y nada convencionales. 

Cruceros para adultos como El Barco Ochentero, es un ejemplo de crucero diferente e insólito. Es un viaje a la década de lo  80 junto a los mitos de la música Española. Artistas originales, bandas tributo, DJ´s. 8 días de Fiestas, Conciertos, Poolparties, Baile, Diversión y Turismo.

 

Igualmente el crucero para nudistas es un claro ejemplo de nicho de mercado. Según los datos que reveló una de las últimas encuestas realizadas por lastminute, el nudismo se ha hecho muy popular en el último año, sobre todo entre los ciudadanos británicos.

La búsqueda de actividades donde se pueda realizar esta práctica ha aumentado en un 52% con respecto a años anteriores. Los datos también reflejaron que un gran número de hombres y mujeres se decantan por unas vacaciones donde puedan acudir a lugares y hacerlo completamente desnudos. De entre ellos el sexo masculino contaba con un 35%, mientras que las féminas conformaban el 17%.

En 2017 la compañía de cruceros mexicana incluyó entre sus actividades para mayores de 18 años una embarcación que llevaría a todos los pasajeros que así lo desearan a visitar varios países. A simple vista parece que se trata de un crucero normal, pero Desire tiene la particularidad de que todas las actividades que se realizan dentro del barco son nudistas.

4.- Micro-tendencia viajar a la infancia

Según un estudio de Booking, que ha combinado las opiniones de 128 millones de huéspedes con las búsquedas de cientos de miles de viajeros, hay algunas tendencias y entre ellas viajar a destinos de la infancia que visitaste con tus padres.

Los tiempos pasados quizás hayan sido los mejores. Por ello el 34% de los viajeros elige volver a los sitios donde disfrutaron de sus vacaciones cuando eran niños. Los más nostálgicos se expresan son los miembros de la generación Millennial, de los que al 44% les gustaría regresar a los destinos de su infancia.

5.- Micro-tendencia viajar tías y sobrinas

PANK (Professional Aunt no Kids) son estas tías solteras, que disfrutan de un trabajo y un situación económica estable y que no han tenido hijos porque así lo han decido.

Son esas tía carnales cultas, de espíritu joven, que cuidan y llevan al parque a sus sobrinos con frecuencia o que van de viaje con sus sobrinos adolescentes ofreciéndoles un plan alternativo de vacaciones mucho más interesante que el que sus padres les plantean.

6.- Micro-tendencia: viajar a destinos basándose en series de TV o películas. 

Otra tendencia interesante está relacionada con el turismo cinematográfico: uno de cada diez turistas británicos reservan sus vacaciones basándose en series de televisión, tipo Juego de Tronos.

Según, Spain Film Comission– cada año, alrededor de 40 millones de turistas visitan los destinos españoles vinculados al turismo cinematográfico.

Y no solo el cine es capaz de motivar para viajar, una novedad editorial puede igualmente. Aquí un caso de éxito como es la trilogía de la escritora Dolores Redondo,  con El guardián invisible, Legado en los huesos Ofrenda a la tormenta. Un éxito editorial que ha motivado a viajar a los escenarios del libro.

7.- Micro-tendencia: el astroturismo como modalidad de turismo sostenible.  

Otra de las micro.tendencias que creo se fortalecerán en este 2018 es sin duda la apuesta de algunos Destinos Turísticos Starlight:  son lugares visitables, que gozan de excelentes cualidades para la contemplación de los cielos estrellados y que, al estar protegidos de la contaminación luminosa, son especialmente aptos para desarrollar en ellos actividades turísticas basadas en ese recurso natural.

Los Destinos Turísticos Starlight no sólo deben acreditar la calidad de sus cielos y los medios para garantizar su protección, sino también las adecuadas  infraestructuras y actividades relacionadas con la oferta turística (el alojamiento, los medios de observación disponibles al servicio de los visitantes, la formación del personal encargado de la interpretación astronómica, etc.) y su integración en la naturaleza nocturna.

En caso de que el lugar no disponga aún de estas infraestructuras y actividades, la Fundación valora el proyecto que se tenga  para desarrollarlas en el futuro.

Un caso de éxito es La Isla Bonita, la Palma que es reconocida por su amplia red de senderos por lo que si combinamos paisajes, cielos, volcanes y su gente, podemos concluir que cuenta con los recursos necesarios para consolidar una atractiva actividad turística de gran potencial denominada ASTROTURISMO.​

8.- Micro-tendencia: viajar a pie o con motivo de hacer deporte 

Según el estudio de Booking; por otro lado, más de una cuarta parte de los viajeros (27%) considerarán hacer el próximo año unas vacaciones que experimentaron como niños, mientras que el 56% de los viajeros dice que quiere hacer un viaje a pie en 2018.

Los últimos datos de la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) que maneja el INE cifran en 10,1 millones los turistas extranjeros que viajaron a España por motivos deportivos en 2016, generando ingresos de 11.901 millones de euros.

Los españoles también se suman cada vez más a la moda de los viajes de ocio deportivo en nuestro país, aunque su gasto es más moderado, en torno a los 500 millones. Según el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo, esta tendencia supone ya el 25% de los ingresos del sector a nivel mundial.

9.- Micro-tendencia: Turismo silencioso y  slow, la alternativa a las vacaciones masificadas

La tendencia es apostar por los paisajes sonoros y no por el silencio absoluto. Turismo de Finlandia nos da la bienvenida en su portal oficial de turismo con un mensaje que dice “Silence, please” (Silencio, por favor, en inglés).

Apuesta por el “Turismo silencioso”, un mix entre la tranquilidad, relax y naturaleza que transmiten sus paisajes y que abordan como concepto de interés a diferentes mercados, como por ejemplo el chino o en segmento de tercera edad, donde la búsqueda de estas sensaciones encajan a la perfección.

Según Noora Vikman, una investigadora sonora de la Universidad de Finlandia, recuerda que el silencio a la hora de viajar por el concepto de silencio no se refiere necesariamente a la ausencia total de sonidos. Hace referencia a paisajes sonoros donde los sonidos individuales son claramente discernibles.

Eso es posible en un entorno natural. Kristiina Hietasaari, directora de investigación y desarrollo de Turismo de Finlandia, cree que el silencio es una verdadera oportunidad tanto para Finlandia como para el resto de países nórdicos, dado que tendencias como el turismo de salud y el escapar de la masificación urbana juegan a favor de este tipo de productos turísticos.

10.- Micro-tendencia: turismo espirítual 

Otra modalidad y tendencia asociado al turismo silencioso son los retiros de silencio. Se trata de alojamientos que organizan programas de varios días en los que se busca el permanecer callado. Su objetivo es claro: concentración, atención y las palabras justas. Existen retiros de silencio por todo el mundo, desde Bali (Bali Silent Retreat) a Costa Rica (Pachamama).

10 microtendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o a la hora de diseñar productos de turismo innovadores con un enfoque experiencial y emocional. Feliz 2018. 


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Volando Va: salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar.

Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.

Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.

La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.

El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.

#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria

Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.

Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.

Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.

El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG: un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

Turismo experiencial debe ser sostenible y social 

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias. 

Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.

Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales. 

Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.

Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible

Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.

Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.

VolandoVa amigo invisible

VolandoVa amigo invisible

¿Qué te proponen?

Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.

Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.

Un regalazo en tres pasos:

  • 1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
  • 2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
  • 3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.

Visto en Blog La Criatura Creativa

Así que ya sabes Volando Vamos todos a ayudar a los más necesitados.

Yo ya he realizado mi aportación a un proyecto de Colombia. 

volando voy

VolandoVa a Colombia


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El viajero de 2030 reinterpretará el destino turístico

Jose Cantero en Bogotá

Reinterpretar un destino activando experiencias de marca

Hace unos días participaba en un Congreso de Turismo de termalismo y spa en Colombia y mi ponencia trataba de explicar la importancia de construir relaciones con nuestros clientes  para conseguir fidelización y uno de los congresistas me preguntaba cómo activar experiencias de marca en el entorno a un destino turístico que quiere posicionarse en bienestar y wellness.

Yo le argumenté que, el objetivo de crear y activar experiencias de marca, es precisamente para construir una relación más cercana y emocional con nuestro cliente, turista, viajero o huésped, en un intento de llegar a la fidelización por una vía mucho más experiencial y emocional. 

 

Cuando hablamos de marcas y experiencias de marca, tendemos a hablar de experiencias únicas, memorables; de emociones y sensaciones, de propuestas de valor experienciales, e incluso de experiencias auténticas; pero al final siempre hay algo que lo tangibiliza y materializa por encima de todo, algo que lo define, lo expresa y lo proyecta: que es la activación de la experiencia. 

Sin activación, no hay marca y no hay emoción ni experiencia. Sin activación no hay impacto emocional.

Un destino turístico tiene que ser capaz de activar una serie de experiencias de marca destino que logren impactar de manera que el turista construya y re-interprete el destino a su manera y no al revés. 

En el informe de El Viajero de 2030 desarrollado por la compañía Altran, ya vislumbran una serie de tendencias que corroboran lo argumentado.

  • El viajero de 2030 se relacionará con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:
  • 1.- Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestual. Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de  los clientes
  • 2.- Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino
  • 3.- Ellos mismos: A través de wearables, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.
  • El viajero del 2030 esperará un journey único en base a los tres pilares del System of Engagement:

  • Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un bandle único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para  él. Existen infinitos touch points con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de  los tres pilares anteriores.
  • La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo expertise digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atento al contexto no solo actual del  viajero si no situacional con posibles alarmas metereológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades  o  consejos  al  viajero.  Por  último,  deberá  centrarse  en  construir  un  vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de Realidad  Virtual.

Aquí dejo la presentación.

Mi experiencia en un destino como Colombia

Colombia es un país al que llevo viajando por motivos profesionales desde hace 6 años y puedo decir que conozco bien su realidad turística. Un país que está en una fase de destino emergente para atraer a un turísta internacional y de valor.

Con Richard Good

Con Richard Good

En mis viajes, siempre intento dejar uno o dos días para visitar Bogotá y sobre todo su barrio histórico, más bohemio y cultural, como es La Candelaria.

Para mi un destino urbano como Bogotá se materializa sobre todo a la visita de este espacio y barrio como es la Candelaria, por su carácter histórico, cultural, bohemio y gastronómico.

Pero lo más importante es conocer a gente local que pueda ayudarme a reinterpretar el destino.

Así fruto de la casualidad conocí hace unos años a Richard Good, un inglés afincado en Bogotá y propietario del Teatro Café de Rosita. Muy amablemente nos enseñó La Candelaria, el casco histórico de Bogotá y conocimos historias y sitios que ningún guía turístico nos hubiera enseñado, verdadero Realismo mágico. De esta manera reinterpreté un destino a través de un local que materializó la propuesta de valor experiencial y emocional de un destino urbano.

Si visitas Bogotá te recomiendo el Restaurante Fulanitos y dejarte llevar por las calles de este pintoresco lugar lleno de actividad social y cultural.

colombia

Con Richard 

 

 

 


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La transformación digital en turismo para conectar con las emociones del viajero.

Islas Feroes

La transformación digital en turismo como herramienta de conexión emocional

Hoy en día uno de los temas recurrentes en turismo es la ·dichosa y manida transformación digital. Mucho ruido y pocas nueces, como diría el refrán popular. Creo que ante todo, la transformación digital debe conectar con las emociones  y enriquecer la experiencia del viajero o turista y convertirla en única y memorable. 

Según un estudio de la Fundación Orange estas serán la 10 tendencias en turismo relacionadas con la transformación digital .

tranformación digital industria turística

Y los cuatro ejes tecnológicos seleccionados: cloud, social, mobile e IoT son base de esa transformación digital que hace posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con los clientes, mejoren sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.

Transformación digital en turismo

Transformación digital en turismo

 

Pero llama la atención que el enfoque sea hacia el servicio y se olvide la parte que debe enriquecer la experiencia de manera más experiencial y emocional. Al final creo que la tecnología debe servir para conectar personas de forma más intensa y emocional.

Observo que hay una aluvión de aplicaciones que tienen un sentido excesivamente informativo y no aportan verdadera experiencia emocional y que es parte de los conceptos del turismo experiencial que vengo concretando desde hace unos años en este blog.

Pero acabo de conocer un caso que me parece realmente innovador en su enfoque: emocional y donde la premisa es conectar personas.

Los habitantes de las Islas Feroes utilizan la transformación digital para conectar emocionalmente con sus turistas. 

Las Islas Feroe tienen una población amable y acogedora, unos paisajes increíbles y hasta su propia marca de cerveza.

Pero hay algo que no tienen: su idioma, el feroés, no está incluido en Google Translate. Y eso, dificulta la labor de los turistas, con los que únicamente pueden comunicarse en inglés.

Para intentar acabar con esto, la oficina de turismo Visit Faroes ha lanzado el “Faroe Islands Translate”, su propio servicio de traducción. Y lo hacen de una forma muy peculiar, ya que son los propios habitantes del archipiélago los encargados de traducir la frase que el usuario quiera al feroés desde 14 idiomas como el inglés, español, ruso, japonés o portugués.

Una acción que busca, por un lado, promocionar las Islas Feroe como destino turístico y, por otro, poner en valor su lengua (hablada por menos de 80.000 personas en todo el mundo) y su cultura.

Para probar el traductor, basta con entrar a faroeislandstranslate.com y buscar la frase que quieras en el formulario. Hay algunas que están ya traducidas, pero si la tuya no lo está, un feroés se encargará de hacerlo muy pronto.

Un ejemplo de innovación de un destino experiencial que apuesta por la transformación digital en un contexto de conexión emocional con sus viajeros y turistas.

Visto en marketingdirecto.com 

Habitantes de las islas feroes

Turismo experiencial: conecta con las emociones de tus viajeros y turistas. 

Un excelente ejemplo de cómo el turismo experiencial aporta una conexión emocional a través de la tecnología. Creo que la verdadera transformación digital es aquella que es capaz de conectar personas de forma memorable, más allá de ser un instrumento de recomendación o información: necesario, pero no suficiente. 

Un claro ejemplo de cómo a través de una  palanca emocional  como es, socializar e interactuar con los viajeros a través de un  aprendizaje creativo, se puede conectar con las emociones del turista.

La palanca emocional es el recurso estratégico y creativo, del turismo experiencial,  que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

En el caso en cuestión, la palanca emocional está clara: facilitar el contacto con el turista para socializar su experiencia de manera memorable y a través de un aprendizaje creativo. 

El escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.

Es importante saber dónde y cuándo debemos incorporar la experiencia auténtica y en este caso está claro que los habitantes quieres preservar su cultura y que mejor manera que hacerlo a través de una experiencia turística.

Así que ya sabes, si viajas al destino, te lo pondrán fácil para poder comunicarte con ellos.

Un excelente ejemplo de innovación en turismo experiencial, que demuestra que la creatividad es el motor de muchas experiencias turísticas.

 


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Día mundial del turismo sostenible y un billete de metro.

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Feliz Día Mundial del Turismo 

Al anunciar la adopción del Año Internacional, la Asamblea General de las Naciones Unidas afirmó que el sector turístico puede contribuir a los tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y del medio ambiente), y a cada uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Además de encabezar el crecimiento, el turismo propicia una mejor calidad de vida, el fortalecimiento de la protección del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural diverso y la promoción de la paz en el mundo.

Con ese espíritu, el Día Mundial del Turismo 2017 presenta una oportunidad única de sensibilizar a las instancias decisorias de los sectores público y privado, y al público en general, respecto a la contribución del turismo sostenible al desarrollo, movilizando a la vez a todos los interesados para que trabajen juntos con el fin de hacer del turismo un catalizador de cambio.

¡Únase en la celebración de este día tan especial! #WTD2017 #IY2017 #TravelEnjoyRespect #SDGs

Celebra el Día Mundial del Turismo comprometiéndote a Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect

 

Un billete de metro que simboliza el turismo experiencial y sostenible

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Mi hija Sofía, de 15 años, ha tenido la oportunidad ya de viajar y visitar las principales capitales europeas: Roma, París y Londres. El otro día le pregunté qué ciudad le había impactado y gustado más.

Me comentó sin dudarlo que Londres. Le pregunté por qué y me dio muchos argumentos muy bien razonados. Pero me contó una pequeña anécdota que me hace reflexionar hoy precisamente que es el día mundial del turismo sostenible.

turismo sostenible

Me comentaba que le había impacto cómo un taquillero del metro le ofrecía un billete y todos los días le pintaba una carita con unos ojos y un boca sonriente. 

Siempre comento, que todos y cada unos de los habitantes de cualquier ciudad, pueblo o destino, ofrecen una imagen de marca del destino.

Esa predisposición del taquillero del metro, hizo que mi hija tuviera un impacto emocional y en cierta medida influenció en la imagen de una ciudad como Londres.  

Moverse en Londres en metro es habitual para cualquier turista, además de casi obligado por el precio de los taxis, de alguna manera sostenible.

Pero en realidad la experiencia de montar en metro se convirtió en una conexión emocional.

Mi hija comentaba, que el taquillero no hablaba nada de español, pero que fue capaz de utilizar un lenguaje común, como es el dibujo, para conectar con mi hija. Ni que decir tiene que ella, conservó el billete y que ahora atesoro yo, como ejemplo de turismo experiencial y emocional.

Porque más allá de definiciones, esta anécdota, simboliza lo que en esencia es el turismo experiencial: Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect

El taquillero, consciente de que debía agradecer de alguna manera que una española visitara su ciudad y quería devolverle ofreciéndole un pequeño regalo, en forma de mensaje de bienvenida y desear que tuviera un día placentero.

Debemos ser conscientes, que el turismo es una industria donde estamos implicados todos los ciudadanos y que tenemos que ser igualmente responsables en cuidar a los turista que nos visitan y ser responsables cuando igualmente viajamos. 

En definitiva, el turismo tiene que ser una industria sostenible, de entendimiento mutuo entre locales y visitantes y así todos viviremos en paz y con seguridad.

 

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Feliz día del turismo sostenible.

 

 

 

 


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Turismo experiencial: vívelo, disfrútalo y consérvalo en Tlaxcala, México

Portal de Turismo Experiencial Tonali Tlaxcala Estado de México

Portal de Turismo Experiencial Tonali Tlaxcala Estado de México

Presentación del portal de turismo experiencial Tonali Tlaxcala, Estado de México. 

Hoy día 20 de septiembre de 2017,  son días tristes y complicados para todos los Méxicanos por el terrible terremoto que ha asolado parte del país, el epicentro se ubicó entre los estados de Puebla y Morelos, cerca de la capital.

Este 2017 he tenido la oportunidad de participar en tres proyectos formativos y de tutorización en innovación en turismo experiencial en los Estados de Tlaxcala, Estado de México (Ixtapan de la sal y Tonatíco) y en Tapachula en Chiapas.

Y creo que en estos momentos, en los que me solidarizo y doy todo mi afectuosa ayuda, creo que la mejor manera de apoyarles, es difundir el proyecto para que se conozca el potencial turístico actual y futuro de México y en este caso del estado de Tlaxcala, que pude en primera persona disfrutar y que desde aquí animo a viajar a todos los seguidores de este blog y de mis redes sociales.

El pasado día 15 se presentó el portal de experiencial del proyecto en la Universidad del Altiplano, y se dieron cita empresarios participantes en la formación y tutorización, así como el Lic. Roberto Nuñez Baleón, Secretario de Turismo del estado, así como el Lic. Juan Carlos Briones Rivera Director de turismo de Tlaxcala Capital para presentar el lanzamiento de la Iniciativa Tonali Tlaxcala para el refuerzo de la competitividad del sector turismo en el Estado.

Proyecto formativo, capacitación y tutorización.

El proyecto formativo abarcó la capacitación a 60 empresarios, durante 30 horas de formación presencial y visitas a los recursos turísticos. Posteriormente se eligieron 20 empresarios para la fase de tutorización individual, donde les ofrecí apoyo individual para la conceptualización y desarrollo del producto de turismo expriencial.

Posteriormente se han desarrollado finalmente 12 productos, que forman la primera colección de experiencias del portal de turismo vivencial. En esta primera fase no incluye la comercialización directa, que se abordará en una etapa posterior.

Empresas turísticas ofrecen recorridos vivenciales de la historia de Tlaxcala así como paseos ecoturísticos e incluso en globo aerostático, donde los viajeros podrán disfrutar además de la gastronomía con productos de la región, como el maíz o el pulque y la variedad de insectos, la promoción de artesanías hechas con materia prima que ofrece el suelo tlaxcalteca, exponer la importancia de la fiesta brava, los títeres y así dar lugar a que los visitantes conozcan más sobre el estado y sus atractivos.

El portal, integra experiencias que se adaptan a los perfiles e intereses de los visitantes abarcando desde cultura, arquitectura, arqueología, arte, espiritualidad o religión así como o experiencias románticas, de hospedaje, gastronómicas, ya sea en familia, amigos o en grupo.

Roberto Núñez Baleón, hizo un llamado a contribuir y convencer a prestadores de servicios turísticos para que se involucren en el proyecto, incluso a nivel académico para generar ideas de innovación con las generaciones por venir así como impulsar la inclusión de los ayuntamientos pues la intención es que el turismo vivencial llegue a los 60 municipios y a 300 productos, estas experiencias abarcan hasta el momento municipios como: Tlaxcala, Huamantla, Nanacamilpa y Tlaxco

El texto original de este artículo fue publicado por la Agencia Quadratín

Aquí detallo algunas de las experiencia desarrolladas en el proyecto y desde aquí doy las gracias a los responsables del proyecto por la confianza y a todos los empresarios por hacer realidad sus productos.

1.- Naming: BALLOON WEDDING
Tagline: Enlazamos almas en vuelo
Descripción de la experiencia: Esta experiencia desarrollada por Globos3UNO es ideal para parejas que tienen el deseo de casarse legalmente y que quieren volver su boda civil una experiencia inolvidable.
Porque toda la vida recordaras ese momento especial, realizando tu boda civil suspendido en el aire aderezado del paisaje del altiplano tlaxcalteca, consumando el enlace con un brindis exclusivo en una majestuosa hacienda de la región.

 

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2.- Naming: PASEO DE LAS ÁNIMAS

Tagline: Donde las Leyendas cobran vida…

Descripción de la experiencia: Desarrollada por EL Rincón de la cuentería Paseo con las ánimas que nos siguen contando historias en afán de que no las olvidemos.

Recorrer las calles de Huamantla y escuchar los pasos de los que ya no están con nosotros es una experiencia de immersion a otro mundo, uno en el que todo es posible. Forma parte de la Cofradía de la Rosa Blanca y deja tu huella…

Yo ya formo parte de la Cofradía de la Rosa Blanca, así que si viajas a Tlaxcala, imperdible la experiencia.

El rincón de la cuentería

El rincón de la cuentería

3.- Naming: VIAJE AL ROMANTICISMO
Tagline: Cena romántica del siglo pasado

Descripción de la experiencia: Una cena romántica se convierte en viaje al romanticismo, viviendo la historia de amor de Lolita y Joaquín, los antiguos moradores de Molino de Los Reyes.

Los asistentes experimentarán el romanticismo del siglo pasado guiados por las íntimas cartas de amor de los anfitriones.

La experiencia los transportará en el tiempo y los inspirará, para descubrir su lado más romántico, acompañados de música de saxofón en vivo, permitiéndoles plasmar y compartir sus sentimientos con su ser amado.

Tuve la oportunidad de degustar algunos platos y he de decir que es auténtica comida Méxicana de inspiración. Si viajas a Tlaxcala, de obligada visita gastronómica en un entorno de naturaleza sin igual.

 

Molino de los Reyes

Molino de los Reyes: gastronomía Méxicana de inspiración.

4.- Naming: PUYAZO TAURINO
Tagline: La última fiesta de las primeras que nos esperan
Descripción de la experiencia: Concebida por la agencia tour operadora Touring Tours y al frente su mentor y  valedor en gran profesional del turismo, Isidoro.
Es una fiesta de despedida especialmente para convivir, bailar, cantar y despedirse de sus amigos y compañeros de universidad, se enfoca en un ambiente taurino diferente para celebrar su ultima fiesta juntos, a través de juegos y retos van vivir vivencias y emociones que van a sentir la adrenalina en sus cuerpos.
Atrévanse a experimentar un puyazo taurino que energizara su ser y volverá a reinventarse como persona y profesionistas, convivan por ultima vez con su grupo con el que compartieron momentos inolvidables que marcaron su vida de algunas aventuras y travesuras; como llegar crudos, no entrar a una clase y pasar la materia con seis, entre otras aventuras mas, esta reunión es exclusiva para ustedes que quieren expresarse sin reglas y ser ustedes mismos, es un día libre y es un día para sentir puyazo taurino.
5.- Naming:  ¡PRIMERA LLAMADA!
Tagline: A comer y gozar que la función va a comenzar
Descripción de la experiencia: “Detrás del telón… vivía un titiritero. Don Leandro Rosete Aranda dedicó su vida a hacer títeres y viajar con ellos por todo México y el extranjero.
Además de sus títeres, lo que más le gustaba era disfrutar de la comida de cada lugar que visitaba.” Aquí, en la Casa de Don Leandro, te rodeará la historia y tradición mientras disfrutas en familia la hora de comer y construir un títere; así, estarás listo para entrar a escena. Esto es: ¡Primera llamada!
Si visitas Huamantla en Tlaxcala, no dejes de visitar Casa Don Leandro
Aquí con Grace Murillo, su mentora y propietaria
Algunas imágenes de Tlaxcala.
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Aquí dejo un video resumen sobre las claves formativas del éxito del proyecto.
Gracias y nos vemos de nuevo en Tlaxcala.