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Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial


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El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

 

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial

Clisol Agroturismo: turismo experiencial y vivencial

El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

Cuando conocí allá por el año 1980 El Ejido en Almería, no podía intuir ni por asomo, que estaría hablando en un blog sobre uno de los fenómenos económicos, sociales y turísticos de España en este siglo XXI.

En aquel año, viajé de vacaciones familiares a El Ejido, conocí Almerimar, una zona pionera en el turismo de valor de la provincia de Almería. Esas vacaciones estaban motivadas porque una hermana de mi madre se había trasladado allí con su familia por motivos profesionales y laborales.

Recuerdo esas vacaciones como algo especiales, por los amigos que hice y que conservo y que este año he podido de nuevo reencontrarme.

Eran unas vacaciones a lo “verano azul” con mucha nostalgia, emociones y vivencias personales y familiares.

Ahora casi 40 años después escribo sobre un caso de éxito de cómo a través de la innovación se puede convertir un recurso turístico en un verdadero producto de turismo vivencial y experiencial.

Se dice que una de las mayores construcciones humanas visibles desde el espacio es el “mar de Plástico” de Almería, en España.

Sin embargo, algunos dicen que hay un poco de trampa: este mar artificial en realidad es un conjunto de construcciones, como podría serlo una ciudad.

Mar de plástico

 

Clisol Agroturismo: del agroturismo convencional al agroturismo experiencial sostenible. 

Este mes de agosto, por fin he tenido la oportunidad de visitar con mis hijos, Clisol Agroturismo, liderado por Lola Gómez, empresaria que conocí hace unos años y con la que he tenido el placer de trabajar y contratar como conferenciante en eventos del sector turístico que he organizado.

En mis formaciones y capacitaciones en innovación en turismo experiencial hablo de Clisol como caso de éxito y ahora detallaré en este post, cuáles son las claves que hacen para considerar este proyecto alineado con mi visión del turismo experiencial.

Clisol Agroturismo

1.- Hay una comunicación consciente a través de un storytelling que enriquece y humaniza la experiencia turística

Lola es ante todo una gran comunicadora y apasionada de la agricultura y abanderada del orgullo de su profesión, que le viene por tradición familiar. La visita guiada comienza por poner en contexto su particular aventura profesional como agricultora hasta empresaria de turismo.

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En una de las conversaciones que he tenido con ella, recuerdo que me contaba la cara de perplejidad que puso el Gerente de un tour operador muy importante ante la propuesta de llevar turistas para visitar un invernadero. 

Pero el afán de superación y grandes dosis de perseverancia y creatividad, hacen que Clisol sea ya un referente en la innovación en turismo. 

Siempre insisto a los empresarios que cualquier producto de turismo experiencial debe de contener una historia; pero no hay que quedarse ahí: hay que ser capaces de transmitir el por qué nos apasiona lo que hacemos, para lograr humanizar y conectar de manera más significativa con el viajero. No en vano son las personas las que conectan emocionalmente. 

Y después de ello, lo importante es como dice Lola:

“No es lo que enseñas ni lo que cuentas, sino cómo lo enseñas y lo cuentas”

Y claro, la historia emprendedora y evolución de Clisol Agro, no podría entenderse sin el carisma de Lola Gómez Ferrón, mujer agricultora y pionera en la unión de la agricultura con el turismo en Almería.

Ella es la responsable de haber desarrollado un producto por el que el mar de plástico se convierte en un atractivo turístico muy demandado.

Lo que comenzó siendo una explotación familiar junto con su marido, se ha convertido hoy en un referente mundial conocido por los touroperadores agrícolas más importantes.

La evolución desde el invernadero familiar al centro turístico de interpretación sobre la agricultura intensiva no hubiera sido posible sin las grandes dosis de imaginación invertidas por Lola Gómez en el proyecto de Clisol Agro, cuya faceta turística no tiene precedentes y ha surgido de la nada.

2.- Identificación y cualificación de un insight: una experiencia turística que es más que una visita guiada.  

Como suelo trasladar en mi metodología para la conceptualización y desarrollo de experiencias turísticas orientadas al turismo experiencial hay que identificar y cualificar un motivo o insight oculto que pueda ser el elemento fuerza donde apalancarse.

Y en este caso, creo que la motivación que mueve a un viajero o turista es conocer la realidad de un cultivo intensivo, desmontando tópicos y además contada en primera persona por una mujer apasionada, emprendedora y agricultora.   Y aquí para muestra:

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El gran reto del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el recurso turístico y/o el destino a través del contacto con las personas y que le otorguen un significado memorable.

2.- Activación de las dimensiones experienciales 

En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial.

Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que requieren del turista un grado de conexión diferente.

La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.

En el storytelling sobre todo se hace hincapié en la puesta en valor de la agricultura intensiva con fines turísticos, pero lo importante es que el objetivo es sensibilizar y educar de manera didáctica y pedagógica. Y para ello se están activando lo que denomino dimensiones experienciales.

Pero no se trata de simplemente de conocimiento; es más bien llevar el conocimiento y educación de manera memorable y creo que  la verdadera educación consiste en llevar la vida a la experiencia turística y esto precisamente es lo que Lola logra en su proyecto.

Nos enseñó las claves de por qué tuvo éxito el invernadero en la zona debido a varios factores: climáticos, ambientales y sociales; el sostenible ahorro de agua a través del cultivo hidropónico; lo que aporta el mar de plástico a reducir el calentamiento global del planeta; al uso racional del control de plagas de manera natural y un largo etc que hace que pueda hablar en toda regla de “cómo llevar la vida a una experiencia turística”  

En este caso, Lola logra conectar con las dimensiones físicas e intelectual, pero trasciende en cierta manera a una dimensión emocional, ya que su discurso y su pasión hace conectar con la conexión con el corazón que le pone a su trabajo.

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Y por qué no decirlo, creo que algunos de los que hemos realizado la visita, podemos considerar que hubo una conexión con el espíritu y fue una experiencia trascendente, que nos hace ver nuestro planeta y la vida de forma diferente.

Y esto es lo más complicado de lograr en turismo experiencial, pero demuestra que se puede.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- Activación de la experiencia a través de palancas emocionales 

Igualmente creo que la clave del proyecto de Clisol es el adecuado planteamiento de los escenarios experienciales y palancas emocionales que se están activando. Así, escenarios y palancas; son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.

Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.

Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar, como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso un invernadero con una visita que contemplan a su vez micro-escenarios:

  • Invernadero I+D+i: invernadero tecnificado exclusivamente para investigación.
  • Invernadero de producción en suelo tradicional
  • Invernadero de producción en sistema hidropónico

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Las palancas emocionales que se están activando son varios y perfectamente integradas en la experiencia turística como son:

1.- Ofrece una sorpresa final de degustación de productos de temporada del invernadero y donde se socializa la experiencia entre los visitantes, aportando un espacio de comunicación entre ellos muy enriquecedor y vivencial.

Ni que decir tiene que hace igualmente en la visita la importancia de la alimentación saludable y el consumo responsable y sostenible. Y en especial atención hacia los escolares, niños y jóvenes, no pierdan el contacto con la Naturaleza y así de apostar por la educación del consumidor desde pequeño.

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2.- Dramatización de la experiencia a través de las sensaciones:  se trata de activar los sentidos, de sentir sensaciones que el consumidor no suele tener o había “perdido” como: el aroma de una planta de tomate, el colorido de un cultivo de pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como unos pequeños insectos auxiliares que depredan o parasitan a los insectos plaga han sustituido el uso de productos químicos.

3.- Sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona: en este caso proporcionó a los más jóvenes a cultivar para llevarse a su residencia varias semillas que se convertirán en plantas. Y mi hijo Guillermo, da fe de ello.

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En conclusión puedo afirmar que en cierta medida se están activando de manera transversal y coherente los cinco tipos de experiencias para poder cualificar desde mi visión del turismo experiencial como una verdadera experiencia.

Hay experienciales sensoriales sin duda; experiencias de pensamiento, porque logra cambiar nuestra percepción de la agricultura intensiva de invernadero de Almería. Igualmente hay experiencias de actuación porque involucra a los visitantes en un intento de transmitir dinamismo asociado al cambio climático y que las pequeñas acciones que podamos hacer individualmente repercutan positivamente.

Y experiencias de relaciones porque socializa la experiencia entre los visitantes para que convivan e intercambien opiniones y conclusiones.

 

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Por último no quiero dejar de promocionar un destino como toda la provincia de Almería y en especial el poniente, donde existen importantes atractivos turísticos maduros y con una oferta muy interesante. Y acabar con el tópico de que Almería es tierra de invernaderos, desierto y del oeste.

Las comarcas que dan vida a la provincia de Almería son:

Almanzora
Almería ciudad y el Toyo
La Alpujarra almeriense
Bajo Andarax
Cabo de Gata – Níjar
Filabres – Alhamilla
Levante
Los Vélez
Poniente
Río Nacimiento

Aquí dejo un vídeo muy explicativo sobre el proyecto Clisol. Desde estas páginas mi mas sincera enhorabuena a todo el equipo de Clisol y a Lola por su amabilidad y disposición en la visita. Hacen falta emprendedoras como ella en el sector turístico en España y sin duda es un referente.

 

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6 Festivales de música de verano como ejemplos de turismo experiencial

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Dicen que la música es el arte más directo, entra por oído y va directo al corazón. 

La música es ante todo emoción y el turismo experiencial no puede permanecer al margen de este aspecto y aprovechar todo su potencial para generar un experiencia a través de las palancas emocionales y escenarios experienciales

Estos dos elementos, son claves para concebir un producto de turismo experiencial y deben aplicarse de manera creativa y estratégica.

  1. .- Palanca emocional: sería el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes actuales y potenciales.
  2. .- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.

Festivales  en vivo: un mercado al alza en España

En la pasada Feria de Fitur se estrenó un nuevo espacio expositivo Fitur Festivales con el objetivo de:

  • Para promocionar los festivales y los destinos que los acogen.
  • Para canalizar el encuentro y el negocio entre los profesionales de la organización y promoción con los turoperadores turísticos.
  • Para visibilizar y reforzar la estructuración del producto de turismo de Festivales.

En 2017, la industria de la música en vivo en España facturó 269,2 millones de euros, un 20,6% más que en el año anterior, alcanzando un récord histórico. España se consolida como destino ineludible para las grandes giras de música internacionales.

Los festivales de música son dinamizadores del turismo y forman parte de la estrategia de desarrollo, que se traduce en un importante impacto económico en la localidad.

Los festivales musicales son precursores de la promoción turística internacional al crear nuevos flujos turísticos, incrementando la ocupación de alojamientos, dinamizando la hostelería y la actividad comercial.

Un alto segmento de la población programa sus vacaciones y elige destino en función de la oferta de festivales de música en vivo.  Asistir a un festival es una experiencia global que se inicia con el viaje: además, comprende actividades complementarias que generan un impacto social y satisfacen nuevas necesidades recreativas y culturales.

A continuación he seleccionado 5 ejemplos de festivales de verano donde existe una singularidad y están alineados con el turismo experiencial. 

Son Festivales que están dinamizando los destinos y con una clara apuesta por crear un tipo de experiencia auténtica para atraer a un viajero cada vez más exigente.

No están todos los que son, pero son los que creo aportan más conexión emocional y experiencial para un viajero que busca propuestas originales.

1.- Festival de Lavanda en Brihuega: música y campos de Lavanda.

Cada mes de julio, a escasos kilómetros de Madrid, los campos de la comarca de Brihuega se visten de morado e impregnan el aire con el aroma de Lavanda, un verdadero espectáculo que despierta todos nuestros sentidos. En honor a la nueva recolecta organizamos cada año El Festival de la Lavanda: unos conciertos únicos al atardecer.

Con invitados vestidos de blanco, los campos morados y la puesta de sol, nos dejamos llevar por el embriagador aroma de la Lavanda y la música para disfrutar de una experiencia sensorial única e inolvidable.

Festival Lavanda Brihuega turismo experiencias

Festival Lavanda Brihuega turismo experiencias

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música con un storytelling basado en la naturaleza y la gastronomía.  

.- Escenario experiencial: concierto de música en un marco mágico e incomparable: campos de Lavanda.

2.- Festival de la Luz: una experiencia única y solidaria 

Y en la que Luz Casal te invita a su casa natal en Boimorto (A Coruña) para disfrutar de un festival para todas las edades. El 7, 8 y 9 de Septiembre la música, la gastronomía, las demostraciones, el teatro y la cultura se desarrollan en un paisaje inigualable donde reina la naturaleza, el reciclaje, la sostenibilidad y la innovación.

Este año la recaudación en taquilla se destinará a la lucha contra los incendios en Galicia y la construcción y equipamiento de salas de rehabilitación en la Residencia y Centro de día para personas mayores del Ayuntamiento de Boimorto.

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música en la naturaleza y con un enfoque hacia la sostenibilidad.  

.- Escenario experiencial: concierto de música en un marco donde reina la naturaleza.

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3.- Concierto de la Velas en Villa de Pedraza: expresión vital de 26 años de historia reciente de la Villa.

Desde una fiesta del renacimiento en Pedraza, en 1993, año de constitución de la Fundación, hasta la música espectacular y los clásicos más populares de los conciertos de 2016, muchos cambios y acontecimientos se han sucedido, y hemos sido testigos de excepción, y en pequeña parte autores, en este periodo fundamental en el devenir de Pedraza.

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música en un Villa histórica. 

.- Escenario experiencial: concierto de música a la luz de las velas en un Villa Medieval.

 

4.- Mulafest: festival de tendencias y arte urbano 

MULAFEST pone el arte urbano al alcance de muchos, un auténtico espacio para el encuentro y la creatividad, donde se pueden encontrar diversas técnicas como graffitti, serigrafías, litografías, stencil.

También destaca el Parkour, una disciplina de origen francés que consiste en desplazarse por cualquier entorno, usando las habilidades del propio cuerpo, procurando ser lo más eficaz y eficiente posible y efectuando movimientos seguros. Una disciplina con fuerte componente social.

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de tendencias y arte urbano. 

.- Escenario experiencial: un espacio de tendencias y arte urbano donde se dan cita disciplinas que normalmente no tienen visibilidad.

5.- Festival de Músicos en la naturaleza: en plena Sierrra de Gredos

Desde 2006, cada año en el mes de junio se celebra el concierto Músicos en la Naturaleza, donde en unos pocos años se han dado cita artistas de renombre internacional como StingPet Shop Boys Bob Dylan, o nacionales como Amaral Los Secreto en pleno sierra de Gredos, en Hoyos del Espino.

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia musical en plena naturaleza

.- Escenario experiencial: un festival en Sierra de Gredos que apuesta por la integración de la naturaleza.

6.- Festival Tío Pepe: experiencia de enoturismo y música.

El TÍO PEPE FESTIVAL nació en el verano de 2014 con la intención de ofrecer un espacio cultural único y un lugar de encuentro privilegiado en el entorno de Jerez (y, por extensión, la bahía de Cádiz), sobre la base de proponer una experiencia sensorial múltiple y exclusiva, íntimamente ligada a la bodega y al vino, la tradición, la cultura y la gastronomía.

Supone una apuesta decidida por la calidad, tanto por sus contenidos artísticos como por los espacios únicos y diferenciados en los que el público podrá disfrutar de la singularidad de las Bodegas Tío Pepe.

.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través del enoturismo

.- Escenario experiencial: conciertos de música en un espacio único como son las bodegas González Byass.

Así que ya sabes, son 6 propuestas, elige la que más se adapte a tu estilo viajero, y si acudes no te olvides de contar y compartir la experiencia.

Mi visión del turismo experiencial tiene estos componentes:

  • 1.- Se prioriza el contacto con las personas: el human to human turístico 
  • 2.- Se prioriza la socialización de la experiencia sobre lo individual
  • 3.-Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como palanca emocional generadora de experiencias
  • 4.- Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia
  • 5.- El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave
  • 6.- Hay una historia…que contar y que recordar a través del storytelling
  • 7.- Hay una apuesta por conectar con las emociones, sin olvidar las sensaciones
  • 8.- Se prioriza la experiencia activa y escapista
  • 9.- La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y se interactúa con el recurso
  • 10.- Se aprovechan los recursos turísticos convencionales 


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Nuevo Webinar en innovación en turismo experiencial

 

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

Webinar en innovación en turismo experiencial

El próximo 15 de febrero de 20:00 a 21:00 hora local España, impartiré un webinar gratuito sobre innovación turística a través de los conceptos del turismo experiencial.

Hosperience en colaboración con la escuela de negocios EOBS  ​te invitamos a participar en el webinar sobre innovación en turismo experiencial que tiene por objetivo sensibilizar sobre la importancia de innovar en el sector turístico desde los conceptos, postulados y oportunidades que ofrece el Turismo Experiencial

 

Ponente: Jose Cantero

Consultor, formador y conferenciante en marketing y turismo experiencial. Ha desarrollado proyectos formativos y de consultoría en innovación en turismo en España, Colombia, México y Chile a más de 1.500 empresarios.

Es Director del Master en Marketing Creativo & Visual Communications de MSMK Socio Director de Arteting.  Consultor, formador y conferenciante internacional en marketing y turismo experiencial.

Es socio Director de Hosperiencie, consultoría especializada en innovación en turismo experiencial, que intenta despertar conciencias a través del turismo experiencial: 

Es igualmente, creador de la metodología ágil, Hosperience para la conceptualización y desarrollo y comercialización de productos innovadores de turismo aplicada e implementada en cinco países a más de 1.500 empresarios y alumnos de escuelas de negocio.

Metodología Hosperience

Metodología Hosperience para el desarrollo de productos innovadores de turismo experiencial

Temas a tratar en el webinar

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional.

Pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único.

En este webinar mi objetivo es sensibilizar sobre la importancia de innovar en turismo desde la perspectiva del turismo experiencial y alineado con las tendencias turísticas que ofrece el mercado a nivel mundial.

Por medio del turismo experiencial, tanto destinos, como cualquier empresa o marca de  la cadena de valor del turismo,  tienen la oportunidad de captar a un turista de valor para satisfacer la experiencia del viajero del siglo XXI.

El turismo experiencial, es una nueva disciplina que convierte la experiencia turística convencional en experiencias memorables para un viajero exigente como el actual.

Contenidos a tratar: 

1.- Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
2.- Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
3.- Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México.

ORGANIZA: ESCUELA DE NEGOCIOS EOBS
APOYA: HOSPERIENCE
FECHA: 15 DE FEBRERO DE 2018
EVENTO HORA: De 20:00 Pm hasta 21:00 pm hora local Madrid.

PRECIO: SIN COSTE

Preinscripción: envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tus datos de contacto: nombre, email y país de residencia y te enviaremos un día antes por email la información para el acceso Adobe Connect. 

Trasmisión en vivo con audio, visualización de la presentación y conferencista y un chat para preguntas.

Curso on line de innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

En European Open Business School, están especializados en formación en materias empresariales y se dedican principalmente a la impartición de Másters, títulos propios y oficiales de la Universidad en modalidad online y a la organización de cursos especializados de formación para directivos y emprendedores adaptados a las necesidades específicas de las distintas empresas.

Con ellos he desarrollado un curso on line en Innovación en Turismo experiencial y desarollo de producto turístico, que comienza en el mes de enero.

Toda la información aquí


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Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Curso on line innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

Nuevo curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico

De cara a 2018 lanzo en colaboración con la escuela de negocios EOBS un curso on line en innovación en turismo experiencial y desarrollo de producto turístico.

El curso está desarrollado para diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador mínimo viable a través de los conceptos turismo experiencial.

  • Cuándo: marzo a mayo  2018

  • Duración: 100 horas divididas en: 10 unidades didácticas+6 video-presentaciones+6 casos prácticos.  

  • Precio especial: 375 euros para lectores de este blog. Indicarlo a la hora de pedir información en el email:  info@eobs.es

Objetivos de la formación: qué vas a aprender 

  • Una metodología ágil y básica para aplicar los conceptos del turismo experiencial y poder desarrollar un producto mínimo viable de turismo experiencial. 
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar un producto turístico innovador a través del turismo experiencial.
  • Cómo diseñar y construir experiencias que estimulen las ventas y refuercen la fidelidad de la marca a través del turismo experiencial.
  • Cómo comercializar un producto de turismo experiencial.
  • Cómo puede un destino aplicar el turismo experiencial para innovar en sus propuestas turísticas.
  • Conocer las principales tendencias en turismo.
  • Conocer e inspirarse en casos de éxito internacionales de España, Colombia y México que he desarrollado durante estos últimos años. 

Dirigido: 

.-  Profesionales del turismo, empresarios del sector turismo, emprendedores, alumnos de escuelas de negocio.

.- Sector gastronomía, hotelero, turismo rural etc.

Mi metodología y experiencia: 

Llevo seis años formando y tutorizando a empresarios en España, Colombia, México, Chile.

Soy consultor, formador y conferenciante especializado en marketing y turismo expriencial.

He formado presencialmente a más de 1.000 empresarios para el desarrollo y comercialización de su producto de turismo innovador a través de mi metodología Hosperience que puedes conocer en detalle aquí. 

El curso está estructurado para el lanzamiento de un nuevo producto mínimo viable de turismo innovador bajo los conceptos del turismo de experiencias o experiencial.

Pero también para mejorar el producto de turismo que estés comercializando para hacerlo más atractivo en el mercado.

Puedes ver mi resumen formativo en turismo experiencial de 2017 donde he formado a empresarios de Colombia, México y Chile. Mi resumen aquí

Programa formativo

1.- TENDENCIAS EN TURISMO

  1. Tendencia: Turismo colaborativo, la idea que cambiará el mundo
  2. Tendencia: Turismo de nicho como propuesta de valor
  3. Tendencia: Más allá del turismo wellness y salud
  4. Tendencia: Turismo de cruceros, aportando nuevas propuestas de valor
  5. Tendencia: Comunicación más emocional y apuesta por el branded content
  6. Tendencia: Luxexperience o la redefinición del lujo
  7. Tendencia: Del turismo cultural al turismo creativo
  8. Tendencia: De lo convencional a lo insólito
  9. Tendencia: Cada vez más estilos de vida y motivaciones del viaje
  10. Tendencia: Resumiendo las diez tendencias en futuro

2.- INNOVACIÓN EN TURISMO

  • Estrategias innovadoras
  • Innovación a través del turismo experiencial
  • Innovación experiencial en la hostelería
  • Innovación en la nueva gastronomía experiencial
  • Producto de turismo: construir plataforma de la experiencia
  • Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL TURISMO EXPERIENCIAL

  • Palancas emocionales y escenarios experienciales: recursos estratégicos y creativos
  • Componente del turismo experiencial
  • El valor de la vida de los turistas: un concepto estratégico clave
  • El cliente interno clave en la estrategia
  • La innovación en los destinos turísticos

4.- COMUNICACIÓN PARA LOS DESTINOS TURÍSTICOS

  • Branded content para los destinos turísticos
  • Ejemplos de la utilización del branded content por destinos turísticos
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Del branded content al engagement en el marketing turístico
  • Claves de una estrategia de branded content
  • El storytelling aplicado a los destinos turísticos

5.- BRANDING PARA MARCAS: DESTINO Y TERRITORIO

  • Definición de tagline y claim
  • METODOLOGÍA HOSPERIENCE PARA LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO EXPERIENCIAL
    Deconstrucción de producto de turismo experiencial: de características a beneficios
  • Branding personal: por qué lo haces
  • Diseñar propuestas de valor y no productos
  • Beneficios funcionales, experienciales y simbólicos
  • Naming: claim y tagline producto de turismo experiencial
  • Construcción de producto turismo experiencial
  • De un producto turístico a una experiencia
  • Creación de un producto de turismo experiencial mínimo viable
  • Mapa de la experiencia: momentos de la verdad
  • Matriz experiencial de producto
  • Casos de éxito en españa, colombia y méxico
  • Claves en la comercialización de un producto de turismo experiencial

Aquí dejo la presentación:


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Micro-tendencias en turismo para 2018

 

Tendencias en turismo 2018

Tendencias en turismo 2018

Micro-tendencias para 2018 en turismo experiencial

El libro de Mark J. Penn y E. Kinney Sálense Microtrends: The Small Forces Behind Tomorrow´s Big Changes las microtendencias son esas pequeñas fuerzas que están detrás de los cambios del mañana. Parece una rareza en un mundo que busca explicaciones globales para todo.

En vez de apuntar a las macrotendencias, pone la lupa y el acento en las prácticas sociales de los pequeños grupos.

Por ello, creo que las microtendencias en turismo relacionadas con pequeños grupos sociales que pueden suponer toda una oportunidad para destinos turísticos como para recursos turísticos.

A continuación detallo la 10 micro tendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o la hora de diseñar productos de turismo experiencial o de experiencias innovadores para atraer turistas de valor y minimizar la estacionalidad.

1.- Micro-tendencia Bleisure: viajar por trabajo y disfrutar de momentos de ocio. 

Una de las tendencias en turismo más recientes es el bleisure y que hace referencia al  combinar un viaje de trabajo con un poco de ocio.

“Bleisure” cuyo nombre surge de la combinación de los términos ingleses business y leisure o “negocios con ocio”, es un tipo de turismo de ciudad ya que las reuniones de trabajo por lo general se realizan en las ciudades y por muy flexible que sea tu itinerario, lo más probable es que te quedes en la ciudad y realices actividades turísticas dentro de ella.

Este nicho de mercado se compone por un 67% de los viajeros de negocios que muchas veces se toman unas “mini vacaciones” cuando tienen que viajar por trabajo.

En realidad, según el informe que han realizado recientemente Mastercard e IE (“High value city tourism”) más de la mitad de trabajadores que viajan por negocios, alargan su estancia en uno o más días para poder hacer algo de turismo y así aprovechar el viaje.

2.- Micro-tendencia Viajar sola/o: la experiencia que tienes que vivir una vez en la vida

Aunque en el imaginario colectivo quedan reticencias a los viajes de mujeres en solitario, sobre todo a determinados destinos, este se ha convertido en un mercado en alza.

Según Marybeth Bond, escritora de National Geographic, ha habido un aumento del 230% en el número de agencias solo para ellas en los últimos seis años. Y Santiago Rey, fundador de yporquenosolo.com, afirma que en los 10 años de existencia de su web especializada en viajes sin compañía, el 70% de los usuarios son mujeres.

Como apuntan, viajar solo o sola con viajes Yporquenosolo. Viajar solo, es ya una realidad a la hora de viajar.

“Sabemos que hay muchas personas que no encuentran entre su círculo de amigos, conocidos o familia la persona con la querer o muchas veces poder, realizar aquel viaje que siempre hemos deseado. Viajar solo es poder hacerlo donde y cuando uno quiera sin tener que contar con nadie”

3.- Microtendencia cruceros insólitos y nada convencionales. 

Cruceros para adultos como El Barco Ochentero, es un ejemplo de crucero diferente e insólito. Es un viaje a la década de lo  80 junto a los mitos de la música Española. Artistas originales, bandas tributo, DJ´s. 8 días de Fiestas, Conciertos, Poolparties, Baile, Diversión y Turismo.

 

Igualmente el crucero para nudistas es un claro ejemplo de nicho de mercado. Según los datos que reveló una de las últimas encuestas realizadas por lastminute, el nudismo se ha hecho muy popular en el último año, sobre todo entre los ciudadanos británicos.

La búsqueda de actividades donde se pueda realizar esta práctica ha aumentado en un 52% con respecto a años anteriores. Los datos también reflejaron que un gran número de hombres y mujeres se decantan por unas vacaciones donde puedan acudir a lugares y hacerlo completamente desnudos. De entre ellos el sexo masculino contaba con un 35%, mientras que las féminas conformaban el 17%.

En 2017 la compañía de cruceros mexicana incluyó entre sus actividades para mayores de 18 años una embarcación que llevaría a todos los pasajeros que así lo desearan a visitar varios países. A simple vista parece que se trata de un crucero normal, pero Desire tiene la particularidad de que todas las actividades que se realizan dentro del barco son nudistas.

4.- Micro-tendencia viajar a la infancia

Según un estudio de Booking, que ha combinado las opiniones de 128 millones de huéspedes con las búsquedas de cientos de miles de viajeros, hay algunas tendencias y entre ellas viajar a destinos de la infancia que visitaste con tus padres.

Los tiempos pasados quizás hayan sido los mejores. Por ello el 34% de los viajeros elige volver a los sitios donde disfrutaron de sus vacaciones cuando eran niños. Los más nostálgicos se expresan son los miembros de la generación Millennial, de los que al 44% les gustaría regresar a los destinos de su infancia.

5.- Micro-tendencia viajar tías y sobrinas

PANK (Professional Aunt no Kids) son estas tías solteras, que disfrutan de un trabajo y un situación económica estable y que no han tenido hijos porque así lo han decido.

Son esas tía carnales cultas, de espíritu joven, que cuidan y llevan al parque a sus sobrinos con frecuencia o que van de viaje con sus sobrinos adolescentes ofreciéndoles un plan alternativo de vacaciones mucho más interesante que el que sus padres les plantean.

6.- Micro-tendencia: viajar a destinos basándose en series de TV o películas. 

Otra tendencia interesante está relacionada con el turismo cinematográfico: uno de cada diez turistas británicos reservan sus vacaciones basándose en series de televisión, tipo Juego de Tronos.

Según, Spain Film Comission– cada año, alrededor de 40 millones de turistas visitan los destinos españoles vinculados al turismo cinematográfico.

Y no solo el cine es capaz de motivar para viajar, una novedad editorial puede igualmente. Aquí un caso de éxito como es la trilogía de la escritora Dolores Redondo,  con El guardián invisible, Legado en los huesos Ofrenda a la tormenta. Un éxito editorial que ha motivado a viajar a los escenarios del libro.

7.- Micro-tendencia: el astroturismo como modalidad de turismo sostenible.  

Otra de las micro.tendencias que creo se fortalecerán en este 2018 es sin duda la apuesta de algunos Destinos Turísticos Starlight:  son lugares visitables, que gozan de excelentes cualidades para la contemplación de los cielos estrellados y que, al estar protegidos de la contaminación luminosa, son especialmente aptos para desarrollar en ellos actividades turísticas basadas en ese recurso natural.

Los Destinos Turísticos Starlight no sólo deben acreditar la calidad de sus cielos y los medios para garantizar su protección, sino también las adecuadas  infraestructuras y actividades relacionadas con la oferta turística (el alojamiento, los medios de observación disponibles al servicio de los visitantes, la formación del personal encargado de la interpretación astronómica, etc.) y su integración en la naturaleza nocturna.

En caso de que el lugar no disponga aún de estas infraestructuras y actividades, la Fundación valora el proyecto que se tenga  para desarrollarlas en el futuro.

Un caso de éxito es La Isla Bonita, la Palma que es reconocida por su amplia red de senderos por lo que si combinamos paisajes, cielos, volcanes y su gente, podemos concluir que cuenta con los recursos necesarios para consolidar una atractiva actividad turística de gran potencial denominada ASTROTURISMO.​

8.- Micro-tendencia: viajar a pie o con motivo de hacer deporte 

Según el estudio de Booking; por otro lado, más de una cuarta parte de los viajeros (27%) considerarán hacer el próximo año unas vacaciones que experimentaron como niños, mientras que el 56% de los viajeros dice que quiere hacer un viaje a pie en 2018.

Los últimos datos de la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) que maneja el INE cifran en 10,1 millones los turistas extranjeros que viajaron a España por motivos deportivos en 2016, generando ingresos de 11.901 millones de euros.

Los españoles también se suman cada vez más a la moda de los viajes de ocio deportivo en nuestro país, aunque su gasto es más moderado, en torno a los 500 millones. Según el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo, esta tendencia supone ya el 25% de los ingresos del sector a nivel mundial.

9.- Micro-tendencia: Turismo silencioso y  slow, la alternativa a las vacaciones masificadas

La tendencia es apostar por los paisajes sonoros y no por el silencio absoluto. Turismo de Finlandia nos da la bienvenida en su portal oficial de turismo con un mensaje que dice “Silence, please” (Silencio, por favor, en inglés).

Apuesta por el “Turismo silencioso”, un mix entre la tranquilidad, relax y naturaleza que transmiten sus paisajes y que abordan como concepto de interés a diferentes mercados, como por ejemplo el chino o en segmento de tercera edad, donde la búsqueda de estas sensaciones encajan a la perfección.

Según Noora Vikman, una investigadora sonora de la Universidad de Finlandia, recuerda que el silencio a la hora de viajar por el concepto de silencio no se refiere necesariamente a la ausencia total de sonidos. Hace referencia a paisajes sonoros donde los sonidos individuales son claramente discernibles.

Eso es posible en un entorno natural. Kristiina Hietasaari, directora de investigación y desarrollo de Turismo de Finlandia, cree que el silencio es una verdadera oportunidad tanto para Finlandia como para el resto de países nórdicos, dado que tendencias como el turismo de salud y el escapar de la masificación urbana juegan a favor de este tipo de productos turísticos.

10.- Micro-tendencia: turismo espirítual 

Otra modalidad y tendencia asociado al turismo silencioso son los retiros de silencio. Se trata de alojamientos que organizan programas de varios días en los que se busca el permanecer callado. Su objetivo es claro: concentración, atención y las palabras justas. Existen retiros de silencio por todo el mundo, desde Bali (Bali Silent Retreat) a Costa Rica (Pachamama).

10 microtendencias que habrá que tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing de destino o a la hora de diseñar productos de turismo innovadores con un enfoque experiencial y emocional. Feliz 2018. 


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Volando Va: salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar.

Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.

Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.

La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.

El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.

#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria

Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.

Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.

Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.

El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG: un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

Turismo experiencial debe ser sostenible y social 

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias. 

Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.

Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales. 

Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.

Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible

Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.

Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.

VolandoVa amigo invisible

VolandoVa amigo invisible

¿Qué te proponen?

Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.

Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.

Un regalazo en tres pasos:

  • 1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
  • 2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
  • 3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.

Visto en Blog La Criatura Creativa

Así que ya sabes Volando Vamos todos a ayudar a los más necesitados.

Yo ya he realizado mi aportación a un proyecto de Colombia. 

volando voy

VolandoVa a Colombia


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El viajero de 2030 reinterpretará el destino turístico

Jose Cantero en Bogotá

Reinterpretar un destino activando experiencias de marca

Hace unos días participaba en un Congreso de Turismo de termalismo y spa en Colombia y mi ponencia trataba de explicar la importancia de construir relaciones con nuestros clientes  para conseguir fidelización y uno de los congresistas me preguntaba cómo activar experiencias de marca en el entorno a un destino turístico que quiere posicionarse en bienestar y wellness.

Yo le argumenté que, el objetivo de crear y activar experiencias de marca, es precisamente para construir una relación más cercana y emocional con nuestro cliente, turista, viajero o huésped, en un intento de llegar a la fidelización por una vía mucho más experiencial y emocional. 

 

Cuando hablamos de marcas y experiencias de marca, tendemos a hablar de experiencias únicas, memorables; de emociones y sensaciones, de propuestas de valor experienciales, e incluso de experiencias auténticas; pero al final siempre hay algo que lo tangibiliza y materializa por encima de todo, algo que lo define, lo expresa y lo proyecta: que es la activación de la experiencia. 

Sin activación, no hay marca y no hay emoción ni experiencia. Sin activación no hay impacto emocional.

Un destino turístico tiene que ser capaz de activar una serie de experiencias de marca destino que logren impactar de manera que el turista construya y re-interprete el destino a su manera y no al revés. 

En el informe de El Viajero de 2030 desarrollado por la compañía Altran, ya vislumbran una serie de tendencias que corroboran lo argumentado.

  • El viajero de 2030 se relacionará con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:
  • 1.- Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestual. Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de  los clientes
  • 2.- Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino
  • 3.- Ellos mismos: A través de wearables, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.
  • El viajero del 2030 esperará un journey único en base a los tres pilares del System of Engagement:

  • Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un bandle único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para  él. Existen infinitos touch points con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de  los tres pilares anteriores.
  • La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo expertise digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atento al contexto no solo actual del  viajero si no situacional con posibles alarmas metereológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades  o  consejos  al  viajero.  Por  último,  deberá  centrarse  en  construir  un  vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de Realidad  Virtual.

Aquí dejo la presentación.

Mi experiencia en un destino como Colombia

Colombia es un país al que llevo viajando por motivos profesionales desde hace 6 años y puedo decir que conozco bien su realidad turística. Un país que está en una fase de destino emergente para atraer a un turísta internacional y de valor.

Con Richard Good

Con Richard Good

En mis viajes, siempre intento dejar uno o dos días para visitar Bogotá y sobre todo su barrio histórico, más bohemio y cultural, como es La Candelaria.

Para mi un destino urbano como Bogotá se materializa sobre todo a la visita de este espacio y barrio como es la Candelaria, por su carácter histórico, cultural, bohemio y gastronómico.

Pero lo más importante es conocer a gente local que pueda ayudarme a reinterpretar el destino.

Así fruto de la casualidad conocí hace unos años a Richard Good, un inglés afincado en Bogotá y propietario del Teatro Café de Rosita. Muy amablemente nos enseñó La Candelaria, el casco histórico de Bogotá y conocimos historias y sitios que ningún guía turístico nos hubiera enseñado, verdadero Realismo mágico. De esta manera reinterpreté un destino a través de un local que materializó la propuesta de valor experiencial y emocional de un destino urbano.

Si visitas Bogotá te recomiendo el Restaurante Fulanitos y dejarte llevar por las calles de este pintoresco lugar lleno de actividad social y cultural.

colombia

Con Richard