Jose Cantero consultor en marketing y turismo experiencial
Nuevo programa formativo en marketing y turismo experiencial para 2019
Como todos los años con renovadas energías presento mis nuevas propuestas formativas con nuevos contenidos y formatos especializados en marketing y turismo experiencial.
2018 ha sido un año realmente completo en eventos formativos y ahora presento nuevas conferencias, seminarios y talleres especializados en marketing y turismo experiencial.
He realizado formaciones durante 2018 a más de 400 empresarios en turismo en Colombia, México y España, participando en congresos y ferias del sector
Aquí dejo algunas novedades
1.- Título: Yo me lo guiso, yo me lo como: yo marketing experiencial
Concepto: un workshop experiencial completado con una actividad experiencial gastronómica en equipos.
Formato: workshop de 6 horas hasta 15 participantes.
Contenido: seminario se desarrolla en tres bloques
Dónde: en espacio gastronómico A PUNTO GASTRONOMÍA
4 horas de teoría y conceptos de marketing experiencial y emocional.
2 horas de taller creativo pensamiento lateral
2 hora de actividad team building gastronómico experiencial: duelo de chefs
El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”
Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
Dónde: congresos, formación in company, cámaras de comercio, jornadas profesionales relacionadas con la gastronomía y donde se necesite un formato dinámico, participativo y una actividad de ocio y entretenimiento.
Ventajas del formato:
1.- Ayuda a asimilar y concretar las ideas y conceptos
2.- El taller creativo fomenta la fluidez, espontaneidad y la creatividad de los asistentes
3.- Los participantes se sienten implicados y se llevan ideas prácticas
4.- Se fomenta la interacción a través de la actividad team building experiencial
2.- Título: Guest Experience Management
Concepto: un workshop para mejorar la experiencia del huésped basado en mi metodología Hosperience y en los postulados del marketing emocional y experiencial.
Workshop dirigido al sector turístico: hoteles rurales, urbanos, vacacionales, spas urbanos o vacacionales, balnearios, etc.
Objetivos:
Mejorar al experiencia del huésped conectando con sus emociones y sensaciones.
Mejora de la reputación online
Aumento del Upselling y el Cross-‐selling
Incremento del peso de los canales directos –
Contacto directo con el cliente (presencial), vía email y telefónico
Relación con el cliente antes, durante y después de la estancia
Gestión de atenciones, quejas, reclamaciones y peticiones especiales
Gestión memorable de la experiencia del huésped
3.-Título: Nuevo Retail Tour especializado en flagship stores
Objetivo: conocer las claves de éxito de los flagship store de marcas de retail del sector moda, entretenimiento y gastronomía.
¿Qué es un Retail Tour Experience flagship store?
Son tours experienciales guiados a flagship stores innovadores donde encontrar inspiración para conocer casos de éxito.
4.- Título: Taller en innovación en turismo experiencial
Concepto: un workshop creativo para el desarrollo de productos de turismo experiencial basado en mi metodología Hosperience y en los postulados del marketing emocional y experiencial.
5.- Título: taller en comercialización y promoción de experiencias turísticas
Concepto: un workshop donde se aprenderá a través de marketing experiencial y técnicas de marketing relacional y inbound marketing la comercialización y promoción de experiencias turísticas.
Aquí tienes todo el programa formativo
Si requieres de una propuesta contacto conmigo en pjcantero66@gmail.com o llámame al 667-74-74-07 detallando
Objetivos de la formació: cuantitativos y cualitativos
Clisol Agroturismo: turismo experiencial y vivencial
El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial
Cuando conocí allá por el año 1980 El Ejido en Almería, no podía intuir ni por asomo, que estaría hablando en un blog sobre uno de los fenómenos económicos, sociales y turísticos de España en este siglo XXI.
En aquel año, viajé de vacaciones familiares a El Ejido, conocí Almerimar, una zona pionera en el turismo de valor de la provincia de Almería. Esas vacaciones estaban motivadas porque una hermana de mi madre se había trasladado allí con su familia por motivos profesionales y laborales.
Recuerdo esas vacaciones como algo especiales, por los amigos que hice y que conservo y que este año he podido de nuevo reencontrarme.
Eran unas vacaciones a lo “verano azul” con mucha nostalgia, emociones y vivencias personales y familiares.
Ahora casi 40 años después escribo sobre un caso de éxito de cómo a través de la innovación se puede convertir un recurso turístico en un verdadero producto de turismo vivencial y experiencial.
Se dice que una de las mayores construcciones humanas visibles desde el espacio es el “mar de Plástico” de Almería, en España.
Sin embargo, algunos dicen que hay un poco de trampa: este mar artificial en realidad es un conjunto de construcciones, como podría serlo una ciudad.
Clisol Agroturismo: del agroturismo convencional al agroturismo experiencial sostenible.
Este mes de agosto, por fin he tenido la oportunidad de visitar con mis hijos, Clisol Agroturismo, liderado por Lola Gómez, empresaria que conocí hace unos años y con la que he tenido el placer de trabajar y contratar como conferenciante en eventos del sector turístico que he organizado.
En mis formaciones y capacitaciones en innovación en turismo experiencial hablo de Clisol como caso de éxito y ahora detallaré en este post, cuáles son las claves que hacen para considerar este proyecto alineado con mi visión del turismo experiencial.
1.- Hay una comunicación consciente a través de un storytelling que enriquece y humaniza la experiencia turística
Lola es ante todo una gran comunicadora y apasionada de la agricultura y abanderada del orgullo de su profesión, que le viene por tradición familiar. La visita guiada comienza por poner en contexto su particular aventura profesional como agricultora hasta empresaria de turismo.
En una de las conversaciones que he tenido con ella, recuerdo que me contaba la cara de perplejidad que puso el Gerente de un tour operador muy importante ante la propuesta de llevar turistas para visitar un invernadero.
Pero el afán de superación y grandes dosis de perseverancia y creatividad, hacen que Clisol sea ya un referente en la innovación en turismo.
Siempre insisto a los empresarios que cualquier producto de turismo experiencial debe de contener una historia; pero no hay que quedarse ahí: hay que ser capaces de transmitir el por qué nos apasiona lo que hacemos, para lograr humanizar y conectar de manera más significativa con el viajero. No en vano son las personas las que conectan emocionalmente.
Y después de ello, lo importante es como dice Lola:
“No es lo que enseñas ni lo que cuentas, sino cómo lo enseñas y lo cuentas”
Y claro, la historia emprendedora y evolución de Clisol Agro, no podría entenderse sin el carisma de Lola Gómez Ferrón, mujer agricultora y pionera en la unión de la agricultura con el turismo en Almería.
Ella es la responsable de haber desarrollado un producto por el que el mar de plástico se convierte en un atractivo turístico muy demandado.
Lo que comenzó siendo una explotación familiar junto con su marido, se ha convertido hoy en un referente mundial conocido por los touroperadores agrícolas más importantes.
La evolución desde el invernadero familiar al centro turístico de interpretación sobre la agricultura intensiva no hubiera sido posible sin las grandes dosis de imaginación invertidas por Lola Gómez en el proyecto de Clisol Agro, cuya faceta turística no tiene precedentes y ha surgido de la nada.
2.- Identificación y cualificación de un insight: una experiencia turística que es más que una visita guiada.
Como suelo trasladar en mi metodología para la conceptualización y desarrollo de experiencias turísticas orientadas al turismo experiencial hay que identificar y cualificar un motivo o insight oculto que pueda ser el elemento fuerza donde apalancarse.
Y en este caso, creo que la motivación que mueve a un viajero o turista es conocer la realidad de un cultivo intensivo, desmontando tópicos y además contada en primera persona por una mujer apasionada, emprendedora y agricultora. Y aquí para muestra:
El gran reto del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el recurso turístico y/o el destino a través del contacto con las personas y que le otorguen un significado memorable.
2.- Activación de las dimensiones experienciales
En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial.
Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que requieren del turista un grado de conexión diferente.
La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.
En el storytelling sobre todo se hace hincapié en la puesta en valor de la agricultura intensiva con fines turísticos, pero lo importante es que el objetivo es sensibilizar y educar de manera didáctica y pedagógica. Y para ello se están activando lo que denomino dimensiones experienciales.
Pero no se trata de simplemente de conocimiento; es más bien llevar el conocimiento y educación de manera memorable y creo que la verdadera educación consiste en llevar la vida a la experiencia turística y esto precisamente es lo que Lola logra en su proyecto.
Nos enseñó las claves de por qué tuvo éxito el invernadero en la zona debido a varios factores: climáticos, ambientales y sociales; el sostenible ahorro de agua a través del cultivo hidropónico; lo que aporta el mar de plástico a reducir el calentamiento global del planeta; al uso racional del control de plagas de manera natural y un largo etc que hace que pueda hablar en toda regla de “cómo llevar la vida a una experiencia turística”
En este caso, Lola logra conectar con las dimensiones físicas e intelectual, pero trasciende en cierta manera a una dimensión emocional, ya que su discurso y su pasión hace conectar con la conexión con el corazón que le pone a su trabajo.
Y por qué no decirlo, creo que algunos de los que hemos realizado la visita, podemos considerar que hubo una conexión con el espíritu y fue una experiencia trascendente, que nos hace ver nuestro planeta y la vida de forma diferente.
Y esto es lo más complicado de lograr en turismo experiencial, pero demuestra que se puede.
3.- Activación de la experiencia a través de palancas emocionales
Igualmente creo que la clave del proyecto de Clisol es el adecuado planteamiento de los escenarios experienciales y palancas emocionales que se están activando. Así, escenarios y palancas; son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.
Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.
Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar, como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.
E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso un invernadero con una visita que contemplan a su vez micro-escenarios:
Invernadero I+D+i: invernadero tecnificado exclusivamente para investigación.
Invernadero de producción en suelo tradicional
Invernadero de producción en sistema hidropónico
Las palancas emocionales que se están activando son varios y perfectamente integradas en la experiencia turística como son:
1.- Ofrece una sorpresa finalde degustación de productos de temporada del invernadero y donde se socializa la experiencia entre los visitantes, aportando un espacio de comunicación entre ellos muy enriquecedor y vivencial.
Ni que decir tiene que hace igualmente en la visita la importancia de la alimentación saludable y el consumo responsable y sostenible. Y en especial atención hacia los escolares, niños y jóvenes, no pierdan el contacto con la Naturaleza y así de apostar por la educación del consumidor desde pequeño.
2.- Dramatización de la experiencia a través de las sensaciones:se trata de activar los sentidos, de sentir sensaciones que el consumidor no suele tener o había “perdido” como: el aroma de una planta de tomate, el colorido de un cultivo de pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como unos pequeños insectos auxiliares que depredan o parasitan a los insectos plaga han sustituido el uso de productos químicos.
3.- Sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona: en este caso proporcionó a los más jóvenes a cultivar para llevarse a su residencia varias semillas que se convertirán en plantas. Y mi hijo Guillermo, da fe de ello.
En conclusión puedo afirmar que en cierta medida se están activando de manera transversal y coherente los cinco tipos de experiencias para poder cualificar desde mi visión del turismo experiencial como una verdadera experiencia.
Hay experienciales sensoriales sin duda; experiencias de pensamiento, porque logra cambiar nuestra percepción de la agricultura intensiva de invernadero de Almería. Igualmente hay experiencias de actuación porque involucra a los visitantes en un intento de transmitir dinamismo asociado al cambio climático y que las pequeñas acciones que podamos hacer individualmente repercutan positivamente.
Y experiencias de relaciones porque socializa la experiencia entre los visitantes para que convivan e intercambien opiniones y conclusiones.
Por último no quiero dejar de promocionar un destino como toda la provincia de Almería y en especial el poniente, donde existen importantes atractivos turísticos maduros y con una oferta muy interesante. Y acabar con el tópico de que Almería es tierra de invernaderos, desierto y del oeste.
Las comarcas que dan vida a la provincia de Almería son:
Almanzora
Almería ciudad y el Toyo
La Alpujarra almeriense
Bajo Andarax
Cabo de Gata – Níjar
Filabres – Alhamilla
Levante
Los Vélez
Poniente
Río Nacimiento
Aquí dejo un vídeo muy explicativo sobre el proyecto Clisol. Desde estas páginas mi mas sincera enhorabuena a todo el equipo de Clisol y a Lola por su amabilidad y disposición en la visita. Hacen falta emprendedoras como ella en el sector turístico en España y sin duda es un referente.
Dicen que la música es el arte más directo, entra por oído y va directo al corazón.
La música es ante todo emoción y el turismo experiencial no puede permanecer al margen de este aspecto y aprovechar todo su potencial para generar un experiencia a través de las palancas emocionales y escenarios experienciales
Estos dos elementos, son claves para concebir un producto de turismo experiencial y deben aplicarse de manera creativa y estratégica.
.- Palanca emocional: sería el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes actuales y potenciales.
.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.
Festivales en vivo: un mercado al alza en España
En la pasada Feria de Fitur se estrenó un nuevo espacio expositivo Fitur Festivales con el objetivo de:
Para promocionar los festivales y los destinos que los acogen.
Para canalizar el encuentro y el negocio entre los profesionales de la organización y promoción con los turoperadores turísticos.
Para visibilizar y reforzar la estructuración del producto de turismo de Festivales.
En 2017, la industria de la música en vivo en España facturó 269,2 millones de euros, un 20,6% más que en el año anterior, alcanzando un récord histórico. España se consolida como destino ineludible para las grandes giras de música internacionales.
Los festivales de música son dinamizadores del turismo y forman parte de la estrategia de desarrollo, que se traduce en un importante impacto económico en la localidad.
Los festivales musicales son precursores de la promoción turística internacionalal crear nuevos flujos turísticos, incrementando la ocupación de alojamientos, dinamizando la hostelería y la actividad comercial.
Un alto segmento de la población programa sus vacaciones y elige destino en función de la oferta de festivales de música en vivo. Asistir a un festival es una experiencia global que se inicia con el viaje: además, comprende actividades complementarias que generan un impacto social y satisfacen nuevas necesidades recreativas y culturales.
A continuación he seleccionado 5 ejemplos de festivales de verano donde existe una singularidad y están alineados con el turismo experiencial.
Son Festivales que están dinamizando los destinos y con una clara apuesta por crear un tipo de experiencia auténtica para atraer a un viajero cada vez más exigente.
No están todos los que son, pero son los que creo aportan más conexión emocional y experiencial para un viajero que busca propuestas originales.
1.- Festival de Lavanda en Brihuega: música y campos de Lavanda.
Cada mes de julio, a escasos kilómetros de Madrid, los campos de la comarca de Brihuega se visten de morado e impregnan el aire con el aroma de Lavanda, un verdadero espectáculo que despierta todos nuestros sentidos. En honor a la nueva recolecta organizamos cada año El Festival de la Lavanda: unos conciertos únicos al atardecer.
Con invitados vestidos de blanco, los campos morados y la puesta de sol, nos dejamos llevar por el embriagador aroma de la Lavanda y la música para disfrutar de una experiencia sensorial única e inolvidable.
Festival Lavanda Brihuega turismo experiencias
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música con un storytelling basado en la naturaleza y la gastronomía.
.- Escenario experiencial: concierto de música en un marco mágico e incomparable: campos de Lavanda.
2.- Festival de la Luz: una experiencia única y solidaria
Y en la que Luz Casal te invita a su casa natal en Boimorto (A Coruña) para disfrutar de un festival para todas las edades. El 7, 8 y 9 de Septiembre la música, la gastronomía, las demostraciones, el teatro y la cultura se desarrollan en un paisaje inigualable donde reina la naturaleza, el reciclaje, la sostenibilidad y la innovación.
Este año la recaudación en taquilla se destinará a la lucha contra los incendios en Galicia y la construcción y equipamiento de salas de rehabilitación en la Residencia y Centro de día para personas mayores del Ayuntamiento de Boimorto.
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música en la naturaleza y con un enfoque hacia la sostenibilidad.
.- Escenario experiencial: concierto de música en un marco donde reina la naturaleza.
3.- Concierto de la Velas en Villa de Pedraza: expresión vital de 26 años de historia reciente de la Villa.
Desde una fiesta del renacimiento en Pedraza, en 1993, año de constitución de la Fundación, hasta la música espectacular y los clásicos más populares de los conciertos de 2016, muchos cambios y acontecimientos se han sucedido, y hemos sido testigos de excepción, y en pequeña parte autores, en este periodo fundamental en el devenir de Pedraza.
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de la música en un Villa histórica.
.- Escenario experiencial: concierto de música a la luz de las velas en un Villa Medieval.
4.- Mulafest: festival de tendencias y arte urbano
MULAFEST pone el arte urbano al alcance de muchos, un auténtico espacio para el encuentro y la creatividad, donde se pueden encontrar diversas técnicas como graffitti, serigrafías, litografías, stencil.
También destaca el Parkour, una disciplina de origen francés que consiste en desplazarse por cualquier entorno, usando las habilidades del propio cuerpo, procurando ser lo más eficaz y eficiente posible y efectuando movimientos seguros. Una disciplina con fuerte componente social.
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través de tendencias y arte urbano.
.- Escenario experiencial: un espacio de tendencias y arte urbano donde se dan cita disciplinas que normalmente no tienen visibilidad.
5.- Festival de Músicos en la naturaleza: en plena Sierrra de Gredos
Desde 2006, cada año en el mes de junio se celebra el concierto Músicos en la Naturaleza, donde en unos pocos años se han dado cita artistas de renombre internacional como Sting, Pet Shop Boys o Bob Dylan, o nacionales como Amaral o Los Secreto en pleno sierra de Gredos, en Hoyos del Espino.
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia musical en plena naturaleza
.- Escenario experiencial: un festival en Sierra de Gredos que apuesta por la integración de la naturaleza.
6.- Festival Tío Pepe: experiencia de enoturismo y música.
El TÍO PEPE FESTIVAL nació en el verano de 2014 con la intención de ofrecer un espacio cultural único y un lugar de encuentro privilegiado en el entorno de Jerez (y, por extensión, la bahía de Cádiz), sobre la base de proponer una experiencia sensorial múltiple y exclusiva, íntimamente ligada a la bodega y al vino, la tradición, la cultura y la gastronomía.
Supone una apuesta decidida por la calidad, tanto por sus contenidos artísticos como por los espacios únicos y diferenciados en los que el público podrá disfrutar de la singularidad de las Bodegas Tío Pepe.
.- Palanca emocional: socialización de una experiencia a través del enoturismo
.- Escenario experiencial: conciertos de música en un espacio único como son las bodegas González Byass.
Así que ya sabes, son 6 propuestas, elige la que más se adapte a tu estilo viajero, y si acudes no te olvides de contar y compartir la experiencia.
Mi visión del turismo experiencial tiene estos componentes:
1.- Se prioriza el contacto con las personas: el human to human turístico
2.- Se prioriza la socialización de la experiencia sobre lo individual
3.-Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como palanca emocional generadora de experiencias
4.- Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia
5.- El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave
6.- Hay una historia…que contar y que recordar a través del storytelling
7.- Hay una apuesta por conectar con las emociones, sin olvidar las sensaciones
8.- Se prioriza la experiencia activa y escapista
9.- La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y se interactúa con el recurso
10.- Se aprovechan los recursos turísticos convencionales
Al anunciar la adopción del Año Internacional, la Asamblea General de las Naciones Unidas afirmó que el sector turístico puede contribuir a los tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y del medio ambiente), y a cada uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Además de encabezar el crecimiento, el turismo propicia una mejor calidad de vida, el fortalecimiento de la protección del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural diverso y la promoción de la paz en el mundo.
Con ese espíritu, el Día Mundial del Turismo 2017 presenta una oportunidad única de sensibilizar a las instancias decisorias de los sectores público y privado, y al público en general, respecto a la contribución del turismo sostenible al desarrollo, movilizando a la vez a todos los interesados para que trabajen juntos con el fin de hacer del turismo un catalizador de cambio.
¡Únase en la celebración de este día tan especial! #WTD2017 #IY2017 #TravelEnjoyRespect #SDGs
Celebra el Día Mundial del Turismo comprometiéndote a Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect
Un billete de metro que simboliza el turismo experiencial y sostenible
Mi hija Sofía, de 15 años, ha tenido la oportunidad ya de viajar y visitar las principales capitales europeas: Roma, París y Londres. El otro día le pregunté qué ciudad le había impactado y gustado más.
Me comentó sin dudarlo que Londres. Le pregunté por qué y me dio muchos argumentos muy bien razonados. Pero me contó una pequeña anécdota que me hace reflexionar hoy precisamente que es el día mundial del turismo sostenible.
Me comentaba que le había impacto cómo un taquillero del metro le ofrecía un billete y todos los días le pintaba una carita con unos ojos y un boca sonriente.
Siempre comento, que todos y cada unos de los habitantes de cualquier ciudad, pueblo o destino, ofrecen una imagen de marca del destino.
Esa predisposición del taquillero del metro, hizo que mi hija tuviera un impacto emocional y en cierta medida influenció en la imagen de una ciudad como Londres.
Moverse en Londres en metro es habitual para cualquier turista, además de casi obligado por el precio de los taxis, de alguna manera sostenible.
Pero en realidad la experiencia de montar en metro se convirtió en una conexión emocional.
Mi hija comentaba, que el taquillero no hablaba nada de español, pero que fue capaz de utilizar un lenguaje común, como es el dibujo, para conectar con mi hija. Ni que decir tiene que ella, conservó el billete y que ahora atesoro yo, como ejemplo de turismo experiencial y emocional.
Porque más allá de definiciones, esta anécdota, simboliza lo que en esencia es el turismo experiencial: Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect
El taquillero, consciente de que debía agradecer de alguna manera que una española visitara su ciudad y quería devolverle ofreciéndole un pequeño regalo, en forma de mensaje de bienvenida y desear que tuviera un día placentero.
Debemos ser conscientes, que el turismo es una industria donde estamos implicados todos los ciudadanos y que tenemos que ser igualmente responsables en cuidar a los turista que nos visitan y ser responsables cuando igualmente viajamos.
En definitiva, el turismo tiene que ser una industria sostenible, de entendimiento mutuo entre locales y visitantes y así todos viviremos en paz y con seguridad.
La verdad, es que el sector hotelero debería aplicarse el cuento, de cómo estar siempre en constante reinvención para seguir apostando por generar una experiencia de cliente realmente diferencial.
Es una cadena que siempre sorprende con nuevos proyectos para avanzar en lo que yo considero, tiene que ser la hotelería experiencial del futuro: un espacio donde dormir sea lo de menos y además superfluo y puedas tener una experiencia realmente enriquecedora como huésped.
Lo digo por la presión competitiva que la industria hotelera tiene en la actualidad y que huelga comentar aquí.
Y ya se sabe que la música es un arte muy directo, entra por el oído y va directo al corazón, en este caso, al del huésped de una cadena hotelera.
Hoteles experienciales donde sorprender al huésped cada vez más exigente.
Creo que innovar para enriquecer la experiencia del huésped ya no es necesario, más bien creo que es una obligación. Acabo de conocer recientemente que Room Mate Hotels, la cadena hotelera presidida por Kike Sarasola, acaba de poner en marcha el proyecto de City Sounds 360º, donde 12 bandas locales de música ofrecerán conciertos a los huéspedes de los hoteles de Madrid, Barcelona, Granada y Málaga sin moverse de su habitación.
Los hoteles siempre han puesto en valor la atmósfera y decoración, gastronomía, tecnología etc para atraer a un cliente cada vez más exigente; pero necesario y no suficiente. Lo que realmente quiere el huésped es dormir con calidad, pero también busca que el hotel le enriquezca la estancia con propuestas de ocio y entretenimiento.
Pero para desarrollar un concepto de hotel experiencial, alineado con los conceptos de turismo experiencial, hay que tener una clara estrategia para incorporar experiencias innovadoras que conecten emocionalmente con nuestro huésped.
No se trata de concebir experiencias aisladas e inconexas, tiene que existir una marcada linea estratégica a medio plazo para conseguir que el cliente sienta que el hotel apuesta verdaderamente por experiencias auténticas.
Y en este caso, la cadena hotelera creo que tiene una decida apuesta por convertir sus hoteles en verdaderos espacios de experiencias y apostar por la música, que me parece realmente innovador, sobre todo por el tipo de cliente de la cadena.
Cobranding de dos marcas para generar una experiencia de turismo experiencial
La cadena siempre busca alianzas estratégicas que puedan enriquecer la experiencia hotelera a través del cobranding.
Así el proyecto ha sido concebido por dos marcas que han buscado sinergias para conectar con públicos afines. Por un lado, la cadena hotelera busca conectar con viajeros apasionados de la música y por otro la marca Fender, conocida como fabricante de guitarras y bajos eléctricos, mostrar su producto.
Así las dos marcas han apostado por dar oportunidad y visibilidad al nuevo talento musical que tenemos en nuestro país. Y de paso ayudar a jóvenes talentos en un industria creativa, como es la música.
Con ese objetivo, Room Mate Hotels y Fender han desarrollado este impactante proyecto que jamás antes se había recreado desde la habitación de un hotel boutique: City Sounds 360º.
Un total de 12 bandas locales (Amsterdammers, Alondra Bentley, Parker, Marem Ladson, Contta, Andrea Mir, Manuel, Pavvla, Gema Cuellar, Sr. Negro y Marie O´nette), todos ellos jóvenes promesas tocando sus temas originales, desde un escenario único, los 12 hoteles de diseño que Room Mate tiene en las ciudades de Barcelona, Madrid, Málaga y Granada.
UN INNOVADOR PROYECTO QUE UNE LA TECNOLOGÍA Y LA CREATIVIDAD PARA IMPULSAR Y DAR A CONOCER AL TALENTO MUSICAL LOCAL, A TRAVÉS DE UNA EXPERIENCIA DE REALIDAD VIRTUAL ÚNICA EN VÍDEOS DE 360º
Un proyecto innovador destinado a dar voz a los nuevos talentos musicales del país, y que permitirá a los huéspedes de Room Mate Hotels (y a los amantes de la música en general) descubrir propuestas locales frescas de las ciudades que visiten a través de una experiencia de realidad virtual única.
Hoteles con un enfoque experiencial
Algunas claves que considero para que un hotel tenga un enfoque en turismo experiencial
La hotelería experiencial el arte de encontrar la experiencia de marca y debes reflexionar antes en algunos aspectos.
1.- Lo primero es pensar a qué huésped quieres atraer.
2.-Busca una palanca experiencial y un escenario vivencial para desarrollar: en este caso la palanca emocional es la música y el escenario es un “room service” innovador en la habitación.
3.- Piensa en el huésped como un arquetipo, no como un segmento de mercado: de ésta manera humanizarás la experiencia.
4.- Plantea una experiencia donde puedas conectar con sus emociones: la música en este caso como una arte universal.
5.- Sin autenticidad en la experiencia no hay conexión emocional: humaniza la experiencia y te conectará emocionalmente con los huéspedes.
6.- El turismo experiencial para un hotel no debe concebirse como una herramienta táctica, sino como una estrategia a medio-largo plazo.
Quizás en este ejemplo de Room Mate tenga todos los ingredientes:
1.- Hay una experiencia auténtica y coherente para su huésped
2.- Hay una palanca experiencial y escenario experiencial en el entorno hotelero
3.- Hay arquetipo que conecta con tu público: jóvenes que les apasiona la música y que quieren vivir la experiencia digital en un contexto diferente.
4.- Hay una conexión emocional
5.- Hay autenticidad en la propuesta de las dos marcas.
Creo que realmente ya es un obligación innovar en la industria hotelera.
Así que ya sabes la hotelería experiencial no es la panacea pero quizás te ayude a diferenciarte.
Algunos lectores de este blog me han pedido alguna sugerencia de turismo experiencial para este verano de 2017 que está por llegar. Aquí he seleccionado 10 propuestas que creo pueden representar la esencia del turismo experiencial desde mi perspectiva.
Espero que te inspiren y te seduzcan para tener un verano 2017 lleno de energía y vitalidad
10 propuestas de turismo experiencial para este verano
El turismo experiencial tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped, viajero o turista, dando vida intencionadamente a las promesas de marca que ofrece cualquier destino o recurso turístico.
Y por medio de experiencias únicas y memorables, en todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores.
Aquí dejo 10 propuestas que he seleccionado:
1.- Festival de Lavanda en Brihuega
Cada mes de julio, a escasos kilómetros de Madrid, los campos de la comarca de Brihuega se tiñen de morado y se aromatizan de Lavanda.Un verdadero espectáculo que despierta todos nuestros sentidos. En honor a la nueva recolecta se organiza cada año El Festival de la Lavanda: unos conciertos únicos al atardecer en medio de los campos de Lavanda.
.- Palanca emocional:acceso a espacios o actividades restringidas con un componente de exclusividad, únicos y auténticos.
.- Escenario experiencial: campos de lavanda donde conectar con las emociones y sensaciones a través de un paisaje visual y musical.
Festival Lavanda Brihuega
2.- Excursiones con pescadores tradicionales en embarcaciones profesionales en Mallorca
Pescaturismo es una propuesta de turismo pesquero que combina una parte activa y de naturaleza que pone a tu alcance un mundo infinito de posibilidades para poder disfrutar de Mallorca.
Las excursiones de pesca se desarrollan en embarcaciones que van de los 7 a los 25 metros, compartiendo de forma directa y personal la experiencia con los pescadores. La actividad, que se realiza recorriendo la costa o mar adentro, permite descubrir las mejores calas y los paisajes más espectaculares de Mallorca, como Cabrera o Formentor, mientras que se aprenden todos los secretos de la pesca del calamar, la langosta, o la gamba roja.
Las excursiones, que duran entre tres y doce horas, incluyen en la mayoría de los casos una experiencia gastronómica: saborear a bordo el pescado capturado durante la singladura o hacer un descanso para darse un relajante baño en calas recónditas o parajes idílicos. Al tratarse de una actividad pesquera, el horario de salida es riguroso, mientras que la hora de regreso es orientativo.
.- La palanca emocional: experiencia siendo protagonista y vivir en primera persona una actividad tradicional y sostenible como es la pesca interactuando con los propios pescadores.
.- Escenario experiencial: una isla mágica para recrear la pesca tradicional socializando la experiencia
pescaturismo turismo experiencial
3.- Fin de semana detectivesco en Molino Tres grandas en un hotel rural en Assturias.
¿Te fascinan las novelas de detectives?
¿Te sientes capaz de resolver un misterioso asesinato acontecido en extrañas circunstancias?
¿Alguna vez has soñado con ser el protagonista de alguna película de misterio?
Cuando estas viendo una película de Colombo ¿Vas imaginando la resolución del caso?
¿Te gustaría sentirte detective al menos por un fin de semana?
.- La palanca emocional: socialización de una experiencia a través de un experiencia de juego de rol donde los huéspedes están inmersos con una conexión de intriga y emocional
.- Escenario experiencial: un hotel rural que conecta con tus habilidades, emociones y lleno de sorpresas.
Esta es la oportunidad de poner a prueba tu sagacidad en el hotel rural Molino Tres Grandas.
Te proponen que resuelvas un caso de misterio durante un fin de semana detectivesco, siguiendo las pruebas que la policía ha facilitado.
El Viernes nada más llegar al hotel, se os facilitará la acreditación de detective. Después os enteraréis de que ha ocurrido un terrible y misterioso asesinato, y se os dirá que las pistas las podréis encontrar por la zona de Llanes. De esta manera, dará comienzo una misteriosa aventura.
A lo largo del sábado tenéis que ir encajando las piezas del puzzle, pruebas policiales, impresiones de testigos, interrogatorios, conversaciones telefónicas, etc. Y con todo estos puntos ir forjando vuestras hipótesis.
Tendréis que seguir las huellas y las pistas que el asesino ha dejado tras de sí. Pasaréis un fin de semana indagando e investigando por todos los alrededores del hotel, y de esta manera, también podréis conocer el entorno que rodeará a vuestra fantástica aventura.
Conocerás una de las más bellas zonas del norte de España y degustaras su magnifica gastronomía y verás museos, cuevas, monumentos prehistóricos, magnificas y bellas playas ya que las pistas pueden estar en cualquier sitio…..
Podréis llevar vuestras propias lupas, gabardinas, blocks de notas o pipas, aunque nosotros facilitaremos toda la parafernalia con el “kit de detective profesional” a los que seáis más olvidadizos. Aunque lo ideal, para disfrutar al máximo de esta experiencia, es que cada uno marque la diferencia imitando a su detective preferido.
El turismo experiencial igualmente necesita de espacios singulares y únicos. En este caso es en la parte más externa de la Ría de Ribadeo y a unos 2 km. del centro urbano de la Villa de Ribadeo se localiza LA ISLA PANCHA, islote sobre el que, en el año 1857 se levantó el ANTIGUO FARO DE RIBADEO, edificio de planta cuadrada que sirvió para el uso para el que fue concebido hasta el año 1983, fecha en la que, en sus inmediaciones, se construye el NUEVO FARO, consistente en una torre de hormigón cilíndrica de franjas negras y blancas.
Por razones de seguridad desde el año 1984 el acceso a la ISLA PANCHA, ha permanecido cerrado al público, siendo con la aprobación, por el Consejo de Ministros en el año 2013, del plan para la reconversión de los antiguos faros en alojamientos turísticos que, el acceso a la isla se haya hecho realidad para todos aquellos que estén interesados en disfrutar de este paraje con un encanto propio.
El ALOJAMIENTO TURÍSTICO FARO ISLA PANCHA nace con el propósito de dar a los visitantes, locales y foráneos, la oportunidad de disfrutar de un paraje natural de inigualable valor paisajístico, desde el que, en las apacibles tardes de primavera-verano, el remanso de las aguas invita al descanso, al relax… y en los crudos meses de otoño-invierno poder deleitarse con el batir de las olas rompiendo contra las rocas mientras disfrutan del avistamiento de aves, siendo la Ría de Ribadeo lugar preferente de paso y parada para gran número de aves que, procedentes del norte de Europa y, antes continuar viaje hacia el Sur, hacen un alto para descansar y reponer fuerza, en tanto que otras eligen la Ría como lugar en el que pasar el invierno.
.- La palanca emocional: dormir en un escenario único como es un faro con un componente exclusividad.
.- Escenario experiencial: dormir en un faro es un escenario mítico y con cierta magia.
5.- Una pizca de sal en el Valle Salado en el País Vasco
El Valle Salado, situada en la localidad alavesa de Salinas de Añana, es un paisaje cultural y natural de la sal con más de 6.500 años y en pleno proceso de recuperación para devolverle su sostenibilidad. Esta experiencia te permitirá recorrer un lugar único en el mundo y conocer cómo se produce la Sal de Añana, considerada por los expertos y grandes cocineros como una de las mejores sales.
.- La palanca emocional: vivir la experiencia de una tradición milenaria como es la fabricación de sal en un entorno natural.
.- Escenario experiencial: un paisaje cultural y natural único
6.- Astroturismo en la Isla de La Palma con la experiencia de Vino&Luna
¿Te gustaría conocer los misterios de la Luna y cómo nuestro satélite influye en la excelente calidad de los vinos palmeros?
¿Sabías que el Malvasía Aromática 1996 Estelar de Bodegas Teneguía, mejor vino de Canarias 2012 y ganador de innumerables premios, es único en el mundo por su equilibrio y armonía?
Adaastra te ofrece esta experiencia. Un Astrónomo y un experto Enólogo te guiarán en un fascinante viaje donde descubrirás los secretos del soberbio maridaje entre Vino y Luna, una experiencia mágica que podrás disfrutar junto con tu pareja o con tus amigos.
astroturismo vino y luna turismo experiencial
.- La palanca emocional: una experiencia de hibridación creativa como es el astroturismo+ enología y la influencia de la luna en el viñedo.
.- Escenario experiencial: astroturismo en la Isla de La Palma, es la primera Reserva Starlight del Mundo. Es un honor certificado por la Iniciativa Starlight de la UNESCO que confirma que la isla está comprometida en la defensa de la calidad del cielo nocturno y en facilitar acceso a la luz de las estrellas para todas las personas.
7.- Júzcar el pueblo azul Pitufo
Júzcar coloreó sus casas de azul para la promoción de la película Los Pitufos 3D en 2011. Hoy en día es un apreciado destino turístico que ofrece una experiencia singular para los más pequeños de la casa.
pueblo pitufo
.- La palanca emocional: una experiencia de cine en un pueblo rural para conocer a tan singulares personajes como son los Pitufos.
.- Escenario experiencial: El único pueblo dedicado a los Pitufos y único en el mundo
8.- ¡Escápate con los románticos y descubre otra manera de viajar!
Inspirados en Mary Shelley y la reunión de los poetas románticos en Villa Diodati para descubrir otra manera de viajar.
Descubre, de la mano de Diodatisemueve, a la manera de los poetas románticos y de la mano unos especiales Anfitriones, las VILLAS D, cuidadosamente seleccionadas por sus peculiaridades de magia, naturaleza y agua inspiradora. Una convivencia con artistas en un enclave natural especial Aventura, paisaje, gastronomía, ocio literario, relatos, arte, música, espectáculos…
.- La palanca emocional: una experiencia de hibridación creativa de turismo literario+convivencia+gastronomía+paisaje+artistas y lleno de sorpresas que despierta emociones y sensaciones.
.- Escenario experiencial: un escenario romántico que enriquece la experiencia de turismo experiencial en convivencia con artistas.
9.- Cine inmersivo como experiencia turística: Dirty dancing
Spectacular, la promotora de esta experiencia, recrea ante ti el universo de Dirty Dancing en una localización secreta para que vivas en primera persona el verano de 1963 en Kellerman’s Mountain House.
Una mezcla de fiesta, cine, música y otras artes en más de 10.000m2 y te rodeamos de más de 40 artistas, decorados, luz y sonido para que vivas Dirty Dancing de manera espectacular.
Deja de ser espectador y adéntrate en un lugar en el que realidad y ficción se entremezclan.
cine inmersivo
10.- Wine + gastromy + eroticism + scenic art + Music + fun: una idea de Bodegas Monje
Wine&Sex es, simplemente, una experiencia distinta. Es una cata que propone disfrutar del vino a través de la vertiente erótica y gastronómica, pero sin los habituales protocolos de complejas notas de cata, terruños, crianzas, polifenoles y demás.
Es un evento donde se propone al participante un consumo inteligente del vino, una fórmula original y divertida de disfrutarlo en entornos íntimos y sociales.
Todo ello a través de un lenguaje cercano y sensual, armonizado con escenas artísticas dinamizadas con originalidad e innovadores juegos eróticos en un ambiente musical y divertido.
wine&;sex
.- La palanca emocional: una experiencia insólita de enoturismo
.- Escenario experiencial: una bodega crea un escenario singular de enoturismo.
Bueno es una selección personal que espero conecten con tus emociones y sensaciones y recuerda mirar con nuevos ojos. Feliz verano 2017.
El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust)
El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust)
Una definición de Turismo experiencial: mirar con nuevo ojos
Preparando una conferencia para un evento de innovación en Turismo en el que participaré la semana que viene en Chiapas, México he encontrado una charla Tedx muy inspiradora, que me hace reflexionar sobre la verdadera esencia del turismo experiencial.
Hay muchas definiciones de turismo experiencial, algunas más académicas y otras menos convencionales. Pero creo que escuchando esta charla Tedx me reafirmo en que ante todo es un estado y habilidad mental para ser capaces de conectar con los viajeros o nuestros huéspedes.
Y digo estado mental, porque precisamente Belén, invidente de nacimiento, es capaz de trasladarnos su visión personal de una experiencia turística.
Para mi y llevo insistiendo hace años en este sentido, el gran reto para innovar a través del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto con las personas locales.
A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.
Un crucero de viajeros alemanes aficionados a la bicicleta llegó a Cádiz y Algeciras para hacer dos rutas en bicicleta por la provincia.
Y para muestra un ejemplo. Hace unos días conocí esta noticia donde una compañía de cruceros había programado un tipo de experiencia para un colectivo turista de valor como son los cruceristas.
Según el Patronato Provincial de Turismo, serán entre 150 y 200 los alemanes que realizarán una ruta de unos 75 kilómetros desde el puerto de Cádiz hasta Jerez y vuelta, pasando por San Fernando y Puerto Real.Y el día 3 y partiendo del puerto de Algeciras, llegarán hasta Tarifa pasando por varios enclaves del Campo de Gibraltar en una ruta de 46 kilómetros.
La labor del Patronato ha consistido en gestionar permisos y coordinar con la Dirección General de Tráfico, la Junta de Andalucía, Guardia Civil y policías locales el paso de los turistas alemanes por vías públicas y privadas.
Se trata de la primera vez que este crucero llega a España, mientras que en años anteriores se ha llevado a cabo esta experiencia en el Mediterráneo Oriental.
FTI Cruises ha invitado «a todos los aficionados a la bicicleta de la provincia a que acompañen a la expedición alemana»,estando prevista «la salida del puerto de Cádiz a las 9,30 horas del día 2 con regreso a las 16,00 horas, mientras que del puerto de Algeciras se saldrá a las 9,00 horas para regresar a las 16,00 horas».
La diputada de Turismo, María Dolores Varo, ha valorado «muy positivamente esta actividad, ya que permitirá a los participantes conocer varias localidades de la provincia durante su estancia».
Y yo apuntaría más: la experiencia de unos cruceristas alemanes que van a compartir experiencia y contacto con ciclistas locales la pasión por recorrer los bellos paisajes de esta zona: por eso hablo de estado mental y habilidad para conectar con los viajeros.
Creo que tanto el Patronato de turismo como la empresa de cruceros, creen que la esencia de la experiencia, es conocer un destino, pero sin olvidar el contacto con los locales. Verdadera innovación en turismo.
Turismo experiencial: cruceristas realizan una ruta ciclista
n crucero de la compañía alemana FTI Cruises en el que los viajeros son aficionados a la bicicleta y
Y ni que decir tiene que el turismo deportivo en su modalidad ciclista está en auge y es tendencia.
Un ejemplo es el proyecto ySello Bikefriendly, que proporciona alojamientos turísticos de gran diversidad (hoteles, casas rurales, albergues …) que desean ofrecer un plus a sus clientes implementando unos servicios básicos de calidad tales como zona de taller, guarda bicicletas individual y zona de lavado. Unos mínimos que nos permitan disfrutar al máximo del viajar junto a nuestra bicicleta.
Otro ejemplo es la Carrera del Peregrino es un nuevo concepto en el mundo del running y la experiencia turística que tendrá lugar entre el 18 y 24 de junio de 2017.
La prueba representa unión de los valores del olimpismo con los valores Xacobeos. En esta carrera por relevos, participarán 10 equipos de 10 personas cada uno que recorrerán una distancia total de 785km entre Roncesvalles y Santiago de Compostela.
El Turismo experiencial desde otra mirada: la de una persona invidente
El turismo para quien no ve es una experiencia que abre los ojos: porque las vivencias del viajero empiezan por el suelo, y así ciudades extraordinarias se vuelven aburridas.
Belén defiende un turismo más personal y profundo, en el que no vamos a ver lo que nos dicen que debemos ver, sino lo que está escondido y es más real, y para que esto ocurra más a menudo, ha lanzado una iniciativa innovadora donde se conectan viajeros con locales.
Belen es una joven emprendedora ciega de nacimiento. Su condición la ha llevado a mirar el mundo desde otro punto de vista, altamente original e inspirador.
Estas son algunas reflexiones de su charla: verdadera esencia del turismo experiencial
La idea de un destino turístico te la ofrecen los medios de comunicación, necesaria, pero no suficiente.
La sensación de visitar un destino y no conocerlo hasta que no conocemos e interactuámos con alguien de allí: la esencia del turismo vivencial y experiencial.
Una ciudad, un paisaje, un monumento es algo que se vive y no algo que se ve: pues necesario conectar con las emociones.
Aquí te dejo el vídeo: no te lo pierdas. Y así que ya sabes, si quieres innovar en turismo experiencial necesitas mirar con otros ojos.
Una innovadora promoción de un destino a través de la mirada de un invidente:
Y aquí te dejo otro ejemplo de promoción turística innovadora que ha tenido un gran éxito. Se trata de la ciudad canadiense de Quebec. Tienen un vídeo con más de dos millones de visualizaciones en youtube que ilustra lo que estoy explicando en este post.
Así conecta con nuestras emociones y nos toca la fibra más sensible, ya que a través de un viajero invidente se nos traslada la esencia del destino. El invidente disfruta de experiencias increíbles como: pilotar un helicóptero, hacer rafting o nadar junto a las ballenas.
Blog Trip #EscuchalaPalma
De este proyecto de promoción de un destino ya he reflexionado y donde además tuve la oportunidad de participar. En este caso se puso en valor los sonidos de la Isla de La Palma y tuvimos una inmersión diferente con los atractivos del destino.
Paisaje sonoro en Playa Taburiente
Sexto sentido
Y recuerda que el único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos.
Tú decides con qué ojos quieres mirar en tu próximo viaje. Me encantará que compartas la experiencia.
Aprende mi metodología Hosperience para desarrollar un producto de turismo experiencial: de la estrategia a la creatividad
Aquí puedes conocer ámpliamente la metodología: pincha aquí
Cuándo y dónde
Fecha: 7 y 8 de julio
A PUNTO
Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza 64. 28004. Madrid
Horario:
12 horas de formación
Viernes 7 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Sábado 8 de 10:00 a 14:00
Precio: 150 euros. No incluye comidas
3 Becas del 100% para estudiantes y emprendedores de turismo: si quieres optar a las tres becas que ofrezco gratuitamente envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tu motivación para realizar el taller.
Visita a espacios:
Además el viernes realizaremos una visita al espacio Microteatro por dinero donde acudiremos a la representación de una microobra de teatro, sin coste para los participantes.
Igualmente visitaremos Pangea: la tienda de viajes del mundo donde tendremos una aproximación de cómo comercializar productos de turismo experiencial.
En este curso aprenderás:
.- Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno de tu recurso turístico y que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial.
.- Aprender la metodología Hosperience práctica para el desarrollo de productos de turismo con un enfoque emocional, experiencial y vivencial que esté alineado con las nuevas tendencias del mercado.
.- Analizar los diferentes tipos de necesidades de los clientes: huéspedes, turistas, viajeros, prescriptores (bloguers) y medios de comunicación.de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.
.- Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar en el contexto del turismo experiencial.
.- Conocer las tendencias en turismo experiencial casos de éxito de pymes del sector hotelero, agencias de viajes, destinos, turismo rural, turismo de bienestar.
