Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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El Turismo experiencial desde otra mirada: la de una persona invidente

Belen Gonzalez del Amo

Belen Gonzalez del Amo


El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust)


Una definición de Turismo experiencial: mirar con nuevo ojos

Preparando una conferencia para un evento de innovación en Turismo en el que participaré la semana que viene en Chiapas, México he encontrado una charla Tedx muy inspiradora, que me hace reflexionar sobre la verdadera esencia del turismo experiencial.

Hay muchas definiciones de turismo experiencial, algunas más académicas y otras menos convencionales. Pero creo que escuchando esta charla Tedx me reafirmo en que ante todo es un estado y habilidad mental para ser capaces de conectar con los viajeros o nuestros huéspedes.

Y digo estado mental, porque precisamente Belén, invidente de nacimiento, es capaz de trasladarnos su visión personal de una experiencia turística.

Para mi y llevo insistiendo hace años en este sentido, el gran reto para innovar a través del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto con las personas locales.

A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.

Un crucero de viajeros alemanes aficionados a la bicicleta llegó a Cádiz y Algeciras  para hacer dos rutas en bicicleta por la provincia.

Y para muestra un ejemplo. Hace unos días conocí esta noticia donde una compañía de cruceros había programado un tipo de experiencia para un colectivo turista de valor como son los cruceristas.

Según el Patronato Provincial de Turismo, serán entre 150 y 200 los alemanes que realizarán una ruta de unos 75 kilómetros desde el puerto de Cádiz hasta Jerez y vuelta, pasando por San Fernando y Puerto Real. Y el día 3 y partiendo del puerto de Algeciras, llegarán hasta Tarifa pasando por varios enclaves del Campo de Gibraltar en una ruta de 46 kilómetros.

La labor del Patronato ha consistido en gestionar permisos y coordinar con la Dirección General de Tráfico, la Junta de Andalucía, Guardia Civil y policías locales el paso de los turistas alemanes por vías públicas y privadas.

Se trata de la primera vez que este crucero llega a España, mientras que en años anteriores se ha llevado a cabo esta experiencia en el Mediterráneo Oriental.

FTI Cruises ha invitado «a todos los aficionados a la bicicleta de la provincia a que acompañen a la expedición alemana», estando prevista «la salida del puerto de Cádiz a las 9,30 horas del día 2 con regreso a las 16,00 horas, mientras que del puerto de Algeciras se saldrá a las 9,00 horas para regresar a las 16,00 horas».

La diputada de Turismo, María Dolores Varo, ha valorado «muy positivamente esta actividad, ya que permitirá a los participantes conocer varias localidades de la provincia durante su estancia».

Y yo apuntaría más: la experiencia de unos cruceristas alemanes que van a compartir experiencia y contacto con ciclistas locales la pasión por recorrer los bellos paisajes de esta zona: por eso hablo de estado mental y habilidad para conectar con los viajeros.

Creo que tanto el Patronato de turismo como la empresa de cruceros, creen que la esencia de la experiencia, es conocer un destino, pero sin olvidar el contacto con los locales. Verdadera innovación en turismo.

Turismo experiencial: cruceristas realizan una ruta ciclista

Turismo experiencial: cruceristas realizan una ruta ciclista

n crucero de la compañía alemana FTI Cruises en el que los viajeros son aficionados a la bicicleta y

n crucero de la compañía alemana FTI Cruises en el que los viajeros son aficionados a la bicicleta y

Y ni que decir tiene que el turismo deportivo en su modalidad ciclista está en auge y es tendencia.

Un ejemplo es el proyecto y Sello Bikefriendly, que proporciona alojamientos turísticos de gran diversidad (hoteles, casas rurales, albergues …) que desean ofrecer un plus a sus clientes implementando unos servicios básicos de calidad tales como zona de taller, guarda bicicletas individual y zona de lavado. Unos mínimos que nos permitan disfrutar al máximo del viajar junto a nuestra bicicleta.

Otro ejemplo es la Carrera del Peregrino es un nuevo concepto en el mundo del running y la experiencia turística que tendrá lugar entre el 18 y 24 de junio de 2017.

La prueba representa unión de los valores del olimpismo con los valores Xacobeos. En esta carrera por relevos, participarán 10 equipos de 10 personas cada uno que recorrerán una distancia total de 785km entre Roncesvalles y Santiago de Compostela.

El Turismo experiencial desde otra mirada: la de una persona invidente

El turismo para quien no ve es una experiencia que abre los ojos: porque las vivencias del viajero empiezan por el suelo, y así ciudades extraordinarias se vuelven aburridas.

Belén defiende un turismo más personal y profundo, en el que no vamos a ver lo que nos dicen que debemos ver, sino lo que está escondido y es más real, y para que esto ocurra más a menudo, ha lanzado una iniciativa innovadora donde se conectan viajeros con locales.

Belen es una joven emprendedora ciega de nacimiento. Su condición la ha llevado a mirar el mundo desde otro punto de vista, altamente original e inspirador.

Estas son algunas reflexiones de su charla: verdadera esencia del turismo experiencial

  • La idea de un destino turístico te la ofrecen los medios de comunicación, necesaria, pero no suficiente. 
  • La sensación de visitar un destino y no conocerlo hasta que no conocemos e interactuámos con alguien de allí: la esencia del turismo vivencial y experiencial.
  • Una ciudad, un paisaje, un monumento es algo que se vive y no algo que se ve: pues necesario conectar con las emociones.

Aquí te dejo el vídeo: no te lo pierdas. Y así que ya sabes, si quieres innovar en turismo experiencial necesitas mirar con otros ojos.

Una innovadora promoción de un destino a través de la mirada de un invidente:

Y aquí te dejo otro ejemplo de promoción turística innovadora que ha tenido un gran éxito. Se trata de la ciudad canadiense de Quebec. Tienen un vídeo con más de dos millones de visualizaciones en youtube que ilustra lo que estoy explicando en este post.

Así conecta con nuestras emociones y nos toca la fibra más sensible, ya que a través de un viajero invidente se nos traslada la esencia del destino. El invidente disfruta de experiencias increíbles como: pilotar un helicóptero, hacer rafting o nadar junto a las ballenas.

Blog Trip #EscuchalaPalma

De este proyecto de promoción de un destino ya he reflexionado y donde además tuve la oportunidad de participar. En este caso se puso en valor los sonidos de la Isla de La Palma  y tuvimos una inmersión diferente con los atractivos del destino.

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Sexto sentido

Sexto sentido

Y recuerda que el único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos.

Tú decides con qué ojos quieres mirar en tu próximo viaje. Me encantará que compartas la experiencia.


Aprende mi metodología Hosperience para desarrollar un producto de turismo experiencial: de  la  estrategia a  la creatividad


Aquí puedes conocer ámpliamente la metodología: pincha aquí

Cuándo y dónde

Fecha: 7 y 8 de julio 

A PUNTO
Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza 64. 28004. Madrid

Horario:

12  horas de formación

Viernes 7 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00

Sábado 8 de 10:00  a 14:00

Precio: 150 euros. No incluye comidas

3 Becas del 100% para estudiantes y emprendedores de turismo: si quieres optar a las tres becas que ofrezco gratuitamente envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tu motivación para realizar el taller.

Visita a espacios:

Además el viernes realizaremos una visita al espacio Microteatro por dinero donde acudiremos a la representación de una microobra de teatro, sin coste para los participantes.

Igualmente visitaremos Pangea: la tienda de viajes del mundo donde tendremos una aproximación de cómo comercializar productos de turismo experiencial.

En este curso aprenderás:

.- Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno de tu recurso turístico y que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial.

.- Aprender la metodología Hosperience práctica para el desarrollo de productos de turismo con un enfoque emocional, experiencial y vivencial que esté alineado con las nuevas tendencias del mercado.

 .- Analizar los diferentes tipos de necesidades de los clientes: huéspedes, turistas, viajeros, prescriptores (bloguers) y medios de comunicación.de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.

.-  Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar en el contexto del turismo experiencial.

.- Conocer las tendencias en turismo experiencial casos de éxito de pymes del sector hotelero, agencias de viajes, destinos, turismo rural, turismo de bienestar.

 


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Jornada formativa para empresarios de turismo de Colombia.

Retail tours experienciales

Programa  formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia 

Por segundo año consecutivo, organizo para Procolombia, organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, Misión Pymes 2017 con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.

La misión de capacitación y aprendizaje, tiene como objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial

2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google. 

3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound  marketing para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.

4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino

5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico

6.- Nuevas tendencias en diseño arquitectónico 

DÓNDE

Ubicación: Cámara de Comercio de Madrid

Dónde: Ubicación Palacio Santoña C/Huertas 11-13

ESPACIO EMBLEMÁTICO

Recientemente remodelado por la Cámara de Comercio de Madrid para albergar todo tipo de eventos corporativos, este espacio reúne las características idóneas para el evento formativo por su dotación de recursos y por estar muy céntrico.

El Palacio de Santoña, situado en el barrio de Las Letras de Madrid, en la calle de las Huertas 13, aparece en los primeros planos de la ciudad del año 1601 y, aunque siempre fue habitado por ilustres personajes, sería en el año 1874 cuando fue adquirido por el Duque de Santoña, al que debe su nombre. Así, a finales del siglo XIX, el palacio se convirtió en punto de encuentro de la alta sociedad madrileña.

Posee un refinado valor artístico, destacando su arquitectura de estilo herreriano en contraste con el interior de estilo barroco, con motivos escultóricos y pictóricos de estilo renacentista. Posteriormente, fue adquirido por D. José Canalejas, que fue presidente del Consejo de Ministros con el rey Alfonso XIII.

En el año 1933 adquiere el palacio D. Casimiro Mahou, por entonces presidente de la Cámara de Industria, convirtiéndolo en su sede social, consciente de que era el palacio de Madrid más fastuoso y mejor conservado de la época.

palacio-de-santona

Palacio de Santoña. Cámara de Comercio de Madrid

AGENDA FORMATIVA MISIÓN PYMES 2017

Lunes 16

Presentación Jornada:

9:00 a 9:30 Recepción asistentes.

Sesión Hoteles 

9:30 a 11:00

Maximizando las ventas de mi hotel a través de  una estrategia de  revenue managemente hotelero.

Jaime Chicheri. Experto en marketing y revenue management hotelero.

Sesión Agencias 

9:30 a 11:00

Soluciones innovadoras de Google para el turismo

Marta Gracia. Performance Activation Specialist, Google Spain & Portugal

11:00 a 11:30 Pausa café

Para hoteles y agencias 

11:30 a 13:00

Inbound marketing: técnicas y estrategias para  atraer clientes  de alto valor para tu hotel y agencia de viajes.

Lucas García. Socio de  Socialmood

13:30 a 15:30 Comida

Tarde

15:30 a 17:30 Hoteles y agencias

Workshop taller de conceptualización y desarrollo de productos de turismo experiencial en el entorno hotelero y de agencias de viajes.

José Cantero. Socio Director de Arteting.

17:30 a 18:00

Fin de jornada y conclusiones

Martes 17

9:00 a 9:30 Recepción asistentes

9:30 a 11:00  Sesión hoteles

Nuevas tendencias en diseño arquitectónico creativo de hoteles experienciales.

Zuriñe Iturbe y Laura Baquero Socias Directoras de Baquero&Iturbe.   Expertas en diseño de espacios para hoteles experienciales y emocionales.

9:30 a 11:00 Sesión Agencias

La agencia de viaje del siglo XXI cómo crear nuevos modelos de negocio e innovar en el sector de las agencias de viajes.

Ramón Aragüés- CEO de Buscounviaje.com inspiring.travel

11:00 a 11:30 Pausa café

11:30 a 12:30 Hoteles y agencias

Cómo sacar  partido  a instagram, facebook , twitter  o  whatsapp en la estrategia de comercialización de  tu hotel o agencia de viajes.

Virginia Contreras Directora de La Hotelista. 

12:30  a 13:00 traslado autobús a Pangea La Tienda de Viajes más grande del mundo

Príncipe de Vergara 26

13:00 a 14:00

Visita a Pangea y presentación de David Hernández CEO  fundador de Pangea Travel Store y Alicia Jódar, Directora de Marketing de Pangea.

14:00 a 15:30 Comida

15:30 a 16:00 traslado de Pangea a Cámara de Comercio

16:00 a 17:00 Agencias

1º.- Caso de éxito Antonio Martín, Socio Director de la agencia de viajes Turismo Vivencial

Cómo crear experiencias y poner en valor el turismo vivencial desde una agencia de viajes

16:00 a 17:00 Hoteles

2º.- Caso de éxito Marcelino Lastra, Experto turismo de Bienestar. Director de Hotel Cumbia.

Cómo convertir tu hotel en un destino turístico

17:00 a 17:30

Fin de jornada y conclusiones Jose Cantero

Miércoles 18

Visita Fitur.

Jueves 19 

Visita ÁVILA 

10:00 A 11:00 presentación del destino Ávila
11:00 a 14:00
Visitas guiadas a principales recursos turísticos
Comida de 14:00 a 15:30
15:30 a 17:00 visitas a la Muralla de ÁVILA
17:30
Regreso a Madrid

Aquí dejo el vídeo resumen del año pasado

 


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El Camino de Santiago como caso de éxito de turismo experiencial y vivencial

 

Camino-de-Santiago

Camino-de-Santiago: foto Pixabay

El Camino de Santiago: ejemplo de éxito como producto de turismo experiencial y vivencial 

Hace unas semanas en una formación a empresarios de turismo en Colombia, un participante me preguntaba si el Camino de Santiago se podía considerar como el mayor caso de éxito de producto de turismo experiencial y vivencial en España.

Realmente me quedé pensando unos segundos y le respondí, rotundamente que sí; pero con ciertos matices. Nadie puede negar que es un recurso turístico que se está explotando comercialmente y que en determinadas fechas, puede llegar a ser masivo.

Igualmente habrá opiniones, de que realmente El Camino de Santiago es algo más que un producto de turismo. Y estoy de acuerdo, trasciende la experiencia turística y hay que considerarlo como un fenómeno social muy particular con muchas perspectivas: ecoturísticas, económicas, sociales, religiosas y espirituales.

Mi respuesta estaba argumentada así: una de las claves para considerar un recurso turístico desde el enfoque de turismo experiencial y vivencial, es su capacidad para aportar un significado memorable y auténtico al viajero o turista.

Y le comenté que, es difícil encontrar un producto turístico en el mundo, que pueda otorgar tanto significado a la persona que lo realiza; ya sea como experiencia religiosa o como experiencia viajera, vital y personal.

Seguramente todos conocemos alguna experiencia cercana de personas que lo han realizado o como experiencia personal, para demostrar que la relación que existe entre viajeros o turistas a los que les cambia la percepción de la vida. 

Yo por mi parte, es algo que tengo pendiente, pero que experimentaré espero que en un futuro, como aquella experiencia que tienes que vivir al menos un vez en la vida.

Experiencia vital sin igual

La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es un experiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobrevalorada, por lo mediático de la actividad; pero lo que sí tengo claro, es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones.

Para algunos, puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia vital; para otros de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual. Aquí un ejemplo.

opinion-camino-de-santiago

Opinión Camino de Santiago

Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros

En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:

El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.

Efectivamente, parece a priori que no hay nada más experiencial y vivencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un “producto turístico” experiencial y vivencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático en el contexto del turismo experiencial.

1.- En el contexto del tipo de experiencias o emocional. 

El turismo ya de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a turistas más exigentes y maduros; donde el viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas, más auténticas y memorables.

Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,

“Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias”.

El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial y emocional, aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística con gran intensidad emocional y cuando menos diferente. Otra cosa es, cómo lo experimenta cada peregrino y si son únicas y memorables.

Igualmente  Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.

1. Fisical Experience o marketing de sensaciones: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario. 

Pues no cabe duda, que El Camino de Santiago es en sí, es un viaje de sensaciones, apelando a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruidos. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.

atardecer-camino-de-santiago

atardecer-camino-de-santiago

2. Intelectual Experience o marketing de pensamientos: apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.

El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual histórico que ejerce de imán igualmente.

Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato o storytelling y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal. Puro storytelling asociado a un producto de turismo experiencial.

3. Social Experience o marketing de relaciones:  Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia.  Implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias. 

Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común, que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a  todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.

Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras. Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.

4. Environmental Experience o marketing de actuaciones: apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas. Busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales.

El Camino de Santiago igualmente es un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico, igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.

5. Emotional Experience o marketing de emocional:  apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.  

Parece que la experiencia de realizar EL Camino puede crear una vínculo distinto y especialmente afectivo entre las personas que lo realizan. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que, a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.

2.- En el contexto del producto:

1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente, El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.

Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.

2.- Palancas emocionales y escenario experiencial: para el desarrollo de productos de turismo experiencia hay dos elementos claves que deben aplicarse de manera creativa y estratégica, como son las palancas emocionales y los escenarios experienciales que se activan.

  • 1.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros turistas actuales y potenciales.
  • 2.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Metafóricamente, las palancas emocionales serían el violín y la partitura;  la orquesta y el auditorio el escenario experiencial.

En el caso del Camino de Santiago, las principales palancas emocionales que se activan son:

.- Storytelling: que evidentemente otorga el propio Camino y todas las vivencias personales que se desarrollan en las historias que el turista experimentará y que tendrán un impacto emocional muy intenso en el tiempo.

.- Sensación de ser protagonista y de vivirlo en primera persona: experiencia individual personal que se vive sobre todo en primera persona, con un componente de socialización muy intenso, ya que se comparten un estilo de vida y afinidad religiosa y espiritual.

.- Sorprender: el elemento de sorpresa y conceptos novedosos igualmente es una palanca emocional a tener en cuenta a la hora de conceptualizar experiencias turísticas, ya que debemos dejar un espacio para la sorpresa. Me imagino que serán muchas las sorpresas que el peregrino encontrará en su experiencia turística.

.- Emocionar: un recuerdo emocional y personalizado como palanca emocional. Concebir algún recuerdo que se lleve el turista y que conecte después de su estancia emocionalmente con la experiencia turística vivida. Sin duda la intensidad de la experiencia de realizar el Camino de Santiago es el verdadero recuerdo emocional.

Principales características del Camino de Santiago en el contexto del Turismoy del un destino experiencial. 

  • – Se prioriza la experiencia individual sobre la colectiva
  • – Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como generadora de experiencias
  • – Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia intensamente.
  • – El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave: la experiencia es el propio camino
  • – Hay una historia individual a experimentar en un contexto de storytelling colectivo
  • – Hay una apuesta por conectar con las emociones, pero sin olvidar las sensaciones: importante lo que aporta el Camino en la inmersión de sensaciones nuevas: dormir en un albergue, caminar solo, inmersión cultural etc.
  • – Se prioriza la experiencia activa: en el sentido de que hay un contacto activo con el entorno y las personas
  • – La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y hay interacción con el recurso: aplicaciones que ayudan a peregrino en su viaje y le conecta con el mundo exterior para compartir su experiencia en directo.
  • – Se aprovechan los recursos turísticos convencionales: se ponen en valor el patrimonio artístico y cultural, la gastronomía, la idiosincrasia de todas la poblaciones etc.

En resumen, creo que será difícil encontrar un producto que aglutine tantos conceptos del turismo experiencial y vivencial.

Algunos datos estadísticos de 2015: 

De los 237.886 peregrinos que llegaron a Santiago hay varios datos que nos ayudan a conocer el perfil del peregrino que atraviesa Área Santiago por los diferentes caminos.

  • En la distribución por sexos hay que señalar que el 54,02% fueron hombres(128.500 peregrinos) y 109.386 mujeres.
  • La gran mayoría (el 88,67%) ha optado por realizar el Camino a pie, es decir, 210.943 peregrinos. En bicicleta han llegado 25.325 peregrinos (10,65%), mientras que a caballo fueron 1.520 y en silla de ruedas 98 personas.
  • Los adultos (entre 30 y 60 años) es el grupo más numeroso, con 131.756 peregrinos (55,39%), mientras que los jóvenes supusieron el 28,31% y los mayores el 16,30%.
  • La principal motivación es la religiosa-cultural, con 120.413 peregrinos (50,62%), la únicamente religiosa atrajo al 42,46% y la exclusivamente cultural al 6,92%.

Pero otros datos interesantes nos indican la globalización que está teniendo este fenómeno jacobeo, pues ya logra atraer a visitantes de 165 países diferentes. Los españoles son mayoría, con 113.553 peregrinos (47,75%) y muy repartido por Comunidades Autónomas. De los extranjeros, los principales mercados son el alemán, el italiano y el portugués; si bien, hay que tener en cuenta el crecimiento de mercados emergentes como son el estadounidense o el surcoreano.

Y por último una reflexión que creo importante. No se está “mercantilizando” el Camino en exceso y llegando a ser insostenible. Aquí dejo un enlace a un post donde comparto algunas de sus reflexiones y afirmaciones.

Sea como fuere, debemos estar orgullosos en España y Galicia de tener el privilegio de tan singular evento que reúne todos los años a tantas personas de diferentes nacionalidades y motivaciones. El futuro pasará por hacerlo más sostenible y un como no. emocional y vivencial. Espero compartir la experiencia dentro de unos años.

Buen Camino.


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La sal ancestral de los Incas: producto y recurso turístico sostenible

Sal de Maras Cusco Perú

Sal de Maras Cusco Perú

Conferencias TED:  ideas dignas de difundir

El mes de agosto y sus noches de pleno verano, son propicias para lecturas más sosegadas a las que habitualmente hago el resto del año. También ofrece algún que otro descubrimiento sorpresa. Aprovecho el relax veraniego para buscar inspiración viendo vídeos de las charlas TEDx, que me imagino la mayoría conoceréis: son un programa de conferencias locales y organizadas de forma independiente que permiten disfrutar de una experiencia similar a las conferencias TED.

He descubierto por sorpresa, a través de un charla TEDx, una historia que me ha parecido fascinante, relacionado con un producto como la sal y asociada a un recurso turístico. Es lo que tienen las noches de verano: descubrir la Sal de Maras, en Perú. 

La marca Perú, como destino turístico, lleva unos años posicionándose como uno de los casos de éxito más relevantes del panorama del marketing de destinos.

La mayoría de nosotros asociamos que las salinas están ubicadas en zonas costeras. Una salina es un lugar donde se deja evaporar agua salada, para dejar solo la sal, poder secarla y recogerla para su venta. Pero se distinguen dos tipos de salinas, las costeras, situadas en la costa, para utilizar el agua de mar, y las de interior, en las que se utilizan manantiales de agua salada debido a que el agua atraviesa depósitos de sal subterráneos.

En este caso, las salinas de maras son de interor. La sal usada por los Incas es valorada cada vez más por el mundo. La sal de Maras, es artesanal y se encuentra a más de 3.000 metros en el Valle Sagrado de los Incas y que nace de lo que, según una leyenda andina, solía ser un “océano” que ahora está debajo de una montaña; ahora la sal es reconocida por su sabor, su método de producción, su color y sus propiedades naturales.

Actualmente existen 4.200 pozas para la producción de sal, pertenecientes y trabajadas por 380 familias de la comunidad de Maras cada una de ellas tiene entre 2 a 10 pozas, las cuales son heredaras de generación en generación y son los principales guardianes para preservar este recurso. 

Pozas de Sal de Maras

Pozas de Sal de Maras

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Según comenta Francesco, una investigación y estudio realizado por una universidad de Japón, demostró que en medio de una montaña hace miles de años, quedó atrapado un océano y en medio de ese océano sale una manante de agua tibia que desemboca en el río Urubamba, que recorre el Valle Sagrado de los Incas. Cuenta la historia, que los Incas llenaron algunas pozas con esa agua que se cristalizaba por la acción del sol y formaba la famosa sal de Maras.

Un proyecto digno de difundir: 

En esta charla, que me ha fascinado, conocemos un poco más sobre este inusual destino turístico sostenible, relacionado con el condimento y lo que representa su comercialización, venta y exportación para la comunidad de productores de Maras a través de la ONG Maras.  Actualmente

Investigando un poco he visto que en Tripadvisor tienen 4.200 opiniones, de las que 924 son excelentes. Además el destino está en el puesto N.º 6 de las 159 cosas que hacer en Cuzco.

Curioso también que en el portal de destino Perutravel apenas se menciona este recurso turístico y solo hay una reseña a tripadvisor.

Sal de Maras Cuzco

Sal de Maras Cuzco

El protagonista y conferenciante es Francesco Canchari, empresario que encontró en la Sal de Maras un producto único con una historia milenaria fascinante. Él decidió emprender el proyecto para comercializarla y llevarla al mundo. Francesco cuenta que en el 2004 creó su empresa, Tierra de Montes, al saber de la demanda de la sal natural de Maras, conocida como sal rosada e igualmente poder apoyar a un comunidad necesitada de ello.

“Esta sal mantiene el sabor de las carnes y pescados”. Esa cualidad, explica, hace que cheffs de reconocidos restaurantes internacionales requieran de la sal rosada de Maras.

Aquí dejo el vídeo con la charla completa para que vosotros encontréis igualmente insparación.

LA ONG está desarrollando un proyecto de turismo social y experiencial donde entrar en contacto y apoyar a la comunidad de Maras y realizar actividades:
– Siembra y cosecha maíz, papa y otros…
– Aprende a elaborar artesanía como canastas
– Paseos en Burritos por lindos paisajes
– Ayudar en actividades propias de las familias de la Comunidad

Turismo experiencial+producto y recurso: una mezcla singular

Una de las herramientas que más en boca están en los foros de marketing y comunicación turística es el denominado storytelling. Un anglicismo, que podríamos definir, como el arte de encontrar el relato adecuado para poner en valor un producto o tu destino turístico como marca.

EL RELATO DE MARCA DESTINO COMO PALANCA EMOCIONAL Y ESCENARIO VIVENCIAL

Recuerdo la primera vez que escuché hablar del término storytelling asociado al turismo. Fue en un evento en el que un conferenciante me aclaró y clarificó la idea conceptual y las claves para desarrollar e implementar un relato de marca asociado a un destino turístico.

La conferencia fue impartida por Antonio Núñez. autor al que considero uno de los mayores expertos en storytelling, por su trayectoria y experiencia. La ponencia se titulaba: “Storytelling: los mejores ejemplos en América Latina”, organizada por CASA DE AMÉRICA.

En la conferencia me aclaró conceptualmente el término y lo ilustró con ejemplos perfectamente explicados.  Antonio Núñez, apuntó varias claves sobre el storytelling. 

Lo primero que necesitas encontrar el relato correcto.

storytelling Obama

 

Parafraseando a uno de los líderes mundiales y con quien se relaciona su éxito, al uso eficaz del storytelling con su relato de marca personal y política. Igualmente creo que los destinos turísticos como marcas de igual forma deben crear su propio storytelling:

Deben ser conscientes de la importancia de encontrar y descubrir su propia historia; para después elegir cómo y qué relato trasladar y conectar con los actuales y potenciales turistas.

En este sentido creo que Francesco Canchari, encontró en la sal ancestral de los Incas el relato y la historia motivadora para poner en valor y lanzar su proyecto. La palanca emocional fue la fascinante historia milenaria en un escenario experiencial como son las salinas, con un paisaje único y singular.

Pero no solo es necesario encontrar el relato, además debes encontrar cómo hacer que ese recurso sea sostenible y ayude a la comunidad local. De esta manera pudo apoyar a un comunidad que vive de un producto milenario y pagando de forma justa y que ahora es conocido en todo el mundo.

Creo que en el futuro el turismo emocional y experiencial deberá apalancarse en la parte más emocional, auténtica y sostenible de los recursos para ayudar a la comunidades que son las verdaderas protagonistas de la historia. Si somos capaces de encontrar y poner en valor nuevos recursos turísticos, será necesario hacerlos sostenibles y sociales, para ayudar a la comunidad local. 

Formación en turismo experiencial: 

Si tu recurso turístico o destino necesita encontrar su relato de marca puedo ayudarte a través de una metodología de turismo experiencia que he creado denominada Hosperience. Igualmente si necesitas formar en turismo experiencial a empresarios o agentes del turismo tenemos diferentes formatos y contenidos formativos: más información  aquí 

 


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Regreso al pasado o cómo la nostalgia activa emociones.

Christian Carollo es un viajero del tiempo

Christian Carollo es un viajero del tiempo

La nostalgia y el recuerdo como palanca emocional del marketing experiencial 

Hace unas semanas topé con una historia realmente inspiradora relacionada con el marketing y el turismo experiencial. El titular era el siguiente:

“Un nieto recrea el viaje de su abuelo y hace las mismas fotografías”

Es la historia de Christian Carollo, es un viajero del tiempo. Hace tres años este fotógrafo de Filadelfia encontró una caja que le pertenecía a su abuelo. En ella había fotografías de la costa de Oregon, lugar que tenía planeado visitar la semana siguiente.

“Me pregunté: ¿qué pasaría si hiciera las mismas fotografías que mi abuelo tomó hace 30 años?, ha escrito Carollo en su blog.

Desde entonces Carollo no ha parado. Ha estado viajando por Estados Unidos tomando las mismas fotografías que su abuelo hizo en 1970 y 1980. El recorrido ha incluido hasta ahora desde Parques Nacionales en Carolina hasta pueblos en la Costa Este.

Para saber exactamente donde detenerse ha utilizado los diarios de viaje perfectamente detallados de su abuela. Es, sin duda, una aventura fascinante y llena de amor.

Por supuesto, algunos lugares son ahora completamente diferentes que hace 30 años. Pero, sorprendentemente, algunos siguen siendo idénticos.

Un insight como palanca emocional para el marketing y el turismo experiencial:  

Realmente reflexionando sobre el sorprendente caso de Carollo, creo que encontró un verdadero motivo para iniciar su viaje. O más bien, podríamos decir en el contexto del marketing, un insight. Una de las definiciones que más me gustan de insight es la detallada por Mohabir Sawney, experto en innovación empresarial:

 Es una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente, que puede convertirse en base para una ventaja competitiva”. Mohabir Sawney.

La nostalgia efectivamente puede ser un conector emocional para atraer la atención de nuestro consumidor actual o potencial y lo que creo más importante, una verdadera palanca emocional para conectar con él en diversos contextos o escenarios experienciales de ventas.

Para Carollo el recurso y atractivo turístico ha sido viajar a los mismo lugares que lo hicieron sus abuelos, fotografiarlos para ver cómo han cambiado; y lo más importante, compartirlo en un blog su experiencia de viaje. De esta manera creo que si no hay atractivo turístico no hay turismo; pero si no hay aprendizaje, emoción, experiencia y enriquecimiento…no hay .

Así el protagonista de nuestra historia, añoraba viajar a los atractivos turísticos y ver con sus propios ojos lo que vio su abuelo: una palanca emocional que activó una motivación oculta que afloró cuando se topó con la fotografías.

La nostalgia hecha producto editorial: 

NO SOMOS NOSTÁLGICOS, MÁS QUE NADA PORQUE NO HAY NOSTALGIAS COMO LAS DE ANTES

El libro Yo fui a la EGB es un claro ejemplo de cómo la nostalgia actúa como palanca emocional. Un novedad editorial que celebra el gran fenómeno de internet de los últimos años: un recorrido nostálgico por los usos, las costumbres, las marcas, los programas, las canciones, la comida…, de una época que marcó a varias generaciones de españoles.

Yo soy de la generación que fue a la EGB y he comprado el libro por la añoranza de volver a recordar ciertos hitos de nuestra infancia. Poder volver a recordar instantes perdidos en la memoria, que son de vuelta activados leyendo y viendo las ilustraciones.

Yo aprendí los ríos y las cordilleras mientras mordisqueabas una goma Milán; mi tu primera lágrima fue porque Marco no encontraba a su madre, el primer polo que me comí fue un Frigodedo, no hay duda de que YO también fui a la EGB. Los pitufos, Naranjito, Parchís, ET, las chapas, el Seiscientos, Orzowei, los minerales, los gusanos de seda, los Rotring, la Teleindiscreta, la abeja Maya, los lagartos de V, la Botilde, The Final Countdown…todos recuerdos que rememorar.

Todos los que fuimos a EGB sabemos que hay mil historias que contar, y estamos deseando retroceder en el tiempo para recordarlas todas en un libro totalmente ilustrado y escrito por los autores del exitoso blog Yo fui a EGB.

 

Yo definitivamente fui a la EGB

Yo definitivamente fui a la EGB

 

Facebook sabe que la nostalgia activa emociones. 

Una gran iniciativa de la red social que entiende que para mantener el engagement con sus usuarios debe activar la palanca emocional de la añoranza y periódicamente te recuerda momentos vividos en el pasado. Pero lo mejor es que puedes configurar qué es lo que realmente quieres recordar.

Por ello son conscientes que “tus recuerdos te pertenecen”, por lo que te da el control de cuáles quieres ves en “Un día como hoy”. Entre los recuerdos se incluyen tus publicaciones y las de otras personas en las que se te ha etiquetado, los acontecimientos importantes de tu vida y el día en que te hiciste amigo(a) de alguien en Facebook. Utiliza estos filtros para asegurarte de que te mostramos recuerdos en “Un día como hoy” de una forma que te resulte significativa.

Realmente me parece innovador este aspecto que te ofrece la red social. Y sin ir más lejos hoy me recuerda algo que me gratifica y me activa emociones positivas. Ni más ni menos me recuerda la sesión que ofrecí a los alumnos del master en dirección de marketing para las industrias creativas.

Y es que “re-cordar” es volver a pasar por el corazón algo que alguna vez estuvo allí, y cuando algo toca el corazón despierta un sentimiento.

Facebook te recuerda los momentos del pasado

Facebook te recuerda los momentos del pasado

 

La nostalgia (del griego clásico νόστος «regreso» y ἄλγος «dolor») es descrita como un sentimiento de anhelo por un momento, situación o acontecimiento pasado. En el siglo XVII, el médico Johannes Hofer inventó la nostalgia, como palabra y como concepto, para describir la condición –pensamientos sobre el hogar, melancolía, insomnio– que afligía a los mercenarios suizos que luchaban lejos de su país. Poco a poco, la nostalgia pasó a definir un sentir colectivo, y desde la segunda mitad del siglo XX, los nostálgicos echaban de menos, en gran medida, más que un país, la cultura pop de otra época.

Sea como fuere, creo que lo importante es que las marcas sean conscientes que innovar en marketing también supone utilizar ciertos mecanismos humanos que nos activan emociones y las emociones logran vinculación con las marcas, siempre que sea de manera auténtica y no intrusiva.

 ¿Cómo incorporar la nostalgia a mi estrategia de marketing? 

  1. La clave siempre estará en el contexto donde vamos a hacer revivir un vínculo emocional. No se trata de crear cualquier  vínculo, sino de revivirlo. La clave es identificar y cualificar bien en qué momento y a través de qué medio.
  2. Rememorar por remorar no tiene sentido. Recuerda que habrá ocasiones que puedas activar recuerdos no deseados. Aquí la solución parece estar en gestionar los recuerdos. la estética antigua.
  3. Sé cuidadoso y respeta el legado para que tu estrategia sea bien percibida.
  4. Incorpora algo de sorpresa e intriga. Hibrida y añade algo nuevo.
  5. Sé creativo, quizás la nostalgia conecta con las emociones, pero no te olvides de gestionar el futuro: es cuestión de imaginación. También imaginar el futuro o ayudar a imaginarlo puede ser una buena palanca emocional

Así que ya sabes, recuerdas cuando no había móviles, internet, redes sociales…la vida era más simple. O NO.

 

Nostalgia

Nostalgia

 

 


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El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Nacho Dean

Nacho Dean 1

 El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Hasta hace unos días Nacho Dean era un perfecto desconocido para la mayoría de nosotros, o al menos para mi. Su aventura y periplo viajero me ha inspirado para el título y contenido de este post y que está relacionado con el poder transformador de los viajes en el contexto del turismo experiencial. 

Este viaje va por el medio ambiente, la naturaleza y la humanidad, por todas las personas que somos la verdadera energía que movemos el mundo y los únicos capaces de que las cosas cambien”,

Esto es lo que ha afirmado Nacho, una vez que al mediodía ha pisado la placa desde la que comienzan los kilómetros hacia la geografía española en la Puerta del Sol de Madrid. Y digo desconocido porque la prueba significativa la tenemos en google trends.

Nacho Dean

Nacho Dean

Primer y Único Español en DAR LA VUELTA AL MUNDO A PIE en solitario. 🏃 33Países. 33.000 Kms por el planeta Tierra.

Pues ser el primero y único le otorga un verdadero reconocimiento. La máxima: “no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar de ideas” la ha llevado Nacho a sus últimas consecuencias. Creo realmente que viajar, ya sea por motivos personales o profesionales, supone ante todo, una experiencia transformadora sin igual, pero que también creo que cada uno de nosotros interioriza a su manera. 

Me imagino que la vida de Nacho tiene un antes y un después. Su día después comienza ahora; ha viajado, no para cambiar de lugar, sino para cambiar de idea y su percepción del mundo, imagino que ahora muy distinta. Su transformación como persona me imagino que igualmente habrá cambiado después de sus tres años de periplo.

Desde este blog y estas páginas, solo puedo dar la enhorabuena y estar verdaderamente orgulloso de esta pequeña hazaña, liderada por un español y malagueño ciudadano del mundo. Suerte Nacho con tus nuevos proyectos.   

El turismo experiencial debe ante todo abanderar la transformación del viajero

Su experiencia vital me hace reflexionar, si verdaderamente, es posible que la concepción de un turismo entendido desde la perspectiva de una conexión emocional con el viajero, pueda transformarnos la vida. 

Un turismo que creo debe promover verdaderas, vivencias únicas y memorables que despiertan sensaciones y emociones y promuevan el bienestar integral del turista, a través del contacto auténtico y creativo con el destino.

Y esta parece ser la tendencia a tenor de los resultado de un estudio de turismo realizado por The Resonance Report  que destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

Realmente creo que todos, en algún momento de nuestra vida, deberíamos realizar un viaje transformador. A veces viajamos para cambiar nuestra rutina o porque toca viajar. Pero de algún modo, debemos buscar ese destino que nos cambie nuestra manera de entender el mundo y la relación con las personas.

Me imagino que para Nacho Dean, la recomendación sería que al menos recorriéramos el mundo una vez en la vida. Pocos nos atreveríamos a ello. Por ello creo que el turismo experiencial, deberá igualmente liderar las actividades que un turista quiera hacer al menos una vez en su vida. Cada uno que elija la suya. 

Turismo hacer una vez en la vida

Turismo hacer una vez en la vida

RUTA SIETE: transformando realidades a través del viaje

Acabo de conocer un proyecto que creo está alineado con mi reflexión anterior. Se trata de un un programa de innovación social sin ánimo de lucro que fomenta la creación de comunidades con valores y crea oportunidades de acción positiva con el objetivo de dejar una huella positiva en el mundo en el que vivimos, para lograr un desarrollo humano que sea sostenible.

Las actividades y acciones que se realizan promueven la ciudadanía global, el emprendimiento social, la creatividad, la motivación, la cooperación y el cambio. RU7A está organizado por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y  la Fundación Universitaria de Las Palmas. 

Sus promotores argumentan así:

Quién debe participar:

Estudiantes universitarios de grado (diplomatura, enseñanzas superiores*, grado, licenciatura) y postgrado (máster y doctorado) con matrícula en vigor en el actual curso académico de cualquier universidad española o extranjera. Los candidatos internacionales deberán tener un dominio mínimo del idioma español. Entre todos los concursantes del proceso de selección Ruta Siete ULPGC se elegirán a los 45 participante del Viaje Transformador.

¿Por qué?

Turismo experiencial para transformar realidades: 

  1. Para vivir una experiencia única: es un viaje que te abre los ojos, te pone en contacto con el mundo, hace que te conozcas a ti mismo y te relaciones de igual a igual con los demás. Una experiencia en la que tú eres el protagonista.
  2. 
Para recorrer las Islas Canarias: el archipiélago es un destino único y plural que ofrecen infinitos viajes. Se promueve la visita a todo el territorio y sus pueblos, así como conocer a sus gente. No es una experiencia turística es una aventura en la podrás conectar con el medio que te rodea..
  3. Para dejar una huella positiva en el entorno: realizando acciones de impacto positivo de carácter medioambiental, social, y cultural (reforestaciones, limpiezas de playa, adecuación de senderos, encuentros intergeneracionales…).
  4. Para asumir retos: Ruta Siete es un Viaje no apto para todos, debes estar dispuesto a compartir, convivir, pensar en el nosotros antes que el yo, vivir con lo básico y asumir responsabilidades. Te pondrás a prueba a ti mismo.
  5. Para convivir con personas diversas: tendrás la oportunidad de compartir la experiencia con 44 compañeros con quienes convivirás para formar una comunidad responsable en la que cada uno asumirá tareas en el grupo, entre todos harán que la experiencia sea única. Buscamos compañeros de viaje.
  6. Para entrenar competencias y habilidades: mejoras destrezas y actitudes como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la gestión de tiempo, la capacidad de análisis, el compromiso… a través de situaciones reales.
  7. Para desarrollar tu creatividad: durante el viaje se realizan talleres creativos de fotografía, video, literatura, artes plásticas y música en los que podrás desarrollar tus habilidades y aprender de los demás.

Siete argumentos, que en realidad creo deberían ser las propuestas de valor del turismo experiencial: vivir un experiencia única, conocer gente local, dejar una huellas positiva en entorno, asumir retos personales y profesionales, convivir con personas diversas, entrenar competencias y habilidades, y desarrollar tu creatividad. 

Un gran proyecto que pone igualmente en valor un destino de manera innovadora. Así que lo dicho, viaja y quizás cambiarán tus ideas y la forma de ver el mundo y te transformarás como persona. Enhorabuena a Nacho y a los responsables de Ruta7. Nos vemos viajando,

Aquí dejo el video del proyecto.


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El viaje de incentivo como herramienta de marketing experiencial: cuando viajes, viaja

¿Te gusta conducir?

¿Te gusta conducir?

El viaje de incentivo como herramienta de marketing experiencial: cuando viajes, viaja

Creo que la mayoría de los lectores de este blog, recordarán el anuncio de publicidad de la marca BMW, ¿Te gusta conducir?

 La campaña fue desarrollada desde la Agencia SPCF de Toni Segarra. El anuncio y el eslogan data del año 2000 cuando BMW llama a la puerta de esta agencia, el anuncio rodado en California, quería dinamizar la imagen de marca de BMW. Ahora la marca acaba de dar un giro creativo e igualmente liderada por Segarra.

“Cuando conduzcas, conduce”

Así explica el creativo el cambio el creativo:
“La marca quiso dejar claro que se puede conducir de muchas maneras, pero que un BMW es para aquellos que quieren disfrutar, mucho, haciéndolo. Una mano jugando con el viento se convirtió en el icono de una forma diferente de entender el placer de conducir. 
Los años han pasado, y esos años nos han traído cambios fundamentales. Internet, crisis, globalización, cambio climático, han provocado una profunda evolución de nuestra conciencia. Nuestra visión de la movilidad se ha transformado dramáticamente.  Hoy no es posible entenderla si no se hace desde la responsabilidad”
La nueva campaña de BMW pretende explicar la esencia de la marca en estos nuevos tiempos. Tiempos de máxima responsabilidad, es cierto, pero también de máxima intensidad. La marca, como todas las marcas que lideran sus categorías, se adapta a las transformaciones profundas de la época, pero no sería una marca líder si no lo hiciera desde su esencia de siempre, desde su verdad. 
No es nada fácil evolucionar un slogan y una comunicación que el tiempo ha convertido en icónicas. Es cierto, el sueño de la conducción ha cambiado mucho, pero permanece. No es tiempo de medias tintas ni de tibiezas. No siempre es tiempo de conducir, como tampoco lo es de trabajar, o de bailar, o de reír. Pero cuando de verdad quieres conducir, no hay muchas opciones. 
Cuando conduzcas, conduce.

¿Te gusta viajar? Cuando viajes, viaja. 

Una excelente reflexión que me inspira para hacer un paralelismo con el contenido de este post. Probablemente 9 de cada 10 personas respondan a la pregunta que planteo con un sí. Dicen que “viajamos no para cambiar de lugar, sino más bien para cambiar de ideas. Hoy en día, viajar se ha convertido en un escenario experiencial y una palanca emocional ideal para generar experiencias de marca. 

Y si nos atenemos a la definición de marketing experiencial, el viaje es un elemento clave para, estimular los sentidos y emocionar, dando vida intencionadamente a las promesas que hace la marca:

Definicón de marketing experiencial: una estrategia que intenta estimular los sentidos del consumidor, emocionarles, dar vida intencionadamente a las promesas que hace la marca a los consumidores por medio de experiencias únicas y auténticas organizadas y que tienen lugar antes de comprar, durante el proceso de compra y en todas las posibles interacciones posteriores

El viaje de incentivo: más allá del mero incentivo. 

El denominado viaje de incentivo ha tenido estos últimos años una relevancia considerable en los presupuestos de marketing de las compañías, aunque al crisis también ha reorientado sus planteamientos.

Los viajes de incentivo son una de las mejores herramientas de marketing experiencial para motivar y premiar, no solo a empleados, también puede considerarse una herramienta de fidelización para prescriptores, clientes etc. Tradicionalmente lo más importante es generar una vivencia única, en un ambiente especial para conseguir un incremento en la productividad y las ventas, haciendo que el equipo se sienta cómodo y valorado. Pero en la actualidad está irrumpiendo el Employee Experience, como concepto estratégico dirigido al cliente interno, a través de programas de gestión emocional para preparar a empleados de cualquier nivel de la organización en estrategias para potenciar las emociones positivas y reconducir las negativas.

Y creo que el viaje, por su eficacia y capacidad de impacto emocional, puede llegar a ser una herramienta de marketing experiencial para el employee experience, con la que cuenta una empresa para lograr muchos de sus objetivos hacia el cliente interno. Así el cliente, es cada vez más maduro y exigente cuando viaja de forma particular y profesional.

Qué es turismo experiencial o de experiencias

Qué es turismo experiencial o de experiencias

Algunas tendencias del viaje de incentivos.

 La tendencia creo que no sólo pasa por ofrecer un destino exótico y programar actividades team building fuera del entorno de trabajo. Creo que a través de los conceptos del turismo experiencial, podemos enriquecer el viaje de incentivos.

1.- La tendencia es integrar el efecto sorpresa (WOW) dentro del conjunto de estrategias conocidas como marketing emocional, cuyo objetivo es apelar a la parte sensible de los empleados o clientes buscando su fidelidad y confianza. El efecto sorpresa y WOW, como palanca emocional entrará mucho más en el escenario experiencial y máxime cuando hay que satisfacer a una público cada vez más exigente, acostumbrado a viajar con todo tipo de comodidades y, sobre todo, para conectar desde el punto de vista emocional y alineado con los valores de marca de la empresa.

2.- Creo que otra de las tendencias que crecerán en 2016 en el team building de empresas son las actividades solidarias enmarcadas dentro de los programas de viajes. Este tipo de actividades unen al equipo con un objetivo común (y solidario) que optimiza las relaciones laborales y la comunicación entre los empleados. Además, incorporar un elemento de responsabilidad social con una actividad solidaria en la que todos los participantes pongan su granito de arena mejora la imagen interna y externa de la empresa.
Ver un mundo diferente al habitual puede ser muy satisfactorio en un viaje de incentivos donde empleados y directivos tengan una inmersión local y cultural. Un ejemplo con ese objetivo son las rutas corporativas solidarias por Senegal desarrolladas por el fotógrafo Quim Fábregas.
Está claro que a empleado y directivos demandan un contacto local y quieren tener una inmersión con las personas, acceder a sus condiciones de vida y su cultura. Además, que es una potente palanca emocional el sentirse útil y con la convicción firme de haber contribuido a algo positivo reforzará una actitud de empatía, escucha y acercamiento ante su equipo.  En estos viajes sostenibles los ejecutivos pueden compartir una cena con una comunidad local o participar de los rituales de sus festividades.
3.- Viajes de incentivos culturales: una tendencia emergente son las propuestas que combinan personajes de la cultura con enclaves únicos. Por ejemplo, la agencia BCD M&I ha desarrollado propuestas donde la escritora Carmen Posadas lidera el programa ‘La mujer en la colección del Thyssen’ para comentar pinturas protagonizadas por mujeres; Espido Freire acompañará a los participantes en un paseo por la judería toledana y Javier Sierra mostrará los secretos de La Alhambra de Granada.

“Quien participe adquirirá unos conocimientos y una sensibilidad por el arte que siempre puede enriquecer su ‘know how’ profesional”

4.- La activación de la gamificación

La gamificación es igualmente una excelente palanca emocional para plantear retos y conectar de manera más estrecha con las personas. Gamification en lenguaje anglosajón, es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no específicamente lúdicas con el objeto de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos, que son comunes a todos los juegos.

Estos viajes pueden aprovecharse para retar y formar a los empleados, y qué mejor  que a través del juego. Una actividad formativa efectiva diseñada en formato de juego que incorpore un reto y diversión, es una alternativa que puede hacer del viaje algo memorable y diferente. Es lo que se conoce como gamificación: convertir una jornada del viaje en un juego.

5.- Socialización del viaje

La socialización entendida como el contacto con personas desconocidas es un recurso igualmente a tener en cuenta. Aunque estos viajes están diseñados para reforzar los lazos de equipo, no se olvida que hay que forzar a que los participantes se integren en el destino facilitando el contacto con locales.

Igualmente los medios sociales se han instalado en el entorno de trabajo y no puede obviarse en un viaje de este tipo. Mientras que plataformas como Facebook son una herramienta de comunicación personal entre los empleados. Así, el viaje también tiene que ser más social: se pueden crear hashtags, diseñar aplicaciones para el seguimiento del viaje o utilizar Twitter e Instagram para comunicarse y solicitar ideas y comentarios de los participantes.

6.- Nuevos destinos emergentes

Conectado con estas reflexiones y tendencias, están surgiendo nuevos destinos emergentes a nivel internacional. La revista especializada MeetingsNet incluyó Cartagena de Indias como uno de los destinos recomendados para hacer viajes de incentivo en 2014. De acuerdo con la publicación, es una ciudad para “viajeros sofisticados” en donde se puede disfrutar de su arquitectura colonial, así como su clima y gastronomía.

En la lista también se encuentran Islandia, Dubrovnik (Croacia), Lisboa (Portugal) y San José del Cabo (México). Igualmente creo que el Paisaje cultural Cafetero, Medellín y Santander en Colombia, será un destino emergente a tener en cuenta.

Igualmente destinos que creo en el futuro podrán entrar en la liga de destinos de incentivos a considerar son La Palma y su apuesta por el astroturismo y Chile con la región de Coquimbo.

Algunas claves del turismo de incentivos: más allá del incentivo y más cerca de lo emocional 

1.- Sin duda el incentivo aporta un plus al empleado, pero creo que no hay que perder de vista que la esencia es cómo seamos capaces de emocionar y trasladar una vivencia única al cliente interno.

2.- El viaje de incentivo tiene que plantear retos y apostar por la socialización. 

3.- La sorpresa como palanca emocional tiene que estar presente en el mapa del viaje de incentivo

4.- Como herramienta de marketing experiencial la experiencia del viaje debe conectar con la parte individual y de socialización.

5.- El viaje de incentivo socialmente responsable cobra importancia en la medida que integra equipos. Aquí un ejemplo de Antonio Mateo Santana de The Helping by Doing Foundation.

Así que cuando viajes, viaja lo más socialmente responsable. Y no te olvides…cuando conduzcas, conduce.