Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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El Turismo experiencial desde otra mirada: la de una persona invidente

Belen Gonzalez del Amo

Belen Gonzalez del Amo


El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust)


Una definición de Turismo experiencial: mirar con nuevo ojos

Preparando una conferencia para un evento de innovación en Turismo en el que participaré la semana que viene en Chiapas, México he encontrado una charla Tedx muy inspiradora, que me hace reflexionar sobre la verdadera esencia del turismo experiencial.

Hay muchas definiciones de turismo experiencial, algunas más académicas y otras menos convencionales. Pero creo que escuchando esta charla Tedx me reafirmo en que ante todo es un estado y habilidad mental para ser capaces de conectar con los viajeros o nuestros huéspedes.

Y digo estado mental, porque precisamente Belén, invidente de nacimiento, es capaz de trasladarnos su visión personal de una experiencia turística.

Para mi y llevo insistiendo hace años en este sentido, el gran reto para innovar a través del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto con las personas locales.

A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.

Un crucero de viajeros alemanes aficionados a la bicicleta llegó a Cádiz y Algeciras  para hacer dos rutas en bicicleta por la provincia.

Y para muestra un ejemplo. Hace unos días conocí esta noticia donde una compañía de cruceros había programado un tipo de experiencia para un colectivo turista de valor como son los cruceristas.

Según el Patronato Provincial de Turismo, serán entre 150 y 200 los alemanes que realizarán una ruta de unos 75 kilómetros desde el puerto de Cádiz hasta Jerez y vuelta, pasando por San Fernando y Puerto Real. Y el día 3 y partiendo del puerto de Algeciras, llegarán hasta Tarifa pasando por varios enclaves del Campo de Gibraltar en una ruta de 46 kilómetros.

La labor del Patronato ha consistido en gestionar permisos y coordinar con la Dirección General de Tráfico, la Junta de Andalucía, Guardia Civil y policías locales el paso de los turistas alemanes por vías públicas y privadas.

Se trata de la primera vez que este crucero llega a España, mientras que en años anteriores se ha llevado a cabo esta experiencia en el Mediterráneo Oriental.

FTI Cruises ha invitado «a todos los aficionados a la bicicleta de la provincia a que acompañen a la expedición alemana», estando prevista «la salida del puerto de Cádiz a las 9,30 horas del día 2 con regreso a las 16,00 horas, mientras que del puerto de Algeciras se saldrá a las 9,00 horas para regresar a las 16,00 horas».

La diputada de Turismo, María Dolores Varo, ha valorado «muy positivamente esta actividad, ya que permitirá a los participantes conocer varias localidades de la provincia durante su estancia».

Y yo apuntaría más: la experiencia de unos cruceristas alemanes que van a compartir experiencia y contacto con ciclistas locales la pasión por recorrer los bellos paisajes de esta zona: por eso hablo de estado mental y habilidad para conectar con los viajeros.

Creo que tanto el Patronato de turismo como la empresa de cruceros, creen que la esencia de la experiencia, es conocer un destino, pero sin olvidar el contacto con los locales. Verdadera innovación en turismo.

Turismo experiencial: cruceristas realizan una ruta ciclista

Turismo experiencial: cruceristas realizan una ruta ciclista

n crucero de la compañía alemana FTI Cruises en el que los viajeros son aficionados a la bicicleta y

n crucero de la compañía alemana FTI Cruises en el que los viajeros son aficionados a la bicicleta y

Y ni que decir tiene que el turismo deportivo en su modalidad ciclista está en auge y es tendencia.

Un ejemplo es el proyecto y Sello Bikefriendly, que proporciona alojamientos turísticos de gran diversidad (hoteles, casas rurales, albergues …) que desean ofrecer un plus a sus clientes implementando unos servicios básicos de calidad tales como zona de taller, guarda bicicletas individual y zona de lavado. Unos mínimos que nos permitan disfrutar al máximo del viajar junto a nuestra bicicleta.

Otro ejemplo es la Carrera del Peregrino es un nuevo concepto en el mundo del running y la experiencia turística que tendrá lugar entre el 18 y 24 de junio de 2017.

La prueba representa unión de los valores del olimpismo con los valores Xacobeos. En esta carrera por relevos, participarán 10 equipos de 10 personas cada uno que recorrerán una distancia total de 785km entre Roncesvalles y Santiago de Compostela.

El Turismo experiencial desde otra mirada: la de una persona invidente

El turismo para quien no ve es una experiencia que abre los ojos: porque las vivencias del viajero empiezan por el suelo, y así ciudades extraordinarias se vuelven aburridas.

Belén defiende un turismo más personal y profundo, en el que no vamos a ver lo que nos dicen que debemos ver, sino lo que está escondido y es más real, y para que esto ocurra más a menudo, ha lanzado una iniciativa innovadora donde se conectan viajeros con locales.

Belen es una joven emprendedora ciega de nacimiento. Su condición la ha llevado a mirar el mundo desde otro punto de vista, altamente original e inspirador.

Estas son algunas reflexiones de su charla: verdadera esencia del turismo experiencial

  • La idea de un destino turístico te la ofrecen los medios de comunicación, necesaria, pero no suficiente. 
  • La sensación de visitar un destino y no conocerlo hasta que no conocemos e interactuámos con alguien de allí: la esencia del turismo vivencial y experiencial.
  • Una ciudad, un paisaje, un monumento es algo que se vive y no algo que se ve: pues necesario conectar con las emociones.

Aquí te dejo el vídeo: no te lo pierdas. Y así que ya sabes, si quieres innovar en turismo experiencial necesitas mirar con otros ojos.

Una innovadora promoción de un destino a través de la mirada de un invidente:

Y aquí te dejo otro ejemplo de promoción turística innovadora que ha tenido un gran éxito. Se trata de la ciudad canadiense de Quebec. Tienen un vídeo con más de dos millones de visualizaciones en youtube que ilustra lo que estoy explicando en este post.

Así conecta con nuestras emociones y nos toca la fibra más sensible, ya que a través de un viajero invidente se nos traslada la esencia del destino. El invidente disfruta de experiencias increíbles como: pilotar un helicóptero, hacer rafting o nadar junto a las ballenas.

Blog Trip #EscuchalaPalma

De este proyecto de promoción de un destino ya he reflexionado y donde además tuve la oportunidad de participar. En este caso se puso en valor los sonidos de la Isla de La Palma  y tuvimos una inmersión diferente con los atractivos del destino.

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Paisaje sonoro en Playa Taburiente

Sexto sentido

Sexto sentido

Y recuerda que el único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos.

Tú decides con qué ojos quieres mirar en tu próximo viaje. Me encantará que compartas la experiencia.


Aprende mi metodología Hosperience para desarrollar un producto de turismo experiencial: de  la  estrategia a  la creatividad


Aquí puedes conocer ámpliamente la metodología: pincha aquí

Cuándo y dónde

Fecha: 7 y 8 de julio 

A PUNTO
Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza 64. 28004. Madrid

Horario:

12  horas de formación

Viernes 7 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00

Sábado 8 de 10:00  a 14:00

Precio: 150 euros. No incluye comidas

3 Becas del 100% para estudiantes y emprendedores de turismo: si quieres optar a las tres becas que ofrezco gratuitamente envíame un email a pjcantero02@gmail.com con tu motivación para realizar el taller.

Visita a espacios:

Además el viernes realizaremos una visita al espacio Microteatro por dinero donde acudiremos a la representación de una microobra de teatro, sin coste para los participantes.

Igualmente visitaremos Pangea: la tienda de viajes del mundo donde tendremos una aproximación de cómo comercializar productos de turismo experiencial.

En este curso aprenderás:

.- Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno de tu recurso turístico y que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial.

.- Aprender la metodología Hosperience práctica para el desarrollo de productos de turismo con un enfoque emocional, experiencial y vivencial que esté alineado con las nuevas tendencias del mercado.

 .- Analizar los diferentes tipos de necesidades de los clientes: huéspedes, turistas, viajeros, prescriptores (bloguers) y medios de comunicación.de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.

.-  Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar en el contexto del turismo experiencial.

.- Conocer las tendencias en turismo experiencial casos de éxito de pymes del sector hotelero, agencias de viajes, destinos, turismo rural, turismo de bienestar.

 


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Si quieres ser memorable en tu estrategia de marketing experiencial…tienes que sorprender

sorpresa

sorpresa

El factor sorpresa como herramienta clave de una estrategia de marketing experiencial

La irregularidad, es decir, lo inesperado, la sorpresa o el estupor son elementos esenciales y característicos de la belleza. Charles Baudelaire

Siempre he defendido, que el marketing es también el “arte de sorprender” a nuestros clientes actuales y potenciales. Y como todo arte, necesita sus grandes dosis de valentía, creatividad y algo que creo fundamental: pasión por lo que haces. La publicidad ha exprimido bastante el efecto sorpresa en su vertiente de intriga y sorpresa.

Ahora, sin ir más lejos tenemos una campaña de publicidad con trama tipo “teaser”, esta a punto de desvelarse, pero donde el efecto sorpresa deja de ser un arte. Vamos, mucho que desear.

Y digo bien, deja de ser un “arte” porque creo que realmente este tipo de campañas están perdiendo su efectividad, porque solo apuestan por la notoriedad y se olvidan del impacto emocional. No hay que ser muy listo para barruntar qué compañía está detrás de esta campaña, ante semejante despliegue en su plan de medios.

love campaña publicidad teaser

love campaña publicidad teaser

Sorprender es conmover y maravillar. difícil pero no imposible.  

Segun la RAE,  sorprender es conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. Y todos estaremos de acuerdo que, esta campaña de conmover, tiene poco y de maravillar menos.

Del fr. surprendre, de sur- ‘sobre-‘ y prendre ‘prender’.
1. tr. Pillar desprevenido.
2. tr. Conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. U. t. c. prnl.
3. tr. Descubrir lo que alguien ocultaba o disimulaba.
4. tr. Perú. Engañar a alguien aprovechando su buena fe.

La sorpresa es una de las palancas emocionales que más impacto emocional pueden activar

“Pasa de ser un turista más y saca tu auténtico espíritu viajero. Te presentamos una nueva forma de viajar: escapadas a un destino sorpresa al mejor precio, con vuelos y alojamiento incluido.
Ábrete a la sorpresa y a la aventura… ¡Viajando!

Ésta es la propuesta de valor que nos plantea un proyecto llamado Waynabox como una nueva forma de viajar a escapadas a un destino sorpresa al mejor precio. Aquí al menos el efecto sorpresa se “tangibiliza” con algo raro o incomprensible como motivación a personas que están dispuestas a pagar por viajar si saber exactamente el destino.

Las sorpresas, crean fuertes lazos emocionales y conectan con las personas de manera intensa y la marcas son conscientes de ello. En nuestra vida personal y profesional seguramente hemos estado inmersos de manera directa en sorprender a alguien. Pero que ocurre en un entorno como el de la comunicación y el marketing. Las marcas llevan años realizando acciones de marketing callejero, en un intento de no ser tan intrusivos y poniendo en valor el efecto sorpresa. Y no siempre de manera creativa y eficaz.

El elemento sorpresa puede ser una potente herramienta de marketing, yo no lo dudo. Pero, aunque creo que es una estrategia necesaria en determinados momentos para conectar de manera emocional con nuestros consumidores, debemos tener en cuenta ciertas premisas.

Algunos motivos por lo que se debería utilizar la sorpresa en tu estrategia de marketing experiencial

Las sorpresas son una potente herramienta de marketing. En Harvard Business Review han identificado 5 motivos por los que deberíamos utilizarla.

1. Las sorpresas son adictivas: los científicos han demostrado que estamos diseñados para desear lo inesperado. Por eso ya hay modelos de negocio totalmente basados en este concepto.

Un nuevo concepto lleva años en el mercado como es el denominado “Subscription Box” es un modelo donde la propuesta de valor es que te suscribes y recibes productos sorpresa. Por una suscripción mensual puedes recibir una alternativa bastante amplia de temáticas: belleza, vinos, mascotas, gourmet y un largo etc.

Igualmente el nuevo proyecto de cine inmersivo que lanzará la empresa Spectacular juega con el efecto sorpresa. Su propuesta de valor es recrear ante ti el universo de películas míticas mezclando diversas artes escénicas como teatro, música y por supuesto el cine.

Ambientarán la experiencia en una localización secreta, que solo se desvelará unas horas antes y reproducen escenas y decorados y lo llenamos de actores y muchas más sorpresas para que vivas de verdad una experiencia inmersiva.

Como dicen: te sentirás dentro de la película.

Aquí un ejemplo de la empresa que lleva realizando cine inmersivo desde hace diez años en Londres: secretcinema

2. Las sorpresas pueden cambiar nuestro comportamiento: hemos aprendido a no reaccionar a los estímulos que vemos cada día. Pero los estímulos disruptivos nos sacan de esa rutina. Cuando se diseña una campaña de marketing, solemos centrarnos en cómo formular el mensaje, y nos olvidamos de cómo conseguir que ese mensaje llegue al cliente y sea recordado.

En el lanzamiento del videojuego Resident Evil, la empresa abrió una carnicería en el mercado de la carne de Londres que venía carne humana! Evidentemente, era falsa. Pero la acción no pasó desapercibida. Incluso vendieron algunos trozos.

 

carniceria-resident-evil

 

3. Las sorpresas puedes ser económicas en presupuesto y con alto impacto en el negocio: cuánta ilusión hace una sorpresa, aunque sea pequeña. Lo demostró un estudio de Norman Schwartz, en el que se colocó una moneda de diez céntimos al lado de una fotocopiadora. Los que la encontraron fueron encuestados después y su nivel de satisfacción con su vida en general era mucho más alto que el de aquellos que no habían encontrado la moneda. ¡Y todo por 10 céntimos! Mira lo que pasa en esta acción y solo por una moneda.

4. Las sorpresas intensifican las emociones: cualquier emoción será más intensa si le añadimos el factor sorpresa. Por ello, para desarrollar y gestionar la experiencia de cliente, hay que identificar y cualificar los momentos de la verdad, para sorprender a nuestros clientes. Aquí un excelente ejemplo de cómo un pequeño hostel en Lima, Perú supo sorprender a sus huéspedes en el momento del chek out. Brillante acción.

5. Las sorpresas crean relaciones apasionadas: las relaciones de pareja son un ejemplo claro de esto. Un pequeño regalo inesperado. Una cena romántica a un sitio sorpresa… son elementos que crean lazos afectivos muy fuertes. Lo mismo pasa con las marcas. Para mantener viva la llama hay que enamorar a los seguidores. Aquí otro excelente ejemplo, del que he hablado recientemente, pero que logra “enamorar” a las personas que regalan flores. Brillante acción y aquí queda patente cómo identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia.

6.- Las sorpresas se comparten más en redes sociales: evidentemente hay que aprovechar la acción para lograr que los clientes compartan su experiencia en redes sociales y así adquirir mayor notoriedad y difusión. Aquí un buen ejemplo de cómo se sorprendió a los clientes en un restaurante y lograron que se compartiera en redes sociales.

7.- Las sorpresas para dramatizar la experiencia: para lograr impacto emocional y concienciar socialmente se recurre a la sorpresa con un enfoque dramático. Aquí un caso de los productos de cuero. Para acabar con este desconocimiento y concienciar a la población sobre la realidad que hay detrás de los productos hechos con pieles de animales, la ONG PETAcreó esta impactante acción en Singapur.

“The Leather Work” (“El trabajo del cuero”) es el nombre que recibió la tienda ficticia donde se exponían diferentes productos hechos con pieles de animales como bolsos, zapatos o chaquetas. Mucha gente entró a admirarlos, pero al hacerlo se llevaban una desagradable sorpresa…Brutal y brillante acción.

Así que ya sabes, la sorpresa como palanca emocional puede aportarte un plus para lograr “engagement” con tu cliente potencial y actual. Es cuestión de valentía, creatividad y estrategia para:

  • 1.- Identificar a través de qué medio es el más impactante que logre intensidad
  • 2.-Cualificar el momento preciso para incorporar la sorpresa
  • 3.- Dramatizar si es necesario y sobre todo si quieres impactar de manera intensa
  • 4.- Ofrece mecanismos para compartir la experiencia
  • 5.- Quizás puedas plantearte nuevos modelos de negocio donde el efecto sorpresa sea tu propuesta de valor.
  • 6.- No es cuestión de presupuesto, es cuestión de creatividad

Sorprende…que algo queda.

Y aquí una acción propia en la que sorprendimos a los asistentes a un evento de marketing que organicé en la Fundación BBVA.

A partir del minuto


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El Camino de Santiago como caso de éxito de turismo experiencial y vivencial

 

Camino-de-Santiago

Camino-de-Santiago: foto Pixabay

El Camino de Santiago: ejemplo de éxito como producto de turismo experiencial y vivencial 

Hace unas semanas en una formación a empresarios de turismo en Colombia, un participante me preguntaba si el Camino de Santiago se podía considerar como el mayor caso de éxito de producto de turismo experiencial y vivencial en España.

Realmente me quedé pensando unos segundos y le respondí, rotundamente que sí; pero con ciertos matices. Nadie puede negar que es un recurso turístico que se está explotando comercialmente y que en determinadas fechas, puede llegar a ser masivo.

Igualmente habrá opiniones, de que realmente El Camino de Santiago es algo más que un producto de turismo. Y estoy de acuerdo, trasciende la experiencia turística y hay que considerarlo como un fenómeno social muy particular con muchas perspectivas: ecoturísticas, económicas, sociales, religiosas y espirituales.

Mi respuesta estaba argumentada así: una de las claves para considerar un recurso turístico desde el enfoque de turismo experiencial y vivencial, es su capacidad para aportar un significado memorable y auténtico al viajero o turista.

Y le comenté que, es difícil encontrar un producto turístico en el mundo, que pueda otorgar tanto significado a la persona que lo realiza; ya sea como experiencia religiosa o como experiencia viajera, vital y personal.

Seguramente todos conocemos alguna experiencia cercana de personas que lo han realizado o como experiencia personal, para demostrar que la relación que existe entre viajeros o turistas a los que les cambia la percepción de la vida. 

Yo por mi parte, es algo que tengo pendiente, pero que experimentaré espero que en un futuro, como aquella experiencia que tienes que vivir al menos un vez en la vida.

Experiencia vital sin igual

La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es un experiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobrevalorada, por lo mediático de la actividad; pero lo que sí tengo claro, es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones.

Para algunos, puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia vital; para otros de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual. Aquí un ejemplo.

opinion-camino-de-santiago

Opinión Camino de Santiago

Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros

En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:

El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.

Efectivamente, parece a priori que no hay nada más experiencial y vivencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un “producto turístico” experiencial y vivencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático en el contexto del turismo experiencial.

1.- En el contexto del tipo de experiencias o emocional. 

El turismo ya de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a turistas más exigentes y maduros; donde el viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas, más auténticas y memorables.

Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,

“Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias”.

El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial y emocional, aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística con gran intensidad emocional y cuando menos diferente. Otra cosa es, cómo lo experimenta cada peregrino y si son únicas y memorables.

Igualmente  Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.

1. Fisical Experience o marketing de sensaciones: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. su finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para lograr el impacto sensorial es necesario estimular al usuario. 

Pues no cabe duda, que El Camino de Santiago es en sí, es un viaje de sensaciones, apelando a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruidos. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.

atardecer-camino-de-santiago

atardecer-camino-de-santiago

2. Intelectual Experience o marketing de pensamientos: apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.

El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual histórico que ejerce de imán igualmente.

Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato o storytelling y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal. Puro storytelling asociado a un producto de turismo experiencial.

3. Social Experience o marketing de relaciones:  Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia.  Implica generar vivencias que sobrepase al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias. 

Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común, que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a  todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.

Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras. Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.

4. Environmental Experience o marketing de actuaciones: apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas. Busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos y físico como acciones corporales o señales.

El Camino de Santiago igualmente es un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico, igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.

5. Emotional Experience o marketing de emocional:  apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.  

Parece que la experiencia de realizar EL Camino puede crear una vínculo distinto y especialmente afectivo entre las personas que lo realizan. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que, a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.

2.- En el contexto del producto:

1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente, El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.

Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.

2.- Palancas emocionales y escenario experiencial: para el desarrollo de productos de turismo experiencia hay dos elementos claves que deben aplicarse de manera creativa y estratégica, como son las palancas emocionales y los escenarios experienciales que se activan.

  • 1.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros turistas actuales y potenciales.
  • 2.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Metafóricamente, las palancas emocionales serían el violín y la partitura;  la orquesta y el auditorio el escenario experiencial.

En el caso del Camino de Santiago, las principales palancas emocionales que se activan son:

.- Storytelling: que evidentemente otorga el propio Camino y todas las vivencias personales que se desarrollan en las historias que el turista experimentará y que tendrán un impacto emocional muy intenso en el tiempo.

.- Sensación de ser protagonista y de vivirlo en primera persona: experiencia individual personal que se vive sobre todo en primera persona, con un componente de socialización muy intenso, ya que se comparten un estilo de vida y afinidad religiosa y espiritual.

.- Sorprender: el elemento de sorpresa y conceptos novedosos igualmente es una palanca emocional a tener en cuenta a la hora de conceptualizar experiencias turísticas, ya que debemos dejar un espacio para la sorpresa. Me imagino que serán muchas las sorpresas que el peregrino encontrará en su experiencia turística.

.- Emocionar: un recuerdo emocional y personalizado como palanca emocional. Concebir algún recuerdo que se lleve el turista y que conecte después de su estancia emocionalmente con la experiencia turística vivida. Sin duda la intensidad de la experiencia de realizar el Camino de Santiago es el verdadero recuerdo emocional.

Principales características del Camino de Santiago en el contexto del Turismoy del un destino experiencial. 

  • – Se prioriza la experiencia individual sobre la colectiva
  • – Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como generadora de experiencias
  • – Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia intensamente.
  • – El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave: la experiencia es el propio camino
  • – Hay una historia individual a experimentar en un contexto de storytelling colectivo
  • – Hay una apuesta por conectar con las emociones, pero sin olvidar las sensaciones: importante lo que aporta el Camino en la inmersión de sensaciones nuevas: dormir en un albergue, caminar solo, inmersión cultural etc.
  • – Se prioriza la experiencia activa: en el sentido de que hay un contacto activo con el entorno y las personas
  • – La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y hay interacción con el recurso: aplicaciones que ayudan a peregrino en su viaje y le conecta con el mundo exterior para compartir su experiencia en directo.
  • – Se aprovechan los recursos turísticos convencionales: se ponen en valor el patrimonio artístico y cultural, la gastronomía, la idiosincrasia de todas la poblaciones etc.

En resumen, creo que será difícil encontrar un producto que aglutine tantos conceptos del turismo experiencial y vivencial.

Algunos datos estadísticos de 2015: 

De los 237.886 peregrinos que llegaron a Santiago hay varios datos que nos ayudan a conocer el perfil del peregrino que atraviesa Área Santiago por los diferentes caminos.

  • En la distribución por sexos hay que señalar que el 54,02% fueron hombres(128.500 peregrinos) y 109.386 mujeres.
  • La gran mayoría (el 88,67%) ha optado por realizar el Camino a pie, es decir, 210.943 peregrinos. En bicicleta han llegado 25.325 peregrinos (10,65%), mientras que a caballo fueron 1.520 y en silla de ruedas 98 personas.
  • Los adultos (entre 30 y 60 años) es el grupo más numeroso, con 131.756 peregrinos (55,39%), mientras que los jóvenes supusieron el 28,31% y los mayores el 16,30%.
  • La principal motivación es la religiosa-cultural, con 120.413 peregrinos (50,62%), la únicamente religiosa atrajo al 42,46% y la exclusivamente cultural al 6,92%.

Pero otros datos interesantes nos indican la globalización que está teniendo este fenómeno jacobeo, pues ya logra atraer a visitantes de 165 países diferentes. Los españoles son mayoría, con 113.553 peregrinos (47,75%) y muy repartido por Comunidades Autónomas. De los extranjeros, los principales mercados son el alemán, el italiano y el portugués; si bien, hay que tener en cuenta el crecimiento de mercados emergentes como son el estadounidense o el surcoreano.

Y por último una reflexión que creo importante. No se está “mercantilizando” el Camino en exceso y llegando a ser insostenible. Aquí dejo un enlace a un post donde comparto algunas de sus reflexiones y afirmaciones.

Sea como fuere, debemos estar orgullosos en España y Galicia de tener el privilegio de tan singular evento que reúne todos los años a tantas personas de diferentes nacionalidades y motivaciones. El futuro pasará por hacerlo más sostenible y un como no. emocional y vivencial. Espero compartir la experiencia dentro de unos años.

Buen Camino.


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Por qué NO debes utilizar Pokemon Go en tu estrategia de marketing experiencial

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Foto Pixabay pokemon-go 

 

Por qué NO debes utilizar Pokemon Go en tu estrategia de marketing experiencial

A estas altura del verano, seguramente habrás leído muchos artículos relacionados con el último éxito en el lanzamiento de la app Pokemon Go. Creo que nos espera un otoño muy “caliente” en contenidos y reflexiones, de cómo y por qué hay que aprovecharse del tirón y utilizar el exitoso lanzamiento de Pokemon Go  Seguramente en los próximos foros o eventos de marketing de muchos sectores, aparecerán conferencias sobre le rotundo éxito de dicho lanzamiento.

Lo último, es que desde el martes está disponible para descargar en iOs y Android la nueva actualización del juego Pokémon Go, con la nueva función conocida como “Pokémon Buddy” (amigo pokémon) como principal novedad.

El “Pokémon Buddy” introduce la posibilidad de caminar junto a una de las criaturas del juego, tal y como sucede con Ash y Pikachu, los protagonistas de la serie animada

He leído muchos post que argumentan que Pokemon GO es una excelente herramienta de marketing. Pero creo que es necesario una cierta “prudencia” a la hora de lanzarnos sin reflexionar exactamente por qué y para qué vamos a utilizar la aplicación y no subirnos al carro de porque sí. Y entiendo que las tentaciones deben ser muchas, y máxime cuando quizás veas a tu competencia haciéndolo. 

Que la aplicación es un éxito, no lo duda nadie, en términos de número de descargas en tampoco tiempo. Ya se habla de 500 millones de descargas. Viendo el gráfico de las tendencias de búsquedas en google trend, parece que el declive empieza a fraguarse. Pero esto es obvio, desde que a finales de julio experimentó un gran repunte, lo normal es el declive. Pero más allá de los datos creo que hay que reflexionar verdaderamente en el contexto y si como profesionales del marketing, ante una petición de un cliente de cómo aplicarlo en su estrategia de marketing.

Pokemon GO estrategia de marketing

Me voy a centrar en mi ámbito de actuación y mi reflexión estará orientada en el contexto del marketing experiencial y la experiencia de cliente.

El día que firmas a un cliente, es el día que empiezas a perderlo. 

Hay muchas frases que me inspiran del famoso Don Draper y ésta creo que me sirve para pensar y reflexionar, que Pokemon Go efectivamente ha ganado de una manera increíblemente rápida usuarios, que no clientes, que es muy distinto. Y en este sentido creo que también empieza a perder usuarios y clientes.

Bien es verdad, que descargarse una aplicación es el primer paso para tener un usuario gratuito y luego convertirlo en cliente de pago. Es una estrategia de marketing de libro y no descubro nada. Otra cosa, es que se esté planteando que a través de esta aplicación otras empresas en otros contextos puedan ganar usuarios y clientes.

Pero, qué es un usuario. Según Wikipedia, un usuario es una persona que interactúa con un sistema a través de un interface para extraer un beneficio funcional.  Puedo compartir que los usuarios de Pokemon Go, no solo buscan un beneficio funcional y hay una conexión emocional y en algunos casos de nostalgia.

Si lo que buscamos es una relación duradera, nos sirve mejor la palabra cliente, que deriva del latín clientela. Esta palabra hace referencia a la relación entre el patrón (patronus) y sus clientes (cliens, clientes). Es cierto que la relación era jerárquica, pero las obligaciones entre ellos eran mutuas. El patrón era el protector, sponsor, y benefactor de los clientes siendo la palabra que definía esta relación: patrocimium. Lo importante de esta relación es que estaba basada en fuertes valores y que debía durar para siempre.

Frases de Don Draper

Frases de Don Draper

 

Atraer usuarios del juego o clientes para nuestra marca y negocio 

De aquí a final de año, raro será la semana que no nos despertemos con alguna noticia en los medios del marketing donde nos cuenten alguna aplicación o uso de alguna marca que ha decidido apostar por la aplicación. Es natural que las agencias, las marcas y los que trabajamos en marketing y comunicación nos queramos subir al carro de la ola mediática.

Es humano reaccionar ante un éxito así, aunque sea como mecanismo de defensa y contar que al menos yo estuve y participé. Solo hay que recordar algunos casos como: la fiebre Ice Bucket Challenge y en la que muchas marcas y medios de comunicación aprovecharon para apoyar y de paso adquirir notoriedad. No digo que realmente sea negativo, pero sí que al menos reflexiones en profundidad y tomando distancia del fenómeno.

Algunos expertos en causas solidarias mostraron su preocupación, ya que alegaron que este tipo de fenómenos dificultan la implicación real de la gente en las causas sociales. Muchos dijeron que este tipo campañas solidarias, fomentaban el activismo vago, es decir, que la gente tomaba parte sin verdaderamente tomar conciencia real del problema.

Por la misma razón, creo que las marcas deberían pararse a pensar y reflexionar si realmente quieren ser partícipes de la ola, y colocar su mensaje en una pokeparada, o dar ofertas especiales a los mejores jugadores- Quizás debamos comprender qué mensaje nos están dando los usuarios de la aplicación y entender mejor su comportamiento para que algo cale de tal manera y se haga viral. Aquí un ejemplo reciente que he visto en la recién inaugurada tienda WORTEN,

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LOS USUARIOS SON LOS QUE GENERAN CONVERSACIÓN

No cabe duda igualmente que el marketing lo están realizando los propios usuarios, convirtiendo el contenido generado por los ellos en la mejor forma de estar presente en la conversación social.

Los memes han sido en parte los responsables de este éxito y es que, las parodias que inundan la red con comentarios y ocurrencias son capaces de volver viral cualquier cosa. Y ni que decir tiene, el humor que algunos han encontrado en la aplicación para inspirarse.

 

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EL ÉXITO DE LA APP: NOSTALGIA DE UN JUEGO

Quizás el éxito esté en que han sabido conectar el juego con un personaje que aumenta la añoranza de una generación, recordemos que el juego se lanzó en 1996. Pero lo que está claro es que estamos asistiendo a determinado fenómenos que rompen muchos paradigmas del marketing y la comunicación y que la realidad de la comunicación está cambiando más de lo que nos pensamos.

Esto no quiere decir, que nos lancemos sin antes reflexionar realmente qué nos aporta unirnos como marca a este fenómeno y si realmente puede cubrir determinados objetivos de marketing y comunicación.

Aquí he destacado algunos ejemplos de marcas que están apostando por la aplicación:

  • 1.- La enseña de restauración 100 Montaditos abre un ‘spa’ para entrenadores de Pokémon
  • 2.- Una agencia de viajes madrileña, Pangea aprovecha el fenómeno Pokémon Go
  • 3.- Un destino turístico como Santiago de Compostela, crea una web para atraer al turismo de Pokémon Go
  • 4.-  Una marca de comida rápida ha convertido a 3000 sucursales japonesas en Gimnasios Pokémon,

Cabe reflexionar si un usuario de Pokemon Go se puede convertir en un cliente de una marca. En el contexto del retail parece que la consigna es aprovechar la movilidad que ofrece el juego para atraer tráfico a mi establecimiento. Pero pensemos, si este tráfico es cualificado para realmente convertirlo en cliente o si ya es cliente mío, generar fidelización a través de esta experiencia.

Como comentan en el ejemplo del destino turístico de Santiago, la intención es “consolidar el posicionamiento de Santiago como un destino moderno, innovador y un destino familiar.

Pero realmente “creemos que por desarrollar y utilizar Pokemon Go, es la manera más eficaz y eficiente para convertirnos en un destino moderno, innovador y un destino familiar”

Tengo sería dudas. Yo apostaría por otras alternativas.

En el caso de la marca 100 Montaditos han creado una “Pokespa” con el objetivo de atraer usuarios a sus establecimientos. Es un objetivo de todo establecimiento de restauración: atraer público. Pero cabe preguntarse si realmente es nuevo público cualificado para el establecimiento que va a consumir o clientes actuales que van a consumir más.

REFLEXIONA ANTES DE LANZARTE A CAZAR POKEMON GO PARA TU ESTRATEGIA DE MARETING EXPERIENCIAL

Creo que antes de lanzarte reflexiona y cuantas más preguntas te hagas mejor. Y luego tú decides.

1.- Realmente crees que los valores de tu marca está alineada con una aplicación de estas características

2.- Crees que puede mejorar tu estrategia de marketing de contenidos

3.- Puede aportar un plus de experiencia de entretenimiento a tu marca o negocio.

4.- Crees que realmente puede generarte tráfico de clientes potenciales y cualificados

5.-Puedes conseguir fidelización  a través de la aplicación

6.- Puede Pokemon Go ayudar a generar una experiencia de marca auténtica

7.- Puedes integrar la aplicación en una estrategia de marketing promocional 

8.- Podrías utilizar la aplicación como estrategia de marketing educativo 

9.- Puedes generar e incrementar engagement integrando la aplicación en tu estrategia de marketing

10.- Puede la aplicación conectar emocionalmente con tus clientes actuales o potenciales.

Así que ya sabes, reflexión antes de lanzarte. No estoy en contra de dar la espalda a semejante éxito, pero como profesionales de marketing y comunicación no tenemos que lanzarnos sin más a las modas. Hay que estar muy atentos a casos de éxito y ser  capaces de ser creativos para utilizar de manera eficaz y eficiente este tipo de oportunidades.

Lo último: la pulsera Pokémon GO Plus se pondrá a la venta el 16 de septiembre

La compañía pondría en circulación un accesorio específico para poder llevarlo en la muñeca y facilitar el desarrollo del juego. La pulsera Pokémon GO Plus evitará que mantener la pantalla del móvil activa en todo momento para localizar criaturas y luego cazarlas.

Tú decides.

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El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Nacho Dean

Nacho Dean 1

 El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Hasta hace unos días Nacho Dean era un perfecto desconocido para la mayoría de nosotros, o al menos para mi. Su aventura y periplo viajero me ha inspirado para el título y contenido de este post y que está relacionado con el poder transformador de los viajes en el contexto del turismo experiencial. 

Este viaje va por el medio ambiente, la naturaleza y la humanidad, por todas las personas que somos la verdadera energía que movemos el mundo y los únicos capaces de que las cosas cambien”,

Esto es lo que ha afirmado Nacho, una vez que al mediodía ha pisado la placa desde la que comienzan los kilómetros hacia la geografía española en la Puerta del Sol de Madrid. Y digo desconocido porque la prueba significativa la tenemos en google trends.

Nacho Dean

Nacho Dean

Primer y Único Español en DAR LA VUELTA AL MUNDO A PIE en solitario. 🏃 33Países. 33.000 Kms por el planeta Tierra.

Pues ser el primero y único le otorga un verdadero reconocimiento. La máxima: “no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar de ideas” la ha llevado Nacho a sus últimas consecuencias. Creo realmente que viajar, ya sea por motivos personales o profesionales, supone ante todo, una experiencia transformadora sin igual, pero que también creo que cada uno de nosotros interioriza a su manera. 

Me imagino que la vida de Nacho tiene un antes y un después. Su día después comienza ahora; ha viajado, no para cambiar de lugar, sino para cambiar de idea y su percepción del mundo, imagino que ahora muy distinta. Su transformación como persona me imagino que igualmente habrá cambiado después de sus tres años de periplo.

Desde este blog y estas páginas, solo puedo dar la enhorabuena y estar verdaderamente orgulloso de esta pequeña hazaña, liderada por un español y malagueño ciudadano del mundo. Suerte Nacho con tus nuevos proyectos.   

El turismo experiencial debe ante todo abanderar la transformación del viajero

Su experiencia vital me hace reflexionar, si verdaderamente, es posible que la concepción de un turismo entendido desde la perspectiva de una conexión emocional con el viajero, pueda transformarnos la vida. 

Un turismo que creo debe promover verdaderas, vivencias únicas y memorables que despiertan sensaciones y emociones y promuevan el bienestar integral del turista, a través del contacto auténtico y creativo con el destino.

Y esta parece ser la tendencia a tenor de los resultado de un estudio de turismo realizado por The Resonance Report  que destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

Realmente creo que todos, en algún momento de nuestra vida, deberíamos realizar un viaje transformador. A veces viajamos para cambiar nuestra rutina o porque toca viajar. Pero de algún modo, debemos buscar ese destino que nos cambie nuestra manera de entender el mundo y la relación con las personas.

Me imagino que para Nacho Dean, la recomendación sería que al menos recorriéramos el mundo una vez en la vida. Pocos nos atreveríamos a ello. Por ello creo que el turismo experiencial, deberá igualmente liderar las actividades que un turista quiera hacer al menos una vez en su vida. Cada uno que elija la suya. 

Turismo hacer una vez en la vida

Turismo hacer una vez en la vida

RUTA SIETE: transformando realidades a través del viaje

Acabo de conocer un proyecto que creo está alineado con mi reflexión anterior. Se trata de un un programa de innovación social sin ánimo de lucro que fomenta la creación de comunidades con valores y crea oportunidades de acción positiva con el objetivo de dejar una huella positiva en el mundo en el que vivimos, para lograr un desarrollo humano que sea sostenible.

Las actividades y acciones que se realizan promueven la ciudadanía global, el emprendimiento social, la creatividad, la motivación, la cooperación y el cambio. RU7A está organizado por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y  la Fundación Universitaria de Las Palmas. 

Sus promotores argumentan así:

Quién debe participar:

Estudiantes universitarios de grado (diplomatura, enseñanzas superiores*, grado, licenciatura) y postgrado (máster y doctorado) con matrícula en vigor en el actual curso académico de cualquier universidad española o extranjera. Los candidatos internacionales deberán tener un dominio mínimo del idioma español. Entre todos los concursantes del proceso de selección Ruta Siete ULPGC se elegirán a los 45 participante del Viaje Transformador.

¿Por qué?

Turismo experiencial para transformar realidades: 

  1. Para vivir una experiencia única: es un viaje que te abre los ojos, te pone en contacto con el mundo, hace que te conozcas a ti mismo y te relaciones de igual a igual con los demás. Una experiencia en la que tú eres el protagonista.
  2. 
Para recorrer las Islas Canarias: el archipiélago es un destino único y plural que ofrecen infinitos viajes. Se promueve la visita a todo el territorio y sus pueblos, así como conocer a sus gente. No es una experiencia turística es una aventura en la podrás conectar con el medio que te rodea..
  3. Para dejar una huella positiva en el entorno: realizando acciones de impacto positivo de carácter medioambiental, social, y cultural (reforestaciones, limpiezas de playa, adecuación de senderos, encuentros intergeneracionales…).
  4. Para asumir retos: Ruta Siete es un Viaje no apto para todos, debes estar dispuesto a compartir, convivir, pensar en el nosotros antes que el yo, vivir con lo básico y asumir responsabilidades. Te pondrás a prueba a ti mismo.
  5. Para convivir con personas diversas: tendrás la oportunidad de compartir la experiencia con 44 compañeros con quienes convivirás para formar una comunidad responsable en la que cada uno asumirá tareas en el grupo, entre todos harán que la experiencia sea única. Buscamos compañeros de viaje.
  6. Para entrenar competencias y habilidades: mejoras destrezas y actitudes como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la gestión de tiempo, la capacidad de análisis, el compromiso… a través de situaciones reales.
  7. Para desarrollar tu creatividad: durante el viaje se realizan talleres creativos de fotografía, video, literatura, artes plásticas y música en los que podrás desarrollar tus habilidades y aprender de los demás.

Siete argumentos, que en realidad creo deberían ser las propuestas de valor del turismo experiencial: vivir un experiencia única, conocer gente local, dejar una huellas positiva en entorno, asumir retos personales y profesionales, convivir con personas diversas, entrenar competencias y habilidades, y desarrollar tu creatividad. 

Un gran proyecto que pone igualmente en valor un destino de manera innovadora. Así que lo dicho, viaja y quizás cambiarán tus ideas y la forma de ver el mundo y te transformarás como persona. Enhorabuena a Nacho y a los responsables de Ruta7. Nos vemos viajando,

Aquí dejo el video del proyecto.


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Astrofest La Palma: una apuesta de astroturismo decidida por captar un turismo de valor

Astroturismo y turismo experiencial

                                    Foto Pixabay: Astroturismo y turismo experiencial

Astroturismo y turismo experiencial: en el mismo barco para captar turistas de alto valor.

El pasado mes de marzo tuve la oportunidad de participar en una formación en turismo experiencial a empresarios de astroturismo a través del ADER La Palma y EL Cabildo. Una de las premisas planteadas a los empresarios, fue demostrarles  que, el astroturismo debe apostar por la captación de turistas nacionales e internacionales de alto valor. Creo realmente, que el astroturimo complementa perfectamente la oferta de turismo convencional, para atraer a nuevos turistas más exigentes y sobre todo, incrementar su valor de gasto medio.

De ahí que la celebración de un Festival, como el Astrofest, sea una estrategia clara para seguir posicionando a La Palma como un destino de primer nivel, para captar astroturistas  de alto valor.

El astroturismo es indudable que atrae a un público profesional, pero cada vez más al aficionado; con un gasto medio muy superior que un turista convencional. Las actividades asociadas, como la astrofotografía o la arqueoastronomía, visitas guiadas a telescopios o la observación astronómica en miradores, hacen que esta actividad esté muy alineada con el ecoturismo y el turismo sostenible, en pleno auge.

El festival este año aúna varios eventos para formar la primera edición de Astrofest La Palma.

El festival comienza con la Conferencia Internacional de Astroturismo del 25 al 27 de septiembre, otra iniciativa pionera que despega en la isla para crear oportunidades de conexión (networking) entre expertos en viajes, oficinas de turismo, científicos y ambientalistas involucrados en el ámbito del astroturismo.

Astrofest La Palma

Astrofest La Palma

Después se dará paso a la Conferencia sobre el Paisaje Nocturno (29 Sep. – 2 Oct.) y al  taller Astromaster, que se desarrollará en la semana comprendida entre el 3 y el 8 de Octubre. Este taller internacional de TWAN cubrirá aspectos como la captura de imágenes nocturnas, la fotografía en timelapse o las técnicas de procesado de imágenes, incluyendo una breve introducción para principiantes y otras lecciones de nivel medio a avanzado, así como prácticas al aire libre. El evento, uno de los más exitosos de TWAN, atrae a fotógrafos del cielo nocturno, tanto profesionales como aficionados, de todo el mundo.

Otra actividad de noche completa, será observar el eclipse lunar. Incluye una caminata nocturna bajo la luz de la luna sobre la Caldera de Taburiente y oportunidades fotográficas para capturar el eclipse.

Enhorabuena a todos los responsables y organizadores de la iniciativa y por la apuesta tan decidida por el astroturismo y que desde este blog queremos ayudar a difundir.

Yo mismo tuve la oportunidad de vivir en primera persona, dos experiencias de astroturismo como participante del Blog Trip #EscuchalaPalma con Toño González de la empresa Cielos de la Palma y con Ana de la empresa Astrocamp  en la formación a empresarios. Muy recomendable, los guías Toño y Ana, si quieres tener una experiencia de astroturismo en la Palma, cada uno con su particular visión y puesta en escenas distintas.

Astroturismo Foto realizada por Toño González Astrolapalma

Astroturismo Foto realizada por Toño González de Cielos de la Palma 

Astroturismo en La Palma Pintando estrellas e historias con el Laser

Foto Toño González  Astroturismo en La Palma Pintando estrellas e historias con el Laser

Tanto Toño como Ana, guías de astroturismo nos emocionaron “dibujando” literalmente en el cielo innumerables anécdotas, historias y relatos con sus personajes míticos y de la actualidad; vimos hasta animales y objetos en el firmamento.

Quedamos absortos mirando al imponente cielo de La Palma. 

El astroturismo como palanca emocional y escenario para el turismo experiencial

Los datos de turistas internacionales no dejan lugar a dudas que en España estamos de enhorabuena por los datos económicos: los turistas gastaron 37.129 millones de euros en los siete primeros meses del año, un 7,7% más que en el mismo período de 2014, el mejor dato de la serie histórica, con un incremento del 2,9% en el gasto medio por turista y del 3,8% en el gasto diario.

Concretamente, el gasto medio por turista se situó en los 978 euros, un 2,9% más, mientras que el gasto medio diario fue de 113 euros, un 3,8% más que de enero a julio de 2014, según detalla la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR).

Pero lejos de esta coyuntura tan favorable, es preciso reflexionar más allá de las estadísticas; que no por buenas hay que despreciar. La realidad también nos invade con valoraciones negativas hacia el modelo de turismo español actual, sobre todo por la madurez de ciertos destinos, la masificación, lo insostenible de la explotación de ciertos recursos, la excesiva estacionalidad y un largo rosario de puntos oscuros, que será preciso revisar y analizar ahora que las cosas van viento en popa y no esperar a que decaiga el mercado.

Por ello, urge una apuesta decidida para identificar nuevo nichos de mercado, como es el astroturismo que satisfacen nuevas demandas, diversifican la oferta y logra cualificar nuevas palancas emocionales y escenarios para captar turistas que están dispuestos a tener una inmersión y vivencia en el destino.

Algunas reflexiones sobre el astroturismo: 

1.- El astroturismo debe ser una propuesta de turismo experiencial singular, creativa, memorable y capaz de hibridar con otras propuestas. Un ejemplo claro son las actividades que realiza la empresa Adastra, con propuestas donde unen vino y luna. O iniciativas gastronómicas, donde se complementó la experiencia de astroturismo con una cena con platos inspirados en los planetas.

2.- Ser capaces de desarrollar verdaderas propuestas singulares y personalizadas para diferentes tipos de turistas con motivaciones diversas; no debería ser la misma experiencia astroturística para una familias con niños, que para una pareja, o un turista de la tercera edad o una experiencia en grupo. Incluso una experiencia de astroturismo con un planetario portátil para el sector turístico de cruceros que cada vez es más pujante en la isla. Incluso propuestas contextualizadas para los diferentes turistas internacionales. Pensemos por ejemplo, que quizás, no será lo mismo emocionar a un alemán que a un italiano con una propuesta de astroturismo.

Como detallo habitualmente:

Las experiencias turística en el contexto del turismo experiencial son un conjunto de conexiones físicas, emocionales, intelectuales, sensoriales y hasta espirituales, que son percibidas de manera distinta por cada viajero.

3.- Dar cabida a la sorpresa como palanca emocional. Importante definir muy bien cómo articular la experiencia creando un mapa de experiencia o customer jouney map, donde identificar y cualificar los momentos de contacto, interacción y de la verdad, para incorporar nuevas experiencias. Sin olvidar, identificar y cualificar donde están los puntos negativos o a mejorar de la experiencia.

4.- Uso predominante de las redes sociales para extender la experiencia y que sirva de canalizador de acciones de comunicación antes, durante y después de la experiencia.

5.-Apostar por los contenidos visuales con un enfoque narrativo de verdadero storytelling y protagonizado por locales, más allá de formatos algo maduros como los time lapse. El marketing de contenidos se hace vital para inspirar y seducir a nuevos turistas.

6.- Conectar el astroturismo con tendencias complementarias para hibridar nuevos conceptos:  vida slow, espiritualidad, turismo insólito, gampling,  etc.

7.- Identificación y cualificación de nuevos escenarios para realizar astroturismo. Si bien hay observatorios y miradores especialmente concebidos para ello; quizás, se debería plantear nuevos espacios, para que cuando el turista repita o se quiera fidelizar, proponerle otras alternativas en espacios singulares.

En mi caso, que ya he vivido dos experiencias de astroturismo, cuando vuelva a la isla, seguramente demandaré otro tipo de experiencia astroturística: en otro espacio o lugar y con otra propuesta radicalmente diferente. Quizás algo que me dejo impresionado es la astrofotografía y me seduce la idea de experimentar esta parte creativa del astroturismo.

8.- Explorar e identificar como poner en valor la experiencia de astroturismo en el turismo corporativo M.I.C.E. Igualmente la experiencia de astroturismo tiene perfectamente cabida en acciones de team building.

9.- Explorar la creación de una ruta de astroturismo que vertebre y ponga en valor todos los espacios que en la actualidad están certificados en España por la Fundación Starlight. 

10.- Hacer un esfuerzo para identificar y cualificar marcas que apuesten por patrocinios innovadores relacionados con el astroturismo. Creo que hay verdaderas oportunidades de que ciertas marcas vinculen sus estrategias de comunicación y patrocinios al astroturismo.

Recientemente he descubierto que un marca como Jameson, apostó por crear dentro de su festival Notofilmest en colaboración de la Fundación Starlight, convocó en 2012 y por segundo año consecutivo, el Premio Starlight de cortos. Un galardón extraordinario que premia los cortometrajes de tres minutos y medio o menos de duración que contribuyen a defender el valor del cielo y las estrellas. Sin duda una buena iniciativa que tendrá que retomarse por la proyección que ofrece o desarrollar nuevas iniciativas que conecten el astroturismo con el cine, teatro, artes visuales.

Creo que, en general el astroturismo se puede asociar con muchas industrias creativas por su conexión emocional y experiencial.

Aquí dejo los vídeos de los cortos ganadores:

Realmente La Palma y sus empresarios e instituciones públicas están logrando posicionar el destino e igualmente ayudará a la marca Canarias como a la marca España y ser referentes mundiales en astroturismo.

Desde este humilde blog, seguiremos apoyando iniciativas y proyectos de turismo experiencial, que nos parezcan que realmente apuesten por un modelo de turismo de valor. E igualmente apoyaremos a La Palma, la Isla bonita como destino turístico.

 Nos vemos en La Palma.


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10 rutas turísticas inspiradas en los espacios de rodaje de películas y series de TV

Turismo inducido por el cine

Foto Pixabay

El cine y las series de TV como herramientas de promoción para destinos turísticos.

HBO realizó una encuesta a 2.000 adultos, quienes detallaron que sus películas y programas preferidos influyen en la decisión de su próximo destino vacacional. Y resulta que prefieren viajar a la Tierra Media que estar en Sexo en New York. Que el cine o las series de TV influyen en la imagen y notoriedad de un destino turístico, nadie lo discute. Aunque como todo en la vida, hay casos que mueren de éxito.

Los relatos audiovisuales, tanto en películas cinematográficas como en series televisivas, contribuyen a generar difusión y notoriedad los espacios que están vinculados a los lugares en los que se han localizado los rodajes.

El resultado de estas producciones es susceptible de convertirse en soporte promocional alternativo de un destino o territorio a través de su emplazamiento en la ficción audiovisual (brand placement). Incluso, el fenómeno del movie tourism (o turismo inducido por el cine o la televisión) puede aprovechar las nuevas tendencias publicitarias como vehículo comunicativo para crear, modificar o consolidar los atributos de la marca de un destino (branded content turístico, place branding o destination branding) aplicable a nuevos productos turísticos de los que ya he hablado en este blog.

Para eso es necesario establecer una adecuada estrategia atendiendo a los planteamientos más recientes de la comunicación que se fundamentan en la comercialización de la experiencia por medio de contenidos, paradójicamente, sin apariencia publicitaria.

Es un claro ejemplo de cómo construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una estrategia de branded content apalancada en una industria como es el cine capaz de trasladar una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en una película que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten España.

El turismo experiencial necesita de un lenguaje de comunicación que seduzca al viajero y turista y el cine es una herramienta ideal para crear la palanca emocional adecuada en un escenario experiencial como es el destino.

No es la primera vez que el cine es capaz de poner en valor un destino turístico, pensemos en la actualidad como la serie de Juegos de tronos, ha impulsado destinos como Sevilla debido a la repercusión mediática y de notoriedad que hace que la grabación de la serie se realice en un destino.

Andalucía lidera en España el ranking: ha logrado en el 2014 cumplir con los tres tipos de impacto en que se basa cualquier destino para alcanzar el liderazgo:

1.- Impacto económico y de empleo: los datos ofrecidos en esta memoria así lo acreditan y a ellos han de añadirse el impacto indirecto e inducido que multiplica exponencialmente esa cifra.

2.-Impacto reputacional: que productoras nacionales e internacionales tan importantes como HBO, Fox, Atresmedia, hayan situado en Andalucía tan importantes producciones genera un impacto intangible pero decisivo del destino que las acoge y que produce, como se ha dicho, un efecto llamada y una relación de confianza con Andalucía del que también se benefician directamente las empresas de producción y de servicios y los profesionales andaluces.

3. Impacto mediático y turístico: La presente memoria incluye un breve resumen de la repercusión mediática a la que hay que añadirle numerosos reportajes de televisión y programas de radio que se han ocupado de difundir estos rodajes y por tanto a Andalucía.

Aquí te dejo una selección y algunas recomendaciones para este verano de 2015 por toda la geografía Española.

1.- Ruta turística de la película La isla mínima: 

Ruta turística la Isla Mínima

Ruta turística la Isla Mínima

Se trata de una ruta que pone en valor los parajes y las localizaciones de las marismas del Guadalquivir y sus pueblos ribereños en los que se rodó la película, que ahora se descubren al visitante de la mano de una de las obras cinematográficas más relevantes de los últimos tiempos, según reflejan la gran acogida del público, los numerosos premios recibidos y la crítica cinematográfica. La publicación pone a disposición del viajero, además de datos de interés y anécdotas en torno a la propia producción, información turística sobre el entorno, dónde comer, dónde alojarse y qué hacer para completar la visita a la zona.

Aquí puedes descargar la ruta: La isla mínima

 2.- Ruta turística de la película Amanece que no es poco:

El origen de humor surrealista-costumbrista español está marcado por un filme indescriptible: ‘Amanece que no es poco’. Las aventuras de este pueblo singular se colaron en la memoria de varias generaciones que hoy todavía recuerdan sus gags más peculiares. Para todos estos fans y para el público en general se creó hace tres años una ruta por los escenarios de la película que hoy recorremos. Solo una promesa: no acabaremos increpando ni disparando al sol.

 

Ruta turística Amanece que no es poco

Ruta turística Amanece que no es poco

 

Aquí puedes descargar la ruta. Amanece que no es poco 

3.- Ruta turística de la película Capitán Alatriste:

La película dirigida por Díaz Yanes se ha rodado en muchas otras localizaciones sobre todo de Andalucía: Úbeda, Baeza, Sevilla, Jaén , Cádiz… son algunos de los lugares donde se han tomado imágenes para ‘Alatriste’. En la capital hispalense, en concreto, se eligieron la Casa de la Moneda y en el Monasterio de San Isidoro del Campo de Santiponce. En la playa gaditana se reprodujo el desembarco del principio del film.

Aquí puedes descargar la ruta: Alatriste 

4.- Ruta turística de la serie de TV Isabel

La ruta recorre diversas localidades de las provincias de Ávila, Segovia y Valladolid, proponiendo la visita de edificios y lugares emblemáticos en la vida de la reina. Además, se explican los hechos históricos más relevantes acontecidos en estos lugares, así como paisajes naturales de gran importancia.

Por otra parte, se localizan los puntos de información y oficinas de turismo de cada localidad, con el fin de poder acceder a ellas para profundizar en el conocimiento de este gran personaje.

Aquí puedes descargar la ruta: Isabel 

5.- Ruta turística de la exitosa película Ocho apellidos vasco:

En “8 apellidos vascos”, película que se ha convertido en un auténtico éxito de taquilla, Rafa (sevillano) se enamora de Amaia (vasca) y la sigue hasta Euskadi para vivir junto a ella historias y enredos varios.

El éxito de la cinta ha sobrepasado los límites de las salas de cine, y los lugares en los que se rodó se han convertido en foco de atención. ¿Quieres conocer estos lugares? Además de los impresionantes enclaves de la película, te proponemos otros destinos cercanos para que completes tu visita a Euskadi.

Aquí puedes ver la ruta: Ocho apellidos vascos

6.- La Barcelona de WOODY ALLEN y Vicky Cristina Barcelona.

El afamado actor y director ha convertido Barcelona en un escenario soñado por las dos protagonistas estadounidenses. La arquitectura modernista, Gaudí, los museos, la gastronomía, las calles y plazas del barrio antiguo y el mar son espacios reales que posicionan la ciudad como destino privilegiado para cualquier persona amante del turismo cultural.

Vicky (Rebecca Hall) y Cristina (Scarlett Johansson) son dos amigas norteamericanas que viajan en Barcelona para pasar unos días de vacaciones en casa de unos amigos. En la Ciudad Condal harán turismo, disfrutarán de la gastronomía y la cultura local, pero sobre todo recapacitarán sobre sus respectivas expectativas de vida a partir del encuentro casual con una peculiar par de artistas autóctonos, Juan Antonio (Javier Bardem) y su exmujer María Elena (Penélope Cruz).er las rutas: Barcelona de Woody Allen 

7.- Los escenarios de la serie EL Tiempo entre costuras en Madrid.

La exitosa serie ha sido rodada en diferentes lugares míticos como el barrio de Salamanca o el Parque del Retiro han aparecido en algunos capítulos de la serie. Para adaptar los escenarios a los años 30, se han tenido que emplear algunos trucos. Para tapar la señalización de las calles, se repartieron kilos y kilos de hojas por el suelo, y para el rodaje de algunas escenas, se eligieron algunas calles que aún conservan la esencia de antaño, con viviendas antiguas y sin edificios nuevos. En viajes a Madrid, ya será impensable no visitar lugares como la cafetería Embassy o el Palacio del Retiro.

El tiempo entre costuras

El tiempo entre costuras

Museo Ferrocarril en Madrid

Museo Ferrocarril en Madrid

Aquí puedes ver la ruta completa por Madrid y otros escenarios: EL tiempo entre costuras 

8.- Ruta turística cinematográfica Pedro Almodóvar: 

Ruta cinematográfica Pedro Almodóvar

Ruta cinematográfica Pedro Almodóvar

 

No podía faltar una Ruta Cinematográfica de nuestro director más internacional, Pedro Almodóvar. La ruta tiene como objetivo proponer al viajero un itinerario diferente, donde se sienta atraído no solamente por los recursos naturales y patrimoniales que ofrece la Comarca del Campo de Calatrava (Ciudad Real), sino por aquellos lugares que han sido escenario de películas o que tienen relación directa con el director de cine Pedro Almodóvar.

El punto de partida de la Ruta Cinematográfica tiene lugar en Calzada de Calatrava, pueblo natal de Pedro Almodóvar. Seguido por Granátula de Calatrava donde se rodó las secuencias del cementerio en la película Volver. Continuando por Almagro, elegido por Pedro Almodóvar como escenario de varias de sus películas, “La Flor de mi secreto” (1995) y “Volver” (2006). Finalizando en Puertollano lugar donde se proyecto como preestreno mundial la pelicula “Volver”.
Aquí puedes ver la ruta completa: Pedro Almodóvar

9.- Ruta turística de la Serie Verano azul y el Barco de Chaquete

Una sería tan mítica y entreñable no podía faltar en esta lista. Muchos recuerdos para muchos de nosotros que pudimos disfrutar de la serie en nuestra juventud y puso en el mapa a Nerja como destino turístico. Hay una ruta turística protagonizada por Miguel Joven, Tito en la serie.

Tito en la serie Verano Azul

La Dorada es el nombre que Chanquete le dio a su barco y donde transcurría gran parte de la serie. Típica embarcación pesquera blanca, roja y azul era el hogar del emblemático protagonista. El navío ya no existe pero queda una réplica en el Parque Verano Azul que la ciudad nombró en homenaje a esta producción que impulsaría a la ciudad en el mundo entero. Este lugar incluye un parque infantil donde cada calle de dicho recinto tiene el nombre de todos los personajes de la serie.

ruta nerja verano azul

ruta nerja verano azul

Aquí todos los detalles de la ruta: Verano azul  

10.- Ruta del Doctor Mateo

El rotundo éxito de la serie de televisión “Doctor Mateo”, rodada en la localidad asturiana de Lastres (San Martín del Sella en la ficción), nos ha dado la oportunidad de crear una nueva ruta turística en la Comarca de la Sidra, la “Ruta del Doctor Mateo”. A través de un sencillo recorrido por las calles de Lastres tendrás la oportunidad de encontrar las principales localizaciones en las que transcurre la historia, como por ejemplo la taberna de Tom, la radio local o la propia casa del médico.
Aquí tienes todos los detalles de la ruta: ruta del Doctor Mateo 
ruta-doctor-mateo
Supongo que faltarán muchos más ejemplos y seguro que hay muchas más rutas. Es una selección de las que creo son las más relevantes. Así que ya sabes si quieres tener una inmersión en los escenarios de la películas, una opción es realizar la ruta. Que lo disfrutes. Y si quieres compartir la experiencia, bienvenida sea.
Si eres productor y estás interesado en buscar localizaciones y las condiciones para rodar en España: Spain Film Commission tienes toda la información.
Si quieres conocer mi visión sobre el turismo experiencial y los formatos y contenidos formativos que desarrollo para empresarios y agentes del sector pincha aquí.