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Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Pero realmente es necesario generar experiencias de marca memorables

Experiencia memorable

Experiencia memorable

Por qué es necesario generar experiencias de marca memorables.

Hace unos días en una entrevista para un artículo sobre marketing experiencial, el periodista me preguntaba, si realmente los consumidores están demandando experiencias memorables. Yo le respondí que rotundamente que sí.
Mi argumento se basa en varias reflexiones. 

1#.-De experiencias sin interacción a experiencias personales con intereacción:

Las marcas ante todo, ahora están apostando por la tecnología para generar experiencias de marcas. Pero creo que es necesario la intervención y contacto entre personas o empleados si queremos que realmente la experiencia sea digna de recordar y se catalogue como memorable. Realmente el recuerdo que te proporcione una persona será siempre mucho más auténtico que cualquier tecnología. Que las marcas deben tener como constante obsesión por el más mínimo detalle, nadie lo cuestiona.

Pero deben dejar paso también a la la sorpresa y el humor, factores importantísimos en la generación de experiencias y el factor humano, como clave para conseguir gestionar una experiencia memorable. Una experiencia memorable no solo debe superar las expectativas del consumidor, sobre todo debe deja una fuerte y duradera huella emocional: o lo que es lo mismo, digno de ser recordada. 

Memorable

Del lat.memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

2#.- No deberá existir excesivamente diferencias entre las propuestas y promesas con el valor real de la experiencia memorable ofrecida por la marca.

Quizás, por ejemplo, no podamos ofrecer por 100 euros una experiencia memorable a un cliente que nos reserve una habitación. pero lo que debemos ser conscientes que ese cliente tiene un valor de vida nada despreciable, que sí merecerá la pena gestionar en el futuro experiencias memorables.

3# De la atención al cliente a experiencia del cliente memorable:

Gestionar lo básico forma parte de la atención al cliente; pero crear valor y sorprender al cliente, forma parte de la experiencia de cliente memorable. Si las marcas quieren realmente diferenciarse en el mercado tendrán que gestionar cómo crear valor y apostar por sorprender al cliente.

4# De experiencias relevantes a memorables:

Para llegar a experiencias memorables, antes hay que pasar por saber que es relevante para nuestro cliente. Existe una cierta escalabilidad en las experiencias y hay que ser conscientes de que para llegar a un experiencia memorable, antes hay que alcanzar el escalón de lo relevante para nuestros consumidor.

5# De consumidor a experisumidor:

El consumidor está en la esfera de la atención al cliente y de la experiencia relevante; pero el nuevo consumidor de experiencias o experisumidor, demanda una experiencia superior o memorable.

6# De palancas a escenarios experienciales:

Las palancas emocionales son el recurso estratégico que nos sirve para conectar de forma emocional con el consumidor; pero para considerar una experiencia memorable será necesario articular un escenario experiencial concreto donde generar la experiencia.

7# De posicionamiento a posicionamiento experiencial:

En el pasado las marcas han ido construyendo propuestas de valor aspiracionales; pero ahora creo que se necesita de un posicionamiento experiencial que construya propuestas de valor más inspiracionales.

8# De la propuesta de valor a propuesta de valor memorable:

La promesa de marca y la propuesta de valor está definida para aportar un valor único y auténtico a nuestros consumidores, pero en la actualidad necesitamos que ese valor sea memorable. Lo relevante y memorable lo define el cliente, por ello debemos identificarlo y cualificarlo.

9# De experiencia a emoción:

Para conectar con nuestro consumidor, no solo necesitamos centrarnos en la experiencia, sino que debemos apostar por las emociones.

10# De experiencia memorable individual a experiencia memorable colectiva:

Creo que en la actualidad hay que hablar de lo individual a lo colectivo en la generación de marca memorable; de la comunidad a ser comunidad para nuestros clientes. Para construir experiencias de marcas memorables, debemos ser conscientes de que hay contextos en los que será necesario generar experiencias sociales. Hasta hoy las marcas intentaban crear y conectar comunidades de marca, cuando en realidad las marcas deben formar parte de sus comunidades.

Hoteles vivos y muertos

No sé si por 100 euros, quizás sea rentable generar experiencias memorables y que sean rentables. Lo que sí sé, es que como consumidores gastamos dinero para que nos enriquezcan nuestra vida y si es de forma memorable pues muchísimo mejor. Nuestra es la elección como profesionales del marketing y la comunicación, porque la decisión como consumidores creo que está tomada.

Aquí te dejo un ejemplo de cómo el escritor Arturo Pérez Reverte reflexiona sobre el personal de los hoteles, verdaderos protagonistas para gestionar experiencias memorables. Aquí tienes parte del artículo. Puedes leerlo completo aquí. 

Eso crea vínculos estrechos y tranquiliza mucho, pues pocas cosas son tan gratas, para mí, como llegar a un lugar lejos del domicilio habitual, cansado del viaje, y que te reciban sonrisas conocidas e incluso amigas; gente en la que puedes confiar casi a ciegas, lazos de complicidad hechos de años de conversaciones, comentarios, confidencias de barra del bar o mostrador de recepción, propinas adecuadas y discretas, favores mutuos y cosas así. 

Si todos, en general, tenemos cosas de las que sentirnos orgullosos, que nos enorgullecen, yo lo estoy del afecto y la lealtad, la amistad incluso, de ciertos hombres y mujeres que así conocí a lo largo de mi vida; más del respeto de un camarero que de un director de hotel, igual que uno prefiere el del sargento al del general. Esos espléndidos subalternos. Y a muchos de ellos, a veces con sus propios nombres, rendí homenaje en mis artículos y mis novelas. A algunos debo, incluso, favores personales o recuerdos magníficos. La lista es, para mi ventura, enorme: María José, la telefonista del hotel Colón de Sevilla; Maurizio, conserje del Danieli; otro conserje, Eric, que una noche me salvó de un apuro en el Negresco de Niza; Adolfo, el barman del Reina Cristina de San Sebastián… La relación sería interminable. Mis agradecimientos, infinitos. Ellos hicieron posible, y lo hacen todavía, los que aún no han muerto o se jubilaron, que esos lugares de paso fueran siempre, para mí, hogares agradables.

Quizás para las marcas gestionar experiencias y SER memorable para los clientes no sea una opción, será una decisión. Y si empiezas a gestionar experiencia memorables, quizás te equivoques y tendrás oportunidad de evolucionar y corregir tu equivocación en un acierto. 

Si no empiezas nada, nunca tendrás esa oportunidad.

Frases de marketing

Frases de marketing

 


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Cómo te puede ayudar el marketing experiencial a enfrentarte al síndrome postvacacional

Hoy no me puedo levantar

Hoy no me puedo levantar. Foto Pixabay 

Si padeces síndrome postvacacional, no te preocupes estás dentro del 30% que lo padecemos.

No te preocupes, quizás cuando leas este post, estés dentro del 30% de trabajadores españoles que padecerán los próximos días el síndrome postvacacional. Según Adecco, el 30% de los trabajadores españoles está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras el período de vacaciones de verano.

El síndrome o depresión postvacacional se caracteriza por una sensación de falta de energía, motivación o tristeza que tiene lugar en la vuelta al trabajo, causada por la ruptura del proceso de adaptación o transición entre el tiempo de ocio y descanso y la rutina laboral.

Yo desafortunadamente, llevo reincorporado casi 20 días y creo que lo sufrí durante el primer día. Me he parado a pensar y reflexionar, si realmente el marketing experiencial puede ayudarte a que tu vuelta a la rutina profesional y personal sea más llevadera. Si al menos te sirve de inspiración y te ayuda bienvenido sea. Aquí te dejo mis reflexiones y alguna que otra recomendación.

“Más vale reír en una choza, que llorar en un palacio”.

Anónimo.

1.- Practica el humor:

En marketing experiencial apostamos por las actuaciones y relaciones. Su objetivo se centra en crear experiencias de cliente relacionadas con los aspectos físicos y sensoriales (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas. Y el humor es utilizado frecuentemente para generar experiencias únicas.

Así que ya sabes, practica el humor como antídoto del stress postvacacional y para interactuar con compañeros o familia. Quizás tengas la suerte de encontrar a Leo Harlem para que consiga arrancarte una sonrisa. Si no, mira lo que realizó una marca apostando por el marketing de actuaciones y el humor para interactuar con sus potenciales o actuales clientes.

Leo Harlem en el síndrome post vacacional

Leo Harlem en el síndrome post vacacional

Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria.

2.- Recuerda los buenos momentos: 

Realmente es cierto que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en nuestra memoria. Seguro que recuerdas algún momento con mucho impacto en tus vacaciones que se almacenará en tu memoria de por vida.

Un estudio de la Universidad Estatal de San Francisco (Estados Unidos) ha encontrado que la clave de la felicidad radica en generar recuerdos en base a experiencias y vivencias personales (como viajar) y no comprando bienes materiales de manera compulsiva. Por ello, en marketing experiencial apostamos por la experiencia que generan los recuerdos.

La investigación publicada en el ‘Journal of Positive Psychology’ afirma que la gratificación instantánea generada al adquirir objetos como ropa, zapatillas o joyas caras es únicamente pasajera. Por el contrario, al crear experiencias que perduren para siempre (y podamos recordar y comentar posteriormente) estamos invirtiendo a largo plazo en un futuro verdaderamente feliz.

“Compramos cosas para ser felices, y tenemos éxito, pero solo por un tiempo. Las cosas nuevas son emocionantes para nosotros al principio, pero luego nos adaptamos a ellas”, explica el investigador Thomas Gilovich.

Pues así que ya sabes, recuerda los buenos momentos de tus vacaciones que es donde radica la verdadera felicidad. Eso sí, también puedes darte un capricho en forma de objeto.

Yo por mi parte, recordé los buenos momentos pasados en mi viaje a La Palma con motivo del blogtrip #EscuchalaPalma hace unos meses y las experiencias y emociones vividas.

Mar de nubes

Mar de nubes

El mejor juego es aquel en el que no te das cuenta de que estas jugando.

5.- Juega que algo queda.

No viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar la forma de pensar.

6.- Vuelve a viajar:

Sí, ya sé que parece una incongruencia ya que acabas de aterrizar de tus vacaciones. Pero a lo que me refiero es que viajes por tu propia ciudad. Muchas veces tenemos verdaderos tesoros en tu propia ciudad, pueblo o barrio por descubrir. 

Afila tu lado viajero y escudriña qué espacios o lugares hay en tu ciudad que te quedan por descubrir. O atrévete a recorrer tu ciudad en bicicleta, seguramente la observarás de manera muy distinta. Yo hace unas semanas he descubierto en Madrid este huerto urbano en un hotel donde después puedes saborear sus productos en su restaurante. Y las vistas son verdaderamente increíbles de Madrid.

Huerto Urbano en Madrid Hotel Wellington

Huerto Urbano en Madrid Hotel Wellington

Y si lo que realmente quieres viajar pues, más tarde o temprano lo harás. Hasta entonces, yo de vez en cuando viajo por el Mundo con Daniel Landa, Director del documental Un mundo aparte. Te recomiendo que veas el vídeo. Te relajara durante cinco minutos.

Espero que al menos te sirvan mis consejos. Y si conoces algún remedio para superar el síndrome postvacacional, compártelo. Gracias. Nos vemos viajando. 


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Cómo construir comunidades de marca a través del marketing experiencial

runner

runner

Foto Pixabay 

Cómo construir comunidades de marca a través del marketing experiencial

En la actualidad, muchas marcas están apostando por construir comunidades de marca como estrategia de marketing experiencial, para conectar con los consumidores, en un intento de no ser intrusivos. La experiencia comunitaria del consumo es un escenario experiencial que pone claramente en valor la socialización como palanca de conexión emocional y de activación memorable de la marca. A nadie se le escapa que el propio acto de consumir se ha convertido en un nuevo método de socialización y las marcas son conscientes.

Normalmente las marcas apuestan por los eventos como escenario de socialización. Es una ocasión única y privilegiada para reforzar cada una de las relaciones de la comunidad de marca; ya que personaliza la relación entre la empresa y el consumidor de manera única y auténtica. Supongo que a todos se nos viene a la mente, como una marca como Harley Davidson, es el paradigma de la creación de una comunidad de marca singular y auténtica.

BeerRunners una comunidad de marca entorno a un producto de gran consumo como la cerveza

Hace unos días un amigo runner, me comentó que hace unos meses estuvo participando en una carrera llamada Beer Runners. Le pregunté de qué se trataba, ya que me sorprendió el hecho de asociar el concepto cerveza con el mundo runner. La verdad es que, según me comentó, su experiencia había sido muy satisfactoria y superado todas sus expectativas.

Indagando en internet, encontré que el evento está organizado por la Asociación de España de Cerverceros. Y ahora entiendo la estrategia para promover y desarrollar este tipo de eventos por parte de una entidad que, tiene entre sus objetivos: promover la investigación sobre las propiedades nutricionales del consumo moderado de cerveza y su relación con la salud, en colaboración con diferentes universidades y centros de investigación.

Así lo destacan:

“Los participantes han sido informados de que Beer Runners no es una competición, no hay  ganadores. El objetivo es que las personas encuentren un momento en sus vidas cotidianas para juntarse, correr o caminar, se trata de celebrar una actividad recreativa a la que ha llamado “Beer Runners” relacionada con la práctica deportiva que consiste en un movimiento que impulsa la vida activa, el running, y la socialización en tu ciudad”.

BEER RUNNER COMO PALANCA DE SOCIALIZACIÓN Y DE ESCENARIO EXPERIENCIAL

Siempre comento, que una estrategia de marketing experiencial donde activar la marca de forma auténtica y memorable, se necesita de una palanca que conecte con nuestros consumidores y un escenario para gestionar y desarrollar la experiencia de marca. En este caso creo, que el escenario experiencial es convocar a los “fans” del running a un evento donde compartir y socializar su doble pasión: correr y consumir cerveza; eso sí moderadamente. 

En definitiva, creo que también se trata de una estrategia de branded content, ya que han creado un evento con un contenido propio producido, por una entidad (la asociación de cerveceros) que sin ser publicidad intrusiva, transmite los valores nutricionales del consumo moderado de cerveza (educando e informando) en un ambiente distendido de ocio y entretenimiento. 

Así están aportando un valor añadido a su público objetivo, como es convocarles a eventos deportivos donde (entretener) de forma auténtica. Al final el contenido a través del evento no es intrusivo y es consumido libremente y proactivamente por la audiencia y genera comunidad.

Otro ejemplo de co-creación es el proyecto que el líder mundial de bebidas espirituosas Diageo realizó con los bartenders en el desarrollo de nuevas marcas premium. Como cuestión de hechos, Diageo ha creado un concurso llamado “Show your Spirit”, en el cual los mejores bartenders europeos se retaban en el desarrollo de una nueva categoría de licores y una nueva marca. El primer ganador de la competencia es un híbrido Gin / Sake bajo marca Jinzu, que ahora es parte de la cartera de reserva de Diageo.

Las tribus como comunidades de activación de marca

Hace tiempo que leía el libro del gurú de marketing, Seth Godin llamado Tribus: necesitamos que tú nos lideres. Godin reflexionaba sobra la importancia de que las marcas encuentren y conecten con una “tribu” como grupo de personas relacionadas entre sí, que se articulan en torno a un líder o a una idea. En el caso de Beer Runners, parece claro que existe una “tribu” de personas que quieren relacionarse a través de una “idea” de estilo de vida común: hacer deporte, disfrutar y compartir una cerveza. 

Como dice Godin:

Durante millones de años, los seres humanos hemos formado parte de diversas tribus, bien sea por nuestras creencias, etnia, ideas políticas o, incluso, por nuestros gustos musicales. Un grupo solamente necesita dos cosas para convertirse en una tribu: un interés común y un modo de comunicarse. Y si nos dan los instrumentos necesarios y nos lo ponen fácil, nos apuntamos. Las tribus hacen que nuestras vidas sean mejores. Y liderar una tribu nos da la mejor vida.

Está claro que en este proyecto hay un interés común y un modo diferente de comunicarse y una asociación que pone a disposición de ellos una palanca y escenario experiencial donde socializar experiencias únicas y auténticas y a través de la motivación de MUCHO MÁS QUE CORRER. 
Beer runners mucho más que correr

Beer runners mucho más que correr

Las marcas deben ser conscientes que su estrategia de comunicación pasa también por ser capaces de conectar con “tribus” y que necesitan escenarios de liderazgo. Como dice Godin:
A veces el líder es una persona, a veces son varias. La gente quiere contactar con otra gente, crecer, cambiar y descubrir algo nuevo. No es posible tener una tribu sin un líder y no se puede ser líder sin una tribu.

COMUNIDADES EN TORNO A UNA MARCA

 La estrategia pasa por identificar y cualificar por parte de las marcas a las “tribus” que conecten con sus valores y de generar y desarrollar las experiencias de marca adecuadas, dotando a los miembros de las herramientas para conectar de manera auténtica y proactiva. 

Algunas marcas del retail deportivo, están creando comunidades en un intento de conectar con tribus. Una estrategia donde se intenta activar la marca y fidelizar a sus clientes. Tal es el caso de Decathlon, que creó hace unos meses Sport Meeting con esta propuesta:

Elige tus deportes, encuentra a tus deportistas favoritos, invita a hacer deporte, y apúntate a las propuestas deportivas…

 

comunidades en torno a la marca

comunidades en torno a la marca

El auge de la cocreación: marcas que escuchan e involucran activamente a sus stakeholders

Bankinter Labs Empresas, es un buen ejemplo de un espacio de co-creación para clientes de empresas. Con este nuevo espacio colaborativo los clientes del mundo corporativo tendrán también, la oportunidad de participar en el proceso de co-creación de productos y servicios financieros del banco, aportando no sólo su experiencia como usuarios finales, sino que además, serán compañeros de co-diseño de estos nuevos productos.

Otro ejemplo es el Banco más antiguo de Italia, el Monte die Paschi, se propuso reinventar la banca online, y decidió involucrar a su comunidad realizando una pregunta.

¿Cómo os imagináis la banca digital del futuro? ¿Cómo sería un banco perfecto?

En torno a esta pregunta y una plataforma digital, se fue creando una pequeña comunidad que debatía y expresaba sus opiniones acerca de cómo verían el banco del futuro. Cuáles serían sus productos, cómo deberían hablarles, qué esperarían de ese banco, qué estarían dispuestos a contratar, etc.

Esa pregunta, generó una comunidad de 300.000 usuarios que interactuaban construyendo el banco perfecto, más de 4.000 ideas hechas realidad. Su banco perfecto. Esa comunidad se puso un nombre, esa comunidad se vistió con una identidad y esa comunidad es ahora el primer banco digital que nació con 300.000 clientes fieles el primer día. WIDIBA.

Vía Branzai

ALGUNOS CONSEJOS PARA CONSTRUIR COMUNIDADES DE MARCA A TRAVÉS DE CREAR PALANCAS Y ESCENARIOS EXPERIENCIALES PARA CONECTAR CON TRIBUS 

1.- Identifica y cualifica la motivación que hará que tu marca conecte con la “tribu”. Hay que centrarse en las personas: saber qué les motiva, quiénes son, qué quieren y cómo podemos ayudarles.

2.- Identifica y cualifica qué escenario experiencial va a motivar más a la tribu a reunirse en torno a tu propuesta de marca. Recuerda que la experiencia es importante, pero el contexto la clave. 

3.- Sé auténtico en el acercamiento a la tribu: es el mejor camino para conectar. 

4.- Comunidad es sinónimo de grupo de gente y de socializar: apuesta por ello

5.- Tienes que ser capaz de conseguir compromiso y aportar valor a la comunidad a medio y largo plazo. Construir una relación con una comunidad es importante y no se consigue de la noche a la manaña.

6.- No midas el éxito de tu comunidad por el número de personas o con los ‘me gusta’ en Facebook o seguidores en Twitter. Lo verdaderamente importante es el “compromiso” auténtico que consigues con ellos. 

7.- Debes identificar a los líderes e influenciadores para conectar con la tribu. 

8.- Para conseguir compromiso sé creativo con las palancas y escenarios experienciales. No aburras con más de lo mismo. Investiga y sorprende a tu tribu, te lo agradecerán.

9.- No te olvides de los escenarios on line, pero recuerda que las tribus, quieren un contacto presencial y emocional, que es donde se forja la verdadera conexión.

10.- Si has decido crear un comunidad de marca, recuerda que no existen reglas fijas. Estos consejos que te doy solo son una guía.

Si conoces algún caso de éxito, compartelo. Somos una tribu y te lo agradeceré.

 

 

 

 

 


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Por qué creo que el tryvertising es una herramienta de marketing experiencial

Tryvertising y marketing experiencial

Tryvertising y marketing experiencial

Foto Pixbay 

QUÉ ES TRYVERTISING

La prueba de producto o el denominado sampling, es una herramienta que no necesita demasiada explicación. Ha sido, es y será algo muy utilizado por empresas y marcas como estrategia de marketing directo y promocional para llegar al consumidor de forma directa y con el fin de saber el nivel de aceptación en el mercado de su producto.

La posibilidad de que el consumidor anticipe y pruebe el producto gratuitamente, otorga a la marca una promoción que no tiene otro objetivo que mostrarlo, para que luego se produzcan ventas. Podríamos hasta asegurar que entra dentro de la esfera de la atención al cliente y la gestión de la experiencia del cliente, ya que convierte la prueba en una experiencia, que quizás hasta podría considerarse única y auténtica.

Dentro de los objetivos específicos de realizar una prueba de producto están:

• Evaluar si un productos satisface o no las necesidades de los consumidores.

• Medir el potencial del nuevo producto frente a la competencia.

• Determinar si se puede instrumentar el mejoramiento del producto.

En música, los anglicismos sampling y sampleado y también el término muestreo musical hacen referencia al acto de tomar una porción o sample (muestra) de un sonido grabado en cualquier tipo de soporte para reutilizarla posteriormente como un instrumento musical o una diferente grabación de sonido.

Determinar cuántas ventas puede atraer una acción de muestreo gratuito o sampling se antoja complicado, pero las marcas siguen apostando por ello, como herramienta de marketing directo.  Hay datos que apuntan que el índice de recuerdo de una marca cuya muestra de producto ha sido buzoneada es del 66% al 93%, la intención de compra del 18% al 30% y la compra efectiva del 10% al 26%. Pero bueno las cifras sobre el papel, son complicadas.

En el ámbito digital, también está a la orden del día, que te ofrezcan la posibilidad de prueba gratuita durante un tiempo limitado, sabedores de que habrá un porcentaje importante de clientes, que si no hay antes una prueba, nunca adquirirán el producto, para salvar así la incertidumbre.

Pero cuando hablamos de gran consumo, todavía hay ciertas barreras y algunos consumidores, si no tienen la posibilidad de probarlo, no lo comprarán. Conscientes de las reticencias y barreras que muchos consumidores tienen a la compra online, por no poder probarse una prenda o tocar un producto antes de realizar una compra, una marca online de zapatos para hombre ha revolucionado el concepto de showrooming (ver físicamente y comprar on line) ha decidido ofrecer un curioso servicio:

Abrir una “Guide Shop” (tienda guía) donde el cliente puede mirar, tocar y probarse todos sus zapatos pero no comprar.

Podría asemejarse a una tienda flagship o concept store, concepto del que ya he hablado en varias ocasiones en este blog y donde reflexioné por qué las marcas apuestan por este tipo de proyectos. En estos espacios se ofrece una experiencia de compra superior, dejar probar y tocar el producto al consumidor sin ningún tipo de barrera. 

El comercio electrónico es conocedor de la barrera que supone la no prueba de producto y en esta nueva tienda de Jack Erwin en Tribeca, un barrio de Manhattan, es sin duda una tienda muy particular.

En ella no hay inventario ni cajas registradoras, sólo dependientes y sus 15 modelos de zapatos perfectamente expuestos para que los clientes los miren y remiren, los toquen y se los prueben. Pero hasta ahí podrán llegar, si están interesados en un par de zapatos deberán dirigirse a la tienda online de la marca para finalizar la compra. Para ello, el propio establecimiento tiene a su disposición un ordenador que facilita el proceso.

Jack-Erwin-outside

Jack-Erwin-outside

 

Jack-Erwin-shop

Jack-Erwin-shop

 

Visto blog Cibbilbao 

DEL MERO SAMPLING AL TRYVERTISING EXPERIENCIAL

Hay una evolución para que la simple prueba de producto se convierta en una experiencia de marca superior. Me refiero al concepto de Tryvertising (publicidad mediante la prueba, podríamos traducir) o herramienta de marketing experiencial, donde se permite que los clientes actuales o potenciales prueben los productos o servicios de la empresa en un entorno y contexto único, auténtico y memorable.

Y es aquí, donde realmente está la clave de que las acciones de tryvertising podamos considerar muy relevantes y significativas y en definitiva: que podamos considerar que va más allá de una atención al cliente, para convertirse en una experiencia de  marca o brand experiences y que nuestro cliente aprecie en un contexto experiencial las verdaderas cualidades de nuestro producto o servicio.

Un ejemplo de Tryvertising en un contexto de marca fue la acción de cobranding que realizó la marca Ikea con la cadena hotelera ETAP. Ambas empresas llegaron un acuerdo que consistía en que Ikea decoraría varias habitaciones de sus establecimientos con sus propios muebles para que así los clientes pudieran probarlos y disfrutarlos. Tras la prueba muchos clientes resultaron satisfechos con el diseño y confort de los muebles y decidieron acudir a las tiendas Ikea para adquirirlos.

Tryvertinsing Hotel e Ikea marketing experiencial

Tryvertinsing Hotel e Ikea marketing experiencial

Un marca que apuesta por el tryvertising es Rusticae que ofrecer a determinadas marcas la posibilidad de llevara el producto a los huéspedes de su hoteles clientes. En este caso, la prueba de producto se realiza en un marco singular y de alto valor percibido: los hoteles Rusticae. Otro ejemplo fue el hotel Wimston, en Ámsterdam, enfocado a un mercado joven,  ideó una habitación Heineken en la que los clientes podían disfrutar de ésta cerveza de forma gratuita. Podríamos denominarlos habitaciones pop up store.

TRYVERTISING STORES: PROBANDO PRODUCTOS

Hace unos años nacieron los Tryvertising Stores, tiendas especializadas con el único fin de facilitar la prueba de nuevos desarrollos. Nacían así conceptos como  Sample Central (antes Sample Lab), en las que siendo el único requisito estar dado de alta y pagar un pequeño fee anual se accedía al derecho a la prueba mensual gratuita de un determinado número de artículos, elegidos directamente por el consumidor en visita a tienda.

Un ejemplo es esloultimo en Barcelona que nació como la 1ª tienda de muestras en Europa, realizando más de 300 campañas de sampling repartiendo 900.000 muestras a más de 45.000 personas. Actualmente, han ampliado el abanico de servicios manteniendo siempre la misión de haceros llegar productos o servicios de interés general a precios únicos.

Esloultimo

Esloultimo.com

Las marcas de cosmética también se han dado cuenta que la prueba de producto puede llevarse de manera virtual y están apostando por crear aplicaciones de realidad aumentada y virtuales. En este caso la marca de cosmética creo un Real Make Up Simulator de Shiseido.

GU FITTING O PROBAR UN PRODUCTO PARA FACILITAR LA DECISIÓN DE COMPRA

Otro ejemplo destacable es como la firma de moda japonesa Uniqlo está probando un nuevo servicio para su recién estrenada línea de ropa deportiva GU.

Con el objetivo de facilitar la decisión de compra y favorecer la satisfacción del cliente, están ofreciendo la posibilidad de seleccionar tres prendas de la colección y probarlas fuera de la tienda antes de comprarla.

“GU Fitting”, así es como ha bautizado Uniqlo este novedoso servicio de su nueva tienda de Tokio. Se trata aún de un proyecto piloto que el establecimiento está testeando durante un mes con el objetivo de analizar su acogida y decidir si incorporarlo o no entre sus servicios pre-venta.

Por tanto, a lo largo de este mes, los clientes pueden seleccionar hasta tres prendas de la línea GU para probárselas, vestirlas y pasearlas también fuera de la tienda. Uniqlo permite a sus clientes hacer prácticamente lo que deseen con ellas (visitar otros comercios, comer en un restaurante…), la única condición es que deben volver a la tienda en el mismo día para devolver las prendas o adquirirlas definitivamente.

Las prendas que sean devueltas se utilizarán para otros usos (escaparates, exposición…) pero en ningún caso se comercializarán de nuevo.

GU FITTING

GU FITTING

Concepto y ventajas

El Tryvertising es una evolución del sampling, pero realmente creo que la verdadera diferencia viene determinada por la capacidad de diseñar y conceptualizar la prueba de producto no como mera acción promocional, sino que tiene que convertirse en toda una experiencia en un contexto relevante, ofreciendo un producto o servicio específico a un público muy segmentado, en un entorno especial y en un momento oportuno. De esta manera podremos considerarlo como herramienta para el marketing experiencial o de experiencias.

Estas acciones permiten probar un producto en el mundo real haciendo que el cliente interactúe con él y ayudando a construir una percepción del producto basada en una experiencia muy positiva.

De esta manera, pasamos a un marketing de experiencias. Asimismo, la figura del consumidor se transforma en la del “trysumer”, aquel que basa su elección en la experiencia vivida.

BENEFICIOS DE una acción de Tryvertising, destacamos los siguientes:

1.- Son acciones donde la prueba se realiza en un entorno o contexto experiencial y donde la palanca de conexión es el propio producto y donde debe existir un escenario experiencial singular.

 2.- El cliente potencial tiene un inmersión con el producto y de esta manera consigue una conexión que ayuda a construir una mejor percepción del producto basada en una experiencia única, auténtica y singular.

3.- De esta manera, pasamos a un marketing de experiencial o de experiencias. Igualmente, la figura del consumidor se transforma en la del “trysumer”, aquel que basa su elección en la experiencia única y memorable vivida.

4.- La marca se distancia de la actual saturación e intrusismo publicitario y hace de la prueba del producto una “experiencia” única, consiguiendo una conexión más emocional con el consumidor.

5.-  A través de tryvertising existe la posibilidad de que se asocian dos marca a modo de cobranding que hace que se beneficien mutuamente: asociar el producto y la marca a los valores conjuntos.

6.- No sólo se consigue la prueba, también hay una experiencia que permite conocer en profundidad el producto, implicarse con él.

7.- Se satisface el objetivo de probar las cosas antes de comprarlas que es muy acusada en determinado target

8.- La inmersión en un contexto de prueba de producto es una experiencia a priori más gratificante y sorprendente para los clientes, así la conexión emocional puede ser mayor.

9.- Las expectativas del consumidor se ven aumentadas y el posicionamiento de marca mejora. 

10.- Existe la posibilidad de segmentar a nuestro target y con posibilidad de tener un feedback inmediato e igualmente tenemos la posibilidad de identificar y cualificar a los clientes potenciales. 

En resumen creo que si el tryvertising busca la verdadera experiencia de marca y logra convertirla en única y auténtica, podremos hablar de TRYVERTISING EXPERIENCIAL. 


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Bienvenido a la experiencia única de alojarte en un hotel horizontal

economía colaborativa

economía colaborativa

ECONOMÍA COLABORATIVA: AMENAZA U OPORTUNIDAD 

El sector hotelero se enfrenta en el futuro inmediato a una redefinición en sus propuestas de valor. Creo que aunque es una industria realmente importante, peca de cierto inmovilismocon antes los retos que se le avecina y tiene que adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

El consumo colaborativo también ha llegado al alojamiento temporal P2P y no dejan de crecer las nuevas propuestas: estas son algunas que he encontrado en la web consumo colaborativo

  1. Airbnb funciona en todo el mundo.
    Bed y Casa viaja a casas de familia. Sencillo, seguro y sin gastos de reservas.
    Wimdu de origen alemán y funcionado ya en 100 países
    9flats con pisos en varias ciudades españolas
    CasaPorDias, alquileres P2p de corta duración.
    AlterKeys, la competencia 100% española a Airbnb.
    WorkyLand, vivir nuevas experiencias profesionales (experiencias, redes, habilidades y proyectos) recibiendo en tu casa o viajando a otra ciudad o país.
    SinpaSpain couchsurfing made in Spain (orientado a los skaters)
    WWOOF voluntariado (mayoritariamente en granjas orgánicas) a cambio de comida y alojamiento.
    Workaway, promueve el intercambio justo entre viajeros, estudiantes de idiomas o amantes de las culturas con familias, instituciones, individuos u organizaciones no gubernamentales.
    BarcelonaCheckIn alojamiento P2P centrado en Barcelona.

Cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar

Algunos hoteleros se han dado cuenta de esta nueva demanda y han intentado anticiparse y ver cómo pueden integrar sus negocios. Este es el caso de BeMate, nuevo tipo de alojamiento turístico, creado por la cadena hotelena Room Mate, de por Kike Sarasola.

BeMate.com es una nueva comunidad colaborativa que pondrá en contacto a propietarios de viviendas y viajeros para que éstos puedan disfrutar de todo tipo de servicios necesarios para que la estancia sea una experiencia inolvidable. Actualmente BeMate.com ofrece 2.500 viviendas turísticas aunque se prevé que el número siga creciendo con la apertura de nuevas ciudades en los próximos meses.

UN HOTEL HORIZONTAL: DONDE NADIE VE NADA, OTROS VEN OPORTUNIDADES 

He conocido  en el blog Weboho un proyecto que me parece realmente innovador. Realmente los protagonistas de esta historia, hacen honor a la palabra “crisis” como verdadera oportunidad. Según cuentan, todo comenzó cuando los arquitectos Kohlmayr, Jonathan Lutter y Christian Knapp comenzaron a pensar en los miles de metros cuadrados  inutilizados que hay en las ciudades azotados por la crisis.

Así y con la idea de dotar a estos espacios de una función social y económica que cubriera las necesidades de los turistas de la ciudad, y al mismo tiempo reactivara los recursos locales, nació Urbanauts Street Lofts, un nuevo concepto de alojamiento en Viena que convierte locales comerciales vacíos en habitaciones de hotel y que los protagonistas han denominado Hotel Horizontal. 

LA EXPERIENCIA DE DORMIR EN UNA ANTIGUA SASTRERÍA, PANADERÍA O ZAPATERÍA

Así, los antiguos locales con comercios con una superficie de unos 25 m², se han transformado en confortables habitaciones de hotel y aportando un valor ya que a través de una técnica innovadora de persianas permite la visibilidad a través de los escaparates. Artistas de la zona son los encargados de la decoración de las habitaciones, siempre guardando relación con el tipo de tienda que con anterioridad ocupó ese espacio. El precio de las habitaciones incluye también el alquiler de dos bicicletas durante el período de la estancia.

El primer “street loft” de Viena fue inaugurado en el verano de 2011, Die Schneiderin, un antiguo taller de sastrería. El diseño del interior hace frecuentes referencias al oficio de sastre y a elementos de la cultura vienesa, pero desde un enfoque contemporáneo. Una nota tecleada en una antigua máquina de escribir da la bienvenida a los visitantes.

Urbanauts hotel habitación

Urbanauts hotel habitación

ROOM SERVICE INNOVADOR 

Pero claro, había que resolver algunos servicios básicos que ofrece un hotel convencional y para ello la solución estaba al alcance. Así los servicios del hotel se encuentran dispersos por la zona colindante y proporcionados por el vecindario: el café de la esquina se convierte en la sala de desayunos, el hamám del barrio realiza las funciones de zona wellness, mientras que el bar de la otra calle funciona como bar del hotel.

TURISMO EXPERIENCIAL EN UN HOTEL NADA CONVENCIONAL

Crear una experiencia única y más auténtica de turismo experiencial a la persona que visita la ciudad y a través de un alojamiento singular: a pie de calle y en contacto estrecho con los establecimientos cercanos para promocionar y ayudar el tejido de las pequeñas y medianas empresas del lugar donde se sitúe el hotel horizontal.

Urbanauts

Urbanauts

 

Todos estos lugares y algunas recomendaciones se encuentran en un plano depositado en la habitación.

¿Y el vestíbulo del hotel? la ciudad entera, ya que, según la opinión de los arquitectos, los street lofts permiten experimentar el espacio urbano de manera auténtica, al margen de las típicas rutas turísticas, donde los huéspedes pasan a formar parte del vecindario, desde la habitación tienen acceso directo a la calle pero al mismo tiempo los lofts son también lugares íntimos y de descanso para los viajeros.

 

 GAMPING HORIZONTAL O ENCUENTRA UN TERRENO PRIVADO PARA ACAMPAR.

Otro ejemplo de negocio donde han visto una demanda que atender es el Gamping que conecta a la gente y a los campistas con el territorio, en cualquier lugar del mundo. Se trata de ofrecer tu casa como terreno privado para acampar.

Las ventajas para el campista son:  ahorre dinero, disfrute de un alojamiento personalizado por menos, conoce gente, descubriendo las ventajas del alquiler de cámpings privados y descubrir lugares únicos. Y por qué hospedar: para conocer gente de todo el mundo, gana algo de dinero y dar a conocer tu localidad o región a los demás, compartiendo los encantos de su región con sus huéspedes.

 

Gamping

Gamping

Esta claro que la oportunidades son muchas y el ingenio ilimitado para ver oportunidades donde algunos no las ven, otros sí son capaces.

En resumen:

1.- El alojamiento convencional, tendrá que convivir en armonía. con otro tipo de propuestas, sobre todo por que hay personas que no solo buscan ahorrar dinero, también un contacto más directo con personas locales. Quizás esta propuesta enriquezca la estancia como huésped y a la persona que acoge.

2.- El turismo experiencial necesita de espacios menos convencionales, ya que el huésped del futuro demanda otro tipo de experiencia a la hora de alojarse.

3.- La creatividad y el ingenio hace que las propuesta innovadoras surjan, bienvenidas sean. Todos nos beneficiaremos.

4.- Hay demanda para un tipo de turismo insólito, más creativo y más emocional no masivo.


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Tour experiencial en la Conferencia de marketing de las artes

Conferencia de marketing de las artes

Conferencia de marketing de las artes

¿NO NOS HEMOS VISTO ANTES? 

Por cuarto año consecutivo se celebra la Conferencia de marketing de las artes del 20 y 21 de octubre de 2014 cerca de 200 profesionales de la cultura interesados en el marketing y el desarrollo de audiencias se darán cita en Madrid en el Museo Lázaro Galdiano.

Este año, con un programa de extraordinarios ponentes y nuevas oportunidades para establecer relaciones y potenciar la red de contactos durante la conferencia. Comidas temáticas, intercambio de ideas y una fiesta networking asegurarán una experiencia fructífera y también divertida.

Por ello, mi recomendación para asistir, no solo a los profesionales de las industrias creativas y culturales interesados en conocer los proyectos internacionales más innovadores de marketing y desarrollo de audiencias; igualmente para todos aquellos profesionales de la comunicación y del sector del marketing, que quieran encontrar inspiración en el marketing de las artes.

Este año viviré la experiencia desde dentro, ya que participaré en un proyecto realmente motivador, como es la puesta en marcha del tour experiencial para un grupo de participantes en la conferencia, que en exclusiva podrán conocer tres proyectos innovadores y cara a cara con sus profesionales protagonistas.

Qué es el Tour Experiencial

Es una nueva sección de la Conferencia de Marketing de las Artes, un tour guiado por tres empresas cuyas experiencias de marketing hemos seleccionado y que son emblemáticas por su relación con las artes.  Tendrá lugar el miércoles 22 de octubre y que tendré la oportunidad de hacer de “guía profesional” y a modo de ruta “turística” por tres espacios innovadores; eso sí, una ruta nada convencional. 

Juntos descubriremos tres proyectos innovadores y un cara a cara con sus protagonistas. Una jornada “experiencial” y de networking, que pretende descubrir las claves de cómo atraer a las marcas a nuestros proyectos de arte y cultura.

Un hilo conductor como es el marketing experiencial cultural para reflexionar, inspirar y redescubrir nuevos caminos del marketing de las artes desde otros marketing.

En definitiva como a mi me gusta denominar un tour por el mundo del arteting (arte+marketing) y conocer cómo y por qué las marcas apuestan por integrar de manera innovadora las artes en sus estrategia de comunicación.

tour experiencial

Tres marcas. Tres cara a cara con sus profesionales protagonistast

1.- Experiencias de marketing: MULAFEST. Cara a cara con Telma Carlini y Javier Martínez

Telma Carlini es responsable de Control de Gestión en IFEMA, Feria de Madrid y ha sido, junto a Javier Martínez, promotor del proyecto, parte del equipo artífice de Mulafest.

Telma Carlini, y Javier Martínez nos hablarán de Mulafest, el Festival de Tendencias Urbanas que se celebra anualmente en Madrid, y que reúne en la Feria de Madrid expresiones y actividades diversas como skate, música, roller, street food, teatro, BMX, M- Make, cine, tattoo..

Juntos nos introducirán en las claves de un proyecto fronterizo en el que se logra el encuentro de la iniciativa pública con la privada, en un modelo de gestión que atiende tanto en la promoción de contenidos promovidos por asociaciones y creadores de diversos orígenes, como a la consecución de financiación con el objetivo de la sostenibilidad.

2.- Experiencias de marketing: PERNOD RICARD. Cara a cara con Eduardo Lazcano

El acercamiento que hace Pernod Ricard al mundo de la cultura y el arte se basa en la figura de su fundador, Paul Ricard, que fue un apasionado del arte y del teatro porque entendía que estos le permitían entender lo que emociona a la gente, lo que les hace reír o les estremece y, al mismo tiempo, podía observar las reacciones del público en cuanto a su actuación. Hoy en día, la forma en que nos comunicamos marcas y consumidores ha cambiado radicalmente. La gente no quiere que las marcas les hablemos de nuestros valores, lo que quiere es que les demostremos nuestro compromiso con ellos y esto solo es posible desde la verdad, desde la involucración de las personas que hay en las empresas, de los agentes culturales y, obviamente, del público.

En este encuentro, podremos comentar con Eduardo Lazcano, Comms & Digital Leader de Pernod Ricard, el acercamiento que han tenido al mundo del arte, del cine, de la música o de la gastronomía, siempre desde la premisa de la colaboración real y del compromiso aunque, por supuesto, plagado de errores…

3.- Experiencias de marketing: MICROTEATRO POR DINERO. Cara a cara con Verónica Larios 

Un cara a cara con una de sus fundadoras y Gerente, Verónica Larios, en un espacio de las artes escénicas innovador, donde su protagonista nos descubrirá Microemociones por dinero. Cómo reinventar en las artes escénicas enamorando y emocionando al público y, ¿por qué no?, también a las marcas. Un nuevo concepto de formato teatral: microobras de entre diez y quince minutos sobre un mismo tema, representadas en espacios pequeños para menos de quince espectadores por pase y seis sesiones al día.

Pero Microteatro por dinero es mucho más que eso. Es un espacio multifuncional en pleno centro de Madrid que ha conseguido que diferentes marcas apuesten de forma innovadora para el desarrollo de acciones de marketing experiencial cultural y de branded content, eventos y presentaciones y experiencias de marca en cobranding.

cara a cara

Cara a cara con Telma y Javier de Mulafest; Eduardo Lazcano y Verónica Larios

Gracias a todo el equipo de Asimétrica y de EL Muro producciones por el desarrollo de la cuarta conferencia y por la oportunidad profesional brindada. Nos vemos en la conferencia y en el tour experiencial.

Así que ya sabes, si quieres disfrutar del tour, inscríbete en la conferencia y tendrás la oportunidad de acompañarnos. Date prisa que las plazas son limitadas y por orden riguroso de petición. Inscripción aquí.  NOS VEMOS. 


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Naming rights como oportunidad para generar experiencias de marca únicas y auténticas

naming rights

naming rights

 

Desde el 1 de septiembre el emblemático Palacio de Deportes de Madrid pasó a denominarse Barclaycard Center y fruto del patrocinio que la entidad bancaria ha asumido con el Ayuntamiento de Madrid, que  según fuentes estiman una inversión de un millón de euros anuales de inversión. Todo por cambiarle el nombre al emblemático espacio y como apuesta estratégica de branding de una entidad financiera para incrementar su notoriedad y ganar difusión.

La verdad, es que como marca, Barclaycard es un tanto desconocida  y me llamó la atención que desde el 1 de septiembre, el Grupo Barclays anunciará el acuerdo alcanzado con CaixaBank, S.A. para la venta de ciertas áreas de negocio (Banca Minorista, Banca Privada y Gestión de Patrimonios y Banca Corporativa) de Barclays en España.

Naming right Barclaycard Center

Naming right Barclaycard Center

Algo que sería muy extraño, que una compañía firmara un acuerdo semejante de patrocinio, si en sus planes estaba la venta del grupo; pero que ahora entiendo, ya que en un comunicado confirman que la marca Barclaycard, su división de tarjetas de crédito, no es parte de esta operación y continuará operando en España como parte del Grupo Barclays. Parece claro que buscan notoriedad para una marca que opera en un mercado como el de las tarjetas de crédito muy complejo y competitivo.

En este vídeo se explica el proyecto:

Naming rights como oportunidad de generar experiencias de marca únicas

Pero no voy a hablar de operaciones financieras, que la verdad, en los tiempos que corren, se te ponen los pelos de punta, conocer el panorama bancario y sus imparables fusiones y adquisiciones, por otro lado obligadas.

Realmente de lo que quiero reflexionar, es sobre este tipo de apuestas por parte de una compañía en el negocio financiero. La verdad es que no se trata de algo original sino alinearse con una tendencia que crece a nivel internacional y que se llama o denomina «naming rights» o derechos de nombre en exclusiva.  

Una fórmula evolucionada de patrocinio que permite a un anunciante adquirir notoriedad a través de la visibilidad al dar su nombre a un espacio: como por ejemplo del sector de las artes escénicas, dar nombre y asociar el nombre de una marca a un teatro; del séptimo arte como el cine o incluso hasta un centro comercial o un estadio deportivo. Estrategia que están adoptando muchas multinacionales aquí en España y en todo el mundo desde hace unos años. 

UN ESPACIO UN TANTO PECULIAR PARA EL NAMING RIGHTS: UNA LINEA DE METRO DE MADRID.

Un ejemplo reciente y con cierta polémica fue el patrocinio de la linea 2 de metro por parte de Vodafone, que suscitó mucha controversia, máxime cuando estaba implicado un servicio de transporte público como el Metro de Madrid.

Según datos facilitados por el espacio pasan 1,5 millones de personas al año, así que para el banco Barclays gastarse en torno a un millón de euros anuales en cambiarle el nombre es un negocio que prevé rentable. El Barclaycard center tenía previsto apellidarse Arena, pero una decisión de última hora, fue cambiado por Center, para no herir susceptibilidades con el trágico acontecimiento ocurrido hace unos años en el Madrid Arena.

En España el concepto de naming rights, estaba asociado al sector deportivo dando nombre a estadios de fútbol y luego entró el sector cultural del ocio y del entretenimiento. Algunos ejemplos y casos relevantes:

1.- La Sala Marco Aldany antes sala Heineiken

2.- Los teatros Häagen Dazs Calderón que ahora se denominan Teatro Cofidis Alcazar o el Caser Calderón. 

3.- El Teatro Compac Gran Vía es uno de los recintos históricos que gestiona Grupo Smedia, dentro de nuestra cuidada oferta cultural.

4.-  El apellido Endesa se asocia a la liga de ACB  y la de fútbol se renombró como Liga BBVA.

5.- La pasarela Cibeles se transformó hace años en Mercedes–Benz Fashion Week. 

mercedes-benz-fashion-week

Mercedes-benz-fashion-week

 

6.- Las malas lenguas dicen que Coca–Cola estudia pagar una millonada de euros al año al Real Madrid por poner su nombre en el Santiago Bernabeu. Una oferta que permitiría financiar las obras de reforma del estadio.

Parece que las marcas, no solo de gran consumo están apostado por una fórmula estratégica de branding apalancada en el naming rights, pero creo que han olvidado, algo importante, que es integrarla en una estrategia de brand experience o experiencia de marca.

Y realmente lo digo porque, tiene que ser un decisión planificada y meditada, ya que de la noche a la mañana, la compañía parece así estar comprometida con el ocio, la música o el deporte y compartir con sus actuales y potenciales clientes valores como la creatividad, la sensibilidad, el esfuerzo o el juego limpio; dependiendo de lo que transmita el espacio elegido.

En realidad, para mí una marca que apuesta por ésta estrategia, creo que debería tener una clara orientación por generar experiencias de marca únicas y concebidas para ese espacio. Al igual que cuando la misma marca  apuesta por un espacio a modo de “concept store” o “flagship” o tienda-buque insignia. No en vano la inversión que hacen es considerable y lo que se le pide es un retorno claro a la inversión.

Un flagship store, concepto del que ya hablé en este blog,  no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca en una ubicación en primera linea comercial, sino que debe ser:

 Un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, experiencial, creativo, y que además, aporte una verdadera experiencia de marca diferente; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

Pues de igual manera creo que cualquier marca con una apuesta tan decidida debería aportar un plus de experiencia de marca y no limitarse al continente o naming rights y plantear un contenido que haga que el consumidor pueda tener una experiencia de marca superior, única y auténtica.

Si la fórmula solo asume la visibilidad que le otorga la propuesta en términos de notoriedad y difusión, que ofrece el nombre para la marca como publicidad, una fuerte presencia en los medios y un refuerzo de imagen, vinculada a un espacio concreto; creo que están perdiendo oportunidades para conectar en un espacio que al menos tiene cualidades y posibilidades a priori de desarrollar experiencia de marca memorables.

Al menos es lo que creo demanda hoy un consumidor un poco, harto de publicidad y mensajes unidireccionales.

ALGUNAS CONCLUSIONES 

1.- Creo que un naming rights debe plantearse como una estrategia a largo plazo e integral entre espacio y patrocinador y que sea una extensión de brand experience donde poder implementar y  generar experiencias de marca auténticas y por qué no, exclusivas del espacio.

2.- La apuesta de la marca por dar su nombre al espacio no debe limitarse a ofrecer un mejor servicio al cliente. El ejemplo de Vodafone que ha mejorado la capacidad móvil  de la línea Sol Vodafone, creo que no es suficiente. Creo que la marca debe involucrarse por desarrollar una experiencias de marca singulares y únicas exclusivas para sus clientes.

3.- Creo que las marcas deben apostar por un naming rights que yo llamaría experiencial y que al menos integre:

1.- Experiencias de marca asociadas y exclusivas para los clientes. Al menos que si eres cliente de la marca y visitas el espacio tengas un cierto reconocimiento. En el caso de la línea 2 de Vodafone, los clientes tenemos ciertos privilegios, necesario pero no suficiente. Creo que deberían por generar experiencias exclusivas memorables más allá del servicio al cliente. Y es que por ejemplo, Vodafone lanzó un app que permitirá a los usuarios de la linea 2 de metro descargarse un libro al mes de forma gratuita. Entre los libros se encuentran títulos de tanto éxito como “La catedral del mar”, “El mundo amarillo” o “La hermandad de la Sábana Santa”

La aplicación Viaja a otros mundos desde la linea 2 de metro es una App Vodafone L2 estará disponible para todos los viajeros, sean o no Clientes de Vodafone, desde hoy mismo. 

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Los Clientes de Vodafone ya disfrutan de cobertura en toda la Línea 2 de MetroPues creo sinceramente que los clientes de Vodafone, deberíamos tener algún beneficio exclusivo.

2.- Pensar en experiencias distintas y singulares para todo tipo de clientes potenciales y actuales. Creo que los clientes de Vodafone no solo necesitamos ser conocidos, que ya lo somos, sino reconocidos. 

4.- Innovación en los formatos: creo que se hace necesario avanzar en no solo nuevos formatos, también en enfoques transversales y donde marca y espacio conjuntamente desarrollen experiencias.

5.- No sé si veremos naming rights inversos, que un espacio pague a una marca por llevar su nombre. Imaginemos asociar a un destino turístico, el nombre de una marca. Todo es posible y algún beneficio encontraría. Ya hubo coches que tuvieron como apellido un destino turístico. SEAT ALTEA. O que el título de una película llevar el nombre del destino turístico como Vicky, Cristina y Barcelona”, a través de una Barcelona idílica, se muestran algunos de los  monumentos más emblemáticos de la ciudad, como son La Sagrada Familia o La Pedrera. O el éxito de Ocho apellidos vascos.

Aquí dejo la reflexión y muchos interrogantes. De eso se trata. Si conoces algún ejemplo, compártelo.