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10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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Marketing emocional para conectar con nuestro consumidores. 

Estamos prácticamente de acuerdo que, hoy en día muchas de las decisiones que los consumidores toman son emocionales y no tanto racionales. Como todo, podría discutirse que influyen muchos factores y que no hay que ser dogmático.

Hay estudios que así lo confirman y como todo en la disciplina del marketing, hay que relativizarlo, porque creo que no hay que sentar cátedra. 

Más bien creo que, debemos tener un espíritu crítico y reflexivo. No se trata saber si el consumidor toma decisiones emocionalmente, si no porqué las toma: parece obvio, pero no tanto. 

Esto no significa que no exista un componente racional, sino que las emociones actúan como un resorte que hacen que la deliberación racional sea sobrepasada. Las emociones no obstaculizan las decisiones. Constituyen la base sobre la cual se ejecutan.

Se habla mucho que las grandes marcas son las mejores preparadas y la únicas capaces de hacernos sentir, para humanizarlas.

Queda claro que las marcas deben apelar al ser humano y no al comprador.

En la literatura del marketing o en los grandes eventos, siempre los conferenciantes tenemos la predisposición de hablar y poner ejemplos de grandes marcas para ejemplarizar casos de éxito de marketing emocional o experiencial.

Pero quizás, lo más relevante sea ver ejemplos de pequeños empresarios o empresas que logran conectar emocionalmente con su cliente, a través de grandes dosis de creatividad y presupuestos ajustados.

10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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He seleccionado diez ejemplos que creo son ilustrativos de pequeñas empresas y empresarios que han logrado conectar de manera creativa con las emociones de sus clientes a través de diferentes estrategias.

En estos ejemplos se puede observar cómo las empresas han sido capaces de crear vínculos afectivos y emocionales con los sus clientes actuales y potenciales.

Estas diez empresas han  identificado y cualificado un micromomento experiencial de la verdad donde generar una experiencia.

Es cuestión de creatividad, salir de la zona de confort y arriesgar con apuestas diferenciadoras.

El camino pasa por una dosis de creatividad, capacidad de empatizar e identificar el micro-momento adecuado: difícil pero no imposible 

1.- Un conductor de Uber ofrece a  sus pasajeros un menú con los 5 tipos de viaje entre los que pueden elegir

Un usuario de Twitter compartió en la red la foto un creativo menú que recibió de su conductor de Uber, en la ciudad de Seattle, en Estados Unidos. La publicación ha cautivado a miles de usuarios.

El pasajero del servicio de UBER por aplicación escribió:

“Anoche mi [conductor de] Uber me dio un menú sobre el tipo de viaje que quería”, acompañando la imagen.

“George: El conductor de Uber… Menú de tipos de viaje

1.- Viaje de comedia: Te cuento cosas divertidas (para mi al menos). Desde historias de la cárcel a otras malas decisiones que he tomado. Nunca te tatúes el nombre de una amante. Nunca.
2.- Viaje silencioso:

3.- Viaje terapéutico: ¿Tienes algo en la cabeza? Yo te ayudo. Háblame.

4.- Viaje terrorífico: No digo nada. Solo te miro de vez en cuando por el espejo retrovisor. De forma terrorífica.

5.- Viaje maleducado: Seré lo más maleducado posible.”

Aprendizaje: busca la manera de superar la expectativa de tu cliente con algo cercano y que enriquezca su experiencia.

1.- Escenario experiencial: un servicio de movilidad innovador que supera a los tradicionales taxis

2.- De momento a micromomento: el conductor identificó un micromomento donde podía incorporar una experiencia emocional a través de un menú para generar una experiencia más afectiva y cercana con su cliente actual y que eso le proporciona difusión y notoriedad. 

2.- El carnicero italiano que recita la Divina Comedia y vende chuletas 

Mientras crece en el mundo la turba de vegetarianos bio, y arrecia la condena contra el maltrato animal, en Italia prospera la insólita celebridad de Dario Cecchini, un toscano que corta chuletas y recita la “Divina Comedia”.

 

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1.- Escenario experiencial: una carnicería donde el protagonista es él, no la carne. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: el carnicero identificó que se puede vender carne y recitar un poema para enriquecer la experiencia de turistas. 

3.- Vende bocadillos a través de Whatsapp y sus clientes se lo piden con poemas

Este pequeño comercio de Jaén ha incrementado sus ventas con una original idea que sus clientes han captado y la han recibido con un impacto emocional

4.- El innovador servicio de envío de flores donde puedes ver la reacción de la persona que las recibe. 

Así han denominado a este servicio: happy Cam, el original servicio de una floristería que graba la “felicidad” al recibir un ramo de flores.

1.- Escenario experiencial: vender flores a domicilio no solo es transportarlas 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó que se puede conectar con las emociones de la persona que regala flores: ver la reacción de la persona a la que regalas flores. 

5.- El innovador supermercado para personas frikis

Se denomina Super Friki Market y está en Barcelona. En él se puede comprar desde vino de lágrimas de unicornio hasta la tableta de chocolate de Willly Wonka, con premio incluido.

El listado de productos es infinito: cerveza de mantequilla de Harry Potter, palomitas Mary Poppins, gusanos a las finas hierbas, lombrices con crema agria y grillos con sabor a barbacoa…

6.- Desire App: el juego para conectar con tu pareja

Se llama Desire App, y como su eslogan dice acertadamente “El juego para parejas”, porque crea un vínculo emocional perfecto entre ambos. Una rutina de retos y pruebas que ir solventando y que activa la llama del amor de una manera divertida.

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7.- Una máquina de Café que personaliza tu café con mensajes emocionales

Esta máquina puede hacer el diseño que quieras en tu café. La iniciativa se lla Ripple Maker y es una máquina que ha revolucionado la industria cafetera con su tecnología.

El café es uno de los alimentos más populares en el mundo. Es por eso que últimamente el negocio de las cafeterías en el mundo se ha incrementado.

Hace algunos años comenzaron a aparecer cafés que llevaban innovadores diseños en su espuma, lo que transformaba la compra en una experiencia aún más entretenida.

Así crearon Ripple Maker, una maquina que es capaz de imprimir a base de extractos buy viagra from usa de granos de café arábica y robusta, distintos mensajes e imágenes, llamados Ripples.

 

 

8.- El primer bar que te cura la resaca después de una noche movida 

The Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.

 

9.-Book Tasting: donde los libros también se catan 

Compartir el placer de la lectura de un modo original y divertido. Ahora puedes catar libros con viejos y nuevos amigos. Esta es la idea original e innovadora de esta pequeña empresa que conecta con las emociones literarias de sus clientes.

1.- Escenario experiencial: la compra de libros no es la experiencia, es la de compartir su lectura. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó la afición a la lectura requiere de crear comunidad y generar un experiencia diferente. 

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10.- Huevos de gallinas camperas, criadas con música de Kenny G

Gallinas de montaña criadas con música y mucho cariño. En estos momentos, hay 70.000 gallinas en una granja de El Barraco (Ávila) escuchando una larguísima sesión de Kenny G que durará hasta las 10 de la noche, cuando se vayan a la “cama”. Mañana, más.

Con esta banda sonora y otros muchos mimos y atenciones las ponedoras de Huevos Redondo “ponen más huevos, más grandes y, sobre todo, de mejor calidad”, asegura José Ignacio Redondo, director y DJ residente de Huevos Redondo.

 

Así que ya sabes, identifica un micromomento para incorporar una experiencia para conectar emocionalmente con tu cliente. No es sinónimo de éxito, pero en el actual panorama competitivo te puede ayudar.


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Notoriedad casual para una marca: un joven se fabrica una prótesis con piezas Lego

Prótesis con piezas de lego

 

Un joven se fabrica una prótesis con piezas Lego

Cualquier marca hoy en día, apuesta por una comunicación no intrusiva, esto parece que ahora ya no lo duda nadie.

También busca  notoriedad y difusión a través de la viralidad de sus contenidos y éstos deben aportar un  valor para sus clientes actuales y potenciales. Este valor puede ser de varios tipos: valor educativo, de entretenimiento o como mero valor informativo. 

El objetivo es el de no interrumpir sino aportar verdadero valor, así como ser capaces de fidelizar audiencias y provocar viralidad.

Una de las estrategias que más se están aplicando es el branded content. Aunque hay mucha confusión sobre la esencia del concepto.

Uno de los profesionales que más experiencia y conocimiento tiene sobre branded content y el que más ha reflexionado sobre su definición es Javier Regueira.

ÉL comenta que si quieres saber si el contenido está inequívocamente ligado a tu marca prueba a realizar este test:  prueba a sustituir tu logo por el de tu competencia.  Si el cambio funciona, es que ese Branded Content es Content pero no Branded.

En el caso del Branded Content estamos hablando de un concepto estratégico, una nueva forma de hacer comunicación de marca, basada en la producción de contenidos multimedia por parte de la propia marca.

Un caso singular de creación de contenido producido por un joven fan de la marca LEGO y que aporta un valor inspiracional. 

Acabo de conocer en un programa de TV, el caso de David Aguilar, un joven andorrano de 18 años, fan de la marca y que toda su vida ha estado jugando con los famosos Legos: ha construido coches, aviones, pistolas, helicópteros… y ahora una prótesis para él.

Podríamos decir que no es un contenido intrusivo y que aporta un nuevo valor incuestionable más allá de que sea educativo, informativo o de entretenimiento. 

Creo que en este caso el contenido aporta un valor de inspiración creativa en un contexto muy diferente para el que está concebida la marca y sus juegos.

Y creo que también es importante que las marcas sean capaces de inspirar a sus consumidores, para que exista una co-creación de cómo utilizar su producto.

Evidentemente, la prótesis no será 100% funcional y quizás algún  médico no vea con buenos ojos y lo considere contraproducente, pero me parece importante que las marcas dejen espacios creativos para la inspiración de sus consumidores.

Está claro que no podemos considerar este contenido de marca, como una estrategia de branded content: pero sí nos sirve para reflexionar y que nos sirva de inspiración de cómo debemos crear una estrategia de branded content. 

Lo que sí creo es que la marca debería aprovechar esta notoriedad encontrada de manera casual, para aprovechar el tirón mediático. Pero esto es otra cuestión, que debería plantearse la agencia de comunicación de la marca.

Fan de marca: un joven con talento 

También se habla mucho hoy en día que las marcas buscan fans, no clientes. Pero esto también debe llevarnos a reflexionar de qué es verdaderamente un fan de una marca. Más allá de alguien que nos recomiende, nos defienda o sea muy fiel a nuestra marca.

El joven sufre una malformación en el brazo derecho desde su nacimiento, pero eso no le ha anulado sus ganas de construir cosas.

Ya con nueve años creó un prototipo con piezas de este mismo juego y con cinta adhesiva. Ahora, nueve años más tarde, lo ha hecho pero de verdad.

David esta estudiando el bachillerato tecnológico, eso y sus conocimientos en robótica, le han permitido crear una prótesis con las piezas de un helicóptero que tenía y que le permite agarrar objetos no muy pesados, algo que antes era imposible.

El joven también tiene un canal de YouTube, donde ha compartido un vídeo explicando cómo ha sido el procedimiento y mostrando como funciona.

Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno. 

Y parece que la acción está alineada con la esencia de la marca Lego. Fiel a su lema, “Only the best is good enough” (“Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno”).

La empresa tiene un firme compromiso con el desarrollo infantil, que consiste en inspirar y desarrollar a los constructores del mañana mediante el juego y el aprendizaje creativo.

Pues qué mejor ejemplo que el David. Y no es de extrañar que la marca se lo agradezca.

 

Prótesis LEgo

Prótesis LEgo

Algunas conclusiones

1.- Ser fan de una marca no significa ser fiel o prescribirla; es un estado superior que debe apostar por ser capaces de inspirar de manera creativa para resolver problemas cotidianos.

2.- Quizás en branded content: el valor aportado puede que sea el rey, pero el contexto, puede que sea la clave.

3..-  El consumidor de hoy en día quiere formar parte de la marca e implicarse de manera creativa y las marcas deben crear espacios para ello. Hace tiempo que se habla de prosumidor o consumidor productor de contenidos.

Enhorabuena a David, por su pasión y por la fuerza y el tesón que ha mostrado para sobre ponerse a su malformación de nacimiento. Y es ejemplo para muchos jóvenes y no tan jóvenes. 


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La necesidad de dormir la siesta como modelo de negocio experiencial

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“Comida sin siesta, campana sin badajo”

La siesta: estilo de vida mediterráneo. 

La siesta, es considerada en España como uno de esos pequeños placeres de la vida, especialmente recomendable en todos los sentidos por sus claros beneficios para la salud.

Y aunque está mas asociada al verano o la primavera, dar un breve descanso al cerebro es muy positivo, porque aumenta la capacidad de resolver problemas, estimulando la creatividad, la imaginación y la intuición. Y algunos beneficios más.

  • Alivia tensiones, además de relajar.
  • Aumenta la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.
  • Previene el envejecimiento y alarga la vida, dado que, según algunos estudios, su efecto reparador es capaz de combatir los radicales libres.
  • Es bueno para mantener una belleza sana y natural, puesto que nos ayuda a reflejar luminosidad y frescor.
  • También es positiva para mantener una buena salud psíquica, porque nos ayuda a mantenernos positivos y a tener buen humor.
  • Reduce el riesgo de infarto.
  • Combate la ansiedad y el estrés.
  • Provoca sensación de bienestar.

Un modelo de negocio basado en la necesidad de echarse una siesta

“Si usted no es capaz de hacer soñar a sus clientes, a su empresa le espera un duro despertar”.
Esta frase está atribuida a Gian Luigi Buitnoni ex presidente de Ferrari Norteamérica y creador del concepto “dreamarketing”.  No sé si los promotores de esta idea que acabo de conocer, se han inspirado en las palabras de Buitnoni, pero creo que también intentan hacer soñar a sus clientes, aunque en otro contexto. 
Relajarse durante unos minutos en un descanso del trabajo es algo que muchos ansían. Con el objetivo de cubrir esa necesidad, en Madrid acaba de abrir Siesta & Go, el primer espacio dedicado en exclusiva al placer de dormir.

 

Resulta extraño pensar que una costumbre tan española y castiza como la siesta, aún no hubiera sido rentabilizada como modelo de negocio.

 

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El mismo asombro sintió María Estrella Jorro de Inza al descubrir que en España ningún establecimiento ofrecía un área de descanso entre horas. Es por eso que decidió abrir en Madrid Siesta & Go, un espacio donde los clientes pueden despejar la mente durante unos minutos al finalizar el trabajo o en un intermedio de su jornada laboral.

María Estrella señala un viaje a Japón como el origen de esta idea pionera en nuestro país, que, sin embargo, está muy extendida en otros países europeos como Francia o Bélgica e incluso en el propio país nipón o EEUU.

“Descubrí un servicio similar el año pasado durante un viaje y me sorprendí al no encontrar nada parecido en España cuando somos el país de la siesta por excelencia”.

Siesta & Go abrió el pasado 15 de mayo y aunque su propietaria reconoce que al principio tenía serias dudas de si tendría éxito, ahora cuenta “con varios clientes fijos”.

El prototipo del mismo: mujeres y hombres “de traje y corbata” de entre 30 y 55 años que trabajan en las inmediaciones de AZCA, la principal zona financiera de la capital y lugar donde se ubica este novedoso negocio.

En este ‘siestódromo’ el cliente puede elegir entre descansar en una cama, sofá o sillón. Si lo prefiere también puede utilizar este espacio para trabajar en un estudio en un ambiente relajado.

El precio, depende de la modalidad elegida. La tarifa ofrecida por Siesta & Go es de 7 euros la media hora en una habitación individual o un servicio más económico si el usuario se decanta por la cama alta de la litera, que cuesta 4.

 

Visto en Madriddiario

 

Lecciones aprendidas desde el marketing experiencial

La siesta incrementa la capacidad creativa, la intuición, la imaginación, y la propia capacidad de resolver problemas.

Hay modelos de negocio que nacen orientados bajo los conceptos del marketing experiencial y la gestión innovadora de la experiencia del cliente y Siesta and go, es una demostración de que a través del marketing de Pensamientos, se puede innovar. 

El marketing de pensamientos es un módulo para activar modelos de negocio y experiencias de marca. La experiencia del consumidor se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

En este caso el insigt que está motivando a los clientes a demandar este tipo de servicios es precisamente a crear un proceso mental que ayuda a resolver un problema del individuo: necesito dormir la siesta para obtener ciertos beneficios. 

Este tipo de activaciones de marketing experiencial, apelan al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. Los clientes de Siesta and Go consideran que pueden desarrollarse creativamente y mejorar su estado de ánimo y salud.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Y Siesta and Go, consigue motivar, con una combinación de sorpresa y provocar al individuo. Bienvenidos los nuevos modelos de negocio, basados en el bienestar de los clientes.

Así que ya sabes: comida sin siesta, campana sin badajo”

 

 

 


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Sin estilo no hay paraíso para el marketing experiencial

 

Sin estilo...no hay paraiso para el marketing experiencial

Sin estilo…no hay paraíso para el marketing experiencial  Foto Pixabay

La importancia del estilo a la hora de ofrecer experiencias en tu estrategia de marketing experiencial

En mis últimas formaciones y capacitaciones en marketing y turismo experiencial realizadas a empresarios, en España y Colombia, estoy introduciendo un aspecto y poniendo el acento en un aspecto, que me parece realmente importante a la hora de desarrollar estrategias con un enfoque en el marketing y turismo experiencial.

Me refiero al estilo que quieres imprimir a tu experiencia; que no solo lo conforma el modo, manera y forma de conceptualizar, desarrollar y crear experiencias y cómo trasladarlas ante tus clientes. Y en todos los contextos posibles: huéspedes, si eres un recurso turístico; turistas, si eres un destino o clientes si eres una marca.

VENDE UN ESTILO DE CREAR Y GENERAR EXPERIENCIAS

“La moda pasa, el estilo queda”

Ya lo decía Coco Chanel, una de las modistas más prolíficas de la historia y una de las más innovadoras, produjo una ruptura con la opulenta y poco práctica elegancia de la Belle Époque y creó una línea de ropa informal, sencilla y cómoda.

Ya sabemos, y no por recurrente, que no vendemos productos, que vendemos experiencias. Un producto quizás pase de moda; pero si soy capaz de crear un verdadero estilo para generar experiencias, tengo al menos, más oportunidades de permanecer en la mente del consumidor.

Pero, de tanto repetirlo, quizás olvidemos que la esencia de vender una experiencia empieza en conformar un estilo propio y genuino:

Un estilo que conserve con total pureza o autenticidad sus características propias o naturales.

Hay que superar el proceso de vender experiencias a vender un estilo propio, que configure todos los aspectos de cómo conceptualizamos, creamos y trasladamos a nuestros clientes actuales o potenciales esa experiencia.

Sin olvidar que hay aspectos estratégicos igualmente a tener en cuenta, como: el valor de vida del cliente, tener claro qué experiencia tienen más impacto, cómo configuro  un Theme Experience” transversal que integre de manera coherente a cualquier cliente: antes, durante y después de la compra.

Y parafraseando a Coco Chanel, la moda es efímera, pero el estilo es lo que queda. Las experiencias podrán copiarlas, pero el estilo de trasladar e imprimir esa experiencia a tu cliente actual o potencial trascenderá.

Coco Chanel

Coco Chanel

Conceptualizar, desarrollar, generar e implementar experiencias es un proceso que tiene que cumplir ciertas premisas. Abordar un estilo propio y genuino, claramente diferencial, va más allá de lo que diga o recoja un mapa de experiencia de cliente.

Y ese estilo, tiene que ser transversal y necesario a la hora de gestionar lo básico para crear valor. Y como siempre digo, con espacio para la sorpresa. No sea que una experiencia memorable o auténtica, se convierta en insatisfactoria, por no saber gestionar desde la base.

El estilo no existe solo en tu marca. El estilo tiene que estar impregnado en todos los momentos de contacto claves de la verdad, en la fraseología a utilizar, en todos los procesos de contacto, en la personalización, en la atención al detalle, en la manera de anticiparnos y superar expectativas.

En definitiva, en ser capaces de posicionarnos en la mente de nuestro cliente y que compre un estilo, que se trasladará sobre todo, a través de las personas.  

El estilo no se puede comprar, se debe conquistar

Hace poco leí en una entrevista a un personaje del mundo de la moda, comentar que:

“Se compra lo que tiene precio, pero lo que tiene valor se conquista”

En este sentido, creo que igualmente no podemos “comprar” un estilo para crear, generar y vender una experiencia, ya que realmente hay que “conquistarlo” y esto implica a toda la organización. Llegar a conseguir un estilo es cuestión de tiempo y como dicen para conquistar corazones hace falta mucho tiempo. Conquistar es ganar, conseguir algo, generalmente con esfuerzo; con habilidad y venciendo algunas dificultades.

Ikea para llegar al corazón hace falta tiempo

Ikea para llegar al corazón hace falta tiempo

El estilo necesita de una mirada

“Todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene mirada”

Con esta frase, ciertamente lapidaria, comienza el prólogo del libro de Juan José Millás, EL ojo de la cerradura.  El libro recoge los textos publicados a lo largo del mes de agosto de 2006 en ‘El País’. 31 instantáneas aparecidas en el diario durante los meses anteriores, se convierten en la excusa inicial para los 31 artículos a modo de micro-relatos excepcionales que componen el libro.

Como destaca Millás, no todos tenemos la mirada precisa para descubrir las luces o las sombras, para dar con el punto de vista preciso y así convertir cada instantánea en una mirada única y auténtica.

De igual forma, todas las marcas necesitan una mirada propia para crear su estilo. Las marcas quieren activar y generar experiencias memorables, pero no todas tienen la actitud y aptitud para hacerlo, o mejor dicho, la mirada con el enfoque emocional y experiencial para hacerlo

El marketing actual necesita en el contexto actual, de un estilo y una mirada que yo llamo creaCTIVA. Una apuesta comunicativa para “generar experiencias” que ayuden a emocionar y contextualizar el consumo de su producto de forma memorable; mejorar la gestión de la experiencia de cliente a través del marketing experiencial, que considero, el brazo creativo de la gestión de la experiencia.

Algunos ejemplos de proyectos y marcas con estilo genuino: 

Estos son algunos ejemplos de los que he hablado en este blog y que detallo y concreto el estilo genuino y su estrategia de marca creACTIVA.

  • Circo del Sol: un estilo genuino en el sector del ocio y el entretenimiento que ha marcado una nueva experiencia de vivir el espectáculo del circo tradicional. 
  • Harley Davidson:  un estilo auténtico que se apropia de un estilo de vida a través de ser el propietario de una moto.
  • Jamón Experience: un estilo propio en el sector de la restauración que ha creado un centro de interpretación y de venta de un producto de gran consumo con el jamón 
  • Micropolix: un parque temático que ha creado una nueva experiencia con un estilo de ocio educativo
  • Pangea: un espacio de venta e inspiración que te  anticipan la experiencia de tu viaje soñado. 

Un ejemplo de marca con un estilo genuino y una mirada creACTIVA: KLM

Ahora detallaré y analizaré un ejemplo de una marca para explicar y analizar un caso.

Por motivos profesionales tengo que viajar al año en vuelos de larga duración entre 10 y 14 horas. La experiencia con una compañía aérea es sencillamente compleja.

Si pienso en mi último vuelo, podría decir que fue una experiencia satisfactoria en general, que no recuerdo nada en especial, tampoco a ninguna persona con las que mantuve contacto o interacción en la aerolínea. Que tuve que cambiar un vuelo y fue una tarea muy ardua en tiempo.

En definitiva, que gestionaron lo básico, crearon valor en algunos aspectos, pero que la sorpresa brilló por su ausencia. Su estilo, es pragmático, pero no va más allá.

Pero voy a detallar y reflexionar sobre un ejemplo de estilo experiencial muy propio. Con un enfoque transversal y genuino para crear, generar e implementar experiencias de cliente superiores.

Además, algo clave e importante es involucrar a su cliente interno (todos los empleados de la compañía) para para gestionar la experiencia del cliente en todos sus procesos creando un estilo con Marca. Me refiero al estilo de marca de KLM.

1.- El estilo para crear una experiencia genuina: Layover with a local

Los que viajamos frecuentemente, vivimos en carne propia algunos momentos de verdadera pesadez. Uno de ellos son las horas perdidas en tránsito, que a veces suelen ser considerables.

Conscientes de ello, KLM ha identificado y cualificado este “micromomento” en un punto de “dolor” para sus clientes y lo resuelve de manera creACTIVA y con estilo, ofreciendo a los pasajeros en tránsito la posibilidad de conectar con personas locales y visitar la ciudad en horas.

La compañía ha lanzado a través de una aplicación el servicio “Layover with” a local siendo consciente que tenía que gestionar y solventar este punto de “dolor” para sus pasajeros-clientes de manera creativa. Un micromomento de impacto emocional y experiencial que todo pasajero en tránsito sufre. Así el servicio está en fase de prueba piloto.

2.- El estilo para crear una experiencia que sorprenda: KLM surprise

KLM era consciente de que el tiempo de espera antes del embarque es un momento algo tedioso y aburrido para sus pasajeros. Y dieron con una solución muy creativa para convertir este momento en algo relevante, único y memorable para el pasajero.

Idearon una acción en el propio aeropuerto de Schiphol de Amsterdam y consiguió que la espera se convirtiera en un momento único y especial para sorprender gratamente a algunos afortunados viajeros.

Con la idea de crear una experiencia memorable y convertirla en única, la agencia Boondoggle identificó y cualificó los perfiles sociales de los pasajeros que habían informado vía Twitter y Fourthsquare sobre su intención de viajar con KLM.

Una vez identificados su vuelo y su destino, tan sólo quedaba recabar información sobre los gustos y aficiones de cada uno de ellos para hacerles entrega de un regalo personalizado.

Así, por ejemplo, Linda -una joven deportista que se disponía a viajar a Roma para pasar el fin de semana- recibió un dispositivo de Nike para contar los pasos, medir la velocidad y controlar la frecuencia cardíaca.

3.- El estilo de KLM para que tu experiencia en vuelo sea inspiradora: KLM Meet&Seat

KLM dispone de un servicio donde puedess elegir al acompañante de un vuelo con el servicio Meet & Seat

Meet & Seat de KLM le permite descubrir gente interesante que vaya a viajar a bordo de su vuelo de KLM, como otros pasajeros que vayan a asistir al mismo evento en su destino.

Solo tiene que compartir los datos de su perfil de Facebook o LinkedIn para ver los datos de otros pasajeros y dónde se van a sentar. Por supuesto, puedes también elegir su asiento.

4.- El estilo de KLM para que las compras en vuelo no sean un fastidio

La aerolínea holandesa ha ideado también el servicio “Shop@KLM” para la venta de los típicos productos vendidos por las aerolíneas, que se pueden comprar on-line (shop.klm.com) por ejemplo antes del vuelo. KLM te los entrega sea cuando estás volando en la ida o vuelta, sea a tu domicilio. De esta forma, evita el fastidioso acarreo de regalos, mejora la experiencia de compra y aumenta la comodidad a sus clientes.

5.- El estilo de KLM para ofrecer un servicio para planificar viajes de forma colaborativa

KLM ha creado también el servicio “Trip planner” (tripplanner.klm.com) para planificar viajes de forma colaborativa en grupo a través de Internet. La aplicación funciona a través de la cuenta de Facebook de cada usuario del grupo, ofreciendo sugerencias de destinos y tipos de viaje (playa, fiesta, montaña…), en respuesta a un pequeño cuestionario muy visual.

La aplicación recoge las opiniones de las personas del grupo y sus preferencias sobre destinos y horarios de viaje. Finalmente, se puede ver la opción más votada por los miembros del grupo. En síntesis, resulta una forma fácil, divertida y cómoda de planificar viajes en grupo, evitando el cruce de e-mails y llamadas que pueden generar confusión.

En definitiva. Cinco ejemplos donde KLM imprime un estilo propio en una estrategia de marketing experiencial cross-channel. Con una mirada propia, podemos concluir que es una estrategia que siempre está pensando cómo orientarse cada vez más al estilo de vida de sus clientes pasajeros.

Un estilo para sorprender, para inspirar, para aliviar las compras, para conectar emocionalmente y entretener.

Con ideas que a veces podrían parecer descabelladas, pero que la compañía realiza pruebas piloto, valientes y atrevidas.

Quizás la moda de generar experiencias pase de moda, pero el estilo de una marca para generar experiencias, prevalecerá en el tiempo.

Así que ya sabes, sin ESTILO NO HAY PARAÍSO PARA TU ESTRATEGIA DE MARKETING EXPERIENCIAL.

Yo al menos así lo pienso y creo en la importancia de crear un estilo y eso pasa por implicar, motivar y premiar a tu cliente interno: tus empleados. No lo olvides.


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Pero realmente es necesario generar experiencias de marca memorables

Experiencia memorable

Experiencia memorable

Por qué es necesario generar experiencias de marca memorables.

Hace unos días en una entrevista para un artículo sobre marketing experiencial, el periodista me preguntaba, si realmente los consumidores están demandando experiencias memorables. Yo le respondí que rotundamente que sí.
Mi argumento se basa en varias reflexiones. 

1#.-De experiencias sin interacción a experiencias personales con intereacción:

Las marcas ante todo, ahora están apostando por la tecnología para generar experiencias de marcas. Pero creo que es necesario la intervención y contacto entre personas o empleados si queremos que realmente la experiencia sea digna de recordar y se catalogue como memorable. Realmente el recuerdo que te proporcione una persona será siempre mucho más auténtico que cualquier tecnología. Que las marcas deben tener como constante obsesión por el más mínimo detalle, nadie lo cuestiona.

Pero deben dejar paso también a la la sorpresa y el humor, factores importantísimos en la generación de experiencias y el factor humano, como clave para conseguir gestionar una experiencia memorable. Una experiencia memorable no solo debe superar las expectativas del consumidor, sobre todo debe deja una fuerte y duradera huella emocional: o lo que es lo mismo, digno de ser recordada. 

Memorable

Del lat.memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

2#.- No deberá existir excesivamente diferencias entre las propuestas y promesas con el valor real de la experiencia memorable ofrecida por la marca.

Quizás, por ejemplo, no podamos ofrecer por 100 euros una experiencia memorable a un cliente que nos reserve una habitación. pero lo que debemos ser conscientes que ese cliente tiene un valor de vida nada despreciable, que sí merecerá la pena gestionar en el futuro experiencias memorables.

3# De la atención al cliente a experiencia del cliente memorable:

Gestionar lo básico forma parte de la atención al cliente; pero crear valor y sorprender al cliente, forma parte de la experiencia de cliente memorable. Si las marcas quieren realmente diferenciarse en el mercado tendrán que gestionar cómo crear valor y apostar por sorprender al cliente.

4# De experiencias relevantes a memorables:

Para llegar a experiencias memorables, antes hay que pasar por saber que es relevante para nuestro cliente. Existe una cierta escalabilidad en las experiencias y hay que ser conscientes de que para llegar a un experiencia memorable, antes hay que alcanzar el escalón de lo relevante para nuestros consumidor.

5# De consumidor a experisumidor:

El consumidor está en la esfera de la atención al cliente y de la experiencia relevante; pero el nuevo consumidor de experiencias o experisumidor, demanda una experiencia superior o memorable.

6# De palancas a escenarios experienciales:

Las palancas emocionales son el recurso estratégico que nos sirve para conectar de forma emocional con el consumidor; pero para considerar una experiencia memorable será necesario articular un escenario experiencial concreto donde generar la experiencia.

7# De posicionamiento a posicionamiento experiencial:

En el pasado las marcas han ido construyendo propuestas de valor aspiracionales; pero ahora creo que se necesita de un posicionamiento experiencial que construya propuestas de valor más inspiracionales.

8# De la propuesta de valor a propuesta de valor memorable:

La promesa de marca y la propuesta de valor está definida para aportar un valor único y auténtico a nuestros consumidores, pero en la actualidad necesitamos que ese valor sea memorable. Lo relevante y memorable lo define el cliente, por ello debemos identificarlo y cualificarlo.

9# De experiencia a emoción:

Para conectar con nuestro consumidor, no solo necesitamos centrarnos en la experiencia, sino que debemos apostar por las emociones.

10# De experiencia memorable individual a experiencia memorable colectiva:

Creo que en la actualidad hay que hablar de lo individual a lo colectivo en la generación de marca memorable; de la comunidad a ser comunidad para nuestros clientes. Para construir experiencias de marcas memorables, debemos ser conscientes de que hay contextos en los que será necesario generar experiencias sociales. Hasta hoy las marcas intentaban crear y conectar comunidades de marca, cuando en realidad las marcas deben formar parte de sus comunidades.

Hoteles vivos y muertos

No sé si por 100 euros, quizás sea rentable generar experiencias memorables y que sean rentables. Lo que sí sé, es que como consumidores gastamos dinero para que nos enriquezcan nuestra vida y si es de forma memorable pues muchísimo mejor. Nuestra es la elección como profesionales del marketing y la comunicación, porque la decisión como consumidores creo que está tomada.

Aquí te dejo un ejemplo de cómo el escritor Arturo Pérez Reverte reflexiona sobre el personal de los hoteles, verdaderos protagonistas para gestionar experiencias memorables. Aquí tienes parte del artículo. Puedes leerlo completo aquí. 

Eso crea vínculos estrechos y tranquiliza mucho, pues pocas cosas son tan gratas, para mí, como llegar a un lugar lejos del domicilio habitual, cansado del viaje, y que te reciban sonrisas conocidas e incluso amigas; gente en la que puedes confiar casi a ciegas, lazos de complicidad hechos de años de conversaciones, comentarios, confidencias de barra del bar o mostrador de recepción, propinas adecuadas y discretas, favores mutuos y cosas así. 

Si todos, en general, tenemos cosas de las que sentirnos orgullosos, que nos enorgullecen, yo lo estoy del afecto y la lealtad, la amistad incluso, de ciertos hombres y mujeres que así conocí a lo largo de mi vida; más del respeto de un camarero que de un director de hotel, igual que uno prefiere el del sargento al del general. Esos espléndidos subalternos. Y a muchos de ellos, a veces con sus propios nombres, rendí homenaje en mis artículos y mis novelas. A algunos debo, incluso, favores personales o recuerdos magníficos. La lista es, para mi ventura, enorme: María José, la telefonista del hotel Colón de Sevilla; Maurizio, conserje del Danieli; otro conserje, Eric, que una noche me salvó de un apuro en el Negresco de Niza; Adolfo, el barman del Reina Cristina de San Sebastián… La relación sería interminable. Mis agradecimientos, infinitos. Ellos hicieron posible, y lo hacen todavía, los que aún no han muerto o se jubilaron, que esos lugares de paso fueran siempre, para mí, hogares agradables.

Quizás para las marcas gestionar experiencias y SER memorable para los clientes no sea una opción, será una decisión. Y si empiezas a gestionar experiencia memorables, quizás te equivoques y tendrás oportunidad de evolucionar y corregir tu equivocación en un acierto. 

Si no empiezas nada, nunca tendrás esa oportunidad.

Frases de marketing

Frases de marketing

 


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La generosidad de marca como experiencia verdaderamente auténtica y memorable

la generosidad de una marca a través del marketing experiencial

la generosidad de una marca a través del marketing experiencial

Life Paint de Volvo: gestionando la generosidad de marca para mejorar la seguridad vial de los ciclistas a través de una experiencia única.

Si hablamos de la marca Volvo, seguro que lo primero que piensas es en la palabra “seguridad”. La marca lidera seguramente el “ranking mental” de “seguridad” asociada a la compra de un automóvil o lo que tradicionalmente se conoce como “top of mind”. Aquella marca que ocupa una posición privilegiada en la memoria del público, siendo la primera que el individuo recuerda de manera espontánea, al ser interrogado acerca de una categoría determinada en un test para la evaluación de la notoriedad.

Pero el “top of mind” no significa ni mucho menos que la decisión de compra de un vehículo está exclusivamente motivada por este “ranking mental”, ya que estaremos de acuerdo, que realmente hay otros factores que influyen, como son los emocionales y experienciales.

Por ello se habla del “Top of Heart” como el ranking que otorga a las marcas una posición privilegiada relacionada con el afecto y empatía que genera en su público actual y potencial. Demuestra una preferencia por parte del consumidor; un vínculo de fidelidad fundamentado en factores emocionales y experienciales, antes que racionales o intelectuales; por lo que no estará tan supeditado a elementos externos del mercado como el indicador Top of Mind, y podrá emplearse, por lo tanto, como exponente en la decisión y la probabilidad de compra.

La generosidad de Marca como barómetro de fidelidad

Hace unos días se presentó el 2º Estudio de Generosidad de marca  por el Instituto Affinion (recomiendo su lectura y puedes descargarlo aquí) donde se pone de relieve este nuevo concepto que tendremos que tener muy cuenta.

Según detallan una marca generosa es:

Aquella que está preparada para realizar gestos con sus clientes que no son motivados únicamente por intereses comerciales. Se trata de gestos que tienen la capacidad de empatizar, bien sea a través de innovaciones en el producto, en la marca, en la comunicación, en el aspecto social o en la manera de reconocer personalmente a cada cliente.

Elena Alfaro, participante en el evento de presentación y creo la profesional del marketing que más ha evangelizado sobre el customer experience en España, desveló cómo gestionar adecuadamente el lado emocional del cliente para obtener retorno económico y cómo llegar a ser una lovemark, una marca deseada por el consumidor. Compartió con los asistentes una ponencia inédita Del Top of mind al Top of Heart .

Me parece una gran iniciativa y muy innovadora desarrollar un estudio sobre el estado de generosidad de marca, que creo está alineado con los conceptos del marketing experiencial y emocional.

Aquí dejo el resumen de la ponencia de Elena.

VOLVO, una marca que empatiza y gestiona la generosidad de marca

La marca sueca se ha caracterizado siempre por su atención a la seguridad de sus automóviles. Su aporte más importante en este campo ha sido la invención del cinturón de seguridad de tres puntos de anclaje, introducido en 1959.

Volvo siempre ha sido una marca que se ha caracterizado por innovar y mejorar la seguridad de los automovilistas, pero ahora nos ofrece un giro innovador ya que ha identificado y cualificado a un target como son los ciclistas como blanco de sus innovaciones.

Así ha desarrollado un proyecto que podría considerarse como un acto de generosidad de la marca, identificando a un target y cualificando una experiencia y situación social que merece un esfuerzo innovador: mejorar la seguridad vial de los ciclistas.

Ha sido a través del desarrollo del proyecto denominado Life Paint. Se trata de una aerosol que dota de propiedades reflectantes sobre el material que se rocía. El producto es completamente invisible durante el día, sin embargo se ilumina con un blanco brillante cuando reciben la luz de los faros de cualquier automóvil.

El resultado del aerosol dura próximamente una semana, no modifica las propiedades de la superficie que lo recibe (Volvo no indicó ninguna restricción de materiales), y se puede lavar sin mayores inconvenientes.

Antes Life paint de Volvo

Antes Life paint de Volvo

Después Life paint de Volvo

Después Life paint de Volvodefendieron la relevancia de la calidad de las experiencias de los clientes de todas las compañías.

Siempre he abanderado que el marketing experiencial es el brazo “armado” y creativo del customer experience o la gestión de la experiencia del cliente y entendiéndolo como una disciplina que engloba todo lo que traslada la marca: desde la confianza que genera, la empatía que proyecta y claro, sin olvidar la capacidad de generosidad que ofrece a sus clientes actuales y sin olvidar también a los potenciales usuarios no directos, como son los ciclistas en el caso que nos atañe.

Así el Customer Experience es la respuesta subjetiva a cualquier contacto directo, durante el transcurso de la compra, o indirecto, encuentros no planeados e incluso casuales con una marca.

Y este parece ser un acto de generosidad de la marca hacia los ciclistas, proporcionándoles una experiencia única y memorable para incrementar algo tan singular y valioso como es su propia seguridad vial.

Hay quien dice que una marca NO es lo que dice de ella misma; sino más bien lo que realmente dice o expresa su cliente. En este sentido, creo que una marca que quiera conectar emocionalmente con sus clientes, debe tener también capacidad de ofrecer generosidad a sus clientes a través de experiencias ÚNICAS. 

Está claro que a una marca como Volvo le preocupa la seguridad de sus clientes y usuarios, pero no se olvida del impacto que puede tener aumentar la seguridad vial de otro tipo de usuarios que utilizan otro tipo de vehículos para su movilidad. La marca tiene como premisa ofrecer generosidad hacia la sociedad para aumentar la seguridad vial.

Y aunque esto parece obvio, hay muchas marcas que olvidan o marginan lo que realmente se dice o comenta de ellas. Así expresado de forma inequívoca: las marcas se definen no tanto por la percepción que tienen de sí mismas, sino que, parece que es la clave, por el conjunto de acciones de generosidad, opiniones y experiencias individuales y memorables de todos sus públicos.

LA TEORÍA DEL CÍRCULO DE ORO PARA CONCEBIR UNA EXPERIENCIA ÚNICA

Ya hablé en un post hace un tiempo sobre la teoría del círculo de oro del consultor en comunicación Simón Sinek que apunta que:

“La gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace.”

The Golden Cicle de Simon SINEK

The Golden Cicle de Simon SINEK

Según el autor estas tres palabras encierran la clave del éxito de la marcas en el mercado y del liderazgo profesional. Se centra en responder el porqué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar mientras otros no pueden.

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen.
¿Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión o a realizar cualquier cosa?
En la frase encierra toda la esencia de su teoría. Y utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple. Comenta que las empresas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, porqué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, porqué existimos.
En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben porqué lo hacen:
La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creeemos en un pensamiento diferente.”

En el caso de Volvo está claro que saben porqué lo hacen y con qué fin, apuestan por demostrar generosidad y generar una experiencia de marca única y memorable para un “no cliente” usuario,  ahora, pero que quizás lo sea en el futuro.

Aquí dejo el vídeo del producto. Enhorabuena a Volvo por apostar por ofrecer generosidad de marca a través de generar una experiencia única y memorable de seguridad vial, que aporta un beneficio tan claro y contundente: que los conductores veamos a los ciclistas con más nitidez y así aumentar nuestra y su seguridad.  

Samsung otra marca que apuesta por la generosidad de marca

La marca surcoreana está enfocada en un nuevo concepto de generosidad de marca que contribuiría a prevenir accidentes automovilísticos. La solución tecnológica en desarrollo permitiría a los conductores adelantarse con menos riesgo en las autopistas.

El concepto que desarrolla Samsung, igualmente es un acto de generosidad de la marca para aumentar la seguridad vial de los conductores. Consiste en incorporar en los camiones una cámara inalámbrica en la parte delantera y cuatro pantallas gigantes en la parte posterior. Eso hace posible que los conductores ubicados detrás puedan observar cómo fluye el tráfico por delante y aminorar los riesgos que puede involucrar el adelantamiento en carreteras de un solo carril.

Safety truck o camión seguro

Safety truck o camión seguro

Aquí dejo el vídeo de la acción. Igualmente enhorabuena a Samsung por su acto de generosidad.

Algunas conclusiones:

1.- La generosidad de Marca como barómetro de fidelidad tendrá que tenerse en cuenta como factor clave en las estrategias de marketing experiencial y gestión de la experiencia del cliente.

2.- Las marcas deberán reflexionar sobre cómo entender la generosidad como una palanca emocional y ser capaces de desarrollarlo en escenarios experienciales. En los casos que he analizado creo que tanto Volvo como Samsung han utilizado las acciones como palancas emocionales en un escenario experiencial muy coherente que les cualifica como marcas generosas.

3.-  La generosidad de marca no debería limitarse a acciones puntuales o tácticas, más bien debería estar dentro del ADN de la marca como propuesta de valor y en una estrategia planificada a medio y largo plazo.

4.- El marketing experiencial debería abanderar las estrategias de generosidad de marca, como brazo armado y creativo para desplegar la estrategia de experiencia de cliente y marketing experiencial.

5.- Ya dicen que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria; pues las marcas tienen la oportunidad de conectar con el consumidor siendo más generosas, así el impacto emocional se almacenará en la “memoria de un consumidor” cada vez más escéptico.


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La socialización del consumo en el hogar como espacio para generar experiencias de marca

Terracitas de tus sueños Ikea

Terracitas de tus sueños Ikea

EL Hogar como espacio para generar experiencias de marca.

Cualquier marca en la actualidad creo que desearía entrar en el hogar de sus clientes para poder generar en un espacio tan íntimo experiencias de marca que pudieran ser consideradas de memorables. Que mejor espacio que el propio hogar.

Pero cuidado, que no todo vale, porque estamos muy expuestos a acciones muy intrusivas en nuestro hogar que a veces minan la imagen de marca de ciertas compañías.

Pensemos en las innumerables ocasiones que han tocado a nuestra puerta compañías sobre todo relacionada con el luz, gas o telefonía móvil, intentando informarnos de ofertas. 

En un intento de no ser tan intrusivos, hemos visto como IKEA quiere aproximarse a los hogares para generar experiencias de marca no intrusivas y auténticas. La marca ha lanzado una campaña denominada “Amigos de las terrazas” y desde donde puedes entrar a “delatar” a propietarios  y enviar una fotografía del estado actual de su terraza.

Las categorías: por abandono, por complejo de terracita, por vaguería, por uso como trastero, por atentado estético, o por dejadez…Estos propietarios recibirán la denuncia vía e-mail o whatsapp y los primeros mil denunciados recibirán en su casa unas gafas de realidad virtual junto a un código QR, como las que salen en el anuncio, y a través de las cual podrán ver como quedaría su terraza con algunos arreglillos, junto con un catálogo de Ikea donde podrán encontrar todo lo necesario para darle una segunda oportunidad.

Todos los “denunciados” pasarán a participar en un concurso en el que se sortean cuatro remodelaciones gratuitas realizadas por el departamento de interiorismo de Ikea.

Nada como una terraza para amueblarnos la cabeza 

Productos como palancas emocionales en escenarios experienciales para generar experiencias de marca

Las bebidas alcohólicas tienen una cierta restricción para llevar a cabo acciones de comunicación. Una bebida tan arraigada en consumo en España como la cerveza está muy presente en los hogares y sobre todo en el canal hostelería como componente de socialización.

Solo hay que ver la nueva campaña de Mahou que gira en torno a los momentos especiales asociados a la marca:

“La Mahou que mejor te ha sabido”.

Para ello, ha contado con algunos de los personajes más influyentes del ámbito del cine, la televisión, la música, el fútbol y el periodismo. Un recorrido por las diferentes épocas de la sociedad española narrado por rostros conocidos que destacan por ser auténticos.

Según la Asociación de Cerveceros de España, la crisis ha provocado una caída del 20 % en el consumo de cerveza en los bares, lo que sin embargo no se traduce en una disminución en la ingesta de esa bebida, ya que el consumo en hogares se ha incrementado en una proporción similar.

Los establecimientos de hostelería se mantienen como principal canal de consumo, con un 64% del total, el resto correspondería al consumo en hogares. En estos últimos años el canal hogar está tomando cierta relevancia en el consumo y las marcas estás desarrollando productos asociados a este tipo de consumo.

El consumo de cerveza no cabe duda que está muy asociado a un acto social. De ahí que las marcas apuesten por crear experiencias de consumo alrededor de una palanca emocional como es la socialización e intentando conectar con el consumidor en un escenario experiencial como es el Hogar.

Generando nuevas experiencias de marca de consumo para el hogar: un pack de cata de cervezas experiencial

De nuevo la marca Mahou apuesta por la creación de un pack con todo lo necesario para vivir una experiencia sensorial en tu propio hogar: 12 botellas de la gama Sensaciones Líquidas, una Guía de Cata, 6 posavasos premium, una carta de maridajes y un divertido juego de cartas para aprender y disfrutar de los diferentes tipos de cerveza premium.

Pack experiencial cata

Pack experiencial cata

 

  • Se adapta a los gustos de los consumidores y presenta un pack de cata experiencial bajo el sello ‘Sensaciones Líquidas’.
  • La caja contiene seis variedades del segmento de las Especialidades (dos unidades de cada marca): Alhambra Reserva 1925, San Miguel 1516, Mahou Negra, Mezquita, Grimbergen Double y Grimbergen Blanche.
  • También tiene una guía de cata con indicaciones sobre cómo preparar la experiencia para realizar la cata, el orden en el que probar cada cerveza, propuestas sencillas de maridajes con cada una, seis posavasos para las botellas y pegatinas identificativas para los vasos.
  • Además, el pack incluye el ‘Juego del Sabor’, un pasatiempo de preguntas y respuestas, mediante el que los consumidores podrán comprobar sus conocimientos.
  • El pack también incluye un código QR en el exterior, a través del que se podrán consultar vídeos explicativos que guiarán paso a paso a los consumidores.

Esta cuidada selección está dirigida a todos los públicos y permitirá conocer mejor el segmento de las especialidades, y adquirir nociones de cata y maridaje de una manera didáctica y divertida.

La experiencia a través de la socialización y palanca emocional

En su estrategia por aportar y crear valor al producto, incorporan una nueva palanca emocional como es la guía de cata y un juego para que el consumidor en un espacio como el hogar tenga una experiencia de socialización. No olvidemos que lo que trata la marca es aportar una experiencia en un contexto coherente de consumo.

Otra marca que apuesta por el consumo en el hogar es Heineken con el proyecto The Beer Experience. Una cata que llevan hasta el salón de tu casa para que conozcas todos los secretos de sus Cervezas Maestras: la cerveza belga de abadía Affligem, la cerveza alemana de trigo Paulaner, la cerveza negra irlandesa Guinness y Heineken; la cerveza lager con más historia en el mundo.

Pero la marca en su apuesta por el canal hogar lanzó The Sub, un dispensador de uso doméstico capaz de enfriar la bebida hasta los dos grados.

La cervecera holandesa ha acudido al diseñador australiano Marc Newson y a la firma alemana Krups para crear este ingenio cuyo nombre evoca a un submarino. Basta con enfriar un vaso, colocarlo bajo el caño con una inclinación de 45 grados, tirar con firmeza de la palanca, enderezar el vaso a la vez que se deja de tirar de la palanca y ¡listo! El sistema sirve la cerveza a una temperatura y presión adecuadas.

 

 

The Sub

The Sub

 

La experiencia de ser enólogo y degustar tu propio vino.

Un proyecto que he conocido recientemente es YOMELOVINO donde elaborar UN VINO PROPIO y a la vez, divertirte y saber un poco más sobre este apasionante mundo.

Si simplemente te gusta saborear una copa de vino pero desconoces todo lo demás, habrás pensado que ese vino que tanto te gusta, sale directamente de una cuba a la botella y no se te ha ocurrido pensar que a veces un buen vino es la mezcla de diferentes variedades.

Efectivamente, puede haber vinos que sean de una sola variedad, por ejemplo 100% tempranillo. Pero también puede haber vinos que estén compuestos por diferentes variedades de uva, por ejemplo 50% tempranillo, 40% graciano y 10% cabernet sauvignon. Esta mezcla de diferentes uvas también se llama ensamblaje o coupage.

Como detallan sus promotores: 

Con estas variedades o monovarietales y con los instrumentos necesarios te ofrecen un  kit, con lo que vas a elaborar tu propio vino. Solo necesitas saber algo más; unos conocimientos mínimos sobre qué es y cómo se hace una cata, y con esto, MANOS A LA OBRA, y ¡suerte!, que TU VINO sea “el mejor”.

 

 

 

ALGUNA REFLEXIONES

1.- Descubrir experiencias: las marcas de gran consumo que apuesten por generar experiencias en un entorno como el hogar para dotar de diferenciación vía valor añadidoal beneficio funcional de su producto, deberán ser coherentes en definir sus palancas emocionales y su escenario experiencial e ir más allá de lo relevante para el consumidor. No se trata de ofrecer cualquier experiencia de marca asociada en el ámbito de consumo del hogar. Se trata de descubrir qué experiencias, en qué momento o a través de qué medio aportar un verdaderos significado único y auténtico para el consumidor. 

2.- Todos los canales de consumo donde la marca aporte experiencias ayudarán a construir su identidad y de esta manera sobresalir de la ingente posibilidad de opciones. 

3.- La socialización del consumo aporta un plus emocional y vivencial, por lo que es una palanca emocional a activar en un momento de ocio

4.- Apostar por las experiencias de ocio: se trata del tipo de experiencia que se asocia con el entretenimiento. Se producen cuando se realiza una absorción pasiva de las experiencias a través de los sentidos. Las sensaciones que  incorpora una cata experiencial en sí mismo son un plus para el consumidor.

5.- Apostar por experiencias educativas:  una  experiencia  educativa  implica  la  participación  activa  del sujeto involucrando a su mente, sintiéndose, de este modo, atraído por el deseo  de  aprender  y  ampliar  sus  conocimientos.  Exige  la  participación activa del sujeto con el fin de aumentar sus conocimientos o habilidades. En los casos detallados hay un clara motivación para que el consumidor pueda aprender más sobre el mundo del vino o la cerveza.

 Esperemos que las marcas sigan apostando por el hogar para generar experiencias memorables, creo que hay verdaderas oportunidades.