Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Video resumen del evento formativo en turismo experiencial para empresarios de Colombia en Misión Pymes 2017

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Capacitacion en innovacion en turismo experiencial

Resumen formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia

Por segundo año consecutivo he organizado para Procolombia, Misión Pymes 2017 un viaje de referencia con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.

La entidad es el organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, su posicionamiento en el mercado turístico de vacaciones y reuniones y Marca País, son los principales ejes en los que centra su trabajo PROCOLOMBIA.

Aquí dejo el video resumen. Gracias a todos los empresarios por su implicación y proactividad y a Procolombia por la confianza un año más. Nos vemos en 2018. Colombia y sus empresarios son realmente REALISMO MÁGICO.  

Igualmente gracias a todos los ponentes participantes en las dos jornadas, por su implicación y la pasión que desplegaron: Virginia, Jaime, Lucas, Marcelino, Zuriñe y Laura, Ramón y Antonio. Verdaderos profesionales y amigos.

La misión de capacitación y aprendizaje, tuvo como principal objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas y contenidos como:

1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial
2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google.
3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound marketing y el revenue management para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.
4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino
5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico
6.- Nuevas tendencias en diseño arquitectónico para hoteles.

Se realizaron dinámicas participativas e igualmente se realizaron visitas a espacios innovadores como por ejemplo a Pangea, La tienda de viajes más grande del mundo, donde de la mano de su CEO, David Hernández, explicó el proyecto.

Por último realizamos una visita a Ávila para conocer de primera mano cómo se promociona un destino Patrimonio de la Humanidad y sus estrategia turística público-privada.

Visita ÁVILA empresarios turismo COlombia

Visita ÁVILA empresarios turismo Colombia

 

 


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50 preguntas que como profesionales deberíamos hacernos en una estrategia de turismo experiencial y emocional: me quedo con la #11

preguntas de customer experience o experiencia de cliente

Preguntas que deberías hacerte en una estrategia de customer experience o experiencia de cliente. Foto Pixabay

50 preguntas que como profesionales deberíamos hacernos en una estrategia de turismo experiencial: me quedo con la #11

“No busques respuestas, hazte preguntas más inteligentes”

Andreu Enrich. Autor de El aprendiz de la felicidad.

Hoy traigo a modo de reflexión, 50 preguntas que creo importantes y que nos pueden servir para reflexionar si queremos desarrollar una estrategia de turismo experiencial para innovar en un producto turístico. Dicen que, a veces es más importante hacerte las preguntas adecuadas para llegar a soluciones diferentes. Son 50 preguntas que intenta inspirarte. No pretendo otra cosa.

Me ha servido de inspiración un post que también recomiendo que leas si eres docente y formador 50 preguntas que como docente debería hacerte del blog de Santiago Moll Vaquer. Gracias Santiago por la inspiración un post genial que como docente y formador yo me quedo con la 50 AMO SER DOCENTE.

Qué es turismo experiencial y emocional

Es una definición propia fruto de mis años de formación, análisis y reflexión sobre qué es turismo experiencial y emocional. No pretende otra cosa que hacer reflexionar y tener un contexto que lo diferencie del turismo convencional.

Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped, viajero o turista, dando vida intencionadamente a las promesas turísticas que ofrece cualquier destino o recurso turístico por medio de experiencias únicas, auténticas, memorables y sostenibles, en todo el proceso de compra, consumo y en todos contactos e interacciones posteriores.

Y hablo de turismo experiencial y emocional, porque realmente creo que son conceptos inseparables y complementarios. Creo que cualquier desarrollo de producto de turismo innovador deberá concebir una experiencia pero con una clara orientación emocional.

Croe que el gran reto del turismo experiencial para 2017 será identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas que tienen las nuevas tipologías de turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto más emocional con las personas locales. A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.

turismo emocional

Turismo emocional y experiencial: socialización de la experiencia para conectar con las emociones y sensaciones del viajero

Tu estrategia de turismo experiencial debería ser capaz de responder al menos estas 50 preguntas. 

1. ¿Por qué quiero desarrollar una estrategia de turismo experiencial?
2. ¿Crees que a través del turismo experiencial podré vender más?

3. ¿Crees que las emociones son el medio para conectar con los viajeros o huéspedes actuales y potenciales?

4. ¿Qué tipo de experiencia quiero trasladar a mis huéspedes o viajeros?

5. ¿Crees que a través de una estrategia de turismo experiencial me ayudará a fidelizar a los huéspedes y viajeros?

6. ¿El estilo de vida de tus huéspedes y viajeros condiciona el tipo de experiencia a desarrollar?

7. ¿Crees que el huésped otorgará a la experiencia un significado único, auténtico y memorable?

8. ¿La experiencia superará lo relevante para convertirse en única y exclusiva?

9. ¿Qué medio es el más adecuado para trasladar una experiencia única y memorable?

10. ¿Es lo mismo turismo experiencial que experiencias en turismo?

11. ¿Tengo claro la diferencia entre turismo experiencial y turismo emocional?

12. ¿Sería capaz de conectar con mis viajeros o huéspedes a través de sensaciones?

13. ¿Debo tener en cuenta el valor de vida de mis viajeros y huéspedes a la hora de plantear una estrategia de turismo experiencial

14. ¿Soy consciente de que tengo que involucrar al huésped de forma memorable?

15. ¿Programo una venta o una experiencia memorable?

16. ¿Sabes lo que es una experiencia de marca turística?

17. ¿Crees que es más importante el destino o tu recurso turístico?

18. ¿Qué beneficios aporta generar experiencias de destino auténticas?

19. ¿Los eventos pueden generar experiencias de marca únicas?

20. ¿Mis empleados son importantes para desarrollar una estrategia de turismo experiencial ?

21. ¿Y otros empresarios de turismo, son importantes para co-desarrollar experiencias de turismo experiencial?

22. ¿Qué grado de pasión tienen que aportar tus empleados para desarrollar experiencias de turismo auténticas?

23. ¿Tiene riesgos desarrollar experiencias de turismo memorables?

24. ¿Es importante la autenticidad en un acción de turismo experiencial?

25. ¿Puedo utilizar la música para generar experiencias de turismo experiencial?

26. ¿Puedo utilizar los olores para generar experiencias de turismo experiencial?

27. ¿Debo sorprender a mis viajeros o huéspedes actuales o potenciales?

28. ¿Es importante identificar y cualificar a los huéspedes actuales y potenciales?

29. ¿Debo utilizar las redes sociales para desarrollar y comercializar productos de turismo experiencial?

30. ¿El turismo experiencial tiene en cuenta las características del mercado BTB y BTC?

31. ¿Puede aplicarse al mercado del business to bussines o business to consumer a una estrategia de turismo experiencial?

32. ¿Es necesario definir los momentos de la verdad para el desarrollo de un producto de turismo experiencial?

33. ¿Es importante tener presente los momentos de la verdad de nuestro viajero o huésped?

34. ¿Puedo generar emociones de turismo experiencial en cualquier momento de la verdad?

35. ¿Tengo en cuenta las dimensiones experienciales posibles para generar experiencias?

36. ¿Cuántas dimensiones experienciales relacionadas con el grado de participación y de conexión con los clientes podemos considerar en turismo experiencial?

37. ¿Es importante conocer los momentos de la verdad y gestionar de manera adecuada el momento clave para gestionar experiencias únicas y memorables?

38. ¿EL turismo experiencial aporta un valor añadido en cualquier estrategia cross y up selling?

39. ¿Existe el posicionamiento experiencial en los destinos y recursos turísticos?

40. ¿En la creatividad en turismo experiencial debemos hacer hincapié en centrarnos en los beneficios experienciales y emocionales que aporta el producto o en sus características y beneficios funcionales?

41. ¿Es necesario generar experiencias a los empleados de mi propia empresa?

42. ¿Le doy importancia al espacio expositivo como generador de experiencias de turismo experiencial?

43. ¿La museografía aplicada a los espacios expositivos puede ayudar a generar experiencias de turismo innovador?

44. ¿Puedo aplicar el design thinking para el desarrollo de productos de turismo experiencial?

45. ¿Puede el arte y la cultura ayudarte a desarrollar un producto de turismo experiencial innovador?

46. ¿Me pueden ayudar los artistas a innovar a desarrollar un producto de turismo experiencial?

47. ¿Es recomendable la hibridación de conceptos para desarrollar nuevos productos de turismo experiencial?

48. ¿Crees que debo apostar por la sostenibilidad para el desarrollo de productos de turismo experiencial?

49. ¿Crees que te has servido de algo estas 48 preguntas para reflexionar sobre el turismo experiencial y para el desarrollo de productos de turismo innovador?

50. ¿Que pregunta harías tú?

Gracias y espero que te ayuden para desarrollar nuevos productos de turismo innovador para lanzar en este nuevo año 2017 que tenemos a las puertas.

Y ya sabes, el éxito viene dado no por buscar respuestas, quizás de hacerte las preguntas más inteligentes. 

Feliz año 2017.


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De millennials a viejenials y tiro porque me toca

viajeros senior viejenials

viajeros senior viejenials

De millennials a viejenials: un consumidor de futuro. 

En mi reciente participación como ponente en el Seminario de Innovación en turismo INTO 2016 celebrado en Palma de Mallorca, puse de relieve la importancia de los destinos turísticos de apostar por un consumidor senior, para la destacionalización del turismo.

España es el país con mayor presencia de adultos mayores en Europa. Un reciente estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) revela que dentro de 15 años uno de cada cuatro españoles tendrá más de 65 años, alcanzando los 11,7 millones de residentes.

Esta aproximación supera en 34,8 % al poblador actual que tiene ese rango de edad. Asimismo, esta cifra se incrementaría a 14,2 millones en el 2066. Según el informe, en 50 años, España será un país con una población de adultos mayores y con un elevado número de hogares en los que habita una sola persona.

Los seniors de entre 50 y 75 años ya representan el 39% de la población europea y está previsto que alcancen el 46% en 2050, un amplio espectro que se explica porque este grupo integra dos generaciones: los “baby boomers” (50-68 años) y los miembros de la “silent generation” (68+ años).

Son, por tanto, un target claro para la mayoría de las marcas, debido a su creciente peso relativo en la población y su alto nivel de gasto en bienes de consumo y ocio, debido a que no suelen tener personas dependientes, hipoteca, etc.

Por ello, este segmento se convierte en una oportunidad para los destinos turísticos. Entre las características principales de este viajero están su disponibilidad para viajar, su estancia media y en principio con un nivel adquisitivo para invertir en sus viajes.

En realidad no hay nada nuevo, en comentar que los destinos apuesten por captar a un turismo senior. En España se está apostando pro el programa Europe Senior Tourism : un proyecto pionero a nivel internacional. Un programa de viajes, impulsado por el Gobierno español, dirigido a los seniors europeos a partir de 55 años que quieren disfrutar de unas vacaciones activas compartiendo experiencias.

Un programa con la calidad de la marca España que quiere poner todas las facilidades para que los seniors tengan una estancia perfecta. El programa nace en 2009 y hasta la fecha cerca de 150.000 seniors europeos de 16 nacionalidades han confiado en los viajes del Europe Senior Tourism.

El reto de adaptarse a este nuevo viajero 

Pero sí, hice hincapié en que la forma de conectar y atraerlo, deberá ser adaptada a las nuevas reglas de juego de este consumidor que va a demandar una experiencia turística muy diferente a los millenials.

Por ello irrumpe los “viejenials” vocablo que acabo de descubrir como apodo “cariñoso” con el que un experto del sector del consumo define a este colectivo de personas mayores de 50 años, con ese trabajo estable que cada vez menos jóvenes logran, quizá con la casa pagada y con dinero para gastar. También engloba al jubilado que aprecia una buena comida, que busca comodidad, viajar y que, una vez saldada su vida laboral, lo que quiere es disfrutar de la vida y no le importa invertir en ese bienestar.

Los senior van a protagonizar una auténtica eclosión en el mundo del consumo

viejenial: consumidor senior

Viejenial: consumidor senior

Según el Observatorio Celetem, al 47% de consumidores senior le gusta ir de compras. Este colectivo, cita el observatorio, “será el futuro del consumo”. Entre sus gastos principales están los viajes y el placer. Un 10%, además, afirma tener más poder adquisitivo que el año pasado y tiene la intención de gastar más en los próximos meses.

viejenials-gastos

Viejenials-gastos

Un marketing experiencial y emocional adaptado a su estilo de vida

Sin duda las marcas tendrán que hacer un esfuerzo estratégico y creativo para atraer a este consumidor. Más allá de acciones de marketing de contenidos, creo que habrá que apostar por acciones de marketing experiencial que conecten con sus emociones y sensaciones en un contexto de compra nada compulsiva, reflexiva, meditada y de madurez. Por lo que la tarea comunicativa será compleja.

1.- Aunque los senior no desprecian las nuevas tecnologías, está claro que su forma de interactuar y consumir contenido es muy distinta que la de los millenilas. Por ello, un enfoque en su estilo de vida será necesario a la hora de plantear la comunicación.

2.- Autenticidad al cuadrado: si la palabra clave ahora para las marcas es “autenticidad” en este colectivo creo que debe ponderar aún más.

3.- Umbral de la experiencia: si bien creo que hay que ofrecer una experiencia acorde con la madurez de su estatus y estilo de vida, creo que el umbral experiencial para conectar emocionalmente estará más alto. Y me explico. Ante un consumidor más maduro , las experiencias cobrarán un relatividad, no tanto por lo único o memorable. Creo que será más difícil sorprender a este tipo de consumidor.

4.- No sin mis seres queridos; creo que en este tipo de consumidores cobrará relevancia la socialización entendida como puentes para conectar con amigos o familia. 

Promover experiencias turísticas diseñadas para socializar entre abuelos y nietos o tías y sobrinos. La convivencia y el ocio en familia de los abuelos con sus nietos o tías y sobrinos ofrecerán oportunidades. En León un Centro de Turismo Rural ofrece estancias para disfrutar las diferentes generaciones de una estancia vacacional.

Viajes en familia, viajes con amigos, viajes de novios, viajes con los compañeros de estudios, viajes de primos,…, ¿y viajes con la tía soltera?…pues sí, estamos ante una nueva tendencia: el viajero PANK.
Aunque suene a otra cosa, el término PANK hace referencia a Professional Aunt, No Kids. Es decir, la tía soltera que casi todos tenemos y que nos ha cuidado desde siempre como si fuéramos sus hijos. Las PANK responden a un perfil de mujer soltera, sin cargas familiares, culta, moderna y divertida, que está dispuesta a viajar con sus sobrinos y a disfrutar de la experiencia como nunca. Son el nuevo objetivo sobre el que parte del sector turístico empieza a poner sus ojos.
De hecho, en Estados Unidos son ya una realidad y generan cerca de unos 9.000 millones de dólares anuales de gasto en viajes.
5.- Házmelo fácil: sin duda la gestión de la experiencia en este colectivo será la no complejidad a la hora de establecer el mapa de experiencia: antes, durante y después de la experiencia de consumo.
6.- Un consumidor más fiel: madurez implicará exigencia, pero creo que si las marcas cumplen su expectativas, serán consumidores más fieles, que la “promiscuidad” que atesoran los millenialls.
7.- Experiencias que hagan revivir: igualmente creo que las marcas deben apostar por crear espacios para facilitar revivir experiencias para conectar a través de la añoranza, pero sin caer en lo artificial y poco auténtico. De esta manera habrá que repensar el tipo de experiencia y cómo conectar.
Sea como fuere…la oportunidad está brindada para las marcas y los profesionales del marketing. Bienvenidos los “viejenials” al mundo del marketing.
Aquí dejo un estudio interesante de la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios) ha realizado un Estudio sobre el consumo en la población senior española, elaborado con el apoyo de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

Algunas de las conclusiones del estudio reflejan que la capacitación tecnológica, el nivel de renta, la salud y la autonomía personal así como la propia edad, determinan la mayor o menor vulnerabilidad de nuestros mayores, dando lugar a diferentes tipologías de consumidor mayor de 65 años.

Aunque ojo porque el senior actual tiene una franja actual desde los 50-55 años. Y recuerda, que todos fuímos jóvenes y llegaremos a seniors.


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Tendencias en turismo para 2016 y algunos mitos desmentidos

Tendencias en turismo

Tendencias en turismo

Tendencias en turismo y algunos mitos desmentidos 

Aquí dejo algunas reflexiones:

  • Parece que el big data entrará de lleno en el sector del turismo para conseguir más personalización y anticipación de gustos y necesidades de los turistas en el destino.
  • El concepto P2P evolucionará y veremos nuevas propuestas de actividades colaborativas. Igualmente nuevos actores entrarán en la economía del P2P.
  • Algunas cadenas hoteleras ya no se resisten a entrar en el mercado del turismo del alquiler vacacional. Un ejemplo es Accor se apunta al alquiler vacacional y en el futuro habrá más cadenas que apuesten por este mercado, que en España Room Mate entró hace tiempo.
  • Viajeros singles, al alza por la demografía y los cambios sociales o turismo de mujeres que viajan solas con propuestas como Focus on woman.
  • Llega el turismo friendly con propuestas como: age-friendly, business woman friendly, Chinese friendly, bike friendly o  Hiperespecialización turística: llega el sello Angler Friendly
  • El turismo experiencial, lejos de “estar muerto” como algunos vaticinan,  creo que evolucionará a propuestas más emocionales y vivenciales, conectadas con propuestas donde se hibridarán con conceptos de turismo creativo, insólito, industrial etc. 
  • El turismo de bienestar asociado a la gastronómia. 
  • La sostenibilidad como eje fundamental, pero más allá del simple compromiso con el medio ambiente.
  • El enoturismo en España tendrá que evolucionar a propuestas más allá de una simple visita, cata y gastronomía. Creo que tendrán que empezar a desarrollarse propuestas creativas como por ejemplo: la experiencia de Vino&Luna donde se hibrida astroturismo y vino.
  • Nuevos nichos de mercado de valor como el astroturismo en destinos emergentes como de la Isla de la Palma
  • Crecimiento del turismo de incentivos con un componente vivencial y experiencial.

Mitos y realidades

Los datos de un informe que se basan en una encuesta anual realizada a 2.832 ciudadanos de EEUU que al menos han realizado un viaje turístico (con pernoctación incluída) durante el último año desmienten algunos mitos en las tendencias en los viajes. Y aunque referido al mercado de EEUU, no deja de sorprender las conclusiones, que deberíamos tener en cuenta.

El sondeo se viene realizando desde hace 25 años, coordinado por la empresa de estudios de mercado MMGY Global. Según sostiene esta firma, la nueva encuesta viene a desmentir cinco mitos:

1.- Mito 1: Los viajeros prefieren usar agencias online. Verdad: las puntocom de los proveedores se están imponiendo a las OTA en las reservas online.

2.- Mito 2: Los jóvenes no hacen vacaciones en cruceros. Verdad: Los cruceros están al alza entre públicos inesperados, los Millennial.

3.- Mito 3: Los Millennials viajan a sitios fuera de lo común. Verdad: El turismo familiar e incluso las staycations (vacaciones cerca de casa) dominan entre esta generación.

4.- Mito 4: Los viajeros de mayor poder adquisitivo confían en amigos a la hora de pedir consejos de viaje. Verdad:prefieren confiar en extraños (informándose en webs de reseñas y comentarios online) antes que en familia y amigos.

5.- Mito 5: La economía colaborativa o compartida (también conocida como P2P) está siendo impulsada por los Millennial. Verdad: Los babyboomer (nacidos en las décadas de 1950 y 1960) y la Generación X también están impulsando esta tendencia.

Algunos datos relevantes:

Agencias online vs hoteles y aerolíneas

El 58% de los viajeros busca información de viajes a través de OTA, lo que representa una “significativa caída” respecto al 84% del año pasado.

Y de los consumidores que consultaron a través una agencia online, sólo el 13% efectuó una reserva en estas empresas, frente al 36% de hace un año.

Las razones principales citadas por los consumidores para reservar directamente en la web de un hotel o aerolínea es porque creen que obtendrán mejores precios (64%) y porque lo consideran un sistema más cómodo (67%).

Cruceros al alza

A pesar de diversas noticias negativas que han afectado a la industria de los cruceros durante los últimos dos años, la encuesta revela un mayor interés por este tipo de vacaciones entre diferentes grupos de edad.

Así, un 48% de los viajeros está interesado en tomar un crucero durante los próximos dos años, ocho puntos más respecto al año pasado.

Millennials: cruceros y turismo familiar

“Sorprendentemente”, dice la empresa que realiza el informe, los jóvenes Millennials (51%) son los que muestran más interés, junto con los turistas senior (51%) para realizar un crucero.

Además, los Millennials también han comenzado a formar familias y este hecho sociodemográfico se refleja ya en la industria turística. De hecho, las jóvenes parejas con hijos se muestran más dispuestas a tomar vacaciones durante el próximo año (43%), en comparación con las parejas de Millennials sin hijos (27%).

Y por otra parte, el gasto para las vacaciones durante los próximos 12 meses de las familias Millennials será de 6.000 dólares de media, un 19% más respecto al presupuesto de viajes del año anterior.

La empresa MMYG ha elaborado la siguiente infografía que sintetiza los principales resultados del informe;

Vía Hosteltur 

Infografía 1

 

 

Aquí dejo algunos estudios interesantes.

Interesante Ebook donde se reflexionan sobre tendencias tecnológicas en turismo para 2016

Estudio de hábitos y tendencias de turismo español de Atrapalo. 

Tendencias de la industria de cruceros para 2016

tendencias-cruceros-2016

tendencias-cruceros-2016

Nueva convocatoria en Marzo de mi curso presencial de turismo experiencial. 

Si quieres aprender a desarrollar, conceptualizar y comercializar un producto de turismo experiencial apúntate a mi nueva convocatoria de mi curso que desarrollaré el 18 y 19 de marzo en Madrid: Turismo experiencial de la estrategia a la creatividad.

Más información aquí

 

 


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Nuevo curso de marketing y turismo experiencial especializado en wellness y salud

curso de turismo experiencial wellness y salud

Curso de turismo experiencial wellness y salud. Foto Pixabay 

CURSO TURISMO EXPERIENCIAL WELLNESS Y SALUD:

Experiencias únicas que aumentan las ventas y despiertan las emociones y los sentidos de los clientes actuales y potenciales

 

En este Seminario aprenderás…

  1.  Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno del sector del wellness y salud que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial de un establecimiento de Wellness & Spa.
  2. Comprender todos aquellos aspectos comerciales de la demanda de mercado y sus previsiones para este tipo de negocios, de cara a la adaptación de la oferta, incluyendo la gestión de los precios de los distintos servicios de cara a maximizar los Ingresos.
  3.  Analizar los diferentes tipos de necesidades de las distintas tipologías de clientes de un establecimiento de Wellness & Spa, de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.
  4. Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar dentro de la explotación comercial de un Centro Wellness & Spa independiente o en el entorno hotelero incluyendo la promoción y el marketing online.
  5. Conocer las tendencias en turismo salud asociadas al deporte y el bienestar

PROGRAMA 

  1. LA NUEVA ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA

    • La economía de la experiencia como un nuevo enfoque de la comunicación y marketing para el turismo wellness.
    • Turismo experiencial wellness: una oportunidad para el sector del bienestar.
    • Tendencias mundiales en turismo wellness y de salud.
    • Destinos wellness experienciales: casos de éxito nacionales e internacionales.
  1. ESTRATEGIA DE MARKETING EXPERIENCIAL

    • Cómo desarrollar e implementar un producto wellness desde la perspectiva del turismo experiencial.
    • Cómo crear escenarios experienciales y palancas emocionales para gestionar experiencias holísticas.
    • Construir la plataforma de la experiencia para generar experiencias únicas.
    • Cómo integrar la estrategia de marketing experiencial con la estrategia de marketing directo y relacional
    • Aplicar la metodología Hosperience: círculo virtuoso del marketing wellness.
    • La fidelización y prescripción como herramienta de gestión
  1. CONVIERTE TU PROYECTO EN UN DESTINO: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

  • Cuenta de resultados más que saneada
  • Análisis de las grandes tendencias: El GPS del éxito
  • Cómo encajar el Spa (balneario, etc) en las grandes tendencias
  • Creación de los conceptos claves
  • El Spa como destino turístico conceptual
  • Fundamentos del destino conceptual
  • Modelo Multi-destino
  • La importancia del pensamiento creativo eficiente en los resultados.
  • El liderazgo del spa manager como elemento estratégico para logra el éxito del proyecto

   4.- El DEPORTE COMO HERRAMIENTA DE SALUD PÚBLICA Y BIENESTAR SOCIAL.

  • El deporte como propuesta de valor en tu centro wellness, hotel o balneario.
  • Marketing deportivo: captación y fidelización de clientes.
  • Caso de éxito: proyecto comunitario de salud y bienestar que persigue una visión global para transformar la realidad y reducir los costes económicos, sociales y humanos de las patologías asociadas al sedentarismo.

PONENTES

José Cantero. Profesor y coordinador del seminario. Consultor, formador y conferenciante especializado en customer experience, marketing y turismo experiencial. Ha tenido responsabilidades en el área de marketing y comercial en el sector del wellness y spa en UniqueSpa y Sytempool del Grupo Porcelanosa.

Profesor en varias escuelas de negocio como ESIC, Madrid School of Marketing, Foxize o ICEMD Es Director del Master en marketing creativo y comunicación visual. Impartiendo de forma presencial y a distancia cursos de marketing y turismo experiencial.

Marcelino Lastra: experto en salud y wellness. Director de Cumbria Bienestar. Comprometido en convertir centros de bienestar (hoteles y centros con Spa, gimnasios, estética, etc) en referentes, tanto para los clientes -por los resultados obtenidos- como para la propiedad -por los beneficios económicos alcanzados.

Dedicado en cuerpo y alma a implantar y hacer rentable el concepto de Bienestar Integral (salud, belleza Profesionales del sector wellness, hotelero, turismo de salud, spa manager, destinos turísticos, balnearios, centros deportivos, y relajación por medios no invasivos). Ha tenido responsabilidades en el área de marketing y comercial en empresas hoteleras como Occidental Hoteles, Uniquespa y Iberia y Aerolíneas Argentinas.

Oscar Sánchez; economista y emprendedor social. Profesor habitual de escuelas de negocios impartiendo programas relacionados con el emprendimiento, deporte y el bienestar. En el sector privado ha tenido responsabilidades en empresas de ocio, turismo y deporte como el Balneario de Panticosa y Uniquespa En el Sector público tiene responsabilidades en la dirección y puesta en marcha de proyectos de bienestar integrando áreas como la cultura, servicios sociales, salud pública, educación y empleo a través del deporte en grandes ciudades. En la actualidad tiene responsabilidades en el área de deportes Ayuntamiento de Madrid

DIRIGIDO A: 

Profesionales del sector wellness, hotelero, turismo de salud, spa manager, destinos turísticos, balnearios, centros deportivos, emprendedores, directores de marketing y comunicación y atención al cliente.

DÓNDE Y CUÁNDO:

MADRID

10 y 11 de Marzo de 2017

Dónde: The Shed Coworking Calle Hermosilla, 48 1º derecha 28001, Madrid

Horario:

14  horas de formación

Viernes de 9 a  19:00

Sábado de 10  a 18:00

Organiza: www.arteting.net

Más información arteting@ono.com

Precio: 189 euros. 159 si te matriculas antes del 30 de octubre.

No incluye comidas

Programa: completo 


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10 propuestas para este verano de turismo experiencial alrededor del mundo

Turismo experiencial por el mundo

Foto Pixabay: Turismo experiencial por el mundo

10 propuestas de #turismo experiencial alrededor del mundo

Como continuación del post en el que ofrecía 10 propuestas de turismo experiencial o de experiencias en Madrid y a petición de varias personas suscritas a este blog, ahora ofrezco otras 10 sugerencias por el mundo.

Turismo experiencial: palancas emocionales y escenarios experienciales

Detallaré ejemplos con dos elementos claves para concebir un producto de turismo experiencial que deben aplicarse de manera creativa y estratégica, como son las palancas emocionales y los escenarios experienciales que se activan.

.- Palanca emocional: es el recurso estratégico y creativo que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes actuales y potenciales.

.- Escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.

Metafóricamente, las palancas emocionales serían el violín y la partitura;  la orquesta y el auditorio el escenario experiencial. 

1.- Cusco en Perú: la experiencia de dormir en la habitación de un hotel colgada literalmente de una montaña. 

.- La palanca emocional: acceso a espacios o actividades restringidas con un componente de exclusividad, únicos y auténticos. 

.- Escenario experiencial: dormir en una habitación colgada de una montaña 

Que hay hoteles extraños en el mundo -por sus localizaciones, por su edificación o por su servicio- es algo que ya que he visto. Pero el Skylodge Adventure Suites de Cusco, Perú, se lleva todos los honores y laureles. No sólo entra en la categoría de “hotel raro”, sino que el acceso a la habitación está cargado de adrenalina.

Skylodge Adventure Suites Cusco Peru

Skylodge Adventure Suites Cusco Peru

2.- Londres en Inglaterra: Secret cinema o cómo vivir la experiencia de tener una inmersión en la nueva película de la saga de Star Wars.  

.- La palanca emocional: Socialización de la experiencia de ir al cine, inmersión siendo protagonista en primera persona y acceso a espacios o actividades restringidas con un componente de exclusividad, únicos y auténticos. 

.- Escenario experiencial:  escenario mítico e inmersión en una película y vivirlo en primera persona.

Después de batir todos los récords con su recreación del Hill Valley de Regreso al futuro, la empresa Secret Cinema -especializada en iniciativas de inmersión relacionadas con el cine- ha anunciado su próxima atracción. Será sobre Star Wars: El imperio contraataca y se celebrará en Londres, Inglaterra, del 4 de junio al 27 de septiembre.

Secret Cinema Star Wars

Secret Cinema Star Wars

3.- Mendoza en Argentina: Aconcagua y el ritual del vino a 4000 metros de altitud. 

.- La palanca emocional: escenario mítico, sensación de descubrir algo nuevo y acceso a espacios o actividades restringidas con un componente espiritual único y auténticos. 

.- Escenario experiencial: una experiencial a 4000 metros de altitud. 

El espíritu que motiva El ritual del vino  es regresar a los glaciares, el agua convertida en vino como un símbolo del trabajo y esfuerzo de los mendocinos que trabajan y cuidan el medio ambiente”, considera Carlos Canale, cineasta y fundador de esta saludable y espiritual iniciativa de turismo experiencial.

4.- Tlaxcala en México: El  mágico Santuario de las Luciérnagas 

.- La palanca emocional: acceso a espacios o actividades restringidas con un componente ecológico, mágico y natural.  Escenario mítico con sorpresa y cargado de storytelling con leyendas y relatos.

.- Escenario experiencial: un bosque mágico donde tiene lugar un fenómeno natural único en el mundo. 

Durante los meses junio y julio, así como los primeros días de agosto, en los bosques del Estado de Tlaxcala, en México, tiene lugar un impresionante fenómeno natural: miles de luciérnagas convierten la oscuridad nocturna en un espectáculo mágico de luces. Cada año, estos coleópteros, visitan los municipios de Nanacamilpa y Españita para reproducirse gracias a que este área de más de 200 hectáreas ofrece las condiciones ideales de humedad y alimentación para las larvas.

Santuario de Luciernagas Tlaxcala Nanacamilpa

Santuario de Luciernagas Tlaxcala Nanacamilpa

5.- La Isla de La Palma en Canarias y  Salamanca en España: Vino y Luna  y Las torres de la Catedral, Ieronimus 

Vino y Luna: experiencia de astroturismo 

.- La palanca emocional: socialización de una experiencia de astroturismo con sorpresa, storytelling con leyendas y relatos.

.- Escenario experiencial: los secretos de la influencia de la luna en los vinos contados por un enólogo y un astrónomo en una Bodega. 

¿Te gustaría conocer los misterios de la Luna y cómo nuestro satélite influye en la excelente calidad de los vinos palmeros? ¿Sabías que el Malvasía Aromática 1996 Estelar de Bodegas Teneguía, mejor vino de Canarias 2012 y ganador de innumerables premios, es único en el mundo por su equilibrio y armonía?

Adastra es la empresa en La Palma que organiza la experiencia. Un astrónomo y un experto enólogo te guiarán en un fascinante viaje donde descubrirás los secretos del soberbio maridaje entre Vino y Luna, una experiencia mágica que podrás disfrutar junto con tu pareja o con tus amigos.

Experiencia astroturismo Vino y Luna

Experiencia astroturismo Vino y Luna

Ieronimus: ruta nocturna por las Torres de la Catedral de Salamanca

.- La palanca emocional: socialización de una experiencia a través de una ruta nocturna con sorpresas y cargada de storytelling con leyendas y relatos.

.- Escenario experiencial: los secretos de las Torres de la Catedral de Salamanca como nunca antes los habías visto. 

La subida a las Torres Medievales de la Catedral tiene, un atractivo más de turismo experiencial de la ciudad de Salamanca. Las visitas nocturnas a Ieronimus tendrán lugar todos los viernes y sábados hasta el 29 de septiembre, en dos pases, a las 21’30h y a las 22’30h.

Durante el recorrido, el visitante podrá disfrutar de la ambientación de luz y sonido que se ha creado para amenizar estas visitas. Acceder a las “torres de la catedral” durante la noche, ofrece el privilegio de ver Salamanca iluminada desde el mejor balcón de la ciudad y de saber qué pasa allí en las horas de vigilia, de silencio y misterio.

La visita guiada, de una hora de duración, invita a recorrer las diferentes estancias de la exposición documental en un itinerario lleno de sorpresas.

DIEZ  MOTIVOS PARA VISITAR  “IERONIMUS” POR LO MENOS UNA VEZ AL AÑO.

Visitar IERONIMUS es:

1.     DESCUBRIR nuevos espacios de la Catedral (del conjunto catedralicio), uno de los más impresionantes y llenos de misterio de España y Europa. Espectaculares y sorprendentes.

2.     DISPONER  de nuevas visiones de la ciudad, hacia los cuatro puntos cardinales.

3.     ENTENDER  qué es y supone el patrimonio. El papel que cumple, la conexión invisible que tiene con el corazón de la gente.

4.     ACERCARSE a lo mejor de la historia de Salamanca; al origen. El nombre proviene de Jerónimo de Perigueux: el obispo del Cid, de la época de la repoblación encargada a Raimundo de Borgoña.

5.     APREHENDER  el sentido profundo de la CULTURA ARQUITECTÓNICA Y CONSTRUCTIVA.  Un paseo inagotable por diferentes estilos, recursos, proyectos y por sus autores (los más relevantes de cada época)

6.     En tiempos de tiranía de la inmediatez, IERONIMUS es  poder CELEBRAR el TIEMPO y su devenir.

7.     DISFRUTAR  de la FORTALEZA de los resistentes. O la historia de cómo la torre venció al terremoto de Lisboa.

8.      ENSEÑAR a quienes vienen y a quienes aquí viven a valorar las catedrales. Son mucho más que espacios culturales, son espiritualidad cristiana abierta a todos.

 

Visita nocturna Ieronimus Torres Salamanca

Visita nocturna Ieronimus Torres de la Catedral de Salamanca

 

Ieronimus

Toque de campanas personalizado experiencia Ieronimus

6.-  Amsterdam en Holanda: Heineken Experience o la historia de una marca del mundo de la cerveza.

.- La palanca emocional: aprendizaje creativo sobre la historia de una marca e inmersión en actividades de evasión, ocio y entretenimiento alrededor del mundo de la cerveza. 

.- Escenario experiencial: un museo interactivo y que apuesta por una inmersión tradicional y tecnológica.

Es una exposición interactiva dedicada a la historia y al mundo que rodea a la prestigiosa marca de cerveza Heineken. La exposición se encuentra ubicada en la primera destilería que utilizó la marca, construida en 1867.

En sus instalaciones se conoce todo proceso de fabricación de la cerveza y la evolución de la marca creada por la familia Heineken.

 

7.- Las Vegas en EEUU: Lo que pasa en las Vegas se queda en Las Vegas con Mota, Corbacho, Vaquerizo y Segura. 

.- La palanca emocional: un viaje a Las Vegas con muchas sorpresas en un espacio exclusivo y restringido. 

.- Escenario experiencial: un viaje en avión que es toda una experiencia y tripulado por los personajes famosos como: Vaquerizo, Mota, Corbacho.

Ya conocéis a nuestros capitanes, ¡no necesitan presentación! Mario Vaquerizo, José Mota, José Corbacho, Santiago Segura y el Gran Wyoming. Si no son los mejores pilotos sí son los comandantes idóneos para hacer que tu vuelo sea el más divertido, espectacular y único.

Ésta será la propuesta de valor de un nuevo proyecto de ocio y turismo experiencial: 5 famosos se convertirán en maestros de ceremonias e intrépidos Comandantes de avión a través de la compañía “Shhh Cabaret Las Vegas Airlines‘, un innovador espectáculo cabaret a bordo de un avión como preludio de toda una semana en la ciudad estadounidense, de Las Vegas, que como se suele decir: tienes que visitarla al menos una vez en la vida. 

Shh cabaret

Shh cabaret

 

8-  Andorra: EL circo del SOL y su espectáculo al aire libre único en Europa y gratis. 

.- La palanca emocional: ocio y entretenimiento en un destino de invierno que apuesta por el Circo del SOL. Viaje acrobático, metafórico a través de las leyendas y storytelling en Andorra.

.- Escenario experiencial: la magia de EL Circo del Sol gratis en un Destino de invierno.

El Circo del SOL en Andorra

El Circo del SOL en Andorra

Por tercer año consecutivo el Cirque du Soleil vuelve en Andorra, y esta vez con el nuevo espectáculo STORIA, creado exclusivamente para ser representado en el Principado.
Un espectáculo al aire libre y único en Europa que nos presentará coreografías acrobáticas y aéreas espectaculares.

STORIA te hará viajar por las historias de Andorra, presentándote la Dama Blanca, protectora de nuestras montañas, y que se encargará de abrir un tras otra las cajas de leyendas para descubrir los secretos más profundos de este país de los Pirineos.
También participan en el reparto Carlomagno, fundador de Andorra, y Ermessenda de Castellbó casada con el Conde de Foix, unión que creó la base actual del Co-principado.

Las actuaciones tendrán lugar del 4 de julio al 1 de agosto del 2015, con 5 representaciones semanales (de martes a sábado). Empezaran a las 21h30 con una animación previa al espectáculo principal de las 22h00 que se alargará hasta la 23h00 aproximadamente.

Así que ya sabes puedes viajar por el mundo disfrutando de sus recursos turísticos convencionales y también de sus propuestas de turismo experiencial.

9.- Finlandia: The Hollywood Experience o sé protagonista en tus vacaciones de película.

.- La palanca emocional: un recuerdo emocional personalizaco y socialización de una experiencia siendo protagonista de una película.

.- Escenario experiencial: escenarios de Finlandia contextualizados en películas de éxito

Todo está personalizado para que la experiencia se ajuste a lo que deseamos. Primero elegimos un tipo de película y luego los responsables de la empresa Luxury Action nos la organizan a medida mientras conocemos Finlandia. Si quedamos complacidos con la experiencia, podemos pedir algo mucho más personalizado en el futuro cuando volvamos.

LUCES, CÁMARAS, ACCIÓN

Las experiencias que se podrán solicitar y que se ofrecen como posibles alternativas, creo que son historias, muy bien elegidas ya que conectan con las emociones, las fantasías y sueños de cualquier mortal. Poder ser espía al más puro estilo del protagonista de EL caso Bourne y donde se incluye una trepidante persecución en coche; historias de mundos de fantasía inspiradas en Las Crónicas de Narnia, con la memorable y auténtica visita a un bosque de miles de cientos de años de antigüedad o historias familiares, como el descubrimiento del taller de Santa Claus en el Polo Norte.

Pero para que la experiencia no solo se quede en tu memoria y en tu retina, la propuesta incluye la grabación de toda la actividad con todos los medios, dignos una película de Hollywood, salvando las distancias; así  se utilizarán efectos especiales y todo lo necesario para que la grabación de la película sea digna de ser compartida con nuestros amigos y familiares a la vuelta de las vacaciones.

Luxury Action Turismo experiencial

Luxury Action Turismo experiencial

10.-  Sudáfrica:  Shanty Town o alojarte en un hotel de lujo y donde te recrean la penuria de muchos hogares africanos. 

.- La palanca emocional: dramatización  de una experiencia siendo protagonista viviéndola en primera persona.

.- Escenario experiencial: un hotel de recrea las condiciones de miseria y penuria de muchos hogares africanos

Un hotel de lujo en Bloemfontein (Suráfrica) ha querido recrear la miseria y penuria de muchos hogares africanos para que sus huéspedes conozcan, de primera mano y por unos días, esta dura realidad. Es lo que han bautizado como turismo de tugurios.

Se trata del Shanty Town del Emoya Luxury Hotel & Spa. En este espacio se han recreado a modo de chabolas o casetas que dan nombre al complejo –las shantys–. Son chozas o mejor dicho, chabolas construidas con chapas onduladas o cualquier material impermeable con pocas o casi ninguna comodidad. Y pese a ello, los huéspedes pagan poco más de 60 euros por noche.

Habitación tipo Barracones o chabolas

Las barracas cuentan con una lámpara de parafina, velas y un baño exterior. Alrededor se amontona la basura y la decoración recrea un ambiente poco salubre. Pero, todo es un ambiente hecho a medida para clientes de alto standing.

“Ahora usted puede experimentar alojarse en un chabola en el entorno seguro de un coto de caza privado”

La propia compañía vende la estancia en el complejo como una experiencia única –los huéspedes tienen que hacer su propio fuego–, ideal para trabajar en equipo y para celebrar fiestas temáticas con capacidad para 52 personas.

Aunque no me acaba de convencer la propuesta, esperemos que esta experiencia sirva para intentar ayudar a erradicar  las penurias y miserias de muchos hogares, ya que según sus promotores parte de los ingresos van destinados a apoyar acciones humanitarias.

Mi visión del turismo experiencial tiene estos componentes:

  • 1.- Se prioriza el contacto con las personas: el human to human turístico se hace relevante en propuestas como Secret Cinema, el Ritual del Vino o Vino y Luna. 
  • 2.- Se prioriza la socialización de la experiencia sobre lo individual, como en las propuestas de Shh Cabaret o en The Hollywood Experience.
  • 3.-Se prioriza la sorpresa, lo insólito, lo menos convencional como palanca emocional generadora de experiencias como es el caso de la propuesta de Salamanca con Ieronimus o en el Santuario mágico de las Luciénagas de Tlxacala. 
  • 4.- Hay un recuerdo emocional que activa y rememora la experiencia como en la ruta nocturna de Ieronimus, donde puedes personalizar un toque de campanas para enviar a la persona que tú quieraso en The Hollywood Experience donde te llevas el recuerdo grabado de toda la actividad
  • 5.- El destino es importante; la experiencia y el contexto la clave: como es el caso del hotel Skylodge Adventure Suites de Cusco o en The Hollywood Experience.
  • 6.- Hay una historia…que contar y que recordar a través del storytelling: como las que te contarán en Ieronimus de Salamanca o en el espectáculo de Scalada del Circo del Sol. 
  • 7.- Hay una apuesta por conectar con las emociones, sin olvidar las sensaciones: como en la propuesta de Vino y Luna de Adastra o en la ruta de Ieronimus, donde puedes personalizar un toque de campanas para enviar a la persona que tú quieras. 
  • 8.- Se prioriza la experiencia activa y escapista, como en Secret Cinema o Shh Las Vegas. 
  • 9.- La socialización se activa a través de compartir en redes sociales y se interactúacon el recurso
  • 10.- Se aprovechan los recursos turísticos convencionales para enriquecer la experiencia: como en el hotel  Shanty Town del Emoya Luxury Hotel & Spa o el Santurario de la Luciérnagas en Tlxacala. 

Si tienes la suerte de vivir alguna experiencia este verano y quieres compartir tu vivencia, bienvenida sea.

Feliz verano y felices vacaciones.

 

 

 

 


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10 razones que explican por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos

experencialidad

Experencialidad

Foto Pixabay 

LA EXPERENCIALIDAD DEL CONSUMO DE PRODUCTOS A LAS EXPERIENCIAS

Hoy en día, es una realidad la existencia de formas de consumo que consisten menos en adquirir y apropiarse del objeto o producto físico, que en procurarse y vivir la experiencia. Es lo que llama el filósofo y escritor francés Yves Michaud, ha denominado “la experencialidad” del consumo en su nuevo libro El Nuevo Lujo.

Lo que antaño se vivía  a través del producto u objeto se vive ahora de otra manera, ya no a través del consumo del objeto, sino de una forma en parte desmaterializada, vaporosa y gaseosa, mediante participación en experiencias. 

Así estamos ante una “experialización” del consumo como evolución de que los productos o servicios se apropian de una capa de experencialidad que les hace más atractivos para el consumidor. En este sentido, creo que las marcas están apostando por este nuevo contexto y hay una tendencia clara por la experiencialización del marketing y la comunicación. Igualmente en el desarrollo y conceptualización de nuevos productos y servicios, el enfoque hacia la experencialidad es claro.

Como detalla Michaud en su libro: “en el fondo importa menos haber ido a cenar al El Bulli de Ferran Adria, que haber formado parte del exclusivo grupo de 8.000 personas elegidas que cada año lograban acceder a la experiencia gastronómica a la cual aspiraban más de dos millones de personas”

Quiero reflexionar sobre las razones del porqué las experiencias aportan tal grado de memorabilidad y autenticidad, ofreciéndonos  un plus de felicidad y que como consumidores demandamos; por ello queremos vivir experiencias. 

1.- Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez. 

Hace unos años que tuve la oportunidad de conocer al emprendedor que lanzó en España la empresa La vida es bella, ahora propiedad de la multinacional SmartBox. Tiago Machado, emprendedor y fundador de la compañía, me contó cómo le surgió la idea de lanzar el proyecto.

Comentó que fue viendo la película The Game, protagonizada por Michael Douglas y Sean Penn. En la película se relata la historia de un millonario hombre de negocios que parece tener todo lo que cualquiera pueda desear. Su existencia sufre un giro radical cuando su hermano le hace un sorprendente regalo de cumpleaños. Se trata del acceso a un particular club de ocio donde se diseñan experiencias que le provocarán nuevas sensaciones y le cambiarán la vida.

Y fue aquí, en la oscuridad de una sala, donde Tiago, tuvo un chispazo de luz emprendedora:

“Pensé que sería increíble ofrecer a la gente la posibilidad de realizar actividades con las que divertirse y hacer realidad sus sueños, fuesen grandes o pequeños”.

Creo que, una de las razones por la que las queremos apropiarnos y vivir experiencias, es por experimentar la sensación de hacer algo por primera vez; en una mezcla de cierta ansiedad y emoción.

Este tipo de compañías han tenido éxito basado en poner a disposición del consumidor una serie de experiencias nada convencionales dirigidas a un mercado del regalo y que además aportan un valor percibido, superior al real.

Hacer algo al menos una vez en la vida

Un estudio de turismo realizado por The Resonance Report 2013 destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

 

Turismo experiencial  hacer algo una vez en la vida

Turismo experiencial actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida

2.- Ver el mundo de color de rosa

Las experiencias son mejores que los productos o bienes materiales a causa de algo que los psicólogos llaman “re-interpretación positiva”, es decir, ver la vida color de rosa. Desde la re-interpretación positiva, re-evaluamos las experiencias desde un enfoque menos critico (o más positivo) y aceptándola con sus distintos matices.

Un trabajo realizado por los psicólogos Leaf Van Boven y Thomas Gilovich examinaba si, para ser más feliz, es mejor adquirir productos (un vestido de última moda o un impresionante teléfono inteligente) o en experiencias (salir a cenar con los amigos, comprar una entrada para un concierto de tu artista favorito o reservar unas vacaciones en tu destino soñado.

En uno de tantos experimentos realizados al respecto, los investigadores dividieron a una serie de participantes en dos grupos. A los del primer grupo se les pidió que pensaran en un objeto que hubieran adquirido recientemente. A los del segundo grupo, que describieran una experiencia que hubieran comprado.

Después se les solicitó que puntuaran su estado de ánimo actual en dos escalas, una de -4 (malo) a +4 (bueno) y otra de -4 (triste) a +4 (contento). Los resultados de ambos estudios indicaban claramente que, en términos de felicidad a corto y a largo plazo, comprar experiencias hacía a la gente más feliz que comprar productos.

La razón de que las experiencias nos proporcionen más felicidad es porque nuestra memoria se distorsiona fácilmente con el tiempo. Por ejemplo, si viajamos a Tailandia, borraremos fácilmente lo tedioso y aburrido del largo trayecto y recordaremos más la visita a aquel templo Budista o a la isla Ko Tapu y su monolito de roca escarpada de 20 metros de altura que parecía recién salido de la película de James Bond.

La isla de James Bond

La isla de James Bond

Sin embargo, los productos tienden a perder su atractivo al convertirse en artículos viejos, usados y pasados de moda. De ahí que las marcas contar renueven sus productos con tanta celeridad. Además, las experiencias promueven uno de los comportamientos más eficaces para generar felicidad: pasar tiempo con otras personas. La sociabilidad o socialización, puede formar parte de la experiencia en sí, o quizá se produzca al contar después a otros el acontecimiento. Por el contrario, comprar el producto más nuevo o caro a veces logra aislarnos de los amigos y la familia.

Pero con experiencias que no es así, ya que nuestra mente puede modificar los recuerdos y hacerlos más agradables, aunque en el momento no lo hayan sido del todo, pues tendemos a recordar lo bueno e idealizarlo. Así las experiencias nos hacen mucho más felices que los bienes materiales.

A título de paradoja, la expresión “ver la vida de color de rosa” viene a decir con cierta certeza que el comienzo de la vida sobre la tierra fue de color ROSA , por eso pensamos que cuando se emplea la frase  “la vida es de color rosa”.

La expresión viene derivada de la existencia de un organismo curioso, también responsable del intenso color rosa que adquieren los sectores de salinas con las concentraciones más altas de sal de todo el ingenio salinero, tratándose de bacterias capaces, incluso, de quedar en vida latente atrapadas en cristales de sal y retornar a la vida una vez que vuelven a hidratarse: Halobacterium salinarum y H. halobium, ambas pertenecientes al grupo de las Arqueobacterias, consideradas como los organismos más antiguos del planeta.

marketing experiencial color de rosa

Marketing experiencial color de rosa

3.- Las experiencias nos hacen que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión.

Un estudio realizado por unos investigadores Noruegos ha constatado que asistir a eventos culturales y de ocio hace que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión. El psicólogo Bernabé Tierno reflexionó sobre el tema y sentenció:

Experiencias y depresión

Experiencias y depresión

4.- Nos aburrimos fácilmente de las cosas o productos. 

Comprar no nos hace más felices debido a la adaptación hedónica, mecanismo psicológico mediante el cual, una vez saciado un deseo, otra necesidad ocupa su lugar y permanecemos tan insatisfechos como antes. Las posesiones materiales de objetos, no son tan buenas para hacernos felices a causa de la adaptación hedónica.

Esto le pasa a todo lo nuevo y las marcas saben y apuestan por la renovación constante de sus productos. Al principio, es emocionante pensar en, por ejemplo, un nuevo smartphone, pero cuando nos acostumbramos a la novedad, ya no nos emociona tanto. Se podría argumentar, como dice Tom Gilovich:

 “Que la adaptación es una especie de enemiga de la felicidad”. Pero la adaptación hedónica, según muestra la investigación, afecta a los objetos mucho más que experiencias. Nos adaptamos a ellos mucho más rápido que a las experiencias.

5.- Es más difícil comparar las experiencias

Elegir entre diferentes móviles, vehículos o un bolso de moda de mano no está tan lejos de comparar manzanas con manzanas. Pero sopesar experiencias es mucho más subjetivo. Ya que es difícil de comparar experiencias, es menos probable que se preocupe si usted está haciendo la mejor opción o no, por lo tanto es menos probable que lamentar su elección después, y se está menos propensos a pensar en las implicaciones de estado de su elección. Eso significa que las experiencias son menos propensas a ser comparadas, y más propicias para la felicidad.

6.- La magia que cambia el flujo de la vida

El flujo es un estado mental, identificado por primera vez por un psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi, en el cual la persona está comprometida sin esfuerzo en lo que se está haciendo, y es esencial para la felicidad. Piensa si las experiencias son mejores que las cosas, pregúntate si le es más fácil concentrarse en una silla o un par de zapatos, o cuando está jugando tenis, cantando o cocinando.

7.- Anticipar la expectativa de la experiencia proporciona felicidad 

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, ya que de alguna manera mágicamente proporcionan placer anticipado. Con los bienes materiales, la espera realmente pone nerviosa a la gente, y es por eso que estamos dispuestos a pagar más por la entrega inmediata, para la “gratificación instantánea”. Con las experiencias que no es así, ya que la espera de una experiencia puede proporcionar una cantidad significativa de la felicidad, solo sabiendo que se hará a futuro. 

Investigadores de los Países Bajos propuso medir el efecto que las vacaciones tienen sobre la felicidad general y cuánto tiempo dura. Los investigadores estudiaron los niveles de felicidad entre 1,530 adultos, 974 de los cuales tomaron vacaciones durante la semana de periodo de estudio.

El estudio publicado en la revista Investigación Aplicada a la Calidad de Vida, mostró que el mayor aumento en la felicidad viene del simple acto de planear unas vacaciones.

En éste, el efecto de anticipación de vacaciones impulsado la felicidad durante ocho semanas. Después de las vacaciones, la felicidad rápidamente bajó a niveles elementales de la mayoría de la gente. Este aspecto es crucial en cualquier estrategia de turismo experiencial o de experiencias.

8.- Las experiencias están intrínsecamente unidas a la naturaleza del hombre.

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, porque somos más propensos a pensar en ellos como una contribución a lo que somos. Esta verdad fue brillantemente traída a la vida en la película de 2004 ‘Eternal Sunshine of the Spotless Mind’, en la que Jim Carrey y Kate Winslet tratan de borrar todos los recuerdos que tienen uno del otro. Inspirado por la película, Carter y Gilovich pusieron a la gente a participar en un experimento mental donde pensaban acerca de cómo eliminar todos los recuerdos de algo material o de algo que habían hecho. Más a menudo, la gente pensaba que la pérdida de la memoria de una experiencia sería mucho peor para su sentido de identidad. 

9.- Somos seres sociables; necesitamos compartir experiencias 

Los seres humanos son animales sociales. Nos gustan los abrazos, nos gusta ser escuchado y nos gusta sentir que pertenecemos. Somos, se podría decir, personas personas. Esto significa que las experiencias son más propensas a hacernos felices que los bienes materiales, porque nos acercan a otras personas.

Una de las razones de esto es que las experiencias hacen mejor conversación que los bienes materiales. Uno tiene mayor probabilidad de ser más feliz, y se está más propensos a escuchar, cuando se habla de lo que has estado haciendo en lugar de lo que es el propietario.

Vía Fast Coexist.

10. Marketing experiencial y conclusiones: 

1.- El marketing experiencial aprovecha las premisas psicológicas descritas para proponer experiencias de marca que consigan una satisfacción más plena y consigan un engagement con el consumidor.

2.- El marketing experiencial es el brazo armado de la gestión de la experiencia de clientes y proporciona a través de las experiencias una propuesta de valor que apuesta por las experiencias y por enriquecer cualquier producto o servicio en una experiencia.

3.- Cualquier producto es una experiencia en sí mismo, pero hay que dotarlo y complementarlo con una capa de experiencialidad única, auténtica y memorable.

4. Un consumidor compra un producto, un Experisumidor una experiencia. 

5.- La evolución del consumidor y su madurez hace que demande experiencias más auténticas y memorables.