Estamos a las puertas de Fitur, la gran cita profesional del sector y el pistoletazo de salida de la nueva temporada.
Este año viviré un Fitur desde el lado del expositor ya que estoy involucrado en la consultora iUrban y donde presentamos por primera el ciclo completo del viajero y cómo la IA de Cicerone revoluciona las 3 etapas del viaje (antes ✈️ durante 🎯 después ❤️) con una GRAN EXPERIENCIA INMERSIVA que será único en esta nueva versión de FITUR.
Si trabajas para un destino o eres gestor turístico, puedes escribirme a jose.cantero@iurban.es y agendamos una demo en Fitur.
Creo que este 2026 va a ser realmente donde ya podamos ver aplicaciones de uso realmente innovadoras y he realizado una selección con casos reales.
Descubre 6 casos de uso de Cicerone en destinos turísticos que combinan promoción, experiencia del visitante, accesibilidad y crecimiento de mercado.
Ejemplos reales y replicables basados en IA generativa para planificación personalizada, asistentes conversacionales, campañas multilingües y turismo inclusivo.
Introducción: de la digitalización a la inteligencia turística aplicada
Durante años, la transformación digital en turismo se ha entendido principalmente como un proceso de modernización tecnológica: páginas web más atractivas, presencia en redes sociales, campañas online y, en algunos casos, sistemas avanzados y complejos de big data y analítica.
Sin embargo, este enfoque ha demostrado ser algo insuficiente para responder a los retos actuales del sector: competencia global por captar segmentos de mercado de alto valor, visitantes más informados y exigentes, presión sobre los recursos y atractivos turísticos, necesidad de demostrar una apuesta real por la sostenibilidad y una demanda creciente de experiencias personalizadas.
En este nuevo escenario, la inteligencia artificial —y especialmente la IA generativa— marca un cambio de paradigma.
Ya no se trata solo de comunicar mejor, sino de pensar, planificar y gestionar el turismo de forma inteligente, utilizando datos, algoritmos y modelos conversacionales capaces de adaptarse a cada visitante, a cada contexto y en tiempo real.
Los destinos más avanzados ya están incorporando asistentes turísticos basados en IA, planificadores de rutas y experiencias personalizados, campañas de promoción multilingües orientadas a mercados específicos y sistemas que permiten anticipar comportamientos y optimizar decisiones.
En este contexto surge Cicerone, una plataforma de planificación turística basada en inteligencia artificial desarrollada por iUrban, concebida no como una app informativa más, sino como un sistema e infraestructura estratégica de inteligencia turística, tanto para destinos pequeños, medianos o grandes.
Cicerone conecta promoción, experiencia del visitante antes-durante y después, accesibilidad, sostenibilidad y generación de datos en un único sistema interoperable.
Acompaña al viajero antes, durante y después del viaje, y al mismo tiempo proporciona a los gestores de destinos información en tiempo real clave para mejorar su competitividad.
Comparto 6 casos reales de uso estratégico y creativo de Cicerone en destinos turísticos.
Todos se basan en proyectos reales ya implementados y documentados públicamente y descritos desde la lógica del uso estratégico, no desde el nombre del destino, para facilitar su replicabilidad.
Caso 1. Planificación inteligente de rutas y experiencias enoturísticas con IA
Proyecto de referencia
La Ruta del Vino Ribera del Duero incorpora IA para ofrecer atención turística personalizada y multilingüe
Contará con un asistente virtual en 95 idiomas, además de herramientas de geolocalización, visualización multimedia y analítica turística entre otras
Descripción del uso
La Ruta del Vino Ribera del Duero ha integrado inteligencia artificial en su ecosistema digital con el objetivo de ofrecer información más accesible, personalizada y útil al visitante.
La IA permite adaptar los contenidos y las recomendaciones a distintos perfiles: enoturistas expertos, visitantes ocasionales, escapadas de fin de semana o turismo gastronómico.
Desde la perspectiva de Cicerone, este enfoque se traduce en un planificador inteligente de experiencias enoturísticas, capaz de diseñar itinerarios completos combinando bodegas, restauración, alojamientos, patrimonio cultural y actividades complementarias.
Beneficio estratégico para el destino
- Incremento del valor medio de la experiencia.
- Mejor distribución de visitantes entre recursos.
- Visibilidad para actores locales menos conocidos.
Este caso demuestra cómo la IA puede convertir una ruta temática en un ecosistema inteligente, donde el visitante no consume información, sino experiencias diseñadas a medida.
Caso 2. Turismo inteligente de naturaleza accesible y conectado
Proyecto de referencia
Descripción del uso
El proyecto Naturaleza Conectada plantea una nueva forma de entender el turismo en entornos naturales: accesible, inclusivo y apoyado en tecnología.
El proyecto busca promover el ecoturismo inteligente y accesible en las Reservas de la Biosfera de España, involucrando a un consorcio de actores clave en la conservación del medio ambiente, la accesibilidad y el desarrollo local.
«Naturaleza Conectada» ha sido seleccionado por el programa Experiencias España debido a su enfoque en la creación de experiencias sostenibles que fomentan la inclusión social y el desarrollo económico en áreas rurales.
La IA permite planificar recorridos y experiencias teniendo en cuenta no solo el interés del visitante, sino también sus capacidades físicas, sensoriales y cognitivas.
Cicerone actúa como orquestador de experiencias de naturaleza, integrando senderos accesibles, puntos de descanso, información interpretativa adaptada y servicios de apoyo.
Beneficio estratégico para el destino
- Posicionamiento como destino inclusivo y sostenible.
- Acceso a nuevos segmentos de mercado.
- Alineación con políticas públicas de accesibilidad.
- Impacto social e inclusivo.
Este caso muestra cómo la IA puede ser una herramienta de impacto social real, no solo de eficiencia.
Caso 3. Promoción innovadora de un destino China-oriented basada en IA
Proyecto de referencia
Campaña China Friendly – Marbella, primer destino turístico de España con una campaña ‘China Friendly’ basada en inteligencia artificial
Descripción del uso
La campaña China Friendly de Marbella utiliza inteligencia artificial para adaptar la promoción turística al mercado chino, teniendo en cuenta idioma, referencias culturales, hábitos de consumo y expectativas del viajero.
El sello ‘China Friendly’ y basada en inteligencia artificial. “La iniciativa, impulsada por iUrban en colaboración con Huawei, permitirá posicionar al municipio en un segmento de alto valor mediante acciones gratuitas de visibilidad en el ecosistema digital de la compañía tecnológica en China”
Cicerone permite extender este enfoque al conjunto de la experiencia, adaptando itinerarios, recomendaciones y servicios a patrones culturales específicos.
Beneficio estratégico para el destino
- Mayor conversión en mercados de largo radio.
- Diferenciación frente a destinos competidores.
- Reputación internacional como destino innovador.
- Identificación y cualificación de viajeros potenciales
Este caso evidencia el potencial de la IA como herramienta de segmentación cultural avanzada.
Caso 4. Planificación de viajes accesibles con asistentes inteligentes
Proyecto de referencia
TUR4all + Cicerone
Descripción del uso
La integración del asistente Cicerone en TUR4all facilita la planificación de viajes accesibles mediante información fiable, personalizada y conversacional.
La IA reduce la incertidumbre, uno de los principales frenos al turismo accesible, y convierte la planificación en un proceso sencillo y seguro.
Beneficio estratégico para el destino
- Aumento de la confianza del visitante.
- Mejora de la competitividad en turismo accesible.
- Posicionamiento ético y social.
Caso 5. Asistente turístico conversacional multilingüe 24/7
Proyecto de referencia
Visit Madrid GPT / Comunidad de Madrid
Descripción del uso
La atención turística en un destino de gran escala enfrenta dos retos simultáneos: atender a un volumen alto de consultas y hacerlo en múltiples idiomas con coherencia y calidad.
Cicerone se convierte en un asistente conversacional multilingüe 24/7, integrado en la web del destino, canales de mensajería y puntos de información digital.
Este asistente no solo responde preguntas básicas, sino que puede:
- Recomendar itinerarios según perfil (familias, cultura, ocio nocturno, turismo de negocios).
- Ajustar propuestas en función de la hora del día, clima y eventos.
- Ofrecer información práctica (transporte, horarios, accesibilidad, precios).
Beneficio estratégico para el destino
- Reducción de carga operativa en puntos de información.
- Mejora de la experiencia del visitante, al recibir respuesta inmediata y contextual.
- Capacidad de atender a mercados internacionales sin necesidad de grandes equipos de atención.
Ejemplo operativo
Un turista que llega a Madrid puede interactuar con Cicerone en su idioma nativo, recibir un plan de 2 días y, al mismo tiempo, recibir recomendaciones de movilidad y alertas de eventos en tiempo real. Esta experiencia eleva la percepción de servicio del destino y reduce la incertidumbre del visitante.
Caso 6. Adaptación estratégica de un destino a DTI de Segittur: Itinerarios personalizados en múltiples municipios con IA generativa
Proyecto de referencia
Diputación de Castellón – estrategia transversal para municipios con IA generativa para turismo
Descripción del uso
Cuando un destino no es una ciudad única sino un territorio disperso, el reto es coordinar y armonizar la oferta turística.
Cicerone se emplea como IA y planificador territorial que conecta recursos de múltiples municipios, generando itinerarios coherentes y adaptados a intereses específicos.
El valor de la IA aquí es doble:
- Permite que el visitante descubra destinos secundarios, no solo los más conocidos.
- Automatiza la atención y la planificación en múltiples idiomas, incluso en contextos con recursos limitados.
Beneficio estratégico para el destino
- Distribución más equitativa del turismo entre municipios.
- Mejora del posicionamiento del territorio como conjunto, no solo como puntos aislados.
- Capacidad de atender mercados internacionales con un mismo sistema.
Ejemplo operativo
Un viajero interesado en turismo de naturaleza puede recibir un itinerario que combine rutas costeras, interior rural y patrimonio histórico, con paradas en municipios menos conocidos pero relevantes, generando un impacto económico más distribuido.
Adaptación a la estrategia DTI de SEGITTUR
El proyecto se alinea completamente con los pilares de la estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), promovida por SEGITTUR:
Sostenibilidad: Reducción de emisiones y eliminación de materiales físicos.
Innovación: Uso de inteligencia artificial generativa para análisis y atención turística.
Accesibilidad: Tótems con herramientas adaptativas y tecnología inclusiva.
Gestión eficiente: Análisis de datos en tiempo real para decisiones basadas en evidencia.
Conectividad: Uso de herramientas digitales como portales web y QRs para una experiencias
Conclusión: Cicerone como infraestructura estratégica de destinos inteligentes
Los casos analizados demuestran que la inteligencia artificial aplicada al turismo ya no es experimental.
Cuando se integra con visión estratégica, como en el caso de Cicerone y los proyectos desarrollados por iUrban, se convierte en una palanca real de competitividad.
Para los gestores de destinos, el reto no es tecnológico, sino de enfoque.
Adoptar Cicerone como infraestructura de inteligencia turística permite avanzar hacia destinos más personalizados, inclusivos, sostenibles y orientados a datos.
Recomendaciones para gestores de destinos
- Definir objetivos estratégicos claros antes de desplegar IA (promoción, experiencia, accesibilidad, gestión de flujos, datos).
- Integrar Cicerone con el ecosistema digital del destino (web, app, redes, tótems, puntos de información).
- Alinear la IA con el relato del destino para mantener coherencia de marca.
- Usar datos agregados para tomar decisiones sobre inversiones, eventos y sostenibilidad.
- Priorizar experiencias inclusivas para ampliar mercados y mejorar reputación.
Nos vemos en Fitur
Si gestionas un destino turístico de tamaño medio o grande y quieres convertir la IA en una ventaja competitiva real, Cicerone es la infraestructura que permite escalar la personalización, la accesibilidad y la gestión inteligente.
Contacta conmigo para evaluar cómo integrar Cicerone en tu destino y diseñar una estrategia de inteligencia turística basada en datos y experiencia.
Nos vemos en Fitur.