El travel live streaming show: una nueva experiencia para el turismo
Desde hace unos meses vengo haciendo un seguimiento a esta nueva tendencia como es el live streaming shopping.
El live streaming show ha venido para romper barreras entre el mundo físico y virtual, pero no solo para el retail, también creo que es una gran oportunidad que puede aprovechar toda la cadena de valor del tuismo.
Como tal, podríamos definir que es una estrategia de comunicación y ventas que consiste en promocionar productos mediante transmisiones en vivo y en directo.
Aunque las transmisiones en vivo y en directo, han venido realizándose a través de redes sociales que ofrecen la posibilidad, recientemente están surgiendo aplicaciones específicas con bastantes más características, posibilidades y herramientas.
En muchas ocasiones, estas transmisiones se organizan como eventos especiales para ciertas fechas y cuentan con la presencia de influencers para atraer más espectadores y audiencia.
Quizás hasta aquí, nada nuevo
Porque los directos en redes sociales no evolucionan, pero el live streaming es un paso más allá, sobre todo en capacidad de interactuar y lograr una experiencia más cercana y en contexto de comunicación más emocional.
Desde hace unos años vengo evangelizando sobre cómo el marketing experiencial puede ser una estrategia de comunicación para lograr más engagement y por añadidura, incrementar las ventas sobre todo en el contexto del retail y del turismo.
Y postulaba que, el retail desde hace unos años avanza sin duda hacia una categoría de productos y servicios más emocionales.
Pero igualmente, remarcaba la extrema necesidad e importancia de que la comunicación, debería ser igualmente emocional y ahí es donde entra el marketing experiencial.
Porque realmente creo que, no podemos intentar vender una producto bajo una categoría emocional, si no somos capaces de acompañarla de una comunicación emocional.
En este post del blog argumento y reflexiono en detalle sobre ello AQUI
El mercado del retail aplica esta estrategia como no podía ser de otra manera.
Hace unos días precisamente he estado en un live show de la marca wow concept, un retailer realmente innovador que abrió su puertas en plena Gran Vía de Madrid hace unos meses.
Ya había visitado el espacio, que realmente me dejó bastante impresionado y asombrado por su alineación y concepción hacia mi visión del retail experiencial.
Una atmosfera sin lugar a dudas vivencial, junto a una serie de marcas muy bien seleccionadas que acompañan a una experiencia de compra y prueba de producto experiencial.
Toda una experiencia; eso sí, dirigida a un público urbano muy determinado, que demanda un tipo de compra nada convencional.
La verdad que para una ciudad como Madrid necesita espacios como estos, más allá de los ZARA o UNIQLO.
Así es como detallan:
romper las barreras entre el mundo físico y el digital. Con la fusión entre la experiencia física y digital como protagonista ¡Compra Online! La plataforma experiencial de marcas emergentes y tradicionales en un espacio Phytgital.
Además Wow Concept, curiosamente acaba de anunciar la segunda apertura en otro lugar emblemático de las compras y la moda de Madrid.
El edificio del barrio de Salamanca en el que hasta hace solo dos meses estaba el histórico El Corte Inglés Man de Serrano.
Está previsto que abra sus puertas en el segundo semestre de 2023 y contará con oferta de lujo «complementaria» a la del establecimiento de Gran Vía.
Según ha explicado su fundador y presidente, Dimas Gimeno, a El Confidencial. Gimeno se convierte así en el nuevo inquilino de este edificio, un lugar que conoce a la perfección de su etapa como presidente, precisamente, de El Corte Inglés.
Parece que el proyecto va consolidándose.
Y para predicar con el ejemplo han lanzado su primer live show al que asistí, para adentrarme, como dicen
«adéntrate en el nuevo universo disruptivo e innovador, en un proceso de compra traspasando los límites entre el mundo físico y el digital junto con Rafael Medina»
A lo largo de su primer Live Show pude recorrer las seis plantas del edificio acompañado de los «wowers» o responsable de secciones y ver de cerca la amplia selección de marcas y comprar en directo desde el móvil.
Rompiendo barreras entre el mundo físico y digital
A esas retransmisiones se unen una audiencia y clientes potenciales pudiendo interactuar y preguntar, pero, sobre todo, comprar en tiempo real.
Aquí la clave, creo que está en lograr que sea un formato que hibride una experiencia de compra complementada con entretenimiento dinámico y cercano al show, ya que creo que el o la profesional que lidere el directo debe tener grandes dotes de comunicación, persuasión y empatía.
Y creo que, precisamente esto falto en el primer live streaming show del WOW concept.
Creo que más allá de mostrar, enseñar y visualizar, tiene que haber un componente de entretenimiento integrado y muy bien estructurado y con un guió y storytelling al más puro estilo del show.
Así la apuesta debe ser capaz de, primero entretener y divertir; para luego llegar al momento de la compra y convertirse quizás en superflua.
Y sin olvidar el factor sorpresa, que debe imperar en estos directos.
Un concepto alineado con el turismo experiencial virtual
En realidad este concepto tiene un conexión con mi visión del turismo experiencial virtual, porque es el mismo contexto: interacción en vivo y en directo para conectar emocionalmente con los futuros viajeros, entreteniendo y divirtiendo.
Yo he lanzado un proyecto de turismo experiencial virtual denominado viajarsinmoverse.com que promueve directos en vivo para conocer destinos y recursos turísticos con la finalidad y el objetivo de convertir viajeros virtuales en turistas presenciales.
Una herramienta perfecta de turismo experiencial virtual, ya que permite una interacción en vivo y en directo con el viajero potencial.
En el mercado han surgido varias empresas especializadas en live streaming.
Una de ellas online.site una de las aplicaciones que conocí hace meses y que estuve valorando para un cliente al que estuve asesorando del sector micro-injerto capillar.
Pero sin duda, creo que el live streaming puede ayudar a mostrar los aspectos más auténticos de cualquier recurso o destino turístico.
Además es crucial para la fase consideración o inspiración en el mapa de experiencia de un viajero, ya que el live streaming show es perfecto para ello, pero además creo que puede plantearse como una herramienta de marketing de contenidos.
Aquí puedes ver una entrevista al CEO de online.site donde explican el concepto.
Una herramienta de marketing de contenidos y de ventas para el turismo.
Creo que el live streaming show puede ofrecer una nueva perspectiva a los destinos y recursos turísticos o cualquier tipo de experiencias de viaje para tener una conexión más emocional con el futuro viajero.
Así podrás generar contenidos en vivo y en directo a través de retransmisiones que ofrezcan autenticidad de los productos de viaje ofrecidos, humanizando tu negocio turístico y haciéndolo más accesible y cercano.
Estos directos pueden ser presentados por guías turísticos o empleados, aunque mi recomendación es tener un profesional con grandes dotes de comunicación y de promover un show.
Puedes también invitar a influencers de viajes para hacer los directos más dinámicos.
Otra aplicación que ofrece esta solución Live Shopping es Channelize.io, puedes ofrecer tours de destinos interactivos y paquetes a tus clientes a través de una interacción en tiempo real mejorando tus ventas.
Videos interactivos para vender más, shows para entretener y fidelizar, atención al cliente a través de vídeo, marcas con su propio canal de tv en Internet, teletiendas online.
Claves del live streaming show aplicado al turismo
1.- Apuesta por un formato dinámico y entretenido mostrando algo singular o insólito de tu destino o recurso turístico. Por ejemplo hace unas semanas planteaba a un hotel rural, donde el dueño tiene una pequeña colección de motos antiguas que ofreciera un live streaming asociado a mostrar este aspecto tan singular de su hotel rural.
No se trata de mostrar tu recurso turístico sin más y ya está, deberás ser creativo y original mostrando algo insólito, diferente, que seduzca y emocione.
2.- La dinamización por parte de la persona que lidere el directo es clave: para mi es uno de los aspectos más importantes y en los tours virtuales de viaje que he realizado hemos puesto mucho hincapié en ello.
3.- Piensa en términos de marketing turístico, porque este es un formato de marketing de contenidos y de inspiración para tus futuros viajeros presenciales. Quizás puedas integrarla en tu estrategia de inbound marketing.
Incluso piensa que puede ser una herramienta de marketing de fidelización, imagina invitar a tus clientes a un live streaming como estrategia de fidelización para mostrar alguno nuevo.
Y piensa que quizás no solo debas enseñar algo de tu propio recurso turístico y plantea enseñar algo insólito o diferente de tu destino turístico.
El turismo experiencial virtual: una estrategia de marketing turístico
No me canso al decir que el turismo virtual es una estrategia de marketing de destinos que tiene como objetivo generar mayor notoriedad y visibilidad, para atraer demanda turística cualificada, por medio de la generación de experiencias virtuales relevantes, únicas y auténticas»
Y sin olvidar algo realmente algo importante:
Que esa estrategia debería vertebrarse en todo el proceso de inspiración, consideración , compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores con el turista actual o potencial.
4.- El factor sorpresa debe considerarse siempre.
Creo que en este tipo de directos hay que ser capaz de sorprender a tu audiencia.
Yo mismo he desarrollado un formato de viaje virtual sorpresa, donde los inscritos y conectados no sabían a dónde iban a viajar virtualmente hasta el mismo momento de conectarse.
5.- Interactuar y socializar: un tema crucial es ser capaz de que todas las personas conectadas socialicen e interactúen entre ellas, porque esto logrará humanizar la experiencia.
6.- La venta debe ser superflua: aunque el objetivo es vender, será necesario realizar una oferta flash en tiempo, pero creo que tampoco podemos ser muy agresivos en este aspecto.
Y sobre todo plantea sesiones live streaming donde no vender, simplemente para inspirar y motivar a que conozcan tu destino o recurso
Así que ya sabes apuesta por el live streaming show o el turismo experiencial virtual, dos caras de la misma moneda.
7.- Plantea live streaming exclusivos solo para clientes en función de su valor de vida de cliente. Ten en cuenta que este formato puede ayudarte a tener contacto con tus clientes de manera significativa.
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