Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La tienda de viajes más grande del mundo…donde comenzarás a viajar

Pangea Travel Store

Pangea Travel Store

Mi buen amigo y gran profesional David Pérez, Exhibition Desingner y Premio Castilla-La Mancha de Diseño 2010, define que su trabajo es utilizar el espacio como una herramienta para generar emociones. Y sin duda, hoy en día muchas marcas están entendiendo, que más allá de ser espacios de venta, son verdaderos conectores de sensaciones y emociones ante los clientes potenciales o actuales.

Hay una frase de David, que creo que resume en esencia su manera de entender el espacio expositivo.

“Hay exposiciones viajeras y otras que te hacen viajar”

Para él, como experto en museografía y diseño creativo, una exposición para que “te haga viajar” debe gravitar sobre lo que denomina el círculo virtuoso de las 3EX: Ex-periencie, Ex-design y Ex-hibition, como claves para un diseño expositivo pueda considerarse experiencial, único, auténtico y memorable.

Pangea: la tienda de viajes más grande del mundo donde empezarás a viajar.

El sector de las agencias de viajes ha mantenido una linea nula de innovación en el contexto de los espacios físicos retail, donde atraer, seducir y sorprender a un cliente que, cada vez es más omnicanal y donde toma decisiones y compra a través de internet.

Ya he hablado en alguna ocasión de los “concept store” o “flagship como espacios expositivos en retail, que transmiten por encima de todo, el concepto y valores de marca; donde la venta pasa a un segundo plano y donde la prioridad es crear una nueva experiencia de contacto con la marca y de compra y consumo.  Pangea es un espacio innovador donde atraer, seducir y sorprender al cliente y donde una de sus propuestas de valor, es que podrás a empezar a viajar. 

Ubicada en pleno centro madrileño en el barrio de Salamanca, Pangea no obstante no solo viene a revolucionar el sector de las agencias de viaje con un formato “flagship”, el concepto retail va mucho más allá. El espacio abrió sus puertas en octubre, como la tienda de viajes más grande del mundo. Record a parte, Pangea es mucho más que un gran espacio de venta con  1.500 m2 coronados por la cúpula del antiguo cine Cid Campeador.

Las personas en el centro de la propuesta de valor 

Y es aquí donde Pangea, basa una de sus propuestas de valor: reinventar la experiencia de compra en un espacio único y singular, para hacerte viajar de forma inmersiva; seducirte, sorprenderte e involucrarte de manera auténtica a través de sus  asesores: los verdaderos protagonistas, viajeros apasionados que te descubrirán el mundo a través de sus propuestas personalizadas.

asesores Pangea

Asesores Pangea: verdaderos apasionados de los viajes

Así, cada asesor que previamente ha experimentado y vivenciado el destino, ha diseñado sus propias propuestas y planes de viaje, que son todo una declaración de intenciones para “empezar a viajar”. Y para muestra un botón…o mejor dicho 23 días de gloria.  un plan diseñado por Lidia Carrión por Australia.

23 días de gloria

“Los deseos a veces se hacen realidad. Tres semanas te lo demostrarán. El viajero impenitente sabe que estar no es lo mismo que conocer. Y con este plan podrás presumir no sólo de haber estado, sino de conocer Australia.”.

La tecnología como generadora de experiencias para enriquecer la experiencia de usuario

 

La tecnología

La tecnología es solo una herramienta: el asesor es lo importante

No cabe duda, que la tecnología hoy en día es facilitadora y generadora de experiencias, pero creo que no se puede obviar el contacto personal y profesional con el asesor, que será el que verdaderamente traslade la vivencia y experiencia al cliente potencial. No obstante se ha apostado por la tecnología para que en cierta medida, el cliente mantenga un contacto y acercamiento a las propuestas de viaje sin mediar ningún asesor. 

De esta manera, el espacio está concebido para entrar, ver, disfrutar y pasear, sin la necesidad de que intermedie personal y sí así lo requieres, contactar con un asesor. Para ello, hay un despliegue de pantallas táctiles donde adentrarse en imágenes, vídeos y propuestas viajeras con kioskos interactivos donde realizar determinadas compras de viajes o propuestas de ocio.

Un espacio diáfano donde poder planificar tu viaje desde la zona de Travel Lab o a través de las 30 pantallas interactivas que guían la futura experiencia viajera por temáticas y continentes; donde además coger inspiración de próximos destinos en la zona de libros, guías y fotografía.

Socialización de la experiencia: conectando con tribus viajeras 

Conscientes de que el espacio debe concebirse para generar experiencias colectivas a través de la socialización, están apostando por una agenda de eventos de calidad, donde siempre pasará algo. El espacio cuenta con dos auditorios para eventos y un área gastronómica gestionada por la marca Platea.

Hace tiempo que leía el libro del gurú de marketing, Seth Godin llamado Tribus: necesitamos que tú nos lideres. Godin reflexionaba sobra la importancia de que las marcas encuentren y conecten con una “tribu” como grupo de personas relacionadas entre sí, que se articulan en torno a un líder o a una idea.

En este sentido, Pangea como espacio de socialización tiene la enorme oportunidad de conectar con distintas “tribus” en torno al ocio y el mundo de los viajes y vertebrar acciones con diferentes líderes, influenciadores y prescriptores.

Un ejemplo, es el lleno que consiguió con el reconocido surfista Kepa Acero que ofreció una interesante charla en PANGEA recientemente.

Charla viajea con Kepa

Charla viajera con Kepa

Eventos Pangea

Eventos Pangea

1.- No es ni el espacio ni la ubicación lo que marcará la esencia del flagship PANGEA: más bien la capacidad por trasladar un experiencia diferente e integrada de ocio, entretenimiento, conexión, socialización, de compra y consumo para transmitir valores y experiencias de marca singulares para las tribus viajeras.

2.- La venta queda en segundo plano: no digo que el objetivo no sea vender, que claro que sí; pero hay que apostar por las experiencias de consumo con un significado para el consumidor y que le seduzcan en un entorno donde no solo va a comprar, a anticipar su viaje y también a disfrutar. El camino es una mezcla de socialización, entretenimiento, información y educación.

3.- El espacio es importante, la experiencia que trasladen los asesores será la clave: la apuesta por la ubicación y los metros cuadrados son importantes, pero la clave será el contenido y la conexión del cliente con el asesor.

4.- Efecto Flagship en compras on line y off line: la imagen de marca quedará reforzada por la notoriedad que ofrecerá el espacio en linea comercial y zona como es el barrio de Salamanca. Estos espacios consiguen el denominado “efecto flahship”: la tienda es el paraguas más importante, la que mejor transmite el concepto ‘experiencia de marca’,  el contacto con los asesores, es espacio donde sorprender al cliente. Y este efecto arropará para fidelizar al cliente tanto en venta física como la venta on line por la que Pangea también apuesta.

5.- Apostar por sorprender al cliente será el reto del cliente que visite plantea con asiduidad y con una agenda de eventos y contenidos que conecten con micronichos o tribus viajeras: vía entretenimiento, formación, actividades educativas, escapistas etc, que hagan tener una inmersión en el universo del viajero.

6.- Las personas como proveedoras de experiencias: no cabe duda que al final toda experiencia de compra que se diseñe en este tipo de tiendas necesita de un personal especializado, motivado y formado de una manera diferente. El éxito de las ventas pasan por una ecuación donde la personas cobrarán un protagonismo del que no se pueden escatimar recursos.

7.- El efecto anticipación:  investigadores de los Países Bajos se propusieron medir el efecto que las vacaciones tienen sobre la felicidad general y cuánto tiempo dura. Los investigadores estudiaron los niveles de felicidad entre 1,530 adultos, 974 de los cuales tomaron vacaciones durante la semana de periodo de estudio.

El estudio publicado en la revista Investigación Aplicada a la Calidad de Vida, mostró que el mayor aumento en la felicidad viene del simple acto de planear y anticipar de unas vacaciones.

En éste, el efecto de anticipación de vacaciones impulsa la felicidad durante ocho semanas. Después de las vacaciones, la felicidad rápidamente bajó a niveles elementales de la mayoría de la gente. Siempre comento en mis formaciones, que este aspecto es crucial en cualquier estrategia de turismo experiencial o de experiencias.

Pangea igualmente tiene la oportunidad de que el cliente potencial anticipe sus vacaciones de manera memorable por el entorno creado y la pasión que ponen los asesores en explicarte el destino, doy fe de ello.

Pangea puede convertirse en un espacio “terapéutico” para elevar nuestros niveles de felicidad.

Hace unos días tuve la oportunidad de visitar el espacio con los alumnos del Master en marketing creativo y comunicación visual que dirijo en MSMK  y nos recibió David Hernández, CEO emprendedor y fundador y Alicia Jódar, Marketing Manager. Desde aquí les doy las gracias por el esfuerzo y la pasión trasladada a los alumnos que quedaron encantados.

Visita Pangea Travel Store alumnos Master en Marketing creativo

                                  Visita Pangea Travel Store alumnos Master en Marketing creativo

Visita Pangea alumnos master en marketing creativo

Visita Pangea alumnos master en marketing creativo

visita Pangea

                                              Visita Pangea con los alumnos del master

Aquí dejo una entrevista donde David Hernández, explica y detalla el proyecto con una frase como declaración final de principios. Bienvenidos los nuevos proyectos que quieran revolucionar un sector, al que sinceramente le hace falta innovar a marchas forzadas.

“Que cada cliente que entre en Pangea se enamore de la tienda y salga con una sonrisa”  

 

 


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Nuevos conceptos de flagships stores para generar experiencias de marca innovadoras

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Por qué las marcas apuestan por el desarrollo de “Flagships stores” para generar experiencias de marca innovadoras

Ya he hablado en este blog sobre los “concepts stores” y flagships” stores o tiendas insignia como espacios de venta utilizados por muchas marcas en su estrategia de retail experiencial. Los flagships son ubicaciones emblemáticas en primera linea comercial, concebidas como espacios innovadores, con un diseño expositivo creativo muy estudiado. Además, deben transmitir de forma auténtica una experiencia de marca única y diferente.

Igualmente debe transmitir los valores de la enseña en todos sus detalles, muy bien definidos y concebidos a través de una serie de servicios adicionales y de verdadero valor añadido, que generalmente no encontramos en un punto de venta normal.

Los concept store” o “flagship son espacios expositivos que transmiten por encima de todo el concepto y valores de marca y donde la venta pasa a un segundo plano a través de crear experiencias de ocio, entretenimiento y educativas. 

Algunos ejemplos recientes destacables, son la apuesta de Zara en la calle Serrano de Madrid con su macrotienda de cinco plantas en un edificio de más de dos siglos de historia. O la nueva apuesta de Primark, la cadena de moda irlandesa, con la apertura de su primera flagship en España, y que ocupará alrededor de 15.000 m2 en el número 32 de Gran Vía.

Por último otro ejemplo es la inauguración en diciembre de la conocida y tendenciosa firma de zapatillas deportivas NEW BALANCE, se hace un hueco en pleno pulmón de la capital y abre las puertas de su flagship store.

No obstante, siempre insisto que desde el punto de vista de retail experiencial, ni la ubicación en primera línea comercial, ni el tamaño, definen una flagship experiencial; más bien es la capacidad para generar una experiencias de marca y consumo claramente diferenciadoras. 

Por lo general son las marcas de retail de moda y electrónica de consumo las que abanderan este tipo de proyectos, como estrategia de desarrollo de retail y customer experience.

DE PUROS ESPACIOS DE VENTA A ESPACIOS GENERADORES DE EXPERIENCIAS 

Quiero en este post, destacar algunos ejemplos de otro tipo de marcas y sectores como la gastronomía o el bancario, donde también están apostando por la creación de verdaderas flagships store experienciales. 

PRIMER EJEMPLO: JAMON EXPERIENCE DE LA MARCA ENRIQUE TOMÁS

Jamon Experience: flagship

Jamón Experience: Flagship experiencial en Barcelona

LA EXPERIENCIA INMERSIVA DE DEGUSTAR JAMÓN EN UN ENTORNO EDUCATIVO 

Un producto tan auténtico y de gran consumo como el jamón, ha sido el motivo de una reconocida marca, para concebir un verdadero e innovador espacio Flagship EXPERIENCIAL, que no solo transmite sus valores gastronómicos, también una experiencia de consumo a través de una experiencia de marca claramente diferente: Jamón Experience liderada por el empresario Enrique Tomás.  

ES SEGÚN SUS RESPONSABLES: EL PRIMER Y ÚNICO ESPACIO DEL MUNDO DEDICADO EXCLUSIVAMENTE A LA DIVULGACIÓN DEL JAMÓN IBÉRICO. Como ellos definen su espacio:

Una joya gastronómica única en el mundo. Ven a descubrir todo lo que te gustaría saber sobre el jamón ibérico, en un espacio moderno de más de 2.200 m2.1 hora de experiencia en la que aprenderás de una manera interactiva y entretenida el proceso de elaboración, orígenes y tipos de jamón. Incluye recorrido audiovisual y una magnífica cata de los 6 jamones cortados a mano por un profesional y maridado con cava, cerveza o vino. Una experiencia única en el mundo que no olvidarás.

APUESTA POR EL ENTRETENIMIENTO: EXPOSICIÓN AUDIOVISUAL

Conscientes de que tenían que enriquecer la experiencia de consumo y trasladar valores de marca, el espacio expositivo está concebido para que genere una experiencia única, auténtica y conexión con el producto. Así, han creado una exposición audiovisual donde ofrecen un recorrido a través de 8 salas audiovisuales en las que se aprenderá las nociones básicas de un producto gastronómico reconocido mundialmente.

Durante 20 minutos, sorprenden al visitante con una magia descriptiva que consiguen conjugando cuatro elementos: vídeo, audio, iluminación especial y alguna sorpresa que mantienen en secreto…

Como todo proyecto de marketing experiencial expositivo creativo cumple con lo que denomino el círculo virtuoso de las 3 Ex:

Exhibition, Ex-Design y Experience para la generación de experiencias en espacios de no sólo venta, también de ocio educativo y entretenimiento. 

La apuesta por el ocio y el entretenimiento es decidida y en el nuevo establecimiento temático se celebrarán talleres, actuaciones en directo, clases de formación en técnicas de corte, catas y todo tipo de eventos gastronómicos y culturales, en un intento por trasladar una experiencia gastronómica alrededor del mundo del jamón.

APUESTA POR LO EDUCATIVO PARA CONECTAR CON EL CONSUMIDOR 

Algo que me ha llamado la atención, es su apuesta por el desarrollo de experiencias educativas dirigidas a un público infantil y juvenil, desarrollando actividades para Colegios. Un programa educativo con el objetivo general de enfatizar el valor del jamón ibérico como alimento único en la dieta mediterránea, ejemplo de tradición y sostenibilidad. Una apuesta por trasladar a los escolares una inmersión en la dieta mediterránea que me parece una iniciativa francamente innovadora.

La finalidad principal se completa con una serie de objetivos específicos según el ciclo escolar:

  • Dar a conocer el ecosistema de la dehesa y su importancia a nivel ambiental
  • Identificar la relación entre la vida del cerdo en la dehesa y las características finales del jamón
  • Mostrar el proceso de elaboración del jamón desde una vertiente histórica y tradicional
  • Interpretar el proceso de curación del jamón desde un punto de vista químico y biológico
  • Conocer los beneficios nutricionales que aporta el jamón y su importancia en la dieta
  • Experimentar una cata de jamón en primera persona, distinguiendo los diferentes tipos de jamón existentes y los factores que los determinan

Una verdadera apuesta por trasladar valores de sostenibilidad para poner un valor tan autóctono como el jamón.

Para concretar la selección de los contenidos que se trabajarán a través de las actividades educativas de Jamón Experience se ha llevado a cabo un análisis de las orientaciones didácticas y los currículums escolares. Los contenidos ofertados varían en función del nivel educativo de los alumnos participantes y se definen en la propuesta de actividades que presentamos a continuación.

El jamón de los cinco sentidos

El jamón de los cinco sentidos

APUESTA POR EL SEGMENTO TURÍSTICO 

Hay también una apuesta por captar a un público turista, no en vano la ubicación de la tienda en Barcelona, está en pleno eje turístico. Y a tenor de las opiniones que he encontrado en Tripadvisor, los turistas parecen valorar el espacio. No obstante hay algunas opiniones negativas que la marca debería tomar buena nota, ya que es un canal muy influenciador y prescriptor.

Tripadvisor

Tripadvisor

En definitiva creo, que se trata de un concepto de retail experiencial del sector de la restauración y gran consumo gastronómico y que cumple con los requisitos que yo considero para otorgarle la categoría de verdadero flagship.

Esperemos que la marca también apueste por otras ciudades y  llegue a Madrid. Recientemente se ha abierto espacios muy innovadores gastronómicos en Madrid como PLATEA el mayor espacio de Europa con 6.000 metros cuadrados dedicados a la gastronomía o el MERCADO DE SAN ILDEFONSO que están convirtiendo a la ciudad un referente.

SEGUNDO EJEMPLO: UNA EXPERIENCIA BANCARIA EN UN FLAGSHIP STORE 

Los bancos están aprendiendo que aunque la tecnología hace que apenas pisemos el banco, es necesario que en las mínimas ocasiones se nos traslade una experiencia y atención al cliente singular. Bancos como ING o BBVA han venidos desarrollando espacios cada vez más sofisticados. La apuesta de un banco como DB por generar una experiencia de marca realmente diferente y donde tienen cabida una serie de servicios verdaderamente innovadores.

flagship banco

flagship store  banco 

TERCER  EJEMPLO: AUDI BRAND EXPERIENCE

En este caso una marca de automóvil como AUDI está desarrollando un nuevo concepto de Flagship donde la experiencia de compra de un vehículo nada tiene que ver con un concesionario convencional.

 

Otro ejemplo: Hyundai estrena una nueva forma de venta con Click2Drive

La firma coreana tiene un objetivo de ventas para este año de más de 50.000 unidades, un crecimiento que depende de la estabilidad política y que se apoyará en un nuevo tipo de tienda denominado Click2Drive

Son tres ejemplos diametralmente diferentes, pero encierran lo que creo es una verdadera apuesta por la innovación en retail experiencial.

En resumen:

1.- No es ni el espacio ni la ubicación lo que marca la esencia del flagship, más bien la capacidad por transmitir valores y experiencias de marca singulares al consumidor.

2.- La venta queda en segundo plano. No digo que el objetivo no sea vender, que claro que sí; pero hay que apostar por las experiencias de consumo con un significado para el consumidor y que le seduzcan en un entorno donde no solo va a comprar, también a disfrutar. El camino es una mezcla de entretenimiento, información y educación.

3.- El espacio es importante, la experiencia a trasladar la clave.

4.- Efecto Flagship: la imagen de marca queda reforzada por la notoriedad que ofrece un espacio en primera linea comercial. Estos espacios consiguen el denominado “efecto flahship”: la tienda más importante, la que mejor transmite el concepto ‘experiencia de marca’, la que muestras las colecciones completas, es una poderosa herramienta de imagen que ofrece notoriedad, pero en el caso de Tissot demostró ser también el mejor aliado para los establecimientos que comercializan la marca. Las ventas de los establecimientos que comercializan la marca Tissot crecen cuando en su ciudad se abre una flagship store.

5.- Una apuesta por innovar en Customer experience y donde el espacio se pone en valor frente al comercio electrónico.

6.- Refuerza el branding emocional y es el espacio ideal para trasladar valores de marca.

7.- Apostar por sorprender al cliente vía entretenimiento y actividades educativas que hagan tener una inmersión al consumidor.

Formación en marketing experiencial: nuevo seminario presencial 

Si quieres aprender conceptos de marketing experiencial aplicados al retail, puedes apuntarte a mi nuevo seminario de marketing experiencial que impartiré el 18 de abril en Foxize.

En este seminario aprenderás de forma práctica…

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu marca o pyme 
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.
  • Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
  • Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas. 

Nuevo seminario de marketing experiencial, taller de gastronomía y experiencia Microteatro

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA

A punto cocina Planta Baja Comedor

A punto cocina Planta Baja Comedor

seminario de marketing experiencial y emocional

seminario de marketing experiencial y emocional

Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza nº64
28004.Madrid
Cuándo: viernes 24 y 25 de febrero 2017
Horario: viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 15:00
Precio: 130  euros si te inscribes antes del 1 de febrero de 2015, después 150 euros.
Actividad incluidas: Comida y Duelo de Chefs y experiencia Microteatro por dinero en c/Loreto y Chicote nº9
Inscripciones y pre-reserva: envía un e-mail a pjcantero66@gmail.com  o contactame en 667-74-74-07

PROGRAMA

9:45 Bienvenida y café.
Viernes 16:00 a 20:00 José Cantero
Ejercicio energizante: nos ponemos A Punto
Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes.
De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica estratégica .
Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos
20:00 Visita al espacio Microteatro por dinero donde veremos una microobra de Teatro.
Sábado 10:30 a 13:30 

El Marketing Experiencial en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento
Organizaciones orientadas a la experiencia

  • El Branding Experiencial como Estrategia de Marca.
  • Tipos de Experiencias. Dimensión experiencial y Matriz Experiencial.
  • Cocinando una Experiencia, cómo elegir la experiencia de marca adecuada.
  • Workshop práctico: desarrollar una estrategia de marketing experiencial

 

Workshop “Creatividad Experiencial”
13:00 a 14:00 Actividad Team Building y taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs
14:30 a 15:30 Comida
En este seminario aprenderás de forma práctica…

Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo y empresas.
Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.

EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral:

Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”
Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.
PONENTES:
Jose Cantero Gómez Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial y contenidos

José Cantero: Consultor, formador y conferenciante internacional especializado en marketing experiencial y contenidos. Profesor en escuelas de negocio impartiendo formación presencial, on line e in company. Más de 20 años de experiencia profesional, ha tenido responsabilidades en el área de marketing en empresas como LeasePlan, Sytempool del Grupo Porcelanosa, Unique Spa Divi, Otaysa y Publicaciones Europeas de Arte. Es socio Director en Arteting, una consultoría en marketing experiencial. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para integrar el arte y el marketing experiencial como estrategia de comunicación para empresas y marcas.

 

Si quieres más información contacta conmigo 667-74-74-07

email: pjcantero66@gmail.com


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Tendencias y el futuro del Retail en 2015

retail experiencial

retail experiencial

En su último reporte sobre ‘El futuro del Retail’, PSFK realiza un resumen con las 10 tendencias y retos del sector retail. De nuevo se plantean nuevas estrategias de marketing y comercialización a través de nuevas herramientas que faciliten las decisiones de compra de los clientes y promuevan la integración de los canales online y offline.
Se sigue apostando por una integración total y por el desarrollo y planificación de experiencias. Se asume que de nuevo hay que gestionar lo básico, crear valor y sorprender al cliente a través del customer experience y el marketing experiencial.  
Aquí dejo un resumen:

1. Desarrollar y planificar nuevas alternativas de compra

Hay que asegurarse de que sus productos puedan ser adquiridos en cualquier lugar y momento, de esta manera sus clientes online, o aquellos que no lo visitan tan frecuentemente, podrán comprarlos cuando lo deseen.

2. Piense en sus clientes online

Cada vez son más los clientes que prefieren realizar sus compras en línea. Por esta razón, es importante recompensarlos por su visita a la tienda con condiciones especiales de compra como descuentos o promociones, de modo que se sientan motivados a volver a sus instalaciones físicas.

3. Empodere a su equipo

Proporcione las herramientas adecuadas para que sus empleados se conecten apropiadamente con sus clientes, no se olvide que ellos juegan un papel importante a la hora de influenciar la decisión de compra.

4. La integración es fundamental

Las recomendaciones a través de redes sociales pueden ser un factor influyente en la toma de decisiones de sus clientes online. Ofrecer esta experiencia en el punto de venta puede beneficiarlo más de lo que se imagina. Una forma de hacerlo es proporcionando información suficiente de los productos, para que el usuario esté completamente informado en el proceso de compra.

5. Genere confianza

Uno de los grandes beneficios de las tiendas físicas es que los clientes se sienten acompañados en la toma de decisiones. Ofrezca a sus compradores servicios digitales que proporcionen una sensación de respaldo, de esta forma se asegurará de que elijan el mejor producto para ellos.

6. Crear un vínculo emocional 

La identidad de marca debe estar acorde al contexto cultural del entorno de su negocio, por eso es importante comunicarla a través de iniciativas que se conecten con su comunidad y que estén relacionadas con actitudes y creencias compartidas. Si ya tiene claro cuáles son sus valores de marca, pregúntese ahora ¿cómo puede crear un vínculo emocional con su mercado?

7. Crear valor por encima de todo. 

Conviértase en alguien valioso para sus clientes. Ofrezca productos y servicios seleccionados por expertos, que se complementen con el estilo de vida al que aspiran sus clientes.

8. Menos productos más experiencias 

Diseñar show rooms como verdaderas salas de exposiciones que permitan a los clientes tener una inmersión en su estilo de vida. Ofrecer a los clientes online la tranquilidad que provee una tienda física a la hora de tomar decisiones; la posibilidad de probarse un producto genera una sensación de confianza y  garantiza una adquisición satisfactoria.

9. Inventario cero

Los espejos digitales o probadores virtuales pueden ser la solución para disminuir el inventario, si aún se encuentra en el proceso de introducción de una nueva línea de producto.

10. Planifique e integre experiencias on y off line

La creación de aplicaciones para dispositivos móviles puede ser de gran utilidad para redefinir momentos en el proceso de compra, que en varias circunstancias no suelen ser agradables para el usuario, como las largas filas en el punto de pago o la falta de información inmediata de un producto.
Igualmente muy interesante el resumen que hacen con 8 nuevos conceptos de retail con marcas como IKEA y Starbucks.
nuevos conceptos en retail

nuevos conceptos en retail

Destaco el proyecto WHOLE FOODS que me parece el más innovador en el sector del retail y gastronomía.
<p><a href=”http://vimeo.com/110181755″>PSFK – Whole Foods of the Future</a> from <a href=”http://vimeo.com/rehabstudio”>+ rehabstudio</a> on <a href=”https://vimeo.com”>Vimeo</a&gt;.</p>
Aquí dejo la presentación:
 


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Naming rights como oportunidad para generar experiencias de marca únicas y auténticas

naming rights

naming rights

 

Desde el 1 de septiembre el emblemático Palacio de Deportes de Madrid pasó a denominarse Barclaycard Center y fruto del patrocinio que la entidad bancaria ha asumido con el Ayuntamiento de Madrid, que  según fuentes estiman una inversión de un millón de euros anuales de inversión. Todo por cambiarle el nombre al emblemático espacio y como apuesta estratégica de branding de una entidad financiera para incrementar su notoriedad y ganar difusión.

La verdad, es que como marca, Barclaycard es un tanto desconocida  y me llamó la atención que desde el 1 de septiembre, el Grupo Barclays anunciará el acuerdo alcanzado con CaixaBank, S.A. para la venta de ciertas áreas de negocio (Banca Minorista, Banca Privada y Gestión de Patrimonios y Banca Corporativa) de Barclays en España.

Naming right Barclaycard Center

Naming right Barclaycard Center

Algo que sería muy extraño, que una compañía firmara un acuerdo semejante de patrocinio, si en sus planes estaba la venta del grupo; pero que ahora entiendo, ya que en un comunicado confirman que la marca Barclaycard, su división de tarjetas de crédito, no es parte de esta operación y continuará operando en España como parte del Grupo Barclays. Parece claro que buscan notoriedad para una marca que opera en un mercado como el de las tarjetas de crédito muy complejo y competitivo.

En este vídeo se explica el proyecto:

Naming rights como oportunidad de generar experiencias de marca únicas

Pero no voy a hablar de operaciones financieras, que la verdad, en los tiempos que corren, se te ponen los pelos de punta, conocer el panorama bancario y sus imparables fusiones y adquisiciones, por otro lado obligadas.

Realmente de lo que quiero reflexionar, es sobre este tipo de apuestas por parte de una compañía en el negocio financiero. La verdad es que no se trata de algo original sino alinearse con una tendencia que crece a nivel internacional y que se llama o denomina «naming rights» o derechos de nombre en exclusiva.  

Una fórmula evolucionada de patrocinio que permite a un anunciante adquirir notoriedad a través de la visibilidad al dar su nombre a un espacio: como por ejemplo del sector de las artes escénicas, dar nombre y asociar el nombre de una marca a un teatro; del séptimo arte como el cine o incluso hasta un centro comercial o un estadio deportivo. Estrategia que están adoptando muchas multinacionales aquí en España y en todo el mundo desde hace unos años. 

UN ESPACIO UN TANTO PECULIAR PARA EL NAMING RIGHTS: UNA LINEA DE METRO DE MADRID.

Un ejemplo reciente y con cierta polémica fue el patrocinio de la linea 2 de metro por parte de Vodafone, que suscitó mucha controversia, máxime cuando estaba implicado un servicio de transporte público como el Metro de Madrid.

Según datos facilitados por el espacio pasan 1,5 millones de personas al año, así que para el banco Barclays gastarse en torno a un millón de euros anuales en cambiarle el nombre es un negocio que prevé rentable. El Barclaycard center tenía previsto apellidarse Arena, pero una decisión de última hora, fue cambiado por Center, para no herir susceptibilidades con el trágico acontecimiento ocurrido hace unos años en el Madrid Arena.

En España el concepto de naming rights, estaba asociado al sector deportivo dando nombre a estadios de fútbol y luego entró el sector cultural del ocio y del entretenimiento. Algunos ejemplos y casos relevantes:

1.- La Sala Marco Aldany antes sala Heineiken

2.- Los teatros Häagen Dazs Calderón que ahora se denominan Teatro Cofidis Alcazar o el Caser Calderón. 

3.- El Teatro Compac Gran Vía es uno de los recintos históricos que gestiona Grupo Smedia, dentro de nuestra cuidada oferta cultural.

4.-  El apellido Endesa se asocia a la liga de ACB  y la de fútbol se renombró como Liga BBVA.

5.- La pasarela Cibeles se transformó hace años en Mercedes–Benz Fashion Week. 

mercedes-benz-fashion-week

Mercedes-benz-fashion-week

 

6.- Las malas lenguas dicen que Coca–Cola estudia pagar una millonada de euros al año al Real Madrid por poner su nombre en el Santiago Bernabeu. Una oferta que permitiría financiar las obras de reforma del estadio.

Parece que las marcas, no solo de gran consumo están apostado por una fórmula estratégica de branding apalancada en el naming rights, pero creo que han olvidado, algo importante, que es integrarla en una estrategia de brand experience o experiencia de marca.

Y realmente lo digo porque, tiene que ser un decisión planificada y meditada, ya que de la noche a la mañana, la compañía parece así estar comprometida con el ocio, la música o el deporte y compartir con sus actuales y potenciales clientes valores como la creatividad, la sensibilidad, el esfuerzo o el juego limpio; dependiendo de lo que transmita el espacio elegido.

En realidad, para mí una marca que apuesta por ésta estrategia, creo que debería tener una clara orientación por generar experiencias de marca únicas y concebidas para ese espacio. Al igual que cuando la misma marca  apuesta por un espacio a modo de “concept store” o “flagship” o tienda-buque insignia. No en vano la inversión que hacen es considerable y lo que se le pide es un retorno claro a la inversión.

Un flagship store, concepto del que ya hablé en este blog,  no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca en una ubicación en primera linea comercial, sino que debe ser:

 Un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, experiencial, creativo, y que además, aporte una verdadera experiencia de marca diferente; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

Pues de igual manera creo que cualquier marca con una apuesta tan decidida debería aportar un plus de experiencia de marca y no limitarse al continente o naming rights y plantear un contenido que haga que el consumidor pueda tener una experiencia de marca superior, única y auténtica.

Si la fórmula solo asume la visibilidad que le otorga la propuesta en términos de notoriedad y difusión, que ofrece el nombre para la marca como publicidad, una fuerte presencia en los medios y un refuerzo de imagen, vinculada a un espacio concreto; creo que están perdiendo oportunidades para conectar en un espacio que al menos tiene cualidades y posibilidades a priori de desarrollar experiencia de marca memorables.

Al menos es lo que creo demanda hoy un consumidor un poco, harto de publicidad y mensajes unidireccionales.

ALGUNAS CONCLUSIONES 

1.- Creo que un naming rights debe plantearse como una estrategia a largo plazo e integral entre espacio y patrocinador y que sea una extensión de brand experience donde poder implementar y  generar experiencias de marca auténticas y por qué no, exclusivas del espacio.

2.- La apuesta de la marca por dar su nombre al espacio no debe limitarse a ofrecer un mejor servicio al cliente. El ejemplo de Vodafone que ha mejorado la capacidad móvil  de la línea Sol Vodafone, creo que no es suficiente. Creo que la marca debe involucrarse por desarrollar una experiencias de marca singulares y únicas exclusivas para sus clientes.

3.- Creo que las marcas deben apostar por un naming rights que yo llamaría experiencial y que al menos integre:

1.- Experiencias de marca asociadas y exclusivas para los clientes. Al menos que si eres cliente de la marca y visitas el espacio tengas un cierto reconocimiento. En el caso de la línea 2 de Vodafone, los clientes tenemos ciertos privilegios, necesario pero no suficiente. Creo que deberían por generar experiencias exclusivas memorables más allá del servicio al cliente. Y es que por ejemplo, Vodafone lanzó un app que permitirá a los usuarios de la linea 2 de metro descargarse un libro al mes de forma gratuita. Entre los libros se encuentran títulos de tanto éxito como “La catedral del mar”, “El mundo amarillo” o “La hermandad de la Sábana Santa”

La aplicación Viaja a otros mundos desde la linea 2 de metro es una App Vodafone L2 estará disponible para todos los viajeros, sean o no Clientes de Vodafone, desde hoy mismo. 

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Los Clientes de Vodafone ya disfrutan de cobertura en toda la Línea 2 de MetroPues creo sinceramente que los clientes de Vodafone, deberíamos tener algún beneficio exclusivo.

2.- Pensar en experiencias distintas y singulares para todo tipo de clientes potenciales y actuales. Creo que los clientes de Vodafone no solo necesitamos ser conocidos, que ya lo somos, sino reconocidos. 

4.- Innovación en los formatos: creo que se hace necesario avanzar en no solo nuevos formatos, también en enfoques transversales y donde marca y espacio conjuntamente desarrollen experiencias.

5.- No sé si veremos naming rights inversos, que un espacio pague a una marca por llevar su nombre. Imaginemos asociar a un destino turístico, el nombre de una marca. Todo es posible y algún beneficio encontraría. Ya hubo coches que tuvieron como apellido un destino turístico. SEAT ALTEA. O que el título de una película llevar el nombre del destino turístico como Vicky, Cristina y Barcelona”, a través de una Barcelona idílica, se muestran algunos de los  monumentos más emblemáticos de la ciudad, como son La Sagrada Familia o La Pedrera. O el éxito de Ocho apellidos vascos.

Aquí dejo la reflexión y muchos interrogantes. De eso se trata. Si conoces algún ejemplo, compártelo.


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Generando experiencias de marca en tiendas flagship y alguna que otra sorpresa

 

Nueva flagship store en Madrid Asics ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

Nueva proyecto Flagship Store en Madrid de la marca ASICS ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

En numerosas ocasiones he hablado de la apuesta de algunas marcas por abrir tiendas insignia como estrategia de acercamiento al cliente y donde desarrollar una experiencia de compra singular y superior. Es cierto que este tipo de tiendas por su elevada inversión, está fuera del alcance de muchas marcas. La ubicación suele ser en las principales calles de las ciudades y el coste en alquiler o compra es ciertamente prohibitivo, por no decir arriesgado. Marcas de moda, deporte y tecnología son las que apuestan por este formato de tienda retail. 

Ya he hablado en este blog porqué algunas marcas apuestas por un formato de tienda o buque insignia con un enfoque desde el marketing experiencial, en este post daba algunas claves.

Hay algún que otro fracaso, como la tienda de Sony en plena milla de oro en Madrid, en la calle Serrano. Creo que la tienda estuvo abierta apenas dos años. Realmente ni la ubicación ni el concepto de tienda no presupone éxito asegurado.

Nueva proyecto Flagship Store en Madrid de la marca ASICS ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

Acabo de conocer que en plena calle Alcalá en Madrid, la marca ASICS desembarca en la capital con una tienda insignia o flagship store.

La marca parece que ha encontrado la ubicación ideal en Madrid, conforme detallan:

“Es una obra muy complicada, porque además de la superficie de tienda, el espacio también será un club de running con duchas y vestuarios, por lo que no se tarda lo mismo en adecuarlo que en el caso de un punto de venta convencional”, explican fuentes de la empresa. 

Además, la empresa también sostiene que encontrar la ubicación no fue fácil. “Este tipo de establecimiento tiene que estar cerca de rutas de running y en Madrid ha sido más difícil encontrar un espacio con las características que buscábamos y que estuviera cerca de recorridos para corredores”, añaden las mismas fuentes.

La ubicación en el número 44 de la calle de Alcalá no es precisamente un calle muy comercial, como podría ser la calle Preciados, Gran Vía o Serrano. No hay apenas comercios o tiendas y está prácticamente al lado del Círculo de Bellas Artes. Pero lo que se aseguran es tráfico peatonal y como dicen, cercanía a los recorridos de los corredores. Otro aspecto a tener en cuenta es la cercanía al Parque del Retiro, verdadero pulmón de la ciudad como ubicación de corredores. Igualmente numerosas carreras populares pasan por la calle Alcalá y además el tráfico de turistas está asegurado. Bienvenida una nueva ubicación y proyecto que reanimará la zona y su entorno.

Por cierto que la compañía está en proceso de búsqueda de su Store Manager para la tienda de Madrid. Aquí está el enlace a la oferta de empleo.

La verdad es que tengo cierta expectativa por conocer cómo desarrollan y gestionan la experiencia de compra de una marca deportiva como ASICS como concepto de retail experiencial y conocer de primera mano las experiencias que ofrecerán como:

  1. ASICS Foot ID: Aprende más sobre tu tipo de pisada y mejora tu forma de correr.
  2. ASICS Running Lab: Mide tu rendimiento en carrera como los profesionales.
  3. ASICS Running Club & Clinics: Sal a correr con nuestro entrenador profesional y utiliza nuestras instalaciones.
  4. EXPERT BAR: espacio donde compartir un momento de relax gastronómico y saludable.

Otro buen ejemplo que he conocido recientemente es el desarrollo de una nueva Flagship de la marca Canadiense de tiendas de deporte Sport Ckek,  situada en Edmonton. El proyecto se ha concebido para ofrecer una experiencia de compra única y singular que pone en valor el acceso a la tecnología líder en el mundo digital capaz de ofrecer una  compra muy personalizada.

La tecnología adaptada ofrece pantallas táctiles, probadoras de producto especiales, máquinas para testar los productos y herramientas personalizables,

La marca quiere ofrecer a los consumidores una experiencia única de comprar un producto, para esto realizaron una mezcla muy interesante de tecnología y personalización, logrando crear una tienda innovadora en todo los sentidos.

Aquí dejo el vídeo demostrativo de todas las cualidades experienciales que ofrece Sport Chek.

Creo que aunque este tipo de tiendas, que solo está al alcance de grandes marcas multinacionales, es la respuesta a una competencia no solo en productos, también en experiencias de marca. Su objetivo es conseguir adquirir una experiencia de marca y notoriedad superior que en un punto de venta habitual y donde se experimenten y desarrollen acciones experienciales vinculadas al ocio y entretenimiento.

Mediante el ocio y la diversión consiguen no solo reflejar la imagen y la cultura de la marca, además, muchas Flagship Store responden al denominado fun shopping, término que he conocido en el blog Atrévete con el marketing; es decir, la tienda en sí misma supone un espacio en el que la diversión forma parte de la propia experiencia de compra.

Una “concept store” o “flagship” o tienda insignia no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca o multimarca, en una ubicación en primera línea comercial, sino que debe ser un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, capaz de generar experiencias de marca o brand experiencie creativas, y que además, aporte una verdadera diferenciación; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

El retail entertainment no debe estar reñido con la experiencia de compra y dentro de la configuración de la parte de contenidos en los flagship, es preciso albergar espacio para una programación puramente de entretenimiento que complemente las experiencias de compra más técnicas y convencionales. Diseñar y programar acciones de puro entretenimiento como conciertos de música, masterclass con clientes, demostraciones participativas, escenografías, formación etc puede hacer que la compra sea más relevante y así construir fidelización.

LA SORPRESA Y EL HUMOR COMO EXPERIENCIA DE MARCA ÚNICA, AUTÉNTICA Y MEMORABLE

Por último creo que un factor a tener en cuenta en este tipo de ubicaciones, sería ser capaces de sorprender con humor a los clientes. Si no mirad lo que hizo la marca Orange en Francia para sorprender con un toque de humor. Espectacular. Mejor verlo. Sobran las palabras.


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Por qué la marcas apuestan por los “flagship store” o tiendas insignia como estrategia de marketing experiencial

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Tiendas flagship store o tiendas insignia

Por qué la marcas apuestan por los “flagship store” o tiendas insignia como estrategia de marketing experiencial

Desde hace unos años algunas marcas están apostando por la apertura de tiendas insignia o flagship store como estrategia de marketing experiencial. Son espacios concebidos para la creación y gestión de una experiencia única y exclusiva; con el objetivo de identificar y cualificar a un consumidor que demanda experiencias de compra en el punto de venta más proactivas, entretenidas, auténticas y memorables.

Detalle de la Tienda Asics en Barcelona

Detalle de la Tienda Asics en Barcelona

QUÉ ES UN CONCEPT STORE O FLAGSHIP: ESPACIOS ÚNICAS Y MARCADAMENTE EXPERIENCIALES 

Una “concept store” o “flagship” o tienda insignia no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca en una ubicación en primera linea comercial, sino que debe ser un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, experiencial, creativo, y que además, aporte una verdadera experiencia de marca diferente; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

Los concept store” o “flagship son espacios de venta expositivos de marca donde la venta pasa a un segundo plano y hay que crear experiencias de entretenimiento y educativas. 

ÚNICOS Y MARCADAMENTE EXPERIENCIALES

Una de las marcas que acaban de desembarcar en España con este tipo de espacios es Asics de la que ya he hablado en alguna ocasión con referencia a una acción de marketing experiencial que protagonizó la marca con el desarrollo del programa support de marathoners que permitía a familiares y amigos de los runners grabarles mensajes sorpresa de apoyo y aliento durante  la carrera.

Ahora destaco la apuesta de la marca con la apertura hace unos meses del primer flagship store de ASICS en nuestro país es ‘More Than a Store’, mucho más que una tienda.

Aquí reflexiono sobre el caso y cuáles creo que son las claves para definir la estrategia de marketing experiencial de marca en una tienda insignia:

1.- Toda experiencia de marca no tiene que obviar la identificación y cualificación de sus clientes actuales y potenciales como primer eslabón para generar tráfico a su punto de venta. De ahí que la estrategia debe contemplar un medio como internet, ideal para identificar y cualificar clientes potenciales. En el caso que nos ocupa, la marca lo hace desde el site a través de un registro estructurado, cualificando al consumidor potencial y recabando información relevante como es el número de calzado y la marca de zapatillas actual.

Detalle de identificación y cualificación

Detalle de identificación y cualificación

2.- Un espacio de marca de estas características tiene que generar experiencias de marca más allá de lo relevante y crear una cierta expectativa para hacerlo aspiracional de cara al consumidor. Asics lo logra a través de su nuevo concepto de tienda e identificándolo con el: “More Than a Store” o mucho más que una tienda, donde ofrecen una serie de servicios y experiencias únicas, exclusivas y de un gran valor añadido para el consumidor: 

  • ASICS Foot ID: Aprende más sobre tu tipo de pisada y mejora tu forma de correr.
  • ASICS Running Lab: Mide tu rendimiento en carrera como los profesionales. 
  • ASICS Running Club & Clinics: Sal a correr con nuestro entrenador profesional y utiliza nuestras instalaciones.

3.- Un flagship store o tienda insignia debe concebirse como un formato innovador en continente y contenido a través de experiencias exclusivas. Durante los últimos años y en algunos sectores y en especial en el de la moda ha tomado vital importancia el concepto flagship store, sin embargo no siempre se ha concebido adecuadamente, ya que lo han hecho para referirse a todo tipo de tiendas, especialmente las grandes, cuando en realidad se refiere únicamente a espacios que representan una experiencia única y exclusiva  de marca.

Por ejemplo una marca como Abercrombie&Fitch de la que ya he comentado en este espacio, concibe todas sus tiendas de una manera uniforme y no diferencia experiencias de compra a través de ninguna flagship store. En noviembre de 2011 desembarcaron en Madrid con un concepto de tienda igual que en cualquier otro país del mundo.  Para Abercrombie, cada tienda es un flagship en sí mismo. Otro ejemplo, en su estrategia, es la diferencia que hay entre los flagship store que tiene la marca Prada en Tokio, Nueva York, San Francisco y Los Ángeles, con el resto de las tiendas de Prada, alrededor de ciento setenta en todo el mundo.

En este video se explican las diferencias entre sus tiendas insignia y las habituales:

La palabra flagship proviene de la terminología naval y fue adoptada por el mundo de la moda para describir aquellas tiendas que reflejan el carácter propio de una marca y que, por tanto, representan de forma única y emblemática su imagen y la generación de una experiencia de compra. Una imagen y experiencias de compra con una estrategia diferente a la de otros establecimientos de la compañía.

La palabra insignia, aplicada originalmente al buque que comanda una escuadra, ha pasado a utilizarse de modo figurado para aludir a un elemento muy representativo y distintivo de una serie de personas, objetos, etc., como «equipo insignia» o «edificio insignia», y puede referirse igualmente a este caso: «tienda insignia». Uno de los peligros de la aparición de muchas tiendas de este tipo para la misma marca es caer en la indeferenciación, repetición, perdiendo novedad, así como la posibilidad de sorprender a sus fieles consumidores.

Es clave entender que un flagship store o tienda insignia no es una tienda con una ubicación principal o una  exagerada representación de la imagen de una marca siguiendo un diseño estereotipado, sino un espacio en el que la marca está en continua innovación y renovación. Un vehículo y herramienta para reflejar una imagen innovadora y de diferenciación y distinción al nivel de la misma, por ello el espacio de ASCIS es un espacio pensado exclusivamente para crear y generar un experiencia de marca única como la marca comenta:

Y para ello, no sólo se puede encontrar toda la gama de zapatillas de running, padel, tenis, hockey… de la marca sino que además cuenta con un un ‘Foot ID‘, con un scanning con 4 láseres y 8 cámaras, que realiza un escáner en 3D de tus pies. El FOOT ID Dinámico se sirve de unas zapatillas especiales para la prueba, un programa informático y varias cámaras para analizar tu ‘ciclo de marcha’ mientras corres por encima de la cinta. Estos datos generan un FOOT ID personalizado que revela las ASICS que mejor se adaptan a tu forma de correr. Además en el Running Lab, los entrenadores determinan la capacidad para correr mediante un análisis científico que implica varias mediciones y una prueba aeróbica de fitness.

4.- Las nuevas tecnologías son proveedoras naturales de experiencias de marca únicas, auténticas y memorables. En la actualidad hay varias tecnologías que están emergiendo de una manera relevante en este tipo de espacios y que creo tienen un gran potencial de futuro. Una de ellas y que más relevancia está adquiriendo es la realidad aumentada. En esta presentación hay algunos casos relevantes de la utilización de la realidad aumentada en tiendas insignia:

Igualmente tecnologías como la geolocalización aplicada al móvil marketing será una de las tecnologías a tener en cuenta en el futuro.

5.- Retail entertainment: el entretenimiento no debe estar reñido con la experiencia de compra y dentro de la configuración de la parte de contenidos en los flagship, es preciso albergar espacio para una programación puramente de entretenimiento y educativas, que complemente las experiencias de compra más técnicas y convencionales. Diseñar y programar acciones de puro entretenimiento como conciertos de música, masterclass con clientes, demostraciones participativas, escenografías, formación etc puede hacer que la compra sea más relevante.

6.- Las personas como proveedoras de experiencias: no cabe duda que al final toda experiencia de compra que se diseñe en este tipo de tiendas necesita de un personal especializado, motivado y formado de una manera diferente. El éxito de las ventas pasan por una ecuación donde la personas cobrarán un protagonismo del que no se pueden escatimar recursos.

¿Conoces algún ejemplo de tienda insignia o flagship store relevantes? ¿Seguirán las marcas apostando por este tipo de espacios? ¿Qué formatos innovadores o experiencias de marca se desarrollarán en el futuro en este tipo de espacios?

Si quieres aprender una metodología estratégica de marketing experiencial para desarrollar experiencias de marcas únicas y auténticas apúntate a mis seminarios presenciales sobre marketing experiencial.  

 

Nuevo seminario de marketing experiencial, taller de gastronomía y experiencia Microteatro

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA

http://www.apuntolibreria.com
Centro cultural del gusto
C/ Hortaleza nº64
28004.Madrid
Cuándo: viernes 24 y sábado 25 de febrero 2017
Horario: viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 15:00
Precio: 120 euros si te inscribes antes del 1 de febrero de 2017, después 150 euros.
Actividad incluidas: Comida y Duelo de Chefs y experiencia Microteatro por dinero en c/Loreto y Chicote nº9
Inscripciones y pre-reserva: envía un e-mail a pjcantero@ono.com o arteting@ono.com o contactame en 667-74-74-07

Más información en pjcantero66@gmail.com
PROGRAMA

9:45 Bienvenida y café.
Viernes 16:00 a 20:00 José Cantero
Ejercicio energizante: nos ponemos A Punto
Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes.
De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica estratégica .
Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos

20:00 Visita al espacio Microteatro por dinero donde veremos una microobra de Teatro.

Sábado 10:30 a 13:30 

El Marketing Experiencial en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento
Organizaciones orientadas a la experiencia

  • El Branding Experiencial como Estrategia de Marca.
  • Tipos de Experiencias. Dimensión experiencial y Matriz Experiencial.
  • Cocinando una Experiencia, cómo elegir la experiencia de marca adecuada.
  • Workshop práctico: desarrollar una estrategia de marketing experiencial

 

Workshop “Creatividad Experiencial”
13:00 a 14:00 Actividad Team Building y taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs
14:30 a 15:30 Comida

En este seminario aprenderás de forma práctica…

Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo y empresas.
Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.
EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral:

Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”
Los 2 grupos prepararán, junto a un cocinero profesional, 2 platos a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión. Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.
PONENTES:
Jose Cantero Gómez Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial y contenidos
José Cantero: Consultor, formador y conferenciante internacional especializado en marketing experiencial y contenidos. Profesor en escuelas de negocio impartiendo formación presencial, on line e in company. Más de 20 años de experiencia profesional, ha tenido responsabilidades en el área de marketing en empresas como LeasePlan, Sytempool del Grupo Porcelanosa, Unique Spa Divi, Otaysa y Publicaciones Europeas de Arte. Es socio Director en Arteting, una consultoría en marketing experiencial. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para integrar el arte y el marketing experiencial como estrategia de comunicación para empresas y marcas.