Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Feria Internacional de Turismo Cultural&City Break del 23 al 26 en Málaga

De nuevo esta semana comienza la Feria Internacional de Turismo Cultural&City Break que se celebrará del 23 al 26 de septiembre en el Palacio de Exposiciones y Congresos www.fycma.com

 

Este año hay una serie de actividades y jornadas profesionales muy interesantes para profesionales sobre marketing on line.

Por segundo año consecutivo he preparado para la Feria Internacional de Turismo cultural&city break de Málaga http://www.fycma.com/ un ciclo que se desarrollará dentro de su programa profesional y titulado:  

       
                                                            “El nuevo turista cultural&city break del siglo XXI
 
Organiza: Arteting Consultoría en marketing experiencial cultural y Colegio de Patrimonio y Turismo Cultural del Instituto Superior de Arte de Madrid http://www.iart.es
Lugar de Celebración: Palacio de Ferias y Congresos de Málaga. Sala 1 (Planta Baja)
 
Fecha y Horario: Viernes 24 de septiembre de 2010 de 12:00 a 14.30 hrs. Acceso libre a profesionales hasta completar aforo
 
Programa
12:00 a 12:10 Presentación de la jornada a cargo del moderador: José Cantero
 
12:10 a 12:30 Ponencia: Más allá del nuevo turista cultural: de “prosumidor” cultural a “experisumidor” cultural de experiencias
Ponente: D. José Cantero Gómez. Socio Director en ArteTING. Consultor y formador http://www.josecanterogomez.wordpress.com/  en Marketing Experiencial Cultural. Coordinador del Diploma en Marketing cultural y profesor de marketing en el Master en Gestión de Arte y Patrimonio cultural del Instituto Superior de Arte, IART. Profesor de ESIC y en IE Instituto de Empresa Business School en los programas abiertos de marketing e innovación Executive Education. Diplomado en Administración y Dirección de Empresas y Master en Dirección Comercial y Marketing por ICADE. Diplomado en Marketing Directo y Comercio Electrónico por el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD y ESIC. Ha tenido responsabilidades en el área de marketing y comercial en el sector cultural, turismo y wellness&spa. Ponente y conferenciante en diferentes ferias, cursos y seminarios relacionados con el marketing experiencial y turismo cultural.
 
12:30 a 13:00 Ponencia: “El Museo Thyssen no se visita solo una vez: cómo (y por qué) mantenerse enganchado”
Ponente: D. José María Goicoechea. Director de Comunicación en Museo Thyssen-Bornemisza. El Museo Thyssen-Bornemisza http://www.museothyssen.org/  ofrece un recorrido por el arte, desde el siglo XIII hasta las postrimerías del siglo XX, a través de la Colección Permanente y de la Colección Carmen Thyssen-Bornemisza.
 
13:00 a 13:30 Ponencia: La Noche en Blanco de Madrid: la creación contemporánea como propuesta de valor cultural para atraer al nuevo turista cultural del siglo XXI
Ponente: D. Pablo Berástegui. Coordinador de Matadero Madrid http://www.mataderomadrid.com/  y Director de La noche en Blanco http://www.lanocheenblanco.es/  evento cultural promovido por el Área de Las Artes, del Ayuntamiento de Madrid, que se ha convertido a lo largo de sus sucesivas convocatorias en uno de los eventos culturales de mayor participación institucional y respuesta ciudadana.
13:30 a 14:00 Ponencia: Titanic The Exhibition: sepa por qué es la exposición cultural y experiencial itinerante más visitada del mundo.
Ponente: D. Jesús Ferreiro. Presidente Internacional de la Fundación Titanic http://www.fundaciontitanic.com/  y de Musealia Entertainment http://www.musealia.net/ creadora y promotora de Titanic The Exhibition, una espectacular exposición que traslada al visitante hasta 1912, para embarcarle en la auténtica historia del TITANIC, con objetos y recreaciones del buque.
14:00 a 14:30 Conclusiones de la jornada a cargo del moderador. Coloquio y preguntas por parte del público asistente a los ponentes.

Nos vemos en la Feria

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Performance “experiencial” de Burger King: aquí tú eres el King

He encontrado en Yotube un video de una acción muy sorprendente que Burger King realizó en el año 2009 y que tal y como ellos detallan es algo más que un  “experimento”. Para ello han creado un concepto creativo denominado Black BK  http://www.blackbk.de  donde han recreado un espacio-escenario presencial donde todos aquellos clientes que quiera puedan experimentar a oscuras el consumo de sus productos bajo ningún estimulo sensorial.  

Esta acción está muy cercana al street marketing y es algo así como una instalación a modo de “performance” que recrea un local con el objetivo de aislar de cualquier estímulo sensorial a los clientes y que se concentren en el producto.  

Esta acción formaba parte de la campaña publicitaria “Taste is King“ y creo que su objetivo es la de crear notoriedad ante los medios y despertar curiosidad, y no creo que sean capaces de crear  una verdadera experiencia única, memorable,  auténtica y relevante como promulga el marketing experiencial.

Un experimento más. Un experimento con “gaseosa” que creo no lleva a ninguna parte…experiencial.  

Aquí dejo el video. Creo que aquí un video vale más que mil palabras. Juzguen.

 


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Al pan, pan y al vino, vino. Y al marketing experiencias.

 

 

                                       

Hace tiempo que sigo a la compañía La vida es Bella www.lavidaesbella.es  la primera empresa dedicada al ‘marketing de experiencias’ contando en su catálogo con más de 2.000 posibilidades, haciendo honor a la definición del marketing experiencial:  “experiencias únicas, memorables, auténticas y relevantes”. Como dice su promotor y emprendedor que puso en marcha la empresa, Tiago Machado…”mi trabajo es hacer realidad tus sueños”. 

Algo parecido ya acuñó hace años Gian Luigi Buitoni, http://www.speakers.co.uk/csaWeb/speaker,195CS3 ex Director General de Ferrari Norteamérica, creador del concepto del dreamketing y cuya máxima era “si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar” .  Todo un reto para las empresas en los tiempos que corren.

En alguna ocasión me han preguntado en las diversas conferencias y seminarios que he impartido que dé una definición no académica del marketing de experiencias o experiencial y mi respuesta es siempre la misma:  “el arte de conectar con las emociones de nuestros clientes a través de la dramatización de la experiencia en el consumo”.  Es cierto que hoy en día la estandarización de procesos  y las excesivos controles y estándares de calidad no propicien en exceso la naturalidad y espontaneidad que requiere esta disciplina, pero hay empresas que igualmente han sido capaces de conseguirlo.

Creo que el éxito de La vida es bella se sustenta en el lema de su director y varios aspectos a destacar:

1.- Un posicionamiento diferenciador con respecto a sus competidores: La vida es bella guarda una propuesta de valor muy contundente y es coherente con lo que “venden” algo más que un experiencia.

2.- Un identidad corporativa muy bien diseñada y conceptualizada: atractiva, alegre, viva…el rojo impone identidad.

3.- Una estrategia concienzuda y estructurada de atención al cliente: antes-durante y después de vivir la experiencia. El cliente es el rey. La reina la experiencia. Por este orden.

4.- Una sólida apuesta por los medios digitales y los nuevos y emergentes medio sociales.

5.- Una clara segmentación y cualificación del mercado

6.- Una distribución muy bien concebida que le otorga notoriedad y presencia visual en grandes superficies.

7.- Ilusión  y perseverancia unidas a trabajo y trabajo; muchas horas de dedicación y trabajo.

8.- Un equipo (los que conozco) comprometido.

 Lo que quizás falten más experiencias vinculadas al arte y la cultura. Soy un defensor de que el arte y la cultura es un proveedor natural de experiencias “únicas” y auténticas. Creo que hay hueco y mercado para programar actividades relacionadas con el arte y la cultura y muy experienciales.  

Así que ya sabes: “Carpe Diem” y regala experiencias. Suerte a La vida es bella por que le espera un feliz despertar.

Hasta ahora no he tenido la oportunidad de disfrutar de ninguna de sus experiencias propuestas, pero si lo consideré para realizar un buen regalo a un buen amigo que recientemente se ha casado. Mi amigo tuvo un feliz despertar.


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Vuelve La Noche en Blanco: Macro evento cultural “Experiencial”

 

                                                                                 

Por quinto año consecutivo vuelve La Noche en Blanco http://lanocheenblanco.esmadrid.com  evento cultural promovido por el Área de Las Artes, del Ayuntamiento de Madrid, que se ha convertido a lo largo de sus sucesivas convocatorias en uno de los eventos culturales de mayor participación institucional y respuesta ciudadana. El próximo 11 de septiembre, Madrid celebrará de nuevo uno de los eventos culturales señalados en el calendario de la ciudad. Serán, de nuevo, diez horas en las que cientos de miles de ciudadanos saldrán a la calle para admirar, sorprenderse y participar en más de un centenar de propuestas artísticas organizadas por más de 200 instituciones. El dinamizador principal de esta velada será el colectivo Basurama, comisario invitado de esta edición 2010.

Esta cita anual se ha convertido en un referente en el calendario cultural de Madrid y ha logrado movilizar tanto a la audiencia propiamente cultural, como a la audiencia que busca alternativas al ocio.

El éxito de la iniciativa está sustentada en una programación que yo considero puramente “experiencial” y donde la intervención y la participación ciudadana es el eje diferenciador y su propuesta de valor cultural. En este sentido creo que el éxito de la propuesta está en concebir la cultura en una experiencia compartida, única, interactiva y memorable; es decir, un acercamiento común alrededor de la cultura.

Creo que las nuevas propuestas culturales que quieran acercarse a nuevos públicos debe tener en cuenta que una buena propuesta de valor más experiencial donde hacer coparticipe al público, tendrá más posibilidades de éxito. En l actualidad estamos asistiendo a un cambio de la función del marketing, que éstá radicalmente cambiando, ya que la venta de la experiencia está desplazando a la venta del producto. Hay muchas compañías han entendido que alrededor de un producto/servicio hay que ofrecer una experiencia única, memorable y más auténtica al estilo de vida del consumidor. Así se atiende a la máxima de: NO diseñes productos. Diseña experiencias.

Algunas propuestas de La Noche en Blanco nos invitan a vivir una experiencia memorable y única; a ser parte activa y creadora de la propuesta cultural. Aquí destaco algunas que me han llamado la atención y visitaré:  

1.- SWISTER: JUEGO DE TWISTER GIGANTE. ENRÉDATE CON LOS COLORES

Una enorme lona de 15 x 15 metros con 900 círculos de colores cubre el suelo de la plaza permitiendo jugar a 225 personas a la vez. Como si fuera la ruleta de la fortuna, un speaker hace girar las manillas de un reloj que dictan el color donde los jugadores deben colocar sus manos o pies. Un enredo de colores para una noche en blanco.

Esta noche dedicada al juego, madrileños y visitantes tienen la oportunidad de jugar en un enorme Twister instalado en la plaza de Colón. 

 
PRESENTA
Swatch 

2.- ABRE JUEGO E IMAGINA CÓMO ES EL QUE ESTÁ A TU LADO

Tras la función De cerca nadie es normal los actores invitan al espectador a un debate sobre lo que la gente oculta o piensa en realidad.

De cerca nadie es normal es una comedia, en tono de humor negro ó humor social, donde nada es lo que parece, ni nadie es quien parece ser. La obra presenta situaciones inusuales con soluciones extremistas o quizás… ¿situaciones extremistas con soluciones inusuales?

 ORGANIZA

Smedia

3.- TALLER DE PINTURA SIN PINTURA

Taller Abierto propone un taller en el que el visitante puede crear una obra tridimensional, o no, con los materiales y herramientas que se le proporcionen: tijeras, pegamentos y materiales de diverso. En el año 1984, por iniciativa de un grupo de pintores y con el apoyo de la Junta Municipal del Distrito Centro de Madrid, con la idea de llevar a cabo una actividad de índole cultural permanentemente en la calle y de cara al ciudadano de Madrid.

Su objetivo es desarrollar y poner en práctica el proyecto de convertir una plaza del Madrid de los Austrias, su ámbito y entorno, en un lugar de exposición permanente y de acogida y encuentro con el arte y el artista, al margen de los circuitos comerciales propios de tal actividad. Permitir a todos aquellos pintores y artistas plásticos que lo deseen exponer sus obras al ciudadano de una forma popular y al aire libre, así como acercar a la gente las distintas técnicas de la plástica y del arte pictórico en general

ORGANIZA
Asociación pintores de Madrid Taller Abieto

4.- Y TÚ … ¿QUÉ PINTAS ANTE LA POBREZA?

El arte callejero de Boamistura en lucha contra la pobreza.

En la céntrica plaza del Ángel se instalará una estructura para que Boamistura pinte, en directo, un mural que tendrá como temática la lucha contra la pobreza. El público que se acerque también será invitado a pintar, mientras conoce los Objetivos de Desarrollo del Milenio. 

 
ORGANIZA
Intermón Oxfam
Enhorabuena a todo el equipo de La Noche en Blanco y en especial a su Director, Pablo Berástegui con el que participaré en una jornada en la Feria Internacional de Turismo Cultural&City Break en Málaga sobre el nuevo Turista cultural del siglo XXI.


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Vuelve la exposición itinerante más visitada del mundo

 

                                         

Vuelve a España de la mano de http://www.musealia.net  y la Fundación Titanic http://www.fundaciontitanic.org  y en concreto han elegido a Pamplona como la anfitriona para la muestra llamada Titanic The Exhibición y se exhibirá en el Palacio de congresos y exposiciones http://www.baluarte.com/ desde el 3 de septiembre. La misma exposición y muestra ha batido récord de público en ciudades como Berlín, Estocolmo y Wiesbaden. Puede considerarse como la exposición itinerante más visitada del mundo.

 En algunas de mis ponencias e intervenciones en seminarios-conferencias http://www.slideshare.net/pcantero  tomo el ejemplo de esta exposición cultural para explicar cómo y por qué lo considero un ejemplo perfecto para ilustrar el concepto de marketing experiencial cultural. Una primera aproximación y definición del marketing experiencial cultural sería: “una forma de comunicación concebida desde la experiencia emocional que aporta el arte y la cultura para crear una experiencia auténtica, memorable y única en la audiencia cultural. Así esta exposición se ha concebido desde la perspectiva de concebir una “experiencia expositiva emocional auténtica, única y memorable” a través de dramatizar los hechos desde la hiper realidad.    

                 

 De esta manera los visitantes podrán remontarse y revivir la época de 1912, revivir la tragedia de las 2208 personas que iban en este increíble crucero; se podrán ver documentos originales, objetos, recreaciones de partes del barco desaparecidas, además de documentación sonora del mismo. Un excelente montaje creativo que nos transporta al mundo del Titanic.

 El marketing experiencial es una de las disciplinas que más auge está disfrutando en la actualidad; son muchas las empresas que lo utilizan como el medio y espacio “físico” ideal para interactuar, crear un significado y afinidad comunitaria en torno a la marca y en este caso a un producto cultural como es esta exposición. Algunos especialistas de marketing consideran que el marketing experencial como un tipo de “escenario cinético”. Así cada vez que un consumidor interactúa con una marca a través del marketing experiencial está participando en una “performance” en continuo cambio y que tiene que ver con el teatro vanguardista de improvisación http://impromadrid.com/ en el que el público es un miembro activo de la representación.

 De igual manera creo que los responsables de Musealia han logrado convertir la exposición Titanic en un “escenario cínético” real para que el espectador pueda interactuar y realizar una inmersión a través de un viaje absorbente en el tiempo que permite a los visitantes experimentar la gloria y la tragedia de tan famoso transatlántico. Para ejemplo el que he encontrado en internet sobre una opinión de un visitante que lo describe como una experiencia única, memorable e inolvidable…

             

Enhorabuena a los responsables de Musealia y en concreto a su Presidente Jesús Ferreiro por el nuevo impulso a la exposición y por apostar de nuevo por España para programar la exposición y al que he invitado a participar en una jornada sobre el nuevo turista cultural del siglo XXI en la Feria Internacional de Turismo cultural&city break en Málaga:

 De cara al centenario del hundimiento en el año 2012 los responsables de Musealia han decidido que la exposición se programe en la ciudad de Barcelona elegida para albergar los actos centrales de la conmemoración del año del Centenario del Titanic, en abril del 2012, privilegio al que también aspiraban las ciudades de Paris, Nueva York, Boston, Roma, Londres, Belfast, Palermo, Lisboa y Ámsterdam, según ha informado hoy la Fundación.

 

Al ser elegida Barcelona para los actos centrales, en otras ciudades españolas, aun por designar, podrían celebrarse actos paralelos aunque, la macro exposición “Titanic The Exhibition” del Grupo Musealia Entertainment, permanecerá fija en las Reales Atarazanas, del Museu Maritim de Barcelona, entre los meses de marzo a octubre de ese año 2012. En la decisión final de elegir la ciudad de Barcelona para esta importante conmemoración, ha influido el incomparable marco de las Reales Atarazanas, del Museu Maritim, donde se mostrará la exposición del Titanic más grande y espectacular de las que nunca se han montado en el mundo.

 

Espero que de cara al centenario se programe algo en la ciudad de Madrid. Deseo que sea un enorme éxito, los ingredientes están concebidos, sólo falta la respuesta del público que seguro será muy buena.