Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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“Todo es Posible”: una experiencia única como huésped

Una conocida marca deportiva acuñó hace años el “IMPOSSIBLE IS NOTHING” y ahora una conocida cadena de hoteles bajo la marca http://www.me-by-melia.com  creó hace meses y dentro de sus hoteles una nueva responsabilidad: Aura Experiencie Manager. Este nuevo perfil profesional tiene ni más ni menos la responsabilidad de satisfacer cualquier demanda de los clientes y bajo la premisa todo es posible.

He aquí un ejemplo de una opinión sacada de la web de Tripadvisor.

http://www.tripadvisor.com.ar/Hotel_Review-g187497-d1153245-Reviews-ME_Barcelona-Barcelona_Catalonia.html

5 de 5 estrellas

Cuando la “atmosfera” se convierte en algo tangible
5 de 5 estrellas

Ya son muchos los hoteles de alto standing en los que duermo diariamente por motivos de negocio. El otro día de casalidad termine durmiendo en este Hotel. Satisfactoria y grata carambola del destino. Todos los empleados del hotel te reciben con una sonrisa amable, desde el botones hasta la la camarera de pisos, interesandose de manera profesional y fluida por el bienestar del cliente. Era casi como como si chascara los dedos y consiguiera lo que queria o por lo menos intentaban hacer todo lo posible para superar mis expctativas.. Sin ir mas lejos pedi por teléfono a recepción si podía conseguir un vino muy especial, un La Tache de la Romanee Conti, que no tenian en la carta ni siquiera en su restaurante gastronómico, y en horas movilizaron a todo su equipo para conseguirmelo ya que solo lo vendían en una tienda de Barcelona que se llama Lavinia, y allí que fueron. Que mas puedo pedir. Si le sumas a esto una increible ambientación, ahora es cuando me doy cuenta que en hoteles así la atmosfera creada, es lo que le da el valor al mismo.

Grandisimo hotel , muy buen trabajo en contratación y motivación con el equipo.

Está claro que la experiencia del cliente ha superado todas sus expectativas y siendo relevante se ha convertido en experiencia única y MEMORABLE para un cliente exigente.
La cadena conceptualiza bajo “Todo es posible” su propuesta de valor:

El servicio personalizado es el alma viviente y vibrante de la cultura ME. Al fondo de su corazón existe el mantra “Todo es Posible.” ¡Y lo es! Aura Managers son la clave para personalizar tu experiencia y descubrir el encanto de ME.

Espectaculares las vistas del ME Madrid.

Una estrategia de marketing experiencial articulada desde las personas para las personas (huéspedes) y donde “IMPOSSIBLE IS NOTHING”. Enhorabuena a todos los que hacen posible el lema.



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De experiencia relevante a experiencia ÚNICA, auténtica y memorable

Me reafirmo y creo rotundamente que en el actual contexto de saturación publicitaria, cada vez es más difícil ser relevante para el consumidor del siglo XX.  Pero más difícil es ser relevante, único, memorable y auténtico a la vez.

Este es un ejemplo claro de cómo conectar con las emociones de nuestros clientes, en el lugar adecuado, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado. Espero que esta acción táctica de marketing experiencial brillante, se convierta en una estrategia planificada para crear nuevas experiencias únicas, memorables y auténticas. Sobran más palabras. Mejor verlo.

Enhorabuena a Spanair por apostar por las ideas innovadoras http://www.spanair.com y a la agencia creadora de la campaña http://www.shackletongroup.com