Volar en avión es una experiencia que crea cierta ansiedad por todo lo que conlleva antes, durante y después del viaje. Y si a ello le sumamos un viaje de 8 o más horas, la experiencia se vuelve más relevante. Generalmente en vuelos de tan larga duración es lógico que entables conversación con tu compañero de viaje; algo lógico y razonable.

El problema viene cuando tu compañero de viaje no tiene ninguna afinidad profesional o personal contigo. O que tu acompañante son una familia con niños.  El sitio Skyscanner, especializado en reservas de vuelos, realizó una encuesta en la que interrogó a los usuarios de su portal para conocer qué piensan sobre abordar unvuelo con niños. Sorpresivamente, y aunque sin dudas da muestra de bastante intolerancia en la sociedad, la mayoría de los pasajeros preferiría que los niños viajasen en otra sección o directamente, en otro avión, el 52% de los encuestados. Así como ya hay hoteles y restaurantes que no admiten niños, la idea seria que los aviones sigan la misma línea.

Los resultados de la encuesta indican que el 42% de los encuestados sin  hijosprefieren sentarse lo más lejos posible de los niños, un 10% es más tajante y preferirían vuelos sin niños. Un 9%  admite que, aunque son padres, prefieren ir lejos de otros niños ya que los suyos “saben comportarse” y no molestan. Algunos encuestados proponen que haya una guardería a bordo.

Pero esto parece que ya hay un cierta solución ya que la compañía holandesa “KLM Royal Airlines”, está desarrollando un servicio a través del cual, los pasajeros pueden elegir sus compañeros de asiento. Todo esto, a través de las redes sociales.

Aunque todavía no es oficial- este nuevo servicio fue anunciado por un ejecutivo de la línea en una conferencia. En dicha ocasión se adelantó que los pasajeros podrán utilizar Facebook o LinkedIn, para encontrar los perfiles de otros tripulantes con similitudes a sí mismos.  De esta forma,  a la hora de elegir el asiento (y en caso que nuestros compañeros hayan asociado su perfil), podrán ver quiénes son las personas que se sentarán con uno y comenzar una relación de amistad previa al viaje o, quien te dice, alguna otra cosa.

Las nuevas tecnologías estás aportando y vertebrando nuevas experiencias y compañía como KLM lo están abanderando como ideas innovadoras. Esperemos cunda el ejemplo en otras compañías o por qué no en otro tipo de servicios similares.

El marketing experiencial tiene como uno de sus objetivos, identificar y cualificar los momentos clave donde el cliente toma contacto de una manera relevante para hacerlos únicos y memorables y este servicio se encuadra en estos momentos. Muy buena iniciativa, veremos cómo gestionan operativamente el servicio, que no dejará de tener ciertas complicaciones.