Hoy en Fitur se ha realizado la presentación del eBook: Experimentando el Éxito (IET-Turespaña) a través del Instituto de Estudios Turísticos (IET), y en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), han impulsado este estudio, titulado “Creación y Paquetización de Experiencias Turísticas”, y cuyo principal objetivo es poner el acento en cómo la creatividad y la innovación, el impulso local, y la capacidad de cooperación e integración, son capaces de generar nuevos productos y servicios turísticos que hagan sentir experiencias al turista y generen beneficio al destino, a las empresas y pymes locales, y a los ciudadanos que residen a lo largo del año en estas localidades.
Caso de éxito desarrollado por M2M Consutancy
El programa consiste en la creación de un sistema de viajes en grupo,
parcialmente bonificados por el Estado español, dirigidos principalmente a turistas europeos, mayores de 55 años, que viajen a destino
Dentro de los 10 casos de éxito se ha presentado Europe Senior Tourism y que M2M Innovation Factory, ganadora del concurso, desarrolló la promoción del paquete en el año 2010/2011 en colaboración con SEGITTUR, desarrollando un concepto de comunicación integral y de turismo experiencial, basado en proponer a los seniors europeos amantes del turismo a unirse a la comunidad Senior Tourism en Facebook, y a conocer las ventajas del programa, con el objetivo de conseguir la que está considerada como la mayor comunidad de seniors viajeros en Facebook, formada por más de 5.000 turistas seniors de todas las nacionalidades, que han hecho click en el botón “Me gusta” de esta página.
En la ejecución técnica también ha tenido un papel clave M2M Innovation Factory, que se ha responsabilizado de la difusión y gestión en redes sociales del producto turístico.
M2M-Innovation Factory somos una firma de consultoría estratégica en marketing, con 10 años de experiencia y clientes de primer nivel, como Paradores de Turismo, Musealia Entertainment, HP, Turismo de Noruega, que actúa para identificar y desarrollar productos, servicios, marcas, soluciones y experiencias únicas, singulares, admiradas, eficientes y no replicables.
Además de SEGITTUR, Turespaña y M2M-Innovation Factory, otros actores fundamentales en el diseño y puesta en marcha de este producto han sido, por una parte, los destinos turísticos participantes, que han cambiado en cada edición; y por otra, la empresa adjudicataria de los viajes, que en la más reciente edición ha sido la UTE Euroseniors, programa para pasar sus vacaciones en España.
Resultados
Elemento innovador/ diferencial del producto:
1.- España sale a venderse en invierno atrayendo un perfil de turista que nunca antes había viajado en esa temporada a nuestro país; y además, introduce un producto integral dirigido al mercado senior que tampoco se había comercializado antes a nivel europeo, dirigido a un segmento en crecimiento. Se trata de una inversión pública con retorno garantizado, ya que sólo se paga las bonificaciones por turistas efectivamente alojados en España. En definitiva, es una campaña de promoción con garantías y con efectos sociales y económicos patentes.
2.- Otros aspectos que hacen de Europe Senior Tourism un proyecto único es la calidad y el tipo de paquete turístico ofertado, la segmentación del producto, la implicación de sector público y privado, y el tipo de comercialización, que ha logrado implicar al sector turístico de cada país. Otro aspecto innovador de Europe Senior Tourism es que, en el diseño y en la ejecución del proyecto, se anticiparon ciertas “brechas digitales”, que se gestionaron proactivamente a lo largo del desarrollo de todo el producto. Con las acciones desarrolladas, los actores vinculados al proyecto se percataron de que se da una predominancia clara de hombres sobre mujeres, en el segmento de edad seleccionado, en el uso de redes sociales, y se detectó la necesidad de activar el soporte entre padres e hijos y las recomendaciones para favorecer la mayor difusión de los productos.
CLAVE DE ÉXITO
Las claves del éxito se encuentran en factores como la calidad y el tipo de paquete turístico ofertado, la implicación de sector público y privado, el tipo de comercialización implicando al sector turístico de cada país y el segmento al que se dirige. El competitivo precio de venta del producto depende del mercado y de la duración del viaje. El Programa “Europe Senior Tourism” ha tenido un impacto muy positivo, desde el punto de vista de clientes del producto, en generación de empleo, generación de ingresos, etc.
En este enlace se puede descargar el ebook completo con todos los casos de éxito. Casos de éxito
Enhorabuena a todos los que han participado y contribuido a que el proyecto fuera un éxito de innovación y buenas prácticas en marketing turístico.
