Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


1 comentario

Caso de éxito: Europe Senior Tourism paquetización de producto turístico

Hoy en Fitur se ha realizado la presentación del eBook: Experimentando el Éxito (IET-Turespaña) a través del Instituto de Estudios Turísticos (IET), y en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), han impulsado este estudio, titulado “Creación y Paquetización de Experiencias Turísticas”, y cuyo principal objetivo es poner el acento en cómo la creatividad y la innovación, el impulso local, y la capacidad de cooperación e integración, son capaces de generar nuevos productos y servicios turísticos que hagan sentir experiencias al turista y generen beneficio al destino, a las empresas y pymes locales, y a los ciudadanos que residen a lo largo del año en estas localidades.

Caso de éxito desarrollado por M2M Consutancy

Caso de éxito desarrollado por M2M Consutancy

El programa consiste en la creación de un sistema de viajes en grupo,
parcialmente bonificados por el Estado español, dirigidos principalmente a turistas europeos, mayores de 55 años, que viajen a destino

Dentro de los 10 casos de éxito se ha presentado Europe Senior Tourism y que M2M Innovation Factory, ganadora del concurso, desarrolló la  promoción del paquete en el año 2010/2011 en colaboración con SEGITTUR, desarrollando un concepto de comunicación integral y de turismo experiencial, basado en proponer a los seniors europeos amantes del turismo a unirse a la comunidad Senior Tourism en Facebook, y a conocer las ventajas del programa, con el objetivo de conseguir la que está considerada como la mayor comunidad de seniors viajeros en Facebook, formada por más de 5.000 turistas seniors de todas las nacionalidades, que han hecho click en el botón “Me gusta” de esta página.

En la ejecución técnica también ha tenido un papel clave M2M Innovation Factory, que se ha responsabilizado de la difusión y gestión en redes sociales del producto turístico.

M2M-Innovation Factory somos una firma de consultoría estratégica en marketing, con 10 años de experiencia y clientes de primer nivel, como Paradores de Turismo, Musealia Entertainment, HP, Turismo de Noruega, que actúa para identificar y desarrollar productos, servicios, marcas, soluciones y experiencias únicas, singulares, admiradas, eficientes y no replicables.

Además de SEGITTUR, Turespaña y M2M-Innovation Factory, otros actores fundamentales en el diseño y puesta en marcha de este producto han sido, por una parte, los destinos turísticos participantes, que han cambiado en cada edición; y por otra, la empresa adjudicataria de los viajes, que en la más reciente edición ha sido la UTE Euroseniors, programa para pasar sus vacaciones en España.

Resultados

Resultados

 

                                     Elemento innovador/ diferencial del producto:

1.- España sale a venderse en invierno atrayendo un perfil de turista que nunca antes había viajado en esa temporada a nuestro país; y además, introduce un producto integral dirigido al mercado senior que tampoco se había comercializado antes a nivel europeo, dirigido a un segmento en crecimiento. Se trata de una inversión pública con retorno garantizado, ya que sólo se paga las bonificaciones por turistas efectivamente alojados en España. En definitiva, es una campaña de promoción con garantías y con efectos sociales y económicos patentes.

2.- Otros aspectos que hacen de Europe Senior Tourism un proyecto único es la calidad y el tipo de paquete turístico ofertado, la segmentación del producto, la implicación de sector público y privado, y el tipo de comercialización, que ha logrado implicar al sector turístico de cada país. Otro aspecto innovador de Europe Senior Tourism es que, en el diseño y en la ejecución del proyecto, se anticiparon ciertas “brechas digitales”, que se gestionaron proactivamente a lo largo del desarrollo de todo el producto. Con las acciones desarrolladas, los actores vinculados al proyecto se percataron de que se da una predominancia clara de hombres sobre mujeres, en el segmento de edad seleccionado, en el uso de redes sociales, y se detectó la necesidad de activar el soporte entre padres e hijos y las recomendaciones para favorecer la mayor difusión de los productos.

                                                CLAVE DE ÉXITO

Las claves del éxito se encuentran en factores como la calidad y el tipo de paquete turístico ofertado, la implicación de sector público y privado, el tipo de comercialización implicando al sector turístico de cada  país y el segmento al que se dirige. El competitivo precio de venta del producto depende del mercado y de la duración del viaje. El Programa “Europe Senior Tourism” ha tenido un impacto muy positivo, desde el punto de vista de clientes del producto, en generación de empleo, generación de ingresos, etc.

En este enlace se puede descargar el ebook completo con todos los casos de éxito. Casos de éxito

Enhorabuena a todos los que han participado y contribuido a que el proyecto fuera un éxito de innovación y buenas prácticas en marketing turístico.


Deja un comentario

Se presenta en Fitur la habitación del hotel del futuro: un paso más en el turismo experiencial

Mañana comienza Fitur  la gran cita del turismo en España donde nos damos cita todos los que de algún modo u otro tenemos relación con el sector. En mi caso fue allá en el 2005 cuando participé por primera vez como expositor con la compañía Uniquespa, especializada en diseño, construcción y gestión de spas y zonas wellness para el sector hotelero.

Fueron cuatro años seguidos como expositor donde pude tomar el pulso de primera mano a un feria referente a nivel mundial. No obstante la crisis, como la mayoría de las  feria, ha pasado factura y necesita de una gran dosis de replanteamiento y redefinición, para que las marcas expositoras cumplan con sus objetivos de marketing en este tipo de eventos.

Habitación del hotel del futuro. Hotel experiencial

Habitación del hotel del futuro. Hotel experiencial

Viendo las diversas jornadas y presentaciones hay una que me ha llamado poderosamente la atención:

ITH y la firma Serrano Brothers presentan la habitación de hotel del futuro.

Como detallan el objetivo es revolucionar la experiencia del huésped cliente, combinando naturalmente tecnología y espacio.  

En el proyecto liderado por ITH y Serrano Brothers, recomiendo visitar su web con los proyectos realizados en su laboratorio de experiencias. Y también están marcas líderes como Microsoft, Toshiba, Bang&Olufsen, PayTouch, Roca, y Guardian Glass, entre otras, mostrarán en el showroom ITH Room Xperience.

La propuesta de valor que abanderan es cómo la tecnología actualmente disponible puede cambiar radicalmente la experiencia del huésped. En un sector donde la comiditización está a la orden del día, la innovación debe venir de la mano de la creación de nuevos espacios donde generar nuevas experiencias para conectar con las sensaciones y emociones de los huéspedes del futuro. 

ITH Room Xperience es un prototipo de habitación que cualquier hotel puede reproducir en sus instalaciones, y que combina los últimos avances tecnológicos en un revolucionario espacio, que responde a las necesidades del huésped y de la gestión hotelera.

Firmas como Microsoft, Toshiba, Bang&Olufsen, PayTouch, Roca, y Guardian Glass, entre otras, mostrarán, en el showroom ITH Room Xperience, cómo se pueden integrar tecnologías, software, aplicaciones, gadgets y mobiliario de última generación, en un revolucionario diseño futurista, que ofrece una experiencia basada en la conexión, la comodidad y la interactividad. Esta experiencia, la primera de estas características que tiene lugar en FITUR, refleja el programa You Are Not Alone, desarrollado por ITH y SerranoBrothers, basado en el modelo de Hotel de Tercera Generación, que no sólo está integrado en todas sus dimensiones de negocio, sino que además es socialmente responsable con su entorno, medioambientalmente sostenible, hiperconectado e hipereficiente, porque aporta el máximo valor añadido a sus clientes aprovechando todos y cada uno de los recursos tecnológicos que tiene a su disposición.

El showroom, situado en el stand de Fiturtech en FITUR (10B3) se podrá visitar desde el miércoles 30 de enero al viernes 1 de febrero. Además, desde el próximo lunes, 28 de enero, el catálogo completo de ITH Room Xperience estará disponible en la app oficial “ITH Room”, descargable desde iTunes y Google Play.

Aquí dejo un video a modo de aperitivo de lo que veremos en Fitur:

 

Algunas consideraciones sobre marketing y turismo experiencial:

1.- La tecnología tiene que ir por detrás de las personas. En un sector como el turismo donde el contacto personal y humano es crucial, es necesarios innovar con tecnología, necesario pero no suficiente.

2.- Hay que humanizar las experiencias y para ello se requiere que las personas sean las verdaderas protagonistas; proveedoras naturales en la generación de experiencias para el huésped. Se debe revolucionar con la tecnología, sin olvidar que la revolución y la innovación deber ir acompañada de cómo las personas se integran en estas experiencias.

3.- El turismo experiencial creo que es una evolución que viene determinada por la madurez del propio consumidor que demanda de un destino algo más que comer, pernoctar, algo de ocio y cultura. Demanda experiencias más sofisticadas con su estilo de de vida; una inmersión con lo autóctono y con sus gentes.

4.- Es imprescindible identificar y cualificar turistas experienciales. La segmentación por estilo de vida es necesaria. No es lo mismo generar experiencias para un turista que viaja en familia, que el que viaja solo, en pareja, con amigos.

5.- El turismo experiencial tiene su máxima expresión en el denominado turismo creativo. Y creo que un gran potencial de desarrollo en el futuro. Es aquel que ofrece al visitante la oportunidad de desarrollar su potencial creativo a través de la participación activa en experiencias artísticas de aprendizaje únicas, auténticas y memorables; que permitiendo descubrir la cultura local gracias a la experimentación,  el aprendizaje o la representación.

En mi visita a Fitur 2013 iré a la presentación y comentaré más sobre la room xperiencie  e intentaré descubrir nuevas propuestas de turismo experiencial que trasladaré en este blog en un días.

Si pasas por Fitur en el Stand de la Comunidad de Madrid realizamos una ponencia que quizás pueda interesarte:

¿Cómo puede un destino turístico o recurso hotelero conectar de forma única y memorable? Conquista emociones y generarás negocio
CUÁNDO: MIÉRCOLES 30 de ENERO 2013 A LAS 16:30
DÓNDE: STAND COMUNIDAD DE MADRID EN FITUR Pabellón (9c01)
Ponentes: Carlos Sánchez, Director de M2M Consultancy y José Cantero, responsable de marketing experiencial y contenidos. 

Feliz y suerte en Fitur 2013. Esperemos que el turismo en España siga la senda de crecimiento de estos últimos años y sea locomotora de la recuperación.

Qué otros ejemplos conoces de turismo experiencial. Compártelos.

Quizás pueda interesarte estos post relacionados:

Turismo creativo: una nueva propuesta de turismo experiencial 

Viajando desde el sofá de tu casa como una nueva propuesta de turismo experiencial 


Deja un comentario

Invitación a jornada en Fitur: cómo puede un destino turístico o recurso hotelero conectar de forma única y memorable

M2M Consultancy, firma de la que soy responsable de marketing experiencial y contenidos ha sido escogida por una de sus experiencias con cliente por SEGITTUR ESPAÑA. La promoción del programa Europe Senior Tourism como una experiencia innovadora y de caso de éxito en creación y paquetización de experiencias turísticas que se integra en el eBook:

fitur

El ebook se presentará en FITURTECH el miércoles 30 de Enero a las 12:00 en el stand de 10B3. Nos encantaría tu asistencia y en caso de que no puedas nos gustaría hacerte llegar dicho eBook.

Igualmente ese mismo día haremos en el stand de la Comunidad de Madrid (9C01) a 16:30 una ponencia para DESTINOS TURÍSTICOS Y RECURSOS HOTELEROS en el que queremos compartir nuestra visión, conocimientos e ideas y buscar espacios de relación y oportunidad para ilusionarnos pensando que algún día podemos llevarlos a cabo juntos. Por ello nos gustaría que pudieras asistir y de forma amena participar en esta charla en torno a 40 minutos:
TITULO DE LA PONENCIA:  ¿Cómo puede un destino turístico o recurso hotelero conectar de forma única y memorable?
SUBTITULO:  Conquista emociones y generarás negocio
CUÁNDO: MIÉRCOLES 30 de ENERO A LAS 16:30
DÓNDE: STAND COMUNIDAD DE MADRID EN FITUR Pabellón (9c01)
Ponentes: Carlos Sánchez, Director de M2M Consultancy y José Cantero, responsable de marketing experiencial y contenidos. 
Estáis invitados. Nos vemos en Fitur.
 


Deja un comentario

La revolución del retail experiencial: un escáner corporal en 3D para ayudarte en las compras de moda

Dicen que los tiempos avanzan una barbaridad e internet te ofrece la oportunidad de encontrar cosas inimaginables. Investigando en internet sobre experiencias de marca relacionadas con la moda y el retail o shopping experiencial, he encontrado algo que me parece verdaderamente revolucionario: una empresa ha desarrollado un escáner 3D corporal aplicado a la experiencia de compras.

Escaner 3D corporal: nueva experiencia de compra

Escaner 3D corporal: nueva experiencia de compra

                 EXPERIMENTAR UNA NUEVA FORMA DE COMPRAR

Imagina llegar a un gran centro comercial y darte de bruces con una máquina que te ofrece un servicio gratuito que te escanea tu cuerpo y función de tus medidas exactas y tus preferencias, recibes una guía de compras personalizada de establecimientos del centro comercial donde puedes adquirir el producto. Se pueden hacer filtros para que la lista te detalle tus marcas favoritas, estilos que más se ajustan a tus preferencias, rango de precios y tipo de establecimiento.

escaner 3d de cuerpo

Esta tecnología ya existe y como no en Estados Unidos, la empresa Unique Solutions lo ha desarrollado y está implantado en más de 50 centros comerciales.

mapa

Aquí esta el video donde se explica el proceso:

Algunas reflexiones desde el  marketing experiencial orientado a la experiencia de compra: 
1.- El marketing experiencial se basa en implicar e involucrar de forma memorable al cliente potencial. Pero como en toda estrategia de marketing es de vital importancia e identificar y cualificar a tu cliente potencial. Ofrecer a un visitante de un Centro Comercial un servicio que le ayude a encontrar en función de su estilo, medidas y precio es una experiencia  memorable que ofrece igualmente la posibilidad de identificar y cualificar a consumidores para generar tráfico al punto de venta. Ofrecer una guía personalizada es un recurso para todas las marcas del centro comercial que entrarán en competencia.
2.- Para el centro comercial puede ser una herramienta potente igualmente para identificar y cualificar a sus visitantes. Esta información puede utilizarse de manera estratégica para realizar campañas posteriores para generar tráfico al centro.
3.- Los centros comerciales en la actualidad están inmersos en una batalla por atraer público y este tipo de servicios es una propuesta de valor añadido. 
4.- Nuevas formas de gestionar la experiencia de compra: la realidad aumentada se está utilizando y ya hay aplicaciones más o menos relevantes de probadores virtuales.
La integración de esta tecnología con la de un escaner 3d sería impresionante y una experiencia memorable.
Aunque este video es ficticio no tardará en llegar a ser una realidad:
El futuro del shopping experiencie e inteligente ayudará a las marcas a conectar de forma  única y memorable con sus clientes actuales y potenciales.
Qué otras experiencias de compra aplicando las tecnología conoces. Compártelo.


3 comentarios

La experiencia emocional y memorable de escuchar a un mago como un gran conferenciante inspirador

Hace unas semanas realicé un post hablando de la conferencia que impartió Daniel Landa, emprendedor, creador y productor de la exitosa serie Un Mundo aparte que ha sido emitida en más de 130 países. Destacaba su capacidad de comunicación, naturalidad y habilidad para relatarnos su experiencia vital y emprendedora para conseguir su sueño. Pero destacaba de él, la conexión emocional que consiguió entre la audiencia que le escuchamos absortos durante más de un hora.

Ahora traigo otro ejemplo relevante. Sigo habitualmente el blog de speakingpeople y hace unos días descubrí en un post a uno de los conferenciantes que más me ha impactado emocionalmente en los últimos años.

Como conferenciante sé la dificultad que entraña comunicar a una audiencia. Como dice Gonzalo Álvarez en su blog El arte de presentar que recomiendo a todo aquel que quiera inspirarse y aprender a ser mejor comunicador:

“Hablar es fácil. Lo difícil es que tus palabras conecten con quien te escucha”.

Aquí está la clave, la conexión emocional con nuestra audiencia es para mi algo primordial para cualquier conferenciante. Ser conferenciante requiere de trabajo, ensayo, actitud, habilidades e innovación y como se suele decir 10.000 horas para considerarte como experto, por lo que todavía me queda recorrido. 

Un ejemplo de ello es la conferencia innovadora que impartió el mago Pere Tufet en Tedx Andorra donde la conexión emocional con la audiencia fue única, auténtica y memorable; no en vano, creo que es la única vez donde he podido ver un aplauso tan auténtico, sincero y prolongado a un conferenciante.

Las marcas se afanan en conectar con las emociones de sus clientes y siempre digo que las personas son las principales proveedoras naturales de experiencias para conectar con las emociones y sensaciones de sus clientes. Cuántas empresas necesitarían a un mago  como Pere para realizar verdaderas campañas de marketing experiencial y emocional. Sí lo logramos, tendremos clientes fidelizados e involucrados.

Creo que Pere conectó con la audiencia por estas 7 razones.

1.- Creó una expectativa desde el principio que me parece genial en su consecución. Cuando comienzas a ver su ponencia, esperas que al ser un mago, lo primero sea empezar con algún truco de magia. Pero no. En su caso lo programó para el la mitad y final de su conferencia y mantuvo la expectación entre la audiencia por que todos estábamos esperando: ¿cuándo va a hacer el truco de magia?

2.- Empezó con un pequeño ejercicio energizante de manos que activó a la audiencia. Lo enlazó con una pequeña historia personal para ilustrar  por qué  es hoy en día Mago.  Nos contó una historia. Nos contó un secreto. Involucró de manera creativa.

3.- Se apoyo en una presentación que utilizó de una manera muy creativa: que reforzó su discurso emocional: frases, fotografías, vídeos y música, perfectamente sincronizados. Mención especial a la música que utilizó al final de su ponencia.

4.- Propuso cinco reflexiones que encadenaron su discurso de una manera fluida creando expectativa.

5.- Contó tres historias muy personales muy emotivas que acercaron al personaje. Lo humanizaron.

6.- Enfatizó en algunas frases que se te quedan muy marcadas. Otras veces citó frases de personajes célebres, pero no abusó de ellas.

7.- Finalizó su conferencia de manera memorable: es mejor que tú lo descubras. Aquí mejor ver el vídeo

Ahora te explicas por qué la audiencia le brindó un aplauso tan emotivo.

Me quedo con estos mensajes:

1.- El tamaño de los problemas no es lo importante, por que no tienen tamaño. El tamaño se lo damos nosotros. Es la actitud que tengas frente a ellos. Es la actitud lo que le da un valor.

2.- Lo importante es saber que ningún problema es infinito. 

3.- Así se define Pere: “Para unos soy un emprendedor, para otros un mago, para otros un fotógrafo… en realidad soy un afortunado”. 

Enhorabuena Pere, por inspirarnos de esta manera. Los afortunados somos nosotros también por escucharte.

En la vida como en la magia. Nada es imposible. 

Nada es imposible amigo mío

Nada es imposible amigo mío

Conoces algún ejemplo de ponente que logró una conexión emocional fuera de lo común

Compártelo.

Puede interesarte también es post:

La fe es un concepto rentable para un emprendedor que logró su sueño. 


Deja un comentario

Hablando en el programa de radio Pulso empresarial sobre innovación desde el marketing experiencial

Nuestros amigos y grandes profesionales de la creatividad y el pensamiento lateral de Actitud creativa mi invitaron a participar este lunes 21 de enero al programa Pulso Empresarial de Gestión Radio, en el que Rubén Gil su director y Juan Prego, Director de Actitud creativa hablan de casos de innovación en España cada lunes a las 20:00. 

En esta ocasión hablamos de innovación desde el marketing experiencial. Detallamos la importancia de innovar en la gestión de la experiencia del cliente, como nueva forma de conectar con las emociones y sensaciones de los clientes actuales y potenciales. Algunos ejemplos de pequeñas y grandes compañías que son conscientes que en la actual situación  es un camino para la diferenciación en su propuesta de valor en el mercado.

Un programa de radio muy dinámico que apuesta por dar voz a la innovación y la creatividad como herramienta competitiva. Enhorabuena a su director Rubén Gil y a Juan Prego por impulsar la creatividad en las empresas.

Aquí dejo el podcast donde escuchar el programa:

Un buen resumen de Juan Prego:

El marketing ya no son sólo las experiencias o conectar con las emociones y sensaciones de los potenciales clientes, no es sólo un tema de nuevos medios sino también de los tradicionales, requiere, sin duda, del pensamiento creativo y lateral.

¿Y si somos una pequeña empresa?

¡Con más razón, deja que afecte a tu modelo de negocio para transmitir productos y servicios memorables y únicos!

¿Y si somos una gran empresa?

¡Utiliza el marketing experiencial hacia adentro para retener el talento de tus equipos!


Deja un comentario

12+1 tendencias de marketing experiencial para 2013

En esta presentación detallo algunas de las tendencias que durante 2013 serán relevantes en las estrategias de marketing experiencial. Son reflexiones e intuiciones desde mi experiencia cotidiana en contacto con profesionales, empresas, foros de marketing y literatura del marketing en libros e internet. Solo pretendo dar mi visión particular de cómo creo las empresas se aventuran en nuevas estrategias desde el marketing experiencial.