Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Construir fidelización a través de experiencias de bienestar

 

BIENESTAR

BIENESTAR

El bienestar, el valor más buscado por el consumidor actual

Hace unos días me topé, como no podía ser de otra manera en twitter, con el concepto de “Good brands” como la tendencia de las marcas en pro del bienestar de los consumidores.

Argumentaban que en un mundo donde gran parte de la población padece un malestar psicológico y en medio de un movimiento pro bienestar, las marcas se convierten en vehículo para ello.

Parece lógico pensar que, nosotros los consumidores, padecemos diariamente de un acelerado ritmo de vida y encontramos cierto desahogo, cuando las marcas a través de sus productos o servicios, nos la facilitan; pero sin renunciar al placer y a un estilo de vida saludable.

De hecho, dos de cada tres compradores busca proactivamente productos que les proporcionen bienestar según un estudio presentado en unas jornadas de marketing denominado: WOWness, marketing del bienestar en gran consumo.

Destaco una reflexión de Francisco Rionda, director de marketing de Deoleo España, cuando defiende la importancia de la verdad y la persuasión como elementos clave para llegar al consumidor actual.

“La salud es un “must” en la categoría aceites, pero no es un factor diferenciador que estimula la compra ni el consumo. Debemos darle una definición más amplia. Así, cuando las marcas cambiamos salud por bienestar, la percepción es diferente.

Hay que activar el bienestar, solo con la salud no es suficiente”, explicó Rionda, que finalizó su exposición con esta reflexión. 

Curioso también según el estudio Meaningful Brands 2017 que menos del 8% de nuestras marcas contribuyen significativamente a mejorar nuestra calidad de vida.

El indice que va más allá del producto y explora como las marcas son percibidas de forma tangible por la gente y su papel en la sociedad, mide los beneficios funcionales (utilidad), personales y colectivos y destaca que globalmente continúan bajando la percepción del valor de las marcas que globalmente sitúa la escasa importancia de la mayoría de las marcas, un 74%, que no importaría ver desparecer, extremo que se agrava en España hasta el 91%.

Change Marketeres: la empresa como agente del cambio

Aún así, creo que hay que ser positivos y pensar que las marcas y las empresas son verdaderos agentes del cambio y productoras de bienestar.

Y así lo demuestra un buen amigo y profesional publicitario como José Carlos León, en su libro Change Marketers: donde ofrece ejemplos de ello y reflexionó junto con varios profesionales.

Desde Change Marketers, diez autores proponen utilizar el marketing para cambiar el mundo a mejor. Inspirados en los Change Makers —personas que trabajan por generar un cambio positivo en la sociedad— invitan a quienes tienen el poder de crear desde dentro a convertirse en los agentes de cambio que la sociedad claramente demanda.

Activar el bienestar a través del marketing experiencial 

Creo que una de las claves que el marketing experiencial ofrece, es que puede contribuir a cambiar la percepción del consumidor de un producto o servicio a través de gestionar una experiencia más relevante.

Muchas marcas han logrado introducir esa percepción y un estado de bienestar subjetivo en el consumidor, facilitando su vida de manera relativamente fácil. Pensemos en la archiconocida y nombrada IKEA, como paradigma de marca que activa a través del marketing experiencial y la experiencia de cliente el bienestar de sus clientes.

En España introdujo un concepto de decoración radicalmente distinto a lo que existía en el mercado: y logro que la percepción de acudir a una tienda de muebles y decoración cambiar por completo. Así creo que realmente los clientes fuéramos a pasear, percibiendo un estado de bienestar antes de la compra; para después mirar, inspirarse y finalmente comprar. Y lo principal listo para montar y disfrutar.

En contraposición teníamos a las tradicionales tiendas de muebles o decoración que trabajaban bajo pedido y la experiencia no dejaba de ser del todo satisfactoria en el tiempo.

Y ahora si todos los productos tienen una gran paridad y no hay mucha diferenciación, la empatía está en lo que nos proponen para tener una vida mejor.

Las marcas pueden ser,  ahora más que nunca, influenciadores culturales y facilitadores de bienestar.

Cualquier estrategia de marketing experiencial debería tener en cuenta en cierta medida, que el bienestar debe ser incorporando como vehículo para construir fidelización para el consumidor. Ya damos por descontando que cualquier marca traslada unos valores y que ayuda en la vida cotidiana de los consumidores.

De esta manera nos gestionan lo básico, nos crean valor y nos ofrecen un bienestar. Entendido como mejorar nuestro estilo de vida personal o profesional.

Pero no me refiero a un bienestar solo emocional, sino más bien a ayudarnos en aspectos que nos traen quebraderos de cabeza o cierta ansiedad en nuestro quehacer cotidiano.

Un ejemplo Ikea en el Día de mudanza en Montreal lanza campaña para echarle una mano a los montrealeses

Me he encontrado con esta campaña curiosa de la marca en Montreal. Comentan que muchos contratos de alquiler terminan el 1 julio, por lo que es un día bastante popular para mudarse en el que es difícil encontrar cajas de cartón.

Un camión que parece una caja de mudanza iba repartiendo cajas para la mudanza. Se trata de una campaña de marketing de la tienda, la cual irá por toda la ciudad entregando 18.000 cajas para mudanza.

La campaña incluía dos cajas por vivienda con un premio que consistía en un cupón para un almuerzo de sus tradicionales albóndigas y descuentos en algunos de sus productos.

De esta forma saben que es difícil conseguir cajas, así que Ikea ofrece las cajas y sus ofertas impresas en ellas. Una de las marcas que quiere dejar su huella este año es Ikea, la conocida empresa sueca de creativos muebles y decoraciones. De igual forma, varias cajas han sido dejadas en varias calles junto a una gran señalización.

“En Ikea apuntamos a interactuar con nuestros clientes en una forma que sea significativa para sus vidas al tiempo que se diviertan”, dijo Madeleine Lowenborg-Frick, gerente de relaciones pública de Ikea Canada, en un comunicado. “Sabemos que conseguir cajas para mudanza es difícil, así que de esta manera ayudamos a ofrecer las cajas y las útiles ofertas que vienen impresas en ellas”.

Algunos territorios para ofrecer experiencias de bienestar a través del marketing experiencial

Desde la perspectiva del branding de hoy en día, creo que las marcas se construyen sobretodo desde  ejes emocionales, más que funcionales. De esta manera las marcas están apostando por un territorio más emocional para trasladar sus valores y atributos, creando un personalidad y singularidad.

Así llegamos al branding emocional o experiencial: donde las marcas en la actualidad construyen lo que se denomina “territorio de marca” la base sobre la que se construye todo el imaginario de la misma, y que aporta los diferentes valores, atributos, personalidad y significados, relevantes para nuestro consumidor.

Los territorios de marca son aquellos lugares o aquellas situaciones en las que queremos que los consumidores nos asocie. Pero creo que, además de dotar de un territorio de marca hay que crear espacios o experiencias de marcas que así lo refuercen. 

Por ello creo importante y vital que el marketing experiencial, que como siempre concreto es el brazo creativo de la experiencia de cliente. A través de este brazo creativo podemos desarrollar territorios para generar experiencias de bienestar, si es que consideramos clave este aspecto:

Hay que construir fidelización a través de experiencias de bienestar.

Aquí traslado algunos territorios experienciales que creo pueden activarse y que de alguna manera pueden ser escalables, en el sentido de que una marca debe generar y escalar en los territorios en determinados contextos. De territorios funcionales a emocionales y personales.

1.- El territorio del bienestar funcional:

2.- El territorio del bienestar saludable

3.- El territorio del bienestar emocional

4.- El territorio de bienestar de relaciones personales 

Quizás puedan existir más, seguramente. Pero lo importante no es la cantidad sino la calidad del territorio para el consumidor.

 

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El arte como experiencia y herramienta de transformación social

boa-mistura-imagination

boa-mistura-imagination

Hace tiempo que conocía a Boamistura: un equipo artístico multidisciplinar con raíces en el graffiti nacido a finales de 2001 en Madrid. Su trabajo se desarrolla principalmente en el espacio público y han tenido la fortuna, como dicen de realizar proyectos en Sudáfrica, Brasil, México, EE.UU, UK, Georgia, Argelia, Noruega, Reino Unido, Serbia o Panamá.

He descubierto recientemente un vídeo de sus integrantes, en la participación de TEDX Madrid y que comparto con todos, ya que me parece muy inspirador y emocionante. También quiero hacer una pequeña reflexión sobre algunas de sus ideas en el contexto del arte y el marketing.

Hace tiempo que vengo reflexionando y compartiendo ejemplos de cómo el arte puede utilizarse como herramienta de generación de experiencias de marca y como proveedor de experiencias únicas.

1.- La primera idea sobre la que reflexiono es:

      Si nuestra obra artística no mejora el soporte donde intervenimos, entonces no actuamos sobre él

Realmente me parece una excelente máxima profesional que deberíamos trasladarnos a los que estamos vinculados al marketing y la comunicación. En este sentido, creo que cualquier acción en marketing experiencial debe igualmente mejorar la experiencia del cliente y si no, realmente no actuar. Parece una obviedad, pero en muchas ocasiones pensamos de manera táctica y no tanto estratégica.

Como dijo David Hockney: un artista intenta que la gente se acerque a las cosas, ya que el arte tiene que ver con el hecho de compartir; no se puede ser un artista si no se quiere compartir una experiencia, un pensamiento.

Boamistura comparten una experiencia y sobre todo un pensamiento.

2.- Segunda idea:

                      El deber de todo artistas es conectar con la gente, inspirar, sorprender

Esto trasladado al profesional del marketing es si cabe muy relevante. Si hablamos de marketing experiencial, son palabras clave para generar experiencias auténticas: conectar, inspirar y sobre todo sorprender. Ya he hablado en ocasiones que el Arteting como concepto pone en valor el arte como proveedor natural de experiencias únicas y auténticas y las marcas lo están entendiendo.

3.- Tercera idea:

Tenemos muy claro que queremos hacer: utilizar el arte urbano como herramienta de cambio y dinamización social 

Igualmente creo que el marketing debería ser más proclive a ayudar al cambio social necesario hoy en día y por qué no, también a la dinamización social. Un claro ejemplo es el proyecto Change Marketeres  o la empresa como agente de cambio. Como detallan en el libro:

Los publicitarios y marketinianos tenemos un lugar de privilegio en el tejido productivo y económico, y si decidiéramos ejercerlo por un bien común nos sorprenderíamos del poder que tenemos para construir y modificar las cosas. O cambiamos o nos cambian. Ha llegado el momento de convertirnos en Change Marketers. Por el bien de todos.”

Eso es todo. Aquí te dejo el vídeo, merece la pena verlo tranquilamente. Que lo disfrutes.


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Nuevo marketingthinkers: ocho apellidos creativos y una naranja

Marketingthinkers ocho apellidos creativos y una naranja

Marketingthinkers ocho apellidos creativos y una naranja

De nuevo organizamos dede M2M Innovation Factory un nuevo evento de Marketingthinkers en colaboración con el Centro de innovación del BBVA. Foro de reflexión enfocado a impulsar la función del marketing en la empresa, dar visibilidad a acciones que crean valor desde un marketing más estratégico, de forma perdurable en el tiempo, y servir de plataforma de difusión de la innovación y de los innovadores en marketing.

En esta ocasión la temática está dedicada a las industrias creativas y culturales con casos de éxito y un plantel de ponentes y conferenciantes con proyectos profesionales de gran relevancia.

DÍA Y LUGAR: 2 DE OCTUBRE Centro de Innovación del BBVA en Plaza de Santa Ana s/n Madrid.

 AGENDA 

9:45 Recepción de Asistentes

9:55 Inauguración de la Jornada

10:00-10:20 El Tecnogen

Francisco Asensi Viana, director de Endemol Beyond hablará de cómo la conectividad está modificando a la especie humana.

10:20-10:50 Antoñanzas al cuadrado

Diego Antoñanzas de Toledo, fundador y director de Madrid and You hablará sobre ‘El nuevo marketing para un turista 3.0’.

Eva Antoñanzas, experiential content curator en Destinos Experienciales expondrá ‘De Turismo por el Marketing: pon un Experiential Content Curator en tu vida’.

10:50-11:05 Love Me Do

‘Gamificando el singling’ por Juan Luis Suarez Do Santos, cofundador y Love CEO.

11:05-11:35 Café Networking

11:35-12:00 Vibook.es El MarketPlace del talento

Exposición de Jorge Martínez Rivas, cofundador y CEO de Vibook.

12:00-12:35 Colombia, el realismo mágico de un destino innovador

(*Pendiente de confirmar)

12:35-13:15 Panel de debate y reflexión- Un, dos, tres… responda otra vez: ¿Cómo quieres cambiar el mundo?

Con Yolanda Domínguez, José Carlos León, Adriana Guevara de Bonis y moderado por José Cantero Gómez.

13:30 Despedida y cierre

Más información e inscripción aquí

 

 PONENTES:

 

Francisco Asensi

Francisco Asensi Viana

Es director de Endemol Beyond, la división digital del grupo Endemol. Cuenta con una dilatada experiencia en el sector de la tecnología, Internet y los contenidos de entretenimiento en empresas como Ideal Objects, Teknoland, Borland Software Corp., Real Madrid Club de Futbol o EMI Music. Entre 2008 y 2013 ocupó el puesto de director de desarrollo de negocio digital en RTVE dónde se ocupó de la puesta en marcha estrategia multiplataforma de la Corporación, especialmente para televisión conectada y mobile, así como del análisis del impacto de los contenidos digitales en la audiencia definiendo nuevos productos que destinados a satisfacer a un usuario cada vez más digitalizado.

LinkedIn: Francisco Asensi Viana

Twitter: @fasensi

Diego Antoñanzas

Diego Antoñanzas de Toledo

Diego es un madrileño de 42 años apasionado por su ciudad y por su gente y cultura. Ha desarrollado su experiencia profesional en los últimos 20 años en el mundo del marketing de las multinacionales donde destacó en la construcción y renovación de las marcas en Siemens y en el grupo Heineken España. Recientemente ha dado un giro de 180 grados en su carrera para conventirse en emprendedor ilusionado desde Madrid and You. Su nuevo proyecto está relacionado con el turismo de Madrid y la forma en que la gente descubre las ciudades. Diego pretende revolucionar las visitas guiadas como hasta ahora las hemos conocido, mediante el uso de técnicas innovadoras de comunicación y las nuevas tecnologías.

LinkedIn: Diego Antoñanzas

Twitter: @dantonanzas

Eva Antoñanzas

Eva Antoñanzas

Es graduada en Turismo con un Master en Dirección de Empresas del Sector turístico por la EOI y un Posgrado en Marketing Digital por INESDI. Actualmente se dedica profesionalmente al sector turístico, que junto con su pasión por los viajes y sus ganas incansables de conocer y experimentar lugares diferentes le llevan a compartir todo tipo de visiones que conforman actualmente el turismo experiencial, no sólo desde el punto de vista profesional, sino también personal. Actualmente, como Experiential Content Curator para el sector de Turismo y Ocio en M2M Innovation Factory, liderando el espacio DESTINOS EXPERIENCIALES, en el que ahonda e investiga las mejores y más innovadoras prácticas llevadas a cabo por destinos y empresas del sector turístico.

LinkedIn: Eva Antoñanzas

Twitter: @90Eve

Juan Luis Suárez

Juan Luis Suárez Do Santos

CEO y Confundador de Jojoki Emotional Engagement y Director del I Máster en Creación y Desarrollo de videojuegos de la Universidad de Málaga. Con 13 años de experiencia en análisis, planificación, dirección y gestión de todo tipo de proyectos interactivos, en los últimos 7 años se ha especializado en consultoría tecnológica para medios sociales y entornos móviles. En el año 2007 fundó thin, empresa de consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos de comunicación y marketing en internet y desde entonces ha desarrollado aplicaciones sociales y móviles para diversas marcas, como pueden ser: RTVE, Paradores de España, Hewlett Packard, McDonald’s, Tio Pepe, Bankinter, Unicef, Gallina Blanca, Halcón Viajes, Gol TV, Visit Britain, Visit Norway, Mahou, NH Hoteles, Casio, entre otras.

LinkedIn: Juan Luis Suárez

Twitter: @jlsuarez

Jorge Martínez

Jorge Martínez Rivas

Es co-fundador y CEO de Vibook. Jorge ha desarrollado toda su carrera en el sector de producción en comunicación. En el año 2001 funda CPWORKS, productora de comunicación publicitaria con sede en Madrid y Barcelona. Es el ideólogo del proyecto Vibook, que funda en el año 2013 tras la entrada de un inversor privado. Hoy dedica el 100% de su tiempo a Vibook, y forma parte del consejo de CPWORKS.

LinkedIn: Vibook

Twitter: @vibook

José Cantero Gómez

José Cantero Gómez

Es Director y profesor del Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas en Madrid school of Marketing. Ha desarrollado su carrera en áreas de comunicación, marketing y desarrollo de negocio en diferentes sectores. En la actualidad compagina su labor docente en varias escuelas de negocio y como responsable de marketing experiencial y contenidos en M2M Innovation Factory. Consultor y conferenciante especializado en marketing experiencial cultural. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para reconciliar el arte y el marketing como estrategia de marketing para empresas y profesionales.

Linkedin: José Cantero Gómez

Twitter: @josecantero

Yolanda Domínguez

Yolanda Domínguez

Yolanda es una artista visual que trabaja creando situaciones o escenarios en el espacio público en los que el espectador se ve involucrado y puede participar. Desarrolla proyectos sobre temas sociales, relacionados con el género y el consumo. Su labor artística trasciende al ámbito social y educacional, colaborando con distintas instituciones y organismos oficiales en programas de igualdad y género a través de talleres y conferencias. También colabora con empresas realizando acciones específicas, recientemente ha colaborado con Greenpeace en su campaña “Detox” y con Médicos del Mundo en su campaña “Nadie Desechado”.

Linkedin: Yolanda Domínguez

Web: Yolandadominguez.com

@yodominguez

José Carlos León

José Carlos León

Publicitario por encima de todo. Compagina su trabajo como Director Creativo en agencias con la labor de Profesor docente en MSMK (Madrid School of Marketing) y ESUMA (Escuela Superior de Marketing de Alicante). Ha publicado los libros “Gurú lo serás tú. Cómo sobrevivir al mundo 2.0” (2011) y “La publicidad me gusta. El marketing más social” (2012) antes de coordinar la edición de “Change Marketers: La empresa como agente de cambio” (2014). Guionista especializado en temas de publicidad para TVE (Metrópolis, La2), publica también artículos en medios digitales y tradicionales. Como emprendedor en las industrias creativas ha sido socio fundador de dos agencias de publicidad, una productora discográfica y una editorial.

Linkedin: José Carlos León

Twitter: @comicpublicidad

Adriana Guevara de Bonis

Adriana Guevara

Se incorpora a la Asociación como socia en el año 1995, procede de una familia con ELA FAMILIAR, en la cual, ya han fallecido 8 familiares por esta enfermedad. Su trayectoria está vinculada a la asociación desde el año 2002, cuando entra a formar parte como Vocal de la Junta Directiva. En el año 2004, ocupo el cargo de Secretaria de la Junta Directiva y en el año 2005, es nombrada Presidenta en la Asamblea General. Maestra de Enseñanza Primaria, ejerciendo diversos cargos de Jefe de Estudios y Directora. Profesora de Instituto en la especialidad de Ciencias naturales. Desarrollando cargos en la Jefatura de Estudios y El Consejo Escolar.

Twitter: @AsociacionELA

http://www.adelaweb.com

Aquí dejo la presentación y nos vemos en el evento.