Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Publicidad para cambiar, no de lugar, sino de ideas.

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Viajamos para cambiar, NO de lugar; sino de IDEAS

Esta frase es realmente inspiradora y resume bien mi concepto de turismo experiencial.

Creo en el poder transformador de viajar sin duda y por ello mi metodología, Hosperience, para la conceptualización e implementación de productos innovadores de turismo apuesta claramente por lograr a través de las experiencias memorables en transformar la manera de pensar del viajero.

Pero este post no va de turismo experiencial, más bien de cómo dos campañas de publicidad son capaces de conectar emocionalmente con su público objetivo; eso sí, cada una con un eje creativo muy diferente. 

Estamos en Navidad y como cada año estoy pendiente de las nuevas campañas de publicidad.

Fiel como cada año por estas fechas, toca hacer repaso de las mejores campañas navideñas que se han ido lanzando en estas últimas semanas.

Todos estamos esperando la campaña de Loterías y Apuestas del Estado, la de Campofrío, EL Corte Inglés, ING etc. El esfuerzo de las marcas es cada vez más creativo y el listón empieza a estar muy alto. 

En este enlace  del Blog de La Criatura creativa podrás ver un selección de los mejores de este 2018.

Pero me voy a centrar en dos campañas que creo merecen una reflexión en el contexto del marketing emocional.

Si bien, las dos campañas tienen objetivos de comunicación diferentes: una está planteada en el contexto de la Navidad y otra, por la igualdad y la tolerancia. Ésta última, es un claro ejemplo más, de este activismo social que está impregnando las campañas de publicidad de numerosas marcas alrededor de todo el mundo.

1.- Viaja siendo dueño de tu tiempo

Pasajero de tu tiempo, una nueva campaña para Renfe ideada bajo el concepto de que existe una manera distinta de viajar, en la que es posible ser dueño de tu propio tiempo.

También cuenta con una experiencia digital en web, que convertirá a los usuarios en viajeros con algo que solo Renfe podría hacer: activando el “modo tren”.

Una campaña bien estructurada creativamente, con un storytelling algo pobre y que bajo mi punto de vista le falta una conexión más emocional.

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Viajar te cambia la vida y algo más

Un excelente y emocional anuncio que habla de cómo algunos viajes nos cambian la vida y de cómo después de viajar no volvemos a ser la misma persona. Pero la historia también habla de tolerancia, de superación y de que todos debemos tener seguridad en nosotros mismos para llegar a ser quien queremos ser.

La pieza, creada por la agencia TBWA/Estocolmo, cuenta con una cover de “This is the way” de E Type interpretada por Ida Redig como banda sonora.

En este caso me parece francamente brillante la campaña, con un storytelling creativo y que aporta una dosis de sorpresa que hace que conecte más emocionalmente.

SJ – Paul’s Journey from TBWA\Stockholm on Vimeo.

Visto en Blog Criatura creativa

Marketing de sentimientos y pensamientos: dos anuncios, pero dos maneras radicalmente distintas de conectar emocionalmente. 

En marketing experiencial están concebidos una serie de palancas emocionales creativas que nos sirven para conectar con nuestra audiencia y en este caso destaco la apuesta por los módulos experienciales de sentimientos y pensamientos.

En el módulo que activa Sentimientos, la experiencia  está vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales. 

Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio. De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

En el módulo de Pensamientos, la experiencia se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Tengo un ganador en esta batalla.

No viajes para ser dueño de tu tiempo, a veces hay que viajar para cambiar de vida. 

Feliz Navidad a todos. En fin dos buenos trabajos creativos. 

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Marketing experiencial en programas de televisión: experiencias, contenidos y emociones

 

TV reality show

TV reality show

Foto Pixaby

La experiencia de ver televisión en el contexto del marketing experiencial 

Hace unos días, leyendo un artículo en prensa sobre los nuevos géneros de la tele-realidad o también denominados “docurealities” que hay en la actual parrilla televisiva, me inspiró para reflexionar en el contexto del marketing experiencial e intentar analizar el por qué de su éxito y evolución.

La verdad es que hay algunos docurealities que podría decir que me han enganchado como consumidor televisivo  y otros que me han generado total indiferencia. Mi reflexión se centra en cómo se podría explicar, aplicar y/o adaptar los conceptos y postulados del marketing experiencial para entender su éxito y para desarrollar nuevos formatos.  

Una primera aproximación, que creo es obvia, es identificar y analizar este tipo de formatos televisivos a través de los módulos estratégicos experienciales que el marketing experiencial tiene conceptualizados para el desarrollo de la experiencia de cliente o customer experience en  ámbitos y contextos diferentes El caso en cuestión, era si es posible aplicarlo a los formatos televisivos de la actualidad. 

Para comprender el alcance de la experiencia de cliente, desde el contexto del marketing experiencial hay cinco marcos o tipos de experiencia genéricas, denominados módulos estratégicos experienciales. Estos módulos, nos sirven para diseñar estrategias a través de la matriz experiencial en función de objetivos cualitativos y cuantitativos para convertir la experiencia en memorable, única y auténtica y así  optimizar los recursos.

Los módulos estratégicos  identifican y cualifican diferentes tipos   de   experiencias y fueron desarrollados por el consultor y autor Bernd Schmitt, uno de los más importantes teóricos de esta disciplina. No trato de desarrollar una matriz experiencial, solo reflexionar que módulos se han activado para el desarrollo creativo y conceptual de este tipo de programas.

Para ello, he recopilado ejemplos de programas y formatos que podríamos considerarse, salvando las distancias y los matices oportunos, en ejemplos de cómo generar experiencias memorables en el contexto de un programa de televisión tanto para el espectador como para el concursante. 

1.- Marketing de Sensaciones: impacto sensorial en el espectador.

La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. Para lograr un impacto sensorial se establece a través de un estímulo, proceso y consecuencia. El estímulo es la decisión de prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas.

Sensaciones: la experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Cuando queremos realizar una aproximación estética o divertida, excitante, sorpresiva. A qué sentido apelamos. Qué recursos tenemos para proveer la variedad experiencial sensorial.

 ADÁN Y EVA EN BUSCA DE NUEVAS SENSACIONES

Adán y Eva

 

El programa de Cuatro, Adán y Eva creo que es un claro ejemplo de marketing de sensaciones en el contexto de un producto televisivo. La apuesta por un formato sensorial donde la experiencia del concursante está constituida sobre todo por estímulos sensoriales.  Y así lo definen:

Como en el mito de la creación, el amor y el sexo no podían faltar en la primera entrega de ‘Adán y Eva’. En una vuelta al origen del hombre, los participantes de este desvergonzado programa buscan a sus media naranja empezando por lo más difícil: verse sin ropa, completamente desnudos y despojados de sus bienes materiales, para encontrar un amor sincero y sin adornos. El paisaje paradisíaco y el erotismo han jugado sus cartas, provocando que las parejas se hayan dejado llevar… por el pecado.

Y si nos ceñimos al contexto del espectador que elige este formato, está claro que ante un reality show, el espectador demanda una nueva experiencia televisiva y a tenor del éxito parece un formato eficaz para que el espectador se identifique con aquellos estímulos relacionados con situaciones imaginadas o soñadas como una vivencia significativa. Y si no, pregúntate si tú realmente no has soñado alguna vez, vivir este tipo de experiencias. Aquí dejo la reflexión.

2- Marketing de Sentimientos: impacto emocional en el espectador y en el protagonista.

La experiencia del consumidor estará vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Born in the Wild, en busca de nuevas emociones 

Pues he encontrado un ejemplo que también podría considerarse de marketing de sentimientos. Se trata de un nuevo programa con una temática también muy curiosa e incluso, polémica,

Se trata de un formato desarrollado por Lifetime y que ha sorprendido su emisión. El programa denominado, Born in the Wild, muestra a mujeres embarazadas que han decidido tener a sus hijos sin asistencia y en medio de la naturaleza.

“¿Qué sucede cuando la experiencia más loca de la vida de una mujer se convierte en algo verdaderamente salvaje, y antes de ser madres, deciden realizar en un parto sin asistencia y al aire libre?”, es la promoción del reality, difundida por Mirror.

Born in the wild

Born in the wild

 Según el medio, la idea surgió luego de un video en YouTube donde una mujer daba a luz sola y al aire libre en Estados Unidos, grabación que logró más de 20 millones de reproducciones.

Las críticas han surgido rápidamente. Ron Jaekle, experto del Centro Médico de la Universidad de Cincinnati, señaló:

“Entiendo que todo el mundo crea que no hay que sobre-medicar el embarazo porque es un proceso natural”, explicó a Entertainment Weekly. “Pero es un proceso natural que históricamente ha causado enormes pérdidas de vida”, agregó.

Mientras, Eli Lehrer, jefa de programación de la cadena, aseguró que “nuestra presencia en estos nacimientos lo va a hacer mucho más seguro que si lo hicieran por su cuenta”.

Según Entertainment Weekly, no participarán madres primerizas y la pareja podrá decidir el lugar del parto, aunque este deberá ser un bosque o un desierto, por ejemplo. Además, agregó el medio, un profesional de emergencia estará presente en el lugar.

“Estas son personas que ya han tenido bebés en los hospitales y que tuvieron experiencias insatisfactorias y que optan por tener diferentes experiencias. Esto es algo que la gente está haciendo y nos dispusimos a documentarlo”, agregó Lehrer.

De este modo,  creo que tanto el protagonista como el espectador que apueste por este formato lo que quiere ver en su pantalla son nuevas experiencias afectivas, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

Para la protagonista, que decide dar a luz en plena naturaleza, quizás sea toda un experiencia que le proporciona un sentimiento afectivo que le proporciona una emoción muy intensa.  

3.- Marketing de Pensamientos: impacto creativo en el espectador

El marketing de pensamientos aboga por trasladar experiencias al consumidor apoyándose en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca.

Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Master chef en busca de experiencias gastronómicas creativas.

El conocido programa MasterChef  que busca al mejor cocinero amateur de España es un claro ejemplo  de marketing de pensamientos en el contexto de un programa de TV. Así espectador y concursante buscan una experiencia televisiva que estimule su creatividad gastronómica. El programa apela pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas que los cocineros tienen que afrontar individual y colectivamente.

Masterchef

Masterchef

Y ni que decir tiene que el programa apuesta por estimular la creatividad con grandes dosis de sorpresa, intriga y claramente con tintes de provocación.

Las pruebas a las que tendrán que hacer frente los participante son:

  • Caja misteriosa. Los concursantes recibirán los ingredientes con los que que deben a hacer un plato en torno a lo que diga el jurado. Los participantes tienen un tiempo determinado para hacer el menú indicado. Una vez terminado el plato los jueces «deliberan» y los dos o tres mejores platos serán los capitanes de la siguiente prueba.
  • Prueba por equipos. Esta prueba se realizará fuera de las cocinas de Masterchef para cocinar a estrellas. Los capitanes deberán elegir la receta que van a cocinar y a los concursantes que lo ayuden. El equipo perdedor se tendrá que enfrentar a la siguiente prueba.
  • Prueba de eliminación. El equipo ganador observará a sus compañeros que han perdido. El equipo perdedor deberá cocinar la receta indicada del jurado. El jurado «deliberará» y el dueño/a del «peor» plato abandonará el programa definitivamente.
  • Prueba de presión. Es la prueba más dura. Una estrella importante visitará el programa y les enseñara su mejor creación y la tendrán que hacer.
  • Reto creativo. El jurado tendrá que decir qué plato va a ser elaborado por los aspirantes.

Tres ejemplos claros y con su reflexión. Creo que al fin y al cabo la experiencia tanto para concursantes como para consumidores de ocio televisivo, demandan formatos más vivenciales y experienciales. No valoro si al final son formatos educativos y a la altura de considerarlos pedagógicos; mi reflexión viene dado por cómo se gestiona en términos de experiencia de consumo de ocio.

Módulos estratégicos experienciales

Módulos estratégicos experienciales

Me quedan dos módulos estratégicos, marketing de actuaciones y relaciones y que abordaré en otro post.

Algunas claves para el éxito de este tipo de programas:

1.- Parece que involucrar de forma dramática al concursante es un camino para lograr conectar con el espectador y así conseguir más audiencia.

2.- El que se muestre lo que le ocurre a personas reales le confiere un conexión creíble y más intensa al espectador, en contraposición con las emisiones de ficción donde se muestra lo que le ocurre a personajes ficticios.

3.- Si hay un mix de experiencias sensoriales y emocionales, a priori, creo que le puede conferir un plus de conexión con el espectador.

Hay más ejemplos de programas de los anteriormente descritos, pero los que he analizado me parecen los más relevantes. Seguro que tú conoces otros. Si quieres compártelos.


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Abrazos para humanizar marcas y generar experiencias únicas

abrazo

abrazo

CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS DE MARCA CONTEXTUALIZADAS EN DÍAS SEÑALADOS.

En muchas ocasiones las marcas aprovechan determinados acontecimientos o días señalados en el calendario para contextualizar sus acciones de marketing y comunicación, en un intento de aprovecharse del tirón mediático que proporciona.

Google es un claro ejemplo de marca que aprovecha determinadas efemérides para a través de sus archiconocidos doodles tener mayor notoriedad. Los doodles son los divertidos, sorprendentes e incluso a veces espontáneos cambios que se realizan en el logotipo de Google para conmemorar festividades, aniversarios y las vidas de célebres artistas, pioneros y científicos. El equipo ha creado más de 2.000 doodles para nuestras páginas principales de todo el mundo.

El equipo de los doodles está siempre encantado de recibir ideas de los usuarios. Para ello, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a la dirección “proposals@google.com” incluyendo ideas para el próximo doodle de Google.

Según Google, el equipo de desarrollo, recibe cientos de solicitudes a diario, por lo que lamentablemente no podemos responder a todos los usuarios. De todas formas, te garantizamos que leeremos tu solicitud.

doodle de nacimiento de Picasso

doodle de nacimiento de Picasso

  • Un ejemplo: 25 de octube de 2002. 121 aniversario del nacimiento de Pablo Picasso

DAYKETING o CÓMO CONTEXTUALIZAR DETERMINADAS FECHAS EN UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Esta técnica o herramienta de marketing tiene su nombre y ha sido acuñada en un libro escrito por Luiggi Sarrias Martí que ha denominado Dayketing. En su blog  puedes encontrar numerosos ejemplos.

El concepto está basado en el diseño de acciones específicas vinculadas a determinadas fechas especiales del calendario: San Valentín, el Día del Padre, Halloween, Navidad o el día de la Madre, que se pueden convertir en la excusa ideal para dinamizar iniciativas de comunicación originales.

Dayketing: Feliz carnaval

Dayketing: Feliz carnaval

CONTEXTUALIZAR A TRAVÉS DE ACCIONES DE MARKETING EXPERIENCIAL Y EMOCIONAL 

Pero como toda estrategia de comunicación, hay que saber cómo y por qué contextualizarlas diseñando un plan de acción donde se planifiquen medios, palancas y escenarios experienciales, ya que considero vital que se generen experiencias de marca vinculadas a la acción.

Una acción que me ha llamado la atención es la desarrollada por MacDonalds.  La marca de comida rápida elegirá a 100 afortunados por establecimiento que no abonarán su comida si están dispuestos, por ejemplo, a abrazar a sus familiares frente a la caja.

MacDonalds abrazos

MacDonalds abrazos

Pay With Lovin como experiencia de marca

La marca de comida rápida elegirá a 100 afortunados por establecimiento que no abonarán su comida si están dispuestos, por ejemplo, a abrazar a sus familiares frente a la caja. Para ello han creado una campaña de marketing emocional, exclusiva –únicamente en Estados Unidos- sus clientes puedan pagar aquello que consuman mediante todo tipo de muestras de cariño.

Supongo que se han inspirado en la abrozoterapia como palanca emocional. Hay estudios que reafirman los beneficios que aportan los abrazos. Está demostrado que cuando nos abrazamos no solamente segregamos oxitocina, una hormona relacionada con el apego, sino que también se activa en el cerebro la liberación natural de serotonina y dopamina que son neurotransmisores con los que experimentamos una agradable sensación de bienestar, estas sustancias alivian los sentimientos negativos de soledad, aislamiento, frustración y rabia produciendo una maravillosa sensación de felicidad.

Cuando abrazamos eliminamos tensión del organismo, como resultado se relaja la musculatura y activa la circulación sanguínea, el dolor se atenúa o incluso según el caso y origen desaparece.

Los abrazos nos enseñan el valor de dar y recibir, de compartir el “calor humano”, el presente, la energía, el cariño y promueven la empatía.

La campaña –que se hizo pública durante el descanso de la Superbowl– tendrá validez desde este lunes hasta el próximo 14 de febrero, con un claro guiño a la festividad de San Valentín.

Durante este tiempo, y en determinados momentos del día, los clientes de McDonald’s podrán darse un abrazo con sus familiares o amigos, hacerse «selfies» con los dependientes o, incluso, declarar su amor a un novio o a una madre para no pagar por su comida. Todo vale para ser el más «tierno» y evitar así pasar por caja.

Finalmente, el día de San Valentín cada establecimiento elegirá a un máximo de estas 100 personas en base a las muestras de cariño que hayan protagonizado para que no abonen su pedido. El objetivo principal de este nuevo sistema -conocido con el nombre de «Pay with lovin» en conmemoración al lema de la marca (I’m lovin it)-, es acabar con la caída en picado de la empresa, la cual dejó de facturar a finales del 2014 un 14,8% al pasar de 5.585,9 millones de dólares a 4.757,8.

Aquí dejo el video:

Visto en CiBilbao 

DE PALANCAS A ESCENARIOS EXPERIENCIALES

Es importante poner énfasis en la importancia de crear el escenario experiencial donde activar la experiencia y en este caso MacDonalds quiere implicar a sus empleados para que sean ellos los que evalúen e interactuen con los clientes. Iniciativa que me parece brillante ya que es importante y vital que el empleado igualmente conecte sus emociones en una campaña de estas características.

La experiencia del cliente o customer experience necesita de un una palanca y escenario experiencial, para poner en valor el marketing   de sentimientos.  Así su objetivo es  evocar   en   el   individuo una reflexión y activar una serie de sentimientos positivos a través de situaciones de consumo de un producto o servicio.

De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas, como el dar abrazos.

Bienvenidas estas iniciativas que favorecen y conectan lo más íntimo de las personas y las marcas se humanizan. Creo que los empleados se sentirán orgullosos de que a través de su trabajo pueden mejorar la vida de las personas. 


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Nuevo Programa Customer Experience Management donde participo como docente

Customer Experience Managament

Customer Experience Managament

Foto Pixabay 

Customer Experience Management: el arte y la cultura para generar experiencias de marca únicas y memorables.

He sido invitado a participar como profesor docente en el programa Customer experience managament, desarrollado por el Instituto de Economía Digital, ICEMD. Me hace especial ilusión por dos motivos: primero porque soy antiguo alumno del ICEMD, ya que fui la segunda promoción de diplomados en marketing directo y relacional.

Una gran experiencia profesional donde pude compartir formación con grandes profesionales como: Joost Van Nispen, Josep Alet, Santiago Rodríguez, Pablo Alzugaray, John Edward Arnott Lynn y Jorge Santacana entre otros. 

Toda una generación de grandes profesionales que inocularon la pasión por el marketing directo y relacional, cuando internet todavía andaba en pañales. La verdad es que fue una experiencia profesional muy satisfactoria.

Segundo por que voy a abordar un módulo que me apasiona, que es la generación de experiencias a través del arte y la cultura.

Si estás interesado en realizar el programa que arranca el 10 de abril te ofrecen un 10% de descuento por ser seguidor de este blog. Puedes llamar al 902 918 912 o envía un email a admisiones@icemd.com dando mi referencia como profesor del programa. 

Mi contenido está programado dentro del módulo de la GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

José Cantero Gómez: El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Os invito a conocer la totalidad del programa que abarca de forma transversal e impartida por grandes profesionales en activo. 

Aprende cómo conceptualizar, dirigir, innovar y gestionar la Experiencia del Cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca.

El nuevo Programa Superior de Customer Experience Management pretende poner en contexto los conceptos relacionados con esta gestión de la experiencia del cliente, valorar las herramientas y metodologías propuestas para crear, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización, entender la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa a través de testigos de primera mano y casos prácticos de éxito.

Aquí dejo el módulo y su contenido.

MÓDULO II: ÁREAS DE GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

El mundo sensorial y de sentimientos. Entendiendo los cinco sentidos en la experiencia del cliente

  • La vista. Psicología del color y de las formas.
  • El olfato. La creación de la marca olfativa.
  • El Gusto. Asociación de sabores a aspectos de la marca.
  • El Tacto. El efecto de las texturas en la mente del consumidor.
  • El sonido. El papel de los sonidos en nuestro espectro perceptivo.

El área afectiva. La construcción de Relaciones para generar Experiencias con la Marca

  • La marca en la creación de un vínculo de afiliación.
  • Clubs de afiliación en la gestión de experiencias.
  • El poder emocional del “networking”.
  • Social media management en la creación de relaciones y formas de asociación.

El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Gracias a Enrique Benayas, Director del ICEMD y a Elena Alfaro, coordinadora del programa por la oportunidad brindada. Nos vemos en el programa. 

Aquí tienes el programa completo:


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Ni Loterías ni Campofrío…IKEA

Anuncios Navidad Loterías, Campofrío E ikea

Anuncios Navidad Loterías, Campofrío e ikea

Esta Navidad 2014 está siendo muy especial para el sector de la publicidad, por los sentimientos encontrados y conversaciones surgidas en redes sociales que están generando los tan esperados anuncios de Loterías y Apuestas del Estado, Campofrío y ahora se ha unido IKEA.

Y lo digo por el giro comunicativo realizado por Loterías; la capacidad de adaptación al contexto de Campofrío y la apuesta de IKEA por un innovador enfoque alejado de su estilo comunicativo.

La verdad es que son tres marcas muy alejadas entre sí. Loterías quiere que apelemos a que la verdadera ilusión es compartirlo; Campofrío a que lo importante es que nos ayudemos mutuamente sin perder el sentido del humor tan español e Ikea quiere que reflexionemos en torno al excesivo consumismo de la Navidad y si realmente dedicamos el tiempo necesario a nuestro hijos.

Las tres marcas hacen un esfuerzo importante para dotar de gran cobertura en difusión y notoriedad a la campaña con un plan de medios muy relevante. De las tres marcas creo que Loterías es la que más se juega en la campaña, aunque sinceramente creo que si no hubiera campaña, las ventas de Lotería serían muy similares.

Para marcas como Campofrío e Ikea, es un suma y sigue como complemento a toda su estrategia de comunicación que acometen durante todo el año y aunque la campaña de Navidad es importante, no se juegan los resultados de todo un año.

Tres Marcas. Tres apuestas por una pequeña historia. 

Los tres anuncios nos cuentan una pequeña historia, con un planteamiento, nudo y desenlace. Son historias con su carga emocional y puestas cada una en un contexto diferente. Tres marcas que nos cuentan una historia que nos provoque emociones, sentimientos y pensamientos para acabar interiorizando en significados  concretos.

Sin embargo, solo Campofrío pone énfasis en un hecho relevante y acaecido en su fábrica en Burgos, contextualizando su anuncio.  Pero creo que su historia está para mi, ciertamente desacertada y me explico. Hacer un paralelismo entre la noticia de que los sueños de miles de empleados de la planta de fabricación se han extinguido entre las llamas, junto con el de cientos de españoles, que cansados de la crisis y agotados por la corrupción aseguran “estar quemados” con sus vidas.

No creo sinceramente que una marca de gran consumo deba entrar en la dinámica de “denunciar” situaciones injustas y ponerla de relieve en un anuncio tan emotivo como el de Navidad. Incidir en que miles de españoles están “quemados” por las preferentes, las enfermeras haciendo un guiño a la polémica del ébola o a empresarios que tienen que cerrar por al crisis, no es el contexto para un anuncio de Navidad.  Pero bueno, es una opinión.

De la comunicación tradicional a la comunicación y el marketing de pensamientos y sentimientos.   

Tres marcas que apuestan por el marketing de pensamientos y sentimientos, cada una con su estilo particular y un eje comunicativo diferente. Este tipo de comunicación se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento y sentimiento positivo creativo hacia la empresa y sus marcas. El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento positivo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento positivo y creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación que está experimentando.

IKEA para mi el mejor anuncio de los tres

Pero creo que es la marca IKEA, con su campaña La otra navidad, quien ofrece una verdadera orientación al marketing de pensamientos. Apela a un pensamiento positivo y creativo para que los padres reflexionemos sobre ¿por qué nos empeñamos en no regalar a los niños lo que quieren por Navidad? que es más tiempo con los padres. Y así  conecta con nuestra fibra más sensible. De esta manera quiere que pensemos que realmente jugar con nuestro hijos es el mejor regalo que pueden pedir a los “Reyes Magos”, pero no de los de Oriente, sino de los verdaderos reyes.

IKEA quiere “vendernos” tiempo para dedicar a nuestros hijos, vincularnos estrechamente con las emociones y sentimientos que nos debe generar jugar con nuestros hijos y así generar una experiencia afectiva. Tiene como objetivo evocar en nosotros una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo en Navidad que suelen ser excesivas: nuestros hijos tienes demasiados juguetes y quizás quieren más tiempo.

Para mi el anuncio de Loterías, efectivamente apela a unos sentimientos propios de la Navidad, pero no son realistas Es un juego que ofrece una ilusión, pero que sinceramente, no creo que realmente las personas estemos concienciadas a compartir, por mucho que Loterías nos apele a ello.

 Y Campofrío entra en un terreno de la denuncia que creo no es propio de una marca y que debería alejarse. Entiendo que abanderen y apelen a que nadie nos quite la manera de disfrutar de la vida y encima con humor. Pero las denuncias veladas que aparecen en el anuncio le restan credibilidad.

Como dicen la Navidad nos desamuebla la cabeza y nada como el hogar para amueblarnos de nuevo la cabeza

Nada como el hogar para amueblarnos la cabeza IKEA

Nada como el hogar para amueblarnos la cabeza IKEA

En fin es una reflexión y mi posición personal y profesional ante los tres anuncios más relevantes de esta Navidad de 2014.

Feliz Navidad. Y yo ya he escrito la otra carta de Navidad y me pido más tiempo para estar con mis hijos. Por lo menos a mi me ha servido para reflexionar sobre algo muy importante.